Himmelsengen – drømmen om et nyt website
Himmelsengen – drømmen om et nyt website
Himmelsengen – drømmen om et nyt website
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
TITELBLAD<br />
Projekttitel<br />
<strong>Himmelsengen</strong>)*)<strong>drømmen</strong>)<strong>om</strong>)<strong>et</strong>)<strong>nyt</strong>)<strong>website</strong><br />
Interaktive)Digitale)Medier,)7.)semester<br />
Gruppe)nr.)6:)Helene)Træholt)Jensen)og)Tina)Virenfeldt)Kristensen<br />
Vejleder:)P<strong>et</strong>er)Vistisen<br />
Afleveringsdato:)19.)december)2011<br />
Typeenheder:)95.974<br />
Sid<strong>et</strong>al:)130)inkl.)bilag<br />
Aalborg)Universit<strong>et</strong>,)Institut)for)k<strong>om</strong>munikation
INDHOLD<br />
Indledning) ) ) ) ) ) ) ) ) 1<br />
) Præsentation)af)himmelsengen.dk) ) ) ) ) 2<br />
) ! Websit<strong>et</strong>s!informationsarkitektur! ! ! ! 2<br />
! ! Layout!og!indhold! ! ! ! ! ! 2<br />
) Etablering)af)problemfelt) ) ) ) ) ) 7<br />
) ) Vores!indtryk!af!himmelsengen.dk! ! ! ! 7<br />
! ! Undersøgelse!af!indtryk! ! ! ! ! ! 8<br />
! ! Gennemgående!analysestrategi!i!projekt<strong>et</strong>! ! ! 9<br />
! ! Resultat!af!brugertest! ! ! ! ! ! 9<br />
! ! Refleksion!over!brugertest! ! ! ! ! 11<br />
! ! Opsamling!af!brugertest!! ! ! ! ! 11<br />
) Problemformulering) ) ) ) ) ) ) 12<br />
) ) Erfaringsdannelse! ! ! ! ! ! 12<br />
) ) ) Læringsmål) ) ) ) ) ) 12<br />
Designteori) ) ) ) ) ) ) ) ) 14<br />
) Hvad)er)interaktionsdesign?) ) ) ) ) ) 14<br />
) Design)i)videnskabsteor<strong>et</strong>isk)sammenhæng) ) ) ) 15<br />
) Hvad)er)en)designer?) ) ) ) ) ) ) 16<br />
) Problemløsning)og)design)*)to)modsætninger?) ) ) ) 17<br />
) Godt)interaktions*)og)webdesign) ) ) ) ) 19<br />
Designm<strong>et</strong>ode)) ) ) ) ) ) ) ) 20<br />
) Udvikling)af)designproces) ) ) ) ) ) 21<br />
Research) ) ) ) ) ) ) ) ) 24<br />
) Interview)med)<strong>Himmelsengen</strong>) ) ) ) ) ) 25<br />
) ) Opsamling!af!site!objectives! ! ! ! ! 25!<br />
) ) ) Fastsættelse)af)<strong>Himmelsengen</strong>s)målgruppe) ) 25<br />
) Telefoninterviews) ) ) ) ) ) ) 26<br />
) ) Opsamling!af!user!needs!! ! ! ! ! 26<br />
) Refleksion)over)begge)interviews) ) ) ) ) 27<br />
) Spørgeskemaundersøgelse) ) ) ) ) ) 28<br />
) ) Valg!af!respondenter! ! ! ! ! ! 28<br />
! ! Spørgeskema<strong>et</strong>s!udformning! ! ! ! ! 28<br />
! ! Opsamling!af!user!needs!! ! ! ! ! 30<br />
! ! Refleksioner!over!spørgeskemaundersøgelsen! ! ! 31) )<br />
Konkr<strong>et</strong>isering)) ) ) ) ) ) ) ) 32<br />
) User)needs)og)site)objectives) ) ) ) ) ) 33<br />
) Personas) ) ) ) ) ) ) ) 34<br />
) Designprincipper) ) ) ) ) ) ) 37<br />
) ) Usability!goals! ! ! ! ! ! ! 37<br />
! ! Design!principles! ! ! ! ! ! 38<br />
) Udvikling)af)kravspecifikationer)) ) ) ) ) 39<br />
Konceptudvikling) ) ) ) ) ) ) ) 41<br />
) Designkoncept)1)*)Produktpræsentation) ) ) ) 43
! ! Udviklingen!af!interaktionsdesign!for!produktpræsentation! 43<br />
! ! En!visuel!produktpræsentation! ! ! ! ! 44<br />
! ! Opsamling!af!designkoncept!1! ! ! ! ! 47)<br />
) Designkoncept)2)*)Interaktionsdesign)og)navigation) ) ) 48) )<br />
) ) Websit<strong>et</strong>s!struktur! ! ! ! ! ! 48<br />
! ! Beskrivelse!af!strukturen! ! ! ! ! 49!<br />
! ! Test!af!informationsarkitektur! ! ! ! ! 50<br />
! ! Opsamling!af!kortsorteringstest! ! ! ! ! 51<br />
! ! Refleksion!over!kortsorteringstest! ! ! ! 52<br />
! ! Ny!struktur!efter!kortsorteringstest! ! ! ! 53<br />
! ! Den!globale!og!lokale!navigation!! ! ! ! 54<br />
) Designkoncept)3)*)Den)gode)velk<strong>om</strong>st)på)forsiden) ) ) 57<br />
) ) Genbrug!af!strukturen!fra!forsiden! ! ! ! 59<br />
) Prototypen) ) ) ) ) ) ) ) 60<br />
) ) Brugertest!af!prototypen! ! ! ! ! 60<br />
! ! Opsamling!af!prototypens!test! ! ! ! ! 61<br />
! ! Refleksion!over!prototypens!test!! ! ! ! 62!<br />
Diskussion
INDLEDNING<br />
I"dag"synes"d<strong>et</strong>"ikke"længere"at"være"nok,"at"have"en"flot"butik"i"den"fysiske" verden."For"at"tiltrække"<br />
kunder"er"d<strong>et</strong>"vigtigt,"at"man"også"repræsenterer"butikken"i"den"digitale"verden"på"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>."Flere"<br />
kunder"møder"ofte"først"den"online"version"af"butikken,"før"de" besøger"den"fysiske"butik."Derfor"er"<br />
d<strong>et</strong>"af"stor"b<strong>et</strong>ydning,"at"butikkens"<strong>website</strong>"udstråler"samme"værdisæt,"s<strong>om</strong>"butikken"gør,"og"at"den"<br />
endda"tiltrækker"potentielle"kunder,"for"derved"at"opnå"succes."<br />
Med"d<strong>et</strong>te"i"mente,"faldt"vores"tanker"på"himmelsengen.dk,"s<strong>om</strong>"vi"tidligere"har"stift<strong>et</strong>"bekendtskab"<br />
med"i" uddannelsesmæssig"sammenhæng."Websit<strong>et</strong>"havde" vi"arbejd<strong>et</strong>"med" i"en" k<strong>om</strong>munikationsD<br />
teor<strong>et</strong>isk"og"analytisk"sammenhæng"i"<strong>et</strong>"tidligere"kursus,"hvor"websit<strong>et</strong>s"praksis"blev"udspecificer<strong>et</strong>."<br />
Men"interessen"for"også" at"arbejde" med"websit<strong>et</strong>"i"<strong>et</strong>"mere" praktiskorienter<strong>et</strong>"og"teor<strong>et</strong>isk" designD<br />
projekt"mod"at"ændre"praksis,"optagede"os.""<br />
Vi"vidste"derfor"fra"start,"at"websit<strong>et</strong>"udviste"k<strong>om</strong>munikationsmæssige"uhensigtsmæssigheder,"og"vi"<br />
blev"inspirer<strong>et</strong>"til"at"undersøge,"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>te"også"afspejlede"sig"i"design<strong>et</strong>"af"websit<strong>et</strong>."<br />
Den"fysiske"butik"bag"websit<strong>et</strong>,<strong>Himmelsengen</strong>"(benævnes"herefter"HS),"er"lokaliser<strong>et</strong>"i"Aalborg."BuD<br />
tikken"specialiserer"sig"i"alt&til&soveværels<strong>et</strong>"(Bilag"1)"og"er"forhandler"af"mærker"sås<strong>om</strong>"Hästens,"DunD<br />
lopillo,"Wonderland,"Akva,"Röwa" mv."De"forhandler"unikke" kvalit<strong>et</strong>smadrasser" og"eksklusive" soveD<br />
værelsestilbehør,"der"spænder"over"en"vid"prisklasse."Butikken"ejes"af"Elseb<strong>et</strong>h"Brix"og"har"eksister<strong>et</strong>"<br />
siden"år"1998."Butikken"har"i"alt"tre"sælgere"og"en"montør/chauffør."<strong>Himmelsengen</strong>.dk"er"design<strong>et</strong>"af"<br />
Redefine,"en"ekstern"virks<strong>om</strong>hed,"i"år"2008."Siden"da"har"virks<strong>om</strong>hedsejeren"primært"stå<strong>et</strong>"for"vedD<br />
ligeholdelsen"af"websit<strong>et</strong>,"på"nær"låste"<strong>om</strong>råder"af"websit<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"kun"Redefine"har"r<strong>et</strong>tigheder"til"at"<br />
ændre."<br />
<strong>Himmelsengen</strong>.dk"er"d<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"Unger"&"Chandler"b<strong>et</strong>egner"s<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"Brand&Presence&<strong>website</strong>."D<strong>et</strong>"deD<br />
finerer"de" s<strong>om</strong>"“..&3&a&constantly&present&online&platform&that&facilitates&the&relationship&b<strong>et</strong>ween&the&<br />
c<strong>om</strong>pany&and&a&general&audience&(anyone&interested&in&its&products&or&services)”&(2009:11)."D<strong>et</strong>"svarer"<br />
til"at"himmelsengen.dk"er"butikkens"ansigt"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"skal"k<strong>om</strong>munikere"butikkens"værdier,"<br />
samt"hurtigt"og"nemt"informere"brugerne"<strong>om</strong>"butikken.<br />
1
PRÆSENTATION AF HIMMELSENGEN.DK<br />
WEBSITETS'INFORMATIONSARKITEKTUR<br />
I"følgende"afsnit"vil"vi"kort"se"nærmere"på"<strong>website</strong>s"nuværende"struktur,"indhold"og"funktioner."PræD<br />
sentationen"bygger"på"vores"observationer,"såvel"objektive"s<strong>om</strong>"subjektive.<br />
Nedenfor"ses"websit<strong>et</strong>s"informationsarkitektur"(benævnes"herefter"IA)"(Garr<strong>et</strong>t"2003:94):<br />
Figur'1<br />
Websit<strong>et</strong>"består"af"fem"sider,"hvoraf"den"ene" er"forsiden."Forsiden"er"websit<strong>et</strong>s" overordnede" side,"<br />
hvorfra"man"ledes"videre"til"de"fire"andre"sider."Umiddelbart"kan"man"tale"<strong>om</strong>,"at"alle"fem"sider"ligger"<br />
på"samme"niveau."Vi"har"dog"valgt"at"opstille" arkitekturen"s<strong>om</strong>"ovenfor,"fordi"vi"b<strong>et</strong>ragter"de"øvrige"<br />
sider"s<strong>om</strong>"undersider."Strukturen"er"dermed"meg<strong>et</strong>"lineær"og"informationsbegræns<strong>et</strong>.<br />
LAYOUT'OG'INDHOLD<br />
Følgende"elementer"går"igen"på"alle"websit<strong>et</strong>s"sider,"kun"med"få"undtagelser:<br />
Figur'2<br />
2
★ En"horisontal"menu"med"adgang"til"alle"websit<strong>et</strong>s"sider"(1)<br />
★ En"hvid"understregning"viser"hvilken"side,"man"befinder"sig"på"(2)<br />
★ I"venstre"side"er"der"indsat"en"lodr<strong>et</strong>"bar"med"logo,"kontaktinformationer"og"tekst,"s<strong>om</strong>"skifter"fra"<br />
side"til"side"(3)<br />
★ Øverst"på"siden"’udsmykkes’"websit<strong>et</strong>"med"<strong>et</strong>"lodr<strong>et</strong>"mønster"(4)<br />
★ Et"indholdsfelt""(5)<br />
★ I"indholdsfelt<strong>et</strong>"er"der"indsat"<strong>et</strong>"flashDbillede"øverst"(6)<br />
★ Nederst"på"siden"findes"en"footer,"der"indeholder"fire"links"til"nogle"af"HSs"leverandører"(7)<br />
FORSIDE'<br />
Specielt"for"forsiden"er,"at"indholdsfelt<strong>et</strong>"består"af"en"grå"boks."OverD<br />
skriften"i"felt<strong>et</strong>"er"navnene"på"to"brands,"linien"nedenunder"henviser"til"<br />
en"video"på"en"anden"side"(Om&<strong>Himmelsengen</strong>),"og"derunder"er"der"to"<br />
tilbud"på"de"i"overskriften"nævnte"brands.<br />
INFO'I'VENSTRE'SPALTE<br />
Liste"med"forskellige"brands"mv."Ingen"af"dem"er"links."Baggrunden"er"<br />
gjort"blå,"sandsynligvis"for"at"fremhæve"teksten"i"boksen.<br />
3
GODE'RÅD<br />
Indhold<strong>et</strong>"på"denne"side"består"af"to"kolonner"med"punkter"<strong>om</strong>handD<br />
lende"gode"råd."Vi"synes,"at"teksten"er"svær"at"læse,"fordi"d<strong>et</strong>"er"<br />
skrev<strong>et</strong>"med"en"lille"størrelse"og"med"hvid"skrift"på"sort"baggrund."<br />
INFO'I'VENSTRE'SPALTE<br />
Teksten"drejer"sig"<strong>om</strong>"sengens"b<strong>et</strong>ydning"i"forhold"til"at"have"ondt"i"<br />
ryggen"og"påpeger,"at"god"søvn"b<strong>et</strong>yder"alt.<br />
4
TILBUD<br />
Indhold<strong>et</strong>"på"denne"side"består"af"en"liste"over"fire"brands,"der"er"tilbud"<br />
på."Listen"er"ikke"links."Informationer"<strong>om</strong>"tilbudd<strong>et</strong>s"<strong>om</strong>fang"nævnes"<br />
ikke,"hvilk<strong>et</strong>"er"atypisk,"fordi"tilbud"normalt"indebærer"pris"og"evt."<br />
førpris."<br />
INFO'I'VENSTRE'SPALTE<br />
Teksten"fortæller,"at"HS"tager"den"gamle"seng"med"r<strong>et</strong>ur,"når"de"har"<br />
lever<strong>et</strong>"den"nye,"og"at"d<strong>et</strong>te"desuden"er"en"gratis"service."D<strong>et</strong>"er"en"<br />
vigtig"serviceinformation,"vurderer"vi.<br />
VORES'PRODUKTER<br />
Indholdsfelt<strong>et</strong>"indeholder"to"grå"felter."I"d<strong>et</strong>"nederste"felt"oplister"HS"<br />
deres"madras"koncept"Hästens,"Dunlopillo,"Wonderland,"Röwa,"Spring"<br />
<strong>–</strong>"Time"og"Akva."Denne"liste"indeholder"ikke"links.<br />
INFO'I'VENSTRE'SPALTE<br />
Venstre"spalte"indeholder"teksten"“c<strong>om</strong>bi"klik"her”"og"hvor"kun"ord<strong>et</strong>"<br />
“c<strong>om</strong>bi”"er"<strong>et</strong>"link."D<strong>et</strong>te"linker"til"<strong>et</strong>"billede"af"en"plejelift"i"<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"<br />
vindue."Nedenunder"er"der"en"tekst,"der"beskriver,"hvordan"en"plejelift"<br />
kan"blive"monter<strong>et</strong>"i"en"sengeramme."<br />
5
OM'HIMMELSENGEN<br />
På"denne"side"er"de"skiftende"flashDbilleder"blev<strong>et</strong>"skift<strong>et</strong>"ud"med"en"<br />
video,"der"starter,"id<strong>et</strong>"man"k<strong>om</strong>mer"ind"på"siden."Nedenunder"findes"<br />
en"tekst"<strong>om</strong>"HS,"hvornår"butikken"blev"stift<strong>et</strong>,"hvilke"produkter"de"<br />
sælger,"hvilk<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>jening"de"yder,"hvordan"de"reklamerer,"deres"beligD<br />
genhed,"hvilke"ansatte"de"har,"og"hvilken"oplevelse"de"ønsker,"<br />
kunderne"skal"opleve."<br />
INFO'I'VENSTRE'SPALTE<br />
Venstre"spalte"indeholder"en"tekst,"der"fortæller,"hvor"vigtigt"d<strong>et</strong>"er"at"<br />
vælge"en"seng"med"<strong>om</strong>hu.<br />
Figur'3'<br />
6
ETABLERING AF PROBLEMFELT<br />
VORES'INDTRYK'AF'HIMMELSENGEN.DK<br />
Ud"fra"ovenstående"screenshots"kan"vi"først"og"fremmest"iagttage,"at"websit<strong>et</strong>"ikke"har"en"gennemD<br />
gående" ensart<strong>et</strong>hed"i"opstillingen"af"hver"sides" indhold,"da" disse" ser"forskellige" ud" med" skiftende"<br />
fonte,"skriftstørrelser"og"placering"af"tekst."<br />
Kun"ét"sted"er"d<strong>et</strong>"muligt"at"få"yderligere"information"<strong>om</strong>"butikkens"produkter,"men"da"d<strong>et</strong>te"er"plaD<br />
cer<strong>et</strong>"i"bunden"af"hver"side"og"desuden"blot"er"links"til"de"pågældende"brands"eg<strong>et</strong>"<strong>website</strong>,"er"inforD<br />
mationen"svær"at"finde."Selv"på"skærmbillederne"ovenfor"er"disse"links"ikke"synlige,"hvilk<strong>et</strong>"også"påD<br />
peger"deres" usynlige" placering."Dermed"er"d<strong>et</strong>"ikke"muligt"for"brugerne"at"finde" informationer"<strong>om</strong>"<br />
produkterne"direkte"på"websit<strong>et</strong>."Man"kan"risikere,"at"brugeren"ender"med"at"blive"naviger<strong>et</strong>"væk"fra"<br />
himmelsengen.dk.<br />
D<strong>et</strong>"er"heller"ikke"muligt"at"søge"information"<strong>om</strong>"produkterne"på"websit<strong>et</strong>,"da"d<strong>et</strong>"ikke"understøttes"<br />
af"<strong>et</strong>"søgefelt.<br />
Flere" steder"optræder"der"tekst,"der"synes" at"være" links,"men"viser"sig"blot"at"være" oplist<strong>et</strong>"tekst."<br />
Desuden"indeholder"websit<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"vi"vil"kalde" forstyrrende&elementer,"s<strong>om</strong>"på"nogle" punkter"ikke"er"<br />
hensigtsmæssige" for"brugerne."Eksempelvis" musik"på" forsiden,"s<strong>om</strong>"kan"være"svær"at"slå" fra," i"og"<br />
med"muteDknappen"er"skjult"i"flashDbillederne."På"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"er"der"indsat"en"video,"<br />
s<strong>om</strong>" starter"af"sig"selv,"så"brugerne" ikke" selv"har"mulighed"for"at"bestemme,"<strong>om</strong>" de"vil"se" videoen"<br />
eller"ej.<br />
Menupunkterne" lever" ikke" op"til"indhold<strong>et</strong>,"eksempelvis" viser"siden" Vores& Produkter"ikke" produktD<br />
erne,"men"oplister"en"række"brands,"s<strong>om</strong>"butikken"forhandler."D<strong>et</strong>te"kan"b<strong>et</strong>yde,"at"websit<strong>et</strong>s"<strong>et</strong>hos"<br />
bliver"k<strong>om</strong>pr<strong>om</strong>itter<strong>et</strong>," id<strong>et</strong>"websit<strong>et</strong>s" indhold" ikke" er"troværdigt." D<strong>et</strong>te" giver" ud" over"manglende"<br />
produktinformation"også"navigationsproblemer."Desuden"skifter"informationerne"i"den"venstre"spalD<br />
te" for"hver" side," og" disse" informationer"passer"ikke" nødvendigvis" sammen"med"den"pågældende"<br />
sides"informationer,"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"tydelig"ses"i"figur"3."<br />
Ud" fra" vores" observationer"har"websit<strong>et</strong>"har"nogle" designmæssige" uoverensstemmelser."Dem" opD<br />
lister"vi"her"i"følgende"hypoteser,"s<strong>om</strong>"skal"hjælpe"os"med"at"afdække"problemfelt<strong>et</strong>s"temaer:<br />
★ Elementer"sås<strong>om</strong>"musik"og"video"(der"starter"selv)"er"forstyrrende"elementer"på"websit<strong>et</strong><br />
★ Websit<strong>et</strong>"giver"ingen"information"<strong>om</strong>"produkternes"art<br />
★ Menupunkternes"navne"lever"til"tider"ikke"op"til"indhold<strong>et</strong><br />
★ Brugen"af"links"er"ikke"optimal<br />
★ Websit<strong>et</strong>"mangler"<strong>et</strong>"strømlin<strong>et</strong>"layout<br />
★ Vigtige"informationer"er"skjult"i"lange"tekststykker<br />
7
UNDERSØGELSE'AF'INDTRYK'<br />
For"at"kvalificere"vores"antagelser,"præsenterer"vi"nedenfor"en"lille"indledende"test"og"analyse"af"d<strong>et</strong>"<br />
eksisterende"<strong>website</strong>."Med"testen"ville"vi"undersøge"<strong>om</strong>"der"er"hold"i"de"ovenfornævnte"hypoteser."Vi"<br />
valgte"at"triangulere"forskellige"testm<strong>et</strong>oder"ud"fra"kriterierne:"1."d<strong>et</strong>"skulle"gøres"hurtigt,"2."der"skulD<br />
le" k<strong>om</strong>me" hurtig"feedback" og"resultater" og"3." d<strong>et</strong>" skulle" give" os" en" d<strong>et</strong>aljerig" viden"<strong>om</strong>" websit<strong>et</strong>."<br />
Testm<strong>et</strong>oderne" samlede" vi"i"én"test,"s<strong>om</strong>"vi"lavede" ud"fra" tilgangen"lige&på&og& råt"(Gregersen"&"WisD<br />
lerDPoulsen,"2009:12)."Dvs."at"m<strong>et</strong>oderne,"vi"brugte,"blev"forenkl<strong>et</strong>"sådan,"at"de"ikke"var"nær"så"tidsD<br />
krævende,"velvidende" at"vi"ikke" ville" få" samme" dybdegående"resultat."Vi"valgte"samtidig"at"bygge"<br />
testen"op"<strong>om</strong>kring"ekspertvurderinger"(Gregersen"&"WislerDPoulsen,"2009:64),"id<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"kunne"give"os"<br />
nogle" kvalificerede" evalueringer"<strong>om</strong>" interaktionen" og"layout<strong>et</strong>."Vi"brugte" fire" ekspertbrugere" s<strong>om</strong>"<br />
testpersoner"(benævnes"herefter"TP)."At"bruge"ekspertbrugere" så"tidligt"i"forløb<strong>et</strong>"hænger"sammen"<br />
med,"at"vi"skulle"have"<strong>et</strong>"antal"troværdige"og"informerede"brugere"til"at"gennemgå"websit<strong>et</strong>"for"fejl,"<br />
mangler"og"brugervenlighed."<br />
Testen" var" primært" bygg<strong>et</strong>" op" <strong>om</strong>kring" d<strong>et</strong>," s<strong>om</strong>" Gregersen" og" WislerDPoulsen" kalder" brugertest"<br />
(2009:96)."I"denne"m<strong>et</strong>ode"opsætter"man"nogle"scenarier,"eller"opgaver,"til"TPerne,"s<strong>om</strong>"de"skal"løse."<br />
Vi"opstillede"i"alt"fem"scenarier,"s<strong>om</strong>"gennemgås"senere"i"d<strong>et</strong>te"afsnit."Vi"optog"både"billede"og"lyd"af"<br />
skærmbevægelserne"under"brugertesten."Samtidig"bad"vi"dem"tænkte&højt,"så"vi"også"fik"deres"tankD<br />
er"<strong>om</strong>"interaktionen."Herefter"lavede"vi"<strong>et</strong>"kort"interview"med"generelle"spørgsmål"til"websit<strong>et</strong>,"og"til"<br />
sidst"bad"vi"dem"aorydse"de" ord,"s<strong>om</strong>"de" mente"beskrev"websit<strong>et</strong>."Ordene" er"inspirer<strong>et</strong>"af"User&Ex3<br />
perience&Goals& (Rogers" <strong>et</strong>.al," 2011:23)."Vi"blandede" de" ønskede" og"uønskede"aspekter" mellem"hinD<br />
anden,"for"at"undersøge"hvad"deres" samlede"oplevelse" med"websit<strong>et</strong>"havde" vær<strong>et</strong>."Dermed"var"de"<br />
ikke"prægede"af,"<strong>om</strong>"ordene"tilhørte"en"dårlig"eller"god"kategori.<br />
Testpanel<strong>et</strong>"bestod" af"to"mænd"og"to"kvinder," fordelt"i"alderen"24"til"49"år."Deres" respektive"bagD<br />
grunde"er"en"kandidatstuderende" i"oplevelsesdesign,"en"lektor"i"k<strong>om</strong>munikation,"en"ITDforr<strong>et</strong>ningsD<br />
analytiker"og"en"markedsføringsøkon<strong>om</strong>."D<strong>et</strong>"gør"dem"til"eksperter"i"testen"af"websit<strong>et</strong>,"id<strong>et</strong>"de"beD<br />
skæftiger"sig"inden"for"websit<strong>et</strong>s"bestanddele:"informationsteknologi,"markedsføring"og"design.<br />
I"nedenstående"skema"har"vi"opstill<strong>et</strong>"testens"scenarier"og"formål<strong>et</strong>"med"hvert"scenarie:<br />
SCENARIER FORMÅL<br />
”Du"er"nu"træt"af"musikken"der"spiller,"<br />
slå"den"fra”<br />
”Find"ud"af"hvilke"produkter"<br />
<strong>Himmelsengen</strong>"forhandler”<br />
D<strong>et</strong>te"scenarie"skulle"først"og"<br />
fremmest"undersøge"testpersonernes"<br />
reaktion"på"musikken,"og"<br />
efterfølgende,"<strong>om</strong>"de"kunne"finde"ud"<br />
af"at"slå"den"fra.<br />
Ved"at"få"TP"til"at"finde"HSs"produkter"<br />
kan"vi"undersøge,"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>te"er"muligt."<br />
D<strong>et</strong>"er"bevidst,"at"vi"spørger"efter"proD<br />
dukterne,"id<strong>et</strong>"vi"vil"have"dem"til"at"<br />
finde"ud"af,"at"der"kun"findes"informaD<br />
tioner"<strong>om</strong>"brandDnavne.<br />
8
”Du"vil"gerne"vide,"<strong>om</strong>"man"kan"købe"<br />
seng<strong>et</strong>øj"ved"<strong>Himmelsengen</strong>”<br />
”Du"vil"gerne"købe"en"seng,"men"<br />
ønsker"at"få"at"vide,"hvordan"<br />
leveringen"foregår"og"hvad"den"<br />
koster”<br />
”Men"hvornår"har"butikken"åben"og"<br />
hvordan"k<strong>om</strong>mer"du"i"kontakt"med"<br />
dem?”<br />
Med"d<strong>et</strong>te"scenarie"ville"vi"påvise,"at"<br />
websit<strong>et</strong>"mangler"<strong>et</strong>"søgefelt"og"beD<br />
kræfte,"at"der"mangler"informationer"<br />
<strong>om</strong>"produkternes"art,"id<strong>et</strong>"denne"<br />
information"ikke"findes"på"websit<strong>et</strong>.<br />
Id<strong>et</strong>"den"gratis"levering"til"hele"land<strong>et</strong>"<br />
er"nog<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"skiller"HS"ud"fra"sine"<br />
konkurrenter,"og"s<strong>om</strong>"er"en"essentiel"<br />
information"i"forbindelse"med"køb"af"<br />
senge,"burde"d<strong>et</strong>"fremhæves"på"webD<br />
sit<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>te"scenarie"skulle"derfor"vise,"<br />
at"informationen"er"”skjult”"i"<strong>et</strong>"langt"<br />
tekststykke,"og"at"der"desuden"er"en"<br />
fejl"i"grafikken,"så"footeren"går"hen"<br />
over"teksten.<br />
Følgende"scenarie"havde"til"formål"at"<br />
påpege"en"information"s<strong>om</strong>"ville"være"<br />
forholdvis"l<strong>et</strong>"for"brugerne"at"finde,"<br />
men"s<strong>om</strong>"samtidig"er"vigtig.<br />
GENNEMGÅENDE'ANALYSESTRATEGI'I'PROJEKTET<br />
Figur'x<br />
Gennemgående" for"hele"projekt<strong>et</strong>"er,"at"vi"bruger"en"meningskondenserende" strategi"i"vores" anaD<br />
lyser" af" test," fordi" vi" flere" gange" har" brug" for"at" bryde" lange" brugertests," interviews" og" spørgeD<br />
skemaer"ned" i"mindre"dele."Først"ses" og" høres"alt"data"igennem," for"at"få" en" fornemmelse"af"helD<br />
heden." Derefter"udleder"vi"hovedtemaerne" og"gør"dem" til"genstand"for"mere" <strong>om</strong>fattende"fortolkD<br />
ninger" og"teor<strong>et</strong>iske" analyser."Til"at"fortolke" og"analysere" disse" genstande" bruger"vi"en" meningsD<br />
fortolkende" strategi," for" at" kunne" opnå" en" dybere" forståelse" for" d<strong>et</strong>" manifeste" meningsindhold"<br />
(Kvale" &"Brinkmann"2009:228D230)."Denne"strategi"<strong>om</strong>fatter"en"mere"kritisk" fortolkning"af"teksten,"<br />
id<strong>et</strong>"vi"går"ud"over"d<strong>et</strong>,"der"direkte"siges,"og"finder"frem"til"meninger"og"b<strong>et</strong>ydninger,"der"ikke"direkte"<br />
fremtræder"af"d<strong>et</strong>"sagte,"men"s<strong>om</strong>"kan"fortolkes"af"d<strong>et</strong>"sagte"i"hovedtemaerne."Fortolkning"af"vores"<br />
data"<strong>om</strong>fatter"primært"den"hermeneutisk" tilgang"i"anskuelsen"af"d<strong>et</strong>"empiriske"materiale,"hvilk<strong>et</strong>"vi"<br />
vil"k<strong>om</strong>me"nærmere"ind"på"i"afsnitt<strong>et</strong>"Designteori."<br />
RESULTAT'AF'BRUGERTEST<br />
Med"udgangspunkt"i"testresultaterne,"s<strong>om</strong>"kan"ses"bilag"3,"har"vi"opstill<strong>et</strong>"resultaterne"i"kort"format"i"<br />
skema<strong>et</strong>"nedenfor:"<br />
9
ELEMENT'PÅ'WEBSITE RESULTAT<br />
Musik ★ Ingen"synlighed"af"muteknap<br />
★ TP"ønskede"at"mute"c<strong>om</strong>puter<br />
★ Musikken,"der"aut<strong>om</strong>atisk"afspilles"på"<br />
Forsiden,"konflikter"med"egen"musik"og"den"<br />
situation"TP"befinder"sig"i<br />
★ Behagelig"lyd"s<strong>om</strong>"passer"til"billederne<br />
Præsentationsvideo ★ L<strong>et</strong>"at"kontrollere"for"TP<br />
★ Udviser"faglighed"og"personlighed<br />
★ Videoen,"der"afspilles"aut<strong>om</strong>atisk"på"siden"<br />
Om&<strong>Himmelsengen</strong>,"konflikter"med"den"<br />
situation"TP"befinder"sig"i<br />
Links ★ Tekst"s<strong>om</strong>"ikke"er"links"antages"at"være"links,"<br />
hvilk<strong>et</strong>"også"indikerer,"at"TP"mangler"<br />
information<br />
★ Eksisterende"links"findes"ikke"af"TP<br />
★ Logoerne"i"footeren"er"svære"at"finde<br />
Produktinformation ★ TP"formoder"at"finde"information"<strong>om</strong>"<br />
forhandlede"produkter"under"Vores&<br />
produkter,"men"finder"kun"brandDnavne,"<br />
hvilk<strong>et</strong>"skaber"forvirring"og"en"forsat"søgning"<br />
uden"resultat<br />
★ TP"bliver"link<strong>et</strong>"væk"og"ind"på"d<strong>et</strong>"<br />
pågældende"brands"<strong>website</strong><br />
★ Tilbudssiden"mangler"informationer<br />
Websit<strong>et</strong>s'tekst ★ Nogle"gange"for"meg<strong>et</strong>"tekst<br />
★ Ofte"svært"at"læse"pga."tekstens"størrelse/<br />
typografi<br />
★ Teksternes"b<strong>et</strong>ydning"skaber"forvirring<br />
★ Grafikfejl"D"footeren"karambolerer"med"<br />
teksten"<strong>om</strong>"HS,"hvilk<strong>et</strong>"forhindrer,"at"man"<br />
kan"se"teksten<br />
Billeder ★ Mangel"på"billeder"af"butikkens"produkter<br />
★ FlashDbillederne"ser"professionelle"ud"og"er"<br />
behagelige<br />
Priser ★ Mangel"på"priser"eller"blot"prisniveau<br />
Venstre'spalte ★ Åbningstider,"kontaktinformationer"og"<br />
adresse"er"l<strong>et</strong>te"at"finde<br />
★ Tvivl"<strong>om</strong>"hvilken"funktion"den"nederste"del"af"<br />
venstre"spalte"har,"id<strong>et</strong>"den"har"skiftende"<br />
informationer"på"hver"side<br />
Grafik ★ Overordn<strong>et</strong>"pæn<br />
★ Pæn"header<br />
10
Ord's<strong>om</strong>'TP'mener'<br />
beskriver'websit<strong>et</strong><br />
REFLEKTION'OVER'BRUGERTEST<br />
★ Kedelig<br />
★ Frusterende<br />
★ Irriterende<br />
★ Forstærker"sociale"handlinger<br />
★ Får"dig"til"at"føle"dig"dum<br />
★ Udfordrende"(negativt"lad<strong>et</strong>)<br />
★ Provokerende<br />
Figur'5<br />
Testen"er"udført"over"kort"tid"og"uden"<strong>et</strong>"stort"forarbejde,"for"hurtigt"at"finde"<strong>et</strong>"belæg"for"<strong>et</strong>"redesign"<br />
af" websit<strong>et</strong>." Derfor" kan" der" sandsynligvis" opstå" fejlkilder" i"forbindelse" med" testen." Fx" har" tre" af"<br />
TPerne" udpeg<strong>et</strong>"ord<strong>et</strong>" frusterende" til"at"beskrive" websit<strong>et</strong>."Her"er"d<strong>et</strong>"vigtigt"at" huske," at" de" af"os"<br />
opsatte"scenarier"uden"løsning"selvfølgelig"også"får"websit<strong>et</strong>"til"at"fremstå"frustrerende."<br />
OPSAMLING'AF'BRUGERTEST<br />
Ud"fra"vores"indledende"tests,"kan"vi"opsummere,"at"der"er"nogle"problemstillinger"i"forhold"til"funkD<br />
tionalit<strong>et</strong>,"navigering"og" struktur." Efter"forarbejdningen" af"vores" brugertest"kan" vi"konkludere," at"<br />
websit<strong>et</strong>"himmelsengen.dk"har"en"del"problemfelter"s<strong>om</strong>"først"antag<strong>et</strong>."Disse"problemfelter"påvirker"<br />
brugeroplevelsen,"hvilk<strong>et</strong>"ikke"er"optimalt."Problemfelterne"berører"flere"informationsarkitektoniske"<br />
elementer" og" designelementer." D<strong>et</strong>" leder" os" frem" til," at"der" er" nogle" problemstillinger," s<strong>om</strong>" vi" i"<br />
næste"afsnit"vil"reflektere"over"for"at"opstille"projekts"designproblem."<br />
11
PROBLEMFORMULERING<br />
Ud"fra"vores"foranalyse"og"derefter"resultaterne"af"brugertesten"er"vi"blev<strong>et</strong>"bekræft<strong>et</strong>"i,"at"websit<strong>et</strong>"<br />
har" en" række" problemer," der" tager" udgangspunkt" i" den" overordnede" struktur," funktionalit<strong>et</strong>" og"<br />
navigering."Ud"fra"d<strong>et</strong>"er"vi"k<strong>om</strong>m<strong>et</strong>"frem"til"følgende"problemformulering:"<br />
Hvordan'kan'<strong>Himmelsengen</strong>s'online'tilstedeværelse'optimeres?<br />
ARBEJDSSPØRGSMÅL<br />
★ Hvordan"kan"himmelsengen.dk"gøres"mere"brugervenlig,"samtidig"med"at"<br />
websit<strong>et</strong>"gøres"mere"informationsrigt?<br />
★ Hvordan"skabes"en"mere"logisk"struktur"af"indhold<strong>et</strong>?<br />
ERFARINGSDANNELSE<br />
Vores" uddannelsesmæssige" baggrund" for" projekt<strong>et</strong>"er"en"bacheloruddannelse" i"sprog"og" k<strong>om</strong>muD<br />
nikation,"og" <strong>et</strong>" semester"på" kandidatstudi<strong>et</strong>"Interaktive" Digitale" Medier."Vores" vision"s<strong>om</strong>" interakD<br />
tionsdesignere" er"at"forbedre" k<strong>om</strong>munikationen" på" digitale" medier," og"for"d<strong>et</strong>te" projekt," på" HSs"<br />
<strong>website</strong>."Vores"vision"er"desuden"at"opbygge"en"erfaring"og"en"viden"<strong>om</strong>"design"og"designprocessen"<br />
af"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>"i"d<strong>et</strong>"hele"tag<strong>et</strong>,"id<strong>et</strong>"vi"ikke"tidligere"har"beskæftig<strong>et</strong>"os"med"d<strong>et</strong>te"felt."Dermed"skaber"<br />
vi"en"dobbeltoptik"for"projekt<strong>et</strong>,"id<strong>et</strong>"vi"både"er"interesser<strong>et</strong>"i"at"løse"projekt<strong>et</strong>s"problemstilling,"men"<br />
samtidig"ønsker"at"lære" af"processen"bag" <strong>et</strong>" praktiskorienter<strong>et</strong>"designprojekt."Derfor"vil"projekt<strong>et</strong>"<br />
bære"præg"af"en"mere"dybdegående"tilgang"til"hver"enkelt"fase,"de"forskellige"m<strong>et</strong>oder"og"teorierne"<br />
bag,"fordi"at"vi"s<strong>om</strong>"nye"i"fag<strong>et</strong>"skal"lære"af"alle"trinnene"i"processen.<br />
I"denne"designproces"må"vi"s<strong>om</strong>"designere"desuden"påtage"os"flere"roller,"fx"webdesignere,"grafikere"<br />
og"brugervenlighedsekperter,"fordi"der"i"en"designproces"er"flere"vinkler,"man"må"sætte"sig"for"øje."<br />
”Interaction& design& is& multidisciplinary,& involving& many& inputs& fr<strong>om</strong>& wide3ranging& disciplines& and&<br />
fields.”" (Rogers" <strong>et</strong>.al"2011:31)."Dermed" danner"projekt<strong>et</strong>" rammerne" for"en" bred"erfaringsdannelse,"<br />
s<strong>om</strong>"vi"kan"tage"med"os"i"bagagen"efterfølgende.<br />
D<strong>et</strong>"er"dog"vigtigt"at"huske,"at"vi"også"k<strong>om</strong>mer"til"projekt<strong>et</strong>"med"nog<strong>et</strong>"erfaring"i"bagagen."Vi"er"d<strong>et</strong>,"<br />
man"kalder"digital&natives" og"er"opvoks<strong>et</strong>"med"den"digitale" verden"<strong>om</strong>kring"os"(Prensky"2001:1)."Vi"<br />
kender"ikke" en"verden"uden"digitale"medier."Derfor"har"vi"selvfølgelig"en"livserfaring"og"mange"forD<br />
forståelser"med"os"i"bagagen"angående"<strong>website</strong>s,"s<strong>om</strong>"n<strong>et</strong>op"er"<strong>om</strong>drejningspunkt<strong>et</strong>"for"projekt<strong>et</strong>.<br />
Læringsmål<br />
For"vores"egen"skyld"har"vi"valgt"at"opstille" nogle"læringsmål"til"os"selv,"der"skal"hjælpe"os"igennem"<br />
processen."For"at"kunne"løse"projekt<strong>et</strong>s"problemstilling"må"præmissen"nødvendigvis"også"være,"at"vi"<br />
opnår"disse"læringsmål,"og"de"bliver"dermed"en"essentiel"del"af"projekt<strong>et</strong>.<br />
12
VORES'LÆRINGSMÅL<br />
★ Lære"at"bruge"og"forstår"forskellige"former"for"testm<strong>et</strong>oder"på"forskellige"<br />
tidspunkter"i"designprocessen<br />
★ Lære"at"bruge"forskellige"værktøjer"i"udviklingen"af"<strong>et</strong>"design<br />
★ Lære"at"skabe"harmoni"mellem"forskellige"interessenters"ønsker"for"<br />
design<strong>et</strong><br />
★ Lære"at"bevæge"sig"fra"d<strong>et</strong>"abstrakte"til"d<strong>et</strong>"konkr<strong>et</strong>e"plan"i"designprocessen<br />
★ Lære"at"tænke"i"iterative"baner<br />
13
DESIGNTEORI<br />
S<strong>om</strong>"overskriften"afslører,"slår"vores" projekt"sine" rødder"i"design"og"designteori."Nærmere"ansku<strong>et</strong>"<br />
placerer" vi"projekt<strong>et</strong>" inden"for"designparadigmerne" interaktionsdesign"(benævnes" herefter" ID)" og"<br />
webdesign," fordi" projekt<strong>et</strong>" handler" <strong>om</strong>" <strong>et</strong>" redesign" af" <strong>et</strong>" <strong>website</strong>." Et" redesign" hvor" der" indgår"<br />
interaktion,"dvs."k<strong>om</strong>munikation"mellem"en"person"og"<strong>et</strong>"digitalt"indhold"eller"mellem"to"eller"flere"<br />
k<strong>om</strong>munikationspartnere" digitalt" (Interaktive& medier"D" Kolstrup" <strong>et</strong>.al"2010:210)." Nogle" ville" måske"<br />
kalde"designparadigm<strong>et</strong>"Human&C<strong>om</strong>puter&Interaction"(H.C.I.),"s<strong>om</strong>"på"en"måde"er"storesøsteren"til"ID"<br />
og" webdesign," og" derfor"også" meg<strong>et</strong>" dækkende" for" vores" projekt."Generelt" beskæftiger" alle" tre"<br />
paradigmer"sig"med"de"selv"samme"nøgleaktivit<strong>et</strong>er"og"overlapper"hinanden"meg<strong>et</strong>.<br />
Figur'6'Z'(Moggridge'2006:658)<br />
Illustrationen"ovenfor"er"designpragmatikeren"Bill"Moggridges’"eksempel"på,"hvordan"en"opdeling"af"<br />
designfelt<strong>et</strong>"kunne"se"ud,"og"hvordan"de"forskellige"designdiscipliner"arrangerer"sig"blandt"hinanden."<br />
Vores" projekt"er"at"finde" i"firkanten"mellem" Digital&design"og"Human&and&subjective."S<strong>om</strong>"matrixen"<br />
viser," er" disse" fokus<strong>om</strong>råder"kend<strong>et</strong>egnende" for" webdesign," ID" og" H.C.I," hvorimod" Technical&and&<br />
objective" og"Physical&design"ikke" er" d<strong>et</strong>," man" først"beskæftiger" sig"med" i"disse" discipliner."Denne"<br />
opdeling"viser,"at"d<strong>et</strong>"for"os"er"vigtigst"at"beskæftige"sig"med"mennesk<strong>et</strong>,"dennes"subjektivit<strong>et</strong>er"og"<br />
de"digitale"designmuligheder,"når"man"skal"designe"til"interaktion"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."<br />
HVAD ER INTERAKTIONSDESIGN?<br />
ID" er" <strong>et</strong>" forholdsvis" <strong>nyt</strong>" designparadigme." D<strong>et</strong>" er" ca." 30" år" gammelt," og" får" en" stadig" større"<br />
b<strong>et</strong>ydning,"fordi"man"i"designprocessen"interesserer"sig"for,"hvordan"design"påvirker"os"og"hvordan"<br />
man"interagerer"med"<strong>et</strong>"produkt."En"af"de"første"til"at"tale"<strong>om</strong>"ID"er"Bill"Moggridge."Han"beskriver"ID"<br />
s<strong>om</strong>" ”The& design&of& the&subjective&and&qualitive& aspects& of& everything& that&is& both& digital&and& inter3<br />
active,& creating& designs& that& are& useful,& desirable& and& accessible.”" (2006:659)." Designteor<strong>et</strong>ikeren"<br />
Winograd"definerer"d<strong>et</strong>"nog<strong>et</strong>"kortere"og"mere"abstrakt"s<strong>om</strong>"”Designing&spaces& for&human&c<strong>om</strong>mu3<br />
nication&and&interaction”" (1997:160)" og"af"Rogers" <strong>et</strong>.al"defineres" ID" s<strong>om</strong>" ”Designing& interactive&pro3<br />
14
ducts& to& support& the& way& people& c<strong>om</strong>municate& and& interact& in& their& everyday& and& working&<br />
lives”"(2011:9).<br />
Disse" definitioner"fremhæver," at" ID" både" er" til"d<strong>et</strong>"digitale" og"fysiske" rum,"d<strong>et</strong>"er"design" til"menD<br />
nesker"og"d<strong>et</strong>"er"design,"der"skal"støtte"mennesk<strong>et</strong>s"levevis"på"en"brugervenlig"og"ønskelig"måde."<br />
For"vores" projekt"gælder"d<strong>et</strong>,"at"vi"kun"designer"til"d<strong>et</strong>"digitale" rum,"fordi"vi"redesigner"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>."<br />
D<strong>et</strong>" produkt" s<strong>om</strong>" k<strong>om</strong>mer"ud" af"d<strong>et</strong>," er" derfor" også" <strong>et</strong>" ikkeDhåndgribeligtDprodukt," og" væsentlig"<br />
anderledes"end"<strong>et</strong>"fysisk"produkt."D<strong>et</strong>"digitale"er"nemlig"<strong>et</strong>"materiale"uden"egenskaber"og"kvalit<strong>et</strong>er:"<br />
”the&digital& technology& can&in&many&ways& be&described&as& a&material&without&qualities.”" (Löwgren"&"<br />
Stolterman"2004:3)."I"d<strong>et</strong>"digitale"rum"er"alting"en"m<strong>et</strong>afor"for"nog<strong>et</strong>,"der"eksisterer"i"virkeligheden."<br />
D<strong>et</strong>"er"kun"fordi,"vi"giver"d<strong>et</strong>"digitale"rum"nogle"egenskaber,"s<strong>om</strong>"vi"medierer"fra"virkeligheden,"at"d<strong>et</strong>"<br />
digitale"giver"mening."<br />
Oplevelse" spiller"en"meg<strong>et</strong>"stor"rolle"i"forhold"til"ID,"fordi"der"ud"af"enhver"interakDtion"med"<strong>et</strong>"proD<br />
dukt"eller"en"digital"artefakt,"udspringer"en"oplevelse"(Forlizzi"&"Battarbee" 2004:261)."D<strong>et</strong>te" underD<br />
støttes"af"Garr<strong>et</strong>t:"”Every&product&that&is&used&by&s<strong>om</strong>eone&has&a&user&experience:&news3papers,&k<strong>et</strong>chup&<br />
bottles,& reclining&arm3chairs,&cardigan&sweaters.”&(2010:10)." I"ID"fokuserer"man"på" at"finde" frem"til,"<br />
hvordan" denne" oplevelse" skal" være." D<strong>et</strong>" er" derfor" i" designerens" interesse" at" finde" frem" til" den"<br />
brugeroplevelse," der" passer" ind" i" designsituationen," eller" at" forstå" hvad" der" gør" en" oplevelse"<br />
upassende"for"dens"brugere."For"at"finde"frem"til"d<strong>et</strong>,"skal"designerne"forstå,"hvem"de"skal"designe"til"<br />
og"hvordan"”people&use&and&make&meaning&with&products”"(Forlizzi"&"Battarbee"2004:265).<br />
DESIGN I VIDENSKABSTEORETISK<br />
SAMMENHÆNG<br />
D<strong>et</strong>"er"allerede"tydeligt,"at"vores"videnskabelige"ståsted"findes"i"den"humanvidenskabelige"tradition,"<br />
id<strong>et</strong>"vores"projekt"beskæftiger"sig"med"mennesk<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"tænkende,"handlende"og"k<strong>om</strong>munikerende"<br />
subjekter,"samt"produkterne"af"mennesk<strong>et</strong>s"tanker,"handlinger"og"k<strong>om</strong>munikationer"(Collin"&"Køppe"<br />
2010:24)."Mål<strong>et</strong>"med"vores"projekt"er"at"opnå"en"større"forståelse"for,"hvorfor"mennesker"handler"og"<br />
agere,"s<strong>om</strong>"de"gør,"samt"at"forstå"hvordan"vi"s<strong>om</strong>"designere"kan"ud<strong>nyt</strong>te"denne"viden"<strong>om</strong>"mennesker"<br />
til"at"skabe"sammenhæng"mellem"<strong>et</strong>"fysisk"og"online"univers."<br />
Figur'7<br />
15
Der"er"tre" kernebegreber,"vi"må" starte"med"at"have"på"plads,"før"at"designprocessen"kan"begynde:"<br />
designer," bruger" og" klient" (jf." figur" 7)." De" er" vigtige" at" kortlægge," fordi" alle" tre" indgår" aktivt" i"<br />
designprocessen,"og"går"til"projekt<strong>et</strong>"med"forskellige" ønsker,"s<strong>om</strong>"kan"påvirke"hinanden"til"<strong>et</strong>"giv<strong>et</strong>"<br />
resultat."Mens" vi,"projekt<strong>et</strong>s" ejere,"er"designerne,"er"projekt<strong>et</strong>s"TPer"og"respondenter"brugerne"og"<br />
klienten"er"HSs" ejer."Alle" tre" involverede" parter"k<strong>om</strong>mer"til"designprojekt<strong>et</strong>" med" forskellige" synsD<br />
punkter,"holdninger"og"meninger:"”People&with&different&backgrounds&have&different&perspectives&and&<br />
ways&of& seeing& and&talking& about&the&world.”" (Rogers" <strong>et</strong>.al"2011:11)."Alle"har"vi"også" forskellige" forD<br />
forståelser"og"forståelseshorisonter,"hvilk<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"erkende"og"tage" hensyn"til,"når"man"deler"<br />
sine" verdensanskuelser"med" hinanden," for"at"nå" frem" til"<strong>et</strong>"fælles" resultat"eller" d<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"Gadamer"<br />
kalder"for" en"sammensmeltning& af& horisonter." Når"man" sammensmelter"sine" horisonter,"bliver"deD<br />
signerens"fortolkning"desuden"mere"adækvat"i"forhold"til"virkeligheden"(Collin"&"Køppe"2010:153).<br />
Designprocessens"fundamentale"aspekter"bygger"desuden"på"<strong>et</strong>"af"hermeneutikkens"mest"berømte"<br />
fortolkningsprincipper"D"den"hermeneutiske" cirkel"(Kvale" &" Brinkmann"2009:233)."Vha."den"hermeD<br />
neutiske"cirkel"åbnes"muligheden"for"en"dybere"forståelse"af"designprocessens"meningsindhold,"id<strong>et</strong>"<br />
man"bevæger"sig"frem"og"tilbage"mellem"forståelse"og"fortolkning"af"de"enkelte"elementer"i"procesD<br />
sen,"og" en"forståelse" og"fortolkning" af" design<strong>et</strong>" i"sin"helhed." Samme" princip" påpeger"designteoD<br />
r<strong>et</strong>ikerne" Löwgren" &" Stolterman,"id<strong>et</strong>" de" siger,"at" <strong>et</strong>" af" design<strong>et</strong>s" fundamentale" aspekter"er"”the&<br />
recurrent&leaping&b<strong>et</strong>ween&d<strong>et</strong>ails&and&the&whole,&or&b<strong>et</strong>ween&the&concr<strong>et</strong>e&and&the&abstract.”."Desuden"<br />
siger"de"i"samme"forbindelse"at"”it&is&necessary&to&move&rapidly&and&repeatedly&b<strong>et</strong>ween&the&world&of&<br />
ideas&and&the&concr<strong>et</strong>e&reality&of&the&design&situation.”&"(Löwgren"&"Stolterman"2004:16)."D<strong>et</strong>te"refereD<br />
rer"til," at" man" skiftes" til"at" gå" frem" og"tilbage" mellem"elementerne" i"designprocessen"og"d<strong>et</strong>"abD<br />
strakte"og"konkr<strong>et</strong>e,"hvor"de" her"beskriver"d<strong>et</strong>"abstrakte" s<strong>om</strong>" ideerne" og"d<strong>et</strong>"konkr<strong>et</strong>e" s<strong>om</strong>"speciD<br />
fikationerne" for"design<strong>et</strong>."Conklin"beskriver"denne" vekselvirkning"mellem" del"og"helhed" i"en"mere"<br />
praktisk"forklaring"af"designernes"arbejde"”They&would&start&by&trying&to&understand&the&problem,&but&<br />
they&would& immediately& jump&into& formulating& potential&solutions.&Then&they& would&jump&back& up&to&<br />
refining& their&understanding& of& the& problem”" (2005:5)."D<strong>et</strong>te" citat"understøtter"også,"at"design" ikke"<br />
kan"ses"s<strong>om</strong>" en"lineær"model,"men"en"model"med"iterativt"mønster."Vi"vil"i"afsnitt<strong>et</strong>"Designm<strong>et</strong>ode"<br />
vise" en" model"af"vores"designproces,"hvor"d<strong>et</strong>" også" illustreres"hvordan"denne"iterative" tankegang"<br />
viser"sig"for"vores"projekt."<br />
HVAD ER EN DESIGNER?<br />
En"designer"er"en"person,"der"skal"skabe"orden"og"mening"i"en"k<strong>om</strong>pleks"verden"ved"at"organisere,"<br />
strukturere"og"kategorisere."”A&designer&is&any&person&who&actively&takes&part&in&the&shaping&of&digital&<br />
artifact”"(Löwgren"&"Stolterman"2004:7)."En"designer"er"altså"<strong>et</strong>"menneske" og"<strong>et</strong>"subjekt,"liges<strong>om</strong>"<br />
alle"andre"mennesker"i"verden,"<strong>et</strong>"subjekt"der"vil"forandre"verden."<br />
Der"findes" ikke" nogen"tjekliste" eller"guide,"der"kan"fortælle," hvordan"en"designer"skal"gribe" <strong>et</strong>"beD<br />
stemt"designproblem"an,"og"derfor"er"d<strong>et</strong>"vigtigt," at"en"designer"har"udvikl<strong>et</strong>"færdigheder"der"kan"<br />
vurdere"og"bedømme"egne"og"andres"design"(Löwgren"&"Stolterman"2004:4).<br />
16
En"designer"skal"have"mod"og"viljestyrke"til"at"udbrede"sine"visioner"og"ideer."”Design&involves&chan3<br />
ce:&it& forces& you& to& challenge&the&unknown& and&create&the¬3y<strong>et</strong>3existing”& (Löwgren"&" Stolterman"<br />
2004:9)."Desuden"er"d<strong>et</strong>"vigtigt,"at"man"s<strong>om</strong>"designer"har"mange"forskellige"indsigter,"der"kan"underD<br />
støtte"designprocessen"fra"start"til"slut."”Designers& need&to& know&many&different&things& about&users,&<br />
technologies&and&interactions&b<strong>et</strong>ween&them&in&order&to&create&effective&user&experiences”"(Rogers"<strong>et</strong>.al"<br />
2011:11)"og"at"man"kan"arbejde"i"en"proces,"hvor"der"er"en"konstant"bevægelse"mellem"at"undersøge"<br />
og"at"være"kreativ"”…designers&worked&simultaneously&on&understanding&the&problem&and&formulating&<br />
a&solution”"(Conklin"2005:5)<br />
Et" design"afspejler"foruden" designerens" faglighed" også" designerens" personlighed," fordi"man" s<strong>om</strong>"<br />
designer"ikke" er"upåvirk<strong>et</strong>"af,"hvem"man"er"s<strong>om</strong>"person."For"os" s<strong>om</strong>"designere"gælder"d<strong>et</strong>,"at"vi"er"<br />
kvinder"med"<strong>et</strong>"øje" for"orden,"æst<strong>et</strong>ik"og"k<strong>om</strong>munikation"og"mest"af"alt"afspejler"vores" personlige"<br />
designprincipper"følgende"situation:"at&skulle&have&gæster."Når"man"skal"have"gæster,"ønsker"man"at"<br />
præsentere"sit"hjem"på"flotteste"og"bedste"vis,"for"at"gøre"<strong>et</strong>"godt"indtryk."Man"laver"en"særlig"r<strong>et</strong>"til"<br />
onkel"Ole,"fordi"han"ikke" kan"lide" spinat,"og"man"pynter"op"med"serpentiner,"fordi"man"ved,"at"d<strong>et</strong>"<br />
kan"ens"gæster"lide."D<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"samme,"man"gør"i"en"designsituation,"foruden"spinat,"Onkel"Ole"og"<br />
serpentiner."Man"hører"og"tænker"på"brugernes"ønsker,"sådan"at"de"får"den"bedste"oplevelse"og"d<strong>et</strong>"<br />
bedste"indtryk"af"ens"produkt.<br />
PROBLEMLØSNING OG DESIGN <strong>–</strong><br />
TO MODSÆTNINGER?<br />
At"løse"problemer"i"en"designorienter<strong>et</strong>"kontekst"har"en"anden"b<strong>et</strong>ydning,"end"at"løse"fx"logiske"eller"<br />
matematiske" problemer." Begreb<strong>et</strong>" problemløsning" ligger"op" til," at" der"eksisterer" <strong>et</strong>" konkr<strong>et</strong>" proD<br />
blem,"og"at"der"findes"en"løsning."I" de" fleste" problemløsninger"er"d<strong>et</strong>"derudover"underforstå<strong>et</strong>,"at"<br />
man"bagefter"kan"afgøre" <strong>om</strong>"problem<strong>et</strong>"bliver"løst"eller"ej,"og"med"andre"ord"vurdere"<strong>om</strong>"løsningen"<br />
er"enten"rigtig"eller"forkert."<br />
I"designorienterede" projekter" er"samme" opstilling"ikke" helt" mulig," argumenterer" Löwgren"&"StolD<br />
terman."De" redegør"for,"at"design"er"en"vedvarende"proces"og"aldrig"endegyldig,"samt"at"d<strong>et</strong>"aldrig"<br />
er"muligt"at"afgøre,"<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"designforslag"er"rigtigt"eller"forkert"(2004:9).<br />
Löwgren" &"Stolterman"siger"også,"at"”there& is& no&way&a&designer&can&say& that&she& understands& the&<br />
situation&before&having& struggled&with&ideas&for&solutions.”& (2004:22),"hvilk<strong>et</strong>"også" referer"til,"at"man"<br />
skal"langt"ind"i"processen,"før"designeren"k<strong>om</strong>mer"rigtig"tæt"på"den"virkelige"designsituation"og"d<strong>et</strong>"<br />
underliggende"problem."D<strong>et</strong>"understøttes"af"Conklin"s<strong>om</strong>"siger"at"“…&problem&understanding&can&only&<br />
c<strong>om</strong>e&fr<strong>om</strong>&creating&possible&solutions&and&considering&how&they&might&work.”"(2005:5).<br />
En"anden"designteor<strong>et</strong>iker"og"professor,"der"også"redegør"for,"at"man"aldrig"kan"afgøre,"<strong>om</strong>"man"har"<br />
lav<strong>et</strong>"den"rigtige"løsning"er"Horst"Rittel."Han"påpeger,"at"hver"gang"man"har"formuler<strong>et</strong>"en"løsning,"<br />
