Kap 1 Mundtlig kommunikation. Min arbejdsplads i det ... - HumanAct

1. MUNDTLIG KOMMUNIKATION 45
På flere arbejdspladser har man uddannet nøglepersoner, som har fået
kompetencer til at håndtere og afhjælpe problemer affødt af mobning
samt kompetencer til at kunne identificere og afhjælpe kon flikter,
som kunne føre til mobning på arbejdspladsen.
SAMMENFATNING
I kapitlet her har vi set på, hvilke elementer der indgår i en kom muni
kationsproces, og vi har præsenteret flere modeller, man som professionel
kan anvende i kommunikation med borgere eller kolleger.
Når vi øger vores bevidsthed om, hvordan vi anvender kommunikationens
forskellige elementer mest optimalt, vil det gøre os mere
kom petente i kommunikationen med omverdenen – såvel på ar bejde
som privat.
Gennem kendskab til egen personlighed og personlig hedstype kan
man blive en bedre kommunikator. Ved at benytte an svar lig kommunikation
og matche kropssprog bliver man bedre rustet til at håndtere
vanskelige og konfliktfyldte situationer, så beg ge parter føler sig
som „vindere“.
Kilder
Albert Mehrabian, Nonverbal Communication, Aldine Publishing
Co, Chicago, 2009.
Anne Dickson, Og jeg mener hvad jeg siger, Hans Reitzel, 2004.
Charlotte P. Vest og Mette J. Brund, Psykologi, kommunikation og
service, Forlaget ’94, 2011.
Sue Knight, NLP på jobbet, Industriens Forlag, 2003.
Internetadresser
http://neft.dk/dk-jungs.htm
www.hk.dk
www.jobindex.dk
www.leksikon.org