Kap 1 Mundtlig kommunikation. Min arbejdsplads i det ... - HumanAct

1. MUNDTLIG KOMMUNIKATION 31
Den ikke-ansvarlige passive kommunikation kan forekomme, når
den ansatte bliver forvirret, usikker eller hylet ud af den. Reaktionen
kan være, at man bliver for vag og uklar i sin kommunikation
eller har svært ved at sætte grænser, hvor det er nødvendigt.
Eksempel på den ikke-ansvarlige passive kommunikationsform
Kontorassistenten er ny på arbejdspladsen og under oplæring. Hun stilles en
opgave, som gør hende usikker, og hun ved ikke, hvordan hun skal reagere.
Hun forsøger at undvige opgaven ved at sige, at hun er utilpas.
Modellens anvendelse
Vi benytter alle fire kommunikationsformer med jævne mel lemrum.
Der er ingen, der kan kommunikere ansvarligt hele tiden. Når
man som ansat er i kontakt med borgere, gælder det imidlertid om
at holde sig oppe i det ansvarlige område. Ind imellem møder man
nemlig personer, som kommunikerer nede fra det ikke-ansvarlige
om råde, og hvis det lykkes disse personer at få hevet den ansattes
kom munikation med ned i deres område, ender det i konflikt, skænderi,
klager eller i værste fald i fysisk eller psykisk voldsepisoder. Det
kan altså være decideret risikabelt, hvis man ikke har styr på sig selv
og kommunikerer ansvarligt.
Det skal dog retfærdigvis nævnes, at vold også kan opstå uafhængig
af den ansattes kommunikation. Som ansat eksponeres man fra tid til
anden for mennesker, som er syge, utilpassede, har forskellige for mer
for skader med sig, som gør, at de gri ber til verbale eller fysiske trusler.
Frekvensen af det afhænger af arbejdsplads og område. Hvis situationen
bliver truende, er det med at komme udenfor farezonen.
Men den ansvarlige kommunika tion kan hjælpe en til at afbøje situ ationen,
inden den udvikler sig. Ved at fastholde ansvarlig kom mu nikation
kan det til tider lyk kes at få bevæget den utilfredse bor ger
med op i det ansvarlige om råde. Det, der begyndte som dår lig kommunikation,
kan ende med at blive tilfredsstillende for beg ge parter.