Rückrufaktionen in der Automobil-Industrie - RMCE

Rückrufaktionen in der
Automobil-Industrie
Die Themen
Mit Fachbeiträgen von Volkswagen Kraftfahrt-Bundesamt (KBA)
Fachliche Leitung
4 . K o n f e r e n z
Rechtliche Hintergründe und Neues zum Produktrückruf
Produkthaftung und Corporate Compliance
Risikomanagement – Instrumente, Durchführung und Bewertung
Nationale und internationale Rückrufe
Versicherbarkeit von Rückrufen
NÖRR STIEFENHOFER LUTZ Münchener Rück Funk RMCE
Krisennavigator – Institut für Krisenforschung
HDI-Gerling Industrie Versicherung Aon Jauch & Hübener
WZL/RWTH Aachen und Fraunhofer IPT Robert Bosch
Michael Molitoris
NÖRR STIEFENHOFER LUTZ Rechtsanwälte Steuerberater Wirtschaftsprüfer • Partnerschaft
26. und 27. Mai 2008, Bergisch Gladbach (bei Köln)
w w w . e u r o f o r u m . c o m

Herausforderung Rückrufmanagement
Rückrufe aufgrund herstellerbedingter Sicherheitsmängel bei Fahrzeugen haben
im Jahr 2006 einen Höchststand erreicht. Mit 167 Aktionen, die über das KBA
abgewickelt wurden, stieg der Wert im Vergleich zum bisherigen Rekordjahr
2004 noch einmal um 23 % an. Allerdings hat sich die Zahl der zurückgerufenen
Fahrzeuge pro Rückruf nahezu halbiert.
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Anzahl der rückrufaktionen
55 64 72 86 105 116 137 123 167
1998 1999 2000 2001 2002 2003*) 2004 2005 2006
*)2003: 15 Monate
Ursächlich sind neben der steigenden Modellvielfalt und zunehmenden Komplexität
auch die immer kürzeren Produkt- und Innovationszyklen der Fahrzeuge.
Neben elektronischen sind vor allem die mechanischen Mängel als Gründe für
einen Rückruf zu nennen.
Hohe Kosten und Imageschäden beim Verbraucher sind die möglichen Folgen
eines Rückrufes für die Automobilindustrie. Betroffene Unternehmen erfahren
eine ungewollt hohe Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit und müssen um das
Verbrauchervertrauen fürchten.
Diskutieren Sie auf dieser Euroforum-Konferenz mit den Branchenexperten,
welche Lösungen und Strategien in den Bereichen
Recht
Risikomanagement
Versicherungen
Organisation
Kommunikation
existieren. Nutzen Sie die Möglichkeit, einen Informationsvorsprung zur Eingrenzung
der Rückrufproblematik und Professionalisierung von Abläufen zu erhalten.
Erfahren Sie, wie Sie und Ihr Unternehmen den unterschiedlichen gesetzlichen
Anforderungen an einen Rückruf gerecht werden können und wie Sie Sicherheit
im Umgang mit dieser sensiblen Thematik erlangen.
Jahr
Wir freuen uns, Sie in Bergisch-Gladbach zu begrüßen!
