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Sparen bei Zahnbehandlungen Sparen beim Zahnarzt mit ... - WDR.de

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Servicezeit vom 9. Februar 2011<br />

Redaktion Jörg Gaensel<br />

Die Themen <strong>de</strong>r Sendung:<br />

<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong> <strong>Zahnbehandlungen</strong>:<br />

<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> <strong>mit</strong> Auktionen Seite 1<br />

Zahnzusatzversicherungen – sinnvoll o<strong>de</strong>r nicht? Seite 3<br />

Hotlines – <strong>de</strong>r ewige Ärger Seite 4<br />

Servicetipp: Personendaten Seite 5<br />

„Könnes kämpft!“: Mängel <strong>bei</strong>m Gebrauchtwagenkauf Seite 6<br />

Servicezeit: FLOWERPOWER 2011 Seite 7<br />

URL: http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/sendungs<strong>bei</strong>traege/2011/kw06/0209/uebersicht.jsp<br />

<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong> <strong>Zahnbehandlungen</strong><br />

Von Iris Rohmann<br />

<strong>Zahnbehandlungen</strong> und Zahnersatz wer<strong>de</strong>n immer teurer. Der Eigenanteil <strong>de</strong>s Patienten beträgt<br />

heute schon zwischen 35 und 90 Prozent. Aber es gibt auch hier Möglichkeiten, zu sparen.<br />

Zum Beispiel kann man sich ein Implantat <strong>bei</strong> einer Zahnauktion im Internet ersteigern.<br />

Wie das geht und wie man sonst noch <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> sparen kann, erklärt die Servicezeit.<br />

Mit folgen<strong>de</strong>n Beiträgen:<br />

• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/sendungs<strong>bei</strong>traege/2011/kw06/0209/01_s<br />

paren_auktionen.jsp<br />

<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> <strong>mit</strong> Auktionen<br />

(Servicezeit am 9. Februar 2011)<br />

• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/sendungs<strong>bei</strong>traege/2011/kw06/0209/02_z<br />

ahnzusatzversicherungen.jsp<br />

Zahnzusatzversicherungen – sinnvoll o<strong>de</strong>r nicht?<br />

(Servicezeit am 9. Februar 2011)<br />

<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> <strong>mit</strong> Auktionen<br />

Von Iris Rohmann<br />

Seit Januar 2005 gibt es das befundorientierte Festzuschusssystem für <strong>de</strong>n Zahnersatz in <strong>de</strong>r<br />

Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). Dieser Zuschuss richtet sich nicht nach <strong>de</strong>n tatsächlichen<br />

Behandlungskosten, son<strong>de</strong>rn beträgt (nur noch) die Hälfte <strong>de</strong>r medizinisch notwendigen<br />

Behandlung, ausgeführt als kostengünstiger Standard.<br />

Das be<strong>de</strong>utet zum Beispiel: Eine Stahlkrone ohne Verblendung für 250 Euro wird <strong>mit</strong> circa<br />

150 Euro bezuschusst, ebenso wie die hochwertigere und auch optisch schönere Goldkrone <strong>mit</strong><br />

Keramikverblendung, die aber das Doppelte kostet. Der Eigenanteil für <strong>Zahnbehandlungen</strong> –<br />

insbeson<strong>de</strong>re für Zahnersatz – kann sich auf diese Weise schnell auf mehrere Hun<strong>de</strong>rt bis<br />

mehrere Tausend Euro summieren. Es gibt jedoch Möglichkeiten für Patienten, <strong>de</strong>n Eigenanteil<br />

<strong>de</strong>utlich zu reduzieren und so<strong>mit</strong> auch einen hochwertigen Zahnersatz bezahlbar zu machen.<br />

Eine dieser Möglichkeiten ist die Zahnauktion. Verschie<strong>de</strong>ne Dienstleister bieten Zahnauktionen<br />

im Internet an, zum Beispiel „Zahngebot.<strong>de</strong>“, „medikompass.<strong>de</strong>“ o<strong>de</strong>r die „2te <strong>Zahnarzt</strong>mei-<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 1 von 7


nung“. Solche Plattformen dienen als Kontaktbörse für interessierte Zahnärzte und Patienten –<br />

eine gute Sache für <strong>de</strong>n Verbraucher, <strong>de</strong>r bisher kaum Preise von Zahnärzten vergleichen<br />

konnte, es sei <strong>de</strong>nn, er machte Termine <strong>bei</strong> einem zweiten o<strong>de</strong>r sogar dritten Arzt, um verschie<strong>de</strong>ne<br />

