RE_Zwischenqualifikation Kapitel Wissen 2005 Blog - IAS

Wissen / Nicht Wissen
Wissen / Nicht-Wissen
Ein Thema, welches im Laufe des letzten Jahres immer wieder meinen Weg kreuzte
und mich beschäftigte war: Wie viel weiss ich? Was kann ich? Kann ich das?
Erste Ansätze zum Verständnis bietet das «Freeze-Thaw» Modell über bewusste und
unbewusste Kompetenz.
1.1 Die 4 Phasen des Lernens
Der Lernprozess kann in vier Phasen unterteilt werden (O’CONNOR, S.31):
Ich weiss nicht,
dass ich nicht weiss
1. Unbewusste
Inkompetenz
2. Bewusste
Inkompetenz
Ich weiss,
dass ich es nicht kann
1.1.1 Phase 1 - Unbewusste Inkompetenz
1982 hatte ich mich mit voller Begeisterung entschieden, mein Informatikstudium an
der ETH zu beginnen. In der Tasche hatte ich lediglich die Maturität, dass heisst, ich
wusste von vielem nichts. Doch dies wusste ich nicht. Und doch brauchte ich diesen
leeren Rucksack um mein Studium anzufangen. (P1)
1.1.2 Phase 2 - Bewusste Inkompetenz
Fertigkeit unbewusst geworden
4. Unbewusste
Kompetenz
3. Bewusste
Kompetenz
Fertigkeit erlernt,
aber noch nicht gemeistert
Im Laufe des 4-Jährigen Studiums wurde viel Theorie gelernt welche im Rahmen von
praktischen Arbeiten umgesetzt wurde. Ich merkte meine Grenzen und spätestens
am Schluss der Ausbildung war ich mir meiner Inkompetenz bewusst. Ich WUSSTE
nun, dass ich einen Rucksack hatte, den ich nun auch gezielt füllen konnte. Damals
gab es Anstellungen wie Sand am Meer und die Firmen bewarben sich zu Duzend
bei uns. Kein Wunder: sie konnten uns nun gezielt Einarbeiten und nach ihrem Gusto
formen. Das Wissen „sofort eine Stelle zu bekommen“ hat mir auch erlaubt, relativ
unbeschwert durch diese Phase der bewussten Inkompetenz zu gleiten. (P2)
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1.1.3 Phase 3 - Bewusste Kompetenz
In den Folgejahren, in denen ich vom Entwickler zum Projekt Manager aufstieg, lernte
ich immer komplexere Projekte durchzuführen. Der Rucksack füllte sich immer mehr.
Mein Wissen, meine Kompetenz wuchs und ich konnte immer wieder auf Bewehrtes
zurückschauen und in den Rucksack hineinschauen Dies gab mir auch eine starke
äussere Sicherheit, ich wusste was ich kann, und das war gut so. (P3)
1.1.4 Phase 4 - Unbewusste Kompetenz
In den letzten Jahren kannte ich das Metier schlussendlich aus dem FF. Ich wusste
was Projektleitung heisst, wie man Kosten, Zeit und Qualität einigermassen in den
Griff bekommt. Ich machte mehrere Projekte parallel, zusätzlich noch eine
Weiterbildung als Organisator, ein Projektcoaching hier und das ganze noch mit ganz
viel Freude. Das Knowhow war verankert. Den Rucksack konnte ich somit neben mir
auf dem Boden stellen. Ich musste ihn nicht mehr dauernd auf mir tragen. Die letzte
Phase ist das Ziel der Anstrengung, die unbewusste Kompetenz. (P4)
1.1.5 Lernwellen
Wie jedoch bei vielen Modellen, sind die Phasen nicht immer als absolut sequentiell
zu betrachten, sondern sie laufen ineinander fliessend über. Die Phase Bewusste
Inkompetenz (P2) ist meistens mit einem Sinken der Lernkurve verbunden und einer
Verstärkung der Verunsicherung.
