Kurzbericht 2011 - Sparkasse Rastatt-Gernsbach

Kunden entscheiden über
die Qualität einer Leistung
Über die Qualität eines Unternehmens entscheiden allein die Kunden. Regelmäßige
Kundenbefra gungen sind deshalb ein wichtiger Maßstab. Im vergangenen
Jahr erhielten wir gleich zweimal diese wichtige Rückmeldung. Das unabhängige
Marktforschungsinstitut MF Consulting führte im März 2011 zum zweiten Mal in
Rastatt eine Verbraucherbefragung durch. Dabei wurde nach den Zufriedenheitswerten
bei der Freundlichkeit, der Beratungsqualität und dem wahrgenommenen
Preis- / Leistungsverhältnis gefragt. Die Ergebnisse haben sich für uns seit
der letzten Befragung weiter positiv entwickelt. Der Zufriedenheitswert unserer
Kunden stieg auf 88,8 % (2008: 84,8 %). Von acht Banken im Ranking belegen
wir damit erneut Platz 1.
Mit den Ergebnissen unserer Online-Kundenbefragung sind wir ebenfalls zufrieden.
88 % der Befrag ten bewerteten die Leistungen der Sparkasse(nmitarbeiter)
als „ausgezeichnet“ bis „sehr gut“. Gleichzeitig ist die Befragung für uns aber
auch eine Verpflichtung für die Zukunft. Auch künftig werden wir die Zufriedenheit
unserer Kunden immer in den Mittelpunkt unserer Arbeit rücken. Deshalb
nehmen wir das Feedback unserer Kunden sehr ernst. Denn letztendlich können
nur unsere Kunden beurteilen, wie gut unsere Sparkasse wirklich ist und wie sie
sich entwickelt.
Diese positive Rückmeldung bestärkt uns darin, das umfassende Beratungsgespräch
mit unseren Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Gelebt wird die Qualität
von unseren Mitarbeitern. Sie repräsentieren täglich unser Haus und erbringen
die honorierten Leistungen. Deshalb haben wir in den vergangenen Jahren auch
kräftig in unsere Mitarbeiter investiert. Neben der Schaffung neuer Stellen in der
Kundenbetreuung und der Verstärkung der Marktpräsenz wurde auch erheblich
in die Aus- und Weiterbildung zur Sicherstellung der hohen Beratungsqualität
investiert. In den vergangenen drei Jahren stiegen die Schulungstage um 100 %
auf inzwischen knapp 1.000 Tage an. Eine gute Beratung setzt aber nicht nur fachliche
sondern auch gesundheitliche Fitness voraus. Neben den fachlichen Schulungen
haben wir deshalb auch unser Betriebliches Gesundheitsmanagement in
den letzten Jahren ausgebaut. Denn gesunde und fitte Menschen können den
zunehmenden beruflichen und privaten Anforderungen besser standhalten und
für sich den Ausgleich schaffen. Zum eigenen Wohle und dem ihrer Kunden.