Kostenvoranschläge einzuholen.<br />

Unsere Protagonistin Bärbel nutzte die „2te <strong>Zahnarzt</strong>meinung“, die ihr von <strong>de</strong>r Krankenkasse<br />

empfohlen wur<strong>de</strong>.<br />

Sie können eine Zahnauktion folgen<strong>de</strong>rmaßen nutzen:<br />

• Sie lassen sich von Ihrem Arzt einen sogenannten Heil- und Kostenplan erstellen. In diesem<br />

ist genau gekennzeichnet, an welchen Zähnen welche Behandlung vorgesehen ist.<br />

Auch sind die voraussichtlichen Kosten dort aufgeführt: <strong>Zahnarzt</strong>honorar, Materialkosten,<br />

Kassenzuschüsse sowie Eigenanteil.<br />

• Fragen Sie <strong>bei</strong> Ihrer Krankenkasse nach, ob sie Ihnen ein Vergleichsportal empfehlen kann.<br />

Bei „medikompass.<strong>de</strong>“ und „Zahngebot.<strong>de</strong>“ fin<strong>de</strong>n sich zum Beispiel viele Ärzte aus <strong>de</strong>m<br />

süd<strong>de</strong>utschen Raum, die „2te <strong>Zahnarzt</strong>meinung“ vertritt mehr <strong>de</strong>n nord<strong>de</strong>utschen Raum<br />

und NRW, was eine Rolle <strong>bei</strong> <strong>de</strong>r Anfahrt spielt, und beschränkt sich auf Zahnersatz aus<br />

Deutschland.<br />

• Die meisten Anbieter sind kostenfrei. Bei an<strong>de</strong>ren übernehmen die Kassen die Nutzungsgebühren.<br />

Wo nicht, beträgt die Gebühr höchstens 10 Euro.<br />

• Nach <strong>de</strong>r Anmeldung stellen Sie Ihren Heil- und Kostenplan auf <strong>de</strong>r Internetseite <strong>de</strong>s Anbieters<br />

ein. Da dies nicht unkompliziert ist, können Sie die Anbieter und auch Ihre Krankenkasse<br />

um Unterstützung da<strong>bei</strong> bitten o<strong>de</strong>r <strong>de</strong>n Heil- und Kostenplan per Post o<strong>de</strong>r Fax<br />

zuschicken. Informieren Sie sich vorher darüber.<br />

• Je mehr Informationen Sie geben, <strong>de</strong>sto genauer können Ärzte kalkulieren – geben Sie<br />

etwa an, welches Material gewünscht ist o<strong>de</strong>r welches Herkunftsland <strong>de</strong>r Zahnersatz haben<br />

sollte, o<strong>de</strong>r, wie viele Kilometer Sie höchstens fahren möchten.<br />

• Die angemel<strong>de</strong>ten Zahnärzte können die eingestellten Informationen einsehen und ein<br />

kostengünstiges Angebot abgeben. Manche Anbieter sparen <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n Honoraren, an<strong>de</strong>re<br />

haben günstige Dentallabore vor Ort, sparen am Material (Stahl statt Gold) o<strong>de</strong>r lassen<br />

<strong>de</strong>n Zahnersatz im Ausland produzieren. Es lohnt sich jedoch immer, nachzufragen!<br />

• Die Auktionen laufen mehrere Tage, dann hat <strong>de</strong>r Patient in <strong>de</strong>r Regel mehrere Angebote,<br />

zwischen <strong>de</strong>nen er wählen kann – unverbindlich!<br />

• Dann können Sie ein o<strong>de</strong>r mehrere Vorgespräche vereinbaren. Hier<strong>bei</strong> können Sie feststellen,<br />

ob Ihnen <strong>de</strong>r Arzt o<strong>de</strong>r die Ärztin sympathisch ist und ob es <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n angebotenen Kosten<br />

bleibt. Das kann ein Behandler nämlich erst feststellen, wenn er sich die tatsächliche<br />

Zahnsituation angeschaut hat.<br />

• Um Fahrtkosten und Zeit zu sparen, sollten Sie die Entfernung zwischen <strong>de</strong>m eigenen<br />

Wohnort und <strong>de</strong>r <strong>Zahnarzt</strong>praxis beachten. Be<strong>de</strong>nken Sie auch, dass mehrere Behandlungstermine<br />

notwendig sein können. Bei einigen Anbietern kann die maximale Entfernung,<br />

die zurückgelegt wer<strong>de</strong>n möchte, direkt auf <strong>de</strong>r Internetseite angegeben wer<strong>de</strong>n.<br />

Auch wenn ein <strong>Zahnarzt</strong>wechsel für Sie nicht infrage kommt, empfiehlt unser Experte im Beitrag,<br />

