In G

In Götzis, Andelsbuch, Feldkirch, Bludenz. www.dorfinstallateur.at, info@dorfinstallateur.at, T 05523-62288-0

Inhaltsverzeichnis Das Unternehmen 3 

Unternehmensprofil 3 

Unternehmensstruktur 4 

Organigramm 5 

Dorf Unternehmensgruppe 6 

Anzahl der Mitarbeiter 7 

Warum sind Lehrlinge wichtig 7 

Leitbild Dorfinstallateur 8 

Das Geschäft / die Räumlichkeiten 9 

Werbung Wie wichtig ist Werbung 10 

Das Werbebudget 10 

Aktivitäten 10 

Referenzauszug 11 

Unsere Meinung zu den Themen Qualität der Mitarbeiter 12 

Kunden 12 

Baumärkte 13 

Branche 13 

Aufträge 14 

Steuern 14 

Warum der Marketingpreis 2004 an uns verliehen wurde 15-16 

Umsatz 16 

Unser Marketingkonzept 17 

Hauptzielgruppen 18 

Unternehmensphilosophie 18 

Alleinstellungsmerkmal 19 

Unternehmenskultur als Basis für funktionierende Netzwerke 20 

Unsere Verkaufsaktivitäten 21 

Was wir Ihnen sonst noch mitteilen möchten 22 

Firmenchronik 23-26 

Dorf-Installationstechnik GmbH, Lastenstraße 37, A-6840 Götzis, T 05523/62288, www.dorfinstallateur.at 

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Das Unternehmen 

Unternehmensprofil 

Unser Motto lautet 

Gern gmacht. Guat gmacht. 

Gegenstand des Unternehmens 

Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik 

Name/Rechtsform 

Dorfinstallationstechnik GmbH 

Geschäftsführer 

Johannes Ouschan 

Adresse 

Lastenstraße 37 

A-6840 Götzis 

T 0 55 23 / 6 22 88 

F 0 55 23 / 6 22 88 - 8 

E-Mail: info@dorfinstallateur.at 

Internet: www.dorfinstallateur.at 


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Unternehmensstruktur 

Mitarbeiter-Unternehmensbeteiligung - das Modell Dorfinstallateur. 

Die Dorf Führung hat mit einer Gesellschaftsgründung und der damit 

verbundenen gesellschafts- und beteiligungsrechtlichen Öffnung 

des Betriebes eine Voraussetzung für Mitunternehmertum geschafffen, 

die in dieser Form wohl einmalig ist. 

Das Modell erlaubt im gemeinsam erarbeiteten Rahmen viele Freiheiten 

– dies ist ein Grundsatz unserer Unternehmenskultur, weil 

wir davon ausgehen, dass Motivation immer nur nachhaltig entsteht, 

wenn diese auf einer eigenen Entscheidung beruht. 

Unsere Teamleiter sind Gesellschafter und für den betriebswirtschaftlichen 

Erfolg ihrer Kostenstelle genauso verantwortlich, wie 

für die fachliche und qualitativ hochwertige Ausführung der Projekte, 

den unmittelbaren Kundenkontakt und den Verkauf, die Abrechnung 

der Leistungen, die Ausbildung von Lehrlingen, die Weiterbildung 

der eigenen Mitarbeiter und vieles mehr. Sie können ihre 

persönlichen Stärken voll entfalten und sind in ihren täglichen 

Entscheidungen frei. 

Ein Teamleiter kann sich profilieren, bekommt direkte Anerkennung 

vom Markt, ist sein eigener Chef und kann ohne das hohe finanzielle 

und damit persönliche Risiko eines Firmengründers unternehmerisch 

tätig sein. 

Alle haben Anteil am starken, weil kreativen Marktauftritt des Dorfinstallateurs 

und profitieren von der Dienstleistung des Proficenters 

(kaufm. Verwaltung/Technik, Marketing/Controlling), können sich 

damit auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und sind von lästiger 

Bürokratie befreit. 


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Organigramm 

Organigramm - DorfInstallateur 

Gesellschafter: Gerd Loacker, Andreas Hütter, Robert Feuerstein, Norbert Peter, Helmut Wäger 

Stefan Hudelist, Hermann Gächter, Peter Metzler, Thomas Reiner, Daniel Rüdisser. 

Innovationsmanagement / 

Beziehungsmanagement / Verkauf 

Andreas Hütter, Gerd Loacker 

Organisations- und Personalentwicklung 

Andrea Feuerstein, Johannes Ouschan 

Profiteam 

Gerd Loacker 

Profiteam 

Helmut Wäger 

Profiteam 

Robert Feuerstein 

Profiteam 

Stefan Hudelist 

Profiteam 

Walter Pickelmann 

Profiteam 

Andreas Hütter 

Profiteam 

Peter Metzler 

Andelsbuch 

Profiteam 

Norbert Peter 

Bludenz 

Profiteam 

Thomas Reiner 

Feldkirch 

Marketing 

Monika Benzer 

Kaufmänn. 

Leitung 

Thomas Held 

Margot Baran 

EDV 

Daniel 

Rüdisser 

Technik 

Roman 

Kosec 

Geschäftsführung 

Johannes Ouschan (HR) 

Gerd Loacker (GR) 

Andreas Hütter (GR) 

Lehrlingsbeauftragter 

Johannes 

Bonegger 

Arbeitsvorbereitung 

Marco 

Zwischenbrugger 

Einkauf 

Daniel 

Rüdisser 


Controlling & Berichtswesen 

Thomas Held 

Qualitätsbeauftragter 

Daniel Rüdisser 

Umweltbeauftragter 

Patrick Müller 

Sanitärberatung 

Karin Marte 

Lager 

Werkstatt 

Patrick Müller 

Haustechnik 

Profiteam 

Robert Feuerstein 

Energietechnik 

Profiteam 

Helmut Wäger 

Dorf-Klimatechnik 

Profiteam 

Andreas Amann 

Heizungsservice 

Alwin Feurle 

Ulrich Scheier 

Service 

Profiteam 

Hermann Gächter 

Vollbad 

Kooperation 

Heimteam 

Kooperation 

Contracting 

Andreas Hütter 

Die Profiteams sind nach Produktgruppen, Vertriebswegen, Regionen 

und Unternehmensbereichen strukturiert. Der Teamleiter ist 

als Sub-Unternehmer verantwortlich für den Markt- und Gewinnerfolg 

seiner Produkte. Gleichzeitig ist er auch für seine Produkt- und 

Strukturkosten verantwortlich. 

