Innovationsledelse set gennem globale briller - Det Danske ...
Innovationsledelse set gennem globale briller - Det Danske ...
Innovationsledelse set gennem globale briller - Det Danske ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Innovationens mange ansigter<br />
Erfaringer med og refleksioner over ledelse i<br />
virksomheder, der lever af at sælge<br />
videnydelser<br />
Lars Goldschmidt<br />
Foreningen af Rådgivende Ingeniører<br />
Center for Virksomhedsudvikling og Ledelse, CBS<br />
1
Disposition<br />
• Min observationsplatform<br />
• Konkurrencekraft i mangfoldighedsøkonomien<br />
• Innovation mødet mellem mulighed, behov og<br />
nødvendighed<br />
• Innovation og effektiv rutine<br />
• Professionelle som innovatører<br />
• Kompetenceudvikling af professionelle<br />
• Innovation forudsætter forskelle og gænsegængere<br />
• Livsperspektiver som kilder til forskelle<br />
• Anbefalinger<br />
2
Min observationsplatform<br />
• Studenterpolitik<br />
• Ildfolket: Teater og ledelse af inhomogene frivillige<br />
• ENS, MOG, CBS: Offshore projekter retningslinier og<br />
tilsyn<br />
• MST: Miljøforvaltning, produktorientering<br />
• DI: Forandringsledelse og lobbyisme, Eksportfremme<br />
• AMS: Forandringsledelse<br />
• DHS, FRI: Forandringsledelse og lobbyisme<br />
• CVL Ledelse af professionelle<br />
3
Hvad skal vi leve af<br />
• Ydelser til de relativt velstillede – der kan<br />
vælge anderledes<br />
• Identitet, oplevelse og udødelighed<br />
• Lokalt konkurrenceudsat værdiproduktion<br />
• Globalt konkurrenceudsat værdiproduktion<br />
• De enkelte forretningsprocesser bliver lagt<br />
der, hvor konkurrencekraften er størst<br />
4
<strong>Det</strong> <strong>globale</strong> marked<br />
kræver lokal konkurrencekraft<br />
Værdiprocesser<br />
Sourcing:<br />
Viden og<br />
Produkter<br />
Frembringelse<br />
DK<br />
Distribution<br />
Global omverden<br />
Udvikling<br />
Markeds<br />
føring<br />
Salg<br />
10<br />
5
Værdi-<br />
trekanten<br />
Teknisk<br />
funktionalitet<br />
Æstetisk kvalitet,<br />
oplevelse og<br />
identitet<br />
Social og kulturel<br />
funktionalitet<br />
6
• Viagara kan sælges for dobbelt så høj en<br />
pris på nettet som på apoteket<br />
• Kviklån til en fladskærm kan sælges til en<br />
væsentlig højere rente end banklån, og ikke<br />
kun til svage kunder.<br />
• Oplevelsesprodukter er et af USA største<br />
eksportområder<br />
7
<strong>Det</strong> enestående stiger i værdi<br />
<strong>Det</strong> gentagne falder i værdi<br />
8
<strong>Det</strong> enestående<br />
• Personlig individuel service<br />
• Personlig oplevelse<br />
• Innovative elementer i alle værdiprocesser<br />
• Ny viden, nye opgaver, ny kontekst<br />
9
Markedet for videnydelser<br />
• Markedet:<br />
– <strong>Det</strong> enestående stiger i værdi<br />
– Gentagelser falder i værdi<br />
– Teknisk, æstetisk, social funktionalitet<br />
• Videntilgængelighed:<br />
– Mængden af potentielt relevant viden vokser og dermed muligheden for<br />
fornyelse<br />
– Identifikationen af den relevante viden bliver stadig sværere<br />
– Nye ideer giver temporære monopoler af stadig kortere varighed<br />
– Videnhjemtagning er meget billigere end at skabe viden selv<br />
• Medarbejderne:<br />
– De fagprofessionelle er den væsentligste produktivkraft<br />
– Mangfoldighed og barrierer<br />
– Primadonnatræk<br />
10
Definitioner<br />
• Innovation er hele processen fra<br />
tilvejebringelse af ideer og viden over<br />
implementering til ny forretning<br />
• Videnhjemtagning er processen fra<br />
identifikation af relevant viden, overførsel<br />
af denne viden til at den gøres tilgængelig i<br />
modtagerorganisationen<br />
11
Innovation<br />
• Mødet mellem mulighed, behov og<br />