P1 P2 P3 P4 P1’ P2’
1982
1.1.6 Neuer Lern-Zyklus
Neuer Lern-Zyklus
Vermehrt hatte ich ja nicht nur mit dem technischen Aspekt in den Projekten zu tun,
sondern eben auch mit dem neuen Unwort Humankapital, bzw. der Ressource
Mensch, seien dies die Auftraggeber, Kreditgeber, das Management, die
Endbenutzer, die Qualitätsprüfer und Tester, das Entwicklungsteam und diversen
weiteren Rollen der Umsysteme. In gewissen Projekten lief alles paletti, bei Anderen
sogar wie am Schnürchen, na und dann gab’s solche bei welchen es weniger
Reibungslos ging, Leute kündigten, Eskalation traten auf oder Projekte wurden ganz
gestoppt.
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2004

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Dabei scheiterte es nie an einem technischen Aspekt des Projektes. Ich sah mich
vermehrt als eine Schnittstelle zwischen den verschiedenen Rollenträger eines
Projektes:
− um die Sprache des Kunden zu übersetzen in ein Pflichtenheft für den Entwickler,
− um die Testansprüche der Qualitätsprüfer umzuschreiben in Testspezifikationen
für die Tester,
− um interne Managemententscheide innerhalb der Projekte umzusetzen ohne das
ganze Projektteam lahm zu legen
− und auch um unseren Teamgeist und unsere Projektkultur in die verschiedenen
Kundenprojekte einzubringen.
Auch hier merkte ich vermehrt, dass es manchmal funktioniert, und manchmal auch
nicht obwohl ich doch beide Mal dasselbe getan hatte. Rückblickend erkenne ich
dass es sich hier um einen neuen Lern-Zyklus handelte, eine neue Phase der
unbewussten Inkompetenz. (P1’)
Mit dem Entscheid 2001 mich selbstständig zu machen wurde mir auch klar, dass ich
hier meine Kompetenzen in diesem Bereich stark erweitern musste (Phase der
bewussten Inkompetenz des neuen Lern-Zyklus). (P2’)
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1.1.7 Bewusste Inkompetenz (P2’)
Die bewusste Wahrnehmung meiner Inkompetenz, veranlasste mich die Ausbildung
am IAS zu beginnen um mir fundierte Kenntnisse zu Coaching und Supervision
anzueignen.
Dabei ging es nicht nur mir neue Fertigkeiten anzuzeigen. Ich musste neu auch
lernen zu verlernen.
Gewisses Wissen und gewisse Fertigkeiten, welche ich mir angeeignet hatte, waren
für die Durchführungen von komplexen Projekten sicher hilfreich und sogar
notwendig. Im Rahmen der Weiterbildung zum Coach und Supervisor erwiesen sich
verschiedene dieser Fertigkeiten und Gewohnheiten als Hindernis. Für die terminliche
Einhaltung und Qualitätssicherung eines Projektes sind Meilensteine, Termintreue,
Kontrolle, messbare Kriterien und Zahlen ein Muss. Im Rahmen eines Coaching sind
sie entweder irrelevant, störend oder sogar hinderlich für die „Sicherstellung“ (wieder
so ein Begriff!) eines Rapports zwischen Coach und Coachee.
Im Rahmen meiner Projektcoachings, improvisierte ich teils. Erst mit dem Beginn der
Ausbildung am IAS merkte ich, dass das, was ich damals gemacht hatte, nicht immer
mit Coaching zu tun hatte. Ich kam mir vor wie eine Zwiebel die man schält. Während
Jahre hatte sich eine Zwiebelschale nach der anderen geformt. Nun, mit dem
Verlernen begann das Zwiebelschälen:
− Was wusste ich noch?
− Welches Wissen war mir für meine neue Tätigkeit nützlich?
− Welches Wissen konnte ich lediglich zu Seite legen?
− Welches Wissen muss ich mit hartem Widerstand ablegen weil es hinderlich ist?
− Was bleibt am Schluss übrig?
− Wie stark hat mein Wissen mit meiner Person zu tun?
− Wie stark habe ich mich bis jetzt und in der Vergangenheit damit identifiziert?
