LANDesk制造业行业解决方案

LANDesk制造业行业解决方案
LANDesk制造业行业解决方案
行业背景
制造业IT服务管理的发展特点:
制造业IT服务管理建设初期:
1、企业内任何的IT服务管理均可以现场解决;
2、生产网、业务网、IT服务等之间的管理关系相对简单;
3、发生管理以及安全故障需求时可以由IT员工人工及时
处理;
4、用户抵触较少;用户对IT服务需求容易得到满足;
制造业IT服务管理建设稳定期:
1、企业信息安全、企业IT服务管理开始变得复杂;
2、设备的变动以及审计难以获得精确、实时的数据;
3、IT服务管理的效率由于计算机设备(包括使用者)或
者服务器过多开始出现指数下降,管理员普遍为IT服
务管理而疲于奔命;
4、用户的满意度在不断下降;IT管理员更加关注计算机
用户对IT服务管理手段的抵触;
制造业IT服务管理建设扩展期:
1、更加关注对IT服务管理的满意度,但管理员普遍为IT
服务而疲于奔命;
2、更多IT人员关注IT服务管理的时效性,不但具备高效
率还需要具备管理的安全性;
3、由于IT服务管理对象业务关系相对复杂化,更加关注
各类IT设备的审计;
4、所有的产品投入都需要明确其长久稳定性、安全性、
投入产出比;
5、开始建立IT管理服务中心,实现集中化的管理;
随着制造业企业业务的不断发展,IT服务管理也在不断发展,信息安全管理员开始面对以下问
题:
1、面对不断增长的数量:计算机用户数, 数不清的安全威胁;
2、面对不断增加的设备:PC以及周边设备;
3、面对使得制造业信息安全管理员神经时刻绷紧的软件资产法规遵从性;
4、面对制造业信息安全管理员需要的提供及时,快速的IT服务响应;
5、面对老板要求的投入产出比;
6、面对设备不断增加需要的维护管理以及安全问题;
7、面对业界最佳管理实践:ITIL,ITAM;
8、面对实现IT服务管理同时需要考虑的用户的满意度以及抵触性;
9、面对不断出现的新业务的支持;IT服务管理范围可持续发展;例如集中的企业IT服务管理中心;
制造业IT服务管理的需求特点
日资某大型汽车品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们的IT服务管理:
资产管理能否做到操作简单,统计全面,充分体现出企业的特性?
缺乏IT设备监管,我们企业对计算机及其周边设备的管理和统计经常处于一种无序及手工统计的状态,当
IT设备更新,更换频繁时,原本的设备管理记录往往由于管理的滞后和对实际情况的掌握程度不够无法及时更
新,从而造成IT设备管理的混乱。我们需要最全面的资产用于不同分析,但不敢想象人工操作所需要的时间;
资某大型服装配件品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们的IT服务管理:
全面了解企业应用软件的运作情况,让正版软件的授权管理,盗版软件的控制轻松些?
当我被老板或者采购部门问起我们企业内部有什么软件需要收费?软件的使用率如何?超过使用数目是
否记得续购?有多少软件允许使用,有什么软件不允许使用?有时候我的脑子里面一片空白……企业发展初期
用户养成了乱安装软件的习惯,给PC终端以及交换网络带来很大的安全隐患,采用强硬控制,使用用户行为审计
,结果因为私隐的原因而导致用户抵触情绪很大;
美资某全球大型饮料品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们的IT服务管理:

远程维护能否更加快速以及安全,并能让老板看到投入产出比?
企业原有的操作系统的远程协助我们都不敢用,有安全隐患;有可能成为“肉鸡”
;但又没有办法进行通信加密;用户对于远程协助的信息安全很关心,因此没有得到允
许通过管理员登陆,终端用户会很有抵触;在我们的网络中涉及到全球的支持,因此由
于网络延迟大,导致用户对我们支持的效率不满意;花钱去买一套专门的远程产品又苦
于无法向老板体现投资回报;
中国某大型日用产品品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们
的IT服务管理:
软件部署太累,是否有一种方式既能快速分发,终端用户不用参与,又少
占用带宽流量?
当我需要部署某一管理软件或者应用程序时,我们的员工没有足够的计算机知识
用于协助我们进行程序部署;下去现场安装的话我们的人力成本太大,用户也不一定在
现场,用户在也未必对你的操作感到高兴,他会感觉机器在你安装应用程序后拖慢了。
我们的企业生产网要跑各类应用程序,如ERP等等,网络带宽有限 ,采用AD分发其它应
用程序时所需要的带宽消耗会很大;
日资某大型打印机品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们的
IT服务管理:
如何才能实现安全修补的彻底性,主动性?
我们缺乏安全标准化!我们需要稳步的安全管理!