har"designeren"samtidig"skabt"en"masse"andre" problemer"(Conklin"2005:8)."Designeren"har"måske"<br />
sern<strong>et</strong>"nog<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"for"nogle"brugere"havde"værdi,"eller"s<strong>om</strong>"gjorde,"at"brugeren"kunne" finde"rundt,"<br />
og"ergo"skabt"nye"problemer."Rittel"bruger"begreb<strong>et</strong>"wicked&problems"<strong>om</strong>" problemer"fremdrev<strong>et</strong>"af"<br />
17
en"designer."”Design&problems&are&”ind<strong>et</strong>erminate”&and&”wicked”&because&design&has&no&special&subject&<br />
matter&of&its&own&apart&fr<strong>om</strong>&what&a&designer&conceives&it&to&be.”"(Buchanan"1995:15).<br />
Wicked"problems" er"problemer,"der"hverken"har"<strong>et</strong>"entydigt" problemfelt"eller"en"entydig"løsningsD<br />
model."Conklin"karakteriserer"wicked"problems"ud"fra"6"punkter,"der"er"inspirer<strong>et</strong>"af"Rittels"10"prinD<br />
cipper"<strong>om</strong>"wicked"problems"(2005:7D9).<br />
JEFF'CONKLINS'6'PUNKTER'SOM'KARAKTERISERER'WICKED'<br />
PROBLEMS<br />
1)'“You%don’t%understand%the%problem%until%you%have%developed%a%solution.”<br />
Hermed"menes,"at"der"aldrig"findes"nogen"definitiv"angivelse"af"problem<strong>et</strong>.<br />
2)%“Wicked%problems%have%no%stopping%rule.”<br />
Problemløsningsfasen"slutter"først,"når"ressourcerne"render"ud;"tid,"penge"mv.,"<br />
men"egentlig"stopper"designprocessen"aldrig.<br />
3)%“Solutions%to%wicked%problems%are%not%right%or%wrong.”<br />
Løsninger"er"enten"bedre"eller"værre,"gode"nok"eller"ikke"gode"nok."Der"findes"<br />
ikke"nogen"formular"til"den"rigtige"løsning.<br />
4)%“Every%wicked%problem%is%essentially%unique%and%novel.”<br />
Der"findes"ikke"to"wicked"problems"der"er"ens."Deres"løsninger"vil"altid"være"<br />
særligt"design<strong>et</strong>"til"n<strong>et</strong>op"d<strong>et</strong>"problem.<br />
5)%“Every%solution%to%a%wicked%problem%is%a%‘on%shot%operation’.”<br />
Man"kan"ikke"lære"<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"problem"uden"at"have"prøv<strong>et</strong>"løsningerne"af.<br />
6)%“Wicked%problems%have%no%given%alternative%solutions.”<br />
Der"findes"ingen"alternative"løsninger"til"designerens"løsning.<br />
Figur'8<br />
S<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"led"i"ovenstående"ser"vi"dog,"at"man"godt"kan"påpege,"<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"ID"indeholder"problemer."Vi"ser"<br />
også"at"den"løsning"s<strong>om</strong>"designeren"formulerer,"godt"kan"vurderes"i"nu<strong>et</strong>"og"i"forhold"til"<strong>om</strong>"den"løser"<br />
designerens"påpegede"problemer"eller"ej."Hermed"mener"vi,"at"man"kan"afgøre,"<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"designforslag"<br />
lever"op"til"kravspecifikationerne" (benævnes" herefter"KS)," brugernes" forventninger"eller"generelle"<br />
heuristikker"der"indikerer"hvordan,"fx"i"vores"tilfælde,"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>" skal"se" ud."Vi"mener"altså,"at"man"<br />
kan"kvalificere,"<strong>om</strong>"man"har"truff<strong>et</strong>"de"mest"hensigtsmæssige"beslutninger"for"design<strong>et</strong>"på"<strong>et</strong>"givent"<br />
tidspunkt." Men" vi"tilkendegiver," at" man" aldrig" vil" kunne" sige," at" en" designløsning" er" den" bedst"<br />
tænkelige"løsning."D<strong>et</strong>"vil"n<strong>et</strong>op"kræve,"at"der"fandtes"en"tjekliste"til"d<strong>et</strong>"perfekte"<strong>website</strong>,"hvad"der"<br />
ikke"gør."Derfor"vil"der"med"tiden"altid"være"nog<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"kan"forbedres"og"udvikles,"id<strong>et</strong>"man"k<strong>om</strong>mer"<br />
tættere" og" tættere" på" designsituationen." Herb"Simon" siger," at" d<strong>et</strong>" er" tilfredsstillende" at" stoppe"<br />
”when&you&have&a&solution&that&is&’good&enough’.&”"(Conklin"2005:"7),"men"hvad"er"good&enough?"<br />
I"<strong>et</strong>"ekko"af"hermeneutikken"kan"man"aldrig"være"sikker"på,"at"en"fortolkning"eller"en"mening"er"den&<br />
virkelige&mening"(Collin"&"Køppe"2010:155),"for"hvem"har"resultaterne"for,"hvad"den"virkelige"mening"<br />
er,"og"i"d<strong>et</strong>te"tilfælde,"hvad"d<strong>et</strong>"bedste"design"er?"<br />
18
GODT INTERAKTIONS- OG WEBDESIGN<br />
Et" godt" design" vurderes" ofte" ud" fra" hvilke" oplevelser" og" reaktioner," brugerne" får" ud" af" <strong>et</strong>" giv<strong>et</strong>"<br />
produkt."Derfor"er"alle,"der"arbejder"med"design,"interesser<strong>et</strong>"i"at"finde"ud"af,"hvordan"man"laver"<strong>et</strong>"<br />
godt"design," der" frembringer"de" reaktioner,"man"ønsker" fra" brugeren."Produkter" der"frembringer"<br />
positive" reaktioner"og"følelser," i"sted<strong>et</strong>"for"negative" vil"have" lang"større" mulighed"for"at" overleve:"<br />
”Emotional& aspects& of& interaction& design& are& concerned& with& how& to& facilitate& certain& states& (e.g.&<br />
pleasure)&or&avoid&certain&reactions&(e.g.&frustration)&in&user&experiences.”"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:155).<br />
Rogers"<strong>et</strong>"al."argumenterer,"at"den"bedste"måde" at"anskue"<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"design"er"godt,"er"ved"at"kigge"på"<br />
de" dårlige"eksempler:"”If& the&interactive&product&is&frustrating&to& use,&annoying,&or&patronizing,&users&<br />
will&easily&bec<strong>om</strong>e&angry&and&despondent,&and&often&stop&using& it.&If,&on&the&other&hand,&the&product&is&<br />
pleasurable,&enjoyable&to&use,&and&makes&people&feel&c<strong>om</strong>fortable&and&at&ease,&then&they&will&continue&<br />
to&use&it,&make&a&purchase,&r<strong>et</strong>urn&to&the&<strong>website</strong>,&or&continue&to&learn.”"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:154).<br />
Nogle"designs"er"nemme"at"mærke"s<strong>om</strong>"dårlige,"mens"andre"kan"være"svære"at"afgøre,"<strong>om</strong>"de"er"dårD<br />
lige"eller"ej,"i"og"med"at"”what&one&person&values& as& important&others&may¬&even&see”"(Kim"1990"i"<br />
Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:11)."Vi"har"udvalgt"følgende"udsagn"<strong>om</strong>"godt"design"for"<strong>website</strong>s"og"andre"digitale"<br />
produkter,"s<strong>om</strong>"vi"vil"anse"s<strong>om</strong>"sigende:"<br />
”Qualities&of&usefulness,&usability&and&desirability&play&a¢ral&role&in&good&<br />
design&for&<strong>website</strong>s&and&all&digital&products”"(Buchanan"2000:4)<br />
”Good&interaction&design&involves&g<strong>et</strong>ting&the&right&balance&b<strong>et</strong>ween&aesth<strong>et</strong>ic&<br />
appeal&and&the&optimal&amount&and&kind&of&information&per&page.”"(Rogers"<strong>et</strong>.al"<br />
2011:30)""<br />
”The&real&challenge&in&seeking&good&design&is&to&distinguish&in&every&individual&<br />
case&how&the&elements&of&the&usable&and&desirable&are&poorly&or&successfully&<br />
explored&for&effective&c<strong>om</strong>munication”&(Buchanan"2000:4)<br />
Figur'9<br />
Dem,"der"kan"evaluere,"<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"design"er"godt,"er"design<strong>et</strong>s" slutbrugere" og"klienten,"der"har"bestilt"<br />
design<strong>et</strong>."Derfor"er"d<strong>et</strong>"utrolig"vigtigt"at"designe"med"slutbrugeren"i"tankerne."Derfor"er"designerens"<br />
første"opgave"at"finde"ud"af"”who&is&going&to&be&using&them,&how&they&are&going&to&be&used,&and&where&<br />
they&are&going&to&be&used.”"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:6).<br />
19
DESIGNMETODE<br />
I"følgende"afsnit"vil"vi"kort"gennemgå"den"proces,"vi"har"anvendt"i"udviklingen"af"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>."Og"<br />
da"d<strong>et</strong>te"projekt"er"<strong>et</strong>"designprojekt,"vil"projekt<strong>et</strong>s"struktur"selvsagt"afspejle"sig"i"denne"proces."D<strong>et</strong>D<br />
te"afsnit"gennemgår"dermed"både"selve"designprocessen,"men"også"projekt<strong>et</strong>s"struktur."Vi"beskriver"<br />
kort"processens"faser,"men"en"mere"uddybende"beskrivelse"af"disse"og"en"beskrivelserne"gennemgås"<br />
først"løbende.<br />
Der"er"gennem"tiden"udvikl<strong>et</strong>"<strong>et</strong>"utal"af"processer"til"udviklingen"af"designprodukter,"hvoraf"mange"<br />
af"dem"overordn<strong>et</strong>"s<strong>et</strong>"har"den"samme"struktur."D<strong>et</strong>"kan"derfor"være"svært"at"udvælge"én"s<strong>om</strong>"passer"<br />
til"n<strong>et</strong>op" vores" designproces."Vi" har"i"sted<strong>et</strong>" valgt"at" sammensmelte" flere"forskellige" perspektiver,"<br />
s<strong>om</strong>" understøtter" vores" designproces" (Rogers" <strong>et</strong>.al" 2011:331)." Helt" grundlæggende" for" <strong>et</strong>hvert"<br />
design" er" der" dog" tre" aktivit<strong>et</strong>er," der" går" igen:" at" forstå" kravene," producere" <strong>et</strong>" design" s<strong>om</strong>" tilD<br />
fredsstiller"disse"krav"og"evaluering"af"design<strong>et</strong>."Essentielt"for"ID"er"desuden"involvering"af"brugerne"<br />
(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:320)."Med"den"brugerorienterede"tilgang"for"øje,"har"vi"valgt"at"involvere"brugerne"<br />
fra"starten"og"hele"vejen"igennem"processen."Denne" involvering"af"brugeren"har"bl.a."b<strong>et</strong>ydning"for"<br />
processen,"id<strong>et</strong>"den"synliggør"den"iterative"tilgang"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:327)."Gould"&" Lewis" beskriver"<br />
iterativ"design"s<strong>om</strong>"“...when&problems&are&found&in&user&testing,&as&they&will&be,&they&must&be&fixed.&This&<br />
means& design& must& be& iterative.&There& must&be& a& cycle& of& design,& test& and& measure,& and& redesign,&<br />
repeated&as&often&as& necessary.”&(1985:1)."D<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>yder"derfor,"at"når"vi"inddrager"brugerne" gennem"<br />
tests,"opnår"vi"en"ny"viden,"s<strong>om</strong>"vi"kan"bruge"til"at"videreudvikl<strong>et</strong>"design<strong>et</strong>,"hvorefter"d<strong>et</strong>te"bør"testes"<br />
igen"osv.<br />
Figur'10'Z'A%Sk<strong>et</strong>ch%of%a%Dialogue%with%a%Sk<strong>et</strong>ch'(Buxton'2007:114)<br />
Buxton"forklarer"d<strong>et</strong>"iterative"design"med"ovenstående"model."Mind"står"for"den"viden,"man"har."Ud"<br />
fra" denne" viden" skaber"man" (Create)" en" sk<strong>et</strong>ch." Når" denne" sk<strong>et</strong>ch" fortolkes" (Read)" skabes" en" ny"<br />
viden,"s<strong>om</strong>"man"bruger"til"at" videreudvikle" med."Den" iterative" proces" er"altså" en"cirkelbevægelse"<br />
20
s<strong>om</strong>"aldrig"stopper,"hvilk<strong>et</strong>"understøtter"teorien"<strong>om</strong>"wicked"problems,"men"også"d<strong>et</strong>"hermeneutiske"<br />
fortolkningsparadigme.<br />
UDVIKLING AF DESIGNPROCES<br />
S<strong>om</strong>" sagt"har" vi"valgt" at" udvikle" vores" egen" designproces,"dog" med" inspiration"fra" andre" designD<br />
processer."De" perspektiver,"s<strong>om</strong>"har"inspirer<strong>et</strong>"vores" designproces,"er"primært"The&Elements&of&User&<br />
Experience& af"Garr<strong>et</strong>t" (2003),"men"desuden" også" Triple& I"udvikl<strong>et</strong>"af"virks<strong>om</strong>heden" Designit"(desigD<br />
nit.c<strong>om</strong>/process)"og"The&Five&Main&Headings"af"Löwgren"&"Stolterman"(2004:64).<br />
Vi"valgte"Garr<strong>et</strong>ts"model"s<strong>om</strong>"udgangspunkt,"id<strong>et</strong>"hans"tilgang"tager"afsæt"i"både"d<strong>et</strong>"teor<strong>et</strong>iske"og"<br />
den"mere" praktiske" del"af"en"designproces."Derimod"er"Triple& I"en"proces" fra" den"virkelige" verden,"<br />
s<strong>om</strong>" bruges" i"praksis"hver"eneste"dag"og"The&Five&Main&Headings"er"til"sidst"den"rent"teor<strong>et</strong>iske" tilD<br />
gang.<br />
Nedenfor"ses"en"oversigt"over"de"tre"perspektiver"med"en"kort"beskrivelse:<br />
THE'ELEMENTS'OF'USER'EXPERIENCE<br />
Figur'11'Z'(Garr<strong>et</strong>t'2003:30)<br />
Figur'12'Z'(jjg.n<strong>et</strong>)<br />
De"to"ovenstående"figurer"viser"Garr<strong>et</strong>ts"Five&Planes"fra"to"forskellige"aspekter.""<br />
Figur"11"viser"de"fem"planer:"strategy,"scope,"structure,"skel<strong>et</strong>on"og"surface."<br />
Hvert"plan"indeholder"forskellige"elementer,"s<strong>om</strong>"vist"i"figur"12."Man"arbejder"<br />
nede"fra"og"op"og"for"hvert"plan"man"gennemgår,"bliver"design<strong>et</strong>"mere"og"mere"<br />
konkr<strong>et</strong>.<br />
21
TRIPLE'I<br />
Figur'13'Z'(designit.c<strong>om</strong>/process)<br />
Designits"proces"består"af"tre"faser,"s<strong>om</strong>"indeholder"følgende"elementer:<br />
★ Insight:"Analysis,"Research<br />
★ Ideation:"Brainstorm,"Sk<strong>et</strong>ches,"CoDCreation,"Prototypes<br />
★ Implementation:"C<strong>om</strong>pl<strong>et</strong>ion,"Presentation<br />
THE FIVE MAIN HEADINGS<br />
INQUIRY"er"d<strong>et</strong>"aspekt,"hvor"man"undersøger"den"designsituation,"man"står"i,"<br />
eller"den"man"vil"stå"i"i"fremtiden.<br />
EXPLORATION"er"d<strong>et</strong>"arbejde"s<strong>om</strong>"er"involver<strong>et</strong>,"når"man"bevæger"sig"<br />
gennem"de"mulige"løsninger"og"problemformuleringer"og"Dstillinger.<br />
COMPOSITION"er"de"m<strong>et</strong>oder"og"teknikker,"s<strong>om</strong>"er"involver<strong>et</strong>"i"at"krydse"<br />
kløften"mellem"den"generelle"vision"og"nog<strong>et</strong>"mere"specifikt.<br />
ASSESSMENT"er"den"kritiske"undersøgelse"af"en"design"ide,"<strong>et</strong>"koncept,"en"<br />
specifikation,"en"prototype"eller"en"artefakt.<br />
COORDINATION"er"m<strong>et</strong>aDniveau<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"består"af"de"m<strong>et</strong>oder"og"teknikker"<br />
s<strong>om</strong>"skal"facilitere"designprocessen.<br />
Figur'14<br />
Ud"fra"disse" tre"perspektiver"forsøgte" vi"fra"start"at"udvikle"en"overordn<strong>et</strong>"proces,"s<strong>om</strong>"dog"er"blev"<br />
videreudvikl<strong>et</strong>"i"forløb<strong>et</strong>,"men"endte"med"følgende"proces:<br />
22
Figur'15<br />
Designprocessen"startede"med"en"foranalyse,"hvor"vi"skulle"<strong>et</strong>ablere"problemfelt<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"vi"gennemD<br />
gik"i"indledningen."Dernæst"gik"vi"ind"i,"hvad"vi"har"valgt"at"kalde"for,"researchDfasen."Her"drejede"d<strong>et</strong>"<br />
sig"<strong>om</strong>" at" få" indsaml<strong>et</strong>"den"nødvendige" data" og" behandle" denne," for"dermed"at"ende" ud" med" en"<br />
viden,"s<strong>om</strong>"var"nødvendig"for"næste"fase"af"designprocessen."Med"denne"viden"kunne"vi"fortsætte"<br />
videre"ind"i"næste"fase,"s<strong>om</strong>"vi"kalder"for"konkr<strong>et</strong>iseringDfasen."Fasen"drejede" sig"<strong>om</strong>"at"bevæge"sig"<br />
mere" og"mere" mod"d<strong>et</strong>"konkr<strong>et</strong>e,"eller"sagt"på"en"anden"måde;"fasen"skulle"ligge" til"grund"for"den"<br />
efterfølgende" fase," hvor" vi"n<strong>et</strong>op" gik" over" til" at" udvikle" konkr<strong>et</strong>e" designkoncepter." I" konceptudD<br />
viklingsDfasen,"arbejdede"vi"med"tre"designkoncepter"for"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>."D<strong>et</strong>"var"især"i"denne"fase,"<br />
at"vi"arbejdede"iterativt,"hvilk<strong>et</strong>"vil"blive"uddyb<strong>et</strong>"i"afsnitt<strong>et</strong>"Konceptudvikling.<br />
23
RESEARCH<br />
Figur'16<br />
Vi"har"k<strong>om</strong>biner<strong>et</strong>"forskellige"dataindsamlingsm<strong>et</strong>oder"i"vores" projekt."Vi"har"bl.a."inddrag<strong>et</strong>"interD<br />
views," spørgeskema" og"brugertest," s<strong>om</strong>" d<strong>et</strong>" var"tilfæld<strong>et</strong>" i"<strong>et</strong>ableringen"af"problemfelt<strong>et</strong>."Vi"k<strong>om</strong>D<br />
binerede"disse" m<strong>et</strong>oder"for"at"få" <strong>et</strong>"skarpere"indblik"i,"hvad"mennesker"rent"faktisk"gør,"og"ikke"kun"<br />
hvad"de"siger,"samt"for"at"indsamle"brugernes"holdningerne"både"kvalitativt"og"kvantitativt."BrugerD<br />
testen"s<strong>om</strong>"vi"udførte"allerede" i"første" fase" af"projekt<strong>et</strong>"udgør"også" en"vigtig"del"af"dataene"nu,"da"<br />
den" indeholder"elementer,"s<strong>om</strong>" kan"fortælle" os" <strong>om</strong>" brugernes"behov"for"<strong>et</strong>" <strong>nyt</strong>"<strong>website</strong>."For" at"se"<br />
brugertestens" resultater"se"da" afsnitt<strong>et</strong>"Resultat&af& brugertest." Den" data"og"viden"vi"har"indsaml<strong>et</strong>,"<br />
<strong>om</strong>sætter"vi"i"efterfølgende"afsnit"til"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>s"user&needs"og"site&objectives&(beskrives"i"afsnitD<br />
t<strong>et</strong>"User&needs&og&Site&objectives)"og"har"derfor"altafgørende"b<strong>et</strong>ydning"for"resten"af"processen."<br />
24
INTERVIEW MED HIMMELSENGEN<br />
Vores" kilde" i"d<strong>et</strong>te" interview"er"HSs" ejer"Elseb<strong>et</strong>h"Brix"(benævnes" herefter"HSE),"og"d<strong>et</strong>"er"hendes"<br />
viden"og"holdninger,"vi"vil"have" frem" i"d<strong>et</strong>te"interview." Interview<strong>et</strong>"<strong>om</strong>handler"hvilken"butik" HS" er,"<br />
hvilke"ønsker"HSE"har"til"butikkens"<strong>website</strong>,"hvordan"websit<strong>et</strong>"er"nu,"hvordan"HSE"ser"HSs"fremtid"og"<br />
generelt"HSEs" erfaringer"og"oplevelser"i"de" 14"år,"virks<strong>om</strong>heden"har"eksister<strong>et</strong>."Interview<strong>et</strong>"er"forD<br />
holdsvis"langt,"55"minutter,"og"n<strong>et</strong>op"af"den"grund"valgte"vi"ikke" at"transskribere"interview<strong>et</strong>,"men"i"<br />
sted<strong>et</strong>"at"trække"interview<strong>et</strong>s"temaer"ud"(bilag"1)"og"gøre"dem"til"grund"for"en"analyse"og"fortolkning"<br />
(jf."afsnitt<strong>et</strong>"Analysestrategi)."Resultaterne" bliver"efterfølgende"grundlag<strong>et</strong>"for"de"site"objectives,"vi"<br />
opstiller"i"afsnitt<strong>et</strong>"User&needs&og&Site&objectives.<br />
Interview<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"semistrukturer<strong>et</strong>"interview,"hvilk<strong>et</strong>"tillader"at"informanten"går"ud"over"de"planlagte"<br />
spørgsmål,"og"fortæller,"hvad"der"for"dem,"er"essentielt"og"hvilke"emner,"de" vil"k<strong>om</strong>me"ind"på."”Her&<br />
forløber&interview<strong>et</strong>&s<strong>om</strong>&en&interaktion&mellem&forskerens& spørgsmål,&hvoraf& nogle&er&planlagt&og& ned3<br />
fæld<strong>et</strong>&i&en&interviewguide&på&forhånd,&og&interviewpersonens&svar”"(Brinkmann"&"Tanggaard"2010:36)."<br />
Dvs."at"d<strong>et</strong>"starter"med"interviewerens"planlagte"spørgsmål,"og"at"man"ind"imellem"vender"tilbage"til"<br />
de" planlagte" spørgsmål," hvis" interview<strong>et</strong>" skulle" k<strong>om</strong>me" ud" over" interview<strong>et</strong>s" emneramme" (interD<br />
viewguide"vedlagt"i"bilag"4)."Bearbejdningen"af"dataen"og"hermed"analysen"er"vedlagt"i"bilag"5.<br />
OPSAMLING'AF'SITE'OBJECTIVES<br />
Ud"fra"analysen"kan"vi"opsummere,"at"HSs"<strong>website</strong>"er"en"stor"del"af"HSs"reklame,"og"at"HSE"ønsker"at"<br />
ud<strong>nyt</strong>te"websit<strong>et</strong>s"muligheder"mere"end"d<strong>et</strong>"nu"er"tilfæld<strong>et</strong>,"samt"at"sammenholde"<strong>et</strong>"besøg"på"webD<br />
sit<strong>et</strong>"med"<strong>et</strong>"besøg"i"butikken." HSE"ønsker," at"have"flere" muligheder"for"at" redigere" i"indhold<strong>et</strong>"på"<br />
websit<strong>et</strong>,"men"har"brug"for"hjælp,"id<strong>et</strong>"HSE"ikke"selv"har"stor"erfaring"med"webredigering"og"brugerD<br />
venlighed"på"<strong>website</strong>s."HSE"kan"ikke" lide"den"minimalistiske"stil,"men"ønsker"stadig"<strong>et</strong>"pænt"og"stilD<br />
rent"<strong>website</strong>,"der"får"folk"til"at"drømme,"føle"sig"hjemme"og"blive"inspirer<strong>et</strong>,"vha."sanserne"s<strong>om</strong>"interD<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"tillader;"synsD"og"høresansen."Når"d<strong>et</strong>"k<strong>om</strong>mer"til"salg"af"tilbehør"til"soveværels<strong>et</strong>,"ønsker"HSE"<br />
at"udvide" salg<strong>et</strong>"til"eDhandel."Dog"ønsker"HSE"forsat"at"sælge"fra" butikken"eller"pr."telefon,"når"d<strong>et</strong>"<br />
gælder"senge"og"madrasser."<br />
I"forbindelse" med"køb"af"senge" og"madrasser"udbyder"HS"en"hel"række"services"både" før,"under"og"<br />
efter" salg<strong>et</strong>." Kundernes" behov" og" ønsker" tages" meg<strong>et</strong>" alvorligt," og" HS" sætter" pris" på" at" hjælpe"<br />
kunderne,"så"godt"de"kan."HSE"er"bange"for"at"prissætte"sine"produkter"på"websit<strong>et</strong>,"fordi"hun"frygtD<br />
er,"at"folk"klikker"væk,"inden"de"begynder"at"drømme"<strong>om</strong>"produkt<strong>et</strong>."<br />
Fastsættelse'af'<strong>Himmelsengen</strong>s'målgruppe<br />
HS" sælger" senge" til"hele" Danmark." Målgruppen" er" typisk" 35+" eller"også" d<strong>et</strong>" HSE" kalder"2.& gangs&<br />
senge&købere,"dvs."dem"s<strong>om</strong>"har"haft"en"seng,"mens"de" var"unge,"og"nu"ønsker"en"seng"i"bedre" kvaD<br />
lit<strong>et</strong>."HSE"ønsker"dog"også"at"kunne"tiltrække"flere"unge"og"studerende"til"HS"eller"lave"såkaldte"forD<br />
ældrekøb."<br />
25
TELEFONINTERVIEWS<br />
Vores"kilder"i"følgende"telefoninterviews"er"tidligere"kunder"af"HS,"s<strong>om</strong>"vi"har"få<strong>et</strong>"lov"til"at"kontakte"<br />
af"HS,"og"d<strong>et</strong>"er"deres"viden"og"holdninger,"vi"vil"have"frem."Hvert"interview"<strong>om</strong>handler"informantens"<br />
erfaringer"og"oplevelser"med"HS"og"HSs"<strong>website</strong>."Informanterne"præsenterede" tre"forskellige"købsD<br />
situationer:"køb"efter"besøg"i"butikken,"køb"udelukkende"over"telefonen"og"køb"efter"at"have"fund<strong>et</strong>"<br />
produkt<strong>et</strong>"på" websit<strong>et</strong>"og"derefter"pr."telefon."Interview<strong>et</strong>"blev"optag<strong>et</strong>"med"en"diktafon"og"er"forD<br />
holdsvis"korte"interviews"med"varighed"på"4D6"minutter."<br />
Mål<strong>et</strong>"med"interviewene"er"at"k<strong>om</strong>me"så"tæt"s<strong>om</strong>"muligt"på"kundernes"erfaringer,"og"få"kendskab"til"<br />
deres"oplevelser,"fordi"vi"ønsker"at"aolare,"hvad"der"b<strong>et</strong>yder"nog<strong>et</strong>"for"dem"i"forhold"til"deres"køb,"og"<br />
hvad"de"generelt"synes"<strong>om</strong>"HS"og"HSs"<strong>website</strong>."D<strong>et</strong>"gør"vi"vha."<strong>et</strong>"semistrukturer<strong>et</strong>"telefoninterview"<br />
(interviewguide"er"vedlagt"s<strong>om</strong>"bilag"6),"samme" m<strong>et</strong>ode" s<strong>om</strong>"i"interview<strong>et</strong>"i"forrige" afsnit."Alle" tre"<br />
interviews" følger" samme" dagsorden,"sådan" at"samme"emner" bliver"dækk<strong>et</strong>"i"alle" interviews." Efter"<br />
interview<strong>et</strong>"har"vi"transskriber<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"sagte"(bilag"7),"og"dataene"bliver"i"bilag"8"behandl<strong>et</strong>"med"vores"<br />
gennemgående" kondenserende" analysestrategi." Resultaterne" af"disse" interviews" vil"vi"i"næste"fase"<br />
inddrage,"sammen"med"den"følgende"spørgeskemaundersøgelse,"til"opstillingen"af"user"needs.<br />
OPSAMLING'AF'USER'NEEDS<br />
HSs" store"udvalg"af"specielle" produkter"bør"være" synligt"på"websit<strong>et</strong>,"id<strong>et</strong>"to"af"informanterne" gav"<br />
udtryk"for,"at"de" gerne" ville"se,"hvilke"produkter"der"fandtes"i"butikken."Hvis"ikke"d<strong>et</strong>"findes"på"webD<br />
sit<strong>et</strong>,"vil"nogle" kunder"sandsynligvis"tro,"at"d<strong>et</strong>"heller"ikke" findes"i"butikken"(jf."IP3),"især"de"kunder"<br />
s<strong>om</strong>"først"søger"information"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"før"<strong>et</strong>"køb."<br />
For"én"informant"gjaldt"d<strong>et</strong>,"at"prisen"havde"stor"b<strong>et</strong>ydning."Derfor"forstår"vi,"at"tilbud"og"tilbudspris"<br />
er"vigtigt"at"få"k<strong>om</strong>muniker<strong>et</strong>"ud"på"websit<strong>et</strong>,"særligt"for"den"prisbevidste"forbruger."Generelt"ønsker"<br />
informanterne"pris,"på"alle"produkter,"inkluder<strong>et</strong>"på"websit<strong>et</strong>,"også"selv<strong>om</strong>"de"er"vejledende."<br />
Én"informant"lagde"vægt"på,"at"de"ekstra"services,"der"følger"med"efter"køb<strong>et</strong>;"levering,"opstilling"og"<br />
ekstra"rådgivning"<strong>om</strong>"sengen"og"madrasserne,"ikke"er"standard"for"andre"butikker,"og"derfor"en"stor"<br />
styrke" hos" HS."Derfor"er"d<strong>et</strong>" vigtigt," at"kunden"hurtigt"får"<strong>et</strong>"overblik" over" alle" de" services" HS" tilD<br />
byder,"da"d<strong>et</strong>"ofte"er"en"b<strong>et</strong>ydelig"del"af"kundernes"beslutningsproces.<br />
HS"tilbyder"også"før"køb<strong>et</strong>"at"køre"ud"til"kunden"og"måle"op,"hvis"kunden"ikke"selv"har"mulighed"for"<br />
at"k<strong>om</strong>me"ind"i"butikken."D<strong>et</strong>"bliver"ikke"tilbudt"ved"mange"forhandlere,"og"d<strong>et</strong>"er"en"stor"service,"der"<br />
giver"kvalit<strong>et</strong>"for"kunden"(jf."IP2)."Rådgivning"under"køb<strong>et</strong>"er"også"en"af"HSs"store"styrker,"både"inde"i"<br />
butikken"og"over"telefonen."Int<strong>et</strong>"tyder"dog"på,"at"kunderne" har"fund<strong>et</strong>"rådgivning"på"websit<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"<br />
må"derfor"ses"s<strong>om</strong>"en"mangel."<br />
HS"forhandler"også"produkter,"s<strong>om</strong>"er"attraktive"for"handicappede" og"svagtgående."D<strong>et</strong>te,"vurderer"<br />
vi,"er"en"sekundær"målgruppe." Der"findes" stadig"nogle" i"målgruppen"s<strong>om</strong>" ikke" bruger"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."<br />
D<strong>et</strong>te"viser"at"øvrig"reklame"<strong>om</strong>"HS,"foruden"websit<strong>et</strong>,"stadig"er"nødvendig,"for"at"kunne"nå"hele"målD<br />
gruppen."<br />
26
Websit<strong>et</strong>"efterlader"informanterne"med"<strong>et</strong>"dårligt"eller"int<strong>et</strong>"indtryk."D<strong>et</strong>"indikerer,"at"de"enten"ikke"<br />
bruger"nok" tid"på" websit<strong>et</strong>,"til"at"kunne" huske" d<strong>et</strong>,"eller"at"websit<strong>et</strong>"ikke" lever"op"til"deres" forventD<br />
ninger."<br />
Stemningsbilleder"med"hele"sengeopstillinger,"mener"to"informanter,"vil"pynte"på"websit<strong>et</strong>,"sådan"at"<br />
de"kan"få"inspiration"til"deres"køb."Ifølge"IP1"bør"HS" vise"på" websit<strong>et</strong>,"at"man"kan"k<strong>om</strong>me" forbi"og"<br />
prøve" butikkens" store" udvalg" af" senge," samt" få" lav<strong>et</strong>" en" individuel" måling," der" fortæller" hvilke"<br />
madrasser,"der"er"bedst"for"ens"krop.<br />
REFLEKSION OVER BEGGE INTERVIEWS<br />
Faren"ved"de" semistrukturerede" interviews" er"interviewerens"styrende"indflydelse" på"informantens"<br />
svar," eller" d<strong>et</strong>" s<strong>om</strong>" Brinkmann" &" Tanggaard" påpeger," at" ”bestemte& spørgsmål& medkonstruerer&be3<br />
stemte&svar...”" (2010:30)."Denne" konsekvens" er"vi"opmærks<strong>om</strong>me" på,"men"vi"mener" ikke," den"har"<br />
nogen"påvirkning"på"d<strong>et</strong>"samlede"meningsindhold"i"interviewene."Et"lille"skub"i"en"bestemt"r<strong>et</strong>ning"<br />
fra"interviewerens"side"kan"ofte"hjælpe"<strong>et</strong>"interview"i"gang,"der"er"gå<strong>et</strong>"lidt"i"stå,"eller"få"d<strong>et</strong>"ind"på"en"<br />
bestemt"kurs"igen."Og"her<strong>om</strong>"vil"vi"sige,"at"informanten"nærmere"har"tendens"til"at"r<strong>et</strong>te"interviewD<br />
eren," hvis" informanten" ikke" mener," at" d<strong>et</strong>" intervieweren" siger,"gælder"for" dem," eller" hvis" de" har"<br />
nog<strong>et</strong>"yderligere"at"sige"til"emn<strong>et</strong>."<br />
27
SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE<br />
For"at"få"en"viden"<strong>om</strong>"målgruppens"adfærd"i"forbindelse"med"køb"af"møbler"med"større"b<strong>et</strong>ydning,"<br />
valgte"vi"at"udføre"en"spørgeskemaundersøgelse"i"form"af"<strong>et</strong>"online&survey."På"denne"måde"kunne"vi"<br />
få" kendskab"til"en"stor"gruppe"af"personers"holdninger"på"én"gang"og"indsamle"både"kvantitativ"og"<br />
kvalitativ"data,"s<strong>om</strong>"var"<strong>nyt</strong>tig"for"os"i"den"videre"proces"(Unger"&"Chandler"2009:101)."<br />
VALG'AF'RESPONDENTER<br />
Vi"udformede" spørgeskema<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"en"online&survey"og"udsendte" d<strong>et</strong>"til"udvalgte" respondenter"s<strong>om</strong>"<br />
passede" i"HSs"målgruppe."Dermed"forsøgte"vi"især,"at"nå"d<strong>et</strong>"ældre"publikum,"men"inddragede"desD<br />
uden"personer"i"20’erne,"da"HS"også"ønsker"at"nå"denne" aldersgruppe."Vi"valgte"først"og"fremmest"<br />
selv,"hvem"der"skulle"besvare"spørgeskema<strong>et</strong>,"men"bad"dog"i"visse"tilfælde"personer"<strong>om</strong>"at"sende"d<strong>et</strong>"<br />
videre,"for"at"nå"mange"s<strong>om</strong>"muligt."Vores"mål"var"at"indsamle"ca."100"svar,"da"der,"ifølge"Gregersen"<br />
&"WislerDPoulsen,"bør"være"over"100"besvarelser"for"at"undersøgelsen"er"anvendelig"(2009:62).<br />
SPØRGESKEMAETS'UDFORMNING<br />
Kriterierne"for"spørgeskema<strong>et</strong>"var"først"og"fremmest,"at"d<strong>et</strong>"ikke"måtte"indeholde"for"mange"spørgsD<br />
mål," i"håb<strong>et</strong>"<strong>om</strong>" at" flere" dermed"ville" besvare" d<strong>et</strong>" (Gregersen"&" WislerDPoulsen" 2009:54)." SpørgeD<br />
skema<strong>et</strong>"bestod"primært"af"lukkede," multiple&choice" spørgsmål,"dog"med"mulighed"for" at"responD<br />
denten"kunne"skrive" en"uddybende"k<strong>om</strong>mentar"(Gregersen"&"WislerDPoulsen"2009:57)."Dermed"beD<br />
stod"dataene"både"af"kvantitativ"og"kvalitativ"data"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:273)."<br />
Nedenfor"ses"en"oversigt"over"spørgeskema<strong>et</strong>s"spørgsmål," svarmuligheder"og"formål<strong>et</strong>"med"hvert"<br />
enkelt"spørgsmål:<br />
ELEMENTER'I'<br />
SPØRGESKEMAET<br />
En"kort"indledende"tekst"<strong>om</strong>"<br />
os"selv"og"vores"projekt"uden"<br />
reference"til"<strong>Himmelsengen</strong>."Vi"<br />
bad"respondenterne"sætte"sig"<br />
ind"i"følgende"situation"og"<br />
svare"her"ud"fra:"”Du"skal"købe"<br />
<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"møbel,"<strong>et</strong>"møbel"af"<br />
større"b<strong>et</strong>ydning"og"i"den"lidt"<br />
højere"prisklasse.”<br />
INDLEDENDE'SPØRGSMÅL<br />
★ Alder<br />
★ Køn<br />
★ Profession<br />
SVARMULIGEDER FORMÅL<br />
Vi"valgte"at"opsætte"denne"siD<br />
tuation"for"at"indsamle"besvarD<br />
elser"med"størst"mulig"fokus"<br />
på"den"situation,"man"ville"stå"i"<br />
s<strong>om</strong>"egentlig"bruger"af"<strong>et</strong>"webD<br />
site"i"forbindelse"med"<strong>et</strong>"<br />
sådant"køb."Vi"valgte"udelade"<br />
<strong>Himmelsengen</strong>,"så"respondenD<br />
terne"ikke"var"påvirk<strong>et</strong>"af"d<strong>et</strong>"<br />
eksisterende"<strong>website</strong>"eller"<strong>et</strong>"<br />
eventuelt"kendskab"til"butikD<br />
ken.<br />
Disse"demografiske"data"er"<br />
typisk"i"starten"af"spørgeD<br />
skema<strong>et</strong>"og"bruges"til"at"sætte"<br />
svarerne"ind"i"kontekst"under"<br />
bearbejdningen"af"resultaD<br />
terne"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:238).<br />
28
ELEMENTER'I'<br />
SPØRGESKEMAET<br />
SPØRGSMÅL'1<br />
”Kan"du"sætte"dig"ind"i"den"<br />
tidligere"beskrevne"situation?”<br />
SPØRGSMÅL'2<br />
“Hvad"ville"du"gøre"i"denne"<br />
situation?”<br />
SPØRGSMÅL'3<br />
“Hvis"du"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fandt"<br />
<strong>et</strong>"produkt,"du"gerne"ville"<br />
købe,"hvad"ville"du"så"gøre?”<br />
SVARMULIGEDER FORMÅL<br />
★ Ja,"jeg"har"tidligere"stå<strong>et</strong>"i"<br />
den"situation<br />
★ Ja,"jeg"står"i"den"situation"<br />
lige"nu<br />
★ Nej<br />
★ Besøge"de"butikker"s<strong>om</strong>"du"<br />
ved"forhandler"den"type"<br />
produkter"du"søger"<br />
★ Kigge"i"tilbudsaviser"<br />
★ Få"hjælp/rådgivning"fra"<br />
venner,"familie"mv."<br />
★ Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"<br />
efter"informationer"<strong>om</strong>"forD<br />
handlere"<br />
★ Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"<br />
efter"informationer"<strong>om</strong>"<br />
produkter"og"pris"<br />
★ And<strong>et</strong>"<br />
★ Købe"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt"<br />
direkte"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"(hvis"<br />
der"er"mulighed"for"d<strong>et</strong>te)"<br />
★ Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"<br />
forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"<br />
denne"ligger"I"NÆRHEDEN)"<br />
for"at"få"flere"informationer"<br />
og"rådgivning<br />
★ Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"<br />
forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"<br />
denne"ligger"LANGT"VÆK)"<br />
for"at"få"flere"informationer"<br />
og"rådgivning"<br />
★ Kontakte"butikken"<br />
(eksempelvis"pr."telefon"<br />
eller"mail)"før"du"går"videre"<br />
i"købsprocessen<br />
★ And<strong>et</strong><br />
D<strong>et</strong>te"spørgsmål"skal"bruges"til"<br />
at"påpege,"<strong>om</strong>"brugeren"har"<br />
kendskab"til"situationen"og"<br />
dermed"kan"svare"konkr<strong>et</strong>"på"<br />
spørgsmålene,"hvorimod"<br />
brugerne"uden"kendskab"til"<br />
situationen"formodentligt"ville"<br />
svare"mere"hypot<strong>et</strong>isk.<br />
Formål<strong>et</strong>"med"d<strong>et</strong>te"spørgsD<br />
mål"var"at"undersøge,"hvordan"<br />
brugerne"søger"information"i"<br />
situationen."Når"en"responD<br />
dent"valgte"<strong>et</strong>"svar"s<strong>om</strong>"<br />
inkluderede"brug"af"interD<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"skulle"de"fortsætte"<br />
med"at"besvare"resten"af"spørD<br />
geskema<strong>et</strong>."De"respondenter"<br />
s<strong>om</strong>"ikke"brugte"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"til"<br />
informationssøgning,"skulle"<br />
stoppe"besvarelsen."<br />
Vi"valgte"at"opstille"flere"<br />
forskellige"muligheder"end"<br />
blot"at"spørge"<strong>om</strong>"de"brugte"<br />
intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvad"<br />
brugerne"helt"konkr<strong>et</strong>"gør"<br />
også"selv<strong>om</strong>"de"andre"svarD<br />
muligheder"ikke"var"brugbare"<br />
for"os.<br />
Med"d<strong>et</strong>"spørgsmål"ønskede"vi"<br />
at"undersøge"brugernes"<br />
købsmønstre"i"situationen,"<br />
eller"mere"specifikt,"hvad"de"<br />
gør,"når"de"har"beslutt<strong>et</strong>"sig"for""<br />
at"købe"<strong>et</strong>"bestemt"produkt.<br />
29
ELEMENTER'I'<br />
SPØRGESKEMAET<br />
SPØRGSMÅL'4<br />
“Hvilke"informationer"mv."på"<br />
en"hjemmeside"er"vigtige"for"<br />
dig"i"denne"situation?”<br />
SPØRGSMÅL'5<br />
“Hvad"kan"ellers"være"en"vigtig"<br />
faktor"for"dig,"når"du"besøger"<br />
en"hjemmeside"i"denne"<br />
situation?”<br />
OPSAMLING'AF'USER'NEEDS<br />
SVARMULIGEDER FORMÅL<br />
★ Uddybende"<br />
produktinformation<br />
★ En"kort"sammenfattende"<br />
produktinformation<br />
★ Links"til"andre"hjemmesider"<br />
med"mere"information"<br />
(eksempelvis"<br />
leverandørerne)<br />
★ Billeder"af"produkterne<br />
★ God"rådgivning<br />
★ Tilbud<br />
★ Pris"<br />
★ Produktanmeldelser"<br />
(eksempelvis"fra"tidligere"<br />
kunder"mv.)<br />
★ Inspiration"Info"<strong>om</strong>"<br />
levering,"service,"<br />
montering"<br />
★ Info"<strong>om</strong>"forhandleren/<br />
butikken<br />
★ Mulighed"for"at"købe"<br />
produkterne"på"<br />
hjemmesiden"<br />
★ Informationer"til"at"kunne"<br />
kontakte"forhandleren"<br />
personligt"(pr."telefon,"mail,"<br />
i"butikken"mv.)"<br />
★ And<strong>et</strong>"(du"må"gerne"<br />
k<strong>om</strong>me"med"nogle"skøre"<br />
bud)<br />
★ D<strong>et</strong>"skal"føles"personligt"<br />
★ Hjemmesiden"skal"være"<br />
flot"at"se"på"<br />
★ Hjemmesiden"skal"være"<br />
overskuelig"<br />
★ D<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"finde"<br />
de"ønskede"informationer"<br />
★ And<strong>et</strong>"(du"må"gerne"<br />
k<strong>om</strong>me"med"nogle"skøre"<br />
bud)<br />
Formål<strong>et</strong>"med"d<strong>et</strong>te"spørgsD<br />
mål"var"at"få"en"generel"idé"<strong>om</strong>"<br />
hvad"brugerne"søger"på"denne"<br />
type"<strong>website</strong>s."Vi"opstillede"en"<br />
række"elementer,"s<strong>om</strong>"typisk"<br />
ses"på"disse"typer"<strong>website</strong>s,"<br />
men"gav"desuden"mulighed"<br />
for,"at"de"kunne"k<strong>om</strong>me"med"<br />
ideer"selv.<br />
D<strong>et</strong>te"spørgsmål"havde"til"forD<br />
mål"at"undersøge,"hvordan"<br />
brugerne"ønsker"at"oplevelsen"<br />
på"websit<strong>et</strong>"skal"være."Hvor"<br />
d<strong>et</strong>"forrige"spørgsmål"lagde"<br />
vægt"på"konkr<strong>et</strong>e"indholdsD<br />
elementer,"drejer"d<strong>et</strong>te"<br />
spørgsmål"sig"mere"<strong>om</strong>"opD<br />
levelsesaspekt<strong>et</strong>.<br />
Figur'17<br />
Ud"fra"denne"undersøgelse"viser"der"sig"<strong>et</strong>"tydeligt"billede"af,"at"brugerne"først"og"fremmest"ønsker"<br />
produktinformation"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"når"de"står"i"en"købssituation."Produkt<strong>et</strong>"og"d<strong>et</strong>s"pris"er"altså"de"<br />
vigtigere"aspekter"end"hvilken"forhandler,"man"vælger."D<strong>et</strong>te"blev"bekræft<strong>et</strong>"både" i"spørgsmål"2"og"<br />
4."Brugerne"ønsker"desuden,"at"d<strong>et</strong>"skal"være"hurtigt"og"nemt"at"finde"al"information,"og"at"d<strong>et</strong>te"er"<br />
30
placer<strong>et</strong>"på" d<strong>et</strong>"samme" <strong>website</strong>."Websit<strong>et</strong>"skal"være"opdater<strong>et</strong>,"udtrykke"professionalisme"og"virke"<br />
troværdigt.<br />
Der"er"en"tendens"til,"at"man"ikke" ønsker"at"købe"større"møbler"(herunder"senge)"online,"men"derD<br />
imod"vil"man"gerne"tage"kontakt"til"en"forhandler,"før"man"går"videre"i"processen."Der"er"dog"kun"få,"<br />
s<strong>om</strong>"ønsker"at"skulle"bruge"en"forhandler,"s<strong>om</strong>"ligger"langt"væk."Derfor"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"HS"at"<br />
skille" sig"ud"fra"konkurrenterne"og"gøre"<strong>et</strong>"godt"indtryk" på"websit<strong>et</strong>,"hvis" disse" brugere"skal"lokkes"<br />
ind"i"butikken.<br />
REFLEKSIONER'OVER'SPØRGESKEMAUNDERSØGELSEN<br />
D<strong>et</strong>"er"klart"at"<strong>et</strong>" større" antal"besvarelser"ville" have" giv<strong>et</strong>"undersøgelsen"<strong>et</strong>"mere" valid"resultat."Vi"<br />
mener"dog"alligevel,"at"man"ud"fra" næsten"100"respondenter"kan"udlede" vigtige"tendenser"i"købsD<br />
situationen."Ikke"mindst"fordi"deres"svar"stemmer"meg<strong>et</strong>"overens.<br />
D<strong>et</strong>"er"vigtigt,"at"spørgsmålene"er"tydeligt"formuler<strong>et</strong>,"især"i"forbindelse"med"online"surveys,"fordi"vi"<br />
ikke"er"til"stede,"når"respondenterne"besvarer"spørgsmålene"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:238)."Fx"ser"vi""nu"at"<br />
spørgsmål"2" evt." kunne" have" vær<strong>et</strong>" bedre" formuler<strong>et</strong>" (eksempelvis" ”Hvordan/Hvor" ville" du" søge"<br />
informationer" i"denne" situation?”)," da" d<strong>et</strong>" kan"være" svært"at"forstå," hvad" vi" mener."D<strong>et</strong>te" kunne"<br />
sandsynligvis"have"giv<strong>et</strong>"os"flere"kvalitative"besvarelser.<br />
Desuden"kunne"man"måske"forbedre"spørgeskema<strong>et</strong>"ved"at"indsætte"<strong>et</strong>"åbent"spørgsmål,"for"derved"<br />
at" få" <strong>et</strong>" kvalitativt"svar" fra" alle" respondenter"og" dermed" en"mere" kvalitativ"viden."Vi"kunne" have"<br />
indkreds<strong>et</strong>"spørgeskema<strong>et</strong>"til"kun"at"handle" <strong>om</strong>"senge,"men"denne"situation"ville" der"sandsynligvis"<br />
være"færre"respondenter,"der"kendte"til.<br />
31
KONKRETISERING<br />
Figur'18<br />
Vi"går"nu"over"i"designprocessens"mere" konkr<strong>et</strong>e" fase."Denne"fase" vil"bestå" af"udviklingen"af"user&<br />
needs"og"site& objectives,& dernæst" udviklingen"af"personas," fastlæggelsen"af"en" række" designprinD<br />
cipper"og"fasen"afsluttes" med"en" opstilling"af"websit<strong>et</strong>s" KS."Disse" elementer"vil"tilsammen"lægge"<br />
rammerne"for"den"efterfølgende"kreative"fase.<br />
Figur'19'Z'Her'ses'samspill<strong>et</strong>'mellem'hver'enkelt'element'i'<br />
konkr<strong>et</strong>iseringsfasen.<br />
32
USER NEEDS OG SITE OBJECTIVES<br />
Første"skridt"i"denne"fase"er"at"opstille"klientens"ønsker"og"visioner"til"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>"og"brugernes"<br />
behov"og"ønsker."Disse"benævnes"site"objectives"og"user"needs"og"skal"forklare"“What&do&we&want&to&<br />
g<strong>et</strong>&out&of&this&site?”"og"“What&do&our&users&want&to&g<strong>et</strong>&out&of&it?”"(Garr<strong>et</strong>t"2003:40).<br />
SITE'OBJECTIVES<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"udstråle"personlighed<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"være"hyggeligt<br />
★ D<strong>et</strong>"skal"føles"s<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"eventyr"at"besøge"websit<strong>et</strong><br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"indeholde"billeder"og"lyd<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"pirre"folks"nysgerrighed"og"lokke"mulige"kunder"ind"i"butikken<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"fortælle"<strong>om</strong>"alle"de"services,"HS"udbyder"før,"under"og"efter"<br />
køb<strong>et</strong><br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"henvende"sig"til"målgruppen"fra"20"år"og"opefter<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"vise,"at"HS"sælger"unikke"og"specielle"senge"og"tilbehør<br />
★ D<strong>et</strong>"skal"føles"liges<strong>om</strong>"at"træde"ind"i"butikken,"når"man"besøger"websit<strong>et</strong><br />
★ Brugerne"skal"vide"at"de"kan"booke"en"tid"med"en"rådgiver,"også"uden"for"<br />
åbningstiden<br />
★ Man"skal"kunne"købe"HSs"tilbehør"til"soveværels<strong>et</strong>"på"websit<strong>et</strong><br />
★ Brugerne"skal"drømme"<strong>om</strong>"produkt<strong>et</strong>"inden"de"kender"prisen<br />
★ Flere"skal"have"lyst"til"at"besøge"websit<strong>et</strong><br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"give"de"besøgende"en"god"oplevelse<br />
★ Tidligere"kunders"oplevelser"skal"indgå"på"websit<strong>et</strong>"(solstrålehistorier)<br />
★ D<strong>et</strong>"skal"indgå"på"websit<strong>et</strong>,"hvilke"messer"HS"deltager"i<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"være"søgemaskineoptimer<strong>et</strong><br />
USER'NEEDS<br />
Figur'20<br />
★ Brugerne"skal"vide,"at"der"er"mulighed"for"at"teste"produkt<strong>et</strong>"inde"i"butikken<br />
★ Brugerne"skal"vide,"at"HS"har"en"c<strong>om</strong>puter,"der"kan"måle"hvilke"madrasser,"<br />
der"er"bedst"for"ens"krop<br />
★ Brugerne"vil"have"mulighed"for"at"se"pris"eller"prisniveau"på"HSs"produkter"<br />
★ Tilbud"på"websit<strong>et</strong>"skal"være"synlige"for"brugerne<br />
★ Brugerne"vil"vide"hvilke"services"HS"udbyder"før,"under"og"efter"køb<strong>et</strong><br />
★ D<strong>et</strong>"skal"være"l<strong>et</strong>"og"overskueligt"at"finde"rundt"på"websit<strong>et</strong><br />
★ Links"skal"placeres"rigtigt,"og"tilføjes"hvis"nødvendigt"<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"være"opdater<strong>et</strong><br />
★ Brugerne"skal"have"nemt"ved"at"kontakte"HS,"og"der"skal"være"l<strong>et</strong>"adgang"til"<br />
rådgivning<br />
★ Brugerne"skal"vide"hvilke"typer"produkter"HS"forhandler<br />
★ Brugerne"ønsker"at"se"stemningsbilleder"og"hele"sengeopstillinger,"s<strong>om</strong>"de"<br />
kan"blive"inspirer<strong>et</strong>"af<br />
★ D<strong>et</strong>"skal"være"hurtigt"og"nemt"at"bruge"websit<strong>et</strong><br />
★ Al"produktinformation"skal"samles"på"ét"<strong>website</strong><br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"vise"fordelene"ved"at"besøge"butikken<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"udvise"troværdighed"og"professionalisme<br />
★ Teksten"på"websit<strong>et</strong>"skal"være"l<strong>et</strong>læselig"og"overskuelig<br />
★ Websit<strong>et</strong>"må"ikke"indeholde"forstyrrende"elementer,"s<strong>om</strong>"konklifter"med"<br />
brugssituationen<br />
Figur'21<br />
33
PERSONAS<br />
Med"udgangspunkt"i"de"tidligere"opstillede"user"needs"og"den"indsamlede"data,"valgte"vi"at"udforme"<br />
fem"personas,"for"at"få"en"mere"brugerorienter<strong>et</strong>"vinkel"på"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>s"specifikationer"(Unger"&"<br />
Chandler" 2009:112D113)," s<strong>om</strong>" er"sidste" skridt" i"fasen" Konkr<strong>et</strong>isering." Personas" er"<strong>et</strong>"designværktøj,"<br />
s<strong>om</strong>" oprindeligt" blev" udvikl<strong>et</strong>"af"Alan"Cooper"(2003)" til"at"hjælpe" med" at" holde" <strong>et</strong>" større" fokus" på"<br />
brugeren"i"hele"designprocessen." Personas" beskrives" således" af"Kim"Goodwin:" ”A&persona&is& a&user&<br />
arch<strong>et</strong>ype& you& can&use& to& help&guide& decisions& about& product& features,& navigation,&interactions,&and&<br />
even&visual&design.”"(2001)."<br />
Der"findes" ikke" <strong>et</strong>"rigtigt"antal"personas,"d<strong>et</strong>"k<strong>om</strong>mer"derimod"an"på" produkt<strong>et</strong>" s<strong>om</strong>" skal"udvikles"<br />
(Unger"&"Chandler"2009:114)."Id<strong>et</strong>"HSs"målgruppe"spænder"vidt,"valgte" vi"at"udvikle"fem"forskellige"<br />
personas:" tre" kvinder" og" to" mænd," alle" i" forskellige" aldersgrupper" fra" 26D62" år," nogle" fra" lokalD<br />
<strong>om</strong>råd<strong>et</strong>"og"andre"længere" væk."Vi"har"forholdt"os"til"både"Unger"&"Chandlers"r<strong>et</strong>ningslinjer"(2009:"<br />
117D121)"og"Goodwins"vejledning"(2001)"for"hvad"personas"bør"indeholde,"og"hvad"man"kan"tilføje"af"<br />
ekstra" d<strong>et</strong>aljer."Helt"konkr<strong>et</strong>"brugte" vi"al"vores" viden"fra" vores" dataindsamling"og" vores" opstillede"<br />
user"needs" og"sørgede" for"at"få" inddrag<strong>et</strong>" alle" de" vigtigste" aspekter"fra" disse" i"de" forskellige" perD<br />
sonas."Samtidig"sørgede"vi"dog"for"at"gøre"dem"troværdige.<br />
HELLE'Z'26'ÅR'Z'AALBORG'Z'SYGEPLEJERSKE<br />
Helle"er"26"år,"bor"i"Aalborg"og"arbejder"s<strong>om</strong>"sygeplejerske"på"<br />
Aalborg"Sygehus."Hun"blev"færdiguddann<strong>et</strong>"sygeplejerske"i"<br />
s<strong>om</strong>meren"2011"og"fik"herefter"job"på"ortopædkirurgisk"afdeling."<br />
Helle"har"meg<strong>et</strong>"skiftende"arbejdstider"og"jobb<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"sygeplejerske"<br />
kan"til"tider"være"fysisk"krævende,"men"Helle"er"utrolig"glad"for"sit"<br />
nye"job.<br />
