Leistungsbeschreibung E-Government- Basiskomponente ... - SAKD

Leistungsbeschreibung E-Government-
Basiskomponente Amt24, Rev. 2
Dresden, den 11. Juni 2010
Sächsisches Staatsministerium der Justiz und für Europa
E-Government-Plattform des Freistaates Sachsen

Inhaltsverzeichnis
1 Zu diesem Dokument _____________________________________ 29
1.1 E-Government-Projekt »Neufassung der Basiskomponente Amt24« ............................... 29
1.2 Ziele des Dokuments .............................................................................................................. 30
1.3 Stufenweiser Konzeptprozess (Revisionen des Dokuments) ............................................ 30
1.4 Verwendete Begriffe, Methoden und Notationen ................................................................. 31
1.4.1 Begriffe ..................................................................................................................... 31
1.4.2 Methoden und Notationen zur Anforderungsdokumentation ................................... 31
1.4.3 Beschreibung von Informationsanforderungen ....................................................... 32
1.4.4 Kennzeichnungen zur Navigation im Dokument...................................................... 32
2 Projekt »Neufassung Amt24« ______________________________ 33
2.1 Projektziele .............................................................................................................................. 33
2.1.1 Übergreifendes Projektziel ....................................................................................... 33
2.1.2 Erweiterung des Funktionsumfangs ........................................................................ 34
2.1.3 Stärkere Strukturierung der verwalteten Informationen ........................................... 35
2.1.4 Erweiterung des Umfangs der verwalteten Informationen ...................................... 37
2.1.5 Stärkere funktionale Verknüpfung mit weiteren Basiskomponenten und
externen Systemen .................................................................................................. 38
2.1.6 Veränderte Geschäftslogik zur Ermittlung von örtlichen Zuständigkeiten ............... 39
2.1.7 Vereinfachung des Rollenmodells und redaktioneller Abläufe ................................ 40
2.1.8 Neufassung der Benutzungsschnittstelle ................................................................ 41
2.1.9 Mehrsprachigkeit ..................................................................................................... 42
2.2 Rahmenbedingungen zum Projekt ........................................................................................ 43
2.3 Stakeholder .............................................................................................................................. 43
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2.3.1 Auftraggeber ............................................................................................................ 43
2.3.2 Weitere Stakeholder ................................................................................................ 43
3 System »Amt24« im Überblick _____________________________ 45
3.1 Systemdefinition ..................................................................................................................... 45
3.2 Einsatzfälle und Systemabgrenzung..................................................................................... 45
3.2.1 [E1] Amt 24 als Service-Portal des Freistaates Sachsen ........................................ 46
3.2.1.1 Charakteristik ........................................................................................................... 46
3.2.1.2 Systemabgrenzung .................................................................................................. 47
3.2.2 [E2] Amt24 als Service-Portal einer Behörde .......................................................... 50
3.2.2.1 Charakteristik ........................................................................................................... 50
3.2.2.2 Systemabgrenzung .................................................................................................. 50
3.2.2.3 Integrationsszenarien .............................................................................................. 53
3.2.3 [E3] Amt24 als Service-Portal einer Einheitlichen Stelle ......................................... 54
3.2.3.1 Charakteristik ........................................................................................................... 54
3.2.3.2 Systemabgrenzung .................................................................................................. 54
3.2.4 [E4] Amt24 als Dienst .............................................................................................. 55
3.2.4.1 Charakteristik ........................................................................................................... 55
3.2.4.2 Systemabgrenzung .................................................................................................. 55
3.3 Teilsysteme (Überblick) .......................................................................................................... 57
3.3.1 Teilsystem Behördenportal ...................................................................................... 57
3.3.2 Teilsystem Service-Portal ........................................................................................ 57
3.3.3 Teilsystem Fallmanagement .................................................................................... 58
3.3.4 Teilsystem Administration ........................................................................................ 58
3.3.5 Teilsystemübergreifende Anforderungen ................................................................ 59
3.4 Informationseinheiten (Überblick) ......................................................................................... 60
3.4.1 Informationen zu Behörden ..................................................................................... 60
3.4.2 Informationen zu Verwaltungsleistungen ................................................................. 61
3.4.3 Informationen zu Nutzeranliegen ............................................................................. 62
3.4.4 Einführende / beratende redaktionelle Informationen ............................................. 63
3.4.5 Themen und Schlagwörter ....................................................................................... 63
3.4.6 Nutzerinformationen ................................................................................................ 64
3.4.7 Systeminformationen ............................................................................................... 64
3.5 Akteure: Rollen und Rechte ................................................................................................... 65
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3.5.1 Portalnutzer.............................................................................................................. 65
3.5.1.1 Charakteristik ........................................................................................................... 65
3.5.1.2 Zugriffs- und Freigaberechte ................................................................................... 68
3.5.2 Externe Systeme ..................................................................................................... 69
3.5.2.1 Charakteristik ........................................................................................................... 69
3.5.2.2 Zugriffs- und Freigaberechte ................................................................................... 70
3.5.3 Redakteure .............................................................................................................. 71
3.5.3.1 Zugriffs- und Freigaberechte ................................................................................... 74
3.5.4 Administratoren ........................................................................................................ 75
3.5.4.1 Charakteristik ........................................................................................................... 76
3.5.4.2 Zugriffs- und Freigaberechte ................................................................................... 78
3.6 Grundlegende konzeptionelle Prinzipien ............................................................................. 79
3.6.1 Amt24 als Web-Anwendung .................................................................................... 79
3.6.2 Behörden als Mandanten des Systems ................................................................... 79
3.6.3 Integration von Amt24 und Prozessregister Sachsen ............................................. 80
3.6.4 Navigation im Amt24-Portal ..................................................................................... 82
3.6.5 Freigabe von Informationen zum Publizieren .......................................................... 83
3.6.6 Betriebsmodi des Systems ...................................................................................... 87
3.6.6.1 Normalmodus .......................................................................................................... 87
3.6.6.2 Redaktionsmodus .................................................................................................... 88
3.6.6.3 Administrationsmodus ............................................................................................. 90
3.7 Rahmenbedingungen und Annahmen zum System ............................................................ 91
4 Teilsystem Behördenportal ________________________________ 93
4.1 Einordnung .............................................................................................................................. 93
4.2 Informationsanforderungen Teilsystem Behördenportal ................................................... 93
4.2.1 Überblick .................................................................................................................. 94
4.2.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem zugeordnet sind .................................. 94
4.2.1.2 Fachliche Beziehungen zwischen den Informationseinheiten ................................. 95
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4.2.2 Organisation ............................................................................................................ 98
4.2.3 Behörde ................................................................................................................. 105
4.2.4 Organisationseinheit .............................................................................................. 106
4.2.5 Besuchsadresse .................................................................................................... 107
4.2.6 Postadresse ........................................................................................................... 109
4.2.7 Kontaktperson / Kontaktstelle ................................................................................ 110
4.2.8 Aufgabenbezogener Behördentyp (ABT) .............................................................. 112
4.2.9 Strukturbezogener Behördentyp (SBT) ................................................................. 115
4.2.10 Zuständigkeitsbereichstyp (ZBT) ........................................................................... 117
4.2.11 Behördlicher Zuständigkeitsbereich ...................................................................... 121
4.2.12 Zuständigkeitskriterium .......................................................................................... 122
4.3 Anwendungsfälle Teilsystem Behördenportal ................................................................... 123
4.3.1 Anwendungsfälle Portalnutzer ............................................................................... 123
4.3.1.1 Recherchemöglichkeiten im Behörden-Portal ....................................................... 123
4.3.1.2 Informationen zu einer Behörde / Organisationseinheit anzeigen und
nutzen .................................................................................................................... 128
4.3.1.3 Informationen zu einem aufgabenbezogenen Behördentyp anzeigen
und nutzen ............................................................................................................. 131
4.3.2 Anwendungsfälle Redaktion .................................................................................. 133
4.3.2.1 Redaktion Behörden und Organisationseinheiten ................................................. 133
4.3.2.2 Redaktion Besuchs- /Postadresse ........................................................................ 146
4.3.2.3 Redaktion Kontaktperson / Kontaktstelle ............................................................... 150
4.3.2.4 Redaktion Aufgabenbezogener Behördentyp........................................................ 153
4.3.2.5 Redaktion Strukturbezogener Behördentyp .......................................................... 161
4.3.2.6 Redaktion Zuständigkeitsbereichstyp / behördlicher
Zuständigkeitsbereich ............................................................................................ 161
4.3.2.7 Redaktion Zuständigkeitskriterien ......................................................................... 168
5 Teilsystem Service-Portal ________________________________ 172
5.1 Einordnung ............................................................................................................................ 172
5.2 Informationsanforderungen Teilsystem Service-Portal .................................................... 173
5.2.1 Überblick ................................................................................................................ 173
5.2.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem zugeordnet sind ................................ 173
5.2.1.2 Fachliche Beziehungen der Informationseinheit »Verwaltungsleistung« .............. 175
5.2.1.3 Fachliche Beziehungen der Informationseinheit »Lokalisierte
Verwaltungsleistung« ............................................................................................. 180
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5.2.1.4 Fachliche Beziehungen zu redaktionellen Informationen ...................................... 183
5.2.1.5 Fachliche Beziehungen zu Schlagwörtern und Themen ....................................... 185
5.2.2 Informationen über Verwaltungsleistungen ........................................................... 187
5.2.2.1 Verwaltungsleistung ............................................................................................... 187
5.2.2.2 Referenzprozess .................................................................................................... 192
5.2.2.3 Lokalisierte Verwaltungsleistung ........................................................................... 193
5.2.2.4 Lokalisierter Prozess ............................................................................................. 197
5.2.2.5 Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich ............................................................... 197
5.2.2.6 Dokument............................................................................................................... 200
5.2.2.7 Ausprägung Dokument .......................................................................................... 202
5.2.2.8 Rechtsvorschrift ..................................................................................................... 203
5.2.2.9 Ausprägung Rechtsvorschrift................................................................................. 204
5.2.3 Informationen über Nutzeranliegen ....................................................................... 206
5.2.3.1 Anliegen ................................................................................................................. 206
5.2.3.2 Referenzprozessnetz ............................................................................................. 208
5.2.3.3 Anliegenkontext ..................................................................................................... 209
5.2.4 Einführende / beratende redaktionelle Informationen ........................................... 210
5.2.4.1 Seite ....................................................................................................................... 210
5.2.4.2 Ratgeber ................................................................................................................ 211
5.2.4.3 Portal ...................................................................................................................... 213
5.2.4.4 Startseite ................................................................................................................ 214
5.2.4.5 Seiten zu »Portalfunktionen« ................................................................................. 216
5.2.5 Themen und Schlagwörter ..................................................................................... 216
5.2.5.1 Schlagwort ............................................................................................................. 216
5.2.5.2 Thema .................................................................................................................... 217
5.3 Anwendungsfälle Teilsystem Service-Portal ..................................................................... 219
5.3.1 Anwendungsfälle Portalnutzer ............................................................................... 219
5.3.1.1 Ergänzende Recherchemöglichkeiten im Serviceportal ........................................ 219
5.3.1.2 Informationen anzeigen und nutzen ...................................................................... 220
5.3.1.3 Informationen lokalisieren ...................................................................................... 226
5.3.1.4 Informationen konfektionieren ............................................................................... 229
5.3.2 Anwendungsfälle Redaktion .................................................................................. 230
5.3.2.1 Redaktion Verwaltungsleistungen ......................................................................... 230
5.3.2.2 Redaktion lokalisierter Verwaltungsleistungen ...................................................... 241
5.3.2.3 Redaktion Dokumente ........................................................................................... 247
5.3.2.4 Redaktion Rechtsvorschriften ................................................................................ 254
5.3.2.5 Redaktion Anliegen ................................................................................................ 261
5.3.2.6 Redaktion Seiten ................................................................................................... 269
5.3.2.7 Redaktion Ratgeber ............................................................................................... 272
5.3.2.8 Redaktion Portal .................................................................................................... 278
5.3.2.9 Redaktion Themen ................................................................................................ 282
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6 Teilsystem Fallmanagement ______________________________ 289
6.1 Einordnung ............................................................................................................................ 289
6.1.1 Begriffe ................................................................................................................... 290
6.1.2 Einordnung des Teilsystems Fallmanagement...................................................... 291
6.1.3 Vorbedingungen .................................................................................................... 292
6.1.3.1 Anforderungen an angeschlossene Fallbearbeitungssysteme .............................. 292
6.1.3.2 Organisatorische Voraussetzungen ...................................................................... 293
6.1.4 Abgrenzung............................................................................................................ 293
6.1.5 Ablaufvariante ........................................................................................................ 293
6.1.5.1 Variante 1: Beauftragung eines Falles mit vorherigem Anlegen eines
Nutzerprofils im Teilsystem »Fallmanagement« .................................................... 293
6.1.5.2 Variante 2: Beauftragung eines Falles direkt bei der »Einheitlichen
Stelle« (z. B. über E-Mail, Fax) .............................................................................. 295
6.2 Akteure im Teilsystem Fallmanagement ............................................................................ 296
6.3 Informationsanforderungen Teilsystem Fallmanagement ................................................ 297
6.3.1 Überblick ................................................................................................................ 297
6.3.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem zugeordnet sind ................................ 297
6.3.2 Informationseinheit "Verwaltungskunde" ............................................................... 298
6.3.2.1 Beschreibung ......................................................................................................... 298
6.3.2.2 Attribute .................................................................................................................. 298
6.3.3 Informationseinheit "Einheitliche Stelle" ................................................................ 300
6.3.3.1 Beschreibung ......................................................................................................... 300
6.3.3.2 Attribute .................................................................................................................. 300
6.3.4 Informationseinheit "Fallmanager" ......................................................................... 301
6.3.4.1 Beschreibung ......................................................................................................... 301
6.3.4.2 Attribute .................................................................................................................. 301
6.3.5 Informationseinheit "Zuständige Stelle" ................................................................. 301
6.3.5.1 Beschreibung ......................................................................................................... 301
6.3.5.2 Attribute .................................................................................................................. 302
6.4 Anwendungsfälle Teilsystem Fallmanagement ................................................................. 302
6.4.1 Administration des Teilsystems Fallmanagement ................................................. 302
6.4.2 Vorbereitung der Nutzung des Teilsystems Fallmanagement (Sicht
Verwaltungskunde) ................................................................................................ 305
6.4.3 Nutzung des Teilsystems Fallmanagement (Sicht Verwaltungskunde) ................ 309
6.5 Schnittstellen Teilsystem Fallmanagement ....................................................................... 314
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6.5.1 Übersicht über Schnittstellen des Teilsystems Fallmanagement .......................... 314
6.5.2 [S12] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement |
Fallbearbeitungssystem ......................................................................................... 315
6.5.2.1 Motivation............................................................................................................... 315
6.5.2.2 Abrufen von Informationen zu Fällen / Verwaltungsleistungen /
Dokumenten .......................................................................................................... 315
6.5.2.3 Versenden einer Datei ........................................................................................... 316
6.5.3 [S13] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement | E-Mail-
Server .................................................................................................................... 317
6.5.3.1 Motivation............................................................................................................... 317
6.5.3.2 Senden von Nachrichten ....................................................................................... 317
6.5.4 [S14] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement |
Formularservice ..................................................................................................... 318
6.5.4.1 Motivation............................................................................................................... 318
6.5.4.2 Übertragen der Daten eines Verwaltungskundenaccounts ................................... 318
7 Teilsystem Administration _______________________________ 319
7.1 Einordnung ............................................................................................................................ 319
7.2 Anforderungen an das Teilsystem im Überblick ............................................................... 319
7.2.1.1 Anforderungen aus dem Betrieb des Systems (Service Operation)...................... 320
7.2.1.2 Anforderungen aus der Weiterentwicklung des Systems (Service
Design) ................................................................................................................... 321
7.3 Informationsanforderungen Teilsystem Administration ................................................... 322
7.3.1 Registrierter Nutzer ................................................................................................ 322
7.3.2 Mandant ................................................................................................................. 323
7.3.3 Monitoring-Informationen zum System .................................................................. 324
7.3.4 Konfigurationsinformationen zum System ............................................................. 325
7.3.5 Informationen zum Nutzerverhalten ...................................................................... 325
7.3.6 Informationen zur Nutzerzufriedenheit .................................................................. 325
7.4 Anwendungsfälle Teilsystem Administration .................................................................... 326
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7.4.1 Monitoring und Steuerung ..................................................................................... 326
7.4.2 Konfiguration des Systems .................................................................................... 327
7.4.3 Administration Mandanten ..................................................................................... 328
7.4.4 Nutzer- und Rechtemanagement (Portalnutzer, Redakteure, Administratoren,
externe Systeme) ................................................................................................... 333
7.4.5 Datenmanagement ................................................................................................ 339
7.4.6 Nutzerverhalten und Nutzerzufriedenheit überwachen ......................................... 341
8 Übergreifende Informationsanforderungen __________________ 343
8.1 Informationstyp »Strukturierter Text«................................................................................. 343
8.2 Informationstyp »Strukturierter Text mit Marginalie« ....................................................... 346
9 Übergreifende funktionale Anforderungen __________________ 347
9.1 Teilsystemübergreifende Anwendungsfälle ....................................................................... 347
9.1.1 Anwendungsfälle Portalnutzer ............................................................................... 347
9.1.1.1 Im System Amt24 nach Informationseinheiten recherchieren ............................... 347
9.1.1.2 Informationen weiterverarbeiten ............................................................................ 348
9.1.1.3 Merkzettel nutzen .................................................................................................. 351
9.1.1.4 Allgemeine Funktionen .......................................................................................... 353
9.1.2 Anwendungsfälle Redaktion .................................................................................. 355
9.1.2.1 Allgemeine Funktionen .......................................................................................... 355
9.1.2.2 Inhaltsbezogene Funktionen.................................................................................. 359
9.1.3 Anwendungsfälle Redaktion und Administration ................................................... 368
9.2 Teilsystemübergreifende funktionale Anforderungen ...................................................... 371
9.2.1 Suchfunktion .......................................................................................................... 371
9.2.1.1 Verhalten der Suche .............................................................................................. 371
9.2.1.2 Suchmethoden ....................................................................................................... 379
10 Anforderungen an Systemschnittstellen ____________________ 388
10.1 Von Amt24 funktional eingebundene Basiskomponenten des Freistaates
Sachsen .................................................................................................................................. 388
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10.1.1 [S1] Systemschnittstelle Amt24 | Prozessregister ................................................. 388
10.1.1.1 Bezug von Informationen zu einem Referenzprozess aus dem
Prozessregister ...................................................................................................... 388
10.1.1.2 Bezug von Informationen zu einem lokalisierten Prozess aus dem
Prozessregister ...................................................................................................... 389
10.1.1.3 Bezug von Informationen zu einem Prozessnetz aus dem
Prozessregister ...................................................................................................... 389
10.1.1.4 Bezug von Informationen zu Anliegenkontexten aus dem
Prozessregister ...................................................................................................... 390
10.1.1.5 Bezug von Informationen zu Dokumenten/Informationen aus dem
Prozessregister ...................................................................................................... 391
10.1.1.6 Bezug von Abbildungen zu Prozessen aus dem Prozessregister ......................... 392
10.1.1.7 Bezug von interaktiven Prozessnetzen aus dem Prozessregister ........................ 392
10.1.2 [S2] Systemschnittstelle Amt24 | Formularservice ................................................ 393
10.1.2.1 Bezug von Informationen zu einem Formular aus dem Formularservice .............. 393
10.1.2.2 Bezug von Informationen zu einem Online-Dienst aus dem
Formularservice ..................................................................................................... 394
10.1.3 [S3] Systemschnittstelle Amt24 | Basiskomponente Geodaten ............................ 394
10.1.3.1 Verifikation und Stationierung von Adressangaben aus Amt24 ............................ 394
10.1.3.2 Verifikation und Stationierung von Angaben zu Flurstücken aus Amt24 .............. 395
10.1.3.3 Bezug von Geobasis- und Fachdaten aus der Basiskomponente
Geodaten ............................................................................................................... 396
10.2 Weitere funktional eingebundene Systeme ........................................................................ 396
10.2.1 [S5] Systemschnittstelle Amt24 | Rechtsauskunftssysteme .................................. 396
10.2.1.1 Bezug von Informationen zu einer Rechtsvorschrift aus einem
Rechtsauskunftssystem ......................................................................................... 396
10.2.2 [S6] Systemschnittstelle Amt24 | D115-Systeme .................................................. 397
10.2.2.1 Weiterleitung von Informationsanfragen an D115-Systeme .................................. 397
10.2.2.2 Bezug einer standardisierten Beschreibung einer Verwaltungsleistung
aus einem D115-System ....................................................................................... 398
10.2.3 [S7] Systemschnittstelle Amt24 | Zentrale Zuständigkeitsfinder ........................... 398
10.2.3.1 Bezug von Informationen zu Leistungen an zentrale
Zuständigkeitsfinder ............................................................................................... 398
10.2.3.2 Bezug von Informationen aus zentralen Zuständigkeitsfindern............................. 399
10.3 Bereitstellung von Amt24-Daten für externe Systeme ...................................................... 400
10.3.1 [S9] Systemschnittstelle Amt24 | externe lesende Systeme ................................. 400
10.3.1.1 Bereitstellen von Informationen zu Behörden........................................................ 400
10.3.1.2 Bereitstellen von Informationen zu (lokalisierten)
Verwaltungsleistungen ........................................................................................... 401
10.3.1.3 Bereitstellen von Informationen zu Anliegen ......................................................... 403
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10.3.1.4 Bereitstellen von Informationen zu Dokumenten ................................................... 403
10.3.1.5 Bereitstellen von Informationen zu Ratgeber-Informationen ................................. 404
10.3.1.6 Bereitstellen von Informationen zu Themen .......................................................... 405
10.3.1.7 Bereitstellen von Informationen über einen parametrisierten Link ........................ 405
10.3.2 [S10] Systemschnittstelle Amt24 | externe nutzende Systeme ............................. 406
10.3.2.1 Ermittlung einer zuständigen Behörde für ein Verwaltungsverfahren ................... 406
10.3.2.2 Bereitstellung der Ergebnissen von Suchabfragen an externe Systeme .............. 406
10.4 Import von Daten aus externen Systemen in Amt24 ......................................................... 407
10.4.1 [S11] Systemschnittstelle Amt24 | externe schreibende Systeme ........................ 407
10.4.1.1 Import von Informationen zu Behörden aus einem externen System ................... 407
11 Nicht-funktionale Anforderungen __________________________ 408
11.1 Positionierung der Anwendung ........................................................................................... 408
11.2 Stil, Atmosphäre und Design der Anwendung ................................................................... 408
11.2.1 Stil und Atmosphäre .............................................................................................. 408
11.2.2 Interaktion und Design ........................................................................................... 409
11.3 Usability und Software-Ergonomie ..................................................................................... 410
11.3.1 Gebrauchstauglichkeit und Benutzerfreundlichkeit (Usability) .............................. 410
11.3.2 Software-Ergonomie .............................................................................................. 411
11.3.3 Zugänglichkeit ........................................................................................................ 413
11.4 DV-bezogene Anforderungen .............................................................................................. 414
11.4.1 DV-Leistung ........................................................................................................... 414
11.4.2 Anforderungen bezüglich Sicherheitsrisiken ......................................................... 417
11.4.3 Exaktheit ................................................................................................................ 417
11.4.4 Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit ......................................................................... 417
11.4.5 Robustheit und Fehlertoleranz............................................................................... 419
11.4.6 Kapazität ................................................................................................................ 421
11.4.7 Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit ......................................................................... 421
11.4.8 Wartbarkeit............................................................................................................. 423
11.4.9 Standards............................................................................................................... 423
11.4.10 Informationsspezifische Anforderungen ................................................................ 423
11.4.11 Sicherheitsanforderungen ...................................................................................... 424
11.5 Betriebsbedingte Anforderungen ........................................................................................ 425
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 11
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11.5.1 Integration in bestehende Systemumgebung ........................................................ 425
11.5.2 Zusammenarbeit mit benachbarten Systemen ...................................................... 425
11.5.3 Produktcharakter des Systems .............................................................................. 426
11.5.4 Lizenzierung .......................................................................................................... 427
11.6 Anforderungen an Wartung und Support ........................................................................... 428
11.7 Anforderungen an Sicherheit und Zugriffsschutz ............................................................. 429
11.7.1 Zugang ................................................................................................................... 429
11.7.2 Datenschutz ........................................................................................................... 429
11.7.3 Nachweisbarkeit .................................................................................................... 430
11.8 Kulturelle und politische Anforderungen ........................................................................... 431
11.9 Anforderungen an die Lieferung ......................................................................................... 431
11.10 Anforderungen an die Entwicklung..................................................................................... 432
12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle ______________ 435
12.1 Vorbemerkungen ................................................................................................................... 435
12.1.1 Bezug zur Gestaltungsrichtlinie für Online-Anwendungen des Freistaates
Sachsen ................................................................................................................. 435
12.1.2 Visuelle Gestaltung der Amt24-Benutzungsschnittstelle ....................................... 436
12.1.2.1 Darstellung in abstrahierten Interaktionsschemata (»Wireframes«) ..................... 437
12.1.2.2 Darstellung in einem Prototyp der Benutzungsschnittstelle .................................. 437
12.1.3 Vorgehen beim Implementieren der Benutzungsschnittstelle ............................... 438
12.1.4 Ausprägung der Benutzungsschnittstelle nach Einsatzfall .................................... 439
12.2 Überblick über die Amt24-Benutzungsschnittstelle .......................................................... 440
12.2.1 Seitenaufteilung ..................................................................................................... 442
12.2.1.1 Flexible Nutzung der horizontalen Bildschirm-Auflösung ...................................... 442
12.2.1.2 Verzicht auf zwei Funktionsbereiche in der linken Navigationsspalte ................... 443
12.2.1.3 Funktionsflächen im Inhaltsbereich ....................................................................... 444
12.2.2 Neue Interaktionselemente und -prinzipien (Überblick) ........................................ 446
12.3 Barrierefreiheit von Interaktionselementen und -prinzipien ............................................. 448
12.4 Generische Interaktionselemente und -prinzipien ............................................................. 450
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12.4.1 Overlay ................................................................................................................... 450
12.4.2 Drop-Down-Overlay ............................................................................................... 451
12.4.3 Dynamisch visualisiertes Inhaltselement ............................................................... 454
12.4.4 Modales Dialogfenster ........................................................................................... 455
12.4.5 Drag & Drop ........................................................................................................... 457
12.5 Anwendungsorientierte Interaktionselemente ................................................................... 458
12.5.1 Interaktionselemente für Portalnutzer .................................................................... 458
12.5.1.1 Suche ..................................................................................................................... 458
12.5.1.2 Verzeichnisauswahl ............................................................................................... 459
12.5.1.3 Merkzettel .............................................................................................................. 460
12.5.1.4 Rückwärtsnavigation .............................................................................................. 462
12.5.1.5 Binnennavigation ................................................................................................... 463
12.5.1.6 Funktionsleiste ....................................................................................................... 466
12.5.1.7 Inhaltsbezogener Marginaleintrag ......................................................................... 467
12.5.1.8 Piktogramm für Amt24-Informationskategorien ..................................................... 469
12.5.1.9 Mehrstufiges Verzeichnis ....................................................................................... 469
12.5.1.10 Mehrstufiges Verzeichnis mit Suche ..................................................................... 474
12.5.1.11 Interaktive Karte 478
12.5.1.12 Gebärdensprachvideo ........................................................................................... 481
12.5.1.13 Freigabevermerk 482
12.5.2 Interaktionselemente für redaktionelle Aufgaben .................................................. 483
12.5.2.1 Redaktionspanel .................................................................................................... 483
12.5.2.2 Redaktionsbox ....................................................................................................... 485
12.5.2.3 Editierbarer Bereich ............................................................................................... 487
12.5.2.4 Editor im Inhaltsbereich ......................................................................................... 490
12.5.2.5 Editierbarer Bereich in einem Verzeichnis ............................................................. 495
12.5.2.6 Editor in einem Verzeichnis ................................................................................... 498
12.5.3 Interaktionselemente für administrative Aufgaben ................................................ 501
12.5.3.1 Administrationspanel ............................................................................................. 501
12.5.3.2 Administrationsbox ................................................................................................ 502
12.6 Anforderungen an die Konfiguration der Benutzungsschnittstelle für den
Einsatzfall E2 ......................................................................................................................... 503
13 Anforderungen an die Migration ___________________________ 504
13.1 Teilsystem Behördenportal .................................................................................................. 504
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13.1.1 Automatischer Import aus Altsystem ..................................................................... 504
13.1.2 Manuelle Übernahme aus Altsystem ..................................................................... 505
13.1.3 Neu anzulegende Informationseinheiten ............................................................... 506
13.2 Teilsystem Serviceportal ...................................................................................................... 506
13.2.1 Automatischer Import aus Altsystem ..................................................................... 506
13.2.2 Manuelle Übernahme aus Altsystem ..................................................................... 507
13.2.3 Neu zu erfassende Informationseinheiten ............................................................. 508
14 Eckpunkte zum Umsetzungsprojekt _______________________ 510
14.1 Rollen und Aufgaben im Umsetzungsprojekt .................................................................... 510
14.1.1 Auftraggeber .......................................................................................................... 510
14.1.2 Lieferant ................................................................................................................. 510
14.1.3 Qualitätssicherung ................................................................................................. 511
14.1.4 Fachlicher Betreiber ............................................................................................... 511
14.1.5 Technischer Betreiber ............................................................................................ 511
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Verzeichnis Funktionale Anforderungen
Anwendungsfälle
[F1] Behörden über das Behördenverzeichnis recherchieren ......................................................123
[F2] Organisationseinheiten einer Behörde recherchieren ..........................................................124
[F3] Zuständige Organisationseinheit recherchieren ...................................................................125
[F4] Behörden / Organisationseinheiten über eine Karte der Zuständigkeitsbereiche
recherchieren ........................................................................................................................126
[F5] Behörden über das Städte- / Gemeindeverzeichnis recherchieren ......................................127
[F6] Behörde / Organisationseinheit anzeigen und nutzen ..........................................................128
[F7] Territoriale Zuständigkeit einer Organisationseinheit anzeigen ............................................129
[F8] Das Organigramm einer Behörde anzeigen und nutzen ......................................................130
[F9] Aufgabenbezogenen Behördentyp anzeigen und nutzen .....................................................131
[F10] Behörde neu anlegen ............................................................................................................134
[F11] Organisationseinheit neu anlegen ........................................................................................135
[F12] Behörde / Organisationseinheit editieren ..............................................................................136
[F13] Die Anordnung einer Behörde im Behördenverzeichnis ändern ..........................................138
[F14] Behörde / Organisationseinheit freigeben.............................................................................138
[F15] Freigabe einer Behörde / Organisationseinheit zurücknehmen ...........................................139
[F16] Einer Behörde / Organisationseinheit eine Besuchs- /Postadresse zuweisen .....................140
[F17] Zuweisung einer Besuchs- oder Postadresse zu einer Behörde /
Organisationseinheit entfernen .............................................................................................141
[F18] Einer Behörde / Organisationseinheit eine Kontaktperson / Kontaktstelle
zuweisen ...............................................................................................................................141
[F19] Zuweisung einer Kontaktperson / Kontaktstelle zu einer Behörde /
Organisationseinheit entfernen .............................................................................................142
[F20] Einer Behörde / Organisationseinheit einen aufgabenbezogenen Behördentyp
zuweisen ...............................................................................................................................143
[F21] Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu einer Behörde /
Organisationseinheit entfernen .............................................................................................144
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[F22] Einer Behörde einen strukturbezogenen Behördentyp zuweisen .........................................144
[F23] Zuweisung eines strukturbezogenen Behördentyps zu einer Behörde entfernen ................144
[F24] Einer Behörde / Organisationseinheit eine andere Behörde als Rechtsaufsicht
zuweisen ...............................................................................................................................145
[F25] Die Zuweisung einer Behörde /Organisationseinheit als Rechtsaufsicht zu einer
anderen Behörde entfernen ..................................................................................................145
[F26] Behörde löschen ...................................................................................................................145
[F27] Organisationseinheit löschen ................................................................................................146
[F28] Besuchs- / Postadresse für eine Behörde / Organisationseinheit neu anlegen ...................147
[F29] Besuchs- / Postadresse editieren .........................................................................................148
[F30] Besuchs- / Postadresse löschen ...........................................................................................149
[F31] Kontaktperson / Kontaktstelle neu anlegen ..........................................................................150
[F32] Kontaktperson / Kontaktstelle editieren ................................................................................151
[F33] Kontaktperson / Kontaktstelle löschen ..................................................................................152
[F34] Einen aufgabenbezogenen Behördentyp über ein Verzeichnis recherchieren.....................153
[F35] Aufgabenbezogenen Behördentyp neu anlegen ..................................................................154
[F36] Aufgabenbezogenen Behördentyp editieren ........................................................................155
[F37] Die Anordnung eines aufgabenbezogenen Behördentyps in der Baumstruktur
ändern ...................................................................................................................................156
[F38] Gliederungsebene in der Baumstruktur einfügen .................................................................156
[F39] Gliederungsebene editieren ..................................................................................................157
[F40] Die Anordnung einer Gliederungsebene in der Baumstruktur ändern ..................................157
[F41] Eine Gliederungsebene löschen ...........................................................................................157
[F42] Aufgabenbezogenen Behördentyp einen anderen aufgabenbezogenen
Behördentyp als Fachaufsicht zuweisen...............................................................................157
[F43] Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps als Fachaufsicht zu einem
aufgabenbezogenen Behördentyp entfernen .......................................................................158
[F44] Aufgabenbezogenen Behördentyp einen Zuständigkeitsbereichstyp zuweisen...................159
[F45] Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu einem
Zuständigkeitsbereichstyp entfernen ....................................................................................159
[F46] Aufgabenbezogenen Behördentyp löschen ..........................................................................160
[F47] Zuständigkeitsbereichstyp / Zuständigkeitsbereich recherchieren .......................................162
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[F48] Zuständigkeitsbereichstyp neu anlegen................................................................................163
[F49] Zuständigkeitsbereichstyp editieren ......................................................................................163
[F50] Zuständigkeitsbereichstyp löschen .......................................................................................164
[F51] Behördlichen Zuständigkeitsbereich neu anlegen ................................................................165
[F52] Behördlichen Zuständigkeitsbereich editieren ......................................................................165
[F53] Behördlichen Zuständigkeitsbereich löschen........................................................................166
[F54] Einem behördlichen Zuständigkeitsbereich eine Behörde / Organisationseinheit
zuweisen ...............................................................................................................................166
[F55] Zuweisung einer Behörde / Organisationeinheit zu einem behördlichen
Zuständigkeitsbereich entfernen ...........................................................................................167
[F56] Zuständigkeitskriterium recherchieren ..................................................................................168
[F57] Ein Zuständigkeitskriterium neu anlegen ..............................................................................169
[F58] Zuständigkeitskriterium editieren ..........................................................................................169
[F59] Ein Zuständigkeitskriterium löschen .....................................................................................170
[F60] Informationen über ein Themenverzeichnis recherchieren...................................................219
[F61] Eine Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen ...................................................................220
[F62] Eine lokalisierte Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen .................................................221
[F63] Ein Dokument anzeigen und nutzen .....................................................................................222
[F64] Ein Anliegen anzeigen und nutzen .......................................................................................223
[F65] Eine Portalseite anzeigen und nutzen ..................................................................................223
[F66] Die Startseite anzeigen und nutzen ......................................................................................224
[F67] Einen Ratgeber anzeigen und nutzen ...................................................................................225
[F68] Lokalisierte Variante einer Verwaltungsleistung recherchieren ............................................226
[F69] Lokalisierte Variante eines elektronischen Formulars recherchieren ...................................227
[F70] Ein Anliegen konfektionieren ................................................................................................229
[F71] Verwaltungsleistungen über das Verzeichnis der Verwaltungsleistungen
recherchieren ........................................................................................................................231
[F72] Verwaltungsleistung neu anlegen .........................................................................................232
[F73] Verwaltungsleistung editieren ...............................................................................................233
[F74] Referenzprozess einer Verwaltungsleistung zuweisen ........................................................234
[F75] Zuweisung eines Referenzprozess zu einer Verwaltungsleistung entfernen .......................235
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[F76] Einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich neu anlegen ..............................................236
[F77] Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich editieren ..............................................................237
[F78] Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich löschen ................................................................238
[F79] Verwaltungsleistung freigeben ..............................................................................................239
[F80] Freigabe einer Verwaltungsleistung zurücknehmen .............................................................240
[F81] Verwaltungsleistung löschen ................................................................................................241
[F82] Lokalisierte Verwaltungsleistung neu anlegen ......................................................................242
[F83] Lokalisierte Verwaltungsleistung editieren ............................................................................243
[F84] Einen lokalisierten Prozess einer lokalisierten Verwaltungsleistung zuweisen ....................245
[F85] Zuweisung eines lokalisierten Prozesses zu einer lokalisierten
Verwaltungsleistung entfernen ..............................................................................................246
[F86] Lokalisierte Verwaltungsleistung freigeben ..........................................................................247
[F87] Freigabe einer lokalisierten Verwaltungsleistung zurücknehmen .........................................247
[F88] Lokalisierte Verwaltungsleistung löschen .............................................................................247
[F89] Dokumente über das Verzeichnis der Dokumente recherchieren ........................................248
[F90] Dokument neu anlegen .........................................................................................................248
[F91] Dokument editieren ...............................................................................................................249
[F92] Dokument einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung zuweisen .............................................250
[F93] Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
editieren ................................................................................................................................251
[F94] Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
entfernen ...............................................................................................................................252
[F95] Dokument löschen ................................................................................................................253
[F96] Rechtsvorschriften über das Verzeichnis der Rechtsvorschriften recherchieren .................255
[F97] Rechtsvorschriften neu anlegen ...........................................................................................255
[F98] Rechtsvorschrift editieren......................................................................................................256
[F99] Rechtsvorschrift einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung zuweisen ...................................257
[F100] Zuweisung einer Rechtsvorschrift zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
editieren ................................................................................................................................258
[F101] Zuweisung einer Rechtsvorschrift zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
entfernen ...............................................................................................................................259
[F102] Rechtsvorschrift löschen .......................................................................................................260
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 18
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

[F103] Anliegen über ein Verzeichnis der Anliegen recherchieren ..................................................261
[F104] Anliegen neu anlegen ...........................................................................................................262
[F105] Anliegen editieren .................................................................................................................263
[F106] Anliegen freigeben ................................................................................................................264
[F107] Freigabe eines Anliegens zurücknehmen .............................................................................264
[F108] Referenzprozessnetz einem Anliegen zuweisen ..................................................................265
[F109] Zuweisung eines Referenzprozessnetzes zu einem Anliegen entfernen .............................266
[F110] Verwaltungsleistung einem Anliegen zuweisen ....................................................................267
[F111] Zuweisung einer Verwaltungsleistung zu einem Anliegen entfernen ...................................268
[F112] Anliegen löschen ...................................................................................................................268
[F113] Seite neu anlegen .................................................................................................................270
[F114] Seite editieren .......................................................................................................................271
[F115] Seite löschen .........................................................................................................................272
[F116] Ratgeber neu anlegen...........................................................................................................273
[F117] Ratgeber editieren .................................................................................................................274
[F118] Ratgeberseite neu anlegen ...................................................................................................275
[F119] Ratgeberseite editieren .........................................................................................................275
[F120] Ratgeberseite löschen ..........................................................................................................275
[F121] Die Reihenfolge von Ratgeberseiten im Ratgeber editieren.................................................275
[F122] Ratgeber freigeben ...............................................................................................................276
[F123] Freigabe eines Ratgebers zurücknehmen ............................................................................277
[F124] Ratgeber löschen ..................................................................................................................278
[F125] Portalseite neu anlegen ........................................................................................................279
[F126] Portalseite editieren ..............................................................................................................279
[F127] Portalseite freigeben .............................................................................................................279
[F128] Freigabe einer Portalseite zurücknehmen ............................................................................280
[F129] Portalseite löschen ................................................................................................................280
[F130] Startseite editieren ................................................................................................................281
[F131] Die Reihenfolge der Portalseiten auf der Startseite editieren ...............................................281
[F132] Thema neu anlegen ..............................................................................................................282
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 19
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

[F133] Thema editieren ....................................................................................................................283
[F134] Einem Thema Informationseinheiten zuweisen ....................................................................284
[F135] Die Reihenfolge von Informationseinheiten zu einem Thema editieren ...............................285
[F136] Zuweisung von Informationseinheiten zu einem Thema entfernen ......................................286
[F137] Thema freigeben ...................................................................................................................286
[F138] Freigabe eines Themas zurücknehmen ................................................................................287
[F139] Thema löschen ......................................................................................................................287
[F140] Einheitliche Stelle neu anlegen .............................................................................................302
[F141] Einheitliche Stelle löschen ....................................................................................................303
[F142] Einheitliche Stelle editieren ...................................................................................................304
[F143] Verwaltungskundenaccount registrieren ...............................................................................305
[F144] Verwaltungskundenaccount editieren ...................................................................................306
[F145] Verwaltungskundenaccount löschen ....................................................................................307
[F146] Anmelden am Teilsystem Fallmanagement ..........................................................................308
[F147] Abmelden vom Teilsystem Fallmanagement ........................................................................308
[F148] Beauftragen der Einheitlichen Stelle .....................................................................................309
[F149] Ändern der Beauftragung der Einheitlichen Stelle ................................................................310
[F150] Vorzeitiges Beenden eines Falles (Abbruch) ........................................................................311
[F151] Anzeigen des Status eines Falles / einer Verwaltungsleistung / eines
Dokuments ............................................................................................................................311
[F152] Einreichen von Dokumenten .................................................................................................312
[F153] Nachrichten an einen Kommunikationspartner senden ........................................................313
[F154] System überwachen und steuern .........................................................................................326
[F155] Systeminformationen exportieren .........................................................................................326
[F156] Konfiguration des Systems anzeigen ....................................................................................327
[F157] Konfiguration des Systems editieren ....................................................................................327
[F158] Hilfstext verwalten .................................................................................................................328
[F159] Mandanten recherchieren .....................................................................................................329
[F160] Mandanten neu anlegen .......................................................................................................329
[F161] Konfiguration des Mandanten anzeigen ...............................................................................330
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 20
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[F162] Konfiguration des Mandanten editieren ................................................................................331
[F163] Mandanten sperren ...............................................................................................................331
[F164] Sperrung eines Mandanten aufheben ...................................................................................332
[F165] Mandanten löschen ...............................................................................................................332
[F166] Nutzer recherchieren .............................................................................................................334
[F167] Nutzer anzeigen ....................................................................................................................335
[F168] Nutzer anlegen ......................................................................................................................335
[F169] Nutzer editieren .....................................................................................................................336
[F170] Nutzer sperren ......................................................................................................................337
[F171] Sperrung eines Nutzers aufheben ........................................................................................337
[F172] Nutzer löschen ......................................................................................................................338
[F173] Manueller Export von Informationen .....................................................................................339
[F174] Manueller Import von Informationen .....................................................................................340
[F175] Berichte zum Nutzerverhalten erzeugen ...............................................................................341
[F176] Feedback-Informationen empfangen und bearbeiten ...........................................................341
[F177] Informationen über die Suchfunktion recherchieren .............................................................347
[F178] Informationen über thematische Querbezüge recherchieren ...............................................348
[F179] Eine Information drucken ......................................................................................................348
[F180] Eine Information speichern ...................................................................................................349
[F181] Eine Information empfehlen ..................................................................................................350
[F182] Eine Information auf dem Merkzettel verzeichnen (»merken«) ............................................351
[F183] Einen Eintrag auf dem Merkzettel verschieben ....................................................................351
[F184] Einen Eintrag vom Merkzettel löschen ..................................................................................352
[F185] Informationen vom Merkzettel aus drucken, speichern oder empfehlen ..............................353
[F186] Informationen in Gebärdensprache wiedergeben .................................................................353
[F187] Feedback-Information erfassen und übermitteln ..................................................................354
[F188] Hilfe anzeigen und nutzen ....................................................................................................355
[F189] Editiervorgang im Inhaltsbereich beginnen ...........................................................................355
[F190] Editiervorgang im Inhaltsbereich abschließen ......................................................................356
[F191] Redaktionspanel verschieben ...............................................................................................356
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 21
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[F192] Protokollierung der Änderungen ...........................................................................................357
[F193] Redakteurshandbuch anzeigen ............................................................................................358
[F194] Reports und Statistiken generieren .......................................................................................358
[F195] Einen thematischen Querbezug zu einer Informationseinheit anlegen ................................359
[F196] Einen thematischen Querbezug löschen ..............................................................................360
[F197] Einen Verweis auf ein externes Online-Angebot anlegen ....................................................360
[F198] Einen Verweis auf ein externes Online-Angebot editieren ...................................................361
[F199] Einen Verweis auf ein externes Online-Angebot löschen .....................................................362
[F200] Eine ältere Version einer Informationseinheit recherchieren und anzeigen .........................363
[F201] Eine ältere Version einer Informationseinheit als Arbeitskopie übernehmen .......................363
[F202] Änderungen zwischen der Arbeitskopie und der zuletzt publizierten Version
einer Informationseinheit anzeigen .......................................................................................364
[F203] Einer Informationseinheit ein Schlagwort zuweisen .............................................................365
[F204] Schlagwort neu anlegen........................................................................................................366
[F205] Schlagwort editieren ..............................................................................................................366
[F206] Zuweisung eines Schlagworts zu einer Informationseinheit entfernen .................................367
[F207] Benutzer am System anmelden (Login) ................................................................................368
[F208] Benutzer vom System abmelden (Logout) ............................................................................369
[F209] Eigene Nutzerinformationen editieren ...................................................................................369
[F210] Eine E-Mail-Nachricht an einen Akteur aus dem System heraus generieren .......................370
Weitere funktionale Anforderungen
[AF1] Informationsanforderungen im Teilsystem Behördenportal ....................................................93
[AF2] Informationsanforderungen im Teilsystem Service-Portal ....................................................173
[AF3] Nutzung eines Fallbearbeitungssystem ................................................................................292
[AF4] Informationsanforderungen im Teilsystem Fallmanagement ................................................297
[AF5] Das System muss alle verwaltungskundenbezogenen Daten verschlüsselt
abspeichern. Es darf auch dem Administrator Amt24 nicht möglich sein, die
Daten im Klartext zu lesen. ...................................................................................................298
[AF6] Informationsanforderungen im Teilsystem Administration ....................................................322
[AF7] (Informationsanforderung) Informationstyp »Strukturierter Text« .........................................343
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 22
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[AF8] (Informationsanforderung) Informationstyp »Strukturierter Text mit Marginalie« .................346
[AF9] Suche | Dynamische Vorschläge für Suchbegriffe................................................................371
[AF10] Suche | Kategorisierung und Filterung der Suchergebnisse ................................................375
[AF11] Suche | Nutzungsabhängiges Ranking von Suchkategorien und
Suchergebnissen ..................................................................................................................379
[AF12] Suche | Phonetische Suche ..................................................................................................379
[AF13] Suche | Bereitstellung von Informationen für externe Suchmaschinen ................................379
[AF14] Suche | Berücksichtigung von Informationsbeziehungen der Amt24-Datenbasis ................379
[AF15] Berücksichtigung von Schlagwörtern und Schlagwortbeziehungen .....................................385
[AF16] Berücksichtigung von Themen ..............................................................................................387
[AF17] Volltextsuche .........................................................................................................................387
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 23
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

Nichtfunktionale Anforderungen
[AN1] (Interaktion) Suche | Übernahme von vorgeschlagenen Suchkategorien oder
Suchbegriffen in das Suchfeld ..............................................................................................373
[AN2] (Interaktion) Suche | Filterung von Suchergebnissen in einer Suchergebnisliste ................377
[AN3] (Interaktion) Suche | Vorabdarstellung von Informationen zu einem
Suchergebnis ........................................................................................................................377
[AN4] Realisierung als Web-Anwendung ........................................................................................408
[AN5] Zielgruppengerechtes Nutzungserlebnis ..............................................................................408
[AN6] Konforme Benutzungsschnittstelle ........................................................................................409
[AN7] Effektivität des Systems ........................................................................................................410
[AN8] Effizienz des Systems ...........................................................................................................410
[AN9] Software-Ergonomie des Systems ........................................................................................411
[AN10] Individualisierbarkeit des Systems für autorisierte Nutzer ....................................................411
[AN11] Individualisierbarkeit des Systems während der Session .....................................................412
[AN12] Lernförderlichkeit des Systems .............................................................................................412
[AN13] Zugänglichkeit des Systems .................................................................................................413
[AN14] Gebärdensprachvideos .........................................................................................................413
[AN15] Barrierefreiheit von PDF-Dokumenten ..................................................................................414
[AN16] DV-Leistung Benutzungsschnittstelle ...................................................................................414
[AN17] DV-Leistung Systemschnittstellen ........................................................................................415
[AN18] DV-Leistung Benutzungsschnittstelle unter hoher Last ........................................................415
[AN19] DV-Leistung Systemschnittstellen unter hoher Last .............................................................416
[AN20] Verfügbarkeit .........................................................................................................................417
[AN21] Verfügbarkeit (Wiederherstellung) ........................................................................................417
[AN22] Verfügbarkeit (Wiederherstellung durch Mitarbeiter des Betreibers) ....................................419
[AN23] Robustheit gegen Fehler in der Betriebsinfrastruktur ...........................................................419
[AN24] Robustheit gegen Fehler in externen Systemen ...................................................................419
[AN25] Robustheit gegen Fehler in Systemkomponenten oder -funktionen .....................................420
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 24
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

[AN26] Fehlertoleranz Benutzungsschnittstelle ................................................................................420
[AN27] Fehlertoleranz Systemschnittstellen .....................................................................................420
[AN28] Datenkapazität ......................................................................................................................421
[AN29] Skalierbarkeit ........................................................................................................................421
[AN30] Erweiterbarkeit ......................................................................................................................422
[AN31] Wartbarkeit ............................................................................................................................423
[AN32] Konformität zu technischen Standards .................................................................................423
[AN33] Rendern von Informationen aus der Amt24-Datenbasis .......................................................423
[AN34] Verschlüsseln von personenbezogenen Daten ....................................................................424
[AN35] Integration in die Betriebsumgebung der E-Government-Plattform des
Freistaates Sachsen .............................................................................................................425
[AN36] Integration in das Sächsische Verwaltungsnetz ...................................................................425
[AN37] Browserkompatibilität ............................................................................................................425
[AN38] Technologien der Systemschnittstellen ................................................................................426
[AN39] Positionierung als Produkt ....................................................................................................426
[AN40] Installierbarkeit ......................................................................................................................427
[AN41] Lizenzierung ..........................................................................................................................427
[AN42] Wartung des Systems ...........................................................................................................428
[AN43] Support zum System .............................................................................................................428
[AN44] Zugang zum System .............................................................................................................429
[AN45] Zugang zu Systemschnittstellen ...........................................................................................429
[AN46] Vertraulichkeit (Leserechte für Nutzer) .................................................................................429
[AN47] Schutz personenbezogener Daten .......................................................................................430
[AN48] Nachweis von Systemaktivitäten ..........................................................................................430
[AN49] Mehrsprachigkeit ...................................................................................................................431
[AN50] Lieferumfang .........................................................................................................................431
[AN51] Anforderungen an Dokumente ..............................................................................................432
[AN52] Projektmanagement ..............................................................................................................432
[AN53] Qualitätsmanagement des Lieferanten .................................................................................433
[AN54] Mitwirkung an Qualitätssicherung durch den Auftraggeber ..................................................433
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 25
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

[AN55] (Benutzungsschnittstelle) Konformität der Benutzungsschnittstelle des Systems ...............438
[AN56] (Benutzungsschnittstelle) Amt24-spezifische Regelungen zur Seitenaufteilung ..................442
[AN57] (Benutzungsschnittstelle) Generische Interaktionselemente und -prinzipien .......................450
[AN58] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Verzeichnisauswahl« ................................459
[AN59] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Merkzettel«................................................460
[AN60] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Rückwärtsnavigation« ...............................462
[AN61] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Binnennavigation« ....................................463
[AN62] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Funktionsleiste« ........................................466
[AN63] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Inhaltsbezogener
Marginaleintrag« ...................................................................................................................467
[AN64] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Piktogramm für
Amt24-Informationskategorien« ............................................................................................469
[AN65] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis« ........................469
[AN66] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis mit
Suche« ..................................................................................................................................474
[AN67] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Interaktive Karte« ......................................478
[AN68] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Gebärdensprachvideo« .............................481
[AN69] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Freigabevermerk« .....................................482
[AN70] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Redaktionspanel« .....................................483
[AN71] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Redaktionsbox« ........................................485
[AN72] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editierbarer Bereich« ................................487
[AN73] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editor im Inhaltsbereich« ..........................490
[AN74] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editierbarer Bereich in einem
Verzeichnis« ..........................................................................................................................495
[AN75] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editor in einem Verzeichnis« ....................498
[AN76] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement » Administrationspanel « .............................501
[AN77] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement » Administrationsbox« .................................502
[AN78] (Benutzungsschnittstelle) Konfigurierbarkeit ........................................................................503
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 26
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

Versionen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2
Projekt E-Government-Plattform des Freistaates SachsenE-Government im Freistaat
Sachsen
Titel Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2
Verfasser • Matthias Neutzner, Syncwork AG
Bearbeitungszustand
Änderungen
• Sebastian Schmutzler,
Syncwork AG
• Susanne Kothe, Syncwork AG
• Moritz von Münchhausen,
Syncwork AG
• Jens Hamann, Syncwork AG
• Stefan Jung, Syncwork AG
• Daniel Mirtschink, Syncwork AG
in Bearbeitung
vorgelegt
fertig gestellt
aktuelle Version 2.03
letzte Bearbeitung 24.06.2010
Erstveröffentlichung 08.02.2010
Version Datum Änderung / Grund Redakteur
1.13 03.10.2009 Initiale Fassung Neutzner, von Münchhausen
1.15 19.10.2009 Arbeitsstand des Teilkonzepts Behördenportal Neutzner, Schmutzler
1.16 02.11.2009 Arbeitsstand des Teilkonzepts Service-Portal Neutzner, Schmutzler
1.17 16.11.2009 Arbeitsstand Revision 1a Neutzner, Schmutzler
1.18 30.11.2009 Arbeitsstand Revision 1b Neutzner, Schmutzler
1.19 11.01.2010 Arbeitsstand Revision 1b als Grundlage für den kommunalen
Workshop am 19.1.2010
Neutzner, Schmutzler, Kothe
1.20 08.02.2010 Fertigstellung Revision 1 Neutzner, Schmutzler, Kothe
1.21 15.04.2010 Redaktionelle Änderungen im Abschnitt »Anforderungen an die
Benutzungsschnittstelle« (Fortschreibung nach Fertigstellung
Prototyp Benutzungsschnittstelle)
1.22 15.5.2010 Redaktionelle Änderungen in mehreren Abschnitten (Einführung
Informationseinheit »Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich«)
Neutzner
Neutzner
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 27
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

2.01 25.5.2010 Integration der Konzeption Teilsystem Fallmanagement Mirtschink
2.02 24.06.2010 Qualitätssicherung Mirtschink
2.03 05.07.2010 Qualitätssicherung Neutzner, Kothe
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 28
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

1 Zu diesem Dokument
1.1 E-Government-Projekt »Neufassung der
Basiskomponente Amt24«
Das Online-Angebot »Amt24« besitzt eine herausragende Bedeutung für die öffentlichen
Verwaltungen im Freistaat Sachsen. Seit dem Jahr 2005 verwaltet und publiziert Amt24 via Internet
Informationen zu Leistungen der Landes- und Kommunalverwaltungen. Über Amt24 wird
Verwaltungskunden der Zugang zu diesem umfangreichen Leistungsportfolio erleichtert.
Als IT-System bildet Amt24 eine der Basiskomponenten der E-Government-Plattform des Freistaates
Sachsen. Wie alle anderen Basiskomponenten steht Amt24 nicht allein der sächsischen Landesverwaltung,
sondern darüber hinaus auch den Kommunen im Freistaat Sachsen zur Nutzung zur
Verfügung.
Die Online-Anwendung Amt24 wird zunächst unter www.amt24.sachsen.de als zentrales Service-
Portal der sächsischen Verwaltungen betrieben. Mehrere Kommunalverwaltungen nutzen Amt24
zudem für die Online-Kommunikation ihrer Behörde. Als Mandanten des zentralen Amt24-Systems
passen sie die Anwendung dafür an eigene Bedürfnisse an.
Die Verantwortung für Entwicklung und Betrieb von Amt24 liegt beim Sächsischen Staatsministerium
der Justiz und für Europa (SMJus). Der Freistaat Sachsen stellt zudem zentrale Ressourcen für die
redaktionelle Betreuung und für betriebliche Aufgaben bereit: Die »Redaktion Amt24« – angesiedelt in
der Sächsischen Staatskanzlei – entwickelt und betreut das Informationsangebot von Amt24
redaktionell. Der technische Betrieb wird über eine »Leitstelle E-Government-Plattformbetrieb« beim
Sächsischen Staatsbetrieb Informatikdienste (SID) koordiniert. Operative betriebliche Aufgaben
nehmen beauftragte Dienstleister wahr.
Sowohl aus den Nutzungserfahrungen der vergangenen Jahre als auch aus aktuellen Anforderungen
im Zusammenhang mit Vorhaben der Verwaltungsentwicklung im Freistaat Sachsen ergibt sich die
Notwendigkeit einer Neufassung der E-Government-Basiskomponente Amt24. Das Sächsische
Staatsministerium der Justiz und für Europa hat daher ein E-Government-Projekt »Neufassung der
Basiskomponente Amt24« initiiert. Die Abfolge der Aktivitäten in diesem Projekt wird einerseits von
den Notwendigkeiten und Planungen zur Weiterentwicklung des Service-Portals und andererseits
durch die zeitlichen Erfordernisse bei der Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie (EU-DLR) im
Freistaat Sachsen bestimmt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 29
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

1.2 Ziele des Dokuments
Das vorliegende Dokument beschreibt die fachlichen Anforderungen an eine Neufassung der
E-Government-Basiskomponente »Amt24« des Freistaates Sachsen. Es stellt daher die
konzeptionelle Grundlage für das entsprechende Umsetzungsprojekt im Sinne eines fachlichen
Feinkonzepts dar.
Das Sächsische Staatsministerium der Justiz und für Europa beabsichtigt, einen Dienstleister mit der
technischen Feinkonzeption, mit der Entwicklung und Inbetriebnahme einer Neufassung von Amt24 zu
beauftragen. Ein dafür geeigneter Auftragnehmer wird über ein Vergabeverfahren bestimmt werden.
Das vorliegende Dokument dient in diesem Zusammenhang als Lastenheft.
1.3 Stufenweiser Konzeptprozess
(Revisionen des Dokuments)
Die fachliche Konzeption der Neufassung von Amt24 erfolgt in zwei Stufen: Zunächst werden jene
Anforderungen und Lösungsansätze konzipiert, die für die Verwaltung und Bereitstellung von
Informationen von Bedeutung sind. Sie werden in einer Revision 1 des Dokuments dokumentiert.
Eine weitere Revision enthält dann zusätzlich konzeptionelle Festlegungen zum Fallmanagement –
also zur Beauftragung von Verwaltungsleistungen und zur Abwicklung der zugehörigen
Kommunikationsprozesse über Amt24.
Damit ergibt sich folgende Schwerpunktsetzung für die Revisionen des Dokuments:
Revision Inhaltliche Schwerpunkte Verwendung für…
1 • Grundlegende Festlegungen zum
System Amt24
• Teilkonzepte Behördenportal, Service-
Portal und Administration
• Übergreifende funktionale und
nichtfunktionale Anforderungen
• Grundzüge des Interaktionskonzepts
der Benutzungsschnittstelle
• Eckpunkte zum Umsetzungsprojekt
2 • Teilsystem Fallmanagement
• Fortschreibungen konzeptioneller
Festlegungen aus Revision 1
• Vergabe und Beauftragung der
Neufassung von Amt24 in Version 1
(Informationsportal)
• Vergabe und Beauftragung der
Neufassung von Amt24 in Version 2
(Fallmanagement)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 30
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

1.4 Verwendete Begriffe, Methoden und Notationen
1.4.1 Begriffe
Das Glossar in Anhang 1 enthält knappe Begriffsklärungen zu einer Auswahl von Termini, die in
diesem Dokument Verwendung finden.
Informationseinheiten, die Amt24 verwaltet, sind nicht im Glossar beschrieben. Sie werden in den
Abschnitten zu Informationsanforderungen der einzelnen Teilkonzepte definiert.
1.4.2 Methoden und Notationen zur Anforderungsdokumentation
Das vorliegende Dokument beinhaltet fachliche Anforderungen an die Software-Lösung Amt24 und an
das zugehörige Einführungsprojekt.
Für die Darstellung dieser Anforderungen werden vor allem folgende Notationen verwendet:
• Strukturierung der Anforderungen nach VOLERE Requirements Specification Template (Atlantic
Systems Guild Ltd.) in einer aufgabenbezogen Anpassung;
• Beschreibung von funktionalen und nichtfunktionalen Anforderungen in Anlehnung an
Anforderungsschablonen nach Chris RUPP – insbesondere Kennzeichnung der Verbindlichkeit von
Anforderungen über definierte Verbbedeutungen:
• »muss« kennzeichnet eine unbedingt gefordertes Ergebnis,
• »soll« kennzeichnet ein wünschenswertes Ergebnis;
• Beschreibung von funktionalen Anforderungen als Anwendungsfälle;
• Beschreibung des Systemkontextes in Kontextdiagrammen der Strukturierten Analyse;
• Beschreibung von Anforderungen in vereinfachter 1 UML-Notation:
• Beschreibung von Informationsstrukturen in UML-Klassendiagrammen;
• Beschreibung von Systemzuständen in UML-Zustandsdiagrammen sowie
• Beschreibung von Abläufen im System in UML-Sequenzdiagrammen.
1 UML-Notationen werden in diesem Dokument vereinfacht verwendet, um die Darstellungen effizient lesbar und verständlich
zu halten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 31
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