1、补丁在计算机上部署不全;
2、病毒定义在计算机上部署不全
3、密码薄弱,IE安全设定低,用户开了一些不应该开的服务,例如为了传输方便安装了
默认设置的FTP等人为的安全威胁;
4、用户的机器总会出现“无缘无故”的非法脚本,非法程序;
5、之前实施过安全准入,但是却导致计算机大批离线,导致了出现更加严重的管理事
故;
美资某大型能源品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们的IT
服务管理:
终端IT服务管理何时才能实现自动化,流程化,找到管理的最佳实践?
设备需求,软件安装需求等一切IT管理需求都需要申请,申请后需要审批,不同部
门的审批确认后再给用户进行设备发放,软件安装等操作;这是我们公司的管理策略。
但是,我们没有办法监管这个流程,我们没有办法使其流程自动化;我们没有办法使得
我们的管理策略成功发布并推广。有时候感觉上ITSM真的是那么困难?
美资某大型汽车制造品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们
的IT服务管理:
IT安全服务管理很矛盾,但是我们制造业更加关注可用性,用户的抵触性,
尽量避免安全事故的发生?
当用户习惯了当前的应用模式,我们很难进行安全监管的控制,如果强硬上了,例
如端点安全准入,用户对我们很不满意,一旦出现安全问题或者应用问题,就马上投诉
我们,但是我们是出于好意!我们也是为公司的终端PC安全着想!我们觉得任何产品都
需要很好地考虑我们的终端用户的企业实际情况以及协助我们进行部署宣传!
日资某大型电子制造品牌在实施LANDesk终端IT服务管理之前曾经对我们抱怨他们
的IT服务管理:
现在流行的3G网络,实现了员工真正移动办公,应该如何维护?
我们企业强调管理的全面性,因为我们的很多员工在外面开展业务工作,他们通过
无线通信拨号访问公司的服务器,当他们的机器出了故障,我们无法对其进行远程的维
护;当他们的机器需要进行软件安装,我们无法要求他们直接安装(他们计算机的知识
较薄弱),我们需要远程进行安装,但苦于他们的环境是VPN或者是在酒店的NAT网,我
们无能为力;
LANDesk制造业IT服务管理解决方案
制造业IT服务永远都是业务安全第一,一切以业务优先,生产线决不能产生任何
中断!但是终端安全服务也很重要,终端管理服务需要规范,管理服务范围应该全面,
无论员工在任何位置;因此您需要的不仅仅是一个产品,同时需要的是与产品配套的实
施服务;LANDesk作为全球终端IT服务领导者,拥有20多年研发历史以及全球制造业行
业实施经验、超过200名原厂员工进驻中国、分布全国的核心技术合作伙伴,能够为您
提供完全符合制造业行业IT服务管理特性的解决方案:
操作简单,统计全面的资产管理
LANDesk管理套件具有强大的资产管理功能,能够管理包括物理资产以及软件资
产的所有资产类型等1800多种资产信息。是业界最全面的资产收集。能够帮助在制造
业企业信息中心全面了解当前所有在用计算机的资产信息,跟踪资产变更,弥补固定
资产报表的不足,并能为软硬件升级计划及充分提高现有设备的利用率提供极为有效
的基础信息。同时LANDesk资产功能查询非常简易,适合各个资产统计相关部门的员工
查询,例如财务部,采购部等,只需要稍加培训即可使用,达到同一软件多部门使用同
时提高工作效率的效果。
全面了解企业软件运作情况,严格管理正版软件的授权,轻松控制盗版软
件的使用
使用LANDesk软件许可监控功能,制造业企业管理员可以轻松的了解当前网络中
应用软件的使用数量,使用情况,可以知道当前软件的使用趋势,确保公司的软件使用
符合许可。针对例如聊天软件或游戏等非合法软件以及可能影响企业工作的非合法软
件,例如脚本语句等,也可以通过应用程序拒绝来限制使用应用软件的使用,从而控制
应用软件的非法使用 。LANDesk为制造业企业提供黑白名单的程序控制,确保企业能够
在各个环境搭配使用。

快速、安全的远程维护,清晰明了的投入产出比
LANDesk远程帮助功能能够帮助企业的网络管理人员方便地对发生故障的计算机
进行远程的管理和维护工作(包括远程的终端电源管理)。在终端出现问题的时候,能
够在远程解决问题,特别公司与分公司之间,各分支机构相隔相对远的情况下,可以极
大地提高工作效率与服务质量。LANDesk远程协助带有投资回报分析!协助用户分析投
资回报!同时远程控制过程客户端使用者是可见的,远程控制必须得到企业计算机客户
端使用者的允许,登录过程有日志记录,不会导致客户端使用者对远程维护工作的安全
性产生抵触,由于基本高安全性!非常容易获得用户的接受和认可。
快速软件部署,零用户参与,最少带宽占用
LANDesk的软件分发功能具有高效、安全及全面的特点。采用了专利的有目标多址
广播技术,在进行软件分发以及补丁分发的时候,极大减少在软件分发以及补丁分发
过程中核心交换机的负载。软件包的安装过程完全不需要客户端用户参与,不影响客户
端当前工作,不会因为安装软件重新启动电脑,通过计划任务安装,确保全部机器均安
装此软件。能够在最短的时间内体会企业在服务质量上的改进,提高客户满意度。
最彻底的安全修补,最全面的安全主动防御,无任何断网风险
-补丁种类最多,最安全,最省事;采用静默安装,无需用户参与;支持补丁自动批量卸
载的补丁自动修补模式!