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Dorf Unternehmensgruppe 


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Anzahl der Mitarbeiter 

Mitarbeiter 

Warum sind 

Lehrlinge wichtig 

Der Dorfinstallateur beschäftigt 102 Mitarbeiter: 

13 Meister 

51 Facharbeiter 

8 Planer/Techniker 

12 MA in der Administration 

1 Lagerverwalter 

17 Lehrlinge 

durchschnittl. sind zusätzlich 5-10 Leasingmitarbeiter beschäftigt 

Vom Lehrling zum Meister. Das Unternehmen hat Möglichkeiten 

der Höherqualifizierung für Mitarbeiter geschaffen. Ungeachtet ob 

Lehrling, Facharbeiter, technische oder kaufmännische Angestellte, 

alle haben die Chance durch Ausbildung ihr Potential zu ihrem eigenen 

und zum Nutzen des Betriebes auszuschöpfen. 

Der Dorfinstallateur setzt auf Weiterbildung. Letztlich kann der Kunde 

merkliche Unterschiede feststellen, was die Leistungserbringung 

in punkto Beratung, Montage und persönliche Begegnung anbelangt. 

Die Vision vom Unternehmen ist "die Kunden zu begeistern". 

Als wesentlicher Qualitätsfaktor und damit Bestandteil der Unternehmenskultur 

geht es darum, hervorragende Leistungen für Kunden 

zu erbringen und damit die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens 

zu stärken. Denn letztlich werden es die Mitarbeiter sein, 

welche das Unterschiedsmerkmal am Markt ausmachen. 

Die Mitarbeiterführung ist somit das sensibelste und anspruchsvollste 

Thema beim Dorfinstallateur geworden. Ganz klar ist unser 

Bestreben, die qualifizierten Mitarbeiter von der Lehre bis zum 

Teamleiter auszubilden. Mit dieser Vorgehensweise konnten die 

besten Erfahrungen gemacht werden. 


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Das Leitbild 

Vor zehn Jahren haben Dorfinstallateur und der Partnerbetrieb 

Dorfelektriker ihre Zusammenarbeit definiert, die Unternehmensphilosophie 

angeglichen und gemeinsam mit den Mitarbeitern 

beider Betriebe ein Leitbild formuliert. 

Das Ergebnis: kein geduldiges Stück Papier sondern zahlreiche 

gut funktionierende Lösungen. 

Ein gemeinsamer Horizont. Die Führung der Betriebe Dorfinstallateur 

und Dorfelektriker baut auf dem Sinnstreben des Menschen 

auf und schafft so ein gemeinsames Unternehmensziel. Dem entspricht 

auch die Philosophie der Betriebe, die charakterisiert ist 

von Selbstbestimmung, Interesse an Lebensqualität, sanfter Technologie, 

Unternehmergeist, Dezentralisierung, ökologischer Moral 

und Spiritualität. Voraussetzung für ein Zusammenspiel auf allen 

Ebenen ist Offenheit und Weite in der Kommunikation mit allen 

Menschen, die sich im Rahmen ihrer Arbeit begegnen. Dies war 

und ist Grundlage für den Aufbau funktionierender Netzwerke wie 

eine Organschaft, mit den Firmen Zima Wohnbau und Revital Bauträger, 

und in der Althaussanierung die Handwerkerkooperationen 

Vollbad und Heimteam. 

Verantwortung für ein Gleichgewicht. Dorfinstallateur und Dorfelektriker 

übernehmen bewusst ganzheitliche Verantwortung für 

Mensch und Umwelt. Das Denken in Kreisläufen bei der Nutzung 

von Rohstoffen ist Grundlage des Handelns und bedingt den sparsamen 

Einsatz nicht erneuerbarer Energien. Niederschlag findet 

diese Orientierung im begeisternden Einsatz für Alternativtechnik, 

in der Ausführung von Forschungsprojekten, in Auszeichnungen 

mit Umweltpreisen und der Vorreiterrolle in der Fotovoltaik. 

Im Licht der Reflexion - Wandel und Standpunkt. Beweglichkeit in 

den eigenen Ideen und Erkenntnissen gibt Kraft, Visionen umzusetzen 

und alte Sichtweisen ständig neu zu prüfen. Die Suche nach 

den besseren Alternativen zu herkömmlichen Organisationssystemen, 

Dienstleistungen und Produkten sorgt für Innovationen und 

Veränderung: Auf dieser Basis entstand das Mitarbeiterbeteiligungsmodell, 

die Vorfabrikation, "Conceptlicht", erfolgreiche Kundenpflegeprogramme, 

neue Dienstleistungen wie 24-Stunden-Service, ein 

eigenes Serviceteam und nicht zuletzt der gemeinsame Neubau des 

Betriebsgebäudes. 

Energie formen - ein Kraftaustausch. Die Unternehmen leben vom 

Energieeinsatz aller Beteiligten und verstehen sich als Plattform 

für Wissen, Talente und Ideen jedes Einzelnen. Mitarbeiter sind 

Mitunternehmer und tragen Verantwortung für das Gemeinwohl. 

So unterschiedlich wie die Menschen sind ihre Fähigkeiten. Hier 

gilt es, diese zu erkennen und richtig einzusetzen. Gute Führungsarbeit, 

Mitarbeitergespräche, Seminare aber auch Ausflüge, Feiern, 

Lehrlingsevents. 


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Das Geschäft / die Räumlichkeiten 

Proficenter 

Filialen 

Geschäftszeiten 

Ausstellung 

Der Dorfinstallateur verfügt über vier Standorte. Aufbauend auf 

der Vision 2000 wurde 1994 das Proficenter Betriebsgebäude in 

Götzis mit der Firma Dorfelektriker erbaut. Mit dem Ziel die Synergien 

zu nutzen, interne und externe Prozesse zu optimieren. 

