Download PDF
Download PDF
Download PDF
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Brugerinvolvering i de tidlige faser<br />
GÅ-HJEM-MØDE OM FREMTIDENS AMBULATORIUM D. 1. FEB. 2012
Agenda<br />
• Kort om ’Idé til program’ projektet<br />
• Brugerinvolvering i de tidlige faser<br />
• Eksempler på metoder og værktøjer til brugerinvolvering<br />
• Afprøvninger af metoder og værktøjer med Nyt Hospital Nordsjælland
Projektet ’Idé til program’<br />
Bygherrens rolle i de tidligste faser af et byggeprojekt, fra den første idé opstår, til<br />
det færdige byggeprogram ligger klar.<br />
Fokus på hvilke metoder og værktøjer, der er gode for bygherren at benytte i<br />
denne del af byggeprocessen for at opnå en mere effektiv byggeproces, og dermed<br />
merværdi for brugere samt øvrige interessenter og samfund.
Aktiviteter i Idé til program<br />
Webportal – www.i2p.dk<br />
• Giver indblik i projektets aktiviteter og resultater<br />
• Udvikles undervejs – et værktøj for projektet<br />
• Er projektets ’rapport’ ved afslutning, men fortsætter herefter 2 år.<br />
Den gode proces<br />
• Værktøj på www.i2p.dk<br />
• Overblik over opgaver og udfordringer<br />
- samt formidle inspiration, værktøjer og cases<br />
• Organiseret i temaer, undertemaer og faser<br />
- beskrivelser suppleres med cases, links og værktøjer
Aktiviteter i Idé til program<br />
Interessentanalyser & kommunikationsplaner<br />
• Udvikling af metoder og værktøjer fx Netværksstyring,<br />
segmenteringsmetode, kommunikationsstrategier<br />
• Vejledning til interessentanalyse<br />
• Vejledning til kommunikationsstrategier<br />
Brugerinvolvering<br />
• Udvikling af metoder og værktøjer fx Digitale værktøjer,<br />
spilmetoder, fortællinger, scenarieprocesser, prototyper…<br />
• Aktiviteter udføres med udgangspunkt i Ny Hillerød
Aktiviteter i Idé til program<br />
Praksisfællesskabet<br />
• Udbrede udviklingsaktiviteter og -resultater blandt bygherrer, rådgivere mfl.<br />
• Dette gøres bl.a. igennem netværk og uddannelsestilbud<br />
DEN 8. MARTS<br />
KL.13.00-17.00<br />
DEN 12. APRIL<br />
KL. 13.00-17.00<br />
STRATEGISK PLANLÆGNING<br />
DEN 10. MAJ<br />
KL 13.00-17.00<br />
1. NETVÆRKSMØDE<br />
2. NETVÆRKSMØDE<br />
3. NETVÆRKSMØDE<br />
ØRSTEDSSKOLEN<br />
Thomas Rosenqvist &<br />
Lars Olaf Larsen<br />
CASE ?<br />
VEJLEÅPARKEN<br />
Christian Høgsbro<br />
ORGANISERING<br />
INNOVATION<br />
BRUGER-<br />
INVOLVERING
•<br />
Formålet med involvering<br />
• At få råd og idéer<br />
• At give information om byggesagen<br />
• At skabe brugertilfredshed og ejerskab til byggeriet<br />
• Skabe rammer for de bedste fysiske og psykiske betingelser for trivsel og<br />
velfærd i det færdige byggeri<br />
• Formidle økonomiske muligheder og projektets målsætninger til<br />
byggeriets interessenter
Interessentanalyse & kommunikation<br />
”Spørg ikke kun, hvad du kan gøre for<br />
dine interessenter, men hvad dine<br />
interessenter kan gøre for dig!”<br />
”Ved at have fokus på alle<br />
interessenter, skaber man<br />
værdi i projektet”<br />
”Flyt fokus fra kommunikation af<br />
løsninger til kommunikation af<br />
værdiskabelse”<br />
”Kommunikation er<br />
også at sige nej! og<br />
forklare hvorfor…”<br />
”Lyt, lær og forstå”<br />
”Vigtigt at uddanne interessenterne”<br />
”Det som ikke kommunikeres eksisterer ikke!”
Involvering<br />
”Det er vigtigt at definere og strukturere<br />
brugerinvolveringen i processen”<br />
”Hvad får de involverede ud af det?”<br />
”Afdæk brugernes behov og giv<br />
brugerne medejerskab i<br />
processen”<br />
”Evaluering undervejs: Hvad har virket og hvad kan<br />
der strammes op på?”<br />
”Prioritér dialog med brugere og planlægning,<br />
der giver ejerskab til projektet”<br />
”Involverer eller<br />
informerer du?”
10. Dogmer<br />
1. Find dit mål!<br />
2. Hav en klar rollebeskrivelse<br />
fra start / ekstern og intern<br />
interessentanalyse<br />
3. Sæt forudsætning for<br />
brugerinddragelse
10. Dogmer<br />
4. Afdæk brugernes behov og giv<br />
brugerne medejerskab i processen<br />
5. Guide brugerne – hvornår er de<br />
med, og hvornår er de ikke?<br />
6. Sikre fællessprog<br />
7. Respekt for brugerne
10. Dogmer<br />
8. Evaluering, undervejs og til sidst<br />
9. Vedholdende kommunikation i<br />
hele processen<br />
10.Vær bevidst om hvilke<br />
metoder/værktøjer, du bruger<br />
hvornår, og i hvilken<br />
sammenhæng
Segmenteringsmetode
Digitale værktøjer
Scenariemetoden
Teatermetoden
Værdimetoden
Afprøvning af værktøjer<br />
Med udgangspunkt i projekt Nyt hospital Nordsjælland er følgende værktøjer og<br />
metoder blevet afprøvet:<br />
Lead-user tilgangen<br />
• Driftspersonale fra hospitaler inddrages<br />
• Deltagere uddannes til at kunne give konstruktive ideer bl.a. vha. inspiration fra<br />
andre brancher<br />
”Der har været mange gode ideer, vi<br />
allerede nu kan tage med hjem og prøve af”<br />
”Jeg vil gå hjem og afprøve metoden i<br />
min egen organisation, da jeg tror vi på<br />
den måde kan få en bedre fælles<br />
referenceramme”<br />
”Det høje abstraktionsniveau har været<br />
godt. Det giver mulighed for at tænke ud<br />
af boksen”
Afprøvning af værktøjer<br />
Med udgangspunkt i projekt Nyt hospital Nordsjælland afprøves i foråret 2012<br />
følgende værktøj:<br />
Fastholdelse af visioner og værdier<br />
• Afprøvning af det digitale værktøj ’Briefbuilder’<br />
• Kan værktøjet bruges så tidligt i forløbet?<br />
• Hvordan kan man indskrive noget så ’luftigt’ som<br />
visioner og værdier i værktøjet?
Derfor skal I lave involvering!<br />
• Interessenter/brugere får ejerskab og tillid til projektet færre konflikter<br />
• Kan skabe et fællessprog færre misforståelser<br />
• Kan skabe mere effektive arbejdsgange færre løntimer<br />
• Giver mulighed for at skabe innovative løsninger merværdi til projektet
Udfordringer<br />
Hvordan overdrages informationer om og input fra interessenter /<br />
brugere bedst til projektteamet?<br />
Hvordan sikres at interessenter / brugerne ikke bliver ’glemt’ efter<br />
programfasen?
Change language