Schulungsprogramm VGF
Schulungsprogramm VGF
Schulungsprogramm VGF
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Das <strong>Schulungsprogramm</strong> der Verkehrsgesellschaft<br />
Frankfurt am Main mbH<br />
Der Erfolg eines Verkehrsunternehmens wird vor allem durch die Leistungen der<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und deren kundenorientierten Verhalten geprägt. Die<br />
Anforderungen an das Personal der Verkehrsunternehmen steigen insbesondere durch<br />
eine zunehmend höhere Erwartungshaltung der Kunden und den sich verschärfenden<br />
Wettbewerb. Dies erfordert flexibles, engagiertes, qualifiziertes und freundliches<br />
Personal. Wir möchten Sie bei dieser Aufgabe gerne mit unserem know how (von<br />
Verkehrsunternehmen zu Verkehrsunternehmen) unterstützen.<br />
Das beigefügte <strong>Schulungsprogramm</strong> ist auf die vielfältigen Aufgabenbereiche eines<br />
Verkehrsunternehmens zugeschnitten und hat sich oft bewährt. Es richtet sich an alle<br />
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über Kenntnisse der RMV-Tarifbestimmungen und<br />
Beförderungsbedingungen verfügen müssen bzw. intensiven Kundenkontakt haben.<br />
Neben den nachstehend aufgeführten Schulungen bieten wir ferner individuell auf Ihre<br />
Wünsche und Probleme abgestimmte Seminare für weitere Zielgruppen (z. B.<br />
Büropersonal für die "eBe" – Nachbearbeitung etc.) sowie Seminare zum Themenbereich<br />
des "Kundenorientierten Verhaltens" an.<br />
Für eine persönliche Beratung und Rückfragen stehen Ihnen gerne unsere Mitarbeiter<br />
zur Verfügung.<br />
Herr Bauer Tel. Nr.: 069/213-22252<br />
Email: m.bauer@vgf-ffm.de<br />
Herr Houda Tel. Nr.: 069/213-22249<br />
Email: r.houda@vgf-ffm.de
GRUNDLEHRGANG 1<br />
Zielgruppe: Fahrpersonal<br />
Schulungsinhalte:<br />
Struktur und Ziele des RMV<br />
Systematik des RMV-Tarifs<br />
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale<br />
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen<br />
Linien- und Streckenkunde<br />
Testverfahren<br />
Praxistraining<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
5 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
5 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
GRUNDLEHRGANG 2<br />
Zielgruppe: Fahrausweisprüfpersonal<br />
Schulungsinhalte:<br />
Struktur und Ziele des RMV<br />
Systematik des RMV-Tarifs<br />
Fahrkartensortiment<br />
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen<br />
Prüf- und Entwertungsmerkmale<br />
Beanstandungsarten und – schlüssel<br />
Konflikte und Konfliktbewältigung (Klett Baustein 7a)<br />
Testverfahren<br />
Linien- und Streckenkunde<br />
Praxistraining<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 8 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
6 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
GRUNDLEHRGANG 3<br />
Zielgruppe: Betriebseigenes und sonstiges<br />
Zeitkartenverkaufspersonal<br />
Schulungsinhalte:<br />
Struktur und Ziele des RMV<br />
Systematik des RMV-Tarifs<br />
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale<br />
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen<br />
RMV Datenbank-Tarifauskunft<br />
Testverfahren<br />
Linien- und Streckenkunde<br />
Kundenorientierung (Inhalte wie Seminar Kundenorientierung)<br />
Praxistraining<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
6 Tage, zzgl. Anzahl Praxistage nach Wunsch<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
INTEGRATION IM GRUNDLEHRGANG <strong>VGF</strong><br />
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter-/innen<br />
Schulungsinhalte:<br />
Struktur und Ziele des RMV<br />
Systematik des RMV-Tarifs<br />
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale<br />
Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen<br />
Linien- und Streckenkunde<br />
Testverfahren<br />
Kundenorientiertes Verhalten<br />
(Inhalte ähnlich wie Seminar “Kundenorientierung“)<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 4 Personen (nach Absprache ggf. mehr)<br />
Schulungsdauer:<br />
6 Tage (jeweils beginnend am 1. eines Monats)<br />
Schulungskosten:<br />
anteiliger Teilnehmerschlüssel<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt/M.
