25 godini Bohemia

• за групови самолетни екскурзии във
Великобритания, Грузия и Узбекистан:
от деня, следващ деня на записването,
до 31-вия ден преди датата на заминаване
– 45% от основната цена на
екскурзията, от 30-тия ден до деня на
заминаване – 100% от общата цена на
екскурзията;
• за програмата „Уикенд в Истанбул“: от
деня, следващ деня на записването, до
датата на издаване на самолетния билет
– 35% основната цена на екскурзията, от
датата на издаване на самолетния билет
до 30-тия ден преди датата на заминаване
– 50% от основната цена на екскурзията,
от 29-тия ден до деня на заминаване –
100% от общата цена на екскурзията;
• в случай на анулация на самолетен билет
неустойката е 100%.
Посочените неустойки са в сила, освен
ако в конкретната програмата не е посочено
друго.
16.2. Преотстъпване на пътуване на трето
лице
16.2.1. Срок, в който потребителят трябва
да уведоми туроператора, че преотстъпва
своето пътуване по автобусна програма
на трето лице
• без промяна на заявеното настаняване:
от деня, следващ деня на записването,
до 61 дни преди датата на заминаване
– без неустойка. От 60 дни до 3 работни
дни преди датата на заминаване – ВЪЗ-
ЛОЖИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер
на 5 % от стойността на пътуването. След
този срок преотстъпването на трето лице
се счита за отказ от пътуване и влизат в
сила посочените при отказ от пътуване
неустойки.
• с промяна на заявеното настаняване: от
деня, следващ деня на записването, до 61
дни преди датата на заминаване – без неустойка.
След този срок преотстъпването
на трето лице се счита за отказ от пътуване
и влизат в сила посочените при отказ
от пътуване неустойки.
16.2.2. Срок, в който потребителят трябва
да уведоми туроператора, че преотстъпва
своето пътуване по самолетна програма
на трето лице: от деня, следващ деня на
записването, до деня на издаване на самолетния
билет, но не по-късно от 91 дни
преди датата на заминаване – без неустойка,
ако не се променя заявеното настаняване.
Промяна на настаняването или
преотстъпване на трето лице след 90-тия
ден се счита за отказ от пътуване и влизат
в сила посочените при отказ от пътуване
неустойки.
17. ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТИТЕ
17.1. Преди пътуването – Туроператорът
си запазва правото да анулира без предупреждение
пътуването на всяко лице,
чието поведение е такова, че според нас
или друго оторизирано от нас лице, то
причинява опасност, стрес, вреди, гняв
или сериозно неудобство на други клиенти,
служители или партньори на туроператора.
В този случай туроператорът
не дължи обяснение или неустойка за
анулацията. На потребителя се връща
заплатената до момента сума.
17.2. По време на пътуването – Туристите
следва да уважават местните обичаи,
начин на живот и правила на поведение.
Може да Ви глобят за изхвърляне на боклук
на улицата, пушене или пресичане на
необозначено място. Туроператорът си
запазва правото да откаже извършването
на услуги по време на пътуването, включително
и пълна анулация на услуги до
края на пътуването, на всяко лице, чието
поведение е такова, че според нас или
друго оторизирано от нас лице или държавен
служител (полицай, митнически или
граничен служител) то причинява опасност,
стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство
сред други клиенти, служители
или партньори на туроператора. Туроператорът
не дължи обяснение или неустойка
за анулацията, в случай че проявата,
причинила анулацията, е документирана
с протокол, подписан от присъстващи на
място служебни лица или туристи.
17.3. Закъснели туристи не се изчакват и
на тях не се възстановяват услуги, които
не са ползвани. Във всички случаи при
отклонение от програмата и неявяване в
определените от водача на групата часове,
туристът е задължен да съобщи за
това на посочените във ваучера телефонни
номера.
В посочените в 17.3 случаи туроператорът
не носи отговорност за последствията
и не възстановява средства за услугите,
които не са ползвани.
18. ФИЗИЧЕСКО И ЗДРАВОСЛОВНО
СЪСТОЯНИЕ
За някои програми се изисква подходяща
физическа кондиция. Затова е възможно
да се изиска да докажете здравословното
си състояние преди отпътуването.
При изискване за спазване на условия,
поставени от турист с алергии, е необходимо
това да се прави в писмен вид в т.
ДРУГИ на договора за туристически пакет.
При възможност те да бъдат изпълнени
туроператорът ще потвърди това в
писмен вид или ще анулира пътуването
без неустойка. Това изискване може да се
постави само първоначално при сключване
на договора.
При пътуване по време на бременност се
изисква писмено уверение от лекар, че
въпросното лице може да пътува за съответния
период и програма.
Пътуванията като цяло не са подходящи
за лица с ограничена подвижност.
