25-08-2010 Post Danmark Baeredygtighedsrapporten ... - PostNord

Bæredygtighedsrapport 2008 

post daNMarK KoNCerNeN

Indhold 

04 

06 

07 

10 

14 

20 

26 

32 

36 

38 

39 

40 

41 

42 

POST DANMARK KORT FORTALT 

FORORD 

POST DANMARK I SAMFUNDET 

BÆREDYGTIG LEDELSE 

KLIMA OG MILjø 

KUNDER 

MEDARBEjDERE 

DET RUMMELIGE ARBEjDSMARKED 

SPORT, KULTUR OG vELGøRENhED 

BÆREDYGTIGhEDSREGNSKAB 2008 

OPGøRELSESMETODER 

MILjøPåvIRKNINGER 

SOcIALE PåvIRKNINGER 

øKONOMISKE PåvIRKNINGER

4 

POST DANMARK BÆREDYGTIGhEDSRAPPORT 2008 

PoST dAnMARK 

KoRT FoRTAlT 

Post Danmark er en moderne distributions-, logistik- 

og transportvirksomhed med en historie, 

der går helt tilbage til 1624, da Kong christian 

Iv underskrev den kongelige ”Forordning om 

Postbudde”. 

I 1995 blev Postvæsenet taget af finansloven og 

omdannet til Post Danmark med status af Selvstændig 

Offentlig virksomhed nr. 1. virksomheden 

blev herefter drevet på aktieselskabslignende 

vilkår, og omdannelsen til et egentligt aktieselskab 

blev gennemført i 2002. Næste skridt blev 

taget i 2005, hvor cvc capital Partners købte 

22 pct. af aktierne. 

I starten af 2009 underskrev Transportministeriet 

og det svenske Näringsdepartementet en fusionsaftale 

mellem Post Danmark og det svenske 

Posten AB. Målet med fusionen er at skabe en 

nordisk postvirksomhed, der leverer tidssvarende 

og konkurrencedygtige posttjenester til borgerne 

i de to lande. Efter fusionen vil det nye selskab 

være ejet af den danske stat og den svenske stat 

med en fordeling af aktierne på henholdsvis 40 

pct. og 60 pct. Ejernes indflydelse er dog balan- 

BELøB I MIO. KR. 

ceret sådan, at den svenske og danske stat har 

lige mange stemmer. 

Efter danske forhold er Post Danmark en stor 

virksomhed. Samlet beskæftiger vi mere end 

24.000 medarbejdere på fuld- eller deltid, hvilket 

svarer til knap 1 pct. af den samlede arbejdsstyrke 

i Danmark. vi lægger vægt på at være fleksible 

i vores ansættelsesforhold og har blandt andet 

en lang række medarbejdere, der er ansat i 

deltidsstillinger. Det samlede antal fuldtidsstillinger 

svarer til godt 20.000 medarbejdere. 

vores medarbejdere er fordelt over hele landet 

på mere end 500 arbejdspladser. vi servicerer 

dagligt 2.600.000 husstande og 240.000 

virksomheder. 

Den samlede omsætning i 2008 rundede 12 mia. 

kr. og heraf er 68 pct. hentet på markeder i fuld 

konkurrence. Den hidtidige eneret på breve, som 

er under afvikling, omfatter i dag alene breve under 

50 gram. Pakker og reklamer har altid været 

omdelt i fri konkurrence. 

RESUlTAToPGØRElSE 

Indtægter 12.057 

12.082 

omsætningens fordeling 2008 

PRODUKTER 

BREvE, ENERET 

øvRIGE 

BLADE OG ADRESSELøSE 

FORSENDELSER 

PAKKER 

BREvE, KONKURRENcE 

AntAl AnsAtte 2008 

FORDELT EFTER ANSÆTTELSESOMRåDE I PcT. 

øvRIGE 

PRIvATKUNDER (POSThUSE) 

BREvPRODUKTION 

OG TRANSPORT 

DISTRIBUTION (POSTBUDE) 

BrevkvAlitet 

2008 

2007 

2006 

2005 

2004 

PROcENT 

0 92 93 94 95 96 97 98 99 100 

BREvE øKONOMIBREvE 

2008 2007 2006 2005 2004 

11.718 11.462 11.295

esultAt før skAt 

1.400 

1.200 

1.000 

800 

600 

400 

200 

0 

MIO. KR. 

2004 2005 2006 2007 2008 

POST DANMARK BÆREDYGTIGhEDSRAPPORT 2008 5

6 


FoRoRd 

Kære læser, 

Post Danmark har altid taget sit samfundsmæssige 

ansvar meget alvorligt. vi er stolte over at levere 

en vigtig service i det danske samfund – en 

service, der sikrer, at forsendelser af enhver slags 

kommer frem fra afsender til modtager fra dag 

til dag i hele landet. 

Når man som Post Danmark distribuerer omtrent 

fire millioner forsendelser hver eneste dag, så 

er det en kæmpe opgave med stor betydning – 

ikke bare for den enkelte, men for hele det danske 

samfund. 

For Post Danmark er det samfundsmæssige ansvar 

en naturlig del af vores hverdag. vi er en 

virksomhed, der driver en forretning, der betjener 

hele det danske samfund, så for mig at se 

giver det sig selv, at vi ikke kan drive en sund og 

fornuftig forretning, hvis ikke vi som virksomhed 

er en ansvarlig samfundsborger. 

For at kunne løse denne opgave har Post Danmark 

skabt en af Europas mest moderne og effektive 

postvirksomheder. vi arbejder konstant 

med at effektivisere vores arbejdsgange og vores 

processer, for den øgede konkurrence i branchen 

overlader ikke plads til spild. Post Danmark skal 

være en sund, solid og stærk virksomhed, hvis 

vi skal kunne yde den service, som samfundet 

har brug for, og samtidig være en tryg og god 

Helge isrAelsen Adm. direktør 

arbejdsplads for vores mange tusinde medarbejdere. 

Logikken er enkel. hvis ikke vi har trygge 

og veluddannede medarbejdere, der er stolte 

af deres arbejde og deres virksomhed, så kan vi 

ikke levere den kvalitet og service, der sikrer vores 

styrke i markedet. 

år 2008 var et ganske særligt år for Post Danmark. 

I begyndelsen af året oplevede vi en stærk 

efterspørgsel på arbejdskraft. ved årets afslutning 

var dette billede fuldstændigt ændret. 

Uanset om den arbejdsmarkedsmæssige udfordring 

er af den ene eller anden karakter, lægger 

vi i Post Danmark stor vægt på at have en attraktiv 

og aktiv personalepolitik. vi ønsker at fastholde 

og udvikle vores medarbejdere, så vi altid kan 

yde vores bedste. 

Post Danmark er en del af et samfund med et 

nødvendigt fokus på energiforbrug og miljøindsatsen 

i kampen mod klimatruslen. I den forbindelse 

er en virksomhed som Post Danmark 

naturligvis en vigtig spiller, idet vores opgaver 

nødvendiggør en del transport og produktion, 

som sætter cO 2-spor til skade for miljøet. 

vi er ’den kollektive trafik’ for breve og pakker 

i Danmark. 

Post Danmark er alt i alt en miljøvenlig distributionsform, 

idet vi samler og distribuerer så 

mange forsendelser ad gangen som muligt. Det 

er nemlig den mest miljørigtige måde at gøre 

det på. 

Med denne rapport giver vi en samlet beskrivelse 

af vores arbejde med at løfte Post Danmarks 

samfundsmæssige ansvar. Det er første gang, at 

vi laver en sådan rapport, og det er derfor med 

særlig glæde, at jeg ønsker god læselyst. 

helge Israelsen

PoST dAnMARK 

I SAMFUndET 

Post Danmark er med sine over 24.000 ansatte 

blandt Danmarks største arbejdspladser. vi besøger 

hver dag mere end to millioner husstande, 

og med vores 750 posthuse og postbutikker fylder 

vi godt i det danske samfund. 

I løbet af en ganske almindelig uge er stort set alle 

danskere i berøring med Post Danmark. Enten fordi 

de modtager post, pakker eller reklamer, fordi 

de kender nogen, som arbejder hos os, arbejder 

for nogen, som er leverandør til os, eller fordi de 

er blandt den ene procent af den danske befolkning, 

der arbejder hos os. Den tætte kontakt til 

samtlige borgere gør det meget tydeligt for vores 

omverden, hvordan vi som virksomhed lever op til 

deres krav og forventninger. vi er med andre ord 

til eksamen hos hver eneste dansker hver uge. Det 

er med til at holde os på tæerne, og borgernes 

holdninger og input er en kilde til vores bestræbelser 

på at blive endnu bedre til det, vi er sat i verden 

for at levere: en basal og universel postservice 

til alle afsender- og modtagerkunder i Danmark. 

Med andre ord, er vores omdømme helt afgørende 

for vores forretningsmæssige succes. 

POST DANMARKS PLIGTER 

Post Danmarks rammebetingelser og prisstruktur 

er i høj grad lagt fast i en koncession udstedt 

af staten – i daglig tale kaldet befordringspligten. 

Den foreskriver hvilken service og kvalitet, 

vi som et minimum skal levere til den danske befolkning. 

Koncessionen sætter også rammen for, 

prisudviklingen inden for den tredjedel af vores 

omsætning, som endnu ikke er konkurrenceudsat, 

hvilket vil sige breve under 50 gram. På alle 

andre områder er Post Danmarks ydelser udsat 

for konkurrence, og prissætningen skabes som i 

alle andre brancher ud fra udbud og efterspørgsel. 

vi er stolte over at varetage den opgave, der 

er foreskrevet i koncessionen, idet den er af afgørende 

betydning for det danske samfund hver 

eneste dag. 

FAIR PRISSÆTNING 

Prisen for at sende et brev – portoen – er fra tid 

til anden genstand for debat. Post Danmarks priser 

er fair – også set i en sammenligning med 

portopriserne i resten af Europa. 

Sammenligner man Post Danmarks priser for 

breve af første vægtsats med andre landes post- 

virksomheder, skal man tage højde for væsentlige 

demografiske forskelle, f.eks. det høje danske 

lønniveau og købekraft. 

Det har Europas største postvirksomhed, Deutsche 

Post, gjort i en sammenligning af prisen 

for et dag-til-dag-brev af første vægtsats i 29 

europæiske lande, hvor der netop tages højde 

for disse forskelle. Post Danmarks priser ligger 

på en 16. plads med en gennemsnitlig pris på 

0,61 Euro, hvilket er langt under gennemsnittet 

på 0,79 Euro. 

PROFIT OG SAMFUNDSANSvAR 

For Post Danmark gælder det, at vores evne til at 

tjene penge er forudsætningen for, at vi kan løse 

vores opgaver for samfundet. Man kan sige, at 

det er vores økonomiske styrke, der bestemmer 

råderummet for, hvor mange pligter vi kan påtage 

os uden statstilskud. 

Omvendt kan vi ikke nå tilfredsstillende økonomiske 

resultater, hvis ikke vores medarbejdere er 

glade for at arbejde hos os, er stolte over deres 

virksomhed samtidig med at virksomhedens omdømme 

i befolkningen er godt. 

vi har vist, at en solid indtjening sagtens kan opnås 

samtidig med, at investeringer, forandringer, 

beslutninger osv. træffes ud fra hensyn til samfundet, 

herunder til alle de interessenter, som hver dag 

er afhængige af Post Danmark. Post Danmarks 

forretningsmodel er således bygget op om en strategi, 

der både tilgodeser virksomhedens behov for 

at tjene penge og vores ansvar i forhold til at være 

en social og samfundsbevidst virksomhed. 

Derfor er det sund fornuft for både kunder, medarbejdere 

og virksomheden, når Post Danmark 

integrerer hensynet til blandt andet menneskerettigheder, 

sociale forhold, miljø- og klimamæssige 

forhold samt bekæmpelse af samfundsskadelige 

forhold, herunder korruption, som en del 

af vores forretningsmodel. vi har udarbejdet et 

code of conduct for alle vores leverandøraftaler, 

og vi følger corporate Governance anbefalingerne 

fra Nørby-udvalget. Det er alt sammen 

udtryk for den tankegang, der er dybt forankret 

i den excellencemodel, der er grundstenen i Post 

Danmarks ledelsesfilosofi. 

POST DANMARK BÆREDYGTIGhEDSRAPPORT 2008 7 

priser for Breve Af første vægtsAts 

BULGARIEN 2,72 

LETLAND 1,66 

POLEN 1,36 

SLOvAKIET 1,26 

LITAUEN 1,24 

RUMÆNIEN 0,96 

ESTLAND 0,88 

UNGARN 0,88 

TjEKKIET 0,84 

NORGE 0,81 

GRÆKENLAND 0,79 

PORTUGAL 0,75 

FINLAND 0,74 

ITALIEN 0,62 

DANMARK 0,61 

FRANKRIG 0,57 

BELGIEN 0,56 

SvERIGE 0,56 

SchwEIz 0,56 

øSTRIG 0,55 

TYSKLAND 0,55 

IRLAND 0,54 

cYPERN 0,51 

STORBRITANIEN 0,48 

LUxEMBURG 0,47 

hOLLAND 0,44 

SPANIEN 0,41 

MALTA 0,37 

SLOvENIEN 0,36 

EURO 

GENNEMSNIT 0,79

8 


Csr milepæle 

1894 

cYKLER TIL 

LANDPOSTBUDE 

INDFøRES 

1895 

FøRSTE FAGFORENING 

(PROvINSPOSTBUDE- 

FORENINGEN) 

1904 

vERDENS FøRSTE 

jULEMÆRKE 

Csr i post dAnmArk 

corporate Social Responsibility (cSR) er hos Post Danmark defineret som: 

De aktiviteter, som Post Danmark har iværksat for at udvikle og udnytte koncernens kernekompetencer 

til gavn for kunder, medarbejdere, samfundet og virksomhedens økonomi samt image 

som en virksomhed med et stort samfundsmæssigt engagement. 

BIDRAG TIL SAMFUNDET 

Post Danmark forvalter ikke kun sit ansvar og sin 

betydning i forhold til virksomhedens kerneydelser 

og medarbejdere. vi er også en betydelig bidragsyder 

på områder, hvor vores kernekompetencer 

kan komme andre aktører i samfundet til 

gode. hvert år støtter Post Danmark eksempelvis 

en velgørende organisation ved at udgive et 

frimærke, der er lidt dyrere end almindelige frimærker, 

og donerer overskuddet til organisationen. 

Post Danmark er ligeledes en vigtig bidragsyder 

til cykelsporten i Danmark. vores mest 

kendte og største sponsorat er cykelløbet Post 

Danmark Rundt, der er Danmarks største tilbagevendende 

sportsbegivenhed. Et tredje initiativ 

er julemærkehjemmene, hvor Post Danmark er 

nær samarbejdspartner med julemærkefonden, 

der driver fire julemærkehjem i Danmark. 

FOKUS På DET GODE ARBEjDSLIv 

vi har ambitiøse mål for at sikre en fornuftig balance 

mellem arbejde og fritid for vores ansatte 

og for at tage hånd om dem, som i perioder kan 

have særligt brug for det. Det sker bl.a. gennem 

seniorordninger, mentorordninger og talentbank 

1906 

PENSIONSRET IND- 

FøRES FOR LANDPOST- 

BUDE 

1911 

FøRSTE EL-BIL 

1919 

8-TIMERS ARBEjDSDAG 

INDFøRES 

1921 

FøRSTE vELGøRENhEDSFRIMÆRKE 

samt vores interne jobbørs, hvor medarbejderne 

får mulighed for at skifte job til andre funktioner 

i Post Danmark, hvis deres arbejdsfunktion nedlægges, 

eller hvis de har lyst til at prøve kræfter 

med nye udfordringer. 

Derudover yder vi en stor indsats for at integrere 

nydanskere og skabe plads til folk, som ikke har 

mulighed for at deltage med fuld styrke på arbejdsmarkedet. 

vi arbejder målrettet for løbende 

at forbedre arbejdsmiljøet og blev i 2008 belønnet 

med Arbejdsmiljørådets pris for det. 

Det er helt bevidst, at vi arbejder for at være en 

førende virksomhed på disse områder, for vi ved, 

at det i høj grad er det gode arbejdsliv i Post 

Danmark, der er med til at stille os stærkt i kampen 

om at kunne tiltrække de bedste medarbejdere 

til vores virksomhed. 

EN SAMLET cSR-REDEGøRELSE 

vores forretningsmodel og cSR-indsatser har 

ikke tidligere været nedfældet i en egentlig bæredygtighedsstrategi 

eller rapport. Den har derimod 

længe været stærkt forankret i vores mil- 

1961 

POSTENS KUNDE- 

TjENESTE OPRETTES 

1971 

FøRSTE KvINDELIGE 

POSTBUD 

1980 

KvALITETSMÆSSIGT 

LAvPUNKT (RETTIDIGhED 

70 PcT.) 

1990 

INGEN REKLAMER – 

TAK SOM FRIvILLIG 

ORDNING

jøpolitik, personalepolitik, leverandørpolitik osv. 

Med denne rapport samler vi det hele ét sted, 

og giver et unikt indblik i, hvordan vi som en af 

landets største virksomheder systematisk arbejder 

på at forvalte vores betydning i samfundet 

– til gavn for både samfundet, Post Danmark og 

vores mange interessenter. 

vi er nået langt i vores arbejde med cSR i Post 

Danmark. Det betyder dog ikke, at vi er i mål og 

nu kan læne os tilbage. vi kan stadig blive endnu 

bedre til at drive vores virksomhed på en bæredygtig 

måde, der vil komme både samfundet, 

vores interessenter og Post Danmark til gode. 

cORPORATE SOcIAL 

RESPONSIBILITY 

For Post Danmark er corporate Social Responsibility 

(cSR) lig med ansvarlighed. vi betragter arbejdet 

med cSR som en naturlig og frivillig opgave. 

