Uddannelsesudbud – Udbetaling Danmark - ATP
Uddannelsesudbud – Udbetaling Danmark - ATP
Uddannelsesudbud – Udbetaling Danmark - ATP
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Havnepladsen 9,<br />
9900 Frederikshavn<br />
Hostr Hostrupsvej ps ej 2, 2<br />
7500 Holstebro<br />
Haderslev Havn,<br />
6100 Haderslev<br />
Kuskevej 11,<br />
4760 Vordingborg<br />
<strong>Uddannelsesudbud</strong> <strong>–</strong> <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong><br />
Informationsmøde mandag den 5. december 2011<br />
Kongens Vænge 8,<br />
3400 Hillerød
Agenda<br />
Velkomst v/ Susanne Brandenborg Boeck, HR-forretningskonsulent i <strong>ATP</strong><br />
Hvorfor <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>? Og hvorfor <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> i <strong>ATP</strong><br />
v/ Susanne Brandenborg Boeck<br />
BBaggrund d og bbusiness i case<br />
Kort om <strong>ATP</strong> og <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>s organisering<br />
Hvordan kommer en arbejdsdag til at se ud i <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>?<br />
v/ Britt Blichfeld Davidsen, Afdelingschef i <strong>ATP</strong><br />
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>s målsætning om sikker drift dag 1<br />
CCentrenes t organisering i i og opgaveløsning l i<br />
<strong>Uddannelsesudbud</strong>det <strong>–</strong> Sådan ser det ud! v/ Susanne Brandenborg Boeck<br />
Uddannelsesprogrammet: Målgrupper, å opbygning og fforløb<br />
Udbudsmaterialet: Indhold, opbygning og læsevejledning<br />
SSpørgsmål ål<br />
2
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> skal bidrage til at spare 300 mio. kr. årligt<br />
Fra 98 til fem enheder: KL og den tidligere regering indgik i juni 2010 en aftale om at<br />
samle l ddele l af f dden objektive bj kti sagsbehandling b h dli i ffem centre t med d virkning i k i ffra efteråret ft å t 2012 2012.<br />
Målet er, at centraliseringen skal spare kommunerne for godt 300 mio. kr. årligt.<br />
Objektiv sagsbehandling er:<br />
Sagsbehandling, hvor afgørelsen ikke kræver individuelle skøn, men<br />
afhænger af objektive kriterier, som alder, indtægt m.v.<br />
Følgende områder er omfattet af objektiv sagsbehandling:<br />
Familieydelse (overdrages til <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> 1. oktober 2012)<br />
Barselsdagpenge (overdrages til <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> 11. december 2012)<br />
Pension (overdrages til <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> 1. februar 2013)<br />
Boligstøtte (overdrages til <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> 1. februar 2013)<br />
3
<strong>ATP</strong> løser opgaven på vegne af <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong><br />
<strong>ATP</strong> leverer teknisk og administrativ bistand til <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> og er også<br />
arbejdsgiver for de medarbejdere, der skal overdrages fra kommunerne.<br />
KKommunernes borgerservice b i varetager t stadig t di ansigt-til-ansigt-kontakt i t til i t k t kt <strong>–</strong> ”ATA ”ATA-kontakt” k t kt” -<br />
når det gælder borgere med særlige behov<br />
Opkræ Opkrævning ning og helhedsorienteret kontrol er også omfattet af den objekti objektive e<br />
sagsbehandling, som overgår til <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>. Opgaven skal kun ske fra Hillerød<br />
centret.<br />
4
Læs om opgavesplittet på KL’s hjemmeside<br />
