1. Beschreibung der Einrichtung - Diakonie Fürth

Pflegekonzept der Diakoniestation
Oberasbach
Pflegekonzept
der Diakonie im Landkreis Fürth GmbH
Diakoniestation Oberasbach
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Pflegekonzept der Diakoniestation
Oberasbach
Inhaltsverzeichnis
1. Beschreibung der Einrichtung........................................................3
1.1. Erreichbarkeit .................................................................................... 3
1.2. Einzugsgebiet .................................................................................... 3
1.3. Räumliche Ausstattung ...................................................................... 4
1.4. Dienstfahrzeuge ..................................................................................5
1.5. Medizinisch-pflegerische Ausstattung .............................................. 5
2. Leistungsangebot und Leistungsempfänger .................. .............. 6
2.1. Leistungen .......................................................................................... 6
2.2. Kooperationen .................................................................................... 6
2.3. Betreute Personen ............................................................................. 6
3. Aufbau- und Ablauforganisation ..................................................... 6
3.1. Organigramm .................................................................................. ... 6
3.2. Pflegedienstleitung .............................................................................7
3.3. Personal ............................................................................................. 7
3.3.1. Personalzusammensetzung ............................................................... 7
3.3.2. Stellenbeschreibung ........................................................................... 7
3.3.3. Einarbeitung neuer Mitarbeiter ........................................................... 7
3.3.4. Fort- und Weiterbildung ...................................................................... 8
3.4. Kommunikationswege ......................................................................... 8
3.5. Dienstübergabe ................................................................................... 9
3.5.1. Dienst- und Einsatzplanung .............................................................. . 9
3.5.2. Einsatzplan............................................................ ............................10
3.5.3. Tourenplanung .................................................................................... 10
3.5.4. Urlaubsplanung ................................................................................... 10
4. Pflegeleitbild ......................................................................................11
5. Pflegesystem......................................................................................11
6. Pflegemodell ......................................................................................11
7. Pflegeprozess/Pflegeplanung...........................................................12
7.1. Pflegedokumentation ..........................................................................12
7.2. Standards ...........................................................................................13
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7.4. Zusammenarbeit mit anderen Berufsgruppen, Vermittlung von ergänzenden
Hilfen ...................................................................................................13
7.5. Angehörigenarbeit.................................................................................14
8. Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung ................................14
8.1. Internes Qualitätsmanagement ............................................................14
8.2. Externes Qualitätsmanagement ...........................................................14
8.3. Beschwerdemanagement .....................................................................14
9. Öffentlichkeitsarbeit ............................................................................15
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Pflegekonzept der Diakoniestation
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1. Beschreibung der Einrichtung
Unsere Diakoniestation Oberasbach entstand durch den Diakonieverein, eine
ökumenische Einrichtung der 4 Oberasbacher Kirchengemeinden, gegründet 1982.
In den Anfängen waren Diakonissen bei der Krankenpflege unterwegs, inzwischen
arbeiten etwa 30 Mitarbeiter für alte und kranke Menschen im häuslichen Umfeld.
Im Juli 1995 wurde die neugebaute Diakoniestation im Friedhofsweg 5 eingeweiht.
Ab 01. Januar 2005 wurden wir zur „Diakonie im Landkreis Fürth GmbH“
zusammengeschlossen.
Das Ziel der GmbH ist es, den kranken und bedürftigen Menschen in seiner
häuslichen Umgebung im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns zu sehen, ihn
nach seinen Bedürfnissen und Möglichkeiten individuell zu pflegen.
1.1. Erreichbarkeit
Die festen Bürozeiten sind an den Werktagen von 10.00 bis 12.00 Uhr und nach
Vereinbarung. In der Regel ist das Büro wesentlich länger besetzt und über das
Pflegenotruftelefon ist jederzeit eine Pflegefachkraft erreichbar.
