25 godini Bohemia
- No tags were found...
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
• за групови самолетни екскурзии във<br />
Великобритания, Грузия и Узбекистан:<br />
от деня, следващ деня на записването,<br />
до 31-вия ден преди датата на заминаване<br />
– 45% от основната цена на<br />
екскурзията, от 30-тия ден до деня на<br />
заминаване – 100% от общата цена на<br />
екскурзията;<br />
• за програмата „Уикенд в Истанбул“: от<br />
деня, следващ деня на записването, до<br />
датата на издаване на самолетния билет<br />
– 35% основната цена на екскурзията, от<br />
датата на издаване на самолетния билет<br />
до 30-тия ден преди датата на заминаване<br />
– 50% от основната цена на екскурзията,<br />
от 29-тия ден до деня на заминаване –<br />
100% от общата цена на екскурзията;<br />
• в случай на анулация на самолетен билет<br />
неустойката е 100%.<br />
Посочените неустойки са в сила, освен<br />
ако в конкретната програмата не е посочено<br />
друго.<br />
16.2. Преотстъпване на пътуване на трето<br />
лице<br />
16.2.1. Срок, в който потребителят трябва<br />
да уведоми туроператора, че преотстъпва<br />
своето пътуване по автобусна програма<br />
на трето лице<br />
• без промяна на заявеното настаняване:<br />
от деня, следващ деня на записването,<br />
до 61 дни преди датата на заминаване<br />
– без неустойка. От 60 дни до 3 работни<br />
дни преди датата на заминаване – ВЪЗ-<br />
ЛОЖИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер<br />
на 5 % от стойността на пътуването. След<br />
този срок преотстъпването на трето лице<br />
се счита за отказ от пътуване и влизат в<br />
сила посочените при отказ от пътуване<br />
неустойки.<br />
• с промяна на заявеното настаняване: от<br />
деня, следващ деня на записването, до 61<br />
дни преди датата на заминаване – без неустойка.<br />
След този срок преотстъпването<br />
на трето лице се счита за отказ от пътуване<br />
и влизат в сила посочените при отказ<br />
от пътуване неустойки.<br />
16.2.2. Срок, в който потребителят трябва<br />
да уведоми туроператора, че преотстъпва<br />
своето пътуване по самолетна програма<br />
на трето лице: от деня, следващ деня на<br />
записването, до деня на издаване на самолетния<br />
билет, но не по-късно от 91 дни<br />
преди датата на заминаване – без неустойка,<br />
ако не се променя заявеното настаняване.<br />
Промяна на настаняването или<br />
преотстъпване на трето лице след 90-тия<br />
ден се счита за отказ от пътуване и влизат<br />
в сила посочените при отказ от пътуване<br />
неустойки.<br />
17. ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТИТЕ<br />
17.1. Преди пътуването – Туроператорът<br />
си запазва правото да анулира без предупреждение<br />
пътуването на всяко лице,<br />
чието поведение е такова, че според нас<br />
или друго оторизирано от нас лице, то<br />
причинява опасност, стрес, вреди, гняв<br />
или сериозно неудобство на други клиенти,<br />
служители или партньори на туроператора.<br />
В този случай туроператорът<br />
не дължи обяснение или неустойка за<br />
анулацията. На потребителя се връща<br />
заплатената до момента сума.<br />
17.2. По време на пътуването – Туристите<br />
следва да уважават местните обичаи,<br />
начин на живот и правила на поведение.<br />
Може да Ви глобят за изхвърляне на боклук<br />
на улицата, пушене или пресичане на<br />
необозначено място. Туроператорът си<br />
запазва правото да откаже извършването<br />
на услуги по време на пътуването, включително<br />
и пълна анулация на услуги до<br />
края на пътуването, на всяко лице, чието<br />
поведение е такова, че според нас или<br />
друго оторизирано от нас лице или държавен<br />
служител (полицай, митнически или<br />
граничен служител) то причинява опасност,<br />
стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство<br />
сред други клиенти, служители<br />
или партньори на туроператора. Туроператорът<br />
не дължи обяснение или неустойка<br />
за анулацията, в случай че проявата,<br />
причинила анулацията, е документирана<br />
с протокол, подписан от присъстващи на<br />