Læs mere om opgavesplittet mellem <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> og kommunerne på KL’s<br />
hj hjemmeside: id<br />
http://www.kl.dk/Objektiv-sagsbehandling/Artikler/82313/2011/03/Opdaterede-opgavesplit-mellemkommunerne-og-<strong>Udbetaling</strong>-<strong>Danmark</strong>/<br />
5
Besparelse skal ske via reduktion i årsværk<br />
Årsværk i alt<br />
1500<br />
1000<br />
Vikarer<br />
Tidsbegrænsede g ansatte<br />
Fastansatte: Nyansatte medarbejdere<br />
Fastansatte: Overførte medarbejdere<br />
2012 2014<br />
Business casens besparelse<br />
på 300 mio. kr. årligt, realiseres<br />
via reduktion på 500 årsværk<br />
frem til ultimo 2014<br />
I den nuværende tidsplan<br />
kender <strong>ATP</strong> det endelige<br />
rekrutteringsbehov senest fem<br />
måneder før startdatoen. startdatoen Der<br />
rekrutteres fastansatte op til<br />
1000 årsværk. Derfor har vi<br />
angivet g et anslået antal hold i<br />
udbuddet.<br />
De 1500 årsværk forventes at<br />
blive lavere som resultat af<br />
bl.a. optimering og outsourcing<br />
af posthåndtering. Dette er der<br />
taget højde for i udbuddet.<br />
6
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> er en opgave i <strong>ATP</strong> á la de andre opgaver<br />
Pension<br />
(pensionsydelser)<br />
Konkurs<br />
(lønerstatning)<br />
Kundernes berøring med<br />
<strong>ATP</strong> Koncernen<br />
Barsel<br />
(lønrefusion)<br />
Erhvervsuddannelse<br />
(praktikpladstilskud)<br />
Lovregulerede opgaver<br />
PPension i<br />
<strong>ATP</strong><br />
(SP)<br />
SUPP<br />
Sik Sikring i<br />
AER<br />
AES<br />
FerieKonto<br />
Erhvervssygdom<br />
Bolig<br />
LG<br />
(arbejdsskade-<br />
(Boligstøtte)<br />
erstatning)<br />
Barsel.dk<br />
Familieydelse<br />
Ferie<br />
(Børne- ( og g ungeydelser/ g y (feriepenge)<br />
( p g ) Skattefradrag g<br />
Børnetilskud/<br />
Børne- og<br />
for seniorer<br />
ægtefællebidrag)<br />
<strong>Udbetaling</strong><br />
<strong>Danmark</strong><br />
Markedsbaserede opgaver<br />
PPension i og sikring ik i<br />
Pension<strong>Danmark</strong><br />
DA-Barsel<br />
Kompetencefonde<br />
7
Fem e ce centre t e udgø udgør den de nye ye myndighed y d g ed<br />
Fem centre kommer til at udgøre den<br />
nye myndighed<br />
CCentrene t placeres l i FFrederikshavn, d ik h<br />
Holstebro, Haderslev, Vordingborg og<br />
Hillerød<br />
Der etableres også to midlertidige filialer<br />
i Århus og Odense.<br />
8
Læs mere på hjemmesiderne<br />
http://www.atp.dk/<br />
http://www.udbetalingdanmark.dk<br />
9
Havnepladsen 9,<br />
9900 Frederikshavn<br />
Hostr Hostrupsvej ps ej 2, 2<br />
7500 Holstebro<br />
Haderslev Havn,<br />
6100 Haderslev<br />
Kuskevej 11,<br />
4760 Vordingborg<br />
Hvordan kommer en arbejdsdag til at<br />
se ud i <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>?<br />
v/ Britt Blichfeld Davidsen, Afdelingschef i <strong>ATP</strong><br />
Kongens Vænge 8,<br />
3400 Hillerød
Faser - og fokusering hen mod visionen<br />
1<br />
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>s vision<br />
Enkel, sammenhængende og effektiv borgerservice<br />
- skabt via selvbetjening, digitalisering og regelforenkling<br />
Sikker, stabil og<br />
effektiv drift<br />
(2010-2012)<br />
2<br />
Optimering ,digitalisering<br />
og realisering af<br />
økonomiske mål<br />
(2012-2014)<br />
3<br />
Øget borgertilfredshed,<br />
regelforenkling,<br />
optimering, digitalisering<br />