1.2. Einzugsgebiet der Diakoniestation Oberasbach
Das Einzugsgebiet umfasst die Kirchensprengel der 4 Oberasbacher Gemeinden:
Oberasbach, Rehdorf, Anwanden und Neumühle
1.3. Die räumliche Ausstattung
Der Diakoniestation stehen folgende Räume zur Verfügung:
Erdgeschoss:
2 Büroräume
1 Bad
1 Behandlungsraum mit Liege
1 Toilette, behindertengerecht
1 Küche
1 Besprechungsraum (Saal)
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1. Stock
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1 Büroraum für die Stationsleitung mit Telefon und PC
1 Büro für Verwaltung
1 Saal für Kurse der VHS oder Fortbildungen
Keller:
1 Saal für Begegnungscafe mit Küche
1 Abstellraum für Archiv
1 Umkleideraum mit Dusche für Schwestern
1 Hausarbeitsraum
1 Umkleideraum mit Dusche für Pfleger
2 WC
Außen
1 Lagerraum
3 Carports
1.4. Dienstfahrzeuge
Den Mitarbeitern stehen neun Kraftfahrzeuge und ein Fahrrad zur Verfügung. Jeder
Tour ist ein PKW zugeordnet und die Station verfügt über ausreichende hauseigene
Parkplätze. Die Fahrzeugschlüssel befinden sich im abschließbaren Schlüsselkasten
im Büro. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, ein Fahrtenbuch zu führen. Die
regelmäßige Wartung der Fahrzeuge erfolgt durch eine Vertragswerkstatt. Der
Umgang mit Dienstfahrzeugen ist in einem Standard des Qualitätshandbuches
geregelt.
1.5. Medizinisch- pflegerische Ausstattung
Zur Gewährleistungen einer reibungslosen Versorgung unserer Kunden stehen
Pflegematerialien in ausreichender Menge bereit. Schutzkleidung für die Mitarbeiter
wird von der Station gestellt, die Dienstkleidung wird ab Januar 2010 durch das DW
Fürth gestellt .
Für jede Pflegetour existieren Pflegetaschen, die alle notwendigen Pflegeutensilien
enthalten und zu jedem Kunden mitgenommen werden.
Pflegehilfsmittel, wie z. B. Betten, Rollstühle, Toilettenstühle und medizinische
Geräte (z. B. Absauggerät) werden im Bedarfsfall in enger Zusammenarbeit mit
Sanitätshäusern vermittelt, wir arbeiten eng mit der Firma Reha + Care zusammen.
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2. Leistungsangebot und Leistungsempfänger
2.1. Leistungen
Grundpflege nach SGB XI
Behandlungspflege nach SGB V
Pflegeberatungsbesuche nach §37 SGB XI
Hauswirtschaftliche Versorgung in geringem Umfang
Hausnotruf
Beratung und Information
Gruppenangebot Regenbogenstunde für Demenzkranke
Stundenweise Betreuung von Demenzkranken nach dem PfLEG
Sterbebegleitung in Zusammenarbeit mit dem Hospizverein Fürth
2.2. Kooperationen
Ständige Kontakte der Pflegekräfte zu den behandelnden Ärzten und
Informationsaustausch mit an der Pflege beteiligten Therapeuten sollen eine
bestmögliche Pflege unserer Kunden sicher stellen.
Für die schnelle Versorgung mit Pflegehilfsmitteln arbeiten wir mit dem Team
Reha + Care oder mit dem Sanitätshaus am Markt in Dietenhofen zusammen,
falls vom Kunden kein anderes Sanitätshaus gewünscht wird.
Für den Hausnotruf arbeiten wir mit dem Frankfurter Verband für Alten- und
Behindertenhilfe zusammen.
2.3. Betreute Personen
Die Mitarbeiter der Diakoniestation betreuen alle hilfs- und pflegebedürftige Personen
im Einzugsbereich unserer Kirchengemeinden, unabhängig von Konfession,
Nationalität, Alter, Geschlecht und sozialer Stellung. Überwiegend werden von uns
alte, pflegebedürftige Menschen versorgt.
3. Aufbau- und Ablauforganisation
3.1. Organigramm
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Zur Verdeutlichung der Organisationsstrukturen und der Kommunikationswege hängt
in der Station ein für alle Mitarbeiter zugängliches Organigramm aus.
3.2. Pflegedienstleitung
Die Pflegedienstleitung hat eine Zusatzausbildung für leitende Pflegefachkräfte im
Sinne des § 80 SGB XI abgeschlossen.
Der Pflegedienstleitung obliegt die Führung der Diakoniestation unter
Berücksichtigung der Bedürfnisse und Interessen der Kunden, der Mitarbeiter und
des Trägers sowie die Organisation der Pflegeleistungen und die Sicherung der
Pflegequalität im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen.
3.3. Personal
3.3.1. Zusammensetzung
Das Mitarbeiterteam besteht aus 1 Pflegedienstleitung, Krankenschwestern,
Altenpflegerinnen, angelernten Kräften, einer Verwaltungsangestellten zwei
Hauswirtschafterinnen und einem Zivildienstleistenden.
