Kurzübersicht Whitedesk Office R8 (WD'OR8) - Whitecoast Solutions ...

Kurzübersicht 

Whitedesk Office R8 (WD’OR8) 

Version 2.6 

Whitecoast Solutions AG 

Seestrasse 14a 

CH-5432 Neuenhof

Kurzübersicht „Whitedesk Office R8 (WD’OR8)“ Version 2.6 September 2011 

1 Inhaltsverzeichnis 

1 INHALTSVERZEICHNIS ................................................................................................................................................... 1 

2 EINLEITUNG .................................................................................................................................................................. 3 

2.1 WHITEDESK OFFICE CRM (1999-2011) ............................................................................................................................. 3 

3 EINFÜHRUNG WHITEDESK OFFICE R8 (WD’OR8) ........................................................................................................... 4 

3.1 DASHBOARD (STARTSEITE) ............................................................................................................................................... 4 

3.1.1 Widgets .................................................................................................................................................................. 4 

3.1.2 Funktionsliste ......................................................................................................................................................... 4 

3.2 KONTAKT ..................................................................................................................................................................... 5 

3.2.1 Kontakt suchen ...................................................................................................................................................... 5 

3.2.2 Kontaktdetails ........................................................................................................................................................ 5 

4 FUNKTIONEN ................................................................................................................................................................ 6 

4.1 NEUER KONTAKT............................................................................................................................................................ 6 

4.1.1 Erfassung Firma ...................................................................................................................................................... 6 

4.1.2 Erfassung Kontaktperson ....................................................................................................................................... 7 

4.1.3 Erfassung Privatperson ........................................................................................................................................... 7 

4.2 NEUE AKTIVITÄT ............................................................................................................................................................ 7 

4.3 NEUE ARBEITSMAPPE (PROJEKT) ....................................................................................................................................... 8 

4.4 NEUER BRIEF ................................................................................................................................................................. 8 

4.5 NEUES MAIL ................................................................................................................................................................. 9 

4.6 NEUES DOKUMENT (ABLAGE) ........................................................................................................................................... 9 

4.7 NEUER LEAD ............................................................................................................................................................... 10 

4.8 NEUE (MARKETING-) KAMPAGNE .................................................................................................................................... 10 

4.8.1 Kampagnenstufe mit verschiedenen Kampagnenstufen ....................................................................................... 11 

4.8.2 Aufgaben innerhalb einer Kampagnenstufe ......................................................................................................... 11 

5 SYSTEMEINSTELLUNGEN ............................................................................................................................................. 12 

5.1 PROZESSVERWALTUNG (PROZESS ENGINE) ......................................................................................................................... 12 

5.1.1 Neue Prozesse (ohne Entwicklungs-Arbeiten) ...................................................................................................... 13 

5.1.2 Kontextsensitive Funktionen (Steuerung über Prozess Engine und Configuration Manager) ................................ 13 

5.2 CONFIGURATION MANAGER ........................................................................................................................................... 14 

5.3 REPORTVERWALTUNG (REPORT ENGINE) ........................................................................................................................... 14 

5.4 EINSTELLUNGEN ........................................................................................................................................................... 14 

6 GENERELLE ANFORDERUNGEN CRM ........................................................................................................................... 15 

6.1 PERFORMANCE UND STABILITÄT ...................................................................................................................................... 15 

6.2 KOMPATIBILITÄT .......................................................................................................................................................... 15 

6.3 ERGONOMIE/USER INTERFACE ........................................................................................................................................ 15 

6.4 SYSTEMSPRACHEN ........................................................................................................................................................ 15 

6.5 NACHVOLLZIEHBARKEIT VON MUTATIONEN ........................................................................................................................ 16 

6.6 PARAMETRISIERBARKEIT ................................................................................................................................................ 16 

6.7 DATENKONSISTENZ UND PLAUSIBILISIERUNGEN ................................................................................................................... 16 

6.8 ZUGRIFFSBESCHRÄNKUNGEN ........................................................................................................................................... 16 

6.8.1 Standard Zugriffsbeschränkungen für neue Datensätze ....................................................................................... 16 

6.8.2 Automatische Erweiterung der Zugriffsbeschränkung innerhalb eines Prozess .................................................... 16 

