En gammel kasse dukkede op - Nomeco A/S

afdeling NNIT. Det bliver straks meldt ud
internt i Nomeco. Meldingerne opdateres
hele tiden, indtil der er fundet en løsning.
Har der været problemer i mindst 30 minutter,
sender vi en mail til de apoteker, der er
berørt af fejlen, og lægger en fejlmelding på
forsiden af Serviceløsningerne på Nomecos
hjemmeside.”
Afhængig af fejltypen bliver apotekerne bedt
om at handle i forhold til situationen – typisk
lyder meldingen, at man skal reservere
så mange varer som muligt på DVR. Og det
er langt de fl este apoteker ifølge Bodil blevet
gode til.
Hurtigt overblik over konsekvenser
Så snart den første fejlmelding lyder, går
Nomeco i gang med at få overblik over,
hvilke konsekvenser fejlen kan få for
vareleverancerne. Det kan være nødvendigt
at rykke deadline, lave særaftaler og tage
fat i nødprocedurer. Dette betyder i mange
tilfælde overarbejde hele vejen rundt.
At der leveres varer én gang i døgnet har
ikke gjort det nemmere at håndtere en situation
med nedbrud eller forsinkelse. Der er
mange interne deadlines, der skal nås i løbet
af dagen, og det er fortsat en stor logistisk
opgave at få det hele til at passe sammen.
Selv om varebilen til apoteket først skal afgå
om natten, kan det give store problemer, hvis
den bare bliver ½ time forsinket. For det
kan være meget svært at indhente en sådan
forsinkelse igen.
Skvulp kan vare fl ere dage
Heldigvis er de fl este nedbrud kortvarige, og
oftest når apoteket ikke at mærke, at der har
været problemer i ordretilgangen. Men er
fejlen mere massiv, og sker den på et kritisk
tidspunkt om eftermiddagen og ud på aftenen,
kan det få konsekvenser for vareleverancer
til apoteket.
”Typisk betyder det, at kasserne fra Nomeco
ikke er helt så fyldte som planlagt. Det
kan de fl este apoteker godt klare, men må
indimellem supplere med akutte varer som
hasteleverancer. Det hele giver dog ’skvulp’
i Nomecos varehåndtering, da det medfører
væsentligt større leverancer den efterfølgende
dag. Det kræver ekstra mandskab til
at plukke og pakke, og det giver problemer
med pladsmangel i bilerne,” siger Bodil.
Hun påpeger, at Nomeco gør alt for at sikre,
at apoteket kommer så problemfrit igennem
et IT-nedbrud hos PharmaNet som
muligt. ”Vi afhjælper i det omfang, vi kan.
Men vi kan ikke trylle. Nogen gange må vi
altså minde apotekerne om, at det er deres
IT-udbyder og ikke Nomeco, der har skabt
problemerne.”
Kan højst bestille 1000 stk.
Et nedbrud kan give ’skvulp’ i fl ere dage
En fejl i Axapta gangede ordren op med 9,8 mio., så nu er der
lagt en begrænsning ind for at undgå, at det sker igen.
Apoteket kan nu højst bestille 1000 stk. ad gangen af samme varenummer
– uanset hvilket IT-system, det benytter. Hvis nogen fremover skal bruge mere
end 1000 stk. af en vare, må de ringe til Kundeservice og forsikre dem om, at
ordren er god nok.
Begrænsningen er lagt ind i systemet efter en fejl i Axapta for et stykke tid
siden. Af ukendte årsager blev en bestilling på 10 stk. lige pludselig i Axapta
ændret til 98 mio. Så mange varer er der næppe nogen, der har brug for
(især i betragtning af, at Nomeco kun havde 750 på lager), og heldigvis var
en medarbejder i Nomeco hurtig til at melde fejlen til NNIT. Her valgte man at
genstarte serveren for at komme fejlen til livs og sikre, at den ikke ramte alle.
Dette skete på det værst tænkelige tidspunkt, nemlig mellem kl. 17.15 og
17.30, hvor der er rigtigt travlt på apotekerne. Også Nomeco fi k travlt og fi k
afbødet de værste ’skader’ af fejlen.
Den første store ordre på 98 mio. tømte lageret og lagde de resterende
97.999.250 varer i restordre – og bestillingen for de efterfølgende apoteker gik i
restordre. Nomecos indkøbsprognose skulle laves om, og de mange restordrer
slettes. Nomeco tog de 740 pakninger retur fra den uheldige kunde, der jo
bare havde bestilt 10 stk. De returnerede varer blev tjekket, krediteret og lagt
tilbage på lokationen, så alle resterende restordrer kunne frigives.
7