Vortrag Marting Schugt/Philipp Hinger (PDF) - ÖPNV ...
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SSB-Online-Vertrieb ist Teil eines umfassenden Relaunchs der<br />
SSB-Website. Umsatz- und Kommunikationspotential im Internet<br />
bisher nicht ausgeschöpft<br />
04.03.2011<br />
Vertriebliche Handlungsfelder<br />
1. Internet informierte unzureichend über Angebote, direkter Verkauf war<br />
nicht möglich.<br />
2. Studenten/Schüler mit geringem Umsatz kaufen ausschließlich in<br />
personenbedienten und damit in den teuersten Vertriebskanälen<br />
(Grund: Studien-/Schulbescheinigung).<br />
3. Stammdatenverwaltung heute stark personenbedient.<br />
Kosten senken<br />
� Lastverlagerung aus<br />
personalbedienten Kanälen<br />
in das Internet durch<br />
selbstbedienten Kauf von<br />
Schülern/Studenten<br />
� Prozesse vereinfachen/<br />
automatisieren<br />
wie Autorisierung,<br />
Stammdatenverwaltung, EBE-<br />
Einzahlung im Internet<br />
Qualität verbessern Umsatz steigern<br />
� Zielgruppenadäquate<br />
Produktkommunikation<br />
� Vereinfachte Verkaufsprozesse<br />
für Neukunden (Synchronisation<br />
Abo- u. Verbundpassbestellung)<br />
� Optimierte Fahrgastinformation<br />
� Kommunikation von<br />
positiven Leistungen<br />
� Einführung PrintTicket zum<br />
Sofortkauf von TagesTickets<br />
und StudiTickets<br />
� VersandTicket für flexible<br />
Wochen-/ Monats-/<br />
JahresTickets<br />
� Freie Kapazitäten für Beratung<br />
und Verkauf, statt für<br />
Verwaltung nutzen<br />
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