Kai Vogel von <strong>de</strong>r Verbraucherzentrale NRW, einen o<strong>de</strong>r mehrere alternative Kostenvoranschläge<br />

einzuholen. Da<strong>mit</strong> verschafft man sich erstens einen besseren Überblick, und zweitens<br />

kann ein stark kostenreduziertes Angebot als Grundlage in ein Preisgespräch eingebracht<br />

wer<strong>de</strong>n. Sie dürfen verhan<strong>de</strong>ln! Man sollte seinen <strong>Zahnarzt</strong> beziehungsweise eine Zahnärztin<br />

auch ruhig fragen, ob eine Zusammenar<strong>bei</strong>t <strong>mit</strong> einem günstigeren Labor möglich sei. Auch <strong>bei</strong><br />

<strong>de</strong>n Honoraren sind Reduktionen möglich, da Zahnärzte, je nach Schwierigkeit <strong>de</strong>r Behandlung,<br />

ihre Gebührensätze (GOZ) vervielfachen, und zwar auf eine 3,5-fache Höhe.<br />

Unsere Protagonistin im Beitrag, Bärbel, hat über ihre Zahnauktion übrigens 50 Prozent <strong>de</strong>r<br />

Kosten gespart.<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 2 von 7


Links:<br />

• http://www.vz-nrw.<strong>de</strong>/UNIQ129673760517166/link341362A.html<br />

<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m Zahnersatz: Möglichkeiten und Risiken<br />

Die Verbraucherzentrale NRW hat im Juni 2010 Informationen zu Zahnauktionen zusammengestellt.<br />

• http://www.medikompass.<strong>de</strong><br />

medikompass.<strong>de</strong><br />

Zahnauktionsportal medikompass.<strong>de</strong><br />

• http://www.2te-zahnarztmeinung.<strong>de</strong><br />

2te-<strong>Zahnarzt</strong>Meinung.<strong>de</strong><br />

Zahnauktionsportal 2te <strong>Zahnarzt</strong>meinung<br />

• http://www.zahngebot.<strong>de</strong><br />

Zahngebot.<strong>de</strong><br />

Zahnauktionsportal Zahngebot.<strong>de</strong><br />

Zahnzusatzversicherungen – sinnvoll o<strong>de</strong>r nicht?<br />

Von Iris Rohmann<br />

<strong>Zahnbehandlungen</strong> sind teuer, die Krankenkassen schießen nur Regelsätze zu. Deshalb bieten<br />

in <strong>de</strong>n letzten Jahren immer mehr Versicherer Zahnzusatzversicherungen an. Inzwischen gibt<br />

es weit über 100 Produkte auf <strong>de</strong>m Markt. Wer eine Zahnzusatzpolice will, kann da<strong>mit</strong> viel<br />

Geld sparen, wenn er bestimmte Bedingungen beachtet, da<strong>mit</strong> <strong>de</strong>r Geldregen auch wirklich ins<br />

Portemonnaie kommt:<br />

• Schließen Sie die Zusatzversicherung ab, wenn Sie noch gesund sind. Je früher, <strong>de</strong>sto besser.<br />

Denn die Versicherungen leisten we<strong>de</strong>r <strong>bei</strong> laufen<strong>de</strong>n Behandlungen noch <strong>bei</strong> geplanten<br />

Behandlungen – und sie fragen <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n Zahnärzten nach! Auch gibt es <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n meisten<br />

Anbietern eine Wartezeit von acht Monaten. Für Zahnersatz innerhalb dieser Zeit kommt<br />

<strong>de</strong>r Versicherer nicht auf, selbst wenn Sie schon Beiträge zahlen. Oft sind die Leistungen<br />

außer<strong>de</strong>m – zumin<strong>de</strong>st in <strong>de</strong>n ersten drei bis fünf Jahren – auf bestimmte Höchstsummen<br />

begrenzt, und manche legen sogar dauerhafte jährliche Obergrenzen fest. Hier heißt es:<br />

Ganz genau hinschauen.<br />

• Die Beiträge sind unterschiedlich hoch und liegen zwischen 20 und 50 Euro – das hängt<br />

vom Alter und von <strong>de</strong>n gewünschten Leistungen ab. Eine Garantie für Beitragsstabilität<br />

gibt es allerdings nicht. So haben sich in letzter Zeit mehrere Verbraucher <strong>bei</strong> <strong>de</strong>r Stiftung<br />

Warentest beklagt, dass die Barmenia zwar einerseits in Verbrauchertests sehr gut abgeschnitten<br />

habe, an<strong>de</strong>rerseits <strong>mit</strong> enormen Beitragserhöhungen aufwarte. Der einzige Tipp:<br />

Schauen Sie sich die Beitragsentwicklung <strong>de</strong>r letzten Jahre <strong>bei</strong> einem Versicherer an. Wenn<br />

