Sparen bei Zahnbehandlungen Sparen beim Zahnarzt mit ... - WDR.de
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Servicezeit vom 9. Februar 2011<br />
Redaktion Jörg Gaensel<br />
Die Themen <strong>de</strong>r Sendung:<br />
<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong> <strong>Zahnbehandlungen</strong>:<br />
<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> <strong>mit</strong> Auktionen Seite 1<br />
Zahnzusatzversicherungen – sinnvoll o<strong>de</strong>r nicht? Seite 3<br />
Hotlines – <strong>de</strong>r ewige Ärger Seite 4<br />
Servicetipp: Personendaten Seite 5<br />
„Könnes kämpft!“: Mängel <strong>bei</strong>m Gebrauchtwagenkauf Seite 6<br />
Servicezeit: FLOWERPOWER 2011 Seite 7<br />
URL: http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/sendungs<strong>bei</strong>traege/2011/kw06/0209/uebersicht.jsp<br />
<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong> <strong>Zahnbehandlungen</strong><br />
Von Iris Rohmann<br />
<strong>Zahnbehandlungen</strong> und Zahnersatz wer<strong>de</strong>n immer teurer. Der Eigenanteil <strong>de</strong>s Patienten beträgt<br />
heute schon zwischen 35 und 90 Prozent. Aber es gibt auch hier Möglichkeiten, zu sparen.<br />
Zum Beispiel kann man sich ein Implantat <strong>bei</strong> einer Zahnauktion im Internet ersteigern.<br />
Wie das geht und wie man sonst noch <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> sparen kann, erklärt die Servicezeit.<br />
Mit folgen<strong>de</strong>n Beiträgen:<br />
• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/sendungs<strong>bei</strong>traege/2011/kw06/0209/01_s<br />
paren_auktionen.jsp<br />
<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> <strong>mit</strong> Auktionen<br />
(Servicezeit am 9. Februar 2011)<br />
• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/sendungs<strong>bei</strong>traege/2011/kw06/0209/02_z<br />
ahnzusatzversicherungen.jsp<br />
Zahnzusatzversicherungen – sinnvoll o<strong>de</strong>r nicht?<br />
(Servicezeit am 9. Februar 2011)<br />
<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m <strong>Zahnarzt</strong> <strong>mit</strong> Auktionen<br />
Von Iris Rohmann<br />
Seit Januar 2005 gibt es das befundorientierte Festzuschusssystem für <strong>de</strong>n Zahnersatz in <strong>de</strong>r<br />
Gesetzlichen Krankenversicherung (GKV). Dieser Zuschuss richtet sich nicht nach <strong>de</strong>n tatsächlichen<br />
Behandlungskosten, son<strong>de</strong>rn beträgt (nur noch) die Hälfte <strong>de</strong>r medizinisch notwendigen<br />
Behandlung, ausgeführt als kostengünstiger Standard.<br />
Das be<strong>de</strong>utet zum Beispiel: Eine Stahlkrone ohne Verblendung für 250 Euro wird <strong>mit</strong> circa<br />
150 Euro bezuschusst, ebenso wie die hochwertigere und auch optisch schönere Goldkrone <strong>mit</strong><br />
Keramikverblendung, die aber das Doppelte kostet. Der Eigenanteil für <strong>Zahnbehandlungen</strong> –<br />
insbeson<strong>de</strong>re für Zahnersatz – kann sich auf diese Weise schnell auf mehrere Hun<strong>de</strong>rt bis<br />
mehrere Tausend Euro summieren. Es gibt jedoch Möglichkeiten für Patienten, <strong>de</strong>n Eigenanteil<br />
<strong>de</strong>utlich zu reduzieren und so<strong>mit</strong> auch einen hochwertigen Zahnersatz bezahlbar zu machen.<br />
Eine dieser Möglichkeiten ist die Zahnauktion. Verschie<strong>de</strong>ne Dienstleister bieten Zahnauktionen<br />
im Internet an, zum Beispiel „Zahngebot.<strong>de</strong>“, „medikompass.<strong>de</strong>“ o<strong>de</strong>r die „2te <strong>Zahnarzt</strong>mei-<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 1 von 7
nung“. Solche Plattformen dienen als Kontaktbörse für interessierte Zahnärzte und Patienten –<br />
eine gute Sache für <strong>de</strong>n Verbraucher, <strong>de</strong>r bisher kaum Preise von Zahnärzten vergleichen<br />