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6.8.3 Manuelle Erweiterung der Zugriffsbeschränkung ................................................................................................. 17 

6.9 ERWEITERBARKEIT ........................................................................................................................................................ 17 

7 SCHNITTSTELLEN / DATENÜBERNAHME ..................................................................................................................... 18 

7.1 WHITEDESK OFFICE CRM-STANDARDSCHNITSTELLEN ........................................................................................................... 18 

8 BETRIEB UND WARTUNG ............................................................................................................................................ 19 

8.1 WD'OR8 CRM VIA CLOUD ........................................................................................................................................... 19 

9 REFERENZEN VON WHITEDESK OFFICE CRM ............................................................................................................... 20 

9.1 AMAG AUTOMOBILE UND MOTOREN AG, BUCHS .............................................................................................................. 20 

9.1.1 Kurzvorstellung .................................................................................................................................................... 20 

9.1.2 Verkäufer Arbeitsplatz (VAP) bei der AMAG ........................................................................................................ 20 

9.2 LEICA GEOSYSTEMS AG, HEERBRUGG ............................................................................................................................... 20 


9.2.2 SAM (Sales Activity Management) – Einsatzgebiet bei der Leica .......................................................................... 20 

9.3 GE HEALTHCARE, D-FREIBURG ........................................................................................................................................ 21 


9.3.2 Contact & Care Community (CCC) – Einsatzgebiet bei der GE Healthcare ............................................................. 21 

10 DOKUMENTATIONEN/HANDBÜCHER UND BENUTZERHILFE ..................................................................................... 22 

10.1 ERGÄNZUNG ZU DOKUMENTATION WHITEDESK OFFICE CRM .............................................................................................. 22 

10.2 BENUTZERHILFE INNERHALB VON WHITEDESK OFFICE CRM (WD’OR8)................................................................................. 22 

11 KONTAKT WHITECOAST SOLUTIONS AG ................................................................................................................... 23 

11.1 ADRESSE .................................................................................................................................................................. 23 

11.2 KONTAKTPERSONEN ................................................................................................................................................... 23 



2 Einleitung 

2.1 Whitedesk Office CRM (1999-2011) 

Die Whitecoast bietet für den Bereich CRM das Standardprodukt „Whitedesk Office CRM“ basierend auf Lotus Notes/Domino 

an, welches für das folgende Angebot berücksichtigt wurde. Seit der Version 4.6 von Lotus (aktuelle Lotus- 

Version: 8.5) wurde dieses Produkt ständig weiterentwickelt und den aktuellen Notes-Versionen angepasst. Dabei wurde 

nie das Hauptziel – die einfache und effiziente Bedienbarkeit – aus den Augen gelassen. Es wurden keine überflüssigen 

Funktionalitäten eingebaut, welche die Übersicht und Benutzbarkeit beeinträchtigen, sondern gezielt sinnvolle Verbesserungen 

angebracht. Die neuste Version von Whitedesk Office CRM (WDOR8) ist seit 2010 verfügbar und wurde auf den 

modernsten Technologien von IBM aufgebaut. 

Whitedesk Office wird heute in verschiedenen kleineren und grösseren Firmen im In- und Ausland eingesetzt. Durch die 

einfache Anpassbarkeit der Lotus Notes Plattform und dem logischen und modularen Aufbau von Whitedesk Office sind 

individuelle Anpassungen an die jeweiligen Bedürfnisse einfach und schnell durchführbar. 

Vorteile der Whitecoast: 

� Über 10-jährige Erfahrungen im Bereich Lotus Notes/Domino 

� Grosse Projekterfahrung in der Individualentwicklung (Lotus, Web, Schnittstellen) 

� Erfolgreiche Umsetzung verschiedenster massgeschneiderten CRM-Lösungen 

� Langjährige Kundenbeziehungen unabhängig von Firmengrösse oder Branche 



3 Einführung Whitedesk Office R8 (WD’OR8) 

3.1 Dashboard (Startseite) 

Das Dashboard (Startseite) bietet eine schnelle Übersicht und ist individuell zusammenstellbar. 

So bietet sie nicht nur eine umfassende Mandantenfähigkeit, sondern ermöglicht auch eine Einbindung verschiedenster 

Anwendungen (Mail, Kalender, Gruppenkalender usw.). 

