IT im Fusionsprozess - ECG Management Consulting GmbH
IT im Fusionsprozess - ECG Management Consulting GmbH
IT im Fusionsprozess - ECG Management Consulting GmbH
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<strong>IT</strong> <strong>im</strong><br />
<strong>Fusionsprozess</strong><br />
Führen Sie <strong>IT</strong>-Systeme, Organisationen und<br />
<strong>IT</strong>-Mitarbeiter zusammen<br />
■ <strong>IT</strong>-Architektur und Systeme<br />
zusammenführen<br />
■ Vertragsmanagement und<br />
Service Level Agreements<br />
■ Verschiedene Outsourcing-Ansätze<br />
und Partnerschaften in der <strong>IT</strong><br />
■ Integrationsbarrieren und Erfolgsfaktoren<br />
der Post-Merger Prozesse<br />
■ Immer unterschätzt: Die verschiedenen<br />
Kulturen der Fusionspartner<br />
■ Auswahl von ERP-Systemen und<br />
Datenmanagement<br />
■ Motivation der <strong>IT</strong>-Mitarbeiter und<br />
Aufgaben der Führungskräfte<br />
■ Erstellung einer Synergie-<br />
<strong>IT</strong>-Balanced Scorecard<br />
■ <strong>IT</strong>-Strategie <strong>im</strong><br />
<strong>Fusionsprozess</strong><br />
<strong>IT</strong>-Ressourcen<br />
steuern<br />
Bitte wählen Sie zwischen folgenden Terminen<br />
21. und 22. Oktober 2002 in München<br />
11. und 12. November 2002 bei Frankfurt/M.<br />
25. und 26. November 2002 in Düsseldorf<br />
www.managementcircle.de<br />
Die Referenten:<br />
Martin G. Bernhard<br />
<strong>ECG</strong> <strong>Management</strong><br />
<strong>Consulting</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Dr. Robert Brun<br />
Plaut <strong>Consulting</strong> <strong>GmbH</strong><br />
Federico Kurten<br />
Kraft Foods Deutschland<br />
<strong>GmbH</strong> & Co. KG<br />
Dr. Alfred Spill<br />
ABB Kommunikation und<br />
Information Service <strong>GmbH</strong><br />
Dr. Jürgen Weber<br />
SIRIUS <strong>Consulting</strong> &<br />
Training <strong>GmbH</strong><br />
Praxisbericht:<br />
Reengineering von <strong>IT</strong>-Prozessen<br />
und Konsolidierung der Systeme!
1. Seminartag<br />
<strong>IT</strong>-Systeme zusammenführen<br />
und Synergien entwickeln<br />
Die Seminarleiter<br />
Martin G. Bernhard, Partner, <strong>ECG</strong> <strong>Management</strong> <strong>Consulting</strong> <strong>GmbH</strong>, Berlin<br />
Dr. Robert Brun, Competence Center Manager <strong>IT</strong>, Plaut <strong>Consulting</strong> <strong>GmbH</strong>, München<br />
Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der<br />
Tagungsunterlagen ab 8.45 Uhr<br />
9.30 Begrüßung durch die Seminarleiter und<br />
Darstellung der Zielsetzungen des Seminars<br />
9.45 Der Due Diligence Prozess<br />
■ Aufgabenstellung<br />
■ Beteiligte und Betroffene<br />
■ Offene und verborgene Absichten<br />
■ Informationsbedarf aus der <strong>IT</strong><br />
■ Informationsbedarf über die <strong>IT</strong><br />
Dr. Robert Brun<br />
10.30 Kaffee- und Teepause<br />
11.00 <strong>IT</strong>-Systeme analysieren und<br />
zusammenführen<br />
■ Anwendungslandschaft<br />
■ Mail-Systeme<br />
■ Help Desk Strukturen<br />
■ Technologische Architekturen<br />
■ Service <strong>Management</strong> und Support<br />
■ Betriebsführung<br />
■ Systemmanagement<br />
■ Besondere Herausforderung bezüglich<br />
ERP-Systemen (Release-Wechsel)<br />
■ Dokumentenmanagement<br />
■ Datenmanagement<br />
Martin G. Bernhard<br />
Dr. Robert Brun<br />
13.00 Gemeinsames Mittagessen<br />
Praxisbericht<br />
14.15 Insourcing und Outsourcing von<br />
<strong>IT</strong>-Infrastruktur Services be<strong>im</strong> ABB<br />
Konzern<br />
■ Heterogenität durch Geschäftsstrukturen<br />
