Hans-Joachim Mondorf M.A. Geschäftsführer Sehr ... - Vater-esn.de
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<strong>Sehr</strong> geehrte Damen und Herren,<br />
<strong>Hans</strong>-<strong>Joachim</strong> <strong>Mondorf</strong> M.A.<br />
<strong>Geschäftsführer</strong><br />
nur qualifizierte Mitarbeiter mit hoher fachlicher und sozialer Kompetenz sichern die Zukunft <strong>de</strong>r Unternehmen in Deutschland. Mit ihren IT-<br />
Trainings und Management-Seminaren unterstützt die <strong>Vater</strong> ESN Business Aca<strong>de</strong>my GmbH Sie dabei. Buchen Sie für eine erfolgreiche<br />
Zukunft Ihres Unternehmens die jetzt notwendigen Trainings und Seminare für Ihre Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong>n. Firmenschulungen mit mehreren<br />
Teilnehmern können je<strong>de</strong>rzeit individuell mit uns abgesprochen wer<strong>de</strong>n. Fragen Sie uns einfach. Mit uns können sie re<strong>de</strong>n.<br />
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unserer Web-Seite.<br />
<strong>Hans</strong>-<strong>Joachim</strong> <strong>Mondorf</strong> M.A.<br />
Aka<strong>de</strong>mieleiter<br />
Kurs M6.09<br />
Telefontraining für Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong><br />
Inhalte:<br />
• Stimme und Stimmung: Mit <strong>de</strong>r<br />
Stimme lächeln lernen<br />
• Vorbereitung eines Telefonates:<br />
inhaltlich und organisatorisch<br />
• Beziehungs- und Sachebene: Mit<br />
<strong>de</strong>n Ohren <strong>de</strong>n Gesprächspartner<br />
„sehen“<br />
• Ziel- und dialogorientiert Telefonieren:<br />
Wer fragt, führt<br />
• Verbale Weichmacher<br />
• Nutzenargumente<br />
• Kontrolle von Lautstärke und Geschwindigkeit<br />
• Nachfrage, Rückversicherung und<br />
Bestätigung <strong>de</strong>s Gesprächsinhaltes<br />
• Buchstabiertafel<br />
• Standartsätze in verschie<strong>de</strong>nen<br />
Gesprächssituationen<br />
• Grundkenntnisse und Beson<strong>de</strong>rheiten<br />
<strong>de</strong>r Kommunikation<br />
• Sicherheit am Telefon<br />
• Umgang mit Beschwer<strong>de</strong>n<br />
• Sprach- und Sprechtechniken für<br />
professionelles Telefonieren<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 09:00 Uhr En<strong>de</strong>: 16:00 Uhr<br />
Termine:<br />
a.) Mo., 20.09.2010<br />
b.) Mo., 10.01.2011<br />
c.) Mo., 14.02.2011<br />
Preis: 195,00 € netto pro Person<br />
Teilnehmerzahl: 5-12 Personen<br />
Kurs M16.02<br />
Business Knigge für Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong> - Basics<br />
Inhalte:<br />
• Erster Eindruck: Aktuelle Erkenntnisse<br />
aus Meinungsforschung und<br />
Wissenschaft<br />
• Nonverbale Botschaften durch<br />
Kleidung und Verhalten<br />
• Die ungeschriebenen Verhaltensregeln<br />
mo<strong>de</strong>rner Höflichkeit<br />
• Stil und Etikette im Alltag authentisch<br />
leben<br />
• Etikette aktuell: Was ist veraltet,<br />
was gilt immer noch?<br />
• Aufmerksamkeit und Wertschätzung<br />
zeigen<br />
• Grüßen, Begrüßen, Anre<strong>de</strong>, Titel,<br />
Vorstellen in verschie<strong>de</strong>nen Konstellationen<br />
• Visitenkarten tauschen<br />
• Rang und Reihenfolge bei Begrüßungen,<br />
Re<strong>de</strong>n, Sitzordnungen<br />
• Dame und Herr – Frau und Mann:<br />
Die Knigge-Spielregeln im Beruf<br />
• Knigge für Besucherempfang und<br />
Besucherbetreuung<br />
