FAQ's - Sparkasse im Landkreis Schwandorf
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ALLGEMEIN<br />
FAQs – Elektronisches Postfach<br />
Stand: Mai 2012<br />
1. Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen?<br />
Um die angebotenen Dokumente lesen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat<br />
Reader. Der Adobe Acrobat Reader ist ein kostenloses Programm zum Anzeigen und<br />
Drucken von Dateien <strong>im</strong> Adobe Portable Document Format (PDF). Mit diesem Format ist ein<br />
opt<strong>im</strong>aler Druck ihres Kontoauszuges unabhängig vom verwendeten Betriebssystem und<br />
der technischen Ausstattung gewährleistet.<br />
2. Funktioniert das Elektronische Postfach auch mit StarMoney oder SFirm?<br />
Nein, die Funktionen des Elektronischen Postfachs stehen in StarMoney, SFirm oder<br />
ähnlichen Programmen derzeit nicht zur Verfügung.<br />
3. Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen Postfachs?<br />
Die Bereitstellung und Nutzung des Elektronischen Postfachs ist kostenlos.<br />
4. Ich möchte Kontoauszüge, Kreditkarten- oder Wertpapierabrechnungen oder DEKA-<br />
Dokumente <strong>im</strong> Postfach der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale erhalten. Was muss ich tun?<br />
Unter den Menüpunkt "Postfach" <strong>im</strong> Online-Banking klicken Sie bitte auf "Konten<br />
anmelden". Dort finden Sie alle Konten vor, die Sie freischalten können:<br />
Sind Sie alleiniger Kontoinhaber, ist Ihr Konto mit der Registrierung sofort auf<br />
Postfachzustellung umgestellt.<br />
Im Falle von Gemeinschaftskonten (z. B. Eheleute) wird nach Ihrer Registrierung die<br />
Postfachzustellung durch die <strong>Sparkasse</strong> innerhalb weniger Tage eingerichtet. Ihr<br />
Mitkontoinhaber erhält von der <strong>Sparkasse</strong> eine Information, dass keine<br />
Kontoauszüge mehr am Kontoauszugsdrucker abgeholt werden können.<br />
Sind Sie Verfügungsberechtigter für ein Konto (z. B. Firmen, Vereine, ges. Vertreter),<br />
ist die Zust<strong>im</strong>mung des/der Kontoinhaber erforderlich. Bitte wenden Sie sich in<br />
diesen Fällen an Ihren Berater oder schicken Sie uns Ihren Einrichtungswunsch per<br />
Postfachnachricht (Menüpunkt „Nachricht erfassen“.<br />
5. Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen Postfachs?<br />
Nein. Es gibt keine spezielle Nachricht nach der Einrichtung von Konten für das<br />
Elektronische Postfach. Sofern Sie die E-Mail Benachrichtigungsfunktion eingerichtet<br />
haben, erhalten Sie die erste E-Mail, sobald eine Nachricht oder ein Dokument <strong>im</strong> Postfach<br />
der <strong>Sparkasse</strong>-Internetfiliale eingegangen ist.<br />
6. Wie bemerke ich den Eingang einer neuen Nachricht oder eines Dokumentes?<br />
Nach dem Einloggen <strong>im</strong> Online-Banking der Internet-Filiale werden Sie auf evtl. neu erstellte<br />
Auszüge hingewiesen - und zwar so lange, bis Sie die Nachricht/das Dokument gelesen<br />
haben. Zusätzlich können Sie sich mit dem E-Mail-Service des Elektronischen Postfachs<br />
(erreichbar über die Postfachverwaltung ) über den Eingang neuer Nachrichten oder<br />
Dokumente informieren lassen. Zusätzlich wird dann auch vor dem Versand eines<br />
kostenpflichtigen Auszugs eine Erinnerungs-E-Mail erstellt, falls Sie das Lesen eines<br />
elektronischen Auszugs übersehen haben.