og øgede økonomiske.<br />
økonomiske<br />
gevinster, (2014-2019)<br />
11
Organisering O ga se g aaf Udbeta <strong>Udbetaling</strong> g <strong>Danmark</strong> a a<br />
Alle sagsområder løses i alle centre og<br />
filialer <strong>–</strong> men ikke alle arbejdsopgaver<br />
løses alle steder<br />
Bemanding i centre og filialer er<br />
forskellig<br />
Front og back etableres i alle centre<br />
Arbejdsopgaver flyder mellem centre og<br />
filialer<br />
Filialerne løser ”udvalgte” udvalgte<br />
arbejdsopgaver<br />
Konkrete økonomi-, marketing- og HRopgaver<br />
mv. løses af støttefunktioner i<br />
Hillerød<br />
Håndtering af indgående post<br />
outsources<br />
12
Centerorganisering<br />
I hver sektion vil være ca. 20 medarbejdere<br />
Afdelingschef,<br />
Opkrævning og<br />
helhedsorienteret<br />
kontrol<br />
Sektionschef Front<br />
Afdelingschef, Pension<br />
(Folkepension ( p og g<br />
Førtidspension)<br />
Sektionschef<br />
Front<br />
Sektionschef<br />
Back<br />
Lokal stab<br />
Økonomi Økonomi, HR og<br />
Koordinator<br />
Centerdirektør<br />
Afdelingschef<br />
Barselsdagpenge og<br />
familieydelser<br />
Afdelingschef<br />
BBoligstøtte li t tt<br />
Barselsdagpenge<br />
Sektionschef<br />
Front Back<br />
Sektionschef<br />
Back<br />
Sektionschef<br />
Front<br />
Familieydelser<br />
Sektionschef<br />
Front Back<br />
Sektionschef<br />
Back<br />
Sektionschef<br />
Back<br />
Back<br />
Opkrævning og helhedsorienteret kontrol etableres udelukkende i Hillerød
Hovedopgave og succeskriterier for fase 1<br />
Hovedopgaven for fase 1 er:<br />
• at sikre gennemførelsen af fase 1,<br />
(sikker drift),<br />
• at forberede faserne 2 (optimeret drift)<br />
og 3 (øget borgertilfredshed) i et<br />
omfang og på en måde, der ikke<br />
belaster fase 1 budgettet.<br />
Sikker drift opnås på følgende måde:<br />
• Ingen ændringer i nuværende<br />
processer eller systemunderstøttelse<br />
bortset fra dem, der dikteres af<br />
opgavesplittet mellem kommune/center<br />
• Opgavesplittet vælges også under<br />
hensyntagen til, at tilpasningerne hos<br />
KMD skal minimeres.<br />
14
Betjening i Kommunerne og <strong>Udbetaling</strong><br />
<strong>Danmark</strong> på de 5 sagsområder<br />
Kommunerne<br />
Borgere med<br />
særlige behov<br />
………………..<br />
KMD Børn og Voksne<br />
KMD Social Pension<br />
•Helhedsorienteret vejledning Fagsystemer<br />
Kvik-linje<br />
Hurtigspor<br />
KMD Sag<br />
Sager og Overblik<br />
Ydelsesvejledning<br />
Sagsspecifik rådgivning<br />
Borgerens B medvirken d i k<br />
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong><br />
Borger.dk Kommune.dk NemRefusion.dk<br />
………………..<br />
KMD Boligstøtte<br />
KMD Social Pension<br />
Fagsystemer<br />
15
Opgavesplit og processer<br />
Opdaterede opgavesplit<br />
blev udgivet i september <strong>–</strong><br />
helhedsorienteret kontrol er<br />
ikke inkluderet<br />
Best practice proces fastsættes<br />
løbende, herunder;<br />
udarbejdes j instrukser, ,<br />
mængder og peaks opgøres<br />
budskaber i breve fastlægges,<br />
kontroller og gp parametre<br />
fastsættes,<br />
opsætning af ADVIS’er afklares<br />
arbejdsopgavernes j pg omfang g og g<br />
kompleksitet vurderes osv.<br />
16
Status på procesleverancer<br />
Følgende processer er udkommet i minimum version 1.0<br />
1)<br />
Medio oktober 2011<br />
Håndter indgående post<br />
2) Håndter udgående post<br />
3) Varetag økonomiske forhold<br />
4) Håndter arkivering<br />