1.4.3 Beschreibung von Informationsanforderungen
Die von Amt24 verwalteten Informationen werden in diesem Dokument fachlich beschrieben. Im
Mittelpunkt der Darstellung stehen also die fachliche Bedeutung der jeweiligen Informationseinheiten
selbst und ihre Beziehungen untereinander.
Die technische Umsetzung der Informationsanforderungen – etwa in Datenbanken, Konfigurationsdateien
oder Schnittstellenformaten – ist dagegen nicht Gegenstand dieses Dokuments. Dies hat vor
allem folgende Konsequenzen:
• Informationsstrukturen und -beziehungen sind nur insoweit erwähnt, wie sie Fachinformationen
betreffen. Nicht beschrieben werden solche Informationseinheiten, die allein für die technische
Funktionsfähigkeit oder für die Konfiguration von Amt24 von Bedeutung sind.
• Die Beschreibung von Fachinformationen enthält in der Regel nur die fachlichen Aspekte der
jeweiligen Informationseinheit. Nicht verzeichnet werden eventuell notwendige datentechnische
Informationen – etwa Indizes, Fremdschlüssel, Spezifikationen generischer Datentypen und
weitere.
Primär technische Informationseinheiten und Aspekte sind in einem folgenden technischen
Feinkonzept festzulegen.
1.4.4 Kennzeichnungen zur Navigation im Dokument
Folgende Kennzeichnungen unterstützen die Navigation im Dokument:
Kennzeichnung Bedeutung
siehe auch (gefolgt von Angabe der Kapitelnummer und/oder Kapitelbezeichnung)
[F99] Kennzeichnung einer funktionalen Anforderung, die als Anwendungsfall
beschrieben ist (mit Nummer des Anwendungsfalls)
[AF99] Kennzeichnung einer funktionalen Anforderung (mit Nummer der funktionalen
Anforderung)
[AN99] Kennzeichnung einer nichtfunktionalen Anforderung (mit Nummer der
nichtfunktionalen Anforderung)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 32
Kapitel: 1 Zu diesem Dokument

2 Projekt »Neufassung Amt24«
2.1 Projektziele
Das Projekt »Neufassung der Basiskomponente Amt24« zielt auf eine umfassende Modernisierung
der Anwendung. Dabei sollen sowohl die Nutzungserfahrungen der vergangenen Jahre Berücksichtigung
finden als auch fachliche Anforderungen umgesetzt werden, die in der Zwischenzeit neu
entstanden sind (u. a. aus dem Kontext der IT-Umsetzung EU-Dienstleistungsrichtlinie heraus).
Amt24 wird dabei auch künftig als zentrales Informationssystem zu Verwaltungsleistungen im
Freistaat Sachsen positioniert sein. Zusätzlich soll Amt24 erweiterte Funktionen zur Beauftragung und
Abwicklung von Verwaltungsleistungen erhalten.
2.1.1 Übergreifendes Projektziel
Die Anwendung »Amt24« soll zur zentralen Online-Plattform für die Kommunikation zwischen
Verwaltungskunden und öffentlichen Verwaltungen im Freistaat Sachsen weiterentwickelt werden.
Dazu muss Amt24 den Zielgruppen der öffentlichen Verwaltungen ermöglichen,
• (a) effizient alle Informationen, die für die Inanspruchnahme von Verwaltungsleistungen in allen
Bereichen des Verwaltungshandelns notwendig sind, zu erhalten;
• (b) Verwaltungsleistungen online zu beauftragen; 2
• (c) die Kommunikation zu beauftragten Verwaltungsleistungen online abzuwickeln. 3
Dabei sind alle jene Anforderungen umzusetzen, die sich aus aktuellen Rahmenbedingungen neu
ergeben. Dies betrifft insbesondere verwaltungsfachliche Veränderungen sowie zeitgemäße
Qualitätsanforderungen an Anwendungen der Online-Kommunikation.
Im Einzelnen konzentriert sich die Neufassung der Basiskomponente Amt24 auf die nachfolgend
genannten Aspekte.
2 sofern die zuständige Behörde oder eine einheitliche Stelle die Online-Beauftragung der gewünschten Verwaltungsleistung
anbieten
3 sofern die zuständige Behörde oder eine einheitliche Stelle die Online-Kommunikation zur jeweiligen Verwaltungsleistung
unterstützen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 33
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

2.1.2 Erweiterung des Funktionsumfangs
Status Quo
Amt24 stellt in seiner aktuellen Ausprägung umfangreiche Informationen zu Behörden und
Verwaltungsleistungen bereit. Recherchierte Informationen werden textuell vermittelt; im Falle von
Behördenstandorten zusätzlich auch über eine interaktive Karte.
Amt24 ermöglicht zudem, Formulare und Online-Dienste aus dem Portal heraus aufzurufen.
Entwicklungsrichtung
Bei der Neufassung von Amt24 soll der Funktionsumfang der Anwendung wesentlich erweitert
werden. Die Erweiterung zielt vor allem auf neue Funktionen für die Online-Beauftragung von
Verwaltungsleistungen und für die Online-Abwicklung der Kommunikation zwischen Verwaltungskunden
und Behörden. Amt24 übernimmt damit Aufgaben im Fallmanagement für beauftragte
Verwaltungsleistungen.
Amt24 soll künftig erweiterte Möglichkeiten bieten, mehrere Verwaltungsleistungen anliegenbezogen
zusammenzustellen, die zugehörigen Online-Formulare aufzurufen und die ausgewählten Leistungen
gesammelt oder einzeln zu beauftragen.
Die Möglichkeiten zur Online-Abwicklung der Kommunikation zwischen Verwaltungskunden und
Behörden stellen einen völlig neuen Funktionskomplex in Amt24 dar. Dabei soll es den Nutzern von
Amt24 möglich sein, den Status von beauftragten Verwaltungsleistungen zu ermitteln, Informationen
und Dokumente an die zuständigen Behörden zu übermitteln sowie solche von dort zu empfangen.
Dabei müssen diese Kommunikationsvorgänge rechtssicher und vertraulich abgewickelt werden
können.
Motivation
Die Erweiterung von Amt24 um Funktionen zum Fallmanagement stellt einerseits eine logische
Fortsetzung des bisherigen Leistungsportfolios dar, andererseits unterstützt Amt24 damit die
Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie (EU-DLR) im Freistaat Sachsen. Die Richtlinie schreibt
vor, dass es Dienstleistungserbringern möglich sein muss, ein breites Spektrum an »Verfahren und
Formalitäten« per elektronischer Kommunikation »aus der Ferne« beauftragen und abwickeln zu
können. Die zugehörigen Umsetzungskonzepte im Freistaates Sachsen positionieren Amt24 in
diesem Zusammenhang als zentrales System für die Informationsbereitstellung und Kommunikation
an der Schnittstelle zwischen Verwaltungskunden und Behörden.
Amt24 muss dabei sowohl in der Lage sein, die Kommunikation zu Verwaltungsleistungen zentral
über eine »Einheitliche Stelle« nach §71 Verwaltungsverfahrensgesetz als auch dezentral über die
zuständigen Behörden abzuwickeln.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 34
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

Projektziel
Die Anwendung »Amt24« muss um Funktionen zum Fallmanagement erweitert werden –
insbesondere
• um die Möglichkeit für Verwaltungskunden, mehrere Verwaltungsleistungen zusammenzustellen
und zu beauftragen;
• um die Möglichkeit der gegenseitigen rechtssicheren und vertraulichen Übermittlung von
Dokumenten und Information zwischen Verwaltungskunden und Verwaltungen;
• um die Möglichkeit der Statusüberwachung von beauftragten Verwaltungsleistungen.
Die Online-Kommunikation zu Verwaltungsleistungen soll dabei sowohl Verfahren über eine
einheitliche Stelle als auch direkt bei zuständigen Behörden unterstützen.
2.1.3 Stärkere Strukturierung der verwalteten Informationen
Status Quo
Amt24 verwaltet in seiner aktuellen Ausprägung Informationen zu Behörden und Verwaltungsleistungen
in der Regel als Texte, die unterschiedliche Strukturierungsgrade aufweisen:
• Anliegen der Verwaltungskunden werden in redaktionellen Texten zu »Lebenslagen« beschrieben.
Lebenslagen-Texte sind als hierarchische Folge von Inhaltsseiten des Online-Portals gegliedert.
Die einzelnen Inhaltsseiten enthalten ihrerseits Binnenstrukturierungen, die durch Überschriften,
Aufzählungen und Hervorhebungen gebildet werden. Die Strukturierung von Lebenslagen-Texten
erfolgt allein nach redaktionellen Gesichtspunkten ohne syntaktische oder semantische
Festlegungen.
• Verwaltungsleistungen werden über knappe Texte beschrieben, die eine festgeschriebene
Binnenstruktur aufweisen. 4 Innerhalb der vorgegebenen semantischen Kategorien können die
Informationen redaktionell frei formuliert werden.
• Informationen zu Behörden weisen eine deutlich kleinteiligere Strukturierung auf. Neben
redaktionell frei formulierbaren Textabschnitten werden hier auch Informationen mit vorgegebener
Syntax verwaltet – beispielsweise Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder Postanschriften.
Entwicklungsrichtung
Bei der Neufassung von Amt24 soll die aktuelle Informationsbasis punktuell stärker als bisher
strukturiert werden. Dazu werden einige ergänzende Informationseinheiten neu eingeführt –
4 Die aktuelle Strukturvorgabe umfasst folgende Kategorien: Allgemeine Informationen, Zuständige Stelle, Voraussetzungen,
Verfahrensablauf, Erforderliche Unterlagen, Kosten, Rechtsgrundlage, Freigabevermerk, Frist/Dauer, Sonstiges.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 35
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

eispielsweise »Anliegen«, »Dokumente«, »Aufgabenbezogener Behördentyp« und »Strukturbezogener
Behördentyp«. Auch die Strukturierung innerhalb der einzelnen Informationseinheiten soll
in moderatem Umfang durch die Einführung weiterer Attribute verstärkt werden.
Motivation
In all diesen Fällen geht es nicht vordergründig darum, den Umfang der verwalteten Information zu
vergrößern, sondern bereits textuell verwaltete Informationen stärker zu strukturieren. Dies motiviert
sich aus folgenden Überlegungen:
• Voraussetzung für neue Amt24-Funktionen
Informationen sollen dort stärker strukturiert werden, wo dies eine Voraussetzung für neue
Funktionen von Amt24 darstellt. Beispielsweise werden bei der Beauftragung und Abwicklung von
Verwaltungsleistungen über Amt24 (Fallmanagement) elektronisch auswertbare Informationen zu
Dokumenten oder Fristen benötigt. Diese Informationen können also nicht wie bisher in
unstrukturierten Texten verwaltet werden.
• Funktionale Verknüpfung mit dem Prozessregister Sachsen
Als Voraussetzung für ein flexibles und nachhaltig effizientes Fallmanagement soll Amt24 künftig
Informationen über Verwaltungsprozesse einbinden, die durch das Prozessregister Sachsen
bereitgestellt werden ( 3.6.3). Jeder Verwaltungsleistung in Amt24 entspricht dabei ein Prozessmodell
des Prozessregisters. Allerdings wird es kaum möglich sein, in absehbarer Zeit alle in
Amt24 beschriebenen Verwaltungsleistungen durch Prozessmodelle zu untersetzen.
Insbesondere aus dieser Erwägung heraus soll das Amt24-Informationsmodell möglichst eng an
das des Prozessregisters angelehnt werden. Damit wird ein schrittweiser, koordinierter Ausbau von
Amt24 und Prozessregister unterstützt.
• Qualitative Verbesserungen von Amt24-Funktionen
Informationen sollen dort stärker strukturiert werden, wo dies eine Voraussetzung für qualitative
Verbesserungen von Amt24-Funktionen darstellt. So wird es beispielsweise durch die Einführung
der Informationseinheiten »Behördlicher / Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereichstyp« künftig
möglich sein, die örtliche Zuständigkeit von Behörden genauer als bisher auszuweisen und parallel
den redaktionellen Aufwand für die Redakteure in den Behörden zu reduzieren.
• Unterstützung im Qualitätsmanagement für redaktionelle Arbeiten
Eine stärkere Strukturierung von Informationen unterstützt die Amt24-Redakteure dabei,
Informationen in möglichst hoher Qualität bereitzustellen. Beispielsweise gewährleistet die
Verwaltung von Dokument-Informationen in einer separaten Informationseinheit, dass ein in
mehreren Kontexten relevantes Dokument systemweit einheitlich bezeichnet und beschrieben wird.
Über die stärker strukturierte Zusammenfassung von Verwaltungsleistungen zu Anliegen kann
besser als bisher gesichert werden, dass komplexe Verwaltungsvorgänge lückenlos, in der fachlich
korrekten Abfolge und ohne Redundanzen erläutert sind.
Auch in einer anderen Hinsicht unterstützt eine stärkere Strukturierung von Informationen
Qualitätsverbesserungen: So erlaubt es beispielsweise die Trennung von aufgaben- und
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 36
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

strukturbezogenen Behördentypen künftig, den Aufwand für die Zuweisung von Verwaltungsleistungen
zu einzelnen zuständigen Behörden deutlich zu reduzieren. Diese Aufwandsreduzierung
verbessert die Akzeptanz für die redaktionellen Aufgaben bei den Redakteuren in dezentralen
Behörden. Sie führt in der Konsequenz zu einer Steigerung der Informationsqualität.
Projektziel
Die von der Anwendung »Amt24« verwalteten Informationen sollen künftig dort stärker strukturiert
verwaltet werden,
• wo dies eine Voraussetzung für neue Amt24-Funktionen darstellt,
• wo dies für eine funktionale Verknüpfung mit dem Prozessregister Sachsen notwendig ist,
• wo dadurch qualitative Verbesserungen von Amt24-Funktionen erreicht werden können,
• wo auf diesem Weg das Qualitätsmanagement der Amt24-Redakteure unterstützt werden kann.
2.1.4 Erweiterung des Umfangs der verwalteten Informationen
Status Quo
Amt24 stellt in seiner aktuellen Ausprägung umfangreiche Informationen zu Behörden und
Verwaltungsleistungen bereit.
Entwicklungsrichtung und Motivation
Sowohl im Zusammenhang mit der Erweiterung des Funktionsumfanges von Amt24 ( 2.1.2) als
auch im Bemühen um Qualitätsverbesserungen werden punktuelle Erweiterungen der Amt24-Datenbasis
notwendig. Dies betrifft insbesondere alle Informationen zu beauftragten Verwaltungsleistungen
(»Fälle«). Daneben erhalten einige bereits aktuell von Amt24 verwalteten Informationseinheiten
weitere Attribute.
Projektziel
Der von der Anwendung »Amt24« verwaltete Informationsumfang soll künftig dort erweitert werden,
• wo dies eine Voraussetzung für neue Amt24-Funktionen darstellt,
• wo dadurch qualitative Verbesserungen von Amt24-Funktionen erreicht werden können.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 37
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

2.1.5 Stärkere funktionale Verknüpfung mit weiteren
Status Quo
Basiskomponenten und externen Systemen
Amt24 ist in seiner aktuellen Ausprägung mit mehreren Basiskomponenten der E-Government-
Plattform des Freistaates Sachsen verknüpft. Für den Aufruf von Formularen und Online-Diensten
bindet Amt24 die Komponente »Formularservice« ein. Zur Darstellung des Standortes einer Behörde
wird eine interaktive Kartendarstellung der Basiskomponente Geodaten verwendet.
Entwicklungsrichtung
Bei der Neufassung von Amt24 soll das System im Sinne zeitgemäßer verteilter IT-Infrastrukturen in
wesentlich stärkerem Maße als bisher mit anderen Komponenten der E-Government-Plattform
funktional verknüpft werden.
Die engste fachliche und technische Verbindung wird zwischen Amt24 und dem Prozessregister
Sachsen angestrebt. Beide Komponenten stellen Informationen über die öffentlichen Verwaltungen im
Freistaat Sachsen bereit. Während bei Amt24 zunächst eine Marketingperspektive im Mittelpunkt
steht, fokussiert das Prozessregister auf die Ablauforganisation der Verwaltungen. Aber auch Amt24
stellt Organisationsinformationen bereit: Bedingt durch seine ursprüngliche Ausrichtung als
»Zuständigkeitsfinder« verwaltet Amt24 »traditionell« Informationen zur Aufbauorganisation der
sächsischen Verwaltungen. Beide Anwendungen weisen unterschiedliche funktionale Schwerpunkte
auf, die es rechtfertigen, sie als getrennte IT-Systeme zu entwickeln. Beide Anwendungen müssen
jedoch fachlich über vielfältige Informationsbeziehungen verbunden sein.
Um eine redundante Verwaltung von Informationen in Amt24 und im Prozessregister Sachsen soweit
als möglich zu vermeiden, sollen beide Systeme gegenseitig dynamisch Informationen beziehen.
Bereits heute bindet das Prozessregister Amt24 ein, um Behördeninformationen zu den im Register
verwalteten Prozessen bereitzustellen. Künftig soll umgekehrt auch Amt24 in der Lage sein,
strukturierte Informationen über die Ablauforganisation von Verwaltungsleistungen und Anliegen zu
beziehen.
Auch im Verhältnis zu anderen Basiskomponenten muss Amt24 eine stärkere funktionale
Verknüpfung erreichen: Aus der Basiskomponente Geodaten sollen künftig in weitaus größeren Maße
als bisher interaktive Kartendarstellungen – vor allem zu Zuständigkeitsbereichen – bezogen werden.
Zudem werden Dienste der Basiskomponente für geografische Verifizierungen eingebunden. Im
Fallmanagement muss Amt24 sowohl Mechanismen der rechtssicheren elektronischen Kommunikation
(Komponente Elektronische Signatur), der Online-Bezahlung (Komponente Zahlungsverkehr)
als auch – wie bisher bereits – der Komponente Formularservice integrieren.
Zusätzlich zu den Basiskomponenten der E-Government-Plattform des Freistaates Sachsen stellen
sich für Amt24 weitere Integrationsaufgaben in Bezug auf externe Systeme. So ist Amt24 bereits
aktuell mit dem »Behördenfinder Deutschland« verknüpft; ähnliche Verbindungen müssen künftig zu
D115-Systemen oder zentralen Informationsportalen zur EU-Dienstleistungsrichtlinie erreicht werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 38
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

Motivation
Die zeitgemäß hohen Erwartungen an den Leistungsumfang und die Qualität von Service-Portalen der
öffentlichen Verwaltungen erzwingen eine arbeitsteilige Untersetzung in verteilten IT-Systemen. Dabei
müssen technische Komponenten über Organisationsgrenzen hinweg abgestimmt und integriert
werden. Erst mit einem solchen strategischen Ansatz ist es möglich, die gewachsenen Qualitätsanforderungen
wirtschaftlich zu erreichen – und dies gleichermaßen hinsichtlich der notwendigen
Investitionen wie in Bezug auf die betrieblichen Aufwände.
Projektziel
Die Anwendung »Amt24« soll künftig in stärkerem Maße als bisher mit den Basiskomponenten der
E-Government-Plattform des Freistaates Sachsen und mit weiteren externen Anwendungen
funktional verknüpft werden,
• um funktionale Erweiterungen von Amt24 möglich zu machen,
• um redundante Datenhaltungen soweit möglich zu vermeiden,
• um bereits getätigte Investitionen sinnvoll aufzugreifen,
• um Aufgaben in der Verwaltungskooperation zu lösen.
2.1.6 Veränderte Geschäftslogik zur Ermittlung von örtlichen
Status Quo
Zuständigkeiten
Amt24 ermittelt die örtliche Zuständigkeit von Behörden in seiner aktuellen Ausprägung nur grob. Dies
hat mehrfache Ursachen: Einerseits erlaubt es das aktuell verwendete Zuordnungsprinzip über
Postleitzahlenbereiche nicht, Zuständigkeitsbereiche räumlich exakt abzubilden. Andererseits
unterscheidet Amt24 momentan nicht zwischen den unterschiedlichen örtlichen Bezügen, die für die
Zuständigkeitsermittlung relevant sein können: So kann sich die örtliche Zuständigkeit in Bezug auf
eine Verwaltungsleistung beispielsweise aus dem Ort des Geschäftssitzes ergeben, für eine andere
Leistung aber aus dem Ort eines Bauvorhabens oder eines Eingriffes in Natur und Landschaft. Zudem
ist es möglich, dass örtliche Zuständigkeiten von weiteren fachlichen Kriterien abhängen: So kann
beispielsweise die Bearbeitung von KFZ-Kennzeichen abhängig vom Zulassungszeitpunkt (vor oder
nach der kommunalen Gebietsreform) mit unterschiedlichen örtlichen Zuständigkeiten erfolgen.
Entwicklungsrichtung
Bei der Neufassung von Amt24 muss eine Geschäftslogik zur Ermittlung der örtlichen Zuständigkeit
implementiert werden, mit der die genannten Nachteile beseitigt werden. Um Zuständigkeitsbereiche
räumlich exakt abzubilden, sollen sie künftig durch Geoinformationen beschrieben und über
geografische Operationen ermittelt werden. Über Veränderungen in der Geschäftslogik – in der
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 39
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

Benutzungsschnittstelle durch veränderte Interaktionen kenntlich – soll erreicht werden, dass genauer
als bisher auch auf fachliche Bedingtheiten bei der örtlichen Zuständigkeit reagiert werden kann.
Motivation
Die örtliche Zuständigkeit für über Amt24 angebotene Verwaltungsleistungen muss insbesondere
dann exakt ermittelt werden können, wenn die recherchierten Leistungen online beauftragt und
abgewickelt werden sollen.
Projektziel
Die Anwendung »Amt24« soll örtliche Zuständigkeiten für Verwaltungsleistungen räumlich und
fachlich exakt bestimmen können.
2.1.7 Vereinfachung des Rollenmodells und redaktioneller Abläufe
Status Quo
In seiner aktuellen Ausprägung verfügt Amt24 über ein stark differenziertes Rollen- und Rechtekonzept.
Die Nutzungserfahrungen der vergangenen Jahre haben jedoch gezeigt, dass dieses
Konzept nicht praxisgerecht ist und im operativen Betrieb sowohl bei der zentralen Redaktion Amt24
als auch bei den zuständigen Behörden weitgehend ignoriert wird. Gleichzeitig stellt sich das
solcherart überdimensionierte Rollenkonzept Amt24-Redakteuren und -Administratoren als Hürde für
eine effiziente Nutzung des Systems dar.
Ähnliche Erfahrungen liegen hinsichtlich des redaktionellen Workflows vor, der Amt24 bisher
konzeptionell zugrunde gelegt ist. Der Workflow geht von einem mehrstufigen Freigabeverfahren für
redaktionelle Informationen aus. Auch dieses Verfahren findet praktisch keine Anwendung.
Entwicklungsrichtung
Das Rollenkonzept von Amt24 soll deutlich vereinfacht und auf die in der redaktionellen und
administrativen Praxis tatsächlich bewährten Rollen beschränkt werden. Zudem muss es künftig
möglich sein, einem Systemnutzer mehrere Rollen gleichzeitig zuzuweisen, um Zuständigkeiten, die in
Personalunion wahrgenommen werden, abbilden zu können.
Amt24 soll künftig auf einen komplexen Freigabemechanismus verzichten und stattdessen eine simple
»Veröffentlichen«-Funktion erhalten, die Chefredakteuren vorbehalten ist.
Motivation
Über eine Komplexitätsreduktion im Rollen- und Workflowmodell von Amt24 sollen Verbesserungen
der Effizienz der Redaktionsarbeit erreicht werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 40
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

Projektziel
Die Anwendung »Amt24« soll hinsichtlich des Rollenmodells und der vorgegebenen redaktionellen
Workflows deutlich vereinfacht werden, um eine Verbesserung der Effizienz der redaktionellen Arbeit
zu erreichen.
2.1.8 Neufassung der Benutzungsschnittstelle
Status Quo
Die Benutzungsschnittstelle von Amt24 genügt aktuellen Anforderungen in mehrfacher Hinsicht nicht:
Die von den Portalnutzern verwendete Benutzungsschnittstelle stellt keine gültige Implementierung
der »Gestaltungsrichtlinie für Internetanwendungen des Freistaates Sachsen« dar, ist also einerseits
nicht ausreichend konform zu den geltenden Qualitätsstandards der Online-Kommunikation des
Landes. Andererseits weist sie deutliche Mängel bei Effizienz und Bedienerfreundlichkeit auf. Mehr als
vier Jahre nach der Erstveröffentlichung entspricht sie aktuellen Interaktionsgewohnheiten im Internet
nicht mehr.
Die Benutzungsschnittstelle für Redakteure und Administratoren verletzt elementare Anforderungen
an Gebrauchstauglichkeit und Bedienerfreundlichkeit.
Entwicklungsrichtung
Amt24 muss in all seinen Ausprägungen mit einer grundlegend modernisierten Benutzungsschnittstelle
versehen werden.
In Abstimmung mit der Sächsischen Staatskanzlei sollen dabei alternative oder ergänzende
Interaktionselemente und -prinzipien entstehen, die parallel außerhalb des Projektkontextes zu Amt24
im Regelwerk der Gestaltungsrichtlinie legitimiert und dort detailliert konzipiert werden.
Motivation
Eine moderne, gebrauchstaugliche und bedienerfreundliche Benutzungsschnittstelle für die
Portalnutzer stellt eine wesentliche Voraussetzung für den Erfolg von Amt24 dar. Auch in der
redaktionellen Arbeit und bei der Administration von Amt24 hat die Tauglichkeit der Benutzungsschnittstelle
einen unmittelbaren Einfluss auf die Qualität der bereitgestellten Informationen und
Angebote.
Projektziel
Zielsetzung der Neufassung von Amt24 ist es, die Effektivität, Effizienz und Bedienerfreundlichkeit im
Umgang mit der Anwendung sowohl für Portalnutzer als auch für Redakteure und Administratoren
deutlich zu verbessern.
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Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

Dabei werden die Regelungen der »Gestaltungsrichtlinie für Internetanwendungen des Freistaates
Sachsen« implementiert und anforderungsgerecht fortgeschrieben.
2.1.9 Mehrsprachigkeit
Status Quo
In ihrer aktuellen Ausprägung bietet die Anwendung Amt24 keine Möglichkeit, die
Benutzungsschnittstelle und die verwalteten Informationen fremdsprachig bereitzustellen.
Entwicklungsrichtung und Motivation
In weiteren Ausbaustufen von Amt24 sollen auch fremdsprachige Informationen zu Leistungen der
sächsischen Verwaltungen verwaltet und angeboten werden können. Für den Umfang und die
inhaltliche Fokussierung solcher Angebote sind vor allem Erfordernisse aus Wirtschaftsförderung und
Standortmarketing maßgeblich.
Projektziel
Amt24 muss künftig konzeptionell und technisch auf eine mehrsprachige Nutzung vorbereitet sein:
• Die Benutzerschnittstelle von Amt24 muss in weiteren Sprachfassungen ausgeprägt sein können.
• Die in Amt24 verwalteten Informationen müssen in mehreren Sprachfassungen erfasst, editiert
und bereitgestellt werden können.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 42
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

2.2 Rahmenbedingungen zum Projekt
Das Projekt »Neufassung der Basiskomponente Amt24« geht von folgenden wesentlichen
Rahmenbedingungen aus:
• Im Projekt wird die bisherige Softwarelösung – im Folgenden als »Altsystem« bezeichnet –
entweder weiterentwickelt oder gänzlich ersetzt.
• Die in der aktuellen Anwendung verwalteten Fach- und Administrationsdaten müssen in
größtmöglichem Umfang weitergenutzt werden können. Dazu ist sind die notwendigen
Vorkehrungen zur Datenmigration zu treffen.
• Die zeitlichen Rahmenbedingungen für das Projekt ergeben sich vor allem aus den Anforderungen
zur Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie im Freistaat Sachsen. Die aktuellen Planungen
sehen eine mehrstufige Umsetzung vor. Die Neufassung von Amt24 soll dabei in einer
»Umsetzungsvariante 2010« zum Einsatz kommen, die im Verlauf des Jahres 2010 operativ
bereitstehen muss.
2.3 Stakeholder
2.3.1 Auftraggeber
• Auftraggeber für die Weiterentwicklung der Basiskomponente Amt24 der E-Government-Plattform
des Freistaates Sachsen ist das Staatsministerium der Justiz und für Europa (SMJ).
• Die strategische Weiterentwicklung der Basiskomponente wird im Referat V1 des SMJ
(Leitung: Dr. Hans-Peter Seddig) verantwortet.
• Projektleiter für die Weiterentwicklung der Basiskomponente Amt24 im Referat V1 des SMJ ist
N.N.
2.3.2 Weitere Stakeholder
Für die Weiterentwicklung von Amt24 sind folgende Stakeholder relevant:
Stakeholder Rolle Mitwirkung
Sächsische Staatskanzlei,
Redaktion Amt24
• Definition fachlicher Anforderungen
• Mitarbeit an der Entwicklung von
Mitwirkung in der
Projektkoordinierungsgruppe
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Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

Zentrale Projektgruppe
EU-Dienstleistungsrichtlinie
Sächsische Staatskanzlei,
Öffentlichkeitsarbeit
Ressorts und Behörden des
Freistaates Sachsen
Behörden der sächsischen
Kommunen
Staatsbetrieb Sächsische
Informatik Dienste (SID)
konzeptionellen Lösungen
• Stellungnahme zu
Projektergebnissen
• Definition fachlicher Anforderungen
aus der Perspektive der Umsetzung
der EU-Dienstleistungsrichtlinie
• Mitarbeit an der Entwicklung von
konzeptionellen Lösungen
• Stellungnahme zu
Projektergebnissen
• Definition fachlicher Anforderungen
aus der Qualitätssicherung der
Online-Kommunikation des
Freistaates Sachsen
• Mitarbeit an der Entwicklung von
konzeptionellen Lösungen
• Stellungnahme zu
Projektergebnissen
Neufassung Amt24
(PKG Amt24)
Mitwirkung in der
Projektkoordinierungsgruppe
Neufassung Amt24
(PKG Amt24)
Mitwirkung in der
Projektkoordinierungsgruppe
Neufassung Amt24
(PKG Amt24)
• Definition fachlicher Anforderungen Zuarbeit an die PKG Amt24
• Definition fachlicher Anforderungen
• Mitarbeit an der Entwicklung von
konzeptionellen Lösungen
• Stellungnahme zu
Projektergebnissen
• Definition fachlicher Anforderungen
aus betrieblicher Sicht
• Mitarbeit an der Entwicklung von
konzeptionellen Lösungen
• Stellungnahme zu
Projektergebnissen
Über Vertreter der
kommunalen Spitzenverbände
und der SAKD:
Mitwirkung in der
Projektkoordinierungsgruppe
Neufassung Amt24
(PKG Amt24)
Mitwirkung in der
Projektkoordinierungsgruppe
Neufassung Amt24
(PKG Amt24)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 44
Kapitel: 2 Projekt »Neufassung Amt24«

3 System »Amt24« im Überblick
Im folgenden Abschnitt werden grundlegende Aussagen zur Anwendung »Amt24« getroffen.
Diese Aussagen stellen zunächst allgemein formulierte Anforderungen dar, die in folgenden
Abschnitten konkretisiert werden.
3.1 Systemdefinition
Gegenstand dieses Dokuments ist Amt24 als »System« im Sinne des Requirements Engineering.
Das System »Amt24« bezeichnet die gleichnamige Softwareanwendung und die zu ihrem Betrieb
notwendige technische und organisatorische Infrastruktur.
Als fachliches Feinkonzept und Lastenheft beschreibt dieses Dokument die fachlichen Anforderungen
an die Softwareanwendung »Amt24«. Anforderungen an die technische und organisatorische
Infrastruktur zum Betrieb der Softwareanwendung »Amt24« werden nur insoweit dokumentiert als sie
für den Entwurf und die Realisierung dieser Softwareanwendung von Bedeutung sind.
Die Anforderungen an die technische und organisatorische Infrastruktur von »Amt24« sollen in einem
eigenständigen Betriebskonzept dokumentiert werden.
3.2 Einsatzfälle und Systemabgrenzung
Im folgenden Abschnitt wird das System »Amt24« in seinen Außenbeziehungen beschrieben und
damit als System abgegrenzt. Um die komplexen Außenbeziehungen übersichtlich beschreiben zu
können, erfolgt dies getrennt nach Einsatzfällen.
Für Amt24 werden folgende Einsatzfälle unterschieden:
[E1] Amt24 als Service-Portal des Freistaates Sachsen
Auf der Basis des Systems »Amt24« betreibt der Freistaat Sachsen ein Online-Portal als zentralen
Informations- und Vertriebskanal für die Leistungen aller sächsischen Behörden. Dieses Portal wird
unter der Online-Adresse www.amt24.sachsen.de angeboten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 45
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

[E2] Amt24 als Service-Portal einer Behörde
Das System »Amt24« erlaubt die Nutzung als Service-Portal einer Behörde im Freistaat Sachsen.
Amt24 kann dabei behördenspezifisch mit Inhalten versehen werden und behördenspezifische
Eigenschaften erhalten. Die betreibende Behörde fungiert als Mandant im System »Amt24«.
[E3] Amt24 als Service-Portal einer Einheitlichen Stelle
Das System »Amt24« kann als Service-Portal einer »Einheitlichen Stelle« (ES) nach §71a ff.
Verwaltungsverfahrensgesetz Verwendung finden. Dazu fungiert die einheitliche Stelle als Mandant
und nutzt das System analog Einsatzfall E2.
Eine erste praktische Umsetzung dieses Einsatzfalls ist das Portal des »Einheitlichen Ansprechpartners«
(EA) des Landes Sachsen nach EU-Dienstleistungsrichtlinie.
[E4] Amt24 als Dienst
Das System »Amt24« stellt Dienste bereit, die es externen Systemen erlauben, Informationen und
Funktionen aus Amt24 in eigene Szenarien zu integrieren. Die Amt24-Dienste werden dabei transparent
in die externen Systeme eingebunden, ohne dass die Benutzungsschnittstelle von Amt24
Verwendung findet.
3.2.1 [E1] Amt 24 als Service-Portal des Freistaates Sachsen
3.2.1.1 Charakteristik
Auf der Basis des Systems »Amt24« betreibt der Freistaat Sachsen ein Online-Portal als zentralen
Informations- und Vertriebskanal für die Leistungen aller sächsischen Behörden. Dieses Portal wird
unter der Online-Adresse www.amt24.sachsen.de angeboten. Die Bezeichnung »Amt24« wird als
zentrale Marke in der Außenkommunikation der öffentlichen Verwaltungen in Sachsen entwickelt und
kommuniziert.
Über das Service-Portal Amt24 werden die Zielgruppen des Verwaltungshandelns – vor allem die
Bürger des Freistaats Sachsen sowie die dort angesiedelten Unternehmen und Organisationen –
dabei unterstützt, sich über Leistungen der öffentlichen Verwaltungen zu informieren und diese
Leistungen in Anspruch zu nehmen.
Das Service-Portal Amt24 ist mit dem Anspruch positioniert, zunächst die Leistungen der sächsischen
Landes- und Kommunalverwaltungen vollständig abzubilden. Dieser Anspruch könnte perspektivisch
schrittweise auch auf alle anderen öffentlichen Verwaltungen – also beispielsweise auf Selbstverwaltungskörperschaften
von Gewerbe, Handwerk und freien Berufen oder auf relevante Bundesbehörden
– erweitert werden.
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.2.1.2 Systemabgrenzung
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Das Kontextdiagramm zeigt folgende grundlegende Außenbeziehungen des Systems Amt24:
Außenbeziehung
Erläuterung
01 Nutzer des Systems in den Rollen »Portalnutzer« oder »Autorisierter Portalnutzer«
verwenden Amt24, um Informationen über Behörden und Verwaltungsleistungen zu
recherchieren und zu nutzen (d.h. zu lesen, zu drucken, zu speichern oder zu
versenden).
02 Nutzer des Systems in der Rolle »Autorisierter Portalnutzer« können Amt24 zusätzlich
zu (01) verwenden, um Verwaltungsleistungen bei Behörden zu beauftragen und mit
Behörden zu solchen Verwaltungsleistungen zu kommunizieren. Jeder Auftrag wird
dabei als »Fall« bezeichnet; die während der Erbringung der Verwaltungsleistungen
ausgetauschten Informationen stellen dann »Fallinformationen« dar.
03 Nutzer des Systems in den Rollen »Redakteur Amt24« oder »Chefredakteur Amt24«
verwenden Amt24, um Informationen zu Behörden und Verwaltungsleistungen sowie alle
weiteren, für den Betrieb von Amt24 notwendigen redaktionellen Informationen zu
erfassen und zu verwalten.
04 Nutzer des Systems in der Rolle »Chefredakteur Amt24« verwenden Amt24 zusätzlich
zu (03), um die im System verwalteten redaktionellen Informationen für eine Publikation
freizugeben, d.h. zu publizieren.
05 Nutzer des Systems in der Rolle »Administrator Amt24« verwalten Systeminformationen
und -einstellungen, die für den Betrieb von Amt24 notwendig sind.
06 Amt24 ist funktional eng mit der Landes-Basiskomponente »Prozessregister Sachsen«
verflochten:
• Amt24 bindet zur Laufzeit Informationen zu Referenzprozessen, lokalisierten
Prozessen und Referenzprozessnetzen aus dem Prozessregister in eigenen
Funktionen und Interaktionen ein.
• Das Prozessregister bezieht aus Amt24 zur Laufzeit Informationen zu Behörden und
Verwaltungsleistungen.
07 Amt24 nutzt die Landes-Basiskomponente Formularservice, um zur Laufzeit
Informationen zu Formularen und Online-Diensten zu beziehen.
Zudem können Amt24-Nutzer solche Formulare und Online-Dienste über eine Funktion
des Formularservice konfektionieren und aufrufen.
08 Amt24 nutzt die Landes-Basiskomponente Geodaten,
• um zur Laufzeit Geobasisdaten und Geofachdaten zur Darstellung auf interaktiven
Karten zu beziehen sowie
• um Adressen und Flurstücksbezeichnungen im Gebiet des Freistaates Sachsen zur
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 48
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Laufzeit zu prüfen und die Nutzer bei der Angabe solcher Informationen zu
unterstützen.
09 Amt24 interagiert zur Laufzeit mit externen Fallmanagementsystemen,
• um Amt24-Nutzern in der Rolle »Autorisierter Portalnutzer« die Möglichkeit zu geben,
Verwaltungsleistungen bei einer einheitlichen Stelle oder bei einer zuständigen
Behörde in Auftrag zu geben (und damit einen »Fall« zu begründen),
• um Informationen zu einem Fall von einer einheitlichen Stelle oder von einer
zuständigen Behörde zu beziehen,
• um Informationen zu einem Fall an eine einheitliche Stelle oder an eine zuständige
Behörde zu übermitteln.
10 Amt24 nutzt externe Rechtsinformationssysteme (beispielsweise
www.revosax.sachsen.de oder bundesrecht.juris.de ), um zur Laufzeit Informationen
über Rechtsvorschriften zu beziehen.
11 Amt24 soll Nutzern die Möglichkeit bieten, eine Informationsanfrage an ein D115-System
zu senden, wenn die benötigten Informationen nicht über Amt24 zu ermitteln waren. Dies
setzt die Verfügbarkeit solcher Systeme im Freistaat Sachsen voraus. 5
12 Amt24 interagiert zur Laufzeit mit dem externen System »Behördenfinder Deutschland«.
Der Behördenfinder Deutschland stellt seinen Nutzern eine Suchfunktion bereit, die
Suchanfragen nach Behörden und Verwaltungsleistungen für die gesamte
Bundesrepublik Deutschland klassifiziert und an ein geeignetes teilnehmendes System
weiterleitet.
• Amt24 ermöglicht es dem System »Behördenfinder Deutschland«, über einen
parametrisierten Aufruf eine Suche nach einem vorgegebenen Suchbegriff und einem
vorgegebenen Ort in Amt24 zu initiieren.
• Amt24 leitet Anfragen nach Verwaltungsleistungen, die Orte außerhalb des
Freistaates Sachsen betreffen, an das System »Behördenfinder Deutschland« weiter.
13 Amt24 stellt Dienste bereit, über die autorisierte externe Systeme einen lesenden Zugriff
auf Informationen erhalten, die in Amt24 verwaltet werden. Bereitgestellt werden
insbesondere Daten der Informationseinheiten Behörde ( 4.2.3), Verwaltungsleistung
( 5.2.2.1), Anliegen ( 5.2.3.1), Dokument ( 5.2.2.6), Ratgeber ( 5.2.4.2) und
Thema ( 5.2.5.2).
14 Amt24 ermöglicht es autorisierten externen Systemen, Informationen in der Amt24-
Datenbasis zu schreiben, zu verändern und zu löschen. Dies betrifft insbesondere Daten
der Informationseinheiten Behörde ( 4.2.3) und Verwaltungsleistung ( 5.2.2.1).
5 Zum gegenwärtigen Zeitpunkt stehen in Sachsen noch keine D115-Systeme zur Verfügung.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 49
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3.2.2 [E2] Amt24 als Service-Portal einer Behörde
3.2.2.1 Charakteristik
Das System »Amt24« erlaubt die Nutzung als Service-Portal einer Behörde im Freistaat Sachsen. Die
betreibende Behörde fungiert dabei als Mandant im System.
Für einen Behördenmandanten ermöglicht es Amt24, neben den mandantenübergreifenden
Informationen auch behördenspezifische Inhalte zu verwalten und zu publizieren. Insbesondere
können Behörden die in Amt24 verwalteten Informationen zu Verwaltungsleistungen sowie die
redaktionell frei gestaltbaren Portalseiten entsprechend der eigenen Bedürfnisse und Gegebenheiten
verändern. Zudem erhalten Mandanten die Möglichkeit, die Ausprägung der Benutzungsschnittstelle
von Amt24 an die Struktur ihrer Online-Kommunikation sowie an ihre Gestaltungskonventionen
anzupassen.
3.2.2.2 Systemabgrenzung
Kontextdiagramm auf der folgenden Seite
Die Außenbeziehungen des Systems Amt24 in seinem Einsatz als Service-Portal einer Behörde
unterscheiden sich nur in einigen Aspekten von denen im Einsatzfall [E1] – Service-Portal des
Freistaates Sachsen ( 3.2.1). Die folgende Tabelle benennt allein diese Unterscheide.
Außenbeziehung
Unterschied zu Außenbeziehungen im Einsatzfall [E1] – Service-Portal des Freistaates
Sachsen
03 Nutzer des Systems in den Rollen »Redakteur Behörde« oder »Chefredakteur Behörde«
verwenden Amt24, um mandantenspezifische Informationen zu erfassen und zu
verwalten.
Nutzer des Systems in den Rollen »Redakteur Amt24« oder »Chefredakteur Amt24« –
d.h. Mitarbeiter der zentralen Amt24-Redaktion des Landes – haben ebenfalls die
Möglichkeit, solche mandantenspezifischen Informationen redaktionell zu bearbeiten. Sie
sollen von dieser Möglichkeit nur dann Gebrauch machen, wenn es eine aktuelle
redaktionelle Notwendigkeit dafür gibt und ein Mitwirken der Redakteure in der
Mandanten-Behörde nicht möglich ist.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 50
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Außenbeziehung
Unterschied zu Außenbeziehungen im Einsatzfall [E1] – Service-Portal des Freistaates
Sachsen
04 Nutzer des Systems in der Rolle »Chefredakteur Behörde« verwenden Amt24 zusätzlich
zu (03), um die im System verwalteten mandantenspezifischen Informationen für eine
Publikation freizugeben (d.h. zu publizieren) oder das Publizieren rückgängig zu
machen.
Nutzer des Systems in der Rolle »Chefredakteur Amt24« haben ebenfalls die
Möglichkeit, solche mandantenspezifischen Informationen zu publizieren oder das
Publizieren rückgängig zu machen. Sie sollen von dieser Möglichkeit nur dann Gebrauch
machen, wenn es eine aktuelle redaktionelle Notwendigkeit dafür gibt und ein Mitwirken
der Chefredakteure in der Mandanten-Behörde nicht möglich ist.
05 Nutzer des Systems in der Rolle »Administrator Behörde« verwalten Systeminformationen
und -einstellungen, die für den Betrieb des Behörden-Mandanten Amt24
notwendig sind.
Nutzer des Systems in der Rolle »Administrator Amt24« haben ebenfalls die Möglichkeit,
solche mandantenspezifischen Administrationsaufgaben wahrzunehmen. Sie sollen von
dieser Möglichkeit nur dann Gebrauch machen, wenn es meine aktuelle betriebliche
Notwendigkeit gibt und ein Mitwirken der Administratoren in der Mandanten-Behörde
nicht möglich ist.
09 Amt24 kann zur Laufzeit mit dem Fallmanagementsystem der Mandanten-Behörde
interagieren,
• um Amt24-Nutzern in der Rolle »Autorisierter Portalnutzer« die Möglichkeit zu geben,
Verwaltungsleistungen bei der Mandanten-Behörde in Auftrag zu geben (und damit
einen »Fall« zu begründen),
• um Informationen zu einem Fall von der Mandanten-Behörde zu beziehen,
• um Informationen zu einem Fall an die Mandanten-Behörde zu übermitteln.
12 Amt24 interagiert zur Laufzeit mit dem »Behördenfinder Deutschland«, indem es
Anfragen nach Verwaltungsleistungen, die Orte außerhalb des Freistaates Sachsen
betreffen, an das System »Behördenfinder Deutschland« weiterleitet.
Analog wird mit Ortsangaben im Freistaat Sachsen verfahren, die außerhalb der
örtlichen Zuständigkeit der Mandanten-Behörde liegen. In diesem Fall leitet Amt24 die
Anfrage vom Amt24-Service-Portal der Behörde auf das Amt24-Service-Portal des
Freistaates Sachsen weiter.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 52
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.2.2.3 Integrationsszenarien
Amt24 soll sich, aus Sicht der Nutzer betrachtet, möglichst nahtlos in die Online-Kommunikation einer
Behörde integrieren. Es muss dabei nicht vordergründig als Angebot des Freistaates Sachsen
firmieren; selbst die Marke »Amt24« kann bei der Nutzung im Kontext der Online-Angebote einer
Behörde in den Hintergrund treten. 6
Um Amt24 in die Online-Angebote einer Behörde zu integrieren, existieren die nachfolgend
beschriebenen Szenarien.
[E2.1] Amt24 als eigenständiges Service-Portal
Die einfachste Möglichkeit, Amt24 als Service-Portal einer Verwaltung zu betreiben, stellt ein
eigenständiges Online-Portal dar, das unter einer behördenspezifischen Internetadresse erreichbar
ist. Das behördenspezifische Amt24- Portal würde dann über Links mit den existierenden Online-
Angeboten der Behörde verknüpft werden.
[E2.2] Amt24 als eingebettete Anwendung
Gewöhnlich stellen die Amt24-typischen Angebote einen thematisch abgegrenzten Bereich im Online-
Portal einer Behörde dar. Um mit möglichst geringem Aufwand eine möglichst homogene Bedienung
des Online-Portals der Behörde erreichen zu können, sollte sich Amt24 daher in die thematische
Struktur, die Navigation und die Seitenaufteilung des Online-Portals einfügen lassen können.
Dazu muss Amt24 in einem abgegrenzten Seitenbereich einer Inhaltsseite des Online-Portals als
autarke Online-Anwendung funktionsfähig sein. Im Online-Portal der Behörde würde dabei der
redaktionelle und navigatorische Kontext bereitgestellt werden, während die Amt24-Anwendung selbst
auf die dann redundanten Seitenbereiche und Interaktionselemente verzichten kann und muss. Die
umseitige Prinzipdarstellung verdeutlicht das »Einbetten« von Amt24 in das Behördenportal.
Um Amt24 als eingebettete Anwendung betreiben zu können, muss das umgebende Online-Portal der
Behörde einige Bedingungen erfüllen – beispielsweise hinsichtlich des zur Verfügung stehenden
Bildschirmbereichs.
6 Gleichwohl wäre es aus Gründen einer gemeinsamen, abgestimmten Marketingstrategie der sächsischen Verwaltungen
sinnvoll, die Marke »Amt24« auch bei der Nutzung des Systems als Service-Portal einer Behörde zu kommunizieren. Dies
soll aber nicht technisch erzwungen werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 53
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Prinzipdarstellung der Seitenaufteilung von Amt24 als
eigenständige Online-Anwendung
Konfigurierbarkeit der Benutzungsschnittstelle
Prinzipdarstellung der Seitenaufteilung eines Online-Portals
einer Behörde mit eingebetteter Anwendung Amt24
In beiden Integrationsszenarien muss die Benutzungsschnittstelle von Amt24 in gewissem Umfang
konfigurierbar sein, um an Gestaltungskonventionen der Behörde angepasst werden zu können. Dies
beschränkt sich jedoch auf das Austauschen von Interaktionselementen und das Anpassen einiger
visueller Eigenschaften der verwendeten Interaktionspattern.
3.2.3 [E3] Amt24 als Service-Portal einer Einheitlichen Stelle
3.2.3.1 Charakteristik
Das System »Amt24« kann als Service-Portal einer »Einheitlichen Stelle« (ES) nach §71a ff.
Verwaltungsverfahrensgesetz Verwendung finden. Dazu fungiert die einheitliche Stelle als Mandant
und nutzt das System analog Einsatzfall [E2] – Service-Portal einer Behörde.
Eine erste praktische Umsetzung dieses Einsatzfalls ist das Portal des »Einheitlichen Ansprechpartners«
(EA) des Landes Sachsen nach EU-Dienstleistungsrichtlinie.
3.2.3.2 Systemabgrenzung
Die Systemabgrenzung stellt sich analog der für den Einsatzfall [E2] – Service-Portal einer Behörde –
angegebenen dar ( 3.2.2).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 54
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.2.4 [E4] Amt24 als Dienst
3.2.4.1 Charakteristik
Das System »Amt24« stellt Dienste bereit, die es externen Systemen erlauben, Informationen und
Funktionen aus Amt24 in eigene Szenarien zu integrieren. Die Amt24-Dienste werden dabei
transparent in ein externes System eingebunden, ohne dass die Benutzungsschnittstelle von Amt24
Verwendung findet.
Über die Amt24-Dienste können Daten aller im System verwalteten Informationseinheiten bezogen
werden. Zudem soll es externen Systemen möglich sein, Funktionen der Amt24-Geschäftslogik zu
nutzen – beispielsweise die Amt24-Suchfunktion oder die Funktion zur Ermittlung einer zuständigen
Behörde für eine bestimmte Verwaltungsleistung.
Die anfragenden Dienste müssen über eine Autorisierung am System Amt24 verfügen.
Auf der Basis der Amt24-Dienste soll es autorisierten Behörden beispielsweise möglich sein, ein
Service-Portal der eigenen Behörde zu betreiben, ohne dass die Amt24-Benutzungsschnittstelle
verwendet werden muss. Damit können unter Umständen die von Amt24 bereitgestellten
Informationen und Funktionen »intelligenter« und aus Nutzer-Sicht effizienter in Online-Angebote
einer Behörde integriert werden.
3.2.4.2 Systemabgrenzung
Außenbeziehung
Erläuterung
05 Nutzer des Systems in der Rolle »Administrator Amt24« verwalten die Autorisierung
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 55
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

externer Systeme, die Voraussetzung für eine Nutzung der Systemschnittstellen durch
solche Systeme darstellt. Zudem können sie vom System Informationen über die Art und
die Intensität der Nutzung der Systemschnittstellen abrufen.
13 Amt24 stellt Dienste bereit, über die autorisierte externe Systeme einen lesenden Zugriff
auf Informationen erhalten, die in Amt24 verwaltet werden. Bereitgestellt werden
insbesondere Daten der Informationseinheiten Behörde ( 4.2.3), Verwaltungsleistung
( 5.2.2.1), Anliegen ( 5.2.3.1), Dokument ( 5.2.2.6), Ratgeber ( 5.2.4.2) und
Thema ( 5.2.5.2).
14 Amt24 ermöglicht es autorisierten externen Systemen, Informationen in der Amt24-
Datenbasis zu schreiben, zu verändern und zu löschen. Dies betrifft insbesondere Daten
der Informationseinheiten Behörde ( 4.2.3) und Verwaltungsleistung ( 5.2.2.1).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 56
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.3 Teilsysteme (Überblick)
Die Erarbeitung des fachlichen Feinkonzepts für Amt24 erfolgte stufenweise.
Um einzelne Phasen der Konzeptarbeit sinnvoll abgrenzen zu können, wurde das System Amt24
konzeptionell in fachliche Teilsysteme gegliedert und jedes dieser Teilsysteme zunächst getrennt
betrachtet.
Definition
»Teilsystem« bezeichnet eine Zusammenfassung von Amt24-Funktionen, die sich wesentlich auf
einen fachlich zusammengehörigen Teil der Informationsbasis von Amt24 bezieht.
Die Gliederung in Teilsysteme ist allein fachlich-konzeptioneller Natur. Sie muss also weder in der
Software-Architektur des Systems noch in der Struktur der Benutzungsschnittstelle aufgegriffen
werden.
In den folgenden Kapiteln werden die vier fachlichen Teilsysteme eingeführt.
3.3.1 Teilsystem Behördenportal
Das Teilsystem »Behördenportal« bezeichnet jene Amt24-Funktionen, über die Informationen zu
Behörden im Freistaat Sachsen verwaltet und bereitgestellt werden.
Amt24 bietet die Möglichkeit, Behörden umfassend zu beschreiben. Neben örtlichen, zeitlichen und
sachlichen Kontaktinformationen werden unter anderem Informationen über die elektronische
Erreichbarkeit, über zugeordnete Aufgaben und – aufgabenabhängig – über örtliche Zuständigkeitsbereiche
verwaltet.
Die Funktionen im Teilsystem »Behördenportal« gewährleisten, dass Portalnutzer effizient Behörden
recherchieren und die für Behörden verwalteten Informationen nutzen können. Redakteure erhalten
die Möglichkeit, die behördenbezogenen Informationen zu erfassen, zu verwalten und zu publizieren.
Das Teilsystem »Behördenportal« wird in Abschnitt 4 des Dokumentes ( Abschnitt 4) beschrieben.
3.3.2 Teilsystem Service-Portal
Das Teilsystem »Service-Portal« bezeichnet jene Amt24-Funktionen, über die Informationen zu
Leistungen der öffentlichen Verwaltungen im Freistaat Sachsen verwaltet und bereitgestellt werden.
Informationen über Verwaltungsleistungen stellen den fachlichen Kern von Amt24 dar. Jede
Verwaltungsleistung wird umfassend und einheitlich beschrieben. Sie ist als Aufgabe einem
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 57
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Behördentyp (dem »Aufgabenbezogenen Behördentyp«) zugeordnet; diesem wiederum werden
konkrete Behörden zugewiesen, so dass zu jeder Verwaltungsleistung die sachlich zuständigen
Behörden ermittelt werden können.
Verwaltungsleistungen werden in Amt24 in einer allgemeingültigen Fassung und in beliebig vielen
lokalen, d.h. behördenspezifischen Ausprägungen verwaltet (»lokalisierte Verwaltungsleistung«).
Beiden Informationseinheiten können Prozessmodelle aus dem »Prozessregister Sachsen«
zugeordnet werden, die Informationen über die organisatorischen Abläufe zur Erbringung der
Verwaltungsleistung vermitteln.
Dem Teilsystem »Service-Portal« sind weitere Informationseinheiten fachlich zugeordnet – so unter
anderem Informationen über Nutzeranliegen und redaktionell-einführende Texte.
Die Funktionen im Teilsystem »Service-Portal« gewährleisten, dass Portalnutzer effizient
Verwaltungsleistungen recherchieren und die im System verwalteten Informationen nutzen können.
Redakteure erhalten die Möglichkeit, die Informationen zu erfassen, zu verwalten und zu publizieren.
Das Teilsystem » Service-Portal« wird in Abschnitt 5 des Dokumentes ( Abschnitt 5) beschrieben.
3.3.3 Teilsystem Fallmanagement
Das Teilsystem »Fallmanagement« ist aus Sicht des Gesamtsystems Amt24 das Leistungsportal. Es
umfasst jene Amt24-Funktionen, über die Verwaltungskunden Verwaltungsleistungen, deren
koordinierende Abwicklung sie bei einer »Einheitlichen Stelle« der öffentlichen Verwaltungen im
Freistaat Sachsen beauftragt haben, hinsichtlich ihres Bearbeitungsstatus verfolgen, die zugehörige
Kommunikation mit den Behörden abwickeln sowie Dokumente einstellen (z.B. Bescheinigungen) und
herunterladen (z.B. Bescheide) können. Damit verfolgt das Teilsystem »Fallmanagement« das Ziel,
den Verwaltungskunden über den gesamten Vorgang seiner beauftragten Fallabwicklung umfassend
zu informieren sowie mit der »Einheitlichen Stelle« zu kommunizieren (über Nachrichten und
Dokumente). Die Umsetzung des Teilsystems »Fallmanagement« unterstreicht so die Bestrebungen
des Freistaats Sachsen, die Servicequalität der Verwaltungsleistungen deutlich zu erhöhen und damit
heute sowie zukünftig als attraktiver Standort besser wahrgenommen zu werden.
Das Teilsystem »Fallmanagement« wird in Abschnitt 6 des Dokumentes ( Abschnitt 6) beschrieben.
3.3.4 Teilsystem Administration
Das Teilsystem »Fallmanagement« bezeichnet jene Amt24-Funktionen, über die Administratoren
Systeminformationen und Einstellungen des Systems verwalten können.
Wesentliche Aspekte der Administration sind beispielsweise die Nutzerverwaltung, das Einrichten von
Mandanten, das Verwalten externer Systeme, die auf Amt24 zugreifen, sowie die Durchführung von
Daten-Importen und -Exporten. Administratoren erhalten Zugriff auf Systeminformationen, die zur
Überwachung von fachlichen und betrieblichen Aufgaben Verwendung finden.
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Das Teilsystem »Administration« wird in Abschnitt 7 des Dokumentes beschrieben ( Abschnitt 7)
beschrieben.
3.3.5 Teilsystemübergreifende Anforderungen
Konzeptionelle Aussagen, die für alle Teilsysteme gelten, werden in mehreren Abschnitten dieses
Dokuments zusammengefasst:
Abschnitt Beschreibung
3.6 Grundlegende konzeptionelle
Prinzipien
8 Übergreifende
Informationsanforderungen
9 Übergreifende funktionale
Anforderungen
10 Anforderungen an
Systemschnittstellen
11 Nicht-funktionale Anforderungen
12 Anforderungen an die
Benutzungsschnittstelle
In diesem Abschnitt werden zur Einführung grundlegende
Funktionsweisen von Amt24 erläutert – darunter vor allem
solche, die sich im Zuge der Neufassung von Amt24
verändern.
Dieser Abschnitt enthält Definitionen zu
Informationsstrukturen, die in mehreren Teilsystemen
verwendet werden.
In diesem Abschnitt sind funktionale Anforderungen –
meist als Anwendungsfall – beschrieben, die in mehreren
Teilsystemen verwendet werden.
Die folgenden Abschnitte enthalten Regelungen, die nicht
nach Teilsystemen differenziert werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 59
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.4 Informationseinheiten (Überblick)
Der folgende Abschnitt gibt einen Überblick über die Informationen, die das System Amt24 persistent
verwaltet und bereitstellt. Dazu werden die wichtigsten fachlichen Informationseinheiten in Amt24
knapp eingeführt.
Dabei geht es also zunächst nicht darum, die fachliche Informationsarchitektur des Systems
vollständig zu beschreiben (dies geschieht in den Abschnitten zu Informationsanforderungen der
einzelnen Teilsysteme), sondern Grundlagen für das Verständnis der nachfolgenden Kapitel zu
vermitteln.
3.4.1 Informationen zu Behörden
Informationen zu Behörden werden im Teilsystem »Behördenportal« beschrieben ( 4.2).
Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Behörde »Behörde« bezeichnet eine selbstständig organisierte
öffentliche Verwaltung oder eine sonstige Einrichtung, die
öffentliche Aufgaben wahrnimmt.
Amt24 erhebt den Anspruch, vollständig über die für den
Freistaat Sachsen relevanten Behörden zu informieren.
Organisationseinheit »Organisationseinheit« bezeichnet eine Struktur in der
Aufbauorganisation einer Behörde.
Es ist weder notwendig noch realistisch, in Amt24 alle
Organisationseinheiten aller Behörden Im Freistaat
Sachsen zu verzeichnen. Eine Organisationseinheit muss
aber beispielsweise dann in Amt24 geführt werden, wenn
sie als zuständige Stelle für eine Verwaltungsleistung
ausgewiesen werden soll.
4.2.3
4.2.4
Besuchsadresse »Besuchsadresse« und »Postadresse« bezeichnen alle 4.2.5
Postadresse
notwendigen Informationen, um mit einer Behörde (oder
einer Organisationseinheit) in Kontakt zu treten – entweder
persönlich oder postalisch.
4.2.6
Kontaktperson /
Kontaktstelle
»Kontaktperson / Kontaktstelle« bezeichnet einen
Mitarbeiter oder eine Stelle, über die eine Kontakt-
4.2.7
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 60
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Aufgabenbezogener
Behördentyp
Strukturbezogener
Behördentyp
Zuständigkeitsbereichstyp
Behördlicher
Zuständigkeitsbereich
aufnahme zu einer Behörde oder Organisationseinheit
möglich ist – beispielsweise einen Bürgerbeauftragten bzw.
ein Bürgerbüro.
Über »Aufgabenbezogene Behördentypen« können
Behörden nach ihren Aufgaben kategorisiert werden.
Eine Behörde nimmt in der Regel mehrere solche
Aufgaben gleichzeitig wahr – fungiert als in mehreren
aufgabenbezogenen »Rollen«. Beispiele für »Aufgabenbezogene
Behördentypen« sind »Gewerbebehörde«,
»Untere Wasserbehörde«, »Finanzamt« etc.
Über »Strukturbezogene Behördentypen« können
Behörden nach ihrem Verwaltungsträger und ihrer Stellung
im staatsrechtlichen Verwaltungsaufbau kategorisiert
werden.
Beispiele für »Strukturbezogene Behördentypen« sind
»Oberste Landesbehörde«, »Landkreis«, »Kreisfreie
Stadt« etc.
Über »Zuständigkeitsbereichstypen«, »Behördliche
Zuständigkeitsbereiche« und »Zuständigkeitskriterien«
kann für eine konkrete Verwaltungsleistung bestimmt
werden, welche Behörde unter welchen örtlichen und
sachlichen Bedingungen zuständig ist.
4.2.8
4.2.9
4.2.10
4.2.11
Zuständigkeitskriterium 4.2.12
3.4.2 Informationen zu Verwaltungsleistungen
Informationen zu Verwaltungsleistungen werden im Teilsystem »Service-Portal« beschrieben
( 5.2.2).
Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Verwaltungsleistung »Verwaltungsleistung« bezeichnet eine sachlich
abgeschlossene Tätigkeit einer Behörde, die diese für
Verwaltungskunden durchführt. In vielen Fällen stellen
Verwaltungsleistungen formelle Verwaltungsverfahren dar.
Verwaltungsleistungen werden in Amt24 allgemeingültig –
d.h. ohne behördenspezifische Besonderheiten –
5.2.2.1
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 61
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Lokalisierte
Verwaltungsleistung
Innerbehördlicher
Zuständigkeitsbereich
beschrieben.
Amt24 erhebt den Anspruch, mittelfristig über alle für
externe Verwaltungskunden relevanten Verwaltungsleistungen
zu informieren.
Eine »lokalisierte Verwaltungsleistung« beschreibt die
spezifische Ausprägung einer »Verwaltungsleistung« für
eine konkrete Behörde.
Lokalisierte Verwaltungsleistungen unterscheiden sich von
den allgemeingültigen (Referenz-)Verwaltungsleistungen in
der Regel nur in einigen Details. In jedem Fall konkretisiert
die lokalisierte Fassung die zuständigen Organisationseinheiten.
Innerbehördliche Zuständigkeitsbereiche bilden ab, wo
welche Organisationseinheit(en) einer Behörde für eine
bestimmten Verwaltungsleistung zuständig sind.
Dokument In der Informationseinheit »Dokument« werden alle
Eingangs- und Ausgangsdokumente abgebildet, die für
Verwaltungsleistungen relevant sind. Dazu gehören auch
Formulare.
Rechtsvorschrift In der Informationseinheit »Rechtsvorschrift« werden
Verweise auf Rechtsquellen in Rechtsinformationssystemen
geführt.
3.4.3 Informationen zu Nutzeranliegen
5.2.2.3
5.2.2.5
5.2.2.6
5.2.2.8
Informationen zu Nutzeranliegen werden im Teilsystem »Service-Portal« beschrieben ( 5.2.3).
Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Anliegen Ein »Anliegen« bezieht sich auf eine abgrenzbare
Bedürfnissituation eines Verwaltungskunden. Es beinhaltet
eine vorab festgelegte, zwingende Abfolge von
Verwaltungsleistungen, die abgewickelt werden müssen,
um die jeweilige Bedürfnissituation zu befriedigen.
Anliegenkontext Ein »Anliegenkontext« beschreibt eine Bedingung, die
erfüllt sein muss, damit eine Verwaltungsleistung innerhalb
5.2.3.1
5.2.3.3
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 62
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