Det er dermed ikke en opgave, vi påtager os, fordi 

vi er forpligtet til det af en lovgivning eller som 

følge af vores koncessionsaftale med Staten. 

1995 

SPONSORAFTALE MED 

DANSK cYKLE UNION 

1996 

FøRSTE POST 

DANMARK RUNDT 

1997 

MILjøPOLITIK OG FøRSTE 

GRøNT REGNSKAB 

1998 

TOTAL INvOvERING I 

KvALITET (TIK) 

hver dag fører vores kerneforretning os rundt i 

hele samfundet. vi leverer en service til borgere, 

virksomheder, foreninger og institutioner, som er 

grundlæggende for kommunikation og handel i 

Danmark. Det er vi stolte af. Derfor ligger det os 

meget på sinde også at levere denne service på 

en måde, som ikke bare vi, men hele Danmark 

kan være stolte af. Ansvarlighed i Post Danmark 

er derfor integreret i alt, vi gør. 

Globaliseringen har efterhånden sat sit præg alle 

steder. Det har skabt både udfordringer og muligheder. 

En af konsekvenserne af globaliseringen 

er, at verden nu synes at være blevet mindre. Post 

Danmark nyder gavn af den øgede internationale 

vareudveksling, da den fremmer ikke mindst det 

antal pakker, som virksomheder og private sender 

til hinanden. Men vi er samtidig bevidste om, 

at globaliseringen rummer en række store udfordringer, 

som også virksomhederne skal bidrage 

til at finde løsninger på. vi har derfor i 2009 tilsluttet 

os FN’s Global compact, der aktivt inddrager 

virksomheder i løsningen af en række af de 

sociale og miljømæssige udfordringer, som følger 

med globaliseringen. 

1999 

hRM-PRISEN 

(DANSK MANAGEMENT 

FORUM) 

2001 

TjENESTEMÆND ANSÆTTES 

UNDER vIRKSOMhEDSOvER- 

ENSKOMST 

2004 

BEREGNINGSMODEL 

FOR MILjøBELAST- 

NING AF PRODUKTER 

2004 

DEN DANSKE 

KvALITETS PRIS 

(cENTER FOR LEDELSE) 

2003 

INTEGRATIONSPRIS TIL 

åRhUS PAKKEcENTER 

(åRhUS KOMMUNE) 

2005 

POSTMESTERSKAB I 

MILjøKøRSEL 


Ansvarlighed starter for alle virksomheder med 

økonomien. Post Danmark er en virksomhed, 

der i sagens natur skal skabe værdi for vores 

kunder, for samfundet og for virksomheden. vores 

opgave som virksomhed er den samme som 

alle andre virksomheders – og samtidig er den 

vidt forskellig, fordi staten så direkte med befordringspligten 

fastsætter rammerne for store dele 

af vores udviklingsmuligheder. 

økonomien er vigtig for os, og derfor skal menneskelige 

og miljømæssige hensyn vægte højt i 

arbejdet – ellers balancerer ”regnskabet” ikke. 

Det, som nogle kalder den tredobbelte bundlinje, 

kalder vi for helhedsorienteret ledelse, og det 

har vi øvet os i siden 1998. Det betyder, at vi vurderer 

vores arbejde og evaluerer det i forhold til 

vores mål for kunder, medarbejdere, samfundet 

og økonomien (ejere). En række af disse cSR- 

relaterede indsatser og tilhørende resultater beskrives 

efterfølgende i denne rapport. 

2006 

MEDSTIFTER AF RåDET 

FOR BÆREDYGTIG 

ERhvERvSUDvIKLING 

2006 

EFqM ExcELLENcE 

AwARD FINALIST 

(EFqM) 

2005 

MIA PRIS FINALIST 

(INSTITUT FOR MENNESKE- 

RETTIGhEDER) 


ARBEjDSMILjøcERTIFIcERING 

EFTER OhSAS 18001 

2009 

TILSLUTNING TIL FN’S 

GLOBAL cOMPAcT 


ARBEjDSMILjøPRISEN: 

ARBEjDSULYKKER 

(ARBEjDSMILjøRåDET)

10 


BÆREdYGTIG 

lEdElSE 

”Ledelse skal være helhedspræget for at sikre 

bæredygtige resultater”. Sådan lyder den første 

af ti leveregler, som giver en række eksempler på 

god ledelse i Post Danmark. 

Denne korte udtalelse uddybes videre: ”Derfor 

indgår foruden det økonomiske resultat også 

kunde- og medarbejdertilfredshed samt påvirkning 

af samfundet i vurderingen af resultaterne 

fra alle enheder i Post Danmark”. 

Siden 1998 har helhedsorienteret ledelse stået 

helt centralt i udviklingen af vores virksomhed. 

vores tilgang til ledelse bygger på en grundtanke 

om, at vi skal skabe værdi i et langsigtet perspektiv 

ved at fokusere på alle de væsentligste 

interessenter. Post Danmark er blevet ledet ud 

fra denne overbevisning de seneste 11 år, fordi 

vi mener, at det er den bedste og mest ansvarlige 

ledelsesform for os. 

TOTAL INvOLvERING I 

KvALITET 

vores ledelsesfilosofi retter sig som nævnt bredt 

imod alle vores væsentligste interessenter. vi har 

op igennem 80’erne og starten af 90’erne praktiseret 

en anden ledelsesform med mere ensidig 

fokus på økonomien. Det stod imidlertid klart for 

os i midten af 90’erne, at det ikke var den rette 

form på længere sigt. 

Siden 1998 har vores ledelse således bygget på 

Total quality Management (TqM). vi kalder det 

Total Involvering i Kvalitet – TIK. 

Formålet med TIK var og er at forbedre vores 

konkurrenceevne. Det er en forudsætning for, at 

vi fremadrettet kan levere den service og kvalitet, 

som kunderne ønsker og forventer af os. Det gør 

vi ved at have en virksomhedskultur, der arbejder 

med løbende forbedringer i takt med udviklingen 

hos kunder og i samfundet. TIK bygger på 

medarbejderes involvering og aktive deltagen. 

Starten på TIK blev markeret med et halvandet 

år langt uddannelsesproces efter kaskadeprincippet, 

der omfattede samtlige fastansatte 

medarbejdere. 

TIK-processen i hovedtræk: 

· Leveregler (s. 12) 

· Kundetilfredshedsmålinger (s. 21) 

· Medarbejdertilfredshedsmålinger (s. 27) 

· Selvbærende team (s. 27) 

· EFqM Excellencemodellen (s. 12) 

POST DANMARKS MISSION, vISION 

OG vÆRDIER 

mission 

Post Danmark leverer med kvalitet en basal og 

universel postservice til alle afsender- og modtagerkunder 

i Danmark.

væsentlige interessenter 

INTERESSENTER PRIMÆRE INTERESSER PRIMÆRE MåLEPUNKTER FORMåL 


Kunder Service, kvalitet og pris Kundetilfredshed og -loyalitet Forudsætning for fremtidig forretning 

Medarbejdere Involvering, løn, jobsikkerhed Medarbejdertilfredshed Sikre værdiskabende samarbejde 

Samfundet Omdømme, miljøbelastning corporate Image, reducere emissioner være en ansvarlig del af samfundet 

Ejere Overskud, kvalitet værdiskabelse, breves rettidighed Leve op til forpligtelser 

vision 

Post Danmark er anerkendt af kunderne som en 

førende virksomhed i logistik- og distributionsbranchen 

i Danmark. 

værdier 

TROvÆRDIG – er en helt afgørende værdi, når 

kerneforretningen er at befordre andres meddelelser 

og varer. At være troværdig forudsætter, at 

vi lever op til vores ansvar og gør os fortjent til 

kundernes tillid. vi er troværdige, når vi er redelige 

og professionelle i forhold til kunder, aktionærer, 

kolleger og omverdenen. 

KOMPETENT – er at være mestre i vores fag. 

At være kompetent er også at arbejde energisk 

med at forbedre alle processer samt at dele viden 

og udvikle sig. vi er kompetente, når vi sætter 

os ind i det, vi har med at gøre og sikrer fakta 

bag alle beslutninger. vi tager vores arbejde 

alvorligt. 

FORANDRINGSvILjE – er hele tiden at stræbe 

efter at forbedre den måde, vi arbejder på, 

så vi til stadighed forbedrer vores effektivitet 

og kvalitet. vi er forandringsvillige, når vi er 

modtagelige over for ændringer, og når vi selv 

er med til at skabe dem. 

vÆRDISKABENDE – er at skabe værdi for 

kunderne, for aktionærerne, for medarbejdere 

og for samfundet. værdiskabelse er en nødvendig 

forudsætning for en bæredygtig udvikling 

af virksomheden. vi er værdiskabende, når 

vi sætter os høje mål og når dem, samt når vi 

lever op til vores værdier.

12 


ALLES DELTAGELSE 

FOKUS På KUNDEN OG MEDARBEjDEREN 

ledelsens engAgement 

LøBENDE FORBEDRINGER 

FOKUS På FAcTS 

De fem grundlæggende elementer i TIK kan illustreres 

ved en pyramide. Fundamentet for enhver 

forandringsproces er ledelsens engagement og 

aktive kommunikation. TIK skal medføre løbende 

forbedringer af alle indsatser og resultater – 

via alles deltagelse i at fokusere på kunder, medarbejdere 

og facts som beslutningsgrundlag. 

LEvEREGLER 

Da TIK-processen startede i 1998 var det begyndelsen 

på en omfattende forandringsproces. En 

væsentlig del af forandringsbehovet, var ledernes 

måde at være ledere på. Derfor udarbejdede 

vi ti ”leveregler”, som var og er eksempler 

på god ledelse hos os. På den måde blev det 

synligt både for lederne og for medarbejderne, 

hvad topledelsen forventede af lederne, og hvad 

medarbejderne med rette kunne forvente af deres 

nærmeste leder. 

De ti korte udsagn findes i uddybede versioner, 

og lederne har haft en omfattende dialog 

igennem årene om, hvornår og hvordan vi udøver 

god ledelse. For otte af de ti leveregler er 

der en sammenhæng til vores årlige måling af 

medarbejdertilfredshed. 

EFqM ExcELLENcEMODEL 

EFqM Excellencemodellen har været vores ledelsesmodel 

siden TIK-processens start. 

post dAnmArks 10 leveregler 

Bæredygtige resultater skabes ved helhedsfokus 

og aktiv ledelse. Det gælder også i relation til 

vores påvirkning af omverdenen. vores arbejde 

med ansvarlighed indgår direkte i den ledelsesmæssige 

sammenhæng, som vi styrer via Excellencemodellen, 

både ved konkrete aktiviteter og 

som en rød tråd. Excellence og cSR går hånd i 

hånd. Begge handler om det langsigtede hensyn, 

om bæredygtig udvikling og om den mangesidede 

resultatskabelse. Det handler ikke alene 

om virksomhedens økonomi, men også om at 

sikre høj service og kvalitet til kunderne og gode 

arbejdsforhold for medarbejdere. Derudover skal 

vi tage hensyn til samfundsudviklingen, herunder 

udvise social ansvarlighed og tage medansvar 

for miljøet. Derfor er cSR en helt integreret 

del af vores excellencearbejde. 

Inden for både Excellence og cSR arbejder vi 

med at evaluere os selv samt at udpege og gennemføre 

forbedringer. Det gør vi årligt, både 

centralt for koncern og lokalt for selvstændige 

enheder. 

I Post Danmark har vi uddannet et hold af interne 

assessorer, der hjælper andre enheder med at 

kvalitetssikre deres egen opfattelse af, hvad der 

gøres godt og mindre godt. Ud over et aktivt assessorhold 

på ca. 220 personer er direktionen og 

alle niveau 1 og 2-chefer uddannet som assessorer. 

Dette skal sikre et detaljeret og bredt kendskab 

til Excellencemodellen i virksomheden. 

1 Ledelse skal være helhedspræget for at sikre bæredygtige resultater 

2 Resultatmål og forventninger baseres på fakta og dialog 

3 Synliggørelse af resultater er udgangspunkt for løbende forbedringer 

4 Alle enheder, team og medarbejdere kender betydningen af kvalitet for deres kunder 

5 Løbende forbedringer opnås kun ved at alle inddrages 

6 Medarbejdernes viden og færdigheder skal løbende vedligeholdes og udvikles 

7 viden om bedste praksis deles med kolleger og enheder på alle niveauer 

8 Alle medarbejdere kender deres ansvar for at handle på en måde, der gør det nemt 

at være kunde 

9 Alle medarbejdere skal være velorienterede om Post Danmarks situation 

10 Selvbærende team er et centralt element i Post Danmarks organisation. 

opfølgning på leveregel 5 

SPøRGSMåL FRA åRLIG MEDARBEjDERTILFREDShEDSUNDERSøGELSE: MULIGhEDEN FOR AT KUNNE STILLE FORSLAG 

TIL FORBEDRINGER 

5 

4 

3 

2 

1 

1998 1999 2000 2001 2003 2004 2005 2006 2007 2008

cORPORATE GOvERNANcE 

Bestyrelsen for Post Danmark har i 2005 gennemgået 

og forholdt sig til Københavns Fondsbørs’ 

anbefalinger for god selskabsledelse. Post 

Danmark følger disse anbefalinger med undtagelse 

af områder, hvor det vurderes ikke at være 

relevant for netop vores virksomhedstype. På 

Post Danmarks hjemmeside er der redegjort for, 

hvordan virksomheden detaljeret forholder sig til 

de enkelte anbefalinger 

vedrørende incitamentsaflønning for bestyrelse 

og direktion følger Post Danmark anbefalingerne 

og lader generalforsamlingen i Post Danmark 

A/S fastsætte retningslinjerne, herunder 

eksempelvis at bestyrelse alene aflønnes med et 

fast honorar. Generalforsamlingen godkender 

bestyrelsens honorar for det kommende år. Direktionens 

aflønning fremgår af Post Danmarks 

årsrapport. 

cODE OF cONDUcT I 

LEvERANDøRKÆDEN 

I forbindelse med indkøb har Post Danmark fastlagt 

en række etiske retningslinjer – en code of 

conduct. Den indeholder vores krav til leverandører 

og samarbejdspartnere vedrørende etisk 

og moralsk forsvarlige indkøb. Dette område er 

de senere år blevet mere aktuelt ved en betyde- 

exCellenCemodellen 

lig øget mængde indkøbsudbud, samt brug af 

flere leverandører og underleverandører fra andre 

verdensdele. 

vi samarbejder med ca. 10.000 leverandører og 

har over en typisk fireårig kontraktperiode ca. 

350 udbud, der alle overstiger tre mio. kr. Sikring 

af etikken i leverandørkædens yderste led 

er et komplekst område, og vi har endnu ikke 

fundet de modeller, der i praksis kan garantere 

os, at samtlige led lever op til de etiske og miljømæssige 

standarder. Området vil få et særligt 

fokus i de kommende år. 

hABILITET 

I forbindelse med Post Danmarks ganske mange 

relationer til leverandører af produkter, maskinel, 

IT og konsulentydelser er virksomhedens ansatte 

omfattet af vedtagne regler om habilitet i forbindelse 

med leverandørkontakt. Reglerne foreskriver 

blandt andet, at ansatte ikke kan modtage 

gaver ud over en bagatelgrænse, samt at rejseomkostninger 

altid betales af Post Danmark. 

STYRING BASERET På 

STANDARDER 

For Post Danmark er standarder vigtige forudsætninger 

for at opnå effektive processer, når 

der skal sendes post nationalt og internationalt. 

Den internationale postudveksling med 192 lan- 

Excellencemodellen er en europæisk bedste praksis model for virksomhedsledelse. Den anviser 

en række indsatser, man bør have styr på samt en række resultatområder, hvorpå man bør måle 

sin virksomhed. Et gennemgående tema er, at man løbende bør forbedre sine indsatser og sine 

resultater for at nå et fremragende – excellent – niveau. 

Excellencemodellen ejes af European Foundation for quality Management (EFqM) og er hvert 

år udgangspunktet for anerkendelsen the EFqM Excellence Award. Modellen indeholder en vurderings- 

og målemetode, der gør det muligt at kortlægge, hvor man først skal sætte ind for at 

forbedre, og dernæst – som noget centralt – følge op på, om det er sket som planlagt. 

INDSATSER RESULTATER 

LEDERSKAB 

MEDARBEjDERE 

POLITIK & 

STRATEGI 

PARTNERSKABER 

& RESSOURcER 

PROcESSER 

INNOvATION OG LÆRING 

MEDARBEjDER- 

RESULTATER 

KUNDE- 

RESULTATER 

SAMFUNDS- 

RESULTATER 

NøGLE- 

RESULTATER 


de på verdensplan fremmes betydeligt ved et 

ensrettet sæt af standarder. vi deltager aktivt i 

udviklingen, vedligeholdelsen og anvendelsen af 

disse ”industristandarder” og cEN standarder. 

Post Danmark deltager også i udviklingen af en 

dansk standard for samfundsmæssig ansvarlighed, 

der bygger på ISO 26000.