■ Dynamik durch Zusammenschlüsse und<br />
Verkäufe<br />
■ Globale IS Infrastruktur Sevices<br />
■ Welche Merger-Wege kann man gehen<br />
■ Unterschiede in der <strong>IT</strong>-Architektur<br />
■ Vertragsmanagement und Service Level<br />
Agreements<br />
■ Die kritischen Erfolgsfaktoren<br />
Dr. Alfred Spill<br />
Area Manager Worldwide,<br />
ABB Kommunikation und Information Service<br />
<strong>GmbH</strong>, Mannhe<strong>im</strong><br />
15.15 Kaffee- und Teepause<br />
15.30 Synergietypen identifizieren<br />
■ Economics of Scale<br />
■ Economics of Knowledge<br />
■ Leistungsfähigkeit<br />
■ Kosteneinsparungen<br />
Martin G. Bernhard<br />
16.00 Erstellung einer<br />
Synergie <strong>IT</strong> Balanced Scorecard<br />
■ Mittelfristige Strategie und Projekte<br />
■ Mentale Phasen einer Fusion<br />
■ Gründung einer <strong>IT</strong>-Service Gesellschaft?<br />
■ Was bedeutet Strategie <strong>im</strong> <strong>Fusionsprozess</strong> und<br />
was passiert in der Praxis<br />
■ Ableitung „mittelfristiger” Ziele für die neue <strong>IT</strong><br />
■ Balanced Scorecard in wenigen Worten<br />
■ Strategische Ziele und Wahl der Perspektiven<br />
■ Top <strong>IT</strong> Balanced Scorecard Tableau für eine<br />
Fusion zweier <strong>IT</strong>-Bereiche<br />
■ Kaskadierung des Ziel- und<br />
Kennzahlensystems<br />
■ Kaskadierungstiefe<br />
■ Wichtige Kennzahlen für eine Fusion<br />
■ Beschreibung der Kennzahlen und Probleme<br />
bei der Datenbeschaffung<br />
■ Beispiel für eine gemeinsame „Wissenskarte”<br />
■ Integration in die <strong>Management</strong>-Prozesse<br />
Martin G. Bernhard<br />
17.15 Zusammenfassung der Tagesergebnisse durch<br />
die Seminarleiter<br />
ca.<br />
17.30 Ende des ersten Seminartages<br />
<strong>IT</strong>-Strategie <strong>im</strong><br />
<strong>Fusionsprozess</strong>
<strong>IT</strong>-Projektmanagement und<br />
<strong>IT</strong>-Organisation <strong>im</strong> <strong>Fusionsprozess</strong><br />
9.00 Begrüßung durch die Seminarleiter<br />
9.15 Motivation von <strong>IT</strong>-Mitarbeitern <strong>im</strong><br />
<strong>Fusionsprozess</strong><br />
■ Bedürfnisse und Interessen der Mitarbeiter<br />
■ Vorgaben des <strong>Management</strong>s<br />
■ Aufgaben der Führungskräfte<br />
■ Change <strong>Management</strong><br />
Dr. Robert Brun<br />
10.00 <strong>IT</strong>-Projekte und Ressourcen steuern<br />
■ Quantifizierung und Operationalisierung<br />
der Ziele<br />
■ Projekt- und Maßnahmen-Portfolio<br />
■ Personalauswahl<br />
■ Personaleinsatz<br />
■ Organisatorische Richtlinien<br />
■ Erfolgsmessung und -kontrolle<br />
■ Vertragsmanagement<br />
Dr. Robert Brun<br />
11.15 Kaffee- und Teepause<br />
11.30 Konsolidierung eines Teils des<br />
Pflanzenschutzmarktes<br />
■ Übersicht über die Entwicklung eines<br />
Unternehmens aus der Sicht des <strong>IT</strong>-Managers<br />
■ Wichtige Projekte<br />
■ Entwicklung der Organisationsstruktur<br />
■ Synergie-/Antagonieeffekte<br />
■ Der Faktor Mensch<br />
■ Lessons Learned<br />
Dr. Jürgen Weber<br />
Senior Consultant,<br />
SIRIUS <strong>Consulting</strong> & Training <strong>GmbH</strong>, Hattershe<strong>im</strong><br />
Herr Dr. Jürgen Weber wird am 22. Oktober 2002<br />
referieren!<br />
Die Seminarleiter<br />
Martin G. Bernhard<br />
Dr. Robert Brun<br />
Aus der<br />
Praxis<br />
2. Seminartag<br />
11.30 Langfristiges Reenginieering von<br />
<strong>IT</strong>-Prozessen nach einer Fusion<br />
■ Situation vor der Zusammenlegung<br />
■ Konsolidierung der Geschäftsprozesse und<br />
Systeme<br />
■ Der Faktor Mensch<br />