Quelle: Kraftfahrt-Bundesamt
T r e f f e n S i e a u f d i e s e r K o n f e r e n z :
Leitende Mitarbeiter der Automobilhersteller und
-zulieferer aus den Bereichen
Rückruf
Produktion/Produktsicherheit
Qualitätsmanagement/Qualitätssicherung
Service/Kundendienst
Sicherheit
Recht
Marketing & Vertrieb
Forschung & Entwicklung
Aftersales
Beschwerdemanagement
Risikomanagement
Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
2
Vertreter des Automobilhandels und branchennahe
Versicherungen
Unternehmensberatungen
Rechtsanwaltskanzleien
I n f o l i n e
Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Konzeption und Inhalt:
Michael follmann (Konferenz-Manager)
Organisation:
Stephanie freesmeyer (Konferenz-Koordinatorin)
e-Mail: stephanie.freesmeyer@euroforum.com
Telefon: 0 69/24 43 27–39 78

1. Konferenztag: Montag, 26. Mai 2008
9.30–10.00
Frühstücksempfang und Ausgabe der Tagungsunterlagen
10.00–10.15
Begrüßung und einführung in die Thematik durch den
Vorsitzenden der Tagung
Michael Molitoris, Rechtsanwalt und Partner,
NÖRR STIEFENHOFER LUTZ Rechtsanwälte Steuerberater
Wirtschaftsprüfer • Partnerschaft
10.15–11.00
Mit Complaint Management zur präventiven Absicherung
Erfolgsfaktoren im Complaint Management
Stellhebel zur Minimierung der Garantie- und
Kulanzkosten
Gestaltungsstrukturen für die Quality Backward Chain
Krisenmanagementkompetenz der Supply Chain bewerten
Prof. Dr.-Ing. robert Schmitt, Inhaber des Lehrstuhls für Fertigungsmesstechnik
und Qualitätsmanagement, Mitglied des Direktoriums
des Werkzeugmaschinenlabors WZL der RWTH Aachen sowie als
Leiter der Abteilung Produktionsmesstechnik und Qualität des
Fraunhofer-Instituts für Produktionstechnologie IPT, Mitglied des
Direktoriums des Fraunhofer IPT
rechtliche rahmenbedingungen
11.00–11.45
neues zum Produktrückruf – rechtsprechung und
Unternehmenspraxis
Unfallgefahren und Gefahrabwendungspflicht
Tuning, Zubehörteile, Graumarkt
Kostenregress nach Produktrückruf
Stand der Rechtsprechung
Offene Streitfragen
Michael Molitoris
11.45–12.00 Diskussion
12.00–13.30 Gemeinsames Mittagessen
13.30–14.15
Produkthaftungsmanagement im rahmen der
Corporate Compliance
Erfüllung der produkthaftungsrechtlichen Verkehrssicherungspflichten
(Entwicklung, Zukauf, Fertigung,
Vertrieb)
Produktbeobachtung
Krisenmanagement
Schulung der Mitarbeiter
Andreas reuter, Syndikus Corporate Legal Services,
Robert Bosch GmbH
14.15–15.00
riskmanagement-Instrumente für Automobilzulieferer
Risiko und Chance – Hersteller und Zulieferer im Vergleich
Durchführung einer Risikobewertung
Schutzmaßnahmen in der Praxis
Martin reuter, Syndikus Corporate Legal Services,
Robert Bosch GmbH
15.00–15.15 Diskussion
15.15–15.45 Pause mit Kaffee und Tee
15.45–16.30
risikomanagement für Unternehmen der Automobilzulieferindustrie
aus Versicherungssicht
Das Spannungsfeld zwischen Produktqualität und
Produktsicherheit
Kann das mögliche Schadenausmaß in der Praxis
überhaupt ermittelt werden?
Schadenminderung durch Rückrufplanung des Zulieferers
Alfred Sattler, Consultant,
Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft
16.30–17.15
Trennung von risiko- und Versicherungsmanagement –
Vor- oder nachteil?
Versicherung als (ein) Instrument der Risikobewältigung
im Kontext des Risikomanagements
Schwächen traditioneller Risikotransfersysteme
Der ökonomische Wertbeitrag von Risikotransferlösungen
am Beispiel Versicherung
Notwendigkeit der integrativen Betrachtung von
Risiko- und Versicherungsmanagement
Hendrik florian Löffler, Geschäftsführer, Funk RMCE GmbH
(Risk Management Consultants)
17.15–17.30
Diskussion und zusammenfassung des ersten
Veranstaltungstages durch den Vorsitzenden
Am Abend des ersten Veranstaltungstages lädt Sie das Grandhotel
Schloss Bensberg herzlich zu einem Prosecco-Empfang ein. Nutzen Sie
im Anschluss, auf Einladung von Euroforum, die Gelegenheit zu
einem Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Referenten bei einem
informellen Get-Together.