3.1.1 Widgets 

WD’OR8 verfügt bereits über eine grosse Anzahl von Standard-Widgets, welche individuell erweitert werden können. 

Der Standard verfügt über nachfolgende Widgets: 

� Kontakt suchen 

� Google Suche 

� Meine Infos 

� Meine Prozesse (noch nicht abgeschlossene Prozesse) 

� Mein Kalender 

� Systemmeldungen 

� Visualisierte Auswertungen (z.B. Aktuelle Leads) 

3.1.2 Funktionsliste 

Die Funktionsliste zeigt die möglichen Funktionen (abhängig von der entsprechenden Rolle) an, welche über die ganze Anwendung 

bestehen bleibt (sofern gewünscht; überall individuell einstellbar). 

Icon Beschreibung Typ Icon Beschreibung Typ 

Dashboard (Startseite) Ansicht 

Kontaktsuche Ansicht 

Neue Aktivität erstellen Funktion 

Neue Arbeitsmappe erstellen Funktion 



Icon Beschreibung Typ Icon Beschreibung Typ 

3.2 Kontakt 

Mein Kalender Ansicht 

Dokumentensuche Ansicht 

Persönliche offene Prozesse Ansicht 

Systemeinstellungen (Configuration Manager, 

Prozess- und Reportverwaltung) 

Admin 

Kontextsensitive Funktionen Admin 

Neuer Kontakt erstellen Funktion 

3.2.1 Kontakt suchen 

Neuer Brief erstellen Funktion 

Neues Mail schreiben Funktion 

Neues Dokument erstellen/ablegen Funktion 

Neuer Lead erstellen Funktion 

Neue (Marketing-) Kampagne erstellen Funktion 

Generelle Informationen Info 

Ein Kontakt kann direkt über das Dashboard oder via Kontaktsuche (mit Typeahead-Funktion) gefunden werden. 

3.2.2 Kontaktdetails 

Kontaktdaten können je nach Berechtigung und Rolle angezeigt werden. 



4 Funktionen 

4.1 Neuer Kontakt 

Bei der Erfassung eines neues Kontaktes erhält man nachfolgende Möglichkeiten: 

� Firma 

� Kontaktperson 

� Privatperson 

Nachdem man sich für eine Möglichkeit entschieden hat, öffnet sich ein 

Fenster für die Schnellerfassung (Bild rechts). Dieses Fenster beinhaltet 

die gängigsten Felder, welche man erfassen kann. Zudem besteht die 

Möglichkeit, aus weiteren Felder-Typen auszuwählen (diese Liste kann 

individuell erweitert werden). 

Selbstverständlich können Pflichtfelder definiert werden. 

4.1.1 Erfassung Firma 

Sobald die Schnellerfassung abgeschlossen wird, öffnet sich die Detailseite zum Firmeneintrag, welche man nun weiterbearbeiten 

kann. 

1. Abhängig von Kontakt-Typ stellt sich der mittlere Abschnitt dar, welcher auf die individuellen Bedürfnisse angepasst 

werden kann (andere und/oder zusätzliche Felder). 

2. Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, weitere Reiter und Felder zu definieren. 

Wichtig: Felder können abhängig von der Berechtigung angezeigt werden. 



4.1.2 Erfassung Kontaktperson 

Die Erfassung einer Kontaktperson läuft identisch wie bei der Erfassung eines Firmeneintrages ab. 

Der mittlere Bereich unterscheidet sich dann aber vom Firmeneintrag und wird standardmässig mit dem Personen-Reiter 

erweitert. 

4.1.3 Erfassung Privatperson 

Die Erfassung einer Privatperson läuft identisch wie bei der Erfassung eines Firmeneintrages oder Kontaktperson ab. 

Der mittlere Bereich unterscheidet sich dann aber vom Firmeneintrag und wird standardmässig mit dem Personen-Reiter 

erweitert (kein Firma-Reiter). 