5) Håndter helhedsorienteret kontrol<br />
17
Opgavesplitdokumenter, Opga esp tdo u e te , pprocestegninger ocesteg ge og instrukser st u se eer fundamentet<br />
u da e tet<br />
Motorveje Landeveje Bjergveje<br />
18
Folke- og førtidspension <strong>–</strong> Eksempel på opgaverne<br />
- ”Almindelige” folkepensionsansøgninger<br />
- Almindelig kontrol af retten til pension: bopælsår, samlivsforhold<br />
- Almindelige advis’er: flytninger, samlivs- og indtægtsændringer etc.<br />
- Start af nye førtidspensioner<br />
- Selvstændige med komplekse indkomstforhold<br />
- Opsat pension <strong>–</strong> vejledning, stop og genstart<br />
- Ældrecheck <strong>–</strong> indhentning af formueoplysninger<br />
- Ansøgninger om varmetillæg <strong>–</strong> herunder gamle regler<br />
- Pensioner under administration <strong>–</strong> overføre til kommunen<br />
- Tilbagebetalingssager, g g g , modregningssager<br />
g g g<br />
19
Kunderådgiver <strong>–</strong> sikker drift<br />
Flowdiagrammer<br />
Procesoverblik<br />
Instrukser<br />
Breve, instrukser og Proceste blanketter<br />
Intern organisering<br />
Kunderådgiverfokus<br />
•Klikbart proceskatalog gøres<br />
•tilgængeligt for alle<br />
sagsbehandlere<br />
•Instrukser og breve kobles<br />
på p pprocesserne<br />
•Arbejdspakker defineres<br />
•Love og afgørelser gøres<br />
tilgængelige<br />
•Vidensløsning udarbejdes
Havnepladsen 9,<br />
9900 Frederikshavn<br />
Hostr Hostrupsvej ps ej 2, 2<br />
7500 Holstebro<br />
Haderslev Havn,<br />
6100 Haderslev<br />
Kuskevej 11,<br />
4760 Vordingborg<br />
Kongens Vænge 8,<br />
3400 Hillerød<br />
Uddannelsesprogram og udbudsmateriale<br />
v/ Susanne Brandenborg Boeck , HR-Forretningskonsulent i <strong>ATP</strong>
Målgrupper er kunderådgivere og ledere<br />
Primære målgrupper Sekundære målgrupper<br />
Kunderådgivere Ledere<br />
Overførte Nyrekrutterede Overførte Nyrekrutterede<br />
Kunderådgivere med en særlig rolle<br />
Fagcoaches
Resultatmålene skal bidrage til sikker drift fra dag 1<br />
Det betyder, at medarbejderne skal:<br />
besidde et kompetenceniveau, så den enkelte kender og kan følge de fastlagte<br />
processer og instrukser i opgaveløsningen, og opgaver skal løses på en ensartet måde<br />
udføre df deres d opgaver i overensstemmelse t l med d llovgivningen i i<br />
på sigt varetage en bred vifte af opgaver i deres sektion for at sikre tilstrækkelig<br />
fleksibilitet i forhold til udsving i opgavemængderne<br />
agere som et sammenspillet hold hold, hhvor or man kompetent kan løse egne opga opgaver er og indgå<br />
i samspillet med andre<br />
besidde de personlige kompetencer og rette mindset, der gør dem i stand til at varetage<br />
opgaveløsningen i tråd med <strong>ATP</strong>’s <strong>ATP</strong> s vision og værdisæt værdisæt.<br />
23
Grundmodel for uddannelse i opstartsfasen<br />
LEDERE<br />
vej<br />
FAG-<br />
COACHES<br />
KUNDE-<br />
RÅDGIVERE<br />
borgerens<br />
Webkommmunikationn<br />
vedr. opgaavesplit<br />
og<br />
* = primære målgrupper i<br />
uddannelsesprogrammet<br />
Mobiliseringsforløb Uddannelsesforløb<br />
overførte nyansatte<br />
- 1½-2½ mdr.<br />
Mobiliseringsforløb og<br />
uddannelsesforløb*<br />
Uddannelsesforløb<br />
nyansatte*<br />
Evt. under<br />
”Frozen Zone”<br />
Teamdag<br />
Opsstart<br />
af sagssområde<br />
Uddannelsesforløb<br />
og træning<br />
overførte*<br />
Praksis-<br />
træning<br />
overførte<br />
nyansatte<br />
-1 mdr. 0 mdr. + 1 mdr.
