Beispiel Titelfolie 1 - Whitecoast Solutions AG
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| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Baudirektion ZH<br />
Neuentwicklung Leitsystem<br />
Martin Cremosnik<br />
pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Dirk Apel<br />
Serviceleiter <strong>Whitecoast</strong>
Leitsystem IMA<br />
Martin Cremosnik<br />
pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| 16.11.2007 | <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA
| 16.11.2007<br />
Leitsystem IMA<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
1. pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
2. Ausgangslage / Projektauftrag<br />
3. Prozessmanagementsystem<br />
4. Projektumsetzung<br />
5. Anforderungen IT-Lösung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
� Adresse Zürich<br />
> pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Technoparkstrasse 1<br />
8005 Zürich<br />
+41 44 200 42 00<br />
www.pom.ch / info@pom.ch<br />
� Firmengründung<br />
> 1. Februar 1996<br />
� Geschäftsleitung<br />
> Dr. Peter Staub<br />
> Giuseppe Bilotta<br />
> Martin Cremosnik<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
� Adresse Bern<br />
> pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Bubenbergplatz 4<br />
Postfach<br />
3001 Bern<br />
+41 31 330 81 41<br />
� Anzahl Mitarbeitende<br />
> 56<br />
� Partner<br />
> Ralf Becht<br />
> Ralph Büsser<br />
> Daniel Meier<br />
> Natasha Merkt<br />
> Manuela Scheuzger<br />
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| 16.11.2007<br />
pom+ Produkte und Leistungen<br />
Struktur<br />
Unternehmensentwicklung<br />
Prozess- &<br />
Strukturgestaltung<br />
Informations-<br />
& Kommunikations-Mgmt.<br />
Kosten- und<br />
Wertmanagement<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Organisationsentwicklung<br />
• Prozessmanagement<br />
• Organisationsgestaltung<br />
• Qualitätsmanagement und<br />
Business Excellence<br />
• RFID<br />
• Dokumentenmanagement<br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
Business Units<br />
Immobilienmanagement<br />
BM FM PFM<br />
• Unternehmensstrategien<br />
• Markt- und DL-Strategien<br />
• Immobilienstrategien<br />
• Betriebsstrategien<br />
• Public Private Partnership<br />
• Prozessmanagement<br />
• Organisationsgestaltung<br />
• Qualitätsmanagement und<br />
Business Excellence<br />
• Immobilieninformatik<br />
(CAFM, PFM-Tools)<br />
• RFID / mobile Computing<br />
• Dokumentenmanagement<br />
• Flächen- und Datenmanagement<br />
• Ertragsoptimierung und<br />
Benchmarking<br />
• Betriebskostenprognosen<br />
• Eigenmietmodelle<br />
• Bewertung Spezialobjekte<br />
New Business<br />
• Marktbeobachtung und Analyse<br />
der neuesten Trends<br />
• Realisierung und<br />
Weiterentwicklung<br />
des FM Monitors<br />
• Entwicklung neuer Produkte<br />
und<br />
Dienstleistungen in<br />
Zusammenarbeit mit den<br />
beiden anderen<br />
Business Units<br />
• Initiierung neuer<br />
Forschungsprojekte<br />
und Teilnahme an der<br />
Umsetzung<br />
• Entwicklung neuer Geschäftsmodelle<br />
für die pom+Consulting<br />
<strong>AG</strong><br />
• Realisierung der Expansion in<br />
der Schweiz<br />
• Realisierung der Expansion ins<br />
Ausland im Auftrag der<br />
pom+Group <strong>AG</strong><br />
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| 16.11.2007<br />
pom+ Kunden<br />
Öffentliche Hand<br />
BUNDESAMT FÜR BEVÖLKERUNGSSCHUTZ<br />
Banken / Versicherungen<br />
Industrie / Handel<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
Immobiliengesellschaften<br />
Spitäler<br />
Weitere Kunden<br />
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| 16.11.2007<br />
pom+ Erfolgsfaktoren<br />
� Kundenorientierung<br />
� Kultur<br />
� „Leben“ was wir beraten<br />
� Unser Prozessmanagementsystem<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Leitsystem IMA<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
1. pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
2. Ausgangslage / Projektauftrag<br />
3. Prozessmanagementsystem<br />
4. Projektumsetzung<br />
5. Anforderungen IT-Lösung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Ausgangslage<br />
� „Gründung“ Immobilienamt Kanton Zürich (IMA) per<br />
01.07.2006<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Abteilung Dienste<br />
(HBA)<br />
hat Leitsystem und<br />
Prozesse<br />
Immobilienamt Kanton Zürich<br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
Abteilung<br />
Landerwerb (BD)<br />
ohne dokumentierte<br />
Prozesse<br />
Portfoliomanagement<br />
(neu)<br />
neue Aufgabe,<br />
Prozesse noch nicht<br />
bekannt<br />
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Immobilienamt Kanton Zürich<br />
� ca. 120 MA<br />
� Aufgaben:<br />
> Eigentümervertreter der Immobilien des Kantons Zürich<br />
> Liegenschaftsgeschäfte<br />
> Bewirtschaftung Liegenschaften Zentral- und Bezirksverwaltung<br />
> Erwerb und Minderwertentschädigung in enteignungsrechtlichen Verfahren<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Projektauftrag<br />
� Aufbau und Einführung eines Prozessmanagementsystems<br />
(Leitsystem) für das IMA, unter Berücksichtigung der<br />