-间谍软件查杀种类最全,最安全,最省事;采用静默安装,无需用户参与的间谍软件自
动修补模式!
-主机入侵防护,种类最全,最安全,最省事;采用静默安装,无需用户参与的主机入侵
防护模式!
-设备控制(存储介质等)种类最全,最安全,最省事的设备控制
-防病毒联动种类最多,最安全,最省事;采用静默安装,无需用户参与的防病毒联动模
式!一切皆在主动防御
直观的投入产出比
终端IT服务自动化,流程化
LANDesk 针对ITIL流程的完整演绎:
-资产的导入或者录入(从LANDesk资产数据库、从其它系统如ERP、财务系统导入数据
,兼容SQL Server以及甲骨文)
-资产的分析;
-资产流程的设计(在不同部门的流转,入库,出库,使用,维修、报废……;)
-设计流程转变在不同阶段的自动触发操作(邮件通知审核、执行SQL语句、判断、软件
的分发、补丁的修补……;一切都自动运转……
关注产品可用性,避免用户的抵触性,重视产品使用体验
-LANDesk的功能全面考虑用户的使用习惯,尽量采用不会引起用户抵触的功能项以及
实现模式!
-LANDesk的全部功能项均有日志纪律或者用户监管机制,确保制造业企业无论是生产
网还是办公网均无用户抵触!
-LANDesk实施团队将配合用户的宣传手段,确保用户的使用无抵触性!
-LANDesk采用全面的自动修补模式,不会因为采用安全准入而带来的管理事故以及用
户抵触!
真正实现员工终端移动管理,只要员工终端能够接入互联网
LANDesk具备异构网络管理网关,即使被管理用户(老板,或者经常出差的员工)
处于NAT内部。只需要确保其能使用互联网,即可实现对其进行资产管理,软件部署,
补丁部署,远程维护等一系列功能。通过使用管理网关,制造业将确保用户在任意互联
网可到达位置接受管理。

客户案例——安利(中国)日用品有限公司
应用需求
安利(中国)日用品有限公司在全国31个省、市、自治区170个城市开设207家店铺,
并在17个城市设有体验室或生活馆,拥有接近7000人的员工以及分布在全国的销售门
店终点。计算机总数超过8000台。由于终端计算机分布在全国,为了解决终端计算机的
管理问题,安利需要对终端计算机的IT资产管理、软件分发、软件授权控制、远程维护
进行统一管理;在安全方面需要对终端计算机的操作系统补丁进行统一管理,以便建
立全国的支持中心,解决分布在全国的终端计算机在发生故障以及业务软件管理时能
够实现快速、准确、用户满意度高的支持。
解决方案
LANDesk@ 管理套件
LANDesk@ 补丁管理器
应用效益
-当计算机发生故障,管理员将在办公室里直接为全国的终端计算机进行维护;
-当需要分发软件时,管理员将在办公室里直接分发软件安装包,即使范围涉及全国;
-当需要用对全国计算机进行资产分析时,管理员将在办公室里,通过LANDesk进行完
成全国的计算机资产统一,并形成安利特性的报表;
-当需要对全国计算机进行软件分析时,管理员将在办公司里进行计算机软件的统计;
-当计算机补丁需要升级时,管理员将在办公司里把计算机安全补丁推向全国;
如需获得最新的产品信息,请访问LANDesk网站: www.landesk.com.cn
制造业IT服务管理的制造业成功案例
佳能(中国)有限公司
——部署蓝代斯克管理套件和补丁管理器,管理公司办公系统环境中的PC终端。
艾默生
——部署蓝代斯克管理套件和补丁管理器,管理公司办公系统环境中的PC终端,部署
在华南多个区域。
广州本田汽车有限公司
——部署蓝代斯克管理套件和安全套件,管理公司办公系统环境中的PC终端,部署在
多个厂区。
可口可乐
——部署蓝代斯克管理套件和补丁管理器于其公司下11个厂区,管理公司办公系统环
境中的PC终端。
济南钢铁
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客户的收益可能根据实际情况和具体情形而有不同。
——部署蓝代斯克管理套件和安全套件,管理公司办公系统环境中的PC终端。
江苏熔盛重工有限公司
——部署蓝代斯克管理套件和安全套件,管理企业办公系统环境中的PC终端。
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