Seminarbeschreibung - ISS International Business School of ...

Certified Projektmanager Service (ISS)
Professionelles Durchführen von Serviceprojekten
Wenn Sie sich fragen …
was das Besondere an Serviceprojekten ist,
wie Sie die Besonderheiten für ein erfolgreiches Projektmanagement
nutzen können und
wie Sie eine teamorientierte und effiziente Zusammenarbeit in
Projekten steuern können
... dann sind Sie hier richtig!
Inhaltliche Schwerpunkte:
Die Teilnehmer erarbeiten in diesem Lehrgang Managementwerkzeuge
zur erfolgreichen Planung und Durchführung von Serviceprojekten.
Themen wie beispielsweise die besonderen Anforderungen an
Serviceprojekte, Grundlagen des Projektmanagements,
Kundengewinnung und Ressourcen- und Kostenplanung sowie
die effektive Kommunikation in Projekten, werden Bestandteil dieser
fünf Tage sein.
Anhand von Life Projects werden die Teilnehmer die neu erworbenen
Fertigkeiten in ihre Service Projektmanagement Praxis umsetzen.
Termine:
Certified Projektmanager Service (ISS)
20. Lehrgang
Lehrgangswoche 22. – 26. April 2013
Abschlussprüfung
21. Lehrgang
21. – 22. Juni 2013
Lehrgangswoche 07. – 11. Oktober 2013
Abschlussprüfung 13. – 14. Dezember 2013
www.iss-hamburg.de
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9
22085 Hamburg
Fon: 040/536 99 1-55
Fax: 040/536 99 1-66
academy@iss-hamburg.de

Certified Projektmanager Service (ISS)
Ziele des Lehrgangs:
Die Teilnehmer erfahren in diesem Lehrgang,
wie sie ihren Service für das zunehmende Lösungsgeschäft fit machen können und
welche Rolle Serviceprojekte dabei spielen,
warum Serviceprojekte so ganz andere Anforderungen stellen als beispielsweise
Projekte in anderen Bereichen des Unternehmens,
wie sie hohe Kundenorientierung mit organisatorischer und wirtschaftlicher Effizienz
verbinden,
welche internen und externen Schnittstellen sie einplanen und sorgfältig definieren
sollten,
welche Projektmanagement-Werkzeuge für Serviceprojekte hilfreich sind und auf
welche sie besser verzichten sollten,
was eine effektive Kommunikation in Projekten ausmacht und wie sie diese fördern
und
wie sie mit Projekten ihren Service noch erfolgreicher machen.
Die Teilnehmer werden dabei
in der Lehrgangswoche anhand von Fallbeispielen Musterlösungen entwickeln. Im
Rahmen der Abschlussprüfung erarbeiten die Teilnehmer ein Life Project aus ihrer
Servicepraxis und präsentieren dies dem Prüfungsausschuss.
Es wird gebeten, soweit vorhanden, einen Laptop mit Office-Anwendungen für die
Workshops mitzubringen.
Inhalte:
1. Tag: Projekte im Service
Grundlagen des Projektmanagement im Service
- Anforderungen an Serviceprojekte,
- Projekttypen,
- Erfolgsfaktoren
Akquisitionsphase von Serviceprojekten
- Pre-Sales Support,
- Projektanbahnung und Kundengewinnung,
- Angebot und Präsentation,
- Auftragsabschluss
Schnittstellen zu Marketing, Vertrieb, QM
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Certified Projektmanager Service (ISS)
2. Tag: Projektplanung
Die Planungsphase in Projekten
- Organisation und Kommunikation
- Zeitplanung und Meilensteine
- Ressourcen- und Kostenplanung
- Konfigurations- und Qualitätsmanagement
Umsetzung der Inhalte des Tages in ein Musterprojekt
3. Tag: Projektrealisierung und Inbetriebnahme von Projekten
Von der Entwicklung bis zur Abnahme
- Claimmanagement
- Arbeitspakete, Prüfungen, Eskalationen
- externe/interne Schnittstellen optimieren
- Projektabschluss, Abnahme/Übergabe
- Rechtliche Aspekte berücksichtigen
- Nutzungsphase und Nachbetreuung
Umsetzung der Inhalte des Tages in ein Musterprojekt
4. Tag: After Sales Support, Software-Unterstützung und
teamorientierte Projektarbeit
After Sales Support
- Projektpflege
- Multiprojekt-Management
Software-Unterstützung
- MS-Projekt 2000
- Vorgänge und Gantt
- Ressourcen, Berichte
Teamorientierte Projektarbeit
- Projektteam als dynamische Einheit
- Handlungsrahmen und Spielregeln
5. Tag: Führen und kommunizieren in Projekten
Führen in Projekten
- Aufgaben und Funktionen des Projektleiters
- Tools für Projektleiter
Konflikte in Projekten
Motivation als Motor für die Mitarbeiter in Projekten
Präsentation
- Einführung in die Präsentationstechnik
- erste Vorbereitung auf die Prüfungen und die Abschlussarbeit
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Certified Projektmanager Service (ISS)
Nutzen für den Teilnehmer:
Im Rahmen dieses umfassenden Lehrgangs (5 Tage zzgl. Abschlussprüfung) entwickeln
die Teilnehmer ein Verständnis für die Planung und Durchführung sowie für eine
erfolgreiche Kommunikation in Projekten im Service. Die umfassende Abschlussprüfung,
bestehend aus einer schriftlichen Klausur, einer Hausarbeit und deren Präsentation,
verfestigt das neu erworbene Wissen und schafft die Grundlage für die zahlreichen
Anforderungen an die professionelle Zusammenarbeit und Leitung im Rahmen eines
Projektes.
