AnnualReport
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
وفضلاً عن ذلك تمكن المركز من إنجاز عمليات الربط الإلكتروني مع الشركاء بنسبة عالية وصلت حتى نهاية العام<br />
المذكور إلى 80 بالمئة تمكن المركز من تحقيق النجاحات التالية:<br />
تم إنجاز 100% من بناء المبنى الجديد لمركز فض المنازعات الإيجارية.<br />
إنجاز مسودة مشروع قرار رسوم الدعاوى والطلبات والخدمات في مركز فض<br />
المنازعات الإيجارية في إمارة دبي، مع عرضه على الجهات المختصة للمصادقة.<br />
إعداد مشروع قانون الإجراءات بنسبة 80%، مع وضع الخطط اللازمة لاستكماله مع<br />
نهاية شهر يناير من العام التالي لعرضة على الجهات المختصة للمصادقة.<br />
تعيين 24 موظفً ا جديدً ا، وتسجيل نسبة توطين شبه تامة في التعيينات<br />
الجديدة بلغت 99%.<br />
ولم تتوقف الإنجازات عند هذا الحد، بل أنشأ مركز اتصالات خاص به للتواصل المستمر مع الجمهور، وتلقى<br />
خلال العام المذكور 42,655 مكالمة، وتمكن العاملون فيه من الرد على المكالمات من أول اتصال بنسبة 98%، بينما<br />
وصلت نسبة التجاوب مع مكالمات المتعاملين 96%.<br />
وتشير الإحصاءات الصادرة عن المركز للعام 2014، إلى أنه تم تلقي 8003 منازعة، أي ما يمثل 2% من إجمالي<br />
العقود الإيجارية المسجلة في الدائرة للعام ذاته، والتي بلغت 420 ألف عقد. واستقبل المركز أيضً ا 46,792 متعاملاً<br />
زاروا المركز خلال العام. وعلى الرغم من الكثافة اليومية للمراجعين، سجل المركز إنجازً ا غير مسبوق بتسجيله<br />
معدل وقت انتظار لتلقي الخدمة وتقديمها قدره 22 دقيقة فقط للمعاملة الواحدة.<br />
أما بالنسبة إلى عدد الدعاوى والطلبات المسجلة للعام 2014، فقد بلغ عدد القضايا المسجلة للعام 8003 قضية،<br />
بينما وصل عدد القضايا المفصولة تمامً ا إلى 5158 قضية.<br />
التقرير السنوي - 2014 2015<br />
94
Change language