Konfliktmanagement aus der Praxis am Beispiel der BASF Josef ...
Konfliktmanagement aus der Praxis am Beispiel der BASF Josef ...
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Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
<strong>Konfliktmanagement</strong><br />
<strong>aus</strong> <strong>der</strong> <strong>Praxis</strong> <strong>am</strong> <strong>Beispiel</strong><br />
<strong>der</strong> <strong>BASF</strong><br />
<strong>Josef</strong> Schorr<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 1
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Zentrale Umweltüberwachung<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 2
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Zentrale Umweltüberwachung<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 3
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Standort Ludwigshafen<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 4
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Leitstelle <strong>der</strong> zentralen Umweltüberwachung<br />
Wir sind für jeden (intern und extern)<br />
immer erreichbar<br />
<strong>BASF</strong> 4040<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 5
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Geschichte <strong>der</strong> Umweltzentrale<br />
- Seit 1972 Luft - und Lärmüberwachung im Tagdienst<br />
- 1974 Kläranlage geht in Betrieb<br />
- 1979 Lagerbrand <strong>am</strong> Tor 11 Notwendigkeit Schichtbetrieb<br />
- 1986 Betreuung Wasser Umweltüberwachung<br />
- 1989 Neubau Umweltzentrale Z 075;<br />
Aufstockung auf 5 Chemielaboranten / Techniker pro Schicht<br />
- 2001 Ständige Präsens in Mannheim;<br />
Aufstockung auf 7 Chemielaboranten / Techniker pro Schicht<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 6
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Aufgaben <strong>der</strong> Umweltzentrale<br />
- Überwachung <strong>der</strong> Messdaten <strong>aus</strong> Luft – Wasser – Schall Messstationen<br />
- Emissionsüberwachung mittels Videok<strong>am</strong>era<br />
Geruchsüberwachung intern / extern<br />
Betreuung des Umwelttelefons<br />
Bearbeitung von Beschwerden, Meldungen und Nachfragen<br />
- Steuerung von Kläranlageneinleitungen<br />
- Bearbeitung von Betriebsstörungen und Emissionsereignissen<br />
- Behördenmeldungen<br />
- Umweltanalytische Hilfeleistungen<br />
- Schulung und Information intern / extern<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 7
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Kontrolle des Werksgeländes und des Umfeldes<br />
Mittels 4 technisch <strong>aus</strong>gerüsteter Fahrzeuge<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 8
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Kontrolle des Werksgeländes<br />
K<strong>am</strong>eraüberwachung<br />
Messstationen für<br />
-Luft<br />
-Lärm<br />
-Kühl- und Abwasser<br />
-Meteorologie<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 9
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Ansprechpartner für Nachbarschaft und Mitarbeiter<br />
Umweltsorgen?<br />
Anruf genügt! Sprechen Sie mit uns, wenn Sie Luft-,<br />
Lärm- o<strong>der</strong> Wasserprobleme feststellen<br />
o<strong>der</strong> befürchten. Wir gehen jedem<br />
Hinweis sofort nach, um die Ursache <strong>der</strong><br />
Umweltbelastung schnellstens zu finden<br />
und zu beseitigen.<br />
Wir informieren Sie über das Ergebnis.<br />
<strong>BASF</strong> Umwelttelefon<br />
60-4040<br />
Die Mitarbeiter <strong>der</strong> Umweltüberwachung<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 10
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Meldungen, Nachfragen und Beschwerden<br />
Was stört Sie an <strong>der</strong> <strong>BASF</strong> <strong>am</strong> meisten?<br />
Die häufigsten Meldungen, Nachfragen und Beschwerden aufgrund von:<br />
Geruch<br />
Lärm<br />
Erwartungen <strong>der</strong> Öffentlichkeit und <strong>der</strong> Mitarbeiter :<br />
Professionalität bei <strong>der</strong> Bearbeitung<br />
Schnelle, richtige, offene und verständliche Information<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 11
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Geruchs<strong>aus</strong>dehnung <strong>BASF</strong> 2007<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 12
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Kommunikation vor Beschwerde<br />