■ Automatisierung und Bereinigung der<br />
<strong>IT</strong>-Landschaft<br />
■ Ausblick auf die nächste Konsolidierungsrunde<br />
Federico Kurten<br />
<strong>IT</strong>-Manager,<br />
Kraft Foods Deutschland <strong>GmbH</strong> & Co. KG,<br />
Bremen<br />
Herr Federico Kurten wird am 12. und 26. November<br />
2002 referieren!<br />
13.00 Gemeinsames Mittagessen<br />
14.30 Herausforderungen <strong>im</strong> <strong>IT</strong>-<strong>Fusionsprozess</strong><br />
■ Unterschiedliche Kulturen der Fusionspartner<br />
■ Richtiger Entscheidungszeitpunkt für die<br />
Besetzung der Verantwortlichen und die<br />
Auswirkungen in der Praxis<br />
■ Was bedeutet Reißverschlussorganisation als<br />
Ergebnis des Organisationsvorschlages<br />
für die <strong>IT</strong><br />
■ Mitarbeiter und Standorte<br />
■ Auswirkungen auf Projekte<br />
■ Verschiedene Outsourcing-Philosophien und<br />
Partner<br />
■ Anwendungen und Systeme<br />
■ Fusionen von heute – Spin Offs von morgen<br />
Martin G. Bernhard<br />
Vortrag mit integrierter Kaffee- und Teepause<br />
Praxisbericht<br />
Checkliste<br />
16.30 Zusammenfassung der Seminarergebnisse durch<br />
die Seminarleiter<br />
Am ersten Abend der Veranstaltung lädt <strong>Management</strong> Circle Sie zu einem Sektempfang ein. Hier haben Sie<br />
Gelegenheit, Ihre Diskussion mit Referenten und Teilnehmern fortzuführen und wertvolle Kontakte zu knüpfen.
Zum Seminarinhalt<br />
<strong>IT</strong> <strong>im</strong> <strong>Fusionsprozess</strong><br />
Die Bedeutung von Unternehmensfusionen und<br />
Akquisitionen wächst. Vorstände treffen Fusionsentscheidungen<br />
und verlangen von den Mitarbeitern<br />
eine möglichst reibungslose Zusammenführung von<br />
Organisationen, Kulturen und Systemen.<br />
Besonders die Informationstechnologie muss bei<br />
Fusionen sowohl <strong>im</strong> Vorfeld als auch in der Post-<br />
Merger-Phase zusammengeführt werden. Oft fehlt<br />
eine klare Vorstellung, welche entscheidenden<br />
Faktoren beachtet werden müssen. Sie müssen eine<br />
Strategie zur Zusammenführung der <strong>IT</strong> formulieren<br />
und Maßnahmen gezielt umsetzen, um langfristige<br />
Synergien auch in der <strong>IT</strong>-Infrastruktur und -Organisation<br />
zu erreichen.<br />
Die <strong>IT</strong> der verschiedenen Unternehmen ist in der Regel<br />
sehr unterschiedlich.<br />
Informieren Sie sich durch den Besuch dieses<br />
Seminars über Prozesse, die es Ihnen erleichtern, Ihre<br />
<strong>IT</strong> weiterhin problemlos weiterzuführen. Die<br />
Problemfaktoren wie Zusammenführung der Systeme,<br />
Datenbanken und die Auswahl eines ERP-Systems<br />
oder ein Release-Wechsel werden von den erfahrenen<br />
Referenten aufgegriffen. Unternehmen, die Ihre<br />
<strong>IT</strong>-Systeme <strong>im</strong> Vorfeld bewerten und ein<br />
Risikomanagement für die Integration einführen, können<br />
mit überdurchschnittlichen Steigerungen ihres<br />
Wertes rechnen. Deshalb ist es wichtig, dass vor der<br />
Identifizierung der <strong>IT</strong>-Fusion die Rahmenbedingungen<br />
abgesteckt werden. Die Bildung einer Synergie<br />
Scorecard hilft Ihnen dabei. Vergessen Sie bei dieser<br />
Planung nicht, Ihre Mitarbeiter zu motivieren und ihnen<br />
eine klare Kommunikation entgegenzubringen.<br />
Ziel des Seminars ist es, Sie mit den wesentlichen<br />
Faktoren in der <strong>IT</strong> bei Unternehmensfusionen vertraut<br />
zu machen.<br />
Für Fragen zu Inhalt oder Konzeption der<br />
Veranstaltung stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.<br />
Sandra Buchwald<br />
Konferenz-Managerin<br />
