Studium statt Freizeit - ISS International Business School of Service ...

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AUS- UND WEITERBILDUNG
Berufsbegleitende Weiterbildung
Studium statt Freizeit
Vier Mitarbeiter der SIGNAL IDUNA Gruppe haben in diesem Jahr das berufsbegleitende
Studium zum Master of Business Administration (MBA) Service Management an der International
Business School of Service Management (ISS) in Hamburg abgeschlossen.
Mehr als zwei arbeitsintensive Jahre liegen
hinter Katja Brandl, KSC Finanzen,
Dr. Kerstin Elwers und Dr. Helmut Lescow,
beide IT-Entwicklung, und Sandra Vogelmann,
Service Center 1. Sie haben auf
Freizeit verzichtet und stattdessen vier
Semester hart gelernt. „kontour“ sprach
mit ihnen.
Was waren Ihre Beweggründe für
den Master-Studiengang?
Katja Brandl: Nach Abschluss meines
BWL-Diploms konnte ich bereits zwei
Jahre praktische Erfahrungen im Bereich
Servicemanagement sammeln. Dieses
Wissen wollte ich weiter vertiefen und
gleichzeitig meine persönliche Weiterentwicklung
vorantreiben. Mich überzeugten
vor allem die Studieninhalte und die Aus-
kontour 52 / 2012
richtung der ISS sowie die zeitliche und
finanzielle Unterstützung der SIGNAL
IDUNA.
Dr. Kerstin Elwers: In der IT leben wir
Service tagtäglich. Meine Motivation für
das Studium war es, den operativ gelebten
Servicegedanken mit erweiterten
Kenntnissen der Betriebswirtschaft und
Freude über den gelungenen Masterabschluss: Michael René Weber, Kanzler der ISS Hamburg,
Hans-Willy Delbeck, SIGNAL IDUNA Bereichsleiter Personalentwicklung, Dr. Kerstin Elwers, Katja
Brandl, Dr. Helmut Lescow, Sandra Vogelmann, Prof. Dr. Odd Gisholt, der Präsident der ISS
Hamburg.
des Servicemanagements professionell
zu untermauern.
Dr. Helmut Lescow: Ich habe mich ins
Masterstudium zum Thema Service Management
gestürzt, um theoretisch fundiertes
Hintergrundwissen für meine tägliche
Arbeit zu erlangen, insbesondere zu
betriebswirtschaftlichen Themen. Darüber
hinaus steigt die Bedeutung von Service
und Service-Qualität ständig. Hier
wollte ich weitere Impulse erhalten.
Sandra Vogelmann: An mein BWL-Studium
wollte ich gerne noch einen vertiefenden
Masterstudiengang mit Schwerpunkt
„Servicemanagement“ anschließen.
Ich habe die Chance gesehen, eine
hochqualifizierte Ausbildung mit einer
großzügigen Förderung zu erhalten, die
mir anschließend eventuell einige Karrierewege
ermöglichen wird.
Welche Qualifikationen sind
notwendig, um so einen anspruchsvollen
Studiengang zu
absolvieren?
Dr. Kerstin Elwers: Neben den allgemeinen
Voraussetzungen, wie einem anerkannten
Bachelor-, Diplom- oder Magisterabschluss
und drei Jahren qualifizierter
Berufserfahrung sowie überdurchschnittlichen
Englischkenntnissen, sollte man an
betriebswirtschaftlichen Themen und dem
Servicegedanken interessiert sein. Wichtig
sind auch ein ausgeprägtes Durchhaltevermögen
und eine Familie, die die Entscheidung
unterstützt, für zweieinhalb
Jahre auf gemeinsam verbrachte Freizeit
weitgehend zu verzichten.
Wie groß war der Zeitaufwand?
Katja Brandl: Besonders herausfordernd
war der Spagat zwischen Studium
und Beruf: Denn trotz des äußerst zeitintensiven
Studiums wollte ich auch weiterhin
im KSC Finanzen qualitativ gute Ergebnisse
erbringen. Das bedeutete, dass
Freizeit und Familie zurückstehen mussten.

Dr. Kerstin Elwers: Ich habe das Studium,
genauso wie mein Kollege Dr. Helmut
Lescow, zeitgleich mit dem Start des umfangreichen
Entflechtungsprojekts der
Deutscher Ring-Gesellschaften aufgenommen,
in das wir einbezogen waren.
Während der Zeit des Entflechtungsprojektes
und insbesondere in der Zeit des
Jahresabschlusses ließen sich Studium
und Arbeit nicht immer trennen. Alles in
allem war es eine herausfordernde Zeit.
Feierabend und Wochenenden gehörten
dem Studium.
