RELATIONER - PostNord

InFOLOG
EN TIDNING OM INFORMATIONSLOGISTIK FRÅN STRÅLFORS 1 2009
Rätt information till rätt person stärker
RELATIONER
3 2 Hos Colorama är kunden på tapeten
3 5 Så startar du en kundklubb
3 1 0 Nya möjligheter med information på faktura
3 1 8 Print – framtidens kanal för dialog?

3 KOMMentAr
Med kunden
i centrum
Det borde
vara en
självklarhet
att
alla som
gör aff ärer är intresserade
av att kommunicera
på rätt sätt
med sina kunder.
Och det blir allt
vik tigare. Inte minst
när konjunkturen
gör sig påmind.
Transpromo – ett
nytt sätt att kombinera
direktreklam
och transaktionsdokument
– är en
kommunikationskanal
som är rätt i
tiden.
Möjligheterna att
kundanpassa marknadsinriktadinformation
på fakturor,
kontoutdrag och
översikter skapar inte
bara vinster tack
vare att onödiga utskick
– och därmed
onödiga merkostnader
– försvinner.
Genom att kommunicera
rätt budskap
till rätt person
vid rätt tidpunkt
stärker man också
relationen till kunden.
Visserligen på
ett sätt som inte går
att räkna om direkt
till pengar, men väl i
antalet nöjda kunder
och framtida
aff ärer.
Eller som experterna
inom marknadskommunikation
utrycker saken:
aff ären styrs alltid av
kundens val – inte
ditt.
Trevlig läsning!
Steinar Høistad,
Direktör Sälj
och Marketing,
Information Logistics
Nöjda kunder är trogna kunder. Och hur
behåller man dem? För Colorama blev
svaret – genom en kundklubb.
TExT: susanna bErling • bild: kaspEr dudzik

På tapeten –
den trogna
kunden
3 trender

3 trender
4 3 InFOLOG
Kunderna
har lättare
att spendera
några extra kronor
när de vet
att de får en del
av pengarna
tillbaka.
Hur sätter jag upp tapeten utan
bubblor? Vilket kakel ska jag välja?
Och hur får jag den nymålade
fondväggen att matcha både platttv:n
och barnens leksaker?
– Merparten av våra kunder uppskattar
att få experttips och råd om hur de kan
förbättra hemmet, säger Magnus Strömberg,
butiksansvarig för färgfackhandeln
Colorama i Lund.
Butiken har över 200 tapeter i sitt sortiment.
Klinkers, klickparkett och färgkartor
i regnbågens alla nyanser fyller också hyllorna
för att inspirera till nya inrednings-
idéer.
– Vi nöjer oss inte med att sälja ett enda
märke eller enbart vissa produkter. Våra
kunder vill kunna variera sig och få det allra
bästa för pengarna, fortsätter Magnus
Strömberg.
Som ytterligare en del i kundvården har
Colorama nyligen startat en kundklubb.
Initiativet kom när Färgtema och Spektrumbutikerna
gick ihop och bildade
Colorama – en oberoende färgfackhandel
som, i motsats till många av de stora byggvaruhusen,
anpassar sitt utbud efter kundernas
behov och efterfrågan.
– Kundklubbssystemet innebär att vi
lättare kan målgruppsanpassa våra erbjudanden,
säger Jenny Dahlberg, kundklubbsansvarig
inom Colorama.
Varje köp ger pengar tillbaka
Kundklubbssystemen bygger på ett kundregister
med ett tillkopplat bonussystem.
När kunden köper något i en Coloramabutik
registreras köpet. Varje spenderad
krona ger en poäng, som i sin tur ger
kunden tillbaka en viss procent av den
spenderade summan.
Den totala bonuspoängen under året
räknas ihop och kontrolleras av Strålfors.
Siffrorna dubbelkollas och stäms av med
butiken innan en bonuscheck skickas ut
till kundens brevlåda.
– Det går ganska fort att komma upp i
ett par tusenlappar när man renoverar
hemma. Att i slutet av året få en värdecheck
på upp till 10 procent av det man har
handlat för är en bra julklapp för många
kunder, säger Magnus Strömberg och visar
det nya affärssystem som så småningom
ska kopplas ihop med dagens kassasystem.
I dag kan köpen både knappas in för
hand och föras in elektroniskt via magnetremsan
på kundklubbskortet, som fungerar
som kundens medlemsbevis.
Ansökan om medlemskap sker i butik
eller via Coloramas hemsida. Till en början
får kunden ett medlemskort i papp. Efter
ett par veckor skickar Strålfors ut det permanenta
klubbkortet i plast till kundens
postadress.
– De som väljer att vara med i vår
kundklubb är väl medvetna om vad det
innebär och vill ha sitt medlemskort så
fort som möjligt, säger Magnus Strömberg.