14 


KlIMA oG MIljØ 

Co 2 indeks 

130 

120 

110 

100 

90 

80 

70 

60 

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 

OMSÆTNING 

cO2 cO2-INTENSITET

CYkler mod klimAforAndringer 

En af det internationale samfunds største udfordringer 

er klimaforandringer, der ifølge FNs klimapanel 

hovedsagelig skyldes menneskeskabte 

udledninger af cO 2. 

Transportsektorens betydning for Danmarks 

cO 2-belastning er kraftig stigende. I Danmark 

står transportsektoren for næsten 30 pct. af det 

samlede cO 2-udslip. Selv om kun en mindre del 

kan henføres til vare- og godstransport, er der 

tale om en betydelig udfordring for også at opnå 

forbedringer her. 

Post Danmark har iværksat en række aktiviteter, 

som relaterer sig til klimadagsordenen. Det 

handler om fokus på fakta med dataopsamling, 

databehandling og forfølgelse af konkrete og realistiske 

målsætninger. Inddragelse af medarbejderne 

i arbejdet for en bæredygtig udvikling er 

et andet område af central betydning, ligesom 

udgivelser af klimafrimærker i 2009 sætter fokus 

på klimaudfordringen. 

Ser man på Post Danmarks samlede udledning 

af cO 2 over tid, så er det lykkedes at nedbringe 

udledningen med 14 pct. siden 1996. Det er sket 

samtidig med, at omsætningen i samme periode 

er steget med 24 pct. Det betyder, at der er sket 

en afkobling mellem virksomhedens økonomiske 

vækst og udledningen af drivhusgasser. 

Realiseringen af Post Danmarks målsætning om 

yderligere reduktion af cO 2 med 8 pct. for de 

kommende år kommer primært til at ske gennem 

initiativer, der retter sig mod vores bygningsmasse, 

bilpark og eksterne transportører. 

Mellem 60 og 70 pct. af alle breve bliver omdelt med cykel. vores omdelere cykler årligt omkring 

15 mio. kilometer. I byerne er det næsten 100 pct. af brevene, der omdeles af postbude på cykel, 

mens det drejer sig om en væsentligt mindre procentdel i landdistrikterne. her er det nødvendigt 

at bruge biler for at kunne opretholde et højt serviceniveau. 

Ser vi på cO 2-belastningen fra transport i logistikkæden, kan det ikke overraskende udledes, at 

belastningen fra et brev eller en pakke afhænger af, hvor den skal hen. Skal et brev den lange vej 

mellem landsdele, er belastningen fra transporten mange gange større, end hvis det skal en kort 

vej. Et brev i et byområde er stort set forureningsfrit. 


ROLLEMODEL FOR EFFEKTIv 

DISTRIBUTION 

cO 2-udslippet fra lastbiltransport i Danmark er 

steget med ca. 20 pct. fra 1992 til 2007. Stigningen 

gælder også i byerne, hvor alt for mange 

vare- og lastbiler kører halvtomme rundt. 

her skiller Post Danmark sig positivt ud, viser en 

2008 rapport fra konsulentfirmaet cOwI. Post 

Danmark lever op til kriterierne for effektiv bydistribution, 

dels ved at en bil afsætter hele sin 

last inden for et afgrænset geografisk område, 

dels ved at transporten sker med en høj kapacitetsudnyttelse, 

således at antallet af transporter 

minimeres. 

Post Danmarks omfattende netværk og fælles 

varedistributionssystem kan sammenlignes med 

offentlig trafik. Det er energieffektivt og miljøvenligt. 

Systemet er kendetegnet ved samdistribution 

med store forsendelsesstørrelser og høj 

kapacitetsudnyttelse. Den koncentrerede transport, 

hvor vores biler afsætter hele lasten inden 

for et afgrænset geografisk område, medfører 

betydelig mindre kørsel, end hvis virksomheder, 

mindre vognmænd, grossister, butikker eller 

enkeltpersoner transporterede forsendelserne 

i egne biler. 

KÆMPE POTENTIALE 

cOwI har vurderet, at helt op til halvdelen af varetransporten 

i byer kan gøres mere effektiv og 

medføre en reduktion på mellem 15 og 25 pct. 

af trafikarbejdet afhængig af transporternes egnethed 

til samtransport.

16 


miljømål 

NYE MåL FREM TIL 2012 PR. FORSENDELSE 

ELLER TOTALT I FORhOLD TIL 2007 

cO2 8 pct. cO2-reduktion NOx 20 pct. NOx-reduktion SO2 10 pct. SO2-reduktion EcO-point 10 pct. reduktion 

I Danmark vil det give et samlet potentiale på 

en reduktion på ca. 123.000 ton cO 2 årligt, hvis 

flere transporter blev omlagt til et effektivt varedistributionssystem. 

Det er et besparelsespotentiale, 

der overstiger hele den samlede årlige cO 2 

udledning fra Post Danmark. 

cOwI har konkluderet, at Post Danmarks kapacitetsudnyttelser 

er større end de typiske kapacitetsudnyttelser 

i dansk godstransport. cOwI har 

endvidere fastslået, at Post Danmarks distributionssystem 

kan karakteriseres som effektivt både 

med hensyn til lastbilstransporterne i forbindelse 

med opsamling og fordeling af post og den slutdistribution, 

der foregår i varebiler. 

MILjøPOLITIK, MåL OG 

RESULTATER 

Gennem vores miljøpolitik ønsker vi at skabe en 

infrastruktur med fokus på energieffektive logistikløsninger, 

der tilgodeser både miljøet og vores 

kunders behov. Post Danmarks miljøpolitik er 

tilgængelig på vores miljøportal www.postdanmark.dk/miljoe. 

NYE MåL 

Post Danmark har gennem de sidste år nået 

virksomhedens overordnede mål på miljøområdet, 

og vi har dermed reduceret miljøbelastningen, 

som vi havde sat os for. I 2008 opnåede 

vi det bedste resultat nogensinde. Derfor har vi 

nu skærpet en række nye målsætninger, der blev 

formuleret sidste år. De nye mål tager udgangspunkt 

i resultaterne for 2007 og løber frem til 

2012. De er fastlagt, så de tilgodeser den tids- 

økonomikørsel 

horisont, der er fastlagt i internationale projekter 

med Post Danmarks deltagelse. 

Målene er sat i forhold til opgørelser i det grønne 

regnskab, som følger udvalgte emissioner fra det 

samlede energi- og brændstofforbrug. For 2008 

har der været et markant fald i udledning af cO 2, 

mens den samlede udledning af SO 2, NO x og partikler 

er faldet endnu kraftigere i forhold til året 

før. På baggrund af resultaterne i 2008 er Post 

Danmark godt på vej mod at nå de nye mål. 

SvARER TIL 18.182 PERSONER 

Post Danmark omregner emissionerne til miljøeffekter 

– drivhuseffekt, forsuring og næringssaltbelastning. 

Miljøeffekterne sættes dernæst i 

forhold til den årlige belastning for en gennemsnitsperson, 

og vægtes i forhold til deres betydning. 

For Post Danmarks grønne regnskab betyder 

det, at drivhuseffekten med 67 pct. af den 

samlede miljøbelastning udgør den væsentligste 

miljøeffekt, forsuringen udgør 20 pct. og 

næringssaltbelastningen 13 pct. Post Danmarks 

samlede miljøbelastning svarer til den gennemsnitlige 

årlige miljøbelastning fra 18.182 danskere 

(EcO-point) 

STOR NEDGANG I DEN SAMLEDE MILjø- 

BELASTNING 

Den samlede miljøbelastning fordelt på de forskellige 

miljøeffekter følges år for år. Med resultatet 

for 2008 har den samlede miljøbelastning 

aldrig været lavere. Det skyldes, at miljøbelastningen 

faldt med ca. syv pct. fra 2007 til 2008. 

Udviklingen i miljøbelastningen har sammenhæng 

til virksomhedens samlede afsætning af 

For at stimulere til en bedre udnyttelse af brændstoffet afholdes danmarksmesterskaber i økonomikørsel 

blandt Post Danmarks chauffører af små og store biler.

Post Danmarks hovedprodukter. Derfor undersøges, 

hvor meget af udviklingen i miljøbelastningen, 

der kan forklares ud fra antallet af 

forsendelser. 

MINDRE MILjøBELASTNING PR. 

FORSENDELSE 

I 1996 kunne Post Danmark sende 103.000 forsendelser 

for en miljøbelastning svarende til en 

gennemsnitlig indbyggers årlige miljøbelastning. 

Det tal er i 2008 steget til 156.000 forsendelser. 

Der kan således i dag i princippet sendes 51 pct. 

flere forsendelser i forhold til 1996 for den samme 

miljøbelastning. 

For at forbedre miljøeffektiviteten – antal forsendelser 

pr. EcO-point – kræver det, at miljøbelastningen 

falder endnu mere end nedgangen 

i antal forsendelser. Dette er lykkedes fra 2007 til 

2008. Den samlede miljøbelastning faldt betydelig 

mere end den mindre afsætningsnedgang på 

ca. en pct., som året bød på. Det samlede resultat 

blev, at miljøeffektiviteten sidste år blev forbedret 

med knap seks pct. 

MILjøDEKLARATION AF ET 

BREv 

For de enkelte produkter har Post Danmark udregnet 

en miljøspecifikation. Den samlede cO 2belastning 

for et typisk standardbrev svarer eksempelvis 

til cO 2-belastningen for en køretur på 

100 meter i en ny familiebil. 

På Post Danmarks hjemmeside er miljøspecifikationen 

uddybet. vi har udviklet en emissionsbe- 

fordeling Af miljøBelAstning 

PRODUKTER 

øvRIGE 

ADRESSELøSE FORSENDELSER 

BLADE 

BREvE 

PAKKER 

regner, hvor brev og pakkeprodukter er yderligere 

specificerede, så den svarer til Post Danmarks 

prisstruktur. her er forsendelser til udlandet også 

medtaget. Firmaer, der i større omfang anvender 

Post Danmark til at varetage deres logistik, kan 

anvende miljøspecifikationen i forbindelse med 

deres egen miljødokumentation. herved kan 

transportens andel af miljøbelastningen synliggøres 

og indgå i produkternes livscyklus. 

Post Danmark har selv foretaget en livscyklusscreening 

af et typisk brevprodukt på 19 gram, 

der består af en c5 rudekonvolut med to A4-papirer 

med tekst. I miljøvurderingen er miljøbelastningen 

gennem hele brevets livsforløb kortlagt 

og vurderet. Analysen viser, at miljøbelastningen 

når brevet skrives på computer udgør størstedelen 

af den samlede miljøbelastning. Miljøbelastningen 

skyldes energiforbruget fra skrivningen 

af brevet på computer, som er større end papirfremstillingen. 

Miljøbelastningen fra papirfremstillingen 

kompenseres endvidere senere ved 

energigevinsten ved forbrænding eller genbrug 

af returpapir. 

Skrivningen af brevet på computer er altså den 

dominerende fase i livsforløbet, og miljøbelastningen 

her fra er flere gange større end belastningen 

fra Post Danmarks distribution. 

TRANSPORT 

Post Danmark råder over en flåde af moderne biler, 

hvor stort set ingen lastbiler har motorer, der 

er ældre en EURO-3. De nyere EURO-4 lastbiler 

står nu for 24 pct. af de tilbagelagte kilometer. 

miljøspeCifikAtion 

cO 2 GRAM SO2 MG NOx MG 

Standardbrev 12 2 43 

Pakke 905 173 3.391 

Adresseløs 5 1 18 

Blad 37 7 140 


livsCYklussCreening 

mEcO-POINT 

0,048 

0,036 

0,024 

0,012 

0,000 

0,012 

miljøBelAstning 

EcO-POINT 

30.000 

25.000 

20.000 

15.000 

10.000 

5.000 

0 

AntAl forsendelser 

BREvE, PAKKER, BLADE OG ADRESSELøSE 

OMREGNET TIL MIO. BREvÆKvIvALENTER 

3.200 

3.000 

2.800 

2.600 

2.400 

2.200 

2.000 

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 

NÆRINGSSALTBELASTNING 

FORSURING 

DRIvhUSEFFEKT 

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 

miljøeffektivitet 

ANTAL TUSINDE FORSENDELSER PR. EcO-POINT 

160 

150 

140 

130 

120 

110 

100 

FREMSTILLING AF UDARBEjDELSE DISTRIBUTION BORT- 

PAPIR OG KONvOLUT AF BREv SKAFFELSE 

1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 

miljøeffektiviteten er det 

CentrAle målepunkt 

For at måle udviklingen og nyttevirkningen 

af miljøarbejdet korrigeres miljøbelastningen 

i forhold til antallet forsendelser. Det giver 

et udtryk for virksomhedens miljøeffektivitet 

– hvor mange forsendelser, det er muligt at 

sende pr. EcO-point – svarende til en gennemsnitlig 

indbyggers årlige miljøbelastning.

18 


forskel i BY og lAnd 

STYKBELASTNING, cO 2 I GRAM PR BREv 

POST OMDELT I BY 

POST OMDELT På LAND 

no x udledning 

PM (G/Kwh) 

0,15 

0,10 

0,05 

0 

0 10 20 30 40 50 60 70 

0 2 4 6 NO x (G/Kwh) 

EURO 2 EURO 4 

EURO 3 EURO 5 

De nyere lastbiler har en væsentlig mindre miljøbelastning 

end de ældre typer, der derfor bliver 

udfaset løbende. 

Post Danmark havde ved årsskiftet 4.758 biler, 

der tilsammen tilbagelagde i alt 120 mio. kilometer 

i 2008. Brændstofforbruget er faldet med 

næsten fire pct. i løbet af 2008, mens de kørte 

kilometer er stort set det samme som året 

før. Der er således tale om en væsentlig bedre 

brændstofudnyttelse i 2008, som både gælder 

for de store lastbiler og de mange mindre 

biler, som Post Danmark anvender til omdeling 

af post. På samme tid er brugen af vognmænd 

reduceret betragteligt, og postforsendelser med 

fly er stort set ophørt, mens transport af post til 

Bornholm med båd er steget en smule. 

Miljøbelastningen fra transporterne fordeler sig 

med 49 pct. fra lastbilerne, 45 pct. fra de mindre 

køretøjer, 4 pct. fra vognmænd og 2 pct. fra 

færge og fly. 

PARTIKELFILTRE 

Post Danmark har gennem flere år afprøvet partikelfiltre 

på både lastbiler og varebiler som led i 

projekter med en række kommuner. I dag er partikelfiltre 

af en sådan kvalitet, at de effektivt kan 

fjerne langt de fleste partikler. 

Derfor indgår partikelfiltre også i de miljøzoneordninger, 

der blev indført den 1. september 

2008 i København og Frederiksberg Kommuner. 

Ordningen betyder i praksis, at ældre lastbiler 

skal have monteret partikelfiltre for lovligt 

at kunne køre i miljøzonen. Det har været ganske 

ligetil for Post Danmark at opfylde disse krav. 

Kun fem vogne har skullet have monteret partikelfilter 

for at kunne køre lovligt i zonen. 

Det kræver dog både tid og økonomi at opfylde 

de krav, som byerne med miljøzoner indfører fra 

2010. her skal også Euro 3 lastbiler have monteret 

partikelfiltre. Det betyder i praksis, at Post 

Danmark planlægger at montere partikelfiltre på 

85 lastbiler allerede i løbet af 2009. Det vil ikke 

alene være en fordel for byerne med miljøzoner,

fordeling Af AffAld 

AFFALDSFRAKTIONER 

BRANDBART 

PAPIR 

PAP 

øvRIGT GENBRUG: PLAST, 

jERN & METAL, ELEKTRONIK 

lAstBilmotorer 

EURO-FORDELING 

EURO 2 

EURO 4 

EURO 3 

vi sænker fArten 

men også komme resten af landet til gode. Lastbilerne 

kører ikke alene i disse byer, men anvendes 

over hele landet. 

OPTIMERET TRANSPORT 

Post Danmark har et værktøj til at optimere udlægningen 

af ruter på land og i by, som begrænser 

antallet af kørte kilometer i forhold til de 

givne forudsætninger. værktøjet bygger på et 

geografisk informationssystem, som samler og 

bearbejder digitale landkort. Dernæst sammenkobles 

disse oplysninger med informationer om 

afleveringssteder i Danmark. Da det prisbelønnede 

system var endeligt implementeret i 2007, 

havde det reduceret antallet af kørte kilometer i 

bil med 2,5 mio. km. Systemet benyttes i dag til 

løbende at effektivisere Post Danmarks ruter og 

antallet af kørte kilometer. 

Det er især vigtigt at optimere transporterne til 

yderkantsområderne for at holde miljøpåvirkningen 

pr. forsendelse nede. Det gælder især, når 

konkurrencen skærpes for omdeling af postforsendelser 

på de dele af markedet, hvor logistikken 

er mere enkel, og hvor ressourcebehovet er 

lavt. De mange breve, som Post Danmark omdeler 

i byområderne, er med til at holde den gennemsnitlige 

miljøbelastning pr. forsendelse nede, 

mens de relativt få forsendelser i tyndt befolkede 

områder trækker i den anden retning. 

BYGNINGER, ENERGI OG 

AFFALD 

Post Danmark har iværksat en fornyet energispareindsats. 

vi kortlægger blandt andet elforbruget 

i de forskellige bygningstyper for at opnå en 

deltaljeret viden om, hvordan forbruget fordeler 

sig på typiske funktionsområder som belysning, 

maskiner og ventilation m.v. På baggrund af den 

konkrete viden herfra kan indsatsen for at minimere 

forbruget målrettes mod de områder, hvor 

gevinsten er størst. 