място служебни лица или туристи.<br />
17.3. Закъснели туристи не се изчакват и<br />
на тях не се възстановяват услуги, които<br />
не са ползвани. Във всички случаи при<br />
отклонение от програмата и неявяване в<br />
определените от водача на групата часове,<br />
туристът е задължен да съобщи за<br />
това на посочените във ваучера телефонни<br />
номера.<br />
В посочените в 17.3 случаи туроператорът<br />
не носи отговорност за последствията<br />
и не възстановява средства за услугите,<br />
които не са ползвани.<br />
18. ФИЗИЧЕСКО И ЗДРАВОСЛОВНО<br />
СЪСТОЯНИЕ<br />
За някои програми се изисква подходяща<br />
физическа кондиция. Затова е възможно<br />
да се изиска да докажете здравословното<br />
си състояние преди отпътуването.<br />
При изискване за спазване на условия,<br />
поставени от турист с алергии, е необходимо<br />
това да се прави в писмен вид в т.<br />
ДРУГИ на договора за туристически пакет.<br />
При възможност те да бъдат изпълнени<br />
туроператорът ще потвърди това в<br />
писмен вид или ще анулира пътуването<br />
без неустойка. Това изискване може да се<br />
постави само първоначално при сключване<br />
на договора.<br />
При пътуване по време на бременност се<br />
изисква писмено уверение от лекар, че<br />
въпросното лице може да пътува за съответния<br />
период и програма.<br />
Пътуванията като цяло не са подходящи<br />
за лица с ограничена подвижност.<br />
19. ИМУНИЗАЦИИ<br />
Някои държави изискват сертификат за<br />
ваксинация срещу жълта треска за влизане<br />
в страната. В много региони се изисква<br />
профилактика срещу малария. За<br />
актуална информация за задължителни и/<br />
или препоръчителни ваксинации може да<br />
се обръщате към Регионалните здравни<br />
инспекции в страната. При планиране на<br />
Вашето пътуване е необходима консултация<br />
с личния лекар за актуална информация.<br />
Предвидете време за необходимите<br />
ваксинации.<br />
20. ПРОМЕНИ В ЕКСКУРЗИИТЕ<br />
Туроператорът си запазва правото за промяна<br />
последователността на изпълнение<br />
на различните елементи на екскурзията.<br />
В редки случаи някои елементи от екскурзиите<br />
могат да бъдат различни от обявените<br />
по причина на лошо време, промяна<br />
в политическата ситуация или просто промяна<br />
в разписанието на полетите, автобусите,<br />
фериботите или влаковете.<br />
21. ТРАНСФЕРИ<br />
21.1. За определени програми с автобус<br />
се предлагат трансфери от и до Пловдив.<br />
Тези трансфери се гарантират при определени<br />
условия, при заявяване до 21 дни<br />
преди датата на отпътуване. Туроператорът<br />
си запазва правото да анулира тръгването<br />
от Пловдив до 21 дни преди датата<br />
на отпътуване.<br />
21.2. Трансферите по самолетните програмите<br />
са групови и представляват обединяване<br />
на групи от туристи. Поради<br />
това в редки случаи е възможно да се<br />
наложи изчакване на летището до пристигане<br />
на всички туристи от групата.<br />
22. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ<br />
Туроператорът носи пълна отговорност за<br />
качеството на всички туристически услуги,<br />
включени в програмата.<br />
В случаи на промяна на времето на изпълнение<br />
или съдържанието на услуги, които<br />
се изпълняват от трети лица и са описани<br />
на специални документи за изпълнението<br />
им – самолетни билети, фериботни билети,<br />
автобусни билети по редовни автобусни<br />
линии, жп. билети, туроператорът съдейства,<br />
за да се запази максимална част<br />
от туристическата програма. В подобни<br />
случаи взаимоотношенията с клиента се<br />
основават на конкретните условия, описани<br />
в превозните документи.<br />
Туроператорът не носи отговорност за<br />
заявени и заплатени услуги по време на<br />
самата екскурзия, независимо от това,<br />
дали водачът на групата / представителя<br />
на място съдейства за предоставянето на<br />
услугата или не.<br />
Туроператорът не носи отговорност при<br />
забавяне поради независещи от нас обстоятелства<br />
и непреодолими събития.<br />