<strong>BASF</strong> SE, 67056 Ludwigshafen, Deutschland<br />
An die Redaktionen<br />
Planmäßige Revision des Ste<strong>am</strong>crackers I<br />
Sehr geehrte D<strong>am</strong>en und Herren,<br />
29.04.2008<br />
Christian Siemens<br />
Pressestelle<br />
Tel.: 0621/60-99623<br />
christian.siemens@basf.com<br />
die <strong>BASF</strong> SE wird von Anfang Mai bis Mitte Juni den Ste<strong>am</strong>cracker I auf dem Ludwigshafener<br />
Werksgelände planmäßig abstellen. Anlass ist die regelmäßige, gesetzlich vorgeschriebene<br />
Untersuchung aller Anlagenteile. Beim Herunterfahren des Ste<strong>am</strong>crackers werden überschüssige<br />
Gase über die Hochfackel verbrannt. Dabei kann es <strong>am</strong> Freitag, 2. Mai 2008, ab 6 Uhr bis in den<br />
späten Abend zu einem deutlich sichtbaren Feuerschein mit Geräuschentwicklung kommen. Die<br />
<strong>BASF</strong> bittet ihre Nachbarn um Verständnis.<br />
Der Ste<strong>am</strong>cracker spaltet unter Zusatz von Wasserd<strong>am</strong>pf bei etwa 850 Grad Hitze Rohbenzin auf.<br />
Dabei entstehen unter an<strong>der</strong>em Ethylen und Propylen, beides unverzichtbare Grundprodukte für die<br />
Herstellung vieler <strong>BASF</strong>-Produkte in Ludwigshafen. Aus Ethylen und Propylen werden unter<br />
an<strong>der</strong>em Kunststoffe, Lacke, Waschrohstoffe und Pflanzenschutzmittel hergestellt.<br />
Mit freundlichen Grüßen<br />
<strong>BASF</strong> SE<br />
Pressestelle<br />
Presseinformation<br />
vor Beginn einer<br />
Großabstellung /<br />
Revision<br />
Jennifer Moore-Braun<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 13
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Ablauf einer Bearbeitung<br />
Meldungseingang<br />
Kontaktaufnahme mit Mel<strong>der</strong> und Vorort Kontrolle<br />
Wenn möglich und sinnvoll Messungen durchführen<br />
Verursacher ermitteln<br />
Abhilfemaßnahmen einleiten<br />
Rückmeldung<br />
Dokumentation<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 14
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Qualifikation <strong>der</strong> Mitarbeiter<br />
- Umgang mit Beschwerden und Beschwerdeführern<br />
- Umgang mit Konflikten<br />
- Stressmanagement<br />
Der Beschwerde die Spitze nehmen<br />
Qualifiziertes Personal ist notwendig<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 15
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Information <strong>der</strong> Behörden - Meldebogen<br />
Informationsblatt Störungsmeldeblatt<br />
Ereignis bei: <strong>BASF</strong> SE Ludwigshafen<br />
Werkfeuerwehr, Leitstelle, Tel.: 60-4 33 33 o<strong>der</strong> 51 42 80, Fax.: 60-9 26 64<br />
Datum / Uhrzeit:<br />
Freigesetzter Stoff:<br />
Wind <strong>aus</strong> Richtung:<br />
Jede externe Beschwerde wird den Behörden gemeldet<br />
M1 an FW Ludwigshafen mit Fax<br />
M2 an SGD Süd Ref. 23 mit Fax<br />
M3 an Polizei Ludwigshafen mit Fax<br />
M4 an FW Mannheim mit Fax<br />
M5 an FW Frankenthal mit Fax<br />
Windgeschwindigkeit m/s<br />
Erstmeldung<br />
Zwischenmeldung<br />
Abschlussmeldung<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 16
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Information <strong>der</strong> Behörden - Meldebogen<br />
A Art <strong>der</strong> Meldung<br />
Für externe Kräfte:<br />
1 nur Information<br />
2 Vorabmeldung (Situation wird erkundet)<br />
3 Innerbetriebliche Maßnahmen<br />
B Art <strong>der</strong> Störung 1 Produktfreisetzung<br />
4 Keine Maßnahmen erfor<strong>der</strong>lich<br />
5 Weitere Meldungen über vor<strong>aus</strong>sichtliche Maßnahmen erfolgen<br />
6 Maßnahmen nach Absprache erfor<strong>der</strong>lich<br />
7 Sofortige Maßnahmen erfor<strong>der</strong>lich<br />
2 Brand<br />
3 Explosion<br />
4 Behälterzerknall<br />
5 Strom<strong>aus</strong>fall<br />
6 Personenschaden<br />
7 Sonstigen<br />
Bemerkungen (z.B. Situation, Produktn<strong>am</strong>e, Produktmenge, Produkteigenschaften)<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 17
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Information <strong>der</strong> Behörden - Meldebogen<br />
C Erwartete Wirkung außerhalb des Werks<br />
Nicht zu erwarten<br />
nicht <strong>aus</strong>zuschließen<br />
In den Planquadraten:<br />
wahrscheinlich<br />
In den Planquadraten:<br />
bereits gegeben<br />
In den Planquadraten:<br />
Geruchs-<br />
Einwirkung<br />