4.2 Neue Aktivität 



4.3 Neue Arbeitsmappe (Projekt) 

4.4 Neuer Brief 



4.5 Neues Mail 

4.6 Neues Dokument (Ablage) 



4.7 Neuer Lead 

4.8 Neue (Marketing-) Kampagne 



4.8.1 Kampagnenstufe mit verschiedenen Kampagnenstufen 

4.8.2 Aufgaben innerhalb einer Kampagnenstufe 



5 Systemeinstellungen 

5.1 Prozessverwaltung (Prozess Engine) 

Der Kern des Whitedesk Office bildet eine frei konfigurierbare Prozess Engine mit einem graphischen Benutzerinterface. 

Das Ziel dieser Engine ist es, möglichst weite Teile der Applikation ohne Individualentwicklungen auf die individuellen Bedürfnisse 

eines Einsatzzwecks anpassen zu können. 

Die Prozess Engine vereint sowohl die Applikationssteuerung als auch die Steuerung von Informationsflüssen und Abläufe. 

Prozesse sind entweder global für das gesamte CRM gültig oder nur in einem bestimmten Kontext verfügbar. Natürlich 

kann pro Prozess auch individuell die Nutzungsberechtigung auf einzelne Personen oder Gruppen eingeschränkt werden. 

Neben der Anwendungssteuerung bietet die Prozess Engine auch Elemente zur Workflow Steuerung. 



5.1.1 Neue Prozesse (ohne Entwicklungs-Arbeiten) 

5.1.2 Kontextsensitive Funktionen (Steuerung über Prozess Engine und Configuration Manager) 



5.2 Configuration Manager 

Im Configuration Manager wird folgendes definiert: 

� Entitäten 

� Bildschirme 

� Pflichtfelder 

5.3 Reportverwaltung (Report Engine) 

Der analytische Teil innerhalb von Whitedesk Office wird mittels der Report Engine abgedeckt: 

� Einfache Reportdefinitionsmöglichkeit 

� Berechtigungsmatrix für 

• Erstellung allgemein zugänglicher Reports 

• Erstellung eigener Reports 

• Benutzen spezifischer Reports (Marketing, …) 

� Reportdefinitionen können für verschiedene Einsatzzwecke verwendet werden: 

• Grafische- oder Listenauswertungen 

• Als Adressbasis für Marketingevents 

• Ausgabetypen (Grid, Pie, Balken, Flächen, Linien, Gauges, Sales Funnel) 

� Weitere Objekte können mit der Grafik Engine entwickelt werden 

� Export nach Excel oder XML 

5.4 Einstellungen 

Innerhalb der Einstellungen kann auf nachfolgendes Einfluss genommen werden: 

� Mehrsprachigkeit 

� Sicherheit 

� Briefvorlagen 

� Textbausteine 

� Email-Vorlagen 



6 Generelle Anforderungen CRM 

6.1 Performance und Stabilität 

Whitedesk Office ist seit über 10 Jahren bei verschiedensten Firmen unterschiedlichster Grössen im Einsatz und hat seine 

sehr hohe Stabilität auch in systemkritischen Umgebungen unter Beweis gestellt. Dabei sind Notes-Datenbanken mit Grössen 

bis zu 100‘000 Dokumenten im Einsatz. Durch die moderne Architektur der aktuellen Version wird sichergestellt, dass 

einerseits Benutzerfunktionen schnell ausgeführt, andererseits auch grössere Datenmengen performant verarbeitet werden. 

6.2 Kompatibilität 

Sowohl Whitedesk Office wie auch Lotus Notes selber zeichnen sich durch eine sehr hohe Flexibilität und Offenheit gegenüber 

Fremdsystemen aus. 

6.3 Ergonomie/User Interface 

Whitedesk Office verfügt über eine logische, übersichtliche, ergonomische und optisch attraktive Benutzeroberfläche, die 

sich über die Jahre (auch Kundenwünsche wurden berücksichtigt) stetig weiterentwickelt hat. Zudem können Kundenwünsche 

betreffend Design/Layout übernommen werden. 

6.4 Systemsprachen 

Beispiel: Dashboard 

Whitedesk Office ist in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch erhältlich. 



6.5 Nachvollziehbarkeit von Mutationen 

In Whitedesk Office wurde bereits implementiert, dass gespeichert und angezeigt wird, wer Anpassungen an den Daten/Dokumenten 

vorgenommen hat und wann dies vorgenommen wurde. 