konnte, es sei <strong>de</strong>nn, er machte Termine <strong>bei</strong> einem zweiten o<strong>de</strong>r sogar dritten Arzt, um verschie<strong>de</strong>ne<br />
Kostenvoranschläge einzuholen.<br />
Unsere Protagonistin Bärbel nutzte die „2te <strong>Zahnarzt</strong>meinung“, die ihr von <strong>de</strong>r Krankenkasse<br />
empfohlen wur<strong>de</strong>.<br />
Sie können eine Zahnauktion folgen<strong>de</strong>rmaßen nutzen:<br />
• Sie lassen sich von Ihrem Arzt einen sogenannten Heil- und Kostenplan erstellen. In diesem<br />
ist genau gekennzeichnet, an welchen Zähnen welche Behandlung vorgesehen ist.<br />
Auch sind die voraussichtlichen Kosten dort aufgeführt: <strong>Zahnarzt</strong>honorar, Materialkosten,<br />
Kassenzuschüsse sowie Eigenanteil.<br />
• Fragen Sie <strong>bei</strong> Ihrer Krankenkasse nach, ob sie Ihnen ein Vergleichsportal empfehlen kann.<br />
Bei „medikompass.<strong>de</strong>“ und „Zahngebot.<strong>de</strong>“ fin<strong>de</strong>n sich zum Beispiel viele Ärzte aus <strong>de</strong>m<br />
süd<strong>de</strong>utschen Raum, die „2te <strong>Zahnarzt</strong>meinung“ vertritt mehr <strong>de</strong>n nord<strong>de</strong>utschen Raum<br />
und NRW, was eine Rolle <strong>bei</strong> <strong>de</strong>r Anfahrt spielt, und beschränkt sich auf Zahnersatz aus<br />
Deutschland.<br />
• Die meisten Anbieter sind kostenfrei. Bei an<strong>de</strong>ren übernehmen die Kassen die Nutzungsgebühren.<br />
Wo nicht, beträgt die Gebühr höchstens 10 Euro.<br />
• Nach <strong>de</strong>r Anmeldung stellen Sie Ihren Heil- und Kostenplan auf <strong>de</strong>r Internetseite <strong>de</strong>s Anbieters<br />
ein. Da dies nicht unkompliziert ist, können Sie die Anbieter und auch Ihre Krankenkasse<br />
um Unterstützung da<strong>bei</strong> bitten o<strong>de</strong>r <strong>de</strong>n Heil- und Kostenplan per Post o<strong>de</strong>r Fax<br />
zuschicken. Informieren Sie sich vorher darüber.<br />
• Je mehr Informationen Sie geben, <strong>de</strong>sto genauer können Ärzte kalkulieren – geben Sie<br />
etwa an, welches Material gewünscht ist o<strong>de</strong>r welches Herkunftsland <strong>de</strong>r Zahnersatz haben<br />
sollte, o<strong>de</strong>r, wie viele Kilometer Sie höchstens fahren möchten.<br />
• Die angemel<strong>de</strong>ten Zahnärzte können die eingestellten Informationen einsehen und ein<br />
kostengünstiges Angebot abgeben. Manche Anbieter sparen <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n Honoraren, an<strong>de</strong>re<br />
haben günstige Dentallabore vor Ort, sparen am Material (Stahl statt Gold) o<strong>de</strong>r lassen<br />
<strong>de</strong>n Zahnersatz im Ausland produzieren. Es lohnt sich jedoch immer, nachzufragen!<br />
• Die Auktionen laufen mehrere Tage, dann hat <strong>de</strong>r Patient in <strong>de</strong>r Regel mehrere Angebote,<br />
zwischen <strong>de</strong>nen er wählen kann – unverbindlich!<br />
• Dann können Sie ein o<strong>de</strong>r mehrere Vorgespräche vereinbaren. Hier<strong>bei</strong> können Sie feststellen,<br />
ob Ihnen <strong>de</strong>r Arzt o<strong>de</strong>r die Ärztin sympathisch ist und ob es <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n angebotenen Kosten<br />
bleibt. Das kann ein Behandler nämlich erst feststellen, wenn er sich die tatsächliche<br />
Zahnsituation angeschaut hat.<br />
• Um Fahrtkosten und Zeit zu sparen, sollten Sie die Entfernung zwischen <strong>de</strong>m eigenen<br />
Wohnort und <strong>de</strong>r <strong>Zahnarzt</strong>praxis beachten. Be<strong>de</strong>nken Sie auch, dass mehrere Behandlungstermine<br />
notwendig sein können. Bei einigen Anbietern kann die maximale Entfernung,<br />
die zurückgelegt wer<strong>de</strong>n möchte, direkt auf <strong>de</strong>r Internetseite angegeben wer<strong>de</strong>n.<br />