S Å S TA R TA R D U
EN KUNDKLUBB
3 Gör en analys av ditt
företag – vilka kunder
har jag?
3 Ha en klar och tydlig
strategi – varför vill jag
starta en kundklubb?
3 Sätt upp mål – vad ska
kundklubben ge företaget
och kunderna?
3 Hitta verktyg för att kommunicera
med kunderna
och analysera deras köpbeteende.
Många system
går att automatisera.
3 Skapa mervärden och
ta vara på händelser. Om
kunden exempelvis tankar
sin bil, kan man erbjuda en
kopp kaffe och en rabatterad
biltvätt på köpet.
3 Håll kundklubben levande.
Utan attraktiva erbjudanden
ersätts kundklubben
snart av något som är
mer intressant för kunden.
3 Medaljongtapeter och
stormönstrade tapeter
är inne just nu, liksom
”gör-det-själv”-trenden,
berättar Magnus Sjöberg,
butiksansvarig för
Colorama i Lund.
Utöver en nystartad
kundklubb har Colorama
sedan våren 2008
en kundtidning med
inredningstips. ”Det
händer ofta att en kund
kommer med tidningen
under armen och vill
köpa material till ett
särskilt inredningstips”,
säger Magnus Strömberg.
InFOLOG 3 5

6 3 InFOLOG
Hur kan jag
kommunicera
bättre med
mina kunder?
Det finns många sätt
att föra en personlig
dialog med kunderna.
Kunder som är med i
en kundklubb har tackat
ja till att få information,
så kallad permission
marketing, och är
därför mer mottagliga
för den än för exempelvis
tv-reklam och
annonser.
Genom att använda
ett CRM-verktyg
(customer relation management)
kan du spara,
bearbeta och analysera
dina kunders köpbeteende.
Många system sköts
automatiskt och kan
användas för händelsebaserade
aktiviteter,
tipsar Johan Gente,
säljare på Strålfors,
och exemplifierar:
– Låt oss säga att du
är kund hos en bensinstation
och flyttar till
en ny ort. Via kundklubben
får du ett
välkomstpaket hemskickat.
I paketet finns
en karta med alla bensinstationer
nära din
nya hemort. Du får
kanske också ett presentkort
på en frukost
med kaffe, juice och
smörgås eftersom det
snart är din födelsedag.
Systemet känner
även av att det var
länge sedan du tvättade
bilen och välkomnar
dig att testa den nya
tvätthallen till ett bra
pris.
3I Coloramas drygt
200 butiker finns det
mesta inom heminredning.
Att erbjuda ett brett sortiment
av produkter är ett
sätt att hålla de befintliga
kunderna nöjda.
nöjda kunder viktigare än nya
Hittills har 60 000 av Coloramas kunder
tackat ja till att bli kundklubbsmedlemmar.
I fjol deltog 30 000 av dem aktivt i temakvällar,
inredningskurser och förhandsvisningar
av nya produkter.
Magnus Strömberg upplever att kunderna
har lättare att spendera några extra
kronor när de vet att de får en del av pengarna
tillbaka i form av en värdecheck i slutet
av året.
– Enligt vår nyligen gjorda läsvärdesun-
dersökning sparar fem procent av våra
kunder de DR-utskick de får av oss. Så
visst märker vi att kundklubben verkligen
betyder något – både för oss och för våra
kunder.
I butiken i Lund ser personalen även
kundklubben som ett sätt att bli av med
prutmånen och ändå lyckas behålla de
trogna kunderna.
– I en sällanvaruhandel, som vi är, är
det viktigare att behålla en kund i en hel
livstid än att jaga nya kunder, säger Magnus
Strömberg.
3 Jenny Dahlberg

Plastkorten i plånboken blir allt fler. Likaså erbjudandena som
dimper ner i brevlådan. ”Som kund vill man bli uppskattad.
Men erbjudandet måste kännas relevant. Annars ersätts det
snart av något mer attraktivt”, menar Johan Gente, säljare på
Strålfors och tidigare kundklubbsansvarig på Lindex.
TExT: susanna bErling • bild: Ewa lEvau
3 Det finns mycket att tjäna på att ta hand om de befintliga kunderna, tipsar Johan Gente, säljare på Strålfors med inriktning på kundklubbsverksamhet.
”I en kundklubb har kunden valt oss – istället för vi dem. Det ger ett försprång i affärerna eftersom relationen till kunden redan är etablerad.”
”Förtjäna din plats i plånboken”
Trenden att bjuda in trogna kunder
till en kundklubb med särskilda förmåner
har många efterföljare inom
branscher och företag som riktar sig
till slutkund.
– Men långt ifrån alla håller löftet som
man ger när man startar en kundklubb – att
ge något tillbaka som kunden upplever som
ett mervärde, säger Johan Gente.
Han poängterar att erbjudandet ständigt
måste uppdateras för att hålla kundklubben
vid liv.
Annars är det lätt att kunderna trött nar
och ersätter ditt medlemskort med ett
annat.
– Man måste förtjäna sin plats i plånboken.
Det gäller att ta fasta på varför kunden
är kund hos just mig och ge kunden något
för det.
Kan vem som helst skapa en kundklubb?
– Ja, alla som driver en affärsverksamhet
borde vara intresserad av det. Det kostar betydligt
mindre att behålla befintliga kunder
än att skaffa nya. Här finns pengar att både
tjäna och spara.
räcker det inte att använda de vanliga
kanalerna för att kommunicera med
kunderna?
– I exempelvis tv-reklam kommuniceras
samma sak till alla, utan att vi vet vem
budskapet når, hur informationen tas
emot eller vad den får för effekt.
I en kundklubb har kunden själv
tackat ja till att få informationen, plus att
vi vet vad kunden gillar och har för köpbeteende.
– Relationen är redan etablerad, det
som återstår är att vårda den.
3 trender