Sie das Gefühl haben, dass hier je<strong>de</strong>s Jahr or<strong>de</strong>ntlich draufgeschlagen wird, sollten Sie<br />

vielleicht einen an<strong>de</strong>ren Anbieter wählen.<br />

• Eine Zusatzversicherung lohnt sich vor allem <strong>bei</strong> Kronen, Brücken, Inlays, Prothesen und<br />

Implantaten. Viele weitere zahnärztliche Leistungen laufen <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n Versicherern als Extras<br />

und wer<strong>de</strong>n nicht von je<strong>de</strong>m geboten o<strong>de</strong>r nur zum Teil erstattet. Erkundigen Sie sich genau,<br />

wenn Sie Extraleistungen versichert haben möchten. Dazu gehören: Parodontosebehandlung,<br />

Zahnsteinentfernung/Zahnreinigung, Kieferorthopädie, Aufbissschienen gegen<br />

Zahnknirschen o<strong>de</strong>r Wurzelbehandlungen.<br />

• Die Versicherer geben ihre Leistungen als Prozentsatz an, doch worauf sich dieser Prozentsatz<br />

bezieht, kann ganz unterschiedlich sein. „100 Prozent Erstattung“, klingt toll, doch<br />

wenn sich das auf <strong>de</strong>n Krankenkassenzuschuss bezieht, kommt unterm Strich vielleicht<br />

sehr viel weniger Geld heraus, als wenn ein Anbieter 50 Prozent von <strong>de</strong>r Gesamtrechnung<br />

leistet. Informieren Sie sich genau, worauf sich die Prozentsätze beziehen, da<strong>mit</strong> Sie keine<br />

böse Überraschung erleben.<br />

• Die Tarife sind unübersichtlich und kaum zu vergleichen. Je genauer Sie wissen, was Sie<br />

sich wünschen (zum Beispiel E<strong>de</strong>lmetall) und was Sie brauchen (zum Beispiel einen hohen<br />

Versicherungsschutz für Zahnersatz), <strong>de</strong>sto leichter fin<strong>de</strong>n Sie sich im Tarifdschungel zu-<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 3 von 7


echt. Lassen Sie sich beraten, welcher Anbieter wirklich zu Ihnen passt. Es gibt unabhängige<br />

Berater und die Beratungen in <strong>de</strong>n Verbraucherzentralen.<br />

• Je<strong>de</strong> Krankenkasse kooperiert nur <strong>mit</strong> einem o<strong>de</strong>r <strong>mit</strong> wenigen Zahnzusatzversicherern. Es<br />

kann aber sein, dass das Angebot nicht genau für Ihre Bedürfnisse sinnvoll ist. Daran än<strong>de</strong>rt<br />

auch <strong>de</strong>r kleine Beitragsnachlass nichts, <strong>de</strong>n Sie in <strong>de</strong>r Regel bekommen, wenn Sie<br />

über Ihre Kasse abschließen. Es lohnt sich, sich unabhängig von Ihrer Kasse umzusehen.<br />

• Eine gute Alternative zur Zusatzversicherung: <strong>Sparen</strong> Sie diszipliniert schon in jungen Jahren<br />

für Ihren Zahnersatz an, <strong>de</strong>r ab <strong>de</strong>m 40. Lebensjahr ganz sicher auf Sie zukommen<br />

wird. Legen Sie monatlich zum Beispiel 50 Euro auf die hohe Kante – das macht 600 Euro<br />

im Jahr, 6.000 Euro in zehn Jahren etc.<br />

Übrigens: Geringverdiener bekommen <strong>de</strong>n doppelten Zuschuss <strong>bei</strong> <strong>Zahnbehandlungen</strong>. Dazu<br />

gehören Menschen <strong>mit</strong> Ar<strong>bei</strong>tslosengeld II, BAföG, Sozialgeld, Grundsicherung o<strong>de</strong>r Kriegsopferfürsorge.<br />

Es lohnt sich, sich zu informieren und einen Antrag zu stellen, selbst wenn Sie<br />

nicht ganz sicher sind, ob Ihnen ein höherer Zuschuss zusteht. Die Krankenversicherungen<br />

sind verpflichtet, je<strong>de</strong>n Antrag zu prüfen.<br />

Auch das Bonusheft ist weiterhin eine Möglichkeit, zwischen 10 und 15 Prozent <strong>de</strong>r Behandlungskosten<br />

einzusparen – <strong>bei</strong> regelmäßiger Zahnpflege und einer jährlichen Kontrolle in <strong>de</strong>n<br />

vorausgegangenen fünf bis zehn Jahren.<br />

Buchtipp:<br />

• Barbara Brückmann<br />

Gesun<strong>de</strong> Zähne:<br />

Vorsorge, Behandlung, Kosten<br />

Stiftung Warentest, 2010<br />

ISBN 9783868511093<br />

Preis: 16,90 Euro<br />

Weitere Informationen:<br />

Die Zeitschrift „Finanztest“ hat im Heft 05/2010 110 Zahnversicherungen verglichen und getestet.<br />