Услуги, които не са консумирани по вина<br />
на туриста, не подлежат на компенсация,<br />
стойността им не се възстановява и не се<br />
явяват основание за претенции от негова<br />
страна.<br />
Туроператорът не носи отговорност: в случай<br />
на откраднато, загубено или забравено<br />
имущество и документи на туристите;<br />
при рекламация на услуги, избрани от туристите<br />
по време на самото пътуване; при<br />
нарушаване на законите на съответната<br />
държава от страна на туристите, независимо<br />
от това, дали са запознати с тях или<br />
не; при инциденти и нанесени щети на хотели,<br />
обществени съоръжения, превозни<br />
средства или на трети лица от страна на<br />
турист, който носи пълна материална и<br />
морална отговорност, която се установява<br />
на място.<br />
Туроператорът не носи отговорност пред<br />
туриста, в случай че поради алкохолно<br />
или наркотично опиянение туристът възпрепятства<br />
изпълнението на програмата.<br />
Туроператорът не носи отговорност и не<br />
дължи никакви компенсации или неустойки,<br />
ако поради хулигански прояви от страна<br />
на туриста туроператорът му е отказал<br />
изпълнението на услуги или се е наложило<br />
да го отстрани изцяло от туристическата<br />
програма, като това се документира с<br />
протокол от присъстващи на място служебни<br />
лица или други туристи.<br />
Туроператорът не носи отговорност пред<br />
туриста в случай на загуба на личен багаж,<br />
документи, пари и ценности, включително<br />
и оставените в стаята на хотела.<br />
В подобни случаи екскурзоводът и туроператорът<br />
съдействат на потърпевшия<br />
до степен, при която не се нарушава туристическата<br />
програма на цялата група.<br />
Всички разходи по тези действия са за<br />
сметка на потърпевшия.<br />
Туроператорът не носи отговорност пред<br />
туриста, в случай че по време на пътуването<br />
неговото здравословно състояние се<br />
влоши и той се разболее, включително и<br />
в случай че това налага болнично лечение.<br />
Отговорността на туроператора се<br />
изразява в осигуряването на застраховка<br />
„Помощ при пътуване в чужбина“ със съответния<br />
лимит за злополука, спасителни<br />
разходи и медицински разходи.<br />
При несъответствие на туристическото<br />
обслужване с предварително обявените<br />
условия на програмата, туристът следва<br />
незабавно да уведоми в писмен или устен<br />
вид водача на групата / представителя на<br />
приемащата страна, посочена върху ваучера.<br />
Служебното лице, получило рекламацията,<br />
е задължено да я документира,<br />
като изрично укаже датата на предявяването<br />
ѝ. Получилите рекламацията се<br />
стремят да решат възникналия проблем<br />
на място.<br />
В случай че причините за неизпълнение<br />
на определен елемент от програмата не<br />
са били разрешени по време на самата<br />
екскурзия, туристът има право в 14-дневен<br />
срок след установяване на несъответствието<br />
да предяви рекламация.<br />
Рекламациите се разглеждат в срок до 30<br />
(тридесет) дни след получаването им.<br />
23. ТЕЛЕФОНЕН АСИСТАНС ПРИ ИЗ-<br />
ПРАЩАНЕ<br />
Всеки турист на туристическа агенция<br />
„Бохемия“, пътуващ по самолетни програми,<br />
получава безплатна услуга „Телефонен<br />
асистанс при заминаване“ през<br />
последните два часа преди отпътуване от<br />
България.<br />
24. СПЕЦИАЛНИ УСЛУГИ<br />
24.1. Traveller BeFlex – 10% от основната<br />
цена на пътуването<br />
Можете да закупите Traveller BeFlex<br />
(Бъди гъвкав) по време на резервация.<br />
Услугата не е приложима за промяна на<br />
имена на туристи и при резервации, за<br />
които е приложена отстъпка за група или<br />
минигрупа. При прилагане на услугата,<br />
което води до промяна на вида настаняване,<br />
е необходимо да се заплатят съответните<br />
разлики.<br />
Какъв е принципът?<br />
Ако сте добавили Traveller BeFlex към резервацията<br />
си, до 35 дни от първоначално<br />
избраната дата можете да промените датата<br />
на заминаване с друга от предложените<br />
дати на отпътуване за същата програма.<br />