eines Anliegens durchlaufen wird.
Anliegenkontexte werden auch dafür verwendet, die
Bedingungen zu bezeichnen, unter denen Dokumente in
Verwaltungsleistungen verwendet oder erzeugt werden.
3.4.4 Einführende / beratende redaktionelle Informationen
Zum Teilsystem »Service-Portal« gehören auch (im Vergleich zu den oben aufgeführten
Informationseinheiten) weniger stark strukturierte, redaktionelle Informationen. Sie finden in
Erläuterungen zu Verwaltungsleistungen Verwendung (»Ratgebern«) oder bilden redaktionelle
Beiträge auf den Inhaltsseiten des Amt24-Online-Portals.
Redaktionelle Informationen werden im Teilsystem »Service-Portal« beschrieben ( 5.2.4).
Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Seiten »Seiten« sind – dem allgemeinen Sprachgebrauch
folgend – sachlich zusammengehörende Textabschnitte.
In Amt24 darf eine Seite neben Text auch Abbildungen,
Tabellen, Links etc. besitzen.
Ratgeber »Ratgeber« bezeichnet eine Folge von Seiten, mit der ein
redaktionelles Thema inhaltlich abgeschlossen dargestellt
wird. Ratgeber werden in Amt24 zumeist nach
»Anliegen« der Portalnutzer strukturiert; sie erläutern
dann die im Kontext des Anliegens angebotenen
Verwaltungsleistungen.
Portal »Portal« fasst die Inhaltsseiten in Amt24 zusammen, die
statischen, redaktionellen Text vermitteln. Die Seiten sind
in eine hierarchische Seitenstruktur eingeordnet.
3.4.5 Themen und Schlagwörter
5.2.4.1
5.2.4.2
5.2.4.3
Alle jene in Amt24 verwalteten Informationen, die für die Recherche im System relevant sind, werden
in eine Themenstruktur eingeordnet. Parallel können sie durch eines oder mehrere Schlagwörter
klassifiziert werden.
Informationen zu Themen und Schlagwörtern werden im Teilsystem »Service-Portal« beschrieben
( 5.2.5).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 63
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Thema Über »Themen« ermöglicht Amt24 eine Kategorisierung
aller wesentlichen Inhalte, die im System verwaltet
werden. Jede Instanz einer Informationseinheit kann
einem oder mehreren Themen zugewiesen werden.
Portalnutzer können Themen über die Suchfunktion oder
über ein Themenverzeichnis recherchieren.
Schlagwort Schlagwörter werden in Amt24 verwendet, um die im
System verwalteten Informationen zu beschreiben. Allen
wesentlichen Informationseinheiten in Amt24 können
Schlagwörter zugewiesen werden. Ihre Anwendung
finden sie vor allem in der Suchfunktion des Systems.
3.4.6 Nutzerinformationen
Informationen zu Nutzern werden im Teilsystem »Administration« beschrieben ( 0).
5.2.5.2
5.2.5.1
Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Nutzer Die Informationseinheit »Nutzer« beschreibt Nutzer-
Identitäten, die in den personenbezogenen Rollen von
Amt24 agieren - beispielsweise als »Autorisierter
Portalnutzer« (um eine Verwaltungsleistung beauftragen
zu können), als Redakteur / Chefredakteur (um
Informationen in Amt24 bearbeiten und publizieren zu
können) oder als Administrator.
3.4.7 Systeminformationen
Systeminformationen werden im Teilsystem »Administration« beschrieben ( 0).
7.3.1
Informationseinheit Erläuterung zur Informationseinheit Beschreibung
unter…
Mandant Über die Informationseinheit »Mandant« werden alle
Informationen verwaltet, die eine behördenspezifische
Ausprägung von Amt24 beschreiben.
7.3.2
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 64
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.5 Akteure: Rollen und Rechte
Im folgenden Abschnitt werden die Akteure am System Amt24 – also Personen, die das System
nutzen – nach Rollen klassifiziert.
Maßgeblich für die Zugehörigkeit eines Akteurs zu einer Rolle sind die dem Akteur zugeteilten Rechte
im Umgang mit den in Amt24 verwalteten Informationen. So dürfen Akteure in der Rolle »Portalnutzer«
zwar alle vom System verwalteten Informationen zu Behörden und Verwaltungsleistungen
recherchieren und nutzen; sie haben jedoch keine Möglichkeit, diese Informationen auch zu
verändern. Dies ist Akteuren in einer der Redakteursrollen vorbehalten.
Jeder Akteur kann mehrere Rollen parallel wahrnehmen. Beispielsweise könnte ein Mitarbeiter einer
kleineren Behörde gleichzeitig in den Rollen »Redakteur Behörde« und »Administrator Behörde«
agieren.
3.5.1 Portalnutzer
Portalnutzer agieren in Amt24 in der Regel anonym. Lediglich im Teilsystem Fallmanagement ist eine
Autorisierung am System notwendig. Entsprechend werden zwei Rollenausprägungen unterschieden:
»Portalnutzer« ([R1]) und »Autorisierter Portalnutzer« ( [R2]).
3.5.1.1 Charakteristik
[R1] Portalnutzer
Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Portalnutzer verwenden das System als Service-Portal, um
Informationen über Behörden und/oder Leistungen der öffentlichen
Verwaltungen im Freistaat Sachsen zu recherchieren.
Erfahrung in Bezug auf das
Produkt
Sie nutzen das System entweder als Landesportal unter
www.amt24.sachsen.de oder in Online-Portalen von Behörden, die
Amt24 einbinden.
Die Nutzungsintensität von Amt24 ist typischerweise gering, da das
Nutzungsbedürfnis (Inanspruchnahme einer Verwaltungsleistung) eher
sporadisch entsteht. Bei der Konzeption des Systems wird daher von
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 65
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Verwaltungsspezifische
Erfahrung
Erfahrung in Bezug auf
Mediennutzung und
Technologie
Altersgruppe keine Einschränkung
Geschlecht keine Einschränkung
Portalnutzern ausgegangen, die mit dem System nicht oder nur wenig
vertraut sind.
Portalnutzer können völlig unterschiedliche Vorkenntnisse über die
öffentlichen Verwaltungen und ihre Leistungen haben. Das System
muss daher sowohl effiziente Bedienungsweisen für Verwaltungslaien
bereitstellen als auch solche für Portalnutzer mit verwaltungsspezifischen
Vorkenntnissen. In der Konsequenz dessen muss das
System alternative Zugangswege zu Informationen bereithalten, die
den jeweiligen Kenntnisstand berücksichtigen.
Bei der Konzeption des Systems wird von eher geringen Erfahrungen
der Portalnutzer im Umgang mit Online-Systemen ausgegangen.
Vorausgesetzt werden jedoch grundlegende Fähigkeiten zur
Interaktion mit webbasierten Angeboten (grundlegende
Browserfunktionen, Navigation über Links etc.).
Für erfahrenere Portalnutzer sollen nur dort zusätzliche alternative
Interaktionsmöglichkeiten angeboten werden, wo damit eine deutliche
Steigerung der Effizienz der Nutzung erreicht werden kann.
Sprache Zunächst allein Deutsch. Fremdsprachige Portalnutzer werden erst in
späteren Versionen von Amt24 berücksichtigt. Damit muss das System
konzeptionell so umgesetzt werden, dass künftig weitere Sprachversionen
sowohl der Benutzungsoberfläche als auch der verwalteten
Inhalte ergänzt werden können.
Behinderungen Unter den Portalnutzern befinden sich Menschen mit Behinderungen.
Auch sie sollen das System Amt24 möglichst barrierefrei nutzen
können. Folgende Behinderungen werden bei der Spezifikation des
Systems explizit berücksichtigt:
Technische
Rahmenbedingungen
• sehgeschädigte Portalnutzer ,
• blinde Portalnutzer,
• gehörlose Portalnutzer,
• Portalnutzer mit Behinderungen des Bewegungsapparates
(beispielsweise mit eingeschränkter Motorik oder eingeschränkter
Sensibilität).
Portalnutzer verwenden Amt24 über das Internet mit unterschiedlichen
Client-Geräten und -technologien. Für Amt24 wird davon
ausgegangen, dass die Nutzung über übliche Büro-PC per Web-
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 66
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Browser erfolgt. Alternative Ausgangsgeräte (Mobiltelefone, PDA etc.)
spielen aktuell für die Anwendung eine untergeordnete Rolle. Unter
Umständen ergibt sich für Folgeversionen des Systems die
Notwendigkeit, weitere Ausgabegeräte zu unterstützen.
Portalnutzer verwenden unterschiedliche Web-Browser. Dabei differiert
das Browser-Portfolio der verwaltungsinternen Portalnutzer von dem
der verwaltungsexternen Portalnutzer. Maßgeblich für die Konzeption
des Systems ist – abweichend von den Festlegungen der
Gestaltungsrichtlinie sachsen.de zur Browserkompatibilität – das
Browser-Portfolio aller deutschen Internetnutzer.
Weitere Charakteristiken Als Portalnutzer werden sowohl Privatpersonen als auch
Mitarbeiter/innen von Unternehmen, Organisationen, Verwaltungen etc.
verstanden.
Priorität der Nutzergruppe
für die Entwicklung des
Systems
hoch
Geplante Partizipation Ausgewählte Stakeholder beurteilen einen Prototyp
(in ihrer Rolle als Portalnutzer)
[R2] Autorisierter Portalnutzer
• über dedizierte Nutzertests im Usability-Labor sowie
• über eine Feedback-Funktion im System.
Die Rolle »Autorisierter Portalnutzer« unterscheidet sich von der Rolle »Portalnutzer« durch:
• erweiterte Zugriffsrechte, die »eigene« Falldaten einschließen, sowie
• erweiterte Funktionalitäten bei der Zuständigkeitsermittlung, für die »eigene« Stammdaten als
Vorschlag verwendet werden können.
Alle anderen für Portalnutzer ausgewiesenen Charakteristika sind identisch.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 67
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.5.1.2 Zugriffs- und Freigaberechte
In der folgenden Tabelle werden die Zugriffs- und Freigaberechte für die vom System verwalteten
Informationen und die oben genannten Rollen im Überblick dargestellt. Zugriffsrechte auf Funktionen
des Systems werden über funktionale Anforderungen – insbesondere Anwendungsfälle –
ausgewiesen.
Kategorie Information Zugriffs- und Publikationsrechte auf Informationen nach
Rollen (Rechte: keine, Lesen, Schreiben, Publizieren)
• Informationen zu Behörden
( 3.4.2),
• Informationen zu Verwaltungsleistungen
( 3.4.2),
• Informationen zu
Nutzeranliegen ( 3.4.3),
• Redaktionelle Informationen
( 3.4.4)
• Themen und Schlagwörter
( 3.4.5)
allgemeingültige, d.h. nicht
behördenspezifische
Informationen, die von Amt24
verwaltet werden
behördenspezifische
Informationen, die in
Behördenmandanten von
Amt24 verwaltet werden
Informationen zu beauftragten Verwaltungsleistungen (»Fälle«) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Portalnutzer Autorisierter Portalnutzer
Lesen Lesen
Lesen Lesen
keine Beschränkt auf eigene
Fälle: Lesen, Schreiben
Nutzerinformationen ( 3.4.6) keine Beschränkt auf eigenen
Nutzer-Account:
Lesen, Schreiben
Systeminformationen ( 3.4.7) keine keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 68
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.5.2 Externe Systeme
Die Rollen für »Externe Systeme« beschreiben technische Infrastrukturen, die über Systemschnittstellen
mit Amt24 kommunizieren. Nach ihrem Verwendungszweck werden externe Systeme
als Amt24-Rollen unterschieden in:
• »Externes lesendes System« ( [R3]), das Daten aus der Amt24-Datenbasis abruft, sowie
• »Externes schreibendes System« ([R4]), das Daten in der Amt24-Datenbasis erweitert,
verändert oder löscht.
3.5.2.1 Charakteristik
[R3] Externes lesendes System
Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Externe lesende Systeme beziehen über Systemschnittstellen
automatisiert strukturierte Daten aus Amt24. Sie benötigen dazu eine
Autorisierung.
Technische
Rahmenbedingungen
[R4] Externes schreibendes System
Externe Systeme nutzen nach dem Stand der Technik insbesondere
folgende Schnittstellentechnologien:
• Strukturierung der über Schnittstellen bezogenen Daten über XML,
insbesondere definierte XML-Standards;
• Autorisierung an Systemschnittstellen:
Verfahren der Web-Service-Autorisierung;
• Bereitstellen von Daten über die Systemschnittstellen:
Web-Services, http-basierter Download;
• Übertragung von Daten: Übertragungsprotokolle wie http, https oder
OSCI.
Die Systemschnittstellen in Amt24 werden auf der Basis dieser
Technologien umgesetzt.
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Externe schreibende Systeme erweitern, verändern oder löschen
Daten in der Amt24-Datenbasis. Für die Nutzung der entsprechenden
Systemschnittstellen benötigen sie eine Autorisierung.
Technische
Rahmenbedingungen
[R3]
3.5.2.2 Zugriffs- und Freigaberechte
In der folgenden Tabelle werden die Zugriffs- und Freigaberechte für die vom System verwalteten
Informationen und die oben genannten Rollen im Überblick dargestellt. Zugriffsrechte auf Funktionen
des Systems werden über funktionale Anforderungen – insbesondere Anwendungsfälle –
ausgewiesen.
Kategorie Information Zugriffs- und Publikationsrechte auf Informationen nach
Rollen (Rechte: keine, Lesen, Schreiben, Publizieren)
• Informationen zu Behörden
( 3.4.2),
• Informationen zu Verwaltungsleistungen
( 3.4.2),
• Informationen zu
Nutzeranliegen ( 3.4.3),
• Redaktionelle Informationen
( 3.4.4)
• Themen und Schlagwörter
( 3.4.5)
allgemeingültige, d.h. nicht
behördenspezifische
Informationen, die von Amt24
verwaltet werden
behördenspezifische
Informationen, die in
Behördenmandanten von
Amt24 verwaltet werden
Informationen zu beauftragten Verwaltungsleistungen (»Fälle«) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Externes lesendes
System
Externes schreibendes
System
Lesen (1) Schreiben (2)
Lesen (1) Schreiben (2)
Lesen (1) Schreiben (2)
Nutzerinformationen ( 3.4.6) keine keine
Systeminformationen ( 3.4.7) keine keine
Erläuterungen
• (1) Lesende Zugriffe auf die von Amt24 verwalteten Informationen erfolgen über Systemschnittstellen
( 10). Dabei sichert das System, das externe lesende Systeme lediglich Zugriff auf
die Daten erhalten, die für die jeweilige Systemschnittstelle notwendig und freigegeben sind.
• (2) Schreibende Zugriffe auf die von Amt24 verwalteten Informationen erfolgen über Systemschnittstellen
( 10). Dabei sichert das System, das externe lesende Systeme lediglich die Daten
erweitern, verändern oder löschen dürfen, die für die jeweilige Systemschnittstelle freigegeben
sind.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 70
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.5.3 Redakteure
Redakteure stellen Portalnutzer dar, denen die Redaktion der im System verwalteten Informationen
obliegt. Die Redaktion umfasst das Erstellen, Verwalten und Publizieren solcher Informationen.
Nach ihren Zugriffs- und Freigaberechten werden Redakteure in folgenden Amt24-Rollen
unterschieden:
• »Redakteur Amt24« ( [R5]) als Mitarbeiter der zentralen Redaktion Amt24,
• »Chefredakteur Amt24« ([R6]) als Redakteur der zentralen Redaktion Amt24 mit
Publikationsrechten,
• »Redakteur Behörde« ([R7]) als Mitarbeiter einer Behörde,
• »Chefredakteur Behörde» ([R8]) als »Redakteur Behörde« mit Publikationsrechten.
[R5] Redakteur Amt24
Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Als Mitarbeiter der zentralen Redaktion Amt24 erstellen und verwalten
die »Redakteure Amt24« alle zentral bereitgestellten Inhalte des
Systems – von Behördentypen über Anliegen und
Verwaltungsleistungen bis hin zu Portalseiten.
Erfahrung in Bezug auf das
Produkt
Verwaltungsspezifische
Erfahrung
Erfahrung in Bezug auf
Mediennutzung und
Technologie
Altersgruppe keine Einschränkung
Geschlecht keine Einschränkung
Sprache Deutsch
Um Aufgaben der Qualitätssicherung wahrzunehmen haben Sie
gleichzeitig Zugriff auf alle behördenspezifischen redaktionellen
Informationen, die in Mandanten des Systems verwaltet werden.
Nutzer in der Rolle »Redakteur Amt24« verwenden das System
regelmäßig, sind also mit allen Eigenschaften und Interaktionen
vertraut. Sie erwarten vor allem eine hohe Effizienz des Systems.
Nutzer in der Rolle »Redakteur Amt24« sind die Strukturen und
Leistungen der öffentlichen Verwaltungen vertraut.
Nutzer in der Rolle »Redakteur Amt24« arbeiten professionell im
Bereich der Online-Kommunikation. Sie sind mit allen im
Redaktionsumfeld üblichen Medien- und IT-Technologien vertraut.
Behinderungen Menschen mit Behinderungen können auch als Redakteure arbeiten.
Im Unterschied zu Portalnutzern wird jedoch davon ausgegangen,
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 71
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Technische
Rahmenbedingungen
dass zunächst keine blinden oder gehörlosen Redakteure mit der
Redaktion von Amt24 betraut werden. Jedoch werden folgende weitere
Behinderungen bei der Spezifikation des Systems auch für Redakteure
berücksichtigt:
• sehgeschädigte Redakteure,
• Redakteure mit Behinderungen des Bewegungsapparates
(beispielsweise mit eingeschränkter Motorik oder eingeschränkter
Sensibilität).
Nutzer in der Rolle »Redakteur Amt24« agieren in einem üblichen
Büro-Umfeld mit leistungsfähiger technischer Ausstattung. Sie greifen
auf das System über das Sächsische Verwaltungsnetz zu.
Weitere Charakteristiken Nutzer in der Rolle »Redakteur Amt24« sind Mitarbeiter einer
öffentlichen Verwaltung im Freistaat Sachsen. In der aktuellen
Betriebsorganisation wird diese Aufgabe von der Redaktion Amt24 in
der Sächsischen Staatskanzlei wahrgenommen.
Priorität der Nutzergruppe
für die Entwicklung des
Systems
hoch
Geplante Partizipation Vertreter der Redaktion Amt24 der Sächsischen Staatskanzlei sind
über die Projektkoordinierungsgruppe Amt24 unmittelbar an der
Neukonzeption von Amt24 beteiligt.
[R6] Chefredakteur Amt24
Die Rolle » Chefredakteur Amt24« unterscheidet sich von der Rolle »Redakteur Amt24« durch:
• Mitarbeiter in der Rolle »Chefredakteur Amt24« haben zusätzlich zu den Redakteursaufgaben die
Freigabe der verwalteten Informationen für die Publikation zu besorgen. Dazu verfügen sie über
die entsprechenden Publikationsrechte.
Alle anderen ausgewiesenen Charakteristika sind identisch.
[R7] Redakteur Behörde
Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Nutzer in der Rolle »Redakteur Behörde« erstellen und verwalten alle
behördenspezifischen Inhalte von Amt24, die in einem Mandanten des
Systems geführt werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 72
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Erfahrung in Bezug auf das
Produkt
Verwaltungsspezifische
Erfahrung
Erfahrung in Bezug auf
Mediennutzung und
Technologie
Altersgruppe keine Einschränkung
Geschlecht keine Einschränkung
Sprache Deutsch
Behinderungen [R5]
Technische
Rahmenbedingungen
Nutzer in der Rolle »Redakteur Behörde« verwenden das System
regelmäßig, jedoch – abhängig von den redaktionellen Anforderungen
»ihrer« Behörde – nicht notwendigerweise häufig. Sie sind mit den
grundlegenden Eigenschaften und Interaktionen des Systems vertraut.
Sie erwarten neben einer hohen Effizienz des Systems auch die bei
nur gelegentlicher Nutzung notwendige Lernförderlichkeit.
Nutzer in der Rolle »Redakteur Behörde« sind die Strukturen und
Leistungen der öffentlichen Verwaltungen vertraut.
Nutzer in der Rolle »Redakteur Behörde« arbeiten professionell im
Bereich der Online-Kommunikation. Sie sind mit allen im
Redaktionsumfeld üblichen Medien- und IT-Technologien vertraut.
Nutzer in der Rolle »Redakteur Behörde« agieren in einem üblichen
Büro-Umfeld mit leistungsfähiger technischer Ausstattung. Sie greifen
auf das System über das Sächsische Verwaltungsnetz oder aus dem
Internet zu.
Weitere Charakteristiken Nutzer in der Rolle »Redakteur Behörde« sind Mitarbeiter einer
öffentlichen Verwaltung im Freistaat Sachsen.
Priorität der Nutzergruppe
für die Entwicklung des
Systems
hoch
Geplante Partizipation Die Erfahrungen der Redakteure in Kommunalverwaltungen werden
über die kommunalen Spitzenverbände und die SAKD unmittelbar in
die Projektkoordinierungsgruppe Amt24 eingebracht.
[R8] Chefredakteur Behörde
Die Rolle » Chefredakteur Behörde« unterscheidet sich von der Rolle »Redakteur Behörde« durch:
• Mitarbeiter in der Rolle »Chefredakteur Behörde« haben zusätzlich zu den Redakteursaufgaben
die Freigabe der verwalteten Informationen »ihrer« Behörde für die Publikation zu besorgen. Dazu
verfügen sie über die entsprechenden Publikationsrechte.
Alle anderen ausgewiesenen Charakteristika sind identisch.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 73
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.5.3.1 Zugriffs- und Freigaberechte
In der folgenden Tabelle werden die Zugriffs- und Freigaberechte für die vom System verwalteten
Informationen und die oben genannten Rollen im Überblick dargestellt. Zugriffsrechte auf Funktionen
des Systems werden über funktionale Anforderungen – insbesondere Anwendungsfälle –
ausgewiesen.
Rollen »Redakteur Amt24« / »Chefredakteur Amt24«
Kategorie Information Zugriffs- und Publikationsrechte auf Informationen nach
Rollen (Rechte: keine, Lesen, Schreiben, Publizieren)
• Informationen zu Behörden
( 3.4.2),
• Informationen zu Verwaltungsleistungen
( 3.4.2),
• Informationen zu
Nutzeranliegen ( 3.4.3),
• Redaktionelle Informationen
( 3.4.4)
• Themen und Schlagwörter
( 3.4.5)
allgemeingültige, d.h. nicht
behördenspezifische
Informationen, die von Amt24
verwaltet werden
behördenspezifische
Informationen, die in
Behördenmandanten von
Amt24 verwaltet werden
Informationen zu beauftragten Verwaltungsleistungen (»Fälle«) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Redakteur Amt24 Chefredakteur Amt24
Lesen, Schreiben Lesen, Schreiben,
Publizieren
Lesen, Schreiben (1) Lesen, Schreiben,
Publizieren (1)
keine keine
Nutzerinformationen ( 3.4.6) Beschränkt auf Redakteurs-
Rollen: Lesen
Systeminformationen ( 3.4.7) keine keine
Erläuterungen
Beschränkt auf
Redakteurs-Rollen:
Lesen, Schreiben (2)
• (1) Redakteure der zentralen Amt24-Redaktion haben die Möglichkeit, auch behördenspezifische
Informationen, die in einem Behördenmandanten verwaltet werden, zu verändern. Sie sollen von
dieser Möglichkeit nur dann Gebrauch machen, wenn es eine aktuelle redaktionelle Notwendigkeit
dafür gibt und ein Mitwirken der Redakteure in der Mandanten-Behörde nicht möglich ist.
• (2) Nutzer in der Rolle »Chefredakteur Amt24« haben die Möglichkeit, sowohl Redakteure der
zentralen Redaktion Amt24 als auch der Behördenmandanten zu verwalten – also neu
einzurichten, zu verändern oder zu löschen. Eingriffe in die Nutzerverwaltung der Mandanten-
Behörde sollen sich dabei auf akute Notfälle beschränken.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 74
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Rollen »Redakteur Behörde« / Chefredakteur Behörde
Kategorie Information Zugriffs- und Publikationsrechte auf Informationen nach
Rollen (Rechte: keine, Lesen, Schreiben, Publizieren)
• Informationen zu Behörden
( 3.4.2),
• Informationen zu Verwaltungsleistungen
( 3.4.2),
• Informationen zu
Nutzeranliegen ( 3.4.3),
• Redaktionelle Informationen
( 3.4.4)
• Themen und Schlagwörter
( 3.4.5)
allgemeingültige, d.h. nicht
behördenspezifische
Informationen, die von Amt24
verwaltet werden
behördenspezifische
Informationen, die in
Behördenmandanten von
Amt24 verwaltet werden
Informationen zu beauftragten Verwaltungsleistungen (»Fälle«) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Redakteur Behörde Chefredakteur Behörde
Lesen Lesen
Lesen, Schreiben Lesen, Schreiben,
Publizieren
keine keine
Nutzerinformationen ( 3.4.6) Beschränkt auf Redakteurs-
Rollen: Lesen
Systeminformationen ( 3.4.7) keine keine
3.5.4 Administratoren
Beschränkt auf
Redakteurs-Rollen der
»eigenen« Behörde:
Lesen, Schreiben
Administratoren stellen Portalnutzer dar, die den technisch-organisatorischen Betrieb des Systems
gewährleisten. Sie konfigurieren das System, überwachen den laufenden Betrieb und führen Pflege-
und Wartungsarbeiten aus. Dazu verwalten sie alle für den Betrieb des Systems notwendigen
Informationen und nutzen die für administrative Aufgaben bereitgestellten Systemfunktionen.
Zudem erhalten Administratoren prinzipiell Zugriff auch auf alle weiteren Informationen, die im System
verwaltet werden – also auch auf die redaktionellen Inhalte von Amt24. Dies ist auf ihren jeweiligen
Zuständigkeitsbereich beschränkt.
Nach ihren Zugriffs- und Funktionsrechten werden Administratoren in folgenden Amt24-Rollen
unterschieden:
• »Administrator Amt24« ( [R9]) mit Verantwortung für den Betrieb des Systems einschließlich aller
behördenspezifischen Mandanten,
• »Administrator Behörde« ([R10]) mit Verantwortung für den Betrieb eines behördenspezifischen
Mandanten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 75
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

3.5.4.1 Charakteristik
[R9] Administrator Amt24
Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Nutzer in der Rolle »Administrator Amt24« überwachen und regeln den
technisch-organisatorischen Betrieb des Systems Amt24 über alle
Mandanten hinweg. Sie haben dabei Zugriff auf ausnahmslos alle vom
System verwalteten Informationen.
Erfahrung in Bezug auf das
Produkt
Verwaltungsspezifische
Erfahrung
Erfahrung in Bezug auf
Mediennutzung und
Technologie
Altersgruppe keine Einschränkung
Geschlecht keine Einschränkung
Sprache Deutsch
Nutzer in der Rolle »Administrator Amt24« verwenden das System
regelmäßig, sind also mit allen Eigenschaften und Interaktionen
vertraut. Sie erwarten vor allem eine hohe Effizienz des Systems.
Nutzer in der Rolle »Administrator Amt24« sind die Strukturen und
Leistungen der öffentlichen Verwaltungen vertraut.
Nutzer in der Rolle »Administrator Amt24« arbeiten professionell im
Bereich der Online-Kommunikation. Sie sind im allen dort üblichen
Medien- und IT-Technologien vertraut.
Behinderungen Menschen mit Behinderungen können auch als Administratoren
arbeiten. Im Unterschied zu Portalnutzern wird jedoch davon ausgegangen,
dass zunächst keine blinden oder gehörlosen Mitarbeiter
mit der Administration von Amt24 betraut werden. Jedoch werden
folgende weitere Behinderungen bei der Spezifikation des Systems
auch für Administratoren berücksichtigt:
Technische
Rahmenbedingungen
• sehgeschädigte Administratoren,
• Administratoren mit Behinderungen des Bewegungsapparates
(beispielsweise mit eingeschränkter Motorik oder eingeschränkter
Sensibilität).
Nutzer in der Rolle »Administrator Amt24« agieren in einem üblichen
Büro-Umfeld mit leistungsfähiger technischer Ausstattung. Sie greifen
auf das System über das Sächsische Verwaltungsnetz zu.
Weitere Charakteristiken Nutzer in der Rolle »Administrator Amt24« sind Mitarbeiter einer
öffentlichen Verwaltung im Freistaat Sachsen. In der aktuellen
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Priorität der Nutzergruppe
für die Entwicklung des
Systems
Betriebsorganisation wird diese Aufgabe vom Staatsbetrieb
Sächsische Informatik Dienste wahrgenommen.
hoch
Geplante Partizipation Vertreter des Staatsbetriebs Sächsische Informatik Dienste sind über
die Projektkoordinierungsgruppe Amt24 unmittelbar an der
Neukonzeption von Amt24 beteiligt.
[R10] Administrator Behörde
Charakteristik Beschreibung
Beschreibung der Rolle Nutzer in der Rolle »Administrator Behörde« überwachen und regeln
den technisch-organisatorischen Betrieb des Systems Amt24 für den
Mandanten »ihrer« Behörde. Sie haben dabei Zugriff auf alle vom
System verwalteten Informationen der Behörde.
Erfahrung in Bezug auf das
Produkt
Verwaltungsspezifische
Erfahrung
Erfahrung in Bezug auf
Mediennutzung und
Technologie
Nutzer in der Rolle »Administrator Behörde« verwenden das System
regelmäßig, jedoch – abhängig von den redaktionellen Anforderungen
»ihrer« Behörde – nicht notwendigerweise häufig. Sie sind mit den
grundlegenden Eigenschaften und Interaktionen des Systems vertraut.
Sie erwarten neben einer hohen Effizienz des Systems auch die bei
nur gelegentlicher Nutzung notwendige Lernförderlichkeit.
Nutzer in der Rolle »Administrator Behörde« sind die Strukturen und
Leistungen der öffentlichen Verwaltungen vertraut.
[R9]
Altersgruppe keine Einschränkung
Geschlecht keine Einschränkung
Sprache Deutsch
Behinderungen [R9]
Technische
Rahmenbedingungen
Nutzer in der Rolle »Administrator Behörde« agieren in einem üblichen
Büro-Umfeld mit leistungsfähiger technischer Ausstattung. Sie greifen
auf das System über das Sächsische Verwaltungsnetz oder aus dem
Internet zu.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 77
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Weitere Charakteristiken Nutzer in der Rolle »Administratoren Amt24« sind Mitarbeiter einer
öffentlichen Verwaltung im Freistaat Sachsen.
Priorität der Nutzergruppe
für die Entwicklung des
Systems
hoch
Geplante Partizipation Die Erfahrungen der Amt24-Administratoren in Kommunalverwaltungen
werden über die kommunalen Spitzenverbände und die SAKD in die
Projektkoordinierungsgruppe Amt24 eingebracht.
3.5.4.2 Zugriffs- und Freigaberechte
In der folgenden Tabelle werden die Zugriffs- und Freigaberechte für die vom System verwalteten
Informationen und die oben genannten Rollen im Überblick dargestellt. Zugriffsrechte auf Funktionen
des Systems werden über funktionale Anforderungen – insbesondere Anwendungsfälle –
ausgewiesen.
Kategorie Information Zugriffs- und Publikationsrechte auf Informationen nach
Rollen (Rechte: keine, Lesen, Schreiben, Publizieren)
• Informationen zu Behörden
( 3.4.2),
• Informationen zu Verwaltungsleistungen
( 3.4.2),
• Informationen zu
Nutzeranliegen ( 3.4.3),
• Redaktionelle Informationen
( 3.4.4)
• Themen und Schlagwörter
( 3.4.5)
allgemeingültige, d.h. nicht
behördenspezifische
Informationen, die von Amt24
verwaltet werden
behördenspezifische
Informationen, die in
Behördenmandanten von
Amt24 verwaltet werden
Informationen zu beauftragten Verwaltungsleistungen (»Fälle«) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Nutzerinformationen ( 3.4.6) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Systeminformationen ( 3.4.7) –
hier Publizieren-Recht nicht relevant
Administrator Amt24 Administrator Behörde
Lesen, Schreiben,
Publizieren
Lesen, Schreiben,
Publizieren (1)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 78
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick
keine
Für »eigenen«
Behördenmandanten:
Lesen, Schreiben,
Publizieren
Lesen, Schreiben (1) Für Fälle, die dem
»eigenen« Behördenmandanten
zugeordnet
sind: Lesen, Schreiben,
Publizieren
Lesen, Schreiben (1) Für Nutzer, die dem
»eigenen« Behördenmandanten
zugeordnet
sind:
Lesen, Schreiben
Lesen, Schreiben Für Informationen, die
dem »eigenen«
Behördenmandanten
zugeordnet sind:
Lesen, Schreiben

Erläuterungen
• (1) Akteure in der Rolle »Administrator Amt24« haben die Möglichkeit, ohne Einschränkung alle
von Amt24 verwalteten Informationen einzusehen, zu erweitern, zu verändern und zu löschen – als
auch behördenspezifische Informationen, die in einem Behördenmandanten verwaltet werden.
Eingriffe in die Daten von Behördenmandanten sollen jedoch auf akute Notfälle beschränkt bleiben.
3.6 Grundlegende konzeptionelle Prinzipien
Im folgenden Abschnitt werden einige konzeptionelle Prinzipien eingeführt, die für das System Amt24
von grundlegender Bedeutung sind.
Die beschriebenen Prinzipien begründen gleichzeitig grundlegende funktionale oder nicht-funktionale
Anforderungen, die in folgenden Abschnitten dieses Dokuments konkretisiert werden.
3.6.1 Amt24 als Web-Anwendung
Das System Amt24 muss vollständig als Web-Anwendung realisiert werden ( [AN4]).
Amt24 stellt damit ein verteiltes System im Internet dar. Die Datenhaltung und die Umsetzung der
Geschäftslogik erfolgen dabei auf einem über das Internet erreichbaren Serversystem. Zur
Darstellung der Benutzungsschnittstelle und zur Interaktion mit dem System verwenden die Nutzer
einen Internetbrowser auf einem mit dem Internet verbundenen Computersystem.
3.6.2 Behörden als Mandanten des Systems
Das System Amt24 muss mandantenfähig sein. Als Mandanten fungieren Behörden im Freistaat
Sachsen.
Motivation für Amt24-Mandanten
Wenn eine Behörde als Amt24-Mandant eine eigene Ausprägung des Systems verwendet, so kann
das zweierlei Gründe haben:
• Für eine Behörde kann es sinnvoll sein, Informationen in Amt24 behördenspezifisch anzupassen.
Beispielsweise wird es so möglich, die verallgemeinerte Beschreibung einer Verwaltungsleistung
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 79
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

um »eigene« Spezifika zu ergänzen – etwa ein behördenspezifische Formular, eine abweichende
Frist oder Gebühr oder eine konkret zuständige Organisationseinheit in der Behörde. Als Amt24-
Mandant kann die Behörde solche »Lokalisierungen« vornehmen. Die lokalisierten Amt24-
Informationen stehen dann allen Amt24-Nutzern zur Verfügung.
• Eine Behörde kann – wie bereits mehrfach erwähnt – Amt24 als »eigenes« Service-Portal in ihre
Online-Kommunikation einbinden. Soll dazu Amt24 als Online-Anwendung verwendet, angepasst
oder gar in das Online-Portal der Behörde eingebettet werden, so muss die Behörde als Amt24-
Mandant registriert sein ( 3.2.2).
Mandantenübergreifende und mandantenspezifische Informationen
Die Mehrzahl der von Amt24 verwalteten Informationen wird mandantenübergreifend geführt und
bereitgestellt. Im Gegensatz dazu sollen einige wesentliche Informationseinheiten von Behörden
angepasst werden können. Für jeden Mandanten wird dabei eine mandantenspezifische Kopie der
Informationseinheit angelegt, die zunächst die mandantenübergreifend verfügbaren Informationen
enthält. Sie wird dann von der Mandanten-Behörde entsprechend der eigenen Bedürfnisse verändert.
Folgende Informationseinheiten können mandantenspezifisch ausgeprägt werden:
Informationseinheit Charakter der mandantenspezifischen Ausprägung
Verwaltungsleistung
( 5.2.2.1)
Lokalisierung, d.h. Veränderung lediglich ausgewählter Attribute, durch
die Mandanten-Behörde (»lokalisierte Verwaltungsleistung«, 5.2.2.3)
Portal ( 5.2.4.3) Ersatz, d.h. Struktur und Inhalt des Portals müssen durch die Mandanten-
Behörde neu in eigener Fassung erstellt werden. Dabei können
mandantenübergreifend verfügbare Seiten verwendet oder
mandantenspezifische Seiten neu angelegt werden.
Seite ( 5.2.4.1) Ergänzung, d.h. Seiten können zur Verwendung im Mandanten-Portal
neu angelegt werden.
Systeminformationen Für Amt24-Mandanten werden spezifische Systeminformationen geführt,
mit denen die Eigenschaften der Mandanten-Ausprägung des Systems
angepasst werden können.
3.6.3 Integration von Amt24 und Prozessregister Sachsen
Die Systeme Amt24 und Prozessregister Sachsen sollen hinsichtlich der von ihnen verwalteten
Informationen und der damit verbundenen redaktionellen Abläufe in größtmöglichem Umfang integriert
entwickelt und betrieben werden ( 2.1.5).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 80
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Fachliche Schnittmenge zwischen beiden Systemen
Die fachliche Schnittmenge beider Anwendungen bilden die von beiden Systemen geführten
Informationen zu Verwaltungsleistungen (im Prozessregister als Metainformationen zu einem
Verwaltungsprozess), zu einem Nutzeranliegen (im Prozessregister als Metainformationen zu einem
Prozessnetz), sowie zu Anliegenkontexten, Dokumenten und Rechtsvorschriften. In Amt24 und im
Prozessregister werden diese Informationen in weitgehend identischen Strukturen beschrieben. 7
Zusätzlich verwaltet das Prozessregister weitere Informationen zur Ablauforganisation von
Verwaltungsleistungen (als Prozessmodell) und von Anliegen (als Prozessnetz), die von Amt24 nicht
geführt werden. Im Informationsmodell von Amt24 wiederum sind mit behördenbezogenen
Informationseinheiten, mit redaktionellen Inhalten (beispielsweise »Ratgeber« und »Portalseite«)
sowie mit Themen und Schlagwörtern spezifische Informationen zugeordnet, die im Prozessregister
keine Entsprechung finden.
Beide Systeme weisen also sowohl unterschiedliche funktionale Schwerpunkte als auch fachliche
Schnittmengen auf. Sie müssen daher unabhängig voneinander verwendet werden und dennoch auf
gemeinsame Daten zurückgreifen können. So sollte es beispielsweise möglich sein, im
Prozessregister Sachsen einen Verwaltungsprozess zu modellieren, auch wenn die zugehörige
Verwaltungsleistung in Amt24 nicht oder fachlich abweichend beschrieben ist. Andererseits muss ein
solcher fachlicher Widerspruch durch eine gemeinsame Redaktion von Amt24 und Prozessregister
Sachsen sobald als möglich aufgelöst werden, um die Konsistenz beider Informationsbestände
zueinander zu wahren und schließlich eine ineffiziente Doppelredaktion zu vermeiden.
Manuelle Verknüpfung mit Amt24 als führendem System
Die einander widersprechenden Anforderungen nach Autarkie und Integration beider Anwendungen
sollen künftig dadurch aufgelöst werden, dass technische Kopplungen zwischen den
Informationseinheiten von Amt24 und Prozessregister nicht von vornherein erzwungen, sondern zu
einem geeigneten Zeitpunkt manuell vorgenommen werden. Sobald eine Amt24-Verwaltungsleistung
fachlich sinnvoll mit einem Verwaltungsprozess, ein Amt24-Anliegen mit einem Prozessnetz
verbunden werden können, würden die Redakteure beider Systeme diese Verknüpfungen herstellen.
Ab diesem Moment stellt Amt24 das führende System für die jeweils verknüpften Informationen dar,
d.h. im Prozessregister würden redundante Informationen durch Verweise auf die entsprechenden
Daten in Amt24 ersetzt.
Sowohl in Amt24 als auch im Prozessregister Sachsen müssen Vorkehrungen dafür getroffen werden,
dass Verknüpfungen zwischen den Daten beider Systeme auch bei redaktionellen Veränderungen
fachlich und technisch konsistent erhalten bleiben.
7 Die Angleichung der Informationsmodelle beider Systeme erfolgt schrittweise. Nach der Umsetzung dieses Konzepts werden
Amt24-Informationseinheiten in weiten Teilen mit denen des Prozessregister Sachsen in der momentan aktuellen Version 2
abgestimmt sein. Bei der Weiterentwicklung des Prozessregisters zur Version 3 (für Mitte 2010 geplant) besteht die
Möglichkeit, die veränderte Amt24-Datenbasis in stärkerem Maße als bisher im Prozessregister zu verknüpfen und dabei
noch einmal eventuell notwendige Anpassungen der Informationsstruktur vorzunehmen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 81
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Für weiterführende Informationen 5.2.2.2 sowie 5.2.3.2.
Angleichung der Benutzungsschnittstellen
Die fachliche Integration beider Systeme soll künftig auch durch eine Angleichung der Benutzungsschnittstellen
unterstützt werden. Mit der geplanten Weiterentwicklung des Prozessregister Sachsen
zur Version 3 soll es möglich werden, insbesondere Metainformationen zu Verwaltungsprozessen
sowie Informationen zu Dokumenten und Rechtsvorschriften im Prozessregister mit Interaktionen, wie
sie identisch in Amt24 Verwendung finden, bearbeiten zu können.
3.6.4 Navigation im Amt24-Portal
Als Service-Portal des Freistaates Sachsen unter www.amt24.sachsen.de ( 3.2.1) stellt Amt24 eine
Online-Anwendung im Sinne der »Gestaltungsrichtlinie für Internetangebote des Freistaats Sachsen«
dar.
Navigation im Amt24-Altsystem
Die Gestaltungsrichtlinie regelt prinzipiell, dass alle Inhalte von Online-Anwendungen unter
sachsen.de auf Internetseiten angeordnet werden. Jede Internetseite wird dabei eindeutig in eine
gemeinsame hierarchische Struktur – den »Themenbaum sachsen.de« – eingeordnet. Dieser
Themenbaum seinerseits bildet die Grundlage für die thematische Hauptnavigation aller Online-
Anwendungen in der Domain sachsen.de. Damit wird die thematische Anordnung der Internetseiten
zueinander zum maßgeblichen Ordnungskriterium auch der Navigation.
Die Altanwendung folgt diesem Strukturierungs- und Navigationsprinzip, zeigt aber gleichzeitig dessen
Grenzen: Mit einer großen Anzahl von Informationseinheiten, die thematisch gleichwertig sind (also
als »Geschwister« auf einer Ebene des Themenbaums angeordnet werden müssen), ergeben sich zu
viele Navigationseinträge. Die thematische Hauptnavigation wird »gesprengt«. Die Abbildung auf der
folgenden Seite verdeutlicht das Problem anhand der Informationseinheit »Lebenslage« im Altsystem.
Gleiche Probleme ergeben sich für viele andere Informationseinheiten in Amt24: Würde man
beispielsweise jedes in Amt24 verwaltete Anliegen, jede Behörden oder jedes Dokumente auf jeweils
einer Seite abbilden und diese Seiten über die thematische Hauptnavigation erschließen, so wäre die
Navigation nicht mehr verwendbar.
Navigation neu über Suchfunktion und thematische Querbezüge
Mit der Neufassung von Amt24 wird daher das Navigationsprinzip für den Einsatzfall E1 – also im
Service-Portal des Freistaates Sachsen unter amt24.sachsen.de – verändert: Im »Themenbaum
sachsen.de« wird die Anwendung mit nur einem Eintrag verzeichnet (»Amt24 – Behörden und
Verwaltungsleistungen«). In der thematischen Hauptnavigation ist daher ebenfalls nur eine einzige
Amt24-Seite verzeichnet. Auf dieser einen Seite »spielt sich die gesamte Anwendung ab«: Die
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 82
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Recherche aller Amt24-Informationen erfolgt vor allem über eine leistungsstarke Suchfunktion (
9.2.1) sowie über intensive thematische Querbezüge zwischen den recherchierten Informationen.
Thematische Hauptnavigation im Altsystem Thematische Hauptnavigation in der Neufassung
von Amt24
Die Recherche nach
Informationseinheiten
erfolgt über die
thematische Hauptnavigation
– hier am
Beispiel der Informationseinheit
»Lebenslagen«
dargestellt.
3.6.5 Freigabe von Informationen zum Publizieren
Die Recherche nach Informationseinheiten erfolgt
ohne Nutzung der thematischen Hauptnavigation.
Der gesamte Informationsraum von Amt24 wird
allein über die Seite
»Amt24 – Behörden und Verwaltungsleistungen«
erschlossen.
Im »Themenbaum sachsen.de« (und damit in der
thematischen Hauptnavigation) werden daneben
lediglich Portalseiten mit aktuellen redaktionellen
Informationen geführt (Amt24-Informationseinheit
»Portal«, 5.2.4.3).
Die redaktionellen Abläufe in Amt24 sollen so einfach als möglich gestaltet werden ( 2.1.7).
Dennoch ist es notwendig, ein zumindest zweistufiges Freigabe-Verfahren für wesentliche
Informationseinheiten zu gewährleisten: Allein Nutzer in der Rolle »Chefredakteur Amt24« (oder – falls
es sich um mandantenspezifische Informationen handelt – in der Rolle »Chefredakteur Behörde«)
sollen die Möglichkeit haben, neue oder geänderte Informationen für die Publikation freizugeben (zu
Rollen und Rechten 3.5). Die Freigabe zur Publikation kann widerrufen werden.
Zweistufiges Freigabe-Verfahren für ausgewählte Informationseinheiten
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 83
Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Dieses einfache Freigabe-Verfahren dient einem doppelten Zweck: Einerseits soll es Redakteuren
möglich sein, Veränderungen an Informationen vorzunehmen, ohne dass jede Änderung sofort
publiziert und damit für alle Amt24-Nutzer zugänglich wird. Andererseits erhalten Chefredakteure
damit eine garantierte Möglichkeit, die Qualität der redaktionellen Arbeit zu sichern.
Um die redaktionelle Arbeit jedoch nicht über Gebühr kompliziert zu gestalten, sollen in Amt24 nur
folgende wesentliche Informationseinheiten einem Freigabe-Verfahren unterliegen:
• Behörden / Organisationseinheiten,
• Verwaltungsverfahren / Lokalisierte Verwaltungsverfahren sowie
• Ratgeber / Seite im Portal.
Zustände von Informationen im Freigabe-Verfahren
Als Konsequenz des Freigabe-Verfahrens können Informationen während der redaktionellen Arbeit in
mehreren Zuständen vorliegen. Die Abhängigkeiten der Zustände untereinander und die Übergänge
zwischen Zuständen werden in den folgenden Zustandsdiagrammen deutlich:
Erläuterung der Aktionen im Zustandsdiagramm
Nr. Aktion im
Zustandsdiagramm
1 Neu anlegen [F10] Behörde neu anlegen
Zugeordnete Anwendungsfälle am Beispiel der Informationseinheit
»Behörde« / Beschreibungen
Eine neu angelegte Information erhält den Status »nicht
freigegeben«.
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

2 Freigeben zum
Publizieren
3 Zurücknehmen
einer Freigabe zur
Publikation
[F14] Behörde / Organisationseinheit freigeben
Das Freigeben einer neuen Information, der also auch noch nicht mit
anderen Informationen verknüpft (»referenziert«) sein kann, ist
problemlos möglich. Der Status wechselt von »nicht freigegeben« auf
»freigegeben«. Erst danach ist es möglich, diese Information zu
referenzieren.
Die Freigabe von Informationen zur Publikation ist Nutzern in der
Rolle »Chefredakteur« vorbehalten.
[F15] Freigabe einer Behörde / Organisationseinheit zurücknehmen
Die Rücknahme einer Freigabe (Statuswechsel von »freigegeben«
auf »nicht freigegeben«) ist nur so lange möglich, wie die Information
nicht von anderen Informationen aus referenziert wird.
4 Ändern [F12] Behörde / Organisationseinheit editieren
5 Ändern
freigegebene
Information
Wenn eine Information im Status »nicht freigegeben« oder
»freigegeben« geändert wird, hat dies keine Konsequenzen für
weitere Informationseinheiten im System und ist problemlos möglich.
[F12] Behörde / Organisationseinheit editieren
Soll eine referenzierte Information (Status »freigegeben +
referenziert«) geändert werden, so muss eine Kopie der Information
(»Arbeitskopie«) erzeugt werden, die dann im Zustand »angelegt«
vorliegt. Veränderungen werden nur an der Kopie vorgenommen, so
dass die Original-Information weiter referenziert und nutzbar bleibt.
6 Referenzieren Beispiel: [F52] Behördlichen Zuständigkeitsbereich editieren (Dabei
kann unter anderem für den Zuständigkeitsbereich eine Behörde als
zuständige Behörde referenziert werden.)
7 Löschen aller
Referenzierungen
Beim Referenzieren einer Information wechselt der Status von
»freigegeben« auf »freigegeben + referenziert«. Die Referenzierung
führt dazu, dass die referenzierte Information nicht mehr gelöscht
werden kann.
Eine Referenzierung kann wieder aufgehoben werden.
Beispiel: [F52] Behördlichen Zuständigkeitsbereich editieren
(Dabei kann unter anderem eine andere zuständige Behörde für den
Zuständigkeitsbereich zugewiesen werden. Die Referenzierung der
vorher als zuständig angegebenen Behörde wird damit gelöst.)
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

8 Löschen [F26] Behörde löschen
Damit die Information wieder vom Status »freigegeben +
referenziert« auf »referenziert« zurückgesetzt werden kann, müssen
alle vorhandenen Referenzierungen gelöscht werden.
Das Löschen von Informationen ist nur dann zulässig, wenn sie sich
im Status »nicht freigegeben« oder »freigegeben« befinden. Das
Löschen einer Information, die sich im Status »freigegeben +
referenziert« befindet, für die es also mindestens eine
Referenzierung gibt, ist nicht möglich.
Gelöschte Informationen können nicht wieder in einen anderen
Status zurück gesetzt werden.
Für die beim Ändern einer für die Publikation freigegebenen Information angelegte Kopie ( Aktion 5)
werden folgende Zustände verwaltet:
Erläuterung der Aktionen im Zustandsdiagramm
Nr. Aktion im
Zustandsdiagramm
Zugeordnete Anwendungsfälle am Beispiel der Informationseinheit
»Behörde« / Beschreibungen
4 Ändern [F12] Behörde / Organisationseinheit editieren
Die Kopie der Information kann beliebig oft geändert werden, ohne
dass dies Konsequenzen für weitere Informationseinheiten im
System hätte.
9 Abschließen [F12] Behörde / Organisationseinheit editieren
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Änderung
10 Verwerfen
Änderung
3.6.6 Betriebsmodi des Systems
Ist die Bearbeitung der Informations-Kopie abgeschlossen, werden
die Änderungen auf die Original-Information übertragen. Die
Referenzen des Originals bleiben erhalten. Die Kopie wird
anschließend gelöscht.
[F12] Behörde / Organisationseinheit editieren
Wird die Änderung der Informations-Kopie verworfen, so wird die
Kopie gelöscht.
Das System Amt24 wird von drei Nutzergruppen mit differierenden Aufgaben verwendet – von
Portalnutzern, Redakteuren und Administratoren ( 3.5). Nach der Neufassung von Amt24 sollen
deren Tätigkeiten in einer weitgehend identischen Benutzungsschnittstelle erfolgen – die bisherige
prinzipielle Trennung in ein Frontend-System (in dem Portalnutzer agieren) und ein Backend-System
(in dem Redakteure und Administratoren arbeiten) entfällt.
Dennoch erfordern die grundsätzlich unterschiedlichen Aufgabenbereiche ein je nach Rolle des
Nutzers angepasstes Verhalten des Systems und eine angepasste Benutzungsschnittstelle. Daher
werden drei Betriebsmodi unterschieden, in denen Amt24 agiert.
3.6.6.1 Normalmodus
Rollen und Autorisierung
Der Normalmodus ist für folgende Rollen relevant:
• Portalnutzer und
• Autorisierter Portalnutzer (im Teilsystem Fallmanagement auch als Verwaltungskunde bezeichnet).
Entsprechend des Rollenmodells haben Portalnutzer lesenden Zugriff auf alle öffentlich zugänglichen
Informationen aus Amt24. Im Teilsystem Fallmanagement werden weitergehende Rechte-
Differenzierungen notwendig werden.
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Benutzungsschnittstelle im Normalmodus
Beispiel für die Benutzungsschnittstelle im Normalmodus – hier: Anzeige einer Ratgeberseite
(Wireframe-Darstellung)
3.6.6.2 Redaktionsmodus
Rollen und Autorisierung
Der Redaktionsmodus ist für folgende Rollen relevant:
• Redakteur Amt24 / Behörde und
• Chefredakteur Amt24 / Behörde.
Die Autorisierung am System erfolgt über eine Anmeldefunktion ( [F207]).
Die Anmeldefunktion wird über eine angepasste Aufrufadresse des Systems erreicht (beispielsweise
www.amt24.sachsen.de / anmelden).
Entsprechend des Rollenmodells schließen die Zugriffs- und Funktionsrechte für Redakteure nahezu
alle Rechte für Portalnutzer ein.
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Benutzungsschnittstelle im Redaktionsmodus
Für die Benutzungsschnittstelle im Redaktionsmodus werden die allgemeinen Portal-Interaktionen
durch Redakteur-spezifische Funktionen ergänzt.
Beispiel für die Benutzungsschnittstelle im Redaktionsmodus – hier: Editieren im Verzeichnis der
Behörden (Wireframe-Darstellung). Am rechten Bildschirmrand (und temporär im Inhaltsbereich)
werden spezifische Interaktionselemente für redaktionelle Aufgaben eingeblendet.
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3.6.6.3 Administrationsmodus
Rollen und Autorisierung
Der Administrationsmodus ist für folgende Rollen relevant:
• Administrator Amt24 und
• Administrator Behörde.
Die Autorisierung am System erfolgt über eine Anmeldefunktion ( [F207]).
Die Anmeldefunktion wird über eine angepasste Aufrufadresse des Systems erreicht (beispielsweise
www.amt24.sachsen.de / anmelden).
Entsprechend des Rollenmodells schließen die Zugriffs- und Funktionsrechte für Administratoren
nahezu alle Rechte für Portalnutzer und Redakteure ein.
Benutzungsschnittstelle im Administrationsmodus
In der Benutzungsschnittstelle werden die allgemeinen Portal-Interaktionen durch spezifische
Funktionen für die Redaktion und für die Administration des Systems ergänzt.
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Beispiel für die Benutzungsschnittstelle im Administrationsmodus – hier: Editieren einer
Ratgeberseite (Wireframe-Darstellung). Am rechten Bildschirmrand sind spezifische
Interaktionselemente für redaktionelle und administrative Aufgaben eingeblendet.
3.7 Rahmenbedingungen und Annahmen zum System
Mengengerüst zum aktuellen Betrieb des Altsystems
Das aktuelle System verzeichnet momentan ca. 900.000 Zugriffe (Page Impressions) pro Monat.
Die Tendenz ist steigend. Die Zugriffe teilen sich in 750.000 externe (Portalnutzer) und ca. 150.000
interne Zugriffe (Redaktion, Administration).
Derzeit sind im aktuellen System ca. 5.000 Behördendatensätze, ca. 1.400 Texte (etwa gleich
aufgeteilt in Lebenslagenbeschreibungen und Verfahrensbeschreibungen) verzeichnet. Weiterhin
werden ca. 4.500 Formulare benannt und verknüpft.
Annahmen zum Mengengerüst des Systems Amt24
Für das neue System Amt24 werden folgende Größenordnungen für Nutzung und verwaltete
Informationen angenommen:
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick

Page Impressions pro Monat im Einsatzfall [E1]
– Service-Portal des Freistaates Sachsen
Behörden, die als Mandanten des Systems
behördenspezifische Informationen verwalten
Behörden, die Amt24 im Einsatzfall [E2] als
Service-Portal der eigenen Verwaltung nutzen
Zahl der vom System verwalteten Datensätze in
den Informationseinheiten
• Behörden
• Verwaltungsleistungen
• Dokumente
• Ratgeber
2011 2015
1,5 Millionen 3 Millionen
200 500
10 100
5.000
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Kapitel: 3 System »Amt24« im Überblick
700
1000
80
8.000
1500
2000
150

