You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
BRØCHNERS<br />
SERVICEKONCEPT<br />
SIGNATUREr, kONCEPTer og SERVICES<br />
Services, koncepter og signaturer adskiller sig fra hinanden, men er samtidig indbyrdes forbundne<br />
af en overordnet sammenhængskraft, der kendetegner hele Brøchner koncernen.<br />
Hvordan vi arbejder med de enkelte begreber og hvad der kendetegner dem, kan du læse<br />
mere om her. Det vil give dig en forståelse af, hvilke rolle de hver især spiller i vores branding<br />
og ikke mindst ift. levering af gæsteoplevelser.<br />
SIGNATURER<br />
• Signaturer er distinkte og genkendelige i sit indhold og udtryk og adskiller Brøchner<br />
Hotels fra vores konkurrenter.<br />
• Signaturer er altid en bærende del af vores markedsføring.<br />
• Signaturer er altid globale – dvs. de skal findes på alle vores hoteller og altid være ens i<br />
indhold og udtryk.<br />
• Signaturer har til formål at skabe en særlig og stærk relation til gæsterne.<br />
• Signaturer er konstante og langtidsholdbare – og skal være faste elementer på langt sigt, så<br />
gæsterne genkender dem og kan forvente at finde dem på vores hoteller i mange år frem.<br />
the brøchner brand experience<br />
signaturer<br />
koncepter<br />
services<br />
Eksempler: ‘Wine Hour’ og ‘Brøchner’s Friends’.<br />
KONCEPTER<br />
• Et koncept er typisk en pakketering af flere delelementer – services og produkter – som<br />
tilsammen skaber en samlende unik oplevelse for vores gæster.<br />
• Et koncept danner en ramme, der skaber overordnet kvalitetssikring på tværs af hotellerne.<br />
Som en overordnet retningslinje er konceptet ens for alle Brøchner-hoteller, som alle lever<br />
op til de overordnede guidelines. Men det konkrete indhold i konceptet kan godt variere<br />
lokalt, hvis det giver mening hos de enkelte hoteller.<br />
Eksempler: ‘All-inclusive Konference’ og ‘If We Love it, We Stock it’.<br />
SERVICES<br />
• Services er alle de ekstra ting, vi tilbyder på vores hoteller og som skaber værdi for vores<br />
gæster.<br />
• Services er lokalt forankrede og behøver ikke være de samme på alle Brøchner-hoteller.<br />
(Mange af vores services er dog af gode grunde ens på hotellerne).<br />
• Services sender tydelige signaler om, hvem vi er. Derfor skal nye services indføres og<br />
udføres med omtanke.<br />
Eksempler: Bykort, cykeludlejning og gratis bagageopbevaring.<br />
10<br />
11
Change language