Beitrag Smarte Bewohner: Was Konsumenten ... - Connected Living

smarte bewohner – was
konsumenten wirklich wollen
Kunden- und Unternehmensbefragung zum Smart Home
Markt in Deutschland
München, November 2012

vorgehensweise

quellen
Kundenbefragungen
� Online-Interviews
� Bevölkerungsrepräsentativ
� Stichprobe N=1.517
� Persönliche CeBIT-
Interviews
� Stichprobe N=182
Kreativ-Workshops
� 4-stündige Workshops
� 30 Teilnehmer
SWOT Analyse
� Persönliche und
telefonische
Expertengespräche
� Unternehmen vor allem
aus den Branchen
HVAC, Haussicherheit,
Hausautomatisierung
� Stichprobe N=51
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wie sieht der smart home markt aus?

attraktivität und marktpotenzial durchaus gegeben
60 Mrd.
3 Mio.
15 %
36 %
• Euro Gesamtvolumen sind im deutschen
Smart Home Markt bis 2020 zu erwarten
• Deutsche Verbraucher stehen bereits in den
Startlöchern für den Connected Future Trend
• Höhere Preisbereitschaft der Konsumenten
für konvergente Endgeräte
• Der Deutschen Haushalte mit Onlinezugang
zeigen hohes Interesse an Smart Home
Anwendungen
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ja, grundsätzlich ist ein marktpotenzial vorhanden.
die ausschöpfung gelingt jedoch noch nicht, weil die
angebotenen lösungen nicht ausreichend den
bedürfnissen der kunden gerecht werden.
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was will der konsument?

eite masse statt nischenmarkt
• Erstaunlich ist, dass sich die
Kaufinteressenten generell
soziodemographisch nicht von den Nicht-
Interessenten unterscheiden, d.h., übliche
Alters-, Einkommens- oder
Geschlechtsunterschiede kaum bestehen.
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technik allein zieht nicht…
• Technische Faszination ist aktuell starker
Kauftreiber
• Allerdings reicht dies nicht als Motivation für
die Umsetzung im eigenen Umfeld aus.
• Angst vor Komplexität ist größer.
• Schnittstellenproblematik ist schwer
einschätzbar.
• Kunden vermuten, dass die technische
Entwicklung bereits reif für den Massenmarkt
ist, jedoch fehlt ihnen der begleitende Service
und die vermittelte Sicherheit.
• Herstellerübergreifende Kompatibilität ist eine
weitere konkrete Anforderung und erhöht die
Notwendigkeit der Transparenz.
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deshalb gilt: je einfacher, desto attraktiver
• Nutzer-Komfort und Usability nehmen in ihrer
Bedeutung stetig zu.
• Konsumenten versprechen sich eine
Zeitersparnis durch die Vernetzung.
• Zukünftig werden diese Aspekte vor allem vor
dem Hintergrund einer breiten Marktfähigkeit
die zentrale Rolle spielen.
• Getrieben wird Komfort und Handling auch
durch Simplicity und plug &play.
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islang ist es keinem anbieter gelungen, ein
produktversprechen im sinne eines wirklichen
nutzerbenefits abzugeben.
der reine basisnutzen eines smarten gerätes oder einer
smarten lösung reicht nicht aus, die faszination liegt in
dem zusammenspiel und den daraus möglichen
mehrwertdiensten.
wo finden kunden genau diese übergreifenden
netzwerke?
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wer ist der richtige mann für mich?
• Hersteller- sowie branchenübergreifende
Kompatibilität ist ein Must have.
• Unklar ist auch, wer eigentlich der richtige
Anbieter von Smart Home –Lösungen ist – ist
es der Gerätehersteller, der Netzbetreiber
oder ein Dienstleister?
• Wer bietet dem Kunden auch die ganzheitliche
Systembetreuung an?
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smart home aktivitäten unternehmen