• Auf Firmenveranstaltungen das Unternehmen<br />
repräsentieren<br />
• Kondolieren, Gratulieren, Danken:<br />
Wichtige Kun<strong>de</strong>npflege<br />
• Etikette-Regeln für E-Mails, Briefe,<br />
Telefon und Handy.<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 09:00 Uhr En<strong>de</strong>: 16:00 Uhr<br />
Termine:<br />
d.) Di., 21.09.2010<br />
e.) Di., 11.01.2011<br />
f.) Di., 15.02.2011<br />
Preis: 195,00 € netto pro Person<br />
Teilnehmerzahl: 5-12 Personen<br />
Kurs M16.03<br />
Business Knigge für Auszubil<strong>de</strong>n<strong>de</strong> - Image<br />
und Outfit<br />
Inhalte:<br />
• Die perfekte Erscheinung Tag für<br />
Tag<br />
• Dressco<strong>de</strong>s und ungeschriebene<br />
Gesetze<br />
• verschie<strong>de</strong>ner Branchen<br />
• Korrekte Geschäftskleidung im 21.<br />
Jahrhun<strong>de</strong>rt<br />
• Ihre gesamte Erscheinung: Passend<br />
zu Rolle,Anlass und Anwesen<strong>de</strong>n<br />
• Gol<strong>de</strong>ne Regeln <strong>de</strong>r Klei<strong>de</strong>rordnung<br />
für Frauen und Männer<br />
• Image und Outfit: Der Dressco<strong>de</strong> für<br />
professionelle und freundliche Wirkung<br />
• Kleidungssün<strong>de</strong>n – hätten Sie das<br />
gewusst?<br />
• Koffer packen für Geschäftsreisen<br />
• Krägen, Krawatten, Knöpfe: Details<br />
für Männer<br />
• Röcke, Ringe, Rouge: Details für<br />
Frauen<br />
• Offene und versteckte Dressco<strong>de</strong>s<br />
bei Veranstaltungen.<br />
Dauer: 1 Tag<br />
Beginn: 09:00 Uhr En<strong>de</strong>: 16:00 Uhr<br />
Termine:<br />
a.) Mi., 22.09.2010<br />
b.) Mi., 12.01.2011<br />
c.) Mi., 16.02.2011<br />
Preis: 195,00 € netto pro Person<br />
Teilnehmerzahl: 5-12 Personen<br />
<strong>Vater</strong> ESN Tel +49 4307 825 69 10 <strong>Geschäftsführer</strong> Eingetragen im För<strong>de</strong> Sparkasse<br />
Business-Aca<strong>de</strong>my GmbH Fax +49 4307 825 69 69 <strong>Hans</strong>-<strong>Joachim</strong> <strong>Mondorf</strong> M.A. Han<strong>de</strong>lsregister Plön BLZ 210 501 70<br />
Lise-Meitner-Str. 25-29 info@vater-<strong>esn</strong>.<strong>de</strong> HRB 2586 PL KTO 920 27 150<br />
24223 Schwentinental www.vater-<strong>esn</strong>.<strong>de</strong> Steuer-Nr. 19 294 25952 KTO 90 50 626
<strong>Vater</strong> ESN Business Aca<strong>de</strong>my GmbH<br />
Lise-Meitner-Str. 25-29<br />
24223 Schwentinental<br />
Anmeldung<br />
Email: INFO@vater-<strong>esn</strong>.<strong>de</strong> o<strong>de</strong>r Fax: 04307/825 69 69<br />
<strong>Vater</strong> ESN Business Aca<strong>de</strong>my GmbH<br />
Hiermit mel<strong>de</strong> ich mich verbindlich zu folgen<strong>de</strong>n Schulungskursen an:<br />
Lise-Meitner-Str. 25-29<br />
24223 Schwentinental<br />
Telefon 04307 – 825 69 11<br />
Telefax 04307 – 825 69 69<br />
Email mondorf@vater-<strong>esn</strong>.<strong>de</strong><br />
Kurs-Nr. Kurstitel Datum<br />
Ich möchte die Schulung gerne als Inhouse-Seminar in unseren Firmenräumen<br />
durchführen, bitte rufen Sie mich diesbezüglich zurück.<br />
Kursteilnehmer/-in: Bei Firmenbestellung:<br />
Vorname: Firma:<br />
Name:<br />
Straße: Straße:<br />
PLZ/Ort: PLZ/Ort:<br />
Telefon: Telefon:<br />
FAX: FAX:<br />
Datum<br />
Unterschrift<br />
Rechnung<br />
an:<br />
Privat<br />
Firma<br />
www.vater-<strong>esn</strong>.<strong>de</strong>
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