Geplant wurde das Gebäude von Architekt Rudi Wäger aus Götzis. 

Räumlichkeiten des Dorfinstallateur in Götzis 

Bürofläche 330 m² 

Mitarbeiterraum 100 m² 

Lager/Werkstatt 670 m² 

Feldkirch, Bludenz und Andelsbuch. Drei weitere Profiteams mit 

insgesamt 36 Mitarbeitern sind an diesen Standorten in Betrieb. 

Montag bis Freitag von 07.30 bis 12.00 und 13.00 bis 17.30 Uhr. 

Ausserhalb der Geschäftszeiten nach Vereinbarung. 

Ausstellungsraum. Aufgrund unserer Initiative haben sich im Jahr 

2001 die drei größten Sanitärgroßhändler in Vorarlberg zur Firma 

Inhaus zusammengeschlossen. Ein eigenes Logistik-Zentrum in 

Hohenems gegründet und auf 1.900 m² auf drei Ebenen eine gigantische 

Sanitärausstellung gestaltet. Wir verfügen über jederzeitigen 

Zugang über Code, haben eigene Ausstellungskojen und eigene 

Einrichtungsberater(innen) vor Ort. 


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Werbung 

Wie wichtig ist 

Werbung? 

Werbebudget 

Aktivitäten 

Für uns ist Werbung im Sinne von Anpreisung des Gewerks nicht 

an der ersten Stelle. Das kann der Mitbewerber auch. 

Unser Ziel ist es im Gespräch präsent zu sein. Der Kunde muss an 

uns interessiert sein. Für die Einführung von neuen Dienstleistungen 

sowie Kooperationen wie Vollbad, Heimteam werden Werbekonzepte 

erstellt, welche die Zielgruppen optimal ansprechen. Hiebei 

wird ganz klar der Kundennutzen beworben. 

Wichtig ist für uns auch das durchgängige Erscheinungsbild. Das 

Logo Dorfinstallateur ist bereits zur Marke geworden. 

Den Kunden Mehrwerte anbieten in Form vorm exklusiven Events, 

frei nach dem Motto “Gib mehr als erwartet und das mit Begeisterung” 

ist Teil der Unternehmenskultur. 

Werbeaktivitäten wurden in den letzten Jahren durchschnittlich mit 

130.000,- Euro jährlich budgetiert. 

Kundenevents 

Sponsoring 

Printmedien (Landes- und Bezirksblätter, Prospekte, Flugblätter) 

Public Relations 

Internet/Homepage 

Rundfunk 

Erscheinungsbild (Fuhrpark- und Baustellenbeschriftung, 

Mitarbeiterbekleidung) 

Bewerbung der Kooperationen Vollbad und Heimteam 


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Referenzliste über durchgeführte Installationen 

www.dorfinstallateur.at 

ZIMA Element, Dornbirn 

KLEMA Dental, Meiningen Junker Jonas Schlößle, Götzis 

Hospiz, St. Christoph am Arlberg 

Schwab Küchenwerkstatt, Götzis 

Muttersberg Bahnen, Bludenz 

Rud Alpe, Lech 

Sunnahof Tufers, Göfis 

Vorarlberger Wirtschaftspark, Götzis 


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Unsere Meinung zu den Themen 

Qualität der 

Mitarbeiter 

Kunden 

Wir sehen den Menschen als Ganzes, d.h., dass wir einerseits 

selbstverständlich über seine Fachkompetenz nachdenken, uns 

jedoch die Selbst- und Sozialkompetenz mindestens gleich wichtig 

ist. In fachlicher und persönlicher Hinsicht tut der Dorfinstallateur 

alles, um dem Einzelnen die Chance zu eröffnen, sein Eigenpotential 

zu erschliessen. Das Dorf Modell, ein bereits vor 20 Jahren 

entwickeltes Mitarbeiterbeteiligungsmodell, fördert und fordert eigenständiges, 

eigenwilliges Denken und Verhalten, Selbstständigkeit 

und Eigenverantwortung. So werden Mitarbeiter zu Mitdenkern, 

Mitgestaltern und Mitunternehmern. Daraus entstehen Potentiale 

und Synergien, die unvergleichlich hoch sind und einen wahren 

Reichtum an Möglichkeiten enthalten. 

Die wollen wir begeistern. Kunden werden einerseits durch gängige 

und umfangreiche Informationen immer mündiger, andererseits 

löst die Vielfalt der Angebote oft Unsicherheit und Unentschlossenheit 

aus. Hier kommt das Thema Vertrauen zum Tragen. Genau das 

gilt es am Markt zu erwecken, das Vertrauen einer möglichen Käuferschicht 

in das Unternehmen Dorfinstallateur. 

Dies erreichen wir, indem wir mit den Kunden in Kontakt und Kommunikation 

bleiben, ständig hinterfragen, wo die Bedürfnisse liegen 

und was ihnen wichtig ist. Es gilt eine Atmosfäre des Wohlfühlens 

zu schaffen, die jedoch authent, offen und ehrlich sein muss. Es 

gilt, zeitlich völlig flexibel zu sein, etwas zeigen zu können, mittels 

funktionierender Netzwerke und Partnerschaften einen optimalen 

Kundennutzen zu stiften, umfangreiche Serviceleistungen und 

Mehrwerte zu jeder Zeit anzubieten, um die eingangs angedeutete 

Begeisterung auslösen zu können. 

Kunden sind anspruchsvoll und dies zurecht. Die Mischung aus 

Anspruch und Mündigkeit bedingt den Entfall von Mittelmässigkeit. 

Nur herausragende Leistungen werden gute Preise und begeisterte 

Kunden erzeugen. Hier schliesst sich der Kreis mit der Qualität der 

Mitarbeiter und der Zusammenhang wird klar: nur Mitarbeiter, 

welche ihre Aufgaben mit Freude tun sind imstande diese Käuferschicht 

zu magnetisieren. 