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1.2 Kreis des Wissens
Je mehr ich jedoch im Rahmen der Ausbildung lernte, erfuhr und lesen konnte, desto
mehr verstärkte sich meine Unsicherheit und mein Unwissen. Die Erklärung dazu
erhielt ich an der jährlich stattfindenden IAS Arbeitskonferenz in Fürigen, als mir diese
Bild gezeigt wurde:
Mein Wissen
Grenzbereich Wissen / Nicht-Wissen
Alles was ich noch nicht weiss
Blau ist der Bereich meines Wissens, Gelb alles was ich noch nicht weiss.
Je mehr ich jedoch lerne und damit mein Wissen wächst, je grösser wird jedoch auch
mein Grenzbereich vom Wissen zum Nicht-Wissen. Je bewusster wird mir somit auch
was ich alles noch nicht weiss.
Mein Wissen (Neu)
Grenzbereich Wissen / Nicht-Wissen
Alles was ich noch nicht weiss
Als theoretischer Ansatz und hier schön säuberlich schematisch dargestellt, klingt
dies sehr spitzfindig und könnte lediglich als intellektuelle Akrobatik bagatellisiert
werden. An den Ausbildungsseminaren war mir jedoch genau dies Bild sehr präsent.
Es werden Modell nach Modell dargestellt, illustriert, präsentiert und geübt,
prozessorientiert, beziehungsorientiert, lösungsorientiert (am IAS nur
Häppchenweise), antithetisch, nach Modell Holloway, dann doch wieder
problemorientiert. An der Universität damals war das noch viel einfacher, auch wenn
es x-Mal mehr Stoff war: man musste auswendig lernen, das war’s (stark vereinfacht,
ich gebe es zu). In meiner heutigen Situation gibt es kein richtig oder falsch, kein
muss oder soll, keine Pflichtlektüre, fast keine Richtlinien. Es gibt nur einen
Container, dieser heisst IAS, und das „contained“, dessen Inhalt, bestimme ich.
Und genau das, genau dies ist das Schwierige und gleichzeitig so Faszinierende.
Es handelt sich hier nicht mehr um einen Entdeckungsprozess wie an der Universität,
wo ich Vorverdautes lernte über Themen wie Differenzialgleichungen, Baustatik oder
Sortieralgorithmem (auch wenn dies nicht ganz einfache Themen sind).
Es handelt sich hier neu um einen Schöpfungsprozess: ich bestimme von all den
Zutaten die mir serviert werden, welche Menukomposition ich kreieren und gestalten
will. Ich entscheide was ich in meinen Rucksack aufnehmen will.
Das Erfolgsrezept lautet: sich selber sein. Und vor allem: zu bestimmen wer ich neu
sein will!
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1.3 Jojo
Wäre dieser Prozess des Zwiebelschälens und des Erschaffens der neuen Schalen
sequentiell, wäre dieser optimal und auch einfach: zuerst alles „schön“ säuberlich
schälen, dann „schön“ neu erschaffen.
Meine Realität empfand ich jedoch ganz anders. Eine stets wechselseitige Wirkung
zwischen schälen, neu erschaffen, drunter jedoch weiterschälen, das Neuerschaffte
in Frage stellen, nochmals neu erstellen, dies in allen Kombinationen.
Gewisse Aspekte dieser Ängste und Wechselwirkungen beschreibt Fritz RIEMANN in
der schizoiden Persönlichkeit auf sehr ausdrückliche Weise (RIEMANN, 2003, S.23).
Die treffendste Beschreibung meiner Situation wie ich sie wahrnahm, beschreibt für
mich Annette KAISER. Sie beschreibt dies als Jojo-Prinzip.:
„Diese Zeiten des inneren Aufgehobenseins und dann plötzlich wiederum die
Zeiten, in denen die grosse Trennung erfahren wird. Alles fliegt innerlich
auseinander, man fühlt nichts, ist in der Wüste, dieser inneren Grauzone.“ …
„In der klassischen Sufi-Literatur werden BAST (das Jojo ist oben) und QABD
(das Jojo ist unten) unterschieden. Diese beiden Zustände bilden einen
Rhythmus, eine Bewegung, sie folgen einander – nicht direkt, aber in Stetigkeit.