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2. Konferenztag: Dienstag, 27. Mai 2008
8.15–8.45
Empfang mit Kaffee und Tee
8.45–9.00
eröffnung des zweiten Konferenztages durch
den Vorsitzenden
Michael Molitoris
rückrufaktionen – national und international
9.00–9.45
rückrufaktionen der Automobilindustrie in
Deutschland
Differenzierung von Produktmängeln unter dem
Aspekt der Sicherheit
Eskalationsverfahren bei der Untersuchung von
Produktfehlern und Umsetzung der Rückrufmaßnahmen
Informationsverfahren von Herstellern und Behörden,
Informationsfreiheitsgesetz (IFG)
Klaus Pietsch, Leiter Produktsicherheit/Rückrufe,
Kraftfahrt-Bundesamt (KBA)
9.45–10.30
rückrufverantwortung eines global tätigen
Automobilherstellers
Produktsicherheit ist weltweit zu gewährleisten
Behördliche Überwachung, Meldepflichten, Rückrufverpflichtung
sowie haftungsrechtliche Aspekte
– in Europa/Deutschland
– in den USA
– in Japan
– in China
Dr. Cornelius renken, Syndikus im Bereich Recht,
Volkswagen AG
10.30–10.45 Diskussion
10.45–11.15 Pause mit Kaffee und Tee
Der rückruf aus Versicherungssicht
11.15–12.00
risikopotenziale in der Automobilzulieferindustrie
und ihre Versicherung
Risikopotenziale und Vorsorge
Grundlagen des GDV Modells zur KfZ-Rückrufkosten
Haftpflichtversicherung
Auswirkungen der neuen Haftungsrechtsprechung
auf Rückrufkosten Haftpflichtversicherung
Thomas Terrahe, Rechtsanwalt, HDI-Gerling Industrie
Versicherung AG Hannover, Niederlassung Essen
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12.00–12.45
neue Versicherungskonzepte für den Schutz vor folgen
eines Kfz-rückrufes
Stefan Scholz, Abteilungsleiter Industrie Haftpflicht,
Aon Jauch & Hübener GmbH
rückrufaktionen und Öffentlichkeitsarbeit
12.45–13.30
Pflicht oder Kür? risiko- und Krisenkommunikation bei
rückrufen in der Automobilindustrie
Welche Besonderheiten müssen bei der Risikokommunikation
und Krisen-PR in der Automobilwirtschaft beachtet werden?
Lohnt sich im Klagefall eine prozessbegleitende
Litigation-PR bei Produktrückrufen?
Welche Lehren lassen sich aus der erfolgreichen und
erfolglosen Rückrufkommunikation anderer Branchen
für die Automobilwirtschaft ziehen?
Digital oder konventionell? Welche Auswirkungen haben
Blogs, interaktives Fernsehen und Web 2.0 auf die
Krisenkommunikation bei Produktrückrufen?
frank roselieb, geschäftsführender Direktor des Krisennavigator –
Institut für Krisenforschung, Kiel, und geschäftsführendes Vorstands-
mitglied der Deutschen Gesellschaft für Krisenmanagement e.V.
(DGfKM)
13.30–13.45
Diskussion und zusammenfassung der ergebnisse
durch den Vorsitzenden
13.45–14.45
Gemeinsames Mittagessen zum Abschluss der Veranstaltung
S p o n s o r i n g u n d A u s s t e l l u n g e n
Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem
exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte
oder Dienstleistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring-
und Ausstellungsmöglichkeiten sowie zur Zielgruppe beantwortet
Ihnen gerne:
oliver epe (Sales-Manager)
Telefon: 0 69/24 43 27–37 02; fax: 0 69/24 43 27–47 02
e-Mail: oliver.epe@euroforum.com
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[Kenn-Nummer]
Ja, ich nehme am 26. und 27. Mai 2008 in Bergisch Gladbach (bei Köln) teil [P1102841M012]
zum Preis von € 1.699,– zzgl. MwSt. p.P.