nødvendighed<br />
Eks. Retningslinier for ubemandede platforme<br />
• Marginale felter<br />
• STAR og International praksis<br />
• Dialog mellem bruger og myndighed<br />
12
Udviklingsbalancer<br />
Systematisk udvikling<br />
Gradvis tilpasning<br />
Effektiv rutine<br />
Tryghed<br />
Homogenitet<br />
Kompetence<br />
Innovation<br />
Standardisering<br />
Frisættelse<br />
Forskellighed<br />
Inkompetence<br />
Radikal forandring<br />
Kreativt kaos<br />
Radikale spring<br />
Punktvis udvikling<br />
13
Innovationseksempler<br />
• Container stablingssystem så der kan være en ekstra container i bredden af<br />
skibet<br />
• Medicinalindustriens afprøvning af 1000 kandidatmolekylers virkninger<br />
• Vandrette boringer i olie udvindingen<br />
• Tast selv service i SKAT<br />
• Hurtig hjem efter operation<br />
• Genindførelsen af rundkørslen<br />
• Lean som religion/koncept<br />
• Kri<strong>set</strong>erapi efter ulykker<br />
• Legeplads computer edderkop<br />
• Smertedæmpende plaster<br />
• Hit Man<br />
• Velux klimastyring<br />
• Dogmefilm<br />
• Dørdesign<br />
14
Videnmedarbejdere<br />
• Fagprofessionelle er medarbejdere med en<br />
dyb faglig indsigt som oftest erhvervet<br />
<strong>gennem</strong> længere videregående uddannelse.<br />
(Videnmedarbejdere)<br />
• Eget sprog, og normer for sandhed, kvalitet<br />
og værdi<br />
15
Ingeniører og ingeniørarbejde<br />
• Ingeniørerne er professionelle teknologer med fælles:<br />
– Uddannelsesbaggrund: civil- eller diplomingeniør<br />
– Sprog: matematisk teknisk<br />
– Sandhedskriterium: hvis det virker er det sandt<br />
– Erkendeinteresse: beherskelse<br />
– Heltebillede: den miskendte men sejrende nørd<br />
• Ingeniørarbejdet ligger i krydsfeltet mellem de fysiske og<br />
sociale virkeligheder<br />
• De store reale risici der findes i spektret af virkeligheder<br />
betinger at ingeniørerne er fagligt tryghedssøgende<br />
• Handle – Tænke - Tale<br />
16
Radikal<br />
Inkrementel<br />
Monotont<br />
Forandring<br />
Uvidenhedsfejl<br />
Banal fornyelse<br />
Uopmærksomhedsfejl<br />
Kedsomhed<br />
Sublim fornyelse<br />
Komfortzone<br />
Stresrelaterede fejl<br />
Sublim rutine<br />
Faglige overkrav<br />
Elementært Meget krævende<br />
Sværhedsgrad<br />
17
Udvikling af videnservice<br />
Kendte kunder<br />
Nye ydelser<br />
Rådgiver Innovation<br />
Gradvis tilpasning<br />
Kendte kunder<br />
Kendte ydelser<br />
Innovation<br />
Nye produktområder<br />
Nye kunder<br />
Kendte ydelser<br />
Nye kunder<br />
Standardisering<br />
Radikale spring<br />
18
Rutine og fornyelse i<br />
ingeniørarbejde<br />
• Forholdet mellem rutine og kreativitet indeholder en<br />
afvejning af regularitet, effektivitet og risikominimering<br />
overfor muligheder for at skabe løsninger, der er bedre end<br />
de eksisterende<br />
• Der er en meget høj grad af rutiniseret anvendelse af<br />
standard metoder og specifikationer.<br />
• Inkrementelle innovationer er almindelige, spændende fra<br />
unyttig variation i banale rutineopgaver til genial fornyelse<br />
<strong>gennem</strong> mange små skridt<br />
• Radikale innovationer er sjældne indenfor ingeniørarbejde<br />
19
Humanisten som fagprofessionel<br />
• Uddannelse: Kandidat fra humaniora på et<br />
universitet<br />
• Sprog: Humant orienteret emotionelt<br />
billeddannende<br />
• Sanhedskriterium: Hvis det er gyldigt for<br />
mig/mange er det sandt<br />
• Erkendeinteresse: Forståelse<br />
• Heltebillede: SAK, feltantropologen<br />
• Tale – Tænke - Handle<br />
20
Driftsøkonomer som professionelle<br />
• Uddannelsesbaggrund: Cand merc<br />
• Sprog: merkantilt matematisk<br />
• Sandhedskriterium: hvis det giver overskud er det sandt<br />
• Erkendeinteresse: bundlinie<br />