Det samlede elforbrug er i forhold til året før faldet 

med knap tre pct. til 55.229 Mwh, blandt 

andet som følge af udskiftning af belysningsarmaturer 

og energibesparelser på brevpostcentrene. 

Det samlede forbrug af varme har haft en 

meget beskeden stigning på 0,8 pct., som følge 

af en noget koldere fyringssæson i forhold 

til året før. 

I 2007 indførte Post Danmark fartbegrænsere på 85 km/t mod tidligere 90 km/t på køretøjer over 

3,5 tons. Formålet er blandt andet at mindske fristelsen til at overhale, der koster ekstra brændstof 

på grund af acceleration. 


Med indsatsen på affaldsområdet ønsker Post 

Danmark primært at fraktionere affaldet, så der 

opnås den bedst mulige udnyttelse af de genanvendelige 

ressourcer. Papir, pap og blød plastic 

udgør hovedbestanddelene i virksomhedens 

affald. 

Den samlede affaldsmængde udgjorde i 2008 

8.280 ton. Det er et fald på 1.341 ton og 14 pct. 

i forhold til året før. heraf blev 4.568 ton afleveret 

til genanvendelse. Det svarer til 55 pct. af 

den samlede mængde. Der er tale om et fald i 

mængden til genanvendelse på 22 pct., hvilket 

skyldes en nedgang i mængden af papiraffald. 

SAMARBEjDE FOR ET BEDRE 

MILjø 

Post Danmark har sammen med en gruppe betydelige 

virksomheder i dansk erhvervsliv og 

Key2Green stiftet foreningen ”Rådet for Bæredygtig 

Erhvervsudvikling”. Rådets mål er blandt 

andet at inspirere dansk erhvervsliv til arbejdet 

med bæredygtig udvikling, at medvirke til den 

offentlige debat inden for området og at dele ny 

og international viden og værktøjer. 

Post Danmark deltager i en række internationale 

samarbejder for i fællesskab at finde de bedste 

muligheder for at reducere udledningen af klimagasser 

blandt postorganisationer. Post Danmark 

har desuden taget initiativ til udvikling af 

et europæisk klimaprogram, der skal reducere 

udslippet af drivhusgasser. 

1 TON MINDRE 

Post Danmark har indgået en partnerskabsaftale 

med energistyrelsen om klimakampagnen ”1 

ton mindre”. I 2008 fik samtlige medarbejdere et 

personligt brev fra adm. direktør helge Israelsen 

med en opfordring om at deltage i kampagnen. 

Målet med kampagnen er at gøre klimaindsatsen 

til en folkesag. Post Danmark indtog hurtigt 

førstepladsen som den virksomhed, hvor flest 

ansatte har afgivet et klimaløfte. 3.222 medarbejdere 

har meldt sig til kampagnen og allerede 

indført vaner, der sparer 7.100 ton cO 2 årligt. De 

har samtidig forpligtet sig til at reducere deres 

forbrug med yderligere 5.000 ton om året.

20 


KUndER 

Det forpligter at være den foretrukne leverandør 

i en branche. Post Danmark bestræber sig på at 

leve op til det ved hver dag at levere en høj kvalitet. 

Samtidig udvikler vi produkter og services ud 

fra ønsket om at levere netop det, vores kunder 

efterspørger. vi har i dag produkter på hylden, 

der passer til store såvel som mindre virksomheder 

og organisationer, og vores sælgere er uddannede 

til at sætte sig ind i virksomheders forretningsmæssige 

behov for postløsninger. 

virksomheder skal kunne være trygge ved at 

handle med Post Danmark. vi skal som et vigtigt 

led i kundernes værdikæde leve op til deres forventninger 

om at levere effektiv drift til konkurrencedygtige 

priser. Kunderne skal samtidig kunne 

stole på, at vi kan garantere en miljømæssig 

ansvarlig adfærd, og at vi behandler vores medarbejdere 

ordentligt. Alt det har vi detaljeret redegjort 

for i andre dele af rapporten. 

I Danmark fordeler postmængden sig med ca. 

91 pct. erhvervspost og ca. 9 pct. privatpost. 

Netop overfor erhvervskunderne er vores vigtigste 

opgave udvikling af produkter, der kan spare 

tid og ressourcer, være målrettede og fleksible 

og passe til mange forskellige behov. vi skal 

hjælpe kunderne med at drive deres forretning 

så effektivt som muligt. 

vI SPøRGER KUNDERNE 

Siden 1999 har vi gennemført løbende målinger 

af kundernes opfattelse af vores virksomhed og 

vores service. Det giver os en detaljeret viden på 

en lang række områder, som vi bruger som udgangspunkt 

for at forbedre os. Mål- og resultater 

for kundetilfredshed indgår som en meget 

væsentlig del af dialogen mellem ledere, samt 

mellem ledere og medarbejdere om, hvad der 

gøres godt, og hvad der skal gøres bedre. 

vi har de seneste år kunnet se et fald i kundernes 

tilfredshed og loyalitet. Det er en udvikling, 

som også kan genfindes i de løbende corporate 

Image målinger. Det skyldes hovedsagelig, at 

vi gennem en længere periode med mangel på 

arbejdskraft og omfattende omlægninger af vores 

driftsprocesser har haft problemer med vores 

brevkvalitet. Efter en betydelig indsats for at 

rette op på det går det nu den rigtige vej, og fra 

2007 til 2008 opnåede vi den største kvalitetsforbedring 

for breve i 6 år. Der mangler dog stadig 

et stykke, før vi selv er tilfredse 

DIALOG MED KUNDER 

For Post Danmark er det vigtigt at udvikle langsigtede 

professionelle relationer med kunderne. 

vi har opbygget et unikt kendskab til vore produkters 

muligheder i en forretningsmæssig sammenhæng. 

Det betyder, at vi kan rådgive på baggrund 

af en solid viden om, hvad der virker – og 

hvorfor. Men vi kan ikke gøre det uden kunderne. 

via en lang række aktiviteter sætter vi scenen for 

at formidle viden og kendskab til produkterne, 

og vi lærer samtidig af kunderne. Denne løbende 

opbygning af læring sammen med kunderne 

er grundlaget for også at udvikle innovative løsninger, 

der er effektive for kunderne. 

I 2008 blev der derfor blandt andet gennemført 

følgende aktiviteter, der involverede erhvervskunderne: 

· Direct Marketing Dagen, som er Post Danmarks 

årlige store event med prisuddeling til de bedste 

direct marketing kampagner og deltagelse 

af ca. 800 kunder og bureauer. Temaet for 

2008 var ”De målrettede vinder” 

leAn 

BrevkvAlitet 

PROcENT 

0 92 93 94 95 96 97 98 99 100 

BREvE øKONOMIBREvE 

Siden 2000 har Post Danmark anvendt Lean som udviklingsmetode og filosofi i afgrænsede dele 

af virksomheden. Lean handler om at optimere værdiskabelsen for kunderne i processerne ved 

at fjerne spildtid. Flere af Post Danmarks driftsenheder er således blevet gennemgået, analyseret 

og trimmet for at fjerne unødvendige arbejdsgange eller vanebaserede uhensigtsmæssigheder. 

Medarbejdere bliver involveret i såkaldte ”Kaizen-uger” hvor små optimeringer udvikles og gennemføres. 

Med udgangspunkt i at skabe mest mulig værdi for kunderne er maskinerne blevet flyttet tættere 

sammen på de enkelte postcentre. Sorteringen kan dermed gennemføres hurtigere og på et mindre 

areal end tidligere, hvilket har skabt et sammenhængende og mere effektivt flow. På grund af 

værdiforøgelsen af den samlede sorteringsproces og transport har Post Danmark kunnet reducere 

antallet af postcentre fra otte til fire. 


2007 

2006 

2005 

2004

kundetilfredsHedsindex 


2007 

2006 

2005 

2004 

ERhvERv 

0 20 40 60 80 100 

TILFREDShED LOYALITET 

tillid er et nøgleord 

kundetilfredsHedsindex 


2007 

2006 

2005 

2004 

PRIvAT 

0 20 40 60 80 100 

TILFREDShED LOYALITET 

Post Danmark er kundernes betroede 3. part når breve og pakker bliver sendt. Kundernes tillid 

til, at forsendelser når sikkert frem, er altafgørende for os. Med årligt over 1,2 mia. adresserede 

forsendelser i vores varetægt og over 24.000 medarbejdere er kontrol nødvendig. Tre centralt 

ansatte medarbejdere udøver både en forebyggende, kontrollerende og undersøgende indsats 

for at undgå tyverier og svindel. Det gælder også i forbindelse med håndteringen af penge i det 

landsdækkende net af posthuse. vi vil ikke svigte den lovbestemte brevhemmelighed og kundernes 

tillid. 

Også post, der ikke har en korrekt adressering eller afsenderadresse, bliver der gjort en særlig 

indsats for alligevel at få bragt ud. hver dag kigger erfarne medarbejdere på den såkaldte ”uanbringelige” 

post og forsøger at opklare, hvem den rigtige modtager eller afsender er. Særlig 

betroede medarbejdere kan i sidste ende åbne breve og pakker for at finde oplysninger, der kan 

føre til korrekt levering eller returnering. Omkring 900.000 forsendelser svarende til én promille 

af alle forsendelser bliver årligt kigget særligt efter for at finde modtager eller afsender. Det lykkes 

for omkring 60 pct. af disse forsendelser. 


· ”Markedsinspiration 08”, som er et fagligt arrangement 

for ca. 500 kunder, hvor målgruppen 

er marketingchefer, marketingansatte, direktører 

og bureauer 

· Supply chain Dagen 2008, hvor der blev uddelt 

priser til og afholdt foredrag for vores store logistikkunder 

for at skabe en tættere relation til 

Post Danmark 

· E-handelsprisen, hvor Post Danmark var sponsor 

og deltogt aktivt med en stand for at understøtte 

udvikling af E-handlen 

De største erhvervskunder hos Post Danmark har 

en key acount- eller account manager tilknyttet. 

Den personlige kontakt spiller en stor rolle og 

denne relation vurderes højt af Post Danmarks 

erhvervskunder i den årlige kundetilfredsanalyse. 

Tilfredshed 79 på en skala fra 1-100. 

BREDT PRODUKTUDBUD TIL ERhvERvS- 

KUNDER 

Post Danmarks produktions- og distributionssystem 

er designet til at være effektivt og samtidig 

imødekomme kundernes forventninger og specifikke 

behov i forhold til serviceniveau, målrettethed, 

distributionshastighed og pris. 

Kunderne har mulighed for at vælge den forsendelsesform, 

der passer til netop deres behov. 

Denne variation og fleksibilitet i produkterne giver 

Post Danmarks kunder de bedste betingelser 

for at lave effektiv markedsføring. Det giver mindre 

ressourcespild, når markedsføringen er maksimal 

målrettet, og det hjælper kunderne med at 

drive deres forretning mere effektivt. 

BREvPRODUKTET 

Post Danmark har gennem de senere år investeret 

trecifrede millionbeløb i avancerede produktionssystemer 

på vores brevcentre. Det betyder, at 

vi i dag har et af de mest moderne og effektive

22 


produktionsanlæg i verden. Det har blandt andet 

gjort det muligt at udvikle og ændre hidtidige 

produktions- og distributionsmetoder til nu 

at kunne skelne mellem tidskritiske forsendelser 

(A-breve, dagblade og pakker) og ikke-tidskritiske 

forsendelser (Erhvervsbrevet, adresseløse forsendelser, 

ugeaviser og magasiner). 

Det nye produktionssystem giver kunderne 

mulighed for at opnå lavere pris ved at vælge 

Post Danmarks Erhvervsbrev frem for Brevet eller 

økonomibrevet. Med en minimumsgrænse 

på 3.000 stk. pr. indlevering, krav om fortrykt 

stregkode og særlige krav til kundernes forbehandling 

og indlevering er det muligt at producere 

Erhvervsbrevet med høj effektivitet i de maskinelle 

anlæg og i den nye distributionsmodel. 

Med de tre brevtyper – Brevet med dag-til-dag 

service, økonomibrevet med tre dages service 

og Erhvervsbrevet med fire dages service – har 

erhvervskunderne gode muligheder for at bruge 

Post Danmark til alle deres forsendelser. 

ADRESSELøSE FORSENDELSER 

Kunder, der for eksempel sender adresseløse forsendelser, 

kan vælge mellem brede landsdækkende 

udsendelser, målrettet udsendelse til udvalgte 

geografiske områder eller yderligere målrettet 

udsendelse ved hjælp af et segmenteringsværktøj, 

som Post Danmark kan levere. Med produktet 

hustandsdirect kan der omdeles adresseløse 

målrettet til udvalgte husstande ud fra kundens 

egne kundedata eller købte adresser. 

På den måde kan kunden vælge netop den løsning, 

der passer bedst til formålet. Det giver højere 

effektivitet og samlet set langt mindre spild 

af ressourcer. Dette kan lade sig gøre, fordi Post 

Danmark omdeler alle adresseløse forsendelser i 

det adresserede omslag MED RUNDT, hvor alle 

magasiner og reklamer til husstanden er pakket 

til den enkelte husstand. 

200.000 færre trYksAger end året før – og Bedre resultAt 

En virksomhed omdelte 450.000 julekataloger, og det var ca. 200.000 færre end året før. heraf 

blev halvdelen sendt som Segmenterede Adresseløse Forsendelser. virksomheden sparede mange 

penge på tryksager og fik alligevel mindst samme trafik i butikkerne under julehandlen som i 

tidligere år. Og så gav kampagnen nye medlemmer i kundedatabasen. 

post dAnmArks ’mAil’ produkter 

PRIS 

MED RUNDT 

Adresseløse 

forsendelser 

Segmenterede 

adresseløse 

forsendelser 

husstands 

direct 

Direct mail 

c brev 

B brev 

Geografisk 

område 

Postnr., Kommune, 

sogn 

A brev 

Geoflader 

Kundens def. af 

omdelingsområde 

Udvalgte 

modtagere 

Boligtype 

TID / SERvIcE

dAnskernes BrevvAner 

Selvom danskerne i dag har mulighed for at få dele af deres post i en e-mail, i e-Boks, som SMS 

eller selv kan hente informationer på hjemmesider, foretrækker de i stor udstrækning at få et brev. 

Det viser en undersøgelse fra Tranberg Marketing. I en digitaliseret hverdag, hvor man mødes af 

mange budskaber fra flere forskellige medier, bidrager fysiske breve stadig med relevante kvaliteter 

for modtagerne. Brevet, papiret, det individuelle budskab og afsenderens officielle ansigt 

har en værdi, som er helt unik i den store verden af nye medier. En undersøgelse af danskernes 

holdning til brevet og e-mailen, foretaget af Epinion A/S, bekræfter dette. Brevet er direkte, det 

modtages og læses på modtagerens præmisser og – det skaber i sit udgangspunkt en forventning 

om relevans. 

Selvom Post Danmark hver uge leverer mange 

adresseløse forsendelser til husstande i Danmark, 

har vi ikke et ønske om at levere reklamer 

til personer, der ikke ønsker at få dem. 

Dette ville være uhensigtsmæssigt for både afsender 

og modtager – og så er det forbundet 

med ressourcespild. 

Derfor har vi sammen med Forbrugerombudsmanden, 

Forbrugerrådet og brancheforeningen af 

distributører engageret os aktivt i at udvikle en såkaldt 

”Nej tak”-ordning, der kan sikre hele branchens 

opbakning og tage hensyn til forbrugernes 

ønsker. Den nye ordningen faldt på plads i slutningen 

af 2008 og stiller forbrugerne bedre end 

med den hidtidige ordning. Blandt andet er samtlige 

afsendere og distributører ifølge de nye retningslinjer 

forpligtet til at respektere en tilmelding 

til ordningen. Desuden er det i den nye ordning 

blevet muligt at fravælge lokale ugeaviser, hvilket 

også er med til at sikre, at borgerne ikke modtager 

forsendelser i brevkassen, som de ikke ønsker. 

ecomOne – ELEKTRONISK DISTRIBUTION 

AF BREvE 

Digitaliseringen giver virksomheder, organisationer 

og myndigheder nye måder at kommunikere 

med deres kunder. Det giver også nye værktøjer 

til at forbedre og effektivisere virksomhedens 

processer eksempelvis via elektroniske indkøbsordre 

eller fakturaer. Post Danmark tilbyder med 

denne løsning modtagelse af breve i et vilkårligt 

dataformat til distribution via en eller flere elektroniske 

kanaler eller fysisk som print. 

Som en af nævnte kanaler købte Post Danmark 

allerede i 2002 en andel af e-Boks A/S, som tilbyder 

et online webarkiv for elektroniske dokumenter, 

primært breve sendt fra offentlige 

myndigheder til borgere eller lønsedler fra virksomheder 

til arbejdstagere (Btc). Mere end 1,7 

million danskere modtager deres breve elektronisk 

i e-Boks. 

I 2008 påbegyndte Post Danmark en udvidelse, 

der også kan håndtere virksomheders behov 

for at udveksle elektroniske handelsdokumenter 

mellem virksomheden og dens leverandører 

samt virksomhedskunder (BtB). Den samlede løsning 

er lanceret som ecomOne i 2009. 

