Strategi og procesforløb ved etablering af ny hjemmeside til ...

Brugerrekruttering
Til brugerundersøgelsen skulle der interviewes så mange forskellige persontyper som muligt
for at få et dækkende billede af brugernes ønsker og behov. Det vil sige, at der skulle være
brugere fra hele det ny Silkeborg Biblioteks område repræsenterende forskellige erhverv og
brug af biblioteket. Forud for rekrutteringen havde vi konstrueret de omtalte personaer (se s.
9) og et eksempel i bilagssamlingen) bestående af 10 beskrivelser af 10 brugere fordelt på
bibliotekets målgrupper fra 9 til 85 år.
For de enkelte personabeskrivelser blev der opstillet et brugsscenarie, der skulle illustrere
vedkommendes formodede anvendelse af hjemmesiden.
Der skulle findes nogenlunde lige mange mænd og kvinder i forskellige aldersgrupper. Antallet
at interviewpersoner blev fastsat til 16 voksne og 6 unge, hvilket vi vurderede at udgøre et
repræsentativt udsnit af bibliotekets brugere.
Kollegerne i alle afdelinger blev bedt om at spørge en række biblioteksbenyttere, om de ville
deltage i et interview. Ved hvervningen skulle der udfyldes et spørgeskema med oplysninger
om deltageren og dennes anvendelse af biblioteket. Der var generelt stor interesse for at
deltage. For at hverve interviewpersoner annonceredes der også på bibliotekets hjemmeside
og i Midtjyllands Avis. Som respons herpå modtog vi en del henvendelser fra brugere, der
gerne ville deltage. Som tak for hjælpen fik brugerne et gavekort til Bog & Idé.
En af bibliotekarerne fra webarbejdsgruppen holdt styr på rekrutteringen og var koordinator på
interviewene. Det var en stor fordel, at der var én person, der havde overblikket. Så snart der
var aftalt et interview, skulle der gives besked til koordinatoren, som løbende opdaterede
interviewtidsplanen, så alle kunne se den aktuelle status og hvilke brugertyper der manglede.
Hun bookede lokaler, købte gavekort og havde kontakten med interviewpersonerne på mail og
telefon. Når der var aftalt et interview, blev der sendt en bekræftelse pr. e-mail med angivelse
af sted og tidspunkt for interviewet og hvilke medarbejdere, personen skulle tale med.
Afholdelse af interview
Interviewene foregik dels på hovedbiblioteket i Silkeborg, dels i Mosaikken i Kjellerup og på
Them Bibliotek, da vi fandt, at det var vigtigt at de foregik på brugernes hjemmebane. Selve
interviewene foregik i en afslappet atmosfære, hvor der blev serveret kaffe, te, sodavand og
slik.
Inden interviewet gik i gang, havde intervieweren lagt de prædefinerede emnekort på bordet
(se under Kortsortering). Formålet var at finde ud af, hvor mange af disse emner, der var
relevante, men også hvor interviewpersonen ville forvente at finde forskellige informationer.
Derefter blev interviewpersonerne bedt om at kigge på omkring 50 spørgsmål. De skulle
sorteres i to bunker: Dem interviewpersonen personligt fandt relevante og dem hun ikke fandt
relevante. Derefter skulle hun tage bunken med de relevante spørgsmål og overveje, under
hvilket kort hun ville forvente at kunne finde svar på det enkelte spørgsmål.
Hvis hun ikke syntes det passede ind under nogle af emnekortene, kunne hun selv lave nye
emnekort beregnet til formålet. Tilsvarende kunne hun lave supplerende emnekort, hvis hun
havde forslag til andre emner, hvor spørgsmålet kunne henføres til.
Undervejs spurgte intervieweren testpersonen om, hvorvidt den interviewede overhovedet ville
bruge hjemmesiden til at finde svar på spørgsmålene. Hun blev også bedt om at give sit bud
på, hvad hun troede der gemte sig under de enkelte emner, og om der kunne være mere end
én mulighed for at finde den samme information.
21