Hotlines – <strong>de</strong>r ewige Ärger<br />

Von Hanna Beckmann<br />

Lange Wartezeiten und hohe Telefonrechnungen – die Geduld <strong>mit</strong> Warteschleifen von Service-<br />

Telefonnummern haben viele Verbraucher schon lange verloren. Während die Musik du<strong>de</strong>lt,<br />

rinnt das Geld davon. Über die 0900-Vorwahl kassieren einige Unternehmen bis zu 3 Euro pro<br />

Minute! Und auch <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n etwas günstigeren 0180-Nummern ist sofortige Hilfe oft nicht zu<br />

erwarten. Den Kun<strong>de</strong>n warten zu lassen ist lukrativ. Ist <strong>de</strong>r Anrufer dann endlich an einen Gesprächspartner<br />

ver<strong>mit</strong>telt wor<strong>de</strong>n, re<strong>de</strong>t <strong>de</strong>r oft noch langsam, stellt viele Fragen und wie<strong>de</strong>rholt<br />

die Antworten, o<strong>de</strong>r ist am En<strong>de</strong> gar nicht zuständig. Hotlines – <strong>de</strong>r ewige Ärger!<br />

Studie von Bündnis90/Die Grünen<br />

55 Euro für die Warteschleife einer Hotline bezahlen – gibt’s nicht? Gibt’s doch. Das war <strong>de</strong>r<br />

traurige Rekord in einer aktuellen Untersuchung <strong>de</strong>r Grünen. Die Bun<strong>de</strong>stagsfraktion hat getestet,<br />

wie lange man <strong>bei</strong> Hotlines verschie<strong>de</strong>ner Unternehmen in <strong>de</strong>r Warteschleife hängt. Mit<br />

300 Testanrufen <strong>bei</strong> 0900- und 0180-Nummern wur<strong>de</strong>n insgesamt 32 Unternehmen geprüft.<br />

Im Durchschnitt habe <strong>de</strong>r Anrufer über zwei Minuten in <strong>de</strong>r Warteschleife verbracht und war<br />

da<strong>mit</strong> erst einmal rund 2,50 Euro los. Vier Unternehmen ließen ihre Kun<strong>de</strong>n durchschnittlich<br />

über fünf Minuten warten. In Einzelfällen hätten Anrufer bis zu 23 Minuten in <strong>de</strong>r Warteschleife<br />

gehangen und dafür zweistellige Summen gezahlt.<br />

Die Grünen for<strong>de</strong>rn ein Verbot von kostenpflichtigen Warteschleifen. „Der Verbraucher wird<br />

abgezockt, in<strong>de</strong>m er Geld bezahlt für eine Wartezeit, wo er keine Gegenleistung bekommt“,<br />

sagt Hans Christian Markert, Sprecher für Verbraucherschutz <strong>de</strong>r Grünen in NRW. „Wenn ich<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 4 von 7


eispielsweise zum Bäcker gehe und Brot kaufen will, muss ich ja auch nicht dafür bezahlen,<br />

dass ich in <strong>de</strong>r Schlange stehe.“<br />

Billigflug-Airlines schnei<strong>de</strong>n in <strong>de</strong>r Studie von Bündnis 90/Die Grünen beson<strong>de</strong>rs schlecht ab.<br />

Bei Ryanair und Easyjet fällt auf, dass man beson<strong>de</strong>rs lange in <strong>de</strong>r Warteschlange hängt. Allein<br />

die erste Ansage <strong>de</strong>r Easyjet-Hotline dauert an<strong>de</strong>rthalb Minuten! Durchschnittlich muss ein<br />

Anrufer über 5 Euro fürs Warten zahlen. Eine Einnahmequelle zum Ausgleich für günstigere<br />

Reiseangebote? „Da kann man schon <strong>de</strong>n Eindruck gewinnen, dass hier über diese Warteschleifen<br />

ein Teil <strong>de</strong>s Gel<strong>de</strong>s wie<strong>de</strong>r reingeholt wird“, sagt Hans Christian Markert.<br />

Gesetzesän<strong>de</strong>rung lässt auf sich warten<br />

Eigentlich sollte <strong>de</strong>r Ärger <strong>mit</strong> <strong>de</strong>n Warteschleifen längst Vergangenheit sein. Verbraucherschutzministerin<br />

Ilse Aigner hatte schon im April <strong>de</strong>s letzten Jahres ein Verbot <strong>de</strong>r teuren Warteschleifen<br />

versprochen, doch bis heute hat die Regierung keine Gesetzesän<strong>de</strong>rung auf <strong>de</strong>n<br />