• Etik: Nytteetik<br />
• Overbevisning: Hvis økonomien hænger sammen er<br />
interessenterne formentlig også tilfredse<br />
• Heltebillede: Søderberg<br />
• Tænke - Tale - Handle<br />
21
Sygeplejersker som professionelle<br />
• Sygeplejerskerne er professionelle med fælles:<br />
– Uddannelsesbaggrund: Sygepleje batchlor<br />
– Sprog: Humanistisk<br />
– Sandhedskriterium: hvis det er oplevet er det sandt - emperi<br />
– Erkendeinteresse: Omsorg<br />
– Etik: Pligtetik<br />
– Heltebillede: den professionelle magtfulde mor (ikke Fl. N.)<br />
• Sygeplejen ligger i krydsfeltet mellem de fysiske,<br />
psykologiske og sociale virkeligheder<br />
22
Makroøkonomer som<br />
fagprofessionelle?<br />
• Uddannelsesbaggrund: cand polit cand økon<br />
• Sprog: abstrakt verbal logik økonom jargon<br />
• Sandhedskriterium: rationel reaktion på<br />
økonomiske incitamenter, god model<br />
definerer virkeligheden<br />
• Erkendeinteresse: Forståelse<br />
• Heltebillede: den politisk ukorrekte, men<br />
markeds konsekvente politiske utopist<br />
23
Konservativ kompetence<br />
• Dygtige medarbejdere ønsker at gøre det de er<br />
gode til<br />
• Kunder forventer at købe ”afprøvede”<br />
løsninger<br />
• Ressourcer er til rådighed i forbindelse med<br />
løsning af opgaver<br />
• Ny løsninger søges i nærheden af de kendte<br />
24
Udvikling af kernekompetence<br />
• Medarbejderen kan selv definere:<br />
– Behov og udfordringer<br />
– Opgaver der indeholder udvikling<br />
– Relevante konferencer og anden efteruddannelse<br />
• Grundlæggende accept af behovet for<br />
kompetecevedligeholdelse<br />
• Kompetenceudvikling på anfordring<br />
25
Udvikling af komplementære kompetencer<br />
• Medarbejderen vil ofte ikke være opmærksom på:<br />
– Behov og udfordringer<br />
– Opgaver der indeholder udvikling<br />
– Relevant efteruddannelse<br />
• Modstand og overspringsøvelser<br />
• Lederen må være initiativtager og tovholder<br />
26
Kompletteringsbehov<br />
• Grænsegængeri<br />
• Innovation<br />
• Projektdeltagelse<br />
• Projektledelse<br />
• Personaleledelse<br />
• Formidling<br />
• Salg<br />
• At bringe sig selv til rådighed for en selv<br />
• Selvbeskyttelse<br />
• Egetbrand<br />
27
Dobbelt projektbundlinie<br />
• Samtidig opgaveløsning og<br />
kompetenceudvikling<br />
• Opgavetildeling med henblik på den<br />
enkeltes og organisationens<br />
kompetenceudvikling<br />
• Læringsplaner for det enkelte projekt<br />
• Valg af samarbejdspartnere ud fra et<br />
læringsperspektiv<br />
28
Innovation forudsætter forskelle<br />
• Forskelle er et udtryk for potentiale<br />
• Viden etablerer forskelle<br />
• Videnudveksling forudsætter at der er noget at<br />
bytte med<br />
• Dansk homogenitet og konsensuskultur<br />
undertrykker forskelle<br />
• Videnudveksling forudsætter grænsegængere<br />
Lige børn leger bedst men skaber ingen fornyelse<br />
29
• Primadonnaer<br />
• Familiemennesker<br />
•De sære<br />
Livsperspektiver<br />
30
• I særklasse dygtige<br />
• Egocentriske<br />
• Ledelsesfremmede<br />
• Autister<br />
Primadonnaerne<br />
31
Familiemenneskene<br />
• Et liv udenfor arbejdspladsen<br />
• Omstilling ikke kvalitet i sig selv<br />
• Stabil kernearbejdskraft<br />
32
De anderledes<br />
• Køn, uddannelse, handicap, kultur,<br />
adfærdsnormer<br />
• Inspirationskilde<br />
• Stort potentiale<br />
• Ledelsesmæssigt krævende<br />
33
Primadonnaledelse<br />
• Formel autoritet og trusler er yt<br />
• Faglighed<br />
• Udfordrende mål<br />
• Samarbejde med attraktive kolleger<br />
• Personlig værdihåndhævelse og konfliktintervention<br />
• Kollegaerne som medsammensvorne<br />
• Brug dem mens de er der<br />
34
Organisationstemaer Primadonnaer Familiemennesker<br />
