Markus Jochem, TK
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Agenda<br />
● <strong>TK</strong>-Klinikführer<br />
● Patientenbefragung<br />
● Regionale Transparenzprojekte – Hamburg, Hannover<br />
● Ausblick<br />
<strong>TK</strong>-Klinikführer – Warum überhaupt?<br />
● <strong>TK</strong> mit 6,3 Mio. Versicherten zweitgrößte Krankenkasse<br />
● Täglich mehrere hundert Anrufe zum Thema<br />
Krankenhausbehandlung: Telefonische Kundenberatung,<br />
Servicezentren Krankenhaus, <strong>TK</strong>-Ärztezentrum<br />
● Häufigste Fragen:<br />
Was wird gemacht? Gibt es Alternativen?<br />
Zahlt die <strong>TK</strong> die Behandlung?<br />
Welche Klinik ist für mich die beste?<br />
● Unser Ziel: für alle diese Fragen sprachfähig zu sein!<br />
17.09.2008<br />
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