Zertifizierbarkeit nach ISO 9001/14001<br />
� Benutzerfreundliche IT-Lösung für Anwender und<br />
Systemverantwortlichen, mit Einbezug der vorhandenen IT-<br />
Plattform (Lotus Notes)<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Zielsetzung IMA betreffend Leitsystem<br />
� Mitarbeitende: Einarbeitung / Unterstützung / Wissenserhalt<br />
� Kunden: Kontinuität Leistungserbringung<br />
� Prozesse: Sicherheit Abläufe und Dokumente / Info-Tool<br />
� Finanzen: Effizienzsteigerung<br />
� Ständige Verbesserung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Leitsystem IMA<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
1. pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
2. Ausgangslage / Projektauftrag<br />
3. Prozessmanagementsystem<br />
4. Projektumsetzung<br />
5. Anforderungen IT-Lösung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Was ist ein Prozess?<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Prozess<br />
Kundenwunsch<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Input<br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
Prozess<br />
Kundenzufriedenheit<br />
Output<br />
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| 16.11.2007<br />
Prozessmanagementsystem<br />
� Führungsprozesse<br />
Dienen zur Unternehmensführung<br />
resp. der zielgerichteten Lenkung<br />
der Kern- und Supportprozesse<br />
� Kernprozesse<br />
Massgeblich ausgerichtet auf die<br />
Wertschöpfung und die Kundenzufriedenheit,<br />
d.h. für die Umsetzung<br />
des Leistungsauftrages IMA<br />
� Supportprozesse<br />
Sind Prozesse, die zur Unterstützung<br />
der Kern- und Führungsprozesse<br />
dienen<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Dokumenttypen eines Prozessmanagementsystems<br />
Prozesslandkarte Prozessarchitektur<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Dokumenttypen eines Prozessmanagementsystems<br />
Prozessbeschriebe als Flowchart oder Prosa<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Dokumenttypen eines Prozessmanagementsystems<br />
Hilfsmittel: Vorlagen, Formulare, Checklisten, Richtlinien, Gesetzte,<br />
Internet- und Intranetseiten, etc.<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Ziele/Nutzen Prozessmanagement<br />
� Ausrichtung vom Kunden zum Kunden<br />
� Prozessbeherrschung<br />
� Effizienz- und Effektivitätssteigerung<br />
� Vernetzung verstehen<br />
� Grundlage für Prozessverbesserung<br />
Aus der Sicht der Mitarbeitenden:<br />
� Abläufe verstehen<br />
� Eigene Verantwortlichkeiten kennen<br />
� Zugriff auf „aktuelle“ Hilfsmittel<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Leitsystem IMA<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
1. pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
2. Ausgangslage / Projektauftrag<br />
3. Prozessmanagementsystem<br />
4. Projektumsetzung<br />
5. Anforderungen IT-Lösung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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Grundlagen<br />
Prozesse<br />
Hilfsmittel<br />
Implementierung<br />
| 16.11.2007<br />
Projektumsetzung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
� Prozesslandkarte / -architektur<br />
� Struktur / Dokumentlayout<br />
� Prozesseigner / -teams<br />
� Prozessdefinition in Teams<br />
� Reviews<br />
� Prozessvernetzung<br />
� Bereitstellung „Hilfsmittel“<br />
� Startseite<br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
� Navigations- /<br />
Benutzerfunktionen<br />
� Administratorfunktionen /<br />
Genehmigungsworkflow<br />
� Bildschirmaufbau<br />
� Strukturordner / Prozesse und Hilfsmittel ins System integrieren<br />
� Verlinkung zwischen Prozessen und Hilfsmittel<br />
� Schulung Benutzer<br />
Systemevaluation<br />
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| 16.11.2007<br />
Leitsystem IMA<br />
Inhaltsverzeichnis<br />
1. pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
2. Ausgangslage / Projektauftrag<br />
3. Prozessmanagementsystem<br />
4. Projektumsetzung<br />
5. Anforderungen IT-Lösung<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
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| 16.11.2007<br />
Anforderungen IT-Lösung (Auswahl)<br />
� Einstieg direkt auf Prozesslandkarte<br />
� Strukturdarstellung als Baum (analog Windows Explorer)<br />
� Pfadnavigation zeigt immer aktuelle Position im Leitsystem<br />
� Personalisierung mit Favoriten und pers. Startseite<br />
� Direktzugriff auf Hilfsmittel von der Startseite aus<br />
� Unterstützung der Rollen: Leser/Editor/QML/QMB<br />
� Automatische Versionierung / Genehmigungsworkflow<br />
� Eingabe von Verbesserungsvorschlägen<br />
� Strukturierte Vorlagenverwaltung<br />
� Druckfunktion (via PDF)<br />
� Volltext-Suchfunktion<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
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| 16.11.2007<br />
Feedback / Kontakt<br />
Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />
| © pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
| <strong>Whitecoast</strong> Day 2007 - Leitsystem IMA<br />
pom+Consulting <strong>AG</strong><br />
Technoparkstrasse 1<br />
8005 Zürich<br />
+41 44 200 42 00<br />
www.pom.ch<br />
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