VERKAUFSTRAINING<br />
Zielgruppe: Betriebseigenes und sonstiges<br />
Zeitkartenverkaufspersonal<br />
Schulungsinhalte:<br />
Grundlagen des Tarifsystems<br />
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale *<br />
Fahrpreisermittlung für RMV-Gruppenkarten ab 10 Pers.<br />
RMV Datenbank-Tarifauskunft (nach Wunsch)<br />
Verkaufstraining (*RMV-Zeitkartensortiment)<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
1 Tag<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
TAGESSCHULUNGEN RMV-TARIF<br />
Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal<br />
Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal<br />
Mobilitätsberaterinnen und -berater<br />
Betriebseigenes und privates<br />
Zeitkartenverkaufspersonal<br />
Sonstiges Personal im Kundendienst<br />
Schulungsinhalte:<br />
Bedarfsorientiert, z. B.<br />
Basisinformation zum RMV-Tarif<br />
Fahrkartensortiment, Prüf- und Entwertungsmerkmale<br />
Tarifänderungen und Vertiefung spezieller Themenbereiche<br />
Anwendung von neuen Verkaufsgeräten<br />
Anwendung RMV Datenbank-Tarifauskunft<br />
Anwendung RMV Homepage für optimale Fahrgastinformation<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
Nach vorheriger Absprache (je nach Schulungsinhalt)<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder <strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt a. Main
SEMINAR “KUNDENORIENTIERUNG“<br />
Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal<br />
Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal<br />
Mobilitätsberaterinnen und -berater<br />
Betriebseigenes und privates<br />
Zeitkartenverkaufspersonal<br />
Sonstiges Personal im Kundendienst<br />
Schulungsinhalte:<br />
Bedarfsorientiert, z. B.<br />
Identifizierung mit der Arbeit/dem Betrieb<br />
Selbstwertgefühl<br />
Probleme der Kommunikation<br />
Konflikte und deren Bewältigung<br />
Stressentstehung, Stressempfinden und Stressbewältigung<br />
Sonstige von Ihnen gewünschte Themen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
1 - 2 Tage<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt am Main
SEMINAR “KASSENSICHERHEIT“<br />
Zielgruppe: Kassenpersonal<br />
Schulungsinhalte:<br />
Erkennen und Beseitigen von möglichen Schwachpunkten<br />
und Gefahren<br />
Erkennen und Vermeiden von Gewohnheiten<br />
Verhaltenweisen bei einem Überfall<br />
Das “3 V-Konzept“<br />
Wie erstellt man eine richtige Täterbeschreibung<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
4 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
6 Std.<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
SEMINAR “GEWALT-SEHEN-HELFEN“<br />
Zielgruppe: Alle Mitarbeiter/-innen<br />
Schulungsinhalte:<br />
Schaffung von Problembewusstsein<br />
(öffentliches Thematisieren der Problematik)<br />
Welche Faktoren beeinflussen die Hilfeleistungsentscheidung<br />
bzw. -bereitschaft<br />
Unterscheidung von personenbezogenen und situations-<br />
abhängigen Einflussfaktoren<br />
Vermittlung der Handlungskompetenz<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
5 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
1 Tag<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
SEMINAR “DEESKALATIONSTRAINING“<br />
Zielgruppen: Fahr- und Prüfpersonal<br />
Sicherheits- oder Ordnungsdienstpersonal<br />
Mobilitätsberaterinnen und -berater<br />
Betriebseigenes und privates<br />