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Baumärkte 

Branche 

Baumärkte ganzheitlich gesehen gehören zum Marktbild im Selbstbaubereich. 

Qualitativ hochwertige Installationstechnologie verlangt 

neben der Anwendung bester Produkte auch ausgezeichnete 

Kenntnis und Fachberatung, sowie einwandfreie Montage und Nachbetreuung. 

Dies können Baumärkte unserer Ansicht niemals bieten. 

Unser Marketing und unsere Firmenkultur spricht in erster Linie 

eine ganz spezielle Kundenschicht an, welche nicht zu den typischen 

Baumarkteinkäufern zählt. In den Baumarkt geht, wer einerseits 

billigst einkaufen will und dafür andererseits bereit ist, vor 

allem auf Beratung zu verzichten. Nachdem die Märkte in unserem 

Bereich bereits über Markenware zu Billigstpreisen verfügen, gibt 

es schon einen Vergleich. Der fällt jedoch immer zu unseren Gunsten 

aus, da wir mit unserer Einrichtungsberaterin und unseren 

Teamleitern über ein Top know how im Produktbereich verfügen, 

was ein klares Alleinstellungs- und Unterschiedsmerkmal bedeutet. 

Baumärkte haben unsere Umsätze und unser Marktverhalten bislang 

in keiner Weise beeinflusst. 

Die Branche zeichnet sich im Ländle durch viele gute Fachbetriebe 

aus. Es besteht die Bereitschaft zum Austausch und damit sind 

Synergien möglich. Auch gemeinsame Entwicklung wie z.B. mit 

dem Grosshandel oder zum Thema Contracting sind denkbar und 

werden teilweise gelebt. Das Niveau der fachlichen Ausbildung ist 

hoch, allerdings sind nicht genügend geeignete Jugendliche da, die 

den Anforderungen, welcher dieser anspruchsvolle Beruf stellt, gewachsen 

sind. 

Die Branche muss acht geben, dass sie nicht einige Kompetenzen 

im Planungs-, Beratungs,- und Entwicklungsbereich an Institutionen 

und Planungsbüros abgibt und sich nur auf die Montage konzentriert. 

Die aktive Zusammenarbeit gleichwertiger Partner ist gefragt, 

um die besten und sinnvollsten Lösungen in einem so wichtigen 

Bereich, wie der Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Lüftungstechnik 

umzusetzen. Die Branche hat in den vergangen Jahren einige 

Themen nicht oder nur wenig aufgenommen wie z.B. Solaranlagenbau, 

Kundendienst, Contracting. Sie verfügt über soviel kollektives 

Wissen, dass alles da ist, die Einzelnen müssen es nur tun. 


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Aufträge 

Steuern 

Unterstützt durch einen starken Marktauftritt und eine intensive 

Mundpropaganda sind unsere Aufträge sehr breit gestreut: vom 

Reperatur- und Servicekunden über den Einfamlienhauskunden, bis 

hin zu Gewerbe- und Wohnbauprojekten, Sonderlösungen in Hotellerie 

und Gastronomie, sowie Großbauprojekte (Ausschreibungen). 

Genauso breit gestreut ist unser Kundenkreis: hier profitieren wir in 

erster Linie vom Erfolgsbewusstsein und unternehmerischen Denken 

aller Mitunternehmer, vor allem der Teamleiter. Jeder hat seinen 

Stammkundenkreis, hat sich ein Beziehungsnetzwerk aufgebaut, 

welches auf Vertrauen und Wertschätzung beruht. Dies ermöglicht 

abseits von üblichen Preisdiskussionen bereichernde zwischenmenschliche 

Beziehungen, in denen das optimale Ergebnis im Vordergrund 

steht. Nachdem jeder Teamleiter ein natürliches Interesse 

am Erfolg hat, weil dieser seine persönlichen Möglichkeiten widerspiegelt, 

sind überdurchschnittliche Abschlüsse jederzeit denkbar. 

Alles ist möglich, wenn die Grundhaltung stimmt. Es scheint oft so 

zu sein, dass wir jene Kunden bekommen, die auch zu uns passen. 

Der Staat benötigt ständig mehr Mittel, um den selbstgezüchteten 

Ansprüchen seiner Bevölkerung gerecht zu werden. Verzicht wird 

nur ungern geübt, eher wird der Ruf nach Erleichterung und Förderung 

laut. Daß sich hier eine grosse Schere auftut, ist selbstredend. 

Das grösste Steueraufkommen ergibt sich aus der Umsatzsteuer 

und Lohnsteuer. Das eine macht die Produkte, das andere 

den Anteil Arbeit teuer; im Vergleich mit vielen EU Ländern, sehr 

teuer. 

So müssen Bauleistungen in Zukunft im allgemeinen, Arbeit im 

speziellen leistbarer gestaltet werden, will die Wirtschaft wieder 

einmal stärker wachsen, um damit auch das Steueraufkommen zu 

erhöhen. Dazu ein einfaches, durchschaubares Steuersystem, in 

welchem nicht nur jene, die die gewieftesten Berater haben, legal 

und steuerschonend agieren können. 

Es muss sich weiter wieder einmal lohnen, Gewinne zu erzielen und 

steuerschonend zur Beteiligung von Mitarbeitern möglich zu machen. 

Nur wenn es in Zukunft attraktiv ist, Unternehmer zu sein oder sich 

auch als Mitarbeiter an einem Unternehmen zu beteiligen, wird es 

mehr und mehr Menschen geben, die bereit sind, ihre Visionen am 

Markt zu präsentieren und damit Verantwortung für sich und alle 

Mitarbeitenden zu übernehmen. 


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Warum der Marketingpreis 2004 

an unser Unternehmen verliehen wurde 

Seit Bestehen der Firma (30 Jahre) haben innovative, marketingpolitische 

Entscheidungen zu Alleinstellung und schließlich zur 

Marktführerschaft in Vorarlberg geführt. Einige Highlights: 

(ausführlich siehe Firmenchronik, S. 23-26) 

- Generallizenz für das Kupferrohr-Fußbodenheizungssystem 

"Schärer", Lizenzvergabe und Schulung von über 50 Installationsbetrieben 

in ganz Österreich. 