Um diese Anforderung zu erfüllen, wird diese Funktionalität so erweitert, dass die in den Historiendaten ersichtlich sein 

wird, wer/wann/welche Änderungen an den Dokumenten vorgenommen hat. Tabellarisch werden dabei die geänderten 

Felder mit altem und neuem Wert dargestellt. 

6.6 Parametrisierbarkeit 

Seit der ersten Version von Whitedesk Office vor 13 Jahren wurde ein umfassendes Konfigurationskonzept umgesetzt. 

Sämtliche variablen Bestandteile der Applikation sind einfach über den Einstellungsbereich oder dem Configuration Manager 

definierbar. 

6.7 Datenkonsistenz und Plausibilisierungen 

Beim Aufsetzen von Whitedesk Office wird die Konfiguration im Einstellungsbereich und im Configuration Manager gemacht. 

Dabei werden auch die gewünschten Pflichtfelder hinterlegt. Diese können jederzeit den Wünschen oder geänderten 

Anforderungen angepasst werden. 

Mittels der Report Engine können die erfassten Daten ausgewertet oder alternativ in Excel-Dateien exportiert und analysiert 

werden. 

6.8 Zugriffsbeschränkungen 

Whitedesk Office basiert auf der Lotus Domino Standard Security und nutzt diese konsequent. Der Schreib- und Lesezugriff 

kann sehr detailliert über mehrere Stufen eingestellt werden. Die Zugriffsbeschränkung wird individuell pro Entität verwaltet. 

So kann z.B. ein Benutzer das Recht haben, nur Teile einer Adresse zu verändern (z.B. die generelle Details aber nicht 

Firmendaten wie Name etc.). 

6.8.1 Standard Zugriffsbeschränkungen für neue Datensätze 

Im Configuration Manager kann eine Standard Sicherheitseinstellung definiert werden, die automatisch für alle neuen Datensätze 

als Basis herangezogen wird. Im Falle dass keiner der weiteren Sicherheitsfeatures genutzt wird, gilt immer diese 

Basis Zugriffsbeschränkung. 

6.8.2 Automatische Erweiterung der Zugriffsbeschränkung innerhalb eines Prozess 

Der Prozess Manager stellt als Teil der Prozessteuerungselemente das Erweitern oder Reduzieren der bestehenden Zugriffsbeschränkungen 

zur Verfügung. Mit dieser Steuerung können im Prozess automatisiert Anpassungen vorgenommen 

werden. So kann z.B. die gewünschte Funktionalität erreicht werden, dass wenn Dokumente von Kommissionen erstellt 

werden, diese automatisch von der Prozess Engine mit einer erweiterten Zugriffsbeschränkung versehen werden. 



6.8.3 Manuelle Erweiterung der Zugriffsbeschränkung 

Schlussendlich kann die Zugriffsbeschränkung auch noch manuell erweitert werden. Auf jeder Bildschirmmaske die eine 

Dateneinheit (bestehend aus einer oder mehrerer Entitäten) anzeigt, kann der Benutzer (sofern zu dieser Aktion berechtigt) 

die Zugriffsbeschränkung erweitern. Er kann weitere Bearbeiter und Leser hinzufügen oder bestehende entfernen. 

Die manuelle Anpassung gilt immer automatisch für alle Entitäten die in einer Bildschirmmaske dargestellt werden. So z.B. 

wird eine Anpassung auf der Adressmaske automatisch auf die angezeigten Entitäten übertragen (Adressen, Firma, Person, 

Geographische Daten, Details, Kommunikationskanäle). 

6.9 Erweiterbarkeit 

Lotus Notes/Domino unterstützt die angestrebte offene Applikationsarchitektur für viele weitere Bereiche und Anforderungen 

u.a. auch die von Ihnen aufgeführten Lösungen: 

� Zeiterfassung 

� Bestellwesen, inkl. Lieferantenrating 

� Datenablage/elektronisches Archiv 

� Zugriff auf Teile des CRM für Lieferanten oder Partner 

� Speziell geschützte Bereiche oder Datenbanken für Geschäftsleitung 



7 Schnittstellen / Datenübernahme 

Whitedesk Office sowie Lotus Notes generell sind sehr flexibel in Fremdsysteme integrierbar. Dabei wird auf modernste, 

performante aber auch bewährte Technologien zurückgegriffen. 

