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Checkliste
5-Punkte-Programm für
erfolgreiches Outsourcing
„‚Mehr für weniger‘ ist das grundlegende Ziel einer Innovationspartnerschaft“,
resümiert Stephan Scholtissek in seinem Buch „New
Outsourcing“. Für das Privatkundengeschäft von Banken kann erfolgreiches
Outsourcing mehr Flexibilität, mehr Motivation und mehr
Produktivität am Kunden bedeuten. Vorausgesetzt der externe Partner
bringt die nötigen Kompetenzen ins Projekt mit ein. Fünf Kriterien
sollten potentielle Projektpartner erfüllen:
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1. Outsourcing braucht Projekterfahrung. Da Erfahrung im „allgemeinen
Projektmanagement“ eine Selbstverständlichkeit ist,
sollte das Hauptaugenmerk auf den fachspeziischen Erfahrungsdaten
liegen. Welche branchenrelevanten Referenzprojekte wurden
realisiert? Wurden die Projektziele fristgerecht erreicht?
2. Outsourcing braucht Stabilität. Das bedeutet: Der strategische
Partner muss wirtschaftlich in der Lage sein, das Projekt inanziell
und strukturell zu bewältigen. Eine umfassende Wirtschaftsauskunft
im Vorfeld der Projektplanung ist dringend ratsam.
3. Outsourcing braucht Qualiikation. Gerade im Umgang mit
sensiblen Daten und Prozessen müssen die Mitarbeiter einen hohen
Grad an Fachkenntnis besitzen und umsetzen können. Der
Experte am Telefon sollte in der Lage sein, Expertenwissen zielgruppengerecht
zu vermitteln. Gefragt sind harte Faktoren wie
Know how und weiche Faktoren wie emotionale Intelligenz.
4. Outsourcing braucht Qualiizierung. Während Qualiikation
einen eher punktuellen Zustand meint, bedeutet Qualiizierung
die kontinuierliche Schulung und Motivation des Teams. Anbieter,
die hier Kompromisse eingehen, um Kosten zu sparen, riskieren
jeden Tag mehrere Tausend Kundenkontakte. Ein gemeinsam
verabschiedetes Qualiizierungsprogramm wirkt in den täglichen
Prozessen regulierend und optimierend.
5. Outsourcing braucht Zertiikate. Nicht nur wegen der gesetzlichen
Anforderungen müssen Zulassungen (z. B. „BaFin“) vorliegen.
Auch die Selbstverplichtung gegenüber Kunden und Anteils-
eigner verplichtet zum kontrollierten Umgang mit Daten.
Impressum
Das Themenjournal ist eine Kundeninformation der TAS Telemarketing AG, Kohlgartenstr. 13, D-04315
Leipzig. Vertreten durch den Vorstand: Jochen Geyer. USt-Nr.: DE 199525037. Handelsregister-Nr.:
HRB 17671 beim Amtsgericht Leipzig. Redaktionell verantwortlich: Lars Winkler, Leipzig.
Druck: Druckerei Pöge, Leipzig. Idee, Konzept, Redaktion und Produktion: DAS KREAKTIV, Inh. M. Beier,
Gutenbergplatz 1a, 04103 Leipzig. Bildnachweis: TAS AG (3, 4), PR (2), fotolia.de (1). Nachdruck,
auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung.
KURZPROFIL TAS AG
Gegründet im Jahr 1992 zählt die
TAS Telemarketing AG zu den Telemarketing-Anbietern
mit besonders
langer Erfahrung in einer noch jungen
und hochdynamischen Branche.
Von Beginn an standen die Zeichen
auf Expansion. Schon 1999 wurden
weitere Call Center in Leipzig und
2001 in Frankfurt am Main eröfnet.
Mittlerweile beschäftigt das gesamtdeutsche
Unternehmen mehrere
Hundert Mitarbeiter und realisiert
auf rund 3.000 Quadratmetern einen
Umsatz von über 8,5 Mio. Euro.
„Financial Business“ ist eines der
Kompetenzzentren, mit denen die
TAS Telemarketing AG branchen-
und fachspeziische Lösungen im
Bereich Outsourcing entwickelt.
Kontaktdaten
TAS Telemarketing AG
Telefonmarketing - Call Center Dienstleistungen
Kohlgartenstraße 13
D - 04315 Leipzig
Telefon: 0341 3 55 95-0
Telefax: 0341 3 55 95-101
Ansprechpartner: Jochen Geyer
Email: jochen.geyer@tasag.de
Internet: www.tasag.de