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Analyse der Ausgangslage<br />
Exploratives Vorgehen – Experteninterviews<br />
(Fragen bzgl. Innovation, Methoden, Kundenkontakt, - integration etc.)<br />
Beispiel:<br />
Frage: Which channel has a consumer who wants to tell you something?<br />
Adidas: There is no open line !<br />
Inkonsistente Aussagen<br />
Unterschiedliche Verständnisse<br />
Fehlende gemeinsame Ter<strong>mi</strong>nologie<br />
Entwicklung eine Systematik für Kundenintegrationsmethoden<br />
Chart 11
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