4 Teilsystem Behördenportal
4.1 Einordnung
Das Teilsystem »Behördenportal« bündelt alle Informationen und Funktionen des Systems zur
Recherche, Nutzung und Redaktion von behördenbezogenen Informationen.
Zu den behördenbezogenen Informationen gehören:
• Informationen zu Behörden und Organisationseinheiten,
• Informationen zu Kontaktpersonen und Kontaktstellen von Behörden und Organisationseinheiten,
• Informationen zu aufgabenbezogenen Behördentypen,
• Informationen zu strukturbezogenen Behördentypen sowie
• Informationen zu Zuständigkeitsbereichen.
Die Informationen und Funktionen des Teilsystems stehen für folgende Nutzer ( 3.5) zur Verfügung:
• Portalnutzer (lesender Zugriff),
• Redakteur Amt24 / Redakteur Behörde (schreibender Zugriff) sowie
• Chefredakteur Amt24 / Chefredakteur Behörde (schreibender Zugriff und Freigabe der
behördenbezogenen Informationen für eine systemweite Nutzung).
Zusätzlich bietet Amt24 externen Systemen die Möglichkeit, alle behördenbezogenen Informationen
über Dienste zu beziehen.
4.2 Informationsanforderungen Teilsystem Behördenportal
[AF1] Informationsanforderungen im Teilsystem Behördenportal
Das System muss es ermöglichen, die in den folgenden Abschnitten dargestellten
Informationseinheiten zum Teilsystem Behördenportal zu erfassen, zu speichern, zu editieren,
bereitzustellen und zu löschen.
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.2.1 Überblick
4.2.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem zugeordnet sind
Folgende Informationseinheiten sind fachlich dem Teilsystem Behördenportal zugeordnet:
Informationseinheit Kurzbeschreibung siehe
Organisation Zusammenfassende Informationseinheit für die Abbildung von
Behörden und deren Organisationseinheiten
Behörde Abbildung einer öffentliche Verwaltung oder einer anderen
Einrichtung, die öffentliche Aufgaben wahrnimmt
Organisationseinheit Abbildung einer Struktur in der Aufbauorganisation einer
Behörde
Besuchsadresse Abbildung einer Kontaktstelle einer Organisation 4.2.5
Postadresse Abbildung einer Postadresse einer Organisation 4.2.6
Kontaktperson /
Kontaktstelle
Aufgabenbezogener
Behördentyp
Strukturbezogener
Behördentyp
Abbildung eines Verwaltungsmitarbeiters als Kontaktperson oder
einer Kontaktstelle einer Organisation
Abbildung einer Kategorisierung von Behörden nach ihren
fachrechtlich definierten Aufgaben
Abbildung einer Kategorisierung von Behörden nach dem
Verwaltungsträger und ihrer Stellung im Verwaltungsaufbau
Zuständigkeitsbereichstyp Abbildung einer Kategorisierung von behördlichen
Zustandsbereichen
Behördlicher
Zuständigkeitsbereich
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.2.7
4.2.8
4.2.9
4.2.10
Örtlicher Zuständigkeitsbereich einer (oder mehrerer) Behörde(n) 4.2.11
Zuständigkeitskriterium Abbildung eines Kriteriums, dass für die Bestimmung der
örtlichen Zuständigkeit verwendet wird
4.2.12

4.2.1.2 Fachliche Beziehungen zwischen den Informationseinheiten
Die folgende Darstellung zeigt die wesentlichen fachlichen Beziehungen der oben genannten
Informationseinheiten. Die dargestellten Beziehungen werden unten erläutert.
cld Organisation (Behörde / Organisationseinheit) – Fachliche Beziehungen
[3] wird angewandt zur
Zuständigkeitsermittlung für
[1] ist fachlich
übergeordnet
0..1
0..*
[9] kann postalisch
erreicht werden unter
Behördlicher Zuständigkeitsbereich
[4] besteht aus
Aufgabenbezogener
Behördentyp
0..*
1..*
1
Zuständigkeitsbereichstyp
1
0..*
0..*
[7] ist übergeordnet
0..1
0..*
0..1
0..*
[2] übt Fachaufsicht aus
0..*
1..*
Organisation
0..*
[10] kann aufgesucht
werden an
Für Behörde:
[5] ist zuständig in
[11] kann kontaktiert
werden über
1 0..*
0..*
Postadresse
Besuchsadresse
Kontaktperson /
Kontaktstelle
0..*
1
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal
0..1
0..*
Strukturbezogener
Behördentyp
1
[6] stellt dar
[8] übt Rechtsaufsicht aus

Fachliche Beziehungen
• [1] Aufgabenbezogene Behördentypen werden in einer hierarchischen Struktur (»Baum«)
verwaltet, die fachrechtliche Über- und Unterordnungen darstellt. Damit kann einem
aufgabenbezogenen Behördentyp genau ein weiterer übergeordnet sein – beispielsweise ist dem
Behördentyp »Untere Wasserbehörde« der Behördentyp »Obere Wasserbehörde« übergeordnet.
Für weitere Informationen 4.2.8.
• [2] Für aufgabenbezogene Behördentypen wird zusätzlich eine Informationsbeziehung verwaltet,
mit der dargestellt werden kann, ob ein weiterer Behördentyp eine Fachaufsicht ausübt und, wenn
ja, welcher Behördentyp diese Fachaufsicht wahrnimmt. Da die Fachaufsicht nicht für jede Aufgabe
einer Behörde separat (d.h. unabhängig von einer allgemeinen Rechtsaufsicht) geregelt ist, werden
im Informationsmodell fachaufsichtliche Beziehungen unabhängig von der unter [1] dargestellten
fachlichen Hierarchie verwaltet. Damit ist es den Redakteuren möglich flexibel zu entscheiden, in
welchen Aufgabenbereichen Informationen über die Fachaufsicht eines Behördentyps korrekt und
relevant abgebildet werden können und wo dies redaktionell sinnvoll ist.
Für weitere Informationen 4.2.8.
• [3] Jedem aufgabenbezogenen Behördentyp ist genau ein Zuständigkeitsbereichstyp zugeordnet.
Damit ist eindeutig geklärt, wie die territoriale Zuständigkeit für den Behördentyp ermittelt werden
muss. So ist beispielsweise dem aufgabenbezogenen Behördentyp »Finanzamt« der
Zuständigkeitsbereichstyp »Finanzamtsbezirke« zugewiesen.
Für weitere Informationen 4.2.10.
• [4] Jeder Zuständigkeitsbereichstyp enthält einen oder mehrere behördliche Zuständigkeitsbereiche.
So besteht beispielsweise der Zuständigkeitsbereichstyp »Finanzamtsbezirke« aus den
einzelnen Finanzamtsbezirken Sachsens.
Für weitere Informationen 4.2.11.
• [5] Für jeden behördlichen Zuständigkeitsbereich ist mindestens eine Behörde zuständig. Über die
Beziehungen [3], [4] und [5] wird damit im Informationsmodell des Systems abgebildet, welche
Behörde (oder Behörden) die »Rolle« eines aufgabenbezogenen Behördentyps in einem
bestimmten örtlichen Kontext – also innerhalb eines konkreten behördlichen Zuständigkeitsbereichs
– wahrnimmt (wahrnehmen).
So werden beispielsweise die Aufgaben der »Unteren Wasserbehörde« im Stadtgebiet Dresden
durch die Behörde »Landeshauptstadt Dresden« umgesetzt. In der Informationsbasis des Systems
ist dazu der aufgabenbezogene Behördentyp »Untere Wasserbehörde« mit einem Zuständigkeitsbereichstyp
»Landkreise und kreisfreie Städte« verbunden. Der Zuständigkeitsbereichstyp enthält
behördliche Zuständigkeitsbereiche, die den Flächen der sächsischen Landkreise und kreisfreien
Städte entsprechen – darunter einen Zuständigkeitsbereich in den Grenzen der Stadt Dresden.
Diesem Zuständigkeitsbereich ist die Landeshauptstadt Dresden als zuständige Behörde
zugewiesen. Amt24 kann damit die Zuständigkeit für eine Verwaltungsleistung mit örtlichem Bezug
zum Stadtgebiet Dresden über den der Verwaltungsleistung zugeordneten aufgabenbezogenen
Behördentyp ermitteln.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 96
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Für weitere Informationen 4.2.11.
• [6] Jede Organisation – also jede Behörde oder jede Organisationseinheit – stellt genau einen
strukturbezogenen Behördentyp dar. Der strukturbezogene Behördentyp definiert den
Verwaltungsträger und die Stellung der Organisation im Verwaltungsaufbau.
Behörden weisen als Träger Bund, Land, Kommune oder andere Selbstverwaltungskontexte auf;
hinsichtlich ihrer Stellung im Verwaltungsaufbau können sie beispielsweise nach der Stufe im
Behördenaufbau, nach Gebietskörperschaften oder anderen gebräuchlichen Strukturen
unterschieden sein. Beispiele für strukturbezogene Behördentypen sind »Untere Landesbehörde«,
»Landkreis«, »Gemeinde« oder »Kommunaler Zweckverband«.
Organisationseinheiten werden im System mit einem gleichlautenden strukturbezogenen
Behördentyp versehen.
Für weitere Informationen 4.2.9.
• [7] Organisationen – also Behörden und Organisationseinheiten – werden in einer hierarchischen
Struktur (»Baum«) verwaltet, die aufbauorganisatorische Über- und Unterordnungen abbildet.
Für Organisationseinheiten wird damit die Aufbauorganisation innerhalb der Behörde dargestellt.
Die Anordnung von Behörden im »Baum« folgt entweder der organisatorischen oder territorialen
Zugehörigkeit.
Für weitere Informationen 4.2.2.
• [8] Für Behörden kann zusätzlich genau eine weitere Behörde angegeben werden, die die
Rechtsaufsicht über die Behörde ausübt. Für weitere Informationen 4.2.3.
• [9] Jeder Organisation – also jeder Behörde oder jeder Organisationseinheit – muss genau eine
Postadresse zugewiesen sein. Für weitere Informationen 4.2.6.
• [10] Jeder Organisation – also jeder Behörde oder jeder Organisationseinheit – können eine oder
mehrere Besuchsadressen zugewiesen werden. Für weitere Informationen 4.2.5.
• [11] Für jede Organisation – also jede Behörde oder jede Organisationseinheit – können ein oder
mehrere Kontaktpersonen oder Kontaktstellen zugewiesen werden. Für weitere Informationen
4.2.7.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 97
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.2.2 Organisation
Motivation
Die Informationseinheiten »Behörde« und »Organisationseinheit« weisen strukturelle Ähnlichkeiten
auf. So werden beispielsweise Informationen zu Aufgaben und Kontaktmöglichkeiten sowohl für
Behörden als auch für Organisationseinheiten geführt. Für die Anforderungsdefinition bietet es sich
daher an, beide Informationseinheiten unter einem Begriff – Organisation – zusammenzufassen.
Definition
»Organisation« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der eine Behörde oder eine
Organisationseinheit einer Behörde beschrieben wird.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Organisation« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der Organisation
Behördenschlüssel
alt
Zeichenkette
(20)
Erläuterung Die ID der Organisation wird als fortlaufende Zahl gebildet.
Anforderung
Sie bildet keine semantischen Informationen ab (im Unterschied zum
bisherigen Amt24-Behördenschlüssel – siehe unten).
Sie kennzeichnet eine Behörde oder eine Organisationseinheit
eindeutig.
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
nein Bedeutung Behördenschlüssel im IST-System
Bedingung nur für Organisationen, die bereits im IST-System erfasst sind
Erläuterung Der »Behördenschlüssel alt« wird lediglich mitgeführt, um
Referenzen in bestehenden Informationsanwendungen bedienen zu
können.
Der Behördenschlüssel im IST-System ist aus vier Teilen
zusammengesetzt:
• Allgemeiner Gemeindeschlüssel,
• Postleitzahl der Besuchsanschrift,
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Bezeichnung Zeichenkette
(512)
Bezeichnung
vollständig
Zeichenkette
(2048)
Leiter/in Zeichenkette
(64)
Aufgabenbeschreibung
strukturierter
Text
( 8.1)
• im IST-System zugewiesene Behördengruppe
• laufender Nummer zur weiteren Differenzierung.
ja Bedeutung Bezeichnung der Organisation
Erläuterung Angegeben wird nur die Bezeichnung der Organisation selbst, d. h.
nicht die vollständige Organisationsbezeichnung, wie sie
beispielsweise für die Postadresse Verwendung findet.
Anforderung
Für Organisationseinheiten: Bei Erfassung oder Editieren prüft das
System, ob die Bezeichnung der übergeordneten Behörde
versehentlich enthalten ist. Falls ja, löst das System eine
entsprechende Warnung an den Akteur aus.
Beispiele • Landesamt für Umweltschutz, Geologie und Landwirtschaft
• Landeshauptstadt Dresden
• Geschäftsbereich Ordnung und Sicherheit
• Amt für Umweltschutz
• Sachgebiet Finanzen
• Öffentlichkeitsarbeit
nein Bedeutung Vollständige Behördenbezeichnung, wie sie für die Postadresse
Verwendung findet
Bedingung nur für Organisationseinheiten
Anforderungen
• Bei der erstmaligen Erfassung wird die Bezeichnung vom
System vorgeschlagen. Dazu werden alle übergeordneten
Organisationseinheiten und die übergeordnete Behörde in der
Reihenfolge der Hierarchie untereinander dargestellt.
• Das System bietet diese Vorschlags-Funktionalität auch bei
nachträglichem Editieren an.
• Die vorgeschlagene Bezeichnung kann redaktionell bearbeitet
werden.
Beispiel Vom System automatisch generiert:
• Landeshauptstadt Dresden
Geschäftsbereich Wirtschaft
Amt für Umweltschutz
Abteilung Stadtökologie
Sachgebiet Umweltverträglichkeit
Nach redaktioneller Änderung:
• Landeshauptstadt Dresden
Amt für Umweltschutz
SG Umweltverträglichkeit
nein Bedeutung Dienstbezeichnung und Name des Leiters / der Leiterin der
Organisation
Beispiele • Staatsminister Dr. Jürgen Martens
• Oberbürgermeisterin Barbara Ludwig
nein Bedeutung Textuelle Beschreibung der Aufgaben der Organisation
Erläuterung Knappe, redaktionell stark gestraffte Darstellung der Aufgaben der
Organisation.
Es ist darauf zu achten, dass keine Redundanzen entstehen.
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Interne ID Zeichenkette
(16)
Öffnungs- und
Sprechzeiten
strukturierter
Text
( 8.1)
Telefon Zeichenkette
(64)
Telefax Zeichenkette
(64)
Adresse Online-
Portal
Zeichenkette
(256)
E-Mail-Adresse Zeichenkette
(128)
Aufgaben werden in strukturierter Form dadurch verwaltet, dass der
Organisation aufgabenbezogene Behördentypen und
Verwaltungsleistungen zugeordnet sind. Die Aufgabenbeschreibung
sollte dies nicht wiederholen, sondern stattdessen stärker
abstrahieren und zusammenfassen.
nein Bedeutung Behördeninterne Kurzbezeichnung der Organisationseinheit
Bedingung nur für Organisationseinheiten
Beispiele • 82.32
• UA, SG 3
nein Bedeutung Textuelle Beschreibung der Öffnungs- und Sprechzeiten der
Organisation
Erläuterung Die Form der Angabe kann je nach lokalen Anforderungen
differieren. Wenn Öffnungs- und Sprechzeiten nicht unterschieden
sind, können sie zusammengefasst dargestellt werden.
Beispiel Öffnungszeiten: werktags von 8 bis 17 Uhr
Sprechzeiten:
• Dienstag: 9 bis 12 Uhr, 13 bis 17 Uhr
• Donnerstag: 13 bis 15 Uhr
• Sonnabend: 9 bis 13 Uhr
nein Bedeutung Telefonnummer der allgemeinen Auskunftsstelle der Organisation
Anforderung
• Das System muss bei Erfassung und Editieren folgende
Formatierung für die Telefonnummer erzwingen:
+49-(0)341-702-300.
• Das System muss den Akteur bei der korrekten Erfassung der
Telefonnummer durch vorausgefüllte Eingabefelder unterstützen:
• Landesvorwahl Deutschland
• Ortsvorwahl aus übergeordnetem Behördeneintrag
• Allgemeiner Bestandteil der Telefonnummer aus
übergeordnetem Behördeneintrag
nein Bedeutung Telefaxnummer der allgemeinen Auskunftsstelle der Organisation
Anforderung
Siehe analog unter »Telefon«.
nein Bedeutung • Bei Behörden: URL des Informationsportals der Behörde
Anforderung
• Bei Organisationseinheiten: URL einer Inhaltsseite mit
Informationen zur Organisationseinheit im Informationsportal der
Behörde
• Das System muss den Akteur bei der korrekten Erfassung der
URL durch vorausgefüllte Eingabefelder unterstützen:
• Domain aus übergeordnetem Behördeneintrag
nein Bedeutung • E-Mail-Adresse der allgemeinen Auskunftsstelle der
Organisation
Anforderung
Siehe analog unter »Adresse Online-Portal«
Adresse für Zeichen- nein Bedeutung • Adresse für den elektronischen Zugang zur Organisation
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

elektronischen
Zugang
Informationen zum
elektronischen
Zugang
kette
(128)
strukturierter
Text
( 8.1)
• E-Mail-Adresse falls der elektronische Zugang über E-Mail
erfolgt;
• URL falls der elektronische Zugang über ein Portal oder ein
vergleichbares Web-System erfolgt.
nein Bedeutung Textuelle Informationen über Rahmenbedingungen des
elektronischen Zugangs zur Organisation
Zeichen Bild nein Bedeutung Bildzeichen (Logo) der Organisation
Bemerkungen
extern
Bemerkungen
intern
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
Bedingung nur für Behörden
nein Bedeutung Bemerkungen zur Organisation, die für Nutzer des Systems sichtbar
sind
nein Bedeutung Bemerkungen zur Organisation, die nur für Behördenredakteure
sichtbar sind
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung automatisch
vermerken.
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Gliederung in einer hierarchischen Struktur: »Organisationsbaum (Baum O)«
Informationen über Organisationen werden in einer gemeinsamen hierarchischen Struktur – einem
»Baum« – verwaltet. Dieser »Organisationsbaum« dient dazu, die Behördeninformationen möglichst
übersichtlich darstellen und verwalten zu können.
Einträge im »Organisationsbaum« können sein:
• eine Behörde,
• eine Organisationseinheit,
• eine Gliederungsebene.
»Gliederungsebenen« dienen dazu, die Lesbarkeit des »Baumes« zu verbessern. Zu Gliederungsebenen
werden keine weiteren Informationen verwaltet.
Der »Organisationsbaum« kann auch in Auszügen publiziert werden – beispielsweise für Interaktionen
der Portalnutzer an verschiedenen Stellen des Behördenportals.
Die folgende Tabelle verdeutlicht den Aufbau des »Organisationsbaums«. Die im Baum enthaltenen
drei Typen von Einträgen müssen bei der Gestaltung der Benutzungsschnittstelle des Systems visuell
differenziert werden – beispielsweise durch grafische Zeichen und/oder Typografie. Die Tabelle weist
redaktionell sinnvolle Möglichkeiten aus, einige Ausschnitte des »Organisationsbaums« für Portalnutzer
sichtbar zu machen.
Beispiel: Ausschnitt aus dem »Organisationsbaum« Typ des Eintrags im
»Organisationsbaum«
• Bundesrepublik Deutschland Gliederungsebene
• Bundesagentur für Arbeit Gliederungsebene
• …
Beispiele für eine
ausschnitthafte Publikation
des »Organisationsbaums«
für Portalnutzer
• Agentur für Arbeit Annaberg-Buchholz Behörde Dienststellen der
• Geschäftsstelle Aue Behörde
Bundesagentur für Arbeit im
Freistaat Sachsen
• …
• Freistaat Sachsen Gliederungsebene
• Sächsisches Staatsministerium für Umwelt und Landwirtschaft Behörde
• Landesamt für Umwelt, Geologie und Landwirtschaft Behörde Nachgeordnete
• Staatliche Fortbildungsstätte Reinhardtsgrimma Behörde
Einrichtungen des
Sächsischen
• Sächsische Landesstiftung Natur und Umwelt Behörde
Staatsministeriums für
• Staatsbetriebe Gliederungsebene
Umwelt und Landwirtschaft
• Sächsische Gestütsverwaltung Behörde
• Landestalsperrenverwaltung Sachsen Behörde
• Staatsbetrieb Sachsenforst Behörde
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• …
• Staatliche Betriebsgesellschaft für Umwelt und
Landwirtschaft
• Sächsisches Staatsministerium für Soziales und
Verbraucherschutz
Behörde
Behörde
• Kommunen im Freistaat Sachsen Gliederungsebene
• Landeshauptstadt Dresden Behörde
• Oberbürgermeisterin Organisationseinheit Organigramm der
Landeshauptstadt Dresden
• Geschäftsbereich Allgemeine Verwaltung Organisationseinheit
• Geschäftsbereich Finanzen und Liegenschaften Organisationseinheit
• Zentrales Vergabebüro Organisationseinheit
• Stadtkämmerei Organisationseinheit
• Fachbereich Zentrales Haushaltsmanagement Organisationseinheit
• Fachbereich Haushaltsmanagement I Organisationseinheit
• …
• Steuer- und Stadtkassenamt Organisationseinheit
• …
• Geschäftsbereich Ordnung und Sicherheit Organisationseinheit
• …
• Stadt Chemnitz Behörde
• Stadt Leipzig Behörde
• Erzgebirgskreis Behörde
• Stadt Annaberg-Buchholz Behörde Städte und Gemeinden im
Erzgebirgskreis
• Stadt Aue Behörde
• Stadt Ehrenfriedersdorf Behörde
• Stadt Eibenstock Behörde
• …
• Gemeinde Amtsberg Behörde
• Gemeinde Auerbach Behörde
• Gemeinde Bad Schlema Behörde
• …
• Landkreis Görlitz Behörde
• …
• Selbstverwaltungskörperschaften im Freistaat Sachsen Gliederungsebene
• Industrie- und Handelskammern Gliederungsebene
• Industrie- und Handelskammer Dresden Behörde Industrie- und
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 103
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• Industrie- und Handelskammer Südwestsachsen Behörde Handelskammern im
Freistaat Sachsen
• Industrie- und Handelskammer Südwestsachsen,
Regionalkammer Chemnitz
Behörde
• Industrie- und Handelskammer Südwestsachsen,
Regionalkammer Plauen
• Industrie- und Handelskammer Südwestsachsen,
Regionalkammer Zwickau
Behörde
Behörde
• Industrie- und Handelskammer Leipzig Behörde
• Handwerkskammern Gliederungsebene
• …
• …
Jeder »Knoten« im »Organisationsbaum« wird systemintern über eine automatisch vergebene
»Knoten-ID« verwaltet. Das System muss es Behördenredakteuren erlauben, Knoten hinzuzufügen,
zu verschieben und zu löschen.
Publizieren von Ausschnitten aus dem »Organisationsbaum«
Wie im vorangegangenen Abschnitt bereits erläutert, können Ausschnitte aus dem »Organisationsbaum«
im Behördenportal publiziert werden. Sie werden als Verweise auf weitere Organisationen
interpretiert – je nach Kontext beispielsweise als »Nachgeordnete Behörden« oder »Organigramm«.
Um einen solchen Ausschnitt aus dem »Organisationsbaum« in die Darstellung der Informationen zu
einer Organisation einzubinden, werden folgende Informationen für eine Organisation verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID des Start-
Knotens im
»Organisationsbaum«
Bezeichnung
Ausschnitt
Zahl nein8 Bedeutung ID eines Knotens im »Organisationsbaum«
Zeichenkette
(256)
Erläuterung Der »Zweig« im »Organisationsbaum«, der mit dieser ID beginnt,
wird in der Beschreibung der aktuellen Organisation publiziert.
Der angegebene Start-Knoten des »Zweiges« wird jedoch selbst
nicht publiziert. Stattdessen erscheinen die unmittelbar
untergeordneten Knoten als Liste. Jeder dieser Listeneinträge ist
dann Start-Knoten eines »Zweiges«.
nein8 Bedeutung Bezeichnung des publizierten Ausschnittes aus dem
»Organisationsbaum«
Erläuterung Die Bezeichnung muss klarstellen, in welcher Beziehung die im
publizierten Baumausschnitt angegebenen Organisationen, zur
aktuellen Organisation stehen.
Beispiele • Nachgeordnete Behörden
8 Wenn »Weitere Organisationen« als Ausschnitt aus dem »Organisationsbaum« publiziert werden sollen, muss die
Information angegeben werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 104
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Behörden
darstellen?
Organisationseinheiten
darstellen?
Gliederungsebenen
darstellen?
4.2.3 Behörde
Motivation
• Organigramm
• Alle Industrie- und Handelskammern im Freistaat Sachsen
Ja / Nein nein8 Bedeutung Sollen im publizierten Ausschnitt aus dem »Organisationsbaum« die
Knoten angezeigt werden, die Behörden repräsentieren?
Ja / Nein nein8 Bedeutung Sollen im publizierten Ausschnitt aus dem »Organisationsbaum« die
Knoten angezeigt werden, die Organisationseinheiten
repräsentieren?
Ja / Nein nein8 Bedeutung Sollen im publizierten Ausschnitt aus dem »Organisationsbaum« die
Knoten angezeigt werden, die Gliederungsebenen repräsentieren?
»Behörde« bezeichnet in Amt24 eine öffentliche Verwaltung oder eine Einrichtung mit öffentlichen
Aufgaben, die für den Freistaat Sachsen relevant ist.
Der Behördenbegriff ist hier also weiter gefasst als im verfahrensrechtlichen Sinne: Jede Einrichtung,
die im Zusammenhang mit Leistungen der öffentlichen Verwaltungen für die Portalnutzer von
Interesse ist, kann in Amt24 in der (intern so bezeichneten) Informationseinheit »Behörde« geführt
werden – also nicht nur öffentliche Verwaltungen, sondern beispielsweise auch privatrechtlich
betriebene Schulen und Hochschulen, Kultureinrichtungen und weitere mehr.
Um den weit gefassten Behördenbegriff deutlich zu machen wird in der Benutzungsoberfläche von
Amt24 von »Behörden und Einrichtungen« gesprochen.
Definition
»Behörde« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der eine selbstständig organisierte
Einheit der öffentlichen Verwaltung oder eine sonstige Einrichtung beschrieben wird, die öffentliche
Aufgaben wahrnimmt.
Beispiele
• Agentur für Arbeit Annaberg-Buchholz
• Finanzamt Dresden III
• Sächsisches Landesamt für Umwelt, Landwirtschaft und Geologie
• Landestalsperrenverwaltung Sachsen, Flussmeisterei Riesa
• Landeshauptstadt Dresden
• Gemeinde Hagenwerder
• Arbeitsgemeinschaft (ARGE) Oschatz
• Waldorfschule Chemnitz
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 105
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• Handwerkskammer Dresden
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Die Informationseinheit »Behörde« stellt eine Ausprägung der Informationseinheit »Organisation« dar.
Die zu verwaltenden Informationen sind unter »Organisation« ( 4.2.2) beschrieben.
4.2.4 Organisationseinheit
Motivation
Mit »Organisationseinheiten« kann in Amt24 die interne Aufbauorganisation einer Behörde
beschrieben werden.
Den Behördenredakteuren steht es dabei frei, zu entscheiden wie vollständig die Aufbauorganisation
einer Behörde abgebildet wird. Mindestens müssen jene Organisationseinheiten verzeichnet werden,
die für eine effiziente Kontaktaufnahme mit der Behörde notwendig sind. Darüber hinaus kann die
Aufbauorganisation selbst sehr großer Behörden in Amt24 vollständig verwaltet werden, so dass aus
dem System heraus alle notwendigen Informationen beispielsweise für ein Organigramm der Behörde
bezogen werden können.
Definition
»Organisationseinheit« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der eine organisatorische
Struktur in der Aufbauorganisation einer Behörde beschrieben wird.
Beispiele
• Sachgebiet Oberflächenwasser
(Landeshauptstadt Dresden, Umweltamt, Abt. Wasser-/Naturschutz-/Landwirtschafts-
/Bodenschutzbehörde)
• Sekretariat
(Waldorfschule Chemnitz)
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 106
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Die Informationseinheit »Organisationseinheit« stellt eine Ausprägung der Informationseinheit
»Organisation« dar. Die zu verwaltenden Informationen sind unter »Organisation« ( 4.2.2)
beschrieben.
4.2.5 Besuchsadresse
Motivation
Die Information über die Besuchsadresse einer Behörde oder Organisationseinheit ist immer dann von
Interesse, wenn der Kontakt der Portalnutzer zur jeweiligen Organisation persönlich erfolgen soll. Da
sich an einem Behördenstandort oft mehrere Organisationseinheiten oder gar Behörden befinden,
wird die Besuchsadresse in Amt24 als eigenständige Informationseinheit verwaltet. Sie kann dann
mehreren Behörden und/oder Organisationseinheiten zugewiesen werden.
Definition
»Besuchsadresse« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der ein örtlicher Kontaktpunkt
einer Behörde oder Organisationseinheit beschrieben wird.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Ort Zeichenkette
(128)
PLZ Zeichenkette
(5)
ja Bedeutung Amtliche Bezeichnung des Ortes, an dem sich der
Behördenkontaktpunkt befindet.
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob der Ort im Freistaat Sachsen
existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Ortsbezeichnung zu ermitteln.
ja Bedeutung Postleitzahl des Ortes, an dem sich der Behördenkontaktpunkt
befindet.
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob die Kombination von Postleitzahl
und Ort korrekt ist.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte PLZ zu ermitteln.
Ortsteil Zeichen- nein Bedeutung Amtliche Bezeichnung des Ortsteils, an dem sich der
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 107
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

kette
(128)
Straße Zeichenkette
(128)
Hausnummer Zeichenkette
(16)
Geokoordinate Georeferenz
(Punkt)
Gebäude Zeichenkette
(64)
Raum Zeichenkette
(32)
Anforderung
Behördenkontaktpunkt befindet.
• Das System muss prüfen, ob der Ortsteil im angegebenen Ort
existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Bezeichnung für den Ortsteil zu ermitteln.
ja Bedeutung Amtliche Bezeichnung der Straße, an der sich der
Behördenkontaktpunkt befindet.
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob die Straße im angegebenen Ort
existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Bezeichnung für die Straße zu ermitteln.
ja Bedeutung Amtliche Bezeichnung der Hausnummer, an der sich der
Behördenkontaktpunkt befindet.
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob die Hausnummer in der
angegebenen Straße existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Bezeichnung für die Hausnummer zu ermitteln.
ja Bedeutung Punktkoordinate der Adresse
Erläuterung Die Geokoordinate dient zur Visualisierung der Lage des
Kontaktpunktes auf einer interaktiven Karte.
Anforderung
• Das System muss die Geokoordinate automatisiert aus den
Adressdaten ermitteln.
nein Bedeutung Ergänzende Angabe zum Gebäude des Kontaktpunktes
Beispiele • Neues Rathaus
• Behördenzentrum
nein Bedeutung Nähere Bezeichnung der Lage des Kontaktpunktes im Gebäude
Beispiele • Raum II/213
• Hinterhaus
Abbildung Gebäude Bild nein Bedeutung Abbildung des Gebäudes
Beschreibung
Erreichbarkeit mit
PKW
Beschreibung
PKW-Parkplatz
Beschreibung
Erreichbarkeit mit
ÖPNV
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Informationen zur Erreichbarkeit des Kontaktpunktes per PKW
nein Bedeutung Informationen zum Parken
nein Bedeutung Informationen zur Erreichbarkeit des Kontaktpunktes per ÖPNV
Skizze Anfahrt Bild nein Bedeutung Skizze zu den Beschreibungen der Erreichbarkeit
Erläuterung Eine Skizze kann zusätzlich zur interaktiven Karte sinnvoll sein,
wenn sie nicht nur die Lage des Gebäudes, sondern auch die
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Beschreibung
Zugänglichkeit für
Menschen mit
Behinderungen
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
4.2.6 Postadresse
Motivation
Anfahrtswege übersichtlich darstellt.
nein Bedeutung Informationen für Menschen mit Behinderungen
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
Die Information über die Postadresse einer Behörde oder Organisationseinheit ist immer dann von
Interesse, wenn der Kontakt der Portalnutzer zur jeweiligen Organisation postalisch erfolgen soll. Da
in der Regel alle Organisationseinheiten einer Behörde eine identische Postadresse verwenden, wird
die Postadresse in Amt24 als eigenständige Informationseinheit verwaltet. Sie kann dann mehreren
Behörden und/oder Organisationseinheiten zugewiesen werden.
Definition
»Postadresse« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der die postalische Erreichbarkeit
einer Behörde oder Organisationseinheit beschrieben wird.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Ort Zeichenkette
(128)
PLZ Zeichenkette
(5)
ja Bedeutung Postalische Bezeichnung des Ortes als Teil der Postadresse
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob der Ort im Freistaat Sachsen
existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Ortsbezeichnung zu ermitteln.
ja Bedeutung Postleitzahl als Teil der Postadresse
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob die Kombination von Postleitzahl
und Ort korrekt ist.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 109
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ortsteil Zeichenkette
(128)
Straße Zeichenkette
(128)
Hausnummer Zeichenkette
(16)
Postfach Zeichenkette
(32)
Datum/Zeit letzte
Änderung
eine korrekte PLZ zu ermitteln.
nein Bedeutung Postalische Bezeichnung des Ortsteils
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob der Ortsteil im angegebenen Ort
existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Bezeichnung für den Ortsteil zu ermitteln.
nein Bedeutung Bezeichnung der Straße als Teil der Postadresse
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob die Straße im angegebenen Ort
existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Bezeichnung für die Straße zu ermitteln.
nein Bedeutung Bezeichnung der Hausnummer als Teil der Postadresse
Anforderung
• Das System muss prüfen, ob die Hausnummer in der
angegebenen Straße existiert.
• Das System muss den Behördenredakteur dabei unterstützen,
eine korrekte Bezeichnung für die Hausnummer zu ermitteln.
nein Bedeutung Bezeichnung eines Postfachs als Teil der Postadresse
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
4.2.7 Kontaktperson / Kontaktstelle
Motivation
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
Für jede Behörde oder Organisationseinheit kann angegeben werden, an welche Kontaktperson oder
an Kontaktstelle sich Portalnutzer wenden können.
Definition
»Kontaktperson / Kontaktstelle« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der Mitarbeiter
oder Stellen beschrieben werden, über die eine Kontaktaufnahme zu einer Behörde oder
Organisationseinheit möglich ist.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 110
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für Kontaktpersonen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Name Zeichenkette
(32)
Vorname Zeichenkette
(32)
Titel Zeichenkette
(32)
Funktion Zeichenkette
(32)
Für Kontaktstellen
ja Bedeutung Nachname der Kontaktperson
ja Bedeutung Vorname der Kontaktperson
nein Bedeutung Titel der Kontaktperson
nein Bedeutung Funktion der Kontaktperson
Beispiele • Bürgerbeauftragter
• Referentin für Gleichstellung
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Für Kontaktstellen und Kontaktpersonen
nein Bedeutung Bezeichnung der Kontaktstelle
Beispiele • Sekretariat
• Bürgerbüro
• Dienstleistungszentrum
• Einheitliche Stelle nach EU-Dienstleistungsrichtlinie
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Öffnungs- und
Sprechzeiten
strukturierter
Text
( 8.1)
Telefon Zeichenkette
(64)
nein Bedeutung Textuelle Beschreibung der Öffnungs- und Sprechzeiten für die
Kontaktperson / Kontaktstelle
Erläuterung Die Form der Angabe kann je nach lokalen Anforderungen
differieren. Wenn Öffnungs- und Sprechzeiten nicht unterschieden
sind, können sie zusammengefasst dargestellt werden.
Beispiel Öffnungszeiten: werktags von 8 bis 17 Uhr
Sprechzeiten:
• Dienstag: 9 bis 12 Uhr, 13 bis 17 Uhr
• Donnerstag: 13 bis 15 Uhr
• Sonnabend: 9 bis 13 Uhr
nein Bedeutung Telefonnummer der Kontaktperson / Kontaktstelle
Anforderung
• Das System muss bei Erfassung und Editieren folgende
Formatierung für die Telefonnummer erzwingen:
+49-(0)341-702-300.
• Das System muss den Akteur bei der korrekten Erfassung der
Telefonnummer durch vorausgefüllte Eingabefelder unterstützen:
• Landesvorwahl Deutschland
• Ortsvorwahl aus übergeordnetem Behördeneintrag
• Allgemeiner Bestandteil der Telefonnummer aus
übergeordnetem Behördeneintrag
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 111
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Telefax Zeichenkette
(64)
E-Mail-Adresse Zeichenkette
(128)
Bemerkungen
extern
Bemerkungen
intern
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Telefaxnummer der Kontaktperson / Kontaktstelle
Anforderung
Siehe analog unter »Telefon«.
nein Bedeutung E-Mail-Adresse der Kontaktperson / Kontaktstelle
Anforderung
Siehe analog unter »Adresse Online-Portal«
nein Bedeutung Bemerkungen zur Kontaktperson / Kontaktstelle, die für Nutzer des
Systems sichtbar sind
nein Bedeutung Bemerkungen zur Kontaktperson / Kontaktstelle, die nur für
Behördenredakteure sichtbar sind
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
4.2.8 Aufgabenbezogener Behördentyp (ABT)
Motivation
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
Die Informationseinheit »Aufgabenbezogener Behördentyp« kategorisiert Behörden aus der Sicht der
ihnen zugewiesenen Aufgaben.
Diese Aufgaben ergeben sich in der Regel aus dem besonderen Verwaltungsrecht mit den einzelnen
Fachrechten. In diesen Rechtsvorschriften werden nicht nur die jeweiligen Verwaltungsaufgaben
begründet, sondern gleichzeitig die jeweils zuständigen Behörden benannt. In vielen Fällen definiert
das Fachrecht dazu eine abstrakte Behördenbezeichnung: Beispielsweise werden im Wasserrecht
explizit allgemeine (d. h. oberste, obere und untere) sowie besondere Wasserbehörden begründet
(§ 118 Abs. 1 Sächsisches Wassergesetz). Sie sind für ein breites Spektrum von Verwaltungsaufgaben
zuständig, die das Wasserrecht vorschreibt. Die Bezeichnungen »Untere Wasserbehörde«,
»Obere Wasserbehörde« etc. stellen damit aufgabenbezogene Behördentypen dar.
In den Fällen, in denen die Zuweisung einer Aufgabe keine explizite Behördenbezeichnung begründet,
wird in Amt24 stattdessen ein umgangssprachlich und/oder in der Verwaltungspraxis eingeführter
Begriff als aufgabenbezogener Behördentyp geführt (Beispiel: »Wirtschaftsförderung«).
Die im aufgabenbezogenen Behördentyp abgebildete Rolle muss in der Verwaltungspraxis durch
mindestens eine Behörde wahrgenommen werden. Die entsprechende Zuordnung wird entweder in
den fachrechtlichen Vorschriften selbst oder in ergänzenden Zuständigkeitsordnungen getroffen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 112
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Definition
»Aufgabenbezogener Behördentyp« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der eine
abstrakte Verwaltungseinheit beschrieben wird, der ein definiertes, inhaltlich zusammengehöriges
Aufgabenportfolio zugeordnet ist. Aufgabenbezogene Behördentypen werden in Rechtsvorschriften
explizit definiert oder sind als Begriff umgangssprachlich eingeführt.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Bemerkungen
extern
Bemerkungen
intern
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
ja Bedeutung Bezeichnung des Behördentyps
Beispiele • Finanzamt
• Straßenverkehrsbehörde
• Gewerbebehörde
• Ausländerbehörde
• Gymnasium
• Obere Immissionsschutzbehörde
nein Bedeutung Bemerkungen zum Behördentyp, die für Nutzer des Systems
sichtbar sind
nein Bedeutung Bemerkungen zum Behördentyp, die nur für Behördenredakteure
sichtbar sind
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
Gliederung in einer hierarchischen Struktur: »Organisationsbaum (Baum ABT)«
Informationen über aufgabenbezogene Behördentypen werden in einer hierarchischen Struktur –
einem »Baum« – verwaltet. Dieser »Baum ABT« dient vor allem zur Unterstützung der
Behördenredakteure; für Portalnutzer ist der Baum nicht sichtbar.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 113
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Einträge im »Organisationsbaum« können sein:
• ein aufgabenbezogener Behördentyp,
• eine Gliederungsebene.
»Gliederungsebenen« dienen dazu, die Lesbarkeit des »Baumes« vor allem für die
Behördenredakteure zu verbessern. Zu Gliederungsebenen werden keine weiteren Informationen
verwaltet.
Die folgende Tabelle verdeutlicht den Aufbau des »Baum ABT«. Die im Baum enthaltenen zwei Typen
von Einträgen müssen bei der Gestaltung der Benutzungsschnittstelle des Systems visuell
differenziert werden – beispielsweise durch grafische Zeichen und/oder Typografie.
Beispiel: Ausschnitt aus dem »Baum ABT« Typ des Eintrags im »Baum ABT«
• Aufgaben des besonderen Verwaltungsrechts Gliederungsebene
• Umweltrecht Gliederungsebene
• Wasserrecht Gliederungsebene
• Allgemeine Wasserbehörden Gliederungsebene
• Oberste Wasserbehörde Aufgabenbezogener Behördentyp
• Obere Wasserbehörde Aufgabenbezogener Behördentyp
• Untere Wasserbehörde Aufgabenbezogener Behördentyp
• Besondere Wasserbehörden Gliederungsebene
• Technische Fachbehörde Wasser Aufgabenbezogener Behördentyp
• Wasserbaubehörde Aufgabenbezogener Behördentyp
• Bodenschutzrecht Gliederungsebene
• …
• Schul- und Hochschulrecht Gliederungsebene
• …
Bei der redaktionellen Gestaltung des »Baum ABT« kommt es weniger auf verwaltungsrechtlich
einwandfreie Strukturen und Benennungen an, sondern vielmehr auf eine für Behördenredakteure
übersichtliche und fassbare Struktur.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 114
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.2.9 Strukturbezogener Behördentyp (SBT)
Motivation
Die Informationseinheit »Strukturbezogener Behördentyp« kategorisiert Behörden nach ihrem
Verwaltungsträger und ihrer Stellung im staatsrechtlichen Verwaltungsaufbau. In Amt24 ist jede
Behörde genau einem strukturbezogenen Behördentyp zugeordnet.
Definition
»Strukturbezogener Behördentyp« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die eine Kategorie
von Behörden abbildet, mit der Behörden nach ihrem Verwaltungsträger und ihrer Stellung im
staatsrechtlichen Verwaltungsaufbau unterschieden werden.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Bemerkungen
extern
Bemerkungen
intern
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
ja Bedeutung Bezeichnung des Behördentyps
Beispiele • Staatsministerium
• Oberste Landesbehörde
• Landkreis
• Kreisfreie Stadt
• Selbstverwaltungskörperschaften der Rentenversicherung
• Arbeitsverwaltung
nein Bedeutung Bemerkungen zum Behördentyp, die für Nutzer des Systems
sichtbar sind
nein Bedeutung Bemerkungen zum Behördentyp, die nur für Behördenredakteure
sichtbar sind
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 115
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Gliederung in einer hierarchischen Struktur: »Organisationsbaum (Baum SBT)«
Informationen über strukturbezogene Behördentypen werden in einer hierarchischen Struktur – einem
»Baum« – verwaltet. Dieser »Baum SBT« dient vor allem zur Unterstützung der Behördenredakteure;
für Portalnutzer ist der Baum nicht sichtbar.
Einträge im »Organisationsbaum« können sein:
• ein strukturbezogener Behördentyp,
• eine Gliederungsebene.
»Gliederungsebenen« dienen dazu, die Lesbarkeit des »Baumes« vor allem für die
Behördenredakteure zu verbessern. Zu Gliederungsebenen werden keine weiteren Informationen
verwaltet.
Die folgende Tabelle verdeutlicht den Aufbau des »Baum SBT«. Die im Baum enthaltenen zwei Typen
von Einträgen müssen bei der Gestaltung der Benutzungsschnittstelle des Systems visuell
differenziert werden – beispielsweise durch grafische Zeichen und/oder Typografie.
Beispiel: Ausschnitt aus dem »Baum SBT« Typ des Eintrags im »Baum SBT«
• Bundesverwaltung Gliederungsebene
• Landesverwaltung Gliederungsebene
• Staatsministerium Strukturbezogener Behördentyp
• Oberste Landesbehörde Strukturbezogener Behördentyp
• Obere Landesbehörde Strukturbezogener Behördentyp
• Untere Landesbehörde Strukturbezogener Behördentyp
• …
• Kommunalverwaltung Gliederungsebene
• Landkreis Strukturbezogener Behördentyp
• Kreisfreie Stadt Strukturbezogener Behördentyp
• Große Kreisstadt Strukturbezogener Behördentyp
• Stadt Strukturbezogener Behördentyp
• Gemeinde Strukturbezogener Behördentyp
• Kommunale Verwaltungsgemeinschaft Strukturbezogener Behördentyp
• Kommunaler Verwaltungsverband Strukturbezogener Behördentyp
• Kommunaler Zweckverband Strukturbezogener Behördentyp
• Landeswohlfahrtsverband Strukturbezogener Behördentyp
• Kommunalbetrieb Strukturbezogener Behördentyp
• …
• Selbstverwaltungskörperschaften Gliederungsebene
• Berufsständische Selbstverwaltungskörperschaften Strukturbezogener Behördentyp
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 116
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• Selbstverwaltungskörperschaften der Rentenversicherung Strukturbezogener Behördentyp
• Selbstverwaltungskörperschaften der Universitäten Strukturbezogener Behördentyp
• …
• Mittelbare öffentliche Verwaltung Gliederungsebene
• Arbeitsverwaltung Strukturbezogener Behördentyp
• …
Bei der redaktionellen Gestaltung des »Baum SBT« kommt es weniger auf staats- oder
verwaltungsrechtlich einwandfreie Strukturen und Benennungen an, sondern vielmehr auf eine für
Behördenredakteure übersichtliche und fassbare Struktur.
4.2.10 Zuständigkeitsbereichstyp (ZBT)
Motivation
Die Informationseinheit »Zuständigkeitsbereichstyp« enthält maßgebliche Informationen, um in Amt24
die örtlich zuständige Behörde zu Verwaltungsleistungen zu ermitteln.
Die örtliche Zuständigkeit einer Behörde kann je nach Aufgabe differieren – es ist durchaus möglich,
dass einunddieselbe Behörde unterschiedliche Verwaltungsleistungen für unterschiedliche
Zuständigkeitsbereiche erbringt. Daher werden örtliche Zuständigkeiten nicht pauschal für Behörden,
sondern für einzelne Verwaltungsleistungen einer Behörde verwaltet. Um die Zuständigkeitsinformationen
nicht für jede einzelne Verwaltungsleistung separat angeben zu müssen, fasst das
Informationsmodell von Amt24 fachlich zusammengehörige Verwaltungsleistungen zu Aufgaben
zusammen, die von abstrakten »Aufgabenbezogenen Behördentypen« ( 4.2.8) erbracht werden.
Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp ist die örtliche Zuständigkeit eindeutig geregelt. Sie setzt
sich aus einer Folge von räumlichen Zuständigkeitsbereichen der zuständigen Behörden zusammen.
Diese »Behördlichen Zuständigkeitsbereiche« ( 4.2.11) wiederholen sich für manche Aufgaben
einer Behörde. So sind für viele Verwaltungsleistungen beispielsweise die Landkreise und kreisfreien
Städte zuständig; Zuständigkeitsbereich ist dann der räumliche Bereich des Landkreises bzw. der
kreisfreien Stadt. Um solche behördlichen Zuständigkeitsbereiche nicht immer wieder neu
beschreiben zu müssen, werden sie in Amt24 zu Zuständigkeitsbereichstypen zusammengefasst.
Beispielsweise würde der Zuständigkeitsbereichstyp »Landkreise und kreisfreie Städte« die Flächen
aller Landkreise und kreisfreien Städte – die jeweils einen behördlichen Zuständigkeitsbereich bilden –
umfassen und damit das Gebiet des Freistaates vollständig abdecken. Für jeden Punkt in Sachsen
wäre auf diese Weise eine Zuordnung zu einem zuständigen Landkreis bzw. einer zuständigen
kreisfreien Stadt möglich.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 117
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Definition
»Zuständigkeitsbereichstyp« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der behördliche
Zuständigkeitsbereiche zusammengefasst werden. Jeder Zuständigkeitsbereichstyp deckt die Fläche
des Freistaates Sachsen vollständig ab.
Ausprägungen
Behördliche Zuständigkeitsbereiche können in der Praxis der öffentlichen Verwaltungen sehr
vielgestaltig ausgestaltet werden. Amt24 erlaubt daher folgende Zuständigkeitsbereichstypen und
Zuständigkeitsbereiche:
Ausprägung
(1a)
(1b)
Darstellung Ausprägung / Anforderungen an
Daten
Zuständige Behörde
Zuständige Behörde
Zuständigkeitsbereich
Zuständigkeitsbereichstyp
Zuständigkeitsbereich
Zuständigkeitsbereichstyp
• Die behördlichen
Zuständigkeitsbereiche decken
überschneidungsfrei ganz
Sachsen ab (Beispiel: Im Bild
werden Arbeitsgerichtbezirke in
Sachsen dargestellt).
• Für jeden behördlichen
Zuständigkeitsbereich ist genau
eine Behörde zuständig.
• Die behördlichen Zuständigkeitsbereiche
decken überschneidungsfrei
ganz Sachsen ab.
• Ein behördlicher Zuständigkeitsbereich
wurde überscheidungsfrei
in mehrere kleinere
Zuständigkeitsbereiche geteilt.
• In jedem behördlichen
Zuständigkeitsbereich ist genau
eine Behörde zuständig.
• Damit ist diese Ausprägung
funktional identisch zur Ausprägung
(1a).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 118
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