FLEKSIBLE LøSNINGER TIL 

KUNDERNE 

Post Danmark har i 2008 arbejdet med at udvikle 

fleksible løsninger til de kunder, der har behov 

for at modtage forsendelser, der ikke kan afleveres 

i brevkasse eller brevsprække. Løsningerne 

er udsprunget af den problemstilling, at stadig 

flere forsendelser lægges til afhentning på posthuset 

eller i den lokale postbutik. Det betyder 

mere spild og flere omkostninger, når postbudet 

går forgæves med pakken, fordi kunden ikke er 

hjemme, og kunden bliver nødt til at gå på posthuset 

eller i postbutikken for at få forsendelsen. 

Der er i 2008 lavet pilotforsøg med en såkaldt 

”modtager fleks”-ordning på Amager. Ordnin- 

miljøBelAstning frA reklAmer skAl måles i forHold til effekt 


gen består i, at kunderne kan indgå en aftale 

med Post Danmark om, at pakken kan afleveres 

i en garage, under verandaen eller et andet sted 

efter kundens anvisning. Denne fremgangsmåde 

betyder, at Post Danmark får afleveret pakken, 

og at kunden ikke skal bevæge sig et sted 

hen efter pakken. Derved minimeres transportomkostningerne, 

cO 2-omkostningen på pakkens 

vej fra afsender til modtager, og kunden får 

sin pakke hurtigere. Pilotforsøget har vist, at der 

er et potentiale for denne løsning i villakvarterer. 

”Modtager fleks” bliver derfor implementeret på 

landsplan i 2009. 

DøGNPOSTEN 

Døgnposten, som også er et alternativ til den 

traditionelle måde at sende og modtage pakker 

på, er ligeledes blevet godt modtaget, og siden 

introduktionen har mere end 25.000 danskere 

tilmeldt sig ordningen. Døgnposten retter sig 

mod kundegrupper, som har et arbejdsliv med 

meget varierende arbejdstider, beboere i etagebyggeri 

og unge mennesker, som har et meget 

aktivt udeliv. Disse kundegrupper kan nu selv 

vælge, hvornår de vil hente eller aflevere forsendelser 

i Døgnposten. Det betyder, at postbudet 

ikke skal gå forgæves med pakken, og at kunden 

kan afhente den i forbindelse med arbejde, 

indkøb eller andre ærinder. Derved effektiviseres 

transporten med gevinst for både Post Danmark, 

kunden og klimaet. 

Der er opstillet 63 Døgnposter på landsplan. Der 

installeres yderligere 60 i 2009. Når kunden kø- 

Det er en gængs opfattelse, at anvendelse af papir til breve eller reklamer må være forbundet med en særlig stor miljøbelastning. Men enhver form 

for reklame belaster miljøet. Det gælder både Tv-, radio-, avisreklamer og reklamer på nettet m.m. De forskellige kommunikationsformer påvirker 

miljøet forskelligt, og miljøbelastningen må derfor bedømmes ud fra en livscyklusvurdering og holdes op i mod deres effekt. En ringere effekt betyder 

et behov for en øget mængde reklamer. Uden adresseløse forsendelser flytter reklamen til andre kanaler, og mængden må sættes op, hvis effekten 

skal være den samme. Det spiller en rolle i det samlede miljøregnskab, når forskellige reklamemedier skal sammenlignes. 

Miljøbelastninger kommer nemlig ofte fra helt andre kanter, end man normalt regner med. Det kender vi fra brevet. Ud fra en livscyklusvurdering 

udgør den tid, som afsenderen bruger på at skrive brevet på computeren, langt den største miljøbelastning. Det overskygger miljøbelastningen til 

både fremstilling af papiret og miljøbelastningen i forbindelse med distributionen. For adresseløse forsendelser vil distributionsandelen være betydelig 

mindre, og tryksager har fordel af et effektive indsamlings- og genbrugssystem. 

Den vigtigste overvejelse for kunden ved valg af reklamemedie eller kommunikationskanal vil også ud fra en miljømæssig synsvinkel være en vurdering 

af kommunikationens gennemslagskraft eller reklamens effekt.

24 


ber en vare på internettet, udgør kundens navn 

plus døgnpostnummeret adressen på forsendelsen. 

Når forsendelsen er lagt i Døgnposten, bliver 

der sendt en sms eller e-mail til kunden med 

en kode og besked om, at forsendelsen nu kan 

afhentes i Døgposten. Døgnposten er opstillet, 

så kunderne kan afhente forsendelser alle døgnets 

24 timer. Døgnposten kan også anvendes 

til at indlevere forsendelser, så den fungerer som 

et one-stop logistiskpunkt for private kunder og 

små erhvervskunder. 

UDLEvERING AF TUNGE PAKKER 

Der er i 2008 udviklet et nyt koncept til udlevering 

af tunge pakker. Der er oprettet 19 udleveringssteder 

i landet, hvor pakker over 20 kg 

og uhåndterlige forsendelser udleveres. Kunden 

har selvfølgelig et behov for at kunne modtage 

pakker i den vægtklasse, så for at få arbejdsmiljølovgivning 

og kundens behov til at gå op i en 

højere enhed har det været nødvendigt at samle 

de tunge pakker på steder, hvor de ansatte har 

de rette hjælpemidler. Der er ved udvælgelsen af 

de 19 steder blevet vurderet, at kunderne maksimalt 

skal køre 45 minutter for at få en tung 

forsendelse. For langt de fleste borgere er transporttiden 

dog langt mindre. 

TILGÆNGELIGhED 

Det er kendetegnende for Post Danmark, at vi tilbyder 

en ensartet postservice til alle danskere – uanset 

hvor de bor. Tilgængelighed er derfor et væ- 

sentligt omdrejningspunkt i forhold til kunderne, 

og vi arbejder løbende på at forbedre kundernes 

adgang til vores produkter og serviceydelser. Dette 

indbefatter blandt andet, at vi arbejder efter deviserne 

24-7 og ”vi skal kunne betjene kunden der, 

hvor kunden er, og når kunden har brug det”. 

Markedsudviklingen og konkurrenceforholdene 

betyder, at Post Danmark løbende tilpasser sin 

service. Det skete f.eks. i 2008, da det blev besluttet, 

at beboere på landet og de danske småøer 

ikke længere kunne betale regninger eller 

købe frimærker direkte hos landpostbudet. Efterfølgende 

dialog mellem Post Danmark, Sammenslutningen 

af Danske Småøer og Foreningen 

af Danske Landsbysamfund betød, at man 

i denne sag sammen fandt en praktisk løsning. 

Beboere på landet og på småøerne med langt 

til posthuset kan derfor fortsat betale deres regninger 

med landpostbudet som mellemmand via 

en kuvertordning. Der blev også etableret telefonsalg 

af frimærker, som så leveres til beboeren 

pr. brev. 

POSThUSNETTET 

I mange år var ind- og udbetalinger den væsentligste 

aktivitet på et posthus. I dag er det anderledes. 

Men på trods af et stort fald i antallet af 

banktransaktioner er det lykkedes at opretholde 

stor fysisk tilgængelighed med fuld service overalt 

i landet. Mange traditionelle posthuse må 

nedlægges i disse år, fordi der ikke er kunder 

nok. Og derfor omdannes posthuse i stigende 

grad til postbutikker i samarbejde med coop og 

De Samvirkende Købmænd. Servicen i postbutikkerne 

er på flere områder bedre end på posthusene, 

bl.a. fordi åbningstiden ofte er længere 

i postbutikkerne. Tre steder i landet er der nu 

etableret forsøg med døgnåbne posthuse med 

begrænset serviceudbud og selvbetjening efter 

normal åbningstid. Derudover kan kunderne 

købe frimærker hos ca. 4.000 frimærkeforhandlere, 

og breve kan afleveres i Post Danmarks ca. 

10.000 postkasser. 

KUNDESERvIcE 

Døgnet rundt kan kunderne komme i kontakt 

med Post Danmark via et gratisnummer 80 20 

70 30. I tidsrummet 07.00 – 18.00 kan kunderne 

få meget specifik råd og vejledning. Post Danmark 

håndterer årligt mere end 1,6 mio. opkald, 

og vi lever op til vores mål om, at privatkunder 

i gennemsnit højst må vente i 60 sek., og erhvervskunder 

højst i 30 sek. 

Post Danmark har en unik opbygning af et kunde- 

kontaktcenter, der blandt andet er baseret på en 

organisering i selvbærende team med høj grad 

af medarbejderinvolvering i målopfyldelsen. Post 

Danmark har i en sammenlignende engelsk/nordisk 

undersøgelse (Bright) blandt 75 kundecentre 

den laveste omkostning pr. opkald. 

giroindBetAlinger 2008 2007 2006 2005 2004 

Indbetalinger på postbetjeningssteder (mio. stk.) 15,7 18,1 21,0 24,7 28,3 

Indbetalinger til landpostbude (1.000 stk.) 0 231 314 393 453 

Indbetalinger til landpostbude via konvolutordning (1.000 stk.) 32 1 - - - - 

1 I forbindelse med at Post Danmark fjernede alle betalinger i omdelingen pr. 1. januar 2008 indførte selskabet en konvolutordning, 

der gjorde det muligt for borgere i landdistrikter at aflevere indbetalingskort med check via ’konvolutordning’ til landpostbudet.

AntAl filiAler 

POST DANMARK 

STøRSTE SUPERMARKEDSKÆDER 

STøRSTE BANKER 

0 250 500 750 1000 

serviCeBrevet når portoen mAngler 

postHusnettet 

POST DANMARK BÆREDYGTIGhEDSRAPPORT 2008 25 

I 2004 var der 287 egendrevne posthuse og 593 postbutikker – i alt 880 kontaktpunkter. 

I 2008 er der 142 posthuse og 609 postbutikker – i alt 751 kontaktpunkter. 

Post Danmark opkræver et gebyr fra folk, som underfrankerer deres forsendelser. Dog får alle 

privatkunder i første omgang et såkaldt servicebrev, hvor Post Danmark blot gør opmærksom på, 

at de har sendt et underfrankeret brev. I 2008 modtog 550.000 danskere et servicebrev fra Post 

Danmark. Kun hvis man i løbet af det kommende halve år igen sender et underfrankeret brev, 

får man en opkrævning på den manglende porto plus et administrationsgebyr på 33 kroner og 

75 øre.

26 


MEdARBEjdERE 

Post Danmark er optaget af at skabe de bedst 

mulige rammer for medarbejderne under deres 

ansættelse. Som en af Danmarks største arbejdspladser 

med geografisk spredning over hele landet 

opfatter vi det som en særlig forpligtelse at 

tage god hånd om medarbejderne. Det handler 

om at udvikle medarbejdernes kompetencer 

som en værdi for virksomheden og samtidig sikre 

medarbejdernes værdi på det fremtidige arbejdsmarked. 

her er virksomhedens systematiske 

arbejde med involvering af medarbejdere i 

løbende forbedring og udvikling af kompetencer 

et vigtigt element såvel som sikring af et sundt 

og sikkert arbejdsmiljø er i højsædet. 

sAmmenHæng i værdigrundlAget 

PERSONALEPOLITIK 

vi arbejder målrettet for at være branchens mest 

udfordrende og attraktive arbejdsplads. Som 

grundlag for dette har virksomheden formuleret 

seks personalepolitiske værdier, som vi ønsker 

at være kendt for. Personalepolitikkens værdier 

er samtidig kædet sammen med virksomhedens 

grundlæggende værdisæt formuleret i fire virksomhedsværdier 

og med vores ti leveregler for 

god ledelse. 

På den måde ser vi eksempelvis personalepolitikkens 

principper om rummelighed og social ansvarlighed 

som noget, der samlet set understøt- 

PERSONALEPOLITISKE vÆRDIER vIRKSOMhEDENS vÆRDIER LEvEREGLER 

· Respekt for det enkelte menneske · Troværdig · Alle medarbejdere kender deres ansvar for at handle på en 

· Dialog måde, der gør det nemt at være kunde 

· Alle medarbejdere skal være velorienterede om Post Danmarks 

situation 

· Resultatmål og forventninger baseres på fakta og dialog 

· værdsættelse af professionalisme · Kompetent · Medarbejdernes viden og færdigheder skal løbende 

og faglighed vedligeholdes og udvikles 

· viden om bedste praksis deles med kollegaer og enheder 

på alle niveauer 

· Dynamisk teambaseret arbejdsform · Forandringsvilje · Synliggørelse af resultater er udgangspunkt for løbende 

forbedringer 

· Løbende forbedringer opnås kun ved at alle inddrages 

· Selvbærende team er et centralt element i Post Danmarks 

organisation 

· Rummelighed · værdiskabende · Ledelse skal være helhedspræget for at sikre bæredygtige 

· Social ansvarlighed resultater 

· Alle enheder, team og medarbejdere kender betydningen af 

kvalitet for deres kunder

ter det at være værdiskabende og som er koblet 

godt sammen med ledernes leveregel om at udøve 

helhedspræget ledelse for at sikre bæredygtige 

resultater. 

MEDARBEjDERNE BLIvER høRT 

Siden 1998 har Post Danmark gennemført årlige 

målinger af medarbejdernes tilfredshed – Måling 

af Kvalitet i Arbejdslivet (MKA). Resultaterne i 

2008 viser et stabilt, højt niveau for den samlede 

tilfredshed på 3,9 på en skala fra 1-5. Går man et 

spadestik dybere i resultatet, fremgår det, at 75 

procent af alle medarbejdere alt i alt er tilfredse 

eller meget tilfredse. Det er et tal, vi er stolte af, 

ikke mindst set i lyset af de betydelige omstillinger, 

som virksomheden har været i gennem i 

2007 og 2008. 

Resultaterne anvendes i de enkelte team til at 

skabe forbedringer i hverdagen. Resultatet af 

dialogen i teamet fastholdes og dokumenteres i 

en ”aktivitetsaftale”. her fremgår de udpegede 

og aftalte indsatsområder og målsætninger for 

den næste periode. 

Direktionen fastsætter mål for tilfredsheden på 

koncernniveau og for alle forretningsenheder. 

Efterfølgende nedbrydes målene og indgår i chefer 

og lederes mål- og resultatstyringsaftaler. Re- 

sultaterne anvendes til både intern og ekstern 

benchmarking. via målingen følges op på den 

enkelte leders evne til at efterleve Levereglerne 

for god ledelse i Post Danmark (jf. s. 12) 

SELvBÆRENDE TEAM 

Overalt i virksomheden har vi organiseret arbejdet 

i team – Selvbærende Team. I 2008 havde 

vi 1.309 team og 749 teamledere. Mange ledere 

har derfor ansvar for flere team og fungerer i 

stor udstrækning som coach, der støtter teamet 

i selv at organisere de daglige opgaver og at nå 

målene. vi er overbeviste om, at det er en stor 

motivationsfaktor at have medindflydelse og ansvar 

for egen arbejdssituation. Samtidig udvikler 

medarbejderne kvalifikationer, der generelt 

er værdifulde på arbejdsmarkedet – evnen til at 

tage ansvar, selvstændigt finde løsninger, forbedre 

processer og indgå i et konstruktivt samarbejde 

med kollegaer. 

I praksis betyder det, at medarbejderne er med 

til at planlægge, gennemføre og evaluere teamets 

arbejde. Teamets præstationer drøftes på 

ugentlige tavlemøder. her følges op på teamets 

resultater, kvalitet, produktivitet, sygefravær 

m.m. Det er også på tavlemøderne, at teamet 

drøfter forslag til forbedringer og aftaler de ting, 

der skal ændres 


tilfredsHed med ArBejdet 


2007 

2006 

2005 

2004 

MKA 

1 2 3 4 5 

tilfredsHed med ArBejdsplAdsen 


2007 

2006 

2005 

2004 

MKA 

1 2 3 4 5 

tilfredsHed med teAmet 


2007 

2006 

2005 

2004 

MKA 

1 2 3 4 5 

tilfredsHed med nærmeste leder 


2007 

2006 

2005 

2004 

MKA 

1 2 3 4 5 

svArproCent 


2007 

2006 

2005 

2004 

MKA 

0 20 40 60 80 100

28 


Siden 2001 er de bedste selvbærende team i 

virksomheden blevet kåret og belønnet. Den interne, 

såkaldte SBT-pris har til formål at motivere, 

anerkende og synliggøre resultater, som andre 

selvbærende team kan få glæde af. 

UDvIKLING AF KOMPETENcER 

Medarbejdernes grundlæggende kompetenceudvikling 

styres gennem de aftaler, der indgås 

på baggrund af den årlige udviklingssamtale. 

Post Danmark prioriterer både individuelle og 

teambaserede udviklingssamtaler (MUS og TUS) 

højt. Det er en jobprofil med beskrevne faglige 

og personlige kvalifikationskrav, der er udgangspunktet 

for samtalen, der resulterer i en aftalt 

udviklingsplan med fastlagt kompetenceudvikling, 

jobrotation m.m. 

UDDANNELSE I 2008 

En stor del af Post Danmarks medarbejdere gennemfører 

hvert år uddannelse og kurser. I 2008 

drejede det sig om i alt 11.772 personer. Det er 

først og fremmest 10 dages grundkurser for nyansatte 

postbude og 5 dages grundkurser for 

nyansatte postarbejdere og chauffører tilknyttet 

postcentrene samt uddannelser for nuværende 

og kommende ledere. Der er tale om et omfang 

af 36.847 uddannelsesdage. 

En veltilrettelagt introduktion for nye medarbejdere 

er et væsentligt element i rekruttering, ansættelse 

og fastholdelse af medarbejdere. Derfor 

har introduktionskurser for nyansatte været genstand 

for en særlig indsats i de seneste år. 