Weg gebracht. Nur wenige Unternehmen haben freiwillig reagiert.<br />

Nach <strong>de</strong>r Untersuchung <strong>de</strong>r Grünen hat das Verbraucherschutzministerium nun angekündigt,<br />

im März wer<strong>de</strong> im Kabinett über eine Novelle <strong>de</strong>s Telekommunikationsgesetzes abgestimmt.<br />

Ein Gesetzesentwurf <strong>mit</strong> <strong>de</strong>m Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen soll dann noch vor <strong>de</strong>r<br />

Sommerpause in <strong>de</strong>n Bun<strong>de</strong>stag eingebracht wer<strong>de</strong>n.<br />

Tipps und Tricks<br />

Bis es zu einer Gesetzesän<strong>de</strong>rung kommt, kann <strong>de</strong>r Verbraucher nur versuchen, Hotlines <strong>mit</strong><br />

kleinen Tricks zu umgehen. Eine kleine Recherche im Internet kann sich lohnen:<br />

• Im Impressum ist oft eine einfache Festnetznummer zu fin<strong>de</strong>n.<br />

• Auch für Auslandskun<strong>de</strong>n wer<strong>de</strong>n oft Festnetznummern angegeben.<br />

• Auf <strong>de</strong>r Website „www.0180.info“ stellen Verbraucher für an<strong>de</strong>re Verbraucher alternative<br />

Nummern zusammen. Einfach das Unternehmen o<strong>de</strong>r die Hotline eingeben, die Suchmaschine<br />

spuckt dann Ersatznummern aus.<br />

Jetzt nur noch ein bisschen hartnäckig bleiben, und schon kann man in vielen Fällen sein Anliegen<br />

kostenlos klären. Tricksen können nämlich nicht nur die Unternehmen.<br />

Link:<br />

• http://www.0180.info<br />

0180.info<br />

Hotlines umgehen <strong>mit</strong> alternativen Nummern – von Verbrauchern für Verbraucher<br />

Servicetipp: Personendaten<br />

Was weiß das Netz über mich?<br />

Von Jörg Schieb<br />

Wohl je<strong>de</strong>r hat schon einmal seinen Namen in einer Suchmaschine eingegeben und nachgeschaut,<br />

was das Netz über ihn weiß. Allerdings geben die präsentierten Treffer nur einen kleinen<br />

Vorgeschmack – es lässt sich noch viel mehr herausfin<strong>de</strong>n. Google und an<strong>de</strong>re Suchmaschinen<br />

durchforsten zwar das Web, viele an<strong>de</strong>re Bereiche <strong>de</strong>s Internets bleiben aber unberücksichtigt,<br />

zum Beispiel soziale Netzwerke wie Facebook, Online-Fotoalben o<strong>de</strong>r Online-<br />

Foren.<br />

Gera<strong>de</strong> hier halten sich aber immer mehr Internetbenutzer auf. Wer all diese Quellen anzapft<br />

und die Daten zusammenfügt, bekommt ein ganz gutes Bild von einer Person. Die Personensuchmaschine<br />

Yasni trägt je<strong>de</strong> Menge Infos und Daten über eine Person zusammen. Einfach<br />

unter www.yasni.<strong>de</strong> <strong>de</strong>n Namen eingeben – und das Ergebnis abwarten. Yasni fin<strong>de</strong>t alles<br />

Mögliche, etwa Einträge im Telefonbuch, Profile in sozialen Netzwerken, Einträge in Blogs und<br />

Foren, selbst Fotos.<br />

Was man hier über sich selbst herausfin<strong>de</strong>t, können auch an<strong>de</strong>re erfahren. Deshalb einfach<br />

einmal <strong>bei</strong> Yasni nachschauen – und <strong>bei</strong> Bedarf die Datenlecks stopfen, weniger von sich selbst<br />

online preisgeben.<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 5 von 7


Ganz ähnlich funktioniert www.123people.<strong>de</strong>: Auch hier kann man einen Namen eingeben. Die<br />

Personensuchmaschine trägt je<strong>de</strong> Menge Daten zusammen, aus Blogs, Fotos, Vi<strong>de</strong>os – zu<strong>de</strong>m<br />

wer<strong>de</strong>n Twitter-Nachrichten berücksichtigt. Auch die hier zusammengetragenen Daten können<br />

helfen, das eigene Onlineprofil zu kontrollieren – und <strong>bei</strong> Bedarf zu korrigieren.<br />