3 trender
Följer du med
i utvecklingen?
är hög tid att vi börjar lyssna
på våra kunder”, säger Chris
Arnold, styrelseledamot i
DMA – Europas största ’’Det
branschorganisation inom
marknadsföring – och en uppskattad föreläsare
i ämnet marknadskommunikation.
– I tider som dessa, när vi befinner oss i
en konjunkturnedgång, är kunderna oroliga
och ställer högre krav, förklarar han.
I sitt arbete som creative director på flera
välkända och prisbelönta reklam- och kommunikationsbyråer,
bland annat Saatchi &
Saatchi, har Chris Arnold sett många kommunikationstrender
komma och gå.
– De flesta regler för marknadskommunikation
är baserade på föråldrade teorier
som vi från och med nu kan skrota. Vi befinner
oss i en period av snabba förändringar
och det är bara dinosaurier som följer de
gamla reglerna, betonar han.
– Introduktionen av den nya tekniken
och konsumenternas ökade makt har förändrat
alla regler.
8 3 InFOLOG
Nya idéer, nya tekniker, nya attityder. Världen befinner sig just
nu i en dramatisk förändring när det gäller hur vi människor
kommunicerar med varandra.
TExT: susanna bErling • bild: kaspEr dudzik
nya kanaler med ny teknik
Nyckeln är att se till kundernas behov och
inse att vi lever i en komplex värld som hela
tiden uppdateras med ny teknik – och därmed
nya sätt att kommunicera på. Reklam
integreras i webbplatser och mobiltelefoner
med hjälp av den senaste digitala tekniken
och nya plattformar. Internet har blivit den
outtömliga källa av kunskap och information
som det förutspåddes bli – både för
säljare och köpare.
Samtidigt utvecklas ständigt nya sätt att
kombinera medier, teknik och strategiskt
tänkande.
– Dagens konsumenter exponeras för
dubbelt så mycket marknadskommunikation
som för fem år sedan. Bara i Storbritannien
kan en konsument se över 10 000
reklammeddelanden under en dag, de flesta
av dem på platser som normalt inte används
för detta ändamål, till exempel i
Londons tunnelbana, säger Chris Arnold,
och jämför fenomenet med en tärning.
– Varje informationsmedium är som en
tärning där varje sida skiljer sig från de övriga
trots att det är samma tärning. Det här
är den inställning vi behöver ha när det gäller
nya idéer inom kommunikation för att
vi ska lyckas anpassa oss till en föränderlig
värld.
Print – framtidens medium
Trots de digitala informationskanalernas
spridning är Chris Arnold helt säker på att
det tryckta bladet fortfarande är ett värdefullt
informationsmedium.
– Många kunder begår misstaget att tro
att ett informationsmedium har ersatt
ett annat. Det är fel. Vi har bara fått fler.
– Den fysiska aspekten av att få information
som man kan ta på ger med delandet
ett mervärde – ett värde som inte bör underskattas
om man vill bygga ett varumärke
och skapa en relation till mottagaren.
Alltid kundens val
Men framför allt, förtydligar han, får vi aldrig
glömma att kunden är en individ – inte
bara en siffra i ett diagram.
– Dagens kunder är mer etiskt medvetna
och använder sina pengar inte bara till att
handla, utan också för att göra sina röster
hörda. För kunden är etik lika viktigt som
teknik, tror Chris Arnold, som nyligen
skrivit boken Ethical Marketing & The New
Consumer.
Återigen har företagsetiken hamnat i
blickfånget. För företag som vill lyckas är
det dags att se över sina affärsplaner och
anpassa marknadsföringen till målgruppernas
behov.
– Människor litar inte längre på reklam
eller varumärken. Människor litar på andra
människor, det är därför sociala nätverk har
blivit så viktiga. Det handlar helt och hållet
om beteende och att anpassa sig till kundernas
behov. I dag är det kunden som
väljer – inte du, säger Chris Arnold.