I"sin"fritid"går"Helle"til"håndbold."Engang"drømte"hun"<strong>om</strong>"at"k<strong>om</strong>me"<br />
på"Aalborg"HKs"elitehold,"men"nu"nøjes"hun"bare"med"at"være"fan."<br />
Helle"er"n<strong>et</strong>op"flytt<strong>et</strong>"sammen"med"sin"kæreste"i"en"lejlighed"i"<br />
Aalborg"midtby,"og"de"har"beslutt<strong>et</strong>"sig"for,"at"de"vil"købe"en"ny"seng"<br />
sammen,"en"rigtig"god"seng"af"god"kvalit<strong>et</strong>."De"har"dog"lidt"svært"<br />
ved"at"finde"den"helt"rigtige"seng,"da"de"har"meg<strong>et</strong>"forskellige"<br />
meninger."Sengen"må"heller"ikke"koste"for"meg<strong>et</strong>,"da"de"lige"har"<br />
b<strong>et</strong>alt"<strong>et</strong>"højt"indskud"til"den"nye"lejlighed."Fornylig"fandt"parr<strong>et</strong>"dog"<br />
den"seng,"de"kunne"tænke"sig,"men"den"var"lidt"for"dyr."Derfor"er"de"<br />
nu"begyndt"at"søge"efter"n<strong>et</strong>op"denne"model"og"mærk<strong>et</strong>"på"sengen"<br />
på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se,"<strong>om</strong>"de"kan"finde"den"billigt"eller"på"tilbud"<strong>et</strong>"<br />
sted.<br />
Figur'22<br />
34
ANNE'Z'32'ÅR'Z'VEJLE'Z'FRISØR<br />
Anne"er"32"år"og"bor"i"Vejle."Hun"er"lige"flytt<strong>et</strong>"ind"i"en"af"de"nye"<br />
lejligheder"på"havnen,"med"udsigt"over"vand<strong>et</strong>,"fordi"hun"n<strong>et</strong>op"er"<br />
blev<strong>et</strong>"skilt."Anne"har"vær<strong>et</strong>"ude"og"købe"rigtig"mange"nye"møbler"til"<br />
lejligheden,"blandt"and<strong>et</strong>"en"ny"seng."Til"daglig"driver"Anne"sin"egen"<br />
frisørsalon,"og"hun"går"meg<strong>et</strong>"op"i,"at"alt"skal"tage"sig"godt"ud."Hun"<br />
elsker"at"shoppe,"og"er"blev<strong>et</strong>"helt"bidt"af"at"shoppe"og"finde"lækre"<br />
ting"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.""<br />
For"tiden"søger"Anne"efter""lækkert"og"ikke"mindst"unikt"seng<strong>et</strong>øj,"<br />
s<strong>om</strong>"vil"pynte"på"hendes"nye"seng."Hun"kigger"både"i"Vejle"by"men"<br />
også"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Når"Anne"shopper"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"har"hun"gang"i"<br />
rigtig"mange"ting"samtidig."Enten"er"TV’<strong>et</strong>"tændt"eller"der"er"skru<strong>et</strong>"<br />
op"for"hendes"ynglingsplade"med"Take"That.<br />
MORTEN'Z'39'ÅR'Z'HOBRO'Z'ITZSYSTEMUDVIKLER<br />
Figur'23'<br />
Morten"er"39"år"og"bor"i"en"villa"i"Hobro"sammen"med"sin"kone"og"2"<br />
børn."Til"daglig"er"Morten"ITDsystemudvikler"i"Spar"Nord"i"Aalborg."<br />
Derfor"kører"han"hver"morgen"til"Aalborg."Kør<strong>et</strong>uren"gør"ham"<br />
egentlig"ikke"nog<strong>et</strong>,"så"kan"han"nemlig"forberede"sig"på"dagens"<br />
gøremål"i"ITDafdelingen."Morten"er"ikke"så"lang"i"spytt<strong>et</strong>,"når"der"skal"<br />
træffes"beslutninger"på"jobb<strong>et</strong>!"D<strong>et</strong>te"gælder"også,"når"Morten"<br />
handler"ind."S<strong>om</strong>"regel"er"d<strong>et</strong>"faktisk"konen"der"handler"ind,"selv"<br />
Mortens"tøj."Men"til"større"beslutninger,"er"Morten"altid"med."<br />
Morten"og"hans"kone"har"i"<strong>et</strong>"par"år"talt"<strong>om</strong>"at"købe"ny"seng,"men"nu"<br />
gider"Morten"ikke"høre"på"d<strong>et</strong>"længere,"nu"skal"d<strong>et</strong>"være!"Morten"<br />
søger"altid"informationer"<strong>om</strong>"de"produkter,"han"vil"købe"på"<br />
intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"inden"han"går"ud"i"butikken:"”der&er&ikke&nog<strong>et</strong>&værre,&end&<br />
at&tage&hen&til&en&butik,&man&ikke&ved&hvad&forhandler,&eller&hvilke&<br />
prisklasse&d<strong>et</strong>&er.”."Ikke"at"pris"er"altafgørende"for"Morten:"”D<strong>et</strong>&<br />
k<strong>om</strong>mer&helt&an&på&<strong>om</strong>&vi&synes,&vi&får&en&god&rådgivning&og&hvilke&<br />
services&butikken&yder.”"Morten"er"desuden"en"meg<strong>et</strong>"visuel"person,"<br />
og"kan"bedst"lide"at"få"alting"vist"i"billeder."Han"orker"ikke"at"læse"for"<br />
meg<strong>et</strong>"tekst"på"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>.&”En&lækker&opstilling,&s<strong>om</strong>&jeg&kan&se&for&<br />
mig&i&mit&eg<strong>et</strong>&hjem&tiltrækker&mig&meg<strong>et</strong>.&Men&hvis&der&bare&er&en&lang&<br />
tekst,&kan&jeg&&ikke&altid&overskue&at&læse&d<strong>et</strong>.”<br />
Figur'24<br />
35
KIRSTEN'Z'45'ÅR'Z'ALLERØD'Z'HJEMMEGÅENDE<br />
Kirsten"er"45"år,"bor"i"en"stor"villa"i"Allerød"og"er"hjemmegående."<br />
Hendes"mand"har"en"lederstilling"ved"Maersk,"derfor"har"Kirsten"<br />
valgt"at"gå"hjemme"og"sørge"for"hus<strong>et</strong>."Kirsten"går"meg<strong>et</strong>"op"i,"at"<br />
deres"hus"og"have"er"velholdt"og"flot,"ikke"mindst"når"hendes"mand"<br />
har"forr<strong>et</strong>ningsforbindelser"på"besøg."Kirsten"er"kvalit<strong>et</strong>sbevidst"og"<br />
bruger"altid"lang"tid"på"sine"overvejelser"ved"nye"køb."Kirsten"bruger"<br />
flittigt"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"til"at"søge"efter"nye"møbler"og"<strong>nyt</strong>"interiør,"<br />
hvorefter"hun"gerne"vil"i"personlig"kontakt"med"forhandleren"for"at"<br />
få"den"bedste"rådgivning."Kirsten"er"efterhånden"blev<strong>et</strong>"god"til"<br />
hurtigt"at"skimte"<strong>om</strong>"hjemmesiden"indeholder"d<strong>et</strong>,"hun"søger."<br />
Derudover"er"d<strong>et</strong>"vigtigt"for"hende,"at"hjemmesiden"fremstår"<br />
professionel"og"troværdig."”Hvis&jeg&besøger&en&hjemmeside&s<strong>om</strong>&<br />
virker&uprofessionel,&stoler&jeg&ikke&på&dem,&og&ja,&så&klikker&jeg&faktisk&<br />
væk&igen.”<br />
Kirsten"får"inspiration"fra"diverse"boligblade"og"går"nu"og"da"på"<br />
boligmesser"sammen"med"sin"mand,"når"de"har"tid"i"weekenderne."<br />
På"d<strong>et</strong>"sidste"har"Kirsten"og"hendes"mand"snakk<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"at"skifte"deres"<br />
seng"ud,"derfor"leder"Kirsten"nu"efter"senge"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Hun"går"<br />
først"og"fremmest"efter"nogle"bestemte"brands,"s<strong>om</strong>"hun"har"læst"<br />
<strong>om</strong>"i"boligbladene."For"Kirsten"b<strong>et</strong>yder"d<strong>et</strong>"ingenting,"hvor"i"land<strong>et</strong>"<br />
hun"kan"købe"sengen,"for"hende"handler"d<strong>et</strong>"primært"<strong>om</strong>"at"finde"<br />
den"helt"rigtige"seng"og"få"den"bedste"rådgivning"og"service.<br />
JENS'Z'62'ÅR'Z'NIBE'Z'EFTERLØNNER<br />
Figur'25<br />
Jens"er"62"år"og"bor"i"Nibe"med"sin"kone."Jens"er"n<strong>et</strong>op"gå<strong>et</strong>"på"<br />
efterløn"efter"at"have"vær<strong>et</strong>"projektleder"ved"KMD"i"35"år."Jens"<br />
mente,"at"han"havde"brug"for"mere"ro,"ikke"mindst"fordi"Jens"er"<br />
begyndt"at"døje"med"<strong>et</strong>"par"småDskavanker"i"ryggen."I"fritiden"kan"<br />
Jens"godt"lide"at"gå"på"jagt,"sammen"med"sine"venner"fra"den"lokale"<br />
jagtklub."Jens"og"hans"kone"har"beslutt<strong>et</strong>"sig"for,"at"de"vil"have"ny"<br />
seng."Ikke"kun"fordi"deres"nuværende"seng"er"tilbage"fra"deres"<br />
bryllup,"men"også"fordi"Jens"har"få<strong>et</strong>"af"vide"af"sin"kiropraktor,"at"en"<br />
ny"madras"måske"ville"være"godt"for"hans"ryg."Jens"er"vant"til"at"<br />
bruge"c<strong>om</strong>puteren"fra"sit"job,"og"søger"lidt"rundt"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"for"<br />
at"finde"ud"af,"hvor"de"sælger"kvalit<strong>et</strong>smadrasser"i"lokal<strong>om</strong>råd<strong>et</strong>."<br />
”Ja,&når&vi&skal&ud&og&bruge&så&mange&penge&på&en&ny&seng,&så&vil&jeg&<br />
også&gerne&have&lov&til&at&prøve&den&3&men&først&skal&jeg&jo&lige&finde&ud&<br />
af,&hvor&vi&skal&køre&hen.”<br />
Når"vi"bruger"vores"personas"fremover"vil"deres"navn"fremhæves"vha."kursivering.<br />
Figur'26<br />
36
DESIGNPRINCIPPER<br />
For" at" optimere" den" k<strong>om</strong>munikation"en" bruger" har" med" <strong>et</strong>"digitalt" indhold," findes" der" en" række"<br />
brugervenlighedsprincipper,"der"forsøger"at"afdække,"hvad"der"kan"l<strong>et</strong>te"denne"k<strong>om</strong>munikation."<br />
Disse" principper"vil"vi"forholde" os" til,"når"vi"i"d<strong>et</strong>" næste" skridt"af"processen," skal"udvikle" KS,"for"til"<br />
sidst"at"udvinde"koncepter,"der"også"forholder"sig"til"teori"<strong>om</strong>,"hvad"der"er"brugervenligt.<br />
USABILITY'GOALS<br />
Rogers"<strong>et</strong>.al"påpeger"seks"Usability"Goals"(benævnes"herefter"brugervenlighedsprincipper)"(2011:19):<br />
EFFECTIVENESS'er"<strong>et</strong>"af"de"mest"overordnede"principper,"der"henviser"til"<strong>om</strong>"<br />
produkt<strong>et</strong>"gør"d<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"forvent<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"blev<strong>et</strong>"skabt"til.""<br />
EFFICIENCY"refererer"til,"at"hvis"produkt<strong>et</strong>"gør"d<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"forventes"at"gøre,"hvor"<br />
effektivt,"l<strong>et</strong>"eller"selvsigende"er"d<strong>et</strong>"så"for"brugeren,"at"gøre"d<strong>et</strong>"produkt<strong>et</strong>"<br />
tilbyder.<br />
SAFETY'er"principp<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"at"beskytte"brugeren"fra"at"lave"fejl"eller"trykke"på"<br />
nogle"forkerte"knapper,"så"at"sige"at"forhindre"at"brugeren"havner"i"uønskede"<br />
situationer."Skulle"d<strong>et</strong>"alligevel"ske,"skal"d<strong>et</strong>"være"l<strong>et</strong>"for"brugeren"at"genskabe"<br />
en"ønskværdig"situation"igen.<br />
UTILITY"henviser"til"<strong>om</strong>"produkt<strong>et</strong>"tillader"at"blive"anvendt"på"brugerens"<br />
præmisser."Principp<strong>et</strong>"siger,"at"de"funktionalit<strong>et</strong>er"produkt<strong>et</strong>"tilbyder,"skal"<br />
kunne"hjælpe"med"at"udføre"alle"de"opgaver,"s<strong>om</strong>"brugeren"efterspørger."<br />
LEARNABILITY"refererer"til"at"produkt<strong>et</strong>"skal"være"l<strong>et</strong>"at"bruge,"for"at"d<strong>et</strong>"er"<br />
brugervenligt."Produkter,"der"er"svære"at"bruge,"tager"lang"tid"at"forstå"og"<br />
lære."Brugerne"kan"ikke"lide"at"bruge"lang"tid"på"at"forstå"<strong>et</strong>"produkt"og"dens"<br />
egenskaber,"og"d<strong>et</strong>"kan"i"sidste"ende"føre"til"den"uønskede"situation,"at"<br />
brugerne"opgiver"at"finde,"d<strong>et</strong>"de"søger."Hvad"der"er"for"lang"tid,"skal"<br />
selvfølgelig"holdes"op"imod"hvilk<strong>et</strong>"slags"digitalt"produkt,"der"er"tale"<strong>om</strong>."<br />
MEMORABILITY"redegør"for,"at"når"brugeren"har"lært"at"bruge"<strong>et</strong>"produkt,"så"<br />
er"d<strong>et</strong>"næste"brugervenlighedsprincip,"hvor"l<strong>et</strong>"produkt<strong>et</strong>s"muligheder"er"at"<br />
huske"bagefter."Derfor"kan"<strong>et</strong>"mål"være"at"lave"en"logisk"struktur,"give"logiske"<br />
navne"eller"ikoner,"der"hjælper"brugernes"huk<strong>om</strong>melse"på"vej."<br />
DESIGN'PRINCIPLES<br />
Figur'27<br />
Design"Principles"(benævnes"herefter"designprincipper)"er"udvikl<strong>et</strong>"ud"fra"teori,"erfaring"og"c<strong>om</strong>mon&<br />
sense." De" designprincipper" vi" vil" inddrage" er"beskrev<strong>et</strong>" af" Donald"Norman" (2002)" i" hans" bog" The&<br />
Design&of&Everyday&Things.<br />
37
VISIBILITY"handler"<strong>om</strong>,"at"de"korrekte"funktioner"bør"være"synlige"for"<br />
brugerne,"og"de"skal"formidle"den"rigtige"besked,"så"brugerne"ved,"hvad"de"kan"<br />
eller"skal"gøre."Mangel"på"synlighed"kan"gøre"d<strong>et</strong>"svært"for"brugerne"at"finde"<br />
funktionerne"og"bruge"dem.<br />
FEEDBACK"drejer"sig"<strong>om</strong>,"at"der"bør"sendes"informationer"tilbage"til"brugeren,"<br />
når"en"handling"er"udført."D<strong>et</strong>te"kan"ske"på"flere"forskellige"måder,"eksempelvis"<br />
ved"hjælp"af"lyd,"taktilt,"verbalt,"visuelt"eller"k<strong>om</strong>binationer"af"disse."Ved"at"<br />
bruge"feedback"på"den"rigtige"måde,"kan"man"også"give"den"nødvendige"<br />
synlighed"for"brugerens"interaktion.<br />
CONSTRAINTS"er"<strong>et</strong>"designprincip,"s<strong>om</strong>"handler"<strong>om</strong>"at"finde"m<strong>et</strong>oder"til"at"<br />
begrænse"de"typer"af"interaktion"s<strong>om</strong>"kan"finde"sted,"på"<strong>et</strong>"givent"tidspunkt,"i"<br />
interaktionen."Et"typisk"eksempel"er"deaktivering"af"menupunkter,"for"at"undgå"<br />
at"brugeren"laver"fejl"eller"vælger"forkert.<br />
CONSISTENCY'angår,"at"grænseflader"bør"være"konsekvente"i"sine"funktioner"<br />
og"elementer,"når"brugeren"skal"udføre"opgaver"s<strong>om</strong>"minder"<strong>om</strong>"hinanden."<br />
D<strong>et</strong>te"princip"er"med"til"at"gøre"produkt<strong>et</strong>"l<strong>et</strong>tere"at"lære"og"bruge"og"kan"<br />
derfor"sammenholdes"med"de"to"brugervenlighedsprincipper"learnability"og"<br />
memorability.<br />
AFFORDANCE"er"<strong>et</strong>"begreb,"s<strong>om</strong>"be<strong>nyt</strong>tes"til"at"henvise"til"<strong>et</strong>"objekts"attribut,"<br />
s<strong>om</strong>"gør"at"brugeren"ved,"hvordan"objekt<strong>et</strong>"bruges."Norman"beskriver"d<strong>et</strong>"kort"<br />
s<strong>om</strong>"“to&give&a&clue”"(Norman"i"Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:29)"D<strong>et</strong>te"princip"er"<strong>et</strong>"<br />
efterhånden"kendt"designprincip,"s<strong>om</strong>"til"tider"bruges"forkert."Norman"har"<br />
efterfølgende"opdelt"d<strong>et</strong>"i"real"og"perceived&affordance."Real"affordance"er"den"<br />
s<strong>om</strong>"fysiske"objekter"har,"hvorimod"perceived"affordance"henviser"til"<br />
affordance"på"skærmbaser<strong>et</strong>"grænseflader,"hvilke"ofte"består"af"kendte"<br />
konventioner"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:29).<br />
Figur'28<br />
38
UDVIKLING AF KRAVSPECIFIKATIONER<br />
I"d<strong>et</strong>te" afsnit" har"vi"<strong>et</strong>abler<strong>et</strong>" KS" for" d<strong>et</strong>" nye" <strong>website</strong>." KS"beskrives" af"Rogers" <strong>et</strong>.al"således:"”A&re3<br />
quirement&is& a&statement&about&an&intended&product&that&specifies& what&it&should&do& or&how&it&should&<br />
perform.”"(2011:355)."D<strong>et</strong>"er"altså"en"række"udsagn,"s<strong>om</strong>"beskriver,"hvad"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>"skal"kunne."<br />
Vi"opdeler"KS"i"funktionelle"og"indholdsspecifikke"KS,"id<strong>et</strong>"vi"tager"udgangspunkt"i"Garr<strong>et</strong>ts"inddeling"<br />
af" disse" (2003:66)." KS" er" udledt" ved" at" sammenholde" de" tidligere" opstillede" user" needs" og" site"<br />
objectives,"de"fem"personas"og"designprincipperne" s<strong>om</strong>"vi"gennemgik" i"de"forrige" afsnit."D<strong>et</strong>"handD<br />
lede" for"os" <strong>om</strong>" at" få" alle" disse" aspekter"til"at"spille" sammen,"selv<strong>om</strong>" de" hver" især"indeholdt" modD<br />
stridende"udsagn.<br />
I"nedenstående"figur"ses"KS"opstill<strong>et</strong>"med"de" indholdsspecifikke"specifikationer"først"(hvid"teskt)"og"<br />
herefter"de"funktionelle"specifikationer"(sort"tekst):<br />
1 De"nyeste"tilbud"og"kontaktinformationer"skal"være"synlige"på"alle"sider.<br />
2 Der"skal"indgå"nyheder"s<strong>om</strong>"en"del"af"forsiden,"og"disse"skal"yderligere"<br />
uddybes"på"en"anden"side.<br />
3 D<strong>et</strong>"skal"være"muligt"at"finde"ud"af"hvilke"brands"og"produkttyper,"der"<br />
forhandles.<br />
4 Pris"eller"prisniveau"skal"indgå"på"websit<strong>et</strong>.<br />
5 Produktinformationer"skal"understøttes"med"mindst"ét"billede"af"<br />
produkt<strong>et</strong>.<br />
6 D<strong>et</strong>"skal"være"muligt"at"få"en"viden"<strong>om</strong>"butikken,"deres"kerne<strong>om</strong>råder"og"<br />
dens"ansatte"vha."billeder.<br />
7 D<strong>et</strong>"skal"være"muligt"at"finde"inspiration"ved"hjælp"at"opstillingsbilleder"<br />
fra"butikken"og"evt."videoer.<br />
8 Al"tekst"skal"være"l<strong>et</strong>læseligt.<br />
9 Al"indhold"skal"være"opdater<strong>et</strong>.<br />
10 Brugerne"skal"på"alle"sider"opfordres"til"at"besøge"butikken.<br />
11 Menupunkt<strong>et</strong>s"navn"og"indhold"skal"stemme"overens.<br />
12 De"vigtigste"informationer"skal"altid"placeres"i"toppen"og"websit<strong>et</strong>"skal"<br />
opbygges,"så"man"undgår"så"meg<strong>et</strong>"scrol"s<strong>om</strong>"muligt.<br />
13 Alle"undersider"skal"have"ensart<strong>et</strong>"opbygning"og"udseende.<br />
14 HSs"logo"skal"være"synlig"på"alle"sider"og"linke"tilbage"til"forsiden.<br />
15 HSs"services"skal"være"umulige"at"overse"på"websit<strong>et</strong>s"forside"og"skal"<br />
linke"videre"til"en"dyberegående"information"<strong>om</strong>"disse.<br />
16 Brugerne"skal"kunne"sortere"i"produkterne"på"flere"forskellige"måder.<br />
39
17 Der"skal"tilføjes"en"webshop"for"HSs"tilbehør."Denne"webbutik"skal"kunne"<br />
tilgås"fra"alle"websit<strong>et</strong>s"sider."<br />
18 D<strong>et</strong>"skal"være"muligt"for"brugeren"altid"at"kunne"se,"hvor"man"befinder"<br />
sig"på"websit<strong>et</strong>.<br />
19 Brugeren"skal"spørges"<strong>om</strong>"tilladelse"ved"aktivering"af"elementer"sås<strong>om</strong>"<br />
musik"og"video.<br />
20 Websit<strong>et</strong>"skal"indeholde"en"søgefunktion.<br />
21 D<strong>et</strong>"skal"være"muligt"at"udfylde"en"kontaktformular,"s<strong>om</strong>"får"<br />
<strong>Himmelsengen</strong>"til"at"ringe"brugeren"op."Websit<strong>et</strong>"skal"bekræfte"at"<br />
informationen"er"afsendt.<br />
22 Links"skal"være"l<strong>et</strong>te"at"identificere.<br />
23 Brugeren"skal"bruge"så"få"klik"s<strong>om</strong>"muligt"på"at"nå"frem"til"<br />
produktinformation.<br />
24 Klienten"skal"kunne"redigere"i"al"indhold"på"websit<strong>et</strong>.<br />
25 BrandDlogoer"skal"linke"til"d<strong>et</strong>"pågældende"<strong>website</strong>.<br />
26 Der"skal"udvikles"<strong>et</strong>"navigationssystem"s<strong>om</strong>"gør"d<strong>et</strong>"hurtigt"og"l<strong>et</strong>"at"<br />
navigere"rundt"på"websit<strong>et</strong>.<br />
27 Alle"links"til"andre"<strong>website</strong>s"skal"åbnes"i"nye"vinduer.<br />
Figur'29<br />
40
KONCEPTUDVIKLING<br />
Figur'30<br />
Vi"er"nu"nå<strong>et</strong>" frem" til"d<strong>et</strong>"konceptudviklende" arbejde."Et"arbejde" s<strong>om</strong>" vil"udspringe" fra"KS,"de" fem"<br />
personas"og"designprincipperne."Et"and<strong>et</strong>"af"konceptudviklingens"præmisser"er"projekt<strong>et</strong>s"problemD<br />
stilling,"s<strong>om</strong>"er"en"naturlig"del"af"d<strong>et</strong>te"afsnit."<br />
Først"vil"vi"lave"en"prioritering"af"hvilke"designkoncepter,"vi"vil"arbejde"med."D<strong>et</strong>te"gør"vi"ud"fra,"hvad"<br />
der" spiller"den"største" rolle" i"udviklingen"af"d<strong>et</strong>" nye" <strong>website</strong>," så" d<strong>et</strong>"lever" op"til" vores" problemforD<br />
mulering."Når"vi"har"gennemgå<strong>et</strong>"disse"designkoncepter"enkeltvis,"vil"vi"lave"en"saml<strong>et</strong>"prototype"af"<br />
designkoncepterne,"s<strong>om</strong>"vi"vil"teste"på"brugerne,"ekspertbrugere"og"klienten."<br />
Til"at"udvælge" hvilke" designkoncepter"vi"ville" gå"i"dybden"med"i"denne" fase,"tog"vi"udgangspunkt"i"<br />
KS."Her"brugte"vi"m<strong>et</strong>oden"Affinity&Diagramming"(George"2008),"hvor"vi"grupperede"KS"i"emner"s<strong>om</strong>"<br />
relaterede" til"hinanden."De" kategorier"s<strong>om</strong>"fyldte&mest,"måtte"dermed"være"de" aspekter"s<strong>om</strong>"ville"<br />
have"størst"b<strong>et</strong>ydning"i"optimeringen"HSs"online"tilstedeværelse.<br />
Vi"valgte,"at"udelade" KS"17"<strong>om</strong>"en"webshop,"for"at"afgrænse"projekt<strong>et</strong>."Derfor"medtages"webshopD<br />
pen"ikke"i"resten"af"projekt<strong>et</strong>,"ud"over"at"vi"gør"plads"til"dens"eksistens."<br />
Ud" fra" d<strong>et</strong>te" nåede" vi"frem"til"følgende" tre" designkoncepter,"s<strong>om</strong>" vi"efterfølgende" vil"gå" i"dybden"<br />
med:<br />
DESIGNKONCEPT'1<br />
Opsætte"en"produktpræsentation,"s<strong>om</strong>"er"navigerbar"efter"brugernes"forskelD<br />
lige"ønsker"og"s<strong>om</strong>"viser"produkterne"frem"på"en"visuel"og"overskuelig"måde.<br />
D<strong>et</strong>te" koncept"valgte" vi"at"arbejde" med,"fordi"d<strong>et</strong>"er"en"af"de" største" mangler"på" d<strong>et</strong>"eksisterende"<br />
<strong>website</strong>,"og"fordi"d<strong>et</strong>"er"en"af"de"features,"s<strong>om</strong>"vi"er"k<strong>om</strong>m<strong>et</strong>"frem"til,"er"<strong>et</strong>"stort"ønske"hos"brugerne."<br />
D<strong>et</strong>te"designkoncept"udspringer"af"KS"3"D"4"D"5"D"16"D"23"D"25"D"27."Vi"vil"først"og"fremmest"fokusere"på"<br />
ID,"men"også"tage"<strong>et</strong>"kig"på"opstillingen,"sådan"at"produkterne"præsenteres"på"en"overskuelig"og"viD<br />
suel"måde.<br />
41
DESIGNKONCEPT'2<br />
Gøre"d<strong>et</strong>"hurtigt,"l<strong>et</strong>"og"overskueligt"at"navigere"rundt"på"websit<strong>et</strong>.<br />
D<strong>et</strong>te" koncept" ser"vi" s<strong>om</strong>" <strong>et</strong>" af"d<strong>et</strong>" vigtigste" aspekter"ved" d<strong>et</strong>" nye" <strong>website</strong>" s<strong>om</strong>" en" helhed," fordi"<br />
brugerne"vha."en"hurtig,"l<strong>et</strong>"og"overskuelig"navigation"får"en"god"oplevelse"på"websit<strong>et</strong>."Koncept<strong>et</strong>"er"<br />
meg<strong>et</strong>"bredt,"i"den"forstand"at"d<strong>et</strong>"kræver"en"planlægning"af"hele"websit<strong>et</strong>s"IA."D<strong>et</strong>te"designkoncept"<br />
udspringer"af"KS"11"D"13"D"18"D"22"D"26.<br />
DESIGNKONCEPT'3<br />
Udarbejde"den"gode"velk<strong>om</strong>st"på"forsiden,"herunder"fastlæggelse"af"websit<strong>et</strong>s"<br />
faste"elementer.<br />
I"d<strong>et</strong>te" koncept"vil"vi"fokusere" på"forsiden,"id<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"er"denne"side,"brugerne"oftest"møder"først."DerD<br />
for"handler"d<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"at"gøre" <strong>et</strong>"godt"indtryk"allerede"her,"så"de"har"lyst"til"at"blive"på"websit<strong>et</strong>."Fokus"<br />
bliver"strukturen" for"layout<strong>et</strong>," så" denne" er" overskuelig" og" indbydende." D<strong>et</strong>te" designkoncept" udD<br />
springer"af"KS"1"D"2"D"10"D"12"D"14"D"15"D"17"D"20.<br />
Med"disse"tre"designkoncepter"går"vi"igennem"<strong>et</strong>"forløb,"hvor"vi"får"udvikl<strong>et</strong>"flere"og"flere"elementer"<br />
af"d<strong>et</strong>"nye" <strong>website</strong>,"således"at"vi"ender"ud"med"<strong>et</strong>"overordn<strong>et</strong>"koncept"for"websit<strong>et</strong>."I"forløb<strong>et</strong>"vil"vi"<br />
løbende" referere" til"relevant"teori,"når" d<strong>et</strong>te" bruges" og" desuden"henvise" til"de" tidligere" opstillede"<br />
designprincipper."Overordn<strong>et</strong>"vil"processen"afspejle"en"iterativ"tilgang,"s<strong>om</strong>"ses"i"nedenstående"figur.<br />
Figur'31'Z'I'denne'figur'ses'de'to'elementer'i'denne'fase,'hvor'vi'arbejder'iterativt<br />
42
DESIGNKONCEPT 1 -<br />
PRODUKTPRÆSENTATION<br />
Med"d<strong>et</strong>te" koncept"har"vi"valgt"at"udvikle" en"bestemt"feature" på"d<strong>et</strong>"nye" <strong>website</strong>,"nemlig" den"del"<br />
s<strong>om</strong>" fokuserer"på" produkterne" og"deres" fremstilling."S<strong>om</strong>"nævnt" tidligere" vil"vi"først"og" fremmest"<br />
arbejde"med"ID,"id<strong>et</strong>"”…,&the&discipline&involved&in&creating&a&structured&experince&for&the&user&is&known&<br />
as&interaction&design.”&(Garr<strong>et</strong>t"2003:87)."D<strong>et</strong>"handler"altså"<strong>om</strong>"at"skabe" en"strukturer<strong>et</strong>"oplevelse"af"<br />
den"interaktion"brugerne" gennemgår"i"produktpræsentationen."Dernæst"vil"vi"fokusere"på"den"indD<br />
holdsmæssige"struktur"for"hver"enkelt"side,"hvor"vi"vil"opstille"en"række"wireframes."<br />
UDVIKLING'AF'INTERAKTIONSDESIGN'FOR'PRODUKTPRÆSENTATION<br />
I"HSs"sortiment"findes"der"mange"forskellige"produkttyper"til"soveværels<strong>et</strong>."Disse"findes"i"forskellige"<br />
prisniveauer" og" inden" for" forskellige" brands." For" at" brugerne" kan" finde" rundt" i" de" forskellige"<br />
produkter,"opdeles" de"i"nogle"overordnede"kategorier"(Garr<strong>et</strong>t"2003:103)."S<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"opstill<strong>et</strong>"i"KS"3"<br />
og"16,"skal"d<strong>et</strong>"være" muligt"at"sortere"i"produkterne" på"flere"forskellige" måder"og"disse"bør"primært"<br />
være" produkttyper"og" brands."Dermed"får"brugerne" mulighed"for"at" sortere" blandt"de" forskellige"<br />
typer"produkter,"hvis"de"eksempelvis"er"på"udkig"efter"nog<strong>et</strong>"seng<strong>et</strong>øj,"sådan"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"tilfæld<strong>et</strong>"for"<br />
Anne." Eller"de" kan" sortere" blandt" de" forskellige" brands,"hvis" de" ønsker" produkter"fra" <strong>et</strong>" bestemt"<br />
brand,"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"tilfæld<strong>et</strong>"for"Kirsten.<br />
Vi"vil" ikke" gå" yderligere" i" dybden" med," hvad" der" specifikt" skal"inkluderes" under" de" to" hovedopD<br />
delinger."Når"websit<strong>et</strong>s"specifikke"indhold"skal"udformes,"bør"klienten"inddrages,"for"at"finde"frem"til"<br />
de" optimale" underpunkter." For" at" simplificere" IA," vil" vi" dog" inddrage" nogle" eksempler"af" underD<br />
punkter"fremover.<br />
Figur'32<br />
I"figur"32"ses"to"eksempler"på"de"former"for"interaktion,"man"kan"vælge"i"produktfremstillingen."De"<br />
nederste"bokse"skiller"sig"ud"fra"de"andre,"id<strong>et</strong>"disse"er"konkr<strong>et</strong>e"sider"på"websit<strong>et</strong>,"hvor"de"andre"er"<br />
den"navigation,"man"går"i"gennem"for"at"nå"til"disse"sider.<br />
Med"denne"interaktion"når"vi"dog"ikke"til"bunds"i"produktfremstillingen."Brugerne"er"nu"land<strong>et</strong>"på"en"<br />
side"s<strong>om</strong>"i"disse"to"eksempler"enten"indeholder"en"række"Hästens"produkter"eller"en"række"madrasD<br />
ser"s<strong>om</strong>"forhandles"i"HS."D<strong>et</strong>"skal"nu"være" muligt"at"sortere" disse"produkter"i"flere"underkategorier."<br />
43
Denne" sortering,"mener"vi"ikke,"bør"føre"brugeren"videre" til"en"ny"side"med"færre"muligheder,"men"<br />
derimod"bør"d<strong>et</strong>"være"en"sortering"af"de"produkter"s<strong>om</strong>"allerede"er"opstill<strong>et</strong>"på"siden,"sådan"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"<br />
typisk"ses"på"mange"eDhandel"<strong>website</strong>s"i"dag."Dermed"skal"der"være"mulighed"for"direkte"på"siden"at"<br />
sortere" blandt"produkterne,"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"vist"i"nedenstående" eksempel"(figur"33)"vha."en" dropdown"<br />
menu."Disse"kan,"sådan"s<strong>om</strong>"Garr<strong>et</strong>t"beskriver"d<strong>et</strong>,"skjule"muligheder"for"brugerne" (2003:124),"men"<br />
ved"at"indsætte"Sortér&efter"i"felt<strong>et</strong>,"når"dropdown"menuen"er"lukk<strong>et</strong>,"giver"d<strong>et</strong>"brugerne"vejledning"<br />
<strong>om</strong>," hvilken" funktion" den" har," og" dermed" er" funktionen" stadig" synlig" for" brugerne" (jf." designD<br />
principp<strong>et</strong>"Visibility)."Desuden"vil"denne"funktion"højst"sandsynligt"genkendes"af"flere" brugere,"id<strong>et</strong>"<br />
den" s<strong>om</strong>"nævnt"tidligere" er"meg<strong>et</strong>"brugt" i"dag."Hvilke" kategorier"man"kan"sortere" med,"vil"vi"ikke"<br />
lægge" os" fast"på,"men"d<strong>et</strong>" kunne" eksempelvis" være" alfab<strong>et</strong>isk," efter" pris" eller" efter" produkttype/<br />
brand."Denne"funktion"understøtter"eksempelvis"Morten"og"Helles"ønske"<strong>om</strong>"at"se"pris.<br />
EN'VISUEL'PRODUKTPRÆSENTATION<br />
Figur'33<br />
Vi"vil"nu"se"nærmere"på,"hvordan"produktpræsentationen"kunne"fremstå"mere"visuelt."Her"fokuserer"<br />
vi"på"d<strong>et</strong>"layout,"brugerne"mødes"med,"når"de"er"nå<strong>et</strong>"igennem"d<strong>et</strong>"ovenfor"nævnte" interaktionsdeD<br />
sign."Dvs."de"nu"enten"er"nå<strong>et</strong>"til"en"side"med"en"række"Hästens"produkter"eller"en"række"madrasser."<br />
Denne"side" vil"vi"fremover"kalde"for"produktoversigt."Desuden"vil"vi"tage"<strong>et</strong>"kig"på"strukturen"for"den"<br />
side,"brugerne" mødes"med,"når"de" vælger"<strong>et</strong>"bestemt"produkt."Denne" side"vil"vi"fremover"kalde"for"<br />
den&enkelte&produktpræsentation."Da"vi"endnu"ikke" har"s<strong>et</strong>"nærmere" på"hele" grænsefladens" layout,"<br />
går"vi"til"denne" opgave"ved"blot"at"se"på"indholdsdelen"af"websit<strong>et</strong>"(Rogers"<strong>et</strong>.al"2011:185)."D<strong>et</strong>te"vil"<br />
vi"gøre"vha."wireframes,"s<strong>om</strong>"vi"kan"bruge" senere"i"processen"i"udviklingen"af"en"overordn<strong>et</strong>"protoD<br />
type"(Unger"&"Chandler"2009:186D187).<br />
Figur'34<br />
44
Efter"lidt"brainstorming"og"skitsering"nåede"vi"frem"til"to"mulige"løsninger"for"produktoversigten"(se"<br />
figur"34),"begge"med"<strong>et</strong>"layout"bestående"af"thumbnails."Ved"at"inddrage"thumbnails"i"layout<strong>et</strong>,"får"<br />
brugerne" mulighed"for"at"se" både" billeder"og"en"kort"tekst"til"hvert"enkelt"produkt"(Woodruff"<strong>et</strong>.al"<br />
2001:1).<br />
Den"første"løsning"(til"venstre)"gav"mulighed"for"større" billeder"i"hver"thumbnail,"men"mindre"plads"<br />
til"tekst."D<strong>et</strong>te"er"lige" modsat"for"den"anden"løsning"(til"højre)."Id<strong>et</strong>"billeder"af"produkterne,"var"<strong>et</strong>"<br />
stort"ønske"blandt"brugerne,"bl.a."Morten,"valgte"vi"den"første"løsning."S<strong>om</strong>"en"del"af"billed<strong>et</strong>"bør"der"<br />
indgå" d<strong>et</strong>"pågældende" brands" logo,"så" brugerne" har"l<strong>et</strong>tere" ved"at"genkende" d<strong>et</strong>te."Brand<strong>et</strong>s" logo"<br />
skal" linke" videre" til" d<strong>et</strong>" pågældende" brands" eg<strong>et</strong>" <strong>website</strong>" (jf." KS" 25)." Under" billed<strong>et</strong>" indsættes"<br />
produkt<strong>et</strong>s" navn"og"vejledende" pris."Desuden"indeholder"denne" side" i"øverste" højre" hjørne" sortérD<br />
funktionen,"s<strong>om</strong>"vi"beskrev"i"forrige" afsnit."Der"bør"også"indsættes"en"kort"tekst"øverst"på"siden"<strong>om</strong>"<br />
enten"d<strong>et</strong>"pågældende" brand"eller"produkttype,"s<strong>om</strong>"formuleres" af"klienten,"og"s<strong>om</strong>"fungerer"s<strong>om</strong>"<br />
en"personlig"introduktion"til"produkterne."<br />
Denne" opsætning"kan"ses"s<strong>om</strong>"en"wireframe"i"figur"35."Hver"enkel"thumbnail,"både"tekst"og"billede"<br />
skal"fungere"s<strong>om</strong>"link"til"den"mere"uddybende"beskrivelse" af"hver"enkelt"produkt."Ved"at"hele" felt<strong>et</strong>"<br />
fungerer"s<strong>om</strong>"link,"vil"d<strong>et</strong>"være"mere"synligt"for"brugerne,"hvor"der"skal"klikkes"for"at"opnå" mere"inD<br />
formation"(jf."designprincipp<strong>et</strong>"visibility)."<br />
Figur'35<br />
Vi"vil"nu"se" nærmere"på" den"enkelte"produktpræsentation."For"at"undgå"at"brugerne"skal"klikke"for"<br />
meg<strong>et</strong>" frem" og" tilbage" mellem" hvert" enkelt"produkt" og" produktoversigten" har" vi" valgt," at" hvert"<br />
45
enkelt"produkt"skal"præsenteres"i"en"lightbox."En"lightbox"defineres"på" websit<strong>et</strong>"ehow.c<strong>om</strong>"s<strong>om</strong>"“A&<br />
light&box&is&the&term&used&for&the&m<strong>et</strong>hod&used&to& divide&the&presentation&of&special&pictures& or&<strong>website</strong>&<br />
notices&to& a&user&on&a&<strong>website</strong>.”&og&“This& will&change&the& view&of&the&webpage&to&display& the& lightbox&<br />
with&a&change&in&background&in&the&web&page&when&the&light&box&is&activated&and&res<strong>et</strong>&the&view&when&it&<br />
is& inactive.”." Lightbox" er"altså" en" anden" måde" at" præsentere" indhold" for"brugeren,"ved" at" denne"<br />
skiller"sig"ud"fra"d<strong>et</strong>"originale"<strong>website</strong>."Denne"lightbox"kan"ses"s<strong>om</strong>"wireframe"i"figur"36"og"i"figur"37"<br />
vises"hvordan"denne"lægger"sig"s<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"lag"ovenpå"websit<strong>et</strong>."Vi"har"valgt"at"bruge"denne"lightbox,"<br />
for"at"produktpræsentationerne"skiller"sig"ud"fra"websit<strong>et</strong>s"and<strong>et</strong>"indhold."Desuden"er"d<strong>et</strong>"muligt,"at"<br />
præsentere" produkt<strong>et</strong>"med"en"opsætning,"s<strong>om</strong>"ikke" afgrænses" af"websit<strong>et</strong>s" indholdsfelt."Dermed"<br />
giver"d<strong>et</strong>" eksempelvis" brugerne" mulighed"for"at"blive" præsenter<strong>et</strong>"for"produkterne" vha."store" proD<br />
duktbilleder"(jf."Morten).<br />
Figur'36<br />
Figur'37<br />
Lightboxen"består"af"en"baggrund"med"<strong>et</strong>"stort"produktbillede" til"venstre."Her"skal"d<strong>et</strong>"være" muligt"<br />
for"brugeren"at"bladre"i"billederne"vha."pile" i"billed<strong>et</strong>."Til"højre"for"billed<strong>et</strong>"findes"al"anden"informaD<br />
tion."Øverst"til"venstre" indsættes" brandDlogo,"nedenfor"er" indsat"produktnavn" og"en" mere" uddybD<br />
ende"tekst"<strong>om</strong>"produkt<strong>et</strong>."Til"højre,"ud"for"produktnavn<strong>et</strong>,"indsættes"den"vejledende"pris."I"nederste"<br />
højre"hjørne"er"der"indsat"<strong>et</strong>"billede"af"en"af"HSs"ansatte,"eller"klienten"selv,"s<strong>om</strong>"siger"“K<strong>om</strong>&på&besøg&<br />
i&butikken&og&få&flere&informationer!&Vi&glæder&os&til&at&hjælpe&dig!”."Her"inddrager"vi"dermed"d<strong>et</strong>"mere"<br />
personlige"aspekt,"og"brugeren"bliver"opmærks<strong>om</strong>"på"butikkens"“tilstedeværelse”"på"websit<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>D<br />
te"understøtter"desuden"KS"10,"s<strong>om</strong>"siger,"at"brugerne"skal"opfordres"til"at"besøge"butikken."S<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"<br />
sidste" element" indeholder" lightboxen" selvfølgelig" en" lukkeDfunktion" i" øverste" højre" hjørne," s<strong>om</strong>"<br />
navigerer"tilbage"til"produktoversigten"og"væk"fra"lightboxen."LukkeDfunktionen"er"placer<strong>et</strong>"i"øverste"<br />
højre"hjørne,"id<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>te"er"den"typiske"placering"af"lukkeDfunktioner."D<strong>et</strong>"gør"den"l<strong>et</strong>tere"for"brugeren"<br />
af"finde"(jf."designprincipp<strong>et</strong>"learnability).<br />
Ved"at"inddrage"denne" lightbox"giver"vi"begrænsninger"af"interaktionsmulighederne,"id<strong>et</strong>"man"kun"<br />
kan"interagerer" i"lightboxen."Dermed" overholder" vi"designprincipperne" constraints" og"saf<strong>et</strong>y,"id<strong>et</strong>"<br />
brugerne"ikke"ved"<strong>et</strong>"uheld"kan"k<strong>om</strong>me"væk"fra"denne"præsentation.<br />
46
Denne" brug"af"lightbox" kan"desuden"indgå" andre" steder"på" websit<strong>et</strong>," id<strong>et</strong>"den" ikke" begrænses" af"<br />
websit<strong>et</strong>s" struktur," og" dermed"give" en" ensart<strong>et</strong>hed,"s<strong>om</strong>" brugerne" kan" genkende" i"deres" brug"af"<br />
websit<strong>et</strong>"(jf."designprincipp<strong>et</strong>"consistency).<br />
OPSAMLING'AF'DESIGNKONCEPT'1<br />
Efter"at"have"udvikl<strong>et</strong>"både"ID"og"d<strong>et</strong>"visuelle"aspekt"af"produktsiderne,"kan"vi"opstille"følgende"IA:<br />
Figur'38'<br />
De"lilla"felter"skal"forestille"de"enkelte"produktpræsentationer"med"lightbox."Vi"er"dermed"nå<strong>et</strong>"frem"<br />
til"en"interaktion,"hvor"man"har"mulighed"for"at"sortere"i"produkterne"på"flere"forskellige"måder,"først"<br />
og"fremmest" i"valg<strong>et</strong>"mellem" produkttyper" og"brands" og" dernæst"sorteringen" af"de" enkelte" proD<br />
dukter."Dermed"kan"brugerne"tilgå"produkterne"efter"eg<strong>et</strong>"valg."Resten"af"websit<strong>et</strong>s"IA"vil"vi"arbejde"<br />
med"i"næste"afsnit,"hvor"vi"kan"inkorporerer"denne."Dermed"vil"denne"del"først"blive"test<strong>et</strong>,"når"vi"har"<br />
s<strong>et</strong>"nærmere"på"websit<strong>et</strong>s"samlede"struktur"og"tester"denne.<br />
47
DESIGNKONCEPT 2 -<br />
INTERAKTIONSDESIGN OG NAVIGATION<br />
I" d<strong>et</strong>te" designkoncept" er" vores" ønske" at"udvikle" en"navigation," s<strong>om</strong>" skal"gøre" d<strong>et</strong>"hurtigt," l<strong>et</strong>"og"<br />
overskueligt"at"bruge"websit<strong>et</strong>."For"at"udvikle" d<strong>et</strong>te,"måtte" vi"først"og"fremmest"udvikle"websit<strong>et</strong>s"<br />
overordnede"struktur"og"indhold,"hvorefter"vi"kunne" skabe"<strong>et</strong>"navigationsdesign,"s<strong>om</strong>"understøtter"<br />
strukturen"og" indhold<strong>et</strong>."Fokus" vil"derfor,"til"at"starte" med," være" ID."Redskab<strong>et</strong>"vi" vil" bruge" til"at"<br />
visualisere" denne" og"strukturen"med" er"en"opstilling"af"IA" og"derefter"en"visualisering" af," hvordan"<br />
den"globale"og"lokale"navigation"skal"fungerer."<br />
WEBSITETS'STRUKTUR<br />
For"at"udvikle"websit<strong>et</strong>s"overordnede"struktur"og"indhold"lavede"vi"en"brainstorm"med"KS"s<strong>om</strong>"ramD<br />
me."Her"brugte"vi"postDits" til"at"nedfælde"alle" vores" ideer"på,"s<strong>om</strong>"bestod"af"elementer,"vi"så" nødD<br />
vendige"for"at"imødek<strong>om</strong>me"KS."Til"at"starte"med"tænkte"vi"mest"på"den"overordnede"struktur,"hvad"<br />
Garr<strong>et</strong>t"beskriver"s<strong>om</strong>"top3down&approach"(2003:95),"men"her"følte"vi"en"begrænsning"og"begyndte"i"<br />
sted<strong>et</strong>"at"nedfælde"alt"hvad"der"kunne"indgå" på" websit<strong>et</strong>."Vi"endte" ud"med"en"stor"gruppe"postDits,"<br />
s<strong>om</strong>" vi"begyndte" at"gruppere"og"ud"fra" d<strong>et</strong>te"blev"der"naturligt"skabt"en"overordn<strong>et</strong>"struktur,"hvad"<br />
Garr<strong>et</strong>t"kalder"bott<strong>om</strong>3up&approach"(2003:95)."Dvs."vi"startede"i"bunden"ved"at"kategorisere"elementD<br />
erne." Hele" denne" proces" foregik" også" efter"m<strong>et</strong>oden"Affinity" Diagramming,"s<strong>om</strong>" tidligere" nævnt,"<br />
med"<strong>et</strong>"konstant"fokus"på"KS,"id<strong>et</strong>"der"heri"var"nogle"konkr<strong>et</strong>e"krav"til"strukturen."Fx"skulle"tilbud"og"<br />
kontaktinformationer"kunne" tilgås" fra" alle" sider." Denne" gruppering"stod"på" indtil"vi" nåede" til"den"<br />
løsning"s<strong>om</strong>"overholdt"vores"KS"på"bedste"og"mest"overskuelig"vis.<br />
Figur'39'Z'Første'oversigt'over'struktur'(topZdown'approach)<br />
Dernæst"valgte"vi"at"fokusere" på" navngivningen"af"de" forskellige" elementer,"id<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>te"er"<strong>et</strong>"vigtigt"<br />
aspekt," for"at" brugerne"kan"finde" rundt"i"ID."D<strong>et</strong>te" kalder"Garr<strong>et</strong>t"for"n<strong>om</strong>enclature,"s<strong>om</strong>" er"de" beD<br />
skrivelser,"<strong>et</strong>ik<strong>et</strong>ter"og"anden"form"for"terminologi"s<strong>om</strong>"websit<strong>et</strong>"bruger"(2003:103)."At"vælge" nogle"<br />
navne,"s<strong>om</strong>"bliver"forstå<strong>et</strong>"af"brugerne,"er"også"med"til"at"understøtte"designprincipperne"efficiency,"<br />
learnability" og" memorability." Disse" understøttes," fordi"man"gør" d<strong>et</strong>" l<strong>et</strong>tere" for"brugerne" at" finde"<br />
rundt"og"at"brugerne"vha."navnene"kan"genkende"en"struktur"s<strong>om</strong>"de" også"senere"vil"huske,"når"de"<br />
besøger" websit<strong>et</strong>."Vi" tog"udgangspunkt" i" brugerne" vha." vores" tidligere" indsamlede" data," fordi" vi"<br />
48
vidste," at" ”Talking& to& users& and&understanding& how& they& c<strong>om</strong>municate& is& the&most&effective& way& to&<br />
develop&a&system&of&n<strong>om</strong>enclature&that&will&feel&natural&to&them.”"(Garr<strong>et</strong>t"2003:104).<br />
Fx"k<strong>om</strong>"vi"frem"til"navn<strong>et</strong>"Inspiration&til&dig,"fordi"Morten"udtrykte"at"han"gerne"ville"finde"hele"sengeD<br />
opstillinger" og" stemningsbilleder" der" kunne" passe" ind" i" hans" situation" og" derfra" udsprang" også"<br />
Udstilling." Navn<strong>et</strong>" Aktuelle& tilbud"k<strong>om</strong>" vi"frem" til"ud"fra" Helles"søgning"efter"tilbud."For"at"vise"at"<br />
tilbuddene"var"troværdige"og"opdaterede,"tilføjede"vi"aktuelle."<br />
Derudover"valgte"vi"at"holde"en"personlig"stil"i"alle"navnene,"sådan"at"de"talte"mere"til"brugerne,"men"<br />
også" fordi" der" var" <strong>et</strong>" ønske" fra" klienten"<strong>om</strong>" at"holde" websit<strong>et</strong>" personligt."Derfor" k<strong>om</strong>" Sortiment"i"<br />
sted<strong>et</strong>"til"at"hedde"Vores&sortiment,"Inspiration"blev"til"Inspiration&til&dig"og"Kontakt"blev"til"Hvem&er&vi?."<br />
BESKRIVELSE'AF'STRUKTUREN<br />
I"figur"40"ses" den"første" IA"over"websit<strong>et</strong>."Hvert"element"i"IA"består"af"en"side"på" websit<strong>et</strong>"(Garr<strong>et</strong>t"<br />
2003:97D98)."Strukturen"er"hierarkisk,"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"oftest"ses"på"<strong>website</strong>s,"id<strong>et</strong>"alle"sider"har"en"forælder,"<br />
borts<strong>et</strong>"fra"forsiden"(Garr<strong>et</strong>t"2003:98)."<br />
Figur'40'Z'Se'bilag'12'for'større'udgave<br />
Strukturen"består"først"og"fremmest"af"en"forside,"hvorfra" d<strong>et</strong>"er"muligt"at"tilgå"Nyheder,"Kontakt,"<br />
Aktuelle&Tilbud,"Webshop,"Inspiration&til&dig,"Vejledning& og& services,"Vores& sortiment&og" Hvem&er&vi?."<br />
Kontakt"og"Aktuelle&Tilbud"skulle,"ifølge"KS"1,"kunne"tilgås"fra"alle"sider,"men"vi"har"samtidig"valgt,"at"<br />
de" ikke"skal"have" <strong>et</strong>"punkt"på" navigationbaren"der"vises" på"alle" siderne,"men"d<strong>et</strong>"skal"være"<strong>et</strong>"fast"<br />
49
element"på" alle" sider."Derfor" er"disse" placer<strong>et</strong>" direkte" ud"fra" forsiden."Nyheder"skal"kun"indgå"på"<br />
forsiden"og"understøttes"af"en"side" med"mere" uddybende"information."Derfor"skiller"den"sig"ud"fra"<br />
de"øvrige"sider."Vi"har"inds<strong>et</strong>"webshoppen"på"sammen"måde"s<strong>om</strong>"Kontakt"og"Aktuelle&Tilbud,"blot"for"<br />
at"vise"dens"mulig"placering"og"eksistens."<br />
Tilbage"er"der"Inspiration&til&dig,"Vejledning&og&services,"Vores&Sortiment"og"Hvem&er&vi?"s<strong>om</strong>"skal"kunne"<br />
tilgås"fra"alle"sider."<br />
Inspiration&til&dig"valgte"vi"at"inddele"i"Udstilling"og"Solstrålehistorier."Solstrålehistorier"var"<strong>et</strong>"element,"<br />
s<strong>om</strong>"klienten"havde"<strong>et</strong>"ønske"<strong>om</strong>"at"medtage,"og"s<strong>om</strong>,"vi"mener,"kan"kategoriseres"s<strong>om</strong>"en"form"for"<br />
inspiration"til"brugerne,"såvel"s<strong>om</strong>"Udstilling.<br />
Vejledning&og& services"har"vi"valgt" at"opdele" i"yderligere" to"underpunkter:"Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>?"<br />
s<strong>om</strong>"<strong>om</strong>handler"de" services" HS"tilbyder"og"Hvilken&seng& passer&til&dig?"s<strong>om</strong>" <strong>om</strong>handler"de" <strong>om</strong>råder,"<br />
s<strong>om</strong>" HS"kan"rådgive" <strong>om</strong>,"eksempelvis" folk" med" rygsmerter"mv."Dermed"udfylder"denne" side" både"<br />
Kirsten"og"Mortens"ønske" <strong>om</strong>"uddybning"af"service"og" Jens’"behov"for"information"<strong>om</strong>"valg" af"den"<br />
r<strong>et</strong>te" madras" i"forbindelse" med" rygsmerter."Vi"valgte," at" disse" to" <strong>om</strong>råder"blev" lagt" sammen" i"en"<br />
kategori,"først"og"fremmest"for"at"undgå"for"mange"menupunkter"og"desuden"fordi"begge"dele"er"en"<br />
type"service"HS"tilbyder"sine"kunder,"blot"forskellige"steder"i"købsprocessen.<br />
Siden"med"Vores&Sortiment"så"vi"på"i"forrige"designkoncept,"og"dennes"IA"er"blev<strong>et</strong>"overtag<strong>et</strong>"direkte"<br />
derfra,"dog"uden"alle"d<strong>et</strong>aljer"id<strong>et</strong>"den"ikke"viser"d<strong>et</strong>"nederste"niveau."<br />
Hvem&er&vi?"har"vi"inddelt"i"Historie"og"Ejer&og&ansatte"fordi"vi"gerne"vil"medtage"butikkens"historie"og"<br />
fremvise" de"ansatte."D<strong>et</strong>"giver"websit<strong>et</strong>"mere"personlighed"og"brugerne" får"mulighed"for"at"sætte"<br />
ansigt"på"HS"(jf."site"objective).<br />
TEST'AF'INFORMATIONSARKITEKTUR<br />
For"at"undersøge" <strong>om</strong>"vores"opstillede" struktur"kunne"verificeres"af"brugerne,"valgte" vi"at"udføre" en"<br />
kortsorteringstest,"inspirer<strong>et</strong>"af"Gregersen"&"WislerDPoulsen"m<strong>et</strong>ode" (2009:86)."Her"fik" testdeltagD<br />
erne"udlever<strong>et</strong>"en"stak"kort,"s<strong>om</strong>"indeholdte"navnene"på"alle"menupunkter"i"vores"opstillede" IA"(på"<br />
nær"Webshop,"da"vi"s<strong>om</strong>"tidligere"nævnt"afgrænser"os"fra"denne)."Kortene"var"bland<strong>et</strong>,"og"d<strong>et</strong>"var"op"<br />
til"testdeltageren"at"sortere"kortene"i"grupper,"s<strong>om</strong>"han/hun"mente"passede"sammen.<br />
Testen"blev"udført"efter"principp<strong>et</strong>"Lige&på&og&råt,"på"samme"måde"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"var"tilfæld<strong>et</strong>"med"brugerD<br />
testen"i"indledningen."TPerne"bestod"af"seks" <strong>om</strong>kringsiddende" studiekammerater."Bearbejdningen"<br />
af"testresultater"findes"i"bilag"13.<br />
Figur'41'Z'Billeder'fra'kortsorteringstesten<br />
50
OPSAMLING'AF'KORTSORTERINGSTEST<br />
Flere"TPere" påpeger,"at"forsiden"kunne"kategoriseres"sammen"med" fx"Aktuelle&tilbud,"Udstilling"og"<br />
ikke"mindst"Nyheder."D<strong>et</strong>te"er"<strong>et</strong>"godt"tegn,"da"KS"2"fortæller"at"nyheder"skal"være"en"del"af"forsiden."<br />
Nyheder"og"Aktuelle&tilbud"kodes" sammen,"fordi"<strong>et</strong>"aktuelt"tilbud"også"kan"siges" at"være" en"nyhed."<br />
Herudfra"tolker"vi,"at"TPerne"også"ønsker"nyheder"<strong>om</strong>"produkter.<br />
Vores" gruppering" der" starter" med" Vejledning& og& service" og" derunder" Hvad& følger& med& i& køb<strong>et</strong>?"<br />
kategoriserede"TPerne"på"samme"måde,"fx"TP1,"TP2,"TP4,"og"TP5."D<strong>et</strong>"indikerer,"at"denne"gruppe"er"<br />
godt" og" logisk" sat" sammen," og" at" navnene" referer" til" hinanden." D<strong>et</strong>" var" dog" de" færreste," der"<br />
placerede"Vejledning&og&Service"øverst"i"denne"gruppering."Der"var"også"nogle"TPere,"s<strong>om</strong>"placerede"<br />
Øvrige&skader&under&Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>?."D<strong>et</strong>"skyldes" formodentligt,"at"TPerne"forstår"navn<strong>et</strong>,"<br />
s<strong>om</strong>"skader"på"produkterne"og"ikke"på"personer."D<strong>et</strong>te"viser,"at"der"er"brug"for"<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"navn"på"denD<br />
ne"side,"for"at"tydeliggøre"indhold<strong>et</strong>."TP6"<strong>om</strong>døbte"Øvrige&skader"til"reklamation."D<strong>et</strong>te"punkt"kunne"<br />
man"også"overveje"at"tilføje"kategorien,"da"der"jo"også"kan"ske"skader"på"produkt<strong>et</strong>.<br />