Auch wenn ein <strong>Zahnarzt</strong>wechsel für Sie nicht infrage kommt, empfiehlt unser Experte im Beitrag,<br />
Kai Vogel von <strong>de</strong>r Verbraucherzentrale NRW, einen o<strong>de</strong>r mehrere alternative Kostenvoranschläge<br />
einzuholen. Da<strong>mit</strong> verschafft man sich erstens einen besseren Überblick, und zweitens<br />
kann ein stark kostenreduziertes Angebot als Grundlage in ein Preisgespräch eingebracht<br />
wer<strong>de</strong>n. Sie dürfen verhan<strong>de</strong>ln! Man sollte seinen <strong>Zahnarzt</strong> beziehungsweise eine Zahnärztin<br />
auch ruhig fragen, ob eine Zusammenar<strong>bei</strong>t <strong>mit</strong> einem günstigeren Labor möglich sei. Auch <strong>bei</strong><br />
<strong>de</strong>n Honoraren sind Reduktionen möglich, da Zahnärzte, je nach Schwierigkeit <strong>de</strong>r Behandlung,<br />
ihre Gebührensätze (GOZ) vervielfachen, und zwar auf eine 3,5-fache Höhe.<br />
Unsere Protagonistin im Beitrag, Bärbel, hat über ihre Zahnauktion übrigens 50 Prozent <strong>de</strong>r<br />
Kosten gespart.<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 2 von 7
Links:<br />
• http://www.vz-nrw.<strong>de</strong>/UNIQ129673760517166/link341362A.html<br />
<strong>Sparen</strong> <strong>bei</strong>m Zahnersatz: Möglichkeiten und Risiken<br />
Die Verbraucherzentrale NRW hat im Juni 2010 Informationen zu Zahnauktionen zusammengestellt.<br />
• http://www.medikompass.<strong>de</strong><br />
medikompass.<strong>de</strong><br />
Zahnauktionsportal medikompass.<strong>de</strong><br />
• http://www.2te-zahnarztmeinung.<strong>de</strong><br />
2te-<strong>Zahnarzt</strong>Meinung.<strong>de</strong><br />
Zahnauktionsportal 2te <strong>Zahnarzt</strong>meinung<br />
• http://www.zahngebot.<strong>de</strong><br />
Zahngebot.<strong>de</strong><br />
Zahnauktionsportal Zahngebot.<strong>de</strong><br />
Zahnzusatzversicherungen – sinnvoll o<strong>de</strong>r nicht?<br />
Von Iris Rohmann<br />
<strong>Zahnbehandlungen</strong> sind teuer, die Krankenkassen schießen nur Regelsätze zu. Deshalb bieten<br />
in <strong>de</strong>n letzten Jahren immer mehr Versicherer Zahnzusatzversicherungen an. Inzwischen gibt<br />
es weit über 100 Produkte auf <strong>de</strong>m Markt. Wer eine Zahnzusatzpolice will, kann da<strong>mit</strong> viel<br />
Geld sparen, wenn er bestimmte Bedingungen beachtet, da<strong>mit</strong> <strong>de</strong>r Geldregen auch wirklich ins<br />
Portemonnaie kommt:<br />
• Schließen Sie die Zusatzversicherung ab, wenn Sie noch gesund sind. Je früher, <strong>de</strong>sto besser.<br />
Denn die Versicherungen leisten we<strong>de</strong>r <strong>bei</strong> laufen<strong>de</strong>n Behandlungen noch <strong>bei</strong> geplanten<br />
Behandlungen – und sie fragen <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n Zahnärzten nach! Auch gibt es <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n meisten<br />
Anbietern eine Wartezeit von acht Monaten. Für Zahnersatz innerhalb dieser Zeit kommt<br />
<strong>de</strong>r Versicherer nicht auf, selbst wenn Sie schon Beiträge zahlen. Oft sind die Leistungen<br />
außer<strong>de</strong>m – zumin<strong>de</strong>st in <strong>de</strong>n ersten drei bis fünf Jahren – auf bestimmte Höchstsummen<br />
begrenzt, und manche legen sogar dauerhafte jährliche Obergrenzen fest. Hier heißt es:<br />
Ganz genau hinschauen.<br />
• Die Beiträge sind unterschiedlich hoch und liegen zwischen 20 und 50 Euro – das hängt<br />
vom Alter und von <strong>de</strong>n gewünschten Leistungen ab. Eine Garantie für Beitragsstabilität<br />
gibt es allerdings nicht. So haben sich in letzter Zeit mehrere Verbraucher <strong>bei</strong> <strong>de</strong>r Stiftung<br />
Warentest beklagt, dass die Barmenia zwar einerseits in Verbrauchertests sehr gut abgeschnitten<br />