InFOLOG 3 9

Med det nya
sättet att tänka
print kommer marknaden
att växa.
10 3 InFOLOG

Relationer lever
även i kuverten
Fönsterkuverten med fakturor, kontoutdrag och
översikter är en förbisedd kommunikationskanal.
Det var utgångspunkten när Relations husetGekko
och Strålfors inledde sitt nya samarbete.
TExT: Ewa svEnssOn • bild: kaspEr dudzik & marTin lindEbOrg
vill många företag vara papperslösa.
Men då tänker de på den gamla
typen av fakturor och inte den nya
tidens print”, säger Lars Kirstein
’’Idag
Andersen, vd Strålfors Information
Logistics, Danmark.
Tillsammans med Jan Køhler, direktör för
strategi och aff ärsutveckling, Relationshuset
Gekko, bläddrar han i den gemensamma
produkten: boken Relationer lever også i
rudekuverter!.
Det är två starka partner på var sitt område
som tillsammans har sett möjligheterna
för produktutveckling. Boken förklarar konceptet
på ett enkelt sätt och ska användas
vid kundmöten.
– Det handlar om att förvandla en standardkommunikation
som ett fakturautskick
från en kostnad för företaget till ett värde.
Dessutom ökar värdet för slutkunden, säger
Jan Køhler.
Skapa liv i passiv kommunikation
I boken beskrivs hur ett utskick kan utvecklas
från en standardkommunikation till en
dialogkommunikation, där kunden inte bara
är mottagare utan direkt involverad i samtalet,
till exempel genom att svara på ett
frågeformulär. Det gäller att skapa liv i en
passiv kommunikation.
– Med andra ord är den här formen av
kommunikation även transpromo, som enkelt
förklarat handlar om att förfi na existerande
administrativa kommunikationskanaler,
säger Lars Kirstein Andersen.
Även tajmningen för budskapet spelar
stor roll. Det kan handla om att kunden har
blivit förälder eller bytt bostad.
– Nya kunder ska automatiskt sättas in i
3 Lars Kirstein Andersen och Jan Køhler diskuterar framtidens print.
ett välkomstprogram, säger Lars Kirstein
Andersen.
Även förpackningen kan ha betydelse.
– En intelligent och ovanlig förpackning
har visat sig öka kundens uppmärksamhet
markant. Att skicka en gul påse istället
för det vanliga vita eller bruna kuvertet
kan innebära att responsen blir betydligt
större, säger Jan Køhler.
Varken RelationshusetGekko eller
Strålfors tror att print har spelat ut sin roll.
– Med det nya sättet att tänka print
kommer marknaden att växa, spår Lars
Kirstein Andersen.
FAKTA
Relationstrappan enligt boken
Företagen kan välja att arbeta på olika nivåer i sin
administrativa kommunikation:
3 Standardkommunikation med standard ­
ut formade och obligatoriska upplysningar.
3 Informerande kommunikation med många faktaupp
lysningar och obligatoriska budskap.
3 Kundorienterad kommunikation med mer kundanpassad
och lättförståelig kommunikation.
3 Individualiserad kommunikation med individuella
kundfakta riktade till den enskilda kunden.
3 Dialogkommunikation som involverar kunden i samtalet.
Kunden känner sig hörd, förstådd och hjälpt.
InFOLOG 3 11
3 trender

