Strategisk Ledelseskommunikation - Dansk Kommunikationsforening
Strategisk Ledelseskommunikation - Dansk Kommunikationsforening
Strategisk Ledelseskommunikation - Dansk Kommunikationsforening
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Strategisk</strong> <strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
Erhvervslivets ledelse med visioner,<br />
missioner og værdier<br />
Anders Bordum & Jacob Holm Hansen<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
1
Ledelse af ledelsesprocesserne med visioner,<br />
missioner og værdier<br />
• Visioner kan definere en udviklingsretning og angive et<br />
ønsket udfaldsrum for forandringer.<br />
• En vision kan defineres som et billede af en ønskværdig<br />
fremtid. Vision kommer af de latinske ord “visio” og “onis”<br />
som betyder “se videre”.<br />
• Visioner kan skabe enhed så man kan lede<br />
virksomheden som en helhed.<br />
• Visioner kan lede ledelsen af ledelsesprocesserne.<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
2
Ledelse af ledelsesprocesserne med<br />
visioner, missioner og værdier<br />
• Visioner skaber et dynamisk fremtidsbillede af<br />
hvordan virksomheden skal tjene sine<br />
interessenter i fremtiden.<br />
• Vision og mission udspringer af et ønske om at<br />
forene og målrette en mangfoldighed af<br />
strategier og taktikker, der selv er opstået som et<br />
forsøg på at forene og målrette operationer og<br />
handlinger i virksomheden.<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
3
Ledelse af ledelsesprocesserne med visioner,<br />
missioner og værdier<br />
• Med visionen formes ledelsen af ledelsesprocesser og<br />
dermed virksomhedens identitet og ønskede fremtidige<br />
udvikling. Det er med formulering af de strategiske<br />
erklæringer at ledelsen af en virksomhed får retning,<br />
bliver eksplicit, synlig og gennemsigtig. Med<br />
visionsledelse kan man som ledelse ikke blot se frem,<br />
men også selektere hvad man skal se efter og gå efter.<br />
• Visioner kan flytte personlig karisma til en tekst der kan<br />
formidles mere effektivt. Visioner kan skabe mening og<br />
kan motivere<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
4
• ”Antoine de Saint Exupéry skriver i Den<br />
Lille Prins, at hvis du vil bygge et skib skal<br />
du ikke tilkalde dine mænd og fordele<br />
arbejdet med at samle træ, men lære dem<br />
at længes efter det brede og uendelige<br />
hav”.<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
5
Erhvervslivets målsættende ledelseskommunikation<br />
Vision<br />
Er målsættende og abstrakt<br />
målrettende. Kan lede ledelsen<br />
af ledelsesprocesserne.<br />
Mission<br />
Er instrumentel og sætter<br />
grænser for mulige midler. Kan<br />
lede ledelsesprocesserne.<br />
Værdigrundlag<br />
Begrunder målsætninger. Kan<br />
legitimere ledelsen og motivere<br />
medarbejderne.<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
6
Det <strong>Strategisk</strong>e Hierarki<br />
for ledelse af ledelsesprocesserne<br />
<strong>Strategisk</strong> niveau:<br />
Vision<br />
Mission<br />
<strong>Strategisk</strong> niveau<br />
Taktisk niveau<br />
Operativt niveau<br />
Handlingsniveau<br />
Handler oftest om:<br />
Ønskede fremtidige<br />
tilstande<br />
Målsætninger for den<br />
nære fremtid<br />
Struktur<br />
Funktion<br />
Proces<br />
Produktion<br />
Har et tidsperspektiv<br />
som er:<br />
Fremtidsorienteret<br />
Fremtidsrettet<br />
Langsigtet<br />
Mellemlangt sigt<br />
Kort sigt<br />
Her og nu<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
7
Visionsledelse handler om<br />
• At angive en fælles retning for virksomhedens<br />
udvikling<br />
• At forme en fælles fremtid – at skabe et ønsket<br />
fælles billede af fremtiden<br />
• At motivere og engagere alle involverede til at<br />
bidrage til en ønsket forandring og udvikling<br />
• At skabe helheds- og enhedsgivende mening<br />
med missioner, strategier og taktikker.<br />
• At gøre det muligt at lede strategisk uden at<br />
blande sig konkret<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
