TAN - body LIFE

Erfahrungen gesammelt hat, bevor sie
ihr Studio eröffnete, weiß sie genau,
worauf es ankommt. Bekannte Fehler
zu vermeiden ist und war ihr immer
sehr wichtig. Das dauerhafte Kundenbeziehungen
nur durch gute Beratung
Bestand haben können, ist im „Sun
Dream“ schlussendlich zum wieder-
holten Male bewiesen. Diese muss vor
allem stimmig sein. Dem Kunden wird
nicht heute „Version A“ erzählt, um
diese dann mit nicht nachvollziehbaren
Argumenten zu kippen, nur weil
man sich an „A“ nicht mehr erinnern
kann. Kundenbindung bedeutet also
auch, dass vor allem Besonderheiten
vermerkt werden, damit der Kunde
dahingehend beraten werden kann.
Das Computersystem hilft dabei.Auch
spielen präzise, selbst gemachte Erfahrungen
immer wieder eine entscheidende
Rolle. Was erwartet der Kunde
von meinem Studio, was erwartet er für
sein Geld? Diese Wünsche und Erwartungen
des Kunden zu kennen, ja diese
zu erfüllen, ist Grundlage eines jeden
Dienstleistungs-Geschäfts.
Guter Service auf allen Ebenen
Service am Kunden bedeutet natürlich
auch Service an der Technik. Mit
festen Service-Verträgen wird im „Sun
Dream“ gewährleistet, dass die Technik
immer in Ordnung ist. Der Kunde
kann sich sicher fühlen. Diese Technik
ist schließlich recht umfangreich.
Zwölf Bräunungsanlagen benötigen
schließlich eine gehörige Peripherie.
Zu dieser gehört natürlich auch das
Abluftsystem. Alle Geräte zusam-
men erzeugen einen Luftbedarf von
etwa 30.000 qm Luft pro Stunde. Eine
riesige Menge, die über ein Leitungssystem
in der Decke be- und entsorgt
werden muss.
Sich ins Gespräch bringen
Apropos 30.000: 30.000 Einwohner
leben im gesamten Einzugsgebiet des
Studios. Folglich kommen die Kunden
nicht nur aus dem Ortsteil Bad Godesberg.
Eine beachtenswerte Leistung,
denn Bonn kann ja als ehemalige
Bundeshauptstadt getrost zu den
Großstädten gezählt werden. Das in
einer solchen Region „0-8-15“-Studios
nicht überleben können, ist bekannt.
Qualität und Exklusivität sind
also angesagt. Und müssen publik
gemacht werden.
Dafür tut man was.Werbung ist immer
wichtig. Mit Flyern, großen Plakatwerbungen
und Anzeigen bringt sich der
„Sonnentraum“ immer wieder ins Ge-
spräch. Da Birgit Schult technischer
Höchststand immer sehr wichtig ist,
muss das natürlich bekannt gemacht
werden. Dazu zählt auch die Information,
dass alle großen Geräte im Studio
klimatisiert sind. Das Marketing nimmt
eine weitere Frontposition ein. Sonnenclubs
sind gleichermaßen umstritten
wie erfolgreich. Zeigt sich doch immer
wieder, dass eine solche Geschäftsstrategie
immer nur funktioniert, wenn betriebswirtschaftlich
kalkuliert wird. Hier
stoßen „Solange sie wollen“, Gesundheit
und Wirtschaftlichkeit oft wie Feuer
und Wasser aufeinander.
Umsatzplus durch Sonnenclub
Sonnenclub kann aber auch bedeuten,
dass noch besser, weil noch detaillierter
beraten und für einen Clubbeitrag
gleichsam vernünftig gesonnt werden
kann. 30% Umsatzplus verzeichnet
Birgit Schult. Umsatz bedeutet jedoch
nicht Gewinn, das darf man eben nicht
aus den Augen verlieren. Wenn man
seine Kunden als treu, dankbar und
zufrieden bezeichnen kann, hat man
wohl aber alles richtig gemacht!
Ulrich Paulick
TAN*BIZ 4/2005 15