3 trender
Rätt information
till rätt person
Finska Aktia Bank erbjuder kundanpassad vägledning
direkt i brevlådan. ”Transeducational” är
det nya sättet att kommunicera – utan att sälja.
TExT: susanna bErling • bild: kaspEr dudzik
FAKTA
3 Transeducational är en utveckling av transpromo
– en kombination av direkt reklam och transaktionsdokument.
Skillnaden är att transeducational ger
kunskap till mottagaren istället för att försöka sälja
något.
3 Genom att använda en kunddatabas kan budskapet
riktas och anpassas efter kundens kön,
ålder, hemadress och livssituation. Detta skapar
möjligheter att kommunicera på ett sätt som
stärker relationen till kund.
Vi är genuint intresserade
av att skapa en livslång
relation med våra kunder.
12 3 InFOLOG
Ta en faktura eller ett kontoutdrag
och använd de tomma ytorna som
annonsplats. Kortfattat är det så
transpromo fungerar – ett nytt sätt
att kombinera transaktionsdokument
och direktreklam.
Aktia Bank i Finland har tagit kommunikationen
med sina kunder ett steg längre.
Förutom månadens transaktioner pryds de
tryckta kontoutdragen numera också av information
om ränteförändringar, nya sparformer
och försäkringsvillkor.
– Alla vill gå mot ett papperslöst samhälle.
Men vi vill kunna erbjuda de 90 000
kunder som fortfarande vill ha sina kontoutdrag
skickade med post användbar information
i ett och samma kuvert, utan att för
den skull få dem att känna att vi försöker
sälja på dem någonting, säger Göran Stenberg,
marknadsföringschef på Aktia Bank i
Helsingfors.
Hjälper kunden att göra val
Valet att utnyttja de tomma ytorna på
konto utdragen till saklig information istället
för till marknadsföring av tjänster och
produkter grundar sig på Aktia Banks löfte
till kunderna: lyhördhet och ärlighet.
Allt för många ger löften till sina kunder
utan att hålla dem, anser Göran Stenberg.
– Alla banker säger samma sak: ”Vi är
kundorienterade.” Verkligheten är en
annan. Vi på Aktia Bank vågar sticka ut
hakan och säga att vi är genuint intresserade
av att skapa en livslång relation med våra
kunder. Då måste vi också leva upp till det!
Under 2009 ska drygt 30 000 av Aktia
Banks kunder bjudas in till en konsultation
för att diskutera sin ekonomiska situation
och sina försäkringar, i dag, i morgon och i
framtiden.
Behovet av vägledning ökar i besvärliga
tider. Då är det ännu viktigare att hjälpa
kunden att göra rätt val, menar Göran
Stenberg.
– Många unga som har lån tror inte att
man kan spara och samtidigt betala av
lånet. Men det går, om man sparar smart.
Varför har ni valt att satsa på denna form av
transpromo?
– I och med att den extra informationen
trycks samtidigt som resten av kontoutdraget
blir merkostnaden marginell. Vi har
materialdag till Strålfors den sista dagen i
varje månad. Kunden har kontoutdraget i
sin hand efter ett par dagar. Så det är heller
ingen tid som går till spillo.
Finns det andra fördelar?
– Antalet onödiga utskick elimineras nästan
helt. Många banker, teleoperatörer och
andra större bolag som erbjuder vardagliga
tjänster skickar med informationsfoldrar i
varje utskick. Det förbrukar både jordens
resurser och förtroendet hos kunden.
Genom att istället segmentera och planera
slipper kunden massutskicken. Bra kommunikation
handlar om att ge rätt information
till rätt person vid rätt tidpunkt,
säger Göran Stenberg.
3 ”Alla kunder är olika. En person
som är femtio plus kan vilja
leva loppan, en annan i samma
ålder väljer att skänka bort en del
av sina besparingar. Det är endast
genom en nära relation till
kunden som vi kan ge vägledning
som passar kundens livssituation”,
säger Göran Stenberg.

Hur transpromo används
beror på vad som ska
kommuniceras, när det
ska ske och till vem.
Strålfors Finland använder
än så länge transpromo i
liten skala. Men intresset
hos kunderna växer.
Det är framför allt marknadsinriktad
och kundanpassad
information, transeducational
information,
som Strålfors Finland hjälper
sina kunder med i dag.
– Men det fi nns många
outnyttjade möjligheter
med denna relations-
byggande kommunikationskanal,
säger Peter Stenvall,
säljare på Strålfors Finland.
Aktia Banks samarbete
med Strålfors började med
att man la till en extra informationssida
till de kontoutdrag
som skickas ut till
kunderna med post.
I ett första steg talade
man om för kunderna att
de skulle få ta del av matnyttig
information som kan
hjälpa dem att planera deras
ekonomi.
Nästa steg var att lägga
till en informationsbox i
fyrfärg i övre hörnet av
kontoutdraget. Här presenteras
enbart kundanpassad
information, som segmenteras
utifrån de målgrupper
Aktia Bank själva valt
ut.
Slutligen får kunderna
själva berätta hur de upplevt
dialogen för att ytterligare
kunna justera kundgrupperna.
Peter Stenvall ser utvecklingen
av relationsbyggande
kommunikation som en
naturlig del av framtidens
goda affärer.
– Vanligtvis när man
talar om ”de nya medierna”
tillhör print de gammalmodigakommunikationskanalerna.
Men när vi väl har
verktygen för att analysera
kunderna, och därmed möjligheten
att segmen tera
budskapen efter kundernas
behov, kan vi också skapa
erbjudanden som verkligen
kommer till nytta för slutkunden.
Plötsligt blir print
allt annat än gammalmodigt
– det förvandlats till
ett medium för dialog.
InFOLOG 3 13

14 3 InFOLOG
3 Höglagret i Mölnlycke är lika stort som två
fotbollsplaner. INL skickar själva ut 300 000
varuförsändelser med vinster varje år till sina
kunder. Just nu är två runda pizzaplåtar den
mest populära vinsten, förklarar Jan Erlandsson.