BAST bedeutet von der Wurzel her weiter werden, sich ausdehnen. Gott ist
nahe in diesen Zeiten“ … „Zeiten der Freude, die eine Freude, in der sie die
ganze Welt umarmen können, und die andere, die sich still im Herzen fühlt.“ …
„QABD bedeutet Pressung. Es ist das Zusammenpressen der Seele, der grosse
innere Druck, unter dem der Wanderer manchmal steht“ … „Wochen,
manchmal auch Monate, verbringt er in der Wüste, jener dunklen Nacht der
Seele“… „Es ist schwer auszuhalten, weil es die tiefe Erfahrung nicht nur der
Dunkelheit, sondern vor allem der Abwesenheit von eigenem Willen, eigener
Kraft, eigener Handlungsmöglichkeiten darstellt. Er kann nichts tun, nichts hilft,
keine Ablenkung, keine Ergründung des Zustands“ …“Das ist für uns westliche,
an ständiges Handelnd gewohnte Menschen eine gewisse Herausforderung.“
KAISER (2002, S.72).
Diese Jojo Bewegung ist auch jene, welche eine Spannung erzeugt, die die
notwendige Energie liefert, um sich einer gegebene Situationen zu stellen. Coaching
heisst auch lernen mit seinen Ängsten umzugehen und diese auszuhalten.
Nichts ist in Ruhe, alles bewegt sich, alles ist in
Schwingung.
Alles hat sein Paar von Gegensätzlichkeiten;
Gegensätze sind identisch in ihrer Wesensart,
nur verschieden im Grad; Extreme berühren sich;
alle Wahrheiten sind nur halbe Wahrheiten;
Alles fliesst aus und ein, alles hat seine Gezeiten.
Alle Dinge steigen und fallen,
das Schwingen des Pendels zeigt sich in allem,
das Mass des Schwungs nach rechts
ist das Mass des Schwungs nach links.
Hermes Trismegistos
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Im Kontext des Wissens betrachtet, entsteht die Jojo Bewegung durch den steten
Fokuswechsel von Wissen auf Nicht-Wissen und zurück:
− Bast: der Fokus liegt auf mein Wissen, das was ich bereits weiss.
− Qabd: der Fokus schaut auf das Nicht-Wissen, auf alles was ich noch nicht weiss.
In diesen Zeiten der Desorientierung lauten die Lösungsansätze:
a) mir dessen, was ich alles schon weiss, bewusst zu werden
und
b) Nicht-Wissen als wertvolle Ressource entdecken.
1.4 Eisberg entdecken
Ein Eisberg in den Polargebieten bildet eine gigantische Masse.
Lediglich ein siebtel dieser Masse ist sichtbar und ragt aus dem
Wasser. Der restliche Teil bleibt verborgen. Dieser verborgene
Teil ist jener, welcher dem oberen sichtbaren Teil überhaupt
den notwendigen Auftrieb verschafft.
Auch hier geht es um die Bewusstwerdung der bestehenden
Ressourcen, Perlen und Juwelen die z.B. mit Appreciative
Inquiry (Matthias ZURBONSEN) entsprechend gefördert wird. Der
Fokus liegt darauf, dass bereits alle Ressourcen vorhanden
sind, die man zur Bewältigung von Herausforderungen braucht.
1.5 Nicht-Wissen als Ressource
Bei einer Coaching- und Supervisionsberatung kommt immer wieder die Frage auf,
wie viel Wissen, spezifisches Fachwissen muss ich als Berater mitbringen.
Detailliertes Fachwissen kann die Beratung sicherlich unterstützen, jedoch auch
negativ beeinflussen indem die blinden Flecken des Klienten auf den Berater
übertragen werden.
Im Gegenzug kann ein Mangel an Fachwissen den Kontakt zwischen Berater und
Klient erschweren, wenn sich der Berater nicht in den Fall des Klienten einfühlen
kann.
