Wie viel Prozent der Frauen schlafen im Nachthemd? Wie viel ...
Wie viel Prozent der Frauen schlafen im Nachthemd? Wie viel ...
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A. 38%<br />
B. 76%<br />
C. 53%<br />
D. 25%<br />
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A. 38%<br />
B. 76%<br />
C. 53%<br />
D. 25%<br />
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<br />
<br />
A. 11,3 Min<br />
B. 7,6 Min<br />
C. 24,6 Min<br />
D. 19,5 Min
A. 11,3 Min<br />
B. 7,6 Min<br />
C. 24,6 Min<br />
D. 19,5 Min<br />
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<br />
A. Verpackung<br />
B. Preis<br />
C. Qualität Qualit Qualität<br />
D. Gefühl Gef Gefühl hl<br />
<br />
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A. Verpackung<br />
B. Preis<br />
C. Qualität Qualit Qualität<br />
D. Gefühl Gef Gefühl hl<br />
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A. 9 %<br />
B. 7 %<br />
C. 5 %<br />
D. 3 %
A. 9 %<br />
B. 7 %<br />
C. 5 %<br />
D. 3 %<br />
<br />
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<br />
<br />
These<br />
• Eigentlich hat je<strong>der</strong> schon Alles.
4,5<br />
Germany<br />
4,3<br />
4,1<br />
3,9<br />
3,7<br />
3,5<br />
Quelle: Europanel<br />
These<br />
Kunden gehen gerne fremd.<br />
<br />
Sinkende Einkaufsstättenloyalität – Ausnahme<br />
Frankreich<br />
”… more shopping around …”<br />
Anzahl verschiedener besuchter Einkaufsstätten<br />
3,5<br />
UK<br />
3,3<br />
3,1<br />
2,9<br />
2,7<br />
2,5<br />
Q1 Q2 Q3 Q4<br />
Q1 Q2 Q3 Q4<br />
2,4<br />
Netherlands<br />
2,2<br />
2,0<br />
1,8<br />
3,0<br />
France<br />
2,8<br />
2,6<br />
2,4<br />
2,2<br />
2,0<br />
Q1 Q2 Q3 Q4<br />
Q1 Q2 Q3 Q4<br />
<br />
3,0<br />
Spain<br />
2,8<br />
2,6<br />
2,4<br />
2,2<br />
2,0<br />
Q1 Q2 Q3 Q4<br />
2008<br />
2007<br />
2006<br />
These<br />
Kunden lieben starke Typen.<br />
<br />
Starke Marken
These<br />
Die St<strong>im</strong>mung <strong>der</strong> Verbraucher sinkt in<br />
Abhängigkeit zur ALQ.
These<br />
Kunden wollen verführt werden.<br />
<br />
Verführen – aber wie?<br />
<br />
Was ist das für ein Typ?<br />
Was ist das für ein Typ?
Wer o<strong>der</strong> was läuft hier ab?<br />
Das erste Mal<br />
Wahl eines Geschäftes<br />
Betreten<br />
Auswahl von<br />
Artikeln<br />
Bedienung<br />
Der vom Kunden erlebte Besuchsvorgang<br />
Line of Perception<br />
Die Arbeit <strong>im</strong> Hintergrund<br />
= <strong>der</strong> Unternehmensprozess <strong>im</strong> Geschäft<br />
Wahl eines Geschäftes<br />
Bezahlen<br />
Verlassen<br />
Für den Kunden nicht sichtbar?<br />
Der Kunde will nur, dass alles schnell funktioniert.<br />
Wer o<strong>der</strong> was läuft hier ab?<br />
Das erste Mal<br />
Betreten<br />
Auswahl von<br />
Artikeln<br />
Bedienung<br />
Der vom Kunden erlebte Besuchsvorgang<br />
Line of Perception<br />
Bezahlen<br />
Verlassen<br />
hier überall sind moments of truth<br />
hier müssen die Kunden stets überzeugt werden<br />
Hier müssen<br />
Sie ihn reinlocken
Sie steigern Ihre Performance<br />
enorm, wenn..<br />
Sie folgende 5 Tipps wirklich beherzigen.<br />
<br />
Marke festigen
Warum sollte <strong>der</strong> Kunde<br />
ausgerechnet bei mir<br />
einkaufen?<br />
Kann ein Kunde auch direkt<br />
wahr-nehmen, dass ich einen<br />
tollen Laden habe?<br />
<br />
<br />
Was kann ich<br />
wirklich gut??<br />
Was tue ich<br />
konkret dafür,<br />
um aus<br />
meinen Kunden<br />
Fans<br />
zu machen?