8
Visionsledelse handler om<br />
• At give mening og legitimitet til beslutninger som<br />
bidrager til vision og mission<br />
• At formulere virksomhedens eksistensgrundlag<br />
og sjæl – som svar på spørgsmålet: hvem vil vi<br />
gerne være?<br />
• At skabe et ledelsesmæssigt overblik over<br />
forretnings- og idégrundlag<br />
• At skabe en psykologisk kontrakt og forpligtelse<br />
med alle involverede interessenter<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
9
Visionsledelse handler om<br />
• At skabe et fælles projekt gennem fælles<br />
udviklingsretning<br />
• At definere en ramme som gør virksomhedens sociale<br />
spilleregler og samtaler produktive<br />
• At gøre udviklingsretningen vigtigere end positioner og<br />
personer<br />
• At angive det ny som forandringer og forbedringer skal<br />
føre til<br />
• At kommunikere overbevisende med sine interessenter<br />
• Fremtidsledelse af nutiden<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
10
18 Spørgsmål man helst skal kunne svare JA til.<br />
Test<br />
Spørgsmål:<br />
JA!<br />
NEJ!<br />
Retningstesten<br />
Udtrykker visionen en klar retning for<br />
virksomhedens udvikling?<br />
Ønsketesten<br />
Udtrykker visionen en faktisk ønsket tilstand?<br />
Enhedstesten<br />
Meningsfuldhedstesten<br />
Fornuftstesten<br />
Motivationstesten<br />
Identitetstesten<br />
Fantasttesten<br />
Kan visionen omfatte alle virksomhedens vigtige<br />
processer og projekter?<br />
Kan visionen give mening i medarbejdernes arbejde<br />
og hverdag?<br />
Kan visionen begrundes og evt. modstå aktivt skabt<br />
kritik?<br />
Kan visionen motivere alle interessenter til at<br />
bidrage?<br />
Kan visionen ikke kopieres eller imiteres af andre<br />
uden tab af mening?<br />
Er visionen realiserbar og logisk set mulig?<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
11
Test<br />
Brugbarhedstesten<br />
Formidlingstesten<br />
Beslutningstesten<br />
18 Spørgsmål man helst skal kunne svare JA til.<br />
Spørgsmål:<br />
Kan visionen give inspiration til problemforståelse og<br />
problemløsning?<br />
Kan alle interessenter anerkende visionen og gøre den til<br />
deres egen?<br />
Kan visionen bruges som legitimt beslutningsgrundlag?<br />
JA!<br />
NEJ<br />
Plathedstesten<br />
Husketesten<br />
Fornyelsestesten<br />
Formuleringstesten<br />
Konsistenstesten<br />
Kan visionen ikke meningsfuldt afvises og let laves om?<br />
Kan visionen formidles til og huskes af de som skal<br />
bidrage?<br />
Udtrykker visionen reelt noget nyt eller blot nye ord for<br />
det gamle?<br />
Er visionen velformuleret og overbevisende, dvs. klar,<br />
distinkt og identitetsgivende, uden selvros, og<br />
ubegrundede påstande?<br />
Er virksomhedens værdigrundlag, konstitution,<br />
missioner og strategier konsistente med visionen?<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
12
• Hvordan kommunikerer de 50 mest<br />
omsættende virksomheder i Danmark<br />
skriftligt deres offentlige <strong>Strategisk</strong>e<br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong> i form af<br />
vision, mission og værdigrundlag?<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
13
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
14
Parametre<br />
1. Offentliggjort<br />
2. Synlighed<br />
3. Afsender<br />
4. Interessenter<br />
5. Tema<br />
6. Sprog<br />
7. Ros, platheder,<br />
superlativer og<br />
positioneringsudtryk<br />
8. Argumentation<br />
9. Forpligtelse<br />
10.Identitet<br />
11.Selvdefinition<br />
12.Overbevisende<br />
informationsindhold?<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
15
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
16
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
17
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
18
NTC<br />
(Nordic Telephone Company ApS)<br />
• Apax Partners<br />
• Blackstone Group<br />
• Kohlberg Kravis Roberts & Co.<br />
•Permira<br />
• Providence Equity Partners Limited<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
19
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