Nicht-Wissen kann jedoch auch als Ressource genutzt werden. Nicht-Wissen ist
sogar ein wesentlich Bestandteil des lösungsorientierten Coachings, welches Insoo
Kim Berg und ihr Partner Steve de Shazer vertreten. KIM BERG (1998, S.44ff) geht
davon aus, dass Klienten die Experten für Ihr eigenes Leben sind. Wesentlich ist
gegenüber den Klienten eine Haltung des Nicht-Wissens einzunehmen.
Die Position des Nicht-Wissens zieht eine allgemeine Haltung oder einen
Standpunkt nach sich, in welchem die Handlungen des Therapeuten eine
reichhaltige, aufrichtige Neugier vermitteln. Das heisst, die Handlungen und die
Haltungen des Therapeuten drücken eher das Bedürfnis aus, mehr über das zu
erfahren, was gesagt wurde, als Vorgefasste Meinungen und Erwartungen über
Klienten, das Problem oder das, was geändert werden sollte, zu übermitteln.
Der Therapeut oder die Therapeutin positioniert sich selbst also in einer Weise,
die es ihm oder ihr erlaubt, durch den oder die KlientInnen „informiert“ zu
werden… (ANDERSON & GOOLISHIAN, 1992, S.29)
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Die Haltung des Nicht-Wissens bedeutet jedoch auch, dass entsprechende
Kommunikationsfertigkeiten neu erlernt werden müssen.
Zum Beispiel Zuhören:
In meiner Rolle als Projektleiter ist Bewerten und Kontrollieren ein wichtiger Faktor. In
meiner Rolle als Coach ist während dem Zuhören das Bewerten eine störende
Aktivität. Auch hier gilt es erlerne Fertigkeiten zu schälen und neu zu erlernen.
1.6 Vertrauen ist besser
Die Haltung des Nicht-Wissens bedeutet auch einen Paradigmawechsel:
Im meiner Rolle als Projektleiter kannte ich sehr wohl den Spruch:
„Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“
Dieser Leitsatz hat mich auch mehr oder weniger erfolgreich in meiner Vergangenheit
begleitet, in welcher ich, nach dem alten Paradigma, unsere Welt als getrennt
betrachtete. Ziel war es, mein Leben zu kontrollieren, viel Kraft einzusetzen, um mein
Leben in den Griff zu bekommen.
Doch was geschieht, wenn ich den Leitsatz umdrehe:
„Kontrolle ist gut, Vertrauen ist besser“
Dieser neue Leitsatz passt zum neuen Paradigma des vernetzten Denkens, des
systemischen Ansatzes und One-ness Gedanken – oben wie unten, innen wie
aussen. Für mich heisst dies: vermehrt Vertrauen in den Fluss - Vertrauen in den
Prozess. Den bekannten Leitsatz gewollt umzukehren und lernen, ihn neu
interpretiert ins Leben zu integrieren, ist auch ein Prozess, welcher Zeit und Geduld
braucht. Es geschieht nicht von heute auf morgen. Somit heisst dies auch: Vertrauen,
dass ich lerne Vertrauen zu haben. Lernen, kleine Schritte zu machen, um den
Spagat zu verkleinern, zwischen dem alten Paradigma einer getrennten Realität und
dem neuen Paradigma einer gemeinsamen Wirklichkeit, und zu wissen, dass dieser
Wechsel möglich ist.
Es gibt keine Sicherheit ausser der Ruhe, die der Mensch
in sich selbst entstehen lässt
Michel de Montaigne
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2 Literaturverzeichnis
ANDERSON & GOOLISHIAN (1992). The client is he expert: A not-knowing approach to
therapy. Der Klient ist Experte: Ein therapeutischer Ansatz des Nicht-Wissens.
KAISER, Annette (2002). Der Weg hat einen Namen
KIM BERG, Insoo & DE JOOG, Peter (1998). Lösungen (er)-finden
O’CONNOR, Joseph (2002, 12. Auflage). NPL: Gelungene Kommunikation und
persönliche Entfaltung
RIEMANN, Fritz (2003). Grundformen der Angst
ZURBONSEN, Matthias (2001). Appreciative Inquiry
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