Specifikation af forløb for nyansatte kunderådgivere<br />
Ansættelsesdato Kick off<br />
-1 mdr.<br />
= <strong>ATP</strong> modul<br />
Inntroduktion<br />
til <strong>ATP</strong> som<br />
virksomhhed<br />
Grundlæggend<br />
G<br />
de kunde-<br />
betjenning<br />
i Udbetaaling<br />
<strong>Danmark</strong>k<br />
Tværgående T<br />
loovgivning<br />
Fagligt sagsbehandlingsmodul<br />
Modulet består af teorioplæg<br />
efterfulgt af praktisk træning og<br />
afsluttende opsamling<br />
Teori og opsamling gennemføres<br />
af ekstern underviser.<br />
Træning gennemføres af ekstern<br />
underviser i samarbejde med<br />
fagcoaches<br />
Teleefonbetjeningg<br />
og kunde-<br />
service<br />
i Udbetaliing<br />
<strong>Danmark</strong><br />
1 dag 2 dage 2 dage<br />
11 dage<br />
3 dage<br />
Seektionsteambbuilding<br />
og<br />
opsamling/ev<br />
o valuering<br />
1 dag<br />
0 mdr.<br />
Fællees<br />
centervis opstartsdag o foor<br />
allee<br />
inden for saagsområdet<br />
= Delaftale 1 = Delaftale 2 = Delaftale 3 = Fagcoach som medunderviser/underviser og træner<br />
1 dag<br />
Sagsområddet<br />
sættes i drift d fra dag 2<br />
Intern moobilisering<br />
i sektionerne<br />
Uddannelse<br />
og prakssistræning<br />
Efter behovv<br />
1 mdr. +6 mdr.
Specifikation af forløb for fagcoaches<br />
Intro<br />
til <strong>ATP</strong> og o intro til<br />
uddannelseesforløb<br />
for nyanssatte<br />
<strong>Udbetaling</strong> U Daanmarks<br />
systemopsæætning<br />
og instrukser<br />
Mobilisering<br />
til<br />
fagcoach- rollen<br />
Ansættelsesdato<br />
Nyansatte y og g fagcoaches g<br />
Faagcoachmobilisering<br />
til<br />
træning af nyyansatte<br />
Grundlægggende<br />
kunndebetjening<br />
i <strong>Udbetaling</strong><br />
Danmaark<br />
Tværgående T<br />
loovgivning<br />
Fagligt sagsbehandlingsmodul<br />
Modulet består af teorioplæg<br />
efterfulgt af praktisk træning og<br />
afsluttende opsamling<br />
Teori og opsamling gennemføres<br />
af ekstern underviser.<br />
Træning gennemføres af ekstern<br />
underviser i samarbejde med<br />
fagcoaches<br />
Opsamlinng<br />
på<br />
mobiliserings<br />
m sforløb for<br />
fagcoaches<br />
Telefonbetjeening<br />
og<br />
kundeservvice<br />
i<br />
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> D<br />
Kick off<br />
½ dag 2 dage 2 dage 1 dag 2 dage 2 dage 10 dage<br />
1 dag 3 dage 1 dag<br />
-1½ mdr. -1 mdr. 0 mdr.<br />
= <strong>ATP</strong> modul = Delaftale 1 = Delaftale 2 = Delaftale 3 = Delaftale 4 = Fagcoaceh som medunderviser<br />
Seektionsteambbuilding<br />
og<br />
opsamling/ev<br />
o valuering
Specifikation af forløb for overførte kunderådgivere<br />
Kick off<br />
Intro til <strong>ATP</strong>’s <strong>ATP</strong> s systemer og særlige<br />
v<br />
retningslinjer.<br />
Brush up moduler leveres af eksterne leverandører<br />
til <strong>ATP</strong><br />
Intro<br />
-1 mdr.<br />
Sektionsteeambuilding<br />
= intern <strong>ATP</strong> leverandør<br />
0 mdr.<br />
Velkomstm møde i center<br />
Introduktion<br />
i sektionen<br />
Teknisk og fagligt<br />
opstarrtsforløb<br />
Tværgående lovgivning <strong>–</strong> ”Brush up” (2 timer)<br />
<strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>s systemopsætning og instrukser<br />
(option på 2x½ dag)<br />
Telefonbetjening og kundeservice i <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> <strong>–</strong><br />
”brush up” (2x½ dag)<br />
Kundebetjening i <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong> (3x2 timer)<br />
½ dag g i alt Gennemføres løbende og g forskudt på p dage g og g tidspunkter p<br />
= Delaftale 1 = Delaftale 2 = Delaftale 3 = Fagcoach som underviser og træner<br />
Uddannelse<br />
og praksistrænin<br />
p ng efter behov<br />
+1 mdr.
