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Mitarbeitermotivation in schwierigen Zeiten In konjunkturell angespannten Zeiten ist nicht nur das Kader beunruhigt, sondern oft auch alle anderen Mitarbeitenden. Umso wichtiger ist, dass im Unternehmen eine offene Dialogkultur gepflegt wird und nachhaltig fortschrittliche Arbeitsbedingungen geschaffen werden. Die Leiterin der HR-Abteilung der RICOH SCHWEIZ zeigt auf, wie das in der Praxis funktioniert von Sibylle Keller Vielseitige Aufgaben, Raum für eigene Ideen und individuelle Weiterentwicklung sowie kurze Kommunikationswege: Dies sind Erwartungen, wie sie viele an ihre Arbeitge- ber haben. Um den Mitarbeitenden in einem grossen Unternehmen ein solches Umfeld bieten zu können, muss die Unternehmens- kultur stimmen. „Corporate Social Responsi- bility“ gegenüber den Mitarbeitenden klingt auf dem Papier schön, doch in der Praxis haben die Mitarbeitenden nur etwas von diesem Grundsatz, wenn die Prinzipien in den Unternehmenszielen verankert sind, und vom Management vorgelebt werden. Der japanische Mutterkonzern von RICOH SCHWEIZ, die Ricoh Corporate Ltd, hat diesbezüglich bereits vor Jahren etwas Simples, aber Entscheidendes erkannt: Eine positive Arbeitsatmosphäre und zufriedene Mitarbeitende sind wesentliche Faktoren für die Qualität der Prozesse und für den Unternehmenserfolg. Weniger Fluktuation in guten wie in schlechten Zeiten Eine gute Unternehmenskultur hat viel mit internen Zielen, aber auch mit „Goodies“ für die Mitarbeitenden zu tun, sowie mit einer regelmässigen internen Kommunikation. Ein entscheidendes Merkmal einer guten Unter- nehmenskultur ist, dass die Mitarbeitenden wissen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden, und dass ein offener Dialog zwischen den verschiedenen Hierarchieebenen stattfindet. Hat sich diese für alle positive Arbeitsatmos- phäre etabliert, hilft sie in der Hochkonjunk- tur, wertvolle Mitarbeitende und gesuchte Fachspezialisten zu halten. Und in unsteten Zeiten wie heute trägt sie dazu bei, dass Als ich im vergangenen Jahr meine jetzige Stelle antrat, war ich positiv überrascht über die gute Zusammenarbeit quer durch alle Abteilungen. Ich habe sofort gespürt, dass alle an einem Strick ziehen und ihr Know-how gerne teilen. Dies ist gerade im IT-Umfeld nicht selbstverständlich. Walter Kunz Manager Production Printing bei RICOH SCHWEIZ AG die Mitarbeitenden jederzeit Bescheid wissen, wie es um ihr Unternehmen und ihren Arbeitsplatz steht, was ihnen Sicherheit gibt und ein Vertrauensverhältnis schafft. Zufriedene Mitarbeitende als Erfolgsfaktor für die Unternehmensperformance „Die Zufriedenheit der Mitarbeiter ist positiv mit der Performance des Unternehmens ver- knüpft“, lautet das Fazit von Alex Edmans, Assistenz-Professor an der renommierten Wharton School der University of Pennsyl- vania. Verhaltensorientierte Wirtschaftswis- senschaftler haben in zahlreichen Studien festgestellt: Wenn wir uns als Mitarbeitende gut behandelt fühlen, revanchieren wir uns entsprechend. Auch wir bei RICOH haben die Erfahrung gemacht, dass sich ein zufriedenes Team um ein Vielfaches mehr engagiert, als unzufrie- dene oder überkontrollierte Mitarbeitende, was wiederum dem Unternehmen direkt zu Gute kommt. Wissen, wo das Schiff hinsteuert Doch was für Massnahmen gibt es konkret, um die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern und eine gute Unternehmenskultur zu eta- blieren? Als Erstes sei festgehalten, dass wild durcheinander gewürfelte Massnahmen und Apéro-Events, die das „Wir-Gefühl“ stärken sollen, wenig nützen. 6 RICOH IMPRESSION – 02/09