habe, an<strong>de</strong>rerseits <strong>mit</strong> enormen Beitragserhöhungen aufwarte. Der einzige Tipp:<br />
Schauen Sie sich die Beitragsentwicklung <strong>de</strong>r letzten Jahre <strong>bei</strong> einem Versicherer an. Wenn<br />
Sie das Gefühl haben, dass hier je<strong>de</strong>s Jahr or<strong>de</strong>ntlich draufgeschlagen wird, sollten Sie<br />
vielleicht einen an<strong>de</strong>ren Anbieter wählen.<br />
• Eine Zusatzversicherung lohnt sich vor allem <strong>bei</strong> Kronen, Brücken, Inlays, Prothesen und<br />
Implantaten. Viele weitere zahnärztliche Leistungen laufen <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n Versicherern als Extras<br />
und wer<strong>de</strong>n nicht von je<strong>de</strong>m geboten o<strong>de</strong>r nur zum Teil erstattet. Erkundigen Sie sich genau,<br />
wenn Sie Extraleistungen versichert haben möchten. Dazu gehören: Parodontosebehandlung,<br />
Zahnsteinentfernung/Zahnreinigung, Kieferorthopädie, Aufbissschienen gegen<br />
Zahnknirschen o<strong>de</strong>r Wurzelbehandlungen.<br />
• Die Versicherer geben ihre Leistungen als Prozentsatz an, doch worauf sich dieser Prozentsatz<br />
bezieht, kann ganz unterschiedlich sein. „100 Prozent Erstattung“, klingt toll, doch<br />
wenn sich das auf <strong>de</strong>n Krankenkassenzuschuss bezieht, kommt unterm Strich vielleicht<br />
sehr viel weniger Geld heraus, als wenn ein Anbieter 50 Prozent von <strong>de</strong>r Gesamtrechnung<br />
leistet. Informieren Sie sich genau, worauf sich die Prozentsätze beziehen, da<strong>mit</strong> Sie keine<br />
böse Überraschung erleben.<br />
• Die Tarife sind unübersichtlich und kaum zu vergleichen. Je genauer Sie wissen, was Sie<br />
sich wünschen (zum Beispiel E<strong>de</strong>lmetall) und was Sie brauchen (zum Beispiel einen hohen<br />
Versicherungsschutz für Zahnersatz), <strong>de</strong>sto leichter fin<strong>de</strong>n Sie sich im Tarifdschungel zu-<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 3 von 7
echt. Lassen Sie sich beraten, welcher Anbieter wirklich zu Ihnen passt. Es gibt unabhängige<br />
Berater und die Beratungen in <strong>de</strong>n Verbraucherzentralen.<br />
• Je<strong>de</strong> Krankenkasse kooperiert nur <strong>mit</strong> einem o<strong>de</strong>r <strong>mit</strong> wenigen Zahnzusatzversicherern. Es<br />
kann aber sein, dass das Angebot nicht genau für Ihre Bedürfnisse sinnvoll ist. Daran än<strong>de</strong>rt<br />
auch <strong>de</strong>r kleine Beitragsnachlass nichts, <strong>de</strong>n Sie in <strong>de</strong>r Regel bekommen, wenn Sie<br />
über Ihre Kasse abschließen. Es lohnt sich, sich unabhängig von Ihrer Kasse umzusehen.<br />
• Eine gute Alternative zur Zusatzversicherung: <strong>Sparen</strong> Sie diszipliniert schon in jungen Jahren<br />
für Ihren Zahnersatz an, <strong>de</strong>r ab <strong>de</strong>m 40. Lebensjahr ganz sicher auf Sie zukommen<br />
wird. Legen Sie monatlich zum Beispiel 50 Euro auf die hohe Kante – das macht 600 Euro<br />
im Jahr, 6.000 Euro in zehn Jahren etc.<br />
Übrigens: Geringverdiener bekommen <strong>de</strong>n doppelten Zuschuss <strong>bei</strong> <strong>Zahnbehandlungen</strong>. Dazu<br />
gehören Menschen <strong>mit</strong> Ar<strong>bei</strong>tslosengeld II, BAföG, Sozialgeld, Grundsicherung o<strong>de</strong>r Kriegsopferfürsorge.<br />
Es lohnt sich, sich zu informieren und einen Antrag zu stellen, selbst wenn Sie<br />
nicht ganz sicher sind, ob Ihnen ein höherer Zuschuss zusteht. Die Krankenversicherungen<br />
sind verpflichtet, je<strong>de</strong>n Antrag zu prüfen.<br />
Auch das Bonusheft ist weiterhin eine Möglichkeit, zwischen 10 und 15 Prozent <strong>de</strong>r Behandlungskosten<br />
einzusparen – <strong>bei</strong> regelmäßiger Zahnpflege und einer jährlichen Kontrolle in <strong>de</strong>n<br />
