Se katalog over de projekter, der bejlede til at få kvalitetsprisen

Kvalitetsstrategi
Region Hovedstadens kvalitetsstrategi
Kvalitetsstrategi
Patient- og brugerforløbet skal
være sammenhængende og af høj
faglig kvalitet. Brugerne skal opleve
en professionel indsats og have
tillid til sundhedsvæsenet.
Derfor skal kvalitetsudvikling i
sundhedsvæsenet omfatte både
klinisk kvalitet, organisatorisk kvalitet
og patientoplevet kvalitet. Patientsikkerhed
og sammenhæng
i patientforløbet indgår i alle tre
områder, som vises i figur ”kvalitetstrekanten”.
Kvalitetsstrategiens indsatsområder:
• Kvalitetsudvikling på det sociale
område.
• Forløbsstyring og tværsektoriel
udvikling.
• Forberedelse til akkreditering og
opnåelse af akkrediteringsstatus.
• Styrket dokumentation og udvikling
af den sygdomsspecifikke
kvalitet.
• Styrket patientsikkerhed.
• Øget fokus på den patient- og
brugeroplevede kvalitet.
For de sociale tilbud i Region Hovedstadens
Psykiatri og Region
Hovedstaden, Handicap gælder de
samme krav til dokumentation og
udvikling af kvaliteten som i sundhedssektoren.
De har etableret et fælles Kvalitetsforum
med repræsentanter fra
brugerorganisationerne, de sociale
tilbud og administrationerne i
Psykiatri og Handicap, og. desuden
findes der lokale kvalitetsgrupper
i hver af de tilsammen 32 driftsenheder
på det sociale område under
Psykiatri og Handikap.
Brugerrepræsentanter deltager også
i den lokale kvalitetsgruppe, som
har til opgave at bistå forstanderen
med at implementere og evaluere
initiativer til kvalitetsforbedringer.
Patienter kommer i kontakt med
mange dele af sundhedsvæsenet;
hospitaler, kommunale tilbud og
den praktiserende læge. Det er en
stor opgave at få samarbejdet mellem
de forskellige dele til at fungere
på den bedst mulige måde, men det
sker blandt andet ved udvikling af
forløbsprogrammer for de kronisk
syge patienter, der sikres sammenhæng
i behandling og pleje på tværs
af hospitaler, kommuner og praktiserende
læger.
Akkreditering er en proces, hvor en
ekstern uafhængig part vurderer
om en institution i sundhedsvæsenet
er kompetent til at udføre behandling
og pleje af patienter på et
højt kvalitetsniveau. Det indebærer,
at hospitalet får besøg af eksterne
konsulenter, som gennemgår
alt fra patientbehandling til brandsikkerhed
og personalepolitik. Akkrediteringen
gentages hvert tredje
år på alle regionens hospitaler og
psykiatriske afdelinger af både et
dansk og et internationalt akkrediteringsinstitut.
En forudsætning for kvalitetsudvikling
af de sundhedsfaglige og socialfaglige
ydelser er, at det eksisterende
kvalitetsniveau kendes. Det
sundhedsfaglige personale på Region
Hovedstadens hospitaler rapporterer
dagligt data i deres arbejde.
Ved hjælp af kvalitetsdatabaser på
en lang række sygdomsområder er
det derfor muligt at overvåge den
kliniske kvalitet af de ydelser, der
gives til borgere og patienter, så
man kan udpege de områder, hvor
kvaliteten er i orden eller kan hæves
yderligere.
Sundhedsvæsenet skal være et trygt
sted, men utilsigtede hændelser
kan ske i arbejdet med mennesker,
så sikkerhed for patienter og brugere
er en bærende værdi i kvalitetsarbejdet.
Derfor sørger Region
Hovedstadens sikkerhedssystem
for, at nye fejlkilder foregribes ved
at lære af tidligere fejl. Det arbejde
varetages af regionens ’Enhed for
patientsikkerhed’ og de mange patientsikkerhedsansvarlige
på regionens
hospitaler.
Kendskab til patienternes og borgernes
oplevelser er en vigtig kilde
til fortsat udvikling af sundhedsvæsenets
ydelser. Derfor bliver der
gennemført undersøgelser af forskellige
patientgruppers oplevelser
efter kontakten med hospitaler og
psykiatri – oftest som spørgeskemaer,
men nogle gange også ved interviews.
Resultaterne danner grundlaget
for en fremtidig udvikling af
servicen til borgerne.
Vision
Region Hovedstadens sundhedspolitiske
vision er at udvikle et førende
sundhedsvæsen med høj kvalitet og
lige adgang til den nyeste og mest
effektive behandling. Et sammenhængende
sundhedsvæsen, der motiverer
borgere og medarbejdere til
at sikre den bedst opnåelige livskvalitet
gennem hele livet.
Yderligere info
Kvalitetschef Inge Kristensen, inge.kristensen@regionh.dk
– –