(2)
(3)
(4)
Überlappender
Zuständigkeitsbereich
Zuständige Behörde
Zuständige Behörde
Zuständigkeitsbereich
Zuständigkeitsbereichstyp
Zuständigkeitsbereichstyp
• Die behördlichen
Zuständigkeitsbereiche decken
überschneidungsfrei ganz
Sachsen ab.
• In einem oder mehreren
behördlichen Zuständigkeitsbereichen
sind mehrere Behörden
zuständig. Dabei agiert jede
Behörde für den gesamten
Zuständigkeitsbereich.
• Die behördlichen
Zuständigkeitsbereiche decken
nicht mehr den gesamten
Freistaat Sachsen ab
(Beispiel: Leistung »Lagerfeuer im
Landschaftsschutzgebiet
genehmigen« als spezifisches
Angebot einer oder mehrerer
Kommunen).
• Innerhalb der überscheidungsfrei
angeordneten Zuständigkeitsbereiche
ist jeweils genau eine
Behörde zuständig.
• Die behördlichen
Zuständigkeitsbereiche
überlappen sich
(Beispiel: Einzugsbereiche
berufsbildender Schulen).
• Innerhalb der behördlichen
Zuständigkeitsbereiche ist jeweils
genau eine Behörde zuständig.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 119
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Bemerkungen
extern
Bemerkungen
intern
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
ja Bedeutung Bezeichnung des Zuständigkeitsbereichstyps
Beispiele • Land Sachsen
• Landkreise und kreisfreie Städte
• Polizeidirektionen
• Polizeireviere
nein Bedeutung Bemerkungen zum Zuständigkeitsbereichstyp, die für Nutzer des
Systems sichtbar sind
nein Bedeutung Bemerkungen zum Zuständigkeitsbereichstyp, die nur für
Behördenredakteure sichtbar sind
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 120
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.2.11 Behördlicher Zuständigkeitsbereich
Motivation
Die Informationseinheit »Behördlicher Zuständigkeitsbereich« enthält maßgebliche Informationen, um
in Amt24 die örtlich zuständige Behörde zu Verwaltungsleistungen zu ermitteln (Zu den grundlegenden
Zusammenhängen 4.2.10).
Ein behördlicher Zuständigkeitsbereich beschreibt, innerhalb welcher geografischen Grenzen eine
konkrete Behörde für eine oder mehrere Verwaltungsleistungen zuständig ist. Innerhalb eines
behördlichen Zuständigkeitsbereiches können in bestimmten Fällen auch mehrere Behörden parallel
zuständig sein.
Definition
»Behördlicher Zuständigkeitsbereich« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der ein
örtlicher Bereich beschrieben wird, innerhalb dessen eine Behörde für eine oder mehrere
Verwaltungsleistung zuständig ist. Die Raumbezüge von behördlichen Zuständigkeitsbereichen
werden über Geodaten abgebildet.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 4.2.1.2.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Umring Georeferenz
(Umring)
ja Bedeutung Bezeichnung des behördlichen Zuständigkeitsbereichs
Beispiel Finanzamtsbezirk Dresden III
ja Bedeutung Umring des behördlichen Zuständigkeitsbereiches
ID Behörde(n) Zahl ja Bedeutung Referenz auf die Behörde(n), die innerhalb des
Zuständigkeitsbereiches zuständig ist (sind)
Beispiel Finanzamt Dresden III
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.2.12 Zuständigkeitskriterium
Motivation
Über »Zuständigkeitskriterien« wird in Amt24 angegeben, welche raumbezogene Information des
Portalnutzers bei der Ermittlung der zuständigen Behörde zugrunde gelegt werden muss. Für einige
Verwaltungsverfahren bestimmt beispielsweise die Wohnadresse die zuständige Behörde; für andere
der Ort eines Grundstückes, auf dem Veränderungen vorgenommen werden sollen.
Definition
»Zuständigkeitskriterium« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der angegeben wird,
welche raumbezogene Information von Seiten des Verwaltungskunden beigebracht werden muss,
um für eine bestimmte Verwaltungsleistung eine örtlich zuständige Behörde zu ermitteln.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Jeder Verwaltungsleistung ( 5.2.2.1) ist genau ein Zuständigkeitskriterium zugeordnet.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Text Eingabeaufforderung
Bemerkungen
extern
ja Bedeutung Bezeichnung des Zuständigkeitskriteriums
Beispiele • Geschäftssitz
• Wohnort
• Geburtsort
• Ort des Verfahrensobjektes
• Ort des Verfahrens
Text ja Bedeutung Aufforderung, die an den Portalnutzer gerichtet wird, um die
Informationen zum Zuständigkeitskriterium zu erfassen.
strukturierter
Text
( 8.1)
Beispiel • Geben Sie bitte die Adresse des Geschäftssitzes an!
• Geben Sie bitte Ihre Wohnadresse an!
• Geben Sie bitte Ihren Geburtsort an!
• Geben Sie bitte an, an welcher Adresse oder auf welchem
Flurstück sich das Grundstück befindet!
• Geben Sie bitte an, an welchem Ort das Verfahren geführt wird!
nein Bedeutung Bemerkungen zum Zuständigkeitsbereichstyp, die für Nutzer des
Systems sichtbar sind
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Bemerkungen
intern
Datum/Zeit letzte
Änderung
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Bemerkungen zum Zuständigkeitsbereichstyp, die nur für
Behördenredakteure sichtbar sind
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
4.3 Anwendungsfälle Teilsystem Behördenportal
4.3.1 Anwendungsfälle Portalnutzer
4.3.1.1 Recherchemöglichkeiten im Behörden-Portal
[F1] Behörden über das Behördenverzeichnis recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Die vom Akteur gesuchte Behörde wird über ein strukturiertes Verzeichnis aller
Behörden recherchiert.
Vorbedingung • Der Akteur kennt die Bezeichnung (oder mindestens Teile der Bezeichnung) der
gesuchten Behörde.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft das Verzeichnis »Behörden« auf ( [AN58]).
• (2) Das System zeigt alle verwalteten Behörden in einem mehrstufigen
Verzeichnis mit Suche an ( [AN66]):
• Angezeigt wird zunächst die erste Ebene des Verzeichnisses.
• Die initiale Sortierung des »Organisationsbaumes« Behörden entspricht der
redaktionell angelegten Struktur.
• Das System bietet über ein Interaktionselement die Möglichkeit, die
Sortierung des Baumes zu verändern. Mögliche Sortieroptionen sind:
• nach Behördenstruktur (Standard);
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 123
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• alphabetisch;
• nach Ort.
• (3) Der Akteur sucht über Interaktionen im Verzeichnis die gewünschte Behörde
aus.
• (4) Das System zeigt in einer rechten Spalte Schlaglichtinformationen zur
ausgewählten Behörde an. Am unteren Rand der Spalte wird ein Link zum
ausführlichen Behördenprofil angeboten ([AN66]).
Ergebnis Der Akteur hat die gesuchte Behörde über das Behördenverzeichnis recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Suche im alphabetisch sortierten Behördenverzeichnis
• Der Akteur ändert die Sortierung des Verzeichnisses in »alphabetisch«
([AN66]).
• Das System zeigt daraufhin als erste Ebene des Verzeichnisses die
Anfangsbuchstaben der im Baum enthaltenen Organisationsbezeichnungen an.
Zu jedem Buchstaben werden in der Ebene darunter die
Organisationsbezeichnungen in alphabetischer Sortierung angegeben. Die
Gliederungsebenen des Verzeichnisses werden ausgeblendet.
[V2] Suche über Behördenstandorte
• Der Akteur ändert die Sortierung des Verzeichnisses in »nach Ort« ([AN66]).
• Das System zeigt daraufhin als erste Ebene des Verzeichnisses die
Anfangsbuchstaben der im Baum enthaltenen Ortsbezeichnungen von
Behördenstandorten an. Zu jedem Buchstaben werden in der Ebene darunter die
Ortsbezeichnungen in alphabetischer Sortierung angegeben. In der dritten
Ebene sind schließlich die Bezeichnungen der Behörden am Ort – ebenfalls in
alphabetischer Sortierung – enthalten. Die Gliederungsebenen des
Verzeichnisses werden ausgeblendet.
Fehler [F1] Die gesuchte Information wurde nicht gefunden.
• Der Akteur hat die gesuchte Information nicht gefunden.
• Das System bietet alternative Recherchemöglichkeiten an ( [F3], [F5], [F177]).
[F2] Organisationseinheiten einer Behörde recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur recherchiert eine Organisationseinheit einer Behörde.
Vorbedingung • Die betreffende Organisationseinheit ist im System verzeichnet.
• Das Profil der betreffenden Behörde ist im Verzeichnis angezeigt ( [F1]).
Normalablauf • (1) Das System zeigt eine Liste der Organisationseinheiten einer Behörde. Die
Bezeichnungen der Organisationseinheiten sind als Link zu den jeweiligen
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Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Inhaltsseiten mit allen verwalteten Informationen ausgebildet.
• (2) Der Akteur wählt die gewünschte Organisationseinheit aus und betätigt den
dazugehörigen Link.
• (3) Das System zeigt die verfügbaren Informationen der betreffenden
Organisationseinheit an ( Schritt 2 [F6]).
Ergebnis Der Akteur hat die gesuchte Organisationseinheit recherchiert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F3] Zuständige Organisationseinheit recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur recherchiert die zuständige Organisationseinheit.
Vorbedingung • Die zuständige Organisationseinheit ist im System verzeichnet.
• Der Akteur hat einen Aufgabenbezogenen Behördentyp oder einen
Aufgabenbezogenen Behördentyp einer Behörde angezeigt.
• Der Akteur hält die zur Recherche einer zuständigen Organisationseinheit
notwendigen Informationen bereit ( 4.2.12).
Normalablauf • (1) Das System generiert im Inhaltsbereich des Profils des aufgabenbezogenen
Behördentyps eine Schaltfläche um eine zuständige Organisationseinheit zu
recherchieren.
• (2) Der Akteur betätigt die Schaltfläche.
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) und zeigt eine Liste aller
angebotenen Verwaltungsleistungen des aufgabenbezogenen Behördentyps
an.
• (4) Der Akteur wählt die gewünschte Verwaltungsleistung aus und betätigt die
Schaltfläche »weiter zu Schritt 2« ( [V1]).
• (5) Das System zeigt die Bezeichnung der ausgewählten Verwaltungsleistung
an und fragt die zur Recherche der zuständigen Organisationseinheit
notwendigen Informationen in Formularfeldern ab ( 4.2.12).
• (6) Der Akteur gibt die Informationen bzw. Teile der abgefragten Informationen
in die Formularfelder ein ( [V1], [V2]).
• (7) Das System ermittelt parallel zur Eingabe eine dynamische Vorschlagsliste
und die zuständige Organisationseinheit und zeigt diese bzw.
Basisinformationen hierzu an. Das System generiert eine Schaltfläche zur
Anzeige der zuständigen Behörde ( [V3]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 125
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• (8) Der Akteur beendet den Dialog durch das Betätigen der Schaltfläche
»Zuständige Behörde anzeigen« ( [V1], [V2]);
• (9) Das System schließt das Dialogfenster und zeigt die verfügbaren
Informationen zur zuständigen Organisationseinheit an ( [F6]).
Ergebnis Der Akteur hat die zuständige Organisationseinheit recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Recherche abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht den Vorgang Recherche mit der Schaltfläche »Abbrechen«
ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Recherche.
[V2] Zurück zu Schritt 1
• Der Akteur betätigt die Schaltfläche »zurück zu Schritt 1« ( Schritt 3).
[V3] Zuständige Organisationseinheit aus dem Zentralen Zuständigkeitsfinder
recherchieren
• Das System hat die zuständige Organisationseinheit nicht recherchieren
können.
• Das System informiert den Akteur, dass die Ortseingabe nicht innerhalb von
Sachsen liegt: »Der von Ihnen angegebene Ort liegt nicht innerhalb von
Sachsen.«
• Das System generiert einen Link zu einem anderen lokalen
Zuständigkeitsfinder und weist den Akteur darauf hin, dass er nach dem
Betätigen des Links das Angebot von Amt24 verlässt: »Wenn Sie möchten
können Sie diesen externen Link betätigen, um zum zentralen
Zuständigkeitsfinder zu gelangen.«
[F4] Behörden / Organisationseinheiten über eine Karte der
Zuständigkeitsbereiche recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Die vom Akteur gesuchte Behörde wird über eine Karte der Zuständigkeitsbereiche
eines aufgabenbezogenen Behördentyps recherchiert.
Vorbedingung • Das Profil des betreffenden aufgabenbezogenen Behördentyps ist angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft über ein vom System bereitgestellten Link die Kartenübersicht
(Verwaltungsatlas) auf.
• (2) Das System stellt eine Karte des Freistaat Sachsen ein, auf der die
Zuständigkeitsbereiche mit den jeweils zuständigen Behörden für den
aufgabenbezogenen Behördentyp angezeigt werden. Die einzelnen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 126
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Zuständigkeitsbereiche sind als halbtransparente Flächensignaturen dargestellt.
Einzelne Behörden in den jeweiligen Zuständigkeitsbereichen sind als
Punktsignatur abgebildet ( [AN67]).
• (3) Der Akteur wählt die für sich zuständige Behörde auf der Karte der
Zuständigkeitsbereiche aus und löst damit den Link zum verknüpften Profil der
Behörde aus.
• (6) Das System zeigt die verfügbaren Informationen zur zuständigen Behörde an
( Schritt 2 [F6]).
Ergebnis Der Akteur hat die gesuchte Behörde über eine Karte der Zuständigkeitsbereiche
recherchiert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler [F1] Die gesuchte Information wurde nicht gefunden.
• Der Akteur hat die gesuchte Information nicht gefunden.
• Das System bietet alternative Recherchemöglichkeiten an ( [F1], [F5], [F177]).
[F5] Behörden über das Städte- / Gemeindeverzeichnis recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Die vom Akteur gesuchte Behörde wird über ein strukturiertes Verzeichnis aller
Städte und Gemeinden recherchiert.
Vorbedingung • Der Akteur kennt die Bezeichnung der Behörde.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft das Verzeichnis »Städte und Gemeinden« auf ( [AN58]).
• (2) Das System zeigt eine Liste der amtlichen Städte- und Gemeindenamen im
Freistaat Sachsen in einem mehrstufigen Verzeichnis mit Suche an ([AN66]).
• Dargestellt wird zunächst die erste Ebene des Verzeichnisses.
• Die initiale Sortierung des Städte- und Gemeindeverzeichnisses ist
alphabetisch nach Ort.
• Das System bietet über ein Interaktionselement die Möglichkeit, die
Sortierung des Baumes zu verändern. Mögliche Sortieroptionen sind:
• alphabetisch nach Ort (Standard);
• nach Landkreisen.
• (3) Das System zeigt zunächst als erste Ebene des Verzeichnisses die
Anfangsbuchstaben der im Baum enthaltenen Städte und Gemeinden an. Zu
jedem Buchstaben werden in der Ebene darunter die Städte und Gemeinden in
alphabetischer Sortierung angegeben. Die Gliederungsebenen des
Verzeichnisses werden ausgeblendet.
• (4) Der Akteur wählt die gewünschte Stadt / Gemeinde aus.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 127
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• (5) Das System zeigt alle in der Gemarkung der betreffenden Stadt / Gemeinde
verwalteten Behörden an.
• (6) Der Akteur sucht über Interaktionen im Verzeichnis die gewünschte Behörde
aus.
• (7) Das System zeigt nun in einer rechten Spalte Schlaglichtinformationen zur
ausgewählten Behörde an. Am unteren Rand der Spalte wird ein Link zum
ausführlichen Behördenprofil angeboten ([AN66]).
Ergebnis Der Akteur hat die gesuchte Behörde über das Städte- und Gemeindeverzeichnis
recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Suche nach Landkreisen
• Der Akteur ändert die Sortierung des Verzeichnisses in »Landkreise«.
• Das System zeigt daraufhin als erste Ebene des Verzeichnisses die
Anfangsbuchstaben der im Baum enthaltenen Landkreise an. Zu jedem
Buchstaben werden in der Ebene darunter die Städte und Gemeinden in
alphabetischer Sortierung angegeben. Die Gliederungsebenen des
Verzeichnisses werden ausgeblendet.
Fehler [F1] Die gesuchte Information wurde nicht gefunden.
• Der Akteur hat die gesuchte Information nicht gefunden.
• Das System bietet alternative Recherchemöglichkeiten an ( [F1], [F3], [F177]).
4.3.1.2 Informationen zu einer Behörde / Organisationseinheit anzeigen und nutzen
[F6] Behörde / Organisationseinheit anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich Informationen über eine Behörde / Organisationseinheit
anzeigen und nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen zur gesuchten Behörde / Organisationseinheit sind im
System hinterlegt.
• Der Akteur hat die gesuchte Behörde / Organisationseinheit bereits
recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der Behörde / Organisationeinheit aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zur betreffenden Behörde /
Organisationseinheit an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit »Organisation« (
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 128
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.2.2);
• Informationen zu verknüpften Informationseinheiten ( 4.2.1.2) – hier:
Postadresse, Besuchsadresse, Kontaktperson/Kontaktstelle,
Aufgabenbezogener Behördentyp, Strukturbezogener Behördentyp,
Rechtaufsicht.
• Wenn eine Organisationseinheit anzeigt ist, Informationen zu verknüpften
Verwaltungsleistungen ( 5.2.1.2).
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die Anzeige der Informationen zu verändern (beispielsweise durch Einoder
Ausblenden von Informationen, 12.4.3);
• (b) die angezeigten Informationen zur betreffenden Behörde /
Organisationseinheit weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (c) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln;
• (d) mittels der Schaltfläche Übersicht des Interaktionselements
»Binnennavigation« ( [AN61]) Kategorien zu vorhandenden Informationen
der betreffenden Behörde / Organisationseinheit anzuzeigen und
auszuwählen;
• (e) wenn eine Organisationseinheit anzeigt ist, den Zuständigkeitsbereich
der Organisationseinheit in ihrer Rolle als jeweiliger aufgabenbezogener
Behördentyp anzuzeigen ( [F7]).
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen der betreffenden Behörde / Organisationseinheit
angezeigt und genutzt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F7] Territoriale Zuständigkeit einer Organisationseinheit anzeigen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich die territoriale Zuständigkeit einer Organisationseinheit auf
einer Karte anzeigen.
Vorbedingung • Der betreffenden Organisationseinheit ist mindestens ein aufgabenbezogener
Behördentyp zugewiesen.
• Der betreffende aufgabenbezogene Behördentyp ist im System mit Geodaten
der Zuständigkeit vorgehalten.
• Das Profil der betreffenden Organisationseinheit ist angezeigt ( [F6]).
• Der betreffende aufgabenbezogene Behördentyp ist aus dem Profil der
betreffenden Organisationseinheit ausgewählt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 129
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Normalablauf • (1) Der Akteur lässt sich für den ausgewählten aufgabenbezogenen
Behördentyp der Organisationseinheit die territoriale Zuständigkeit anzeigen. Er
nutzt dazu die angebotene Schaltfläche »Zuständigkeitsbereich auf Karte
anzeigen« aus.
• (2) Das System zeigt einen auf den ausgewählten aufgabenbezogenen
Behördentyp der betreffenden Organisationseinheit zentrierten
Kartenausschnitt mit der territorialen Zuständigkeit. Der Zuständigkeitsbereich
wird als halbtransparente Flächensignatur dargestellt ( [AN67]).
Ergebnis Der Akteur hat die Kartendarstellung mit dem territorialen Zuständigkeitsbereich
des ausgewählten aufgabenbezogenen Behördentyps der betreffenden
Organisationseinheit angezeigt und genutzt.
Ablaufvarianten [V1] Der Organisationseinheit wurden keine Geodaten für den
Zuständigkeitsbereich hinterlegt.
Fehler • Keine
• Der Zuständigkeitsbereich ist textuell umschrieben.
[F8] Das Organigramm einer Behörde anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Akteure
Beschreibung Der Akteur lässt sich das Organigramm einer Behörde anzeigen und nutzt dieses.
Vorbedingung • Das Profil der betreffenden Behörde ist angezeigt ( [F6]).
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die angebotene Schaltfläche »Organigramm anzeigen«
aus.
• (2) Das System generiert aus den vorhandenen strukturiert und hierarchisch
abgelegten Daten das Organigramm der entsprechenden Behörde. Die
Bezeichnungen der Organisationseinheiten sind als Link zu den jeweiligen
Seiten mit allen verwalteten Informationen ausgebildet.
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) das Organigramm der betreffenden Behörde weiterzuverarbeiten
([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (b) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln.
Ergebnis Der Akteur hat das Organigramm einer Behörde angezeigt und genutzt.
Ablaufvarianten [V1] Die Generierung des Organigramms ist aufgrund fehlender / unvollständiger
Daten nicht möglich.
• Das System bietet dem Akteur alternativ die Anzeige und den Downloads eines
Dokuments (z.B. PDF-Dokument) mit dem Organigramm an.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 130
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Fehler [F1] Fehlende / unvollständige Daten
• Die Generierung eines Organigramms ist nur möglich, wenn sämtliche
Organisationseinheiten gepflegt sind.
• Dem Akteur ist durch das System gegebenenfalls ein Hinweis darauf zu geben.
4.3.1.3 Informationen zu einem aufgabenbezogenen Behördentyp anzeigen und
nutzen
[F9] Aufgabenbezogenen Behördentyp anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich Informationen über einen aufgabenbezogenen Behördentyp
anzeigen und nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen zum gesuchtem aufgabenbezogenen Behördentyp sind im
System hinterlegt.
• Der Akteur hat den gesuchten aufgabenbezogenen Behördentyp bereits
recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des aufgabenbezogenen Behördentyps aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zum betreffenden
aufgabenbezogenen Behördentyp an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit »Aufgabenbezogener
Behördentyp« ( 4.2.8);
• Informationen zu verknüpften Informationseinheiten ( 4.2.1.2) – hier: alle
Behörden, die die »Rolle« des aufgabenbezogenen Behördentyps innerhalb
eines Zuständigkeitsbereichs im Freistaat Sachsen wahrnehmen und alle
angebotenen Verwaltungsleistungen des aufgabenbezogenen
Behördentyps.
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die angezeigten Informationen zum betreffenden aufgabenbezogenen
Behördentyp weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (b) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln;
• (c) die zuständige Behörde für diesen aufgabenbezogenen Behördentyp
ausgehend von einem Zuständigkeitskriterium zu recherchieren ( [F3]).
• (d) über eine Karte der Zuständigkeitsbereiche die örtlich zuständige
Behörde zu ermitteln ( [F3]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 131
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ergebnis Der Akteur hat die Informationen des betreffenden aufgabenbezogenen
Behördentyps angezeigt und genutzt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 132
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.3.2 Anwendungsfälle Redaktion
4.3.2.1 Redaktion Behörden und Organisationseinheiten
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Organisation« bzw. »Behörde« und »Organisationseinheit« durch Redakteure / Chefredakteure der
Behörden und der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Organisationen ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.2). In
diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Redaktion von
Organisationen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Behördenverzeichnis ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Behörde neu anlegen
• Eine Behörde ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese Behörde
• Eine Organisationseinheit ist
dargestellt.
• Eine Behörde / Organisationseinheit
ist dargestellt.
• Organisationseinheiten verwalten
• Organisationseinheiten verwalten
• Besuchsadresse verwalten
• Postadresse verwalten
• Kontaktperson / Kontaktstelle verwalten
• Freigeben / Freigabe entfernen
• Editieren
• Löschen
• Eigenschaften
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese Organisationseinheit
Editor im Inhaltsbereich (
12.5.2.4)
• Organisationseinheit neu anlegen
• Besuchsadresse verwalten
• Postadresse verwalten
• Kontaktperson / Kontaktstelle verwalten
• Änderungen speichern
• Freigeben / Freigabe entfernen
• Editieren
• Löschen
• Eigenschaften
• Adressdaten verwalten
• Kontaktdaten verwalten
• Augabenbezogener Behördentyp verwalten
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 133
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F10] Behörde neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Strukturbezogener Behördentyp verwalten
• Rechtsaufsicht verwalten
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere Behörde im System.
Vorbedingung • Die betreffende Behörde ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Behördenverzeichnis ist angezeigt ( [F1]).
• Der Akteur hat das Behördenverzeichnis in den Editiermodus versetzt (
[F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur navigiert im mehrstufigen Verzeichnis mit Suche ( [AN66]) zu
der Hierarchieebene, unter der die Behörde angelegt werden soll.
• (2) Der Akteur löst das Neuanlegen einer Behörde aus. Er nutzt dazu die
Funktionen des »Editors in einem Verzeichnis« ( [AN75]).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Basisinformation zur Behörde. Dabei sind mindestens die Pflichtinformationen
zur Informationseinheit anzugeben ( 4.2.2).
• (4) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (5) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
• (6) Das System zeigt die neu verzeichnete Behörde an ( [F6]).
• (7) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Behörde /
Organisationseinheit editieren« ( [F12]) aus und versetzt die angezeigte
Behörde sofort in den Editiermodus ( [F189]).
• (8) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zur Behörde fort.
Ergebnis Die Behörde wurde im System verzeichnet und befindet sich im Zustand »nicht
freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 134
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

und/oder fehlerhaften Angaben. Die Behörde wird noch nicht im System
verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F11] Organisationseinheit neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere Organisationseinheit im System.
Vorbedingung • Die zugeordnete Behörde ist bereits im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Behörde ist angezeigt ( [F6]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Organisationsbaumes aus. Er nutzt dazu
eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Anzeige des
Organisationsbaumes ( [AN65]) der entsprechenden Behörde.
• (3) Der Akteur navigiert im mehrstufigen Verzeichnis zu der Hierarchieebene,
unter der die Organisationseinheit angelegt werden soll.
• (4) Der Akteur löst das Neuanlegen einer Organisationseinheit aus. Er nutzt dazu
die Funktionen des »Editors in einem Verzeichnis« ( [AN75]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und generiert ein neues Dialogfenster
zur Erfassung von Basisinformationen zur Organisationseinheit. Dabei sind
mindestens die Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben (
4.2.2).
• (6) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (7) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Die Organisationseinheit ist damit im System verzeichnet und der Behörde
zugeordnet.
• (8) Das System zeigt die neu verzeichnete Organisationseinheit an ( [F6]).
• (9) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Behörde /
Organisationseinheit editieren« ( [F12]) aus und versetzt die
Organisationseinheit sofort in den Editiermodus ( [F189]).
• (10) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zur
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 135
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Organisationseinheit fort.
Ergebnis Die Organisationseinheit wurde im System verzeichnet und befindet sich im Zustand
»nicht freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die Organisationseinheit wird noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F12] Behörde / Organisationseinheit editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen einer Behörde/Organisationseinheit im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die zu editierende Behörde/Organisationseinheit ist angezeigt ( [F6]).
• Der Akteur hat die betreffende Behörde/Organisationseinheit in den
Editiermodus versetzt ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen im »Editierbaren Bereich« ( [AN72])
der Behörde/Organisationseinheit. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im
Inhaltsbereich« ( [AN73]).
• Informationen zum aufgabenbezogenen Behördentyp
• Zuweisen ( [F20])
• Zuweisung entfernen ( [F21])
• Informationen zum strukturbezogenen Behördentyp
• Zuweisen ( [F22])
• Zuweisung entfernen ( [F23])
• Informationen zur Rechtsaufsicht
• Zuweisen ( [F24])
• Zuweisung entfernen ( [F25])
• Informationen zur Besuchs-/Postadresse
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 136
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• Zuweisen ([F16])
• Zuweisung entfernen ( [F17])
• Informationen zur Kontaktperson / Kontaktstelle
• Zuweisen ( [F18])
• Zuweisung entfernen ( [F19])
• Informationen zu thematischen Querbezügen
• Zuweisen ( [F195])
• Zuweisung entfernen ( [F196])
• Informationen zu externen Verknüpfungen
• Zuweisen ( [F197])
• Editieren ( [F198])
• Zuweisung entfernen ( [F199])
• (2) Das System prüft spätestens beim Verlassen des jeweiligen »Editierbaren
Bereichs« die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die editierten Informationen abhängig vom Freigabestatus ( 3.6.5) in
der Datenbasis ab ( [V1]).
Ergebnis Die editierten Informationen der Behörde/Organisationseinheit wurden im System
verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Explizites Speichern
• Der Akteur speichert die Änderungen explizit. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]) und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus (
3.6.5) in der Datenbasis ab.
[V2] Automatisierte Benachrichtungsmail generieren
• Der Akteur agiert in der Rolle Redakteur Amt24 ( [R5]) / Chefredakteur Amt24
( [R6]) und editiert behördenspezifische Informationen, die in
Behördenmandanten von Amt24 verwaltet werden.
• Das System generiert automatisiert eine Benachrichtungsmail an den
Chefredakteur Behörde ( [R8]) mit der Information, dass Daten »seiner
Behörde« editiert wurden.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 137
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F13] Die Anordnung einer Behörde im Behördenverzeichnis ändern
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur ändert die Anordnung einer Behörde im Behördenverzeichnis.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der Akteur hat das Behördenverzeichnis in den Editiermodus versetzt (
[F189]).
• Die betreffende Behörde ist im Behördenverzeichnis ausgewählt ( [F1]).
Normalablauf • (1) Der Akteur ändert die Anordnung einer Behörde. Er nutzt dazu entweder die
Funktionen des »Editors in einem Verzeichnis« zum schrittweisen Verschieben
( [AN75]) oder ändert die Anordnung im Verzeichnis alternativ per Drag&Drop
( 12.4.5).
• (2) Das System legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Anordnung der Behörde im Behördenverzeichnis wurde geändert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F14] Behörde / Organisationseinheit freigeben
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur gibt eine bereits im System verzeichnete Behörde / Organisationseinheit
für die systemweite Nutzung frei.
Vorbedingung • Die betreffende Behörde / Organisationseinheit oder deren Arbeitskopie befindet
sich im Status »nicht freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die freizugebende Behörde / Organisationseinheit an ( [F6]).
Normalablauf • (1) Der Akteur prüft die Informationen der freizugebenden Behörde /
Organisationseinheit ( [F202]).
• (2) Der Akteur gibt nach erfolgreicher Prüfung die Behörde / Organisationseinheit
für die systemweite Nutzung frei ( [V1]). Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (3) Das System gibt die Behörde / Organisationseinheit für die systemweite
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 138
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Nutzung frei und setzt den Status auf »freigegeben« ( [V2]).
Ergebnis Die Behörde / Organisationseinheit ist für die systemweite Nutzung freigegeben. Sie
befindet sich im Status »freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Prüfung nicht erfolgreich
Fehler • Keine
• Der Akteur editiert die beanstandeten Informationen ( [F12]).
[V2] Freigabe Arbeitskopie
• Wurde eine Arbeitskopie freigegeben, so ersetzt diese die zuvor freigegebene
Version unter einer neuen Versionsnummer ( 3.6.5).
[F15] Freigabe einer Behörde / Organisationseinheit zurücknehmen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Chefredakteur Behörde [R8]
Beschreibung Der Akteur widerruft die Freigabe einer Behörde / Organisationseinheit für die
systemweite Nutzung.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Behörde / Organisationseinheit befindet sich im Status
»freigegeben«.
• Das System zeigt die betreffende Behörde / Organisationseinheit an ( [F6]).
Normalablauf • (1) Der Akteur nimmt die Freigabe der Behörde / Organisationseinheit zurück. Er
nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob die
Freigabe zurückgenommen werden soll.
• (3) Der Akteur bestätigt die Zurücknahme der Freigabe ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, nimmt die Freigabe der Behörde /
Organisationseinheit zurück und setzt den Status auf »nicht freigegeben«.
Ergebnis Die Freigabe der Behörde / Organisationseinheit wurde zurückgenommen. Die
Behörde / Organisationseinheit befindet sich im Status »nicht freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Sicherheitsabfrage abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Sicherheitsabfrage mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zurücknahme der
Freigabe. Die betreffende Behörde / Organisationseinheit verbleibt im Status
»freigegeben«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 139
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F16] Einer Behörde / Organisationseinheit eine Besuchs- /Postadresse zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer Behörde / Organisationseinheit eine Besuchs-/Postadresse
zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Behörde / Organisationeinheit ist angezeigt ( [F6]).
• Der Akteur hat die Behörde / Organisationseinheit in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur weist der Behörde / Organisationseinheit eine Besuchs-/
Postadresse zu. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Inhaltsbereich« (
[AN73]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des
mehrstufigen Verzeichnisses ( [AN65]), in dem die Adressen der Behörden /
Organisationseinheiten verzeichnet sind, die sich in der unmittelbaren Nähe der
Verwaltungsstruktur befinden (übergeordnete Behörde / zugeordnete Behörde).
• Angezeigt wird zunächst die erste Ebene des Verzeichnisses.
• Die initiale Sortierung ist alphabetisch nach Ort.
• Das System bietet über ein Interaktionselement die Möglichkeit, die
Sortierung des Baumes zu verändern. Mögliche Sortieroptionen sind:
• alphabetisch nach Ort (Standard);
• nach dem organisatorischen Aufbau (Organigramm) der in der
Verwaltungsstruktur befindlichen Behörden.
• (3) Der Akteur wählt aus dem Verzeichnis die gewünschte Besuchs-/
Postadresse aus und bestätigt die Zuweisung ( [F1]; [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und weist der Behörde /
Organisationseinheit die ausgewählte Besuchs-/Postadresse zu.
Ergebnis Der Behörde / Organisationseinheit wurde eine Besuchs-/Postadresse zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
Fehler [F1] Besuchs-/Postadresse wurde nicht gefunden
• Der Akteur legt eine neue Besuchs-/Postadresse an ( [F28]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 140
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F17] Zuweisung einer Besuchs- oder Postadresse zu einer Behörde /
Organisationseinheit entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Besuchs- oder Postadresse zu einer
Behörde / Organisationseinheit.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Behörde / Organisationeinheit ist angezeigt ( [F6]).
• Der Akteur hat die Behörde / Organisationseinheit in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Besuchs- oder Postadresse zu einer
Behörde / Organisationseinheit. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Inhaltsbereich« ( [AN73]).
• (2) Das System entfernt die Zuweisung in der Datenbasis.
Ergebnis Die Zuweisung der Besuchs- oder Postadresse zu der Behörde /
Organisationseinheit wurde entfernt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F18] Einer Behörde / Organisationseinheit eine Kontaktperson / Kontaktstelle
zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer Behörde / Organisationseinheit eine Kontaktperson /
Kontaktstelle zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende Behörde / Organisationseinheit an ( [F6]).
• Der Akteur hat die Behörde / Organisationseinheit in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur weist der Behörde / Organisationseinheit eine Kontaktperson /
Kontaktstelle zu. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich«
( [AN73]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 141
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des
mehrstufigen Verzeichnisses ( [AN65]), in dem die Kontaktpersonen /
Kontaktstellen der Behörden/Organisationseinheiten verzeichnet sind, die sich in
der unmittelbaren Nähe der Verwaltungsstruktur befinden (übergeordnete
Behörde / zugeordnete Behörde).
• Angezeigt wird zunächst die erste Ebene des Verzeichnisses.
• Die initiale Sortierung ist alphabetisch nach Ort.
• Das System bietet über ein Interaktionselement die Möglichkeit, die
Sortierung des Baumes zu verändern. Mögliche Sortieroptionen sind:
• alphabetisch nach Ort (Standard);
• nach dem organisatorischen Aufbau (Organigramm) der in der
Verwaltungsstruktur befindlichen Behörden.
• (3) Der Akteur wählt aus dem Verzeichnis die gewünschte Kontaktperson /
Kontaktstelle aus und bestätigt die Zuweisung ( [F1]; [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und weist der Behörde /
Organisationseinheit die ausgewählte Kontaktperson / Kontaktstelle zu.
Ergebnis Der Behörde / Organisationseinheit wurde eine Kontaktperson / Kontaktstelle
zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
Fehler [F1] Kontaktperson / Kontaktstelle wurde nicht gefunden
• Der Akteur legt eine neue Kontaktperson / Kontaktstelle an ( [F31]).
[F19] Zuweisung einer Kontaktperson / Kontaktstelle zu einer Behörde /
Organisationseinheit entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Kontaktperson / Kontaktstelle zu einer
Behörde / Organisationseinheit.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Behörde / Organisationeinheit ist angezeigt ( [F6]).
• Der Akteur hat die Behörde / Organisationseinheit in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 142
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Kontaktperson / Kontaktstelle zu
einer Behörde / Organisationseinheit. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors
im Inhaltsbereich« ( [AN73]).
• (2) Das System entfernt die Zuweisung in der Datenbasis.
Ergebnis Die Zuweisung der Kontaktperson / Kontaktstelle zu der Behörde /
Organisationseinheit wurde entfernt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F20] Einer Behörde / Organisationseinheit einen aufgabenbezogenen
Behördentyp zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer Behörde / Organisationseinheit einen aufgabenbezogenen
Behördentyp zu ( 4.2.8).
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende Behörde / Organisationseinheit an ( [F6]).
• Der Akteur hat die Behörde / Organisationseinheit in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur weist der Behörde / Organisationseinheit einen
aufgabenbezogenen Behördentyp zu. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors
im Inhaltsbereich« ( [AN73]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des
Verzeichnisses der aufgabenbezogenen Behördentypen ( 12.5.1.9).
• (3) Der Akteur wählt aus dem Verzeichnis den entsprechenden
aufgabenbezogenen Behördentyp aus ( [F34]) und bestätigt die Eingabe (
[F1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und weist der Behörde /
Organisationseinheit den ausgewählten aufgabenbezogenen Behördentyp zu.
Ergebnis Der Behörde / Organisationseinheit ist ein aufgabenbezogener Behördentyp
zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 143
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Fehler [F1] Aufgabenbezogener Behördentyp nicht gefunden
• Der Akteur legt eine neuen aufgabenbezogenen Behördentyp an ( [F35]).
[F21] Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu einer Behörde /
Organisationseinheit entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu
einer Behörde / Organisationseinheit.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende Behörde / Organisationseinheit an ( [F6]).
• Der Akteur hat die Behörde / Organisationseinheit in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung des aufgabenbezogenen Behördentyps zu
einer Behörde / Organisationseinheit. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors
im Inhaltsbereich« ( [AN73]).
• (2) Das System entfernt die Zuweisung in der Datenbasis.
Ergebnis Die Zuweisung des aufgabenbezogenen Behördentyps zu der Behörde /
Organisationseinheit wurde entfernt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F22] Einer Behörde einen strukturbezogenen Behördentyp zuweisen
Das Zuweisen einer Rechtaufsicht zu einer Behörde erfolgt analog dem Anwendungsfall »Einer
Behörde / Organisationseinheit einen aufgabenbezogenen Behördentyp zuweisen« ( [F20]). Dabei
gelten folgende Abweichungen zum dort beschriebenen Anwendungsfall:
• (1) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des Verzeichnisses der
strukturbezogenen Behördentypen ( 12.5.1.9).
[F23] Zuweisung eines strukturbezogenen Behördentyps zu einer Behörde
entfernen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 144
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Das Entfernen einer Zuweisung eines strukturbezogenen Behördentyps ( 4.2.9) zu einer Behörde
erfolgt analog dem Anwendungsfall »Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu einer
Behörde / Organisationseinheit entfernen« ( [F21]).
[F24] Einer Behörde / Organisationseinheit eine andere Behörde als
Rechtsaufsicht zuweisen
Das Zuweisen einer Rechtaufsicht zu einer Behörde erfolgt analog dem Anwendungsfall »Einer
Behörde / Organisationseinheit einen aufgabenbezogenen Behördentyp zuweisen« ( [F20]). Dabei
gelten folgende Abweichungen zum dort beschriebenen Anwendungsfall:
• (1) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des Verzeichnisses der
Behörden ( [AN66]; [F1]).
[F25] Die Zuweisung einer Behörde /Organisationseinheit als Rechtsaufsicht zu
einer anderen Behörde entfernen
Das Entfernen einer Zuweisung eines strukturbezogenen Behördentyps ( 4.2.9) zu einer Behörde
erfolgt analog dem Anwendungsfall »Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu einer
Behörde / Organisationseinheit entfernen« ( [F21]).
[F26] Behörde löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht eine Behörde aus dem System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende Behörde an ( [F6]).
• Die Behörde befindet sich im Zustand »freigegeben« oder »nicht freigegeben«.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die Behörde. Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen der Behörde und
weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob die Behörde gelöscht werden soll. ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen der Behörde ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen der
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 145
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Behörde aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche
Löschen.
Ergebnis Die Behörde wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen der ausgewählten
Behörde und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen der Behörde.
[F27] Organisationseinheit löschen
Das Löschen einer Organisationseinheit erfolgt analog dem Anwendungsfall »Behörde löschen«
([F26]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Neben den bereits genannten Akteuren können folgende Akteure diesen Anwendungsfall
durchführen:
• Chefredakteur Behörde [R8]
4.3.2.2 Redaktion Besuchs- /Postadresse
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Besuchsadresse« bzw. »Postadresse durch Redakteure / Chefredakteure der Behörden und der
zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Besuchs-/Postadressen ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Besuchs-/Postadressen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Verzeichnis der
Besuchsadressen bzw. Postadressen
ist dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Besuchsadresse bzw. Postadresse neu
anlegen
• Besuchsadresse bzw. Postadresse editieren
• Besuchsadresse bzw. Postadresse löschen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 146
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F28] Besuchs- / Postadresse für eine Behörde / Organisationseinheit neu
anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere Besuchs-/Postadresse im System.
Vorbedingung • Die betreffende Besuchs-/Postadresse ist noch im System nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Besuchs-/Postadressen ist angezeigt ( [F16]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst das Neuanlegen einer Besuchs-/Postadresse aus. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( 12.5.2.6).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit denen zur
Erfassung der Basisinformationen zur Besuchs-/Postadresse notwendigen
Formularfeldern und Schaltflächen. Dabei sind mindestens die
Pflichtinformationen zur betreffenden Informationseinheit anzugeben ( 4.2.5,
4.2.6).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen ( [V1]).
• (4) Das System unterstützt die Erfassung, indem die Daten während des
Erfassens auf ihre Plausibilität hin überprüft werden. Dabei werden folgende
Abhängigkeiten überprüft:
• Ort Ortsteil;
• Ort PLZ;
• PLZ Straßenbezeichnung;
• Straßenbezeichnung Hausnummer.
• (5) Das System stellt während des Erfassens keine Fehler bezüglich der
Plausibilität der Abhängigkeiten fest ( [F1]).
• (6) Der Akteur beendet die Erfassung und bestätigt die Eingaben ( [V2]).
• (7) Das System legt die erfolgreich geprüften Informationen in der Datenbasis
ab, schließt sämtliche Dialogfenster und zeigt die erfassten Informationen im
Inhaltsbereich der betreffenden Behörde / Organisationseinheit an.
Ergebnis Die Besuchs-/Postadresse wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Besuchs-/Postadresse für eine Organisationseinheit neu anlegen
• Das System schlägt dem Akteur die Adressdaten der zugeordneten Behörde vor.
[V2] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den Eintrag.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 147
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die Behörde wird noch nicht im System
verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F29] Besuchs- / Postadresse editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert die Informationen zu einer Besuchs-/Postadresse im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Besuchs-/Postadressen ist angezeigt ( [F16]).
• Die betreffende Besuchs-/Postadresse ist im Verzeichnis ausgewählt.
• Redakteure können die betreffende Besuchs-/Postenadresse editieren, wenn
diese nicht mehr als einmal referenziert wurde.
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die ausgewählte Besuchs-/Postadresse. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den im
System verzeichneten Informationen zur ausgewählten Besuchs-/Postadresse.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen.
• (4) Das System unterstützt den Editiervorgang, indem die Daten während des
Editierens auf ihre Plausibilität hin überprüft werden. Dabei werden folgende
Abhängigkeiten überprüft:
• Ort Ortsteil;
• Ort PLZ;
• PLZ Straßenbezeichnung;
• Straßenbezeichnung Hausnummer.
• (5) Das System stellt während des Editierens keine Fehler bezüglich der
Plausibilität der Abhängigkeiten fest ( [F1]).
• (6) Der Akteur beendet den Editiervorgang und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, legt die editierten Informationen in
der Datenbasis ab und stellt diese im Inhaltsbereich der betreffenden Behörde /
Organisationseinheit dar.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 148
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ergebnis Die Informationen zur Besuchs-/Postadresse wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen abbrechen
• Der Akteur bricht die Änderungen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F30] Besuchs- / Postadresse löschen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht eine Besuchs-/Postadresse im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Besuchs-/Postadressen ist angezeigt ( [F16]).
• Die betreffende Besuchs-/Postadresse ist im Verzeichnis ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die ausgewählte Besuchs- oder Postadresse. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft ob keine Abhängigkeiten zwischen der Besuchs-/
Postadresse und weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Nach erfolgreicher Prüfung generiert das System ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob die Besuchs-/Postadresse gelöscht werden soll ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen ( [V1]).
• (5) Das System löscht die Informationen der Besuchs-/Postadresse aus der
Datenbasis und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Die Besuchs-/Postadresse wurde gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 149
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen der ausgewählten
Besuchs-/Postadresse und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen der Besuchs-/Postadresse.
4.3.2.3 Redaktion Kontaktperson / Kontaktstelle
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Kontaktperson / Kontaktstelle« durch Redakteure / Chefredakteure der Behörden und der zentralen
Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion einer Kontaktperson / Kontaktstelle ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Kontaktpersonen / Kontaktstellen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Verzeichnis der Kontaktpersonen
/ Kontaktstellen ist dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
[F31] Kontaktperson / Kontaktstelle neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Kontaktperson / Kontaktstelle neu anlegen
• Kontaktperson / Kontaktstelle editieren
• Kontaktperson / Kontaktstelle löschen
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere Kontaktperson / Kontaktstelle im System.
Vorbedingung • Die betreffende Kontaktperson / Kontaktstelle ist noch im System nicht
verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Kontaktpersonen / Kontaktstellen ist angezeigt ( [F18]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst das Neuanlegen einer Kontaktperson / Kontaktstelle aus. Er
nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( 12.5.2.6).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit den für die Erfassung
der Informationen zu den Kontaktdaten notwendigen Formularfeldern und
Schaltflächen ( [V1]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 150
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V2]).
• (4) Das System prüft die erfassten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax
( [F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab, schließt das Dialogfenster
und zeigt die erfassten Daten im Inhaltsbereich der betreffenden Behörde /
Organisationseinheit an.
Ergebnis Die Kontaktperson / Kontaktstelle wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Kontaktdaten einer Organisationseinheit zuweisen
• Das System schlägt dem Akteur die Kontaktdaten der zugeordneten Behörde
vor.
[V2] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die Kontaktdaten werden der Behörde noch
nicht zugewiesen.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F32] Kontaktperson / Kontaktstelle editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert die Informationen zu einer Kontaktperson / Kontaktstelle im
System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Kontaktperson / Kontaktstelle ist im Verzeichnis ( [F18])
ausgewählt.
• Redakteure können die betreffende Kontaktperson / Kontaktstelle editieren,
wenn diese nicht mehr als einmal referenziert wurde.
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die ausgewählte Kontaktperson / Kontaktstelle. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den im
System verzeichneten Informationen zur ausgewählten Kontaktperson /
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 151
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Kontaktstelle.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax
( [F1]).
• (5) Nach erfolgreicher Prüfung schließt das System das Dialogfenster, legt die
editierten Informationen in der Datenbasis ab und stellt diese im Inhaltsbereich
der betreffenden Behörde / Organisationseinheit dar.
Ergebnis Die Informationen zur Kontaktperson / Kontaktstelle wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen abbrechen
• Der Akteur bricht die Änderungen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F33] Kontaktperson / Kontaktstelle löschen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht eine Kontaktperson / Kontaktstelle im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Besuchs-/Postadresse ist im Verzeichnis ( [F18]) ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die ausgewählte Kontaktperson / Kontaktstelle. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft ob keine Abhängigkeiten zwischen der Kontaktperson /
Kontaktstelle und weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Nach erfolgreicher Prüfung generiert das System ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob die Kontaktperson / Kontaktstelle gelöscht werden soll
( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen ( [V1]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 152
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• (5) Das System löscht die Informationen der Kontaktperson / Kontaktstelle aus
der Datenbasis und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Die Kontaktperson / Kontaktstelle wurde gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen der ausgewählten
Kontaktperson / Kontaktstelle und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen der Kontaktperson / Kontaktstelle.
4.3.2.4 Redaktion Aufgabenbezogener Behördentyp
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Aufgabenbezogener Behördentyp« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion
Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von aufgabenbezogenen Behördentypen ist allein im Redaktionsmodus des Systems
möglich ( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die
für die Redaktion von aufgabenbezogenen Behördentypen folgende funktionale Ausprägungen
erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis aufgabenbezogener
Behördentypen
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Verzeichnis Aufgabenbezogener
Behördentypen
• Aufgabenbezogener Behördentyp neu anlegen
• Aufgabenbezogener Behördentyp editieren
• Aufgabenbezogener Behördentyp löschen
• Gliederungsebene verwalten
• Fachaufsicht verwalten
• Zuständigkeitsbereichstyp verwalten
[F34] Einen aufgabenbezogenen Behördentyp über ein Verzeichnis recherchieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 153
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur recherchiert im System einen aufgabenbezogenen Behördentyp.
Vorbedingung • Der betreffende aufgabenbezogene Behördentyp ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der aufgabenbezogenen
Behördentypen aus. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das mehrstufige Verzeichnis der aufgabenbezogenen
Behördentypen ( 12.5.1.9) in einem modalen Dialogfenster ( 12.4.4) dar.
• (3) Der Akteur sucht über Interaktionen im »Organisationsbaum« den
gewünschten aufgabenbezogenen Behördentyp aus ( [V1]).
Ergebnis Der Akteur hat die gesuchte Behörde über das Verzeichnis aufgabenbezogene
Behördentypen recherchiert. Der aufgabenbezogene Behördentyp ist im
Verzeichnis dargestellt.
Ablaufvarianten [V1] Aufgabenbezogener Behördentyp wurde nicht gefunden
Fehler • Keine
• Der Akteur legt einen neuen aufgabenbezogenen Behördentyp an ( [F35]).
[F35] Aufgabenbezogenen Behördentyp neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur verzeichnet im System einen weiteren aufgabenbezogenen
Behördentyp.
Vorbedingung • Der anzulegende aufgabenbezogene Behördentyp ist noch nicht im System
verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der aufgabenbezogenen Behördentypen wird angezeigt (
[F34]).
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert im Verzeichnis eine Gliederungsebene oder einen
Eintrag eines aufgabenbezogenen Behördentyps und legt einen weiteren
aufgabenbezogenen Behördentyp unter dem markierten Eintrag an. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung
der Informationen aufgabenbezogener Behördentypen ( 4.2.8). Dabei sind
mindestens die Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben.
• Zuweisen eines anderen aufgabenbezogenen Behördentyps als Fachaufsicht
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 154
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

( [F42])
• Zuweisen zu einem Zuständigkeitsbereichstypen ( [F43])
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Der aufgabenbezogene Behördentyp wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Der aufgabenbezogene Behördentyp wird noch
nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F36] Aufgabenbezogenen Behördentyp editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Informationen zu einem aufgabenbezogenen Behördentyp im
System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende aufgabenbezogene Behördentyp ist im Verzeichnis ( [F34])
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert den ausgewählten aufgabenbezogenen Behördentyp. Er
nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den im
System verzeichneten Informationen zum ausgewählten aufgabenbezogenen
Behördentyp.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die editierten Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Die Informationen zum aufgabenbezogenen Behördentyp wurden editiert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 155
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Editieren.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F37] Die Anordnung eines aufgabenbezogenen Behördentyps in der
Baumstruktur ändern
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur ändert die Anordnung eines aufgabenbezogenen Behördentyps im
Verzeichnis ( [F34]).
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende aufgabenbezogene Behördentyp ist im Verzeichnis ( [F34])
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur ändert die Anordnung einer Behörde. Er nutzt dazu entweder die
Funktionen des »Editors in einem Verzeichnis« zum schrittweisen Verschieben
( [AN75]) oder ändert die Anordnung im Verzeichnis alternativ per Drag&Drop
( 12.4.5).
• (2) Das System prüft legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab
und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Die Anordnung des aufgabenbezogenen Behördentyps im Verzeichnis wurde
geändert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F38] Gliederungsebene in der Baumstruktur einfügen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 156
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Das Einfügen einer Gliederungsebene erfolgt analog dem Anwendungsfall »Aufgabenbezogenen
Behördentyp neu anlegen« ([F35]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort beschriebenen
Anwendungsfall:
(1) Im Dialogfenster zur Erfassung weiterer Informationen ist lediglich die Bezeichnung der
Gliederungsebene anzugeben.
[F39] Gliederungsebene editieren
Das Editieren einer Gliederungsebene erfolgt analog dem Anwendungsfall »Aufgabenbezogenen
Behördentyp editieren« ( [F36]).
[F40] Die Anordnung einer Gliederungsebene in der Baumstruktur ändern
Die Änderung der Anordnung einer Gliederungsebene in der Baumstruktur erfolgt analog dem
Anwendungsfall »Die Anordnung eines aufgabenbezogenen Behördentyps in der Baumstruktur
ändern« ( [F37]).
[F41] Eine Gliederungsebene löschen
Das Löschen einer Gliederungsebene erfolgt analog dem Anwendungsfall »Aufgabenbezogenen
Behördentyp löschen« ( [F46]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort beschriebenen
Anwendungsfall:
(1) Es findet keine Prüfung statt, ob Abhängigkeiten zu anderen Informationseinheiten bestehen.
(2) Das System verhindert das Entfernen einer Gliederungsebene, solange hier hierarchisch weitere
Gliederungsebenen oder aufgabenbezogene Behördentypen untergeordnet sind.
[F42] Aufgabenbezogenen Behördentyp einen anderen aufgabenbezogenen
Behördentyp als Fachaufsicht zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist einem aufgabenbezogenen Behördentyp einen anderen
aufgabenbezogenen Behördentyp als Fachaufsicht zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende aufgabenbezogene Behördentyp ist im Verzeichnis ( [F34])
ausgewählt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 157
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Normalablauf • (1) Der Akteur weist dem ausgewählten aufgabenbezogenen Behördentyp einen
anderen aufgabenbezogenen Behördentyp als Fachaufsicht zu. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit einem
Auswahlfeld mit möglichen aufgabenbezogenen Behördentypen, die als
Fachaufsicht zugewiesen werden können. In der Auswahl befinden sich alle
aufgabenbezogene Behördentypen der gleichen Gliederungsebene und alle der
übergeordneten Gliederungsebenen.
• (3) Der Akteur wählt den entsprechenden aufgabenbezogenen Behördentypen
als Fachaufsicht aus und bestätigt die Eingabe ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und legt die Informationen in der
Datenbasis ab.
Ergebnis Dem aufgabenbezogenen Behördentyp ist ein anderer aufgabenbezogener
Behördentyp als Fachaufsicht zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[F43] Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps als Fachaufsicht zu
einem aufgabenbezogenen Behördentyp entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps als
Fachaufsicht zu einem aufgabenbezogenen Behördentyp.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Dialogfenster für die Erfassung ist geöffnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung des aufgabenbezogenen Behördentyps
als Fach. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System entfernt die Zuweisung aus der Datenbasis.
Ergebnis Die Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps als Fachaufsicht zu einem
aufgabenbezogenen Behördentyp wurde entfernt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 158
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F44] Aufgabenbezogenen Behördentyp einen Zuständigkeitsbereichstyp
zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist dem aufgabenbezogenen Behördentyp einen
Zuständigkeitsbereichstyp zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der aufgabenbezogenen Behördentyp ist im Verzeichnis ( [F34]) ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur weist dem ausgewählten aufgabenbezogenen Behördentyp einen
Zuständigkeitsbereichstyp zu. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem Verzeichnis der
Zuständigkeitsbereichstypen ( [AN65], [F47]).
• (3) Der Akteur wählt den entsprechenden Zuständigkeitsbereichstypen aus und
bestätigt die Eingabe ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und legt die Informationen in der
Datenbasis ab.
Ergebnis Dem aufgabenbezogenen Behördentyp wurde ein Zuständigkeitsbereichstyp
zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[F45] Zuweisung eines aufgabenbezogenen Behördentyps zu einem
Zuständigkeitsbereichstyp entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Zuständigkeitsbereichstypen zu einem
aufgabenbezogenen Behördentyp.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Dialogfenster für die Erfassung ist geöffnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung des Zuständigkeitsbereichstyps. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System entfernt die Zuweisung aus der Datenbasis.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 159
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ergebnis Die Zuweisung eines Zuständigkeitsbereichstypen zu einem aufgabenbezogenen
Behördentyp wurde entfernt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F46] Aufgabenbezogenen Behördentyp löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht einen aufgabenbezogenen Behördentyp im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende aufgabenbezogenen Behördentyp ist im Verzeichnis ( [F34])
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht den ausgewählten aufgabenbezogenen Behördentyp. Er
nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft ob keine Abhängigkeiten zwischen dem
aufgabenbezogenen Behördentyp und weiteren Informationseinheiten im System
bestehen.
• (3) Nach erfolgreicher Prüfung generiert das System ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob der aufgabenbezogene Behördentyp gelöscht werden
soll ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen ( [V1]).
• (5) Das System löscht die Informationen des aufgabenbezogenen Behördentyps
aus der Datenbasis und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Der aufgabenbezogene Behördentyp wurde gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem ausgewählten
aufgabenbezogenen Behördentyp und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des aufgabenbezogenen Behördentyps.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 160
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

4.3.2.5 Redaktion Strukturbezogener Behördentyp
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Strukturbezogener Behördentyp« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion
Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von strukturbezogenen Behördentypen ist allein im Redaktionsmodus des Systems
möglich ( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die
für die Redaktion von strukturbezogenen Behördentypen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis strukturbezogener
Behördentypen
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Verzeichnis Strukturbezogener Behördentypen
• Strukturbezogener Behördentyp neu anlegen
• Strukturbezogener Behördentyp editieren
• Strukturbezogener Behördentyp löschen
• Gliederungsebene verwalten
Die Redaktion strukturbezogener Behördentyp erfolgt in folgenden Anwendungsfällen anlog der
Redaktion Aufgabenbezogener Behördentyp ( 4.3.2.2):
• Einen strukturbezogenen Behördentyp im Verzeichnis recherchieren ([F34]);
• Einen strukturbezogenen Behördentyp neu anlegen ([F35]);
• Einen strukturbezogenen Behördentyp editieren ([F36]);
• Die Anordnung eines strukturbezogenen Behördentyps in der Baumstruktur ändern ( [F37]);
• Einen strukturbezogenen Behördentyp löschen ([F46]);
• Eine Gliederungsebene in der Baumstruktur einfügen ([F38]);
• Eine Gliederungsebene editieren ([F39]);
• Die Anordnung einer Gliederungsebene in der Baumstruktur ändern ([F40]);
• Eine Gliederungsebene löschen ( [F41]).
4.3.2.6 Redaktion Zuständigkeitsbereichstyp / behördlicher Zuständigkeitsbereich
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Zuständigkeitsbereichstyp« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 161
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Die Redaktion von Zuständigkeitsbereichstypen ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Zuständigkeitsbereichstypen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis
Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Verzeichnis Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche
• Zuständigkeitsbereichstyp neu anlegen
• Zuständigkeitsbereichstyp editieren
• Zuständigkeitsbereichstyp löschen
• Behördlichen Zuständigkeitsbereich neu
anlegen
• Behördlichen Zuständigkeitsbereich editieren
• Behördlichen Zuständigkeitsbereich löschen
Behörden / Organisationseinheiten
• Zuweisung verwalten
[F47] Zuständigkeitsbereichstyp / Zuständigkeitsbereich recherchieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur recherchiert einen Zuständigkeitsbereichstyp / Zuständigkeitsbereich im
System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der
Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereiche aus. Er nutzt dazu eine
Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das mehrstufige Verzeichnis ( 12.5.1.9) der
Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereiche dar.
• (3) Der Akteur sucht über Interaktionen im »Organisationsbaum« den
gewünschten Zuständigkeitsbereichstyp aus ( [V1]).
• (4) Das System stellt die zugeordneten behördlichen Zuständigkeitsbereiche dar.
• (5) Der Akteur sucht über Interaktionen im »Organisationsbaum« den
gewünschten behördlichen Zuständigkeitsbereich aus ( [V2]).
Ergebnis Der recherchierte Zuständigkeitsbereichstyp / behördliche Zuständigkeitsbereich
wird im Verzeichnis angezeigt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 162
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ablaufvarianten [V1] Zuständigkeitsbereichstyp wurde nicht gefunden
Fehler • Keine
• Der Akteur legt einen neuen Zuständigkeitsbereichstyp an ( [F48]).
[V2] Behördlicher Zuständigkeitsbereich wurde nicht gefunden
• Der Akteur legt einen neuen Zuständigkeitsbereich an ( [F51]).
[F48] Zuständigkeitsbereichstyp neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur legt einen weiteren Zuständigkeitsbereichstypen im System an.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereiche ist
angezeigt ( [F47]).
Normalablauf • (1) Der Akteur legt einen weiteren Zuständigkeitsbereichstyp an. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung
der Basisinformationen zum Zuständigkeitsbereichstypen ( 4.2.10). Dabei sind
mindestens die Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben.
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Der Zuständigkeitsbereichstyp wurde im System angelegt.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Der Zuständigkeitsbereichstyp wird noch nicht
im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F49] Zuständigkeitsbereichstyp editieren
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 163
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert einen Zuständigkeitsbereichstyp im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Zuständigkeitsbereichstyp ist im Verzeichnis ( [F47])
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert den ausgewählten Zuständigkeitsbereichstyp. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den im
System verzeichneten Informationen zum ausgewählten
Zuständigkeitsbereichstypen.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Die Informationen des Zuständigkeitsbereichstypen wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen abbrechen
• Der Akteur bricht die Änderungen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten
Informationen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F50] Zuständigkeitsbereichstyp löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht einen Zuständigkeitsbereichstypen aus dem System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Zuständigkeitsbereichstyp ist im Verzeichnis ( [F47])
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht den ausgewählten Zuständigkeitsbereichstyp. Er nutzt dazu
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 164
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen dem
Zuständigkeitsbereichstypen und einem aufgabenbezogenen Behördentypen im
System bestehen.
• (3) Nach erfolgreicher Prüfung generiert das System ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob der Zuständigkeitsbereichstyp gelöscht werden soll. (
[F1]).
• (5) Der Akteur bestätigt das Löschen ( [V1]).
• (6) Das System löscht die Informationen des Zuständigkeitsbereichstypen aus
der Datenbasis und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Der Zuständigkeitsbereichstyp wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V2] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem markierten
Zuständigkeitsbereichstypen und mindestens einem aufgabenbezogenen
Behördentypen bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des Zuständigkeitsbereichstypen.
[F51] Behördlichen Zuständigkeitsbereich neu anlegen
Das Neu Anlegen eines behördlichen Zuständigkeitsbereichs erfolgt analog dem Anwendungsfall
»Zuständigkeitsbereichstyp neu anlegen « ( [F48]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort
beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Vorbedingung:
• Der betreffende Zuständigkeitsbereichstyp ist im Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche ausgewählt.
[F52] Behördlichen Zuständigkeitsbereich editieren
Das Editieren eines behördlichen Zuständigkeitsbereichs erfolgt analog dem Anwendungsfall
»Zuständigkeitsbereichstyp editieren« ( [F49]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort
beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Vorbedingung:
• Der betreffende Zuständigkeitsbereichstyp ist im Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche ausgewählt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 165
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F53] Behördlichen Zuständigkeitsbereich löschen
Das Editieren eines behördlichen Zuständigkeitsbereichs erfolgt analog dem Anwendungsfall
»Zuständigkeitsbereichstyp löschen« ( [F50]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort
beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Vorbedingung:
• Der betreffende Zuständigkeitsbereichstyp ist im Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche ausgewählt.
[F54] Einem behördlichen Zuständigkeitsbereich eine Behörde /
Organisationseinheit zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist einem behördlichen Zuständigkeitsbereich eine Behörde /
Organisationseinheit zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Zuständigkeitsbereichstypen und behördliche Zuständigkeitsbereiche sind im
System hinterlegt.
Normalablauf • (1) Der Akteur öffnet das Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das Verzeichnis Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche in einem mehrstufigen Verzeichnis( 12.5.1.9) dar.
• (3) Der Akteur wählt den gewünschten behördlichen Zuständigkeitsbereich aus.
• (4) Das System stellt die zu dem ausgewählten Zuständigkeitsbereich
hinterlegten Informationen dar und generiert einen Link "zuständige Behörde /
Organisationseinheit hinzufügen".
• (5) Der Akteur betätigt den Link.
• (6) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem
Verzeichnis der Behörden ( [AN66]).
• (7) Der Akteur wählt die gewünschte Behörde / Organisationseinheit aus und
bestätigt die Eingaben ( [V1], [V2]).
• (8) Das System schließt das Dialogfenster und weist dem betreffenden
behördlichen Zuständigkeitsbereich die ausgewählte Behörde /
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 166
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Organisationseinheit zu.
Ergebnis Einem behördlichen Zuständigkeitsbereich wurde eine Behörde /
Organisationseinheit zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur betätigt die Schaltfläche »Abbrechen«
• Das System verwirft die Eingaben und schließt das Dialogfenster
[V2] Gewünschte Behörde / Organisationseinheit wurde nicht gefunden
• Der Akteur legt eine neue Behörde / Organisationseinheit an ( [F10], [F11]).
[F55] Zuweisung einer Behörde / Organisationeinheit zu einem behördlichen
Zuständigkeitsbereich entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Behörde / Organisationseinheit zu einem
behördlichen Zuständigkeitsbereich.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Einem behördlichen Zuständigkeitsbereich wurden Behörden /
Organisationseinheiten zugewiesen.
Normalablauf • (1) Der Akteur öffnet das Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das Verzeichnis Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche in einem mehrstufigen Verzeichnis mit Suche ( [AN66])
dar.
• (3) Der Akteur wählt den gewünschten behördlichen Zuständigkeitsbereich aus.
• (4) Das System stellt alle zu dem Zuständigkeitsbereich zugewiesenen Behörden
/ Organisationseinheit dar.
• (5) Der Akteur wählt die betreffende Behörde / Organisationseinheit aus und
löscht diese. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« (
[AN75]) ( [V1]).
• (6) Das System schließt das Dialogfenster und entfernt dem betreffenden
behördlichen Zuständigkeitsbereich die zugewiesene Behörde /
Organisationseinheit.
Ergebnis Die Zuweisung einer Behörde/Organisationseinheit zu einem behördlichen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 167
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Zuständigkeitsbereich wurde entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung entfernen abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur betätigt die Schaltfläche »Abbrechen«
• Das System verwirft die Eingaben und schließt das Dialogfenster.
4.3.2.7 Redaktion Zuständigkeitskriterien
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Zuständigkeitskriterien« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Zuständigkeitskriterien ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Zuständigkeitskriterien folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis Zuständigkeitskriterien Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
[F56] Zuständigkeitskriterium recherchieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Verzeichnis Zuständigkeitskriterien
• Zuständigkeitskriterien neu anlegen
• Zuständigkeitskriterien editieren
• Zuständigkeitskriterien löschen
Beschreibung Der Akteur recherchiert ein Zuständigkeitskriterium im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der Zuständigkeitskriterien
aus. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das Verzeichnis der Zuständigkeitskriterien dar.
• (3) Der Akteur sucht über Interaktionen im Verzeichnis das gewünschte
Zuständigkeitskriterium aus ( [V1]).
Ergebnis Das recherchierte Zuständigkeitskriterium wird in dem Verzeichnis angezeigt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 168
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Ablaufvarianten [V1] Zuständigkeitskriterium wurde nicht gefunden
Fehler • Keine
• Der Akteur legt einen neuen Zuständigkeitskriterium an ( [F57]).
[F57] Ein Zuständigkeitskriterium neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur verzeichnet ein weiteres Zuständigkeitskriterium im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Zuständigkeitskriterien ist dargestellt ( [F56]).
Normalablauf • (1) Der Akteur legt ein weiteres Zuständigkeitskriterium an. Er nutzt dazu eine
Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung
der Basisinformationen zum Zuständigkeitskriterium ( 4.2.12). Dabei sind
mindestens die Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben.
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Das Zuständigkeitskriterium wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtinformationen
und /oder fehlerhaften Angaben. Das Zuständigkeitskriterium ist
noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F58] Zuständigkeitskriterium editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 169
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

Beschreibung Der Akteur editiert Informationen zu einem Zuständigkeitskriterium.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das betreffende Zuständigkeitskriterium ist im Verzeichnis ausgewählt ( [F56]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert das ausgewählte Zuständigkeitskriterium. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den im
System verzeichneten Informationen zum ausgewählten Zuständigkeitskriterium.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Die Informationen des Zuständigkeitskriteriums wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen abbrechen
• Der Akteur bricht die Änderungen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten
Informationen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig und/oder die Angaben wurden nicht
syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtangaben
und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F59] Ein Zuständigkeitskriterium löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht ein Zuständigkeitskriterium aus dem System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das betreffende Zuständigkeitskriterium ist im Verzeichnis ausgewählt ( [F56]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht das ausgewählte Zuständigkeitskriterium. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen dem
Zuständigkeitskriterium und weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob das Zuständigkeitskriterium gelöscht werden soll. (
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 170
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

[F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen ( [V1]).
• (5) Das System löscht die Informationen des Zuständigkeitskriteriums aus der
Datenbasis und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Das Zuständigkeitskriterium wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem markierten
Zuständigkeitskriterium und mindestens einer weiteren Informationseinheit
bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des Zuständigkeitskriteriums.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 171
Kapitel: 4 Teilsystem Behördenportal