Udbudsmaterialet udgør fire delaftaler<br />
Delaftale 1: Tværgående lovgivning<br />
Delaftale 2: Sagsbehandling for hvert af de fire sagsområder<br />
Delaftale 3: Kundeservice og telefonbetjening<br />
Delaftale 4: Mobilisering af fagcoaches<br />
28
Hvor finder jeg materialet?<br />
Udbudsmaterialet ligger på udbudsvagtens og <strong>Udbetaling</strong> <strong>Danmark</strong>s hjemmeside:<br />
http://udbudsvagten.dk<br />
http://udbetalingdanmark.dk<br />
Materialet indeholder:<br />
1. Udbudsbetingelser, aftaleudkast og bilagsdokumenter om de udbudte<br />
delaftaler<br />
2. Formularer, der skal indgå i tilbuddene.<br />
3. Dokumenter, der skal indgå i tilbuddene<br />
29
1. Udbudsbetingelser, aftaleudkast og<br />
bilagsdokumenter om de udbudte delaftaler<br />
A. Udbudsbetingelser<br />
A. Aftaleudkast<br />
B. Bilag 1: Ydelsesbeskrivelse for de udbudte delaftaler<br />
C. Bilag 2: Oversigt og tidsplan for det samlede uddannelsesprogram<br />
D. Bilag 4: Målgruppernes forudsætninger<br />
E. Bilag 5: Beskrivelse af kvalitetsstyringssystem for det samlede uddannelsesprogram<br />
F. Bilag 6: Oversigt over baggrundsmateriale<br />
30
2. Oversigt over formularer der skal indgå i tilbuddene<br />
A. Formular til brug for Tro og love erklæring vedr. udelukkelsesgrunde<br />
B. Formular til brug for Tro og love erklæring vedr. gæld til det offentlige<br />
C. Formular til brug for angivelse af relevante regnskabsmæssige oplysninger<br />
D. Formular til brug for referenceliste<br />
E. Formular til brug for støtteerklæringer fra eventuelle underleverandører<br />
31
3. Dokumenter der skal indgå i tilbuddene<br />
Skabelon til beskrivelse af bemandingen<br />
Bil Bilag 1a: 1 Den D tilbudte tilb dt bemanding b di på å ddelaftale l ft l 1 ( (skabelon k b l udfyldes df ld af f tilb tilbudsgiver, d i dder bbyder d på å<br />
delaftale 1. Vedlæg gerne CV'er )<br />
Bilag 1b: Den tilbudte bemanding på delaftale 2 (skabelon udfyldes af tilbudsgiver, der byder på<br />
delaftale 2. Vedlæg gerne CV'er)<br />
Bilag 1c: Den tilbudte bemanding på delaftale 3 (skabelon udfyldes af tilbudsgiver, der byder på<br />
delaftale 3. Vedlæg gerne CV'er)<br />
Bilag 1d: Den tilbudte bemanding på delaftale 4 (skabelon udfyldes af tilbudsgiver, der byder på<br />
delaftale 4. Vedlæg gerne CV'er CV er )<br />
Prisbilag<br />
Bilag 3a: Priser delaftale 1 (tilbudsliste udfyldes af tilbudsgiver, der byder på delaftale 1)<br />
Bilag 3b: Priser delaftale 2 (tilbudsliste udfyldes af tilbudsgiver, der byder på delaftale 2)<br />
Bilag 3c: Priser delaftale 3 (tilbudsliste udfyldes af tilbudsgiver, der byder på delaftale 3)<br />
Bilag 3d: Priser delaftale 4 (tilbudsliste udfyldes af tilbudsgiver, der byder på delaftale 4)<br />
Andre bilag<br />
Bilag 2A: Tilbudsgivers beskrivelse af opgaveløsningen (en beskrivelse for hver delaftale, som<br />
tilbudsgiver byder på)<br />
Bilag 5A: Tilbudsgivers kvalitetsstyring af opgaven (en beskrivelse for hver delaftale, som tilbudsgiver<br />
byder på)<br />
32
