Markus Jochem, TK
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Methodisches Vorgehen<br />
● Schriftliche Befragung<br />
Von über 100.0000 Versicherten als Block im Jahr 2005/2006<br />
Von gut 170.000 Versicherten sukzessiv 2007<br />
Sukzessivbefragung 2008 läuft, ca. 300.000 Versicherte in rd. 600 Kliniken<br />
● Krankenhausaufenthalt von mind. 3 Tagen<br />
● Befragung erfolgte freiwillig und anonym<br />
● Erfassung und Auswertung der Fragebögen durch externe Institute<br />
● Rücklaufquote ohne Nachfass-Schreiben: 55 %<br />
● Abbildung nur bei mind. 100 Rückläufern pro Krankenhaus und ggf.<br />
Fachabteilung<br />
Auswertungskonzept der Qualitätsdimensionen<br />
Zusammenfassung ausgewählter Fragen zu fünf Qualitätsdimensionen<br />
1. Allgemeine Zufriedenheit<br />
der Patienten mit dem Krankenhaus<br />
2. Zufriedenheit der Patienten mit dem<br />
Behandlungsergebnis<br />
3. Zufriedenheit der Patienten mit der<br />
medizinisch-pflegerischen Versorgung im Krankenhaus<br />
4. Zufriedenheit der Patienten mit der<br />
Information und Kommunikation im Krankenhaus<br />
5. Zufriedenheit der Patienten mit der<br />
Organisation und Unterbringung im Krankenhaus<br />
17.09.2008<br />
Seite 10
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