KOMPETENcEUDvIKLING AF LEDERE 

Post Danmark udviklede i 2007 et samlet kompetenceudviklingskoncept 

for ledere og chefer. De 

teoretiske dele bygger i meget høj grad på elementer 

fra offentligt anerkendte, meritgivende 

uddannelser. Det betyder, at vores chef- og lederuddannelser 

kan sammenholdes med og matcher 

uddannelsesniveauerne uden for virksomheden. 

Ud over de teoretiske uddannelsesdele understøttes 

chef- og lederudviklingen af praktisk 

ledertræning, mentor-samtaler og andre aktiviteter, 

der bidrager til, at de teoretiske dele 

omsættes i praksis. Effekten af ledernes kompetenceudvikling 

ses blandt andet i den årlige 

tilfredshedsmåling, hvor medarbejderne blandt 

andet svarer på en række spørgsmål vedrørende 

nærmeste leder. her udviser medarbejderne en 

stigende tilfredshed. 

Alle chefer gennemgår et strategisk chefudviklingsforløb. 

Indholdet i uddannelsens moduler 

afspejler ønsket om at tilføre alle chefer en fælles 

kompetence på områder, der har direkte sammenhæng 

til vores strategi. 

FLERE KvINDELIGE chEFER OG LEDERE 

Post Danmark har siden 1993 haft fokus på at få 

flere kvindelige ledere og dermed skabe en bedre 

balance i kønsfordelingen på lederniveauerne. 

Dette fokus har med tiltrædelse af ligestillingsministerens 

”charter for flere kvinder i ledelse” 

fået fornyet styrke. 

I lighed med de fleste andre danske virksomheder 

har Post Danmark imidlertid en lav andel af 

kvinder på øverste ledelsesniveau. Totalt set er 

kvindernes andel af chefstillinger i Post Danmark 

i dag 33,7 pct. 

I vores interne talentbank har vi nu særlig fokus 

på kvinder med lederpotentialer. Der er løbende 

ca. 40 kandidater knyttet til talentbanken og 

målet er, at 40 pct. af de indstillede kandidater, 

skal være kvinder. 

MENTORPRINcIPPET 

Som ny leder, chef eller talent inden for et område 

i Post Danmark kan man få tilbudt en mentor. 

Mentorkorpset består af erfarne direktører 

og chefer i virksomheden, som nye kommen- 

sAmmenHæng mellem teAmudvikling og medArBejdertilfredsHed 

Post Danmark kan via vores virksomhedsmålinger 

af teamudvikling og medarbejdertilfredshed 

konstatere en udbredt sammenhæng 

mellem de to forhold. Billedet viser, at 

vores systematiske arbejde med teamudvikling 

sandsynligvis også påvirker tilfredsheden 

positivt. 

MEDARBEjDERTILFREDShEDSINDEKS POSTOMRåDE (R=56) 

90 

80 

70 

60 

50 

40 

30 

1 2 3 4 5 

TEAMUDvIKLING (SBT)

mål for tilfredsHed 

Direktionen fastsætter mål for tilfredsheden på koncernniveau og for alle forretningsenheder. 

Efterfølgende nedbrydes målene og indgår i chefer og lederes mål- og resultatstyringsaftaler. 

Resultaterne anvendes til både intern og ekstern benchmarking. via målingen følges op på den 

enkelte leders evne til at efterleve Levereglerne for god ledelse i Post Danmark (jf. s. 12) 


de ledere og chefer kan spille bold op ad både 

fagligt og personligt. Formålet med mentoring 

er at give gode og lærerige erfaringer videre og 

give deltageren – mentee – mulighed for personlig 

udvikling og for at få udbygget sit netværk i 

virksomheden. 

I Forretningsenheden Distribution er der i 2008 

igangsat et struktureret arbejde med mentorprincippet, 

hvor foreløbig 25 ledere har tilknyttet 

en erfaren chef, der fungerer som mentor. Ideen 

er, at mentoren fungerer som en moderne læremester, 

der både hjælper med direkte vejledning, 

men også med at få lederen til at reflektere 

over sin egen rolle og handlemuligheder. 

ET SUNDT OG SIKKERT 

ARBEjDSMILjø 

Medarbejderne er Post Danmarks vigtigste ressource. 

En stor del af Post Danmarks medarbejdere 

udfører fysisk arbejde og derfor er et sundt 

og sikkert arbejdsmiljø særligt vigtigt for Post 

Danmark. Som postvirksomhed kan vores arbejdspladser 

være mange steder: På posthuse, 

brev/pakkesorteringscentre og kontorer, og ikke 

mindst på veje og fortove over hele landet. Overvejelser 

om sikkerhed favner derfor bredt og er 

nødt til at være en integreret del i alt, hvad vi 

gør. 

DEN RøDE TRåD 

Den røde tråd i Post Danmarks arbejdsmiljøarbejde 

er nedbringelse af antallet af arbejdsulykker. 

Det gælder lige fra Post Danmarks arbejdsmiljøpolitik 

og strategi til den måde, vi sætter mål på 

området og udvælger de væsentligste arbejdsmiljøproblemer. 

Post Danmark har siden 1999 systematisk 

registreret arbejdsulykker og opsamlet 

viden i vores eget skaderegistreringsprogram. 

De væsentligste arbejdsmiljøproblemer er løft, 

arbejdsstillinger, indretning af arbejdspladser og 

brug af transportmateriel, fald og snuble, adfærd 

i trafikken og psykisk arbejdsmiljø. hvert 

år koordineres arbejdet på disse områder via udarbejdelsen 

af en indsatsplan. Af indsatsplanen 

fremgår såvel indsatserne på de forskellige organisatoriske 

niveauer som hvem, der er ansvarlig 

for gennemførelsen, samt hvordan den ønskede 

effekt måles. 

Post Danmark har de seneste år fastsat mål for 

nedbringelse af ulykkesfrekvensen, og målene er 

efterfølgende kanaliseret ned gennem organisationen. 

Ansvaret for et godt arbejdsmiljø ligger 

hos ledelsen, hvorfor målene i dag indgår som en 

naturlig del af de lokale chefers resultatstyring.

30 


FÆRRE ULYKKER I 2008 

Det langsigtede strategiske valg med nedbringelse 

af antal arbejdsulykker gav i 2008 bonus, 

og udviklingskurven i antallet af arbejdsulykker 

med fravær er nu knækket. Det samlede antal 

registrerede arbejdsulykker med fravær er for 

2008 opgjort til 1.404. I 2007 blev antallet af 

arbejdsulykker med fravær opgjort til 1467. Der 

er således sket et generelt fald i antallet af registrerede 

arbejdsulykker med fravær på 4,3 pct. 

Samtidig er alvorlige arbejdsulykker med fravær 

faldet med 13 pct. Det er særligt faldulykker, løft 

og ulykker i forbindelse med håndtering af materiel, 

der kendetegner ulykkestyperne. 

Hundekiks foreBYgger ulYkker 

I 2008 uddelte postbudene samlet mere end 25 ton hundekiks. Mange postbude har hundekiks 

med i lommen, når de tager ud på ruten, og de får jævnligt vejledning og gode råd om, hvordan 

de håndterer hunde. Desværre er det ikke altid nok. I 2008 blev 335 postbude angrebet og bidt 

af hunde. Det førte til 45 sygemeldinger – heraf var 18 medarbejdere fraværende mere end tre 

dage. 

den dAnske ArBejdsmiljøpris 2008 

I 2008 vandt Post Danmark den danske arbejdsmiljøpris, der uddeles af Arbejdsmiljørådet, i kategorien 

arbejdsulykker. Arbejdsmiljørådets begrundelse for tildeling af prisen var: ”Dommerkomiteen 

vil gerne fremhæve en langsigtet, strategisk arbejdsmiljøindsats med et bredt spektrum af 

indsatsområder, hvor resultaterne på nuværende tidspunkt er tydelige. Den videre indsats er lagt i 

strategiske rammer i årene frem og dette vil Dommerkomiteen gerne belønne med Arbejdsmiljø- 

Prisen 2008 i kategorien arbejdsulykker”. 

ARBEjDSMILjøcERTIFIcERING 

Som en yderligere understregning af, at Post 

Danmark tager arbejdet med arbejdsmiljø alvorligt, 

påbegyndte Post Danmark i 2008 arbejdsmiljøcertificeringen 

af den sidste forretningsenhed 

efter standarden DS/OhSAS 18001 – en international 

standard for arbejdsmiljøledelse. Den centrale 

organisation og de øvrige forretningsenheder 

er allerede arbejdsmiljøcertificerede. 

For at opnå en systematisk og ensrettet indsats 

i hele landet samt for løbende at forbedre 

os, har vi opbygget et arbejdsmiljøledelsessystem 

med en arbejdsmiljøguide. Arbejdsmil- 

jøguiden omhandler ansvarsforhold, metoder 

og værktøjer i forbindelse med håndtering af 

arbejdsmiljøet. 

ARBEjDSMILjøDATABASE 

Seneste udvikling kom i 2008 med oprettelsen af 

en arbejdsmiljødatabase (AMD). Databasen integrerer 

handlingsplaner, metoder og registrering 

af arbejdsmiljøproblemer. Samtidig formår vi her 

at opsamle og synliggøre registreringer fra bund 

til top i organisationen, så vi via kortlægning af 

medarbejdernes arbejdsmiljø løbende kan forbedre 

os.

Eksempelvis starter gennemførelsen af den lovpligtige 

Arbejdspladsvurdering (APv) med oprettelse 

af en APv-periode og udskrivning af individuelle 

og anonyme skemaer fra databasen. 

Medarbejderne kan herefter anonymt registrere 

APv elektronisk, og sikkerhedsgruppen kan efterfølgende 

udarbejde handlingsplaner og nemt 

få overblik over, hvilke arbejdsmiljøproblemer 

medarbejderne har. herefter kan alle niveauerne 

i sikkerhedsorganisationen få en status over gennemførelsen 

af APv, de identificerede problemer 

og arbejdet med handlingsplanerne. 

SUND På jOBBET 

Post Danmark har jobtyper, hvor de ansattes 

sundhed er særligt i fokus. Det handler for eksempel 

om de job, hvor medarbejderens livsstil 

kan have indflydelse på forhold omkring sikkerheden 

i jobbets udførelse. De særlig udsatte 

grupper er her typisk lastbilschauffører og ansatte 

med natarbejde. For disse medarbejdergrupper 

forsøger Post Danmark på forskellige måder 

at sætte sundhed i fokus. 

KOGEBOG FOR chAUFFøRER 

Undersøgelser har vist, at reaktionstiden og dermed 

bremselængden hos lastbilschauffører er 

længere hos chauffører, der har indtaget usunde 

fødevarer (kakaomælk, hvidt brød og andre sukkerholdige 

produkter) end hos chauffører med 

sunde kostvaner. Sundhedsundersøgelser internt 

i Post Danmark har vist, at en stor andel af chaufførerne 

er overvægtige og ønsker at spise sundere. 

Kombinationen af disse faktorer var baggrunden 

for udarbejdelse af kogebogen ”Kogebog 

for chauffører”. Det blev gjort med afsæt i flere 

medarbejderes egne opskrifter, blot i en sundere 

udgave. I forbindelse med lancering af kogebogen 

blev den flere steder udleveret sammen med 

en ”pakke til turen” bestående af en vanddunk, 

et stykke frugt og et mellemmåltid. 

NATTERAvNE – SUNDhED FOR 

NATARBEjDERE 

En stor del af medarbejderne på brevcentrene 

har aften- eller natarbejde. Især natarbejde kan 

være en belastning for kroppen, såfremt man 

ikke er bevidst om de påvirkninger, natarbejde 

medfører, og har viden om, hvordan man bedst 

muligt tackler dem. Resultater fra sundhedsundersøgelser 

har vist, at natarbejdere på brevcentrene 

har en mere usund levevis og i højere grad 

har problemer med søvn end deres kolleger, der 

arbejder om dagen og aftenen. Dette har Post 

Danmark sat fokus på med folderen ”Sundhed 

for Natteravne”. her formidles gode råd om bl.a. 

søvn, kost, væske og motion gennem medarbej- 


år 2008 2007 2006 

Arbejdsulykker med fravær 1.404 1.467 1.480 

udvikling sYgefrAvær 2008 2007 2006 

Sygefravær 6,6 7,4 7,1 

derne. Folderen indeholder også eksempler på 

gode mellemmåltider, der kan indtages om natten. 

Udlevering af folderen har i flere tilfælde 

være kombineret med udlevering af ”madpakker” 

med fødevarer, der er gode at spise, når 

man har natarbejde. 

SYGEFRAvÆR 

Post Danmark oplevede i 2007 en stigning i sygefraværet 

på 6,5 pct. i forhold til året før. Derfor 

blev forebyggelse samt håndtering af sygefravær 

et af Post Danmarks væsentligste indsatsområder 

i 2008. Det er både i medarbejdernes, virksomhedens 

og samfundets interesse at bringe 

sygefraværet ned. 

For perioden 2007-2010 er der opstillet en samlet 

målsætning om at nedbringe sygefraværsprocenten 

fra 7,4 pct. i 2007 til 5,9 pct. i 2010. For 

2008 var målet at nå en reduktion på 10 pct. 

i forhold til året før. Men med en omfattende, 

systematisk og flerstrenget indsats lykkedes det 

faktisk at nedbringe sygefraværet med hele 11,9 

pct. i forhold til 2007. 

INcITATMENTSPROGRAM OG 

OPFøLGNING 

Som en påskønnende indsats over for medarbejdere 

med meget få sygedage introducerede Post 

Danmark som de første i Danmark et omfattende 

incitamentsprogram. Programmet består i, at 

der hvert kvartal trækkes lod blandt medarbejdere 

med ingen eller ganske få sygedage om en 

række præmier. Dermed modtager to medarbejdere 

hvert kvartal 100.000 kr. hver som præmie, 

og mere end 300 medarbejdere får en række 

mindre præmier. årligt præmieres medarbejdere 

med ingen eller meget lavt sygefravær med i alt 

mere end to mio. kr. 

Post Danmark lægger vægt på, at medarbejdere, 

der er syge med en usikker diagnose, bliver tilbudt 

en hurtig udredning i samarbejde med Medicinsk 

Testcenter. Dermed bliver det muligt hurtigere 

at afklare behandlingsmuligheder og sikre 

tilknytningen til arbejdspladsen. 

Som et yderligere tiltag er der i 2008 afviklet en 

række kurser for chefer og ledere, hvor der både 

sættes fokus på at skabe gode rammer for arbejdsglæden 

og undervises i håndtering af de 

mest sårbare processer i forhold til sygefravær. 

Omkring 200 ledere er foreløbig uddannet i dette 

i 2008.

32 


dET RUMMElIGE 

ARBEjdSMARKEd 

Socialt ansvar, rummelighed og mangfoldighed 

er en stærk og historisk rodfæstet del af Post 

Danmarks værdisæt. ved udgangen af 2008 var 

1.400 ansatte omfattet af en ordning inden for 

det rummelige arbejdsmarked. Det gælder ansvaret 

for at hjælpe og integrere mennesker, der 

af forskellige grunde har en svagere tilknytning 

til arbejdsmarkedet. Det kan eksempelvis være 

mangeårige kontanthjælpsmodtagere, for hvem 

et arbejde på ordinære vilkår tidligere har været 

udsigtsløst. 

vi anser ansvaret i forhold til at hjælpe udsatte 

grupper for at være så væsentligt, at vi ønsker 

mere end at leve op til minimumskravene. 

Eksempelvis gælder i Post Danmark det særlige 

for ansættelse på fleksjob, at der udbetales den 

løn, som den pågældende modtog før etableringen 

af fleksjobbet. Til sammenligning udbetaler 

mange andre virksomheder mindstelønnen 

inden for den pågældende overenskomst. 

Post Danmark har udgivet en samlet guide til ledere 

og tillidsfolk med beskrivelse af, hvordan 

det sociale ansvar konkret kan udmønte sig i 

forbindelse med rekruttering, fastholdelse og 

afsked. To gange årligt udarbejder vi en intern 

rapport om vores samlede indsats og resultater 

inden for det rummelige arbejdsmarked. 

DET SOcIALE ANSvAR 

PARTNERSKABSAFTALER 

I Post Danmarks arbejde med social ansvarlighed 

er samarbejdet med landets kommuner om sociale 

partnerskabsaftaler en meget vigtig faktor. 

Aftalerne skal dels hjælpe de medarbejdere, der 

allerede er ansat i virksomheden, men som ikke 

magter at arbejde på fuld kraft på grund af sygdom 

eller andre forhold. Samtidig ønsker Post 

Danmark at leve op til en særlig samfundsforpligtelse 

og egne personalepolitiske værdier om 

mangfoldighed, bl.a. ved at rekruttere nye medarbejdere 

gennem jobcentrene i kommunen. Der 

er her tale om medarbejdere, som måske ikke fra 

Andel AnsAtte nYdAnskere 2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2000 

PROcENT 

Post Danmark 6,2 5,9 5,1 4,8 4,5 4,3 4,0 3,6 3,2 

Staten 2,8 2,6 2,3 2,1 2,3 2,1 2,4 2,2 1,8

første dag er i stand til at klare en ansættelse på 

ordinære vilkår, men som har brug for en længere 

indkøring på særlige vilkår for at opnå tilknytning 

til arbejdsmarkedet. 

Formålet med at lave egentlige partnerskabsaftaler 

mellem kommuner og jobcentre er at sikre 

en hurtig og smidig sagsgang mellem de implicerede 

parter, som kan komme den enkelte 

medarbejder til gavn. 