Links:<br />

• http://www.yasni.<strong>de</strong><br />

yasni.<strong>de</strong><br />

Personensuchmaschine Yasni<br />

• http://www.123people.<strong>de</strong><br />

123people.<strong>de</strong><br />

Personensuchmaschine 123people.<strong>de</strong><br />

„Könnes kämpft!“: Mängel <strong>bei</strong>m Gebrauchtwagenkauf<br />

Wenn es um <strong>de</strong>n Kauf eines Gebrauchtwagens geht, fühlen sich viele Menschen hilflos und oft<br />

auch verunsichert. Und das <strong>mit</strong> gutem Grund, wie <strong>de</strong>r aktuelle Fall von Dieter Könnes zeigt.<br />

Michael L. aus Ratingen hat Dieter Könnes um Hilfe gebeten, <strong>de</strong>nn er ist <strong>bei</strong>m Kauf seines gebrauchten<br />

Opel Corsas allem Anschein nach über <strong>de</strong>n Tisch gezogen wor<strong>de</strong>n. Wie viele potenzielle<br />

Autokäufer hat sich auch Michael L. zunächst im Internet nach einem passen<strong>de</strong>n Angebot<br />

umgesehen. In einer Gebrauchtwagenbörse fand sich schnell ein geeignetes Fahrzeug: ein<br />

Opel Corsa – Jahreswagen und angeblich aus erster Hand. Rund 9.000 Euro sollte <strong>de</strong>r Wagen<br />

kosten, ein Jahreswagen <strong>mit</strong> 36.000 Kilometern. Der Anbieter: ein Gebrauchtwagenhändler<br />

aus Ratingen.<br />

Erst nach <strong>de</strong>m Kauf musste Michael L. feststellen, dass er <strong>bei</strong> <strong>de</strong>m scheinbar einwandfreien<br />

Wagen einem Betrug aufgesessen ist. Nahezu <strong>de</strong>r komplette Innenraum ist feucht. Auch <strong>de</strong>r<br />

Blick unter die Motorhaube bringt Erschrecken<strong>de</strong>s zu Tage – Roststellen. Und das an einem<br />

gera<strong>de</strong> einmal ein Jahr alten Fahrzeug. Außer<strong>de</strong>m hat das Auto laut Fahrzeugschein nicht erst<br />

einen, son<strong>de</strong>rn bereits zwei Vorbesitzer, und Spuren von Aufklebern <strong>de</strong>uten darauf hin, dass<br />

<strong>de</strong>r Wagen als Mietfahrzeug genutzt wur<strong>de</strong>.<br />

Dieter Könnes macht sich zunächst auf <strong>de</strong>n Weg zu einem Sachverständigen, <strong>de</strong>r die Mängel<br />

bestätigt und zu <strong>de</strong>m Ergebnis kommt: Das Auto hat einen Hochwasserscha<strong>de</strong>n – keine Kleinigkeit,<br />

<strong>de</strong>nn das Auto verliert so ein Drittel seines Wertes: rund 3.000 Euro.<br />

Dieter Könnes sucht das Gespräch <strong>mit</strong> <strong>de</strong>m Händler. Dieser hat Michael L. zuvor immer wie<strong>de</strong>r<br />

abgewiesen, als <strong>de</strong>r Geschädigte die Mängel hat mel<strong>de</strong>n wollen. Als Dieter Könnes <strong>de</strong>n Autohändler<br />

<strong>mit</strong> <strong>de</strong>n Vorwürfen konfrontiert, kommt es zum Eklat. In einem anschließen<strong>de</strong>n Vier-<br />

Augen-Gespräch ohne Kamera weist <strong>de</strong>r Händler alle Schuld von sich und zeigt sich zu keiner<br />

Einigung bereit.<br />

Dank <strong>de</strong>r Hilfe <strong>de</strong>r ADAC Rechtsberatung kann Dieter Könnes Michael L. wenigstens eine gute<br />

Nachricht überbringen: Bei einem Prozess stehen die Chancen gut, dass <strong>de</strong>r Autokäufer <strong>de</strong>n<br />

Kaufbetrag von 9.000 Euro komplett erstattet bekommt.<br />

Grundsätzlich gilt: Bevor Sie einen Gebrauchtwagen kaufen, ob <strong>bei</strong>m Händler o<strong>de</strong>r aus privatem<br />

Besitz, lohnt sich <strong>de</strong>r Weg zu einem unabhängigen Sachverständigen. Dieser kann eventuelle<br />

Unfallschä<strong>de</strong>n o<strong>de</strong>r versteckte Mängel erkennen und <strong>de</strong>n Wert <strong>de</strong>s Fahrzeugs schätzen.<br />

Wenn Sie ein mangelhaftes Fahrzeug gekauft haben, <strong>de</strong>r Verkäufer auf die Schä<strong>de</strong>n aber nicht<br />

hingewiesen o<strong>de</strong>r Sie darüber informiert hat, lohnt <strong>de</strong>r Weg zum Anwalt. Ebenso, wenn <strong>de</strong>r<br />

gewerbliche Gebrauchtwagenhändler nach Ablauf einer Frist zur Nachbesserung nicht zur<br />