- Staatspreis für Energieforschung 1976 für die ersten Sonnenhäuser 

Österreichs. 

- Flächendeckender Einbau von Wärmepumpen. 

- 1983 Gründung des Mitarbeiterbeteiligungsmodells 

Dorfinstallateur. 

- 1984 Einführung der Brennwerttechnik und einer eigenen 

Produktpalette für Öl und Gas in Österreich - durch unseren 

motivierten Einsatz wurden in Vorarlberg 80 % aller Geräte als 

Brennwertkessel ausgeführt (Europadurchschnitt liegt bei 20 %). 

- Gründung funktionierender Netzwerke zur besseren Marktbearbeitung: 

Vollbad, eine Handwerkerkooperation mit vier Betrieben 

zur Durchführung von perfekt koordinierten Badsanierungen - 

Auszeichnung mit dem Unternehmeroscar 1999 für diese 

Marketingmaßnahme. 

Heimteam: eine weitere Kooperation mit acht ortsansässigen 

Handwerksbetrieben zur Abwicklung von Komplett- und Teilsanierungen. 

- Aufbau eines eigenen Kundendienstes, 24-Stunden-Service. 

- Expansion auf 100 Mitarbeiter durch die Übernahme von zwei 

Betrieben, somit Ausweitung auf zwei weitere Standorte in 

Bludenz und Feldkirch. Markterweiterung speziell im Arlberggebiet. 

- 2001 Aufgrund unserer Initiative schließen sich die drei größten 

Sanitärlieferanten zusammen und gestalten gemeinsam unter 

neuem Namen einen einzigartigen Bäderpark mit der schönsten 

und großzügigsten Sanitär-Ausstellung im Bodenseeraum. 


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Warum der Marketingpreis 2004 

an unser Unternehmen verliehen wurde 

Umsatz 

Neben der innovativen und charismatischen Persönlichkeit des Firmengründers 

Arnold Feuerstein (Unternehmer des Jahres 2002) 

sind es unsere Mitarbeiter, Gesellschafter und Kunden die unsere 

starke Marktpräsenz verursachen. Sie sind es auch, die wir in unseren 

Marketingmaßnahmen besonders hervorheben - z.B. in der 

Print- und Rundfunkwerbung treffen unsere Mitarbeiter (und nicht 

Produkte!) Aussagen. 

Für unsere Kunden veranstalten wir regelmäßig Events in einem 

äußerst attraktiven, gehobenen, künstlerischen Rahmen. 

Mitarbeiter werden in ein umfangreiches, individuelles Weiterbildungs- 

und Persönlichkeitsförderungsprogramm eingebunden und 

die Durchführung von Ausflügen, Skitagen, Weihnachtsfeiern usw. 

sind Teil unserer Unternehmenskultur. 

Jahresumsatz in Euro: 13 Millionen 


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Unser Marketingkonzept 

Konzept 

Unter Marketing verstehen wir das Zusammenspiel der relevanten 

Faktoren Produkt-, Preis-, Distributions-, Kommunikationspolitik. 

Vereinfacht ist Marketing unser Auftreten und unsere Präsenz am 

Markt, d.h. gegenüber unseren Mitarbeitern, Kunden, Geschäftspartnern 

und Lieferanten, aber auch gegenüber Medien und öffentlichen 

Einrichtungen. Höchstes Augenmerk schenken wir unserer 

Corporate Identity zur raschen Wiedererkennung, besseren Identifizierung 

und Imagewerbung. 

Der gemeinsame Nenner liegt in der Einstellung der Mitarbeiter zu 

ihrer Arbeit und zum Betrieb. Genau dieses Thema haben wir in 

der aktuellen Kommunikationsstrategie in den verschiedenen Medien 

wie Print, Rundfunk, Firmenprospekt, Messeauftritt, Präsentationsmappen, 

Vorträgen, Kundenevents umgesetzt. Mit der neuen 

Werbelinie haben wir eine zentrale Botschaft entwickelt: 

Gern gmacht. Gut gmacht. 

Dabei nehmen wir die einfache Wahrheit in Anspruch, dass wer 

gerne arbeitet auch gut arbeitet. Der Dialekt symbolisiert solides, 

heimisches Handwerk und die Aussage bringt unsere einzigartige 

Qualität an Human Ressources auf den Punkt. 

Der Claim lieferte dann auch die Grundidee zur Werbekampagne. 

Zur Frage: "Was ist für dich das Schönste an deiner Arbeit?" nahmen 

Monteure, Lehrlinge, Techniker, Teamleiter, Sektretärin, Arbeitsvorbereiter 

usw. Stellung. Wir lassen die Mitarbeiter erzählen, 

was für sie das Highlight ihres Berufsalltags ist - authentisch, 

glaubwürdig, spannend und unterhaltsam. Diese Live-Aussagen 

wurden als RF-Spots mit Jingle gestaltet und in Inseraten in Verbindung 

mit Fotos der Mitarbeiter in ihrem Arbeitsalltag dargestellt. 

Der Dorfinstallateur organsiert regelmäßig mit dem rechtlich eigenständigen 

Partnerbetrieb im gleichen Firmengebäude, dem "Dorfelektriker" 

Kundenveranstaltungen und verfügt somit über ein 

funktionierendes, professionelles Eventmarketing. Die regelmäßigen 

Einladungen zu Vokalkonzerten sind erfolgreich. Diese Strategie 

ergänzen wir mit einem einfachen aber gestalterisch poppigen 

Ausstellungsmodul, in dem Lehrlinge ihren eigenen Arbeitsplatz 

portraitieren. Damit wird die Botschaft transportiert, es ist ein 

spannender Incentive für die Lehrlinge und ein interessantes Feedback 

für den Betrieb. 


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Unser Marketingkonzept 

Hauptzielgruppen 

Privatkunden 

Wohnbauträger 

Hotellerie und Gastronomie 

Gewerbe und Industrie 

1. Geografische Merkmale: Ganz Vorarlberg mit den Schwerpunkten 

Rheintal, Feldkirch, Montafon, Arlberg und Bregenzerwald 

2. Sozio-demografische Merkmale: Männer und Frauen im Alter von 

25 bis 60 Jahren, Angehörige aller Berufe, oft Doppeleinkommen, 

solide Kaufkraft. Paare und Familien, Singles eher als Kunden von 

Wohnbauträgern. 