Post Danmark havde med udgangen af 2006 

partnerskabsaftaler med 208 kommuner landet 

over. Med strukturreformens ikrafttrædelse den 

1. januar 2007 blev antallet af kommuner reduceret 

fra 270 kommuner til 98, og som et led 

i reformen blev der etableret 91 jobcentre, der 

skal bidrage med løsninger inden for fastholdelse 

af sygemeldte, løntilskudsjob, virksomhedspraktik, 

job på særlige vilkår m.m. 

I Post Danmark må vi desværre konstatere, at det 

i forbindelse med opstarten af de nye jobcentre 

har været vanskeligere at indgå sociale partnerskabsaftaler 

med de nye kommuner. ved udgangen 

af 2008 havde vi aftaler på plads med 36 

kommuner, og i alt havde 381 egne medarbejdere 

og 23 nye medarbejdere glæde af ansættelse 

på fleksjobordning. vi arbejder fortsat på at 

indgå partnerskabsaftaler med kommuner over 

hele landet. 

NYDANSKERE 

Et succeskriterium i Post Danmark er, at vi kan 

ansætte og fastholde nydanskere på ordinære 

vilkår. vi ansætter mange nydanskere gennem 

vores rekrutteringscenter, men der er stadig 

en del, der har brug for særlig støtte for at 

blive fuldt ud integreret på vores arbejdsplads. 

Post Danmark bruger derfor aktivt muligheden 

for i samarbejde med kommunen at aftale ansættelser 

som praktikforløb med mulighed for 

efterfølgende arbejdsprøvning og derefter fast 


ansættelse. I 2008 udsendte vi en vejledning 

om integration af nydanskere til alle enheder 

i virksomheden, og der er alle steder fokus på 

at tilbyde ekstra sprogundervisning, hvor det er 

nødvendigt. 

Mange steder benytter Post Danmark sig af mentorer, 

som kan lette integrationen af nye medarbejdere 

i virksomheden. Mentoren er en erfaren 

medarbejder, der kan skabe trygge rammer, 

lytte, observere, rådgive og på alle måder støtte 

den nye medarbejder. Formålet er at føre den 

nye medarbejder ind i både det faglige og sociale 

fællesskab på arbejdspladsen. Mentorens vigtigste 

opgave er således at give støtte i forhold 

til nye arbejdsgange, arbejdsfunktioner, arbejdspladskultur 

og i forhold til at forstå og navigere 

inden for arbejdspladsens normer og værdier. 

Mentorordningen kan bruges både i forbindelse 

med integration af nye medarbejdere og nuværende 

medarbejdere, der har brug for støtte 

INTEGRATION AF DøvE 

I mange år har Post Danmark på udvalgte arbejdspladser 

gjort en særlig indsats for at integrere 

døve medarbejdere. I 1999 blev den første 

hørehandicappede ansat på pakkecentret 

i Brøndby, og siden er der kommet mange til. 

I dag er der 22 døve produktionsmedarbejdere 

på pakkecentret. Der er altid fokus på de faglige 

kvalifikationer, og de praktiske udfordringer 

overvindes blandt andet ved hjælp af tegnsprogstolkning 

til teammøder. Samtlige døve medarbejdere 

har også fået en telefon, der eksempelvis 

kan bruges til at skrive SMS-beskeder til teknikere 

i tilfælde af maskinstop. Der tilbydes desuden 

tegnsprogsundervisning til de hørende kollegaer 

med stor succes. Initiativet har spredt sig til andre 

steder i virksomheden – og i dag er der ansat 

i alt 57 døve i Post Danmark, heraf 13 som 

postbude.

34 


REKRUTTERING FRA TYSKLAND OG 

SvERIGE 

Allerede i 2007 skete der omfattende afskedigelser 

i Deutsche Post, og Post Danmark anede 

muligheden for på den ene side at få dækket 

et arbejdskraftbehov med fagligt trænede 

medarbejdere og samtidig hjælpe kollegaer fra 

Tyskland i job. Siden 2007 er der rekrutteret 190 

tyske postbude, som alle er hjulpet i job på Sjælland, 

hvor Post Danmark har haft det største behov 

for arbejdskraft. 

Også svenske statsborgere er hjulpet i job som 

postbude i Danmark. Der blev i 2008 etableret 

et tæt samarbejde mellem Post Danmark, AF i 

Malmø og øresunddirekt. Omkring 200 medarbejdere 

er på den måde rekrutteret fra Sverige. 

FASThOLDELSE I jOB 

Post Danmark ønsker generelt at fastholde medarbejdere 

i deres job og arbejder for at undgå situationer, 

der kan føre til opsigelse eller afsked. 

Derfor bliver der gjort en lang række indsatser 

indenfor sundhed, såsom tilbud om helbredssikring, 

tidlig udredning og indsats i forbindelse 

med sygefravær, hjælp til arbejdspladsindretning 

m.m. Dertil kommer flere systematiske indsatser 

for at hjælpe medarbejdere med at bevare ansættelse 

i virksomheden. 

SENIORORDNINGER 

I de senere år er indsatsen for at støtte medarbejdere, 

der nærmer sig pension, i at blive i jobbet 

så længe motivation og helbred gør det muligt, 

blevet udvidet. via overenskomsterne er der 

indført særlige seniorordninger med blandt andet 

fastholdelsesfridage for ældre medarbejdere. 

Personer over 60 år kan således opnå op til 

20 ekstra fridage pr. år (indført i 2005), og personer 

i alderen 57 – 59 år har ret til seks fastholdelsesfridage 

fra 2009. Mere end 2.400 medarbejdere 

har i 2008 været omfattet af disse 

seniorordninger. 

jOBBøRSEN 

Post Danmark har siden slutningen af 1980’erne 

arbejdet målrettet med at søge at omplacere 

medarbejdere i en overtalssituation til andre enheder 

med behov for arbejdskraft. I 1989 blev 

arbejdet struktureret yderligere, og jobbørsen 

blev oprettet som Post Danmarks interne arbejdsformidling. 

Samtidig blev det obligatorisk, 

at alle medarbejdere fra enheder, der blev overtallige, 

skulle anmeldes og overføres til jobbørsen, 

og at samtlige arbejdskraftbehov skulle anmeldes 

til jobbørsen. 

hovedopgaven for jobbørsen er at skabe en 

varig afklaring af overtallige medarbejderes situation, 

primært ved at omplacere overtallige 

medarbejdere inden for grænserne i henhold 

til deres ansættelsesvilkår. Til behandling af sådanne 

placeringer blev der samtidig oprettet et 

Omflytningsnævn, bestående af repræsentanter 

fra personaleorganisationerne. Omflytningsnævnet 

har endvidere kompetencen til at godkende 

særlige seniorordninger og vilkårene for 

frivillig fratræden. Siden opstarten af jobbørsen 

har mere end 5.000 medarbejdere været igennem 

jobbørsen. 

I 2008 har 107 medarbejdere været tilknyttet 

jobbørsen, heraf har 37 personer fået et andet 

job i Post Danmark, og 35 er gået på pension eller 

indgået i en seniorordning (nedsat tid). 

STøRRE ORGANISATIONSÆNDRINGER 

Tilsvarende sigter Post Danmark mod at fastholde 

nuværende ansatte, der bliver overtallige 

i forbindelse med større organisationsændringer. 

vi hjælper medarbejderne på vej til job andre 

steder i virksomheden eller evt. til job uden 

for virksomheden. Når vi af og til er nødt til at 

lukke større arbejdspladser, arbejder vi målbevidst 

på at finde den mest optimale løsning for 

de ansatte, som lukningen berører – og for lokalsamfundet. 

ved den seneste større omlægning 

af pakkecenterstrukturen i vestdanmark, hvor 

seks centre blev reduceret til ét nyt, samlet center, 

var 406 medarbejdere berørt af omlægningen. 

her lykkedes det at finde nyt arbejde til 300 

medarbejdere.

krisepsYkologisk BeredskAB 


2007 

2006 

2005 

2004 

ANTAL hÆNDELSER 

0 50 100 50 200 250 

efteruddAnnelse til ufAglærte 

PAPIR På KvALIFIKATIONERNE 

virksomheden gør i flere Forretningsenheder en 

stor indsats for at give ufaglærte medarbejdere 

papir på deres kvalifikationer. Erfaringerne viser, 

at ufaglærte har nemmere ved at miste deres job 

og er mindst eftertragtede, når der skal ansættes. 

Post Danmark har derfor eksempelvis tilbudt 

500 ufaglærte kontormedarbejdere efteruddannelse 

og papir på deres kvalifikationer via en individuel 

kompetencevurdering. Der er tale om 

medarbejdere, der ofte har været i virksomheden 

i mange år og oprindeligt er startet uden en 

formel kontoruddannelse. Omkring 100 medarbejdere 

har takket ja til ordningen og bliver på 

den måde hjulpet til at bevare deres værdi i virksomheden 

og på arbejdsmarkedet. 

KRISEPSYKOLOGISK BEREDSKAB 

Post Danmark har indgået en samarbejdsaftale 

med Falck healthcare om psykologisk krisehjælp 

til medarbejdere, som udsættes for røveri, 

ulykke, vold eller trusler. her er der mulighed for 

døgnet rundt at kontakte Falcks beredskab for 

at få psykologisk bistand. Der er også mulighed 

for at benytte Falcks psykologer i sager af mere 

trivselsmæssig karakter. Det kan være problemer 

i privatlivet, sygdom, samarbejdsvanskeligheder, 

stress, depressioner m.v. 

PERSONALERåDGIvNING 

Som en del af virksomhedens tilbud til ansatte 

er der etableret en intern personalerådgivning. 


Bjarne Norfast gik i 1977 ud af tiende klasse. han havde ingen lyst til at fortsætte på skolebænken, 

men kunne heller ikke finde en læreplads som håndværker, som han ellers gerne ville. Bjarne 

havde den sidste del af skoletiden i hjembyen Rødovre haft en lørdagsrute som post for at tjene 

lidt lommepenge. Og da der blev mulighed for at køre med post fuld tid, slog han til – indtil han 

kunne finde en læreplads. Den periode har nu varet i over 30 år. Siden 1977 har han haft flere 

forskellige job i Post Danmark og de seneste år har han arbejdet som ufaglært kontormand i 

Post Danmarks rekrutteringscenter. her har han fået tilbud om efteruddannelse og dermed at 

få papir på sine kundskaber på en handelsskole. historiske erfaringer viser, at ufaglærte og folk 

med færrest kvalifikationer mister jobbet først og med Post Danmarks tilbud om at få papirer på 

sine kundskaber er Bjarne Norfast sikker på, at han vil have lettere ved at få et nyt job, ikke kun 

hvis han mister det nuværende, men også hvis han selv på et tidspunkt skulle få lyst til at søge 

nye udfordringer. 

Rådgivningsgruppen består af en socialrådgiver 

og en personalekonsulent henholdsvis øst og 

vest for Storebælt. Rådgivningen yder typisk råd 

og vejledning vedrørende arbejdsfastholdelse, 

pensionering, personlige eller familiemæssige 

problemer, misbrug og økonomi. Der kan rettes 

henvendelse anonymt til Personalerådgivningen. 

Der bliver også tilbudt støtte og sparring til ledere 

og personalespecialister i de decentrale 

enheder. 

PROjEKT BøRNEPASNING 

En del af Post Danmarks ansatte har aften- og 

natarbejde. Det gælder først og fremmest stillinger 

i vores brev- og pakkecentre. Post Danmark 

støtter derfor interessefællesskabet ”Projekt Børnepasning” 

økonomisk. Fællesskabet består af 

en række større offentlige virksomheder, faglige 

forbund og interesseorganisationer, som er gået 

sammen om at påvirke kommunerne til at tilbyde 

børnepasning uden for normal åbningstid.

36 


SPoRT, KUlTUR oG 

VElGØREnhEd 

Som en væsentlig del af Post Danmarks rolle i 

samfundet støtter vi områder og projekter, der 

har en meningsfuld sammenhæng til netop vores 

forretning. Det er områder, hvor vi kan lade 

vores erfaring, produkter og viden komme andre 

til gode, og som samtidig indeholder værdier, 

som Post Danmark kan identificere sig med. 

Post Danmark er således hovedsponsor for Danmarks 

cykle Union (DcU). Samarbejdet begyndte 

i 1994 og er foreløbig aftalt til og med udgangen 

af 2011. Aftalen omfatter samtlige landshold og 

har blandt andet resulteret i de to cykelløb Post 

cup og Post Danmark Rundt, som er vores mest 

kendte og største sponsorat. 

cykelsportens image har desværre været ramt af 

dopingskandaler i de senere år. vi støtter Danmarks 

cykle Unions indsats for at skabe en ren 

sport, der kan bringe troværdigheden tilbage. 

hvis DcU ledere opfordrer eller medvirker til 

dopingmisbrug, kan Post Danmark udtræde af 

sponsoraftalen med øjeblikkelig virkning. 

UNGE OG TALENTER 

Post Danmark bidrager sammen med Team Danmark 

økonomisk til DcU’s talentprojekt for cykelryttere 

under 23 år – ”Team Post Danmark”. 

Formålet med projektet er at opnå topresultater 

ved internationale konkurrencer, herunder EM 

og vM samt at forberede rytterne på en professionel 

karriere. 

post dAnmArk rundt 

Samarbejdet med DcU har også fokus på aktiviteter 

for børn og unge og sponsering af motionsløb, 

heriblandt mini 6-dagesløb for unge 

mellem 12 og14 år, Fyn Rundt, Postmaster Løb 

og landsmesterskaberne for motionister. 

DANSK hANDIcAP cYKLING 

Team handicapcykling.dk er samlingspunkt for 

alle konkurrencerytterne under Dansk handicap 

Idrætsforbund. holdet består derfor af både 

landsholdsryttere og ryttere med talentstatus. 

Post Danmark støtter Dansk handicap cykling 

med et sponsorat til deres talenthold, hvis ypperste 

målsætning er deltagelse i de paraolympiske 

lege. 

FRIMÆRKER SOM AMBASSADøRER 

Frimærker er i dag meget mere end et betalingsmiddel. 

vi anser udgivelsen af frimærker for at 

være et særligt nationalt og samfundsmæssigt 

ansvar. Når de danske frimærker rejser Danmark 

og hele verden rundt, optræder de som ambassadører 

for vores land. Frimærkerne fortæller om 

dansk kunst, kultur, natur og historie, og de sætter 

fokus på begivenheder, der har eller har haft 

stor betydning for danskerne. 

Det er vigtigt for os, at frimærkerne præsenterer 

sig bedst muligt. De danske frimærker bliver derfor 

trykt med metoder af ypperste kvalitet, herunder 

offset, dybtryk, stålstik eller i en kombination 

af disse. vi betragter stålstikket som vores adels- 

Post Danmark Rundt blev første gang afviklet i 1985 med Københavns vinterbane som arrangør. 

Løbet blev kørt hvert år frem til 1988, hvorefter det holdt syv års pause. I 1995 besluttede DcU 

og Post Danmark at genoplive løbet. Med årene har publikumsinteressen fundet sit naturlige leje 

med en halv million tilskuere langs ruten og mere end halvdelen af befolkningen, der følger løbet 

i medierne. Ingen anden sportsbegivenhed i Danmark kan mønstre en sådan interesse. 

Post Danmark Rundt involverer hele landet og har udviklet sig til en markant international sportsbegivenhed, 

hvor verdens bedste cykelhold stiller til start med en række store stjerner. I alt stiller 

16 hold til start med 128 cykelryttere. De kører igennem knapt 850 km. af Danmarks smukkeste 

egne. Knapt 300 officials, sportsdirektører, mekanikere og massører følger med cykelrytterne 

rundt på alle seks etaper, godt assisteret af næsten 1.600 hjælpere.

klimAfrimærker 

Danmark er vært for FN’s klimakonference i 2009. I den forbindelse har Post Danmark valgt at 

støtte op om opmærksomheden over for klimaudfordringen ved at udgive fire særlige klimafrimærker 

i 2009. 

mærke. Metoden er tidskrævende, men vi er stolte 

over, at vi selv uddanner i dette gamle håndværk, 

som kun ganske få i verden mestrer. Stålstikket giver 

et helt særlig fornemt tryk, men det har også 

en praktisk sikkerhedsfunktion, da frimærker med 

stålstik er meget vanskelige at efterligne. 

Post Danmark varetager alle opgaver i forbindelse 

med planlægning, udvikling, trykning og 

udgivelse af de danske frimærker. Endvidere 

markedsfører og sælger vi frimærkerne, blandt 

andet til mere end 65.000 samlerkunder over 

hele verden. 

vELGøRENhEDSFRIMÆRKER 

hvert år støtter Post Danmark en velgørende 

organisation ved at udgive et frimærke, der er 

lidt dyrere end almindelige frimærker. hele overskuddet 

går til den organisation, der er valgt det 

pågældende år. Det første velgørenhedsfrimærke 

til fordel for Røde Kors udkom i 1921. 

I 2008 lavede vi i samarbejde med Kræftens Bekæmpelse 

et frimærke til støtte for brystkræft, 

som hvert år rammer mange danske kvinder. Frimærket 

slog rekord og gav et overskud på 2,5 

millioner kroner, hvilket gør det muligt for Kræftens 

Bekæmpelse at ansætte en forsker på fuld 

tid de næste fire år. 