3.3.2. Stellenbeschreibungen
Für jeden Mitarbeiter liegt eine Stellenbeschreibung vor. Die Stellenbeschreibung
gibt die Position und die Aufgabe des Stelleninhabers wieder. Sie ist eine
verbindliche Darstellung des Handlungs- und Verantwortungsspielraums des
Mitarbeiters.
Stellenbeschreibungen werden ständig aktualisiert und neue Mitarbeiter bekommen
ihre Stellenbeschreibung bei Beginn des Arbeitsverhältnisses ausgehändigt.
3.3.3. Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Die Einarbeitung neuer Pflegekräfte erfolgt nach dem von unserem Qualitätszirkel
erarbeiteten Standard. Die neue Mitarbeiterin wird durch eine feste Bezugsschwester
begleitet und entweder von ihr oder einer erfahrenen Pflegekraft eingearbeitet.
Zivildienstleistende werden von einem erfahrenen Zivildienstleistenden eingearbeitet.
Die Einarbeitung erfolgt an Hand einer Checkliste.
Eine gute Einarbeitung führt zu einer effektiveren und schnelleren Einsetzbarkeit der
Pflegekraft, dient der Qualitätssicherung und fördert die Integration der neuen
Mitarbeiter ins Team.
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3.3.4. Fort- und Weiterbildung
Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, sich über neue pflegewissenschaftliche
Erkenntnisse zu informieren. Jedes Jahr wird je nach Bedarf und Wünschen der
Mitarbeiter ein Fort- und Weiterbildungsplan erstellt. Die Planung der internen
Fortbildung, die für alle Mitarbeiter verpflichtend ist, erfolgt im September und es
werden nach Möglichkeit Fördermittel beantragt. Interne Fortbildungen gelten zur
Hälfte als Arbeitszeit.
Angebote für externe Fortbildungsveranstaltungen werden in Dienstbesprechungen
bekannt gegeben und liegen im Mitarbeiterbüro aus. Fortbildungswünsche werden
mit der Pflegedienstleitung besprochen und nach Möglichkeit genehmigt.
Mitarbeiter, die eine externe Fortbildung besucht haben, geben ihr erworbenes
Wissen in Dienstbesprechungen an das Team weiter.
Alle Fortbildungsskripte sind in einem Ordner für alle Mitarbeiter zugänglich
abgeheftet.
Im Schwesternbüro steht allen Mitarbeitern eine Auswahl an Fachliteratur und
aktuellen Pflegefachzeitschriften zur Verfügung. Auf besonders wichtige Artikel wird
von der Leitung in Dienstbesprechungen hingewiesen.
3.4. Kommunikationswege, Informationsweitergabe
Die Transparenz der Kommunikationswege und die schnelle Weitergabe der
wesentlichen Informationen ist ein wichtiges Qualitätsmerkmal. Alle Mitarbeiter
müssen für ihren Tätigkeitsbereich relevante Informationen rechtzeitig erfahren,
damit die Kontinuität im Pflegeprozess gewährleistet werden kann.
Die Informationsweitergabe erfolgt durch:
Dienstbesprechung
Einmal im Monat findet am Donnerstag um 14 Uhr in der Station für alle
Mitarbeiter eine Dienstbesprechung statt. Die Teilnahmen ist für alle
Mitarbeiter Pflicht (außer Urlaub und Krank). Themen der Besprechung sind:
Organisatorische Sachverhalte, Fallbesprechungen, gesetzliche Änderungen,
Neuerungen von Seiten der Kranken- und Pflegekassen, Personal,
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Qualitätsmanagement, Fortbildungen und aktuelle Themen aus dem
Pflegebereich.
Die Dienstbesprechung soll auch die Kommunikation und den Austausch
unter den Mitarbeitern fördern, weshalb sich die Mitarbeiter schon eine halbe
Stunde vor Besprechungsbeginn zu einem Imbiss treffen.
Bei jeder Dienstbesprechung wird eine Anwesenheitsliste geführt und ein
Protokoll angefertigt, das im Schwesternbüro zur Unterschrift ausgelegt wird.
Dienstübergabe
Die Dienstübergabe ist die Grundvoraussetzung für eine kontinuierliche
Versorgung aller Kunden. Sie soll helfen, den Kunden den Übergang an
Schnittstellen der Pflege problemlos zu bewältigen.