Zeitkartenverkaufspersonal<br />
Sonstiges Personal im Kundendienst<br />
Schulungsinhalte:<br />
Sicherer Umgang mit Aggressionen<br />
Selbst-, Fremd- und soziale Wahrnehmung<br />
Vorurteile<br />
Typisierung von Gewalt<br />
Unterschiedliche Erwartungen<br />
Eskalationstreppe<br />
Deeskalation – Bedingungen und Verhaltensweisen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
1 - 2 Tage<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt am Main
INDIVIDUELLE EDV-SCHULUNGEN<br />
AUCH AM ARBEITSPLATZ<br />
FOLGENDER ANWENDERSOFTWARE:<br />
Zielgruppe: PC-Einsteiger- und Anwender/-innen<br />
Windows NT/98/2000/ME/XP<br />
MS-Excel oder Lotus 1 2 3 (auch für Fortgeschrittene)<br />
MS Word oder Lotus Ami- und Word Pro<br />
MS Outlook oder Lotus Notes<br />
MS Power Point<br />
Praxistraining für Ihre Anwendungen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
Nach vorheriger Absprache<br />
(je nach Schulungsinhalt)<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
PC-GRUNDLAGEN – WIN 98, 2000, ME, NT und XP<br />
Zielgruppe: PC Einsteiger/-innen<br />
Schulungsinhalte:<br />
PC Grundbegriffe z. B.<br />
- Hardware, Software<br />
- Anschlussstellen<br />
- Netzwerk und Laufwerke etc.<br />
Bedienoberfläche – Anpassen des Desktop<br />
Ordner und Verknüpfungen erstellen<br />
Speichern und Umbenennen von Ordnern und Dateien<br />
Tipps zur elektronischen Archivierung/Ablage<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
3 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
4 – 5 Std.<br />
Termine und Preise:<br />
Termin nach Vereinbarung<br />
Preis: 79,- EURO / pro Teilnehmer<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
MS-WORD - TEXTVERARBEITUNGSPROGRAMM<br />
Zielgruppe: Programm Einsteiger- u. Anwender/-innen<br />
Schulungsinhalte:<br />
Bildansicht und Menüführung<br />
Texte schreiben und formatieren<br />
Rechtschreib- und Grammatikprüfung<br />
Dokumentvorlagen erstellen und sichern<br />
Textbausteine erstellen<br />
Tabellen in MS-Word erstellen und formatieren<br />
Hilfsmenü und Umgang mit Hilfefunktionen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
3 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
7 – 8 Std.<br />
Termine und Preise:<br />
Termine nach Vereinbarung<br />
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
MS-EXCEL<br />
TABELLENKALKULATIONSPROGRAMM<br />
Zielgruppe: Programm Einsteiger- u. Anwender/-innen<br />
Schulungsinhalte:<br />
Bildschirmansicht und Menüführung<br />
Arbeitsblätter und deren Aufteilung<br />
Arbeitsmappen anlegen<br />
Tabellen erstellen und formatieren<br />
Vorlagen und Tabellen sichern und verwalten<br />
Rechnen mit Funktionen und Formeln<br />
Hilfsmenü und Umgang mit Hilfefunktionen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
3 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
7 – 8 Std.<br />
Termine und Preise:<br />
Termine nach Vereinbarung<br />
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
MS-POWERPOINT PRÄSENTATIONSPROGRAMM<br />
Zielgruppe: Programm Einsteiger/-innen<br />
Schulungsinhalte:<br />
Grundlagen einer Präsentation<br />
Bildschirmansicht und Menüführung<br />
Folien/Folienformate (z. B. <strong>VGF</strong>-Layout) übernehmen<br />
oder erstellen<br />
Folien gestalten und animieren<br />
Folien, Grafiken, Tabellen oder ClipArts einfügen<br />