vorausgegangenen fünf bis zehn Jahren.<br />
Buchtipp:<br />
• Barbara Brückmann<br />
Gesun<strong>de</strong> Zähne:<br />
Vorsorge, Behandlung, Kosten<br />
Stiftung Warentest, 2010<br />
ISBN 9783868511093<br />
Preis: 16,90 Euro<br />
Weitere Informationen:<br />
Die Zeitschrift „Finanztest“ hat im Heft 05/2010 110 Zahnversicherungen verglichen und getestet.<br />
Hotlines – <strong>de</strong>r ewige Ärger<br />
Von Hanna Beckmann<br />
Lange Wartezeiten und hohe Telefonrechnungen – die Geduld <strong>mit</strong> Warteschleifen von Service-<br />
Telefonnummern haben viele Verbraucher schon lange verloren. Während die Musik du<strong>de</strong>lt,<br />
rinnt das Geld davon. Über die 0900-Vorwahl kassieren einige Unternehmen bis zu 3 Euro pro<br />
Minute! Und auch <strong>bei</strong> <strong>de</strong>n etwas günstigeren 0180-Nummern ist sofortige Hilfe oft nicht zu<br />
erwarten. Den Kun<strong>de</strong>n warten zu lassen ist lukrativ. Ist <strong>de</strong>r Anrufer dann endlich an einen Gesprächspartner<br />
ver<strong>mit</strong>telt wor<strong>de</strong>n, re<strong>de</strong>t <strong>de</strong>r oft noch langsam, stellt viele Fragen und wie<strong>de</strong>rholt<br />
die Antworten, o<strong>de</strong>r ist am En<strong>de</strong> gar nicht zuständig. Hotlines – <strong>de</strong>r ewige Ärger!<br />
Studie von Bündnis90/Die Grünen<br />
55 Euro für die Warteschleife einer Hotline bezahlen – gibt’s nicht? Gibt’s doch. Das war <strong>de</strong>r<br />
traurige Rekord in einer aktuellen Untersuchung <strong>de</strong>r Grünen. Die Bun<strong>de</strong>stagsfraktion hat getestet,<br />
wie lange man <strong>bei</strong> Hotlines verschie<strong>de</strong>ner Unternehmen in <strong>de</strong>r Warteschleife hängt. Mit<br />
300 Testanrufen <strong>bei</strong> 0900- und 0180-Nummern wur<strong>de</strong>n insgesamt 32 Unternehmen geprüft.<br />
Im Durchschnitt habe <strong>de</strong>r Anrufer über zwei Minuten in <strong>de</strong>r Warteschleife verbracht und war<br />
da<strong>mit</strong> erst einmal rund 2,50 Euro los. Vier Unternehmen ließen ihre Kun<strong>de</strong>n durchschnittlich<br />
über fünf Minuten warten. In Einzelfällen hätten Anrufer bis zu 23 Minuten in <strong>de</strong>r Warteschleife<br />
gehangen und dafür zweistellige Summen gezahlt.<br />
Die Grünen for<strong>de</strong>rn ein Verbot von kostenpflichtigen Warteschleifen. „Der Verbraucher wird<br />
abgezockt, in<strong>de</strong>m er Geld bezahlt für eine Wartezeit, wo er keine Gegenleistung bekommt“,<br />
sagt Hans Christian Markert, Sprecher für Verbraucherschutz <strong>de</strong>r Grünen in NRW. „Wenn ich<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 4 von 7
eispielsweise zum Bäcker gehe und Brot kaufen will, muss ich ja auch nicht dafür bezahlen,<br />
dass ich in <strong>de</strong>r Schlange stehe.“<br />
Billigflug-Airlines schnei<strong>de</strong>n in <strong>de</strong>r Studie von Bündnis 90/Die Grünen beson<strong>de</strong>rs schlecht ab.<br />
Bei Ryanair und Easyjet fällt auf, dass man beson<strong>de</strong>rs lange in <strong>de</strong>r Warteschlange hängt. Allein<br />
die erste Ansage <strong>de</strong>r Easyjet-Hotline dauert an<strong>de</strong>rthalb Minuten! Durchschnittlich muss ein<br />
Anrufer über 5 Euro fürs Warten zahlen. Eine Einnahmequelle zum Ausgleich für günstigere<br />
Reiseangebote? „Da kann man schon <strong>de</strong>n Eindruck gewinnen, dass hier über diese Warteschleifen<br />
ein Teil <strong>de</strong>s Gel<strong>de</strong>s wie<strong>de</strong>r reingeholt wird“, sagt Hans Christian Markert.<br />
Gesetzesän<strong>de</strong>rung lässt auf sich warten<br />
Eigentlich sollte <strong>de</strong>r Ärger <strong>mit</strong> <strong>de</strong>n Warteschleifen längst Vergangenheit sein. Verbraucherschutzministerin<br />
