Customer Service Excellence uddannelser - Service & Support Forum
Customer Service Excellence uddannelser - Service & Support Forum
Customer Service Excellence uddannelser - Service & Support Forum
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Hvorfor excellent kundeservice?<br />
Kundeserviceorganisationer har udviklet sig til at være langt mere<br />
end en nødvendig omkostning.<br />
Som kundeservicemedarbejder er det derfor også nødvendigt<br />
med de rette kompetencer, så det bliver muligt at effektuere<br />
målsætningerne om at kunne:<br />
• udføre professionel konflikthåndtering<br />
• vende vanskelige kunder til ambassadører for virksomheden<br />
• udvide serviceleverancen med mersalg, hvor det skaber værdi<br />
for kunden<br />
• trives og udvikles i organisationer, hvor det ofte går rigtig stærkt<br />
Tilmeld dig på 3 lette måder<br />
Ledere af kundeserviceafdelinger har en ny og udfordrende rolle,<br />
som kræver, at man kan:<br />
• forstå sine egne styrker og faldgruber i forhold til at lede<br />
kundeservicemedarbejdere<br />
• kommunikere både til individer og teams, så budskabet<br />
forstås og efterleves<br />
• lande hårde budskaber blødt og med motivation<br />
• udvikle selvstartende og selvkørende medarbejdere, der er<br />
ambassadører for den gode service<br />
• skabe en organisation, der opfatter salg og mersalg som god<br />
kundeservice<br />
<strong>Customer</strong> <strong>Service</strong> <strong>Excellence</strong> og CS Leadership <strong>Excellence</strong> er <strong>uddannelser</strong> for medarbejdere og ledere i kundeserviceorganisationer.<br />
Med kompetencerne øger du din egen og din afdelings effektivitet samtidig med at du skaber gladere og mere loyale kunder.<br />
Dokumenterede resultater<br />
Dokumenterede effekter fra interne forløb hos CBB:<br />
• Vi løftede salget med 1.134,90%<br />
• Nettosalgsprocenten steg fra 3,5% til 22%<br />
• Kundecenteret gik fra at være et costcenter til et profitcenter<br />
på 18 måneder<br />
• Medarbejderomsætningshastigheden i CBB Mobil Kundeservice<br />
gik fra 8 til 16 måneder<br />
• Kundetilfredsheden steg fra 80 til 94%<br />
Dokumenterede effekter fra interne forløb hos BiBoB:<br />
• Vi løftede salget med 788,24%<br />
• Nettosalgsprocenten steg fra 4 til 24%<br />
• Kundecenteret blev profitabelt efter 3 måneder<br />
• Medarbejderomsætningshastigheden hos BiBoB blev fastholdt<br />
på 14 måneder<br />
• Kundetilfredsheden steg fra 78% til 92%<br />
Web www.sosforum.com<br />
Mail tilmelding@sosforum.com<br />
Tlf. 45 88 12 16<br />
MBCE <strong>Service</strong> & <strong>Support</strong> <strong>Forum</strong> · Finsensvej 80 B 2. · 2000 Frederiksberg · Telefon: 45 88 12 16 · www.sosforum.com
Change language