Figur'42<br />
Kun"TP3"satte"underkategorien"Hvilken&seng&passer&til&dig?"sammen"med"Vejledning&og& service." D<strong>et</strong>"<br />
tyder"på,"at"der"ikke"er"en"tydelig"sammenhæng"mellem"navnene"Hvilken&seng&passer&til&dig?"og"Vej3<br />
ledning&og&service."<br />
Kun"TP3"og"TP4"kan"se" sammenhæng"mellem"Hvilken&seng& passer&til&dig?"og"underpunkterne" Ryg3<br />
smerter"og"Øvrige& skader," s<strong>om</strong>" svarer" til" vores" struktur."Til" gengæld" var" der" mange," s<strong>om</strong>" bandt"<br />
Inspiration&til&dig"og"Hvilken&seng&passer&til&dig?"sammen."D<strong>et</strong>"kan"indikere,"at"brugerne" ser"en"samD<br />
menhæng"mellem,"1)"at"man"gerne" vil"have" inspiration"og"2)" at"denne"inspiration"kan"være"forslag"<br />
til,"hvilken"seng"der"passer."Ud"over"d<strong>et</strong>"blev"Udstilling"placer<strong>et</strong>"sammen"med"Inspiration&til&dig"af"TP3"<br />
og"TP5,"og"d<strong>et</strong>"understøtter"dennes"placering"i"forhold"til"vores"struktur."D<strong>et</strong>"lader"altså"til,"at"der"er"<br />
problemer"med"at"koble"alle"elementerne"sammen"under"Vejledning&og&Service."<br />
Figur'43<br />
51
Den"overordnede"struktur"under"Vores&sortiment&har"vist"sig"at"fungere"godt,"kun"med"<strong>et</strong>"par"små"fejl"<br />
eller"ændringer"fra"TPerne."Brands"og"Produkttyper"placerede" mange"TPer"sammen"med"de" underD<br />
liggende" sider." Mange" tilføjede" desuden" Aktuelle& tilbud"til"denne" gruppe,"og"mente,"at"den"på" en"<br />
eller"anden"måde,"også"skulle" være"en"del"af"sortiment<strong>et</strong>."S<strong>om</strong>"før"nævnt"kunne"nyheder"deles"op"i"<br />
nyheder"vedr."butikken"og"nyheder"vedr."produkter,"hvorfor"vi"indsatte" en"nyhedsside" under"Vores&<br />
sortiment."Plejelift"ses"af"TP2"og"TP4"s<strong>om</strong>"en"produkttype."D<strong>et</strong>"kunne"selvfølgelig"være"en"god"ide,"at"<br />
man"også"finder"plejelifte"under"produkttyper,"fordi"d<strong>et</strong>"er"en"produkttype"for"sig."I"vores"struktur"var"<br />
d<strong>et</strong>"dog"ikke"der,"den"var"tiltænkt,"men"derimod"s<strong>om</strong>"en"slags"rådgivning"for"personer"med"særlige"<br />
behov."D<strong>et</strong>te"kan"indikere,"at"navn<strong>et</strong>"skal"laves"<strong>om</strong>"for"at"passe"ind"under"Hvilken&seng&passer&til&dig?.<br />
Figur'44<br />
D<strong>et</strong>"tyder"på,"at"grupperingen&Hvilken&seng& passer&til&dig?,"Rygsmerter,"Øvrige&skader"og"Plejelift"har"<br />
brug"for"en"<strong>om</strong>strukturering"og"ny"navngivning."En"del"TPere"kobler"desuden"Solstrålehistorier"samD<br />
men"med"Rygsmerter"og"Øvrige& skader."D<strong>et</strong>" angiver," at" der" er" sammenhæng" mellem" en" s<strong>om</strong>" har"<br />
ondt,"og"en"god"historie,"<strong>om</strong>"en"der"har"få<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"bedre."TP1"vil"gerne"have"solstrålehistorierne"på"forD<br />
siden,"hvilk<strong>et</strong>"også"kan"være"en"god"ide.""<br />
Mange"TPere"kobler"Hvem&er&vi?,"Historie,"Ejer&og&ansatte"og"Kontakt"sammen."Umiddelbart"havde"vi"<br />
placer<strong>et</strong>"Kontakt"for"sig"selv,"men"TPernes"gruppering"angiver,"at"der"er"behov" for,"at"Kontakt"også"<br />
findes"i"denne"kategori."<br />
REFLEKSION'OVER'KORTSORTERINGSTEST<br />
I"test"1"og"2"manglede"kort<strong>et</strong>"Udstilling"og"kan"derfor"b<strong>et</strong>yde,"at"nog<strong>et</strong>"er"blev<strong>et</strong>"kategoriser<strong>et</strong>"anderD<br />
ledes" end"TPerne"ellers"ville" have"kategoriser<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>."Dog"mener"vi"stadig,"at"vi"kan"udlede"nog<strong>et</strong>"fra"<br />
testen,"da"Udstilling"ikke"udgør"en"altafgørende"del"af"elementerne."<br />
Testen"blev"s<strong>om</strong>" sagt"lav<strong>et</strong>"på" <strong>om</strong>kringsiddende" studiekammerater"i"en"Lige"på" og"råt"m<strong>et</strong>ode"og"<br />
ikke"af"de&rigtige&brugere."D<strong>et</strong>"kan"have"haft"indflydelse,"id<strong>et</strong>"vores"studiekammerater"er"forholdsvis"<br />
unge"og"en"slags"webeksperter,"hvorimod"HSs"målgruppe"gennemsnitligt"er"ældre"og"ikke"har"samD<br />
me"forståelse"for"<strong>website</strong>s."<br />
52
En"anden"ting,"s<strong>om</strong>"er"vigtigt"at"huske"på"i"denne"form"for"test,"er"at"navnene"er"blev<strong>et</strong>"tag<strong>et</strong>"ud"af"<br />
kontekst."Derfor"vil"nogle" navne" virke" forvirrende" for"nogle"TPere,"hvorimod"de" i"en"kontekst"eller"<br />
gruppering"ville"have"vær<strong>et</strong>"forståelige."Fx"er"TP5"usikker"på,"hvad"der"menes"med"Brands."Men"hvis"<br />
hun"kendte" konteksten,"og" at"der"derunder" fandtes" Hästens"og"Wonderland," gav" punkt<strong>et</strong>" Brands"<br />
måske"mere"mening."<br />
NY'STRUKTUR'EFTER'KORTSORTERINGSTEST<br />
Efter"denne"test"brugte"vi"resultaterne"til"at"videreudvikle"websit<strong>et</strong>s"IA,"s<strong>om</strong>"nu"ser"således"ud:<br />
I"den"nye"struktur"er"der"sk<strong>et</strong>"følgende"ændringer:<br />
Figur'45'Z'Se'bilag'14'for'større'udgave<br />
★ Kontaktsiden"er"blev<strong>et</strong>"dupliker<strong>et</strong>"og"findes"nu"også"s<strong>om</strong>"<strong>et</strong>"punkt"under"siden"Hvem&er&vi?."<br />
★ Vores&sortiment"har"få<strong>et</strong>"fire"underkategorier:"Nyheder&i&sortiment<strong>et</strong>,"Aktuelle&tilbud,"Produkttyper"<br />
og"Brands.&Denne"ændring"passer"ind"i"Helles"købsmønster,"id<strong>et</strong>"hun"nu"kan"selektere"efter"tilbud,"<br />
desuden"gør"denne"opdeling"de" hurtigt,"overskueligt"og"nemt"for"Kirsten"at"gennemse"produktD<br />
erne.<br />
★ Vejledning&og& service"er"opdelt"i"to."Den"ene"kaldte"vi"Rådgivning& ved&smerter&og&lidelser"og"den"<br />
anden" Levering& og& service." Denne" opdeling" er" hensigtmæssig" i" forhold" til" Morten"og"Kirstens"<br />
ønsker,"da"de"nemt"vil"kunne"se,"hvor"de" kan"finde"HSs"services,"men"også"for"Jens,"da"han"nemt"<br />
kan"finde"rådgivning"<strong>om</strong>,"hvilken"madras"der"er"særligt"god"for"hans"ryg.<br />
★ Reklamation&blev"tilføj<strong>et</strong>"Levering&og&service.<br />
★ Plejelift"blev"tilføj<strong>et</strong>"til"de"øvrige"produkttyper.<br />
★ Solstrålehistorier" er" blev<strong>et</strong>" dupliker<strong>et</strong>" og" findes" nu" også" s<strong>om</strong>" <strong>et</strong>" punkt" under" Rådgivning& ved&<br />
smerter&og&lidelser."Desuden"vil"vi"på"forsiden"indsætte"en"lille"teaser"med"<strong>et</strong>"link"til"d<strong>et</strong>te"punkt"(se"<br />
mere"her<strong>om</strong>"i"designkoncept"3).<br />
53
★ Inspiration&til&dig"har"få<strong>et</strong>"en"ekstra"side,"s<strong>om</strong>"vi"har"valgt"at"kalde"Hvilken&seng&passer&til&dig&<strong>–</strong>&Bliv&<br />
målt&hos&os."Den"skal"indeholde"information"<strong>om</strong>,"at"kunden"s<strong>om</strong>"en"førDservice"kan"blive"målt"hos"<br />
HS"og"finde"ud"af,"præcis"hvilken"seng"der"passer"til"kundens"kropsbygning."<br />
★ Punkt<strong>et</strong>" Vi& tager&din&gamle&seng& med&tilbage,"er"blev<strong>et</strong>"lav<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"til"Vi&tager&din&gamle&seng& med&<br />
r<strong>et</strong>ur."<br />
DEN'GLOBALE'OG'LOKALE'NAVIGATION<br />
Ud" fra" vores" IA" fortsatte" vi" med"at" udvikle" websit<strong>et</strong>s" globale" navigation" (Garr<strong>et</strong>t" 2003:127)," s<strong>om</strong>"<br />
brugerne"på" overskuelig"vis" skal"be<strong>nyt</strong>te" til"at"navigere"rundt"med."Denne"skulle"bestå"af"en"menu,"<br />
med"elementer"der"kan"tilgås"overalt"på" websit<strong>et</strong>,"dvs."de" elementer"s<strong>om</strong>"Garr<strong>et</strong>t"kalder"persistent"<br />
(Garr<strong>et</strong>t"2003:127).""Den"globale"navigation"skal"placeres"efter"konventionerne"for"dennes"placering,"<br />
dvs." s<strong>om</strong>" en"horisontal" menubar"i" toppen" af"websit<strong>et</strong>"(Vestergaard 1 " 2008:62)."D<strong>et</strong>te" understøtter"<br />
også"designprincipp<strong>et</strong>"efficiency,"id<strong>et</strong>"brugerne"l<strong>et</strong>"vil"kunne"genkende"denne.<br />
Menunavnenes"rækkefølge"er"opsat"ud"fra"vores"prioriterede"rækkefølge"efter"indhold<strong>et</strong>s"b<strong>et</strong>ydning"<br />
fra"venstre"mod"højre."Dermed"forestillede"vi"os,"at"den"globale"navigation"skulle"opstilles"således:"<br />
Figur'46<br />
Da"vi"udarbejdede"den"globale"menu,"indså"vi"dog,"at"menubaren"blev"alt"for"lang,"hvilk<strong>et</strong>"gjorde"den"<br />
uoverskuelig,"tung"at" læse" og" ikke" brugervenlig." Derfor"valgte" vi"at"korte" menupunkternes" navne"<br />
ned,"så"de"blev"l<strong>et</strong>te"at"overskue"og"dermed"opfyldte"designprincipp<strong>et</strong>"efficiency:<br />
Figur'47<br />
Nu"blev"menubaren"en" del"kortere" og" mere" overskuelig"pga." aoortningen"af"menunavnene,"og" vi"<br />
mener"ikke,"at"ændringen"vil"have"nogen"særlig"b<strong>et</strong>ydning"i"forbindelse"med"forståelse"af"indhold<strong>et</strong>."<br />
For"to"af"navnene"(Inspiration"og"Sortiment)"b<strong>et</strong>ød"d<strong>et</strong>"en"sl<strong>et</strong>ning"af"d<strong>et</strong>"personlige"stedord,"og"for"<strong>et</strong>"<br />
and<strong>et</strong>"element"(Rådgivning)"b<strong>et</strong>ød"d<strong>et</strong>"sl<strong>et</strong>ning"af"en"udspecificering"af"indhold<strong>et</strong>.""<br />
1 "Vestergaard"er"en"reflekter<strong>et</strong>"praktiker,"hvorfor"hendes"anvisninger"i"høj"grad"afspejler"praksiserfaring.<br />
54
Figur'48<br />
Den"lokale" navigation"viser," hvordan" undermenuen"skal"opstilles,"d<strong>et</strong>"vil"sige,"når"vi"når"<strong>et</strong>"niveau"<br />
længere" ned" i" IA." Denne" har" vi" valgt" at" placere" vertikalt" i" venstre" side" af"websit<strong>et</strong>," id<strong>et</strong>" d<strong>et</strong>nne"<br />
placering"understøtter"genrekonventionerne"for"en"lokal"menu"(Vestergaard"2008:62)."Vi"fravalgte"<br />
en"dropdown"menu,"id<strong>et</strong>"de" lokale"menupunkter"skulle" være" synlige,"mens" brugeren"befinder"sig"i"<br />
indholdsfelt<strong>et</strong>," og"ikke"kun"når"musen"holdes" over"den"globale"menu."Ovenfor"ses"<strong>et</strong>"eksempel"på"<br />
den"lokale"menu"for"Sortiment&og&herunder&Aktuelle&tilbud."<br />
Man"kan"desuden"klikke" på" Nyheder&i&sortiment<strong>et</strong>,"Produkttyper"eller"Brands,"hvorefter"man"eksemD<br />
pelvis" kan"vælge"Seng<strong>et</strong>øj"under"Produkttyper"eller"klikke"på"Brands"og"vælge"Wonderland&s<strong>om</strong>"vist"i"<br />
figur"49"nedenfor:<br />
Figur'49<br />
55
Produkttyper"og"Brands"er"placer<strong>et</strong>"først"i"den"lokale"navigation,"fordi"de"har"underpunkter,"og"derfor"<br />
vil"tage"udsyn<strong>et</strong>"fra"Aktuelle&tilbud"og"Nyheder&i&sortiment<strong>et</strong>"hvis"de"stod"øverst."<br />
Vi"viser"på" nuværende"tidspunkt,"hvor"man"befinder"sig"på" websit<strong>et</strong>"vha."en"fed"markering."At"vise"<br />
brugerne,"hvor"befinder"sig"på"websit<strong>et</strong>,"er"d<strong>et</strong>,"man"kalder"brødkrummer&(Vestegaard"2008:59D61)."<br />
Vi"har"ikke"lagt"os"fast"på,"hvordan"d<strong>et</strong>"skal"vises,"men"understeger"vigtigheden"af"at"d<strong>et</strong>"vises."D<strong>et</strong>"<br />
understøtter" designprincipperne" efficiency," learnability" og" visibility," fordi" brugerne" til" enhver" tid"<br />
visuelt"kan"orientere" sig"<strong>om</strong>," hvor"på" websit<strong>et</strong>"de"befinder"sig"og"på" denne" måde" lærer"de" hurtigt"<br />
websit<strong>et</strong>s"opbygning"at"kende."<br />
56
DESIGNKONCEPT 3 -<br />
DEN GODE VELKOMST PÅ FORSIDEN<br />
Ved"at"tage" <strong>et</strong>"nærmere" blik"på" forsiden,"får"vi"skabt"en"overordn<strong>et</strong>"struktur"for"indhold<strong>et</strong>"på"webD<br />
sit<strong>et</strong>,"id<strong>et</strong>" alle" websit<strong>et</strong>s" faste"elementer"får"en" placering."Dermed"kan"vi"ende" ud" med" en"rimelig"<br />
d<strong>et</strong>aljer<strong>et</strong>"prototype"for"alle"websit<strong>et</strong>s"sider,"s<strong>om</strong>"kan"bruges"til"en"endelig"test.<br />
Forsiden"er"ofte"den"første"side"brugerne"ser,"når"de"besøger"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>."Derfor"er"d<strong>et</strong>"afgørende,"at"<br />
brugerne"allerede"på"forsiden"får"<strong>et</strong>"godt"indtryk"af"websit<strong>et</strong>"og"ikke"mindst"HS,"så"de"fastholdes"på"<br />
websit<strong>et</strong>."Forsiden"er"desuden"vigtig"for"websit<strong>et</strong>,"fordi"den"linker"til"alle"andre"sider"og"skal"besvare"<br />
brugerens"spørgsmål:"Hvad&skal&jeg&her?."D<strong>et</strong>"gælder"<strong>om</strong>,"at"bruge"forsidens"gode"mulighed"for"kort"<br />
at"introducere"brugeren"for"websit<strong>et</strong>s"formål"og"præsentere"brugeren"for"nogle"teasere,"der"linker"til"<br />
udvalgte" dybere" sider"af"websit<strong>et</strong>."Ved"at"websit<strong>et</strong>"gør"d<strong>et</strong>,"bliver"der"også" tag<strong>et</strong>"højde"for"designD<br />
principperne"efficiency"og"visibility,"fordi"d<strong>et</strong>"bliver"l<strong>et</strong>"og"synligt"for"brugerne"at"finde"frem"til"d<strong>et</strong>,"de"<br />
søger."Forsiden"er"desuden"den"eneste" side,"der"må"have"<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"layout"end"undersiderne" (jf."KS"<br />
13).<br />
Figur'50<br />
For"at"starte"<strong>et</strong>"sted"valgte"vi"først"at"placere"websit<strong>et</strong>s"faste"elementer,"s<strong>om</strong>"ifølge"KS"skulle"bestå"af"<br />
nyeste"tilbud,"kontaktinformationer,"opfordring"til"at"besøge"butikken,"HSs"logo"og"en"søgefunktion."<br />
Vi"skitserede"hver"for"sig,"hvorefter"vi"satte"ideerne"sammen"og"k<strong>om</strong>"frem"til"skitsen,"s<strong>om</strong>"ses"i"figur"<br />
50."I"forrige"afsnit"fastsatte"vi,"at"den"globale"navigation"skulle" sidde"vandr<strong>et</strong>"i"toppen"af"websit<strong>et</strong>,"<br />
d<strong>et</strong>te"blev"vores"udgangspunkt."Vi"valgte"at"placerer"logo<strong>et</strong>"til"venstre"for"denne"menu."Logo<strong>et</strong>"skal"<br />
linke"til"forsiden,"da"d<strong>et</strong>"er"en"praksis"brugerne"forventer"(Vestergaard"2008:63),"og"s<strong>om</strong>"er"med"til"at"<br />
gøre" websit<strong>et</strong>"mere" brugervenligt"(jf."designprincipp<strong>et</strong>"learnability)."Søgefelt<strong>et</strong>"valgte" vi"at"placere"<br />
under"den"globale"navigation"i"højre"side,"sammen"med"to"bokse"s<strong>om</strong>"skal"fungere"s<strong>om</strong>"faste"links"til"<br />
kontaktinformationer"og" aktuelle" tilbud."Samtidig"b<strong>et</strong>yder"deres"størrelse,"at" de"kan"indeholde" de"<br />
vigtigste" informationer"i"selve" boksen."Eksempelvis" kan" tilbudsfelt<strong>et</strong>" indeholde" d<strong>et</strong>" nyeste" tilbud,"<br />
hvilk<strong>et</strong>"kan"være"attraktivt"for"de"prisbevidste"forbrugere,"herunder"Helle."<br />
Dermed" endte" vi" ud" med" <strong>et</strong>" stort" t<strong>om</strong>t" felt," s<strong>om</strong>" blev" den" del" af"forsiden," hvor" forsideDspecifik"<br />
indhold"skulle"indsættes.<br />
57
D<strong>et</strong>"forsideDspecifikke" indhold"er"ifølge" KS" 2"og"15:"nyheder"og"<strong>et</strong>"udvalg"af"HSs" vigtigste"services."<br />
Med"d<strong>et</strong>te"mener"vi"ikke"en"længere" tekst,"<strong>om</strong>"hverken"nyheder"eller"services,"men"derimod"hvad"vi"<br />
vil"b<strong>et</strong>egne" s<strong>om</strong>"teasere,"s<strong>om</strong>"skal"give" brugerne" lyst"til"at"klikke" sig"videre" for"at"få" yderligere" inD<br />
formationer"her<strong>om</strong>."Efter"arbejd<strong>et</strong>"med"de" to"første" designkoncepter"er"vi"k<strong>om</strong>m<strong>et</strong>"frem"til,"at"en"<br />
teaser"til"solstrålehistorierne"desuden"bør"tilføjes"websit<strong>et</strong>s"forside."<br />
I"figur"51"ses"en"wireframe"af"forsiden,"nu"også"med"de"forsideDspecifikke"elementer.<br />
Figur'51<br />
Vi"valgte,"at"indsætte"<strong>et</strong>"større"felt"til"nyheder"i"venstre"side"og"mindre"teasere"i"midten"af"websit<strong>et</strong>,"<br />
hvis" størrelse"svarer"til"de"faste" bokse"til"højre."Ovenover"teaserne"er"der"indsat"<strong>et</strong>"mindre"felt"til"en"<br />
lille" velk<strong>om</strong>sttekst."Vha."nyhedsfelt<strong>et</strong>"vil"Kirsten"hurtigt"kunne" se,"hvornår"HS"deltager"i"en"messe,"<br />
s<strong>om</strong>" kunne" være" interessant"for"hende." Hver"teaser"skal" indeholde" <strong>et</strong>"billede,"s<strong>om</strong>" skal"tiltrække"<br />
opmærks<strong>om</strong>hed" og"understøtte" indhold<strong>et</strong>." Denne" feature" er"særlig" attraktiv" for"Morten,"id<strong>et</strong>"han"<br />
orienterer"sig"vha."billeder.<br />
Id<strong>et</strong>"nogle"af"HSs"services"skal"være"umulige"at"overse"på"forsiden,"har"vi"valgt"at"bruge"tre"bokse"til"<br />
d<strong>et</strong>te."Denne"information"kunne"evt."skiftes" ud"nu"og"da"med"andre" services,"for"at"skabe"variation"<br />
og"udvise" aktualit<strong>et</strong>" (jf." KS" 9)."Dermed" vil"Morten," Jens"og"Kirsten" have" l<strong>et</strong>tere" ved" at" finde" disse"<br />
oplysninger,"id<strong>et</strong>"de"møder"dem"allerede"på"forsiden.<br />
I"footeren"har"vi"valgt"at"placere"kontaktinformationerne"til"HS,"selv<strong>om</strong>"disse"også"har"en"placering"i"<br />
den" faste" boks" i"højre" side." D<strong>et</strong>" har" vi" gjort," fordi"kontaktoplysninger" også," ifølge" genrekonvenD<br />
tionerne"for"navigation"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"skal"være"i"bunden"af"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>"(Vestergaard,"2008:"63).<br />
58
Generelt"gælder"d<strong>et</strong>"for"websit<strong>et</strong>,"at"vi"vil"undgå" scroll"(jf."KS"12)."Men"især"i"forsidens"layout"har"vi"<br />
sørg<strong>et</strong>"for"at"præsentere"indhold<strong>et</strong>,"uden"at"brugerne"skal"scrolle."Scrolling"er"<strong>et</strong>"vigtigt"aspekt,"id<strong>et</strong>"<br />
Jakob"Nielsen" påpeger," at" webbrugere" kun" afsætter" 20%" af" deres" opmærks<strong>om</strong>hed" på" indhold<strong>et</strong>"<br />
under"folden,"dvs."d<strong>et</strong>"indhold"man"skal"scrolle"for"at"kunne"se"(2010).<br />
GENBRUG'AF'STRUKTUREN'FRA'FORSIDEN<br />
Efter"at"have" udvikl<strong>et</strong>"forsiden,"har"vi"nu"mulighed"for"at"tage"<strong>et</strong>"hurtigt"kig"på"strukturen"på"webD<br />
sit<strong>et</strong>s" øvrige"sider."I"figur"52"ses" endnu"engang"forsidens" wireframe,"men"denne" gang"med"markeD<br />
ringer." De" røde" <strong>om</strong>råder"er"de" faste" elementer"s<strong>om</strong>" går"igen" på" alle" websit<strong>et</strong>s" sider."Den" grønne"<br />
markering"er"nyhedslisten"på"forsiden,"men"denne"har"vi"valgt"skal"fungere"s<strong>om</strong>"den"lokale"menu"på"<br />
alle" andre" sider," id<strong>et</strong>"vi" i"forrige" designkoncept" fastsatte" at" denne" skulle" placeres" lodr<strong>et</strong>"i"venstre"<br />
side.<br />
Figur'52<br />
Dermed"har"vi"blot"felt<strong>et</strong>"i"midten"tilbage."D<strong>et</strong>te"er"indholdsfelt<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"vi"har"holdt"forholdsvis"smalt."<br />
Dermed"opnår"vi"en"struktur,"hvor"vi"undgår"lange"linjer"af"tekst."Ifølge"Jakob"Nielsen"(2006)"undersD<br />
tøtter"korte"linjer"brugernes"fDlæsemønster,"hvorimod"lange"linjer"er"svære"at"overskue.<br />
Footeren"er"flytbar,"så"d<strong>et</strong>"er"muligt"at"have" mere" indhold,"end"blot"hvad"der"er"plads"til"i"figur"52."<br />
D<strong>et</strong>"er"dog"vigtigt"at"have"scrollingDaspekt<strong>et</strong>"i"mente,"s<strong>om</strong>"<strong>om</strong>talt"i"forrige"afsnit.<br />
Ud"fra"figur"52"ses"d<strong>et</strong>"altså"tydeligt,"at"vi"har"få<strong>et</strong>"skabt"en"struktur"til"både"forD"og"undersider,"s<strong>om</strong>"<br />
har"en"ensart<strong>et</strong>hed,"der"gør,"at"brugerne" sandsynligvis"vil"have"l<strong>et</strong>tere"ved"at"identificere"de"forskelD<br />
lige"elementer,"hver"gang"de"møder"en"ny"side"på"websit<strong>et</strong>"(jf."designprincipp<strong>et</strong>"consistency)."Dog"er"<br />
d<strong>et</strong>"vigtigt,"at"forsiden"skiller"sig"ud"fra"undersiderne"vha."d<strong>et</strong>"forsideDspecifikke"indhold,"så"der"ikke"<br />
hersker"tvivl"<strong>om</strong>,"hvad"der"er"forside"og"underside."Denne"forskel"vil"blive"yderligere"tydeliggjort,"når"<br />
d<strong>et</strong>"grafiske"aspekt"i"fremtiden"bliver"lagt"over"websit<strong>et</strong>.<br />
59
PROTOTYPEN<br />
Efter"at"have"arbejd<strong>et</strong>"med"de"tre" ovenstående"designkoncepter,"sammensatte"vi"disse"til"ét"saml<strong>et</strong>"<br />
koncept."Vi"udarbejdede"en"prototype" vha."wireframes" i"Adobe"Muse,"s<strong>om</strong>"kan"afprøves"på" http://<br />
dl.dropbox.c<strong>om</strong>/u/21231491/prototype/index.html<br />
Figur'53<br />
I"figur"53"ses"to"eksempler"fra"prototypen."Siden"Madrasser"er"<strong>et</strong>"eksempel"på,"hvordan"vi"har"sat"de"<br />
forskellige"designkoncepter"sammen:"produktoversigten,"den"globale"og"lokale"navigation"og"strukD<br />
turen"i"layout<strong>et</strong>,"s<strong>om</strong>"går"igen"fra"forsiden."På"alle"andre"sider"valgte"vi"blot"at"indsætte"overskriften"<br />
for"den"enkelte" side,"s<strong>om</strong>" d<strong>et</strong>"ses" i"eksempl<strong>et</strong>"Levering& og& service."Desuden"viser"denne"side"også,"<br />
hvordan"den"lokale"navigation"kan"fungere"på"alle"sider.<br />
BRUGERTEST'AF'PROTOTYPEN<br />
Vi"valgte"at"slutte"projekt<strong>et</strong>"af"med"at"teste"prototypen."Formål<strong>et</strong>"med"testen"var"at"finde"ud"af,"<strong>om</strong>"<br />
brugerne" kunne" navigere"rundt"på"websit<strong>et</strong>,"og"<strong>om</strong>" de"syntes,"at"indhold<strong>et</strong>"var"placer<strong>et</strong>"passende" i"<br />
forhold"til"hinanden."Fokus"var"altså"funktionalit<strong>et</strong>en."<br />
Brugertesten" tog" udgangspunkt" i" projekt<strong>et</strong>s" første" brugertest," s<strong>om</strong>" vi"udførte" i"forbindelse" med"<br />
<strong>et</strong>ablering"af"problemfelt<strong>et</strong>."Den"gang" fandt"vi"ud"af,"at"d<strong>et</strong>"eksisterende"<strong>website</strong>"havde"en"række"<br />
problemfelter,"og"scenarierne"der"ledte"os"hen"til"dem,"valgte"vi,"at"gentage"i"denne"test,"for"at"kunD<br />
ne"kvalificere,"<strong>om</strong>"vi"havde" få<strong>et</strong>"løst"de"påpegede"problemer."D<strong>et</strong>"er"ikke" muligt"at"teste,"<strong>om</strong>"vi"har"<br />
løst"dem"alle,"men"vi"kunne"undersøge,"<strong>om</strong>"de"problemfelter,"vi"tog"op"i"vores"tre"designkoncepter,"<br />
har"forbedr<strong>et</strong>"sig."<br />
Vi"k<strong>om</strong>binerede" de" tidligere" scenarier" med" nye" scenarier" og" en" række" uddybende" spørgsmål" til"<br />
websit<strong>et</strong>s" opbygning,"menunavne"og"indhold,"s<strong>om</strong>"skulle"vise" os,"hvordan"brugerne" modtog"strukD<br />
turen."Spørgeskema<strong>et</strong>" er"vedlagt" i"bilag"15."Brugertesten"var"anderledes" i"den"forstand,"at"vi"pga."<br />
manglende"ressourcer,"udsendte"<strong>et</strong>"saml<strong>et</strong>"spørgeskema"med"både"scenarier"og"spørgsmål,"s<strong>om</strong>"reD<br />
spondenterne" skulle" udfylde" og" sende" tilbage" til" os." På" den"måde" k<strong>om</strong>" vores" data" til"at"bestå" af"<br />
nedskrevne"svar."<br />
60
TPerne" bestod"af"4"ekspertbrugere" (TP1" D"TP4),"3" almindelige" brugere"(TP5" D"TP7)"og"klienten"selv"<br />
(TP8)."Vi"valgte,"at"have"tre"forskellige"grupper"repræsenter<strong>et</strong>"i"testen,"for"at"få"så"mange"forskellige"<br />
synsvinkler"kobl<strong>et</strong>"sammen"i"vores"resultater."D<strong>et</strong>"var"vigtigt"for"os"at"få"inddrag<strong>et</strong>"klienten"i"denne"<br />
test,"id<strong>et</strong>"klienten"ikke"havde"vær<strong>et</strong>"involver<strong>et</strong>"i"designprocessen"siden"dennes"start."Testresultaterne"<br />
og"bearbejdningen"af"disse"resultater"findes"i"bilag"16.<br />
OPSAMLING'AF'PROTOTYPENS'TEST<br />
Ud" fra" vores" brugertest" kan"vi" læse," at" der" angiveligvis" er" for" mange" informationer"og" bokse" på"<br />
forsiden," hvilk<strong>et</strong>" gør," at" brugerne" ikke" kan" overskue" den." Dog" syntes" TPerne," at" der" på" forsiden"<br />
manglede" mere" konkr<strong>et</strong>e" informationer"<strong>om</strong>" butikkens"kontaktoplysninger"og"især"åbningstiderne."<br />
TPerne"udtrykte"bl.a.,"at"de"gerne"ville"have"en"direkte"reference"til"åbningstiderne"på"forsiden,"eller"<br />
også" skal"disse" placeres" i"<strong>et</strong>"fast" element," s<strong>om</strong>" kan" ses" på" alle" websit<strong>et</strong>s" sider." Måske" skulle" der"<br />
endda" være" <strong>et</strong>"link" i"footeren,"og"under"Kontakt"kunne" der"placeres" <strong>et</strong>"kort,"der"angiver"butikkens"<br />
placering.""<br />
Samtlige" TPer"var" tilfredse" med" menunavne" og" indhold."TP2" og"TP4" mente," at" man" med" fordel"<br />
kunne"slå"punkt<strong>et</strong>"Få&inspiration"og"Rådgivning"sammen,"fordi"de"mener,"at"d<strong>et</strong>"er"to"sider"af"samme"<br />
sag."TP3"fik"negative"associationer"i"forbindelse"med"navn<strong>et</strong>"Solstrålehistorier,"id<strong>et</strong>"hun"tænker"“hvad&<br />
prøver&de&nu&at&bilde&os&ind?”."Derfor"foreslås"navn<strong>et</strong>"Kundernes&egne&oplevelser."D<strong>et</strong>"mente"TP3"ikke"<br />
skaber" samme" negative" associationer." TP8" syntes" også," at" der" skulle" være" flere" punkter" under"<br />
Rådgivning."Fx"hvordan"man"undgår"dårlig"søvn."D<strong>et</strong>te"vil"klienten"også"få"mulighed"for"at"tilføre,"når"<br />
de" endelige" underpunkter" skal" udarbejdes" i"fremtiden."TP3" og"TP4" mente," at" der" er" for" mange"<br />
punkter"under" Levering& og& service" og"at"nogle" af"disse" kunne" kobles" sammen."Alle" disse" b<strong>et</strong>ragtD<br />
ninger"indikerer"overordn<strong>et</strong>"s<strong>et</strong>,"at"der"er"stor"tilfredshed"over"websit<strong>et</strong>s"navne"i"forhold"til"indhold<strong>et</strong>,"<br />
men"at"der"er"nogle"småjusteringer,"der"kunne"forbedre"forholdene."<br />
TPernes" svar,"i" forhold" til"produktvisning,"indikerede" at" scroll" i"denne" forbindelse" ikke" ansås" s<strong>om</strong>"<br />
nogen"hindring,"men"faktisk"b<strong>et</strong>ragtes"s<strong>om</strong>"en"slags"brugervenlighed,"fordi"man"ikke" skal"lave" flere"<br />
navigationshandlinger" for" at" se" flere" produkter."TP1" foreslår," at" man" kunne" lave" dynamisk" load,"<br />
sådan"at"produkterne"loades,"efterhånden"s<strong>om</strong>"brugeren"scroller"længere"ned."<br />
Alle"TPerne"kunne"svare"ja,"til"at"navigationen"under"Sortiment"fungerede"fint,"og"at"opdelingen"i"de"<br />
fire" punkter" var"god." D<strong>et</strong>" viser"os," at" navigationsmulighederne" for"produkterne" er" gode," og" kan"<br />
tilpasses"den"enkeltes"ønsker"til"sortering"af"produkterne."Dog"påpeger"flere"TPer,"at"navn<strong>et</strong>"Brands"<br />
måske"ikke"kendes"af"alle,"hvorimod"navn<strong>et</strong>"Mærker,"ville"være"kendt"af"flere."<br />
Angående"produktpræsentationen"syntes"alle"TPerne,"at"d<strong>et</strong>"var"en"god"måde"at"fremvise"<strong>et</strong>"produkt"<br />
på,"hvilk<strong>et</strong>"kvalificerer"vores"måde"at"overskueliggøre"denne.""<br />
Generelt" synes" TPerne" godt" <strong>om</strong>" websit<strong>et</strong>s" opbygning" og" struktur," dog" var" der" nogle" ønsker" til"<br />
ændringer," s<strong>om</strong>" vi" kan"tage" med"os" i"næste" iteration." D<strong>et</strong>te" angiver," at" vores" designkoncept" for"<br />
navigationen"og"strukturen"i"hovedtræk"har"en"god"og"brugervenlig"opbygning,"hvor"indhold"passer"<br />
sammen"med"siderne."<br />
61
OVERVEJELSER'TIL'NÆSTE'ITERATION<br />
For"at"løse"problem<strong>et</strong>"med"overfloden"af"informationer"på"forsiden,"kunne"man"<br />
overveje,"at"indholdsfelt<strong>et</strong>"i"sted<strong>et</strong>"kunne"indeholde"en"flashfunktion."Hvert"<br />
flashDbillede"skulle"så"indeholde"én"af"de"forsideDspecifikke"informationer."Med"<br />
d<strong>et</strong>te"risikerer"vi,"at"brugerne"overser"nogle"informationer,"men"samtidig"vil"der"<br />
være"mere"fokus"på"den"enkelte"information.<br />
Da"vi"ikke"ønsker"at"Solstrålehistorier"forbindes"med"negative"associationer,"<br />
foreslår"vi"at"navn<strong>et</strong>"tages"op"til"eftertanke."<br />
Da"vi"nu"flere"gange"er"stødt"på"problemer"i"forbindelse"med"navn<strong>et</strong>"Brands,"<br />
foreslår"vi,"at"d<strong>et</strong>te"ændres"til"Mærker.<br />
I"forbindelse"med"produktoversigterne"læser"vi"ud"fra"brugertesten"at"scroll"vil"<br />
være"den"bedste"måde"at"anskue"produktoversigten"på."En"spændende"idé"<br />
kunne"være"dynamisk"load.<br />
En"anden"idé"s<strong>om</strong>"har"fyldt"vores"tanker"i"forbindelse"med"produktpræsentaD<br />
tionen"er,"at"hvert"produkt"er"stjerner"på"nattehimmelen."Dermed"er"ideen"med"<br />
lightboxen,"at"baggrunden"skal"forestille"en"nattehimmel."D<strong>et</strong>te"kan"være"<strong>et</strong>"<br />
element"i"at"skabe"den"eventyrsstemning,"s<strong>om</strong>"klienten"ønsker.<br />
REFLEKSION'OVER'PROTOTYPENS'TEST<br />
Figur'54<br />
Da" vi"ikke" i"vores" data," opfanger"hvilke" handlinger" og"bevægelser"TPerne" gør," i" forbindelse" med"<br />
besvarelse"af"spørgsmålene,"kan"vi"ikke"tolke"præcis"hvilke"handlinger"og"tanker,"der"ligger"bag"hver"<br />
løsning" eller"svar," de" giver."Vi"ser"ikke,"hvad"de" gør," vi"ser" kun,"hvad"de" skriver." Man" kan"få" flere"<br />
dybdegående" informationer" ud" af"TPerne," når" man" observerer" deres" handlinger," fordi" man" kan"<br />
kortlægge"deres"bevægelser"og"b<strong>et</strong>ydningerne"af"disse."<br />
Testen"ville"have"vær<strong>et</strong>"mere"valid,"hvis"den"var"blev<strong>et</strong>"test<strong>et</strong>"af"flere"personer"inden"for"HSs"målD<br />
gruppe,"men"vi"mener"dog"stadig"at"testen"på"de"8"TPere,"viser"nogle"overordnede"tendenser,"vi"kan"<br />
tage"med"os"til"den"næste"iteration.<br />
En"anden"måde,"hvorpå" vi"kunne" have"forbedr<strong>et</strong>"testen,"ville"være" at"konkr<strong>et</strong>isere" hver"wireframe"<br />
yderligere"med"eksempelvis"mere"tekst,"lidt"billeder"og"logo.<br />
62
DISKUSSION OG VISION<br />
Vi"har"i"d<strong>et</strong>te"projekt"vær<strong>et</strong>"igennem"<strong>et</strong>"antal"af"<strong>et</strong>"designprojekts"første"faser."Disse"faser"benævner"<br />
vi"foranalyse,"research,"konkr<strong>et</strong>isering"og"konceptudvikling."Projekt<strong>et</strong>"rundes"af"med"vores"bud"på"<br />
en" prototype" for" HSs" nye" <strong>website</strong>" med"fokus" på" produktfremstilling," navigationsstruktur"og" den"<br />
gode"velk<strong>om</strong>st"på"forsiden."<br />
Skulle" man" følge" design<strong>et</strong>" til" dørs," indebærer" d<strong>et</strong>" næste" trin" i" processen" først" og" fremmest" en"<br />
iteration"af"den"udarbejede" prototype."Denne"tilpasning"kunne" tage" udgangspunkt"i"den"viden," vi"<br />
har" indsaml<strong>et</strong>" i" brugertesten" af" prototypen" og" vores" efterfølgende" ideer" til" mulige" løsninger."<br />
Herefter"vil"de" næste" trin," mod"<strong>et</strong>"færdigt"<strong>website</strong>,"beskæftige" sig" mere" med"visuelle" elementer,"<br />
æst<strong>et</strong>isk"design"og"udformningen"af"en"webshop."<br />
D<strong>et</strong>," s<strong>om</strong>" vi" i" vores" projekt" er" k<strong>om</strong>m<strong>et</strong>" frem" til," er" en" tilr<strong>et</strong>telæggelse" af"en" effektiv" struktur"og"<br />
opbygning,"s<strong>om</strong>" danner"<strong>et</strong>"solidt"grundlag"for"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>" til"HS."Alle" de"lag,"man"nu"efterfølgende"<br />
kan"bygge" ovenpå" denne" struktur"og" opbygning," er"<strong>et</strong>"helt" <strong>nyt</strong>"projekt."Vores" projekt" kunne" have"<br />
<strong>om</strong>handl<strong>et</strong>" disse" lag," hvis" websit<strong>et</strong>s" problem" først" og" fremmest" involverede" visuelle"<br />
designproblemer."Dog"fandt"vi"ud"af,"at" der"var"nogle" helt"grundlæggende" strukturelle" problemer"<br />
med"d<strong>et</strong>"eksisterende"<strong>website</strong>,"s<strong>om</strong>"forårsagede,"at"vi"måtte"starte"helt"fra"bunden"og"vente"med"de"<br />
efterfølgende" lag," hvilk<strong>et</strong>"også"lever"op"til"Garr<strong>et</strong>ts" model"The&Elements& of&User&Experience."Hvis" vi"<br />
alligevel"antog,"at"vi"startede" med"udarbejdelsen"af"d<strong>et</strong>"visuelle"aspekt,"inden"en"grundstruktur"var"<br />
lagt,"kunne" problem<strong>et</strong>"deri"ligge,"at"websit<strong>et</strong>"trods" en"flot"facade,"ikke" tillod"brugerne" at"finde"den"<br />
ønskede"information,"og"dermed"ikke"gav"brugerne"en"behagelig"oplevelse."<br />
I"forhold"til"vores"problemformulering"er"d<strong>et</strong>"lykkedes"os"at"udarbejde"<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"grundlag"for"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>,"<br />
der"kan"optimere"HSs"online"tilstedeværelse"og"give"brugerne"en"god"oplevelse."D<strong>et</strong>"var"vores"mål"at"<br />
løse"de"problemer,"vi"påpegede"i"den"indledende"brugertest."D<strong>et</strong>"mener"vi"overordn<strong>et</strong>"at"have"gjort."<br />
Med"d<strong>et</strong>te" siger"vi"ikke,"at"vi" har"design<strong>et</strong>"den"rigtige" løsning,"id<strong>et</strong>"der"ikke" findes" nogen"korrekt"<br />
løsning"til"<strong>et</strong>"wicked"designproblem."Dog"vil"vi"argumentere,"at"vi"har"design<strong>et</strong>"en"løsning,"s<strong>om</strong>"er"<br />
bedre" end" den" eksisterende," da" både" klienten" og" brugerne" udtrykker," at" prototypen" <strong>et</strong>" <strong>et</strong>" godt"<br />
fundament"til"en"ny,"brugervenlig"online"tilstedeværelse"for"HS.<br />
NYE INDSIGTER<br />
Projekt<strong>et</strong>s" dobbelte" optik," nemlig" at" d<strong>et</strong>te," ud"over" at" være" <strong>et</strong>"designprojekt,"lige" så" meg<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"<br />
læringsprojekt"for"os,"har"afspejl<strong>et</strong>"sig"projekt<strong>et</strong>"igennem."VI"har"i"forløb<strong>et</strong>"opdag<strong>et</strong>"en"sammenhæng"<br />
i,"hvordan"man"designer,"hvad"en"designproces"indbærer,"samt"hvordan"der"skabes" sammenhæng"<br />
mellem"design<strong>et</strong>s"faser."I"starten"syntes"vi,"at"d<strong>et</strong>"en"masse"trin,"der"ikke"havde"nogen"forbindelse"til"<br />
hinanden."Men"efterhånden"s<strong>om</strong>"vi"arbejdede"os"gennem"faserne,"k<strong>om</strong>"vi"tættere"på"en"forståelse"af"<br />
trinenes"sammenhæng,"og"“ahaDoplevelsen”" indtraf"efterhånden"oftere"og"oftere."I"takt"med"at" vi"<br />
udarbejdede"designløsninger,"er"vi"så"at"sige"blev<strong>et</strong>"ført"tættere"på"en"forståelse"af"designprocessens"<br />
sammenhæng" og" selve" designsituationen," hvilk<strong>et</strong>" også" er" en" naturlig" proces" ifølge" Löwgren" og"<br />
Stolterman.""<br />
63
Ved" at" påtage" os" rollen" s<strong>om</strong>" designere" har" vi" opdag<strong>et</strong>" værdien" af" <strong>et</strong>" godt" n<strong>et</strong>værk" og" <strong>et</strong>" godt"<br />
samarbejde" med" klienten." For" at" kunne" udarbejde" <strong>et</strong>" design" s<strong>om</strong>" møder" begges" forventninger,"<br />
måtte" vi"nemlig" sætte" os" i" begge" parters" sted." Derudfra" har" vi"erfar<strong>et</strong>"at"jo" større" <strong>et</strong>" n<strong>et</strong>værk" af"<br />
forskellige" brugere," man"har" adgang" til,"desto"bedre" kan" man" sætte" sig"ind"i"forskellige" brugeres"<br />
sted."Brugerindspark"og"synspunkter"er"altafgørende" i"<strong>et</strong>"designprojekt."Lige"s<strong>om</strong>"man"tror,"at"man"<br />
har" design<strong>et</strong>" nog<strong>et</strong>" for" brugerens" skyld," viser" d<strong>et</strong>" sig" ved" test," at" de" måske" havde" tænkt" d<strong>et</strong>"<br />
anderledes,"og"man"derfor"må"iterere"sit"design."<br />
Vi"har"dermed" også" erfar<strong>et</strong>" værdien" i" løbende" at" gennemteste" projekt<strong>et</strong>s" resultater" i" <strong>et</strong>" designD<br />
projekt."Test"kan" hjælpe" til," at" man" hele" tiden"holder"design<strong>et</strong>"strømlin<strong>et</strong>"med" d<strong>et</strong>,"der"passer"til"<br />
klientens"og"brugernes"behov"og"ønsker."<br />
Vores" forforståelse" for" <strong>et</strong>" designprojekt" af" denne" størrelse" har" ændr<strong>et</strong>" sig" drastisk." Oprindeligt"<br />
formodede" vi," at" webdesign" var" en" nogenlunde" simpel"ting" at" gå" til,"og" at" man" ud"fra" sine" egne"<br />
forståelser"og"holdninger"kunne"gå"igang"med"at"designe."Vi"har"nu"erfar<strong>et</strong>,"sådan"er"d<strong>et</strong>"ikke!<br />
64
KONKLUSION<br />
Efter"at" have" arbejd<strong>et</strong>" med" websit<strong>et</strong>" himmelsengen.dk" er"vi"k<strong>om</strong>m<strong>et</strong>" frem" til"følgende" konklusion."<br />
S<strong>om</strong>" forvent<strong>et</strong>" fandtes" der" adskillige" problemerfelter" i" HSs" eksisterende" <strong>website</strong>." D<strong>et</strong>te" fik" vi"<br />
kvalificer<strong>et</strong>"vha."en"indledende"brugertest,"der"havde"til"formål"at"undersøge,"problem<strong>et</strong>s"<strong>om</strong>fang."<br />
Problemerne" bestod" bl.a." af" manglende" produktinformationer," forstyrrende" elementer," lange," uD<br />
overskuelige" tekstafsnit"og"forkert"anvendelse" af"links."Problemer,"s<strong>om</strong>"var"skyld"i"frustrationer"og"<br />
s<strong>om</strong>" forringede" den" samlede" brugeroplevelse" af"websit<strong>et</strong>."Med"d<strong>et</strong>" for"øje"var"sejlene"sat,"til"at" vi"<br />
kunne"begive"os"ud"i"en"efterforskning"af,"hvordan"vi"kunne"forbedre"problemfelterne"og"vha."<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"<br />
design"optimere"HSs"online"tilstedeværelse."D<strong>et</strong>"blev"en"lærerig"rejse.<br />
Men"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"altid"er"tilfæld<strong>et</strong>"inden"en"rejse,"er"man"nød"til"at"for<strong>et</strong>age" den"nødvendige"research,"<br />
for"at"have"de"rigtige"viden"med"i"bagagen."For"os"var"den"nødvendige"viden"<strong>om</strong>"brugerne"og"deres"<br />
behov" samt"klientens" ønsker." Her"fandt" vi"hurtigt"ud"af," at" disse" på" mange" <strong>om</strong>råder" ikke" stemte"<br />
overens." Klienten" ønskede" ikke" at" afgive" for" meg<strong>et</strong>" information," hvorimod" brugerne" ønskede" så"<br />
meg<strong>et</strong>"information"s<strong>om</strong>"muligt."Klienten"ønskede"<strong>et</strong>"hyggeligt"og"personligt"<strong>website</strong>,"mens"brugerne"<br />
fokuserede" på" funktionalit<strong>et</strong>en."Ved" at" konkr<strong>et</strong>isere" begge" siders" ønsker," vha." user"needs" og" site"<br />
objectives," gav" d<strong>et</strong>" os" <strong>et</strong>" vigtigt" overblik." For" yderligere" at" udspecificere" brugernes" adfærd" udD<br />
formede" vi" personas" ud" fra" de" opstillede" user" needs." D<strong>et</strong>" lagde" en" brugerorienter<strong>et</strong>" vinkel" på"<br />
designprocessen," i" og" med" vi" brugte" dem" s<strong>om</strong>" argumentation" for" vores" valg" og" fravalg" i"<br />
designkoncepterne."Vores" personas" blev" desuden,"sammen" med" de" udvalgte" designprincipper"og"<br />
site"objectives,"grundlag<strong>et</strong>"for"KS,"s<strong>om</strong>"saml<strong>et</strong>"s<strong>et</strong>"imødek<strong>om</strong>"både"klientens"og"brugernes"ønsker"og"<br />
behov"til"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>.<br />
Med"d<strong>et</strong>te" på"plads" kunne" vi"bevæge" os"ind"i"den"konkr<strong>et</strong>e" konceptudvikling."For"at" starte" denne"<br />
fase,"tog"vi"udgangspunkt"i"KS,"s<strong>om</strong>"vi"grupperede."D<strong>et</strong>"viste"sig,"at""KS"primært"kunne"opdeles"i"tre"<br />
overordnede" temaer:" 1)" den"gode" produktpræsentation,"2)" en"brugervenlig" navigation" og" 3)" den"<br />
gode"velk<strong>om</strong>st"på"forsiden.<br />
I"d<strong>et</strong>" første" designkoncept"udviklede"vi"produktoversigten"og"produktpræsentationen,"s<strong>om</strong>" gjorde"<br />
d<strong>et</strong>" muligt" for" brugerne" at" navigere" i" produkterne" ud" fra" to" overordnede" sorteringsmuligheder:"<br />
Produkttyper"og"Brands." Desuden" gjorde" vi"produktoversigten" overskuelig" vha." thumbnails." Den"<br />
enkelte"produktpræsentation"blev"fremhæv<strong>et</strong>"vha."en"lightbox,"s<strong>om</strong>"både"imødek<strong>om</strong>"visuelle"behov"<br />
og" udspecificerede" produktinformationerne." I" den" senere" kortsorteringstest," erfarede" vi," at" der"<br />
måtte"yderligere"to"sorteringsmuligheder"til:"Aktuelle&tilbud&og"Nyheder&i&sortiment<strong>et</strong>.<br />
I"designkoncept"2" udviklede" vi"en"overordn<strong>et</strong>"IA"for"hele" websit<strong>et</strong>" med" fokus" på" både" struktur"og"<br />
navngivning."Den"overordnede" IA"testede" vi"med" en" kortsorteringstest," s<strong>om</strong>" mundede" ud"i"en"ny"<br />
iteration" af" IA."Vi" fandt" også" ud" af," at" den" globale" menu" skulle" indeholde" punkterne:" Forside"D"<br />
Sortiment"D"Levering& og&service"D"Få&inspiration"D"Rådgivning"D"Hvem&er&vi?"og"skulle"placeres"vandr<strong>et</strong>"i"<br />
toppen,"hvorimod"den"lokale" navigation"skulle"placeres" lodr<strong>et</strong>"i"venstre"side."Dermed"fik"vi"skabt"en"<br />
65
struktur"for"d<strong>et</strong>"nye"<strong>website</strong>,"s<strong>om</strong>"både"var"mere"informationsrig,"men"stadig"brugervenlig"og"logisk"<br />
at"be<strong>nyt</strong>te.<br />
I" designkoncept" 3" beskæftigede" vi"os" med" den" gode" velk<strong>om</strong>st" på" forsiden."Ved" at" placere" faste"<br />
elementer" på" forsiden" (aktuelle" tilbud," kontaktinformation," søgefelt," HSs" logo" og" den" globale"<br />
navigation),"fik"vi"skabt"<strong>et</strong>"layout,"der"skulle"gå"igen"på"alle"websit<strong>et</strong>s"sider."Dernæst"opstillede"vi"de"<br />
forsideDspecifikke"elementer,"ud"fra"KS"og"kortsorteringstesten."De"bestod"af"en"nyhedsliste" og"fire"<br />
bokse" med" informationer" <strong>om</strong>" levering" og" montering," rådgivning," målingsc<strong>om</strong>puter" og" solstråleD<br />
historier."<br />
S<strong>om</strong>" afslutning" på" projekt<strong>et</strong>" opsamlede" vi"de" tre" designkoncepter" i"én"saml<strong>et</strong>" prototype" for" hele"<br />
websit<strong>et</strong>" og" testede" denne." Denne" prototype" gav" positiv" respons" fra" TPerne," id<strong>et</strong>" de" fandt" den"<br />
brugervenlig"at"navigere" på."Heraf"kan"vi"konkluderer,"at"vi"har"løst"de" grundlæggende"problemer,"<br />
s<strong>om</strong>" fandtes" på" d<strong>et</strong>" eksisterende" <strong>website</strong>." I" forhold" til" vores" problemformulering" er" d<strong>et</strong>" altså"<br />
lykkedes" os," at" udforme" <strong>et</strong>" <strong>nyt</strong>" grundlag" for" HSs" <strong>website</strong>," der" kan" optimere" deres" online"<br />
tilstedeværelse"og"give"brugeren"en"god"oplevelse."<br />
66
LITTERATUR<br />
BØGER<br />
Brinkmann,"S."&"Tanggaard,"L."(2010)"Kvalitative"m<strong>et</strong>oder,"1."udgave,"Hans"Reitzels"Forlag,"<br />
København,"DK<br />
Buchanan,"R."(1992)"Wicked"problems"in"design"thinking""i""The"Idea"of"Design"<strong>–</strong>"A"Design"Issues"<br />
Reader"(1995)"by"Margolin."V."Og"Buchanan,"R.,"Massachus<strong>et</strong>ts"Institute"of"Technology,"Campbridge,"<br />
Massachus<strong>et</strong>ts,"US<br />
Buxton,"B."(2007)"Sk<strong>et</strong>ching"User"Experiences:"g<strong>et</strong>ting"the"design"right"and"the"right"design,"Morgan"<br />
Kaufmann"publications,"San"Francisco,"US<br />
Collin,"F."&"Køppe,"S."(2010)"Humanistisk"Videnskabsteori,"2."udgave,"DR"Multimedie,"København,"<br />
DK<br />
Conklin,"J."(2006)"Wicked"Problems"&"Social"C<strong>om</strong>plexity""i"Dialogue"Mapping:"Building"Shared"<br />
Understanding"of"Wicked"Problems,"John"Wiley"&"Sons,"Chichester,"UK<br />
Garr<strong>et</strong>t,"J.J."(2003)"The"elements"of"user"experience:"userDcentered"design"for"the"web,"American"<br />
Institute"of"Graphic"Arts,"New"York,"US<br />
Gregersen,"O."&"WislerDPoulsen,"I."(2009)"Usability"<strong>–</strong>"Testm<strong>et</strong>oder"til"mere"brugervenlige"<strong>website</strong>s"på"<br />
intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"1."udgave,"Grafisk"Litteratur,"København,"DK<br />
Kolstrup,"S.,"Agger,"G.,"Jauert,"G."&"Schøder,"K."(2011)"Medie"og"K<strong>om</strong>munikationsleksikon,"2."<br />
udgave,""Samfundslitteratur,"Frederiksberg,"DK""<br />
Kvale,"S."&(2009)"InterView"<strong>–</strong>"Introduction"til"<strong>et</strong>"håndværk,"2."udgave,"Hans"Reitzel,"København,"DK"<br />
Löwgren,"J."&"Stolterman,"E."(2004)"Thoughtful"Interaction"Design:"A"Design"Perspective"on"<br />
Information"Technology,"Cambridge,"Massachus<strong>et</strong>ts,"US<br />
Morggride,"B."(2006)"Designing"Interactions,"Massachus<strong>et</strong>ts"Institute"of"Technology,"Massachus<strong>et</strong>ts,"<br />
US<br />
Norman,"D."A."(2002)"The"design"of"everyday"things,"Basic"Book,"New"York,"US<br />
Rogers,"Y.,"Sharp,"H."&"Preece,"J."(2011)"Interaction"design,"beyond"humanDc<strong>om</strong>puter"interaction,"3rd"<br />
edition,"John"Wiley"&"Sons"Ltd,"Chichester,"UK<br />
Unger,"R."&"Chandler,"C."(2009)"A"Project"guide"to"UX"Design:"For"user"experience"designers"in"the"<br />
field"or"in"the"making,""New"Riders,"Berkeley,"US<br />
Vestergaard,"B."(2008)"Webk<strong>om</strong>munikation"2008"<strong>–</strong>"præcis"og"målr<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"2."udgave,"BENEVEST"<br />
forlag,"Aalborg,"DK<br />
67
ARTIKLER<br />
Buchanan,"R."(2000)"Good"Design"in"the"Digital"Age<br />
Findes"på"http://id.bobulate.c<strong>om</strong>/readings/gooddesign.pdf""<br />
Cooper,"A."(2003)"The"origin"of"Personas<br />
findes"på"http://www.cooper.c<strong>om</strong>/journal/2003/08/the_origin_of_personas.html<br />
Forlizzi,"J."&"Battarbee,"K."(2004)"Understanding"Experience"in"Interactive"Systems<br />
Findes"på"http://dl.acm.org/citation.cfm?id=1013115.1013152<br />
George,"C."A"(2008)"UserDCentred"Library"Websites:"Usability"evaluation"m<strong>et</strong>hods<br />
Findes"på"http://works.bepress.c<strong>om</strong>/cgi/viewcontent.cgi?article=1009&context=carole_george<br />
Goodwin,"K."(2001)"Perfecting"Your"Personas<br />
Findes"på"http://www.cooper.c<strong>om</strong>/journal/2001/08/perfecting_your_personas.html<br />
Gould,"J.D."&"Lewis,"C."(1985)"Designing"for"Usability:"Key"Principles"and"What"Designers"Think<br />
Findes"på"http://www.research.ibm.c<strong>om</strong>/c<strong>om</strong>psci/spotlight/hci/p300Dgould.pdf<br />
Nielsen,"J."(2006)"FDshaped"Pattern"For"Reading"Web"Content<br />
Findes"på"http://www.useit.c<strong>om</strong>/alertbox/reading_pattern.html<br />
Nielsen,"J."(2010)"Scrolling"and"Attention"<br />
Findes"på"http://www.useit.c<strong>om</strong>/alertbox/scrollingDattention.html<br />
Prensky,"M."(2001)"Digital"Natives,"Digital"Immigrants<br />