Ilse Aigner hatte schon im April <strong>de</strong>s letzten Jahres ein Verbot <strong>de</strong>r teuren Warteschleifen<br />
versprochen, doch bis heute hat die Regierung keine Gesetzesän<strong>de</strong>rung auf <strong>de</strong>n<br />
Weg gebracht. Nur wenige Unternehmen haben freiwillig reagiert.<br />
Nach <strong>de</strong>r Untersuchung <strong>de</strong>r Grünen hat das Verbraucherschutzministerium nun angekündigt,<br />
im März wer<strong>de</strong> im Kabinett über eine Novelle <strong>de</strong>s Telekommunikationsgesetzes abgestimmt.<br />
Ein Gesetzesentwurf <strong>mit</strong> <strong>de</strong>m Verbot kostenpflichtiger Warteschleifen soll dann noch vor <strong>de</strong>r<br />
Sommerpause in <strong>de</strong>n Bun<strong>de</strong>stag eingebracht wer<strong>de</strong>n.<br />
Tipps und Tricks<br />
Bis es zu einer Gesetzesän<strong>de</strong>rung kommt, kann <strong>de</strong>r Verbraucher nur versuchen, Hotlines <strong>mit</strong><br />
kleinen Tricks zu umgehen. Eine kleine Recherche im Internet kann sich lohnen:<br />
• Im Impressum ist oft eine einfache Festnetznummer zu fin<strong>de</strong>n.<br />
• Auch für Auslandskun<strong>de</strong>n wer<strong>de</strong>n oft Festnetznummern angegeben.<br />
• Auf <strong>de</strong>r Website „www.0180.info“ stellen Verbraucher für an<strong>de</strong>re Verbraucher alternative<br />
Nummern zusammen. Einfach das Unternehmen o<strong>de</strong>r die Hotline eingeben, die Suchmaschine<br />
spuckt dann Ersatznummern aus.<br />
Jetzt nur noch ein bisschen hartnäckig bleiben, und schon kann man in vielen Fällen sein Anliegen<br />
kostenlos klären. Tricksen können nämlich nicht nur die Unternehmen.<br />
Link:<br />
• http://www.0180.info<br />
0180.info<br />
Hotlines umgehen <strong>mit</strong> alternativen Nummern – von Verbrauchern für Verbraucher<br />
Servicetipp: Personendaten<br />
Was weiß das Netz über mich?<br />
Von Jörg Schieb<br />
Wohl je<strong>de</strong>r hat schon einmal seinen Namen in einer Suchmaschine eingegeben und nachgeschaut,<br />
was das Netz über ihn weiß. Allerdings geben die präsentierten Treffer nur einen kleinen<br />
Vorgeschmack – es lässt sich noch viel mehr herausfin<strong>de</strong>n. Google und an<strong>de</strong>re Suchmaschinen<br />
durchforsten zwar das Web, viele an<strong>de</strong>re Bereiche <strong>de</strong>s Internets bleiben aber unberücksichtigt,<br />
zum Beispiel soziale Netzwerke wie Facebook, Online-Fotoalben o<strong>de</strong>r Online-<br />
Foren.<br />
Gera<strong>de</strong> hier halten sich aber immer mehr Internetbenutzer auf. Wer all diese Quellen anzapft<br />
und die Daten zusammenfügt, bekommt ein ganz gutes Bild von einer Person. Die Personensuchmaschine<br />
Yasni trägt je<strong>de</strong> Menge Infos und Daten über eine Person zusammen. Einfach<br />
unter www.yasni.<strong>de</strong> <strong>de</strong>n Namen eingeben – und das Ergebnis abwarten. Yasni fin<strong>de</strong>t alles<br />
Mögliche, etwa Einträge im Telefonbuch, Profile in sozialen Netzwerken, Einträge in Blogs und<br />
Foren, selbst Fotos.<br />
Was man hier über sich selbst herausfin<strong>de</strong>t, können auch an<strong>de</strong>re erfahren. Deshalb einfach<br />
einmal <strong>bei</strong> Yasni nachschauen – und <strong>bei</strong> Bedarf die Datenlecks stopfen, weniger von sich selbst<br />
online preisgeben.<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 5 von 7
Ganz ähnlich funktioniert www.123people.<strong>de</strong>: Auch hier kann man einen Namen eingeben. Die<br />
Personensuchmaschine trägt je<strong>de</strong> Menge Daten zusammen, aus Blogs, Fotos, Vi<strong>de</strong>os – zu<strong>de</strong>m<br />
wer<strong>de</strong>n Twitter-Nachrichten berücksichtigt. Auch die hier zusammengetragenen Daten können<br />
helfen, das eigene Onlineprofil zu kontrollieren – und <strong>bei</strong> Bedarf zu korrigieren.<br />