19. ИМУНИЗАЦИИ
Някои държави изискват сертификат за
ваксинация срещу жълта треска за влизане
в страната. В много региони се изисква
профилактика срещу малария. За
актуална информация за задължителни и/
или препоръчителни ваксинации може да
се обръщате към Регионалните здравни
инспекции в страната. При планиране на
Вашето пътуване е необходима консултация
с личния лекар за актуална информация.
Предвидете време за необходимите
ваксинации.
20. ПРОМЕНИ В ЕКСКУРЗИИТЕ
Туроператорът си запазва правото за промяна
последователността на изпълнение
на различните елементи на екскурзията.
В редки случаи някои елементи от екскурзиите
могат да бъдат различни от обявените
по причина на лошо време, промяна
в политическата ситуация или просто промяна
в разписанието на полетите, автобусите,
фериботите или влаковете.
21. ТРАНСФЕРИ
21.1. За определени програми с автобус
се предлагат трансфери от и до Пловдив.
Тези трансфери се гарантират при определени
условия, при заявяване до 21 дни
преди датата на отпътуване. Туроператорът
си запазва правото да анулира тръгването
от Пловдив до 21 дни преди датата
на отпътуване.
21.2. Трансферите по самолетните програмите
са групови и представляват обединяване
на групи от туристи. Поради
това в редки случаи е възможно да се
наложи изчакване на летището до пристигане
на всички туристи от групата.
22. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ
Туроператорът носи пълна отговорност за
качеството на всички туристически услуги,
включени в програмата.
В случаи на промяна на времето на изпълнение
или съдържанието на услуги, които
се изпълняват от трети лица и са описани
на специални документи за изпълнението
им – самолетни билети, фериботни билети,
автобусни билети по редовни автобусни
линии, жп. билети, туроператорът съдейства,
за да се запази максимална част
от туристическата програма. В подобни
случаи взаимоотношенията с клиента се
основават на конкретните условия, описани
в превозните документи.
Туроператорът не носи отговорност за
заявени и заплатени услуги по време на
самата екскурзия, независимо от това,
дали водачът на групата / представителя
на място съдейства за предоставянето на
услугата или не.
Туроператорът не носи отговорност при
забавяне поради независещи от нас обстоятелства
и непреодолими събития.
Услуги, които не са консумирани по вина
на туриста, не подлежат на компенсация,
стойността им не се възстановява и не се
явяват основание за претенции от негова
страна.
Туроператорът не носи отговорност: в случай
на откраднато, загубено или забравено
имущество и документи на туристите;
при рекламация на услуги, избрани от туристите
по време на самото пътуване; при
нарушаване на законите на съответната
държава от страна на туристите, независимо
от това, дали са запознати с тях или
не; при инциденти и нанесени щети на хотели,
обществени съоръжения, превозни
средства или на трети лица от страна на
турист, който носи пълна материална и
морална отговорност, която се установява
на място.
Туроператорът не носи отговорност пред
туриста, в случай че поради алкохолно
или наркотично опиянение туристът възпрепятства
изпълнението на програмата.
Туроператорът не носи отговорност и не
дължи никакви компенсации или неустойки,
ако поради хулигански прояви от страна
на туриста туроператорът му е отказал
изпълнението на услуги или се е наложило
да го отстрани изцяло от туристическата
програма, като това се документира с
протокол от присъстващи на място служебни
лица или други туристи.
Туроператорът не носи отговорност пред
туриста в случай на загуба на личен багаж,
документи, пари и ценности, включително
и оставените в стаята на хотела.
В подобни случаи екскурзоводът и туроператорът
съдействат на потърпевшия
до степен, при която не се нарушава туристическата
програма на цялата група.
Всички разходи по тези действия са за
сметка на потърпевшия.
Туроператорът не носи отговорност пред
туриста, в случай че по време на пътуването
неговото здравословно състояние се
влоши и той се разболее, включително и
в случай че това налага болнично лечение.
Отговорността на туроператора се
изразява в осигуряването на застраховка
„Помощ при пътуване в чужбина“ със съответния
лимит за злополука, спасителни
разходи и медицински разходи.
При несъответствие на туристическото
обслужване с предварително обявените
условия на програмата, туристът следва
незабавно да уведоми в писмен или устен
вид водача на групата / представителя на
приемащата страна, посочена върху ваучера.
Служебното лице, получило рекламацията,
е задължено да я документира,
като изрично укаже датата на предявяването
ѝ. Получилите рекламацията се
стремят да решат възникналия проблем
на място.
В случай че причините за неизпълнение
на определен елемент от програмата не
са били разрешени по време на самата
екскурзия, туристът има право в 14-дневен
срок след установяване на несъответствието
да предяви рекламация.