3. Psychografische Eigenschaften: hohe Markentreue, Bindung an 

Unternehmen, Vertrauen auf dauerhafte Qualität, hohe Wohn- und 

Lebensqualität, Sehnsucht nach einer Privatsphäre, Umwelt- und 

Energiebewusstsein, Werte wie Ehe, Familie, Freunde, Gesundheit, 

Unabhängigkeit. Dieser Kunde wünscht sich individuelle Problemlösungen 

mit einer hohen Servicekomponente. 

Die Unternehmensphilosophie unseres Betriebes - in einem Satz 

zusammengefasst lautet: 

Der begeisterte Kunde! 

Was wir mit unserem Engagement erreichen möchten ist der begeisterte 

Kunde. Ihm Mehrwerte anbieten in Form von zusätzlichen 

Kundennutzen wie: Eigene Planungsabteilung, ganzheitliche Beratung, 

Förderungsabwicklung, Sanitärberatung, 24-Stunden-Service, 

Einladungen zu Kundenveranstaltungen,... 

Dorf-Installationstechnik GmbH, Lastenstraße 37, A-6840 Götzis, T 05523/62288, www.dorfinstallateur.at Seite 18 von 26

Alleinstellungsmerkmal 

Dadurch unterscheiden wir uns vom Durchschnittsbetrieb: Unser 

wichtigstes USP sind unsere Mitarbeiter. Sie sind im Gegensatz zu 

Produkten weder vergleichbar noch austauschbar, sondern immer 

einmalig in ihrem Auftreten, Handeln und Wirken. 

Dementsprechend viel Engagement gilt der Forderung, Förderung 

und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Wir setzen auf eine 

stärkenorientierte Führung, unser Geschäftsführer ist ein Quereinsteiger 

mit hervorragenden Coachqualitäten, unserem Leitbild entsprechend 

legen wir Wert auf mündige, eigenständige, teamfähige 

und verantwortungsbewusste Mitarbeiter mit hoher Fachkompetenz 

und handwerklichem Können. Mit der Gründung des Mitarbeiter- 

Beteiligungsmodells konnte der Dorfinstallateur vor 20 Jahren eine 

wesentliche Alleinstellung erzielen: Profiteams (ein Teamleiter mit 

2 bis 12 Monteuren) betreuen eigenverantwortlich und schwerpunktmäßig 

Regionen in ihrem persönlichen Umfeld und sind somit 

direkter Ansprechpartner für den Kunden, vom Erstkontakt bis zur 

Abrechnung. 

Die erste große Abhebung vom Mitbewerb gelang durch das starke 

Engagement in der Alternativenergie und dem visionären Unternehmergeist 

des Firmengründers Arnold Feuerstein, der sich bereits 

1976 mit der effizienten Nutzung von Sonnenenergie auseinandersetzte 

und sich mit der damit verbundenen Publicity einen großen 

Marktvorsprung sichern konnte. Die Österreichweite Produkteinführung 

von Brennwertgeräten machte den Dorfinstallateur zum Marktleader. 

In Bezug auf Netzwerke und Kooperationen ging es uns immer 

darum, neue Wege zu beschreiten, Modelle zu entwickeln, Partner 

aufzubauen, Querverbindungen und damit einzigartige Kundennutzen 

zu schaffen. 


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Unternehmenskultur als Basis für funktionierende Netzwerke 

Dorfinstallateur und Dorfelektriker in Götzis sind das Beispiel gelebter 

Partnerschaft und lebendiger Strukturen. Die beiden Handwerksbetriebe 

sind rechtlich völlig selbständig, teilen jedoch dieselbe 

Unternehmensphilosophie, ein gemeinsames Dach und eine 

Reihe von Kunden. Gemeinsam bieten sie einen ganz besonderen 

Nutzen. Zwei Handwerksbetriebe, die sich untereinander selbständig 

abstimmen beschleunigen die Arbeit. Sie ergänzen sich vor Ort 

und sparen damit enorm Zeit. 

Alles aus einer Hand. Gut funktionierende Netzwerke waren und 

sind für Dorfinstallateur und Dorfelektriker Voraussetzung für eine 

ganzheitliche Kundenbetreuung. Im konkreten Fall bedeutet dies: 

Anbieten der gesamten Haustechnik in partnerschaftlicher Zusammenarbeit 

von der Planung bis zur Ausführung handwerklich perfekter, 

ökologischer und ökonomischer Lösungen. Beide Betriebe 

stehen für eine zuverlässige, verantwortungsbewusste Teamorganisation, 

um gemeinsam mit dem Kunden innovative Ideen zu verwirklichen. 

Aus dieser positiven Erfahrung entwickeln sich umfassende neue 

Kooperationensprojekte, um einen verblüffenden Kundennutzen zu 

schaffen: 

Ein altes Bad und neue Ideen? Lassen Sie sich ein Vollbad ein. Die 

Kooperationsgruppe Vollbad der vier Götzner Handwerksbetriebe 

ist auf Erfolgskurs. Über 500 Kunden haben Vollbad bisher das Vertrauen 

geschenkt. 

Heimteam: Vorarlberger Meister im Althaussanieren. Althaussanierung 

stellt besondere Ansprüche an den Handwerker. Wichtigste 

Voraussetzung für ein gutes Gelingen: das perfekte Zusammenspiel 

aller Beteiligten und die Sicherheit einer funktionierenden Bauleitung. 

Partnerschaft mit Bauträgern. Dorfinstallateur und Dorfelektriker 

pflegen langjährige Beziehungen zu namhaften Bauunternehmen. 

Dabei übernimmt die "Dorf-Gruppe" die komplette haustechnische 

Planung und Installation der Projekte. 