Findes" på" http://www.marcprensky.c<strong>om</strong>/writing/prensky%20D%20digital%20natives,%20digital<br />
%20immigrants%20D%20part1.pdf<br />
Woodruff,"A.,"Faulring,"A.,"Rosenholtz,"R.,"Morrison,"J."&"Pirolli,"P."(2001)"Using"Thumbnails"to"Search"<br />
the"Web<br />
Findes"på:"http://delivery.acm.org/10.1145/370000/365098/p198Dwoodruff.pdf?<br />
ip=130.225.198.199&acc=ACTIVE<br />
%20SERVICE&CFID=58571131&CFTOKEN=84056883&__acm__=1324213785_e2f208cde8159bb8ad7<br />
5cb71e3ae17de<br />
INTERNET<br />
www.himmelsengen.dk<br />
www.designit.c<strong>om</strong>/process<br />
http://www.jjg.n<strong>et</strong>/elements/pdf/elements.pdf<br />
http://www.ehow.c<strong>om</strong>/how_5038783_makeDlightboxDcss.html<br />
http://dl.dropbox.c<strong>om</strong>/u/21231491/prototype/index.html<br />
68
FIGURLISTE<br />
★ Figur"1:""Interaktionsarkitektur,"udarbejd<strong>et</strong>"på"cacoo.c<strong>om</strong><br />
★ Figur"2:"Skærmbillede"med"markeringer,"rediger<strong>et</strong>"i"Adobe"Illustrator<br />
★ Figur"3:""Skærmbilleder"fra"Himmselsengen.dk"d."17."november"2011<br />
★ Figur"4:"Brugertestens"scenarier"<br />
★ Figur"5:"Resultat"af"brugertest<br />
★ Figur"6:"Bill"Moggridges"Designmatrix<br />
★ Figur"7:"Designer,"klient,"bruger<br />
★ Figur"8:"Jeff"Conklins"6"punkter"s<strong>om</strong>"karakteriserer"wicked"problems<br />
★ Figur"9:"Udsagn"<strong>om</strong>"godt"design"for"<strong>website</strong>s"og"andre"digitale"produkter<br />
★ Figur"10:"A"Sk<strong>et</strong>ch"of"a"Dialogue"with"a"Sk<strong>et</strong>ch<br />
★ Figur"11:"The"Elements"of"User"Experience<br />
★ Figur"12:"The"Elements"of"User"Experience<br />
★ Figur"13:"Triple"I<br />
★ Figur"14:"The"Five"main"Headings<br />
★ Figur"15:"Vores"procesmodel<br />
★ Figur"16:"Vores"procesmodel"(reseach)<br />
★ Figur"17:"Formål"med"online"spørgeskemaundersøgelse<br />
★ Figur"18:"Vores"procesmodel"(konkr<strong>et</strong>isering)<br />
★ Figur"19:"Udspecificering"af"konkr<strong>et</strong>iseringsfase<br />
★ Figur"20:"Site"Objectives<br />
★ Figur"21:"User"Needs<br />
★ Figur"22:"Personas,"Helle<br />
★ Figur"23:"Personas,"Anne<br />
★ Figur"24:"Personas,"Morten<br />
★ Figur"25:"Personas,"Kirsten<br />
★ Figur"26:"Personas,"Jens<br />
★ Figur"27:"Usability"Goals<br />
★ Figur"28:"Design"Principles<br />
★ Figur"29:"Kravspecifikationer<br />
★ Figur"30:"Vores"procesmodel"(konceptudvikling)<br />
★ Figur"31:"Udspecificering"af"konkr<strong>et</strong>iseringsDfasen<br />
★ Figur"32:"Første"produktfremstilling<br />
★ Figur"33:"Yderligere"produktsortering<br />
★ Figur"34:"Forslag"til"produktoversigt<br />
★ Figur"35:"Wireframe"produktoversigt<br />
★ Figur"36:"Lightbox<br />
★ Figur"37:"Lightbox"”overnpå”"websit<strong>et</strong><br />
★ Figur"38:"Informationsarkitektur"af"produktfremstillingen<br />
★ Figur"39:"Første"oversigt"over"struktur"(top"downDapproach)<br />
★ Figur"40:"Første"informationsarkitektur"af"websit<strong>et</strong><br />
69
★ Figur"41:"Billeder"fra"kortsortering<br />
★ Figur"42:"IA"<strong>–</strong>"tilføjelse"af"Reklamation<br />
★ Figur"43:"IA"<strong>–</strong>"tilføjelse"af"Hvilken"seng"passer"til"dig?"<br />
★ Figur"44:"IA"<strong>–</strong>"Ny"arkitektur"for"Vores"sortiment<br />
★ Figur"45:"Nyt"informationsarkitektur"af"websit<strong>et</strong><br />
★ Figur"46:"Første"globale"navigationsmenu<br />
★ Figur"47:"Ny"global"navigationsmenu<br />
★ Figur"48:"Lokal"navigationsmenu<br />
★ Figur"49:"Udspecificering"af"lokal"navigationsmenu<br />
★ Figur"50:"Første"forsideDskitse<br />
★ Figur"51:"Wireframe"af"forside<br />
★ Figur"52:"Wireframe"med"markeringer<br />
★ Figur"53:"Eksempler"fra"prototypen<br />
★ Figur"54:"Overvejelser"til"næste"iteration<br />
70
ANSVARSLISTE<br />
TINA HELENE<br />
Indledning x x<br />
Præsentation"af"himmelsengen.dk x x<br />
Websit<strong>et</strong>s"informationsarkitektur x x<br />
Layout"og"indhold x x<br />
Etablering"af"problemfelt x x<br />
Vores"indtryk"af"himmelsengen.dk x x<br />
Undersøgelse"af"indtryk x x<br />
Gennemgående"analysestrategi"i"projekt<strong>et</strong> X<br />
Resultat"af"brugertest x x<br />
Refleksion"over"brugertest x x<br />
Opsamling"af"brugertest x x<br />
Problemformulering x x<br />
Erfaringsdannelse x x<br />
Læringsmål x x<br />
Designteori X<br />
Hvad"er"interaktionsdesign? X<br />
Design"i"videnskabsteor<strong>et</strong>isk"sammenhæng X<br />
Hvad"er"en"designer? X<br />
Problemløsning"og"design"D"to"modsætninger? X<br />
Godt"interaktionsD"og"webdesign X<br />
Designm<strong>et</strong>ode X<br />
Udvikling"af"designproces X<br />
Research X<br />
Interview"med"<strong>Himmelsengen</strong> X<br />
Opsamling"af"site"objectives x x<br />
Fastsættelse"af"<strong>Himmelsengen</strong>s"målgruppe x x<br />
71
TINA HELENE<br />
Telefoninterviews X<br />
Opsamling"af"user"needs X<br />
Refleksion"over"begge"interviews X<br />
Spørgeskemaundersøgelse X<br />
Valg"af"respondenter X<br />
Spørgeskema<strong>et</strong>s"udformning X<br />
Opsamling"af"user"needs X<br />
Refleksioner"over"spørgeskemaundersøgelsen X<br />
Konkr<strong>et</strong>isering X<br />
User"needs"og"site"objectives x x<br />
Personas x x<br />
Designprincipper x x<br />
Usability"goals X<br />
Design"principles X<br />
Udvikling"af"kravspecifikationer x x<br />
Konceptudvikling X x<br />
Designkoncept"1"D"Produktpræsentation X x<br />
Udviklingen"af"interaktionsdesign"for"produktpræsentation X x<br />
En"visuel"produktpræsentation X x<br />
Opsamling"af"designkoncept"1 X x<br />
Designkoncept"2"D"Interaktionsdesign"og"navigation x X<br />
Websit<strong>et</strong>s"struktur x X<br />
Beskrivelse"af"strukturen x X<br />
Test"af"informationsarkitektur x X<br />
Opsamling"af"kortsorteringstest x X<br />
Refleksion"over"kortsorteringstest x X<br />
Ny"struktur"efter"kortsorteringstest x X<br />
Den"globale"og"lokale"navigation x X<br />
72
TINA HELENE<br />
Designkoncept"3"D"Den"gode"velk<strong>om</strong>st"på"forsiden x x<br />
Genbrug"af"strukturen"fra"forsiden x x<br />
Prototypen x x<br />
Brugertest"af"prototypen x x<br />
Opsamling"af"prototypens"test x x<br />
Refleksion"over"prototypens"test x x<br />
Diskussion"og"vision x x<br />
Nye"indsigter x x<br />
Konklusion x x<br />
73
BILAG 1<br />
INTERVIEW MED HIMMELSENGENS EJER<br />
(D."11."november"2011)<br />
Interview<strong>et</strong>"er"vedlagt"på"DVD"D"filnavn:"Interview&med&Elseb<strong>et</strong>h<br />
Interviewlængde:"54"min."57"sek."Interviewer:"Tina"og"Helene<br />
★ D<strong>et</strong>"eksisterende"<strong>website</strong>"er"lav<strong>et</strong>"i:"Adobe"Contribute."D<strong>et</strong>"er"i"d<strong>et</strong>te"program"hun"r<strong>et</strong>ter"og"<br />
lægger"<strong>nyt</strong>"ind"på"websit<strong>et</strong>.<br />
★ Hun"kan"ikke"selv"ændre"i"åbningstider"mv."<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"skal"han"(Redefine)"gøre"og"han"tager"penge"for"<br />
d<strong>et</strong>"D"hun"vil"gerne"selv"kunne"r<strong>et</strong>te"i"d<strong>et</strong>te.<br />
★ Hun"r<strong>et</strong>ter"selv"tit"i"på"siden"Tilbud.<br />
★ Hun"har"b<strong>et</strong>alt"for"at"få"filmen"lagt"ind,"d<strong>et</strong>"kunne"hun"ikke"selv"gøre.<br />
★ Elseb<strong>et</strong>h"viser"os"nogle"forskellige"<strong>website</strong>s.<br />
★ Sengespecialisten"synes"hun"fx"er"grim.<br />
★ Den"7."himmel"minder"lidt"<strong>om</strong>"hendes"egen,"den"kan"hun"godt"lide,"men"synes"stadig"at"den"er"<br />
kønsløs.<br />
★ Hun"kan"godt"lide"sin"egen"hjemmeside,"hun"kan"godt"lide"udseend<strong>et</strong>.<br />
★ Hun"kan"godt"lide"musikken,"flash"billederne"mv.<br />
★ Hun"kan"ikke"lide,"at"d<strong>et</strong>"bliver"for"minimalistisk.<br />
★ Hun"kan"godt"se"d<strong>et</strong>"smarte"i"<strong>et</strong>"CMS,"hun"synes"d<strong>et</strong>"virker"nemmere.<br />
★ Hun"synes,"d<strong>et</strong>"er"forvirrende,"at"når"hun"laver"nog<strong>et</strong>"på"d<strong>et</strong>"eksisterende"<strong>website</strong>,"ser"d<strong>et</strong>"ikke"ud"<br />
liges<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>.<br />
★ Hun"kan"godt"lide"at"gøre"folk"nysgerrige,"så"de"k<strong>om</strong>mer"ind"i"butikken.<br />
★ Hun"vil"gerne"have,"at"de"ser"nogle"lækre"billeder"på"websit<strong>et</strong>.<br />
★ Hun"vil"helst"have,"at"folk"ringer"til"hende"for"at"booke/reservere"tid.<br />
★ Hun"føler,"at"d<strong>et</strong>"er"gæster"s<strong>om</strong>"k<strong>om</strong>mer"ind"i"butikken"(hun"synes"ikke,"at"d<strong>et</strong>"er"liges<strong>om</strong>"andre"<br />
butikker).<br />
★ Der"k<strong>om</strong>mer"ikke"osere"i"butikken,"besøgene"er"ofte"planlagt<br />
★ Salg"af"senge"er"meg<strong>et</strong>"intenst"og"privat."D<strong>et</strong>"kan"både"nog<strong>et</strong>"sørgeligt/dårligt,"men"også"en"<br />
glæde<br />
★ Hun"spørger"efter"kundens"behov.<br />
★ Mange"klipper"hendes"annoncer"ud"og"k<strong>om</strong>mer"ind"i"butikken.<br />
★ Mange"kvinder"går"ud"og"køber"seng"alene"(selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"stor"udgift).<br />
★ Ofte"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"lange"ekspeditioner.<br />
★ Hun"har"mange"solstrålehistorier"(giver"<strong>et</strong>"eksempel"<strong>om</strong>"en"mand"med"diskos")"D"ville"være"fedt"at"<br />
have"med"på"hjemmesiden,"dvs."kundernes"egne"fortællinger<br />
★ Hun"vil"gerne"have"<strong>et</strong>"personligt"<strong>website</strong>."<strong>Himmelsengen</strong>"er"Elseb<strong>et</strong>hs"butik"og"den"ville"aldrig"<br />
kunne"ejes"af"andre"en"hende.<br />
★ Reklame"foregår"ofte"via"mundDtilDmund"fortællinger.<br />
74
★ Bruger"rigtig"mange"penge"til"markedsføring"D"mest"i"d<strong>et</strong>te"<strong>om</strong>råde"(fra"Skagen"til"Hobro).<br />
★ Hun"vil"gerne"nå"de"unge"også"(vi"snakker"<strong>om</strong>"facebook).<br />
★ Hun"har"mange"billeder"fra"messer.<br />
★ Viser"os"billede"af"bagenden"af"en"bus"(bus"nr."5)"med"en"<strong>Himmelsengen</strong>"reklame.<br />
★ Hun"har"reklame"på"TV2"Nord.<br />
★ Hun"har"<strong>et</strong>"banner"på"nordjyskes"<strong>website</strong>.<br />
★ Fokuserer"på"markedsføring.<br />
★ Uddeler"flyers"fx"til"messer.<br />
★ Hun"har"kunder"fra"hele"Danmark.<br />
★ Hun"mener,"at"der"er"nog<strong>et</strong>"specielt"ved,"at"hun"er"jyde"og"d<strong>et</strong>"er"en"jysk"butik."Sjællændere"kan"<br />
godt"lide"den"jyske"b<strong>et</strong>jening.<br />
★ Alt"leveres"og"monteres"gratis,"og"de"tager"den"gamle"seng"med"r<strong>et</strong>ur,"hvis"d<strong>et</strong>"ønskes.<br />
★ 30"dages"fortrydelsesr<strong>et</strong>.<br />
★ De"har"utrolig"meg<strong>et</strong>"service.<br />
★ Teamwork"<strong>–</strong>"man"hjælper"hinanden.<br />
★ De"leverer"gratis"over"hele"land<strong>et</strong>"(nog<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"de"skiller"sig"ud"fra"andre"butikker).<br />
★ Hun"vil"ikke"snyde"folk"(ex"med"at"der"k<strong>om</strong>mer"ekstra,"uforuds<strong>et</strong>e"udgifter"på"eksempelvis"ben"til"<br />
sengen"ved"andre"forhandlere).<br />
★ Bruger"Google"Analytics"D"hun"vil"sende"os"en"ny,"når"hun"denne"k<strong>om</strong>mer.<br />
★ Hun"fortæller"<strong>om</strong>"vores"projekt"til"Morten"(Redefine).<br />
★ Målgruppe:"Hun"troede,"at"alderen"var"højere"end"den"egentlig"er"(hun"troede"35"år"og"opefter)."<br />
Men"hun"har"efterhånden"mange"unge"købere"(også"unge"på"SU,"s<strong>om</strong>"gerne"vil"have"en"god"<br />
seng),"nogle"sammen"med"forældre,"nogle"sammen"med"kæresten"osv.<br />
★ Tingene"forandrer"sig,"de"unge"går"mere"op"i"ordentlige"senge.<br />
★ Hun"mener"ikke,"at"IKEA"er"en"trussel"for"hendes"butik.<br />
★ Hun"sælger"alt&til&soveværels<strong>et</strong>.<br />
★ Formål<strong>et</strong>"med"websit<strong>et</strong>:"Hun"vil"have,"at"folk"drømmer"derhjemme"og"vælger"at"k<strong>om</strong>me"ind"i"<br />
butikken.<br />
★ Hun"viser"aldrig"priser"på"produkterne"på"websit<strong>et</strong>.<br />
★ Man"skal"have"<strong>drømmen</strong>e,"inden"man"ved,"hvad"d<strong>et</strong>"koster.<br />
★ Hun"køber"ikke"d<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"alle"andre"køber,"hun"prøver"at"være"<strong>et</strong>"skridt"foran.<br />
★ Er"på"mange"messer"for"at"opsnuse"nye"ting.<br />
★ Nu"handler"d<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"hygge"(og"ikke"så"meg<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"minimalistiske).<br />
★ Folk"skal"kunne"se,"at"d<strong>et</strong>"er"en"forr<strong>et</strong>ning"der"er"anderledes"(d<strong>et</strong>"skal"man"kunne"se"på"websit<strong>et</strong>)"<br />
man"skal"kunne"se"d<strong>et</strong>"specielle"ved"<strong>Himmelsengen</strong>"allerede"på"hjemmesiden<br />
★ Oplevelsen"når"man"k<strong>om</strong>mer"ind"på"websit<strong>et</strong>"skal"være,"s<strong>om</strong>"når"man"k<strong>om</strong>mer"ind"i"butikken."Hun"<br />
mener"selv,"at"d<strong>et</strong>"nuværende"<strong>website</strong>"er"sådan,"når"hun"ikke"selv"har"ødelagt"den.<br />
★ Mortens"(Redefine)"opgave"var:"Lav"<strong>et</strong>"eventyr.<br />
★ Hun"kan"godt"lide"opsætningen"og"blonderne"i"toppen.<br />
★ Hun"ved"godt,"at"man"skal"undgå"scrolling.<br />
★ Hun"mener"d<strong>et</strong>"er"fint"nok,"at"man"kan"gå"ind"på"leverandørernes"<strong>website</strong>s.<br />
★ Hun"kan"godt"lide,"at"der"er"billeder.<br />
★ Websit<strong>et</strong>"skal"pirre"folks"nysgerrighed.<br />
75
★ Hun"går"meg<strong>et</strong>"op"i"genkendelse.<br />
★ Hun"vil"gerne"kunne"sætte"annoncer"ind"på"websit<strong>et</strong>,"så"man"kan"genkende"<strong>Himmelsengen</strong>"fra"<br />
andre"steder"og"hun"skal"selv"kunne"finde"ud"af"at"sætte"d<strong>et</strong>"ind"på"websit<strong>et</strong>.<br />
★ Der"er"radiospots"på"radio"ANR"og"Aura.<br />
★ Hun"vil"kontakte"nogle"tidligere"kunder,"s<strong>om</strong>"vi"kan"k<strong>om</strong>me"i"kontakt"med.<br />
★ Hun"sælger"også"over"telefonen"(ex"hvis"de"ikke"selv"kan"k<strong>om</strong>me"ind"i"butikken).<br />
★ Der"skal"ske"nog<strong>et</strong>"på"websit<strong>et</strong>,"hun"vil"gerne"kunne"gøre"nye"ting"ved"d<strong>et</strong>.<br />
76
BILAG 2<br />
BRUGERTEST AF DET EKSISTERENDE WEBSITE<br />
"<br />
TÆNKEZHØJTZTEST<br />
SCENARIO FACIT<br />
1"D"Du"er"nu"træt"af"musikken"der"spiller,"slå"den"<br />
fra.<br />
2"D"Find"ud"af"hvilke"produkter"<strong>Himmelsengen</strong>"<br />
forhandler.<br />
3"D"Du"vil"gerne"vide,"<strong>om</strong>"man"kan"købe"<br />
seng<strong>et</strong>øj"ved"<strong>Himmelsengen</strong>.<br />
4"D"Du"vil"gerne"købe"en"seng,"men"ønsker"at"<br />
vide"hvordan"leveringen"foregår"og"hvad"den"<br />
koster.<br />
5"D"Men"hvornår"har"butikken"åben,"og"hvordan"<br />
k<strong>om</strong>mer"du"i"kontakt"med"dem?<br />
I"headeren"på"forsiden.<br />
I"bunden"af"websit<strong>et</strong>"og"vores"produkter."<br />
D<strong>et</strong>"er"der"ingen"info"<strong>om</strong>"på"websit<strong>et</strong><br />
Om"himmelsengen"i"venstre"højre"kolonne"<strong>–</strong>"<br />
nog<strong>et</strong>"info"er"skjult<br />
Venstre"kolonne<br />
UDDYBENDE'SPØRGSMÅL'EFTER'TESTEN<br />
★ Hvad"synes"du"generelt"<strong>om</strong>"himmelsengens"hjemmeside?"Hvad"var"godt/skidt"ved"den?"<br />
★ Hvad"synes"du"<strong>om</strong>"<strong>Himmelsengen</strong>s"æst<strong>et</strong>iske"udtryk?"<br />
★ Hvilke"funktioner"og"informationer,"synes"du,"mangler"på"hjemmesiden?"<br />
★ Udviser"hjemmesiden"specialit<strong>et</strong>,"kvalit<strong>et</strong>"og"faglighed?"<br />
77
UDPEG'DE'ORD'DU'SYNES'BESKRIVER'WEBSITET<br />
Tilfredsstillende Kedelig Mors<strong>om</strong><br />
Charmerende Frustrerende Får"dig"til"at"føle"sig"skyldig<br />
Behagelig Spændende Underholdende<br />
Irriterende Barnlig Hjælps<strong>om</strong><br />
Ubehagelig Motiverende Udfordrende<br />
Forstærker"sociale"handlinger"<br />
(enhancing"sociability)<br />
Støtter"din"kreativit<strong>et</strong> Nedladende<br />
Får"dig"til"at"føle"dig"dum Oversød Oversmart/gimmicky<br />
Sjov Udfordrende/provokerende Overraskende<br />
Udbytterig"(rewarding) Stimulerer"din"opfattelse/<br />
forståelse/viden/tænkning"<br />
(cognitively"stimulating)<br />
Følelsesmæssigt"opfyldende<br />
78
BILAG 3<br />
RESULTATER FRA BRUGERTEST<br />
Optagelserne"af"brugertesten"er"vedlagt"på"DVD"D"filnavne:"Bruger&1,&2,&3&og&4."Nogle"af"optagelserne"<br />
er"inddelt"i"to"filer."<br />
TESTPERSON'1'(benævnes'efterfølgende'TP1)<br />
Kvinde"D"24"år"D"studerende"på"Cand.itDuddannelsen"Oplevelsesdesign,"7."semester,"Aalborg"<br />
Universit<strong>et</strong>"<br />
Scenarie'1'('0:00'<strong>–</strong>'0:50)<br />
★ (Starter"på"Forsiden)"Udtrykker"med"d<strong>et</strong>"samme,"<strong>et</strong>"ubehag"ved"at"der"er"en"musik"der"spiller<br />
★ Siger"med"d<strong>et</strong>"samme,"at"d<strong>et</strong>"ved"hun"ikke,"hvordan"man"slår"fra,"TP1"vil"mute"c<strong>om</strong>puteren."<br />
★ Scroller"op"og"ned"to"gange,"leder"i"venstre"spaltes"tekststykke<br />
★ Tror"at"venstre"spalte"indeholder"menupunkter,"links,"og"holder"musen"over"teksten"for"at"tjekke"<br />
<strong>om</strong>"der"er"links""FRUSTRATION<br />
★ Går"ind"på"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"hvor"videoen"går"i"gang,"og"brugeren"kan"godt"slå"lyden"fra"til"<br />
denne"video."<br />
★ Konstaterer,"at"d<strong>et</strong>"nok"kun"er"på"forsiden,"at"der"er"musik""ved"stadig"ikke"hvor"man"slår"d<strong>et</strong>"fra<br />
Scenarie'2'(0:50'<strong>–</strong>'1:52)<br />
★ (Starter"på"Om&<strong>Himmelsengen</strong>)"Vores"produkter"formoder"TP1,"scroller"ned"og"op."<br />
★ Konstaterer"at"der"er"nogle"navne"på"madrasser,"at"hun"kender"til"nogle"få"af"dem."Har"hørt"<strong>om</strong>"<br />
Hästens"før,"men"siger"at"hun"ikke"ved"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"nogle"gode"eller"dårlige"madrasser.""<br />
★ Bemærker"billederne"i"toppen"og"udtrykker"at"de"er"flotte"<br />
★ Tilbud,"leder"efter"produkter."<br />
★ Holder"cursoren"over"mærkerne,"leder"efter"links,"men"finder"ingen<br />
★ Konstaterer"at"der"kun"er"en"masse"navne"på"nogle"madrasser."<br />
★ Udtrykker"forvirring"over"at"der"ikke"står"hvad"tilbudd<strong>et</strong>"er."Ville"gerne"have"information"<strong>om</strong>"hvad"<br />
der"var"tilbud"på."ud"over"hvilke"mærker"der"er""finder"ikke"yderligere"information<br />
Scenarie'3'(1:52'<strong>–</strong>'2:55)<br />
★ (Starter"på"siden"Tilbud)"Holder"cursoren"over"logo"i"venstre"hjørne.<br />
★ Vores"produkter,"scroller"ned,"skimmer"siden,"finder"logoer"nederst<br />
★ Går"ind"på"Duniopillo,"<strong>nyt</strong>"faneblad,"konstatere"at"d<strong>et</strong>"er"producentens"hjemmeside."Wonderland"<br />
<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"samme"udspiller"sig."Akwa"<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"samme"udspiller"sig<br />
★ "Udtrykker"at"hun"ikke"tror"de"sælger"seng<strong>et</strong>øj,"”så&havde&de&nok&haft&en&sortiment&på&<br />
hjemmesiden”<br />
79
Scenarie'4'(2:58'<strong>–</strong>'4:28)<br />
★ (starter"på"vores"produkter)"Gode"råd,"scroller"ned"og"op<br />
★ Går"til"venstre"spalte"og"søger,"holder"cursoren"over"informationerne<br />
★ Når"ind"på"”Om"<strong>Himmelsengen</strong>”."Videoen"starter,"og"d<strong>et</strong>"ønsker"testpersonen"ikke"at"se,"så"hun"<br />
pauser"den<br />
★ Søger"i"teksten,"markerer"nog<strong>et</strong>"af"teksten,"for"at"synliggøre"d<strong>et</strong><br />
★ Frustrer<strong>et</strong>"over"at"logoerne"blokerer"teksten<br />
★ Læser,"forsøger"at"skabe"overblik."Finder"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"Levering"men"konstaterer"at"der"er"nog<strong>et</strong>"i"<br />
vejen"med"grafikken,"så"man"ikke"kan"læse"teksten."Finder"frem"til"at"de"har"en"dygtig"chauffør<br />
★ Men"der"står"ikke"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"hvad"d<strong>et</strong>"koster""finder"ikke"svar<strong>et</strong><br />
Scenarie'5'(4:28Z5:00)<br />
★ (starter"på"Om&<strong>Himmelsengen</strong>)"Finder"hurtigt"åbningstiden"i"venstre"spalte<br />
★ Finder"ikke"telefon"nr."Med"d<strong>et</strong>"samme<br />
★ Udtrykker"at"d<strong>et</strong>"er"mærkeligt"at"telefonnr."Ikke"står"sammen"med"”du"kan"ringe"til"os”<br />
★ Finder"også"eDmail""opgave"løst!"<br />
Uddybende'interview<br />
★ Den"manglede"informationer<br />
★ Der"stod"for"meg<strong>et</strong>"tekst"på"en"gang."D<strong>et</strong>"var"en"tekstblanding"i"en"lang"smøre,"især"under"”Om&<br />
himmelsengen”&<strong>–</strong>"Forslag:"dele"ud"i"underkategorier."Historie"og"hvad"de"solgte"i"en"smøre."<br />
★ Der"var"information,"men"d<strong>et</strong>"var"uoverskuelig/dårligt"sat"op,"svært"at"finde<br />
★ Teksten"er"for"lille"og"d<strong>et</strong>"er"svært"at"læse"på"sort"baggrund"og"hvid"skrift"<strong>–</strong>"især"meg<strong>et</strong>"tekst<br />
★ Headeren"var"fin,"mønster<strong>et</strong>"<strong>–</strong>"men"d<strong>et</strong>"har"ikke"så"meg<strong>et</strong>"med"senge"at"gøre<br />
★ Der"mangler"billeder"af"deres"produkter<br />
★ Der"mangler"informationer"<strong>om</strong>"hvilke"senge"og"tilbud"de"har"D"og"hvad"d<strong>et</strong>"koster<br />
★ Ønske"<strong>om</strong>"information"<strong>om</strong>"produkter,"s<strong>om</strong>"du"vil"have"på"en"almindelig"hjemmeside<br />
★ De"skal"beskrive"hvad"de"sælger,"i"sted<strong>et</strong>"for"at"linke"til"producentens"hjemmeside,"så"klikker"man"<br />
ind"på"deres"side"<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"er"lidt"forvirrende.<br />
★ Hjemmesiden"udviser"ikke"kvalit<strong>et</strong>,"specialit<strong>et</strong>"og"faglighed<br />
★ Ville"ikke"besøge"butikken"umiddelbart."<br />
Beskrivende'ord<br />
Kedelig" D" frustrerende" D" irriterende" D" forstærker" sociale" handlinger" D" får" dig" til"at" føle" dig" dum" D"<br />
udfordrende"D"provokerende<br />
____________________________________________________________________________________<br />
TESTPERSON'2'(benævnes'efterfølgende'TP2)<br />
Mand"D"34"år"D"lektor"ved"Institut"for"K<strong>om</strong>munikation,"Aalborg"Universit<strong>et</strong><br />
80
Scenarie'1'(ca.'00:00'<strong>–</strong>'01:05)<br />
★ Leder"(scroller"op"og"ned)<br />
★ Tror"muteknappen"burde"sidde"i"venstre"spalte,"vil"bare"slukke"på"c<strong>om</strong>puteren<br />
★ Prøver"at"klikke"på"Auroria"i"venstre"spalte"s<strong>om</strong>"ikke"er"<strong>et</strong>"link,"hvilk<strong>et</strong>"han"ikke"kan"forstå<br />
★ Går"ind"på"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"og"konstaterer"at"nu"er"musikken"væk<br />
★ "Han"får"aldrig"løst"problem<strong>et</strong>"på"den"”rigtige”"måde<br />
Scenarie'2'(ca.'01:05'<strong>–</strong>'02:13)<br />
★ Klikker"hurtigt"på"Vores&Produkter<br />
★ Konstaterer"at"han"kan"se"nogle"af"de"mærker"s<strong>om</strong>"de"forhandler<br />
★ Prøver"at"klikke"på"flere"af"dem"(han"tror"at"d<strong>et</strong>"er"links),"men"ingenting"sker<br />
★ Finder"ud"af,"at"der"er"tale"<strong>om</strong>"senge,"fordi"han"har"hørt"<strong>om</strong>"Hästens"før<br />
★ Klikker"ind"på"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"igen,"hvor"han"bliver"bekræft<strong>et</strong>"i"at"Hästens"er"de"ternede"senge"<br />
(vha."filmen)"<br />
★ Klikker"ind"på"Tilbud"og"prøver"igen"at"klikke"på"brandDnavnene,"men"konstaterer"at"han"heller"<br />
ikke"her"lærer"meg<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"produkterne<br />
★ Klikker"til"sidst"ind"på"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"igen"og"konstaterer"at"han"ikke"kan"finde"ud"af"hvilke"<br />
produkter"de"forhandler"(udover"de"nævnte"brands)<br />
★ "Han"finder"frem"til"nogle"af"de"brands"de"forhandler,"men"ikke"hvilke"produkter<br />
Scenarie'3'(ca.'02:13'<strong>–</strong>'slut)<br />
★ (starter"fra"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>)"Overvejer"tilsyneladende"at"trykke"på"Vores&Produkter"(id<strong>et</strong>"<br />
han"holder"pilen"hen"over"menufelt<strong>et</strong>"i"lidt"tid),"men"vælger"til"sidst"at"gå"ud"på"Forsiden<br />
★ Konstaterer"hurtigt"at"d<strong>et</strong>"ikke"er"på"forsiden"han"finder"ud"af"d<strong>et</strong>"og"klikker"derfor"ind"på"siden"<br />
Tilbud<br />
★ Kigger"lidt"på"de"fire"brandDnavne"og"overvejer"<strong>om</strong>"UniDSleep"kunne"være"seng<strong>et</strong>øj<br />
★ Læser"lidt"i"venstre"spalte,"men"her"er"heller"ingen"info"<strong>om</strong>"seng<strong>et</strong>øj,"blot"at"de"tager"gamle"senge"<br />
r<strong>et</strong>ur<br />
★ Klikker"ind"på"siden"Vores&Produkter"(siger:"”Aj&d<strong>et</strong>&er&altså&dumt”"id<strong>et</strong>"han"gør"d<strong>et</strong>)<br />
★ Konstaterer"at"teksten"i"venstre"spalte"ændrer"sig"og"ser"at"d<strong>et</strong>"ikke"handler"<strong>om</strong>"seng<strong>et</strong>øj"(med"<br />
derimod"en"plejelift)"og"prøver"at"klikke"på"”c<strong>om</strong>bi"klik"her”"(klikker"på"ord<strong>et</strong>"klik,"men"virker"ikke)<br />
★ Siger"at"d<strong>et</strong>"kan"han"ikke"finde"ud"af"og"at"d<strong>et</strong>"vil"forudsætte"at"han"kender"hvert"enkelt"brand<br />
★ "Han"finder"ikke"ud"af"d<strong>et</strong>,"id<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"heller"ikke"er"muligt"at"finde"på"hjemmesiden<br />
Scenarie'4'(ca.'00:00'<strong>–</strong>'01:02)<br />
★ (starter"fra"siden"Vores&produkter)"Kigger"kort"på"siden"(scroller"ned"og"op)<br />
★ Overvejer"at"klikke"på"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"og"herefter"Tilbud,"men"kigger"til"sidst"i"venstre"spalte,"<br />
da"han"kan"huske"at"der"var"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"at"man"kunne"få"lever<strong>et</strong>"eller"de"tog"den"gamle"seng"med<br />
★ Prøver"at"klikke"på"teksten"i"venstre"spalte,"men"der"sker"ingenting"<br />
81
★ Kører"igen"musen"op"til"Tilbud,"men"vælger"i"sted<strong>et</strong>"at"kigge"endnu"engang"på"siden,"han"allerede"<br />
er"på"(Vores&Produkter)<br />
★ Klikker"ind"på"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>,"scroller"ned"og"siger"”Åh&Gud,&skal&jeg&til&at&læse&alt&d<strong>et</strong>&<br />
der”,"da"han"ser"d<strong>et</strong>"lange"tekststykke."Konstaterer"at"teksten"handler"<strong>om</strong>"virks<strong>om</strong>heden<br />
★ Skruer"op"for"lyden"(så"han"kan"høre"hvad"de"siger"i"filmen)<br />
★ Konstaterer"at"han"ikke"kan"finde"ud"af"hvad"d<strong>et</strong>"koster,"men"at"han"kunne"høre"i"videoen"at"de"<br />
leverer"og"tager"med"r<strong>et</strong>ur."Overvejer"herefter"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"måske"kunne"være"under"Tilbud,"men"<br />
konstaterer"at"han"har"klikk<strong>et</strong>"sig"ind"på"siden"at"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"ikke<br />
Scenarie'5'(ca.'01:02'<strong>–</strong>'slut)<br />
★ (starter"nederst"på"siden"Tilbud)"Scroller"op"og"klikker"hurtigt"ind"på"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>,"<br />
men"ser"derefter"at"denne"info"er"i"venstre"spalte"(både"åbningstider"og"adresse)<br />
Uddybende'interview<br />
★ Savner"billeder"af"produkterne<br />
★ Følte"at"der"var"mange"informationer"han"ikke"fandt"på"hjemmesiden,"men"tænker"samtidig"at"de"<br />
nok"gerne"vil"have"at"man"ringer"til"dem/kontakter"dem""så"d<strong>et</strong>"ville"han"nok"gøre"hvis"han"<br />
skulle"købe"en"seng"i"den"prisklasse<br />
★ Han"ved"ikke"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"hvilk<strong>et</strong>"prissegment"der"er"tale"<strong>om</strong><br />
★ Nogle"sider"indeholdt"meg<strong>et</strong>"tekst<br />
★ Der"er"nogle"sjove"disponeringer:"opbygningen"er"ikke"h<strong>om</strong>ogen<br />
★ Han"forstår"ikke"hvorfor"den"skal"være"sort<br />
★ Han"synes"måske"ikke"at"den"skabelon"de"har"valgt"står"i"relation"til"d<strong>et</strong>"produkt"de"forhandler<br />
★ Han"vil"gerne"have"en"pris,""vil"gerne"kende"prisrammen"før"han"bevæger"sig"derned<br />
★ Han"kunne"også"godt"tænke"sig"at"vide"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"størrelserne"og"<strong>om</strong>"man"kan"få"den"i"præcis"de"<br />
størrelser"man"ønsker"d<strong>et</strong>""er"der"standardmål"eller"?<br />
★ Ville"gerne"vide"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"hvilke"forskellige"typer"af"madrasser"der"findes"+"kvalit<strong>et</strong>en<br />
★ Men"tænker"at"d<strong>et</strong>"er"tilsigt<strong>et</strong>"at"denne"information"ikke"finde"på"siden"mhp"at"trække"folk"ind"i"<br />
butikken<br />
★ Men"d<strong>et</strong>"ville"være"rart"at"have"informationerne"hvis"man"sad"og"surfede"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong><br />
★ Kunne"godt"lide"videoen""fagligheden"og"personligt<br />
★ Hjemmesiden"bærer"for"meg<strong>et</strong>"præg"af"at"være"en"skabelon"man"har"udfyldt"ift."at"man"har"sit"<br />
eg<strong>et</strong><br />
★ Ville"være"nysgerrig"<strong>om</strong>"butikken"(størrelse,"udbud"mv)""men"føler"sig"ikke"inviter<strong>et</strong>"derned"<br />
efter"at"have"besøgt"hjemmesiden<br />
★ Bryder"sig"ikke"<strong>om</strong>"musik"på"hjemmesider"fordi"d<strong>et</strong>"onflikter"med"d<strong>et</strong>"musik"man"selv"sidder"og"<br />
hører<br />
Beskrivende'ord<br />
Kedelig"D"frusterende"(men"påpegede,"at"de"opgaver,"vi"stiller,"selvfølgelig"gør"en"frustrer<strong>et</strong>)<br />
82
____________________________________________________________________________________<br />
TESTPERSON'3<br />
Mand"D"49"år"D"IT"forr<strong>et</strong>nings"analytiker"ved"Nykredit<br />
Scenarie'1'(0:00'<strong>–</strong>'1:08)<br />
★ Leder"i"venstre"spalte,"tjekker"menupunkterne<br />
★ Vælger"gode"råd"og"derefter"Tilbud,"nu"stopper"musikken"og"opgaven"bliver"ikke"løst"‘rigtigt’."<br />
Scenarie'2'(1:08'<strong>–</strong>'2:34)<br />
★ (starter"ved"Tilbud)"Vores&produkter<br />
★ Læser"”vores"madras"koncept”,"scroller"ned"og"op"igen<br />
★ Prøver"Tilbud,"læser"<strong>–</strong>"<br />
★ Går"tilbage"til"Vores&produkter,"undre"sig"over"madras"koncept"er<br />
★ Finder"de"brands"de"forhandler,"men"ikke"videre<br />
Scenarie'3'(2:35'<strong>–</strong>'3:44)<br />
★ (starter"Vores&produkter)"Scroller"ned"og"læser"på"samme"side:"tryk"på"d<strong>et</strong>"nederste…."Logo"<strong>–</strong>"<br />
undre"sig"<br />
★ går"ind"på"Tilbud"<strong>–</strong>"finder"ingenting<br />
★ går"ind"på"Vores&produkter"og"vil"gætte"<strong>om</strong>"nogle"af"brandsene"sælger"seng<strong>et</strong>øj"ud"fra"tidligere"<br />
erfaring"og"kontekster."Holder"cursoren"over"mærkenavnene,"vil"finde"<strong>et</strong>"link"der"<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"kan"han"<br />
ikke"<strong>–</strong>"læser"igen"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"logo"nederst"og"forstår"d<strong>et</strong>"ikke."Der"er"ingen"logoer"eller"nog<strong>et</strong>"<br />
at"trykke"på."<br />
★ Må"give"op""kan"ikke"finde"nog<strong>et</strong><br />
Scenarie'4'(3:44'<strong>–</strong>'5:00)<br />
★ (starter"på"Vores&produkter)"Læser"menupunkterne<br />
★ Læser"venstre"spalte<br />
★ Vælger"Om&<strong>Himmelsengen</strong>"<strong>–</strong>"der"var"en"video."Scroller"ned"<strong>–</strong>"bliver"overraskede"over"de"mange"<br />
oplysninger"der"står"der."<br />
★ Forsøger"at"skimme"teksten"(sætter"hoved<strong>et</strong>"helt"tæt"på"skærmen"for"bedre"at"kunne"se"teksten)<br />
★ Går"til"Gode&råd"<strong>–</strong>"læser"overskriften<br />
★ Giver"op"<strong>–</strong>"kan"ikke"umiddelbart"finde"d<strong>et</strong><br />
Scenarie'5'(del'2'<strong>–</strong>'0:00'<strong>–</strong>'1:00)<br />
★ (starter"på"Gode&råd)"D<strong>et</strong>"står"helt"klart"på"forsiden,"i"venstre"side<br />
★ Kontrakt"i"øverste"side."Kan"jeg"godt"finde"ud"af.<br />
83
Uddybende'interview<br />
★ Selve"grafikken"er"behagelig"at"kigge"på<br />
★ D<strong>et</strong>"er"nogle"flotte"billeder<br />
★ Informationerne"fortæller"ikke"særlig"meg<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"produkterne."De"fortæller"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>"koncept<strong>et</strong>,"<br />
men"hvad"går"d<strong>et</strong>"ud"på."<br />
★ Yderligere"oplysninger"D"Kan"ikke"finde"de"logoer"der"står""frustration"og"irritation"<br />
★ D<strong>et</strong>"æst<strong>et</strong>iske"udtryk"er"godt/lækkert."Flot"grafisk"sat"op,"men"den"er"ikke"brugervenlig"<br />
★ Og"informationen"er"tilfældig"hvad"d<strong>et</strong>"er"for"nogle"oplysninger,"der"står"under"hvilke"overskrifter."<br />
★ Der"mangler"mere"specifikt"information"<strong>om</strong>,"hvad"de"har"for"nogle"produkter"de"har."<br />
★ forstår"ikke"koncept"når,"de"ikke"fortæller"hvad"koncept<strong>et</strong>"går"ud"på."<br />
★ De"skal"være"mere"specifik"<strong>om</strong>"hvad"de"har"af"forskellige"senge,"madrasser,"sengelinned,"<br />
sengeborde"osv.<br />
★ Hvis"pris"<strong>–</strong>"især"under"tilbud.""<br />
★ Hjemmesiden"k<strong>om</strong>mer"til"at"virke"for"uprofessionel"(fordi"han"ikke"kan"finde"rundt"i"den)"og"d<strong>et</strong>"<br />
får"butikken"og"deres"viden/fag"til"at"fremstå"uprofessionel."Vil"tvivle"på"deres"ekspertise."<br />
★ Vil"godt"besøge"butikken"<strong>–</strong>"fordi"han"er"nysgerrig"af"hvad"de"virkelig"har."Bliver"interesser<strong>et</strong>"fordi"<br />
de"har"flotte"billeder"og"en"god"video."Der"ser"ud"til"at"deres"produkter"er"interessante"og"i"orden"<br />
<strong>–</strong>"men"der"er"ingen"priser"<br />
★ Musikken"virker"meg<strong>et</strong>"afslappende."Musikken"passer"godt"til"billederne."Billederne"skifter"blødtD"<br />
D<strong>et</strong>"er"godt."Men"hvis"han"er"på"arbejde"og"ikke"har"få<strong>et</strong>"lyden"slå<strong>et</strong>"fra"og"så"musikken"starter"vil"<br />
han"blive"en"lille"smule"irriter<strong>et</strong>,"for"kollegaerne"skal"ikke"vide,"hvad"der"sker"ovre"på"hans"skærm."<br />
Beskrivende'ord<br />
Frustrerende"D"irriterende<br />
____________________________________________________________________________________<br />
TESTPERSON'4<br />
Kvinde"D"25"ÅR"D"Markedsføringsøkon<strong>om</strong><br />
Scenarie'1'(ca.'00:00'<strong>–</strong>'00:19)<br />
★ Hun"vil"lede"efter"en"muteDknappe."scroller"lidt"ned"og"herefter"op"igen<br />
★ Finder"muteDknappen"i"billederne"og"siger"efterfølgende"”Men"den"er"godt"skjult”<br />
Scenarie'2'(ca.'00:20'<strong>–</strong>'00:44)<br />
★ (starter"fra"Forside)"Kigger"henover"menuen"fra"venstre"mod"højre"og"stopper"ved"Vores"<br />
Produkter"s<strong>om</strong>"hun"klikker"på<br />
★ Siger"”øh”"og"scroller"ned"ad<br />
★ Siger"”Ja"de"står"vel"der”,"lidt"spørgende<br />
84
Scenarie'3'(ca.'00:45'<strong>–</strong>'01:53)<br />
★ (starter"fra"siden"Vores&Produkter)"Kigger"rundt"flere"steder"på"siden"og"ved"menuen<br />
★ Scroller"ned"og"op"igen."Klikker"ind"på"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong><br />
★ Slukker"for"filmen"og"scroller"ned,"konstaterer"at"hun"ikk"finder"d<strong>et</strong>"her<br />
★ Scroller"op"igen"og"kører"musen"hen"over"først"Vores&produkter,"derefter"Forside,"men"vælger"til"<br />
sidst"Tilbud<br />
★ Scroller"ned,"konstaterer"at"hun"ikke"finder"d<strong>et</strong>"her,"scroller"derfor"op"igen"og"vælger"Forside<br />
★ Kører"musen"rundt"på"skærmen"og"siger"”D<strong>et</strong>"ved"jeg"ikke”<br />
Scenarie'4'(ca.'01:54'<strong>–</strong>'03:01)<br />
★ (starter"fra"Forside)<br />
★ Overvejer"lidt,"ender"med"at"klikke"ind"på"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong><br />
★ Kigger"længe"på"siden"uden"at"sige"nog<strong>et</strong>"og"spørger"”Er"d<strong>et</strong>"herinde"jeg"finder"d<strong>et</strong>?”<br />
★ Siger"herefter"”Så"skal"jeg"jo"til"at"læse”<br />
★ Finder"til"sidst"<strong>et</strong>"tekststykke"med"lidt"info,"dog"ingen"pris<br />
Scenarie'5'(ca.'03:02'<strong>–</strong>'slut)<br />
★ (starter"fra"bunden"siden"Om&<strong>Himmelsengen</strong>)"Scroller"op"mens"hun"siger"”Ja"så"ville"d<strong>et</strong>"mest"<br />
optimale"jo"være"at"der"var"en"der"hed"kontakt”<br />
★ Finder"hurtigt"åbningstider"og"telefonnumre"i"venstre"spalte<br />
Uddybende'interview<br />
★ Den"er"stilfuld"pga."farverne<br />
★ Den"er"svært"at"finde"rundt"i"(finde"oplysninger)<br />
★ Mht."Levering:"for"meg<strong>et</strong>"tekst"for"at"finde"info"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>te<br />
★ D<strong>et</strong>"æst<strong>et</strong>iske"udtryk"er"meg<strong>et</strong>"fint<br />
★ Der"manglede"informationer"<strong>om</strong>"produkterne"“Kan&man&kun&købe&senge&eller&også&and<strong>et</strong>?”"Bør"<br />
være"mere"overskueligt."Ville"ikke"vide"at"de"solgte"senge"hvis"hun"ikke"havde"vidst"d<strong>et</strong>"på"<br />
forhånd<br />
★ Hjemmesiden"udviser"ikke"specielt"kvalit<strong>et</strong>,"specialit<strong>et</strong>"og"faglighed<br />
★ Den"er"æst<strong>et</strong>isk"pænt,"men"hun"synes"d<strong>et</strong>"er"en"’rand<strong>om</strong>’"hjemmeside<br />
★ Hun"ville"ikke"går"ned"i"butikken"pga."Hjemmesiden,"d<strong>et</strong>"skulle"være"hvis"hun"skulle"købe"en"seng<br />
★ Musikken"er"irriterende,"sådan"er"d<strong>et</strong>"altid"når"der"er"musik"på"hjemmesider<br />
Beskrivende'ord<br />
Kedelig"D"Irriterende"(pga."musikken)<br />
85
BILAG 4<br />
INTERVIEWGUIDE FOR INTERVIEW MED<br />
HIMMELSENGENS EJER<br />
(D."11."november"2011)<br />
★ Hvem"er"målgruppen"for"hjemmesiden"og"for"butikken?<br />
★ Hvad"skal"budskab<strong>et</strong>"med"hjemmesiden"være?<br />
★ Hvilken"effekt"skal"hjemmesiden"have"hos"målgruppen?<br />
★ Hvad"er"formål<strong>et</strong>"med"effekten"hos"målgruppen?<br />
★ Hvem"er"himmelsengen?"Hvad"gør"himmelsengen"speciel?"<br />
★ Hvilken"effekt"skal"hjemmesiden"have"hos"afsenderen?"(Hvad"skal"<strong>Himmelsengen</strong>"få"ud"af"<br />
hjemmesiden?)"f.eks."flere"der"vil"besøge"butikken<br />
★ Hvad"er"formål<strong>et</strong>"med"effekten"hos"<strong>Himmelsengen</strong>?"F.eks."mersalg<br />
★ Google"Analytics"<strong>–</strong>"kan"vi"få"adgang"til"d<strong>et</strong>te?<br />
★ Vil"hun"gå"med"til"at"vi"laver"brugerundersøgelse"med"kunder"i"butikken?<br />
★ Hvilk<strong>et</strong>"system"er"den"nuværende"hjemmeside"opbygg<strong>et</strong>"i?<br />
★ Hvilke"typer"kunder"har"hun"i"butikken?<br />
★ Hvordan"foregår"<strong>et</strong>"typisk"salg?"<br />
86
BILAG 5<br />
BEARBEJDNING AF BRUGERTEST<br />
D<strong>et</strong>"nuværende"<strong>website</strong>"er"lav<strong>et</strong>"i"programm<strong>et</strong>"Adobe"Contribute,"hvor"HS"har"begræns<strong>et</strong>"adgang"til"<br />
at"redigere"i"indhold<strong>et</strong>."Kun"den"nuværende"designer"af"websit<strong>et</strong>"har"adgang"til"de"låste"<strong>om</strong>råder,"og"<br />
når"HS"skal"ændre"deri,"fx"åbningstiderne,"koster"d<strong>et</strong>"penge."Heraf"forstår"vi,"at"HSE"ønsker"at"kunne"<br />
redigerer"i"alt"indhold"på"websit<strong>et</strong>"og"ikke"være"begræns<strong>et</strong>"på"nogen"måde."<br />
HSE" kan"godt"lide" sit"egent"<strong>website</strong>" i"forhold"til"udseende,"musikken"der"spiller,"blonderne"i"headD<br />
eren"og"flashDbillederne."Den"minimalistiske" stil"er"ikke" HS."HSE" kan"godt"lide" at"butikken"oser"af"<br />
personlighed"og"synes,"at"websit<strong>et</strong>"skal"gøre" d<strong>et</strong>"samme."Butikken"og"websit<strong>et</strong>"skal"udstråle"hygge"<br />
og"være"<strong>et</strong>"eventyr"at"besøge."D<strong>et</strong>"angiver"at"HSE"ikke"kan"lide"enkle"ting,"med"få"farver"og"simpel"en"<br />
opbygning."HSE"vil"gerne" skabe" <strong>et</strong>"<strong>website</strong>,"der"får"folk" til"at"føle" sig"inspirer<strong>et</strong>"og"hjemme,"underD<br />
støtt<strong>et</strong>"vha."lyd"og"billeder."Vi"forstår"også"at"HSE"ønsker,"at"websit<strong>et</strong>"skal"fortælle"HSs"historie"og"<br />
viderebringe"en"hyggelig"stemning."<br />
HSE" vil"pirre"potentielle" kunders" nysgerrighed"og"få" dem"til"at"drømme,"sådan"at"de" k<strong>om</strong>mer"ind"i"<br />
butikken"eller"ringer"til"hende."Derfra" forstår"vi,"at" HSE" for<strong>et</strong>rækker"at"lave" salg<strong>et</strong>"inde" i"butikken"<br />
eller"over"telefonen"og"ikke"over"<strong>et</strong>"websit<strong>et</strong>."Websit<strong>et</strong>"skal"blot"’lokke’"kunderne"ind"i"butikken."HSE"<br />
ser"enhver"der"besøger"butikken"s<strong>om</strong>"hendes"gæst."HSE"kan"godt"lide,"at"butikken"tager"sig"godt"ud."<br />
De"gæster,"der"k<strong>om</strong>mer"ind"i"butikken,"er"ikke"osere,"men"folk"der"har"fastlagt"deres"behov"for"en"ny"<br />
seng."At" forhandle" seng" er"ofte" en" meg<strong>et</strong>" intens" og" privat"forelæggende." Kundens" behov" er" d<strong>et</strong>"<br />
nog<strong>et</strong>"af"d<strong>et</strong>"første,"s<strong>om</strong>" HSs" ekspedienter"spørger"ind"til."Ekspeditioner"tager"s<strong>om</strong>" regel"lang"tid."<br />
Derudfra"ser"vi,"at"HS"tager"kunderne" og"deres"behov"alvorligt,"og"at"ekspedienterne"er"villige"til"at"<br />
udlåne" deres"ekspertise" i"mange" timer,"for"at"hjælpe" kunden"frem"til"den"rigtige" seng."HS"tilbyder"<br />
også,"at"man"kan"ringe" og"bestille" en"tid"til"rådgivning,"også" uden"for"butikkens" normale" åbningsD<br />
tider."Af"andre"services"udbyder"HS"fx"gratis"levering"i"hele"Danmark,"gratis"montering"og"opstilling"<br />
af"sengen,"at"tage"den"gamle"seng"med"r<strong>et</strong>ur,"hvis" kunden"ønsker"d<strong>et</strong>,"og"at"kunden"har"30"dages"<br />
fortrydelsesr<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>te" indikerer"at"HS"sætter"pris" på,"at"kunne"tilbyde" sine" kunder" <strong>et</strong>"højt"serviceD<br />
niveau."<br />
HS"har"kunder"fra"hele"Danmark."HSE"tror"at"mange"sjællændere" handler"ved"HS,"fordi"jyder"laver"<br />
ærlige" handler," så" ærlighed" er"en"stor"del"af"HS."Den"typiske" målgruppe" er"35" år"og"opefter," men"<br />
efterhånden"k<strong>om</strong>mer"der"også"flere"og"flere"unge."D<strong>et</strong>"er"ofte"2.&gangs&senge&købere,"der"er"på"udkig"<br />
efter" en" seng" af"god" kvalit<strong>et</strong>." HSE" vil"gerne" nå" mere" ud" til" den"unge" målgruppe" eller" lave" flere"<br />
såkaldte" forældrekøb." HSE" bruger" meg<strong>et</strong>"energi" og"mange" penge" på" markedsføring,"dog"udelukD<br />
kende"i"Nordjylland."Trykte"annoncer,"annoncer"på"Nordjyskes"hjemmeside,"TV"spots"og"radioDspots."<br />
Derudover"lever"HS"af"mundDtilDmund"fortællinger"og"endelig"af"deres"<strong>website</strong>,"s<strong>om</strong>"rækker"længere"<br />
ud"end"region"Nordjylland."Heraf"ser"vi,"at"websit<strong>et</strong>s"b<strong>et</strong>ydning"har"en"meg<strong>et</strong>"central"rolle,"både"fordi"<br />
alt"øvrigt"reklame"henviser"til"HSs"<strong>website</strong>,"men"også"fordi"d<strong>et</strong>"især"er"på"websit<strong>et</strong>,"at"kunder"udenD<br />
for"Nordjylland"lærer"HS"at"kende."<br />
87
HS"sælger"alt"til"soveværels<strong>et</strong>."HSE"køber"ikke"d<strong>et</strong>"tilbehør"s<strong>om</strong>"andre"konkurrerende"butikker"køber."<br />
HSE"prøver"at"være"<strong>et</strong>"skridt"foran,"og"derfor"er"HSE"tit"på"messer"for"at"opsnuse"nye"ting."HS"er"en"<br />
special"butik,"med"specielle"og"luksuøse"produkter,"og"d<strong>et</strong>"skal"folk"også"kunne"se"på"websit<strong>et</strong>."SelvD<br />
<strong>om</strong>"HSE"gerne"vil"have"folk"ind"i"butikken"eller"i"telefonen,"når"de"skal"købe"seng"og"madrasser,"kunD<br />
ne" HSE"godt" tænke" sig" at" forhandle" tilbehør"til"soveværelse" over" eDhandel." D<strong>et</strong>"eneste" HSE" ikke"<br />
ønsker"på"websit<strong>et</strong>,"er"priser"på" sine" senge" og"madrasser,"på" nær"på" tilbudsDsiden."HSE" argumenD<br />
terer,"at"man"skal"have"<strong>drømmen</strong>e,"inden"man"ved"hvad"de"koster."Herudfra"forstå"vi,"at"der"ved"HS"<br />
forhandles"<strong>et</strong>"bredt"udvalg"af"produkter"til"soveværels<strong>et</strong>"og"tilbehør,"der"ikke"findes"på"d<strong>et</strong>"almindeD<br />
lige"massemarked."Vi"kan"også"se,"at"HSE"er"bange"for,"at"kunderne"vil"forlade"websit<strong>et</strong>,"pga."prisens"<br />
størrelse,"uden"egentligt"at"drømme"<strong>om</strong>"produkt<strong>et</strong>"først."<br />
HSE"ønsker"dog,"at"der"skal"ske"nog<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>."HSE"er"blev<strong>et</strong>"lidt"træt"af"d<strong>et</strong>"gamle"<strong>website</strong>,"og"ud"fra"d<strong>et</strong>"<br />
tolker"vi,"at"HSE"kunne" tænke"sig,"at"websit<strong>et</strong>"skal"ud<strong>nyt</strong>tes"nog<strong>et</strong>"mere,"end"d<strong>et</strong>"allerede"bliver,"og"<br />
at"hun"gerne"vil"gøre" de"besøgendes"oplevelse"god"og"simulerende"til"en"tur"i"butikken."HSE"ønsker"<br />
bl.a." at" bruge" websit<strong>et</strong>" til" at" formidle" de" solstrålehistorier," hun" har" oplev<strong>et</strong>" i" de" sidste" 14" år," på"<br />
websit<strong>et</strong>."<br />
Selv"siger"HSE,"at"hun"ved,"at"hun"har"sin"del"i,"at"d<strong>et</strong>"nuværende"<strong>website</strong>"er"blev<strong>et</strong>"ødelagt."D<strong>et</strong>te"er"<br />
<strong>et</strong>"udtryk"for,"at"HSE"har"brug"for"mere"erfaring"til"at"redigere"i"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>,"samt"at"HSE"måske"har"<br />
brug"for"nogle"r<strong>et</strong>ningslinjer,"der"fortæller"hvordan"websit<strong>et</strong>"skal"redigeres."Fx"ved"HSE"godt,"at"man"<br />
skal"undgå"scrolling,"men"mangler"nogen"til"at"minde"hende"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>.<br />
88
BILAG 7<br />
TRANSSKRIBERING AF TELEFONINTERVIEWS<br />
Optagelserne"er"vedlagt"på"DVD"D"filnavne:"Telefoninterview&1,&2&og&3."Optagelse"3"består"af"to"dele."<br />
Interview"for<strong>et</strong>ag<strong>et</strong>"d."2."og"6."december"2011"<br />
Interviewer"(I)"Helene"<br />
TELEFONINTERVIEW'1<br />
Interviewperson"(IP):"Kasper"Karlsen"Elkær"D"30"år<br />
IP" D<strong>et</strong>"er"Kasper<br />
I" Ja,"goddag"Kasper"du"taler"med"Helene"fra"Aalborg"Universit<strong>et</strong><br />
IP" ja"goddag"(grin)<br />
I" Goddag,"undskyld<br />
IP" jeg"havde"godt"nok"hørt"at"I""ville"ringe<br />
I" ja,"ja,"forstyrrer"jeg"dig"nu<br />
IP" nej"nej,"d<strong>et</strong>"er"helt"fint<br />
I" d<strong>et</strong>"er"helt"fint,"d<strong>et</strong>"var"godt."Nej,"men"jeg"ringer"til"dig,"fordi"vi"er"ved"at"skrive" projekt"<strong>om</strong>"<br />
" <strong>Himmelsengen</strong>,"øhhh<br />
IP" ja<br />
I" og"i"den"forbindelse"har"vi"brug"for"at"tale"med"nogle,"nogle"tidligere"kunder<br />
IP" yes<br />
I" yes,"øh"og"hvad"er"d<strong>et</strong>,"du"har"forhandl<strong>et</strong>"ved"<strong>Himmelsengen</strong>?"Hvad"har"du"købt?<br />
IP" hvad"jeg"har"købt"eller…?<br />
I"" Ja<br />
IP" øh,"jeg"har"købt,"øh,"to"elevationssenge"<br />
I"" ja,"og"hvilk<strong>et</strong><br />
IP" eller"en"dobbelt"elevationsseng<br />
I"" ja,"hvilk<strong>et</strong>"mærke"var"d<strong>et</strong>?<br />
IP" øh,"Wonderland<br />
I"" Wonderland,"ja,"øh,"kan"du"prøve"at"beskrive"for"mig,"for"mig,"hvordan"forløb<strong>et</strong>"var"fra"at"øh,"<br />
" du"besluttede" dig"for,"at"du"ville"have" en"seng"og"så"til"du"faktisk" købte"den"inde"ved"<br />
" <strong>Himmelsengen</strong>.""<br />
IP" øh,"jamen"jeg"synes"d<strong>et</strong>"var,"altså"nu"jeg"var"ikke"oppe"i"selve"butikken.<br />
I" nej"okay<br />
IP"" jeg"ringede"egentlig"til"dem"i"sted<strong>et</strong>"for<br />
I" ja<br />
IP" øh,"men"d<strong>et</strong>"synes"jeg"faktisk,"d<strong>et</strong>"var"rigtig"fin."<br />