Ein Bäckerbeispiel
Flirten lernen<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
„Der Flirt ist die Kunst, einer Frau in die Arme zu<br />
sinken, ohne ihr in die Hände zu fallen.“<br />
<br />
Der „Marken-4-Klang“<br />
1. Bekanntheit/Assoziationen/Eye-Catcher<br />
2. Sympathie<br />
3. Vertrauen<br />
4. Frequenz
Flirten lernen<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
„Der Flirt ist die Kunst, einer Frau in die Arme zu<br />
sinken, ohne ihr in die Hände zu fallen.“<br />
<br />
Der „Marken-4-Klang“<br />
1. Bekanntheit/Assoziationen/Eye-Catcher<br />
2. Sympathie<br />
3. Vertrauen<br />
4. Frequenz
Ein Bäckerbeispiel
Ein Bäckerbeispiel
Ein Bäckerbeispiel
Frequenz<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Man weiß, wo man<br />
dran ist.<br />
Identität<br />
Was will <strong>der</strong>/die?<br />
fällt ins Auge Eyecatcher<br />
Wettbewerbsdifferenzierung<br />
War da was?<br />
reizt mich – ist an<strong>der</strong>s Wettbewerbsdifferenzierung lässt mich kalt<br />
sympathisch Sympathie<br />
unsympathisch<br />
Vertrauen Fachkompetenz<br />
Sympathie<br />
kein Vertrauen<br />
Gehen wir zu mir<br />
O<strong>der</strong> zu Dir?<br />
Verführung<br />
Man sieht sich
Man weiß, wo man<br />
dran ist.<br />
<br />
Was will <strong>der</strong>/die?<br />
fällt ins Auge<br />
Wettbewerbsdifferenzierung<br />
War da was?<br />
reizt mich – ist an<strong>der</strong>s lässt mich kalt<br />
sympathisch unsympathisch<br />
Vertrauen Sympathie<br />
kein Vertrauen<br />
Gehen wir zu mir<br />
O<strong>der</strong> zu Dir?<br />
Man sieht sich<br />
<br />
Man weiß, wo man<br />
dran ist.<br />
<br />
Was will <strong>der</strong>/die?<br />
fällt ins Auge<br />
Wettbewerbsdifferenzierung<br />
War da was?<br />
reizt mich – ist an<strong>der</strong>s lässt mich kalt<br />
sympathisch unsympathisch<br />
Vertrauen Sympathie<br />
kein Vertrauen<br />
Gehen wir zu mir<br />
O<strong>der</strong> zu Dir?<br />
Man sieht sich
Man weiß, wo man<br />
dran ist.<br />
<br />
Was will <strong>der</strong>/die?<br />
fällt ins Auge<br />
Wettbewerbsdifferenzierung<br />
War da was?<br />
reizt mich – ist an<strong>der</strong>s lässt mich kalt<br />
sympathisch unsympathisch<br />
Vertrauen Sympathie<br />
kein Vertrauen<br />
Gehen wir zu mir<br />
O<strong>der</strong> zu Dir?<br />
Man sieht sich<br />
Kultur/Führung<br />
Die Chefs sind Vorbild;<br />
Wenn Führungskräfte in absoluter Top-Form sind,<br />
dann vermitteln sie auch an<strong>der</strong>en Energie und<br />
Leistungsfähigkeit;<br />
sie för<strong>der</strong>n den Informations- und Wissensaustausch<br />
<strong>im</strong> Unternehmen;<br />
sie delegieren;<br />
sie sorgen für Transparenz bei den Kernbotschaften;<br />
Wichtiger als Motivation <strong>der</strong> Mitarbeiter ist <strong>der</strong><br />
ernsthafte Versuch, sie nicht zu demotivieren;<br />
sie zeigen, dass sie ihre Mitarbeiter mögen.<br />
<br />
Denken Sie <strong>im</strong>mer daran, Ihre Flirtmitarbeiter gut zu<br />
behandeln!!
Wann ist die St<strong>im</strong>mung<br />
richtig schlecht?<br />
Erwarteter Personalabbau<br />
Bei Kleinlichkeiten des Chefs<br />
Eigene Ideen finden kaum Beachtung<br />
Fehlende Transparenz von<br />
Entscheidungsprozessen<br />
Wenn <strong>der</strong> eine nicht weiß, was <strong>der</strong> an<strong>der</strong>e tut<br />
Wenn alle gleich behandelt werden<br />
Wenn man nie belohnt bzw. bestraft wird.<br />
<br />
Zielorientierung<br />
<br />
Zielorientierung<br />
Mit allen Mitarbeitern Jahresbesprechung<br />
Allmorgendliche Besprechung<br />
Z.B. wer erfüllt das Ziel am besten?<br />
Evtl. Zielkorrekturen.<br />
<br />
Zielorientierung<br />
Sort<strong>im</strong>entscontrolling<br />
Best<strong>im</strong>mte Vorlieben unserer Kunden<br />
Ganz klare Bestandsopt<strong>im</strong>ierung,<br />
alle Ladenhüter über Promotions raus<br />
Bedarfszusammenhänge realisieren<br />
Mit Lieferanten klare Vereinbarungen treffen<br />
Tendenziell ist weniger Ware „mehr“<br />
Unbedingt mal etwas Neues ausprobieren.
10 Lose:<br />
8 Nieten<br />
2 Gewinner<br />
0 Hauptgewinn<br />
Nur gemeinsam geht´s<br />
Ein Gewinn-Spiel<br />
Welche Alternative würden Sie wählen?<br />
<br />
10 Lose:<br />
3 Nieten<br />
6 Gewinner<br />
1 Hauptgewinn<br />
Betont freundliche<br />
Losverkäuferin<br />
10 Lose:<br />
8 Nieten<br />
2 Gewinner<br />
0 Hauptgewinn<br />
<br />
<br />
Neutral freundlicher<br />
Losverkäufer<br />
10 Lose:<br />
3 Nieten<br />
6 Gewinner<br />
1 Hauptgewinn<br />
Nur gemeinsam geht´s<br />
Der Kunde kommt nicht wegen einer exzellenten<br />
Performance - > das Ganze muss überzeugen<br />
-> „Diversity Seeking.<br />
…und nur die Freundlichkeit reicht nicht.<br />
Engagement für Ihre Stadt, anschließend<br />
Beklagen o<strong>der</strong> Jammern gilt nicht.
Wer es versteht, seine Kunden<br />
von weit her anzulocken…<br />
hat gute Chancen, sie näher kennenzulernen.<br />
<br />
Wer seine Kunden näher kennt,<br />
kann sie auch verführen… und binden.<br />
<br />
Mit Flirten lebt es sich<br />
schöner!<br />
Prof. Dr. Claudius A. Schmitz<br />
Hochschullehrer und Unternehmensberater<br />
www.claudius-schmitz.de
Jun - 08 85
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