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Verkaufsaktivität 

Kundengewinnung. Der beste messbare Erfolg unserer Arbeit liegt 

dann vor, wenn wir Neukunden aufgrund von Empfehlungen bestehender 

Kunden gewinnen. Das ist gleichzeitig unser höchstes Ziel - 

Begeisterung beim Kunden auszulösen durch unsere Beratung, 

unser know how, unsere handwerkliche Leistung, durch Freundlichkeit, 

Verlässlichkeit, Termintreue, Genauigkeit, durch unsere Serviceleistungen 

wie hauseigene Planung, Durchführung von Förderungsansuchen, 

Erreichbarkeit rund um die Uhr, eigenem Kesselservice, 

kompetente Sanitärberatung, perfekte Abwicklung. 

Die Maßnahmen selbst sind vielfältig: Endverbraucherwerbung, 

Direct Mail, Öffentlichkeitsarbeit, Sponsoring, Kundenevents, Hausmessen, 

Ausstellungen, Kundenpflege, Internes und externes 

Marketing. 

Damit die Leute in ihre neue Heizung oder Wellness investieren, 

vermitteln wir in unserer Kommunikationsstrategie Werte wie 

Wohlfühlen, Qualität, Familie, Freunde, Umweltbewusstsein, 

Sicherheit, Ästhetik, Freude, Sinnlichkeit,… 

Kundenkartei. Wir führen eine Kundenkartei über unser Betriebsprogramm 

mit allen relevanten Informationen wie Name, Adresse, 

Telefon, Ansprechpersonen, Email, Homepage sowie sämtliche 

Aktivitäten wie Angebot, Auftrag, Rechnung, Pläne, Projektfotos, 

Ansuchen, Schriftverkehr, Serviceverträge,... 

Verwendet wird die Kundenkartei für folgende Maßnahmen: 

Einladung zu Kundenveranstaltungen, Informationsschreiben 

zum Abschluss von Serviceverträgen, Ankündigung von aktuellen 

Serviceleistungen, für Direct Mails (z.B. Anbieten eines Service- 

Besuches). 


Was wir Ihnen sonst noch mitteilen und zeigen möchten - 

und worauf wir ganz besonders stolz sind. 

auf unsere(n)... 

... Firmenchronik 

... Homepage www.dorfinstallateur.at 

... Marktauftritt 

... Mitarbeiter, die sich gegenseitig aushelfen, im Fall von unvorhergesehenem 

Zeitdruck einmal am Samstag arbeiten und 

sogar Mitarbeiter(innen) aus dem Büro einspringen 

... Monteure, die ihren "Chef" (Teamleiter) entlasten damit dieser 

auch einmal 3 Monate Auszeit nehmen kann 

... Geschäftsführer, der privat eine Mitarbeiterin mit massiven 

gesundheitlichen Problemen coacht, ihr den Arbeitsplatz freihält 

mit dem Erfolg, dass sie nun wieder aktiv im Team integriert ist 

... auf das soziale Engagement gegenüber einem verunglückten 

Lehrling, der querschnittgelähmt ist, von seinen Kollegen betreut 

wird und von den Mitarbeitern finanziell unterstützt wurde 

... technischen Innovationen und unsere laufenden erfolgreichen 

Bemühungen um sinnvolle Alternativen in der Energietechnik 

... auf die Symbiose von Wirtschaftlichkeit und Menschlichkeit 

... Marktführerschaft 

... Leitbild 

... auf die Schaffung optimaler Rahmenbedingung zur Entwicklung 

von Human Ressourcen 

... stärkenorientierte Mitarbeiterführung 

... auf die gelebte gesellschaftliche Verantwortung 

... auf das unternehmerische Denken unserer Teamleiter und 

Gesellschafter 

... Karrieremöglichkeit vom Lehrling zum Gesellschafter 

... auf das einmalige Schulungs- und Weiterbildungsangebot an 

unsere Mitarbeiter 

... Umweltbewusstsein 

... Verantwortung und das Streben nach einer vertrauensvollen 

Zusammenarbeit in der gesamten Wertschöpfungskette zum 

Nutzen aller Beteiligten 

... respektvollen und fairen Geschäftsbeziehungen 

... ganzheitliches Denken mit dem Bewusstsein globaler Zusammenhänge 

und deren Auswirkungen auf die künftigen Generationen 

... .......................... 


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Firmenchronik, Auszeichnungen 

1973 

Gründung des 

Installationsbetriebes am 3. 

August durch Arnold Feuerstein. 

1973 

Generallizenz Kupferrohr- 

Wärmeverteilsystem Schärer. 

Schulung von über 50 

Installationsbetrieben und 

Lizenznehmern in ganz Österrreich. 

1975 

Forschung und Entwicklung. In 

den Jahren 1975 und 1980 hat 

der Betrieb drei 

Forschungsprojekte für das 

Bundesministerium für 

Wissenschaft und Forschung, 

sowie für das Ministerium für 

Bauten und Technik entwickelt 

und ausgeführt. 

1977 

Staatspreis für 

Energieforschung an die 

Arbeitsgruppe Zima- 

Sonnenhaus, für das österreichweit 

erste Solarprojekt 

„Sonnenhaus Göfis“. 

1977 

Forschungsprojekt “Sonnenhaus 

Bludenz“. Beheizung mit 

Sonnenenergie in Verbindung 

mit Erdwärme und 

Asphaltkollektoren. 


1977 

Umzug ins Büro Hauptstraße 19 

in Götzis. 

1980 

Forschungsprojekt „Wohnform 

Rankweil“. Erstmalige 

Kombination von 

Blockheizkraftwerken und Sole- 

Wärmepumpen. 

1980 

Einführung der Vorfabrikation. 

Mietobjekt Ziegelei Gasser dient 

als Werkstatt für die 

Vorfabrikation vor allem von 

Hotels und Wohnanlagen. 

1983 

Einführung der 

Brennwerttechnik in Österreich. 

Generalimport von Gas- und 

Ölbrennwertgeräten der Firma 

Geminox in Frankreich. 

1983 

Einführung des 

Mitarbeiterbeteiligungsmodells 

„Dorfinstallateur“. Seit 1983 

betreuen Profiteams mit 

Unterstützung des Proficenters 

als „kleine Unternehmen im 

Unternehmen“ eigenverantwortlich 

sämtliche Regionen im Land 

Vorarlberg. 