Den Massnahmen muss ein durchdachtes Gesamtkommunikationskonzept zu Grunde liegen, welches alles zusammenhält. Dieses kann man beispielsweise direkt aus der Unter- nehmenspolitik und den Unternehmenszielen ableiten, so dass auch das Fundament stimmt. Eines der Unternehmensziele bei RICOH lautet: Jeder Mitarbeitende, unabhängig von seiner Funktion, soll die Unternehmensziele kennen und wissen, wie er einen Beitrag dazu leisten kann und welche Hilfestellungen ihm zur Ver- fügung stehen. Zu wissen, wo das Schiff hinsteuert und was die verschiedenen Etappen sind, motiviert die Mitarbeitenden und zeigt ihnen, dass alle am gleichen Strick ziehen. RICOH IMPRESSION – 02/09 Um in diesem Bereich Erfolge zu verbuchen, haben wir als Erstes „Feedback-Gespräche“, „europaweite Mitarbeiter-Umfragen“ und regelmässige Workshops eingeführt. Die Mit- arbeitenden können dabei sehr offen sagen, wo sie der Schuh drückt und was sich in der Zusammenarbeit optimieren lässt. Daraus erfolgen immer wieder konkrete Optimie- rungsmassnahmen, welche die Zusammen- arbeit verbessern und die internen Prozesse vereinfachen. Als weiteren Schritt haben wir ein „Oppor- tunity for Improvement“-System (OFI) entwi- ckelt. Dieses ist im Rahmen des koordinierten Verbesserungsmanagements eines Unter- nehmens, welches sich mit den Besten welt- weit misst, eine wichtige Massnahme. Das „Opportunity for Improvement“-System ist eine auf Lotus Notes basierende Datenbank. Sie steht jedem Mitarbeitenden zur Verfü- gung, um eigene Ideen und Verbesserungs- vorschläge einzubringen. Jeder eingereichte Vorschlag, ganz egal ob vom Lernenden oder vom Kadermitglied, wird geprüft und erhält eine Rückmeldung. Ziel ist eine Art basis-demokratisches System, welches jedem Mitarbeitenden die Chance gibt, sich einzubringen und das Unternehmen auf dem Weg zur „Business Excellence“ zu unterstützen. Als dritte Massnahme organisieren wir regel- mässig Veranstaltungen und Roadshows für die Mitarbeitenden, wo aktuelle Themen aus Nachwuchsförderung Mit einer gezielten Nachwuchsförderung übernimmt RICOH Verantwortung und engagiert sich, indem das Unternehmen selber IT-Fachkräfte ausbildet. Die Nachwuchsaus- bildung bringt meist eine Win-Win-Situation mit sich, so werden auch in diesem Jahr wieder alle Lernenden nach Lehrabschluss in einer Festanstellung weiter für RICOH arbeiten. Das Unternehmen will darum das Lehrstellenangebot im IT- und im KV-Bereich künftig sogar noch weiter ausbauen. dem Unternehmensumfeld diskutiert werden können und offen über die Entwicklung von RICOH informiert wird. An diesen Veranstal- tungen ist ein offener Austausch zwischen Als führendes Unternehmen tragen wir im Management die Verantwortung dafür, gegen Aussen und gegenüber unseren Mitarbeitenden vorbildlich zu agieren. Diese Herausforderung nehmen wir an – jeden Tag aufs Neue. allen Mitarbeitenden möglich, inklusive Kader. Die Veranstaltungen finden in einem lockeren Rahmen statt. Diese Massnahmen in Kombination mit weiteren Aktivitäten, sowie die allgemein flache Unternehmensorganisation helfen spürbar, dass unsere Mitarbeiterzufriedenheit sehr hoch ist. Dies wissen wir unter anderem auch, weil wir die Mitarbeiterzufriedenheit mittels Umfragen regelmässig messen und weil wir sehen, dass sich die Mitarbeitenden einan- der über alle Projekte und Hierarchieebenen hinweg unterstützen und ihr Know-how mit ihren Kollegen teilen. Sandra Bachmann Director Management Services und Mitglied der Geschäftsleitung bei der RICOH SCHWEIZ AG 7
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Seite 3 und 4: RICOH IMPRESSION - 02/09 In dieser
Seite 5: Barbara Thierstein im Gespräch IMP
Seite 9 und 10: Sieben Fragen an… 1. Wie sind Sie
Seite 11 und 12: Vier „pferdestarke“ Tage am CSI

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