Gesundheits-<br />
Gefährdung<br />
Explosions-<br />
Gefahr<br />
Gewässerverunreinigung<br />
1 5 9 13<br />
Sonstige<br />
Gefährdung /<br />
Belästigung<br />
Sichtbarer<br />
Nie<strong>der</strong>schlag,<br />
Immission<br />
17 21<br />
2 6 10 14 18<br />
22<br />
3<br />
7 11 15 19 23<br />
4 8 12 16 20 24<br />
Leitstellen Bearbeiter: Technischer Einsatzleiter:<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 18
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Externe Anrufe wegen Geruch / visueller Auswirkungen<br />
350<br />
300<br />
250<br />
200<br />
150<br />
100<br />
50<br />
0<br />
45 47<br />
32<br />
Betrieb Kläranlage Fremdverursacher<br />
32<br />
15<br />
*<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 19<br />
17<br />
*<br />
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008<br />
1. HJ.<br />
Anzahl ohne Berücksichtigung von * Einzelereignissen mit hoher Meldedichte<br />
14<br />
*<br />
20<br />
20<br />
15<br />
3
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Interne Anrufe wegen Geruch / visueller Auswirkungen<br />
900<br />
800<br />
700<br />
600<br />
500<br />
400<br />
300<br />
200<br />
100<br />
0<br />
Ges<strong>am</strong>t Aufgeklärt<br />
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008<br />
1. HJ.<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 20
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Externe Anrufe Lärm<br />
225<br />
200<br />
175<br />
150<br />
125<br />
100<br />
75<br />
50<br />
25<br />
0<br />
Verursacher im Werkteil Süd<br />
Verursacher im Werkteil Nord<br />
Unabhängige Ereignisse<br />
1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008<br />
1. HJ.<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 21
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Kommunikation nach Beschwerde<br />
Presse-Information<br />
Fackeltätigkeit Ste<strong>am</strong>cracker<br />
Heute, 27. Februar 2008 k<strong>am</strong> es gegen 8.30 Uhr zu einer<br />
Betriebsstörung im internen D<strong>am</strong>pfsystem des Ste<strong>am</strong>crackers <strong>der</strong><br />
<strong>BASF</strong> SE in Ludwigshafen. Die Sicherheitssysteme reagierten wie<br />
vorgesehen; ein Teil des Rohgases wird über die Hochfackel<br />
verbrannt. Dabei kommt es zu einem weithin sichtbaren Feuerschein<br />
sowie starkem R<strong>aus</strong>chen und zeitweise zu Rauchentwicklung. Mit <strong>der</strong><br />
Wie<strong>der</strong>inbetriebnahme wurde bereits begonnen. Im Laufe des Tages<br />
rechnen wir mit einem störungsfreien Betrieb.<br />
Der Ste<strong>am</strong>cracker spaltet unter Zusatz von Wasserd<strong>am</strong>pf bei etwa<br />
850 Grad Hitze Rohbenzin auf. Dabei entstehen unter an<strong>der</strong>em<br />
Ethylen und Propylen, beides unverzichtbare Grundprodukte für die<br />
Herstellung vieler <strong>BASF</strong>-Produkte in Ludwigshafen. Aus Ethylen und<br />
Propylen werden unter an<strong>der</strong>em Kunststoffe, Lacke, Waschrohstoffe<br />
und Pflanzenschutzmittel hergestellt.<br />
Die <strong>BASF</strong> bedauert es sehr, dass die Fackeltätigkeit mit<br />
Unannehmlichkeiten für ihre Nachbarn verbunden ist.<br />
27. Februar 2008<br />
P 172/08<br />
Ulla Spengler<br />
Telefon: +49 621 60-95136<br />
Telefax: +49 621 60-92933<br />
ulla.spengler@basf.com<br />
<strong>BASF</strong> Aktiengesellschaft<br />
67056 Ludwigshafen<br />
Telefon: +49 621 60-0<br />
http://www.standort-ludwigshafen.basf.de<br />
Media Relations<br />
Telefon: +49 621 60-99391<br />
Telefax: +49 621 60-92933<br />
Presseinformation<br />
im Zus<strong>am</strong>menhang<br />
mit einer<br />
Betriebsstörung<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 22
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Kommunikation direkt mit <strong>der</strong> Nachbarschaft<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 23
Umwelt und Genehmigungen<br />
Umweltzentrale<br />
Fazit<br />
Offene Kommunikation mit Nachbarschaft, Behörden und Mitarbeitern<br />
Externe Presse ist immer gut informiert<br />
Eigene Mitarbeiter fühlen sich ebenfalls gut informiert<br />
Informationen sollten vom Unternehmen kommen<br />
Gut geschultes Personal<br />
Vertrauen aufbauen ist ein langer Weg<br />
Vertrauen verlieren geht über Nacht<br />
<strong>Josef</strong> Schorr, <strong>BASF</strong> SE, 30.09.2008 24
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