Sandra Vogelmann: Der Zeitaufwand
war immens. So hatten wir neun Seminarblöcke
von jeweils sechs bis zehn Tagen.
Die Vorlesungen fanden sechsmal in
Hamburg, zweimal in Dublin und einmal
in Karlstadt (Schweden) statt. Darüber hinaus
mussten wir uns an einigen Samstagen
in einen Online-Classroom einloggen,
um Vorlesungen zu hören, Fallstudien
Für das Bachelor-Programm Service Management
haben sich Tobias Brockmann und
Lisa Schrock entschieden. In diesem Herbst
haben die beiden ihr duales Studium bei der
ISS und der SIGNAL IDUNA begonnen.
zu präsentieren und um Fragen zur anstehenden
Klausur stellen zu können. Der
Studiengang ist unterteilt in 18 Module,
die aus insgesamt 39 Kursen bestehen.
Wie beurteilen Sie den Studiengang
insgesamt?
Katja Brandl: Ich habe die persönliche
International Business School of Service Management
Das berufsbegleitende zweijährige Studium an der Hamburger ISS International
Business School of Service Management, einer staatlich anerkannten, privaten
Hochschule, konzentriert sich auf die „wertschöpfende Wechselbeziehung zwischen
Kunde und Unternehmen“. Unterrichtssprache ist Englisch. Neben den
Inhalten eines MBA-Studiums, wie Finanzen, Risikomanagement, Marketing
und Recht, gehören zu diesem Studium Unterrichtseinheiten, die sich insbesondere
mit dem Schwerpunktthema Service und dessen verschiedenen Facetten
beschäftigen. Dazu zählen unter anderem serviceorientierte Geschäftsmodelle,
Service Management, Service-Marketing. Das Studium vertieft das
Fachwissen in den Bereichen Management, Leadership und Service Management.
Hinzu kommen Verhandlungsmanagement, Teamcoaching, Präsentationstechniken,
Zeitmanagement und Teambildungsprozesse.
Die SIGNAL IDUNA Gruppe vergibt jährlich zwei Stipendien für eine berufsbegleitende
Weiterbildung an der International Business School of Service Management
(ISS) in Hamburg. Über die Vergabe der Stipendien entscheidet der
Vorstand der SIGNAL IDUNA in Zusammenarbeit mit der ISS. Grundlage dafür
sind eine Potenzialeinschätzung durch die SIGNAL IDUNA und das ISS-Auswahlverfahren
(Interview, mathematisch/logischer Test, Essay). Das viersemestrige
Studium beginnt jeweils am 1. Januar. Eine Anmeldung dazu ist jederzeit
möglich. Bewerbungen für ein Stipendium richten Sie bitte an Hans-Willy
Delbeck, Bereichsleiter Personalentwicklung.
Atmosphäre an der privaten Business
School geschätzt. In einem Studiengang
von nur zehn Studenten konnten die
Lerninhalte fast individuell auf unsere Bedürfnisse
zugeschnitten werden. Professoren
und Dozenten waren keine reinen
Theoretiker, sondern konnten spannende
Berichte aus der direkten, oftmals internationalen,
Unternehmenspraxis einfließen
lassen. Ich habe fachliches Wissen
dazu gewonnen, ein spannendes Netzwerk
aufbauen und wertvolle Werkzeuge
für meine zukünftige Entwicklung erarbeiten
können.
Welche beruflichen Entwicklungschancen
bieten sich durch diese
Qualifikation?
Katja Brandl: Der Masterabschluss ist
kein Garant für eine höhere Position bzw.
die automatische Übertragung eines größeren
Verantwortungsbereiches. Jetzt
sind ein permanenter Einsatz und eine
ständige Weiterentwicklung gefordert.
Aber ich bin überzeugt, dass sich durch
die im Studium vermittelten Inhalte und
Methoden die Chancen einer beruflichen
Weiterentwicklung auf alle Fälle deutlich
erhöhen.
Dr. Kerstin Elwers: Mit der Bereitschaft
zur Weiterentwicklung eröffnen sich immer
neue Perspektiven. Hoffentlich solche,
in denen das Gelernte seinen praktischen
Nutzen für Unternehmen und
Kunden entfalten kann.
Dr. Helmut Lescow: Ich hoffe, in Projekten,
aber auch in der täglichen Arbeit das
Gelernte anwenden und gegebenenfalls
auch als Multiplikator wirken zu können.
Sandra Vogelmann: Eine konkrete Position
wird einem nach Abschluss des Studiums
nicht in Aussicht gestellt. Ich denke,
dass einem der MBA sehr gute
Chancen und „Wettbewerbsvorteile" gegenüber
anderen Bewerbern eröffnet.