I" ja<br />
IP"" øh,"og"de" k<strong>om</strong>"jo"og"leverede"og"stillede"den"op"og"d<strong>et</strong>"hele,"og"han"tog"sig"god"tid"ham"der"<br />
" k<strong>om</strong>"til"at"forklare" mig"hvordan"og"hvorledes,"hvis" der"var"problemer"og"hvordan"jeg"skulle"<br />
" indstille"sengen,"hvis"jeg"ville"have"den"lidt"anderledes"og"sådan"nog<strong>et</strong>.<br />
I" ja<br />
IP"" så"øh,"d<strong>et</strong>"synes"jeg"egentlig"var"en"meg<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"positiv"oplevelse.<br />
I" øh"og"hvordan,"hvorfor"blev"d<strong>et</strong>"så"<strong>Himmelsengen</strong>"du"valgte"at"handle"med?<br />
IP" øh"jamen"altså," ham" jeg"snakkede" med" virkede" meg<strong>et</strong>"venlig,"men"altså" d<strong>et</strong>"er"lidt" svært"<br />
" fordi"jeg"ikke"var"deroppe."<br />
I" ja<br />
90
IP" fordi"jeg"ringede" jo"egentlig"bare,"jeg"havde" prøv<strong>et</strong>"sengen"<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"sted,"og"så"ringede"jeg"<br />
" egentlig"bare"via"telefon"og"bestilte"den"<br />
I" Hvor"havde"du"s<strong>et</strong>"den"hen,"øh?<br />
IP" hvad"si’r"du?<br />
I" Hvor"havde"du"s<strong>et</strong>"sengen"hen’?<br />
IP" Øhh,"i"Sengespecialisten"tror"jeg"d<strong>et</strong>"var<br />
I" ja<br />
IP" øh,"og"så"havde"jeg"søgt"lidt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"grunden"til"jeg"købte"den,"der"ved"<strong>Himmelsengen</strong>,"<br />
" d<strong>et</strong>"var"egentlig"fordi,"d<strong>et</strong>"var"dem,"der"var"billigst."<br />
I" D<strong>et</strong>"var"dem"der"var"billigst."Ja.<br />
IP"" Ja.<br />
I" øhhh<br />
IP" Så"æh,"<br />
I" d<strong>et</strong>"var"derfor."Hvad"så,"hvad"synes"du"ellers"der"skiller"<strong>Himmelsengen</strong>"ud"fra"andre"butikker?"<br />
IP" Kan"jeg"lige"få"den"igen?<br />
I" ja"(grin)"øh,"hvad"synes"du"der"skiller"<strong>Himmelsengen</strong>"ud"fra"andre"butikker?"<br />
IP" årh"(suk),"jamen"åh,"jeg"kan"sgu"nok"ikke"være"til"så"meg<strong>et</strong>"hjælp"d<strong>et</strong>,"for"jeg"aner"d<strong>et</strong>"ikke.<br />
I" nej"<br />
IP" altså"jeg"vil"ønske"jeg"havde"s<strong>et</strong>"butikken<br />
I" ja<br />
IP" men"d<strong>et</strong>"har"jeg"jo"ikke"(grin)<br />
I" nej,"men"så"kan"vi"måske"<br />
IP" Så"d<strong>et</strong>"er..<br />
I" vi"kan"måske"snak’"lidt"<strong>om</strong>"hjemmesiden"så,"var"du"inde"og"kigge"på"den,"i"den"forbindelse?"<br />
IP" ja,"d<strong>et</strong>"var"jeg<br />
I" ja<br />
IP" den"synes"jeg"faktisk"er"lidt"træls<br />
I" den"synes"du"er"lidt"træls<br />
IP"" Ja"fordi"jeg"synes"d<strong>et</strong>"var"svært"at"k<strong>om</strong>me"ind"og"øh,"øhm,"og"se"deres"tilbud."<br />
I" ja<br />
IP" øh,"jeg"synes,"den"er"ikke"så"logisk"opbygg<strong>et</strong>."<br />
I" nej<br />
IP" og"øh,"d<strong>et</strong>"tilbud"jeg"klikkede"på,"d<strong>et</strong>"svarede"ikke" overens"med"d<strong>et</strong>"han"egentlig"havde,"d<strong>et</strong>"<br />
" var"så"heldigt,"at"d<strong>et</strong>"var"billigere"d<strong>et</strong>"han"havde"på"sengen.<br />
I" ja<br />
IP" men"d<strong>et</strong>"er"s<strong>om</strong>"<strong>om</strong>,"den"ikke"er"helt"opdater<strong>et</strong>.<br />
I" okay,"så"d<strong>et</strong>"var"lidt"gamle"informationer"der"lå"derinde?"<br />
IP" Ja,"d<strong>et</strong>"var"s<strong>om</strong>"<strong>om</strong>" d<strong>et</strong>"var"gammel" øh," d<strong>et</strong>"var"sådan" en" enkelt" side," med"de" her" seng’,"<br />
" liges<strong>om</strong>"man"får"sådan"en"avissideagtigt"nog<strong>et</strong>."S<strong>om</strong>"man"kunne"kig’"på"<br />
I" ja<br />
IP" men"æh,"men"d<strong>et</strong>"er"absolut"heller"ikke"logisk"hvor"man"skal"klik’" hen"for"at"k<strong>om</strong>me" ind"på"<br />
" øh,"for"at"se"tilbudd<strong>et</strong>."<br />
I" Og"der"tænker"du"sådan"på"navnene"på"øh..<br />
IP" nej"nej,"jeg"tænker"på"øh,"altså"der"stod"sådan"en"linje"med"klik"her.<br />
I" ja<br />
IP" men" d<strong>et</strong>" var" ikke" der," hvor" der" stod" her," man" sku’" klik," d<strong>et</strong>" var," altså" jeg" forsøgte" for"<br />
" eksempel"med"min"kæreste"at"k<strong>om</strong>me"ind"på"den<br />
I" Okay<br />
IP" så"øh,"d<strong>et</strong>"var"rent"tilfældigt,"at"jeg"lige"ramte"på"tilbud,"jeg"ved"sgu’"ikke"lige<br />
I" nej<br />
IP" ømh,"den"er"ikke"helt"godt"opbygg<strong>et</strong>"synes"jeg<br />
I" (grin)"øh"nej,"men"øh"så"vil"jeg"gerne"høre"hvorfor"nogle"informationer"d<strong>et</strong>"var,"du"gik"derind"<br />
" efter."Var"d<strong>et</strong>"øh,"pris,"produkt…"var"d<strong>et</strong>"for"at"se?<br />
IP" jamen," d<strong>et</strong>" var," ja" jeg" googlede" egentlig" bare" navn<strong>et</strong>" på" den" seng" jeg" havde" prøv<strong>et</strong>" i"<br />
" Sengespecialisten," og" så" øh,"så" dukkede" Wonderland" op," og" så" var"jeg"inde" og"kig" og" så"<br />
" kunne"jeg"se,"at"d<strong>et</strong>"var"der,"d<strong>et</strong>"var"billigst."<br />
91
"I" ja<br />
IP" Så"d<strong>et</strong>"var"egentligt"bare"for"at"k<strong>om</strong>me"ind"og"se"prisen,"og"så"se"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"var"samme"produkt"<br />
" s<strong>om</strong>"jeg"havde"prøv<strong>et</strong>.<br />
I" Ja<br />
IP" I"den"anden"butik."<br />
I" ja,"men"øh,"nu"siger"du"der"manglede"nogle"funktioner,"og"der"var"sådan"lidt"fejl"på"siden,"<br />
" men"hvilke" funktioner"kunne"du"forestille"dig,"øh,"der"ellers"kunne"være"på"<strong>Himmelsengen</strong>s"<br />
" hjemmeside?<br />
IP" Øh,"årh,"altså"jeg"synes" i"hvert"fald"de" skulle" reklamere"med"d’,"altså"d<strong>et</strong>"er"jeg"faktisk"ikke"<br />
" sikker"på"<strong>om</strong>"de" gør,"nog<strong>et</strong>"jeg"fik"af"vide"i"telefonen,"øh,"men"nog<strong>et</strong>"de"måske"skulle"gøre"<br />
" nog<strong>et</strong>"ud"af,"er"at"man"faktisk" kan"k<strong>om</strong>me" derop"og"prøve"at"ligge"i"sengene,"og"de"kan"ta’"<br />
" måling"på"en,"øh<br />
I" ja<br />
IP" i"forhold"til"hvordan"man"ligger,"for"d<strong>et</strong>"fik"jeg"først"af"vide,"da" jeg"bestilte"over"telefonen,"<br />
" han"tilbød"jo"selvfølgeligt"at"jeg"kunne"k<strong>om</strong>me"derop,"<br />
I" ja<br />
IP" men"for"deres"egen"skyld"ville"jeg"da"i"hvert"fald"gøre"opmærks<strong>om</strong>"på"d<strong>et</strong>,"for"d<strong>et</strong>"har"jeg"ikke"<br />
" s<strong>et</strong>"andre"steder,"der"hvor"vi"har"vær<strong>et</strong>"ude"og"kigge"på"senge."<br />
I" nej<br />
IP" Øh,"og"d<strong>et</strong>"synes"jeg,"d<strong>et</strong>"er"en"rigtig"god"service"de"har"deroppe"os’."<br />
I" ja<br />
IP" Øh,<br />
I" Var"der"ellers"andre"ting?<br />
IP" men"ellers" så"synes" jeg,"de" skulle" tænk’" generelt"nog<strong>et</strong>"mere" over,"altså"gøre" d<strong>et</strong>"tydeligt,"<br />
" hvor"man"skal"klikke"for"at"k<strong>om</strong>me"videre"på"deres"side,"d<strong>et</strong>"var"egentlig"d<strong>et</strong>"jeg"tænke"over,"<br />
" da"jeg"var"inde"på"deres"hjemmeside."<br />
I" ja."Jamen"ved"du"hvad"Kasper,"d<strong>et</strong>"lyder"bare"rigtigt"godt…..<br />
Forbindelsen&går<br />
I" ov,"Hej"Kasper"d<strong>et</strong>"var"ikke"for"at"smide"dig"af,"jeg"ved"ikke"lige,"forbindelsen"cuttede"lige."<br />
IP" D<strong>et</strong>"er"jo"os’"d<strong>et</strong>,"jamen"ja<br />
I" Der"var"heller"ikke"så"meg<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"jeg"ville"sige"and<strong>et</strong>"end"tak"fordi"du"ville"være"med.<br />
IP" Jamen"d<strong>et</strong>"var"da"så"lidt<br />
I" Ja,"tak"for"d<strong>et</strong>"og"god"weekend<br />
IP" D<strong>et</strong>"er"i"orden,"og"tak"i"lige"måde,"god"hej<br />
I" hej<br />
TELEFONINTERVIEW'2<br />
Interviewperson"(IP):"Hanne"Nielsen"D"54"år<br />
IP" ja,"d<strong>et</strong>"er"Hanne<br />
I" Goddag"Hanne,"du"taler"med"Helene"fra"Aalborg"Universit<strong>et</strong>"<br />
IP" ja<br />
I" Goddag," jeg" ringer" til" dig" fordi" at" vi" er" ved" at" lave" øh" <strong>et</strong>" projekt" i" samarbejde" med"<br />
" <strong>Himmelsengen</strong><br />
IP" ja<br />
I" og"vi"har"i"den"forbindelse"få<strong>et</strong>"lov"til"at"ringe"til"dig<br />
IP" javel,"jamen"d<strong>et</strong>"ved"jeg"godt,"d<strong>et</strong>"har"han"snakk<strong>et</strong>"<strong>om</strong><br />
I" D<strong>et</strong>"har"de"snakk<strong>et</strong>"<strong>om</strong>."Hvordan"passer"d<strong>et</strong>,"har"du"fem"minutter"lige"nu"eller"vil"du"gerne"<br />
" have"at"jeg"ringer"tilbage"en"anden"gang?"<br />
IP" nej,"vi"kan"godt"gøre"d<strong>et</strong>"nu<br />
I" Vi"kan"godt"gøre"d<strong>et</strong>"nu<br />
IP" jaja<br />
92
I" godt,"jamen"jeg"vil"gerne"høre,"hvad"d<strong>et</strong>"er"du"har"købt"ved"<strong>Himmelsengen</strong><br />
IP" Jamen"jeg"har"købt"en,"sådan"en,"øh,"hva"hva"hva"hedder"den,"plejelift,"eller"hvad"man"kalder"<br />
" d<strong>et</strong>."I"sted<strong>et</strong>"for"at"få"en"i"sted<strong>et</strong>"for"at"få"en,"i"sted<strong>et</strong>"for"at"få"en"sygeseng"hjem"eller"hvad"<br />
" kalder"man"d<strong>et</strong>."<br />
I" ja<br />
IP" så,"sådan"så"jeg"selv"kan"k<strong>om</strong>me"ud"af"sengen<br />
I" ja,"med"madras,"eller"kun"sengen?<br />
IP" med"både"bund"og"madras"og"topmadras.<br />
I" ja"ja."Kan"du"prøve" at"beskrive"for"mig"hvordan"forløb<strong>et</strong>"var,"fra"at"du"øh"overvejede"at"købe"<br />
" sådan"en"plejelift"til"at"du"faktisk"tog"beslutningen"og"handlede"ved"<strong>Himmelsengen</strong>."<br />
IP" ja,"altså"vi"havde"spekuler<strong>et</strong>"på"d<strong>et</strong>"op"til"flere"gange."<br />
I" Ja<br />
IP" Fordi"jeg"havde"nemlig"forhørt"mig"på"Sjælland<br />
I" ja<br />
IP" ik,"jeg"er"nemlig"medlem"af"Dansk"Handicapforbund."<br />
I" ja<br />
IP" og"der"havde"de"nemli"sådan"en"mæ’,"at"øh"jeg"ku"så"få"sådan"en"eller"anden"til"at"k<strong>om</strong>me"ud"<br />
" og"kig"på"d<strong>et</strong>,"men"øh"kløvningen"derovrefra"han"gav"sådan"s<strong>et</strong>"aldrig"lyd"fra"sig,"så,"ik’"og"nu"<br />
" sidder"jeg"i"den"situation"at"jeg"er"kørestolsbruger"når"jeg"er"udendørs<br />
I" ja<br />
IP" ik,"og"mangler"d<strong>et</strong>"halve"af"kræfterne"i"underkroppen<br />
I" ja<br />
IP"" så"problem<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"var,"d<strong>et</strong>"der"med"at"jeg"ikke"ku’"k<strong>om</strong>’"op"selv"<strong>om</strong>"morgenen."<br />
I" ja"ja<br />
IP" så"dengang"vi"havde"snakk<strong>et</strong>"lidt"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>,"så"tænkte"jeg,"nå"men"du"kan"da"bare"prøve"at"ring’"<br />
" derud"<br />
I" ja<br />
IP" til"<strong>Himmelsengen</strong>"og"høre"<strong>om</strong>"de"har"sådan"nog<strong>et</strong><br />
I" ja<br />
IP" ik’,"og"så"have"Elisab<strong>et</strong>h"så"temmelig"eller"heldigvis"lige"sådan"nog<strong>et</strong>"inde<br />
I" ja"så<br />
IP" ja"for"jeg"har"hele"tiden"sagt"altså"at"en"plejeseng,"d<strong>et</strong>"sidste"jeg"vil"have"inden"for"mine"døre"<br />
I" ja"nemli"øh,"hvad"er"der"specielt"ved"plejesengen?"Den"ligner,"ligner"den"<br />
IP" den"ligner"en"ganske"almindelig"seng<br />
I" ganske"almindelig"seng<br />
IP" ja,"for"manden"han"har"nemlig"også"få<strong>et</strong>"en"seng"mangen"til"<br />
I" ja<br />
IP" men"d<strong>et</strong>"er"så"bare"med"hans"øh,"egen"bund"i,"s<strong>om</strong>"var"i"den"gammel"madras,"seng"vi"havde.<br />
I" okay,"så"du"ringede"ind"til"dem?<br />
IP" ja<br />
I" og"så"forhandlede"I"over"telefonen?"<br />
IP" ja,"d<strong>et</strong>"gjorde" vi"sådan"s<strong>et</strong>,"for"jeg"fik"ham"til"at"k<strong>om</strong>me" ud"og"tage"mål"til"den,"<strong>om</strong>" den"ku’"<br />
" være"i"vores"gammel"senge.<br />
I" ja<br />
IP" og"da"d<strong>et</strong>"ikke"kunne"lade"sig"gi"sig,"jamen"så"var"vi"jo"nød"til"at"sku"ha’"to"nye"rammer.<br />
I" ja,"d<strong>et</strong>"er"selvfølgelig"rigtig<br />
IP" ja,"så"d<strong>et</strong>"var"der"jo"ikke"nog<strong>et</strong>"i"vejen"for."For"jeg"havde"heller"aldrig"haft"en"chance" for"at"<br />
" k<strong>om</strong>me"ud"i"forr<strong>et</strong>ningen"og"se"hvad"de"havde"af"senge"derude."<br />
I" nej<br />
IP" da"jeg"ikke,"da"der"ik,"da"man"ikke"er"sikker"på"<strong>om</strong>"der"er"<strong>et</strong>"eller"anden"du"lige"kan"få"fat"i,"for"<br />
" at"k<strong>om</strong>me"op"af"sådan"en"seng"igen<br />
I" ja,"så"øhm,"kan"du"fortælle"mig"hvorfor"du"så"valgte"at"handle"med"<strong>Himmelsengen</strong>?"Var"d<strong>et</strong>"<br />
" fordi"de"lige"havde"produkt<strong>et</strong>"der?<br />
IP" Nej,"d<strong>et</strong>"var"sådan"s<strong>et</strong>"den"første"jeg"lige"ringede"til."<br />
I" D<strong>et</strong>"var"den"første"du"ringede"til<br />
93
IP" ja,"jeg"havde"også" haft"ring<strong>et</strong>"til"hende"for"en"års" tid"siden,"men"der"vi"lå"liges<strong>om</strong>"i"standby,"<br />
" for"der"var"jeg"ikke"helt"klar"over"hvorvidt"<strong>om</strong>"hun"havde"sådan"en."<br />
I" nej,"okay."Hvad"synes" du"der"skiller"øh,"butikken"<strong>Himmelsengen</strong>"ud"fra" andre"butikker?"Nu"<br />
" ved"jeg"du"har"ikke"vær<strong>et</strong>"i"så"mange,"men"hvis"du"ku’"tænk"på"nogle"andre,"du"alligevel"har"<br />
" s<strong>et</strong><br />
IP" jamen"altså"d<strong>et</strong>"ved"jeg"ikke,"altså"jeg"ku"jo"nok"godt"have"tag<strong>et</strong>,"vi"ku"jo"nok"godt"have"tag<strong>et</strong>"<br />
" rundt"og"kigg<strong>et</strong>,"sådan"på"flere"forskellige<br />
I" ja<br />
IP" fordi"de"senge"vi"havde"d<strong>et</strong>"var"Jensens"senge,"sådan"nogle"s<strong>om</strong>"vi"købte"for"15"år"siden<br />
I" ja<br />
IP"" Ude"i","den"der"ligger"derude"på"bakken"derude.<br />
I" Ja<br />
IP" Ik’."Men"i"min"situation"s<strong>om</strong>"den"er"nu,"hvor"jeg"skal"bruge"NT"kørsel"hver"gang"når"jeg"skal"<br />
" nogen"steder,"<br />
I" ja<br />
IP" så,"er"man"jo"nødt"til"at"liges<strong>om</strong>"ordne"d<strong>et</strong>"hele"pr"telefon."<br />
I" ja,"så"d<strong>et</strong>"var"egentlig"d<strong>et</strong>"der"med,"at"de"kunne"k<strong>om</strong>me"ud"til"dig<br />
IP" øh"ja.<br />
I" der"var"en"fordel<br />
IP" og"tage"mål"og"alt"d<strong>et</strong>"der<br />
I" ja<br />
IP" så"vi"ordnede"d<strong>et</strong>"hele"pr."telefon<br />
I" ja,"d<strong>et</strong>"var"også"godt"d<strong>et</strong>"kunne"lykkes"sådan."Øhm,"hva,"øh."Har"du"i"forbindelse"med"køb<strong>et</strong>"<br />
" her"vær<strong>et</strong>"inde"på"deres"hjemmeside"og"kigge"også?<br />
IP" nej,"for"jeg"er"ikke"en"af"dem"der,"der"er"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."<br />
I" nej,"nej,"okay."Jamen"d<strong>et</strong>"er"også"helt"i"orden."Men"hvis"du"nu"skulle"beskrive"<strong>Himmelsengen</strong>,"<br />
" s<strong>om</strong>"butik,"hvad"ville"du"så"sige?<br />
IP" ja,"jamen"hvordan"mener"du"beskrive"<strong>Himmelsengen</strong>?"<br />
I" Hvis"vi"tænker"på"øh,"jeres"samarbejde,"eller"at"du"har"handl<strong>et</strong>"med"dem,"er"der"nogle"ord,"du"<br />
" kan"k<strong>om</strong>me"på"deres"måde"og"føre"forr<strong>et</strong>ning"på.<br />
IP" nej,"der"synes"jeg"sådan"s<strong>et</strong>"at"Elseb<strong>et</strong>h"hun"gør,"hun"klarer"meg<strong>et</strong>"fint.<br />
I" Ja,"og"d<strong>et</strong>"er"rådgivningen"du"tænker"på?<br />
IP" ja,"for"hun"har"jo"sådan"s<strong>et</strong>,"mere"eller"mindre"vejledt"mig"hele"vejen"igennem.<br />
I" ja<br />
IP" hvad"hun"mente"der"var"d<strong>et</strong>"bedst’<br />
I" ja,"øhm,"så"vil"du"også" sige" at"de"var"servicemindede"eller"ku"d<strong>et</strong>"være" sådan"nog<strong>et</strong>"eller"er"<br />
" der"andre"ord"der"lige"falder"dig"i"tankerne?<br />
IP" øh"nej,"d<strong>et</strong>"er"der"sådan"s<strong>et</strong>"ikke<br />
I" D<strong>et</strong>"er"der"sådan"s<strong>et</strong>"ikke,"nej,"nej," jamen" Hanne" jeg"tror"også" jeg" har"få<strong>et</strong>" spurgt" <strong>om</strong>" d<strong>et</strong>"<br />
" meste"jeg"gerne"ville"spørge"<strong>om</strong>,"til"sidst"skal"jeg"bare"lige"høre"hvor"gammel"du"er."Og"d<strong>et</strong>"<br />
" ved"jeg"godt"d<strong>et</strong>"må"man"ikke"spørge"<strong>om</strong>,"men"nu"spørger"jeg"lige"alligevel."<br />
IP" må"man"ikke"(grin)"Jeg"er"fra"57<br />
I" fra"57<br />
IP" så"jeg"må"jo"blive"55"næste"år<br />
I" Jamen"d<strong>et</strong>"skriver"jeg"lige" ned"her"Hanne"og"så"vil"jeg"gerne"sige"mange"tak"fordi"jeg"måtte"<br />
" ringe"til"dig."<br />
IP" Amen"d<strong>et</strong>"var"så"lidt<br />
I" Godt,"god"weekend<br />
TELEFONINTERVIEW'3<br />
Interviewperson"(IP):"Claus"og"hans"kone"J<strong>et</strong>te"D"43"og"41år<br />
IP" D<strong>et</strong>"er"Claus<br />
I" Ja,"goddag"Claus,"du"taler"med"Helene"fra"Aalborg"Universit<strong>et</strong>."<br />
94
IP" hej<br />
I" hej,"jeg"ringer"til"dig"fordi"at,"vi"laver"<strong>et</strong>"samarbejde"med"<strong>Himmelsengen</strong>,"og"de"har"vist"hørt"<br />
" dig"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"var"i"orden"at,"vi"lige"tog"fat"i"dig."<br />
IP" ja,"<strong>et</strong>"er"rigtig<br />
I" d<strong>et</strong>"er"rigtig,"har"du"fire"minutter"nu<br />
IP" ja<br />
I" d<strong>et</strong>" har"du,"d<strong>et</strong>"var"godt."Øhm,"for"d<strong>et</strong>" første" vil"jeg"godt"lige" høre,"hvad"du"har" købt" ved"<br />
" <strong>Himmelsengen</strong>."<br />
IP" jamen"jeg"købte"en"Hästens"seng<br />
I" en"Hästens"seng,"ja,"hvor"lang"tid"er"d<strong>et</strong>"siden?"<br />
IP" to"måneder<br />
I" nå,"så"er"d<strong>et</strong>"forholdsvis"<strong>nyt</strong>."<br />
IP" ja<br />
I" Kan"du" prøve" og" beskrive" forløb<strong>et</strong>" for"mig," fra" at" du"overvejer"at"købe" sengen" til"du"rent"<br />
" faktisk"køber"den."Hva,"var"du"inde"og"snak’"med"dem,"eller"hvordan"foregik"d<strong>et</strong><br />
IP" nej"mm’"vi"tog"ind"en"lørdag"formiddag<br />
I" Ja<br />
IP" og,"fordi"vi"ville"ha"en"ny"seng<br />
I" ja<br />
IP" og"d<strong>et</strong>"var"ikke"fordi"vi"havde"præferencer"for"nog<strong>et</strong><br />
I" nej<br />
IP" men"æh,"ja,"så"gik"vi"derfra"og"der"havde"vi"købt"den<br />
I" og"der"havde"I"købt"den,"nå,"jamen"d<strong>et</strong>"var,"ja."Øhm,"så<br />
IP" vi"er"ikke"så"lange"i"spytt<strong>et</strong>,"når"der"skal"handles<br />
I" hvad"siger"du<br />
IP" nej,"men"vi"er"ikke"så"lange"i"spytt<strong>et</strong>"når"vi"skal"tage"en"beslutning."<br />
I" nej,"jamen"d<strong>et</strong>"er"jo"en"positiv"ting"og"ha’"ha"d<strong>et</strong>"sådan<br />
IP" ja,""<br />
I" Øhm,"hvordan"kan"d<strong>et</strong>"være"at"I"valgte"at"handle"med"<strong>Himmelsengen</strong>?"<br />
IP" øh,"<br />
I" Hvad"var"særligt?<br />
IP" øh,"jamen"d<strong>et</strong>"var"vel"egentlig"fordi"de"havde"<strong>et</strong>"stort"udvalg<br />
I" ja<br />
IP" med"forskellige"mærker"og"typer<br />
I" ja."Hvad"synes"du"skiller"<strong>Himmelsengen</strong>"ud"fra"andre"butikker,"der"forhandler"senge?<br />
IP" At"d<strong>et</strong>"er"en"specialbutik,"med"senge<br />
I" ja,"øh,"er"der"nog<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"du"sådan"savner,"øh"ved"<strong>Himmelsengen</strong>"i"forr<strong>et</strong>ningen,"er"der"nog<strong>et</strong>"<br />
" de"mangler?<br />
IP" ja,"de"mangler"tilbehør"til"Hästens"senge<br />
I" tilbehør,"ja."<br />
IP" Puder,"b<strong>et</strong>ræk,"lagen<br />
I" ja<br />
IP" mere"end"bare"lige"sådan"nog<strong>et</strong>"basis"nog<strong>et</strong>."<br />
I" ja,"sådan"lidt"mere"specialvarer<br />
IP" der"har"vi"faktisk,"ja,"brugt"10.000"kr."<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"sted."<br />
I" ja,"nå"fordi"de"simpelthen"ik"havde"d<strong>et</strong><br />
IP" Dem"kunne"vi"jo"have"brugt"inde"i"forr<strong>et</strong>ningen<br />
I"" Nå"ja,"okay,"har"du"på"nog<strong>et</strong>"tidspunkt"vær<strong>et</strong>"inde"og"besøge"<strong>Himmelsengen</strong>s"hjemmeside?"<br />
IP" nej,"d<strong>et</strong>"kan"godt"være"min"kone"har,"men"jeg"har"ikke."<br />
I" d<strong>et</strong>"har"du"ikke,"nej,"øhm,"hvis"nu"at"du"skulle"ind"på"<strong>Himmelsengen</strong>s"hjemmeside"for"at"kig’,"<br />
" øh,"på"en"seng"liges<strong>om</strong>"I"var"den"lørdag"der,"hvilke"informationer"søger"du"så"især?"<br />
IP" ja,"jamen"så"vil"jeg"jo"nok"gerne"se"nogle,"hvad"kalder"man"sådan"nogle,"stemningsbilleder."<br />
I" den"skal"jeg"lige"havde"igen<br />
IP" nogle"der"gør,"at"jeg"kan"relatere"d<strong>et</strong>"til"der,"hvor"jeg"nu"skal"ha’"min"seng"derhjemme<br />
I" ja<br />
IP" så"skal"man"selvfølgelig"kunne"finde"de"forskellige"modeller"og"d<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>ræk"d<strong>et</strong>"kan"fås"i."<br />
95
I" ja<br />
IP" og"pris"<br />
I" og"pris"også<br />
IP" ja<br />
I" er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"afgørende,"pris?"<br />
IP" hmm,"altså"jeg"tror"den"måde"vi"selektere"på,"så"først"finder"vi"ud"af,"hvad"d<strong>et</strong>"er"vi"egentlig"<br />
" gerne"vil"ha’,"<br />
I" ja<br />
IP" og"så" kigger"vi"efter," hvor"kan"man"så" få" den"bedste" pris" i" forhold" til"service."D<strong>et</strong>" er" ikke"<br />
" nødvendigvis" marked<strong>et</strong>s" bedste" pris," men" holdt" op" mod" servicen" ik’," og" pris" på" en"<br />
" hjemmeside,"d<strong>et</strong>"ved"vi"alle"sammen"godt"at"d<strong>et</strong>"er"vejledende"pris."<br />
I" vejledende"pris,"ja."Øh,"nu"tænke"jeg"på<br />
IP" så"lad"os"sige,"selv<strong>om</strong>"der"stod"en"vejledende"pris,"så"vil"d<strong>et</strong>"jo"ikke,"s<strong>om</strong>"var"højere"end"hvor"<br />
" man"ku’"få"sengen"<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"sted,"så"vil"d<strong>et</strong>"ikke"være"nog<strong>et</strong>"der"aÇoldte"os"fra"at"så"gå"ind"og"<br />
" så"ta’"en"snak"med"dem."<br />
I" nej," øhm," hvordan" var" ekspeditionen" sådan" med" øh," altså" havde" I" en," en," lang" øh,"<br />
" rådgivning,"og"hvordan"var"den,"øh,"hvordan"var"de"ansatte"over"for"jer?<br />
IP" jamen,"hende"vi"købte"den"af,"hun"havde"faktisk"kun"vær<strong>et</strong>"der"i"en"måned."<br />
I" ja<br />
IP" øh,"og"vi"købte"en"seng,"så"hun"må"have"gjort"d<strong>et</strong>"godt"nok."<br />
I" ja,"så"du"synes"der"var"god"rådgivning<br />
IP" og"så"var"der"en"mandlig"kollega,"derinde"også,"s<strong>om</strong>"vist"heller"ikke"havde"vær<strong>et</strong>"der"r<strong>et</strong>"lang"<br />
" tid.<br />
I" nej,"men"generelt"synes"du"godt"<strong>om</strong>"rådgivningen?"<br />
IP" d<strong>et</strong>"var"fint"ja<br />
I" og,"og"hvad"med"service,"både"før"under"og"efter"køb<strong>et</strong>?<br />
IP" øh,"UG."<br />
I" UG" (grin)" nå," jamen" d<strong>et</strong>"lyder" godt." Ja,"jamen"Claus" så" har"jeg" egentlig"ikke" mere" jeg"vil"<br />
" spørge"dig"<strong>om</strong>."<br />
IP" nej.<br />
I" Jeg"siger"tak"for"hjælpen<br />
IP" I"ringer"bare"hvis"der"er"nog<strong>et</strong><br />
I" d<strong>et</strong>"var"godt,"tak"for"d<strong>et</strong>,"hej<br />
IP" hej<br />
Claus’'kone'J<strong>et</strong>te:<br />
IP" D<strong>et</strong>"er"J<strong>et</strong>te<br />
I" ja,"goddag"J<strong>et</strong>te"du"taler"med"Helene"fra"Aalborg"Universit<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>"var"mig,"der"også"ringede"<br />
" til"dig"i"fredags."<br />
IP" ja<br />
I" hvor"jeg"egentlig"skulle"snak"med"din"mand,"og"ham"har"jeg"også"få<strong>et</strong>"fat"i"nu,"men"han"k<strong>om</strong>"<br />
" lige"til"at"sige"nog<strong>et</strong>,"hvor"jeg"k<strong>om</strong>"til"at"studse"over,"at"jeg"måske"kunne"bruge"øh"øh,"<strong>et</strong>"lille"<br />
" svar"fra"dig"også."<br />
IP" okay,"ja."<br />
I" øh,"jeg"ved"ikke"<strong>om</strong>"du"lige"har"to"minutter?<br />
IP" jamen"jo,"jo"to"har"jeg,"ja<br />
I" Nå,"jamen"d<strong>et</strong>"var"godt."<br />
IP" jeg"har"sl<strong>et</strong>"ikke"snakk<strong>et</strong>"med"ham"i"dag,"så"jeg"ved"sl<strong>et</strong>"ikke,"hvad"d<strong>et</strong>"drejer"sig"<strong>om</strong>.<br />
I" nej,"okay."D<strong>et</strong>"drejer"sig"<strong>om</strong>"<strong>Himmelsengen</strong>."<br />
IP" ja,"okay<br />
I" og"øh,"jeg"kan"forstå"at"I"har"købt"en"Hästens"seng,"derinde"for"en"to"måneders"tid"siden<br />
IP" ja,"d<strong>et</strong>"er"rigtigt<br />
I" og"så"havde"vi"sådan"lidt"generelle"spørgsmål"til"hvad"I"synes"<strong>om</strong>"<strong>Himmelsengen</strong>"og"hvordan"<br />
" <strong>Himmelsengen</strong>"skiller"sig"ud"fra"andre"butikker."<br />
96
IP" ja<br />
I" og"d<strong>et</strong>"er"fordi"vi"er"ved"at"lave"sådan"<strong>et</strong>"projekt"<strong>om</strong>"<strong>Himmelsengen</strong><br />
IP" ja,"okay<br />
I" øhm,"men"d<strong>et</strong>"vi"også"især"øh,"ku’"være"interesser<strong>et</strong>"i"at"høre,"d<strong>et</strong>"er"<strong>om</strong>"du"har"vær<strong>et</strong>"inde"på"<br />
" deres"hjemmeside"og"kigge?"<br />
IP" øh,"tænke"tænke"tænke."D<strong>et</strong>"er"nog<strong>et</strong>"med,"hvor"vi"har"fund<strong>et</strong>"ud"af"hvor"vi"skulle"finde"varen"<br />
" henne"eller"hvad?<br />
I" ja<br />
IP" hmm,"nej"d<strong>et</strong>"har"jeg"ikke."<br />
I" nej"okay<br />
IP" d<strong>et</strong>,"jo,"d<strong>et</strong>"har"jeg,"men"ikke"i"forbindelse"med"at"jeg"har"købt"sengen."<br />
I" nej,"men"d<strong>et</strong>"er"egentlig,"d<strong>et</strong>"fungerer"godt"nok"fint"for"mig,"hvis"du"bare"har"vær<strong>et</strong>"derinde<br />
IP" ja<br />
I" på"<strong>et</strong>"tidspunkt<br />
IP" jeg"har"vær<strong>et</strong>"inde"efterfølgende,"for"at"se"på"deres"tilbehør."<br />
I" ja,"ej,"jamen"J<strong>et</strong>te"så"har"jeg"lige"<strong>et</strong>"par"spørgsmål"der,"hvis"d<strong>et</strong>"er"i"orden?"<br />
IP" ja<br />
I" øhm,"hvilke"informationer"gik"du"så"derind"for,"på"hjemmesiden,"for"at"søge"efter?"D<strong>et</strong>"var"så"<br />
" tilbehør?<br />
IP" D<strong>et</strong>"var"tilbehør"øh,"sengelinned."<br />
I" ja,"øh,"og"hvad"var"din"oplevelse"med"hjemmesiden?<br />
IP" øh,"så"vidt"jeg"husker,"så" synes"jeg"ikke" at"der"var"så"meg<strong>et</strong>"af"d<strong>et</strong>,"jeg"skulle"bruge" på"den"<br />
" hjemmeside," fordi"jeg"var"interesser<strong>et</strong>" i"nogle" Hästens" produkter," og"dem,"nu"må"du" ikke"<br />
" hænge" mig"op"på"d<strong>et</strong>,"men"jeg"synes" ikke"der"var"d<strong>et</strong>"jeg"skulle"bruge,"og"derfor"søgte"jeg"<br />
" faktisk"på"en"anden"hjemmeside,"hvor"jeg"fandt"de"produkter."<br />
I" ja<br />
IP" og"købte"de"produkter."<br />
I" ja<br />
IP" så"d<strong>et</strong>"blev"<strong>et</strong>"helt"and<strong>et</strong>"sted."<br />
I" d<strong>et</strong>"blev"<strong>et</strong>"helt"and<strong>et</strong>"sted,"ja<br />
IP" ja<br />
I" så"d<strong>et</strong>"du"har"mangl<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"har"vær<strong>et</strong>"produktinformationer"eller"altså"<strong>et</strong>"sted"hvor"du"kunne"<br />
" finde"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>."<br />
IP" nej,"jeg"tror"faktisk"at"d<strong>et</strong>"jeg"har"mangl<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"er,"d<strong>et</strong>"er,"der"er,"altså"der"har"ikke"vær<strong>et</strong>"nok"<br />
" øh,"æhm,"d<strong>et</strong>"produkt"jeg"søgte"d<strong>et</strong>"mener"jeg"ikke"de"havde,"på"deres"hjemmeside,"d<strong>et</strong>"er"<br />
" sådan"<strong>et</strong>"specielt"størrelse"seng<strong>et</strong>øj,"men"d<strong>et</strong>"fandt"jeg"så"<strong>et</strong>"and<strong>et</strong>"sted."<br />
I" ja<br />
IP" så"jeg"tror"måske"ikke"gang"de"havde"d<strong>et</strong>"produkt<br />
I" nej,"okay."<br />
IP" men"vi"taler"stadigvæk"Hästens"ikkeogså?"<br />
I" jo,"vi"taler"Hästens."<br />
IP" ja<br />
I" øhm,"hva"æh"synes"du"sån’"<strong>om</strong>"øh"hjemmesidens"udseende?"Og"sådan"ellers,"var"den"nem"at"<br />
" finde"rundt"på?"Navigation."<br />
IP" Nu"ligger"d<strong>et</strong>"jo"lidt"tilbage,"men"umiddelbart"så"tænker"jeg,"at"d<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"var"okay,"ja."<br />
I" d<strong>et</strong>"var"okay<br />
IP" sådan"s<strong>om</strong>"jeg"husker"d<strong>et</strong>,"var"d<strong>et</strong>"sådan"midt"imellem<br />
I" ja,"okay" <strong>–</strong>"ja," jamen"så" ville" jeg" egentlig"ikke" mere,"d<strong>et</strong>"var"sådans<strong>et</strong>"bare" lige" d<strong>et</strong>" jeg"ville"<br />
" høre"til"<br />
IP" nej,"jamen"d<strong>et</strong>"er"bare"i"orden<br />
I" så"vi"siger"tak"for"hjælpen<br />
IP" og"held"og"lykke"med"d<strong>et</strong><br />
I" jo"tak,"hej"hej<br />
IP" ja,"godt"hej<br />
97
BILAG 8<br />
BEARBEJDNING AF TELEFONINTERVIEWS<br />
INTERVIEWPERSON'1'<br />
(i"d<strong>et</strong>"efterfølgende"IP1)"<br />
Kasper"D"30"ÅR<br />
IP1"har"købt"en"dobbelt"elevationsseng"af"mærk<strong>et</strong>"Wonderland."Køb<strong>et</strong>"blev"for<strong>et</strong>ag<strong>et</strong>"uden"at"besøge"<br />
butikken,"men"efter"at"IP1"havde"fund<strong>et</strong>"<strong>et</strong>"tilbud"på"HSs"<strong>website</strong>."Før"d<strong>et</strong>te"havde"IP1"vær<strong>et</strong>"i"sengeD<br />
butikken"Sengespecialisten"i"Århus"og"fund<strong>et</strong>"frem"til"hvilke"seng,"han"kunne"tænke"sig."Derefter"gik"<br />
IP3"hjem"og"søgte"på"sengens" mærke"på"google,"med"d<strong>et</strong>"formål"at"finde"den"billigste"pris"på"n<strong>et</strong>op"<br />
denne"model."D<strong>et</strong>"var"her"HSs"<strong>website</strong>"dukkede"op,"med"d<strong>et</strong>"billigste"tilbud,"og"derfor"gik"han"ind"på"<br />
deres" <strong>website</strong>." Vi" kan" heraf" læse," at" IP1" er" en" prisbevidst" forbruger," der" gerne" vil" se" og" teste"<br />
produkt<strong>et</strong>"inden"han"køber"d<strong>et</strong>,"men"at"han"derefter"ingen"præferencer"har"for,"hvor"han"køber"d<strong>et</strong>,"<br />
så" længe" d<strong>et</strong>"er"billigst."Derefter"ringede" IP1"til"HS."De" kunne"meddele"ham,"at"de"ikke" havde" d<strong>et</strong>"<br />
tilbud,"der"fandtes"på"websit<strong>et</strong>,"men"at"de" faktisk"havde"sengen"endnu"billigere."IP1"bestilte"sengen"<br />
over"telefonen"og"syntes,"at"ekspedienten"var"meg<strong>et</strong>"venlig."Servicen"der"medfulgte" var"en"meg<strong>et</strong>"<br />
positiv"oplevelse,"med"både" levering,"opstilling"og"rådgivning"af"hvilke"funktioner"sengen"havde."Vi"<br />
kan" heraf" læse," at" IP1" egentlig" ikke" havde" forvent<strong>et</strong>" den" service," s<strong>om</strong>" han" fik," og" at" den" ikke"<br />
aut<strong>om</strong>atisk"følger"med"køb"hos"andre"forhandlere."<br />
IP1" synes," at" d<strong>et</strong>" havde" vær<strong>et</strong>" ‘træls’" at" bruge" HSs" <strong>website</strong>," og" at" der" var" mange" forvirrende"<br />
funktioner."Hans"navigation"var"fulgt"af"tilfældigheder."Fx"var"links"placer<strong>et</strong>"forkert"og"opbygningen"<br />
af" informationernes" placering" var" ikke" logisk" opbygg<strong>et</strong>." Tilbudssiden" lignede" en" avisside" og" var"<br />
meg<strong>et</strong>"enkelt." Efter"at"IP1"havde"snakk<strong>et</strong>"med"HS,"fik"han"også" indtrykk<strong>et</strong>"af,"at"websit<strong>et</strong>"ikke" var"<br />
opdater<strong>et</strong>."Vi"kan"forstå,"at"hvis"ikke"HS"havde"haft"<strong>et</strong>"billigere"tilbud"på"n<strong>et</strong>op"denne"seng,"s<strong>om</strong>"IP1"<br />
var"interesser<strong>et</strong>"i,"ville"han"ikke"have"handl<strong>et</strong>"hos"HS."Generelt"har"IP1"desuden"få<strong>et</strong>"<strong>et</strong>"dårligt"indtryk"<br />
af"websit<strong>et</strong>,"fordi"d<strong>et</strong>"ikke"er"tydeligt,"hvordan"man"k<strong>om</strong>mer"rundt"på"websit<strong>et</strong>."IP1"påpeger,"at"d<strong>et</strong>"<br />
kunne"være"en"god"ide,"at"HS"reklamerer"med,"at"man"kan"k<strong>om</strong>me"op"og"prøve"sengene"og"samtidig"<br />
blive"målt"for"at"finde"ud"af"hvilken"seng,"der"passer"til"ens"kropsbygning."Denne"mulighed"fandt"IP1"<br />
nemlig"først"ud"af,"da"han"snakkede" i"telefon"med"dem,"og"d<strong>et</strong>"mener"han"ikke"at"have"s<strong>et</strong>"i"andre"<br />
sengebutikker."Deraf"kan"vi"læse,"at" denne"mulighed" måske"kunne" have" få<strong>et</strong>" IP1"til"at" besøge" HS,"<br />
havde"han"kendt"denne."<br />
INTERVIEWPERSON'2'<br />
(i"d<strong>et</strong>"efterfølgende"IP2)"<br />
Hanne"D"54"år<br />
98
IP2"har"købt"en"plejelift"og"to"senge" ved"HS."Køb<strong>et</strong>"foregik"udelukkende" over"telefonen," da"IP2"er"<br />
lam"i"underkroppen."Hun"udtrykte" at"hun"ikke" kan"k<strong>om</strong>me" ind" i"butikken" så" l<strong>et</strong>,"and<strong>et</strong>"end"at"hun"<br />
skulle"have"specialtransport"frem"og"tilbage."IP2"bruger"heller"ikke"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"så"hun"var"ikke" "inde"<br />
på" HSs" <strong>website</strong>" og" kigge." D<strong>et</strong>te" viser" at" øvrig" reklame" <strong>om</strong>" HS" foruden" websit<strong>et</strong>" stadig" er" en"<br />
nødvendighed"for"at"kunne"nå"ud"til"hele"målgruppen."Egentlig"var"HS"ikke" IP2s"førstevalg,"men"da"<br />
en" forhandler" på" Sjælland" ikke" gav" lyd" fra" sig" ringede" IP2" til" HS." Først" forhørte" hun" sig" over"<br />
telefonen,"<strong>om</strong>"de"havde"en"plejelift,"s<strong>om</strong>"hun"eftersøgte."Da"de"havde"d<strong>et</strong>,"fik"IP2"en"ansat"fra"HS"ud"<br />
og"måle" op"i"sit" hjem,"for"at"se" <strong>om</strong>" den" kunne" være" i"soveværels<strong>et</strong>," og"<strong>om</strong>" de" gamle" madrasser"<br />
passede"ind"i"plejeliften."Heraf"læser"vi,"at"IP2"satte"stor"pris"på"den"service,"der"var"i"forbindelse"med"<br />
en"opmåling"ude" ved"IP2."Den"service"s<strong>om</strong>"HS"udbyder"strækker"ud"over"den"almindelige"standard,"<br />
og"d<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>ød"meg<strong>et</strong>"for"IP2."Derudover"viser"d<strong>et</strong>,"at"HS"også"udbyder"nogle"produkter"attraktive"for"<br />
handicappede"og"svagtDgående,"der"har"brug"for"hjælp"for"at"k<strong>om</strong>me"op"af"sengen,"og"ikke"ønsker,"at"<br />
d<strong>et</strong>" skal" se" institutionel." Da" de" gamle" madrasser" ikke" passede" i" plejeliften," købte" IP2s" også" to"<br />
madrasser,"valgt"ud"fra"den"rådgivning,"hun"fik"i"telefonen"fra" start"til"slut."Den"rådgivning"var"hun"<br />
meg<strong>et</strong>"tilfreds" med."Vi"kan"derfor"forstå" at" HSs" rådgivning"også" er"god" i"telefonen,"og" at" de" kan"<br />
vejlede"en"helt"frem"til"<strong>et</strong>"endeligt"køb."<br />
INTERVIEWPERSON'3'<br />
(i"d<strong>et</strong>"efterfølgende"IP3)<br />
Claus"og"J<strong>et</strong>te"D"41"og"43"år<br />
IP3"består"af"<strong>et</strong>"par,"der"har"købt"en"dobbelt"Hästens"seng"(interview<strong>et</strong>"er"fortag<strong>et</strong>"individuelt"med"<br />
hver" især)." Køb<strong>et</strong>"foregik" efter" <strong>et</strong>" besøg" i"HSs" butik." IP3"manglede" en"ny" seng,"men"havde" ingen"<br />
præferencer"for"nog<strong>et</strong>"bestemt"og"havde"aldrig"vær<strong>et</strong>"i"butikken"før."Da"besøg<strong>et</strong>"var"slut,"havde" de"<br />
købt"en"ny"seng."Grunden"til"at"IP3"gik"ind"i"HSs"butik,"var"fordi"de"vidste,"at"de"havde"<strong>et</strong>"stort"udvalg"<br />
og"de" specialiserede" sig" i"kvalit<strong>et</strong>ssenge."Heraf"læser"vi,"at"de" har"hørt" <strong>om</strong>"butikken"fra" andre," fra"<br />
øvrige" reklamer"eller" er" gå<strong>et</strong>"forbi" før," da" de" nemlig" først"besøger"websit<strong>et</strong>"efter"køb<strong>et</strong>."De" blev"<br />
ekspeder<strong>et</strong>" af" to" forholdsvis" nye" ansatte," der" kunne" rådgive" dem" frem" til" n<strong>et</strong>op" den" seng," der"<br />
passede" til"dem."Efter"køb<strong>et</strong>"besøgte" IP3"HSs" <strong>website</strong>,"fordi"de"søgte"unikt"Hästens"tilbehør"til"den"<br />
nye"seng;"puder,"b<strong>et</strong>ræk,"lagen,"sengelinned."Men"da" IP3"ikke"kunne"finde"nogle"af"disse"produkter"<br />
på" HSs" <strong>website</strong>," fandt" de" d<strong>et</strong>" på" en" anden" forhandlers" <strong>website</strong>," hvor" de" også" handlede" for" over"<br />
10.000"kr."Vi"læser,"at"IP3"gik"ud"fra,"at"HS"ikke" havde"nog<strong>et</strong>"af"d<strong>et</strong>"tilbehør"de" eftersøgte,"fordi"de"<br />
ikke"kunne"finde"nog<strong>et</strong>"på"websit<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>"kan"indikere,"at"manglende"informationer"<strong>om</strong>"produkter"på"<br />
websit<strong>et</strong>," kan" være" afgørende" for" køb<strong>et</strong>s" udfald." IP3" syntes," at" websit<strong>et</strong>" var" ”okay”" og" ”midt"<br />
imellem”." D<strong>et</strong>" læser" vi" s<strong>om</strong>," at" websit<strong>et</strong>" ikke" har" efterladt" nog<strong>et</strong>" særligt" indtryk" på" IP3" og" d<strong>et</strong>"<br />
indikerer,"at"tiden"de"har"brugt"på"websit<strong>et</strong>"har"vær<strong>et</strong>"minimal."<br />
Inde" på"websit<strong>et</strong>"kunne"IP3"tænke"sig"en"masse"stemningsbilleder,"der"kunne" relatere"til"brugerens"<br />
hjem."Heraf"læser"vi," at" de"kunne" tænke" sig"helhedsbilleder"af"sengeopstillinger,"sådan"at" de" kan"<br />
sammenholde"opstillingen"fra" billed<strong>et</strong>"med"deres"soveværelse" D"passer"d<strong>et</strong>"ind"hos"os?." De" ønsker"<br />
også,"at"kunne"finde" de"modeller"(madrasser)"HS"forhandler"samt"hvilk<strong>et</strong>"b<strong>et</strong>ræk" og"tilbehør,"man"<br />
kan"få"dertil."Derudover"kunne"de"tænke"sig"priser"på"produkterne,"vejledende"priser"er"også"i"orden."<br />
Men"de" kunne" desuden" tænke" sig" at" vide," hvilken" service" butikken"tilbyder," sådan" de" kan" få" <strong>et</strong>"<br />
99
overblik"over,"hvordan"prisen"er"i"forhold"til"servicen."IP3"argumenterer,"at"en"lidt"højere"pris"ikke"har"<br />
nogen" indflydelse," hvis" servicen" der" følger" med" er" attraktiv." Heraf" læser" vi," at" pris" er" vigtig" at"<br />
inkludere"på"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>,"også"selv<strong>om</strong>"den"er"vejledende,"samt"at"d<strong>et</strong>"er"vigtigt,"at"kunden"hurtigt"får"<br />
<strong>et</strong>"overblik"over"de"medfølgende"services."<br />
100
BILAG 9<br />
SPØRGESKEMA<br />
Spørgeskema<strong>et</strong>"er"udarbejd<strong>et</strong>"på"surveymonkey.c<strong>om</strong><br />
101
102
BILAG 10<br />
RESULTAT AF SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE<br />
Besvarelser 111<br />
Besvarelser"med"fejl 6<br />
Respondenter"s<strong>om</strong>"ikke"bruger"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"i"denne"situation 8<br />
Brugbare"besvarelser 97<br />
ALDERSFORDELING<br />
Under"20 1"(1%)<br />
20D29 41"(42,3%)<br />
30D39 23"(23,7%)<br />
40D49 12"(12,4%)<br />
50D59 17"(17,5%)<br />
60+ 3"(3,1%)<br />
KØN<br />
Kvinder 69"(71,1%)<br />
Mænd 28"(28,9%)<br />
1'Z'KAN'DU'SÆTTE'DIG'IND'I'DEN'TIDLIGERE'BESKREVNE'SITUATION?<br />
Ja,"jeg"har"tidligere"stå<strong>et</strong>"i"den"situation 77"(79,4%)<br />
Ja,"jeg"står"i"den"situation"lige"nu 11"(11,3%)<br />
Nej 15"(15,5%)<br />
2'Z'HVAD'VILLE'DU'GØRE'I'DENNE'SITUATION?<br />
"Besøge"de"butikker"s<strong>om</strong>"du"ved"forhandler"den"type"produkter,"du"søger" 73"(75,3%)<br />
Kigge"i"tilbudsaviser 49"(50,5%)<br />
Få"hjælp/rådgivning"fra"venner,"familie"mv. 37"(38,1%)<br />
Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"efter"informationer"<strong>om</strong>"forhandlere 55"(56,7%)<br />
103
Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"efter"informationer"<strong>om</strong>"produkter"og"pris<br />
Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"efter"informationer"<strong>om</strong>"produkter"og"pris<br />
Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"efter"informationer"<strong>om</strong>"produkter"og"pris<br />
Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"efter"informationer"<strong>om</strong>"produkter"og"pris<br />
Gå"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"og"søge"efter"informationer"<strong>om</strong>"produkter"og"pris 97"(100%)<br />
And<strong>et</strong><br />
Søge"efter"positiv"og"negativ"<strong>om</strong>tale"af"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.<br />
Søge"efter"positiv"og"negativ"<strong>om</strong>tale"af"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.<br />
Søge"efter"positiv"og"negativ"<strong>om</strong>tale"af"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.<br />
Søge"efter"positiv"og"negativ"<strong>om</strong>tale"af"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.<br />
Søge"efter"positiv"og"negativ"<strong>om</strong>tale"af"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.<br />
Søge"efter"positiv"og"negativ"<strong>om</strong>tale"af"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>.<br />
besøge"lauritz.c<strong>om</strong>"og"evt."andre"auktionssider<br />
besøge"lauritz.c<strong>om</strong>"og"evt."andre"auktionssider<br />
besøge"lauritz.c<strong>om</strong>"og"evt."andre"auktionssider<br />
besøge"lauritz.c<strong>om</strong>"og"evt."andre"auktionssider<br />
besøge"lauritz.c<strong>om</strong>"og"evt."andre"auktionssider<br />
besøge"lauritz.c<strong>om</strong>"og"evt."andre"auktionssider<br />
"Efter"at"have"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"går"jeg"ofte"hen"i"en"butik"og"ser"varen"i"<br />
virkeligheden,"inden"jeg"køber"den"lidt"billigere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"<br />
"Efter"at"have"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"går"jeg"ofte"hen"i"en"butik"og"ser"varen"i"<br />
virkeligheden,"inden"jeg"køber"den"lidt"billigere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"<br />
"Efter"at"have"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"går"jeg"ofte"hen"i"en"butik"og"ser"varen"i"<br />
virkeligheden,"inden"jeg"køber"den"lidt"billigere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"<br />
"Efter"at"have"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"går"jeg"ofte"hen"i"en"butik"og"ser"varen"i"<br />
virkeligheden,"inden"jeg"køber"den"lidt"billigere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"<br />
"Efter"at"have"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"går"jeg"ofte"hen"i"en"butik"og"ser"varen"i"<br />
virkeligheden,"inden"jeg"køber"den"lidt"billigere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"<br />
"Efter"at"have"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"ønskede"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"går"jeg"ofte"hen"i"en"butik"og"ser"varen"i"<br />
virkeligheden,"inden"jeg"køber"den"lidt"billigere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"<br />
3'Z'HVIS'DU'PÅ'INTERNETTET'FANDT'ET'PRODUKT,'DU'GERNE'VILLE'KØBE,'HVAD'VILLE'<br />
DU'SÅ'GØRE?<br />
3'Z'HVIS'DU'PÅ'INTERNETTET'FANDT'ET'PRODUKT,'DU'GERNE'VILLE'KØBE,'HVAD'VILLE'<br />
DU'SÅ'GØRE?<br />
3'Z'HVIS'DU'PÅ'INTERNETTET'FANDT'ET'PRODUKT,'DU'GERNE'VILLE'KØBE,'HVAD'VILLE'<br />
DU'SÅ'GØRE?<br />
3'Z'HVIS'DU'PÅ'INTERNETTET'FANDT'ET'PRODUKT,'DU'GERNE'VILLE'KØBE,'HVAD'VILLE'<br />
DU'SÅ'GØRE?<br />
3'Z'HVIS'DU'PÅ'INTERNETTET'FANDT'ET'PRODUKT,'DU'GERNE'VILLE'KØBE,'HVAD'VILLE'<br />
DU'SÅ'GØRE?<br />
3'Z'HVIS'DU'PÅ'INTERNETTET'FANDT'ET'PRODUKT,'DU'GERNE'VILLE'KØBE,'HVAD'VILLE'<br />
DU'SÅ'GØRE?<br />
"Købe"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt"direkte"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"(hvis"der"er"mulighed"for"d<strong>et</strong>te)"<br />
"Købe"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt"direkte"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"(hvis"der"er"mulighed"for"d<strong>et</strong>te)"<br />
"Købe"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt"direkte"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"(hvis"der"er"mulighed"for"d<strong>et</strong>te)"<br />
"Købe"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt"direkte"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"(hvis"der"er"mulighed"for"d<strong>et</strong>te)"<br />
"Købe"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt"direkte"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"(hvis"der"er"mulighed"for"d<strong>et</strong>te)" 31"(32,0%)<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"I"NÆRHEDEN)"for"<br />
at"få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"I"NÆRHEDEN)"for"<br />
at"få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"I"NÆRHEDEN)"for"<br />
at"få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"I"NÆRHEDEN)"for"<br />
at"få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"I"NÆRHEDEN)"for"<br />
at"få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
88"(90,7%)<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"LANGT"VÆK)"for"at"<br />
få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"LANGT"VÆK)"for"at"<br />
få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"LANGT"VÆK)"for"at"<br />
få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"LANGT"VÆK)"for"at"<br />
få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
"Besøge"en"butik"s<strong>om</strong>"forhandler"produkt<strong>et</strong>"(hvis"denne"ligger"LANGT"VÆK)"for"at"<br />
få"flere"informationer"og"rådgivning"<br />
6"(6,2%)<br />
"Kontakte"butikken"(eksempelvis"pr."telefon"eller"mail)"før"du"går"videre"i"<br />
købsprocessen"<br />
"Kontakte"butikken"(eksempelvis"pr."telefon"eller"mail)"før"du"går"videre"i"<br />
købsprocessen"<br />
"Kontakte"butikken"(eksempelvis"pr."telefon"eller"mail)"før"du"går"videre"i"<br />
købsprocessen"<br />
"Kontakte"butikken"(eksempelvis"pr."telefon"eller"mail)"før"du"går"videre"i"<br />
købsprocessen"<br />
"Kontakte"butikken"(eksempelvis"pr."telefon"eller"mail)"før"du"går"videre"i"<br />
købsprocessen"<br />
33"(34,0%)<br />
And<strong>et</strong><br />
Ting"af"større"b<strong>et</strong>ydning"køber"jeg"helst"ikke"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"da"jeg"gerne"vil"være"sikker"på"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"<br />
rigtige"produkt"jeg"k<strong>om</strong>mer"hjem"med."Derfor"søger"jeg"helst""professionel"rådgivning<br />
Ting"af"større"b<strong>et</strong>ydning"køber"jeg"helst"ikke"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"da"jeg"gerne"vil"være"sikker"på"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"<br />
rigtige"produkt"jeg"k<strong>om</strong>mer"hjem"med."Derfor"søger"jeg"helst""professionel"rådgivning<br />
Ting"af"større"b<strong>et</strong>ydning"køber"jeg"helst"ikke"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"da"jeg"gerne"vil"være"sikker"på"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"<br />
rigtige"produkt"jeg"k<strong>om</strong>mer"hjem"med."Derfor"søger"jeg"helst""professionel"rådgivning<br />
Ting"af"større"b<strong>et</strong>ydning"køber"jeg"helst"ikke"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"da"jeg"gerne"vil"være"sikker"på"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"<br />
rigtige"produkt"jeg"k<strong>om</strong>mer"hjem"med."Derfor"søger"jeg"helst""professionel"rådgivning<br />
Ting"af"større"b<strong>et</strong>ydning"køber"jeg"helst"ikke"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"da"jeg"gerne"vil"være"sikker"på"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"<br />
rigtige"produkt"jeg"k<strong>om</strong>mer"hjem"med."Derfor"søger"jeg"helst""professionel"rådgivning<br />