Konsten att
producera
drömmar
– Vi säljer drömmen att kunna förändra
sitt liv, säger Jan Erlandsson, operativ
chef på IOGT-NTO Lotterier. Ett av Sveri -
ges snabbast växande lotterier möter
framtiden med digital 4-färgs teknik
och målgruppsanpassade utskick.
TExT: bJÖrn sOlFOrs • bild: kaspEr dudzik
Snön ligger vit över Mölnlycke
denna tidiga fredagsmorgon. En
våning upp i huset lyser det redan
och det ryker hett ur kaff ekopparna.
Månadens viktiga produktionsmöte
ska just börja och de nyanlända gästerna
från Strålfors går igenom det kommande
produktionsschemat tillsammans
med IOGT-NTO Lotterier (INL).
– Vi har en mycket komplex produkt
som är väldigt föränderlig. Varje månad
ändras datum, bilagor och olika erbjudanden.
Våra månatliga produktionsmöten är
därför en viktig kvalitetssäkring, säger Jan
Erlandsson.
Många andra företag skickar ut fakturor
och annan information via brev till sina
kunder. För INL är det annorlunda. Här är
själva utskicket som kunderna får i brevlådan
– lotterna, vinstplanen, den omfångsrika
kundtidningen på 24 sidor – också själva
produkten.
InFOLOG 3 15
3 dAnMArK

16 3 InFOLOG
Föränderlig
produkt håller
intresset uppe
Den variabla 4-färgstekniken
är en förutsättning
för att kunna
målgruppsanpassa utskicken
bättre.
– Konkurrensen är
stenhård inom spelmarknaden
och vi
måste ha en föränderlig
produkt för att hålla
intresset uppe, säger
produktionschefen Titti
Döme.
INL har närmare
100 000 besökare på
nätet varje månad och
under våren lanseras
också en ny satsning
på hemsidan.
Jan Erlandsson tror
på ett ännu mer digitaliserat
lottospel.
– Varför inte kunna
prenumerera på digitala
skraplotter i framtiden?
säger han.
Man ska
känna en
förväntan på
att kunna förändra
sitt liv
när man öppnar
våra kuvert.
– Det är det här vi säljer och därför är det
så extremt viktigt att det blir rätt och att
utskicken håller en jämn och hög kvalitet,
säger han.
INL säljer drömmen om ett nytt liv.
Och drömmar går sällan i svartvitt. Den
variabla trycktekniken i 4-färg klarar både
stora upplagor och de höga kvalitetskraven
på färg och form.
– Det som kommer ut ur maskinen
håller en ruskigt bra kvalitet och det är
viktigt. Man ska känna en förväntan på
att kunna förändra sitt liv när man öppnar
våra kuvert, säger Jan Erlandsson.
Med den variabla trycktekniken kan INL
ständigt anpassa sitt budskap och sina er-
bjudanden efter kunden. INL har i dag
hundratals olika variabler i varje körning
– och det lär bli fler.
– Vi anpassar våra texter och utskick
efter mottagaren. Nya kunder ska känna
sig lite extra välkomna och trogna kunder
förväntar sig att bli särskilt väl behandlade.
Kunderna köper naturligtvis olika antal
lotter och vi har dessutom olika specialerbjudanden.
Vi grupperar en del så att
vissa utskick blir snarlika varandra, men
kombinationen i varje kuvert är unik och
gör att utskicken blir väldigt personliga.
Den flexibiliteten öppnar också för helt
nya möjligheter att mäta hur kunderna
beter sig vid olika förändringar. Exempel-

vis kan man testköra kampanjer först på
mindre upplagor och mäta eff ekten på
vissa erbjudanden.
Produktionsmötet denna fredag slutar
med att en ny lott presenteras och några
ändringar i en fi l-layout diskuteras. Jan
Erlandsson går in i ett intilliggande rum
där en extradragning snart ska börja.
Några veckor senare är det INL:s tur att
besöka Strålfors i Ljungby. Strålfors tog
över print och kuvertering i början av
2008 och i dag är det första gången som
INL:s ledning är på plats för att se produktionen.
– Vi körde själva produktionen här i
huset i 40 år. Men vi hamnade i ett läge
1 Kristofer Laczynski, it-operatör
Miljonlotteriet, Pär-Ola Johansson,
kund lösningsansvarig Strålfors, och Åsa
Ullström, marknadskoordinator Miljonlotteriet,
planerar nästa månads produktion
på plats i Mölnlycke.
7 Malin Karlsson, kundlösningsansvarig
Strålfors, och Th omas Anderson, marknadschef
Miljonlotteriet, granskar resultatet av
fyrfärgsprintern i Ljungby.
3 Bo-Gunnar Johansson, regionchef Strålfors,
Titti Döme, produktionschef Miljonlotteriet,
Ludwig Alholt, vd Miljonlotteriet, och Jan
Erlandsson går igenom utseendet på kundbrev
och fakturor. ”Konkurrensen är stenhård
inom spelmarknaden och vi måste ha en föränderlig
produkt för att det ska vara så kundanpassat
som möjligt”, säger Titti Döme.
FAKTA
3 IOGT­NTO Lotterier (INL)
är i dag med sina 180 000
kunder ett av Sveriges största
lotteriföretag. Omsättningen
har tredubblats på
tio år och ligger i dag kring
en halv miljard kronor.
3 I IOGT­NTO Lotterier,
som bildades 1964, ingår
prenumerationslotteriet
Miljonlotteriet samt Miljonlotteriets
Stjärnpåse och
Miljonlotteriets Stjärnresa.
3 Överskottet från Miljonlotteriet
går till IOGT­NTO.
Det är en organisation som
arbetar mot våld, droger
och alkohol bland ungdomar.
där vi antingen behövde gå upp i tvåskift
eller investera i en ny maskin. Det
är alltid gupp på vägen när man lämnar
över produktionen, men det handlar
lika mycket om att vi från vår sida ska
kommunicera exakt vad vi vill och hur
vi vill ha det. Och det vet Jan Erlandsson.
– Det vi vill utveckla är hela vårt
blankettförfarande för att kunna kombinera
fl ersidigt och olika storlekar och
papperskvaliteter ännu mer. Göra ännu
mer variabla saker. Den utvecklingen är
ännu i sin linda. Nu är det upp till oss
och Strålfors att vidareutveckla de verktyg
vi har.
Nu är det
upp till oss
och Strålfors att
vidareutveckla de
verktyg vi har.
1 INL omsatte cirka 500 miljoner kronor under
2008. Det innebär cirka 12 miljoner sålda lotter.
InFOLOG 3 17

