Book 15.082 Taxa Info blad 2007.indb

14. Betalingsproblemer
og konflikthåndtering
14.1 Betalingsproblemer.
Betalingsproblemer kan ofte medføre stor ophidselse,
både hos fører og kunde. I sådanne tilfælde bør føreren
forsøge at undgå, at situationen tilspidser sig. Pas
på at situationen ikke udvikler sig til mere end et
spørgsmål om penge, med fare for egen sikkerhed.
Brug eventuelt. “112” og få centralen til at sende vogne
til assistance. Hvis en vogn har betalingsproblemer,
og centralen skriver ud i “beskeder”, at man har behov
for hjælp, skal de vogne, som kører til den oplyste
adresse, melde sig ind i 39, således at central og andre
kollegaer kan se, hvor mange vogne der er på vej.
Man kan også anvende kode 10 (se Send Besked)
Centralen vil herefter selv kalde en af vognene på radioen,
og bede om tilbagemelding, når vognen når
frem på stedet.
Når man er fremme ved vognen, skal man bevare roen.
Det tjener intet formål yderligere at forværre situationen
ved at oppiske stemningen. Efter at have sikret
den pågældende fører og hans materiel mod overlast,
er den vigtigste opgave at få skabt ro. Det kan være
nødvendigt at fastholde urostifteren, indtil politiet ankommer.
Pas på personen ikke lider unødig overlast.
Selvtægt er strafbart og kan senere medføre et retsligt
efterspil eventuelt med krav om erstatning.
Hvis kunden nægter at betale, kan man køre på politigården
og her forklare problemet. Dette giver dog ingen
garanti for betalingen, da politiet ikke har ret til at
inddrive beløbet. Men politiet kan sikre, at føreren får
korrekt navn og adresse på kunden. Herefter er der
desværre kun civilt søgsmål som mulighed for inddrivelse
af beløbet. Hvis kunden ingen penge har, er pant
med tilbagekøbsret den bedste løsning (beskrevet efterfølgende).
Generelt:
Selvtægt og tvang er naturligvis ikke tilladt udover almindelige
borgerlige rettigheder og pligter i forbindelse
med civil anholdelse, f.eks. ved vold, tyveri, hærværk
osv. Ved en civil anholdelse er der kun tale om at
fastholde gerningsmanden til politiet ankommer.
36 2007 INFO
14.2 Konflikthåndtering
Det er vigtigt at man som fører prøver at opfange de
signaler, som ophidsede og aggressive kunder sender
ved deres adfærd. Lad dig ikke trække med op i ophidselsen
og hæv ikke dit toneleje, selvom kunderne
gerne vil have en uoverensstemmelse til at udvikle sig.
Din udstråling af ro og gemytlighed kan være afgørende
for at en situation ikke udvikler sig til en voldelig
episode. Udvikler situationen sig, så sørg for din egen
beskyttelse, før du beskytter værdierne.
14.3 ”Pant” med tilbagekøbsret
I princippet er det ikke lovligt at tage genstande i pant.
Såfremt en kunde ikke er i stand til at betale, kan man
træffe aftale med kunden om at købe en værdigenstand
(ur, smykke, kamera, tøj og lignende) og samtidig
give kunden en tilbagekøbsret.
Følgende procedure skal anvendes:
Fører og kunde indgår en skriftlig aftale om, at føreren
køber pågældende værdigenstand af kunden for turens
pris, således at kunden har 3 måneders tilbagekøbsret
ved henvendelse på Taxa’s regnskabskontor (i
åbningstiden: mandag-torsdag 8-16, fredag 8-14).
Er pågældende ejendele ikke indløst efter 3 måneder,
udleveres de til føreren.
OBS!
Det er ikke tilladt at indgå aftale om at modtage
officielle identitetspapirer, såsom pas,
kørekort, sygesikringsbeviser, opholdstiladelse
o.l. Gør man det alligevel, vil disse genstande
uden videre blive tilbageleveret eller afleveret
til politiet.
HUSK:
Det erhvervede pant skal afleveres på kontoret inden
vagten slutter. Udenfor åbningstid tager centralpersonalet
imod. I kystbyerne afleveres pantet på kontoret
ved først given lejlighed. Sammen med effekterne skal
der afleveres udførlige oplysninger om pris, dato og
kundens navn og adresse. Benyt den af Taxa udfærdigede
blanket til ovennævnte aftale.