5 Teilsystem Service-Portal
5.1 Einordnung
Das Teilsystem »Service-Portal« bündelt alle Informationen und Funktionen des Systems zur
Recherche, Nutzung und Redaktion von Informationen zu Leistungen der öffentlichen Verwaltungen
im Freistaat Sachsen.
Zu den vom Teilsystem verwalteten Informationen gehören vor allem:
• Informationen zu Verwaltungsleistungen;
• Informationen zu Dokumenten (inkl. Formularen), die für die Inanspruchnahme von
Verwaltungsleistungen benötigt oder durch Verwaltungsleistungen erzeugt werden;
• Informationen zu Rechtsvorschriften, die Verwaltungsleistungen begründen;
• Informationen zu Nutzeranliegen;
• einführende und beratende redaktionelle Inhalte;
• Kategorisierungen und Beschreibungen der verwalteten Informationen.
Die Informationen und Funktionen des Teilsystems stehen für Nutzer in folgenden Rollen zur
Verfügung:
• Portalnutzer (lesender Zugriff),
• Redakteur Amt24 / Behörde (schreibender Zugriff) sowie
• Chefredakteur Amt24 / Behörde (schreibender Zugriff und Freigabe der verwalteten Informationen
für eine systemweite Nutzung).
Zusätzlich bietet Amt24 externen Systemen die Möglichkeit, alle leistungsbezogenen Informationen
über Dienste zu beziehen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 172
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2 Informationsanforderungen Teilsystem Service-Portal
[AF2] Informationsanforderungen im Teilsystem Service-Portal
Das System muss es ermöglichen, die in den folgenden Abschnitten dargestellten
Informationseinheiten zum Teilsystem Service-Portal zu erfassen, zu speichern, zu editieren,
bereitzustellen und zu löschen.
5.2.1 Überblick
5.2.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem zugeordnet sind
Folgende Informationseinheiten sind fachlich dem Teilsystem Service-Portal zugeordnet:
Informationseinheit Kurzbeschreibung siehe
Verwaltungsleistung Verallgemeinerte Darstellung einer sachlich
abgeschlossenen Tätigkeit einer Behörde, die diese für
Verwaltungskunden durchführt
Lokalisierte
Verwaltungsleistung
Innerbehördlicher
Zuständigkeitsbereich
Behördenspezifische Ausprägung einer
Verwaltungsleistung
Zuständigkeitsbereich einer Organisationseinheit einer
Behörde, bezogen auf eine Verwaltungsleistung
Dokument Dokument, das bei der Abwicklung von
Verwaltungsleistungen verarbeitet oder erzeugt wird
Ausprägung Dokument Informationen über die Verwendung eines Dokuments im
Kontext einer Verwaltungsleistung
Rechtsvorschrift Informationen über eine Rechtsquelle, mit der eine
Verwaltungsleistung begründet wird
Ausprägung
Rechtsvorschrift
Informationen über die Verwendung einer
Rechtsvorschrift im Kontext einer Verwaltungsleistung
Anliegen Bedürfnissituation potentieller Portalnutzer, die über eine
vorab festgelegte, zwingende Abfolge von
Verwaltungsleistungen abgewickelt wird
5.2.2.1
5.2.2.3
5.2.2.5
5.2.2.6
5.2.2.7
5.2.2.8
5.2.2.9
5.2.3.1
Seite Bündelung redaktioneller Informationen zu einem 5.2.4.1
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 173
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

sachlich abgeschlossenen Thema
Ratgeber Thematisch abgeschlossene Folge von Seiten, die im
System auf einer Inhaltsseite des Portals dargestellt wird
Portal Teil der Amt24-Anwendung, der redaktionelle
Informationen in einer hierarchischen Seitenstruktur
beinhaltet
Schlagwort Deskriptor, der Instanzen der vom System verwalteten
Informationseinheiten beschreibt
Thema Kategorie, der Instanzen der vom System verwalteten
Informationseinheiten zugeordnet werden können
5.2.4.2
5.2.4.3
5.2.5.1
5.2.5.2
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 174
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.1.2 Fachliche Beziehungen der Informationseinheit »Verwaltungsleistung«
Die Darstellung auf der folgenden Seite zeigt die wesentlichen fachlichen Beziehungen der
Informationseinheit »Verwaltungsleistung«. Die dargestellten Beziehungen werden unten erläutert.
Erläuterungen
• [1] Jede Verwaltungsleistung wird von genau einem aufgabenbezogenen Behördentyp
abgewickelt. So ist beispielsweise der aufgabenbezogene Behördentyp »Gewerbebehörde« unter
anderem für die Verwaltungsleistung »Gaststättenerlaubnis« zuständig. Für weitere Informationen
5.2.2.1.
• [2] Jeder Verwaltungsleistung kann genau ein Referenzprozess aus dem Prozessregister Sachsen
zugeordnet sein. Ein Referenzprozess beschreibt die Ablauforganisation einer Verwaltungsleistung
abstrahiert, d.h. ohne Berücksichtigung behördenspezifischer Besonderheiten. Die Zuordnung
eines Referenzprozesses zu einer Verwaltungsleistung erfolgt zunächst im Prozessregister
Sachsen und wird danach im System Amt24 bestätigt. Nach der Bestätigung kann Amt24
dynamisch auf die Informationen zum Referenzprozess im Prozessregister zurückgreifen –
beispielsweise um eine Prozessschrittgrafik zur Verwaltungsleistung abzurufen und anzuzeigen.
Für weitere Informationen 5.2.2.2.
• [3] Jeder Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Dokumente zugeordnet sein. Dabei
werden die Dokumente entweder als Eingangsdokument für die Verwaltungsleistung
(beispielsweise Formulare, Nachweise, Erklärungen etc.) verwendet oder entstehen als
Ergebnisdokumente (beispielsweise Bescheid, Auflage etc.). Ein bestimmtes Dokument kann in
verschiedener Art Verwendung finden – beispielsweise wird das Dokument »Führungszeugnis« in
genau einer Verwaltungsleistung erstellt und in vielen anderen verwendet. Damit jedes Dokument
nur einmal im System verwaltet werden muss, sind solche Unterschiede in einer separaten
Informationseinheit abgebildet, die als »Ausprägung Dokument« bezeichnet wird.
Für weitere Informationen 5.2.2.6
• [4] Ist ein Dokument einer Verwaltungsleistung zugeordnet worden, so werden die Details dieser
Zuordnung – beispielsweise die Art der Verwendung des Dokuments in Bezug auf die
Verwaltungsleistung – als »Ausprägung Dokument« gespeichert.
Für weitere Informationen . 5.2.2.7.
• [5] Jede Verwaltungsleistung kann durch eine oder mehrere Rechtsvorschriften begründet werden
– bei Verwaltungsverfahren ist dies immer der Fall, bei weiteren Leistungen nicht unbedingt. Dabei
regelt eine Rechtsvorschrift entweder die Verwaltungsleistung selbst oder sie begründet die
Zuständigkeit oder die Gebührenerhebung. Damit jede Rechtsvorschrift nur einmal im System
verwaltet werden muss, sind solche Unterschiede in einer separaten Informationseinheit
abgebildet, die als »Ausprägung Rechtsvorschrift« bezeichnet wird.
Für weitere Informationen 5.2.2.8.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 175
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 176
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 177
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• [6] Ist eine Rechtsvorschrift einer Verwaltungsleistung zugeordnet worden, so werden die Details
dieser Zuordnung – beispielsweise der Regelungskontext in Bezug auf die Verwaltungsleistung –
als »Ausprägung Rechtsvorschrift« gespeichert.
Für weitere Informationen 5.2.2.9.
• [7] Über die Informationseinheit »Anliegen« können mehrere Verwaltungsleistungen so
zusammengefasst werden, dass die ausgewählten Verwaltungsleistungen eine Bedürfnissituation
der Portalnutzer befriedigen. Falls dazu nur eine einzige Verwaltungsleistung notwendig ist, so
kann ein Anliegen auch allein aus einer Verwaltungsleistung bestehen. Typischer ist jedoch, dass
mehrere Verwaltungsleistungen in Anspruch genommen werden müssen, um ein Nutzeranliegen
zu erfüllen.
Eine Verwaltungsleistung kann mehreren Anliegen zugeordnet sein.
Für weitere Informationen 5.2.3.1.
• [8] Jedem Anliegen kann genau ein Referenzprozessnetz aus dem Prozessregister Sachsen zugeordnet
sein. Ein Referenzprozessnetz beschreibt die Abfolge von Referenzprozessen, die durchlaufen
werden müssen, um das Nutzeranliegen zu erfüllen. Die Zuordnung eines Referenzprozessnetzes
zu einem Anliegen erfolgt zunächst im Prozessregister Sachsen und wird danach
im System Amt24 bestätigt. Nach der Bestätigung kann Amt24 dynamisch auf die Informationen
zum Referenzprozessnetz im Prozessregister zurückgreifen – beispielsweise um eine interaktive
Grafik des Prozessnetzes abzurufen und darzustellen.
Für weitere Informationen 5.2.3.2.
• [9] Jedem aufgabenbezogenen Behördentyp ist genau ein Zuständigkeitsbereichstyp zugeordnet.
Über diesen kann Amt24 ermitteln, in welchen Zuständigkeitsbereichen welche Behörden die
Aufgaben des aufgabenbezogenen Behördentyps umsetzen. Der Zuständigkeitsbereichstyp fasst
einen oder mehrere behördliche Zuständigkeitsbereiche zusammen.
Beispielsweise werden die Aufgaben des aufgabenbezogenen Behördentyps »Finanzamt
(Einkommenssteuer)« im Freistaat Sachsen durch mehrere Behörden – die Finanzämter –
umgesetzt. Jedem konkreten Finanzamt ist in diesem Zusammenhang ein behördlicher
Zuständigkeitsbereich zugeordnet. So übernimmt etwa die Behörde »Finanzamt Dresden I« alle
mit der Einkommenssteuer zusammenhängenden Verwaltungsleistungen für den Zuständigkeitsbereich
»Finanzamtsbezirk Dresden«. Der Zuständigkeitsbereichstyp »Finanzamtsbezirke« fasst
landesweit alle Finanzamtsbezirke – also die behördlichen Zuständigkeitsbereiche aller
Finanzämter – zusammen.
Für weitere Informationen 4.2.10.
• [10] Jeder Zuständigkeitsbereichstyp enthält einen oder mehrere behördliche Zuständigkeitsbereiche.
So besteht beispielsweise der Zuständigkeitsbereichstyp »Landkreise und kreisfreie
Städte« aus 13 Zuständigkeitsbereichen, die jeweils einen der 10 sächsischen Landkreise oder
eine der drei kreisfreien Städte Sachsens abbilden.
Für weitere Informationen 4.2.11.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 178
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• [11] Für jeden behördlichen Zuständigkeitsbereich muss mindestens eine Behörde als zuständig
ausgewiesen werden; eventuell können auch mehrere Behörden parallel zuständig sein. Über die
in [1], [9], [10] und [11] beschriebenen Beziehungen kann Amt24 ermitteln, welche Behörde eine
bestimmte Verwaltungsleistung innerhalb eines Zuständigkeitsbereiches realisiert.
Für weitere Informationen 4.2.11.
• [12] Für jede Behörde, die einem behördlichen Zuständigkeitsbereich zugewiesen ist, enthält
dieser behördliche Zuständigkeitsbereich mindestens einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich.
Über den innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich kann im System verzeichnet werden,
welche Organisationseinheit einer Behörde innerhalb welcher Zuständigkeitsbereiche für eine oder
mehrere Verwaltungsleistungen zuständig ist.
Unter Umständen muss ein behördlicher Zuständigkeitsbereich für eine Behörde in mehrere innerbehördliche
Zuständigkeitsbereiche unterteilt werden. Das kann in zwei Fällen geschehen:
Einerseits könnten die über den aufgabenbezogenen Behördentyp spezifizierten Verwaltungsleistungen
von unterschiedlichen Organisationseinheiten umgesetzt werden. Um dies abzubilden,
müssten für jede Verwaltungsleistung ein innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich angelegt und
diesem die jeweilige Organisationseinheit zugewiesen werden. Andererseits könnte ein und
dieselbe Verwaltungsleistung innerhalb der Behörde durch mehrere Organisationseinheiten mit
unterschiedlichen Zuständigkeitsbereichen umgesetzt werden. Auch dann müssten mehrere
innerbehördliche Zuständigkeitsbereiche (nun aber für eine einzige Verwaltungsleistung) angelegt
und unterschiedlichen Organisationseinheiten zugeweisen werden.
Für weitere Informationen 5.2.2.5.
[13] Jedem innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich ist mindestens eine Organisationseinheit einer
Behörde zugewiesen. Da sich innerbehördliche Zuständigkeitsbereiche immer auf eine konkrete
Behörde und eine Verwaltungsleistung beziehen, wird über diese Beziehung abgebildet, welche
Organisationseinheit(en) innerhalb der Behörde eine bestimmte Verwaltungsleistung umsetzen.
Für weitere Informationen 5.2.2.5.
[14] Jede Behörde besteht aus Organisationseinheiten. Jede Organisationseinheit ist genau einer
Behörde zugeordnet.
Für weitere Informationen 4.2.2.
Relevante fachliche Beziehungen im System Prozessregister Sachsen
• [15] In der Informationseinheit »Aufgabenbezogener Behördentyp« des Prozessregister Sachsen
muss eine Referenz auf einen aufgabenbezogenen Behördentyp aus Amt24 abgebildet werden.
Damit ist gesichert, dass sich Referenzprozesse im Prozessregister und Verwaltungsleistungen in
Amt24 auf denselben aufgabenbezogenen Behördentyp beziehen.
• [16] Im Prozessregister Sachsen ist jedem Referenzprozess genau ein aufgabenbezogener
Behördentyp als zuständig zugewiesen.
• [17] Referenzprozessnetze im Prozessregister Sachsen umfassen einen oder (typischerweise)
mehrere Referenzprozesse.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 179
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.1.3 Fachliche Beziehungen der Informationseinheit »Lokalisierte
Verwaltungsleistung«
Die folgende Darstellung zeigt die wesentlichen fachlichen Beziehungen der Informationseinheit
»Lokalisierte Verwaltungsleistung«. Die dargestellten Beziehungen werden unten erläutert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 180
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Erläuterungen
• [1] Eine lokalisierte Verwaltungsleistung stellt eine behördenspezifische Ausprägung einer
(Referenz-)Verwaltungsleistung dar. Die lokalisierte Verwaltungsleistung ist daher genau einer
Behörde zugeordnet ( Beziehung [3]). Beim Anlegen der lokalisierten Verwaltungsleistung
werden zunächst alle Informationen der (Referenz-)Verwaltungsleistung übernommen. Danach
kann eine Auswahl der zur lokalisierten Verwaltungsleistung verwalteten Informationen
entsprechend der behördenspezifischen Ausprägung geändert werden.
• Wurde der Verwaltungsleistung ein Referenzprozess des Prozessregister Sachsen zugewiesen, so
muss die lokalisierte Verwaltungsleistung nun auf einen lokalisierten Prozess verweisen (
Beziehung [2]). Falls im Prozessregister kein lokalisierter Prozess für die zuständige Behörde
existiert, so wird stattdessen die Beziehung zum Prozessregister gelöst.
Für weitere Informationen 5.2.2.3.
• [2] Jeder lokalisierten Verwaltungsleistung kann genau ein lokalisierter Prozess aus dem
Prozessregister Sachsen zugeordnet sein. Der lokalisierte Prozess beschreibt die
Ablauforganisation der lokalisierten Verwaltungsleistung in der jeweiligen Behörde.
Für weitere Informationen 5.2.2.4.
• [3] Jede lokalisierte Verwaltungsleistung ist genau einer Behörde zugeordnet. So beschreibt
beispielsweise die für die Behörde »Landeshauptstadt Dresden« lokalisierte Verwaltungsleistung
»Gaststättenerlaubnis« die örtliche Ausprägung dieser Verwaltungsleistung in der Stadtverwaltung
Dresden.
Für weitere Informationen 5.2.2.3.
• [4] Jeder lokalisierten Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Dokumente zugeordnet sein.
Beim Neuanlegen einer lokalisierten Verwaltungsleistung werden zunächst die Dokumentenbeziehungen
der (Referenz-)Verwaltungsleistung übernommen. Dabei entstehen separate
Ausprägungen der verknüpften Dokumente, die in jeweils einer Instanz der Informationseinheit
»Ausprägung Dokument« verwaltet werden.
Nach dem Neuanlegen können Redakteure diese Dokumentausprägungen ändern, weitere
Dokumente zuweisen oder Dokumentverknüpfungen (zusammen mit der jeweiligen
Dokumentausprägung) löschen.
Für weitere Informationen 5.2.2.7.
• [5] Ist ein Dokument einer lokalisierten Verwaltungsleistung zugeordnet worden, so werden die
Details dieser Zuordnung – beispielsweise die Art der Verwendung des Dokuments in Bezug auf
die Verwaltungsleistung – als »Ausprägung Dokument« gespeichert.
Für weitere Informationen 5.2.2.6.
• [6] Jeder lokalisierten Verwaltungsleistung können eine oder mehrere Rechtsvorschriften
zugeordnet sein. Beim Neuanlegen einer lokalisierten Verwaltungsleistung werden zunächst die
Verknüpfungen zu Rechtsvorschriften aus der (Referenz-)Verwaltungsleistung übernommen. Dabei
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 181
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

entstehen separate Ausprägungen der verknüpften Rechtsvorschriften, die in jeweils einer Instanz
der Informationseinheit »Ausprägung Rechtsvorschrift« verwaltet werden.
Nach dem Neuanlegen können Redakteure diese Ausprägungen ändern, weitere
Rechtsvorschriften zuweisen oder Verknüpfungen zu Rechtsvorschriften (zusammen mit der
jeweiligen Ausprägung) löschen.
Für weitere Informationen 5.2.2.9.
• [7] Ist eine Rechtsvorschrift einer lokalisierten Verwaltungsleistung zugeordnet worden, so werden
die Details dieser Zuordnung – beispielsweise der Regelungskontext in Bezug auf die
Verwaltungsleistung – als »Ausprägung Rechtsvorschrift« gespeichert.
Für weitere Informationen 5.2.2.8.
Relevante fachliche Beziehungen im System Prozessregister Sachsen
• [8] In der Informationseinheit »Behörde« des Prozessregister Sachsen muss eine Referenz auf
eine Behörde aus Amt24 abgebildet werden. Damit ist gesichert, dass sich lokalisierte Prozesse im
Prozessregister und lokalisierte Verwaltungsleistungen in Amt24 auf dieselbe Behörde beziehen.
• [9] Im Prozessregister Sachsen ist jedem lokalisierten Prozess genau eine Behörde als zuständig
zugewiesen.
• [10] Lokalisierte Prozesse werden im Prozessregister Sachsen als behördenspezifische
Ausprägung eines Referenzprozesses verwaltet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 182
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.1.4 Fachliche Beziehungen zu redaktionellen Informationen
Die folgende Darstellung zeigt die wesentlichen fachlichen Beziehungen der Informationseinheit, die
einführende und beratende redaktionelle Informationen abbilden. Die dargestellten Beziehungen
werden unten erläutert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 183
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Erläuterungen
• [1] Als »Ratgeber« werden thematisch abgeschlossene Darstellungen zu einem Thema
verstanden. Ratgeber können als eine oder mehrere Inhaltsseiten in Amt24 dargestellt,
zusammenhängend gedruckt und als eine PDF-Datei exportiert werden.
Jeder Ratgeber besteht aus einer oder mehreren Seiten, die jeweils strukturierten Text enthalten
können. Die Reihenfolge der Seiten im Ratgeber wird über die Informationseinheit »Struktur
Ratgeber« beschrieben. Für weitere Informationen 5.2.4.2 (Ratgeber) und 5.2.4.1 (Seite).
• [2] Als Online-Anwendung wird Amt24 über eine Abfolge von Internetseiten genutzt, die am
Browser des Client-Systems dargestellt werden. Neben dynamisch erzeugten Internetseiten
(beispielsweise zur Recherche oder Präsentation von Inhalten der Datenbasis) enthält Amt24 auch
statische Inhaltsseiten mit redaktionellen Informationen – analog zu einem klassischen
Internetauftritt. Dieser Teil des Systems wird als »Portal« bezeichnet.
Das Portal besteht aus einer hierarchischen Abfolge von Seiten, die jeweils strukturierten Text (in
der Inhalts- und Marginalspalte) enthalten. Ihre Anordnung in der hierarchischen Struktur wird über
die Informationseinheit »Struktur Portal« beschrieben.
Einige der im Portal angeordneten Seiten stellen spezifische Ausprägungen der Informationseinheit
»Seite« dar, so die Startseite oder Seiten mit festgelegten Inhalten – beispielsweise das
Impressum.
Für weitere Informationen 5.2.4.3 (Portal) und 5.2.4.1 (Seite).
• [3] In »Seiten« können Amt24-Redakteure Verweise auf Instanzen aller wesentlichen
Informationseinheiten einfügen – so unter anderem auf Behörden und Verwaltungsleistungen.
Damit wird es möglich, effiziente thematische Querbeziehungen zwischen den unterschiedlichen
Informationskontexten in Amt24 bereitzustellen. So könnte beispielsweise ein erläuternder Text in
einem Ratgeber »Ein Kind adoptieren« Verweise auf zugehörige Anliegen und
Verwaltungsverfahren erhalten. Für weitere Informationen 5.2.4.1.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 184
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.1.5 Fachliche Beziehungen zu Schlagwörtern und Themen
Die folgende Darstellung zeigt die wesentlichen fachlichen Beziehungen der Informationseinheiten
»Schlagwort« und »Thema«. Die dargestellten Beziehungen werden unten erläutert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 185
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Erläuterungen
• [1] Über Schlagwörter können alle wesentlichen Informationseinheiten in Amt24 im Sinne von
Deskriptoren beschrieben werden. Schlagwörter finden vor allem in der Suchfunktion des Systems
Anwendung. Jeder Instanz einer Informationseinheit können ein oder mehrere Schlagwörter
zugewiesen werden. Für weitere Informationen 5.2.5.1.
• [2] Schlagwörter können untereinander verknüpft sein, um semantische Beziehungen abzubilden –
so beispielsweise die Äquivalenzbeziehung Synonym. Informationen über die Beziehungen von
Schlagwörtern untereinander werden von der Suchfunktion des Systems verwendet, um relevante
Suchergebnisse auch für semantisch mit dem Suchbegriff verbundene Begriffe erzeugen zu
können. Für weitere Informationen 5.2.5.1.
• [3] Die Informationseinheit »Thema« ermöglicht eine Kategorisierung aller wesentlichen Inhalte, die
in Amt24 verwaltet werden. Jede Instanz einer Informationseinheit kann einem oder mehreren
Themen zugewiesen werden. Portalnutzer können Themen über die Suchfunktion oder über ein
Themenverzeichnis recherchieren. Für weitere Informationen 5.2.5.2.
• [4] Themen werden in einer hierarchischen Struktur – dem »Themenbaum« (Baum T) – verwaltet.
Für weitere Informationen 5.2.5.2.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 186
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.2 Informationen über Verwaltungsleistungen
5.2.2.1 Verwaltungsleistung
Motivation
Amt24 verfolgt den Anspruch, das Leistungsangebot der öffentlichen Verwaltungen für deren
Zielgruppen zu erschließen. Informationen zu Verwaltungsleistungen sind damit von zentraler
Bedeutung, um die Zielsetzungen des Systems zu erreichen. Dabei wird der Anspruch verfolgt, die
von den öffentlichen Verwaltungen im Freistaat Sachsen angebotenen Verwaltungsleistungen
mittelfristig vollständig zu erfassen.
Definition
»Verwaltungsleistung« bezeichnet eine Informationseinheit des Systems, mit der eine sachlich
abgeschlossene Tätigkeit einer Behörde 9 beschrieben wird, die diese für Verwaltungskunden
durchführt. Die Informationen zu einer Verwaltungsleistung abstrahieren dabei von behördenspezifischen
Ausprägungen bei der Abwicklung der Verwaltungsleistung.
Verwaltungsleistungen umfassen vor allem Verwaltungsverfahren im Sinne des Verwaltungsverfahrensrechts,
die »auf den Erlass eines Verwaltungsaktes oder auf den Abschluss eines
öffentlich-rechtlichen Vertrags« gerichtet sind. 10 Darüber hinaus können in Amt24 alle weiteren
Leistungen für Verwaltungskunden eingeschlossen sein, solange diese im öffentlichen Auftrag
erbracht werden und für die Nutzer des Systems von Interesse sind.
Beispiele
Verwaltungsleistung Zuständige Behörde Charakter der Verwaltungsleistung
Gaststättenerlaubnis Ordnungsbehörde Verwaltungsverfahren, begründet in § 2
Gaststättengesetz (GastG)
Ausnahmegenehmigung bzgl.
Sonn- und Feiertagsgesetz
9 zur Informationseinheit »Behörde« siehe 4.2.3
10 vgl. § 9 VwVfG – Begriff des Verwaltungsverfahrens
Ordnungsbehörde Verwaltungsverfahren, begründet in § 4 II
Gesetz über Sonn- und Feiertage im
Freistaat Sachsen (SächsSFG)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 187
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Schulpsychologische Beratung Sächsische
Bildungsagentur
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.2.
Verwaltungsleistung, begründet in § 17
Schulgesetz für den Freistaat Sachsen
(SchulG) – Bildungsberatung
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Verwaltungsleistungen« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Bezeichnung, Bemerkungen und Status
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der Verwaltungsleistung
Kurzbezeichnung Zeichenkette
(128)
Bezeichnung
vollständig
Beschreibung
extern
Bemerkungen
intern
Zeichenkette
(256)
strukturierter
Text
( 8.1)
Status Freigabe Aufzählung(Einfachauswahl)
Zuordnungen und Typisierungen
Erläuterung Die ID der Verwaltungsleistung wird als fortlaufende Zahl gebildet.
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
ja Bedeutung Knappe Bezeichnung der Verwaltungsleistung
Erläuterung Angegeben wird eine prägnante (d.h. unter Umständen verkürzte)
Bezeichnung der Verwaltungsleistung, die in Verzeichnissen,
Suchergebnislisten etc. Verwendung findet.
Beispiele • Anerkennung Berufsbefähigung für Lehrer aus EU-Staaten
ja Bedeutung Vollständige Bezeichnung der Verwaltungsleistung
Erläuterung Angegeben wird die vollständige Bezeichnung der
Verwaltungsleistung.
Es ist darauf zu achten, dass die Bezeichnung einerseits fachlich
korrekt erfolgt, andererseits aber zielgruppengerecht formuliert wird.
Beispiel • Anerkennung beruflicher Befähigungsnachweise für Lehrerinnen
und Lehrer aus dem europäischen Ausland
ja Bedeutung Beschreibung der Verwaltungsleistung
Erläuterung Zielgruppengerechte Informationen zum fachlichen Kontext und
Inhalt der Verwaltungsleistung.
Text nein Bedeutung Bemerkungen zur Verwaltungsleistung, die nur verwaltungsinternen
Nutzern zugänglich ist – beispielsweise Bemerkungen zum
Bearbeitungsstand
ja Bedeutung Information, ob die Beschreibung der Verwaltungsleistung für eine
systemweite Nutzung freigegeben ist. Auswahl aus:
• nicht freigegeben
• freigegeben
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 188
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Zuordnung LeiKa Zeichenkette
(16)
Bezeichnung LeiKa Zeichenkette
(128)
Auftragsgrundlage
der Verwaltungsleistung
Aufzählung(Einfachauswahl)
Auftraggeber, Typ Aufzählung(Mehrfachauswahl)
Auftraggeber,
Konkretisierung
Zeichenkette
(512)
nein Bedeutung Zuordnung zu einem Leistungsindex im bundeseinheitlichen
Leistungskatalog LeiKa
Bedingung Sofern dort eindeutig zuzuordnen. Die Information wird in Amt24
solange in dieser Weise verwaltet, wie eine technische
Implementierung von Leika nicht zur Verfügung steht.
Beispiele K06100001
nein Bedeutung Bezeichnung der zugeordneten Leistung im bundeseinheitlichen
Leistungskatalog LeiKa
Bedingung siehe oben
Beispiel Gaststättenerlaubnis Konzession
nein Bedeutung Verwaltungsrechtliche Typisierung mit folgenden Ausprägungen:
• Pflichtaufgabe,
• weisungsgebundene Pflichtaufgabe,
• freiwillige Aufgabe.
ja Bedeutung Typisierte Angabe zum Auftraggeber des Prozesses mit folgenden
Ausprägungen:
• Bürger,
• Unternehmen / Gewerbetreibender,
• Verwaltung extern,
• Verwaltung intern,
• sonstige Organisationen.
nein Bedeutung Ergänzende Angaben zum Auftraggeber
Beispiel • Unternehmen im Baugewerbe
• Ausländer aus Mitgliedsstaat der EU
Informationen zu verwaltungsverfahrensrechtlichen Regelungen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Abwicklung über
einheitliche Stelle
möglich
Erläuterungen zur
Abwicklung über
eine einheitliche
Stelle
Gesetzliche Frist
für die Bearbeitung
ja / nein ja Bedeutung Kann die Verwaltungsleistung über eine einheitliche Stelle nach
§ 71a VwVfG abgewickelt werden?
strukturierter
Text
( 8.1)
Erläuterung Beispiel für eine einheitliche Stelle im Sinne des § 71a VwVfG ist der
»Einheitliche Ansprechpartner« nach EU-Dienstleistungsrichtlinie.
nein Bedeutung Erläuterungen für Portalnutzer zur Abwicklung über eine einheitliche
Stelle – beispielsweise Hinweise auf begründende Rechtsvorschrift
Bedingung nur wenn Abwicklung über eine einheitliche Stelle möglich
Beispiel Für diese Verwaltungsleistung gelten die Regelungen der
Dienstleistungsrichtlinie der Europäischen Gemeinschaft. Sie können
beispielsweise einen »Einheitlichen Ansprechpartner« in Anspruch
nehmen und die Verwaltungsleistung elektronisch abwickeln.
Text nein Bedeutung Textuelle Darstellung der rechtlich verbindlichen Bearbeitungsfrist für
die zuständige Behörde.
Erläuterung Ausgewiesen werden die Frist selbst sowie der Kontext, auf den sich
die Frist bezieht.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 189
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Genehmigungsfiktion
kommt zur
Anwendung
Erläuterungen zur
Anwendung der
Genehmigungsfiktion
Beispiel Die maximale Bearbeitungsfrist für die Behörde beläuft sich auf 20
Werktage. Danach tritt nach § 20 Gaststättengesetz (GastG) eine
Genehmigungsfiktion ein.
ja / nein nein Bedeutung Kommt bei der Abwicklung der Verwaltungsleistung die
Genehmigungsfiktion nach § 42a VwVfG zur Anwendung?
strukturierter
Text
( 8.1)
Informationen zum Verfahrensablauf
Erläuterung Beispielsweise gilt die Genehmigungsfiktion für alle nach den
Regelungen der EU-Dienstleistungsrichtlinie abzuwickelnden
Verfahren.
nein Bedeutung Erläuterungen für Portalnutzer zur Anwendung der
Genehmigungsfiktion – beispielsweise Hinweise auf begründende
Rechtsvorschrift
Bedingung nur wenn Genehmigungsfiktion zur Anwendung kommt
Beispiel Für diese Verwaltungsleistung begründet die Dienstleistungsrichtlinie
der Europäischen Gemeinschaft die Anwendung einer
Genehmigungsfiktion. Hat die zuständige Behörde das Verfahren
nach Ablauf der gesetzlichen Bearbeitungsfrist nicht beendet oder
verlängert, so gilt der Antrag als genehmigt.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Informationen über
Voraussetzungen
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Textuelle Informationen über fachliche Voraussetzungen, die ein
Verwaltungskunde erfüllen muss, um die Verwaltungsleistung in
Anspruch zu nehmen.
Erläuterung Diese Information kann in Teilen redundant zu zugeordneten
Anliegenkontexten ( 5.2.3.3) sein. Anliegenkontexte bilden
Durchführungsbedingungen aus ablauforganisatorischer Sicht ab
(Beispiel: Staatsangehörigkeit = EU-Ausländer). Diese Information ist
auch für Portalnutzer relevant. Da Anliegenkontexte nur in
Prozessnetzen dargestellt werden, sollte die im Anliegenkontext
formulierte Bedingung auch textuell erfasst sein.
Daneben kann es weitere fachliche Voraussetzungen geben, die
ablauforganisatorisch ohne Bedeutung sind – für die also keine
Anliegenkontexte gebildet werden. Auch diese Bedingungen sollten
hier formuliert werden.
Frist Kunde Text nein Bedeutung Textuelle Darstellung der Frist, die vom Verwaltungskunden bei der
Inanspruchnahme der Verwaltungsleistung zu beachten ist.
Informationen über
den Ablauf der
Verwaltungsleistung
strukturierter
Text
( 8.1)
Erläuterung Ausgewiesen werden die Frist selbst sowie der Kontext, auf den sich
die Frist bezieht.
Beispiel Die Beantragung der Sondernutzungsgenehmigung muss
mindestens 10 Werktage vor der geplanten Sondernutzung erfolgen.
nein Bedeutung Textuelle Informationen über den Ablauf der Verwaltungsleistung, die
für Verwaltungskunden von Interesse sind
Erläuterung Der Ablauf der Verwaltungsleistung kann beispielsweise als eine
Liste einzelner Ablaufschritte dargestellt werden.
Beispiel Eine Sondernutzungsgenehmigung wird in folgenden
Bearbeitungsschritten erteilt:
• Eingang und Prüfung des Antrags
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 190
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Grafische
Darstellung des
Ablaufs der
Verwaltungsleistung
Informationen über
Nachbedingungen
Dokumente
• Vorauszahlung der Verwaltungsgebühren
• Einholen von Stellungnahmen in mehreren Fachbehörden
• Entscheid und Erteilung der Genehmigung
• Zahlung Nutzungsgebühren
Bild nein Bedeutung Grafische Darstellung des Ablaufs der Verwaltungsleistungen mit
den für die Portalnutzer relevanten Ablaufschritten
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Textuelle Informationen über die Auswirkungen, die die
Verwaltungsleistung nach sich zieht – beispielsweise über
anschließende Verfahren und Formalitäten.
Informationen über Eingangs- und Ergebnisdokumente werden als eigene Informationseinheit geführt und der
Verwaltungsleistung zugeordnet (Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.1.). Zusätzlich kann eine textuelle Information zu
Dokumenten vorgenommen werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Erläuterung zu
Dokumenten
Kosten
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Informationen zu Dokumenten, die sich nicht allein aus der Angabe
der relevanten Dokumente ergeben
Erläuterung Die Erläuterungen sollen nicht anstelle einer Zuweisung von
Dokumenten über die Informationseinheit »Dokument« geführt
werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Kosten, maximal Währungs
betrag
Kosten, typisch Währungs
betrag
Kosten, minimal Währungs
betrag
Kostenbeschreibung
Rechtsgrundlagen
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Maximalkosten in EUR, die dem Verwaltungskunden bei der
Inanspruchnahme der Verwaltungsleistung entstehen können
nein Bedeutung Typische Kosten in EUR, die dem Verwaltungskunden bei der
Inanspruchnahme der Verwaltungsleistung entstehen können
nein Bedeutung Kosten in EUR, die dem Verwaltungskunden bei der
Inanspruchnahme der Verwaltungsleistung minimal entstehen
können
nein Bedeutung Beschreibung von Bedingungen, unter denen die genannten Kosten
gelten – auch für eventuelle abweichende Regelungen in bestimmten
Fällen
Informationen über Rechtsvorschriften werden als eigene Informationseinheit geführt und der Verwaltungsleistung zugeordnet
(Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.1.). Zusätzlich kann eine textuelle Beschreibung rechtlicher Rahmenbedingungen
vorgenommen werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 191
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Erläuterung zu
Rechtsgrundlagen
strukturierter
Text
( 8.1)
Bearbeitungsvermerke
nein Bedeutung Beschreibung solcher rechtlicher Rahmenbedingungen für die
Verwaltungsleistung, die sich nicht allein aus der Angabe der
relevanten Rechtsvorschriften ergeben
Erläuterung Die Erläuterungen sollen nicht anstelle einer Zuweisung von
Rechtsvorschriften über die Informationseinheit »Rechtsvorschrift«
geführt werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Datum/Zeit der
letzten Änderung
ID der freigebenden
Behörde
ID des
freigebenden
Chefredakteurs
Prüfungsvermerk Zeichenkette
(512)
5.2.2.2 Referenzprozess
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung automatisch
vermerken.
Zahl ja Bedeutung ID der Behörde, deren Chefredakteur die Information für die
systemweite Nutzung freigegeben hat
Anforderung
Das System muss die freigebende Behörde automatisch vermerken.
Zahl ja Bedeutung ID des Chefredakteurs, der die Information für die systemweite
Nutzung freigegeben hat
Anforderung
Das System muss den freigebenden Chefredakteur automatisch
vermerken.
ja Bedeutung Bezeichnung der Behörde, die für die sachliche Richtigkeit der
Information verantwortlich zeichnet
Die Informationseinheit »Referenzprozess« wird im System »Prozessregister Sachsen« verwaltet. Sie
bezeichnet dort ein Prozessmodell, das von behördenspezifisch unterschiedlichen Ausprägungen
abstrahiert. Referenzprozesse beschreiben damit auf allgemeine Weise eine »Abfolge von Aktivitäten
einer öffentlichen Verwaltung zur Erbringung einer sachlich abgeschlossenen Verwaltungsleistung«.
Im Ideal sind Referenzprozesse für alle zuständigen Behörden gleichermaßen gültig.
In Amt24 kann eine Verwaltungsleistung – für die der gleiche Anspruch an behördenübergreifende
Gültigkeit erhoben wird – mit genau einem Referenzprozess aus dem Prozessregister Sachsen
verknüpft werden.
Verknüpfung von Verwaltungsleistung und Referenzprozess
Die Verknüpfung zwischen einer Verwaltungsleistung und einem Referenzprozess erfolgt in mehreren
Arbeitsschritten:
• Zunächst wird im Prozessregister Sachsen ein Referenzprozess mit einer Verwaltungsleistung aus
Amt24 verbunden. Da Amt24 das führende System für redundant verwaltete Informationen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 192
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

darstellt, werden solche Informationen im Prozessregister durch Verweise auf die entsprechende
Information in Amt24 ersetzt. Dies betrifft folgende Informationen:
• beschreibende Metainformationen zum Prozess (sofern sie in Amt24 geführt werden),
• Informationen zu verwendeten Dokumenten,
• Informationen zu verwendeten Rechtsvorschriften,
• Informationen zu Behörden.
Bevor die im Prozessregister geführten Informationen durch Verweise auf Amt24 ersetzt werden
können, müssen sie von den für das Prozessregister verantwortlichen Redakteuren geprüft
werden. Stellt sich dabei heraus, dass die Qualität der Informationen in Amt24 für eine
Verknüpfung nicht ausreicht, so muss dies zunächst in Amt24 behoben werden. Dabei soll den
Amt24-Redakteuren bei Bedarf die Möglichkeit gegeben werden, über eine manuelle Importschnittstelle
Informationen aus dem Prozessregister zu importieren.
• Sobald die Verknüpfung zwischen Referenzprozess und (Referenz-)Verwaltungsleistung im
Prozessregister erfolgt ist, muss sie in Amt24 nachvollzogen werden. Dazu bestätigen die Amt24-
Redakteure die Verknüpfung mit dem Referenzprozess.
Nutzung der Daten aus dem Prozessregister in Amt24
Nach der Verknüpfung mit einem Referenzprozess kann Amt24 dynamisch auf Inhalte im
Prozessregister zurückgreifen:
• Amt24 bindet die vom Prozessregister bereitgestellte Prozessschrittgrafik in die Darstellung der
Informationen zu einer Verwaltungsleistung ein.
• Amt24 verwendet Informationen zu Anliegenkontexten – sowohl für Dokumente als auch als
Prozessbedingung – für die Steuerung des Fallmanagements.
5.2.2.3 Lokalisierte Verwaltungsleistung
Motivation
Die Mehrzahl der Verwaltungsleistungen wird durch Rechtsvorschriften begründet, die den fachlichen
Inhalt der Verwaltungsleistung regeln. Nicht selten bestimmen sie auch die Art und Weise, wie der
Regelungsgegenstand umzusetzen ist. Dennoch kann die fachliche, organisatorische und technische
Ausprägung von Verwaltungsleistungen im Vergleich der einzelnen zuständigen Behörden differieren
– beispielsweise, um Unterschiede in der Aufbauorganisation oder unterschiedliche fachliche
Rahmenbedingungen abzubilden.
Die Informationseinheit »Verwaltungsleistung« abstrahiert von solchen Unterschieden. Verwaltungsleistungen
werden auf diese Weise behördenübergreifend beschrieben und einem ebenso
abstrahierten aufgabenbezogenen Behördentyp zugewiesen. Portalnutzer erhalten damit allgemein
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 193
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

gültige Informationen zur jeweiligen Verwaltungsleistung – auch dann, wenn die konkret zuständige
Behörde noch nicht bekannt ist.
Sobald jedoch die zuständige Behörde ermittelt worden ist, sollen die über Amt24 bezogenen
Informationen zu Verwaltungsleistungen die konkreten Gegebenheiten in der jeweiligen Behörde
wiedergeben. Dazu kann im System eine Informationseinheit »Lokalisierte Verwaltungsleistung«
geführt werden, die eine behördenspezifische Ausprägung der (Referenz-)Verwaltungsleistung
beschreibt.
Definition
»Lokalisierte Verwaltungsleistung« bezeichnet eine Informationseinheit des Systems, die eine
behördenspezifische Ausprägung einer Verwaltungsleistung beschreibt. Jede »Lokalisierte
Verwaltungsleistung« bezieht sich damit auf genau eine (Referenz-)Verwaltungsleistung und auf
genau eine zuständige Behörde.
Beispiele
Verwaltungsleistung Zuständiger aufgabenbezogener
Behördentyp
Lokalisierte Verwaltungsleistung (Zuständige Behörde)
Gaststättenerlaubnis Ordnungsbehörde Gaststättenerlaubnis (Landeshauptstadt Dresden)
Gaststättenerlaubnis (Stadt Bautzen)
Gaststättenerlaubnis (Stadt Plauen)
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.3.
Anlegen einer lokalisierten Verwaltungsleistung
Beim Anlegen der lokalisierten Verwaltungsleistung werden zunächst alle Informationen der
(Referenz-)Verwaltungsleistung übernommen. Danach kann eine Auswahl der zur lokalisierten
Verwaltungsleistung verwalteten Informationen entsprechend der behördenspezifischen Ausprägung
geändert werden.
Wurde der (Referenz-)Verwaltungsleistung ein Referenzprozess des Prozessregister Sachsen
zugewiesen, so muss die lokalisierte Verwaltungsleistung stattdessen auf einen lokalisierten Prozess
verweisen. Falls im Prozessregister kein lokalisierter Prozess für die zuständige Behörde existiert, so
wird stattdessen die Beziehung zum Prozessregister gelöst.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für »Lokalisierte Verwaltungsleistungen« verwaltet Amt24 die gleichen Informationen wie für die
Informationseinheit »Verwaltungsleistung«. Zusätzlich wird die zugehörige (Referenz-)Verwaltungs-
leistung verzeichnet:
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID
(Referenz-)
Verwaltungsleistung
Zahl ja Bedeutung ID der zugehörigen (Referenz-)Verwaltungsleistung
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Umfang der Lokalisierbarkeit
Nicht alle Informationen einer (Referenz-)Verwaltungsleistung können lokalisiert werden. Die folgende
Tabelle weist die lokalisierbaren Informationen im Einzelnen aus:
Information zur Informationseinheit »Verwaltungsleistung«
( 5.2.2.1)
lokalisierbar
ID (Referenz-)Verwaltungsleistung nein, bildet Verknüpfung zu (Referenz-) Verwaltungsleistung
ab
Kurzbezeichnung ja
Bezeichnung vollständig ja
Beschreibung extern ja
Bemerkungen intern ja
Status Freigabe nicht relevant, betrifft lokalisierte Verwaltungsleistung
Zuordnung LeiKa nein
Bezeichnung LeiKa nein
Auftragsgrundlage der Verwaltungsleistung nein
Auftraggeber, Typ nein
Auftraggeber, Konkretisierung nein
Abwicklung über einheitliche Stelle möglich nein
Erläuterungen zur Abwicklung über eine einheitliche Stelle ja
Gesetzliche Frist für die Bearbeitung nein
Genehmigungsfiktion kommt zur Anwendung nein
Erläuterungen zur Anwendung der Genehmigungsfiktion ja
Informationen über Voraussetzungen ja
Frist Kunde ja
Informationen über den Ablauf der Verwaltungsleistung ja
Grafische Darstellung des Ablaufs der Verwaltungsleistung ja
Informationen über Nachbedingungen ja
Erläuterung zu Dokumenten ja
Kosten, maximal ja
Kosten, typisch ja
Kosten, minimal ja
Kostenbeschreibung ja
Erläuterung zu Rechtsgrundlagen ja
Datum/Zeit der letzten Änderung nicht relevant, betrifft lokalisierte Verwaltungsleistung
ID der freigebenden Behörde nicht relevant, betrifft lokalisierte Verwaltungsleistung
ID des freigebenden Chefredakteurs nicht relevant, betrifft lokalisierte Verwaltungsleistung
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Prüfungsvermerk nicht relevant, betrifft lokalisierte Verwaltungsleistung
5.2.2.4 Lokalisierter Prozess
Einordnung
Die Informationseinheit »Lokalisierter Prozess« wird im System »Prozessregister Sachsen« verwaltet.
Sie bezeichnet dort ein Prozessmodell, das eine behördenspezifische Ausprägung eines
Referenzprozesses ( 5.2.2.2) beschreibt. Ein lokalisierter Prozess bezieht sich damit auf eine
konkrete zuständige Behörde.
In Amt24 kann einer lokalisierten Verwaltungsleistung ( 5.2.2.3) genau ein lokalisierter Prozess aus
dem Prozessregister Sachsen zugeordnet sein. Die Zuordnung erfolgt analog der für die Relation
Verwaltungsleistung – Referenzprozess beschriebenen ( 5.2.2.2).
5.2.2.5 Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich
Motivation
Die Informationseinheit »Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich« enthält die maßgeblichen
Informationen, um in Amt24 Zuständigkeiten innerhalb einer Behörde zu ermitteln.
Über »Behördliche Zuständigkeitsbereiche« ( 4.2.11) wird abgebildet, welche Behörde – bezogen
auf einen bestimmten örtlichen Bereich – für die Verwaltungsleistungen eines aufgabenbezogenen
Behördentyps zuständig ist. Dagegen dienen »Innerbehördliche Zuständigkeitsbereiche« dazu, die
Zuständigkeit von Organisationseinheiten der jeweiligen Behörde zu verwalten.
Innerbehördliche Zuständigkeitsbereiche können unter Umständen kleiner als behördliche
Zuständigkeitsbereiche sein. Auch hinsichtlich der Verwaltungsleistungen werden innerbehördliche
Zuständigkeiten in Amt24 kleinteiliger abgebildet: Die Zuständigkeit wird hier nicht mehr zusammengefasst
für alle Verwaltungsleistungen eines oder mehrerer aufgabenbezogener Behördentypen
sondern für jede dieser Verwaltungsleistungen separat verwaltet. Ein innerbehördlicher
Zuständigkeitsbereich ist damit immer auf genau eine Behörde und genau eine Verwaltungsleistung
bezogen.
Auf diese Weise können sehr flexibel verschiedene Zuständigkeitskonstellationen innerhalb einer
Behörde erfasst werden, wie sie beispielsweise in größeren Kommunalverwaltungen typisch sind:
Zuständigkeitskonstellation Verhältnis behördlicher zu
innerbehördlicher
Zuständigkeitsbereich
(1) Eine Verwaltungsleistung wird durch genau eine Behördlicher und innerbehördlicher
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Organisationseinheit einer Behörde erbracht. Zuständigkeitsbereich sind
identisch.
(2) Eine Verwaltungsleistung wird durch mehrere
Organisationseinheiten einer Behörde erbracht. Dabei können
die Verwaltungskunden innerhalb des behördlichen
Zuständigkeitsbereichs wahlweise jede Organisationseinheit in
Anspruch nehmen. Eine solche Konstellation ist beispielsweise
für die Abwicklung von Verwaltungsleistungen in Bürgerbüros
einer Großstadt typisch.
(3) Eine Verwaltungsleistung wird durch mehrere
Organisationseinheiten einer Behörde erbracht. Dabei ist jede
Organisationseinheit für einen Teil des behördlichen
Zuständigkeitsbereichs zuständig. Eine solche Konstellation
könnte beispielsweise bei Außenstellen eines kommunalen
Amtes, die jeweils die anfallenden Leistungen vor Ort
bearbeiten, der Fall sein.
Definition
Behördlicher und innerbehördlicher
Zuständigkeitsbereich sind
identisch.
Der behördliche
Zuständigkeitsbereich ist in
mehrere innerbehördliche
Zuständigkeitsbereiche aufgeteilt.
»Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der
ein räumlicher Ausschnitt eines behördlichen Zuständigkeitsbereiches beschrieben wird, innerhalb
dessen eine Organisationseinheit einer Behörde für eine bestimmte Verwaltungsleistung zuständig
ist. Innerbehördlicher und behördlicher Zuständigkeitsbereich können unter Umständen identisch
sein.
Ausprägungen
Aus dem beschriebenen Verhältnis von behördlichem und innerbehördlichem Zuständigkeitsbereich
ergeben sich zwei Alternativen, einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich abzubilden:
• (a) Ein innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich kann allein als Referenz auf einen behördlichen
Zuständigkeitsbereich verwaltet werden.
• (b) Ein innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich kann eine Teilfläche eines behördlichen
Zuständigkeitsbereichs darstellen. Für diese Teilfläche werden dann sowohl eine Referenz auf den
behördlichen Zuständigkeitsbereich als auch die entsprechenden Geoinformationen zur Teilfläche
geführt. Die Gesamtheit aller innerbehördlichen Zuständigkeitsbereiche – bezogen auf die jeweilige
Behörde und Verwaltungsleistung – muss dabei den behördlichen Zuständigkeitsbereich
vollständig abdecken.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Darstellung und Erläuterungen unter 5.2.2.1.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 198
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Bezeichnung Zeichenkette
(256)
Bemerkungen
extern
Bemerkungen
intern
strukturierter
Text
( 8.1)
strukturierter
Text
( 8.1)
nein Bedeutung Bezeichnung des innerbehördlichen Zuständigkeitsbereichstyps
Beispiele • Ortsamt Altstadt
• Ortsteil Wiesenburg
nein Bedeutung Bemerkungen zum innerbehördlichen Zuständigkeitsbereichstyp, die
für Nutzer des Systems sichtbar sind
nein Bedeutung Bemerkungen zum innerbehördlichen Zuständigkeitsbereichstyp, die
nur für Behördenredakteure sichtbar sind
ID Behörde Zahl ja Bedeutung Referenz auf eine Behörde, für die eine innerbehördliche
Zuständigkeit abgebildet werden soll
ID Verwaltungsleistung
ID behördlicher
Zuständigkeitsbereich
Umring Georeferenz
(Umring)
ID Organisationseinheit(en)
Datum/Zeit letzte
Änderung
Zahl ja Bedeutung Referenz auf eine Verwaltungsleistung, für die eine innerbehördliche
Zuständigkeit abgebildet werden soll
Zahl ja Bedeutung Verweis auf einen behördlichen Zuständigkeitsbereich
nein Bedeutung Umring des innerbehördlichen Zuständigkeitsbereiches
Bedingung • wenn der innerbehördliche Zuständigkeitsbereich eine Teilfläche
des behördlichen Zuständigkeitsbereichs darstellt
Zahl ja Bedeutung Referenz auf die Organisationseinheit(en) der Behörde, die innerhalb
des Zuständigkeitsbereiches zuständig ist (sind)
Beispiel Jugendamt, Außenstelle Altstadt
Zeit ja Bedeutung Zeitpunkt der letzten Änderung an den Informationen
Anforderung
• Das System muss Datum und Zeit der letzten Änderung
automatisch vermerken.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.2.6 Dokument
Motivation
Bei der Abwicklung von Verwaltungsleistungen werden in der Regel Informationen
entgegengenommen, verarbeitet und dabei neue Informationen erzeugt. Im Verwaltungshandeln sind
solche Informationen zumeist als Dokumente repräsentiert. Dokumente stellen also eine
Vergegenständlichung von Informationen dar. Sie treten in elektronischer Form oder als
Papierdokument auf.
Definition
»Dokument« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die ein Dokument abbildet, das bei der
Abwicklung von Verwaltungsleistungen verarbeitet oder erzeugt wird.
Beispiele
Dokument Verwaltungsleistung Verwendung des
Dokuments
Unbedenklichkeitsbescheinigung
des
Finanzamtes
Antrag auf Erteilung
einer Erlaubnis nach
§ 11 GastG
Gaststättenerlaubnis Eingangsdokument Bescheid
Unbedenklichkeitsbescheinigung
Finanzamt
Ergebnisdokument Bescheid
Gaststättenerlaubnis Eingangsdokument Formular
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.2 (Verwaltungsleistung) und 5.2.1.3 (lokalisierte
Verwaltungsleistung)
Art des Dokuments
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Dokument« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des Dokuments
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Kurzbezeichnung Zeichenkette
(128)
Bezeichnung
vollständig
Beschreibung
extern
Bemerkungen
intern
Zeichenkette
(256)
strukturierter
Text
( 8.1)
Typ Dokument Auswahl
(Einfachauswahl)
Formvorschrift Auswahl
(Einfachauswahl)
Original/Kopie Auswahl
(Einfachauswahl)
Echtes Schriftformerfordernis
Begründung
Schriftformerfordernis
ja Bedeutung Knappe Bezeichnung des Dokuments
Erläuterung Angegeben wird eine prägnante (d.h. unter Umständen verkürzte)
Bezeichnung des Dokuments, die in Verzeichnissen,
Suchergebnislisten etc. Verwendung findet.
Beispiele • Antrag Gaststättenerlaubnis
ja Bedeutung Vollständige Bezeichnung des Dokuments
Erläuterung Angegeben wird die vollständige Bezeichnung des Dokuments.
Es ist darauf zu achten, dass die Bezeichnung einerseits fachlich
korrekt erfolgt, andererseits aber zielgruppengerecht formuliert wird.
Beispiel • Antrag auf Erteilung einer Erlaubnis nach § 11 GastG
(Gaststättenerlaubnis)
nein Bedeutung Zielgruppengerechte Beschreibung des Dokuments
Bedingung falls die Bezeichnung des Dokuments dafür nicht ausreicht
Text nein Bedeutung Bemerkungen zum Dokument, die nur verwaltungsinternen Nutzern
zugänglich ist – beispielsweise Bemerkungen zum
Bearbeitungsstand
ja Bedeutung Typ des Dokuments hinsichtlich seiner verwaltungsrechtlich fixierten
Wirkung:
• Antrag
• Bescheid
• Vertrag
• Urkunde
• …
ja Bedeutung Formvorschrift für das Dokument – Auswahl aus:
• Formfrei
• Textform
• Eigenhändig geschrieben
• Formular
ja Bedeutung Angabe, ob das Dokument als Original oder Kopie vorliegen muss:
• Original
• Kopie einfach
• Kopie beglaubigt
ja/nein ja Bedeutung Angabe, ob eine eigenhändige Unterschrift erforderlich ist
Text nein Bedeutung Begründung, falls eine eigenhändige Unterschrift erforderlich ist
(Rechtsgrundlage)
Zustellbestätigung ja/nein nein 11 Bedeutung Erfordernis einer Zustellbestätigung
Bedingung nur bei ausgehenden Dokumenten
11 Pflichtfeld, wenn das Dokument ein Ergebnisdokument einer Verwaltungsleistung darstellt
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Begründung
Zustellbestätigung
Text nein Bedeutung Begründung, falls eine Zustellbestätigung erforderlich ist
(Rechtsgrundlage)
5.2.2.7 Ausprägung Dokument
Motivation
Jeder Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Dokumente zugeordnet sein. Dabei werden die
Dokumente entweder als Eingangsdokument für die Verwaltungsleistung (beispielsweise Formulare,
Nachweise, Erklärungen etc.) verwendet oder entstehen als Ergebnisdokumente (beispielsweise
Bescheid, Auflage etc.). Ein bestimmtes Dokument kann in verschiedener Art Verwendung finden –
beispielsweise wird das Dokument »Führungszeugnis« in genau einer Verwaltungsleistung erstellt
und in vielen anderen verwendet. Damit jedes Dokument nur einmal im System verwaltet werden
muss, sind solche Unterschiede in einer separaten Informationseinheit abgebildet, die als
»Ausprägung Dokument« bezeichnet wird.
Definition
»Ausprägung Dokument« bezeichnet eine Informationseinheit in Amt24, die Informationen über die
Verwendung eines Dokuments in Bezug auf genau eine Verwaltungsleistung beschreibt.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.2 (Verwaltungsleistung) und 5.2.1.3 (lokalisierte
Verwaltungsleistung)
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Ausprägung Dokument« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Richtung Auswahl
(Einfachauswahl)
Beschreibung
extern
Bemerkungen
intern
strukturierter
Text
( 8.1)
ja Bedeutung Angabe, ob
• eingehendes Dokument oder
• ausgehendes Dokument
nein Bedeutung Zusätzliche Informationen für Portalnutzer zur Verwendung des
Dokuments im Kontext der Verwaltungsleistung
Text nein Bedeutung Bemerkungen zur Verwendung des Dokuments im Kontext der
Verwaltungsleistung, die nur verwaltungsinternen Nutzern zugänglich
ist – beispielsweise Bemerkungen zum Bearbeitungsstand
Bedingung struk- nein Bedeutung Informationen über Bedingungen, unter denen das Dokument
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

turierter
Text
( 8.1)
URL Zeichenkette
(256)
Elektronisches
Formular
Elektronisches
Formular,
Umsetzungstiefe
benötigt wird (für Eingangsdokumente) oder erzeugt wird
(Ausgangsdokumente).
nein Bedeutung Link auf elektronische Repräsentation des Dokuments –
beispielsweise auf ein elektronisches Formular, das in der
E-Government-Basiskomponente Formularservice verwaltet wird
ja / nein nein 12 Bedeutung Angabe, ob das Formular elektronisch vorliegt
Auswahl
(Einfachauswahl)
5.2.2.8 Rechtsvorschrift
Motivation
Bedingung falls Formular
nein 13 Bedeutung Angabe der Umsetzungstiefe des elektronischen Formulars:
• druckbar
• zusätzlich ausfüllbar
• zusätzlich speicherbar
• zusätzlich absendbar
Bedingung falls elektronisches Formular
Amt24 soll Portalnutzern Informationen über Rechtsvorschriften zur Verfügung stellen, die
Verwaltungsleistungen begründen. Außerdem soll – sofern möglich – eine Verknüpfung mit Online-
Rechtsdatenbanken hergestellt werde, um zielgerichtet auf den Text von Rechtsvorschriften zugreifen
zu können.
Definition
»Rechtsvorschrift« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die Informationen über eine
Rechtsquelle, mit der Verwaltungsleistungen begründet werden, abbildet. Dabei regelt eine
Rechtsvorschrift entweder die Verwaltungsleistung selbst, die Zuständigkeit oder die
Gebührenerhebung.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.2 (Verwaltungsleistung) und 5.2.1.3 (lokalisierte
Verwaltungsleistung)
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
12 Pflichtfeld, wenn das Dokument ein Formular ist
13 Pflichtfeld, wenn das Dokument ein elektronisches Formular ist
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Für die Informationseinheit »Rechtsvorschrift« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der Rechtsvorschrift
Kurzbezeichnung Zeichenkette
(128)
Bezeichnung
vollständig
Bemerkungen
intern
Zeichenkette
(256)
Typ Auswahl
(Einfachauswahl)
Link zu
Rechtsdatenbank
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
ja Bedeutung Kurzbezeichnung der Rechtsvorschrift
Erläuterung Angegeben wird entweder die rechtlich definierte Abkürzung für die
Bezeichnung einer Rechtsvorschrift oder eine umgangssprachlich
gebräuchliche Kurzfassung
Beispiele • GastG
• Gebührensatzung Dresden
ja Bedeutung Vollständige Bezeichnung der Rechtsvorschrift
Beispiel • Gaststättengesetz
• Gebührensatzung der Landeshauptstadt Dresden
Text nein Bedeutung Bemerkungen zur Rechtsvorschrift, die nur Redakteuren zugänglich
ist – beispielsweise Bemerkungen zum Bearbeitungsstand
Zeichenkette
(256)
5.2.2.9 Ausprägung Rechtsvorschrift
Motivation
ja Bedeutung Angabe des Typs der Rechtsvorschrift – Auswahl aus
• Gesetz
• Verordnung
• Verwaltungsvorschrift
• Anhang
nein Bedeutung URL der Rechtsvorschrift in einer Online-Rechtsdatenbank (z. B.
RevoSax, juris.online)
Beispiel www.revosax.sachsen.de/Details.do?sid=2365512714859
Jede Verwaltungsleistung kann durch eine oder mehrere Rechtsvorschriften begründet werden – bei
Verwaltungsverfahren ist dies immer der Fall, bei weiteren Leistungen nicht unbedingt. Damit jede
Rechtsvorschrift nur einmal im System verwaltet werden muss, sind solche Unterschiede in einer
separaten Informationseinheit abgebildet, die als »Ausprägung Rechtsvorschrift« bezeichnet wird.
[6] Ist eine Rechtsvorschrift einer Verwaltungsleistung zugeordnet worden, so werden die Details
dieser Zuordnung – beispielsweise der Regelungskontext in Bezug auf die Verwaltungsleistung – als
»Ausprägung Rechtsvorschrift« gespeichert.
Definition
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 204
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