Ledelsesholdning Ledelsesfremmed Ledelsesaccepterende<br />
Forandringer En selvfølge eller udfordring Truende<br />
Kollegaer Godt hvis de er dygtige nok Vigtigt med menneskeligt<br />
ordentlige kollegaer<br />
Opgave prioritering Urimelig hvis det rammer<br />
egne opgaver<br />
Tidsregistrering Tåbelig da de alligevel<br />
arbejder rigeligt<br />
Ledelsesteknikker<br />
Vigtigt at få at vide, hvad<br />
man ikke skal lave<br />
Rart at kunne dokumentere at<br />
ens arbejdsforpligtigelse er<br />
opfyldt<br />
Formel autoritet Virkningsløs Respekteres nu og da<br />
Faglig kunnen hos lederen En forudsætning for respekt <strong>Det</strong> er godt<br />
Udfordrende mål Begejstrende Truende<br />
Lederen som eksempel Inspiration fra en ligemand Ikke vedkommende, da<br />
lederen ikke er en af vore<br />
Begejstring En forudsætning for<br />
engagement<br />
Vilje til konflikt Respekt Respekt<br />
<strong>Det</strong> må ikke blive for meget<br />
Omsorg Irrelevant Viser at lederen er et<br />
ordentligt menneske<br />
35
•Rigtigt<br />
•Vigtigt<br />
•Sjovt<br />
•Anvendeligt<br />
Gyldighed i hinandens perspektiv<br />
<strong>Det</strong> ekstraordinært iscenesatte<br />
Teatret, sporten, musikken<br />
Fornuft<br />
Følelse<br />
Fysik<br />
Oplevelsesøkonomi<br />
Globalisering<br />
Mangfoldighedsledelse<br />
•<strong>Det</strong> den anden skal<br />
gøre<br />
•<strong>Det</strong> jeg skal give i<br />
bytte<br />
•<strong>Det</strong> jeg kan lære<br />
36
Viden introducerer usikkerhed<br />
• Viden, magt, kompetence<br />
• Kreativitet, respekt og frisættelse<br />
• Beskyttelse af egne kernekompetencer<br />
Ny viden og radikal forandring kræver tryghed,<br />
men introducerer angst<br />
37
Viden begrænser ledelsesrummet<br />
• Mindre medarbejdermobilitet<br />
• Begræn<strong>set</strong> negativ sanktion<br />
• Mange videnmedarbejdere er<br />
ledelsesfremmede primadonnaer<br />
• Mindre forudsigelighed af processerne<br />
• Barrierer for kommunikation over<br />
videnforskelle<br />
38
Anbefalinger<br />
• Eksplicit ledelse af virksomhedens<br />
fornyelsesprocesser<br />
– Fagligt<br />
– Emotionelt<br />
• Skab rum for og anledninger til overraskelser og<br />
uortodoks adfærd hvor der er råd til det<br />
• Etabler flere forskelle i medarbejderstyrken og i<br />
virksomhedens samarbejdsnetværk<br />
• Refleksiv praksis<br />
• Forskning i ledelse af videnprocesser<br />
39
Anbefalinger<br />
Overskrid den rutinemæssige videnhjemtagningsadfærd ved at:<br />
• hjemtage af viden, der radikalt kan udfordre<br />
• etablere en finansieringsmekanisme for videnhjemtagningsomkostninger<br />
Skab frugtbare forskelle ved at:<br />
• ansætte folk, der kan tilføre frugtbare forskelle i viden, kompetence og<br />
kultur.<br />
• italesætte forskellene som noget positivt<br />
• tage stilling til hvilke afvigelser, der betragtes som positive, og hvilke der<br />
er uacceptable<br />
• bruge forskellighederne,<br />
• modarbejde faggruppernes tendens til at lukke sig om sig selv og deres<br />
sproglige univers.<br />
• fusionere med virksomheder med anden videnstruktur<br />
40
Anbefalinger<br />
Hjemtagning af viden fra organisationer, der ikke er med i nuværende<br />
vidennetværk:<br />
• styrkelse af virksomhedens overblik over mulige leverandører både af<br />
”nærliggende” viden og viden, der kan danne grundlag for radikal<br />
fornyelse.<br />
• samarbejde med radikalt anderledes vidende samarbejdspartnere<br />
• styrkelse af virksomhedens eget modtageapparat<br />
• opbygning af egne videnressourcer, der kan danne grundlag for et fagligt<br />
ligeværdigt bytte<br />
Barriererne for radikal fornyelse<br />
• eksplicit italesættelse af de sociale processer, der er knyttet til hjemtagning<br />
af viden og fornyelse.<br />
41
Change language