ivb.info - Betriebsrat IVB

inhalt
Staubfrei Nachgefragt Mein Tibet
Zwei neue fahrbare Absauganlagen sorgen
für gute Luft in der Werkstatt – ein
Beitrag für ein gesundes Arbeitsumfeld.
04 Panorama
19 Meilensteine
22 Nachgefragt
ivb.info
Das MitarbeiterInnen-Magazin der IVB
Die Abteilung Personal ist kompetenter
Ansprechpartner für Belegschaft und Geschäftsführung.
24 Service
26 Der Betriebsrat informiert
29 Netzwerk
Christiane Hinterwirt, Mitarbeiterin der
IVB Buchhaltung, reist seit Anfang der
90er Jahre regelmäßig nach Tibet.
30 Freizeit
31 Interaktiv
IMPRESSUM Erscheinungsdatum: 23. März 2009 / Ausgabe 1, 2009 / Grundlegende Richtung: Das MitarbeiterInnen-Magazin IVB-Info berichtet vier Mal im Jahr über Aktuelles aus den IVB und der Innbus / Herausgeber
und für den Inhalt verantwortlich: Innsbrucker Verkehrsbetriebe und Stubaitalbahn GmbH / Medieninhaber und Verleger: target group publishing gmbh – Zielgruppen Verlag / Karl-Kapferer-Straße 5, 6020 Innsbruck Telefon:
0512 / 58 6020 / Fax: 0512 / 58 6020-20 / marketing@ivb.at / www.ivb.at / Gestaltung: Zimmermann & Pupp • Werbeagentur / Fotos: IVB-Archiv / IVB-Marketing / Zimmermann & Pupp / Michael Rathmayr, NERO WerbeGmbH
/ Gerhard Berger / Helmut Buchacher / Michael Holzner / Christiane Hinterwirt / Johannes Schiestl / Innsbruck Tourismus / MitarbeiterInnen dieser Ausgabe: DI Martin Baltes / Helmut Buchacher / Mag. a Monika Gebhard / Mag. a Birgit
Haidacher / MMag. Thomas Hillebrand / Christiane Hinterwirt / Ing. Bernhard Hochreiter / Michael Holzner / Ing. Harald Jösslin / Robert Maier / Ing. Harald Muhrer / Alfred Platzer / Christa Pertl / Mag. a (FH) Magdalena Rüf / Ing.
Michael Rüf / Dr. Thomas Scheiber / Johannes Schiestl / Kurt Schmarl / Ing. Oskar Schreiber / Dr. Christian Wildauer / Mag. a Simone Wolfgruber / Herzlichen Dank an alle MitarbeiterInnen, die an dieser Ausgabe mitgewirkt
haben, und ganz besonders an jene, die hier vielleicht irrtümlich nicht genannt wurden.
„Ziel muss sein, dass unsere KundInnen, wo und wie sie auch
mit den IVB in Kontakt treten, die Gewissheit haben, dass sie ein
schnelles, kompetentes und freundliches Service erhalten.”
Liebe Kolleginnen und Kollegen!
Dieses und kommendes Jahr wollen wir uns verstärkt
auf uns selbst und die Qualität unserer Leistungen
für unsere KundInnen konzentrieren. Da heuer keine
Großprojekte wie die Euro 2008 anstehen, bietet sich
den IVB eine hervorragende Gelegenheit, die Dienstleistungs-
und Beratungsqualität und damit die Zufriedenheit
der KundInnen ins Zentrum aller Bemühungen
zu rücken. Projekte wie die Verbesserung der Servicelevels
bei Telefonauskünften und Reklamationen,
KundInnengarantien, die Verbesserung der Fahrplanauskunft,
neue Ticketautomaten, die Überarbeitung
aller Drucksorten, aber auch die Zufriedenheit unserer
MitarbeiterInnen im Fahrdienst werden uns in nächster
Zeit intensiv beschäftigen. Kurz gesagt: Die IVB
konzentrieren sich auf das Wesentliche – die Qualität
unserer Dienstleistung.
Jede Reklamation ist eine zuviel. Diesem Problem kann
man allerdings nicht begegnen, indem man Freundlichkeit
verordnet. Vielmehr muss man sich direkt
mit den MitarbeiterInnen im Fahrdienst und ihrem
Arbeitsalltag auseinandersetzen. Genau das werden
wir heuer tun.
Ziel muss sein, dass unsere KundInnen, wo und wie
sie auch mit den IVB in Kontakt treten, die Gewissheit
haben, dass sie ein schnelles, kompetentes und
freundliches Service erhalten. Es tut jedem Unternehmen
gut, sich immer wieder mit dieser Herausforderung
zu beschäftigen. Einen wichtigen Anstoß
dazu haben übrigens die Ergebnisse der letztjährigen
MitarbeiterInnenbefragung gegeben.
Ich bin schon sehr gespannt auf diesen Blick nach
innen und die Konzentration auf das Wesentliche
und freue mich auf die Mithilfe aller KollegInnen.
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Ihr
Martin Baltes, Geschäftsführer