☎ 0 6196 / 47 22 - 611<br />
✉ buchwald@managementcircle.de
Die Referenten<br />
Martin G. Bernhard ist Partner der <strong>ECG</strong> <strong>Management</strong><br />
<strong>Consulting</strong> <strong>GmbH</strong> in Berlin. Er ist seit 1987 als<br />
<strong>Management</strong> Berater in den Bereichen Strategie,<br />
Organisationsentwicklung und Informationsmanagement<br />
tätig. Martin G. Bernhard war unter anderem bei<br />
Mercer <strong>Management</strong> <strong>Consulting</strong> und bei Arthur D.<br />
Little International beschäftigt. Er ist Mitherausgeber<br />
verschiedener Bücher wie beispielsweise „Service-<br />
Level-<strong>Management</strong> in der <strong>IT</strong>”, „Report Balanced<br />
Scorecard” und „Balanced Scorecard in der <strong>IT</strong>” sowie<br />
Autor zahlreicher Fachbeiträge. Martin G. Bernhard<br />
studierte Wirtschaftsingenieurwesen an der TU Berlin<br />
und vervollständigte dies mit einem MBA.<br />
Dr. Robert Brun ist seit 1997 Manager des Competence<br />
Centers <strong>IT</strong>-<strong>Consulting</strong> bei der Plaut <strong>Consulting</strong> <strong>GmbH</strong><br />
in Ismaning bei München. Seine Arbeitsschwerpunkte<br />
sind Knowledge <strong>Management</strong>, <strong>IT</strong>-Strategie und Decision<br />
Support Systems. Er ist außerdem zertifizierter SAP-<br />
Consultant für Business Information Warehouses. Nach<br />
dem Studium der Physik, Mathematik und Chemie<br />
war Dr. Robert Brun mehrere Jahre in der Grundlagenforschung<br />
tätig, wobei die Datenanalyse ein wichtiges<br />
Werkzeug darstellte. Anschließend vertiefte er sein<br />
Know-how durch den Einsatz in verschiedenen Führungspositionen<br />
bei unterschiedlichen Unternehmen.<br />
Federico Kurten ist seit 1993 bei der Kraft Foods<br />
Deutschland <strong>GmbH</strong> & Co. KG in diversen leitenden IS-<br />
Funktionen in Bremen tätig. Er führt seit 1997 den<br />
Bereich Systems Development mit den klassischen<br />
Schwerpunkten ERP- und Decision Support Systeme.<br />
Während seiner beruflichen Laufbahn lernte Federico<br />
Kurten die Informationsverarbeitung in diversen<br />
Branchen kennen und besitzt dadurch ein fundiertes<br />
IS- und <strong>IT</strong>-Wissen. Schwerpunktmäßig liegen zur Zeit<br />
seine Aufgaben in der Vorbereitung für die künftige<br />
Europäisierung und Globalisierung der<br />
Applikationswelten bei Kraft Foods.<br />
Dr. Alfred Spill ist seit 1999 bei der ABB IS <strong>GmbH</strong><br />
Area Manager Worldwide der ABB Group. Von<br />
1993 bis 1999 war er Region Manager Central &<br />
Eastern Europe bei ABB. Von 1991 bis 1993 war er<br />
als Manager Integration Center Banking bei Digital<br />
Equipment tätig. 1985 promovierte Dr. Alfred Spill<br />
zum Dr. rer. nat. in Dortmund in Chemietechnik.<br />
Davor war er Leiter Technische Information bei der<br />
Krupp Stahl AG in Siegen. Er studierte Physik in<br />
Siegen, Marburg und Berkley.<br />
Dr. Jürgen Weber ist Berater bei der SIRIUS<br />
<strong>Consulting</strong> & Training <strong>GmbH</strong> in Hattershe<strong>im</strong>. Zuvor<br />
war er von 1999 bis 2001 in leitender Funktion bei<br />
der Aventis CropScience in Lyon in den Bereichen<br />
Outsourcing, Business-Technology Alignment und<br />
Change <strong>Management</strong> beschäftigt. Bevor er die<br />
Leitung der „<strong>IT</strong>-Kommunikation und Infrastruktur“ bei<br />
dem Hoechst-Schering Jointventure AgrEvo und später<br />
bei der Aventis CropScience in Lyon übernahm, war<br />
er bei der Schering AG in Berlin tätig. Dr. Jürgen<br />
Weber promovierte <strong>im</strong> Bereich Biophysik.