»Ausprägung Rechtsvorschrift« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die Informationen
über die Verwendung einer Rechtsvorschrift in Bezug auf genau eine Verwaltungsleistung beschreibt.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.2 (Verwaltungsleistung) und 5.2.1.3 (lokalisierte
Verwaltungsleistung)
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Ausprägung Rechtsvorschrift« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Relevanz Auswahl
(Einfachauswahl)
ja Bedeutung Relevanz der Rechtsvorschrift in Bezug auf die Verwaltungsleistung
– Auswahl aus:
• Begründung Verfahren
• Begründung Kosten
• Begründung Zuständigkeit
Bezug Text nein Bedeutung Qualifizierung der Rechtsquelle durch Angabe von:
Link Zeichenkette
(512)
• Paragraph,
• Artikel,
• Absatz,
• Satz / Halbsatz,
• Nummer,
• Buchstabe oder
• Variante
Beispiel § 27, Absatz 3, Satz 2, 1. Anstrich
nein Bedeutung URL der qualifizierten Rechtsquelle in einer Online-Rechtsdatenbank
(z. B. RevoSax, juris.online)
Beispiel http://www.revosax.sachsen.de/Details.do?sid=9195512714442&jlink
=p27&jabs=41
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 205
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.3 Informationen über Nutzeranliegen
5.2.3.1 Anliegen
Motivation
Die für Amt24 grundlegende Informationseinheit »Verwaltungsleistung« ( 5.2.2.1) reicht allein nicht
aus, eine hohe Informationsqualität im Portal zu sichern. Dafür sind vor allem zwei Gründe
maßgeblich:
• Unter »Verwaltungsleistung« werden Tätigkeiten der Verwaltung begrifflich zusammengefasst, die
sich auf die Umsetzung einer in Rechtsnormen oder verwaltungsinternen Festlegungen
begründeten Verwaltungsaufgabe richten. Der Ordnungsrahmen für die Abgrenzung (und
Bezeichnung) von Verwaltungsleistungen wird also durch juristische und verwaltungsorganisatorische
Begrifflichkeiten gebildet. Die Mehrzahl der Amt24-Nutzer interagiert im Portal
jedoch mit deutlich anderen Erfahrungen und begrifflichen Vorstellungen als denen, die für die
Definition von Verwaltungsleistungen bestimmend sind. Zwischen der Begriffswelt der Nutzer und
der der Verwaltungen muss also vermittelt werden.
• Portalnutzer verwenden Amt24, um die Erfüllung eigener Anliegen an die Verwaltung
vorzubereiten. Diese Anliegen sind nicht notwendigerweise an den Grenzen von
Verwaltungsleistungen ausgerichtet. In vielen Fällen müssen mehrere Verwaltungsleistungen in
Anspruch genommen werden, um ein Nutzeranliegen zu erfüllen. Beschreibungen von
Verwaltungsleistungen allein können dann das Informationsbedürfnis der Nutzer nicht optimal
erfüllen,
• da sie keine expliziten Informationen über die anliegenbezogene Verknüpfung zwischen
Verwaltungsleistungen beinhalten,
• da sie keine kompakte Übersicht über die zur Erfüllung des Anliegens notwendigen Abläufe
anbieten und
• da sie keine Kontextinformationen zum Anliegen vermitteln können.
Bislang wurden diese Schwierigkeiten in Amt24 allein über Lebenslagenbeschreibungen adressiert.
Texte zu Lebenslagen sind redaktionell so strukturiert, dass Beschreibungen von
Verwaltungsleistungen eingeführt und in einen Zusammenhang gebracht werden. In vielen Fällen
entstehen damit implizit Beschreibungen zu »Anliegen«, die jedoch lediglich in der Textstruktur der
Lebenslagenbeschreibung geführt werden. Dies erschwert das Auffinden der Anliegen – insbesondere
dann, wenn Anliegen mehreren Lebenslagen zugeordnet werden können.
Um an dieser Stelle die Recherche nach Informationen zu unterstützen wird das Informationsmodell
von Amt24 durch eine explizite Informationseinheit »Anliegen« erweitert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 206
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Definition
»Anliegen« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die eine spezifische Bedürfnissituation
potentieller Portalnutzer zusammenfasst. Ein Anliegen beschreibt eine vorab festgelegte, zwingende
Abfolge von Verwaltungsleistungen, die abgewickelt werden müssen, um das Nutzeranliegen zu
erfüllen.
Beispiele
• Anliegen »Aufnahme einer Tätigkeit als Immobilienmakler«, bestehend aus mehreren
Verwaltungsverfahren:
• Polizeiliches Führungszeugnis
• Gewerbegenehmigung
• Gewerbeanmeldung
• Steuernummer
• und weitere
• Anliegen »Schutz von Kindern vor häuslicher Gewalt«, bestehend aus mehreren
Verwaltungsverfahren:
• Wohnungsverweisung und Rückkehrverbot
• Schutzanordnungen
• Eilschutzanordnungen
• Wohnungsüberlassung
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.2 (Verwaltungsleistung) und 5.2.1.3 (lokalisierte
Verwaltungsleistung)
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Anliegen« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des Anliegens
Kurzbezeichnung Zeichenkette
(128)
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
ja Bedeutung Knappe Bezeichnung des Anliegens
Erläuterung Angegeben wird eine prägnante (d.h. unter Umständen verkürzte)
Bezeichnung des Anliegens, die in Verzeichnissen,
Suchergebnislisten etc. Verwendung findet.
Bezeichnung Zeichen- ja Bedeutung Vollständige Bezeichnung des Anliegens
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 207
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

vollständig kette
(256)
Bezeichnung als
Frage
Beschreibung
extern
Bemerkungen
intern
Zeichenkette
(256)
strukturierter
Text
( 8.1)
Abfolge von Verwaltungsleistungen
Erläuterung Anliegen müssen in besonderem Maße zielgruppengerecht
bezeichnet werden.
ja Bedeutung Bezeichnung des Anliegens in Frageform
Beispiel • Welche Formalitäten sind notwendig, um eine Gaststätte
eröffnen zu können?
nein Bedeutung Ergänzende Informationen zum Anliegen
Text nein Bedeutung Bemerkungen zum Anliegen, die nur Redakteuren zugänglich sind –
beispielsweise Bemerkungen zum Bearbeitungsstand
Jedes Anliegen beschreibt eine sequentielle Abfolge von mindestens einem, typischerweise aber mehreren
Verwaltungsleistungen. Für jede verknüpfte Verwaltungsleistung werden folgende fachliche Informationen verwaltet:
Beschreibung
extern
strukturierter
Text
( 8.1)
Bedingungen strukturierter
Text
( 8.1)
Lokalisierung von Anliegen
nein Bedeutung Erläuterungen zur Verwaltungsleistung im Kontext des Anliegens
nein Bedeutung Bedingungen, unter denen die Verwaltungsleistung im Kontext in
Anspruch genommen werden muss
Anliegen werden nicht lokalisiert. Für Amt24 wird also angenommen, dass die Informationen zu
Anliegen behördenübergreifend gültig sind und keiner Lokalisierung bedürfen.
5.2.3.2 Referenzprozessnetz
Die Informationseinheit »Referenzprozessnetz« wird im System »Prozessregister Sachsen« verwaltet.
Sie beschreibt dort eine Abfolge von Referenzprozessen, die durchlaufen werden müssen, um ein
Anliegen eines Verwaltungskunden zu erfüllen.
Damit kann der Informationseinheit »Anliegen« in Amt24 genau ein Referenzprozessnetz aus dem
Prozessregister Sachsen zugeordnet werden.
Verknüpfung von Anliegen und Referenzprozessnetz
Die Verknüpfung zwischen einem Anliegen und einem Referenzprozessnetz erfolgt in mehreren
Arbeitsschritten:
• Zunächst werden die im Referenzprozessnetz enthaltenen Referenzprozesse einzeln mit den
zugehörigen Leistungen in Amt24 verknüpft. In Amt24 sind diese Verknüpfungen zu bestätigen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 208
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Wenn dies erfolgt ist, kann im Prozessregister dem Prozessnetz ein Anliegen aus Amt24
zugewiesen werden. Da Amt24 das führende System für redundant verwaltete Informationen
darstellt, werden solche Informationen im Prozessregister durch Verweise auf die entsprechende
Information in Amt24 ersetzt. Für das Referenzprozessnetz betrifft dies allein beschreibende
Metainformationen (sofern sie in Amt24 geführt werden).
• Sobald die Verknüpfung zwischen Referenzprozessnetz und Anliegen im Prozessregister erfolgt
ist, muss sie in Amt24 nachvollzogen werden. Dazu bestätigen die Amt24-Redakteure die
Verknüpfung.
Nutzung der Daten aus dem Prozessregister in Amt24
Nach der Verknüpfung mit einem Referenzprozessnetz kann Amt24 dynamisch auf Inhalte im
Prozessregister zurückgreifen:
• Amt24 bindet die vom Prozessregister bereitgestellte interaktive Grafik des Prozessnetzes in die
Darstellung der Informationen zu einem Anliegen ein.
• Amt24 verwendet Informationen zu Anliegenkontexten – sowohl für Dokumente als auch als
Prozessbedingung – für die Steuerung des Fallmanagements.
5.2.3.3 Anliegenkontext
Die Informationseinheit »Anliegenkontext« wird ausschließlich im System »Prozessregister Sachsen«
verwaltet. Sie beschreibt dort Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit ein bestimmter Prozess
durchlaufen oder ein Dokument verwendet bzw. erzeugt werden.
Anliegenkontexte bestehen jeweils aus einem Kriterium und einer Ausprägung dieses Kriteriums – so
beispielsweise aus dem Kriterium »Staatsangehörigkeit« und der Ausprägung »EU-Ausländer«.
In Amt24 werden Anliegenkontexte zur Laufzeit über eine Systemschnittstelle aus dem
Prozessregister bezogen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 209
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.4 Einführende / beratende redaktionelle Informationen
5.2.4.1 Seite
Motivation
Die Informationseinheit »Seite« fasst die Struktur und den Inhalt einer Inhaltsseite in Amt24
zusammen, die entweder als Seite des Amt24-Portals (»Portalseite« 5.2.4.3) oder als Seite eines
Ratgebers (»Ratgeberseite« 5.2.4.2) Verwendung findet.
Eine Seite besteht jeweils aus einer Seitenüberschrift und einem strukturiertem Text. Letzterer kann
eine beliebige Abfolge von Überschriften, Textabsätzen, Abbildungen, Tabellen und Verweisen
enthalten. Strukturierter Text ist in der Inhaltsspalte, bei Bedarf auch in der Marginalspalte
angeordnet.
Jede Seite kann mehrfach Verwendung finden - auch (falls redaktionell sinnvoll) parallel als Portal-
und Ratgeberseite.
Definition
»Seite« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der die Struktur und der Inhalt einer
Inhaltsseite in Amt24 beschrieben werden. »Seiten« können im Amt24-Portal oder in einem Ratgeber
verwendet werden.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.4
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 210
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Seite« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der Seite
Seitenüberschrift Zeichenkette
(256)
Bezeichnung für
Navigation und
Verzeichnisse
Bemerkungen
intern
Zeichenkette
(64)
Inhalt Strukturierter
Text mit
Marginalie
( 8.2)
5.2.4.2 Ratgeber
Motivation
Anforderung
ja Bedeutung Überschrift der Seite
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
Erläuterung Die Bezeichnung der Seite muss zielgruppengerecht und prägnant
erfolgen. Sie soll idealerweise identisch zur Bezeichnung für
Navigation und Verzeichnisse sein.
ja Bedeutung Abkürzung der Seitenüberschrift, die für die Navigation verwendet
wird, d.h.
Anforderung
• bei Verwendung als Portalseite: Bezeichnung des Eintrags in der
thematischen Hauptnavigation;
• bei Verwendung als Ratgeberseite: Bezeichnung des Eintrags in
der Binnennavigation ( 12.5.1.5)
Wenn vom Nutzer nicht anders angegeben, übernimmt das System
die Seitenüberschrift automatisch. Dazu wird sie gegebenenfalls
sinnvoll gekürzt.
Text nein Bedeutung Bemerkungen zur Seite, die nur verwaltungsinternen Nutzern
zugänglich sind – beispielsweise Bemerkungen zum
Bearbeitungsstand
nein Bedeutung Inhalt der Seite, angeordnet in der Inhaltsspalte und eventuell auch
in der Marginalspalte
Als »Ratgeber« werden in Amt24 thematisch abgeschlossene Darstellungen zu einem Thema
verstanden, die beratenden Charakter haben.
Jeder Ratgeber besteht aus einer oder mehreren Seiten ( 5.2.4.1), die als »Ratgeberseiten«
bezeichnet werden und die sequentiell angeordnet sind. Die Reihenfolge der dem Ratgeber
zugeordneten Seiten wird über die Informationseinheit »Struktur Ratgeber« verwaltet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 211
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Die Navigation zwischen den Seiten eines Ratgebers erfolgt über eine Binnennavigation ( 12.5.1.5).
Ein Ratgeber kann zusammenhängend gedruckt und als eine PDF-Datei exportiert werden.
Definition
»Ratgeber« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die eine thematisch abgeschlossene
redaktionelle Darstellung zu einem Thema beschreibt. Sie besteht aus einer sequentiell
angeordneten Folge von Seiten.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.4
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Ratgeber« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des Ratgebers
Bezeichnung Zeichenkette
(128)
Bemerkungen
intern
Status Freigabe Aufzählung(Einfachauswahl)
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
ja Bedeutung Knappe Bezeichnung des Ratgebers
Erläuterung Die Bezeichnung des Ratgebers soll zielgruppengerecht und
prägnant erfolgen. Sie muss ohne Verkürzung in Verzeichnissen,
Suchergebnislisten etc. Verwendung finden können.
Text nein Bedeutung Bemerkungen zum Ratgeber, die nur verwaltungsinternen Nutzern
zugänglich sind – beispielsweise Bemerkungen zum
Bearbeitungsstand
ja Bedeutung Information, ob der Ratgeber für eine systemweite Nutzung
freigegeben ist. Auswahl aus:
• nicht freigegeben
• freigegeben
Publikation ab Datum nein Bedeutung Schränkt die Freigabe zur Publikation auf einen bestimmten
Zeitraum ein - hier: Beginn des Zeitraums
Anforderung
So lange »Publikation ab« in der Zukunft liegt, wird der Ratgeber
nicht freigegeben. Ist dies nicht der Fall, gilt die Festlegung in
»Freigabe«.
Publikation bis Datum nein Bedeutung Schränkt die Freigabe zur Publikation auf einen bestimmten
Zeitraum ein - hier: Ende des Zeitraums
Anforderung
Informationseinheit »Struktur Ratgeber«
Sobald »Publikation bis« erreicht ist, wird der Ratgeber nicht
freigegeben. Ist dies nicht der Fall, gilt die Festlegung in »Freigabe«.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ein Ratgeber besteht aus einer sequentiellen Abfolge von Seiten ( 5.2.4.1). Die Zuordnung der
Seiten zum Ratgeber und die Reihenfolge der Seiten im Ratgeber werden in einer Informationseinheit
»Struktur Ratgeber« gespeichert. Sie enthält für jede zugewiesen Seite folgende Informationen:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Ratgeber Zahl ja Bedeutung ID des Ratgebers, dem die Seite zugeordnet ist
ID Seite Zahl ja Bedeutung ID der zugeordneten Seite
Position Zahl ja Bedeutung Position der Seite in der sequentiellen Seitenfolge des Ratgebers
5.2.4.3 Portal
Motivation
Als »Portal« im engeren Sinne wird der Teil der Anwendung Amt24 verstanden, in dem statische
Inhaltsseiten mit redaktionellem Inhalt angeboten werden – analog jedem anderen Themenportal
unter sachsen.de.
Das Portal kann beliebig viele Seiten ( 5.2.4.1) enthalten, die in einer hierarchischen Struktur
(»Portalbaum«) angeordnet sind. Als oberste Seite im Portalbaum fungiert die Amt24-Startseite
( 5.2.4.4). Aus der Baumstruktur erzeugt das System automatisch die thematische Hauptnavigation
für das Portal.
Die Reihenfolge der im Portal zugeordneten Seiten wird über die Informationseinheit »Struktur Portal«
verwaltet.
Definition
»Portal« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der die hierarchisch angeordnete
Abfolge statischer Inhaltsseiten in Amt24 beschrieben wird.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.4
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Portal« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Portaltitel Zeichenkette
(256)
ja Bedeutung Bezeichnung des Portals
Beispiel Für Einsatzfall E1:
»Amt24 – Behörden und Verwaltungsleistungen in Sachsen«
Bemerkungen Text nein Bedeutung Bemerkungen zum Portal, die nur verwaltungsinternen Nutzern
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

intern zugänglich sind – beispielsweise Bemerkungen zum
Bearbeitungsstand
Herausgeber Text ja Bedeutung Bezeichnung der für Amt24 rechtlich verantwortlichen Behörde
URL Herausgeber Zeichenkette
(256)
Informationseinheit »Struktur Portal«
Beispiel Sächsische Staatskanzlei
ja Bedeutung URL zur Behördendarstellung der herausgebenden Behörde
Das Portal besteht aus einer hierarchisch angeordneten Abfolge von Seiten ( 5.2.4.1). Die
Zuordnung der Seiten zum Portal und die Reihenfolge der Seiten im Portal werden in einer
Informationseinheit »Struktur Portal« gespeichert. Sie enthält für jede zugewiesen Seite folgende
Informationen:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Seite Zahl ja Bedeutung ID der zugeordneten Seite
ID übergeordnete
Seite
5.2.4.4 Startseite
Motivation
Zahl ja Bedeutung ID der im Portalbaum übergeordneten Seite
Bedingung Für Seiten, die unterhalb der Startseite angeordnet sind, wird eine
fiktive Startseiten-ID verwendet (beispielsweise 0).
Die Startseite von Amt24 enthält seitenspezifische Funktionen – so eine prominent angeordnete
Suchfunktion – und redaktionelle Inhalte. Sie stellt damit eine spezielle Ausprägung der Informationseinheit
»Seite« ( 5.2.4.1) dar.
Definition
»Startseite« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der die Inhalte der Startseite der
Anwendung Amt24 beschrieben werden.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.4
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Startseite« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Seitenüberschrift Zeichenkette
(256)
Bemerkungen
intern
ja Bedeutung Bezeichnung des Portals
Beispiel Wie können wir Ihnen helfen?
Text nein Bedeutung Bemerkungen zur Startseite, die nur verwaltungsinternen Nutzern
zugänglich sind – beispielsweise Bemerkungen zum
Bearbeitungsstand
Redaktionelle Inhalte, die auf der Startseite angeordnet sind, können folgende Elemente umfassen:
• strukturierter Text im Inhaltsbereich,
• strukturierter Text in der Marginalspalte (ohne vertikalen Bezug zu redaktionellen Informationen im
Inhaltsbereich),
• Teaser – bestehend aus Abbildung, Textabsatz und internem Link.
Für die Informationseinheit »Startseite« müssen diese redaktionellen Inhalte in einer geeigneten
Informationsstruktur verwaltet werden:
Abfolge der Inhaltselemente auf der Startseite
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Element Zahl ja Bedeutung ID des auf der Startseite angeordneten Inhaltselementes
Spalte Aufzählung(Einfachauswahl)
ja Bedeutung Kennzeichnung, wo das Inhaltselement angeordnet ist:
• Inhaltsspalte,
• Marginalspalte.
Position Zahl ja Bedeutung Position des Elementes in der sequentiellen Reihenfolge auf der
Seite – jeweils bezogen auf Inhaltsbereich oder Marginalspalte
Inhalt eines Inhaltselementes der Startseite
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des auf der Startseite angeordneten Inhaltselementes
Inhalt Strukturierter
Text
( 8.1)
ja Bedeutung Redaktioneller Inhalt
Teaser-Abbildung binär nein Bedeutung Bilddatei für eine Teaser-Abbildung
Alternativtext Text ja 14 Bedeutung Textuelle Beschreibung der Teaser-Abbildung
14 wenn ein Bild verwendet wird
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.2.4.5 Seiten zu »Portalfunktionen«
Die Anwendung Amt24 enthält einige Inhaltsseiten, mit denen thematisch vorgegebene Informationen
vermittelt und auf denen spezielle Funktionen angeboten werden. Diese Seiten werden in der
Gestaltungsrichtlinie sachsen.de unter dem Begriff »Portalfunktionen« zusammengefasst. Dazu
gehören:
• Seite »Impressum«,
• Seite »Datenschutz« sowie
• Seite »Kontakt«.
Diese Seiten sind im Interaktionselement »Herausgeber« angeordnet. In Bezug auf die Verwaltung
der dort enthaltenen redaktionellen Informationen werden sie als Ausprägung der Informationseinheit
»Seite« ( 5.2.4.1) verstanden und analog strukturiert.
5.2.5 Themen und Schlagwörter
5.2.5.1 Schlagwort
Motivation
Schlagwörter werden in Amt24 verwendet, um die im System verwalteten Informationen zu
beschreiben. Allen wesentlichen Informationseinheiten in Amt24 können Schlagwörter zugewiesen
werden. Ihre Anwendung finden sie vor allem in der Suchfunktion des Systems. Suchergebnisse, die
auf der Basis von Schlagwörtern ermittelt wurden, werden in der Suche als besonders relevant
bewertet.
Schlagwörter sollen zentral vergeben werden. Dabei kann aber nicht von einem vorgegebenen
Vokabular ausgegangen werden. Stattdessen soll der Schlagwort-Vorrat schrittweise redaktionell
ausgebaut werden.
Dabei sollen Schlagwörter untereinander verknüpft sein können, um semantische Beziehungen
abzubilden – so beispielsweise die Äquivalenzbeziehung Synonym. Informationen über die
Beziehungen von Schlagwörtern untereinander werden von der Suchfunktion des Systems verwendet,
um relevante Suchergebnisse auch für semantisch mit dem Suchbegriff verbundene Begriffe
erzeugen zu können.
Definition
»Schlagwort« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die zur inhaltlichen Beschreibung von
Informationen dient, die in Amt24 verwaltet werden.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.5
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Schlagwort« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des Schlagwortes
Bezeichnung des
Schlagwortes
Zeichenkette
(128)
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
ja Bedeutung Bezeichnung des Schlagwortes
Semantische Beziehungen der Schlagwörter untereinander werden über die Informationseinheit
»Schlagwortverknüpfung« abgebildet. Für jede Schlagwortverknüpfung werden folgende
Informationen verwaltet:
ID Schlagwort 1 Zahl ja Bedeutung ID des Schlagwortes
ID verknüpftes
Schlagwort 2
Typ der
semantischen
Beziehung
5.2.5.2 Thema
Zahl ja Bedeutung ID des semantisch verknüpften Schlagwortes
Auswahl
(Einfachauswahl)
ja Bedeutung Typ der semantischen Beziehung zwischen Schlagwort 1 und 2 –
Auswahl aus:
Äquivalenzbeziehung
• Schlagwort 2 ist Synonym zu Schlagwort 1
• Schlagwort 2 ist eine alternative Schreibweise zu Schlagwort 1
• Schlagwort 2 ist eine Abkürzung zu Schlagwort 1
Assoziationsbeziehung
• Schlagwort 2 ist mit Schlagwort 1 assoziativ verbunden (»siehe
auch«)
Hierarchische Relationen
• Schlagwort 2 ist ein Oberbegriff von Schlagwort 1
• Schlagwort 2 ist ein Unterbegriff von Schlagwort 1
Über »Themen« ermöglicht Amt24 eine Kategorisierung aller wesentlichen Inhalte, die im System
verwaltet werden. Jede Instanz einer Informationseinheit kann einem oder mehreren Themen
zugewiesen werden. Portalnutzer können Themen über die Suchfunktion oder über ein
Themenverzeichnis recherchieren.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Themen werden in einer hierarchischen Struktur – dem »Themenbaum« (Baum T) – verwaltet. Der
»Themenbaum« weist kein Wurzelelement auf, stellt in seiner ersten Ebene also eher eine
»Themenliste« dar.
Definition
»Thema« bezeichnet eine Informationseinheit im System, die zur Kategorisierung von Informationen
dient, die in Amt24 verwaltet werden.
Beziehungen der Informationseinheit zu anderen Informationseinheiten
Siehe Informationsmodell unter 5.2.1.5
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
Für die Informationseinheit »Thema« werden – neben den oben beschriebenen
Informationsbeziehungen zu anderen Informationseinheiten – folgende Informationen verwaltet:
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des Themas
ID übergeordnetes
Thema
Bezeichnung des
Themas
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
Zahl ja 15 Bedeutung ID des im »Themenbaum« (Baum T) übergeordneten Themas
Zeichenkette
(128)
ja Bedeutung Bezeichnung des Themas
15 Für Themen, die auf der ersten Ebene des »Themenbaum« angeordnet sind, bleibt die ID leer.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.3 Anwendungsfälle Teilsystem Service-Portal
5.3.1 Anwendungsfälle Portalnutzer
5.3.1.1 Ergänzende Recherchemöglichkeiten im Serviceportal
[F60] Informationen über ein Themenverzeichnis recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur recherchiert Informationen über ein Themenverzeichnis.
Vorbedingung • Der Akteur kann die gesuchte Information thematisch einordnen.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnis »Themen« aus ( [AN58]).
• (2) Das System zeigt die Themen in einem mehrstufigen Verzeichnis mit Suche
an ( [AN66]):
• Angezeigt wird zunächst die erste Ebene des Verzeichnisses.
• Die Sortierung des »Themenverzeichnisses« entspricht der redaktionell
angelegten Struktur.
• (3) Der Akteur wählt über Interaktionen im Verzeichnis »Themen«
• (a) eine Themenüberschrift oder
• (b) ein Thema aus.
• (4) Wählt der Nutzer ein Thema aus zeigt das System in einer rechten Spalte
folgende Informationen zum betreffenden Thema an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.5.2);
• Informationen zu verknüpften Informationseinheiten ( 5.2.1.5). Dabei wird
nur eine Auswahl der wichtigsten Informationseinheiten angezeigt.
• (5) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) über eine Schaltfläche sämtliche verknüpfte Informationseinheiten einer
Informationseinheit anzuzeigen;
• (b) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln.
Ergebnis Die gesuchte Information ist über das Themenverzeichnis recherchiert.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ablaufvarianten • Keine
Fehler [F1] Die gesuchte Information wurde nicht gefunden.
• Das System bietet alternative Recherchemöglichkeiten über die Suche (
[F177]) und das Verzeichnis der »Behörden« ( [F1]) an.
5.3.1.2 Informationen anzeigen und nutzen
[F61] Eine Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen zu einer Verwaltungsleistung
anzeigen und nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen zur gesuchten Verwaltungsleistung sind im System
hinterlegt.
• Der Akteur hat die gesuchte Verwaltungsleistung bereits recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der Verwaltungsleistung aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zur betreffenden
Verwaltungsleistung an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.2.1);
• Informationen zu verknüpften Informationseinheiten ( 5.2.1.2) – hier:
Aufgabenbezogener Behördentyp, Dokument(e), Rechtsvorschrift(en);
• Prozessschritt-Gliederung und -Darstellung (falls die Verwaltungsleistung
mit einem Referenzprozess des »Prozessregister Sachsen« verknüpft ist);
• Hinweis auf das Vorhandensein lokalisierter Varianten der
Verwaltungsleistung ( 5.2.2.3), sofern mandantenspezifisch abgeleitete
lokalisierte Verwaltungsleistungen existieren.
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die Anzeige der Informationen zu verändern (beispielsweise durch Einoder
Ausblenden von Informationen, 12.4.3);
• (b) die angezeigten Informationen zur betreffenden (Referenz-)
Verwaltungsleistung weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (c) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln;
• (d) abgeleitete lokalisierte Verwaltungsleistungen und die zuständige
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Behörde ausgehend von einem Zuständigkeitskriterium zu recherchieren
([F68]);
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zur Verwaltungsleistung an. Der
Akteur nutzt die Informationen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F62] Eine lokalisierte Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen zu einer lokalisierten
Verwaltungsleistung anzeigen und nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen zur gesuchten lokalisierten Verwaltungsleistung sind im
System hinterlegt.
• Der Akteur hat die gesuchte lokale Verwaltungsleistung bereits recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der lokalisierten Verwaltungsleistung aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zur betreffenden lokalisierten
Verwaltungsleistung an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.2.3);
• Informationen zu verknüpften Informationseinheiten ( 5.2.1.3) – hier:
Behörde, Dokument(e), Rechtsvorschrift(en);
• Prozessschritt-Gliederung und -Darstellung (falls die lokalisierte
Verwaltungsleistung mit einem lokalen Prozess des »Prozessregister
Sachsen« verknüpft ist);
• Hinweis auf das Vorhandensein einer Referenz-Verwaltungsleistung (einer
allgemeinen Beschreibung für alle Behörden des Freistaates Sachsen).
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die Anzeige der Informationen zu verändern (beispielsweise durch Einoder
Ausblenden von Informationen, 12.4.3);
• (b) die angezeigten Informationen zur betreffenden lokalisierten
Verwaltungsleistung weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (c) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln;
• (d) auf die Anzeige der Referenz-Verwaltungsleistung zu wechseln.
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zur lokalisierten
Verwaltungsleistung an. Der Akteur nutzt die Informationen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 221
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F63] Ein Dokument anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen zu einem Dokument anzeigen und
nutzt diese.
Vorbedingung • Das betreffende Dokument wurde über eine (lokalisierte) Verwaltungsleistung
recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Dokuments aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zum Dokument an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.2.6);
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit »Ausprägung
Dokument« ( 5.2.2.7, [V1]).
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die angezeigten Informationen zum betreffenden Dokument
weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (b) wenn das Dokument ein Formular abbildet, das elektronische Formular
über den Formularservice abzurufen ( 10.1.2);
• (c) wenn das Dokument ein Formular abbildet, die lokalisierte Version eines
elektronischen Formulars anzuzeigen und zu nutzen, sofern eine lokalisierte
Version existiert ( [F69]).
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zum Dokument an. Der Akteur
nutzt die Informationen.
Ablaufvarianten [V1] Das Dokument wurde über die Suchfunktion ( [F177]) recherchiert.
Fehler • Keine
• Das System zeigt zusätzlich eine Liste mit verknüpften Verwaltungsleistungen an
( 5.2.2.7). Die Verknüpfungen sind als Link zu den jeweiligen
Verwaltungsleistungen ausgeprägt.
• Der Akteur wählt die gewünschte Verwaltungsleistung aus.
• Das System zeigt nun neben den Informationen aus Attributen der
Informationseinheit »Dokument« ( 5.2.2.6) auch die Informationen aus
Attributen der Informationseinheit »Ausprägung Dokument« ( 5.2.2.7) an.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 222
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F64] Ein Anliegen anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen zu einem Anliegen anzeigen und
nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen zum gesuchten Anliegen sind im System hinterlegt.
• Der Akteur hat das gesuchte Anliegen bereits recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Anliegens aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zur betreffenden
Verwaltungsleistung an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.3.1);
• Informationen zu verknüpften Verwaltungsleistung(en) ( 5.2.3.1);
• Informationen zur Abfolge von Verwaltungsleistungen (falls das Anliegen mit
einem Referenzprozessnetz des »Prozessregister Sachsen« verknüpft ist,
5.2.3.2);
• Informationen zu Attributen der Informationseinheit »Anliegenkontext» (falls
das Anliegen mit einem Referenzprozessnetz des »Prozessregister
Sachsen« verknüpft ist; 5.2.3.3)
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die Anzeige der Informationen zu verändern (beispielsweise durch Einoder
Ausblenden von Informationen, 12.4.3);
• (b) die angezeigten Informationen weiterzuverarbeiten ([F179], [F180],
[F181], [F182]);
• (c) auf die Anzeige verknüpfter Verwaltungsleistungen zu wechseln;
• (d) das Anliegen zu konfektionieren ( [F70]).
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zum Anliegen an. Der Akteur
nutzt die Informationen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F65] Eine Portalseite anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen einer Portalseite anzeigen und
nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen der gesuchten Portalseite sind im System hinterlegt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 223
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Der Akteur hat die gesuchte Portalseite bereits recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der Portalseite aus.
• (2) Das System zeigt folgende Informationen zur Portalseite an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.4.3);
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) auf die Anzeige verknüpfter Informationen zu wechseln;
• (b) die angezeigten Informationen der Portalseite weiterzuverarbeiten
([F179], [F180], [F181], [F182]).
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zur Portalseite an. Der Akteur
nutzt die Informationen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F66] Die Startseite anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen der Startseite anzeigen und nutzt
diese.
Vorbedingung • Die Informationen der Startseite sind im System hinterlegt.
• Der Akteur hat die Startseite des Systems Amt24 aufgerufen.
Normalablauf • (1) Das System zeigt folgende Informationen an:
• (a) Verkürzte Darstellung zu Informationen zu aktuellen Themen.
• (2) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) mittels einer Suchfunktion Behörden, Verwaltungsleistungen, Ratgeber,
und Dokumente des Freistaates Sachsen zu recherchieren ( 9.2.1);
• (b) Behörden, Themen sowie Städte und Gemeinden über Verzeichnisse zu
recherchieren ([AN58]);
• (c) mittels einer Schaltfläche »Tipps zur Suche« Informationen zur Suche in
Amt24 anzuzeigen;
• (d) den vollständigen Inhalt einer Portalseite anzuzeigen;
• (e) auf die Anzeige verknüpfter Informationseinheiten zu wechseln.
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zur Startseite an. Der Akteur
nutzt die Informationen.
Ablaufvarianten • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 224
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fehler • Keine
[F67] Einen Ratgeber anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandende Informationen eines Ratgebers anzeigen und
nutzt diese.
Vorbedingung • Die Informationen zum gesuchten Ratgeber sind im System hinterlegt.
• Der Akteur hat den gesuchten Ratgeber bereits recherchiert.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Ratgebers aus.
• (2) Das System zeigt auf einer Übersichtseite folgende Informationen zum
betreffenden Ratgeber an:
• Informationen aus Attributen der Informationseinheit ( 5.2.4.2);
• Das Inhaltsverzeichnis der navigierbaren Seitenfolge und weiterführende
Informationen des betreffenden Ratgebers als Overlay ( 12.5.1.5);
• Informationen zur ersten Seite des Ratgebers ( 5.2.4.1).
• (3) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) mittels der Schaltfläche »Übersicht« das Inhaltsverzeichnis der
navigierbaren Seitenfolge des Ratgebers anzuzeigen oder auszublenden (
12.5.1.5);
• (b) durch Berühren der Einträge im Inhaltsverzeichnis mit der Maus
Inhaltsangaben zu den jeweiligen Ratgeberseiten anzuzeigen ( 12.5.1.5);
• (c) auf die Anzeige verknüpfter Seiten zu wechseln (5.2.4.1);
• (d) weiterführende Informationen anzuzeigen – hier: zugehörige
Verwaltungsleistungen, zuständige Behörden und ähnliche Themen (
12.5.1.5);
• (e) mittels der Schaltflächen »vorherige Seite« und »folgende Seite«
zwischen den einzelnen Seiten eines Ratgebers zu navigieren ( 12.5.1.5);
• (f) die angezeigten Informationen des Rategebers und der damit verknüpften
Seiten weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]).
Ergebnis Das System zeigt die vorhandenen Informationen zum Ratgeber an. Der Akteur
nutzt die Informationen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 225
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

5.3.1.3 Informationen lokalisieren
[F68] Lokalisierte Variante einer Verwaltungsleistung recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lokalisiert die Informationen über eine Verwaltungsleistung.
Vorbedingung • Die betreffende (Referenz-)Verwaltungsleistung ist angezeigt ( [F61]).
• Es existieren lokalisierte Verwaltungsleistungen zur betreffenden (Referenz-)
Verwaltungsleistung ( 5.2.2.3).
• Die zuständige Behörde ist im System verzeichnet.
• Der Akteur hält die zur Recherche der zuständigen Behörde und lokalisierten
Verwaltungsleistung notwendigen Informationen bereit ( 4.2.12).
Normalablauf • (1) Das System informiert den Akteur über die Anzahl der lokalisierten
Verwaltungsleistungen und stellt Schaltflächen dar,
• um eine zuständige Behörde und lokalisierte Versionen der betreffenden
(Referenz-)Verwaltungsleistung in einer Liste auszuwählen;
• um eine zuständige Behörde und lokalisierte Versionen der betreffenden
(Referenz-)Verwaltungsleistung zu ermitteln.
• (2) Der Akteur betätigt die Schaltfläche zur Ermittlung der zuständigen Behörde
und lokalisierten Version der betreffenden (Referenz-) Verwaltungsleistung (
[V1]).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit denen zur Recherche
der zuständigen Behörde und lokalisierten Verwaltungsleistung notwendigen
Formularfeldern und Schaltflächen.
• (4) Das System fragt die zur Recherche der zuständigen Behörde und
lokalisierten Variante der betreffenden (Referenz-)Verwaltungsleistung
notwendigen Informationen in Formularfeldern ab ( 4.2.12).
• (6) Der Akteur gibt die Informationen bzw. Teile der abgefragten Informationen
in die Formularfelder ein ( [V2]).
• (7) Das System ermittelt parallel zur Eingabe eine dynamische Vorschlagsliste
und die zuständige Behörde bzw. lokalisierte Variante der betreffenden
(Referenz-)Verwaltungsleistung und zeigt diese bzw. Basisinformationen hierzu
an ( [V3]).
• (8) Der Akteur beendet Dialog durch eine Schaltfläche »Angepasste
Beschreibung anzeigen« ( [V2]).
• (9) Das System schließt das Dialogfenster und zeigt die Informationen zur
lokalisierte Varianten der (Referenz-)Verwaltungsleistung an ( [F62]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 226
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ergebnis Der Akteur hat die zuständige Behörde und lokalisierte Variante der (Referenz-)
Verwaltungsleistung recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Der Akteur betätigt die Schaltfläche zur Auswahl einer zuständigen Behörde
und lokalisierten Variante der betreffenden (Referenz-)Verwaltungsleistung aus
einer Liste
Fehler • Keine
• Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Anzeige aller
existierenden lokalen Versionen zur betreffenden (Referenz-)
Verwaltungsleistung. Die Bezeichnungen der lokalen Versionen sind als Links
zu den lokalen Versionen der betreffenden (Referenz-)Verwaltungsleistung
ausgebildet.
• Der Akteur wählt die gewünschte lokalisierte Version aus.
• Das System schließt das Dialogfenster und zeigt die Informationen zur
lokalisierten Version der (Referenz-)Verwaltungsleistung an ( [F62], [V2]).
[V2] Recherche abbrechen
• Der Akteur bricht den Vorgang Recherche mit der Schaltfläche »Abbrechen«
ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Recherche.
[V3] Es existiert keine lokalisierte Variante der (Referenz-)Verwaltungsleistung
• Das System gibt einen Hinweis, dass für die (Referenz-)Verwaltungsleistung
keine lokalisierte Verwaltungsleistung vorliegt.
• Der Akteur beendet den Dialog durch das Bestätigen einer Schaltfläche (
[V2]).
• Das System zeigt die verfügbaren Informationen zur zuständigen Behörde an
( [F6]).
[F69] Lokalisierte Variante eines elektronischen Formulars recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich die lokale Version eines elektronischen Formulars anzeigen.
Vorbedingung • Es existieren unterschiedliche Versionen zur Informationseinheit Dokument mit
der Ausprägung elektronisches Formular ( 5.2.2.7).
• Informationen zur Informationseinheit Dokument mit der Ausprägung
elektronisches Formular sind angezeigt ( [F63]).
• Der Akteur hält die zur Recherche einer lokalisierten Variante eines
elektronischen Formulars notwendigen Informationen bereit ( 4.2.12).
Normalablauf • (1) Das System informiert den Akteur über die Anzahl der unterschiedlichen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 227
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Versionen des elektronischen Formulars und generiert Schaltflächen, um:
• eine zuständige Behörde und lokalisierte Version des Dokuments mit der
Ausprägung elektronisches Forumular aus einer Liste auszuwählen;
• eine zuständige Behörde und lokalisierte Version des Dokuments mit der
Ausprägung elektronisches Formular zu ermitteln.
• (2) Der Akteur betätigt die Schaltfläche zur Ermittlung einer zuständigen
Behörde und lokalisierten Version des Dokuments mit der Ausprägung
elektronisches Formular ( [V1]).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit denen zur Recherche
der lokalisierten Version des elektronischen Formulars notwendigen
Formularfeldern und Schaltflächen.
• (4) Das System fragt die zur Recherche der lokalisierten Version des
elektronischen Formulars notwendigen Informationen in Formularfeldern ab (
4.2.12).
• (5) Der Akteur gibt die Informationen bzw. Teile der abgefragten Informationen
in die Formularfelder ein ( [V2]).
• (6) Das System ermittelt parallel zur Eingabe eine Vorschlagsliste sowie die
zuständige Behörde bzw. lokalisierte Version des elektronischen Formulars und
zeigt diese bzw. Basisinformationen hierzu an ([V3]).
• (7) Der Akteur beendet den Dialog durch eine Schaltfläche »Lokalisierte
Version des elektronischen Formulars anzeigen« ( [V2]).
• (8) Das System zeigt die verfügbaren Informationen zur lokalisierten Version
des elektronischen Formulars an.
• (9) Das System bietet dem Akteur die Optionen:
• (a) die angezeigten Informationen zum betreffenden Dokument
weiterzuverarbeiten ([F179], [F180], [F181], [F182]);
• (b) den Formularservice abzurufen und die lokalisierte Version des
elektronischen Formulars anzuzeigen und zu nutzen ( 10.1.2).
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen der lokalisierten Version des elektronischen
Formulars angezeigt und genutzt.
Ablaufvarianten [V1] Der Akteur betätigt die Schaltfläche zur Auswahl eine zuständige Behörde und
lokalisierte Version des Dokuments mit der Ausprägung elektronisches Forumular
aus einer Liste
• Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Anzeige aller
existierenden lokalen Versionen zum betreffenden elektronischen Formular. Die
Bezeichnungen der lokalen Versionen sind als Links zu den lokalen Versionen
des betreffenden elektronischen Formulars ausgebildet.
• Der Akteur wählt die gewünschte lokalisierte Version aus.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fehler • Keine
• Das System schließt das Dialogfenster und zeigt die Informationen zur
lokalisierten Version des elektronischen Formulars an ( [V2]).
[V2] Recherche abbrechen
• Der Akteur bricht den Vorgang Recherche mit der Schaltfläche »Abbrechen«
ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Recherche.
[V3] Es existiert keine lokalisierte Variante des elektronischen Formulars
• Das System gibt einen Hinweis, dass für dieses Formular keine lokalisierte
Variante vorliegt.
• Der Akteur beendet den Dialog durch das Bestätigen einer Schaltfläche (
[V2]).
• Das System zeigt verfügbaren Informationen zur zuständigen
Organisationseinheit an ( [F6]).
[V4] Der Akteur lässt sich die lokalisierte Version zum betreffenden elektronischen
Formular über eine lokalisierte Verwaltungsleistung anzeigen ( [F62]).
5.3.1.4 Informationen konfektionieren
[F70] Ein Anliegen konfektionieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur konfektioniert ein Anliegen.
Vorbedingung • Das betreffende Anliegen ist mit einem Prozessnetz aus dem Prozessregister
verknüpft ( [F108]).
• Das betreffende Anliegen wird mit dem Referenzprozessnetz dargestellt (
[F64]).
Normalablauf • (1) Der Akteur konfektioniert das Anliegen. Er nutzt dazu eine Funktion aus
dem Inhaltsbereich des Anliegens.
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4), bezieht die
Anliegenkontexte aus dem Prozessregister und stellt die zu dem
Anliegenkontext zugeordneten Kriterien dar.
• (3) Der Akteur wählt die notwendigen Kriterien aus und bestätigt die Auswahl
( [V1]).
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• (4) Das System passt die Darstellung des Prozessnetzes im Inhaltsbereich des
Anliegens anhand der ausgewählten Kriterien an.
Ergebnis Ein Anliegen wurde konfektioniert.
Ablaufvarianten [V1] Auswahl der Kriterien abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Auswahl der Kriterien mit der Schaltfläche »Abbrechen«
ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Auswahl.
5.3.2 Anwendungsfälle Redaktion
5.3.2.1 Redaktion Verwaltungsleistungen
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Verwaltungsleistung« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Verwaltungsleistungen ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Verwaltungsleistungen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Eine Verwaltungsleistung ist
dargestellt.
• Eine Verwaltungsleistung ist
dargestellt.
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese Verwaltungsleistung
Editor im Inhaltsbereich (
12.5.2.4)
• Editieren einschalten ( [F189])
• Lokalisierte Verwaltungsleistung anlegen (
[F82])
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen ( [F76] /
[F80])
• Referenzprozess verwalten ( [F74] / [F75])
• Löschen ( [F81])
Verwaltungsleistungen
• Verzeichnis der Verwaltungsleistungen
Dokumente
• Dokument zuweisen ( [F92]).
• Zuweisung verwalten ([F93] / [F94]).
Rechtsvorschriften
• Rechtsvorschrift zuweisen ( [F99]).
• Zuweisung verwalten ( [F100] / [F101]).
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das Verzeichnis der
Verwaltungsleistungen ist dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
Verwaltungsleistungen
• Verwaltungsleistung neu anlegen ( [F72])
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Das Verzeichnis der
Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche ist dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Verzeichnis der Verwaltungsleistungen (
[F71])
• Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen /
Zuständigkeitsbereiche
Behördliche Zuständigkeitsbereiche
• Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich
anlegen
• Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich
editieren
• Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich
löschen
[F71] Verwaltungsleistungen über das Verzeichnis der Verwaltungsleistungen
recherchieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur recherchiert Verwaltungsleistungen über das Verzeichnis der
Verwaltungsleistungen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die gesuchte Verwaltungsleistung ist im System verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der Verwaltungsleistungen
aus. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System zeigt alle Verwaltungsleistungen in einem mehrstufigen
Verzeichnis mit Suche an ( [AN66]).
• (3) Der Akteur sucht über Interaktionen im Verzeichnis die gewünschte
Verwaltungsleistung aus.
• (4) Das System zeigt in einer rechten Spalte Schlaglichtinformationen zur
ausgewählten Verwaltungsleistung an. Am unteren Rand der Spalte wird ein Link
zu ausführlichen Informationen der Verwaltungsleistung angeboten ([AN66]).
Ergebnis Der Akteur hat Verwaltungsleistungen über das Verzeichnis der
Verwaltungsleistungen recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Verwaltungsleistung wurde nicht gefunden
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Fehler • Keine
• Der Akteur recherchiert Verwaltungsleistungen über alternative
Suchmöglichkeiten ( [F177]).
[F72] Verwaltungsleistung neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6]
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere Verwaltungsleistung im System.
Vorbedingung • Die betreffende Verwaltungsleistung ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Verwaltungsleistungen ist angezeigt ( [F71]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst das Neuanlegen einer Verwaltungsleistung aus. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Metainformationen zur Verwaltungsleistung. Dabei sind zunächst lediglich die
Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben ( 5.2.2.1). Für solche
Pflichtinformationen, die unter Umständen noch nicht sinnvoll erfasst werden
können, erlaubt das System die Angabe von neutralen Vorgabewerten
(beispielsweise »noch nicht spezifiziert«).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]),
legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster. Die
Verwaltungsleistung ist damit im System verzeichnet.
• (5) Das System zeigt die neu verzeichnete Verwaltungsleistung an ( [F61]).
• (6) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Verwaltungsleistung
editieren« aus ( [F73]) und versetzt die angezeigte Verwaltungsleistung sofort in
den Editiermodus.
• (7) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zur
Verwaltungsleistung fort.
Ergebnis Die Verwaltungsleistung wurde im System verzeichnet. Sie befindet sich im Zustand
»nicht freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben wurden
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtinformationen
und /oder fehlerhaften Angaben. Die Verwaltungsleistung ist noch nicht im System
verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben ( [V1]).
[F73] Verwaltungsleistung editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen einer Verwaltungsleistung im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die zu editierende Verwaltungsleistung ist angezeigt ( [F61]).
• Der Akteur hat die betreffende Verwaltungsleistung in den Editiermodus versetzt
( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen im »Editierbaren Bereich« ( [AN72])
der Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im
Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• Informationen zu Dokumenten
• Zuweisen ( [F92])
• Editieren einer Zuweisung ( [F93])
• Löschen einer Zuweisung ( [F94])
• Informationen zu Rechtsvorschriften
• Zuweisen ( [F99])
• Editieren einer Zuweisung ( [F100])
• Löschen einer Zuweisung ( [F101])
• Informationen zum Referenzprozess
• Zuweisen ( [F74])
• Löschen einer Zuweisung ( [F75])
• Informationen zu thematischen Querbezügen
• Zuweisen ( [F195])
• Löschen einer Zuweisung ( [F196])
• Informationen zu externen Verknüpfungen
• Zuweisen ( [F197])
• Editieren einer Zuweisung ( [F198])
• Löschen einer Zuweisung ( [F199])
• (2) Das System prüft spätestens beim Verlassen des jeweiligen »Editierbaren
Bereichs« die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus ( 3.6.5) in
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

der Datenbasis ab ( [V1]).
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen der Verwaltungsleistung editiert.
Ablaufvarianten [V1] Explizites Speichern
• Der Akteur speichert die Änderungen explizit. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]) und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus (
3.6.5) in der Datenbasis ab.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen der Verwaltungsleistung sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F74] Referenzprozess einer Verwaltungsleistung zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist einer bereits im System verzeichneten Verwaltungsleistung einen
Referenzprozess aus dem Prozessregister Sachsen zu ( 5.2.2.2).
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Verwaltungsleistung ist angezeigt ( [F61]).
Normalablauf • (1) Der Akteur weist der betreffenden Verwaltungsleistung einen
Referenzprozess zu. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster mit der Darstellung des
»Verzeichnisses der Referenzprozesse«.
• (3) Der Akteur wählt aus dem Verzeichnis den entsprechenden Referenzprozess
aus und bestätigt die Zuweisung ( [V1]).
• (4) Das System prüft, ob bereits manuell erfasste Informationen zur betreffenden
Verwaltungsleistung vorhanden sind.
• (5) Das System stellt fest, dass keine manuell erfassten Informationen
vorhanden sind, schließt das Dialogfenster und weist der Verwaltungsleistung
die Informationen des ausgewählten Referenzprozesses zu ( [V2]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 234
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ergebnis Der Verwaltungsleistung wurde ein Referenzprozess zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[V2] Hinweis Überschreibung manuell erfasster Informationen
• Das System stellt fest, dass bereits manuelle erfasste Daten vorhanden sind.
• Das System stellt die manuell erfassten Daten mit denen aus dem
Referenzprozess gegenüber und fragt ab, ob die Daten überschrieben werden
sollen.
• Der Akteur bestätigt das Überschreiben der manuellen Daten ( [V3]).
• Das System schließt das Dialogfenster und weist der Verwaltungsleistung die
Informationen des ausgewählten Referenzprozesses zu. Dabei werden die
manuell erfassten Daten überschrieben, die im Referenzprozess vorhanden sind.
[V3] Überschreibung abbrechen
• Der Akteur bricht die Überschreibung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung und damit
Überschreibung.
[F75] Zuweisung eines Referenzprozess zu einer Verwaltungsleistung entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Referenzprozesses ( 5.2.2.2) zu einer
Verwaltungsleistung.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Verwaltungsleistung ist angezeigt ( [F61]).
• Die betreffende Verwaltungsleistung verfügt über eine Zuweisung zu einem
Referenzprozess.
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Referenzprozesses zu der
betreffenden Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster mit der Darstellung der Informationen
zum zugewiesenen Referenzprozess und einer Funktion die Zuweisung zum
Referenzprozess zu entfernen.
• (3) Zum Entfernen der Verknüpfung zum Referenzprozess nutzt der Akteur die
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 235
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