7. Wann werden die E-Mail-Benachrichtigungen über den Eingang von Postfach-<br />
Dokumenten versendet?<br />
Der Versand erfolgt um ca. 07:00 Uhr morgens.<br />
8. Wie viele E-Mails erhalte ich, wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente<br />
vorliegen?<br />
Je Erstellungstag wird nur eine E-Mail-Eingangs- und ggf. Erinnerungsbenachrichtigung<br />
gesendet, auch wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen.<br />
9. Wie kann ich die für die Postfachbenachrichtigung hinterlegte E-Mail-Adresse<br />
ändern?<br />
Die E-Mail-Adresse können Sie jederzeit über die Postfachverwaltung mit Klick auf<br />
"E-Mail-Benachrichtigungs- und Erinnerungsservice konfigurieren" bearbeiten.<br />
KONTOAUSZÜGE<br />
10. Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug?<br />
Der Kontoauszug für Ihr Girokonto oder Formel-S-Konto wird standardmäßig monatlich<br />
erstellt. Sie erhalten Ihre Auszüge <strong>im</strong>mer am 2. oder 3. Tag des Monats.<br />
11. Wie kann ich den Erstellungsrhythmus für den Kontoauszug verändern?<br />
Eine Änderung des Erstellungsrhythmus ist möglich. Bitte teilen Sie uns Ihren<br />
Änderungswunsch per Postfachnachricht mit.<br />
12. Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden?<br />
Sie haben 35 Tage Zeit, den elektronischen Auszug zu lesen. Haben Sie einen<br />
Kontoauszug nicht geöffnet, senden wir Ihnen automatisch nach Ablauf dieser Frist einen<br />
Papierkontoauszug auf dem Postweg zu. Bitte beachten sie, dass dies mit Portokosten von<br />
0,55 € verbunden ist.<br />
13. Wie lange bleiben meine Kontoauszüge <strong>im</strong> Elektronischen Postfach gespeichert?<br />
Die Kontoauszüge bleiben 365 Tage in Ihrem Postfach gespeichert.<br />
14. Wie kann ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren?<br />
Speichern Sie die Kontoauszüge einfach auf Ihrem Computer ab. Der Aufruf der auf Ihrem<br />
Computer gespeicherten Kontoauszüge ist unabhängig vom Elektronischen Postfach.<br />
15. Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr <strong>im</strong> Elektronischen Postfach<br />
erhältlich ist.<br />
Sollten Sie einen Kontoauszug nicht gespeichert haben, bzw. ist dieser <strong>im</strong> Elektronischen<br />
Postfach nicht mehr vorhanden, können Sie jederzeit über Ihren Kundenberater ein Duplikat<br />
anfordern. Die Nutzung dieser Dienstleistung kann weitere Kosten verursachen. Bitte<br />
sprechen Sie mit Ihrem Berater.<br />
16. Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Elektronische Postfach. Kann ich<br />
weiterhin auch den Kontoauszugsdrucker der <strong>Sparkasse</strong> nutzen?<br />
Nein. Eine Abholung von Auszügen am Kontoauszugsdrucker ist mit Umstellung eines<br />
Kontos auf das Elektronische Postfach nicht mehr möglich.
17. Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen und wieder den<br />
Kontoauszugsdrucker nutzen. Wie kann ich mich abmelden?<br />
Sie können Sie über den Menüpunkt "Postfach"->"Postfach-Verwaltung" über den<br />
Punkt "Konten abmelden", Ihre Konten umstellen lassen. Ihre <strong>Sparkasse</strong> richtet<br />
Ihnen innerhalb weniger Tage wieder die Kontoauszugsabholung über den<br />
Kontoauszugsdrucker ein.<br />
18. Kann ich das Elektronische Postfach für meine Firmenkontenauszüge nutzen?<br />
Nach dem Umsatzsteuergesetz muss der Kontoauszug bei Geschäftsgirokonten mit einer<br />
qualifizierten Signatur nach dem Signaturgesetz versehen sein. Dies ist technisch noch<br />
nicht realisiert. Dennoch lohnt es sich bei Ihrem Finanzamt nachzufragen, ob der bei Ihnen<br />
der Postfach-Kontoauszug vom Finanzamt anerkannt wird und somit Ihre <strong>Sparkasse</strong> Ihren<br />
Kontoauszug auch in Ihrem Elektronischem Postfach zur Verfügung stellen kann.<br />
19. Mein Formel-S-Konto hatte einen Monat keine Buchung, wird dann trotzdem ein<br />
Monatsauszug erstellt?<br />
Nein, es wird in diesem Fall kein Auszug erstellt.<br />
20. Werden mehrere Kontoauszüge, die zum Zwangsversand anstehen, automatisch<br />
zusammengefasst?<br />
Nein, jeder Kontoauszug wird separat versandt.<br />
DOKUMENTE DER DEKA-BANK<br />
21. Ich erhalte sowohl über deka.de als auch von der <strong>Sparkasse</strong> eine Benachrichtigung<br />
über neue Dokumente <strong>im</strong> Postfach. Muss das so sein?<br />
Nein, Sie können unter www.deka.de die Benachrichtigung per E-Mail ausschalten.<br />
Setzen Sie nach dem Login auf Depot --> Depotverwaltung --> Depot-/Kontaktdaten einen<br />
Haken <strong>im</strong> Feld "Bei Eingang neuer Nachrichten <strong>im</strong> elektronischen Postkorb soll keine<br />
Benachrichtigung per E-Mail erfolgen".<br />
22. Ich habe über die <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale einen Verkauf getätigt und keine<br />
Abrechnung <strong>im</strong> Postfach erhalten.<br />
Durch das Online-Banking werden die "Regeln" der Abrechnungserstellung für das Depot<br />
nicht geändert: Die Deka erzeugt bei Verkäufen erst ab einem Gegenwert von 50.000 EUR<br />
eine Wertpapierabrechnung.<br />
23. Ich vermisse <strong>im</strong> Postfach der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale die Dokumente, die <strong>im</strong><br />
deka.de-Postkorb bereits vorliegen.<br />
Es erfolgt nach Registrierung Ihres Deka-Depots für das Postfach der <strong>Sparkasse</strong>n-<br />
Internetfiliale keine Übernahme der älteren, bei deka.de erstellten Dokumente.<br />
24. Ich habe über deka.de ein Dokument gelesen. Muss das Dokument dann nicht <strong>im</strong><br />
Postfach der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale als gelesen angezeigt werden?<br />
Nein. Der Status "gelesen" <strong>im</strong> deka.de-Postkorb wird nicht an die <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale<br />
übermittelt.<br />
25. Ich erhalte Dokumente der DEKA-Bank <strong>im</strong> Postfach der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale<br />
und rufe diese ab. Trotzdem erhalte ich von der DEKA-Bank Dokumente per Post<br />
zugestellt?<br />
Sie haben entweder eine Zugangskennung für deka.de und die Start-PIN noch nicht<br />
geändert oder ursprünglich bei deka.de der Freischaltung für den Postkorb widersprochen.
KOMMUNIKATION ÜBER DAS ELEKTRONISCHE POSTFACH<br />
26. Werden Nachrichten in meinem Postfach der <strong>Sparkasse</strong>n-Internetfiliale auch<br />
weiteren Berechtigten <strong>im</strong> Online-Banking angezeigt?<br />
Nein, persönliche Mitteilungen werden nur an Sie persönlich gerichtet.<br />
27. Wie kann die Anzeigedauer der Dokumente oder Nachrichten beeinflusst werden?<br />
Die Anzeigedauer ist für alle Kunden identisch und kann nicht verändert werden.<br />
28. Warum wird eine neue Nachricht u. U. nicht unter "Neue Nachrichten" angezeigt?<br />
Eine einzelne, reine Text-Nachricht wird bereits nach Einloggen <strong>im</strong> Online-Banking mit dem<br />
kompletten Text angezeigt und somit nicht mehr als neue Nachricht gezählt. Die Nachricht<br />
kann erneut <strong>im</strong> Bereich „Alle Nachrichten der <strong>Sparkasse</strong>“ aufgerufen werden.<br />
29. Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden?<br />
Über das Elektronische Postfach können Sie momentan Ihrem Berater ausschließlich<br />
Textnachrichten ohne Dateianhang senden. Für das Versenden von Anhängen können Sie<br />
unser neues, sicheres „SecureMail“ System nutzen. Weitere Informationen erhalten Sie<br />
hierzu bei Ihrem Berater.
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