1988 

Eintritt von Gerd Loacker und 

Anton Larger als Gesellschafter. 

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1990 

Intensivierung der 

Zusammenarbeit mit Herbert 

Mittelberger, gemeinsame 

Organisationsentwicklung. 

1992 

Gründung eines gemeinsamen 

Betriebes mit der Firma Zima 

Wohnbau, die DORF 

Haustechnik. Geschäftsführer 

sind Arnold Feuerstein, Herbert 

Mittelberger und Gerhard 

Kresser. 

1993 

Errichtung des gemeinsamen 

Betriebsgebäudes: DORF 

Installateur & DORF Elektriker, 

Juni 1993 bis März 1994. 

1994 

Betriebswohnungen; Errichtung 

einer Mitarbeiterwohnanlage in 

der Bleiche in Götzis. 

1995 

Umweltpreis der Marktgemeinde 

Götzis. 

1996 

Qualitäts- und 

Umweltmanagement: 

Zertifizierung nach EN ISO 9001 

und Umweltmanagement ISO 

DIS 14001 im Juli 1996. 


1997 

Inbetriebnahme der ersten 

Gemeinschafts-Fotovoltaik- 

Anlage „Sonnendach 1“ am 

27.5.1997 zur Stromerzeugung 

auf dem Dach des 

Betriebsgebäudes. Die 

Mitarbeiter des Dorfinstallateurs 

und Dorfelektrikers, sowie 

Partner und Freunde des Hauses 

zeichnen 300 Sonnenscheine 

und sichern somit den Ausbau 

einer 3-KW-Anlage. 

1997 

Im Rahmen der KSV-Gewinn- 

Kooperation “Die 400 besten 

Firmen Österreichs” erreichte 

der Dorfinstallateur das KSV 

Rating 167 und belegte damit 

den 1. Rang in der Branche 

Handwerker und Bauzulieferer. 

1997 

Ausgezeichneter Lehrbetrieb 

bis 2000. 

1997 

Umweltpreis der Marktgemeinde 

Götzis. 

1998 

Vorarlberger 

Unternehmensoscar für die 

Kooperation „Vollbad“. 

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1999 

Generationenwechsel; Eintritt 

von Johannes Ouschan als 

Coach des Unternehmens. 

1999 

Dorfinstallateur Feldkirch und 

Bludenz. Am 3. August 1999 

gehen zwei neue Profiteams mit 

insgesamt 21 Mitarbeitern an 

den Standorten Feldkirch und 

Bludenz in Betrieb. 

2000 

Oktober – Gründung der Firma 

Dorf-Energietechnik GmbH. 

Organschaft mit der Firma 

Revital. Geschäftsführer Arnold 

Feuerstein, Herbert Mittelberger 

und Wolfgang Hefel. 

2000 

Auszeichnung als frauen- und 

familienfreundlichster Betrieb 

Vorarlbergs. 

2000 

14.11. – Gründung der Firma 

Dorf-Installationstechnik GmbH. 

Neun Mitarbeiter in leitenden 

Positionen werden 

Gesellschafter und übernehmen 

70 % der Anteile. 

2000 


bis 2003. 

2001 

Die DORF Installationstechnik 

GmbH übernimmt am 1. Jänner 

als Betriebsgesellschaft die 

Unternehmensverantwortung. 

2002 

Januar - Gründung der 

Handwerkerkooperation 

„Heimteam“ Althaussanierung 

aus einer Hand. 

2002 

Smart Design Award. 3. Preis 

für den Vollbadwerbeträger. 

2002 

23.10. – Arnold Feuerstein wird 

Unternehmer des Jahres 2002. 

1. Platz in der Kategorie 

Gewerbe der durch 

Wirtschaftskammer, Trend und 

Bank Austria initiierten 

Auszeichnung „Trio des Jahres“. 

2002 

ORF-Werbehahn Auszeichnung 

des Vollbad-Spots als besten 

regionalen Rundfunkspot. 

2003 

Johannes Ouschan wird handelsrechtlicher 

Geschäftsführer 

in der DORF Installationstechnik. 

Arnold Feuerstein übernimmt 

die beratende Funktion 

und bleibt Geschäftsführer der 

Dorf-Montage GmbH & Co KG. 



2003 

Ausgezeichneter Lehrbetrieb bis 

2006. 

2003 

Auszeichnung durch das 

Energieinstitut und die VKW für 

die vorarlbergweit ältesten 

Wärmepumpen in Funktion. 

2003 

Auszeichnung beim Lehrlings- 

Bundeswettbewerb Fit for 

Future. 

2003 

Dorfinstallateur als Best Practice 

Modell in der EU-Broschüre zum 

Thema CSR (ganzheitliche soziale 

Verantwortung). 

2004 und 2005 

Auszeichnung für die Homepage 

beim Internet Award. 

2004 

Österreichischer Installateur- 

Marketingpreis. 

20200404 

Staatspreis Marketing 2003. 

Sonderpreis der Jury an 

Heimteam. 

2005 

Anerkennung für die landesweite 

Kampagne beim Adwin 2005, 

dem ersten Vorarlberger 

Landeswettbewerb für Werbung. 


2005 

Trigos - Auszeichnung für 

Unternehmen mit 

Verantwortung. 1. Platz für das 

Mitarbeiterbeteiligungsmodell 

Dorfinstallateur. 

2005 

3. Platz beim ÖAG PLUS 

InnovationsAward “David”. 

2006 

VN Top 100 - 2. Rang 

Vorarlberger Unternehmen mit 

größtem sozialen Engagement. 

2006 

Gründung eines 

Konsignationslagers in Widnau 

in der Schweiz. 

2006 

Im September Eröffnung des 

neuen Betriebsgebäudes in 

Feldkirch. 

2006 


bis 2009. 

2007 

ÖKOPROFIT-Zertifizierung 

2007 

ORF-Werbehahn für Vollbad, 

Sonderpreis für den originelsten 

regionalen Rundfunkspot. 

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