[pdf] Konflikthåndtering og -mægling

Det kan efterfølgende være svært at blive enige om hvad som foregik, for det afhænger af de øjne
som så det. Følelsesniveauet er subjektivt både for den som forsøger at formidle noget og for den
som lytter/ observerer. Følelsesniveauet er nødvendigt at afdække når der kræves en dialog.
Dialogen foregår ved at parterne ønsker at lære hinanden at kende og ønsker at finde en løsning,
hvor begge bliver tilfredse. Den foregår i tillid til at de holdninger (følelser og viden) hver især har
bliver respekteret. Holdningerne er man indstillet på er fleksible og kan ændres.
Det sidste niveau, - mødet er helt nonverbalt. Det forekommer i ganske korte øjeblikke, -
"splitsekunder", hvor kontakten til den anden er intens og man føler en medforståelse, som er dyb
tillidsfuld og meget værdifuld.
Mødet kan forekomme hvis en arbejdsgruppe er i gang med et projekt, et forsøg, og hele
projektperioden har forløbet over en tid med kaos og håb. Når det endelig lykkes, når forsøget lever
op til hypoteserne og "de vise sten" findes, eller en stor ordre kommer i hus efter mange lange
forhandlinger, vil teamet føle den samme glæde på samme tid, og det læses i ansigterne.
Mødet kan indeholde alle følelser, kan også være sorg, f.eks. ved besked om at en kollega er død,
og de som er sammen når beskeden gives, samtidig føler en samklang - en medfølelse med
hinanden.
I en konfliktsituation er det svært at komme på dialogniveauet, fordi meningsforskelle formidles på
faktaniveauet og meningsniveauet som indeholder følelser. I næsten alle konflikter har parterne
følelser for opgaven, men har svært ved at sætte ord på. Instinktivt og ubevidst forsøger man at
holde den anden på afstand af ens følelser, for ikke at vise sårbarhed.
Derfor vil mange konflikter løses på faktaniveauet. Det betyder at den som har de mest hårdtslående
argumenter og har ordet i sin magt vil vinde.
Den som trækker sig, fordi man ikke kan hamle op med modargumenter, fordi konfrontationen
giver ubehag, vil måske i første øjeblik fremkomme med en accept( det hele lød jo meget logisk).
Men forandringer og motivation skal man føle (positivt) for, ellers vil der opstå modstand.
Denne modstand er oftest ikke bevidst, den føles som en træthed, lyst til at trække sig tilbage, at
være mindre engageret, eller mangle motivation for at gå i gang med det stykke arbejde, som man
blev enige om.
Når man endelig kommer i gang, vil den "overtalte" hele tiden finde mangler og irriterende ting
ved projektet og personen den person, som "vandt slaget ". Man er ubevidst i gang med at danne
sig fjendebilleder.
Man er måske også blevet mere klar over egne holdninger og meninger, det kræver ind imellem at
man sover på problemstillingerne. Det er for de fleste svært at vende tilbage til en aftale, og
fortælle at man ved eftertanke alligevel ikke er enig. Nye møder kræver tid og organisering.
Derfor er det vigtigt i projekternes planlægningsfaser at give tid og høre hvilke bevæggrunde
(følelser) der kan være til stede, hvad de forskellige parter føler. Det er vigtigt ikke at tage hurtige
beslutninger men at "sove på" løsningerne. Det er farligt hvis de hurtigttænkende og
velargumenterende løber af med deres ideer, hvor det efterfølgende kan blive svært at fuldføre med
modstand
NVC - nonviolent communication,
Ikke voldelig kommunikation
eller "girafsprog" af Marshall B. Rosenberg.
Som barn voksede han op i Detroit og har
siden ønsket at finde en måde at tale sammen på som kunne stoppe
volden.
Han blev psykolog i 1961 og studerede herefter samlignende
religioner og beretninger om de fredsskabende personligheder