„Bisher noch nicht
aktiv in eigener
Sache sondern nur
als Marktbeobachter.“
smart home aktivitäten
unternehmen sind sehr aktiv
Auseinandersetzung mit Smart
Home:
6%
Frage: „Haben Sie sich bereits in Ihrem Unternehmen/Verband mit dem Thema
„Intelligente Heimvernetzung“ oder anderen ähnlichen Entwicklungsprojekten
auseinandergesetzt? Wenn ja welche?“; n=51
94 %
Auseinandersetzung
mit Smart Home
konkrete Auseinandersetzung mit Thema Smart Home
keine Auseinandersetzung mit Thema Smart Home
Realisierung von konkreten
Projekten/Produkten:
12%
88%
„Wir treiben dieses Thema
von unserer Seite nicht
voran; Verbraucher sind
nicht bereit, das Geld
dafür zu bezahlen.“
Realisierung von konkreten Projekten/Produkten
keine Realisierung von konkreten Projekten/Produkten
Frage: „Was wurde/wird bisher konkret realisiert (Projekte, Vereinbarungen etc.)“; n=48
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smart home aktivitäten in kooperationen
zusammen kommt man schneller zum ziel
„Wir sind nicht
verbandmäßig
interessiert und nicht in
Netzwerken; wenn wir
einen Bedarf haben,
sprechen wir sie einfach
direkt an.“
Aktivitäten der Unternehmen mit Partnern
37%
63%
in Kooperationen keine Kooperationen
Frage: „Haben Sie bereits Partnerschaften/Netzwerke zu diesem Thema gegründet?“; n=51
„Wir führen gerne Partnerschaften zu
diesem Thema, denn dadurch erreicht
man eine gute Kompetenzverteilung.“
„Man muss Gewerkschaften mit ins
Boot holen, wenn man im Smart
Home Markt erfolgreich sein will,
denn die Tendenz geht sehr stark
Richtung Verschmelzung von
verschiedenen Bereichen (v.a.
Elektro und IT-Industrie) in einem
Gerät.“
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treiber für marktfähigkeit
smart home markt wird über eine konsequente
vermarktung vorangetrieben
Treiber:
Marktorientierung
Vernetzung
Marktreife
Medienpräsenz
Betreuung
16%
24%
24%
33%
37%
39%
0 10 20 30 40 50
Vermarktung des Kundennutzen :
� „Es fehlt an der intensiven Vermarktung,
denn der Kunde kennt den Mehrwert nicht.“
� „Reine Visualisierung reicht nicht aus, erst
wenn man erkennen kann, das es z.B. zu
Energieeinsparung kommt, Sicherheit und
Komfort bietet, dann sind wir im möglichen
realen Bereich.“
� „Man sollte ein paar ganz konkrete Cases
mit den möglichen Mehrwerten vermarkten.
Ein Dokumentarfilm auf ARD zum Thema
Smart Home wäre perfekt dafür.“
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entwicklung des smart home marktes
vom „push-markt“ zur „schwarmtechnologie“
• „Das ist die Zukunft, in 3-4 Jahren werden
alle Gebäude mit der Smart-Home Technik
ausgestattet sein. Ich rechne mit einem
Wachstum von 80%.“
• „Ich glaube an eine starke Entwicklung von
Smart Home in den kommenden 5-10
Jahren.“
• „Leute, die mit dem iPhone großgeworden
sind, sind aufgeschlossener. Der Pullefekt
wird bald kommen.“
• „Das kommt immer mehr, das hat Zukunft
und es wird in den nächsten Jahren
passieren. Jährlich kommen neue Geräte
auf den Markt, immer moderner.“
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SWOT analyse –
smart home markt gesamt

swot-analyse: smart home markt gesamt
Stärken
� Relevanz des Smart Home Marktes
steht für befragte Unternehmen außer
Frage
� Ganzheitliches Bedienkonzept für
Komfort, Sicherheit, Energie und
Gesundheit als übergreifendes Ziel
� Herstellerübergreifende Lösungen
Chancen
� Branchenübergreifende Lösungen und
Geschäftsmodelle, die die Akzeptanz im
Markt erhöhen
� Annäherung der Branchen v.a. zwischen
Elektro- und IT-Industrie
� Ausbau eines branchenübergreifenden
Berufsfeldes
Schwächen
� Kaum überzeugende und kooperative
Geschäftsmodelle, bei denen der
wirtschaftliche Nutzen für die Anbieter
sowie der persönliche Nutzen für den
Kunden herausgestellt wird
� Preis-Nutzenverhältnis ist
unausgeglichen
� Nutzen wird nicht erkannt
Risiken
� Mangelende oder unzureichende
Akzeptanz aufgrund zu vieler
Insellösungen und großer Anzahl an
Initiativen und Unternehmen
� Komplexität steht vor
Bedienerfreundlichkeit
� Etablierung eines offenen Standards
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