Links:<br />
• http://www.yasni.<strong>de</strong><br />
yasni.<strong>de</strong><br />
Personensuchmaschine Yasni<br />
• http://www.123people.<strong>de</strong><br />
123people.<strong>de</strong><br />
Personensuchmaschine 123people.<strong>de</strong><br />
„Könnes kämpft!“: Mängel <strong>bei</strong>m Gebrauchtwagenkauf<br />
Wenn es um <strong>de</strong>n Kauf eines Gebrauchtwagens geht, fühlen sich viele Menschen hilflos und oft<br />
auch verunsichert. Und das <strong>mit</strong> gutem Grund, wie <strong>de</strong>r aktuelle Fall von Dieter Könnes zeigt.<br />
Michael L. aus Ratingen hat Dieter Könnes um Hilfe gebeten, <strong>de</strong>nn er ist <strong>bei</strong>m Kauf seines gebrauchten<br />
Opel Corsas allem Anschein nach über <strong>de</strong>n Tisch gezogen wor<strong>de</strong>n. Wie viele potenzielle<br />
Autokäufer hat sich auch Michael L. zunächst im Internet nach einem passen<strong>de</strong>n Angebot<br />
umgesehen. In einer Gebrauchtwagenbörse fand sich schnell ein geeignetes Fahrzeug: ein<br />
Opel Corsa – Jahreswagen und angeblich aus erster Hand. Rund 9.000 Euro sollte <strong>de</strong>r Wagen<br />
kosten, ein Jahreswagen <strong>mit</strong> 36.000 Kilometern. Der Anbieter: ein Gebrauchtwagenhändler<br />
aus Ratingen.<br />
Erst nach <strong>de</strong>m Kauf musste Michael L. feststellen, dass er <strong>bei</strong> <strong>de</strong>m scheinbar einwandfreien<br />
Wagen einem Betrug aufgesessen ist. Nahezu <strong>de</strong>r komplette Innenraum ist feucht. Auch <strong>de</strong>r<br />
Blick unter die Motorhaube bringt Erschrecken<strong>de</strong>s zu Tage – Roststellen. Und das an einem<br />
gera<strong>de</strong> einmal ein Jahr alten Fahrzeug. Außer<strong>de</strong>m hat das Auto laut Fahrzeugschein nicht erst<br />
einen, son<strong>de</strong>rn bereits zwei Vorbesitzer, und Spuren von Aufklebern <strong>de</strong>uten darauf hin, dass<br />
<strong>de</strong>r Wagen als Mietfahrzeug genutzt wur<strong>de</strong>.<br />
Dieter Könnes macht sich zunächst auf <strong>de</strong>n Weg zu einem Sachverständigen, <strong>de</strong>r die Mängel<br />
bestätigt und zu <strong>de</strong>m Ergebnis kommt: Das Auto hat einen Hochwasserscha<strong>de</strong>n – keine Kleinigkeit,<br />
<strong>de</strong>nn das Auto verliert so ein Drittel seines Wertes: rund 3.000 Euro.<br />
Dieter Könnes sucht das Gespräch <strong>mit</strong> <strong>de</strong>m Händler. Dieser hat Michael L. zuvor immer wie<strong>de</strong>r<br />
abgewiesen, als <strong>de</strong>r Geschädigte die Mängel hat mel<strong>de</strong>n wollen. Als Dieter Könnes <strong>de</strong>n Autohändler<br />
<strong>mit</strong> <strong>de</strong>n Vorwürfen konfrontiert, kommt es zum Eklat. In einem anschließen<strong>de</strong>n Vier-<br />
Augen-Gespräch ohne Kamera weist <strong>de</strong>r Händler alle Schuld von sich und zeigt sich zu keiner<br />
Einigung bereit.<br />
Dank <strong>de</strong>r Hilfe <strong>de</strong>r ADAC Rechtsberatung kann Dieter Könnes Michael L. wenigstens eine gute<br />
Nachricht überbringen: Bei einem Prozess stehen die Chancen gut, dass <strong>de</strong>r Autokäufer <strong>de</strong>n<br />
Kaufbetrag von 9.000 Euro komplett erstattet bekommt.<br />
Grundsätzlich gilt: Bevor Sie einen Gebrauchtwagen kaufen, ob <strong>bei</strong>m Händler o<strong>de</strong>r aus privatem<br />
Besitz, lohnt sich <strong>de</strong>r Weg zu einem unabhängigen Sachverständigen. Dieser kann eventuelle<br />
Unfallschä<strong>de</strong>n o<strong>de</strong>r versteckte Mängel erkennen und <strong>de</strong>n Wert <strong>de</strong>s Fahrzeugs schätzen.<br />
Wenn Sie ein mangelhaftes Fahrzeug gekauft haben, <strong>de</strong>r Verkäufer auf die Schä<strong>de</strong>n aber nicht<br />
hingewiesen o<strong>de</strong>r Sie darüber informiert hat, lohnt <strong>de</strong>r Weg zum Anwalt. Ebenso, wenn <strong>de</strong>r<br />