Рекламациите се разглеждат в срок до 30
(тридесет) дни след получаването им.
23. ТЕЛЕФОНЕН АСИСТАНС ПРИ ИЗ-
ПРАЩАНЕ
Всеки турист на туристическа агенция
„Бохемия“, пътуващ по самолетни програми,
получава безплатна услуга „Телефонен
асистанс при заминаване“ през
последните два часа преди отпътуване от
България.
24. СПЕЦИАЛНИ УСЛУГИ
24.1. Traveller BeFlex – 10% от основната
цена на пътуването
Можете да закупите Traveller BeFlex
(Бъди гъвкав) по време на резервация.
Услугата не е приложима за промяна на
имена на туристи и при резервации, за
които е приложена отстъпка за група или
минигрупа. При прилагане на услугата,
което води до промяна на вида настаняване,
е необходимо да се заплатят съответните
разлики.
Какъв е принципът?
Ако сте добавили Traveller BeFlex към резервацията
си, до 35 дни от първоначално
избраната дата можете да промените датата
на заминаване с друга от предложените
дати на отпътуване за същата програма.
В такъв случай не се заплаща неустойка
или друга такса, но е необходимо
да бъде заплатена разликата в основната
цена, респ. в цената на допълнителните
услуги, ако са налице такива.
Ако услугата Traveller BeFlex е добавена
към резервацията ви, можете да отмените
пътуването по тази резервация до
35 дни от първоначално избраната дата.
Стойността на отмененото пътуване ще
ви бъде възстановена под формата на ваучер
за пътуване с период на валидност
1 година. Ваучерът се издава и активира
в първия работен ден след пристигане на
туриста в България. Ваучерът не може
да бъде осребряван. Услугата е валидна
до 35 дни преди първоначално избраната
дата на заминаване. След тази дата
влизат в сила неустойките, посочени в
договорите.
Таксата за добавяне на Traveller BeFlex
към която и да е резервация не подлежи
на връщане, освен в случай на анулация
от страна на туроператора.
24.2. Бохемия MultiFlex – 20% от основната
цена на пътуването
Можете да закупите Traveller MultiFlex
(Бъди по-гъвкав) по време на резервация.
Услугата не е приложима за промяна на
имена на туристи и при резервации, за
които е приложена отстъпка за група или
минигрупа. При прилагане на услугата,
което води до промяна на вида настаняване,
е необходимо да се заплатят съответните
разлики.
Какъв е принципът?
Ако сте добавили Traveller MultiFlex към
резервацията си, можете да промените
програмата на пътуване с друга програма
от предложените в bohemia.bg до 35 дни
от първоначално избраната дата. В такъв
случай не се заплаща неустойка или друга
такса, но е необходимо да бъде заплатена
разликата в основната цена, респ. в
цената на допълнителните услуги, ако са
налице такива.
Ако услугата Traveller MultiFlex е добавена
към резервацията ви, можете да отмените
пътуването по тази резервация до
35 дни от първоначално избраната дата.
Стойността на отмененото пътуване ще
ви бъде възстановена под формата на ваучер
за пътуване с период на валидност
1 година. Ваучерът се издава и активира
в първия работен ден след пристигане на
туриста в България. Ваучерът не може
да бъде осребряван. Услугата е валидна
до 35 дни преди първоначално избраната
дата на заминаване. След тази дата
влизат в сила неустойките, посочени в
договорите.
Таксата за добавяне на Traveller MultiFlex
към която и да е резервация не подлежи
на връщане, освен в случай на анулация
от страна на туроператора.
24.3. Traveller BeOnTime – 20 лв. на турист
Гаранция за връщане в България навреме.
Услугата Traveller BeOnTime (Бъди на
време) може да бъде добавена по време
на резервация или по-късно – до 7 дни
преди датата на отпътуване. С гаранцията
за връщане навреме, ако полетът ви
пристигне в България със закъснение от
1 час или повече с прямо предварително
обявеното полетно разписание в изпратените
непосредствено преди отпътуването
пътнически документи, или бъде отменен,
вие ще получите компенсация от 200 лв.
под формата на ваучер за пътуване, който
може да използвате до 1 година за
всички услуги, предлагани в bohemia.bg.
Ваучерът се издава и активира в първия
работен ден след пристигане на туриста
в България. Ваучерът не може да бъде
осребряван.
Таксата за добавяне на Traveller
BeOnTime към която и да е резервация не
подлежи на връщане, освен в случай на
анулация от страна на туроператора.
25. ПРОМЕНИ В КАТАЛОГА
Този каталог е издаден на 08.04.2019 г.
туроператорът си запазва правото да направи
промени в каталога, включително
съдържанието и цените в следващо печатно
или електронно издание, включващо
периода до декември 2019 г.