Warum Sie an dieser Veranstaltung teilnehmen sollten<br />
Sie sind CIO oder <strong>IT</strong>-Manager <strong>im</strong> Post-Merger Prozess. Sie möchten sich<br />
über die opt<strong>im</strong>ale Zusammenführung der <strong>IT</strong>-Systeme, Organistion und<br />
Mitarbeiter <strong>im</strong> Fusions-Prozess informieren. Schaffen Sie standardisierte<br />
Prozesse und Systeme, die es Ihnen erleichtern, Ihre <strong>IT</strong> problemlos weiterzuführen.<br />
Zielgruppe<br />
Diese Veranstaltung wendet sich an CIOs, <strong>IT</strong>-Manager, <strong>IT</strong>-Projektleiter und<br />
Leiter von Rechenzentren in fusionierenden Unternehmen. Weiterhin sind<br />
<strong>IT</strong>-Sicherheitsmanager, <strong>IT</strong>-Controller und Revisoren angesprochen. Gerne<br />
begrüßen wir auch Berater, die sich zu diesem Themengebiet aus der<br />
Praxis informieren möchten.<br />
So melden Sie sich an<br />
Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden<br />
oder per Fax anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch<br />
Plätze frei sind – andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen<br />
werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt.<br />
telefonisch: Frau Nancy Mees<br />
0 61 96/47 22 - 700 oder 0 61 96/47 22 - 0<br />
per Telefax: 0 61 96/47 22 - 999<br />
schriftlich: <strong>Management</strong> Circle AG<br />
Hauptstraße 129, 65760 Eschborn/Ts.<br />
oder Postfach 56 29, 65731 Eschborn/Ts.<br />
per E-Mail: anmeldung@managementcircle.de<br />
Bei Anmeldung über E-Mail bitte unbedingt den Namen des Veranstaltungsteilnehmers<br />
sowie die vollständige Firmenanschrift mit Telefonund<br />
Faxnummer angeben!<br />
Termine und Veranstaltungsorte<br />
21. und 22. Oktober 2002 in München<br />
Forum Hotel München<br />
Hochstrasse 3, 81669 München<br />
Telefon 089-4803 - 0, TeleFax 089-448 71 70<br />
E-Mail: muchb@intercontinental.com (Reservierung)<br />
11. und 12. November 2002 in Bad Homburg<br />
Marit<strong>im</strong> Kurhaushotel<br />
Ludwigstraße, 61348 Bad Homburg<br />
Telefon 06172/660-0, TeleFax 06172/660-100<br />
E-Mail: reservierung.hom@marit<strong>im</strong>.de (Reservierung)<br />
25. und 26. November 2002 in Düsseldorf<br />
ArabellaSheraton Airport Hotel Düsseldorf<br />
Im Flughafen Düsseldorf, 40474 Düsseldorf<br />
Telefon 0211/4173-0, TeleFax 0211/4173-707<br />
E-Mail: airporthotel.duesseldorf@arabellasheraton.com (Reservierung)<br />
Z<strong>im</strong>merreservierung<br />
Für die Teilnehmer dieser Veranstaltungen stehen in den jeweiligen<br />
Tagungshotels begrenzte Z<strong>im</strong>merkontingente zu Sonderpreisen zur<br />
Verfügung. Nehmen Sie Ihre Reservierung bitte rechtzeitig selbst<br />
direkt <strong>im</strong> Hotel unter Berufung auf <strong>Management</strong> Circle vor.<br />
Anmeldebedingungen<br />
Die Teilnahmegebühr beträgt inklusive Mittagessen, Erfrischungsgetränken,<br />
Sektempfang und Dokumentation für das zweitägige Seminar<br />
E 1.495,–. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung<br />