Hur kommer framtidens
kommunikation att se ut?
Och vad krävs för att höras?
TExT: anna TErEsia bErg • bild: mia lindh
Nån där?
På uppdrag av Posten fick sexton
unga opinionsbildare möjlighet att
formulera sin spådom i en bok med
titeln Nån där?.
Karolina Ramqvist, redaktör för
boken, skriver i sitt förord att det är pinsamt
och lite pompöst att skriva om framtiden.
– För vem vet hur det blir egentligen,
säger Karolina Ramqvist som eftersträvat
att uppfylla Postens vision om att hitta och
belysa nya insikter.
– Det är ju en smart och självklar handling
av Posten att belysa och lyfta fram det
nya.
Texterna i Nån där? rör främst de oändliga
möjligheterna att kommuni cera i dag.
– Jag är verkligen en person som den
nya tekniken designas för. Mina behov
tillgodoses i stor utsträckning av kommersiella
företag. Jag ligger i fas med
vad den nya målgruppen behöver, säger
Karolina Ramqvist som rör sig mellan tre
olika kontor och arbetsplatser.
– Det ställer krav på både mig och tekniken.
Den digitala världen är inte separerad
från den verkliga. Här blandas
kommersiella budskap med självutlämnande
bloggar och Facebook.
Mottagarens val
En av skribent erna i boken Nån där? spår
att allt fler kommer att sluta gömma sig
bakom ett ”nickname” eller en påhittad
cyberidentitet.
– Att blotta sin riktiga identitet bevisar
att internet inte är en fiktiv verklighet, utan
en integrerad del av våra liv, säger Karolina
Ramqvist.
Liksom många av bokens skribenter
välkomnar hon det överflöd av valmöjligheter
och sätt att kommunicera på som internet
har medfört.
– Överflöd gör att folk tvingas att välja.
Och tänka själva. Att marknadsföra en
produkt, tjänst eller vara är på många sätt
klart lättare i dag men det måste ske på
mottagarens villkor, säger Karolina Ramqvist,
som tror att alla verksamheter och
företag har nytta av att läsa boken.
– Digital marknadsföring ligger i framkant
och för avsändaren blir lyhördhet och
anpassning avgörande.

Digital
marknadsföring
ligger i framkant
och för avsändaren
blir
lyhördhet och
anpassning
avgörande.
FAKTA
3 Karolina Ramqvist är
skribent och redaktionsmedlem
på nättidningen
Dagens Arena.
3 Varannan fredag publiceras
hennes krönikor
i DN Kultur. I mars släpps
hennes nya roman, Flickvännen.
3 I dag använder Karolina
Ramqvist Facebook och
Twitter och säger att hon
inte skulle klara sig utan
sin MacBook Air.
3 trender