I 2009 tager samarbejdet omkring velgørenhedsfrimærket 

udgangspunkt i vietnam. I samarbej- 

velgørenHedsfrimærke 

de med verdensnaturfonden og h.K.h. Prins 

henrik sælges et frimærke, hvor overskuddet 

går til at forbedre levevilkårene for fattige bønder 

ved at beskytte landets nationalpark cat Tien 

mod fældning og indfangning af dets dyr. 

jULEMÆRKESAGEN 

Post Danmark er nær samarbejdspartner med 

julemærkefonden, der driver fire julemærkehjem 

i Danmark. julemærkefondens indsats sikrer, 

at ca. 700 børn med personlige problemer 

hvert år får mulighed for en pause fra hverdagen. 

På julemærkehjemmene får de gode råd 

om sund levevis, og de udvikler nye venskaber, 

så de efter opholdet vender tilbage til hverdagen 

med ny selvtillid. 

Post Danmark stiller hvert år hele salgsorganisationen 

i sine ca. 750 posthuse og postbutikker 

samt Post Danmark Frimærkers webshop gratis 

til rådighed for salget af julemærker. Det betyder, 

at hele indtægten ved salget går til fonden, 

og det har i de senere år betydet en årlig indtægt 

på ca. 20 mio. kr. herudover hjælper Post Danmark 

ved at fremlægge informationsmateriale 

om den årlige julemærkemarch og om muligheden 

for at støtte fonden som julemærkeven. 

Desuden får Post Danmark fremstillet produkter 

med motivet fra årets julemærke. De sælges fra 

posthuse og postbutikker, og en del af overskuddet 

donerer Post Danmark til julemærkefonden. 

åR ORGANISATION RESULTAT (KR.) MåL (KR.) 

2008 Kræftens Bekæmpelse 2.555.000 2.000.000 

2007 Kronprins Frederiks og Kronprinsesse Marys Fond 2.291.000 2.000.000 

2006 Dansk Flygtningehjælp – Afrika 2.231.000 2.000.000 

2005 SOS-Børnebyerne 2.466.000 1.500.000 


Også Tv 2’s julekalender sælges på posthusene 

og i postbutikkerne, og overskuddet herfra går 

ligeledes til julemærkefondens arbejde. 

Post Danmark yder samtidig en indsats i bestyrelsen 

for julemærkefonden. chefer fra Post Danmark 

har i flere år ulønnet beklædt formandsposten 

– siden 2008 med vicedirektør i Post 

Danmark Søren Ravn jensen. 

POST & TELEMUSEET 

Post Danmark har givet Post & Telemuseet husly 

i en af de historiske gamle postbygninger på 

Købmagergade i centrum af København. Med et 

årligt driftstilskud på ca. 9 mio. kr. støtter vi museets 

arbejde for at bevare og formidle den nære 

og fjerne historie om postale forhold. Denne kulturformidlende 

forpligtelse er vi glade for at påtage 

os, og museet er med sine årligt 150.000 

besøgende et af hovedstadens mest besøgte 

museer. heriblandt finder mange skoleklasser og 

unge vej til museet. Post Danmark bidrager aktivt 

med hjælp til særudstillinger. 

julemærke 

åR RESULTAT (KR.) 

2008 18.284.094 

2007 19.024.105 

2006 20.859.399 

2005 21.649.461

38 POST DANMARK BÆREDYGTIGhEDSRAPPORT 2008 

BÆREdYGTIGhEdS 

REGnSKAB 2008

oPGØRElSESMETodER 

AFGRÆNSNING 

De præsenterede data omfatter aktiviteter inden 

for Danmarks grænser og dækker Post 

Danmark A/S samt den 100 pct. ejede dattervirksomhed 

Post Danmark Leasing A/S. 

ENERGI 

Oplysninger i årsopgørelsen vedrørende el 

stammer fra aflæste forbrugsmålere ved Post 

Danmarks driftsenheder over hele landet. varmeforbruget 

er i videst muligt omfang baseret 

på konkrete målinger, alternativt på skøn. 

TjENESTEYDELSER 

En del af Post Danmarks transport udføres via 

erhvervede tjenesteydelser/entrepriser, hvor 

befragtningen foregår med vognmænd, fly 

og færger. Tjenesteydelser omfatter transporter 

mellem postcentre og færgetransport til/ 

fra Bornholm. Som udtryk for transportarbejdet 

anvendes betegnelsen tonkm, der udtrykker 

den transporterede godsvægt gange strækning. 

volumen af tjenesteydelser er beregnet 

ud fra de faktisk afviklede transporter. 

RåvARER 

Forbrugsdata vedrørende brændstof og antal 

kørte kilometer i Post Danmarks bilpark bliver 

registreret i et autodatasystem. Registreringen 

sker på baggrund af et årligt opgjort antal kørte 

kilometer pr. bil, hhv. liter brændstof pr. bil for 

regnskabsåret. Brændstofforbrug for indlejede 

biler er medtaget 

AFFALD 

Mængden af affald fra egne driftsenheder er opgjort 

på basis af dels oplysninger fra enhedernes 

affaldstransportører, fakturaer samt registreringer 

over afleverede mængder af brandbart affald, 

papir, pap, plast og elektronik til genbrug. Affaldsmængderne 

er behæftet med usikkerhed. 

MILjøEFFEKTER 

Miljøeffekterne baseres på omregning af emissionerne 

til vægtede miljøeffekter år for år ved 

anvendelse af GaBi, version 4.2.67.1. Normaliserings- 

og vægtningsfaktorer er ændret i 2006. Der 

er foretaget regulering af sammenligningstal. 

FORURENENDE STOFFER TIL LUFT 

Emissionsberegningerne vedrørende cO 2 for el 

og varme er baseret på de i 2008 offentliggjorte 

udledningsfaktorer fra Energistyrelsen, som 

er gennemsnitsbetragtninger for 2007. Emissi- 

onsberegningerne for SO 2 og NO x som følge af 

forbrugt elektricitet baseres på et gennemsnit 

af el-deklarationer for øst og vest Danmark for 

2007 opgjort af Energinet. Emissionsberegningerne 

vedrørende brændstof fra egen bilpark 

og tjenesteydelser foretages i edb-systemer, der 

oprindeligt blev baseret på Trafikministeriets 

TEMA-model, med senere tilretninger. 

BESKÆFTIGELSE 

Tallene vedrørende antal medarbejdere, ledere, 

køn mm. er trukket fra stamdata i virksomhedens 

elektroniske personalearkiv SAP R3. 

SYGEFRAvÆR 

Tallene vedrørende sygefravær er trukket fra 

virksomhedens elektroniske personalearkiv SAP 

R3 – delsystem vedr. tid- og lønregistrering. 

UDDANNELSE 

Deltagelse i kurser og uddannelser registreres 

i Post Danmarks SAP-baserede hR-system for 

uddannelsesstyring. her registreres bl.a. uddannelsens 

varighed, antal deltagere, uddannelsesomkostninger 

m.v. 

MEDARBEjDERMåLINGER 

årligt gennemfører Post Danmark en medarbejdertilfredshedsundersøgelse 

(MKA) blandt 

samtlige ansatte. Undersøgelsen gennemføres 

i samarbejde med et eksternt firma, der anonymt 

og neutralt indsamler, registrerer og analyserer 

data. 

SELvBÆRENDE TEAMS 

Post Danmark gennemfører årligt en undersøgelse 

blandt samtlige enheder og deres team. 

hver team, leder og enhed udfylder en SBT-profil 

(Selvbærende Team). Talmaterialet indsamles, 

registreres og analyseres af Post Danmark Personale. 

I 2008 blev opgørelsesmetoden (SBTprofil 

grundlaget) ændret, og er derfor ikke 

sammenlignelige med tidligere års tal. 

ARBEjDSMILjø 

Post Danmark registrerer alle arbejdsskader i et 

skadesregistreringssystem. Oplysningerne leveres 

kvartalsvist til Post Danmarks hovedsikkerhedsudvalg, 

der tillige modtager en årsopgørelse. 

Ulykkesfrekvens udtrykker antal ulykker med 

fravær pr. 1 mio. arbejdstimer. Fraværsfrekvens 

udtrykker antal fraværstimer som følge af tilskadekomst 

i tjenesten pr. 1000 arbejdstimer. 



Post Danmarks enheder rapporterer to gange 

årligt om anvendelsen af det Det Sociale Kapitel. 

Fra januar 2008 er rapporteringsskemaet 

ændret i takt med ændret lovgivning. Tal vedrørende 

etniske minoriteter modtages fra Personalestyrelsen 

med oplysninger om antallet af 

indvandrere og efterkommere fra ikke vestlige 

lande, der er ansat i Post Danmark. 

LIGESTILLING 

Data om antallet kvinder i lederstillinger kommer 

fra virksomhedens SAP-hR system, hvor data 

vedrørende samtlige ansatte er registreret, herunder 

oplysninger om køn, stillingsfunktion mm. 

øKONOMISKE OPGøRELSER 

De økonomiske opgørelser er hentet fra Post 

Danmarks årsrapport 2008. 

KUNDETILFREDShED 

Tilfredsheden hos erhvervs- og privatkunder 

måles kontinuerligt af det eksterne konsulentfirma 

Ennova. Analysen er opbygget med udgangspunkt 

i standardudgaven af den europæiske 

model til måling af kundetilfredshed (EPSI). 

cORPORATE IMAGE 

Data vedrørende corporate Image stammer fra 

årlige målinger der gennemføres af Nielsen. 

Målingen baseres på et repræsentativt udsnit af 

befolkningen i Danmark (over 14 år). Respondenterne 

(5.831 i 2008) anfører deres kendskab 

hhv. vurdering af en række virksomheder 

på en skala fra 1 (aldrig hørt om / meget negativt) 

til 5 (kender virkelig godt / meget positivt). 

KvALITET 

Kvaliteten for breve udtrykkes i procent af indenrigske 

breve afsendt rettidigt, som er fremme 

dagen efter. Kvaliteten for økonomibreve 

udtrykkes i procent af indenrigske økonomibreve 

afsendt korrekt og rettidigt, som er fremme 

3 hhv. 4 dage efter (lørdag tæller som omdelingsdag, 

ikke som produktionsdag). 

Ifølge koncesessionen for Post Danmark er vi 

forpligtet til at sikre en ekstern, uvildig og repræsentativ 

måling af brevkvaliteten. For begge 

brevprodukter måles kvaliteten kontinuerligt 

af det uvildige konsulentfirma quotas Gmbh. 

Målingen gennemføres i henhold til principperne 

i EN-standard 13850. Før 2008 blev den uvildige 

kvalitetsmåling foretaget af IBM. 

39


MIljØPåVIRKnInGER 

InPUT 

ENhED RESULTAT 2008 INDEKS 2008 INDEKS 2007 INDEKS 2006 INDEKS 2005 INDEKS 2004 

ENERGIFORBRUG 

El Mwh 55.229 100 102 103 102 100 

varme: 

Fjernvarme Mwh 43.933 93 91 98 99 100 

Naturgas Mwh 7.634 89 94 99 98 100 

Skønnet varme Mwh 5.502 71 71 82 89 100 

vARME I ALT Mwh 57.069 90 89 96 97 100 

TjENESTEYDELSER 

vognmænd tonkm 20.034.652 66 113 110 147 100 

Fly tonkm 20.171 3 31 38 63 100 

Færge tonkm 1.779.973 107 97 89 90 100 

RåvARER 

Benzin liter 948.503 59 72 86 93 100 

Diesel liter 19.402.758 112 115 113 107 100 

Brændstof i alt liter 20.351.261 107 111 110 106 100 

oUTPUT 


AFFALD 

Brændbart affald ton 3.712 110 112 91 94 100 

Til genanvendelse ton 4.568 61 78 101 100 100 

Samlet mængde ton 8.280 76 89 97 98 100 

FORURENENDE STOFFER TIL LUFT 

Emissioner af cO 2 ton 94.903 98 102 102 101 100 

Emissioner af SO 2 ton 18,1 86 90 97 105 100 

Emissioner af NO x ton 356 85 97 104 106 100 

Emissioner af Partikler ton 7,1 70 80 86 108 100 

MILjøEFFEKTER 

Drivhuseffekt EcO-point 12.217 98 102 102 101 100 

Forsuring EcO-point 3.545 85 97 104 106 100 

Næringssaltbelastning EcO-point 2.420 85 97 104 106 100 

Samlede effekter EcO-point 18.182 94 100 102 103 100

SocIAlE PåVIRKnInGER 


ENhED RESULTAT 2008 INDEKS 2008 INDEKS 2007 INDEKS 2006 INDEKS 2005 

BESKÆFTIGELSE 

Antal medarbejdere Antal 25.917 100 94 100 100 

Antal medarbejdere omregnet fuldtid Omregnet fuldtid 19.700 91 98 100 100 

Ledere og chefer Antal 983 105 106 102 100 

Personaleomsætning Pct. 47 104 104 100 100 

SYGEFRAvÆR 

Sygefraværsprocent i alt Pct. af arbejdstid 7 105 117 113 100 

UDDANNELSE 

Antal medarbejdere på uddannelse Antal 11.372 117 108 100 100 

Antal uddannelsesdage Antal 36.847 150 148 100 100 

MEDARBEjDERMåLINGER 

Tilfredshed alt i alt Skala 1-5 4 99 97 99 100 

Pct. af medarbejdere der er tilfredse 

eller mere end tilfredse Pct. 75 99 93 99 100 

Svarprocent Pct. 84 100 98 100 100 

Forbedringsforslag til bedømmelse Antal 1.224 75 88 100 100 

SELvBÆRENDE TEAMS 

Team Skala 1-5 2,8 100 

Ledere Skala 1-5 2,9 100 

ARBEjDSMILjø 

Ulykkesfrekvens Ulykker pr. én 

mio. arbejdstimer 44 122 121 118 100 

Fraværsfrekvens Fraværstimer som 

følge af arbejdsulykke 

pr. 1000 

arbejdstimer 5 113 130 133 100 

Medarbejdere under arbejdsmiljøcertifikat 

OhSAS 18001 Pct. 37 740 740 340 100 


Medarbejdere under det rummelige 

arbejdsmarked Antal 1.433 94 93 111 100 

Indvandrere og efterkommere Pct. af ansatte 6,2 127 118 104 100 

LIGESTILLING 

Kvinder i chefstillinger Pct. 33,7 92 96 95 100 

41


ØKonoMISKE PåVIRKnInGER 


RESULTATOPGøRELSE 

Indtægter Mio. kr. 12.057 107 107 104 101 100 

Driftsomkostninger 

Resultat før afskrivninger 

Mio. kr. (10.617) 112 112 106 103 100 

og amortiseringer – EBITDA Mio. kr. 1.440 80 80 92 93 100 

Driftsresultat – EBIT Mio. kr. 817 68 70 88 93 100 

Resultat før skat Mio. kr. 1.182 103 79 104 90 100 

åRETS RESULTAT Mio. kr. 965 122 90 113 94 100 

NøGLETAL 

EBITDA margin Pct. 12 75 75 88 94 100 

EBIT margin – overskudsgrad Pct. 7 64 64 82 91 100 

Egenkapitalens forrentning Pct. 32 89 72 94 83 100 

KUNDETILFREDShED 

ERhvERvSKUNDER 

Tilfredshed Indeks 60 87 96 94 94 100 

Loyalitet Indeks 62 86 93 93 93 100 

Image Indeks 56 82 94 91 93 100 

Andel af ambassadørkunder 1) Pct. 23 74 84 100 

PRIvATKUNDER 

Tilfredshed Indeks 62 85 96 96 97 100 

Loyalitet Indeks 64 85 95 95 97 100 

Image Indeks 61 86 100 96 96 100 

Andel af ambassadørkunder 2) Pct. 30 73 100 100 

1) vægtet efter omsætning 

2) antal kunder 

cORPORATE IMAGE 

Kendskab Skala 1-5 4,23 97 100 100 

vurdering Skala 1-5 3,04 88 96 100 

KvALITET 

BREvFORSENDELSERS 

RETTIDIGhED 

Breve (0-1 dag) Pct. 93,7 98 98 99 99 100 

økonomibreve (3-4 dage) Pct. 98,5 100 99 99 100 100 

KUNDEKLAGER 

Klager i alt Antal 56.379 92 101 100 

Klager uden erstatning Antal 49.725 98 102 100 

Klager med erstatning Antal 6.654 63 97 100 

Andel af samtlige forsendelser Pct. 0,00515 96 101 100

BæRedygtighedSRappoRt 2008 

Udgivet af post danmark juni 2009 

RedaktøR: Underdirektør anders Jeppesen, direktionssekretariatet 

diNe kommeNtaReR og ideeR eR VelkomNe 

du er velkommen til at kontakte Underdirektør anders Jeppesen, direktionssekretariatet hvis 

du har spørgsmål, kommentarer eller forslag til rapporten. 

det kan ske via email: anders.jeppesen@post.dk 

yderligere oplysninger om post danmark kan du finde på www.post.dk 

deSigN: hedda Bank mdd 

Foto: Lars schmidt, Niels Busch m.fl. 

tRyk: rosendahls Bogtrykkeri 

papiR: Chromomat, Multiart mat 

Co 2 NeUtraLiseriNg // Klimapåvirkningen ved fremstillingen af denne tryksag er neutraliseret 

ved at støtte klimaprojekter i udviklingslandene, der resulterer i en tilsvarende Co 2 -reduktion.

post danmark a/s 

tietgensgade 37 

1566 København V 

telefon 33 61 00 00 

CVR. NR 26663903 

www.postdanmark.dk 

SeRViCe CeNteR kuNde 

Kundeservice erhverv: 70 11 12 30 

Kundeservice privat: 80 20 70 30

25-08-2010 Post Danmark Baeredygtighedsrapporten ... - PostNord

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?