Die Übergabe erfolgt durch die diensthabende Pflegekraft an die
dienstübernehmende Pflegekraft. Informationen , die für alle Mitarbeiter
relevant sind, werden ins Übergabebuch geschrieben, Tourenspezifische
Informationen erfolgen im Einsatzplan und pflegespezifische Informationen
sind im Dokumentationssystem beim Kunden festgehalten.
Mitarbeitergespräche
Einmal jährlich findet ein Mitarbeitergespräch mit der Stationsleitung statt.
Beide Seiten haben hier die Möglichkeit zur Reflexion der geleisteten Arbeit,
zur Äußerung von Problemen und Wünschen. Es können Zielvereinbarungen
getroffen werden und das Gespräch soll zur Mitarbeitermotivation und
Zufriedenheit beitragen.
Selbstverständlich besteht für alle Mitarbeiter die Möglichkeit, mit der
Stationsleitung bei Bedarf ein persönliches Gespräch zu führen.
3.5. Dienst- und Einsatzplanung
Die Touren- und Einsatzplanung wird mit der Software Pflege 2000 von Comfuture
erstellt.
3.5.1. Dienstplan
Der Dienstplan wird von der Pflegedienstleitung, bzw. von deren Stellvertretung unter
Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben erstellt und hängt in der Regel bis zum
15. des Vormonats. Die frühzeitige Dienstplanung gibt den Mitarbeitern die
Möglichkeit ihren privaten Bereich mit der Arbeit abzustimmen. Dienstplanwünsche
der Mitarbeiter werden im Rahmen der betrieblichen Möglichkeiten berücksichtigt.
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Die Berücksichtigung der Wünsche und privaten Bedürfnissen soll zur Zufriedenheit
der Mitarbeiter beitragen.
3.5.2. Einsatzplan
Aus dem Einsatzplan geht hervor, wann welcher Kunde welche Leistungen erhält.
Bei der Einsatzplanung werden Wünsche der Kunden in Bezug auf Einsatzzeit
weitgehend berücksichtigt.
Jeder Mitarbeiter findet bei Dienstbeginn in seinem Tourenfach einen aktuellen Plan,
der neben dem Tourenablauf auch die ungefähre Dauer der einzelnen Einsätze
vorgibt. Außer den zu erbringenden Leistungen enthält der Einsatzplan die genauen
Adressen, Telefonnummern und gegebenenfalls Telefonnummern von Angehörigen.
Die Mitarbeiter tragen im Einsatzplan die Ankunftszeit beim Kunden ein und zeichnen
die erbrachten Leistungen ab. Unter der Rubrik "Bemerkungen" werden
Besonderheiten und Abweichungen eines Einsatzes vermerkt. Der tägliche
Leistungsabgleich an Hand der Einsatzpläne ermöglicht ein zeitnahes Reagieren auf
Veränderungen in der Kundenversorgung.
Der Einsatzplan wird von den Mitarbeitern unterschrieben und dient gleichzeitig der
Arbeitszeiterfassung.
3.5.3. Tourenplanung
Die Tourenplanung legt fest, an welchen Tagen und in welcher Reihenfolge die
Kunden versogt werden. Besondere Beachtung findet bei der Planung der Einsatzort,
um die Fahrtzeiten möglichst gering zu halten und die Qualifikation der Pflegekraft,
jedoch auch Wünsche des Kunden zur Besuchszeit.
3.5.4. Urlaubsplanung
Eine frühzeitige, systematische und gemeinsame Urlaubsplanung gibt den
Mitarbeitern die Möglichkeit, den Erholungsurlaub langfristig zu planen und die
kontinuierliche Versorgung der Kunden über das ganze Jahr kann besser
gewährleistet werden.
Urlaubsanträge werden schriftlich gestellt und müssen von der Pflegedienstleitung
genehmigt werden.
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4. Pflegeleitbild
Das Pflegeleitbild ist die Grundlage des pflegerischen Handelns. Es soll uns und
allen an der Pflege Beteiligten zur Orientierung dienen.
Jeder Mensch ist ein einzigartiges, soziales, liebebedürftiges Wesen, dessen
Individualität wir achten. Im Bestreben, sein Leben sinnerfüllt und selbstbestimmt zu
gestalten, benötigt er neben der Befriedigung seiner physiologischen
Grundbedürfnissen eine lebensstützende Umgebung, in der die Bedürfnisse nach
Sicherheit, Liebe, Anerkennung und Selbstbestimmung befriedigt werden können.