7.1 Whitedesk Office CRM-Standardschnitstellen 

XML hat sich als das populärste Datenaustauschformat zwischen Fremdsystemen durchgesetzt. Aus diesem Grund basieren 

die Standardschnittstellen, welche Whitedesk Office CRM anbietet, auf diesem Standard. 

Whitedesk Office CRM bietet folgende Techniken an: 

� WebService: für den einfachen Datenaustausch z.B. falls ein Mitglied seine Adressdaten ändern will, werden 

diese Daten via WebService entgegengenommen und können z.B. in einen Prozess zur Kontrolle und späteren 

Verarbeitung der Daten weitergeleitet werden. 

� XML-Schnittstelle: Über eine vorgegebene XML-Struktur können insbesondere Adress-Daten aus anderen Systemen 

importiert werden. 



8 Betrieb und Wartung 

Mit unserer Support- und Outsourcing-Dienstleistungen können Sie beim Betrieb der Lotus Notes/Domino Infrastruktur 

bereitstellen. Durch unser Support Team können Anwender, Administratoren und Entwickler betreut werden. 

Der Support der Whitecoast umfasst: 

� Lotus Notes/Domino Administration 

� Lotus Notes/Domino Anwenderunterstützung 

� Lotus Notes/Domino Entwicklung 

� Anpassung und Erweiterung von Lotus Notes/Domino-Anwendungen 

� Daten-Export oder -Import in Lotus Domino Umgebungen 

8.1 WD'OR8 CRM via Cloud 

Sie möchten Ihre Infrastruktur nicht weiter ausbauen, gar nicht erst aufbauen oder verkleinern? Trotzdem ist der Einsatz 

eines Customer Relationship Management (CRM) unabdingbar? Dann wird Ihnen unser nachfolgendes Angebot bestimmt 

freuen. 

Unser Angebot CRM via Cloud beinhaltet: 

� CRM Lösung für einzelne Abteilungen oder Unternehmensweit 

� Einsatz der Standard Software oder speziell auf Sie angepasste/erweiterte Version 

� Sie benötigen keine zusätzliche Hardware oder Software 

� Für mobilen Zugriff geeignet 

� Wir übernehmen zusammen mit unserem Partner die Verantwortung betreffend Server-Hardware und -Software 

und betreiben Ihr CRM. 



9 Referenzen von Whitedesk Office CRM 

9.1 AMAG Automobile und Motoren AG, Buchs 

9.1.1 Kurzvorstellung 

Gesellschaft: 

Die AMAG wurde 1945 gegründet für den Import und Verkauf von Volkswagen. Heute vertreibt die AMAG jeden fünften 

Neuwagen in der Schweiz und beschäftigt über 3‘500 Mitarbeitern. 

Angebot: 

Verkauf und Reparatur von Personenwagen und Nutzfahrzeugen der Marken VW, Seat, Skoda, Audi und Porsche in der 

ganzen Schweiz. 

Struktur: 

Hauptsitz in Zürich, Filialen und Händlernetz in der ganzen Schweiz. Zentrales Ersatzteillager in Buchs ZH. 

9.1.2 Verkäufer Arbeitsplatz (VAP) bei der AMAG 

Seit längerer Zeit setzt die AMAG den VAP (Verkäuferarbeitsplatz) auf Basis Lotus Notes für Ihre Verkäufer ein. Der gesamte 

Prozess vom ersten Kundenkontakt bis zur Offerte und Vertrag werden über dieses System abgebildet. Dabei werden u.a. 

„realtime“ Daten aus SAP geholt und in der Offerte verarbeitet. 

Bemerkungen: 

Aus der AMAG Gruppe arbeitet auch die AMAG Leasing (Baden-Dättwil) mit Whitedesk Office. So werden AMAG-Offerten 

(aus dem VAP) von Interessenten für eine Finanzierung resp. ein Leasing weiterverarbeitet. 

9.2 Leica Geosystems AG, Heerbrugg 


Leica Geosystems ist der weltweite Pionier der Vermessungstechnologien und prägt sie seit 185 Jahren. Ihre 

Firmengeschichte ist reich an wegweisenden Entwicklungen von Instrumenten, Systemen und Lösungen für die Vermessung, 

Photogrammetrie, Fernerkundung, industrielle Messtechnik, HDS-Vermessung, Maschinensteuerung und Handlasermessung. 