3 nOtISer
FOTO: KARL GABOR
3 Den årliga tävlingen Guldnyckeln belönar Sveriges bästa direktmarknadsföring. mrmStarsky stod
som vinnare i fl era kategorier.
Prisbelönad kreativitet och
mätbar direktmarknadsföring
Imitten av mars avgjordes Guldnyckeln,
tävlingen som belönar Sveriges bästa
direktmarknadsföring. För 27:e året i
rad uppmärksammades direktmarknadsföring
som oavsett media åstadkommit
respons på individnivå.
Kategorierna i Guldnyckeln omfattar
bland annat DM-kampanj till konsument,
företag och ideella organisationer. Relationspriset
belönar långsiktig och relationsskapande
direktmarknadsföring och i år
gick det till reklambyrån MRMStarsky.
De har skapat kampanjen ”Ett lojalitetsprogram
med poäng!” för SJ Prio.
Svenska och danska Posten går ihop
InFOLOG MAGAZIne ges ut av Strålfors AB.
AnSVArIG UtGIVAre: Martin Sterner,
martin.sterner@stralfors.se
deSIGn OCH LAYOUt: www.givakt.se
trYCK: www.mixiprint.se
AdreSS:
Infolog Magazine,
Strålfors AB,
341 84 Ljungby
www.stralfors.se
Motiveringen lyfter kampanjens ambition
att både stärka och förändra kundbeteendet.
Även i kategorin DM kampanj till företag
utsågs MRMStarsky till vinnare. B2bkampanjen
”Enkla Firman” för SEB lyfter
den enskilda företagarens vardag, där eftermiddagsfi
kan kan vara rätt ensam.
Swedma, som står bakom Guldnyckeln,
höll i prisutdelningen och bjöd på en dag
fylld av föreläsningar om framtidens möjligheter
med stort fokus på samspelet
mellan traditionella och nya kanaler för
direktmarknadsföring.
I februari stod det klart – det blir en fusion mellan Posten i Sverige och Posten i Danmark.
En avsiktsförklaring om ett samgående skrevs under den 1 april 2008. Den svenska riksdagen
och det danska folketinget godkände sammanslagningen i juni 2008.
Det slutliga aktieägaravtalet är undertecknat. Den svenska staten kommer att äga cirka
60 procent av kapitalet och den danska staten cirka 40 procent av kapitalet. Rösterna fördelas
50/50 mellan den svenska och danska staten. Nu återstår en prövning av fusionen av relevanta
konkurrensmyndigheter. Huvudkontoret för den gemensamma Posten placeras i Solna i Sverige.
Ordförande blir danske Fritz Schur. Svenska Postens chef Lars G Nordström kommer att leda
arbetet i den dansk-svenska Postkoncernen, och fortsätta att fungera som vd i Posten AB.
StrÅLFOrS, som ägs av svenska Posten, är ett it-fokuserat Businessto-Business-företag
med grafi sk tradition, verksamt med helhetslösningar
inom området informationsöverföring. Strålfors utvecklar, producerar och
levererar system, tjänster och produkter för effektiv kommunikation av
affärskritisk information. Strålfors, som omsätter 3,9 miljarder SEK, har
tillverkning i 8 länder och cirka 2 200 anställda.
Maskiner för dialog
med ny teknik
Telenor Sverige har tillsammans
med Strålfors fått patent på ett
unikt simkort – eSIM –anpassat
för telematiklösningar. Med det
internationella bolaget Telenor
Connexion stärks satsningen
inom M2M-kommunikation.
Telenor Sverige är sedan några år en
av världens ledande telematikoperatörer
med över en miljon aktiva simkort.
Målet med det nya bolaget, Telenor
Connexion, är att kunna ta tillvara
den stora tillväxtpotential som fi nns
utanför Sveriges gränser och befästa
positionen globalt.
– De senaste åren har marknaden
för telematiklösningar exploderat. Utvecklingen
drivs bland annat av ökade
krav på lösningar inom energi, klimat
och säkerhet, säger Fredric Liljeström,
Head of sales strategy på Telenor
Connexion.
Telematik, eller maskin-till-maskinkommunikation
(M2M) som det också
kallas, är enkelt uttryckt kommunikation
mellan olika maskiner eller fordon
med hjälp av mobilteknik.
Många telematiklösningar ställer
dock ytterst höga krav på hållbarhet.
Tillsammans med Strålfors har Telenor
utvecklat ett mindre och mer hållbart
simkort – det så kallade eSIMkortet.
– Fördelen med vårt patenterade
eSIM är att det är robustare och tåligare
för miljöpåverkan än vanliga
SIM-kort. Genom att eSIM:et tål
temperaturväxlingar och inte är känsligt
för fukt används det bland annat
för säkerhetslösningar i fordon så som
eCall (emergency) och bCall (breakdown),
säger Fredric Liljeström.
För att möta upp behovet från bland
andra Telenor Connexion startar
Strålfors en egen aff ärsenhet inom
telekom, Telecom Solutions.
Samtidigt renodlas arbetet med
eSIM och andra simkort till fabriken
i Ljungby och övrig kortproduktion
fl yttas till en ny sajt i Tomteboda.
– Allt det här leder till en fokusering
på våra telekomkunder och gör
att vi kan jobba ännu mer globalt med
maskin-till-maskin-kommunikation,
säger Mats Sjöberg, ansvarig på Telecom
Solutions.