Wir möchten, dass unsere Kunden so lange wie möglich in ihrer vertrauten
Umgebung bestmöglich versorgt und betreut werden können. Die Erhaltung und
Förderung der Selbständigkeit unserer Pflegebedürftigen ist uns wichtig und wir sind
bestrebt, die Angehörigen in die Pflege und Betreuung mit einzubeziehen.
Das Pflegeleitbild der Diakoniestation Oberasbach wird regelmäßig mit den
Mitarbeitern überprüft und in der täglichen Arbeit umgesetzt.
5. Pflegesystem
Unser Pflegesystem basiert auf einer Kombination von Bezugs- und Bereichspflege.
Für jede Tour gibt es eine verantwortliche Pflegefachkraft, die den Kunden als
Bezugsperson dient und eine feste Gruppe von Mitarbeitern, die die Kunden dieser
Tour versorgen. Die verantwortliche Pflegekraft der Tour ist Ansprechpartner für alle
an der Pflege Beteiligten. Reine Bezugspflege, wie sie dem Pflegemodell von
Krohwinkel zu Grunde liegt, ist uns leider nicht möglich, da die einzelnen Touren bei
Neuaufnahme oder Ausscheiden von Kunden aus wirtschaftlichen Gründen
verändert werden müssen.
6. Pflegemodell
Das Pflegemodell von Monika Krohwinkel ist die Grundlage für die Pflegeplanung.
Die fördernde Prozesspflege steht im Vordergrund bei allen Entscheidungen und
Handlungen von Pflegenden und hat das Ziel, den betroffenen Menschen zu
ermutigen, solche Fähigkeiten zu erhalten und zu fördern, die ihm helfen,
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Bedürfnisse in den Aktivitäten und existentiellen Erfahrungen des Lebens (AEDL)
allein oder mit Unterstützung zu verwirklichen und Probleme zu bewältigen.
7. Pflegeprozess/ Pflegeplanung
Der Pflegeprozess ist der Regelkreis, der Art und Umfang der Pflege in den
einzelnen Schritten abbildet. Die Gestaltung des Pflegeprozesses orientiert sich an
der praktischen Umsetzung des Pflegemodells.
Für jeden neuen pflegebedürftigen Kunden wird in den ersten vierzehn Tagen eine
Pflegeplanung in folgenden Schritten erstellt:
1. Informationssammlung
2. Erfassen von Problemen und Ressourcen
3. Festlegung von Pflegezielen
Bei der Zielformulierung ist zu beachten: Nur realistische, erreichbare und
überprüfbare Ziele motivieren und ermutigen den Pflegebedürftigen seine
Situation zu erhalten oder aktiver an der Verbesserung mit zu arbeiten!
4. Planung der Pflegemaßnahmen
5. Durchführen der Pflegemaßnahmen
6. Beurteilung der Wirkung der Pflegemaßnahmen
Die Überprüfung der Pflegeziele erfolgt zu festgelegten Terminen. Für die
Pflegeplanung ist in erster Linie die Bezugspflegekraft verantwortlich.
7.1. Pflegedokumentation
Die Dokumentation erfolgt im System der Firma DAN. Bei allen Pflegebedürftigen
werden folgende Blätter ausgefüllt:
Stammblatt
Pflegeanamnese
Pflegebericht
Ärztliches Verordnungsblatt
Pflegeplanungsblätter
Verlegungsbericht
Weitere Dokumentationsblätter stehen bei Bedarf zur Verfügung, z.B.
Lagerungsprotokoll, Wunddokumentation, Injektionen, Bilanzierungsblatt, usw.
Die Dokumentationsmappe liegt beim Kunden.
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Alle Mitarbeiter sind zur korrekten Dokumentation verpflichtet .
7.2. Standards
Die Diakoniestation arbeitet sowohl nach den vom Diakonischen Werk Bayern
entwickelten Standards, als auch mit Standards, die vom Team entwickelt wurden.
Standards werden in Dienstbesprechungen vorgestellt und nach ca. vierwöchigem
Probelauf überprüft und sind dann nach Freigabe durch die Leitung für alle
Mitarbeiter verpflichtend eingeführt.