Læsevejledning<br />
Materialet kan med fordel læses i følgende rækkefølge:<br />
1. Udbudsbetingelser<br />
2. Bilag 1: Ydelsesbeskrivelse for de udbudte delaftaler<br />
3. Bilag 2: Oversigt og tidsplan for det samlede uddannelsesprogram<br />
4. Aftaleudkast<br />
5. Bilag relateret til bilag 1 og bilag 2<br />
1. Bilag 4: Målgruppernes forudsætninger<br />
2. Bilag 5: Beskrivelse af kvalitetsstyringssystem for det samlede<br />
uddannelsesprogram og<br />
3. Bilag 6: Oversigt over baggrundsmateriale<br />
6. Bilagsdokumenter der skal indgå i tilbuddene<br />
7. Formularer der skal indgå i tilbuddene<br />
33
Ufravigelige krav i udbudsmaterialet<br />
Tilbud, der ikke overholder følgende ufravigelige krav i udbudsmaterialet, vil blive afvist<br />
som værende ikke-konditionsmæssige jf. udbudsbetingelserne side 11:<br />
• Mindstekrav til programindhold og undervisningsmateriale<br />
• Tidspunkterne for modulernes gennemførelse<br />
• Varigheden af modulerne<br />
• Mindstekrav til antallet af undervisere i den tilbudte bemanding<br />
• Mindstekrav til deltagernes udbytte<br />
• Aftaleudkastet<br />
34
Tilbudsvejledning<br />
Brug gerne den<br />
udarbejdede tilbudsvejledning!<br />
35
Spørgsmål p g<br />
36
Spørgsmål fra deltagerne (1 af 2)<br />
Vedrørende delaftale 2, hvornår er der adgang til at se instrukserne?<br />
Svar: Det bliver der i løbet af februar 2012, når arbejdet med<br />
udvikling af undervisningsmaterialet går i gang.<br />
Vil instrukserne være anderledes end de instrukser instrukser, som bliver<br />
afprøvet lige nu i kommunerne?<br />
Svar: Ja, nogle af instrukserne vil blive ændret som følge af<br />
resultaterne af afprøvningerne<br />
Har <strong>ATP</strong> sikret sig rettigheder til brug af skærmbilleder fra KMDs<br />
systemer i undervisningsmaterialet?<br />
Svar: <strong>ATP</strong> sørger for at tilvejebringe det relevante grundlag til<br />
leverandøren vedr. sagssystemerne til brug for<br />
undervisningsmaterialet<br />
d i i t i l t<br />
Findes der en <strong>ATP</strong>-skabelon for undervisningsmaterialet?<br />
Svar: Nej<br />
37
Spørgsmål fra deltagerne (2 af 2)<br />
Er de overførte medarbejdere j både medarbejdere j fra <strong>ATP</strong> og g<br />
medarbejdere fra kommunerne?<br />
Svar: Nej, de overførte medarbejdere omfatter alene<br />
medarbejdere fra kommunerne<br />
Er det korrekt forstået, at de overførte medarbejdere først skal<br />
trænes efter sagsområdernes g opstart? p<br />
Svar: Ja, men vi lægger løbende instrukser ud, så<br />
kommunerne på forhånd kan begynde at arbejde efter<br />
instrukserne og dermed vænne medarbejderne til at følge<br />
instrukserne. <strong>ATP</strong> opfordrer kommunerne til at arbejde efter<br />
instrukserne.<br />
Med hensyn til antal medarbejdere, hvor mange kunderådgivere<br />
forventer <strong>ATP</strong> at skulle nyansætte?<br />
Svar: Vikender Vi kender ikke tallene endnu endnu, men de foreløbige<br />
indmeldinger tyder på mellem 400 og 600 nyansættelser<br />
38
Change language