В такъв случай не се заплаща неустойка<br />
или друга такса, но е необходимо<br />
да бъде заплатена разликата в основната<br />
цена, респ. в цената на допълнителните<br />
услуги, ако са налице такива.<br />
Ако услугата Traveller BeFlex е добавена<br />
към резервацията ви, можете да отмените<br />
пътуването по тази резервация до<br />
35 дни от първоначално избраната дата.<br />
Стойността на отмененото пътуване ще<br />
ви бъде възстановена под формата на ваучер<br />
за пътуване с период на валидност<br />
1 година. Ваучерът се издава и активира<br />
в първия работен ден след пристигане на<br />
туриста в България. Ваучерът не може<br />
да бъде осребряван. Услугата е валидна<br />
до 35 дни преди първоначално избраната<br />
дата на заминаване. След тази дата<br />
влизат в сила неустойките, посочени в<br />
договорите.<br />
Таксата за добавяне на Traveller BeFlex<br />
към която и да е резервация не подлежи<br />
на връщане, освен в случай на анулация<br />
от страна на туроператора.<br />
24.2. Бохемия MultiFlex – 20% от основната<br />
цена на пътуването<br />
Можете да закупите Traveller MultiFlex<br />
(Бъди по-гъвкав) по време на резервация.<br />
Услугата не е приложима за промяна на<br />
имена на туристи и при резервации, за<br />
които е приложена отстъпка за група или<br />
минигрупа. При прилагане на услугата,<br />
което води до промяна на вида настаняване,<br />
е необходимо да се заплатят съответните<br />
разлики.<br />
Какъв е принципът?<br />
Ако сте добавили Traveller MultiFlex към<br />
резервацията си, можете да промените<br />
програмата на пътуване с друга програма<br />
от предложените в bohemia.bg до 35 дни<br />
от първоначално избраната дата. В такъв<br />
случай не се заплаща неустойка или друга<br />
такса, но е необходимо да бъде заплатена<br />
разликата в основната цена, респ. в<br />
цената на допълнителните услуги, ако са<br />
налице такива.<br />
Ако услугата Traveller MultiFlex е добавена<br />
към резервацията ви, можете да отмените<br />
пътуването по тази резервация до<br />
35 дни от първоначално избраната дата.<br />
Стойността на отмененото пътуване ще<br />
ви бъде възстановена под формата на ваучер<br />
за пътуване с период на валидност<br />
1 година. Ваучерът се издава и активира<br />
в първия работен ден след пристигане на<br />
туриста в България. Ваучерът не може<br />
да бъде осребряван. Услугата е валидна<br />
до 35 дни преди първоначално избраната<br />
дата на заминаване. След тази дата<br />
влизат в сила неустойките, посочени в<br />
договорите.<br />
Таксата за добавяне на Traveller MultiFlex<br />
към която и да е резервация не подлежи<br />
на връщане, освен в случай на анулация<br />
от страна на туроператора.<br />
24.3. Traveller BeOnTime – 20 лв. на турист<br />
Гаранция за връщане в България навреме.<br />
Услугата Traveller BeOnTime (Бъди на<br />
време) може да бъде добавена по време<br />
на резервация или по-късно – до 7 дни<br />
преди датата на отпътуване. С гаранцията<br />
за връщане навреме, ако полетът ви<br />
пристигне в България със закъснение от<br />
1 час или повече с прямо предварително<br />
обявеното полетно разписание в изпратените<br />
непосредствено преди отпътуването<br />
пътнически документи, или бъде отменен,<br />
вие ще получите компенсация от 200 лв.<br />
под формата на ваучер за пътуване, който<br />
може да използвате до 1 година за<br />
всички услуги, предлагани в bohemia.bg.<br />
Ваучерът се издава и активира в първия<br />
работен ден след пристигане на туриста<br />
в България. Ваучерът не може да бъде<br />
осребряван.<br />
Таксата за добавяне на Traveller<br />
BeOnTime към която и да е резервация не<br />
подлежи на връщане, освен в случай на<br />
анулация от страна на туроператора.<br />
<strong>25</strong>. ПРОМЕНИ В КАТАЛОГА<br />
Този каталог е издаден на 08.04.2019 г.<br />
туроператорът си запазва правото да направи<br />
промени в каталога, включително<br />
съдържанието и цените в следващо печатно<br />
или електронно издание, включващо<br />
периода до декември 2019 г.