Ting"af"større"b<strong>et</strong>ydning"køber"jeg"helst"ikke"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"da"jeg"gerne"vil"være"sikker"på"d<strong>et</strong>"er"d<strong>et</strong>"<br />
rigtige"produkt"jeg"k<strong>om</strong>mer"hjem"med."Derfor"søger"jeg"helst""professionel"rådgivning<br />
jeg"ville"aldrig"købe"en"dyr"sofa"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"uden"at"ha'"s<strong>et</strong>"den"LIVE"først<br />
jeg"ville"aldrig"købe"en"dyr"sofa"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"uden"at"ha'"s<strong>et</strong>"den"LIVE"først<br />
jeg"ville"aldrig"købe"en"dyr"sofa"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"uden"at"ha'"s<strong>et</strong>"den"LIVE"først<br />
jeg"ville"aldrig"købe"en"dyr"sofa"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"uden"at"ha'"s<strong>et</strong>"den"LIVE"først<br />
jeg"ville"aldrig"købe"en"dyr"sofa"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"uden"at"ha'"s<strong>et</strong>"den"LIVE"først<br />
jeg"ville"aldrig"købe"en"dyr"sofa"over"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"uden"at"ha'"s<strong>et</strong>"den"LIVE"først<br />
Større"og"dyrere"møbler"vil"man"ofte"gerne"se"med"sine"egne"øjne"fordi"billed<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"nogle"<br />
gange"snyder.<br />
Større"og"dyrere"møbler"vil"man"ofte"gerne"se"med"sine"egne"øjne"fordi"billed<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"nogle"<br />
gange"snyder.<br />
Større"og"dyrere"møbler"vil"man"ofte"gerne"se"med"sine"egne"øjne"fordi"billed<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"nogle"<br />
gange"snyder.<br />
Større"og"dyrere"møbler"vil"man"ofte"gerne"se"med"sine"egne"øjne"fordi"billed<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"nogle"<br />
gange"snyder.<br />
Større"og"dyrere"møbler"vil"man"ofte"gerne"se"med"sine"egne"øjne"fordi"billed<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"nogle"<br />
gange"snyder.<br />
Større"og"dyrere"møbler"vil"man"ofte"gerne"se"med"sine"egne"øjne"fordi"billed<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"nogle"<br />
gange"snyder.<br />
Søge"information"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fra"andre,"der"allerede"har"købt"produkt<strong>et</strong><br />
Søge"information"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fra"andre,"der"allerede"har"købt"produkt<strong>et</strong><br />
Søge"information"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fra"andre,"der"allerede"har"købt"produkt<strong>et</strong><br />
Søge"information"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fra"andre,"der"allerede"har"købt"produkt<strong>et</strong><br />
Søge"information"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fra"andre,"der"allerede"har"købt"produkt<strong>et</strong><br />
Søge"information"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"fra"andre,"der"allerede"har"købt"produkt<strong>et</strong><br />
Jeg"vil"besøge"en"butik,"der"har"produkt<strong>et</strong>"for"at"kunne"vurdere"kvalit<strong>et</strong>en"af"produkt<strong>et</strong>"inden"jeg"fx"<br />
køber"d<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Ulempen"ved"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"er,"at"man"kun"kan"bedømme"produkt<strong>et</strong>"visuelt"ud"<br />
fra"billeder/video"eller"andre"medier."Jeg"vil"købe"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"jeg"får"bedre"tilbud"<br />
derinde"sammenlign<strong>et</strong>"med"butikkerne.<br />
Jeg"vil"besøge"en"butik,"der"har"produkt<strong>et</strong>"for"at"kunne"vurdere"kvalit<strong>et</strong>en"af"produkt<strong>et</strong>"inden"jeg"fx"<br />
køber"d<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Ulempen"ved"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"er,"at"man"kun"kan"bedømme"produkt<strong>et</strong>"visuelt"ud"<br />
fra"billeder/video"eller"andre"medier."Jeg"vil"købe"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"jeg"får"bedre"tilbud"<br />
derinde"sammenlign<strong>et</strong>"med"butikkerne.<br />
Jeg"vil"besøge"en"butik,"der"har"produkt<strong>et</strong>"for"at"kunne"vurdere"kvalit<strong>et</strong>en"af"produkt<strong>et</strong>"inden"jeg"fx"<br />
køber"d<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Ulempen"ved"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"er,"at"man"kun"kan"bedømme"produkt<strong>et</strong>"visuelt"ud"<br />
fra"billeder/video"eller"andre"medier."Jeg"vil"købe"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"jeg"får"bedre"tilbud"<br />
derinde"sammenlign<strong>et</strong>"med"butikkerne.<br />
Jeg"vil"besøge"en"butik,"der"har"produkt<strong>et</strong>"for"at"kunne"vurdere"kvalit<strong>et</strong>en"af"produkt<strong>et</strong>"inden"jeg"fx"<br />
køber"d<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Ulempen"ved"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"er,"at"man"kun"kan"bedømme"produkt<strong>et</strong>"visuelt"ud"<br />
fra"billeder/video"eller"andre"medier."Jeg"vil"købe"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"jeg"får"bedre"tilbud"<br />
derinde"sammenlign<strong>et</strong>"med"butikkerne.<br />
Jeg"vil"besøge"en"butik,"der"har"produkt<strong>et</strong>"for"at"kunne"vurdere"kvalit<strong>et</strong>en"af"produkt<strong>et</strong>"inden"jeg"fx"<br />
køber"d<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Ulempen"ved"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"er,"at"man"kun"kan"bedømme"produkt<strong>et</strong>"visuelt"ud"<br />
fra"billeder/video"eller"andre"medier."Jeg"vil"købe"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"jeg"får"bedre"tilbud"<br />
derinde"sammenlign<strong>et</strong>"med"butikkerne.<br />
Jeg"vil"besøge"en"butik,"der"har"produkt<strong>et</strong>"for"at"kunne"vurdere"kvalit<strong>et</strong>en"af"produkt<strong>et</strong>"inden"jeg"fx"<br />
køber"d<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Ulempen"ved"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"er,"at"man"kun"kan"bedømme"produkt<strong>et</strong>"visuelt"ud"<br />
fra"billeder/video"eller"andre"medier."Jeg"vil"købe"produkt<strong>et</strong>"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"jeg"får"bedre"tilbud"<br />
derinde"sammenlign<strong>et</strong>"med"butikkerne.<br />
Jeg"ville"nok"først"gå"ud"og"se"produkt<strong>et</strong>"hos"en"forhandler"og"derefter"finde"d<strong>et</strong>"billigste"sted"på"<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"at"købe"d<strong>et</strong>.<br />
Jeg"ville"nok"først"gå"ud"og"se"produkt<strong>et</strong>"hos"en"forhandler"og"derefter"finde"d<strong>et</strong>"billigste"sted"på"<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"at"købe"d<strong>et</strong>.<br />
Jeg"ville"nok"først"gå"ud"og"se"produkt<strong>et</strong>"hos"en"forhandler"og"derefter"finde"d<strong>et</strong>"billigste"sted"på"<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"at"købe"d<strong>et</strong>.<br />
Jeg"ville"nok"først"gå"ud"og"se"produkt<strong>et</strong>"hos"en"forhandler"og"derefter"finde"d<strong>et</strong>"billigste"sted"på"<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"at"købe"d<strong>et</strong>.<br />
Jeg"ville"nok"først"gå"ud"og"se"produkt<strong>et</strong>"hos"en"forhandler"og"derefter"finde"d<strong>et</strong>"billigste"sted"på"<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"at"købe"d<strong>et</strong>.<br />
Jeg"ville"nok"først"gå"ud"og"se"produkt<strong>et</strong>"hos"en"forhandler"og"derefter"finde"d<strong>et</strong>"billigste"sted"på"<br />
n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"at"købe"d<strong>et</strong>.<br />
læse"erfaringer"fra"andre"brugere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"samt"fra"fagfolk.<br />
læse"erfaringer"fra"andre"brugere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"samt"fra"fagfolk.<br />
læse"erfaringer"fra"andre"brugere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"samt"fra"fagfolk.<br />
læse"erfaringer"fra"andre"brugere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"samt"fra"fagfolk.<br />
læse"erfaringer"fra"andre"brugere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"samt"fra"fagfolk.<br />
læse"erfaringer"fra"andre"brugere"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"samt"fra"fagfolk.<br />
4'Z'HVILKE'INFORMATIONER'MV.'PÅ'EN'HJEMMESIDE'ER'VIGTIGE'FOR'DIG'I'DENNE'<br />
SITUATION?<br />
4'Z'HVILKE'INFORMATIONER'MV.'PÅ'EN'HJEMMESIDE'ER'VIGTIGE'FOR'DIG'I'DENNE'<br />
SITUATION?<br />
4'Z'HVILKE'INFORMATIONER'MV.'PÅ'EN'HJEMMESIDE'ER'VIGTIGE'FOR'DIG'I'DENNE'<br />
SITUATION?<br />
4'Z'HVILKE'INFORMATIONER'MV.'PÅ'EN'HJEMMESIDE'ER'VIGTIGE'FOR'DIG'I'DENNE'<br />
SITUATION?<br />
4'Z'HVILKE'INFORMATIONER'MV.'PÅ'EN'HJEMMESIDE'ER'VIGTIGE'FOR'DIG'I'DENNE'<br />
SITUATION?<br />
4'Z'HVILKE'INFORMATIONER'MV.'PÅ'EN'HJEMMESIDE'ER'VIGTIGE'FOR'DIG'I'DENNE'<br />
SITUATION?<br />
Uddybende"produktinformation<br />
Uddybende"produktinformation<br />
Uddybende"produktinformation<br />
Uddybende"produktinformation<br />
Uddybende"produktinformation 72"(74,2%)<br />
En"kort"sammenfattende"produktinformation<br />
En"kort"sammenfattende"produktinformation<br />
En"kort"sammenfattende"produktinformation<br />
En"kort"sammenfattende"produktinformation<br />
En"kort"sammenfattende"produktinformation 37"(38,1%)<br />
Links"til"andre"hjemmesider"med"mere"information"(eksempelvis"leverandørerne)"<br />
Links"til"andre"hjemmesider"med"mere"information"(eksempelvis"leverandørerne)"<br />
Links"til"andre"hjemmesider"med"mere"information"(eksempelvis"leverandørerne)"<br />
Links"til"andre"hjemmesider"med"mere"information"(eksempelvis"leverandørerne)"<br />
Links"til"andre"hjemmesider"med"mere"information"(eksempelvis"leverandørerne)" 24"(24,7%)<br />
104
Billeder"af"produkterne<br />
Billeder"af"produkterne<br />
Billeder"af"produkterne<br />
Billeder"af"produkterne<br />
Billeder"af"produkterne 94"(96,9%)<br />
God"rådgivning<br />
God"rådgivning<br />
God"rådgivning<br />
God"rådgivning<br />
God"rådgivning 39"(40,2%)<br />
Tilbud<br />
Tilbud<br />
Tilbud<br />
Tilbud<br />
Tilbud 48"(49,5%)<br />
Pris<br />
Pris<br />
Pris<br />
Pris<br />
Pris 90"(92,8%)<br />
Produktanmeldelser"(eksempelvis"fra"tidligere"kunder"mv.)<br />
Produktanmeldelser"(eksempelvis"fra"tidligere"kunder"mv.)<br />
Produktanmeldelser"(eksempelvis"fra"tidligere"kunder"mv.)<br />
Produktanmeldelser"(eksempelvis"fra"tidligere"kunder"mv.)<br />
Produktanmeldelser"(eksempelvis"fra"tidligere"kunder"mv.) 59"(60,8%)<br />
Inspiration<br />
Inspiration<br />
Inspiration<br />
Inspiration<br />
Inspiration 22"(22,7%)<br />
Info"<strong>om</strong>"levering,"service,"montering<br />
Info"<strong>om</strong>"levering,"service,"montering<br />
Info"<strong>om</strong>"levering,"service,"montering<br />
Info"<strong>om</strong>"levering,"service,"montering<br />
Info"<strong>om</strong>"levering,"service,"montering 70"(72,2%)<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandleren/butikken<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandleren/butikken<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandleren/butikken<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandleren/butikken<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandleren/butikken 43"(44,3%)<br />
Mulighed"for"at"købe"produkterne"på"hjemmesiden<br />
Mulighed"for"at"købe"produkterne"på"hjemmesiden<br />
Mulighed"for"at"købe"produkterne"på"hjemmesiden<br />
Mulighed"for"at"købe"produkterne"på"hjemmesiden<br />
Mulighed"for"at"købe"produkterne"på"hjemmesiden 39"(40,2%)<br />
Informationer"til"at"kunne"kontakte"forhandleren"personligt"(pr."telefon,"mail,"i"<br />
butikken"mv.)<br />
Informationer"til"at"kunne"kontakte"forhandleren"personligt"(pr."telefon,"mail,"i"<br />
butikken"mv.)<br />
Informationer"til"at"kunne"kontakte"forhandleren"personligt"(pr."telefon,"mail,"i"<br />
butikken"mv.)<br />
Informationer"til"at"kunne"kontakte"forhandleren"personligt"(pr."telefon,"mail,"i"<br />
butikken"mv.)<br />
Informationer"til"at"kunne"kontakte"forhandleren"personligt"(pr."telefon,"mail,"i"<br />
butikken"mv.)<br />
52"(53,6%)<br />
And<strong>et</strong><br />
Mulighed"for"selv"at"kunne"konfigurere"møbl<strong>et</strong>,"eksempelvis"med"forskelligt"type"stel,"polstring,"<br />
størrelse.<br />
Mulighed"for"selv"at"kunne"konfigurere"møbl<strong>et</strong>,"eksempelvis"med"forskelligt"type"stel,"polstring,"<br />
størrelse.<br />
Mulighed"for"selv"at"kunne"konfigurere"møbl<strong>et</strong>,"eksempelvis"med"forskelligt"type"stel,"polstring,"<br />
størrelse.<br />
Mulighed"for"selv"at"kunne"konfigurere"møbl<strong>et</strong>,"eksempelvis"med"forskelligt"type"stel,"polstring,"<br />
størrelse.<br />
Mulighed"for"selv"at"kunne"konfigurere"møbl<strong>et</strong>,"eksempelvis"med"forskelligt"type"stel,"polstring,"<br />
størrelse.<br />
Mulighed"for"selv"at"kunne"konfigurere"møbl<strong>et</strong>,"eksempelvis"med"forskelligt"type"stel,"polstring,"<br />
størrelse.<br />
Info"<strong>om</strong>"fragtpriser"inden"købsproces<br />
Info"<strong>om</strong>"fragtpriser"inden"købsproces<br />
Info"<strong>om</strong>"fragtpriser"inden"købsproces<br />
Info"<strong>om</strong>"fragtpriser"inden"købsproces<br />
Info"<strong>om</strong>"fragtpriser"inden"købsproces<br />
Info"<strong>om</strong>"fragtpriser"inden"købsproces<br />
Når"d<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"møbel"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"mig"at"se"d<strong>et</strong>"fysisk,"men"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"vil"jeg"gerne"<br />
finde"produkter"s<strong>om</strong>"giver"mig"lyst"til"at"opsøge"en"butik"hvor"d<strong>et</strong>"kan"lade"sig"gøre<br />
Når"d<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"møbel"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"mig"at"se"d<strong>et</strong>"fysisk,"men"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"vil"jeg"gerne"<br />
finde"produkter"s<strong>om</strong>"giver"mig"lyst"til"at"opsøge"en"butik"hvor"d<strong>et</strong>"kan"lade"sig"gøre<br />
Når"d<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"møbel"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"mig"at"se"d<strong>et</strong>"fysisk,"men"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"vil"jeg"gerne"<br />
finde"produkter"s<strong>om</strong>"giver"mig"lyst"til"at"opsøge"en"butik"hvor"d<strong>et</strong>"kan"lade"sig"gøre<br />
Når"d<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"møbel"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"mig"at"se"d<strong>et</strong>"fysisk,"men"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"vil"jeg"gerne"<br />
finde"produkter"s<strong>om</strong>"giver"mig"lyst"til"at"opsøge"en"butik"hvor"d<strong>et</strong>"kan"lade"sig"gøre<br />
Når"d<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"møbel"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"mig"at"se"d<strong>et</strong>"fysisk,"men"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"vil"jeg"gerne"<br />
finde"produkter"s<strong>om</strong>"giver"mig"lyst"til"at"opsøge"en"butik"hvor"d<strong>et</strong>"kan"lade"sig"gøre<br />
Når"d<strong>et</strong>"er"<strong>et</strong>"møbel"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"for"mig"at"se"d<strong>et</strong>"fysisk,"men"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"vil"jeg"gerne"<br />
finde"produkter"s<strong>om</strong>"giver"mig"lyst"til"at"opsøge"en"butik"hvor"d<strong>et</strong>"kan"lade"sig"gøre<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandlerens"pålidelighed<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandlerens"pålidelighed<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandlerens"pålidelighed<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandlerens"pålidelighed<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandlerens"pålidelighed<br />
Info"<strong>om</strong>"forhandlerens"pålidelighed<br />
ofte"ved"jeg"hvad"jeg"søger"D"fx"<strong>et</strong>"specifikt"designermøbel,"så"der"har"ikke"behov"for"at"se"hvad"<br />
andre"købte."Dog"søger"jeg"selv"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvor"den"givende"ting"kan"købes"billigst."<br />
Hvad"der"er"spar<strong>et</strong>"er"tjent":)<br />
ofte"ved"jeg"hvad"jeg"søger"D"fx"<strong>et</strong>"specifikt"designermøbel,"så"der"har"ikke"behov"for"at"se"hvad"<br />
andre"købte."Dog"søger"jeg"selv"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvor"den"givende"ting"kan"købes"billigst."<br />
Hvad"der"er"spar<strong>et</strong>"er"tjent":)<br />
ofte"ved"jeg"hvad"jeg"søger"D"fx"<strong>et</strong>"specifikt"designermøbel,"så"der"har"ikke"behov"for"at"se"hvad"<br />
andre"købte."Dog"søger"jeg"selv"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvor"den"givende"ting"kan"købes"billigst."<br />
Hvad"der"er"spar<strong>et</strong>"er"tjent":)<br />
ofte"ved"jeg"hvad"jeg"søger"D"fx"<strong>et</strong>"specifikt"designermøbel,"så"der"har"ikke"behov"for"at"se"hvad"<br />
andre"købte."Dog"søger"jeg"selv"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvor"den"givende"ting"kan"købes"billigst."<br />
Hvad"der"er"spar<strong>et</strong>"er"tjent":)<br />
ofte"ved"jeg"hvad"jeg"søger"D"fx"<strong>et</strong>"specifikt"designermøbel,"så"der"har"ikke"behov"for"at"se"hvad"<br />
andre"købte."Dog"søger"jeg"selv"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvor"den"givende"ting"kan"købes"billigst."<br />
Hvad"der"er"spar<strong>et</strong>"er"tjent":)<br />
ofte"ved"jeg"hvad"jeg"søger"D"fx"<strong>et</strong>"specifikt"designermøbel,"så"der"har"ikke"behov"for"at"se"hvad"<br />
andre"købte."Dog"søger"jeg"selv"rundt"på"n<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"for"at"se"hvor"den"givende"ting"kan"købes"billigst."<br />
Hvad"der"er"spar<strong>et</strong>"er"tjent":)<br />
at"hjemmesiden"viser"den"faktiske"varer"og"der"ikke"er"forskel"på"billeder"og"d<strong>et</strong>"faktiske"produkt<br />
at"hjemmesiden"viser"den"faktiske"varer"og"der"ikke"er"forskel"på"billeder"og"d<strong>et</strong>"faktiske"produkt<br />
at"hjemmesiden"viser"den"faktiske"varer"og"der"ikke"er"forskel"på"billeder"og"d<strong>et</strong>"faktiske"produkt<br />
at"hjemmesiden"viser"den"faktiske"varer"og"der"ikke"er"forskel"på"billeder"og"d<strong>et</strong>"faktiske"produkt<br />
at"hjemmesiden"viser"den"faktiske"varer"og"der"ikke"er"forskel"på"billeder"og"d<strong>et</strong>"faktiske"produkt<br />
at"hjemmesiden"viser"den"faktiske"varer"og"der"ikke"er"forskel"på"billeder"og"d<strong>et</strong>"faktiske"produkt<br />
Videofilm"med"d<strong>et</strong>ailudseende"og"evt."anvendelse,"evt."kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"<br />
ift."andre"møbler?<br />
Videofilm"med"d<strong>et</strong>ailudseende"og"evt."anvendelse,"evt."kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"<br />
ift."andre"møbler?<br />
Videofilm"med"d<strong>et</strong>ailudseende"og"evt."anvendelse,"evt."kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"<br />
ift."andre"møbler?<br />
Videofilm"med"d<strong>et</strong>ailudseende"og"evt."anvendelse,"evt."kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"<br />
ift."andre"møbler?<br />
Videofilm"med"d<strong>et</strong>ailudseende"og"evt."anvendelse,"evt."kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"<br />
ift."andre"møbler?<br />
Videofilm"med"d<strong>et</strong>ailudseende"og"evt."anvendelse,"evt."kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"<br />
ift."andre"møbler?<br />
5'Z'HVAD'KAN'ELLERS''VÆRE'EN'VIGTIG'FAKTOR'FOR'DIG,'NÅR'DU'BESØGER'EN'<br />
HJEMMESIDE'I'DENNE'SITUATION?<br />
5'Z'HVAD'KAN'ELLERS''VÆRE'EN'VIGTIG'FAKTOR'FOR'DIG,'NÅR'DU'BESØGER'EN'<br />
HJEMMESIDE'I'DENNE'SITUATION?<br />
5'Z'HVAD'KAN'ELLERS''VÆRE'EN'VIGTIG'FAKTOR'FOR'DIG,'NÅR'DU'BESØGER'EN'<br />
HJEMMESIDE'I'DENNE'SITUATION?<br />
5'Z'HVAD'KAN'ELLERS''VÆRE'EN'VIGTIG'FAKTOR'FOR'DIG,'NÅR'DU'BESØGER'EN'<br />
HJEMMESIDE'I'DENNE'SITUATION?<br />
5'Z'HVAD'KAN'ELLERS''VÆRE'EN'VIGTIG'FAKTOR'FOR'DIG,'NÅR'DU'BESØGER'EN'<br />
HJEMMESIDE'I'DENNE'SITUATION?<br />
5'Z'HVAD'KAN'ELLERS''VÆRE'EN'VIGTIG'FAKTOR'FOR'DIG,'NÅR'DU'BESØGER'EN'<br />
HJEMMESIDE'I'DENNE'SITUATION?<br />
D<strong>et</strong>"skal"føles"personligt<br />
D<strong>et</strong>"skal"føles"personligt<br />
D<strong>et</strong>"skal"føles"personligt<br />
D<strong>et</strong>"skal"føles"personligt<br />
D<strong>et</strong>"skal"føles"personligt 4"(4,1%)<br />
Hjemmesiden"skal"være"flot"at"se"på<br />
Hjemmesiden"skal"være"flot"at"se"på<br />
Hjemmesiden"skal"være"flot"at"se"på<br />
Hjemmesiden"skal"være"flot"at"se"på<br />
Hjemmesiden"skal"være"flot"at"se"på 32"(33,0%)<br />
Hjemmesiden"skal"være"overskuelig<br />
Hjemmesiden"skal"være"overskuelig<br />
Hjemmesiden"skal"være"overskuelig<br />
Hjemmesiden"skal"være"overskuelig<br />
Hjemmesiden"skal"være"overskuelig 91"(93,8%)<br />
D<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"finde"de"ønskede"informationer<br />
D<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"finde"de"ønskede"informationer<br />
D<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"finde"de"ønskede"informationer<br />
D<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"finde"de"ønskede"informationer<br />
D<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"finde"de"ønskede"informationer 92"(94,8%)<br />
And<strong>et</strong><br />
Siden"skal"se"professionel"ud"og"være"seriøs,"den"skal"være"opdater<strong>et</strong>"(ikke"have"outDdatede"<br />
tilbud),"den"skal"reklamere"for"andre"sider/tjenester.<br />
Siden"skal"se"professionel"ud"og"være"seriøs,"den"skal"være"opdater<strong>et</strong>"(ikke"have"outDdatede"<br />
tilbud),"den"skal"reklamere"for"andre"sider/tjenester.<br />
Siden"skal"se"professionel"ud"og"være"seriøs,"den"skal"være"opdater<strong>et</strong>"(ikke"have"outDdatede"<br />
tilbud),"den"skal"reklamere"for"andre"sider/tjenester.<br />
Siden"skal"se"professionel"ud"og"være"seriøs,"den"skal"være"opdater<strong>et</strong>"(ikke"have"outDdatede"<br />
tilbud),"den"skal"reklamere"for"andre"sider/tjenester.<br />
Siden"skal"se"professionel"ud"og"være"seriøs,"den"skal"være"opdater<strong>et</strong>"(ikke"have"outDdatede"<br />
tilbud),"den"skal"reklamere"for"andre"sider/tjenester.<br />
Siden"skal"se"professionel"ud"og"være"seriøs,"den"skal"være"opdater<strong>et</strong>"(ikke"have"outDdatede"<br />
tilbud),"den"skal"reklamere"for"andre"sider/tjenester.<br />
105
Hvis"der"er"b<strong>et</strong>aling"på"hjemmesiden,"så"er"tryghed"og"b<strong>et</strong>alingsflow"relevant."Tryghed"fordi"jeg"<br />
ellers"ikke"vil"be<strong>nyt</strong>te"siden"og"b<strong>et</strong>alingsflow"fordi"d<strong>et</strong>te"tit"er"uhensigtmæssigt"langt,"kringl<strong>et</strong>"og"<br />
soll<strong>et</strong>"D"hvorfor"fx"oplyse"både"by"og"postnummer?"Der"er"ingen"regler"<strong>om</strong>d"<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"bare"sådan"<br />
nog<strong>et</strong>"folk"stiltiende"har"fund<strong>et</strong>"sig"i."Keep"it"simple,"pls":)<br />
Hvis"der"er"b<strong>et</strong>aling"på"hjemmesiden,"så"er"tryghed"og"b<strong>et</strong>alingsflow"relevant."Tryghed"fordi"jeg"<br />
ellers"ikke"vil"be<strong>nyt</strong>te"siden"og"b<strong>et</strong>alingsflow"fordi"d<strong>et</strong>te"tit"er"uhensigtmæssigt"langt,"kringl<strong>et</strong>"og"<br />
soll<strong>et</strong>"D"hvorfor"fx"oplyse"både"by"og"postnummer?"Der"er"ingen"regler"<strong>om</strong>d"<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"bare"sådan"<br />
nog<strong>et</strong>"folk"stiltiende"har"fund<strong>et</strong>"sig"i."Keep"it"simple,"pls":)<br />
Hvis"der"er"b<strong>et</strong>aling"på"hjemmesiden,"så"er"tryghed"og"b<strong>et</strong>alingsflow"relevant."Tryghed"fordi"jeg"<br />
ellers"ikke"vil"be<strong>nyt</strong>te"siden"og"b<strong>et</strong>alingsflow"fordi"d<strong>et</strong>te"tit"er"uhensigtmæssigt"langt,"kringl<strong>et</strong>"og"<br />
soll<strong>et</strong>"D"hvorfor"fx"oplyse"både"by"og"postnummer?"Der"er"ingen"regler"<strong>om</strong>d"<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"bare"sådan"<br />
nog<strong>et</strong>"folk"stiltiende"har"fund<strong>et</strong>"sig"i."Keep"it"simple,"pls":)<br />
Hvis"der"er"b<strong>et</strong>aling"på"hjemmesiden,"så"er"tryghed"og"b<strong>et</strong>alingsflow"relevant."Tryghed"fordi"jeg"<br />
ellers"ikke"vil"be<strong>nyt</strong>te"siden"og"b<strong>et</strong>alingsflow"fordi"d<strong>et</strong>te"tit"er"uhensigtmæssigt"langt,"kringl<strong>et</strong>"og"<br />
soll<strong>et</strong>"D"hvorfor"fx"oplyse"både"by"og"postnummer?"Der"er"ingen"regler"<strong>om</strong>d"<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"bare"sådan"<br />
nog<strong>et</strong>"folk"stiltiende"har"fund<strong>et</strong>"sig"i."Keep"it"simple,"pls":)<br />
Hvis"der"er"b<strong>et</strong>aling"på"hjemmesiden,"så"er"tryghed"og"b<strong>et</strong>alingsflow"relevant."Tryghed"fordi"jeg"<br />
ellers"ikke"vil"be<strong>nyt</strong>te"siden"og"b<strong>et</strong>alingsflow"fordi"d<strong>et</strong>te"tit"er"uhensigtmæssigt"langt,"kringl<strong>et</strong>"og"<br />
soll<strong>et</strong>"D"hvorfor"fx"oplyse"både"by"og"postnummer?"Der"er"ingen"regler"<strong>om</strong>d"<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"bare"sådan"<br />
nog<strong>et</strong>"folk"stiltiende"har"fund<strong>et</strong>"sig"i."Keep"it"simple,"pls":)<br />
Hvis"der"er"b<strong>et</strong>aling"på"hjemmesiden,"så"er"tryghed"og"b<strong>et</strong>alingsflow"relevant."Tryghed"fordi"jeg"<br />
ellers"ikke"vil"be<strong>nyt</strong>te"siden"og"b<strong>et</strong>alingsflow"fordi"d<strong>et</strong>te"tit"er"uhensigtmæssigt"langt,"kringl<strong>et</strong>"og"<br />
soll<strong>et</strong>"D"hvorfor"fx"oplyse"både"by"og"postnummer?"Der"er"ingen"regler"<strong>om</strong>d"<strong>et</strong>,"d<strong>et</strong>"er"bare"sådan"<br />
nog<strong>et</strong>"folk"stiltiende"har"fund<strong>et</strong>"sig"i."Keep"it"simple,"pls":)<br />
At"den"virker"i"browseren"Chr<strong>om</strong>e,"ellers"handler"jeg"der"(helst)"ikke,"da"d<strong>et</strong>"virker"uprofessionelt.<br />
At"den"virker"i"browseren"Chr<strong>om</strong>e,"ellers"handler"jeg"der"(helst)"ikke,"da"d<strong>et</strong>"virker"uprofessionelt.<br />
At"den"virker"i"browseren"Chr<strong>om</strong>e,"ellers"handler"jeg"der"(helst)"ikke,"da"d<strong>et</strong>"virker"uprofessionelt.<br />
At"den"virker"i"browseren"Chr<strong>om</strong>e,"ellers"handler"jeg"der"(helst)"ikke,"da"d<strong>et</strong>"virker"uprofessionelt.<br />
At"den"virker"i"browseren"Chr<strong>om</strong>e,"ellers"handler"jeg"der"(helst)"ikke,"da"d<strong>et</strong>"virker"uprofessionelt.<br />
At"den"virker"i"browseren"Chr<strong>om</strong>e,"ellers"handler"jeg"der"(helst)"ikke,"da"d<strong>et</strong>"virker"uprofessionelt.<br />
Informationerne"skal"være"opdaterede!<br />
Informationerne"skal"være"opdaterede!<br />
Informationerne"skal"være"opdaterede!<br />
Informationerne"skal"være"opdaterede!<br />
Informationerne"skal"være"opdaterede!<br />
Informationerne"skal"være"opdaterede!<br />
at"jeg"kan"se"lagerstatus"og"leveringstid"på"produkt<strong>et</strong><br />
at"jeg"kan"se"lagerstatus"og"leveringstid"på"produkt<strong>et</strong><br />
at"jeg"kan"se"lagerstatus"og"leveringstid"på"produkt<strong>et</strong><br />
at"jeg"kan"se"lagerstatus"og"leveringstid"på"produkt<strong>et</strong><br />
at"jeg"kan"se"lagerstatus"og"leveringstid"på"produkt<strong>et</strong><br />
at"jeg"kan"se"lagerstatus"og"leveringstid"på"produkt<strong>et</strong><br />
Der"skal"være"tydelige"billeder"på"produkt<strong>et</strong>"D"gerne"s<strong>et</strong>"fra"flere"vinkler<br />
Der"skal"være"tydelige"billeder"på"produkt<strong>et</strong>"D"gerne"s<strong>et</strong>"fra"flere"vinkler<br />
Der"skal"være"tydelige"billeder"på"produkt<strong>et</strong>"D"gerne"s<strong>et</strong>"fra"flere"vinkler<br />
Der"skal"være"tydelige"billeder"på"produkt<strong>et</strong>"D"gerne"s<strong>et</strong>"fra"flere"vinkler<br />
Der"skal"være"tydelige"billeder"på"produkt<strong>et</strong>"D"gerne"s<strong>et</strong>"fra"flere"vinkler<br />
Der"skal"være"tydelige"billeder"på"produkt<strong>et</strong>"D"gerne"s<strong>et</strong>"fra"flere"vinkler<br />
Hjemmesiden"skal"virke"troværdig."Hjemmesiden"skal"have"<strong>et</strong>"layout,"der"er"i"overensstemmelse"<br />
med"produkt<strong>et</strong>s"kvalit<strong>et</strong>"D"autencit<strong>et</strong>."<br />
Hjemmesiden"skal"virke"troværdig."Hjemmesiden"skal"have"<strong>et</strong>"layout,"der"er"i"overensstemmelse"<br />
med"produkt<strong>et</strong>s"kvalit<strong>et</strong>"D"autencit<strong>et</strong>."<br />
Hjemmesiden"skal"virke"troværdig."Hjemmesiden"skal"have"<strong>et</strong>"layout,"der"er"i"overensstemmelse"<br />
med"produkt<strong>et</strong>s"kvalit<strong>et</strong>"D"autencit<strong>et</strong>."<br />
Hjemmesiden"skal"virke"troværdig."Hjemmesiden"skal"have"<strong>et</strong>"layout,"der"er"i"overensstemmelse"<br />
med"produkt<strong>et</strong>s"kvalit<strong>et</strong>"D"autencit<strong>et</strong>."<br />
Hjemmesiden"skal"virke"troværdig."Hjemmesiden"skal"have"<strong>et</strong>"layout,"der"er"i"overensstemmelse"<br />
med"produkt<strong>et</strong>s"kvalit<strong>et</strong>"D"autencit<strong>et</strong>."<br />
Hjemmesiden"skal"virke"troværdig."Hjemmesiden"skal"have"<strong>et</strong>"layout,"der"er"i"overensstemmelse"<br />
med"produkt<strong>et</strong>s"kvalit<strong>et</strong>"D"autencit<strong>et</strong>."<br />
den"skal"have"<strong>et</strong>"professionelt"look,"ellers"ville"jeg"være"ligt"bekymr<strong>et</strong>"for"fx"at"b<strong>et</strong>ale"12.000"kr"<br />
over"en"n<strong>et</strong>handel.<br />
den"skal"have"<strong>et</strong>"professionelt"look,"ellers"ville"jeg"være"ligt"bekymr<strong>et</strong>"for"fx"at"b<strong>et</strong>ale"12.000"kr"<br />
over"en"n<strong>et</strong>handel.<br />
den"skal"have"<strong>et</strong>"professionelt"look,"ellers"ville"jeg"være"ligt"bekymr<strong>et</strong>"for"fx"at"b<strong>et</strong>ale"12.000"kr"<br />
over"en"n<strong>et</strong>handel.<br />
den"skal"have"<strong>et</strong>"professionelt"look,"ellers"ville"jeg"være"ligt"bekymr<strong>et</strong>"for"fx"at"b<strong>et</strong>ale"12.000"kr"<br />
over"en"n<strong>et</strong>handel.<br />
den"skal"have"<strong>et</strong>"professionelt"look,"ellers"ville"jeg"være"ligt"bekymr<strong>et</strong>"for"fx"at"b<strong>et</strong>ale"12.000"kr"<br />
over"en"n<strong>et</strong>handel.<br />
den"skal"have"<strong>et</strong>"professionelt"look,"ellers"ville"jeg"være"ligt"bekymr<strong>et</strong>"for"fx"at"b<strong>et</strong>ale"12.000"kr"<br />
over"en"n<strong>et</strong>handel.<br />
S<strong>om</strong>"bruger"af"en"hjemmeside"vil"jeg"bedømme"hjemmesiden"allerførst"ud"fra"d<strong>et</strong>"designmæssige"<br />
aspekt."Hvis"hjemmesiden"ser"amatørDagtig"ud"vil"jeg"ikke"vurdere"den"s<strong>om</strong>"pålidelig"at"bruge"og"<br />
vil"derfor"produkt<strong>et</strong>"der."D<strong>et</strong>"funktionelle"aspekt"af"hjemmesiden"er"selvfølgelig"allervigtigst,"og"<br />
her"tænker"jeg"på"at"d<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"navigere"rundt"på"hjemmesiden,"der"skal"være"<br />
passende"mængder"af"information,"og"sprog<strong>et</strong>"skal"være"til"at"forstå."D<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"der"står"<br />
information"<strong>om</strong>"selve"firma<strong>et</strong>"der"sælger"produkt<strong>et</strong>,"og"at"de"tilbyder"en"god"service.<br />
S<strong>om</strong>"bruger"af"en"hjemmeside"vil"jeg"bedømme"hjemmesiden"allerførst"ud"fra"d<strong>et</strong>"designmæssige"<br />
aspekt."Hvis"hjemmesiden"ser"amatørDagtig"ud"vil"jeg"ikke"vurdere"den"s<strong>om</strong>"pålidelig"at"bruge"og"<br />
vil"derfor"produkt<strong>et</strong>"der."D<strong>et</strong>"funktionelle"aspekt"af"hjemmesiden"er"selvfølgelig"allervigtigst,"og"<br />
her"tænker"jeg"på"at"d<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"navigere"rundt"på"hjemmesiden,"der"skal"være"<br />
passende"mængder"af"information,"og"sprog<strong>et</strong>"skal"være"til"at"forstå."D<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"der"står"<br />
information"<strong>om</strong>"selve"firma<strong>et</strong>"der"sælger"produkt<strong>et</strong>,"og"at"de"tilbyder"en"god"service.<br />
S<strong>om</strong>"bruger"af"en"hjemmeside"vil"jeg"bedømme"hjemmesiden"allerførst"ud"fra"d<strong>et</strong>"designmæssige"<br />
aspekt."Hvis"hjemmesiden"ser"amatørDagtig"ud"vil"jeg"ikke"vurdere"den"s<strong>om</strong>"pålidelig"at"bruge"og"<br />
vil"derfor"produkt<strong>et</strong>"der."D<strong>et</strong>"funktionelle"aspekt"af"hjemmesiden"er"selvfølgelig"allervigtigst,"og"<br />
her"tænker"jeg"på"at"d<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"navigere"rundt"på"hjemmesiden,"der"skal"være"<br />
passende"mængder"af"information,"og"sprog<strong>et</strong>"skal"være"til"at"forstå."D<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"der"står"<br />
information"<strong>om</strong>"selve"firma<strong>et</strong>"der"sælger"produkt<strong>et</strong>,"og"at"de"tilbyder"en"god"service.<br />
S<strong>om</strong>"bruger"af"en"hjemmeside"vil"jeg"bedømme"hjemmesiden"allerførst"ud"fra"d<strong>et</strong>"designmæssige"<br />
aspekt."Hvis"hjemmesiden"ser"amatørDagtig"ud"vil"jeg"ikke"vurdere"den"s<strong>om</strong>"pålidelig"at"bruge"og"<br />
vil"derfor"produkt<strong>et</strong>"der."D<strong>et</strong>"funktionelle"aspekt"af"hjemmesiden"er"selvfølgelig"allervigtigst,"og"<br />
her"tænker"jeg"på"at"d<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"navigere"rundt"på"hjemmesiden,"der"skal"være"<br />
passende"mængder"af"information,"og"sprog<strong>et</strong>"skal"være"til"at"forstå."D<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"der"står"<br />
information"<strong>om</strong>"selve"firma<strong>et</strong>"der"sælger"produkt<strong>et</strong>,"og"at"de"tilbyder"en"god"service.<br />
S<strong>om</strong>"bruger"af"en"hjemmeside"vil"jeg"bedømme"hjemmesiden"allerførst"ud"fra"d<strong>et</strong>"designmæssige"<br />
aspekt."Hvis"hjemmesiden"ser"amatørDagtig"ud"vil"jeg"ikke"vurdere"den"s<strong>om</strong>"pålidelig"at"bruge"og"<br />
vil"derfor"produkt<strong>et</strong>"der."D<strong>et</strong>"funktionelle"aspekt"af"hjemmesiden"er"selvfølgelig"allervigtigst,"og"<br />
her"tænker"jeg"på"at"d<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"navigere"rundt"på"hjemmesiden,"der"skal"være"<br />
passende"mængder"af"information,"og"sprog<strong>et</strong>"skal"være"til"at"forstå."D<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"der"står"<br />
information"<strong>om</strong>"selve"firma<strong>et</strong>"der"sælger"produkt<strong>et</strong>,"og"at"de"tilbyder"en"god"service.<br />
S<strong>om</strong>"bruger"af"en"hjemmeside"vil"jeg"bedømme"hjemmesiden"allerførst"ud"fra"d<strong>et</strong>"designmæssige"<br />
aspekt."Hvis"hjemmesiden"ser"amatørDagtig"ud"vil"jeg"ikke"vurdere"den"s<strong>om</strong>"pålidelig"at"bruge"og"<br />
vil"derfor"produkt<strong>et</strong>"der."D<strong>et</strong>"funktionelle"aspekt"af"hjemmesiden"er"selvfølgelig"allervigtigst,"og"<br />
her"tænker"jeg"på"at"d<strong>et</strong>"skal"være"nemt"at"navigere"rundt"på"hjemmesiden,"der"skal"være"<br />
passende"mængder"af"information,"og"sprog<strong>et</strong>"skal"være"til"at"forstå."D<strong>et</strong>"er"vigtigt"at"der"står"<br />
information"<strong>om</strong>"selve"firma<strong>et</strong>"der"sælger"produkt<strong>et</strong>,"og"at"de"tilbyder"en"god"service.<br />
360"graders"billeder"med"mulighed"for"at"kunne"zo<strong>om</strong>e"ind"på"d<strong>et</strong>aljer<br />
360"graders"billeder"med"mulighed"for"at"kunne"zo<strong>om</strong>e"ind"på"d<strong>et</strong>aljer<br />
360"graders"billeder"med"mulighed"for"at"kunne"zo<strong>om</strong>e"ind"på"d<strong>et</strong>aljer<br />
360"graders"billeder"med"mulighed"for"at"kunne"zo<strong>om</strong>e"ind"på"d<strong>et</strong>aljer<br />
360"graders"billeder"med"mulighed"for"at"kunne"zo<strong>om</strong>e"ind"på"d<strong>et</strong>aljer<br />
360"graders"billeder"med"mulighed"for"at"kunne"zo<strong>om</strong>e"ind"på"d<strong>et</strong>aljer<br />
sortering"af"produkter"efter"forskellige"param<strong>et</strong>re"s<strong>om</strong>"fx"pris,"størrelse"og"lign.<br />
sortering"af"produkter"efter"forskellige"param<strong>et</strong>re"s<strong>om</strong>"fx"pris,"størrelse"og"lign.<br />
sortering"af"produkter"efter"forskellige"param<strong>et</strong>re"s<strong>om</strong>"fx"pris,"størrelse"og"lign.<br />
sortering"af"produkter"efter"forskellige"param<strong>et</strong>re"s<strong>om</strong>"fx"pris,"størrelse"og"lign.<br />
sortering"af"produkter"efter"forskellige"param<strong>et</strong>re"s<strong>om</strong>"fx"pris,"størrelse"og"lign.<br />
sortering"af"produkter"efter"forskellige"param<strong>et</strong>re"s<strong>om</strong>"fx"pris,"størrelse"og"lign.<br />
selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"hjemmeside"med"forskellige"møber,"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"fint"hvis"design<strong>et</strong>"og"også"<br />
møblerne"på"hjemmesiden"har"en"rød"tråd":)<br />
selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"hjemmeside"med"forskellige"møber,"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"fint"hvis"design<strong>et</strong>"og"også"<br />
møblerne"på"hjemmesiden"har"en"rød"tråd":)<br />
selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"hjemmeside"med"forskellige"møber,"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"fint"hvis"design<strong>et</strong>"og"også"<br />
møblerne"på"hjemmesiden"har"en"rød"tråd":)<br />
selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"hjemmeside"med"forskellige"møber,"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"fint"hvis"design<strong>et</strong>"og"også"<br />
møblerne"på"hjemmesiden"har"en"rød"tråd":)<br />
selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"hjemmeside"med"forskellige"møber,"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"fint"hvis"design<strong>et</strong>"og"også"<br />
møblerne"på"hjemmesiden"har"en"rød"tråd":)<br />
selv<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"hjemmeside"med"forskellige"møber,"er"d<strong>et</strong>"meg<strong>et</strong>"fint"hvis"design<strong>et</strong>"og"også"<br />
møblerne"på"hjemmesiden"har"en"rød"tråd":)<br />
106
BILAG 11<br />
BEARBEJDNING AF<br />
SPØRGESKEMAUNDERSØGELSE<br />
I"de" følgende"afsnit"vil"vi"gennemgå"og"analysere"de" vigtigste"resultater"af"undersøgelsen."En"<br />
saml<strong>et</strong>" oversigt" over" alle" resultater" ses" i" bilag" nr." 10." Analysen" er" opdelt" i" de" forskellige"<br />
spørgsmål"efterfulgt"af"en"overordn<strong>et</strong>"konklusion"og"refleksion"over"undersøgelsen.<br />
Vi"fik"indsaml<strong>et</strong>"111"besvarelser"på"vores"online"survey,"hvoraf"6"indeholdt"fejl"og"dermed"blev"<br />
frasorter<strong>et</strong>."Dermed"havde"vi"105"gyldige"besvarelser"tilbage."Ud"af"disse,"105"besvarelser"blev"<br />
yderligere" 8"sorter<strong>et</strong>"fra,"id<strong>et</strong>"ingen"af"disse"brugte"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"i"den"opstillede"situation,"men"<br />
de"vil"stadig"spille"en"rolle"i"forbindelse"med"analysen"af"spørgsmål"2."Dermed"endte"vi"ud"med"<br />
97"besvarelser"til"analysen"nedenfor."<br />
INDLEDENDE'SPØRGSMÅL<br />
Respondenterne" varierede" i"alder"fra" 19"år"til"68" år" med"en" gennemsnitsalder"på" 35,48" år."<br />
Dermed"har"vi"ramt"en"bred"vifte"af"brugere,"s<strong>om</strong>"samtidig"hører"den"ind"under"HSs"primære"<br />
målgruppe."Desuden"har"vi"få<strong>et</strong>"bekræft<strong>et</strong>,"at"d<strong>et</strong>"i"dag"både"er"de"unge"såvel"s<strong>om</strong>"den"ældre"<br />
generation,"der"bruger"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"til"informationssøgning"i"denne"slags"situationer.<br />
SPØRGSMÅL'1<br />
84,5%" af" respondenterne" havde" tidligere" stå<strong>et</strong>" eller" stod" på" daværende" tidspunkt" i" den"<br />
situation" vi" opstillede," og" vi" vil" derfor" vurdere" svarerne" til" at" være" rimelig" valide," da"<br />
størstedelen"af"respondenterne"dermed"har"<strong>et</strong>"kendskab"til"situationen."<br />
SPØRGSMÅL'2<br />
Først" og" fremmest" fandt" vi" med" d<strong>et</strong>te" spørgsmål" ud" af" at" 97" af" de" 105" svar" be<strong>nyt</strong>tede"<br />
intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>"i"denne" situation,"hvilk<strong>et</strong>"bekræfter,"at"der"er"brug"for"<strong>et</strong>"godt"og"velfungerende"<br />
<strong>website</strong>,"da"d<strong>et</strong>te"kan"have"stor"b<strong>et</strong>ydning"på"den"videre"købsproces.""<br />
Alle" 97"respondenter" svarede" at" de" i"denne" situation" ville" gå" på" intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>" og" søge" efter"<br />
informationer" <strong>om</strong>" produkter" og" pris," hvorimod" kun" 56,7%" ville" søge" informationer" <strong>om</strong>"<br />
forhandlere."Herudfra"tolker"vi,"at"produkter"og"pris" er"vigtige" informationer"på" denne" slags"<br />
<strong>website</strong>s"og"brugerne"går"mere"op"i"at"finde"d<strong>et</strong>"rigtige"produkt"end"en"bestemt"forhandler."<br />
SPØRGSMÅL'3<br />
Med"d<strong>et</strong>te"spørgsmål"ville"vi"undersøge,"hvad"brugerne"gør,"når"de"har"fund<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"produkt,"de"<br />
ønsker"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Størstedelen"af"respondenterne" svarede,"at"de" ville" besøge" en"butik" i"<br />
nærheden" s<strong>om</strong>" forhandler" produkt<strong>et</strong>" (90,7%)." Kun" 32%" af" respondenterne" ville" købe"<br />
107
produkt<strong>et</strong>"direkte"over"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"hvis"der"var"mulighed"for"d<strong>et</strong>,"og"34,0%"af"respondenterne"<br />
ville"kontakte"butikken"før"de"går"videre"i"købsprocessen."I"flere"af"de"uddybende"svar"lægger"<br />
respondenterne" desuden"stor"vægt"på,"at"de"ikke"ønsker"at"købe"møbler"af"større" b<strong>et</strong>ydning"<br />
og"høj"pris" over"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"i"hvert"fald" ikke" før"de" har"s<strong>et</strong>"produkt<strong>et</strong>"i"virkeligheden."Ud" fra"<br />
d<strong>et</strong>te"kan"vi"udlede,"at"eDhandel"sandsynligvis"ikke"er"den"vigtigste"feature"på"<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"<strong>website</strong>,"i"<br />
d<strong>et</strong>" mindste" ikke" senge," da" man" er" mere" tilbageholdende" med" at" købe" denne" meg<strong>et</strong>"<br />
værdifulde"produkter"online"frem"for"i"butikken.<br />
Kun"6,2%"af"respondenterne" ville" opsøge"en"butik" s<strong>om</strong>"forhandler"d<strong>et</strong>"ønskede"produkt,"hvis"<br />
butikken"ligger"langt"væk."Derfor"vil"d<strong>et</strong>"være" vigtigt,"at"gøre"<strong>et</strong>"godt"indtryk"på"websit<strong>et</strong>,"da"<br />
d<strong>et</strong>te"n<strong>et</strong>op"er"en"af"kanalerne,"hvor"man"kan"få"fat"i"potentielle"købere,"der"bor"langt"væk"fra"<br />
butikken."Dermed"vil"d<strong>et</strong>"være"vigtigt"på"HSs"nye"<strong>website</strong>,"at"d<strong>et</strong>"tydeliggøres,"hvor"butikken"<br />
skiller"sig"ud"fra"sine"konkurrenter,"og"hvad"der"er"specielt"ved"HS,"for"dermed"at"være"værd"at"<br />
besøge," også" for" personer" der" bor" angt" væk." D<strong>et</strong>te" er" vigtigt," da" HS" n<strong>et</strong>op" er" en"<br />
specialforr<strong>et</strong>ning"og"HSE"ønsker"kunder"fra"hele"land<strong>et</strong>.<br />
SPØRGSMÅL'4<br />
I"d<strong>et</strong>te"spørgsmål"spørger"vi"ind"til"hvilke"informationer,"der"er"vigtige" for"respondenterne"på"<br />
denne"slags"<strong>website</strong>s."Nedenfor"ses"en"figur"s<strong>om</strong>"opstiller"resultat<strong>et</strong>,"udform<strong>et</strong>"med"de"mest"<br />
ønskede"indholdselementer"først.<br />
108
Her"viser"der"sig"<strong>et</strong>"tydelig"billede"af,"at"over"halvdelen"af"respondenterne"ønsker"billeder"af"<br />
produkterne"(96,9%)."Derefter"k<strong>om</strong>mer"pris"(92,8%),"uddybende"produktinformation"(74,2%),"<br />
info"<strong>om</strong>"levering,"service,"montering"(72,2%),"produktanmeldelser"(60,8%)"og"informationer"til"<br />
at" kunne" kontakte" forhandleren" personligt" (53,6%)." Ud" fra" d<strong>et</strong>te" kan" vi" konkludere," at"<br />
brugerne"primært"ønsker"så"meg<strong>et</strong>"information"<strong>om</strong>"de" forskellige" produkter"s<strong>om</strong>"muligt"vha."<br />
billeder,"produktinformationer,"pris,"andres"anmeldelse"af"produkterne"mv.<br />
I"bunden"ligger"blandt"and<strong>et</strong>"links"til"andre"<strong>website</strong>s"med"mere"info"(eksempelvis"leverandører"<br />
mv.)."Af"d<strong>et</strong>te"kan"vi"udlede"at"brugerne"i"første"<strong>om</strong>gang"vil"have"al"informationen"saml<strong>et</strong>"på"<br />
samme" sted." De" ønsker" ikke" at" skulle" klikke" sig" ind" på" andre" <strong>website</strong>s" for" at" få" mere"<br />
information." Også" inspiration" er" placer<strong>et</strong>" helt" i" bunden." Dermed" må" man" formode," at"<br />
brugerne"bliver"inspirer<strong>et</strong>"mange"andre"steder"fra."<br />
Af"andre"features,"s<strong>om</strong>"respondenterne"har"sagt"de"ønsker,"er"der:"mulighed"for"selv"at"kunne"<br />
konfigurere" møbl<strong>et</strong>," info" <strong>om</strong>" forhandlerens" pålidelighed," videofilm" med" d<strong>et</strong>ailudseende" og"<br />
evt."anvendelse"og"at"kunne"vurdere"møbl<strong>et</strong>s"størrelsesforhold"ift."andre"møbler.<br />
SPØRGSMÅL'5<br />
I"d<strong>et</strong>"sidste"spørgsmål"spørger"vi,"hvad"der"ellers"kan"være"vigtige"faktorer"i"forhold"til"websit<strong>et</strong>"<br />
og" her" svarer" respondenterne," at" d<strong>et</strong>" først" og" fremmest" er" vigtigt," at" websit<strong>et</strong>" skal" være"<br />
overskueligt"(93,8%)," og"at"d<strong>et</strong>" skal"være" nemt" at" finde" de" ønskede" informationer"(94,8%)."<br />
Kun" 4,1%" af" respondenterne" svarede," at" d<strong>et</strong>" skal"føles" personligt."Ud" fra" d<strong>et</strong>te" tolker" vi," at"<br />
denne"informationssøgning"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>,"modsat"besøg<strong>et</strong>"i"butikkerne,"primært"skal"forløbe"<br />
hurtigt"og"nemt."D<strong>et</strong>"personlige"aspekt"er"ikke"en"vigtig"faktor"på"samme"måde,"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"ville"<br />
være"ude"i"butikken.<br />
Til"d<strong>et</strong>te"spørgsmål"blev"der"skrev<strong>et</strong>"en"del"uddybende"k<strong>om</strong>mentarer,"hvoraf"flere"<strong>om</strong>handlede"<br />
at"<strong>et</strong>"<strong>website</strong>"skal"se"professionelt"ud,"d<strong>et</strong>"skal"være"upDtoDdate"og"d<strong>et</strong>"skal"virke"troværdigt,"<br />
både"hvad"angår"d<strong>et</strong>"visuelle"og"funktionelle"aspekt."Af"d<strong>et</strong>te"kan"vi"udlede,"at"respondenterne"<br />