und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben<br />
Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, gewähren wir ab dem<br />
dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bei Stornierung der Anmeldung bis<br />
zu zwei Wochen vor dem jeweiligen Seminartermin erheben wir eine Bearbeitungsgebühr<br />
von E 75,–. Danach bzw. bei Nichterscheinen des<br />
Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Bitte nehmen Sie<br />
Ihre Abmeldung schriftlich vor. Selbstverständlich ist eine Vertretung des<br />
angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle Preise verstehen sich zuzüglich<br />
der gesetzlichen Mehrwertsteuer.<br />
Über <strong>Management</strong> Circle<br />
<strong>Management</strong> Circle steht für WissensWerte und ist anerkannter<br />
Bildungspartner der Unternehmen.<br />
Mit kompetenten Bildungsleistungen garantieren wir durch unsere<br />
Erfahrung Fach- und Führungskräften nachhaltigen Lernerfolg.<br />
Unser Angebot: Vom praxisnahen Seminar bis zur richtungsweisenden<br />
Kongressmesse – von der individuellen Bildungsberatung bis zum<br />
innovativen e-learning (www.webacad.de).<br />
Mit über 40.000 Teilnehmern bei unseren Präsenzveranstaltungen <strong>im</strong><br />
Jahr 2001 gehört die <strong>Management</strong> Circle AG zu den Marktführern <strong>im</strong><br />
deutschsprachigen Raum. Unser aktuelles und vollständiges Bildungsangebot<br />
finden Sie unter: www.managementcircle.de.<br />
Für Ihre Fax-Antwort: 0 6196/47 22-999<br />
Anmeldung<br />
www.managementcircle.de<br />
<strong>IT</strong> <strong>im</strong> <strong>Fusionsprozess</strong><br />
■ 21. und 22. Oktober 2002 in München<br />
10-39048<br />
■ 11. und 12. November 2002 bei Frankfurt/M.<br />
11-39049<br />
■ 25. und 26. November 2002 in Düsseldorf<br />
11-39050<br />
Bitte kreuzen Sie den/die gewünschten Termin/e an!<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Name/Vorname<br />
Position/Abteilung<br />
Name/Vorname<br />
Position/Abteilung<br />
Name/Vorname<br />
– 10 %<br />
Position/Abteilung<br />
Mitarbeiter: ● bis 100 ● 100 –200 ● 200 –500 ● 500 –1000 ● über 1000<br />
Firmenname<br />
Straße/Postfach<br />
PLZ/Ort<br />
Telefon/Telefax<br />
E-Mail (Mit Nennung meiner E-Mail-Adresse erkläre ich mich einverstanden, über dieses<br />
Medium Informationen von <strong>Management</strong> Circle zu erhalten)<br />
Datum Unterschrift<br />
Ansprechpartner <strong>im</strong> Sekretariat:<br />
Anmeldebestätigung bitte an:<br />
Abteilung z. Hd.<br />
Rechnung bitte an:<br />
Ihre Service-Hotlines<br />
Abteilung z. Hd.<br />
Anmeldung: Nancy Mees<br />
Telefon 0 61 96/47 22-700<br />
Fax 0 61 96/47 22-999<br />
E-Mail: anmeldung@managementcircle.de<br />
Kundenservice: Wiebke Köster<br />
Telefon 0 61 96/47 22-802<br />
E-Mail: kundenservice@managementcircle.de<br />
Adressenänderung: Susanne Pietsch<br />
Telefon 0 61 96/47 22-589<br />
Fax 0 61 96/47 22-562<br />
Zentrale: Manuela Schäfer<br />
Telefon 0 61 96/47 22-0 A/N