20
Virksomhedernes offentliggørelse af erklæringer<br />
7<br />
13<br />
1 erklæring<br />
2 erklæringer<br />
14<br />
3 erklæringer<br />
Ingen<br />
16<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
21
Erhvervslivets eksklusive danske ord<br />
kvalitet, service, pålidelighed, troværdige, pålidelige, samarbejder og<br />
forlanger mest af os selv, går foran, skaber værdier, tager ansvar, viser tillid<br />
og respekt, indflydelse, troværdighed, omtanke, aktualitet, leverer det lovede,<br />
nul skader på mennesker og miljø, nul ulykker og tab, fremmer teamspirit,<br />
stimulerer til læring, tager samfundsansvar, innovativ, handlekraftig,<br />
attraktiv, ansvarsbevidst, vil producere og levere kunderigtige og<br />
miljøvenlige produkter globalt, engagerede mennesker, fremme kulturen<br />
globalt, støtter og respekterer de lokale værdier, vil søge at styrke samfund,<br />
tillid, ansvar, faglighed, professionalisme, forbedringer, vilje, troværdighed,<br />
engagement og flid, gensidig respekt, forbedringer, lokale initiativer,<br />
grundighed, energi, humør, tillid, fællesskab, troværdighed, respekt,<br />
ærlighed, menneskelighed, engagement, uhøjtidelighed, åbenhed,<br />
forretningsetik, social ansvarlighed, menneskerettigheder, sundhed,<br />
sikkerhed, succes, troværdighed, evne og vilje til nytænkning og<br />
samarbejde, professionalisme, giver feedback uden forsinkelser, overholder<br />
deadlines, tilfører processen værdi, giver objektiv rådgivning, kvalitet, ansvar,<br />
accepterer ansvar, åbenhed, proaktivitet, ambition, samarbejde,<br />
ansvarlighed…osv.<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
22
Humør<br />
Selvstændig; Moral; Handlekraft<br />
Dygtig; Professionel; Rettighed<br />
Stolt; Fællesskab; Faglighed; Etik;Demokrati<br />
Loyal; Tryghed; Ambition; Pålidelig; Optimere<br />
Afkast; Åben; Målrettet; Stabilitet<br />
Tillid; Omtanke<br />
Tilfreds; Venlig<br />
Største; Resultater; Ekspertise; Udnytte<br />
Bæredygtig<br />
Engagement<br />
Forbedringer<br />
Bedste; Konkurrencedygtig; Initiativ; Attraktiv; Sundhed<br />
Behov; Ærlige<br />
Dialog; Position<br />
Kompetence; Effektiv; Økonomi; Troværdig; Indflydelse<br />
Bedre; Viden<br />
Succes; Sikkerhed<br />
Respekt; Indsats<br />
Vækst<br />
Ønske<br />
Innovation; Energi<br />
Nyttig<br />
Kvalitet<br />
Førende<br />
Samarbejde<br />
Aktiv<br />
Samfund<br />
Ansvar<br />
Service<br />
Udvikling<br />
Miljø<br />
Værdi<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
0 10 20 30 40 50 60 70 8<br />
Antal gange anvendt<br />
23
Antal overordnede temaer i<br />
erklæringerne<br />
Antal erklæringer<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
Vision Mission Værdigrundlag I alt<br />
Positionering<br />
Kunde/forbrugerforhold<br />
Produktion<br />
Principper<br />
Mål og strategi<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
Virksomhedens egenskaber<br />
Medarbejderforhold<br />
Økonomi<br />
Miljø<br />
Samfund<br />
24
Antal erklæringer med ros, platheder,<br />
superlativer og positionering<br />
10<br />
25<br />
59<br />
Ros<br />
25<br />
Platheder<br />
Positionering<br />
Superlativ<br />
Ingen<br />
60<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
25
Antal erklæringer med distinkte og<br />
essentielle træk<br />
50<br />
45<br />
42<br />
40<br />
Essentielle<br />
Antal<br />
30<br />
20<br />
10<br />
14<br />
17 16<br />
9<br />
Distinkte<br />
22<br />
9<br />
0<br />
Vision Mission Værdigrundlag I alt<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
26
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
27
Konklusion<br />
• <strong>Strategisk</strong> ledelseskommunikation er<br />
underprioriteret<br />
• Stort potentiale for at lære i erhvervslivet<br />
• Erhvervslivet mangler overbevisende<br />
offentlige erklæringer<br />
• Mulighederne ved <strong>Strategisk</strong><br />
ledelseskommuikation er uudnyttede<br />
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
28
19-12-2005 <strong>Strategisk</strong><br />
<strong>Ledelseskommunikation</strong><br />
29
Change language