Rücknahme („Wan<strong>de</strong>lung“) o<strong>de</strong>r Reduzierung <strong>de</strong>s Kaufpreises („Min<strong>de</strong>rung“) bereit ist. Gewerbliche<br />

Händler müssen hier<strong>bei</strong> sogar für nicht <strong>mit</strong>geteilte Vorschä<strong>de</strong>n haften, die sie selbst<br />

nicht kannten, <strong>de</strong>nn es besteht diesbezüglich eine Prüfungspflicht.<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 6 von 7


Weitere Informationen:<br />

• http://www.recht-gehabt.<strong>de</strong>/blog/aktuelles/kaufrecht/rechte-<strong>bei</strong>mgebrauchtwagenkauf/<br />

Rechte <strong>bei</strong>m Gebrauchtwagenkauf<br />

Recht-gehabt.<strong>de</strong><br />

Link:<br />

• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/archiv/in<strong>de</strong>x.jsp?r=verbraucheranwalt&tab=<br />

rubriken&archiv_save=GO&archiv_save=ausw%E4hlen&sortierung=chronologisch<br />

„Könnes kämpft!“<br />

Alle bisherigen Beiträge<br />

Servicezeit: FLOWERPOWER 2011<br />

Zuschauer-Wettbewerb „Nelkenzauber“<br />

Von Katja Lüber<br />

Nelke und Toilettenpapierrolle – Preisträgerin Bärbel Jung<br />

Bärbel Jung ist eine erfahrene Floristin <strong>mit</strong> eigenem Betrieb in Siegen-Eisern. Sie weiß, was<br />

<strong>bei</strong>m Kun<strong>de</strong>n und <strong>bei</strong> unserer Wettbewerbsjury ankommt, <strong>de</strong>nn sie ist bereits zum zweiten Mal<br />

als Siegerin da<strong>bei</strong>!<br />

Beim Putzen im Bad kam ihr eine leere Toilettenpapierrolle in die Hand. „Da müsste man doch<br />

was draus machen können“, dachte sie sich. Voilà!<br />

Zunächst markiert sie sich auf einer Klopapierrolle drei Löcher auf einer waagerechten Linie<br />

und schnei<strong>de</strong>t diese <strong>mit</strong> einem Messerchen so groß aus, dass später ein Blütenstiel und einige<br />

Gräser durchpassen. Gegenüber ritzt sie quer einen Schlitz in die Rolle. Die Rolle wird nun <strong>mit</strong><br />

schöner dicker Wolle ummantelt, immer rundherum wickeln und am besten <strong>mit</strong> Heißkleber<br />

fixieren!<br />

Jetzt steckt Bärbel Jung an <strong>de</strong>r Wolle vor<strong>bei</strong> durch je<strong>de</strong>s Loch in <strong>de</strong>r verzierten Toilettenpapierrolle<br />

eine E<strong>de</strong>lnelke und holt <strong>de</strong>n Stiel durch <strong>de</strong>n Schlitz wie<strong>de</strong>r heraus. Die zwei äußeren Stiele<br />

müssen sich unten überkreuzen, sodass oben die Blüten fächerartig auseinan<strong>de</strong>rstehen.<br />

Nun wird zusätzlich schönes langes Typhagras durch die Löcher und <strong>de</strong>n Schlitz gezogen. Diese<br />

Gräser oben, also über <strong>de</strong>r Rolle, schön <strong>mit</strong>einan<strong>de</strong>r verweben und ineinan<strong>de</strong>r verschlingen.<br />

Einfach <strong>mit</strong> <strong>de</strong>m Fingernagel einen Schlitz in das Gras ritzen, sodass ein an<strong>de</strong>res Gras durchgesteckt<br />

wer<strong>de</strong>n kann. Das hält erstaunlich gut und verleiht <strong>de</strong>m Ganzen eine Leichtigkeit und<br />

Esprit! In einer Vase, auf <strong>de</strong>ren Hals die Toilettenpapierrolle sitzt, wirkt das mo<strong>de</strong>rn, e<strong>de</strong>l und<br />

verspielt!<br />

Links:<br />

• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/extra/flowerpower2011/in<strong>de</strong>x.jsp<br />

FLOWERPOWER 2011: Nelkenzauber<br />

Informationen zum Wettbewerb inklusive Bil<strong>de</strong>rgalerie aller Werkstücke<br />

• http://www.floristik-nrw.<strong>de</strong><br />

Fachverband Deutscher Floristen<br />

Internetseite <strong>de</strong>s Wettbewerbspartners<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011<br />

© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 7 von 7

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