[Ich kann jederzeit ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer benennen.]
[Im Preis sind ausführliche Tagungsunterlagen enthalten.]
Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die Tagungsunterlagen zum Preis von € 299,– zzgl. MwSt.
[Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.]
Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten.
Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen.
[Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 0 69/24 43 27–33 33.]
name
Position/Abteilung
E-Mail
firma
Ansprechpartner im Sekretariat
Anschrift
Telefon Fax
rechnung an (Name)
Abteilung
Anschrift
Datum, Unterschrift
Wer entscheidet über Ihre Teilnahme? Ich selbst oder Name: Position:
Beschäftigtenzahl an Ihrem Standort: bis 20 21–50 51–100 101–250 251–500 501–1000 1001–5000 über 5000
Anmeldung und Information
per fa x : +49 (0)69/24 43 27–40 40
telefonisch: +49 (0)69/24 43 27–39 78 [Stephanie freesmeyer]
zentrale: +49 (0)69/24 43 27–0
schr if tlich: Euroforum Deutschland GmbH
Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf
4. Euroforum-Konferenz
Bitte ausf ü l len und fa xen a n: 0 69 / 24 43 27 – 40 40
Rückrufaktionen in der
Automobil-Industrie
26. und 27. Mai 2008, Grandhotel Schloss Bensberg
Kadettenstraße, 51429 Bergisch Gladbach (bei Köln), Telefon: 0 22 04/42–0
Te i l n a h m e b e d i n g u n g e n . Der Teilnahmebetrag für diese
Veranstaltung inklusive Tagungsunterlagen, Mittagessen und
Pausengetränken beträgt € 1.699,– zzgl. MwSt. pro Person
und ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer
Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur
schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos
möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben.
Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag
wird der gesamte Teilnahmebetrag fällig. Gerne akzeptieren
wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer.
Programmänderungen aus dringendem Anlass behält sich der
Veranstalter vor.
I h r e D a t e n . Ihre Daten werden von der Euroforum
Deutschland GmbH und Partnerunternehmen zur Organisation
der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über
unsere Veranstaltungen informieren. Mit Ihrer Unterschrift geben
Sie Ihre einwilligung, dass wir Sie auch per Fax, E-Mail oder
Telefon kontaktieren sowie Ihre Daten mit anderen Unternehmen
(insb. der Informa plc) in Deutschland und international zu
Zwecken der Werbung austauschen dürfen. Sollten Sie die
Einwilligung nicht in dieser Form geben wollen, so streichen
Sie bitte entsprechende Satzteile oder setzen sich mit uns
in Verbindung [Tel.: 0 69/24 43 27–33 33]. Diese Einwilligung
kann jederzeit widerrufen werden. Sie können der Verwendung
Ihrer Daten zu den genannten Zwecken jederzeit widersprechen.
I h r e Z i m m e r r e s e r v i e r u n g . Im Tagungshotel steht Ihnen
ein begrenztes Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur
Verfügung. Bitte nehmen Sie die zimmerreservierung direkt im
Hotel unter dem Stichwort „Euroforum-Veranstaltung“ vor.
W i r ü b e r u n s . Der Name Euroforum steht in Europa für
hochwertige Kongresse, Seminare und Workshops. Ausgewählte,
praxiserfahrene Referenten berichten zu aktuellen Themen aus
Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung. Darüber hinaus bieten
wir Führungskräften ein erstklassiges Forum für Informations-
und Erfahrungsaustausch. Die Euroforum Deutschland GmbH
ist ein Unternehmen der Informa plc, einem börsennotierten
Medienunternehmen für Finanz- und Wirtschaftsinformationen
mit Sitz in London.
per e-Mail: anmeldung@euroforum.com
info@euroforum.com
im Internet : www.euroforum.de/p1102841