7.3. Neuaufnahme von Kunden
Der Erstbesuch eines neuen Kunden erfolgt durch die Pflegedienstleitung oder deren
Vertretung. Ziel ist der Aufbau eines Vertrauensverhältnisses, umfassende
Information über unser Leistungsangebot und die systematische Ermittlung der
individuellen Wünsche und Bedürfnissen des Kunden. Die Aufnahme ist als Standard
im Qualitätshandbuch festgelegt.
7.4. Zusammenarbeit mit anderen Berufsgruppen und Vermittlung
von ergänzenden Hilfen
Für die optimale Versorgung unserer Kunden ist ein gute Zusammenarbeit mit
anderen an der Pflege beteiligten Berufsgruppen erforderlich. Besonders wichtig ist
die enge Zusammenarbeit mit den Hausärzten. Wir streben an, dass alle Ärzte und
Therapeuten unsere Dokumentation nutzen, um einen kontinuierlichen und
vollständigen Informationsfluss zu gewährleisten.
Bei Verlegung eines Kunden ins Krankenhaus oder anderer stationäre oder
ambulante Einrichtungen der Altenpflege wird ein Verlegungsbogen mitgegeben, der
neben den persönlichen Daten alle für die Pflege relevanten Informationen enthält.
Selbstverständlich vermitteln wir auf Wunsch einen Seelsorger. In der Regel erfolgt
die Verständigung des örtlichen Gemeindepfarrers.
In unserem Haus findet jeden Dienstag ein Begegnungscafe statt, geleitet von
Ehrenamtlichen.
In der Regel zweimal monatlich findet eine Betreuungsgruppe für Demenzkranke in
unseren Räumen statt, geleitet durch eine gerontologische Fachkraft.
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Trägerinterne Tagespflege und stationäre Einrichtungen werden vermittelt, bei
Bedarf auch von anderen Trägern.
7.5. Angehörigenarbeit
Alle Mitarbeiter leisten Angehörigenarbeit. Da sie täglich vor Ort sind, erfahren sie
Probleme und Bedürfnisse am Ehesten und können täglich situationsbezogen
beraten und tätig werden.
Ein weiterer wichtiger Teil der Angehörigenarbeit sind die Beratungsbesuche nach §
37 SGB XI und die wöchentlichen Treffen in unserem Begegnungscafe.
Weitere Hilfen können über das Diakonische Werk in Fürth vermittelt werden.
8. Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung
In der Diakoniestation ist die stellvertretende Leitung Qualitätsbeauftragte und die
Stationsleitung ist für die Umsetzung der Qualitätsentwicklung zuständig.
Übergeordnet ist für das Diakonische Werk Fürth eine
Qualitätsmanagementbeauftragte zeitlich befristet eingestellt. In den nächsten
Jahren ist eine Zertifizierung nach DIN ISO und Diakonie Siegel Pflege geplant.
8.1. Internes Qualitätsmanagement
Ziel ist die Optimierung aller qualitätsrelevanten Arbeitsprozesse.
Durchführung von Pflegevisiten
Kundenbefragung
Beschwerdemanagement
Überprüfung von Standards und Regelungen in internen Qualitätszirkeln
Erstellung eines Qualitätshandbuchs nach Vorgaben des Diakoniesiegels Pflege
8.2. Externes Qualitätsmanagement
Entweder die Qualitätsmanagementbeauftragte oder die Qualitätsbeauftragte
nehmen an Netzwerktreffen des Diakonischen Werkes Bayern teil.
8.3. Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement ist der geregelte Umgang mit Beschwerden und Kritik und
wird von uns verstanden, unsere Dienstleistungen zu verbessern und den
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Kundenwünschen anzupassen. Es liegt hierzu für alle Mitarbeiter ein
Verbesserungsbogen aus.
9. Öffentlichkeitsarbeit
An der Öffentlichkeitsarbeit sind alle Mitarbeiter beteiligt. Durch die Präsenz in den
einzelnen Orten mit einheitlich beschrifteten Fahrzeugen ist das Erscheinungsbild
der Diakonie hauptsächlich durch die Pflegekräfte geprägt.
Bei Ärzten, Apotheken, Krankenhäusern und in den Pfarrämtern liegen Flyer unserer
Station aus.
Im Internet sind wir über die Homepage des Diakonischen Werkes Fürth vertreten.
Regelmäßig veranstalten wir für unsere Kunden ein Sommerfest und eine
Adventsfeier.
An den halbjährlichen Mitgliederversammlungen des Diakonievereins nimmt eine
Mitarbeiterin der Station teil.
Freigabe (Datum, Unterschrift)
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