Die Leica ist ein globales Unternehmen mit Hauptsitz in Heerbrugg in der Schweiz und beschäftigen in 23 Ländern 2’461 

Mitarbeitende in Entwicklung, Produktion und Vertrieb. Durch kompetente Generalvertretungen sind sie darüber hinaus in 

mehr als 120 weiteren Ländern vertreten. 

9.2.2 SAM (Sales Activity Management) – Einsatzgebiet bei der Leica 

Der Fokus bei der Leica für SAM liegt im Bereich Projektforecasting und der Offerterstellung. Daneben werden die Angaben, 

welche für die Kundenadressen erfasst wurden, für Marketingaktionen genutzt. Das System wird mittlerweile in ganz Europa 

und Australien eingesetzt. Zurzeit wird das System in USA und Kanada ausgerollt. 



9.3 GE Healthcare, D-Freiburg 


GE Healthcare liefert medizintechnische Lösungen und Dienstleistungen, die einen wichtigen Beitrag zur Gestaltung eines 

neuen Zeitalters für die Patientenversorgung leistet. 

GE Healthcare ist ein Geschäftsbereich der General Electric Company mit dem Hauptgeschäftssitz in Chalfont St. Giles, 

Grossbritannien. Weltweit beschäftigt GE Healthcare über 46‘000 Mitarbeiter, die Healthcare-Anbieter und ihre Patienten 

in über 100 Ländern weltweit bedienen. 

9.3.2 Contact & Care Community (CCC) – Einsatzgebiet bei der GE Healthcare 

Der Fokus bei der GE Healthcare für CCC liegt im Bereich der komplexen Offertstellung sowie der Installed Base. Daneben 

werden die Angaben, welche auf Basis der Kundenadressen erfasst wurden für Analysen, Kundenbewertungen und Marketingaktionen 

genutzt. 

Das System wird mittlerweile in ganz Deutschland, Österreich und der Schweiz eingesetzt. Ein Rollout für ganz Europa ist in 

Planung. 

Spezielles 

Die GE Healthcare nutz seit über zwei Jahren unser Outsourcing-Angebot (Hosting, Betrieb & Wartung) und greift jeweils 

direkt auf die Daten zu, welche auf dem Server bei unserem Partner in Aarau stehen. 



10 Dokumentationen/Handbücher und Benutzerhilfe 

10.1 Ergänzung zu Dokumentation Whitedesk Office CRM 

Bei der Auslieferung von Whitedesk Office CRM (WD’OR8) werden folgende Dokumentationen mitgeliefert: 

� Technische Handbuch (inkl. Installation, Dashboard usw.) 

� Benutzerhandbuch 

� Handbuch für die Prozess- und Workflow Engine 

� Handbuch für die Report Engine 

Zurzeit werden die bestehenden Whitedesk Office CRM Dokumentationen anhand der neuen Version überarbeitet resp. 

um die neuen Möglichkeiten erweitert. Diese werden vorerst in Deutsch abgegeben. 

10.2 Benutzerhilfe innerhalb von Whitedesk Office CRM (WD’OR8) 

Innerhalb von Whitedesk Office CRM (WD’OR8) besteht die Möglichkeit an verschiedenen Orten direkt in der Anwendung 

eine Hilfe anzubieten. 

Speziell innerhalb eines Workflows kann die rechte Seitenleiste der Anwendung für ein Hilfe-Widget genutzt werden, um 

den Benutzer durch den Workflow zu begleiten. 



11 Kontakt Whitecoast Solutions AG 

11.1 Adresse 

Whitecoast Solutions AG 

Seestrasse 14a 

CH-5432 Neuenhof 

www.whitecoast.ch 

11.2 Kontaktpersonen 

Wünschen Sie ein persönliches Beratungsgespräch oder haben Sie Fragen rund um die Thematik Lotus Notes/Domino oder 

IBM Software, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren: 

Marc Imhof 

Leiter Marketing & Sales 

Kontakt: 

+41 (0)56 416 40 00 

marc.imhof@whitecoast.ch

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