Tonanimation in die Präsentation einfügen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
3 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
7 – 8 Std.<br />
Termine und Preise:<br />
Termine nach Vereinbarung<br />
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
MS-POWERPOINT FÜR FORTGESCHRITTENE<br />
Zielgruppe: PowerPoint Anwender<br />
Schulungsinhalte:<br />
Folienformate übernehmen oder erstellen<br />
Folienmaster erstellen<br />
Einfügen und Anpassen von Tonanimationen<br />
Einfügen und Bearbeiten von Grafiken und Filmen<br />
Einfügen von Folien aus anderen Präsentationen<br />
Schaltflächen einfügen und verlinken<br />
Präsentation mit anderen Programmen und Folien verlinken<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
3 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
7 – 8 Std.<br />
Termine und Preise:<br />
Termine nach Vereinbarung<br />
Preis: 149,- EURO / pro Teilnehmer<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
TRAIN THE TRAINER SEMINARE<br />
(Themen beziehen sich auf das <strong>VGF</strong>-<strong>Schulungsprogramm</strong>)<br />
Zielgruppe: Fahr-, Verkehrsmeister und Fahrlehrer<br />
Schulungsinhalte:<br />
Fachliches und rhetorisches Wissen erweitern<br />
Seminare/Schulungen eröffnen<br />
Erstellen von Seminarunterlagen/Präsentationen<br />
Arbeiten mit verschiedenen Präsentationsmittel<br />
Didaktik<br />
Teilnehmer/-innen motivieren<br />
Feedback annehmen und auswerten<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
3 - 6 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
2 – 4 Tage<br />
Termine und Preise:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Schulungsort:<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Str. 8, 60311 Frankfurt am Main
RMV-QUALIFIZIERUNGSPROGRAMM<br />
Zielgruppe: Fahr- und Prüfpersonal<br />
Ausbildungsziel:<br />
Erwerb des RMV-Zertifikates "Fachkraft im Verkehrsservice"<br />
Schulungsinhalte:<br />
Tarifliches Grundwissen vertiefen<br />
Kunde und Mitarbeiter - Service & Qualität im ÖPNV<br />
Kundenorientiertes Verhalten<br />
Erfolgreiche Kommunikation<br />
Der Umgang mit schwierigen Situationen<br />
Konflikte erfolgreich bewältigen<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
1 - 10 Personen<br />
Schulungsdauer:<br />
3 Tage (Baustein 1 = 2 Tage / Baustein 2 = 1 Tag)<br />
Schulungskosten:<br />
pro Seminar-Tag 550,- EURO<br />
Schulungsort:<br />
Inhouse oder<br />
<strong>VGF</strong>, Kurt-Schumacher-Straße 8, 60311 Frankfurt/M.
RMV-BUS & BAHN - BEGLEITER AUSBILDUNG<br />
Zielgruppe: Schüler und Schülerinnen der 8. Klasse<br />
Schulungsinhalte:<br />
Projektorganisation und -durchführung<br />
Intensivtrainingstag mit folgenden Inhalten:<br />
Kennlernspiele<br />
Umgang mit Gewalt<br />
Gewaltfreie Kommunikation<br />
Teamarbeit<br />
Aufgaben als RMV-Buslotse<br />
4 – 6 Bustrainingseinheiten mit folgenden Inhalten:<br />
Rollenspiele<br />
Erarbeitung von Regeln<br />
Erkennen von Grenzen<br />
Selbstschutzregeln<br />
Teilnehmerzahlen:<br />
8 - 30 Schüler/-innen<br />
Schulungsdauer:<br />
ca. 20 Schulstunden (für die Schüler/-innen),<br />
Gesamtprojekt pauschal 10 Tage<br />
Termine:<br />
Nach Vereinbarung<br />
Preise:<br />
10 Trainertage a. 500,- EURO<br />
Schulungsort:<br />
Schulort und in Fahrzeugen (Omnibus oder U- und Straßenbahn)
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