Wichtig für mich sind die neuen Perspektiven,
die vielen nützlichen Kontakte, meine
persönliche Entwicklung, eine interes-
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AUS- UND WEITERBILDUNG
sante und vielseitige Tätigkeit sowie eine
langfristige Karriere.
Was war das Thema Ihrer Masterarbeit?
Katja Brandl: Meine Masterthesis befasst
sich mit dem relativ jungen, aber
umso profitableren Thema des „Kundenrückgewinnungs-Managements“:Studien
belegen, dass bereits eine geringe
Senkung der Kundenabwanderungsquote
zu einer erheblichen Steigerung des
Unternehmenserfolges führt. Doch trotz
des nachgewiesen hohen Rückgewinnungs-Erfolges
spielt bislang ein strukturiertesKundenrückgewinnungs-Management
in der Unternehmenspraxis nur eine
untergeordnete Rolle. Im Mittelpunkt stehen
meist Strategien und Maßnahmen
zur Neukundenakquise und Kundenbindung.
Ziel meiner Arbeit war die Entwicklung
eines ganzheitlichen Ansatzes für
ein professionelles Rückgewinnungs- und
Präventions-Management, um das bisher
vernachlässigte Potential dieses Kundensegmentes
in der SIGNAL IDUNA Gruppe
(insbesondere SIGNAL IDUNA Bauspar
kontour 52 / 2012
AG) systematisch zu erschließen.
Damit liefert das erarbeitete Konzept
gleichzeitig einen Ansatz, um das strategische
Finanzziel der „Konzern-Scorecard"
(F6: „den Abgang ertragreicher
Kunden verhindern“) der SIGNAL IDUNA
Gruppe zu erreichen.
Dr. Kerstin Elwers: Meine Arbeit lautet:
„Untersuchung zur Informationslogistik
unternehmens- und arbeitsrelevanter Informationen
für Mitarbeiter im Unternehmen
Deutscher Ring Krankenversicherung
V. a. G.“ Leider ist das innerbetriebliche
Informations- und Kommunikationswesen
immer noch geprägt von einer
Vielzahl an Tools, Anwendungen und
Plattformen, oftmals gepaart mit dem
Konzept der Holschuld, die es dem Mitarbeiter
erschweren, sich zielgerichtet und
umfassend zu informieren. Ziel meiner
Arbeit war es, ein Servicemodell für das
innerbetriebliche Informationswesen zu
entwickeln, das den Bedarf des Mitarbeiters
an unternehmens- und arbeitsrelevanten
Informationen in den Vordergrund
stellt und deren Auffinden im Informationspool
des Unternehmens in Form einer
Orientierungshilfe unterstützt.
Attraktiv am Wasser gelegen: die ISS am Osterbekkanal direkt an der Außenalster.
Dr. Helmut Lescow: Meine Arbeit hatte
das Thema „Analyse von Einsatzmöglichkeiten
von Cloud Computing in Versicherungsunternehmen
am Beispiel des
Deutschen Rings“. Beim Cloud Computing
wird ein Teil der IT-Landschaft, etwa
Hardware wie Rechenzentrum, Datenspeicher
sowie Software, bei einem Anbieter
als Dienst gemietet. Die Anwendungen
und Daten befinden sich dann
nicht mehr auf dem lokalen Rechner oder
im Firmenrechenzentrum. In meiner Arbeit
ging es um die Bewertung von Nutzen,
Aufwand und Risiko beim Einsatz
von Cloud Computing-Technologien
beim Deutschen Ring. Den Vorteilen von
Cloud Computing durch Abrechnung
nach Nutzung, durch Flexibilisierung und
agilere Produktentwicklung stehen Risiken
in den Bereichen der Datensicherheit,
Unsicherheit über den Datenstandort
und Abhängigkeit vom Provider
gegenüber, die je System bewertet werden
müssen.
Sandra Vogelmann: Meine Masterthesis
hat den Titel „Serviceorientierte Analyse
von Qualitätsmanagement-Systemen mit
einer Systemauswahl-Fallstudie am Beispiel
des SIGNAL IDUNA Service Centers“.
Ich habe im Rahmen dieser Arbeit
verschiedene Qualitätsmanagementsysteme
miteinander verglichen und auf ihre
Praktikabilität für die SIGNAL IDUNA
Gruppe überprüft. Das Europäische Modell
der Business Excellence (EFQM-Modell)
bietet hinsichtlich der ausgewählten
Kriterien die größten Mehrwerte z. B. bezüglich
Servicequalität, Kunden- und Mitarbeiterorientierung,
Führung und der
kontinuierlichen Verbesserung. Der zweite
Teil meiner Arbeit stellt die mögliche
Umsetzung in unserem Unternehmen
mithilfe einer regelmäßigen Selbstbewertungsmöglichkeit
dar. (fli-frö)