så" at" sige" sammenligner" ’billed<strong>et</strong>’" fra" websit<strong>et</strong>" med" den" egentlige" butik," og" derfor"er" d<strong>et</strong>"<br />
utrolig"vigtigt"at"gøre" <strong>et</strong>"godt"indtryk"på"intern<strong>et</strong>t<strong>et</strong>."Dermed"er"der"en"form"for"tv<strong>et</strong>ydighed"<br />
mellem"d<strong>et</strong>"kvantitative"og"kvalitative"data" i"d<strong>et</strong>te"spørgsmål."Selv<strong>om</strong>"respondenterne"i"disse"<br />
k<strong>om</strong>mentarer" ikke" konkr<strong>et</strong>" siger," at" websit<strong>et</strong>" skal" være" personligt," er" der" dog" en"<br />
sammenhæng" mellem" troværdighed," professionalisme" og" personlighed." I" <strong>Himmelsengen</strong>s"<br />
tilfælde" ville" troværdigheden" og" professionalismen" eksempelvis" skinne" igennem," hvis"<br />
websit<strong>et</strong>"var"mere"personligt,"fordi"d<strong>et</strong>"så"vil"fremgå"hvor"meg<strong>et</strong>"erfaring"HS"har"i"sin"branche.<br />
109
BILAG 12<br />
FØRSTE INFORMATIONSARKITEKTUR<br />
110
BILAG 13<br />
BEARBEJDNING AF KORTSORTERINGSTEST<br />
TESTPERSON'1'(TP1)<br />
TP1"inddeler"kortene"i"syv"grupper:<br />
Gruppering'1:"Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>"D"Gratis&montering&og& opstilling"D"Vi&tager&den&gamle&seng&med&<br />
tilbage"D"Gratis&levering"D"30&dages&fortrydelsesr<strong>et</strong>"D"Garanti<br />
Denne"gruppering"svarer"til"vores"opstillede"struktur"og"bekræfter"dermed"denne.<br />
Gruppering'2:"Vejledning&og&service"D"Rygsmerter"D"Øvrige&skader"D"Plejelift<br />
I" vores" struktur" i" informationsarkitekturen" hører" Rygsmerter," Øvrige& skader"og"Plejelift"sammen"<br />
under"Hvilken&seng&passer&til&dig?."Disse"punkter"hører"under"Vejledning&og&Services."Dvs."at"TP1"næsD<br />
ten"ser"samme"en"sammenhæng"mellem"disse"termer,"s<strong>om</strong>"vi"gør."<br />
Gruppering'3:'Hvilken&seng&passer&til&dig?"D"Inspiration&til&dig"D"Wonderland<br />
TP1"fortalte"efterfølgende,"at"han"ikke"kendte"til"Wonderland,"og"derfor"havde"svært"ved"at"placerer"<br />
denne,"og"så"d<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"en"form"for"inspiration."Desuden"viser"denne"gruppering,"TP1"opfatter"Hvilken&<br />
seng&passer&til&dig?"s<strong>om</strong>"en"form"for"inspiration"og"dermed"gruppere" d<strong>et</strong>"sammen"med"Inspiration&til&<br />
dig.<br />
Gruppering'4:'Vores&sortiment"D"Brands"D"Produkttyper"D"Dyner&og&puder"D"Madrasser"<strong>–</strong>"Seng<strong>et</strong>øj<br />
Denne"gruppering"svarer"næsten"til"vores"struktur,"men"mangler"dog"de"to"brandDnavne"Hästens"og"<br />
Wonderland,"disse" mangler"sandsynligvis" fordi"TP1"ikke"kendte" til"Wonderland"og"Hästens."D<strong>et</strong>"kan"<br />
indikere,"at"den"overordnede"struktur"for"produktsiden"fungerer.<br />
111
Gruppering'5:"Nyheder"<strong>–</strong>&Aktuelle&tilbud"<strong>–</strong>"Hästens<br />
TP1"sætter"sandsynligvis"Nyheder"og"Aktuelle&tilbud"sammen,"fordi"at"<strong>et</strong>"aktuelt"tilbud"godt"kan"være"<br />
en"slags" nyhed."TP1"ved"ikke"hvad"Hästens"referer"til,"derfor"har"placeringen"af"denne"ingen"b<strong>et</strong>ydD<br />
ning."<br />
Gruppering'6:"Hvem&er&vi?"<strong>–</strong>"Historie"<strong>–</strong>"Ejer&og&ansatte"<strong>–</strong>"Kontakt<br />
Denne" gruppering"følger"også"vores"struktur,"men"indeholder"desuden"Kontakt."Af"d<strong>et</strong>te"kan"vi"udD<br />
lede,"at"Kontakt"også"kan"være"en"del"af"denne"gruppering.<br />
Gruppering'7:'Solstrålehistorier<br />
Denne"er"grupper<strong>et</strong>"alene."Efterfølgende"fortalte"TP1,"at"han"også"gerne"ville"have"d<strong>et</strong>te"punkt"til"at"<br />
stå"frem"på"forsiden,"og"ikke"ligge"under"en"anden"kategori.<br />
TESTPERSON'2'(TP2)<br />
TP2"inddeler"kortene"i"seks"grupper:<br />
Gruppering'1:"Forside"D"Nyheder<br />
Denne"opdeling"bekræfter"os"i,"at"man"fra"Forsiden"skal"kunne"tilgå"Nyheder."TP2"forespørger,"at"der"<br />
både"er"nyheder"angående"butikken"men"også"angående"produktsortiment<strong>et</strong>."<br />
Gruppering'2:"Vores&sortiment"deles"op"i"tre"underkategorier<br />
★ Aktuelle&tilbud<br />
★ Brands"og"herunder:"Hästens"D"Wonderland<br />
★ Produkttyper"og"herunder:"Plejelift"<strong>–</strong>"Seng<strong>et</strong>øj"D"Madrasser"D"Dyner&og&puder<br />
Produktnyheder"vil"TP2"også"placere"under"gruppe"2,"og"derved"dele"den"op"i"fire"underdele,"i"sted<strong>et</strong>"<br />
for"tre" s<strong>om</strong>"vist"i"grupperingen."D<strong>et</strong>"er"interessant,"at"TP2"placerer"Aktuelle&tilbud"på"samme"niveau"<br />
s<strong>om</strong>" Brands"og"Produkttyper." TP2" bekræfter" os" i" Brands"og"Produkttyper"hænger"sammen" under"<br />
Vores&sortiment,"liges<strong>om</strong>"vi"har"tiltænkt"d<strong>et</strong>"i"vores"struktur,"men"d<strong>et</strong>"tilføjer"også"endnu"en"feature"til"<br />
112
denne" side."TP2" vælger" at" tilføje" Plejelift,"s<strong>om</strong>" en" produkttype," i" sted<strong>et</strong>"for"at"placere" den" under"<br />
Hvilken&seng&passer&til&dig?,"hvor"vi"placerede"den."D<strong>et</strong>"antyder,"at"TP2"synes,"at"navn<strong>et</strong>"beskriver"en"<br />
produkttype,"i"sted<strong>et</strong>"for"en"måde"at"finde"den"r<strong>et</strong>te"seng,"hvis"man"er"svagtgående.<br />
Gruppering'3:"Inspiration&til&dig"D"Hvilken&seng&passer&til&dig?"D"Rygsmerter"D"Solstrålehistorier<br />
TP2"har"også"placer<strong>et</strong>"Solstrålehistorier"under"Inspiration&til&dig,"s<strong>om</strong>"vi"gjorde."Men"til"gengæld"placD<br />
erer"TP2"også"Hvilken&seng&passer&til&dig?"og"Rygsmerter"sammen"med."D<strong>et</strong>"kan"indikere,"at"TP2"ser"<br />
punkt<strong>et</strong>"Hvilken&seng&passer&til&dig?"s<strong>om</strong>"inspiration"til"<strong>et</strong>"muligt"køb."Liges<strong>om</strong>"TP1"kan"TP2"måske"ogD<br />
så" have"s<strong>et</strong>" en"tendens"i"ordene" til&dig" s<strong>om</strong>"begge" punkter"indeholder,"og"grupper<strong>et</strong>"dem" på"bagD<br />
grund" af"d<strong>et</strong>."Sammenhængen"man"kunne" forestille" sig"TP2"ser"mellem" Rygsmerter"og"Solstråle3<br />
historier"må"være"nog<strong>et</strong>"med,"at"man"har"haft"ondt,"men"har"få<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"bedre"igen.""<br />
Gruppering'4:"Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>?"D"Gratis&levering"D"30&dages&fortrydelsesr<strong>et</strong>"D"Øvrige&skader"D"Vi&<br />
tager&den&gamle&seng&med&tilbage"D"Vejledning&og&service"<strong>–</strong>"Garanti"D"Gratis&montering&og&opstilling<br />
TP2" laver" denne" kategorisering,"næsten" liges<strong>om</strong>"vi"gjorde," på" nær" punkt<strong>et</strong>"Øvrige&skader."At"TP2"<br />
placerer"den"her"indikerer,"at"TP2"forstår"skader"mere"i"forhold"til"produkt<strong>et</strong>,"og"ikke"i"forhold"til"<strong>om</strong>"<br />
personen"er"skad<strong>et</strong>."D<strong>et</strong>"kan"indikere" at"termen"Øvrige&skader"ikke" er"så"selvsigende"uden"for"konD<br />
tekst"og"ikke"sættes"i"forbindelse"med"Rygsmerter,&s<strong>om</strong>"vi"har"gjort"i"vores"struktur."<br />
Gruppering'5:"Hvem&er&vi?"D"Ejer&og&ansatte"<strong>–</strong>"Historie<br />
Denne"struktur"er"identisk"med"den"opstill<strong>et</strong>"af"os."<br />
Gruppering'6:"Kontakt<br />
D<strong>et</strong>te"punkt"har"TP2"valgt"at"placere"for"sig,"liges<strong>om</strong>"vi"gjorde"i"vores"struktur."<br />
TESTPERSON'3'(TP3)<br />
Gruppering'1:"Vejledning&og&service"<strong>–</strong>"Gratis&levering"<strong>–</strong>"Vi&tager&den&gamle&seng&med&tilbage"<strong>–</strong>"30&dages&<br />
fortrydelsesr<strong>et</strong>"<strong>–</strong>"Garanti"<strong>–</strong>"Plejelift"<strong>–</strong>"Inspiration&til&dig"<strong>–</strong>"Hvilken&seng&passer&til&dig?"<br />
Herunder"sammengrupperes"under"Hvilken&seng&passer&til&dig?:<br />
113
★ Solstrålehistorier<br />
★ Rygsmerter<br />
★ Øvrige&skader<br />
Og"under"Inspiration&til&dig:"<br />
★ Udstilling<br />
★ Gratis&montering<br />
Her"har"TP3" opstill<strong>et</strong>"flere" grupperinger" i"én" saml<strong>et</strong>"gruppering." Han"har" grupper<strong>et</strong>" alle" sider"s<strong>om</strong>"<br />
hører"under"Vejledning&og&service"i"vores"opstillede"struktur"i"denne"gruppering"undtagen"Hvad&følger&<br />
med& i& køb<strong>et</strong>?." Desuden" har" han" tilføj<strong>et</strong>" Inspiration& til& dig," Udstilling" og"Solstrålehistorier." De" to"<br />
førstnævnte" har" TP3" undergrupper<strong>et</strong>" sammen" med" Gratis& montering," hvilk<strong>et</strong>" vi" ikke" ser" nogen"<br />
sammenhæng"i."Men"grupperingen"af"Inspiration&til&dig"og"Udstilling"svarer"til"vores"struktur."Ud"fra"<br />
hvor"han"har"placer<strong>et</strong>" Solstrålehistorier," må" vi"formode," at" han" ser"en"sammenhæng" mellem" solD<br />
strålehistorier"og"skader"og"mener,"at"disse"skal"grupperes"sammen.<br />
Gruppering'2:"Forside"<strong>–</strong>"Nyheder<br />
Denne"gruppering"bekræfter"vores"opfattelse"af,"at"nyhederne"hører"sig"til"på"forsiden.<br />
Gruppering'3:"Kontakt"<strong>–</strong>"Historie"<strong>–</strong>"Ejer&og&ansatte"<strong>–</strong>"Hvem&er&vi?<br />
Denne" gruppering" svarer" til"TP1," af"d<strong>et</strong>te" kan"vi" udlede," at" Kontakt"dermed" hører"sig" til"i" denne"<br />
gruppering.<br />
Gruppering'4:"Vores&sortiment"<strong>–</strong>"Produkttyper"<strong>–</strong>"Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>?"<strong>–</strong>"Aktuelle&tilbud"D"Brands<br />
Herunder"sammengrupperes"under"Aktuelle&tilbud:<br />
★ Dyner"og"puder<br />
★ Madrasser<br />
★ Seng<strong>et</strong>øj<br />
Og"under"Brands:<br />
★ Hästens<br />
★ Wonderland<br />
Her"grupperer"TP3"alle" de" sider,"s<strong>om</strong>"vi"også" har"sat"sammen,"s<strong>om</strong>" hører"under"Vores& sortiment"og"<br />
d<strong>et</strong>te"bekræfter,"at"der"er"en"sammenhæng"mellem"disse."Dog"er"der"tilføj<strong>et</strong>"Aktuelle&tilbud"og"Hvad&<br />
følger&der&med&i&køb<strong>et</strong>?."Den"førstnævnte"Aktuelle&tilbud,"er"også"blev<strong>et</strong>"tilføj<strong>et</strong>"til"Vores&sortiment"af"fx"<br />
TP2."D<strong>et</strong>"angiver"igen,"at"Aktuelle&tilbud"også"b<strong>et</strong>ragtes"s<strong>om</strong>"en"del"af"sortiment<strong>et</strong>."<br />
Hvad&følger&der&med&i&køb<strong>et</strong>?"opfatter"TP3"sandsynligvis"s<strong>om</strong>,"hvad"der"følger"med"af"egentlig"tilbeD<br />
hør"osv."til"produkterne,"id<strong>et</strong>"han"har"placer<strong>et</strong>"den"i"denne" gruppe." D<strong>et</strong>" kan"tyde" på," at"sætningen"<br />
114
ikke" er"selvsigende" uden"for"den"kontekst"vi"havde" tænkt"den"i,"og"at"man"skulle" overveje" <strong>om</strong>"den"<br />
burde"redigeres."<br />
And<strong>et</strong>:<br />
TP3"havde"svært"ved"at"placere"Plejelift,"id<strong>et</strong>"han"ikke"vidste"hvad"d<strong>et</strong>"var.<br />
TESTPERSON'4'(TP4)<br />
TP4"opdeler"kortene"i"fem"kategorier."<br />
Gruppering'1:"Forsiden"<strong>–</strong>"Nyheder"D"Udstilling"D"Solstrålehistorier<br />
TP4"vil"gerne" se"Nyheder,"Udstilling"og"Solstrålehistorier"på"Forsiden."Men"de"ting,"der"er"placer<strong>et</strong>"på"<br />
Forsiden,"mener"TP4"også"alle"kunne"have"en"kategori"for"sig"selv."<br />
Gruppering'2:"Kontakt"D"Hvem&er&vi?"D"Ejer&og&ansatte"D"Historie"<br />
Dennee" gruppering" laver"TP1"og"TP3" også," hvilk<strong>et</strong>" kan" indikere," at"Kontakt"ofte"opfattes"sammen"<br />
med"de"tre"andre"punkter."D<strong>et</strong>"fortæller"os,"at"d<strong>et</strong>"er"en"god"ide"at"kode"de"fire"sammen"på"en"måde."<br />
Gruppering'3:"Aktuelle&tilbud"D"Vores&sortiment"D"Produkttyper"D"Plejelift"D"Brands"<strong>–</strong>"Hästens"<strong>–</strong>"Wonder3<br />
land"<strong>–</strong>"Seng<strong>et</strong>øj"<strong>–</strong>"Dyner&og&puder"<strong>–</strong>"Madrasser"<br />
Liges<strong>om</strong>"TP2"vil"TP4"gerne"have"Aktuelle&tilbud"i"forbindelse" med"sortiment<strong>et</strong>"og"produkterne."TP4"<br />
synes,"d<strong>et</strong>"var"svært"at"angive"præcis,"hvordan"alle"kortene"kunne"hænge"sammen"alle"sammen."D<strong>et</strong>"<br />
angiver,"at"d<strong>et</strong>"kunne"være"en"god"ide"at"kode"Vores&sortiment,"Tilbud"og"Brands"sammen"på"en"måde"<br />
med"de"andre"punkter."I"forhold"til"vores"struktur"drejer"sig"<strong>om</strong>""en"tilføjelse"af"Aktuelle&tilbud."<br />
Gruppering'4:"Inspiration&til&dig"D"Hvilken&seng&passer&til&dig?"D""Rygsmerter"D"Øvrige&skader<br />
Liges<strong>om</strong>"TP2"vil"TP4"koble" Inspiration&til&dig"og"Hvilken&seng&passer&til&dig& sammen?." D<strong>et</strong>" er"igen"<strong>et</strong>"<br />
tegn"på,"at"man"under"Inspiration&til&dig,"gerne"vil"have"inspiration"til"hvilken"seng,"der"kunne"passe"til"<br />
en."TP4"har"også"placer<strong>et</strong>"Rygsmerter"og"Øvrige&skader"her,"hvilk<strong>et</strong>"viser,"at"disse"punkter"også"kunne"<br />
være"med"til"at"finde"frem"til"den"rigtige"seng."<br />
115
Gruppering'5:"Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>?&D"Vejledning&og&service"D"Vi&tager&den&gamle&seng&med&tilbage&D"<br />
Gratis&montering&og&opstilling"D"Gratis&levering&D"Garanti&D"30&dags&fortrydelsesr<strong>et</strong><br />
Denne" kategorisering" er" identisk" med" vores" struktur," og" bekræfter"vores" antagelse" <strong>om</strong>," at"disse"<br />
emner"hænger"sammen."<br />
TESTPERSON'5'(TP5)<br />
Gruppering'1:"Kontakt"<strong>–</strong>"Ejer&og&ansatte"<strong>–</strong>"Hvem&er&vi?"<strong>–</strong>"Historie<br />
TP5" har"liges<strong>om</strong>"både"TP1,"TP3"og"TP4"grupper<strong>et</strong>"disse"fire" sammen."Endnu"engang"bekræftes"d<strong>et</strong>"<br />
altså"at"Kontakt&hører"til"sammen"med"disse.<br />
Gruppering'2:"Hästens"<strong>–</strong>"Wonderland<br />
TP5" har" her" grupper<strong>et</strong>" de" to" brands" sammen," men" har"ikke" sat" dem" sammen" med" Brands." TP5"<br />
fortalte," at" hun" ikke" rigtig" forstod," hvad" man" mente" med" brand," men" sagde," at" hun" ville" have"<br />
forstå<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>,"hvis"der"havde"vær<strong>et</strong>"kaldt"Mærker.<br />
Gruppering'3:'Madrasser"<strong>–</strong>"Produkttyper"<strong>–</strong>"Seng<strong>et</strong>øj"<strong>–</strong>"Dyner&og&puder<br />
TP5" har"grupper<strong>et</strong>"produkttyperne," så" den"svarer"til" vores" struktur"og" dermed"bekræftes" dennes"<br />
logik.<br />
Gruppering'4:'Vores&sortiment"<strong>–</strong>"Inspiration&til&dig"<strong>–</strong>"Udstilling"<strong>–</strong>"Aktuelle&tilbud"<strong>–</strong>"Nyheder"<strong>–</strong>"Hvilken&<br />
seng&passer&til&dig?<br />
Denne" gruppering"fraviger"fuldstændig"fra"vores"egen"struktur."Vi"formoder"at"TP5"forstår"alle"disse"<br />
sider" s<strong>om</strong>" en"del"af" sortiment<strong>et</strong>," således" at" Inspiration&til& dig" giver" inspiration" ud" fra" sortiment<strong>et</strong>,"<br />
Udstilling"er"en"udstilling"af"sortiment<strong>et</strong>,"Aktuelle&tilbud"er"tilbud"fra"sortiment<strong>et</strong>,"Nyheder"er"nyheder"<br />
i"sortiment<strong>et</strong>"og"Hvilken&seng&passer&til&dig?"er"en"form"for"rådgivning"til"hvilken"seng"fra"sortiment<strong>et</strong>,"<br />
s<strong>om</strong>"passer"til"den"enkelte"bruger.<br />
116
Dog"ser"vi"her"endnu"engang"at"TP5"ser"en"sammenhæng"mellem"Vores&Sortiment"og"Aktuelle&tilbud,"<br />
liges<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"var"tilfæld<strong>et</strong>"hos"TP2"og"TP4.<br />
Gruppering'5:'Rygsmerter"<strong>–</strong>"Øvrige&skader"<strong>–</strong>"Plejelift"<strong>–</strong>"Solstrålehistorier<br />
Her" har" TP5" næsten" grupper<strong>et</strong>" siderne," sådan" s<strong>om</strong>" de" er" grupper<strong>et</strong>" i" vores" struktur," dog" er"<br />
Solstrålehistorier" inkluder<strong>et</strong>." Derudfra" kan" vi" udlede," at" hun" sandsynligvis" ser" en" sammenhæng"<br />
mellem"solstrålehistorier"og"folk"s<strong>om</strong>"har"haft"smerter"i"kroppen,"men"så"har"få<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>"bedre."<br />
Gruppering'6:"Vejledning&og&service"<strong>–</strong>"30&dages&fortrydelsesr<strong>et</strong>"<strong>–</strong>"Gratis&levering"<strong>–</strong>"Garanti"<strong>–</strong>"Hvad&følger&<br />
med&i&køb<strong>et</strong>?"<strong>–</strong>"Vi&tager&den&gamle&seng&med&tilbage"<strong>–</strong>"Gratis&montering&og&opstilling<br />
Denne" gruppering" svarer"til"vores" struktur,"men"TP5" har" dog"udeladt" den" del"<strong>om</strong>" rådgivning"ifm."<br />
skader,"rygsmerter"mv.<br />
TESTPERSON'6'(TP6)<br />
Gruppering'1:'Forside<br />
TP6" har" sat"Forside" for" sig."TP6" fortalte," at" man" naturligvis" kunne" k<strong>om</strong>me" nogle" af"emnerne" ind"<br />
under"forsiden,"men"at"de"ikke"naturligt"hang"sammen"i"forhold"til"gruppering.""<br />
Gruppering'2:"Brands"<strong>–</strong>"Hästens"D""Wonderland<br />
Denne"gruppering"er"identisk"med"vores"og"fortæller"os,"at"d<strong>et</strong>"er"nemt"at"finde"ud"af"at"disse"punktD<br />
er"hænger"sammen."<br />
Gruppering'3:'Vores&sortiment"D""Produkttyper"<strong>–</strong>"Madrasser"D"Dyner&og&puder"D"Seng<strong>et</strong>øj<br />
Denne" inddeling" minder" <strong>om</strong>" vores" struktur" under" Vores& Sortiment" og"viser,"at"TP6"kan"se"en"<br />
sammenhæng"mellem"sortiment"og"produkter."<br />
Gruppering'4:"Hvem&er&vi?"D"Ejer&og&ansatte"D"Historie<br />
117
Denne" opdeling"er" identisk" med"vores" struktur," hvilk<strong>et</strong>"vil"sige," at"TP6"også" ser"en" sammenhæng"<br />
mellem"disse"emner.<br />
Gruppering'5:"Garanti"<strong>–</strong>"Kontakt"<strong>–</strong>"Øvrige&skader"D"Gratis& montering& og& opstilling"D"Gratis& levering"D"<br />
Vejledning&og&service"D"30&dages&fortrydelsesr<strong>et</strong>&<br />
TP6"vil"gerne"<strong>om</strong>døbe"Øvrige&skader"til"Reklamation."D<strong>et</strong>"indikerer"liges<strong>om</strong>"ved"TP2,"at"der"er"uklarD<br />
hed"<strong>om</strong>kring"hvilke"skader,"der"er"tale"<strong>om</strong>."TP6"tænker"på"skader"i"forbindelse"med"produkt<strong>et</strong>,"og"vil"<br />
derfor"gerne" <strong>om</strong>døbe" navn<strong>et</strong>."Desuden"har"TP6"valgt"at"sætte"Kontakt"i"forbindelse" med"de" øvrige"<br />
punkter"der"handler"<strong>om</strong>"vejledning"og"service." D<strong>et</strong>"kan"indikere"at"TP6"gerne" vil"have," at"man"kan"<br />
finde"kontaktinformationer,"når"man"læser"<strong>om</strong>"punkterne"i"denne"kategori."<br />
Gruppering'6:"Rygsmerter"D"Plejelift"<br />
TP6"ser"at"en"Plejelift"er"nog<strong>et</strong>"s<strong>om</strong>"fx"kunne"hjælpe"en"person"med"Rygsmerter."<br />
Gruppering'7:"Hvilken&seng& passer&til&dig?"D&Vi& tager&den&gamle&seng&med&tilbage"D"Inspiration&til&dig"D"<br />
Hvad&følger&med&i&køb<strong>et</strong>?<br />
TP6" har"liges<strong>om</strong>"TP2"og"TP4" kobl<strong>et</strong>"Hvilken&seng& passer&til&dig?" og&Inspiration&til&dig"sammen."D<strong>et</strong>"<br />
indikerer"igen,"at"der"er"sammenhæng"mellem"at"få"inspiration"og"at"finde"en"seng,"der"passer"til"en."<br />
Gruppering'8:"Nyheder"D"Aktuelle&tilbud"D"Udstilling<br />
TP6"placerer"Nyheder"sammen"med"Aktuelle& tilbud"og"Udstilling."TP6"kan"måske" have" lav<strong>et</strong>"denne"<br />
sammensætning,"fordi"<strong>et</strong>"aktuelt"tilbud"også"er"en"slags"nyhed,"og"den"ser"man"en"udstilling"af.<br />
Gruppering'9:'Solstrålehistorier"<br />
TP6"kunne"ikke"gruppere"Solstrålehistorier"med"andre"kort.<br />
118
BILAG 14<br />
NY INFORMATIONSARKITEKTUR<br />
119
BILAG 15<br />
SPØRGESKEMA TIL PROTOTYPE<br />
Formål<strong>et</strong>"med"denne"undersøgelse"er"at"teste"en"prototype"på"<strong>et</strong>"<strong>nyt</strong>"designkoncept"til"websit<strong>et</strong>"for"<br />
sengebutikken"<strong>Himmelsengen</strong>."<br />
<strong>Himmelsengen</strong>" er" en" butik," i" d<strong>et</strong>" indre" Aalborg," s<strong>om</strong>" sælger" ”alt" til" soveværels<strong>et</strong>”." D<strong>et</strong>" består"<br />
hovedsageligt"af"luksussenge"og"tilbehør."<br />
Prototypen"består"af"<strong>et</strong>"antal"af"wireframes"(skitser"af"udseend<strong>et</strong>)","og"skal"vise"hvordan"man"finder"<br />
rundt" d<strong>et</strong>" nye" designkoncept." Derfor" er" nogle" sider" ikke" udfyldt" med" indhold," men" blot" med"<br />
overskrifter" på" de" enkelte" sider." Firkanten" i" venstre" hjørne" med" <strong>et</strong>" kryds" over" skal" indeholde"<br />
butikkens"logo."Websit<strong>et</strong>"har"få<strong>et</strong>"tilkobl<strong>et</strong>"en"webshop,"men"den"er"ikke" aktiver<strong>et</strong>"endnu,"og"derfor"<br />
er"der"placer<strong>et</strong>"<strong>et</strong>"X"over."Hver"wireframe"er"meg<strong>et</strong>"enkelt"opbygg<strong>et</strong>,"og"hverken"tilført"billeder"eller"<br />
konkr<strong>et</strong>" indhold." Derfor" er" d<strong>et</strong>" vigtigt," at" du" s<strong>om</strong>" testperson" kan" forestille" dig" d<strong>et</strong>te" indhold."<br />
Søgefelt<strong>et</strong>"er"aktiver<strong>et</strong>"dvs."du"kan"klikke"på"felt<strong>et</strong>,"men"man"kan"ikke"indtaste"ord."Man"kan"blot"se,"<br />
hvor"man"ender,"når"man"søger."<br />
Husk"d<strong>et</strong>te"og"åben"følgende"link"i"din"browser""""<br />
http://dl.dropbox.c<strong>om</strong>/u/21231491/prototype/index.html<br />
Du"besøger"nu"<strong>Himmelsengen</strong>"<strong>website</strong>."Forstil"dig"at"du"er"på"udkig"efter"senge"og"tilbehør."<br />
D<strong>et</strong>"nemmeste" er"at"printe"nedestående" spørgeskema" ud"og"udfylde" d<strong>et</strong>"imens" du"besøger"link<strong>et</strong>."<br />
Udfyld"derefter"d<strong>et</strong>"elektroniske"dokument,"eller"scan"d<strong>et</strong>"udskrevne" spørgeskema"ind,"og"send"d<strong>et</strong>"<br />
til"os."<br />
SPØRGESKEMA'<br />
FORNAVN:"<br />
ALDER:<br />
★ Identificer"hvilke"informationer,"du"kan"få"på"forsiden?"<br />
★ Find"ud"af"hvilke"produkter"<strong>Himmelsengen</strong>"forhandler<br />
★ Find"ud"af"<strong>om</strong>"<strong>Himmelsengen</strong>"forhandler"seng<strong>et</strong>øj<br />
★ Du"ønsker"at"vide,"hvordan"leveringen"foregår"og"hvad"den"koster."Hvor"finder"du"denne"<br />
information?<br />
★ Hvor"kan"du"finde"butikkens"åbningstider"og"kontaktinformationer"på"websit<strong>et</strong>?<br />
★ Var"d<strong>et</strong>"l<strong>et</strong>"at"finde"ud"af?"<br />
★ Hvor"kunne"du"ellers"forestille"dig,"at"man"kunne"placere"kontaktoplysninger?<br />
★ Prøv"at"navigere"lidt"rundt"på"websit<strong>et</strong>"via"menuerne.<br />
120
★ Er"navnene"sigende"for"deres"indhold?"Eller"er"der"steder"hvor"menuDnavn"og"indhold"har"en"<br />
utydelig"sammenhæng?"<br />
★ Vil"du"foreslå"nogle"andre"menuDnavne,"end"dem"der"er?"<br />
★ Besøg"siden"Rådgivning"og"herunder"rygsmerter."Find"frem"til""forsiden"uden"at"klikke"i"menuen."<br />
Hvordan"vil"du"gøre"d<strong>et</strong>te?"<br />
★ Besøg"siden"produkttyper,"madrasser:"<br />
★ Hvis"der"var"flere"end"fire"produkter"på"denne"side,"ville"du"da"for<strong>et</strong>række,"at"du"skulle"scrolle"ned"<br />
for"at"se"flere"produkter,"eller"at"man"skulle"bladre"og"skifte"side?"<br />
★ Find"<strong>et</strong>"produkt"af"mærk<strong>et</strong>"Wonderland"og"åben"d<strong>et</strong>."<br />
★ Var"d<strong>et</strong>"nemt"at"finde?"<br />
★ Hvad"synes"du"<strong>om</strong>,"at"der"popper"<strong>et</strong>"vindue"op,"med"<strong>et</strong>"stort"billede"af"produkt<strong>et</strong>"og"<br />
produktoplysninger?""<br />
★ Prøv"at"navigere"rundt"blandt"<strong>Himmelsengen</strong>s"øvrige"produktsortiment<br />
★ Hvad"synes"du"<strong>om</strong>,"at"man"kan"anskue"produkterne"på"forskellig"vis,"i"forhold"til"<br />
★ brand,"produkttype,"tilbud"og"nyheder?"<br />
★ Kunne"du"forestille"dig"andre"måder"at"sortere"produkterne"på?<br />
★ Hvad"synes"du"generelt"<strong>om</strong>"websit<strong>et</strong>s"struktur"og"opbygning?"<br />
★ Hvilke"funktioner"og"informationer"synes"du"mangler"på"hjemmesiden?<br />
121
BILAG 16<br />
BEARBEJDNING AF PROTOTYPENS TEST<br />
1D4""(grøn)"indeholder"svar"fra"ekspertbrugerne"<br />
★ Ekspertbrugerne"bestod"af"en"forr<strong>et</strong>ningsanalytiker,"en"chefanalytiker"og"en"seniorkonsulent"fra"<br />
"<br />
IT"udvikling"fra"Nykredit."Den"sidste"ekspertbruger"var"en"interactiondesigner"fra"virks<strong>om</strong>heden"<br />
NORRIQ<br />
5D7"(rød)"indeholder"svar"fra"almindelige"brugere<br />
★ De"består"af"en"SOSUDassistent,"en"soldat"og"en"økon<strong>om</strong>iassistent.<br />
8"(lilla)"indeholder"fra"<strong>Himmelsengen</strong>s"ejer<br />
TP"er"forkortelse"for"testperson<br />
Identificer'hvilke'informationer,'du'kan'finde'på'forsiden<br />
1 Mange,"rigtig"mange!"Nyheder,"tilbud,"levering,"måling,"kontakt<br />
2 Adgang"til:"nyheder,"sortiment,"levering"og"service,"inspiration,"rådgivning,"<br />
tilbud,"kontaktoplysninger,"mm."Er"i"tvivl"<strong>om</strong>"Nyheder"er"nye"produkter"eller"<br />
nyhedsbreve<br />
3 Diverse"teasers"og"oversigter"samt"topmenu<br />
4 Nyheder,"levering/montering,"Målingsc<strong>om</strong>puter?,"Kontaktopl.,"en"<br />
succeshistorie,"eks."på"rådgivning,"aktuelle"tilbud,<br />
Menu:"sortiment,"levering"og"service,"inspiration,"rådgivning,"<strong>om</strong>"<br />
<strong>Himmelsengen</strong>.<br />
5 Levering,"rådgivning"og"produkter<br />
6 Kontaktinfo."Aktuelle"tilbud."Rådgivning."Nyhedsliste."Knapper"man"kan"trykke"<br />
på"for,"at"få"yderligere"info"<strong>om</strong>"sortiment<strong>et</strong>."Levering"og"service."Og"en"info"<br />
knap"der"gør,"at"man"kan"få"info"<strong>om</strong>"firma<strong>et</strong>."<br />
7 Info"<strong>om</strong>"levering,"rådgivning,"tilbud,"ejerforhold,"gode"historier,"sortiment"og"<br />
nyheder.<br />
8 Info"<strong>om</strong>"levering"og"montering,"målingsc<strong>om</strong>puter,"billeder"af"<strong>Himmelsengen</strong>s"<br />
ejer,"solstrålehistorier,"Rådgivning,"aktuelle"tilbud<br />
Alle"TPerne"kan"se"at"forsiden"har"flere" oplysninger"end"dem"i"den"globale"menu."En"ekspertbruger"<br />
udtrykker,"at"der"er"for"mange"informationer,"mens"en"anden"er"i"tvivl"<strong>om</strong>"hvilken"slags"nyheder"der"<br />
122
er"på" forsiden."Der"er"også"flere"brugere" der"ikke" har"list<strong>et</strong>"alle" elementerne"op,"men"blot"nogle"af"<br />
dem." Herudaf" kan" vi"læse," at" der" måske" er"for" mange" informationer" på" forsiden," hvilk<strong>et</strong>" gør" at"<br />
brugerne"ikke"kan"overskue"d<strong>et</strong>."<br />
Find'ud'af'hvilke'produkter'<strong>Himmelsengen</strong>'forhandler.'Find'ud'af'<strong>om</strong>'<strong>Himmelsengen</strong>'<br />
forhandler'seng<strong>et</strong>øj<br />
1 Madrasser,"dyner"&"puder,"seng<strong>et</strong>øj"og"plejelift."<br />
JA<br />
2 Produkttyper:"madrasser,"dyner"og"puder,"seng<strong>et</strong>øj,"plejelift<br />
D<strong>et</strong>"gør"de"!<br />
3 Ja,"d<strong>et</strong>"er"lige"ud"af"landevejen"(sortiment"D>"produkttyper)"<strong>–</strong>"og"ja,"de"sælger"<br />
seng<strong>et</strong>øj"<br />
4 Klik"på"sortiment."Klik"på"produkttyper"i"venstremenu"<strong>–</strong>"Ja,"de"har"seng<strong>et</strong>øj!<br />
5 Madrasser,"dyner,"puder,"seng<strong>et</strong>øj"og"plejelift."D<strong>et</strong>"gør"de,"kan"ses"under"produkter<br />
6 Seng<strong>et</strong>øj."Dyner"puder."Madrasser."Plejelifte."D<strong>et</strong>"gør"de<br />
7 Senge,"madrasser,dyner"og"puder,"seng<strong>et</strong>øj"og"plejelift.<br />
8 Under"sortiment"og"produkttyper"og"der"står"hvad"jeg"har"af"madrasser"osv."<br />
Ja,"d<strong>et</strong>"gør"de<br />
Alle" TPerne" kan" finde" ud" af" hvilke" produkter" HS" forhandler," og" kan"bekræftige" at" de" forhandler"<br />
seng<strong>et</strong>øj."Der"var"ingen"der"fandt"d<strong>et</strong>"svært."D<strong>et</strong>"kvalificerer"at"denne"information"er"l<strong>et</strong>"at"navigere"<br />
sig"frem"til."<br />
Du'ønsker'at'vide,'hvordan'leveringen'foregår'og'hvad'den'koster.'Hvor'finder'du'denne'<br />
information?<br />
1 Levering"&"Service"<strong>–</strong>"i"topmenu<br />
2 Under"Levering"og"service"finder"jeg"oplysning"<strong>om</strong>"gratis"levering."Hvis"I"med"<br />
’hvordan"levering"foregår’"mener"gratis"montering"og"opstilling,"kan"jeg"finde"<br />
d<strong>et</strong>,"men"kan"ikke"finde"nog<strong>et</strong>"<strong>om</strong>,"hvem"der"leverer"og"hvornår"(evt."hvordan"<br />
man"aftaler"leveringstidspunkt"mm.)<br />
3 Under"levering"og"service"<br />
4 Klik"på"menupunkt"levering"og"service<br />
Klik"på"gratis"levering"i"venstremenu<br />
5 Under"levering"og"service<br />
6 Under"levering"og"service"selvfølgelig."Og"levering"og"montering"er"gratis.<br />
123
7 Ved"at"klikke"på"levering"og"service.<br />
8 Under"levering"og"service"<strong>–</strong>"der"er"gratis"levering,"montering"og"opstilling."<br />
Montering"og"opstilling"er"d<strong>et</strong>"samme"<strong>–</strong>"så"d<strong>et</strong>"behøver"ikke"hedde"begge"dele."<br />
Alle"TPer"kan"finde" frem"til"d<strong>et</strong>"sted"hvor"der"er"information"<strong>om</strong>"levering"og"leveringspris."HSs" ejer"<br />
påpeger"at"montering"og"opstiller"er"to"side" af"samme"dag,"hvorefter"man"kan"vælge"blot"at"bruge"<br />
d<strong>et</strong>"ene"ord."D<strong>et</strong>"kvalificerer"at"d<strong>et</strong>"er"l<strong>et</strong>"at"finde"frem"til"denne"information."Man"kunne"overveje"<strong>om</strong>"<br />
informationerne" ang." montering" og" opstilling" enten" skal" hedde" gratis" montering" eller" gratis"<br />
opstilling."<br />
Hvor'kan'finde'butikkens'åbningstider'og'kontaktinformationer'på'websit<strong>et</strong>?'Var'd<strong>et</strong>'l<strong>et</strong>'at'<br />
finde'ud'af?'Hvor'kunne'du'ellers'forestille'dig,'at'man'kunne'placere'kontaktoplysninger?<br />
1 D"Hvem"er"vi">"Kontakt<br />
D"NEJ<br />
D"PÅ"FORSIDEN,"at"man"skal"grave"så"langt"ind"for"at"finde"sådan"en"central"oplysning,"<br />
dur"ikke.<br />
2 D"Under"’Kontakt"os"her’"eller"’Hvem"er"vi?’<br />
D"Forventede"at"finde"kontaktinformationer"under"disse"punkter,"men"havde"<br />
ikke"forvent<strong>et</strong>"at"finde"åbningstider"samme"sted.<br />
Kontaktinformationer"er"fint"placer<strong>et</strong>.<br />
D"Åbningstider"foreslår"jeg"flytt<strong>et</strong>"til"sit"eg<strong>et</strong>"menupunkt<br />
3 D"Under"”hvem"er"vi”"eller"”kontakt”"på"forsiden"<strong>–</strong>"ja,"d<strong>et</strong>"var"l<strong>et</strong>"at"finde"<br />
D"Den"findes"mange"gange"i"topmenuen"s<strong>om</strong>"særskilt"punkt"indeholdende"mail/<br />
tlf<br />
4 D"Klik"på"Hvem"er"vi?"og"Kontakt"i"venstremenu."<br />
D"Der"var"ikke"andre"åbenlyse"muligheder,"MEN"åbningstider"er"<strong>et</strong>"spørgsmål"jeg"ofte"<br />
har"og"d<strong>et</strong>"er"ikke"altid"lige"nemt"at"finde.""<br />
D"Jeg"synes"der"burde"være"<strong>et</strong>"direkte"punkt"der"hedder"åbningstider!"Evt."under"<br />
”Kontakt"os"her”""i"højre"side"s<strong>om</strong>"fastholdes.<br />
5 D"Hvem"er"vi"og"derefter"under"kontakt<br />
"D"Ja,"kun"to"klik<br />
6 D"Under"kontakt"står"åbningstiderne."10D18"mandag"til"fredag."Lørdag"10D14."<br />
men"hvorfor"er"der"int<strong>et</strong>"telefonnummer"eller"EDmail"under"kontakt???"<br />
D"Ja"d<strong>et</strong>"var"enkelt."<br />
D"På"forsiden!!!"Evt"i"<strong>et</strong>"af"hjørnerne"eller"nederst"på"siden,"s<strong>om</strong>"man"gør"så"mange"<br />
andre"steder.<br />
124
7 D"Klikke"på"”"kontakt"os"her”.<br />
D"OK,"men"n<strong>et</strong>op"åbningstider"kunne"godt"være"skrev<strong>et</strong>"i"menu"eller"på"<strong>et</strong>"<br />
vindue.<br />
8 D"D<strong>et</strong>"ved"jeg"ikke<br />
D"På"forsiden"troede"jeg."Jeg"havde"dem"tidligere"i"højre"side."Men"nu"kan"jeg"<br />
ikke"finde"dem."D<strong>et</strong>"fremgår"ikke"så"tydeligt."<br />
D"Jeg"synes"åbningstiderne"og"kontakt"skal"være"på"forsiden."<br />
Samtlige"TPer"er"enige"<strong>om</strong>"at"kontaktinformationerne"og"især"åbningstiderne"var"svære"at"finde."Alle"<br />
på" nær"klienten"ender"med"at"finde" frem" til"dem,"men"synes" d<strong>et</strong>"var"alt"for"svært."TPerne" svar"på"<br />
hvor" disse" oplysninger" skal" stå" er" næsten" <strong>et</strong>" entydigt" svar:" på" forsiden!" D<strong>et</strong>te" viser" os," at"<br />
åbningstiderne" også" skal" fremgå" med" navn" på" siden" kontakt," men" også" skal" placeres" i" <strong>et</strong>" fast"<br />
element"på"forsiden"med"navn."<br />
Prøv'at'navigere'lidt'rundt'på'websit<strong>et</strong>'via'menuerne.'Er'navnene'sigende'for'deres'indhold?'<br />
Eller'er'der'steder'hvor'menuZnavn'og'indhold'har'en'utydelig'sammenhæng?'Vil'du'foreslå'<br />
nogle'andre'menuZnavne,'end'dem'der'er?<br />
1 NEJ"DET"ER"HELT"FINT<br />
2 D"Kun"vedr."åbningstider"og"’Nyheder’"på"forsiden.<br />
D"Kunne"se"en"fordel"i"at"slå"’Få"inspiration’"og"’Rådgivning’"sammen"til"<strong>et</strong><br />
menupunkt,"fordi"de"indeholder"næsten"d<strong>et</strong>"samme.<br />
3 D"VenstremenuDnavne"under"leveringspunkt<strong>et</strong>"er"lidt"søgte"(måske"er"der"for"<br />
mange)"Punkt<strong>et</strong>"”hvilken"seng"passer"til"dig”"bør"også"findes"i"venstreDmenu"<br />
under"punkt<strong>et</strong>"”rådgivning”."Desuden"kunne"rådgivningspunkt<strong>et</strong>"måske"<br />
indeholde"også"mere"generel"rådgivning"i"forhold"til"valg"af"produkt"(ikke"kun"<br />
for"mennesker"med"rygproblemer"o.s.v)."Når"jeg"ser"<strong>et</strong>"punkt"s<strong>om</strong>"hedder"<br />
”Solstrålehistorier”,"så"tænker"jeg"umiddelbart"<strong>–</strong>"nå"hvad"prøver"de"nu"at"bilde"<br />
os"ind"(må"vi"ikke"høre"de"negative"historier,"eller"hvad"?)."måske"kunne"man"<br />
vælge"<strong>et</strong>"lidt"mere"neutralt"udtryk"a’la’"”kundernes"egne"oplevelser”<br />
4 D"Navnene"er"ok,"men"jeg"ville"vælge"at"placere"Inspiration"og"rådgivning"før"<br />
sortiment"og"leverings"menupunkterne."Rådgivning"og"Få"inspiration"er"lidt"2"sider"<br />
af"samme"sag."Måske"burde"de"lægges"sammen"under"samme"menupunkt:"Inspiration"<br />
&"Rådgivning<br />
5 OK."nej<br />
6 Syntes"de"fungerer"ganske"glimrende."Nej"d<strong>et</strong>"er"sku"fint"s<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er."<br />
7 Nej,"kun"problematikken"med"åbningstider.<br />
8 D"Navnene"giver"fin"mening<br />
D"Under"Rådgivning"kunne"der"fx"være"<strong>et</strong>"punkt"med"nog<strong>et</strong>"dårlig"søvn,"hvordan"<br />
man"finder"sin"REM"søvn."Ansatte"er"jeg"ikke"så"glad"for,"medmindre"jeg"kan"<br />
redigere"i"indhold<strong>et</strong>."<br />
125
Samtlige"TPer"er"tilfredse"med"menuDnavne"og"indhold."Et"par"stykker"nævner"igen"problematikken"<br />
med"åbningstiderne,"og"mener"at"der"bør"findes"<strong>et</strong>"navn"med"åbningstider"Eksperbrugerne"har"også"<br />
nogle"ydeligere"ideer"til"navngivningen."Fx."mener"TP2"og"4"at"man"med"fordel"kunne"slå"punkt<strong>et</strong>"Få&<br />
inspiration"og"Rådgivning" sammen,"fordi"de" mener"d<strong>et</strong>"er"to"sider"af"samme" sag."TP3" får"negative"<br />
associationer" i"forbindelse" med" navn<strong>et</strong>"solstrålehistorier," s<strong>om</strong>" <strong>om</strong>"nogen" prøver"at" bilde" en"nog<strong>et</strong>"<br />
ind."Derfor"foreslåes"navn<strong>et</strong>"“Kundernes&egne&oplevelser”."D<strong>et</strong>"mener"TP"ikke"skaber"samme"negative"<br />
associationer.<br />
TP8"synes"også"at"der"skal"være"flere"punkter"under"rådgivning."Fx."hvordan"man"undgår"dårlig"søvn."<br />
TP3"mener"at"der"er"for"mange"punkter"under"Levering&og&Service."Alle"disse"b<strong>et</strong>ragtninger"indikerer"<br />
overordn<strong>et</strong>,"at"der"er"stor"tilfredshed"af"websit<strong>et</strong>s" navne" i"forhold"til"indhold,"men"at"der"er"nogle"<br />
småjusteringer,"der"kunne"forbedre"forholdene."<br />
Besøge'siden'Rådgivning'og'herunder'rygsmerter.'Find'frem'til'forsiden'uden'at'klikke'i'<br />
menuen.'Hvordan'vil'du'gøre'd<strong>et</strong>te?<br />
1 KLIK"PÅ"”LOGO”<br />
2 Klikke"på"logo<br />
3 Svar"Trykker"på"boxen"i"venstre"top"<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"plejer"at"være"firma<strong>et</strong>s"logo"og"d<strong>et</strong>"<br />
b<strong>et</strong>yder"s<strong>om</strong>"regel"”til"forsiden”"når"man"trykker"på"d<strong>et</strong>.<br />
4 Klik"i"kryds"i"øverste"venstre"hjørne"s<strong>om</strong>"indeholder"logo(?).<br />
5 Klikke"tilbage"to"gange<br />
6 No"clue!!!"<br />
7 Klik"på"logo"f.eks.<br />
8 Jeg"klikker"tilbage"på"pilene."<br />
Ekspertbrugerne" og" en" enkelt" almindelig" bruger" finder" frem" til," at" man" kan" bruge" logo<strong>et</strong>" til" at"<br />
k<strong>om</strong>me" tilbage"til"forsiden."D<strong>et</strong>"viser"os"at"denne"feature"er"en"genrekonvension,"og"derfor"ikke"en"<br />
man"bør"ændre."<br />
Besøg'siden'produkttyper,'madrasser.'Hvis'der'var'flere'end'fire'produkter'på'denne'side,'<br />
ville'du'da'for<strong>et</strong>række,'at'du'skulle'scrolle'ned'for'at'se'flere'produkter,'eller'at'man'skulle'<br />
bladre'og'skifte'side?<br />
1 SCROLL,"4"produkter"er"ikke"mange"ved"paging,"efter"8D10"så"ja<br />
Alternativt"så"ville"dynamisk"load"s<strong>om</strong>"på"fx"facebook"være"nice<br />
2 Jeg"vil"helt"klart"helst"scrolle."Jeg"synes"d<strong>et</strong>"er"irriterende"at"man"skal"pege"<br />
præcist"på"en"’næste"side’"funktion"for"at"se"mere<br />
3 "Jeg"er"helt"klart"til"scroll"!<br />
126
4 Bladre<br />
5 D<strong>et</strong>"er"lige"meg<strong>et</strong>"for"mig<br />
6 Altid"hellere"scroll!!"Sideskift"er"så"langs<strong>om</strong>meligt."<br />
7 Scrolle"ned.<br />
8 Jeg"kan"lide"begge"dele."D<strong>et</strong>"k<strong>om</strong>mer"an"på"hvad"kunderne"helst"vil"have."<br />
5" ud" af"TPerne" vil"hellere" scrolle" end" bladre" og"2"er"til"begge" dele." Herudfra" tolker" vi," at" scroll" i"<br />
forbindelse" med" produktvisning" ikke" er" nogen" forhindring," men" faktisk" b<strong>et</strong>ragtes" s<strong>om</strong>" en" slags"<br />
brugervenlig," fordi" man" ikke" skal" lave" flere" navigationshandlinger" for" at" se" flere" produkter." TP1"<br />
foreslår"at"man"kunne"lave"dynamisk"load,"sådan"at"produkterne"loades"efterhånden"s<strong>om</strong>"brugeren"<br />
scroller"længere"ned."<br />
Find'<strong>et</strong>'produkt'af'mærk<strong>et</strong>'Wonderland'og'åben'd<strong>et</strong>.'Var'd<strong>et</strong>'nemt'at'finde?'Hvad'synes'du'<strong>om</strong>'<br />
at'der'popper'<strong>et</strong>'vindue'op,'med'<strong>et</strong>'stort'billede'af'produkt<strong>et</strong>'og'produktoplysninger?<br />
1 D"Ja,"under"sortiment>brands<br />
D"Super"god"ide,"du"kan"se"produkt<strong>et</strong>,"og"vende"tilbage"til"de"andre"uden"siden"skal"<br />
loades"igen<br />
2 D"D<strong>et</strong>"gik"ok,"men"jeg"ville"nok"synes"d<strong>et</strong>"var"bedre"med"<strong>et</strong>"dansk"udtryk"i"sted<strong>et</strong>"<br />
for"Brands.<br />
3 D"Ja<br />
D"Super"!<br />
D"Når"jeg"trykker"”wonderland”"får"jeg"da"direkte"oversigten"over"produkterne"(de"<br />
første"4"vises)"<strong>–</strong>"og"sådan"skal"d<strong>et</strong>"også"være."<br />
4 D"Man"skal"i"denne"sammenhæng"nærmest"vide"at"Wonderland"er"<strong>et</strong>"Brand….<br />
D"DET"er"bar’"dæjle!!<br />
5 D"Jeg"skulle"lige"tænke"over"d<strong>et</strong>"lå"under"brands,"d<strong>et</strong>"ord<br />
D"Kender"jeg"ikke."D<strong>et</strong>"kan"jeg"godt"lide<br />
6 D"Ja"man"går"ind"i"sortiment"og"dernæst"brands"og"der"er"wonderland"så"under"<br />
Hästens."<br />
D"D<strong>et</strong>"er"rigtig"godt."Så"har"man"fokus"med"d<strong>et</strong>"samme"på"d<strong>et</strong>"man"ledte"efter."<br />
7 D"Ja,"hvis"man"ved"hvad"brands"er."Fint."<br />
8 D"Hvordan"kan"jeg"d<strong>et</strong>"<strong>–</strong>"d<strong>et</strong>"aner"jeg"ikke."Hov,"under"Brands."Jeg"vil"hellere"<br />
have"at"d<strong>et</strong>"hedder"mærker."<br />
D"D<strong>et</strong>"var"svært"at"finde.<br />
D"D<strong>et</strong>"synes"jeg"er"fin."D<strong>et</strong>"er"en"god"ide."Jeg"vil"gerne"have"mærk<strong>et</strong>s"logo"på"og"<br />
<strong>et</strong>"link"til"forhandlernes"hjemmeside."<br />
127
Der"er"delte"meninger"blandt"TPerne"<strong>om</strong>"brand<strong>et</strong>"Wonderland"var"svært"at"finde"eller"ej."Alle"TP"fandt"<br />
frem"til"<strong>et</strong>"produkt,"men"både"to"af"ekspertbrugerne"og"to"af"de"almindelige"TP"påpeger"at"udtrykk<strong>et</strong>"<br />
Brands"måske"ikke"kendes"af"alle,"og"at"navn<strong>et</strong>"mærker,"ville"have"vær<strong>et</strong>"tydeligere."<br />
Angående" produktfremvisningen" af"<strong>et</strong>"Wonderlandprodukt,"og" hermed"alle" produktfremvisninger"<br />
(de"er"ens),"syntes"alle"TPerne"at"d<strong>et</strong>"var"en"god"måde"at"fremvis"<strong>et</strong>"produkt"på,"hvilk<strong>et</strong>"kvalificere,"at"<br />
d<strong>et</strong>"er"en"overskuelig"og"brugervenlig"måde"at"fremvis"<strong>et</strong>"produkt"på,"man"ønsker"at"vide"mere"<strong>om</strong>,"<br />
se"flere"billeder"af."<br />
Prøv'at'navigere'rundt'blandt'<strong>Himmelsengen</strong>s'øvrige'produktsortiment.'Hvad'synes'du'<strong>om</strong>,'<br />
at'man'kan'anskue'produkterne'på'forskellig'vis,'i'forhold'til'brand,'produkttype,'tilbud'og'<br />
nyheder?'Kunne'du'forestille'dig'andre'måder'at'sortere'produkterne'på?<br />
1 D"Standard,"der"er"næsten"altid"forskel"på"visning<br />
D"Nej<br />
2 D"Fungerer"fint."<br />
D"Kan"ikke"finde"nogen"sorteringsmuligheder,"for"foreslår"Pris"op/ned,"Brands"(når"du"<br />
står"under"produkttyper,"Produkttyper,"når"du"står"under"Brands.<br />
3 D"D<strong>et</strong>"er"rigtig"godt<br />
D"Jeg"synes"d<strong>et</strong>"er"rigtig"fint,s<strong>om</strong>"I"har"lav<strong>et</strong>"d<strong>et</strong>."Hvis"der"skal"mere"på,"så"f.eks."<br />
<strong>et</strong>"punkt"”allergitestede"produkter”.<br />
4 D"Fint,"så"kan"man"selv"vælge"indgangen"til"produkt<strong>et</strong>."<br />
D"Nej.<br />
5 D"D<strong>et</strong>"er"ok.<br />
D"nej."<br />
6 D<strong>et</strong>"sku"ganske"fint."<br />
7 D"Fint."<br />
Ikke"nog<strong>et</strong>"jeg"har"erfaring"med."<br />
D"nej."<br />
8 Godt,"<br />
nej<br />
Alle"TPerne"kunne"svare"ja,"til"at"navigationen"imellem"HSs"produktsortiment"fungerede" fint,"og"at"<br />
en"opdeling"i"de"fire"punkter"var"god."En"enkelt"TP"havde" <strong>et</strong>"ydeligere" forslag"til"en"opdeling"nemlig"<br />
allergitestede"produkter."Ud"fra"TPernes"svar"kan"vi"se"at"navigationsmulighederne"i"produkterne"er"<br />
gode,"og"kan"tilpasses"den"enkeltes"ønsker"at"selektere"på."<br />
128
Hvad'synes'du'generelt'<strong>om</strong>'websit<strong>et</strong>s'struktur'og'opbygning?<br />
1 Forside"virker"lidt"rod<strong>et</strong>,"der"er"mange"kasser"brugeren"skal"overskue"på"engang."Er"der"<br />
virkelig"så"mange"nyheder,"at"de"kræver"hele"venstre"spalte?<br />
Ellers"fint"opbygg<strong>et</strong>"på"underside<br />
2 D<strong>et</strong>"ser"fint"ud."Jeg"har"<strong>et</strong>"enkelt"forslag:"jeg"ville"for<strong>et</strong>række"at"der"var"mere"<br />
plads"til"at"præsentere"produkter,"så"man"ikke"skal"scrolle"eller"sideskifte"så"<br />
meg<strong>et</strong>."Derfor"synes"jeg"ikke,"at"de"visuelle"elementer"’Kontakt"os"her’"og"<br />
’Aktuelle"tilbud’"skal"fylde"på"skærmen.<br />
3 Generelt"fint."Sørg"dog"for,"at"have"nog<strong>et</strong>,"der"”fanger”"på"forsiden,"så"folk"<br />
bliver"hængende<br />
4 Enkel,"l<strong>et</strong>,"logisk"opbygg<strong>et</strong>,"ingen"”t<strong>om</strong>”"information"(No"bullshit!)<br />
5 ok"for"mig<br />
6 Meg<strong>et</strong>"systematisk"og"samtidig"brugervenligt"og"d<strong>et</strong>"kan"jeg"godt"lide<br />
7 God"og"overskuelig.<br />
8 Den"er"nem"at"surfe"i"rundt"i."D<strong>et</strong>"jeg"godt"kan"lide"er"at"jeg"ikke"så"nemt"<br />
k<strong>om</strong>mer"væk"fra"siden."D<strong>et</strong>"er"smart,"at"man"ikke"skal"ind"på"forhandlerne"<br />
hjemmeside"for"at"se"produkter."<br />
Den"mangler"hygge,"men"d<strong>et</strong>"ved"jeg"godt"k<strong>om</strong>mer"med"billederne."Jeg"tror"<br />
kunden"får"meg<strong>et</strong>"ud"af"denne"side."Jeg"er"bange"for"at"konkurrenterne"kan"se"<br />
for"meg<strong>et</strong>"nogle"gange."Den"bliver"godt"kan"jeg"se."<br />
Generelt" synes" TPerne" godt" <strong>om</strong>" websit<strong>et</strong>s" opbygning" og" struktur," dog" var" der" nogle" ønsker" til"<br />
ændringer."D<strong>et</strong>te"angiver"at"vores"designkoncept"for"navigationen"og"strukturen"i"hovedtræk"har"en"<br />
god"og"brugervenlig"opbygning,"hvor"indhold"passer"sammen"med"siderne."TPerne"foreslår:"<br />
★ at"forsiden"få"færre"informationer,"men"at"den"sørger"for"at"fange"brugeren"samtidig<br />
★ at"indholdsfelt<strong>et</strong>"blev"størrere"og"de"faste"elementerne"i"højre"og"venstre"side"smallere<br />
★ at"websit<strong>et</strong>"bliver"mere"hyggeligt<br />
Hvilke'funktioner'og'informationer'synes'du'mangler'på'hjemmesiden?<br />
1 Åbningstider"på"forsiden!!!!<br />
2 Kontaktinformationer"bør"indeholde"link"til"kortfunktion"ved"siden"af"adressen<br />
3 Jeg"synes"ikke"umiddelbart,"der"mangler"nog<strong>et</strong>.<br />
129
4 Hvad"gør"man"hvis"man"ikke"finder"d<strong>et</strong>"man"søger??<br />
5 ingen<br />
Jeg"synes"at"man"gerne"kunne"samle"informationerne"<strong>om</strong>"Gratis"levering,"Gratis"<br />
montering"og"opstilling,"og"Tager"den"gamle"seng"r<strong>et</strong>ur"under"e<strong>et</strong>"punkt."D<strong>et</strong>"kan"blive"<br />
til"mange"klik"hvis"hver"”information”"har"hver"sit"punkt.<br />
Jeg"forventer"at"Footer"tekst"indeholder"adressen"og"telefonnr."<strong>–</strong>"måske"<strong>et</strong>"link"til"<br />
åbningstider"her?<br />
Jeg"forventer"at"man"kan"scrolle"i"produkterne"hvis"der"er"mere"end"der"kan"vises"på"en"<br />
side.<br />
6 Telenumre,"EDmail."Ellers"syntes"jeg"faktisk"d<strong>et</strong>"er"godt"arbejde."Og"jeg"er"ikke"just"<br />
erfaren"i"at"bruge"hverken"c<strong>om</strong>puter"eller"intern<strong>et</strong>."<br />
7 Umiddelbart"ingen"på"nær"d<strong>et</strong>"med"åbningstider.<br />
8 Jeg"ved"ikke"lige,"<strong>om</strong>"d<strong>et</strong>"er"en"god"ide"med"d<strong>et</strong>"med"c<strong>om</strong>puteren,"for"så"kan"mine"<br />
konkurrenter"jo"se"jeg"har"den."Men"jeg"kan"godt"se,"at"d<strong>et</strong>"er"smart"for"kunderne."<br />
De"spændende"ting"vi"sælger"i"butikken,"vil"jeg"ikke"røbe"hvor"k<strong>om</strong>mer"fra."D<strong>et</strong>"kan"<br />
konkurrenterne"se."D<strong>et</strong>"er"min"hemmelighed,"så"der"skal"man"ikke"kunne"se"hvem"<br />
forhandlerne"er.<br />
TPerne"har"følgende" ønsker"til"funktioner"og"informationer"til"websit<strong>et</strong>."S<strong>om</strong>"nævnt"tidligere" vil"de"<br />
gerne"have"kontaktoplysninger"og"især"åbningstiderne"til"at"stå"mere"tydeligt"frem"evt."med"<strong>et</strong>"link"i"<br />
footeren."Derudeover"kan"TP2"tænke"sig"<strong>et</strong>"kort"med"butikken"placering"inde"på"websit<strong>et</strong>."TP4"synes"<br />
at" noge" af" informationerne" under" Levering" og" service" kan" kobles" sammen." TP8" ønsker" ikke" at"<br />
fotælle"<strong>om</strong>"hvor"nogle"af"butikkens"unikke"produkter"k<strong>om</strong>mer"fra,"og"ønsker"derfor"at"de" beskrives"<br />
uden"forhandlerDlogo"og"navn."<br />
130
Change language