gewerbliche Gebrauchtwagenhändler nach Ablauf einer Frist zur Nachbesserung nicht zur<br />
Rücknahme („Wan<strong>de</strong>lung“) o<strong>de</strong>r Reduzierung <strong>de</strong>s Kaufpreises („Min<strong>de</strong>rung“) bereit ist. Gewerbliche<br />
Händler müssen hier<strong>bei</strong> sogar für nicht <strong>mit</strong>geteilte Vorschä<strong>de</strong>n haften, die sie selbst<br />
nicht kannten, <strong>de</strong>nn es besteht diesbezüglich eine Prüfungspflicht.<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011 Seite 6 von 7
Weitere Informationen:<br />
• http://www.recht-gehabt.<strong>de</strong>/blog/aktuelles/kaufrecht/rechte-<strong>bei</strong>mgebrauchtwagenkauf/<br />
Rechte <strong>bei</strong>m Gebrauchtwagenkauf<br />
Recht-gehabt.<strong>de</strong><br />
Link:<br />
• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/archiv/in<strong>de</strong>x.jsp?r=verbraucheranwalt&tab=<br />
rubriken&archiv_save=GO&archiv_save=ausw%E4hlen&sortierung=chronologisch<br />
„Könnes kämpft!“<br />
Alle bisherigen Beiträge<br />
Servicezeit: FLOWERPOWER 2011<br />
Zuschauer-Wettbewerb „Nelkenzauber“<br />
Von Katja Lüber<br />
Nelke und Toilettenpapierrolle – Preisträgerin Bärbel Jung<br />
Bärbel Jung ist eine erfahrene Floristin <strong>mit</strong> eigenem Betrieb in Siegen-Eisern. Sie weiß, was<br />
<strong>bei</strong>m Kun<strong>de</strong>n und <strong>bei</strong> unserer Wettbewerbsjury ankommt, <strong>de</strong>nn sie ist bereits zum zweiten Mal<br />
als Siegerin da<strong>bei</strong>!<br />
Beim Putzen im Bad kam ihr eine leere Toilettenpapierrolle in die Hand. „Da müsste man doch<br />
was draus machen können“, dachte sie sich. Voilà!<br />
Zunächst markiert sie sich auf einer Klopapierrolle drei Löcher auf einer waagerechten Linie<br />
und schnei<strong>de</strong>t diese <strong>mit</strong> einem Messerchen so groß aus, dass später ein Blütenstiel und einige<br />
Gräser durchpassen. Gegenüber ritzt sie quer einen Schlitz in die Rolle. Die Rolle wird nun <strong>mit</strong><br />
schöner dicker Wolle ummantelt, immer rundherum wickeln und am besten <strong>mit</strong> Heißkleber<br />
fixieren!<br />
Jetzt steckt Bärbel Jung an <strong>de</strong>r Wolle vor<strong>bei</strong> durch je<strong>de</strong>s Loch in <strong>de</strong>r verzierten Toilettenpapierrolle<br />
eine E<strong>de</strong>lnelke und holt <strong>de</strong>n Stiel durch <strong>de</strong>n Schlitz wie<strong>de</strong>r heraus. Die zwei äußeren Stiele<br />
müssen sich unten überkreuzen, sodass oben die Blüten fächerartig auseinan<strong>de</strong>rstehen.<br />
Nun wird zusätzlich schönes langes Typhagras durch die Löcher und <strong>de</strong>n Schlitz gezogen. Diese<br />
Gräser oben, also über <strong>de</strong>r Rolle, schön <strong>mit</strong>einan<strong>de</strong>r verweben und ineinan<strong>de</strong>r verschlingen.<br />
Einfach <strong>mit</strong> <strong>de</strong>m Fingernagel einen Schlitz in das Gras ritzen, sodass ein an<strong>de</strong>res Gras durchgesteckt<br />
wer<strong>de</strong>n kann. Das hält erstaunlich gut und verleiht <strong>de</strong>m Ganzen eine Leichtigkeit und<br />
Esprit! In einer Vase, auf <strong>de</strong>ren Hals die Toilettenpapierrolle sitzt, wirkt das mo<strong>de</strong>rn, e<strong>de</strong>l und<br />
verspielt!<br />
Links:<br />
• http://www.wdr.<strong>de</strong>/tv/servicezeit/extra/flowerpower2011/in<strong>de</strong>x.jsp<br />
FLOWERPOWER 2011: Nelkenzauber<br />
Informationen zum Wettbewerb inklusive Bil<strong>de</strong>rgalerie aller Werkstücke<br />
• http://www.floristik-nrw.<strong>de</strong><br />
Fachverband Deutscher Floristen<br />
Internetseite <strong>de</strong>s Wettbewerbspartners<br />
© <strong>WDR</strong> Köln 2011<br />
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