Nach bestandener Abschlussprüfung erhält der Absolvent eine Urkunde der ISS
International Business School of Service Management über den Lehrgang „Certified
Projektmanager Service (ISS)“.
Teilnehmerkreis:
Führungskräfte und Fachverantwortliche, die im Lösungsgeschäft tätig sind und
Verantwortung für (Service-)Projekte beim Kunden tragen (werden).
Methodik:
Impulsreferate und dialogorientierte Lehrgespräche
Plenumdiskussion und aktiver Erfahrungsaustausch
Einzel- und Gruppenarbeit
Fallbeispiele, Trainings
Abschlussprüfung: u. a. Erarbeitung und Präsentation der Life Projects
Referenten und Trainer:
Die Referenten und Trainer der ISS ServiceAcademy sind aktive Manager, Unternehmer
und Berater mit langjähriger Serviceerfahrung.
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Certified Projektmanager Service (ISS)
Ihr Investment:
Lehrgangsgebühr € 2.250,- zzgl. MwSt.
Abschlussprüfung € 380,- zzgl. MwSt.
Ihre Zeit für die 5 Tage und die Abschlussprüfung sowie vorund
nachbereitende Tätigkeiten und persönliche Ausarbeitungen
zwischen dem Lehrgang und der Abschlussprüfung.
Unsere Leistungen:
Teilnahme am Lehrgang
Lehrgangsunterlagen
Pausengetränke
Mittagessen
Anerkannter Zertifikatsabschluss zum/zur „Certified Projektmanager Service (ISS)“
Seminartermine/-ort:
Ort: Hamburg
Termin: 20. Lehrgang
Lehrgangswoche 22. – 26. April 2013
Abschlussprüfung 21. – 22. Juni 2013
21. Lehrgang
Lehrgangswoche 07. – 11. Oktober 2013
Abschlussprüfung 13. – 14. Dezember 2013
Lehrgangszeiten: 1. – 3. Tag: 9.00 Uhr bis ca. 17.30 Uhr
4. Tag: 9.00 Uhr bis ca. 17.30 Uhr
5. Tag: 8.30 Uhr bis ca. 17.30 Uhr
Unterkunft: Auf Wunsch nehmen wir für Sie gern eine Hotelreservierung vor.
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Certified Projektmanager Service (ISS)
Zertifizierung:
Mit der Abschlussprüfung „Certified Projektmanager Service (ISS)“, zertifiziert
durch die ISS International Business School for Service Management, weisen die
Absolventen nach, dass sie die erforderlichen Kenntnisse und Fertigkeiten erworben
haben, um als Projektmanager die Anforderungen professioneller Projektleitung für
Serviceprojekte erfolgreich erfüllen zu können.
Information und Anmeldung
ISS International Business School of Service Management
Hans-Henny-Jahnn-Weg 9
22085 Hamburg
Fon: +49-(0)40-53 69 91-55
Fax: +49-(0)40-53 69 91-66
E-Mail: academy@iss-hamburg.de
Ihre Ansprechpartner:
Ursula Schwerdt Fon +49-(0)40-53 69 91-39
Sie möchten sich anmelden? Eine formlose E-Mail genügt!
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Certified Projektmanager Service (ISS)
Schon seit 1992 bietet die ServiceAkademie unter dem Dach der
MarketingAkademie Hamburg Zertifikatslehrgänge, Seminare,
Trainings und Workshops für Fach- und Führungskräfte im Service
an. 2010 wurden die Lehrgänge durch die ISS International
Business School of Service Management, ein
Schwesterunternehmen der MarketingAkademie, erstmals
zertifiziert.
Seit September 2012 werden die Zertifikatslehrgänge, Seminare
und Workshops mit dem inhaltlichen Schwerpunkt „Service“ unter
dem Dach der ISS International Business School of Service
Management durch die ISS ServiceAcademy durchgeführt. Die
hohe Qualität und Aktualität der Lehrgänge und Seminare wird
durch den Fachbeirat und die Zertifizierungskommission
sichergestellt.
Die ISS International Business School of Service Management ist
eine staatlich anerkannte Hochschule mit Fokus auf Services und
das Solutions Business. Sie führt Studiengänge mit Bachelor- und
Masterabschluss durch. Die ISS ist in die nationale und
internationale Serviceforschung aktiv eingebunden. Corporate
Programmes zur Steigerung der Serviceleistungen für Unternehmen
und den Kunden runden das Leistungsportfolio ab.
www.iss-hamburg.de
Änderungen vorbehalten
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