Mehrwert für den Mittelstand - Midrange Magazin

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SCHWERPUNKT STRATEgIEN FÜR CLOuD COMPuTINg
SUMMARy
Cloud Computing eröffnet neue Wege in
der Art, auf Daten und Anwendungen zuzugreifen.
Wir stellen Strategien rund um
die Themen SaaS, ASP, private Clouds,
Security, Lizenzierung, uvm. vor.
SLA: neue Aufgaben im Zeitalter
des Cloud Computing
Service Level Agreements (SLA) legen fest, welche messbaren Leistungen Dienstleister
in der IT zu erbringen haben. In der ära des Cloud Computing müssen sich SLA auf die
Beschreibung von Geschäftsprozessen konzentrieren und nicht mehr auf die technische
Umsetzung – diese wird zur Aufgabe des Dienstleisters.
Dienstleistungen sind nie statisch,
sondern dynamisch, verändern
sich, hängen von einer Vielzahl von
Rahmenbedingungen ab und sind auch
anfällig gegenüber äußeren Einwirkungen.
Trotzdem möchte jemand, der
eine Dienstleistung einkauft, wissen,
welche Leistung er tatsächlich erhält.
Abweichungen vom Erwünschten mögen
bei einfachen Dienstleistungen
MIDRANGE MAgAZIN · 03/2011
wie Autowaschen oder dem Verlegen
eines Kabels ärgerlich, aber letzten
Endes akzeptabel sein. Bei komplexen
IT-Dienstleistungen, von denen der
Betrieb, wenn nicht sogar die Existenz
des Auftraggebers abhängt, muss jedoch
sichergestellt werden, dass die
tatsächliche Leistung dem erwarteten
und vereinbarten Umfang vollkommen
entspricht.
Qualität und Umfang von Leistungen
werden in der IT heute üblicherweise
durch Service Level Agreements
festgelegt, einer verbindlichen Vereinbarung
zwischen Auftraggeber und
Dienstleister, in der nicht nur festgelegt
wird, was ein Provider leisten und was
sein Kunde erwarten kann, sondern
auch wie zu verfahren ist, wenn es Abweichungen
von der Leistung gibt. Da-
Nikada, iStockphoto.com