angebotene Funktion.
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, generiert ein neues Dialogfenster und
fragt ab, ob die Zuweisung entfernt werden soll.
• (5) Der Akteur bestätigt das Entfernen der Zuweisung ( [V1]).
• (6) Das System schließt sämtliche Dialogfenster und entfernt die Zuweisung zum
Referenzprozess. Die vom Referenzprozess übernommenen Informationen
bleiben bestehen und sind editierbar.
Ergebnis Die Zuweisung eines Referenzprozesses zu einer Verwaltungsleistung wurde
entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Entfernung der Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht das Entfernen der Zuweisung mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Entfernen der
Zuweisung.
[F76] Einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur legt einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich an.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereiche ist
dargestellt ( [F47]).
• Behördliche Zuständigkeitsbereiche sind im System hinterlegt.
Normalablauf • (1) Der Akteur navigiert im Verzeichnis bis zum behördlichen
Zuständigkeitsbereich, dem ein innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich
zugewiesen werden soll, und wählt diesen aus.
• (2) Der Akteur löst das Neuanlegen eines Innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereichs aus. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Verzeichnis« ( 12.5.2.6).
• (3) Das System öffnet ein modales Dialogfenster ( 12.4.4) mit Formularfeldern
und Schaltflächen, um Informationen des Informationsobjektes
»Innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich« ( 5.2.2.5) zu erfassen.
• (4) Der Akteur erfasst mindestens die Pflichtinformationen und bestätigt die
Eingaben.
• (5) Das System prüft die Eingaben auf Vollständigkeit und Syntax und legt die
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 236
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Informationen in der Datenbasis ab.
• (6) Nach erfolgreicher Prüfung ( [F1]) zeigt das System Formularfelder und
Schaltflächen zum Zuweisen von Organisationseinheiten.
• (7) Der Akteur betätigt die Schaltfäche um dem innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereich Verwaltungsleistungen zuzuweisen.
• (8) Das System generiert ein modales Dialogfenster ( 12.4.4) mit den
Organisationseinheiten, die dem ausgewählten behördlichen
Zuständigkeitsbereich zugeordnet sind.
• (6) Der Akteur wählt eine Organisationseinheit aus, für die ein innerbehördlicher
Zuständigkeitsbereich angelegt werden soll und bestätigt die Auswahl.
• (7) Das System schließt das Dialogfenster, stellt die ausgewählte
Organisationseinheit dar und erweitert das Formular um die Möglichkeit
Verwaltungsleistungen hinzuzufügen.
• (8) Der Akteur betätigt die Schaltfläche um dem innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereich Verwaltungsleistungen zuzuweisen.
• (9) Das System generiert ein modales Dialogfenster ( 12.4.4) mit den
Verwaltungsleistungen der aufgabenbezogenen Behördentypen, die dem
ausgewählten behördlichen Zuständigkeitsbereich zugewiesen sind.
• (10) Der Akteur wählt eine oder mehrere Verwaltungsleistungen aus, die dem
innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich zugewiesen werden sollen und
bestätigt die Auswahl.
• (11) Das System schließt das Dialogfenster und zeigt den neu angelegten
innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich im Verzeichnis der
Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereich dar.
Ergebnis Ein innerbehördlicher Zuständigkeitsbereich wurde abhängig von
Verwaltungsleistungen und einer Organisationseinheit angelegt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen der Verwaltungsleistung sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F77] Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich editieren
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 237
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende innerbehördliche Zuständigkeitsbereich ist im System
verzeichnet.
• Das Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereiche ist
dargestellt ( [F47]).
Normalablauf • (1) Der Akteur navigiert im Verzeichnis bis zum betreffenden innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereich und wählt diesen aus.
• (2) Der Akteur öffnet das Formular zum Editieren des ausgewählten
Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereichs. Er nutzt dazu eine Funktion des
»Editors im Verzeichnis« ( 12.5.2.6).
• (3) Das System öffnet ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit den Informationen zum
innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich.
• (4) Der Akteur editiert die Informationen
• (a) Informationen zur Informationseinheit
• (b) Organisationseinheiten
• (c) Verwaltungsleistungen
und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die editierten Daten auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Der Akteur hat den innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich editiert
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten
Informationen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F78] Innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich löschen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 238
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt einen innerbehördlichen Zuständigkeitsbereich und dessen
Zuweisung zu Verwaltungsleistungen und einer Organisationseinheit.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende innerbehördliche Zuständigkeitsbereich ist im System
verzeichnet.
• Das Verzeichnis der Zuständigkeitsbereichstypen / Zuständigkeitsbereiche ist
dargestellt ( [F47]).
Normalablauf • (1) Der Akteur navigiert im Verzeichnis bis zum betreffenden innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereich und wählt diesen aus.
• (2) Der Akteur löscht den ausgewählten innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereich. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis«
( 12.5.2.6).
• (3) Das System fragt ab, ob der innerbehördliche Zuständigkeitsbereich gelöscht
werden soll.
• (3) Der Akteur bestätigt das Löschen der innerbehördlichen
Zuständigkeitsbereich ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen des
innerbehördlichen Zuständigkeitsbereichs aus der Datenbasis und informiert den
Akteur über das erfolgreiche Löschen.
Ergebnis Der innerbehördliche Zuständigkeitsbereich und dessen Zuweisungen zu
Verwaltungsleistungen und einer Organisationseinheiten wurden entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Löschen.
[F79] Verwaltungsleistung freigeben
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur gibt eine bereits im System verzeichnete Verwaltungsleistung für die
systemweite Nutzung frei.
Vorbedingung • Die betreffende Verwaltungsleistung oder deren Arbeitskopie befinden sich im
Status »nicht freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 239
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das System zeigt die freizugebende Verwaltungsleistung an ( [F61]).
Normalablauf • (1) Der Akteur prüft die Informationen der freizugebenden Verwaltungsleistung
( [V1]).
• (2) Der Akteur gibt nach erfolgreicher Prüfung die Verwaltungsleistung für die
systemweite Nutzung frei ( [V2]). Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (3) Das System gibt die Verwaltungsleistung für die systemweite Nutzung frei
und setzt den Status auf »freigegeben«.
Ergebnis Die Verwaltungsleistung ist für die systemweite Nutzung freigegeben. Sie befindet
sich im Zustand »freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen anzeigen
Fehler • Keine
• Der Akteur kann sich Änderungen zu der letzten freigegebenen Version
anzeigen lassen. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System stellt die Änderungen zwischen der zuletzt freigegebenen Version
und der Arbeitskopie in einer Ansicht dar ( [F202]).
[V2] Prüfung nicht erfolgreich
• (a) Der Akteur editiert die beanstandeten Informationen ( [F73]).
• (b) Der Akteur lässt die editierte Verwaltungsleistung im Status »nicht
freigegeben«.
[F80] Freigabe einer Verwaltungsleistung zurücknehmen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur widerruft die Freigabe einer Verwaltungsleistung für die systemweite
Nutzung.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende Verwaltungsleistung an ( [F61]).
• Die betreffende Verwaltungsleistung befindet sich im Status »freigegeben«.
Normalablauf • (1) Der Akteur nimmt die Freigabe der Verwaltungsleistung zurück. Er nutzt dazu
eine Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System nimmt die Freigabe der Verwaltungsleistung zurück und setzt
den Status auf »nicht freigegeben«.
Ergebnis Die Freigabe der Verwaltungsleistung wurde zurückgenommen. Die
Verwaltungsleistung befindet sich im Status »nicht freigegeben«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 240
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F81] Verwaltungsleistung löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht eine Verwaltungsleistung aus dem System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende Verwaltungsleistung an ( [F61]).
• Die Verwaltungsleistung befindet sich im Zustand »freigegeben« oder »nicht
freigegeben«.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die betreffende Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu eine
Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen der
Verwaltungsleistung und weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob die Verwaltungsleistung gelöscht werden soll ( [F1]).
• (3) Der Akteur bestätigt das Löschen der Verwaltungsleistung ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen der
Verwaltungsleistung aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das
erfolgreiche Löschen.
Ergebnis Die Verwaltungsleistung wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Löschen.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen der ausgewählten
Verwaltungsleistung und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen der Verwaltungsleistung.
5.3.2.2 Redaktion lokalisierter Verwaltungsleistungen
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Lokalisierte Verwaltungsleistung« durch Redakteure / Chefredakteure der Behörden und der
zentralen Redaktion Amt24.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 241
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von lokalisierten Verwaltungsleistungen ist allein im Redaktionsmodus des Systems
möglich ( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die
für die Redaktion von lokalisierten Verwaltungsleistungen folgende funktionale Ausprägungen
erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Eine lokalisierte Verwaltungsleistung
ist dargestellt.
• Eine lokalisierte Verwaltungsleistung
ist dargestellt.
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese lokalisierte Verwaltungsleistung
Editor im Inhaltsbereich (
12.5.2.4)
• Editieren einschalten ( [F189])
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen ( [F86] /
[F87])
• Lokalisierten Prozess verwalten ( [F84] /
[F85])
• Löschen ( [F88])
Lokalisierte Verwaltungsleistungen
• Verzeichnis der Verwaltungsleistungen
• Dokument zuweisen ( [F92]).
• Rechtsvorschrift zuweisen ( [F99]).
• Zuweisung verwalten ( [F93] / [F94] / [F100] /
[F101]).
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
[F82] Lokalisierte Verwaltungsleistung neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Verzeichnis der Verwaltungsleistungen
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere lokalisierte Verwaltungsleistung im System.
Vorbedingung • Die (Referenz-)Verwaltungsleistung ist im System verzeichnet und wird
angezeigt ( [F61]).
• Die lokalisierte Verwaltungsleistung ist nicht im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur erstellt aus der (Referenz-)Verwaltungsleistung eine lokalisierte
Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System verknüpft die lokalisierte Verwaltungsleistung automatisiert mit
dem Mandanten des angemeldeten Akteurs ( [V1]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 242
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit den übernommenen
Pflichtinformationen der (Referenz-)Verwaltungsleistung ( 5.2.2.1).
• (4) Der Akteur erfasst gegebenenfalls lokalisierte Informationen und bestätigt die
Eingaben ( [V2]).
• (5) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit ([F1]), legt die
Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster. Die
lokalisierte Verwaltungsleistung ist damit im System verzeichnet.
• (6) Das System zeigt die lokalisierte Verwaltungsleistung an.
• (7) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Lokalisierte
Verwaltungsleistung editieren« ( [F83]) aus und versetzt die angezeigte
lokalisierte Verwaltungsleistung sofort in den Editiermodus.
• (8) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zur lokalisierten
Verwaltungsleistung fort.
Ergebnis Die lokalisierte Verwaltungsleistung wurde im System verzeichnet. Sie befindet sich
im Zustand »nicht freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Der Akteur agiert in der Rolle Redakteur Amt24 ( [R5]) / Chefredakteur
Amt24 ( [R6]).
• Das System verknüpft die lokalisierte Verwaltungsleistung mit dem im Profil des
Akteurs hinterlegten Mandanten.
[V2] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die lokalisierte
Verwaltungsleistung ist noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F83] Lokalisierte Verwaltungsleistung editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde [R7]
• Chefredakteur Behörde [R8]
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen einer lokalisierten Verwaltungsleistung im System.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 243
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die zu editierende lokalisierte Verwaltungsleistung ist angezeigt ( [F61]).
• Der Akteur hat die betreffende lokalisierte Verwaltungsleistung in den
Editiermodus versetzt ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen im »Editierbaren Bereich« ( [AN72])
der lokalisierten Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors
im Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• Informationen zu Dokumenten
• Zuweisen ( [F92])
• Editieren einer Zuweisung ( [F93])
• Löschen einer Zuweisung ( [F94])
• Informationen zu Rechtsvorschriften
• Zuweisen ( [F99])
• Editieren einer Zuweisung ( [F100])
• Löschen einer Zuweisung ( [F101])
• Informationen zum Referenzprozess
• Zuweisen ( [F74])
• Löschen einer Zuweisung ( [F75])
• Informationen zu thematischen Querbezügen
• Zuweisen ( [F195])
• Löschen einer Zuweisung ( [F196])
• Informationen zu externen Verknüpfungen
• Zuweisen ( [F197])
• Editieren einer Zuweisung ( [F198])
• Löschen einer Zuweisung ( [F199])
• (2) Das System prüft spätestens beim Verlassen des jeweiligen »Editierbaren
Bereichs« die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus ( 3.6.5) in
der Datenbasis ab ( [V1]).
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen der lokalisierten Verwaltungsleistung editiert.
Ablaufvarianten [V1] Explizites Speichern
• Der Akteur speichert die Änderungen explizit. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]) und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus (
3.6.5) in der Datenbasis ab.
[V2] Automatisierte Benachrichtungsmail generieren
• Der Akteur agiert in der Rolle Redakteur Amt24 ( [R5]) / Chefredakteur Amt24
( [R6]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 244
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das System generiert automatisiert eine Benachrichtungsmail an den
Chefredakteur Behörde ( [R8]) mit der Information, dass Daten "seiner
lokalisierten Verwaltungsleistung" editiert wurden.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen der Verwaltungsleistung sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F84] Einen lokalisierten Prozess einer lokalisierten Verwaltungsleistung
zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer bereits im System verzeichneten lokalisierten
Verwaltungsleistung einen lokalisierten Prozess aus dem Prozessregister Sachsen
zu ( 5.2.2.4).
Vorbedingung • Die betreffende lokalisierte Verwaltungsleistung ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende lokalisierte Verwaltungsleistung ist angezeigt ( [F61]).
Normalablauf • (1) Der Akteur weist der betreffenden lokalisierten Verwaltungsleistung einen
lokalisierten Prozess zu. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft automatisiert, ob ein lokalisierter Prozess zur lokalisierten
Verwaltungsleistung im Prozessregister verzeichnet ist.
• (3) Bei erfolgreicher Prüfung generiert das System ein Dialogfenster und fragt
ab, ob der lokalisierte Prozess der lokalisierten Verwaltungsleistung zugewiesen
werden soll. ( [V1]).
• (4) Der Akteur bestätigt die Zuweisung des lokalisierten Prozesses. ( [V2]).
• (5) Das System prüft, ob bereits manuell erfasste Informationen zur betreffenden
lokalisierten Verwaltungsleistung vorhanden sind.
• (6) Das System stellt fest, dass keine manuell erfassten Informationen
vorhanden sind, schließt das Dialogfenster und weist der lokalisierten
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 245
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Verwaltungsleistung die Informationen des ausgewählten lokalisierten Prozesses
zu ( [V3]).
Ergebnis Der lokalisierten Verwaltungsleistung wurde ein lokalisierter Prozess zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Prüfung nicht erfolgreich
Fehler • Keine
• Das System informiert den Akteur, dass kein lokalisierter Prozess zur
lokalisierten Verwaltungsleistung im Prozessregister verzeichnet ist.
[V2] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[V3] Hinweis Überschreibung manuell erfasster Informationen
• Das System stellt fest, dass bereits manuelle erfasste Daten vorhanden sind.
• Das System stellt die manuell erfassten Daten mit denen aus dem lokalisierten
Prozess gegenüber und fragt ab, ob die Daten überschrieben werden sollen.
• Der Akteur bestätigt das Überschreiben der manuellen Daten ( [V4]).
• Das System schließt das Dialogfenster und weist der lokalisierten
Verwaltungsleistung die Informationen des ausgewählten lokalisierten Prozesses
zu. Dabei werden die manuell erfassten Daten überschrieben, die im lokalisierten
Prozess vorhanden sind.
[V4] Überschreibung abbrechen
• Der Akteur bricht die Überschreibung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung und damit
Überschreibung.
[F85] Zuweisung eines lokalisierten Prozesses zu einer lokalisierten
Verwaltungsleistung entfernen
Das Entfernen der Zuweisung eines lokalisierten Prozesses zu einer lokalisierten Verwaltungsleistung
erfolgt analog zu dem Anwendungsfall »Zuweisung eines Referenzprozess zu einer
Verwaltungsleistung entfernen« ( [F75]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort
beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Neben den bereits genannten Akteuren können folgende Akteure diesen Anwendungsfall
durchführen:
• Redakteur Behörde [R7]
• Chefredakteur Behörde [R8]
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 246
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F86] Lokalisierte Verwaltungsleistung freigeben
Das Freigeben einer lokalisierten Verwaltungsleistung erfolgt analog dem Anwendungsfall
»Verwaltungsleistung freigeben« ( [F79]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort
beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Neben den bereits genannten Akteuren können folgende Akteure diesen Anwendungsfall
durchführen:
• Chefredakteur Behörde [R8]
[F87] Freigabe einer lokalisierten Verwaltungsleistung zurücknehmen
Das Zurücknehmen einer Freigabe einer lokalisierten Verwaltungsleistung erfolgt analog zu dem
Anwendungsfall »Freigabe einer Verwaltungsleistung zurücknehmen« ( [F80]). Dabei gelten
folgende Abweichungen zum dort beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Neben den bereits genannten Akteuren können folgende Akteure diesen Anwendungsfall
durchführen:
• Chefredakteur Behörde [R8]
[F88] Lokalisierte Verwaltungsleistung löschen
Das Löschen einer lokalisierten Verwaltungsleistung erfolgt analog zu dem Anwendungsfall
»Verwaltungsleistung löschen« ( [F81]). Dabei gelten folgende Abweichungen zum dort
beschriebenen Anwendungsfall:
(1) Neben den bereits genannten Akteuren können folgende Akteure diesen Anwendungsfall
durchführen:
• Chefredakteur Behörde [R8]
5.3.2.3 Redaktion Dokumente
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Dokument« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24 und der Behörde.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Dokumenten ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.2). In
diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Redaktion von
Dokumenten folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 247
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Ein Dokument ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Dieses Dokument
• Das Verzeichnis der Dokumente ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Editieren
• Löschen
Dokumente
• Dokument neu anlegen
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis der Dokumente
[F89] Dokumente über das Verzeichnis der Dokumente recherchieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur recherchiert Dokumente über das Verzeichnis der Dokumente.
Vorbedingung • Im System sind Dokumente verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der Dokumente aus. Er nutzt
dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System zeigt alle Dokumente in einem mehrstufigen Verzeichnis mit
Suche an ( [AN66]).
Ergebnis Der Akteur hat Dokumente über das Verzeichnis der Dokumente recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Dokument wurde nicht gefunden
Fehler • Keine
• Der Akteur recherchiert Dokumente über alternative Suchmöglichkeiten (
[F177]).
[F90] Dokument neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur legt ein weiteres Dokument im System an.
Vorbedingung • Das betreffende Dokument ist im System noch nicht verzeichnet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 248
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Dokumente ist angezeigt ( [F89]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst das Neuanlegen eines Dokuments aus. Er nutzt dazu eine
Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Metainformationen zum Dokument. Dabei sind zunächst lediglich die
Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben ( 5.2.2.6).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Das Dokument ist damit im System verzeichnet.
• (6) Das System zeigt das neu verzeichnete Dokument an ( [F63]).
• (7) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Dokument editieren« (
[F91]) aus und versetzt das angezeigte Dokument sofort in den Editiermodus.
• (8) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zum Dokument
fort.
Ergebnis Das neu angelegte Dokument wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F91] Dokument editieren
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Das Dokument ist noch
nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen zu einem Dokument im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 249
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das zu editierende Dokument ist angezeigt ( [F63]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen des Dokuments. Er nutzt dazu die
Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (2) Das System prüft spätestens beim Verlassen des jeweiligen »Editierbaren
Bereichs« die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab ( [V1]).
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen zum Dokument editiert.
Ablaufvarianten [V1] Explizites Speichern
• Der Akteur speichert die Änderungen explizit. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]) und legt die geänderten Informationen ( 3.6.5) in der Datenbasis ab.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F92] Dokument einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer bereits im System verzeichneten (lokalisierten)
Verwaltungsleistung ein Dokument zu.
Vorbedingung • Das betreffende Dokument ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung im
Editiermodus an ( 12.5.2.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Stelle des »Editierbaren Bereichs« der betreffenden
(lokalisierten) Verwaltungsleistung aus, an der das Dokument erscheinen soll.
• (2) Der Akteur weist der (lokalisierten) Verwaltungsleistung ein Dokument zu. Er
nutzt dazu die Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 250
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem Verzeichnis der
Dokumente.
• (4) Der Akteur wählt das Dokument aus und bestätigt die Zuweisung ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und generiert ein weiteres
Dialogfenster zur Erfassung der Informationen zur Ausprägung des Dokuments
( 5.2.2.7).
• (6) Der Akteur erfasst die Informationen im Dialogfenster und bestätigt die
Eingaben ( [V2]).
• (7) Das System prüft die Angaben auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]), legt
die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
• (8) Das System stellt die Bezeichnung des Dokuments an der markierten Stelle
des »Editierbaren Bereichs« dar. Die Bezeichnung ist als Link zum Dokument
ausgebildet.
Ergebnis Das Dokument wurde der (lokalisierten) Verwaltungsleistung zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[V2] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die erfassten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F93] Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
editieren
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert die Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten)
Verwaltungsleistung.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 251
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Vorbedingung • Die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung wurde mit einem Dokument
verknüpft.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung im
Editiermodus an ( 12.5.2.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert das Dokument im »Editierbaren Bereich« der
(lokalisierten) Verwaltungsleistung.
• (2) Der Akteur editiert die Zuweisung des Dokuments zur (lokalisierten)
Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im
Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert en Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung der
Informationen zur Ausprägung des Dokuments.
• (4) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ([V1]).
• (5) Das System prüft die Angaben auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]), legt
die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Die Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung wurde
editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F94] Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
entfernen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Dokuments zu einer (lokalisierten)
Verwaltungsleistung.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 252
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Vorbedingung • Die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung wurde mit einem Dokument
verknüpft.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung im
Editiermodus an ( 12.5.2.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert das Dokument im »Editierbaren Bereich« der
betreffenden (lokalisierten) Verwaltungsleistung.
• (2) Der Akteur entfernt die Zuweisung des Dokuments zur (lokalisierten)
Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im
Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung der
Informationen zur Ausprägung des Dokuments und einer Funktion die
Zuweisung zum Dokument zu entfernen.
• (4) Zum Entfernen der Zuweisung eines Dokuments nutzt der Akteur die
angebotene Funktion.
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und generiert ein neues Dialogfenster
und fragt ab, ob die Zuweisung entfernt werden soll.
• (6) Der Akteur bestätigt das Entfernen der Zuweisung ( [V1]).
• (7) Das System schließt das Dialogfenster und entfernt die Zuweisung zum
Dokument.
Ergebnis Die Zuweisung des Dokuments zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung wurde
entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Entfernen der Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
[F95] Dokument löschen
• Der Akteur bricht das Entfernen der Zuweisung mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Entfernen der
Zuweisung.
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht ein Dokument aus dem System.
Vorbedingung • Das betreffende Dokument ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das betreffende Dokument an ( [F63]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 253
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Normalablauf • (1) Der Akteur löscht das Dokument. Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen dem Dokument und
weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob das Dokument gelöscht werden soll ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen des Dokuments ( [V1].
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen des
Dokuments aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche
Löschen ( [F1]).
Ergebnis Das Dokument wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem ausgewählten
Dokument und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des Dokuments.
5.3.2.4 Redaktion Rechtsvorschriften
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Rechtsvorschriften« durch Redakteure / Chefredakteure der Behörden und der zentralen Redaktion
Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Rechtsvorschriften ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Rechtsvorschriften folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Verzeichnis der
Rechtsvorschriften ist dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
Rechtsvorschriften
• Rechtsvorschrift neu anlegen
• Editieren
• Löschen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 254
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis der Rechtsvorschriften
[F96] Rechtsvorschriften über das Verzeichnis der Rechtsvorschriften
recherchieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur recherchiert eine Rechtsvorschrift über das Verzeichnis der
Rechtsvorschriften.
Vorbedingung • Im System sind Rechtsvorschriften verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der Rechtsvorschriften aus.
Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System zeigt alle Rechtsvorschriften in einem mehrstufigen Verzeichnis
mit Suche an ( [AN66]).
Ergebnis Der Akteur hat Rechtsvorschriften über das Verzeichnis der Rechtsvorschriften
recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Rechtsvorschrift wurde nicht gefunden
Fehler • Keine
• Der Akteur recherchiert Rechtsvorschriften über alternative Suchmöglichkeiten
( [F177]).
[F97] Rechtsvorschriften neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur legt eine weitere Rechtsvorschrift im System an.
Vorbedingung • Die betreffende Rechtsvorschrift ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Rechtsvorschriften ist dargestellt ( [F96]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 255
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Normalablauf • (1) Der Akteur löst das Neuanlegen einer Rechtsvorschrift aus. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung
der Informationen zur Rechtsvorschrift. Dabei sind mindestens die
Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben ( 5.2.2.8).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit ( [F1]), legt die
Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Eine weitere Rechtsvorschrift wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die Rechtsvorschrift ist
noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F98] Rechtsvorschrift editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen einer Rechtsvorschrift im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Rechtsvorschrift ist im Verzeichnis der Rechtsvorschriften
ausgewählt ( [F96]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die ausgewählte Rechtsvorschrift. Er nutzt dazu eine
Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den im
System verzeichneten Informationen zur ausgewählten Rechtsvorschrift.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 256
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F1]), legt die editierten Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen der Rechtsvorschrift editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F99] Rechtsvorschrift einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer bereits im System verzeichneten (lokalisierten)
Verwaltungsleistung eine Rechtsvorschrift zu.
Vorbedingung • Die betreffende Rechtsvorschrift ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung im
Editiermodus ( 12.5.2.3) an.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Stelle eines »Editierbaren Bereichs« aus, an der die
Rechtsvorschrift erscheinen soll.
• (2) Der Akteur weist der (lokalisierten) Verwaltungsleistung eine Rechtsvorschrift
zu. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem Verzeichnis der
Rechtsvorschriften.
• (4) Der Akteur wählt die Rechtsvorschrift aus und bestätigt die Zuweisung (
[V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und generiert ein neues Dialogfenster
( 12.4.4) zur Erfassung der Informationen zur Ausprägung der Rechtsvorschrift
( 5.2.2.9).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 257
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• (6) Der Akteur erfasst die Informationen im Dialogfenster und bestätigt die
Eingaben ( [V2]).
• (7) Das System prüft die Angaben auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]), legt
die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
• (8) Das System stellt die Bezeichnung der Rechtsvorschrift an der markierten
Stelle des »Editierbaren Bereichs« dar. Die Bezeichnung ist als Link zur
Rechtsvorschrift ausgebildet.
Ergebnis Einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung wurde eine Rechtsvorschrift zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[V2] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die erfassten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F100] Zuweisung einer Rechtsvorschrift zu einer (lokalisierten)
Verwaltungsleistung editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert die Zuweisung einer Rechtsvorschrift zu einer (lokalisierten)
Verwaltungsleistung.
Vorbedingung • Die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung wurde mit einer
Rechtsvorschrift verknüpft.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung im
Editiermodus ( 12.5.2.3) an.
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert die Rechtsvorschrift im »Editierbaren Bereich« der
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 258
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

(lokalisierten) Verwaltungsleistung.
• (2) Der Akteur editiert die Zuweisung der Rechtsvorschrift zur (lokalisierten)
Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im
Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung der
Informationen zur Ausprägung der Rechtsvorschrift.
• (4) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1].
• (5) Das System prüft auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]), schließt das
Dialogfenster und legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Zuweisung der Rechtsgrundlage zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
wurde editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die erfassten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F101] Zuweisung einer Rechtsvorschrift zu einer (lokalisierten)
Verwaltungsleistung entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Rechtsvorschrift zu einer (lokalisierten)
Verwaltungsleistung.
Vorbedingung • Die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung wurde mit einer
Rechtsvorschrift verknüpft.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt die betreffende (lokalisierte) Verwaltungsleistung im
Editiermodus ( 12.5.2.3) an.
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert die Rechtsvorschrift im »Editierbaren Bereich« der
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 259
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

(lokalisierten) Verwaltungsleistung.
• (2) Der Akteur entfernt die Zuweisung der Rechtsvorschrift zur (lokalisierten)
Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im
Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung der
Informationen zur Ausprägung der Rechtsvorschrift und einer Funktion die
Zuweisung zur Rechtsvorschrift zu entfernen.
• (4) Zum Entfernen der Zuweisung zur Rechtsvorschrift nutzt der Akteur die
angebotene Funktion.
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, generiert ein neues Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob die Zuweisung entfernt werden soll.
• (6) Der Akteur bestätigt das Entfernen der Zuweisung ( [V1]).
• (7) Das System schließt das Dialogfenster und entfernt die Zuweisung zur
Rechtvorschrift.
Ergebnis Die Zuweisung der Rechtsgrundlage zu einer (lokalisierten) Verwaltungsleistung
wurde entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Entfernung der Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht das Entfernen der Zuweisung mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Entfernen der
Zuweisung.
[F102] Rechtsvorschrift löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht eine Rechtsvorschrift aus dem System.
Vorbedingung • Die betreffende Rechtsvorschrift ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Rechtsvorschrift ist im Verzeichnis der Rechtsvorschriften
ausgewählt ( [F96]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die Rechtsvorschrift. Er nutzt dazu eine Funktion des
»Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen der Rechtsvorschrift
und weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 260
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

12.4.4) und fragt ab, ob das Dokument gelöscht werden soll ( [F1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und löscht die Rechtsvorschrift aus
der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche Löschen.
Ergebnis Die Rechtsvorschrift wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
5.3.2.5 Redaktion Anliegen
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen der ausgewählten
Rechtsvorschrift und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen der Rechtsvorschrift.
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Anliegen«.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Anliegen ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.2). In
diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Redaktion von
Anliegen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Ein Anliegen ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Dieses Anliegen
• Ein Anliegen ist dargestellt. Editor im Inhaltsbereich (
12.5.2.2)
• Das Verzeichnis der Anliegen ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Editieren
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen
• Löschen
• Referenzprozessnetz verwalten
Dieses Anliegen
• Verwaltungsleistung(en) verwalten
Anliegen
• Anliegen neu anlegen
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis der Anliegen
[F103] Anliegen über ein Verzeichnis der Anliegen recherchieren
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 261
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur recherchiert ein Anliegen über das Verzeichnis der Anliegen.
Vorbedingung • Im System sind Anliegen verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Verzeichnisses der Anliegen aus. Er nutzt
dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System zeigt alle Rechtsvorschriften in einem mehrstufigen Verzeichnis
mit Suche an ( [AN66]).
Ergebnis Der Akteur hat Anliegen über das Verzeichnis der Anliegen recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Anliegen wurde nicht gefunden
Fehler • Keine
[F104] Anliegen neu anlegen
• Der Akteur recherchiert Anliegen über alternative Suchmöglichkeiten ( [F177]).
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6]
Beschreibung Der Akteur verzeichnet ein weiteres Anliegen ( 5.2.3.1) im System.
Vorbedingung • Das betreffende Anliegen ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Anliegen ist angezeigt ( [F103]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst das Neuanlegen eines Anliegens aus. Er nutzt dazu eine
Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Metainformationen zum Anliegen. Dabei sind zunächst lediglich die
Pflichtinformationen zur Informationseinheit anzugeben ( 5.2.3.1).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]),
legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster. Das
Anliegen ist damit im System verzeichnet.
• (5) Das System zeigt das neu verzeichnete Anliegen an ( [F64]).
• (6) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Anliegen editieren« aus
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 262
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

( [F105]) und versetzt das angezeigte Anliegen sofort in den Editiermodus.
• (7) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zum Anliegen fort.
Ergebnis Das Anliegen wurde im System verzeichnet. Es befindet sich im Zustand »nicht
freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F105] Anliegen editieren
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben wurden
syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtinformationen
und /oder fehlerhaften Angaben. Das Anliegen ist noch nicht im System
verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Informationen zu einem Anliegen im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das zu editierende Anliegen ist angezeigt ( [F64]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen des Anliegens. Er nutzt dazu eine
Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit den editierbaren
Informationen des Anliegens.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die Informationen des Anliegens in der Datenbasis ab.
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen zum Anliegen editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten
Informationen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 263
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F106] Anliegen freigeben
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur gibt ein bereits im System verzeichnetes Anliegen für die systemweite
Nutzung frei.
Vorbedingung • Das betreffende Anliegen befindet sich im Status »nicht freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das freizugebende Anliegen an ( [F64]).
Normalablauf • (1) Der Akteur prüft die Informationen des freizugebenden Anliegens ( [V1]).
• (2) Der Akteur gibt nach erfolgreicher Prüfung das Anliegen für die systemweite
Nutzung frei ( [V2]). Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (3) Das System gibt das Anliegen für die systemweite Nutzung frei und setzt den
Status auf »freigegeben«.
Ergebnis Das Anliegen ist für die systemweite Nutzung freigegeben. Es befindet sich im
Zustand »freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen anzeigen
Fehler • Keine
• Der Akteur kann sich Änderungen zu der letzten freigegebenen Version
anzeigen lassen. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System stellt die Änderungen zwischen der zuletzt freigegebenen Version
und der Arbeitskopie in einer Ansicht dar ( [F202]).
[V2] Prüfung nicht erfolgreich
• (a) Der Akteur editiert die beanstandeten Informationen ([F105]).
• (b) Der Akteur lässt das editierte Anliegen im Status »nicht freigegeben«.
[F107] Freigabe eines Anliegens zurücknehmen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 264
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur widerruft die Freigabe eines Anliegens für die systemweite Nutzung.
Vorbedingung • Das betreffende Anliegen befindet sich im Status »freigegeben«. Das System
befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das betreffende Anliegen an ( [F64]).
Normalablauf • (1) Der Akteur nimmt die Freigabe des betreffenden Anliegens zurück. Er nutzt
dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System nimmt die Freigabe des Anliegens zurück und setzt den Status
auf »nicht freigegeben«.
Ergebnis Die Freigabe des Anliegens wurde zurückgenommen. Das Anliegen befindet sich
im Status »nicht freigegeben«.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F108] Referenzprozessnetz einem Anliegen zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist einem Anliegen ein Referenzprozessnetz aus dem Prozessregister
Sachsen ( 5.2.3.2) zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das betreffende Anliegen an ( [F64]).
Normalablauf • (1) Der Akteur weist dem betreffenden Anliegen ein Referenzprozessnetz zu. Er
nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des
Verzeichnisses der Referenzprozessnetze.
• (3) Der Akteur wählt aus dem Verzeichnis der Referenzprozessnetze das
entsprechende Referenzprozessnetz aus und bestätigt die Eingabe ( [V1]).
• (4) Das System prüft, ob bereits manuell hinzugefügte Verwaltungsleistungen
zum betreffenden Anliegen vorliegen ( [F110]).
• (5) Das System identifiziert keine manuell hinzufügten Verwaltungsleistungen (
[V2]), schließt das Dialogfenster und weist dem Anliegen die Informationen des
ausgewählten Referenzprozessnetzes zu ( 5.2.3.2).
Ergebnis Dem Anliegen wurde ein Referenzprozessnetz zugewiesen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 265
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[V2] Manuell hinzufügte Verwaltungsleistungen vorhanden
• Das System stellt fest, dass bereits manuelle Verwaltungsleistungen zum
betreffenden Anliegen hinzugefügt sind.
• Das System generiert ein neues Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob die
bereits manuell hinzugefügten Verwaltungsleistungen überschrieben werden
sollen.
• Der Akteur bestätigt das Überschreiben der manuell hinzugefügten
Verwaltungsleistungen zum betreffenden Anliegen ( [V3]).
• Das System schließt das Dialogfenster und weist dem Anliegen automatisiert die
Informationen des ausgewählten Referenzprozessnetzes zu. Dabei werden die
manuell hinzugefügten Verwaltungsleistungen mit ihren Informationen durch die
im Referenzprozessnetz vorhanden ( 5.2.3.2) überschrieben.
[V3] Überschreibung abbrechen
• Der Akteur bricht die Überschreibung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung und damit
Überschreibung.
[F109] Zuweisung eines Referenzprozessnetzes zu einem Anliegen entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Referenzprozessnetzes ( 5.2.3.2) zu
einem Anliegen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das betreffende Anliegen ist angezeigt ( [F64]).
• Das betreffende Anliegen verfügt über eine Zuweisung zu einem
Referenzprozessnetz.
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Referenzprozessnetzes zu dem
betreffenden Anliegen. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung der
Informationen zum zugewiesenen Referenzprozessnetz und einer Funktion die
Zuweisung zum Referenzprozessnetz zu entfernen.
• (3) Der Akteur verwendet zum Entfernen der Zuweisung zum
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 266
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Referenzprozessnetz die angebotene Funktion.
• (4) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob die
Zuweisung entfernt werden soll.
• (5) Der Akteur bestätigt das Entfernen der Zuweisung zum Referenzprozessnetz
( [V1]).
• (6) Das System schließt sämtliche Dialogfenster und entfernt automatisiert die
Zuweisung zum Referenzprozessnetz. Die bezogenen Informationen bleiben
jedoch bestehen und sind editierbar ( [F105]).
Ergebnis Die Zuweisung eines Referenzprozessnetzes zum betreffenden Anliegen wurde
entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[F110] Verwaltungsleistung einem Anliegen zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist einem Anliegen eine (Referenz-)Verwaltungsleistung zu.
Vorbedingung • Die betreffende (Referenz-)Verwaltungsleistung ist im System verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das betreffende Anliegen im Editiermodus ( 12.5.2.3) an.
• Das betreffende Anliegen verfügt über keine Zuweisung zu einem
Referenzprozessnetz ( 5.2.3.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Stelle eines »Editierbaren Bereichs« aus, an der die
Verwaltungsleistung erscheinen soll.
• (2) Der Akteur weist dem betreffenden Anliegen eine Verwaltungsleistung zu. Er
nutzt dazu die Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) ein mehrstufiges
Verzeichnis mit Suche mit der bereits im System verzeichneten (Referenz-)
Verwaltungsleistungen ( 12.5.1.10).
• (4) Der Akteur wählt die (Referenz-)Verwaltungsleistung aus und bestätigt die
Eingabe ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und stellt die Bezeichnung der
(Referenz-)Verwaltungsleistung an der gewählten Stelle des »Editierbaren
Bereichs« dar. Die Bezeichnung ist als Link zur Informationseinheit ausgebildet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 267
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ergebnis Dem betreffenden Anliegen wurde eine (Referenz-)Verwaltungsleistung
zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur lehnt die Zuweisung der (Referenz-)Verwaltungsleistung ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[F111] Zuweisung einer Verwaltungsleistung zu einem Anliegen entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Anliegens zu einer Verwaltungsleistung.
Vorbedingung • Die betreffende Verwaltungsleistung wurde mit einem Anliegen verknüpft.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das betreffende Anliegen im Editiermodus ( 12.5.2.3) an.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die zu entfernende Verwaltungsleistung aus.
• (2) Der Akteur löscht die betreffende Verwaltungsleistung. Er nutzt dazu die
Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4).
• (3) Das System fragt ab, ob die Zuweisung entfernt werden soll.
• (4) Der Akteur bestätigt das Entfernen der Zuweisung ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und entfernt die Zuweisung zur
Verwaltungsleistung.
Ergebnis Die Zuweisung einer Verwaltungsleistung zu dem Anliegen wurde entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Entfernen der Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
[F112] Anliegen löschen
• Der Akteur bricht das Entfernen der Zuweisung mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Entfernen der
Zuweisung.
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht ein Anliegen aus dem System.
Vorbedingung • Das Anliegen befindet sich im Zustand »freigegeben« oder »nicht freigegeben«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 268
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das System zeigt das betreffende Anliegen an ( [F64]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht das Anliegen. Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen dem Anliegen und
weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob das Anliegen gelöscht werden soll ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen der Verwaltungsleistung ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen des
Anliegens aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche
Löschen.
Ergebnis Das Anliegen wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen durch die Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Löschen.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
5.3.2.6 Redaktion Seiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem ausgewählten
Anliegen und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des Anliegens.
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Seite«. Die Informationseinheit spiegelt sich im System in den Ausprägungen »Ratgeberseite« und
»Portalseite« wider.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Seiten ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.2). In diesem
Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Redaktion von Seiten
folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Eine Ratgeberseite ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese Ratgeberseite
• Editieren einschalten
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 269
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Löschen
• Eine Portalseite ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese Portalseite
[F113] Seite neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6]
• Editieren einschalten
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen
• Löschen
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine weitere Seite (Ratgeberseite oder Portalseite) im
System.
Vorbedingung • Die betreffende Seite ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Ratgeber ( [F67]) oder die Startseite ( [F66]) wird vom System
angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur fügt eine Seite hinzu. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Informationen zur Seite. Dabei sind zunächst lediglich die Pflichtinformationen zur
Informationseinheit anzugeben (5.2.4.1).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit ( [F1]), legt die
Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster. Die Seite ist
damit im System verzeichnet.
• (5) Das System zeigt die neu verzeichnete Seite an.
• (6) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Seite editieren«
( [F114]) aus und versetzt die angezeigte Seite sofort in den Editiermodus.
• (7) Der Akteur setzt mit der Erfassung weiterer Informationen zur Seite fort.
Ergebnis Die Seite wurde im System verzeichnet. Sie befindet sich im Status »nicht
freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben wurden
syntaktisch nicht korrekt erfasst.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 270
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F114] Seite editieren
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtinformationen
und /oder fehlerhaften Angaben. Die Seite ist noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen einer Seite im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Seite eines Ratgebers ( [F67]) oder einer Portalseite ( [F65])
wird vom System angezeigt.
• Der Akteur hat die betreffende Seite in den Editiermodus versetzt ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur erfasst und ändert die Informationen im »Editierbaren Bereich«
der Seite. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors im Inhaltsbereich« (
12.5.2.4).
• (2) Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax
( [F1]) und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus (
3.6.5) in der Datenbasis ab.
Ergebnis Der Akteur hat die Informationen der Seite editiert.
Ablaufvarianten [V1] Explizites Speichern
• Der Akteur speichert die Änderungen explizit. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• Das System prüft die editierten Informationen auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]) und legt die geänderten Informationen abhängig vom Freigabestatus (
3.6.5) in der Datenbasis ab.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 271
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F115] Seite löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht eine Seite aus dem System.
Vorbedingung • Die betreffende Seite des Ratgebers ( [F67]) oder die Portalseite ( [F65])
wird vom System angezeigt.
• Die betreffende Seite befindet sich im Zustand »freigegeben« oder »nicht
freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die Seite. Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen der Seite und weiteren
Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob die Seite gelöscht werden soll. ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen der Seite ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen der Seite
aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche Löschen.
Ergebnis Die Seite wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
5.3.2.7 Redaktion Ratgeber
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen der ausgewählten Seite
und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen der Seite.
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Ratgeber« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion von Ratgebern ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.2). In
diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Redaktion von
Ratgebern folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 272
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Themenverzeichnis ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
Ratgeber
• Ratgeber neu anlegen
• Ein Ratgeber ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Dieser Ratgeber
[F116] Ratgeber neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6]
• Editieren
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen
• Löschen
Ratgeberseiten
• Ratgeberseite neu anlegen
• Ratgeberseiten verwalten
Beschreibung Der Akteur verzeichnet einen weiteren Ratgeber im System.
Vorbedingung • Der betreffende Ratgeber ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Themenverzeichnis ist angezeigt ( [F60]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Themas aus, welchem der Ratgeber
zugewiesen werden soll ( [F1]).
• (2) Der Akteur legt einen Ratgeber an. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Verzeichnis« ( [AN75]).
• (3) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Informationen zum Ratgeber. Dabei sind mindestens die Pflichtangaben zur
Informationseinheit zu erfassen ( 5.2.4.2).
• (4) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (5) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit ( [F2]), legt die
Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster.
• (6) Das System zeigt den neu verzeichneten Ratgeber an ( [F67]).
• (7) Das System löst automatisiert den Anwendungsfall »Ratgeberseite neu
anlegen« aus ( [F118]).
Ergebnis Der Ratgeber wurde im System verzeichnet. Er befindet sich im Zustand »nicht
freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 273
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fehler [F1] Thema nicht gefunden
[F117] Ratgeber editieren
• Das gewünschte Thema, dem ein Ratgeber zugewiesen werden soll, ist noch nicht
im System verzeichnet
• Der Akteur legt zunächst ein neues Thema an ( [F132]).
[F2] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben wurden
syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtinformationen
und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Informationen eines Ratgebers.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Ratgeber wird vom System angezeigt ( [F66]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen des Ratgebers. Er nutzt dazu eine
Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit den editierbaren
Informationen des Ratgebers.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die Informationen des Ratgebers in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Informationen des Ratgebers wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten
Informationen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 274
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F118] Ratgeberseite neu anlegen
Dieser Anwendungsfall ist allgemeingültig in [F113] beschrieben.
[F119] Ratgeberseite editieren
Dieser Anwendungsfall ist allgemeingültig in [F114] beschrieben.
[F120] Ratgeberseite löschen
Dieser Anwendungsfall ist allgemeingültig in [F115] beschrieben.
[F121] Die Reihenfolge von Ratgeberseiten im Ratgeber editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Reihenfolge von Ratgeberseiten in einem Ratgeber.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Ratgeber wird vom System angezeigt ( [F67]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Reihenfolge der Ratgeberseiten des Ratgebers. Er
nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung des
Verzeichnisses ( 12.5.1.9) der dem Ratgeber zugeordneten Seiten.
• (3) Der Akteur wählt eine Ratgeberseite aus und verschiebt diese per Drag &
Drop ( 12.4.5) an die gewünschte Position im Ratgeber und bestätigt die
Eingaben ( [V1], [V2]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, legt die geänderten Informationen in
der Datenbasis ab und stellt die editierte Reihenfolge der Seiten unmittelbar in
der Übersicht des Ratgebers dar ( [F67]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 275
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ergebnis Die Reihenfolge der Seiten eines Ratgebers wurde editiert.
Ablaufvarianten [V1] Verschieben des Eintrags über Interaktionselemente
Fehler • Keine
[F122] Ratgeber freigeben
• (1) Der Akteur wählt eine Ratgeberseite aus und verschiebt diese. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Drop-Down-Overlay ( 12.4.2) und bietet dem
Akteur die folgenden Optionen:
• »Eintrag eine Position nach oben verschieben«
• »Eintrag eine Position nach unten verschieben«
• (3) Der Akteur wählt eine der gewünschten Option aus.
• (4) Das System führt die gewählte Aktion aus, aktualisiert die Reihenfolge der
Ratgeberseiten des Ratgebers und stellt die geänderte Reihenfolge der Seiten
unmittelbar in der Übersicht des Ratgebers dar ( [F67]).
[V2] Änderungen der Reihenfolge abbrechen
• Der Akteur bricht die Verwaltung der Seiten mit der Schaltfläche »Abbrechen«
ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur gibt einen im System verzeichneten Ratgeber für die systemweite
Nutzung frei.
Vorbedingung • Der betreffende Ratgeber befindet sich im Status »nicht freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Ratgeber wird vom System angezeigt ( [F67]).
Normalablauf • (1) Der Akteur prüft die Informationen des freizugebenden Ratgebers und den
zugeordneten Seiten ( [V1]). Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem Verzeichnis der
dem Ratgeber zugeordneten Seiten.
• (4) Der Akteur gibt einzelne Seite und/oder den Ratgeber für die systemweite
Nutzung frei bestätigt die Eingaben ( [V2]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und gibt den Ratgeber bzw. die
Ratgeberseiten für die systemweite Nutzung frei. Die freigegebenen Seiten
befinden sich im Zustand »freigegeben«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 276
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ergebnis Der Ratgeber bzw. die Ratgeberseiten sind für die systemweite Nutzung
freigegeben. Sie befinden sich im Zustand »freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen anzeigen
Fehler • Keine
• Der Akteur kann sich Änderungen zu der jeweils letzten freigegebenen Version
anzeigen lassen ( [F202]).
[V2] Freigabe abbrechen
• Der Akteur bricht die Freigabe mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Freigabe.
[F123] Freigabe eines Ratgebers zurücknehmen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur widerruft die Freigabe eines Ratgebers bzw. der zugeordneten
Ratgeberseiten für die systemweite Nutzung.
Vorbedingung • Der betreffende Ratgeber befindet sich im Status »freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Ratgeber wird vom System angezeigt ( [F67]).
Normalablauf • (1) Der Akteur nimmt die Freigabe des Ratgebers bzw. der zugeordneten Seiten
zurück. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem Verzeichnis der
dem Ratgeber zugeordneten Seiten und der Funktion die Freigabe für den
Ratgeber und einzelne Seiten zurückzunehmen.
• (4) Der Akteur entfernt die Freigabe einzelner Seiten oder des gesamten
Ratgebers und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, nimmt die Freigabe der Seite(n) oder
den Ratgeber, setzt den Status »nicht freigegeben« und legt die geänderten
Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Freigabe des Ratgebers bzw. der Ratgeberseiten wurde zurückgenommen. Der
Ratgeber bzw. die Ratgeberseiten befinden sich im Zustand »nicht freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Zurücknehmen der Freigabe abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht das Zurücknehmen der Freigabe mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 277
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F124] Ratgeber löschen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht einen Ratgeber aus dem System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Der betreffende Ratgeber befindet sich im Zustand »freigegeben« oder »nicht
freigegeben«.
• Der betreffende Ratgeber wird vom System angezeigt ( [F67]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht den Ratgeber. Er nutzt dazu eine Funktion aus der
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen dem Ratgeber und
weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob der Ratgeber gelöscht werden soll. ( [F1]).
• (4) Der Akteur bestätigt das Löschen des Ratgebers ( [V1]).
• (5) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen des
Ratgebers aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche
Löschen.
Ergebnis Der Ratgeber wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
5.3.2.8 Redaktion Portal
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem ausgewählten
Ratgeber und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des Ratgebers.
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Portalseite« und der Startseite als eine besondere Ausprägung der »Portalseite« durch Redakteure /
Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 278
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Die Redaktion von Portalseiten und der Startseite ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.2). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Redaktion von Portalseiten und der Startseite folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Die Startseite wird dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Startseite
• Editieren einschalten
Portalseiten
• Portalseite neu anlegen
• Portalseiten verwalten
• Die Portalseite ist dargestellt. Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Diese Portalseite
[F125] Portalseite neu anlegen
Dieser Anwendungsfall ist allgemeingültig in [F113] beschrieben.
[F126] Portalseite editieren
Dieser Anwendungsfall ist allgemeingültig in [F114] beschrieben.
[F127] Portalseite freigeben
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Editieren einschalten
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen
• Löschen
Beschreibung Der Akteur gibt eine bereits im System verzeichnete Portalseite für die systemweite
Nutzung frei.
Vorbedingung • Die betreffende Portalseite befindet sich im Status »nicht freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Portalseite wird vom System angezeigt ( [F65]).
Normalablauf • (1) Der Akteur prüft die Informationen der freizugebenden Portalseite ( [V1]).
• (2) Der Akteur gibt nach erfolgreicher Prüfung die Portalseite für die systemweite
Nutzung frei ( [V2], [V3]). Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox
( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (3) Das System gibt die Portalseite für die systemweite Nutzung frei, setzt den
Status auf »freigegeben« und erzeugt eine neue Version der Portalseite.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 279
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Ergebnis Die Portalseite ist für die systemweite Nutzung freigegeben. Sie befindet sich im
Zustand »freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen anzeigen
Fehler • Keine
• Der Akteur kann sich Änderungen der einzelnen Seiten zu jeweils der letzten
freigegebenen Version der einzelnen Seiten anzeigen lassen ( [F202]).
[V2] Prüfung nicht erfolgreich
• Der Akteur editiert die beanstandeten Informationen der Portalseite ( [F114]).
[V3] Freigabe abbrechen
• Der Akteur bricht die Freigabe mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Freigabe.
[F128] Freigabe einer Portalseite zurücknehmen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur widerruft die Freigabe einer Portalseite für die systemweite Nutzung.
Vorbedingung • Die betreffende Portalseite befindet sich im Status »freigegeben«.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Portalseite wird vom System angezeigt ( [F65]).
Normalablauf • (1) Der Akteur nimmt die Freigabe der Portalseite zurück. Er nutzt dazu eine
Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System nimmt die Freigabe der Portalseite zurück, setzt den Status
»nicht freigegeben« und legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Freigabe der Portalseite wurde zurückgenommen. Die Seite befindet sich im
Status »nicht freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Zurücknehmen der Freigabe abbrechen
Fehler • Keine
[F129] Portalseite löschen
• Der Akteur bricht das Zurücknehmen der Freigabe mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Dieser Anwendungsfall ist allgemeingültig in [F115] beschrieben.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[F130] Startseite editieren
Die Startseite ist eine besondere Ausprägung der »Portalseite«. Sie stellt den obersten Punkt der
Hierarchie der Portalseiten im Portal da. Allgemeingültig ist das Editieren der Startseite im
Anwendungsfall [F113] beschrieben.
[F131] Die Reihenfolge der Portalseiten auf der Startseite editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Reihenfolge von Portalseiten auf der Startseite.
Vorbedingung • Auf der Startseite sind mehrere Portalseiten verzeichnet.
• Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Startseite wird vom System angezeigt ( [F66]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Reihenfolge der Portalseiten. Er nutzt dazu eine
Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Darstellung eines
Verzeichnisses ( 12.5.1.9) der Startseite zugeordneten Portalseiten.
• (3) Der Akteur wählt eine Portalseite aus und verschiebt diese per Drag & Drop
( 12.4.5) an die gewünschte Position auf der Startseite und bestätigt die
Eingaben ( [V1], [V2]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, legt die geänderten Informationen in
der Datenbasis ab und stellt die editierte Reihenfolge der Portalseiten
unmittelbar auf der Startseite dar ( [F66]).
Ergebnis Die Reihenfolge der Portalseiten auf der Startseite wurde verändert.
Ablaufvarianten [V1] Verschieben des Eintrags über Interaktionselemente
• (1) Der Akteur wählt eine Portalseite aus und verschiebt diese. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Drop-Down-Overlay ( 12.4.2) und bietet dem
Akteur die folgenden Optionen:
• »Eintrag eine Position nach oben verschieben«
• »Eintrag eine Position nach unten verschieben«
• (3) Der Akteur wählt eine der gewünschten Option aus.
• (4) Das System führt die gewählte Aktion aus, aktualisiert die Reihenfolge der
Portalseiten auf der Startseite und stellt die geänderte Reihenfolge der Seiten
unmittelbar auf der Startseite dar ( [F66]).
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fehler • Keine
5.3.2.9 Redaktion Themen
[V2] Änderungen der Reihenfolge abbrechen
• Der Akteur bricht die Änderung der Reihenfolge der Portalseiten mit der
Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Änderungen.
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Verwaltung der Informationseinheit
»Thema« durch Redakteure / Chefredakteure der zentralen Redaktion Amt24.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Redaktion eines Themas ist allein im Redaktionsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.2). In
diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Redaktion von
Themen folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Themenverzeichnis ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
Themen
• Thema neu anlegen
Dieses Thema
• Editieren
• Informationseinheiten verwalten
• Freigeben / Freigabe zurücknehmen
• Löschen
• Alle anderen Nutzungssituationen Redaktionsbox ( 12.5.2.2) Übergreifende Aufgaben
[F132] Thema neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6]
• Themenverzeichnis
Beschreibung Der Akteur verzeichnet ein weiteres Thema im System.
Vorbedingung • Das betreffende Thema ist im System noch nicht verzeichnet.
• Das Themenverzeichnis wird vom System angezeigt ( [F60]).
• Der Akteur hat das Themenverzeichnis in den Editiermodus versetzt ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur navigiert im mehrstufigen Verzeichnis mit Suche ( [AN66]) zu der
Hierarchieebene, unter der das Thema angelegt werden soll.
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• (2) Der Akteur löst das Neuanlegen eines Themas aus. Er nutzt dazu die Funktion
des »Editors in einem Verzeichnis« ( [AN75]).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung von
Informationen zum Thema. Dabei sind die Pflichtinformationen zur
Informationseinheit anzugeben ( 5.2.5.2).
• (4) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (5) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit ( [F1]), legt die
Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster. Das Thema ist
damit im System verzeichnet und wird in der zuvor ausgewählten Hierarchieebene
angezeigt.
Ergebnis Das Thema wurde im System verzeichnet. Er befindet sich im Zustand »nicht
freigegeben« ( 3.6.5).
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F133] Thema editieren
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben wurden
syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtinformationen
und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Informationen sind noch nicht im
System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Informationen eines Themas.
Vorbedingung • Das Themenverzeichnis wird vom System angezeigt ( [F60]).
• Der Akteur hat das Themenverzeichnis in den Editiermodus versetzt ( [F189])
und das betreffende Thema ist ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Informationen des Themas. Er nutzt dazu die Funktion
des »Editors in einem Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit den editierbaren
Informationen des Themas.
• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• (5) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1])
und legt die geänderten Informationen des Themas in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Informationen des Themas wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten
Informationen.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F134] Einem Thema Informationseinheiten zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur weist einem Thema bereits im System verzeichnete
Informationseinheiten (Ratgeber, Verwaltungsleistungen und Behörden) zu.
Vorbedingung • Die betreffende Informationseinheit ist im System verzeichnet.
• Das Themenverzeichnis wird vom System angezeigt ( [F60]).
• Der Akteur hat das Themenverzeichnis in den Editiermodus versetzt ( [F189]).
• Das betreffende Thema wurde bereits recherchiert und im Themenverzeichnis
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur weist dem Thema Informationseinheiten zu. Er nutzt dazu die
Funktionen des »Editors in einem Verzeichnis« ( [AN75]).
• Ratgeber neu anlegen
• Verwaltungsleistung zuweisen
• Behörden zuweisen
• (2) Der Akteur wählt die Funktion Verwaltungsleistungen zuweisen oder
Behörden zuweisen aus ( [V1]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit dem Verzeichnis der
Verwaltungsleistungen bzw. dem Verzeichnis der Behörden ( [AN66]).
• (3) Der Akteur wählt eine oder mehrere Verwaltungsleistungen bzw. Behörden
aus, die dem Thema zugeordnet werden sollen und bestätigt die Eingabe (
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 284
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

[V2]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, zeigt die ausgewählten
Informationseinheiten zum Thema an. Die Bezeichnung ist als Link zur
Informationseinheit ausgebildet.
Ergebnis Dem Thema wurden Informationseinheiten zugewiesen.
Ablaufvarianten [V1] Der Akteur wählt die Funktion Ratgeber neu anlegen aus ( Schritt 2 [F116])
Fehler • Keine
[V2] Zuweisung abbrechen
• Der Akteur bricht die Zuweisung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
[F135] Die Reihenfolge von Informationseinheiten zu einem Thema editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur editiert die Reihenfolge von zugewiesenen Informationseinheiten zu
einem Thema.
Vorbedingung • Das Themenverzeichnis wird vom System angezeigt ( [F60]).
• Der Akteur hat das Themenverzeichnis in den Editiermodus versetzt ( [F189]).
• Die zugewiesenen Informationseinheiten zum betreffenden Thema werden im
Verzeichnis angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt eine Informationseinheit aus und verschiebt diese per Drag
& Drop ( 12.4.5) an die gewünschte Position im Thema und bestätigt die
Eingaben ( [V1]).
• (2) Das System schließt das Dialogfenster, legt die geänderten Informationen in
der Datenbasis ab und stellt die editierte Reihenfolge der Informationseinheiten
unmittelbar im Thema dar.
Ergebnis Die Reihenfolge von Informationseinheiten zu einem Thema wurde editiert.
Ablaufvarianten [V1] Verschieben von Informationseinheiten über Interaktionselemente
• (1) Der Akteur wählt eine zugewiesene Informationseinheit aus und verschiebt
diese. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Drop-Down-Overlay ( 12.4.2) und bietet dem
Akteur die folgenden Optionen:
• »Eintrag eine Position nach oben verschieben«
• »Eintrag eine Position nach unten verschieben«
• »Eintrag eine Position nach links verschieben«
• »Eintrag eine Position nach rechts verschieben«
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Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Fehler • Keine
• (3) Der Akteur wählt eine der gewünschten Option aus.
• (4) Das System führt die gewählte Aktion aus, aktualisiert die Reihenfolge der
Informationseinheiten im Thema und stellt die editierte Reihenfolge im Thema
dar ( [F66]).
[F136] Zuweisung von Informationseinheiten zu einem Thema entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Informationseinheit zu einem Thema.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Informationseinheit eines Themas wurrde bereits recherchiert
und im Themenverzeichnis ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung einer Informationseinheit zum
betreffenden Thema. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors in einem
Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob die
Zuweisung zu der ausgewählten Informationseinheit entfernt werden soll.
• (3) Der Akteur bestätigt das Entfernen ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster und entfernt die Zuweisung der
Informationseinheit zum Thema in der Datenbasis.
Ergebnis Die Zuweisung einer Informationseinheit zu einem Thema wurde entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Entfernen der Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
[F137] Thema freigeben
• Der Akteur bricht das Entfernen der Zuweisung mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Entfernen.
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur gibt ein bereits im System verzeichnetes Thema für die systemweite
Nutzung frei.
Vorbedingung • Das betreffende Thema befindet sich im Status »nicht freigegeben«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 286
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

• Das betreffende Thema wurde bereits recherchiert und im Themenverzeichnis
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur prüft die Informationen des freizugebenden Themas ( [V1]).
• (2) Der Akteur gibt nach erfolgreicher Prüfung das Thema für die systemweite
Nutzung frei ( [V2]). Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (3) Das System gibt das Thema für die systemweite Nutzung frei, setzt den
Status auf »freigegeben« und erzeugt eine neue Version des Themas.
Ergebnis Das Thema ist für die systemweite Nutzung freigegeben. Es befindet sich im
Zustand »freigegeben«.
Ablaufvarianten [V1] Änderungen anzeigen
Fehler • Keine
• Der Akteur kann sich Änderungen des Themas zu der letzten freigegebenen
Version anzeigen lassen ( [F202]).
[V2] Prüfung nicht erfolgreich
• Der Akteur editiert die beanstandeten Informationen zum Thema ( [F133]).
• Der Akteur verwaltet die Zuweisungen von Informationseinheiten ( [F134]).
[F138] Freigabe eines Themas zurücknehmen
Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur widerruft die Freigabe eines Themas für die systemweite Nutzung.
Vorbedingung • Das betreffende Thema befindet sich im Status »freigegeben«.
• Das betreffende Thema wurde bereits recherchiert und im Themenverzeichnis
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur nimmt die Freigabe des Themas zurück. Er nutzt dazu eine
Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System nimmt die Freigabe des Themas zurück, setzt den Status »nicht
freigegeben« und legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Die Freigabe des Themas wurde zurückgenommen. Das Thema befindet sich im
Status »nicht freigegeben«.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F139] Thema löschen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 287
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

Akteur • Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Beschreibung Der Akteur löscht ein Thema aus dem System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das betreffende Thema befindet sich im Zustand »freigegeben« oder »nicht
freigegeben«.
• Das betreffende Thema wurde bereits recherchiert und im Themenverzeichnis
ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht das Thema. Er nutzt dazu die Funktionen des »Editors in
einem Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System prüft, ob keine Abhängigkeiten zwischen dem Thema und
weiteren Informationseinheiten im System bestehen.
• (3) Das System stellt keine Zuweisungen fest, generiert ein Dialogfenster (
12.4.4) und fragt ab, ob das Thema gelöscht werden soll. ( [F1]).
• (3) Der Akteur bestätigt das Löschen des Themas ( [V1]).
• (4) Das System schließt das Dialogfenster, entfernt die Informationen des
Themas aus der Datenbasis und informiert den Akteur über das erfolgreiche
Löschen.
Ergebnis Das Thema wurde aus dem System gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Es bestehen Abhängigkeiten
• Das System stellt fest, dass Abhängigkeiten zwischen dem ausgewählten Thema
und weiteren Informationseinheiten bestehen.
• Das System informiert den Akteur welche Abhängigkeiten bestehen und
verhindert das Löschen des Themas.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 288
Kapitel: 5 Teilsystem Service-Portal

6 Teilsystem Fallmanagement
6.1 Einordnung
Das Teilsystem »Fallmanagement« ist aus Sicht des Gesamtsystems Amt24 das Leistungsportal. Es
umfasst jene Amt24-Funktionen, über die registrierte Portalnutzer (im Folgenden stringent auch als
Verwaltungskunde bezeichnet) Verwaltungsleistungen 16 , deren koordinierende Abwicklung sie bei
einer »Einheitlichen Stelle« der öffentlichen Verwaltungen im Freistaat Sachsen beauftragt haben,
hinsichtlich ihres Bearbeitungsstatus verfolgen, die zugehörige Kommunikation mit den Behörden
abwickeln sowie Dokumente einstellen (z.B. Bescheinigungen) und herunterladen (z.B. Bescheide)
können. Damit verfolgt das Teilsystem »Fallmanagement« das Ziel, den Verwaltungskunden über den
gesamten Vorgang seiner beauftragten Fallabwicklung umfassend zu informieren sowie mit der
»Einheitlichen Stelle« zu kommunizieren (über Nachrichten und Dokumente). Die Umsetzung des
Teilsystems »Fallmanagement« unterstreicht so die Bestrebungen des Freistaats Sachsen, die
Servicequalität der Verwaltungsleistungen deutlich zu erhöhen und damit heute sowie zukünftig als
attraktiver Standort besser wahrgenommen zu werden.
Der Verwaltungskunde benennt basierend auf strukturiert vorliegenden Informationen des
Serviceportals Amt24 sowie des Prozessregisters Sachsen sein Anliegen, welches ein oder mehrere
Verwaltungsleistungen umfasst. Beauftragt der Verwaltungskunde für die koordinierende Abwicklung
seines Anliegens eine »Einheitliche Stelle«, so eröffnet die »Einheitliche Stelle« einen »Fall«. Damit
ist ein »Fall« die konkrete Abwicklung eines Anliegens eines Verwaltungskunden.
Im Rahmen der durch die »Einheitliche Stelle« gesteuerten Fallabwicklung erfolgt die Eröffnung,
Bearbeitung und der Abschluss der im Zusammenhang mit dem Fall durchzuführenden
Verwaltungsleistungen.
Die »Einheitliche Stelle« nutzt zur koordinierenden Abwicklung der Fälle ein System, das über eine
Schnittstelle mit dem Amt24 Informationen austauscht. Dieses System wird im Folgenden
vereinfachend »Fallbearbeitungssystem« genannt. Um insbesondere Anforderungen des
Datenschutzes und der Datensicherheit zu gewährleisten, werden ausschließlich in dem
Fallbearbeitungssystem die Daten (Dokumente) zu den Fällen gehalten. Das Teilsystem
»Fallmanagement« stellt somit lediglich die Schnittstelle (hier im Sinne einer Nutzeroberfläche)
zwischen dem Verwaltungskunden und dem Fallbearbeitungssystem dar.
16 Die Definition dieses Konzeptes (vgl. einleitende Kapitel) aufgreifend wird auch im Teilsystem »Fallmanagement« konsequent
von Verwaltungsleistung besprochen - auch dann, wenn ein Verwaltungsverfahren adressiert gemeint ist.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 289
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Ein erstes konkretes Einsatzszenario des Teilsystems »Fallmanagement» stellt die Umsetzung der
EU-DLR im Freistaat Sachsen dar. Die »Einheitliche Stelle« ist in diesem Kontext der Einheitliche
Ansprechpartner.
6.1.1 Begriffe
Im Folgenden werden die zentralen, für das Teilsystem »Fallmanagement« wichtigen Begriffe kurz
definiert. Begriffe, die an anderen Stellen dieser Konzeption definiert wurden (z. B. als
Informationseinheit), sind auch mit aufgeführt, werden aber hinsichtlich ihrer Erläuterung nur
entsprechend referenziert. Die Begriffe sind nicht alphabetisch sortiert, sondern es wurde versucht,
inhaltlich eng zusammenhängende Begriffe auch nacheinander aufzuführen.
Begriff Erläuterung
Anliegen vgl. dazu Kapitel 5.2.3.1 "Anliegen"
Referenzprozessnetz vgl. dazu Kapitel 5.2.3.2 "Referenzprozessnetz"
Fall Beauftragt der Verwaltungskunde für die koordinierende Abwicklung seines
Anliegens eine »Einheitliche Stelle«, so eröffnet die »Einheitliche Stelle«
einen »Fall«. Damit ist ein »Fall« die konkrete Abwicklung eines Anliegens
eines Verwaltungskunden. Zu jedem »Fall« wird eine »Elektronische Akte«
in einem »Fallbearbeitungssystem« angelegt. Die »Elektronische Akte«
enthält in strukturierter Form alle ausgetauschten ein- und ausgehenden
Dokumente (das schließt auch elektronische Nachrichten mit ein).
Akte Der Begriff »Akte« wird im Kontext des Teilsystems »Fallmanagement«
synonym zum Begriff »Fall« verwendet.
Verwaltungsleistung vgl. dazu Kapitel 5.2.2.1 "Verwaltungsleistung"
Verwaltungsverfahren vgl. dazu Kapitel 5.2.2.1 "Verwaltungsleistung"
Dokument Unter einem »Dokument« wird ein elektronisches Schriftstück verstanden,
welches aus mindestens einer, aber auch mehreren »Dateien« bestehen
kann.
Datei Eine »Datei« ist eine Sammlung an unstrukturierten Daten, welche auf
einem Datenträger gespeichert werden kann.
Sollstellung Unter einer »Sollstellung« wird im Rahmen der Konzeption des Teilsystems
»Fallmanagement« die vordefinierte, aus dem Anliegen abgeleitete
Struktur der fallbezogenen »Elektronischen Akte« verstanden. Die
»Sollstellung« ermöglicht während der Bearbeitung des »Falles« somit die
Identifikation fehlender Verfahren und Dokumente.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 290
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Fallbearbeitungssystem Unter einem »Fallbearbeitungssystem« wird im Rahmen der Konzeption
des Teilsystems »Fallmanagement« ein technisches System verstanden,
das die Arbeit der »Einheitlichen Stelle« unterstützt. Das Teilsystem
»Fallmanagement« bezieht die fallbezogenen Daten aus dem
»Fallbearbeitungssystem« über eine definierte Schnittstelle.
Prozessregister Sachsen Das »Prozessregister Sachsen« ist ein technisches System, das die
bestehende Prozesslandschaft in der sächsischen Verwaltungslandschaft
beschreiben soll und diese Informationen auch anderen Systemen
elektronisch zur Verfügung stellt. Es enthält unter anderem die für das
Fallmanagement notwendigen Informationen:
• Prozessnetz,
• Prozess sowie
• Dokument.
Einheitliche Stelle vgl. dazu Kapitel 6.3.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem
zugeordnet sind
Fallmanager vgl. dazu Kapitel 6.3.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem
zugeordnet sind
Verwaltungskunde vgl. dazu Kapitel 6.3.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem
zugeordnet sind
6.1.2 Einordnung des Teilsystems Fallmanagement
Thematische Einordnung
Das Fallmanagement umfasst alle Aktivitäten, die mit der elektronischen Verfahrensabwicklung in
Zusammenhang stehen. Dabei handelt es sich um die elektronische Beauftragung, Überwachung,
Steuerung und den Abschluss von Fällen.
EU-Dienstleistungsrichtlinie
Im Rahmen der Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie (EU-DLR) trägt im Allgemeinen die
Neukonzeption des Systems »Amt24« und im Speziellen die Teilkomponente »Fallmanagement« zur
Erfüllung der Forderung der elektronischen Verfahrensabwicklung bei. Nachdem bereits in der
Vergangenheit die Antragsstellung über den Formularservice sowie die Kommunikation über das
Secure Mail Gateway einen elektronischen Zugang geboten haben, entsteht jetzt ein zentraler
Zugangspunkt, der alle im Zusammenhang mit der Fallabwicklung stehenden Transaktionen einfach,
komfortabel und schnell unterstützt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 291
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.1.3 Vorbedingungen
6.1.3.1 Anforderungen an angeschlossene Fallbearbeitungssysteme
Das Teilsystem »Fallmanagement« bezieht die fallbezogenen Daten über eine Schnittstelle von den
angeschlossenen Fallbearbeitungssystemen.
Die Nutzung eines »Fallbearbeitungssystems« durch die »Einheitliche Stelle« ist zwingende
Voraussetzung für die Nutzung des Teilsystems »Fallmanagement«. Über die Metadaten von Fällen,
Verwaltungsverfahren und Dokumenten hinaus erfolgt ebenso der Bezug der fachlichen Fallstruktur
(siehe Informationsobjekte Kapitel 6.3).
[AF3] Nutzung eines Fallbearbeitungssystem
Die Abwicklung von Fällen durch den Fallmanager muss durch ein »Fallbearbeitungssystem«
unterstützt werden. Ausschließlich dieses System verwaltet (im Sinne von Speichern) die
fallbezogenen Daten. D. h. fallbezogene Daten werden bei Schreibvorgängen (z. B. beim Hochladen
eines Dokumentes durch den Verwaltungsnutzer) immer in das Fallbearbeitungssystem transferiert
und bei Lesevorgängen immer aus dem Fallbearbeitungssystem bezogen.
Das »Fallbearbeitungssystem« muss die fallbezogenen Daten in zwei Ebenen (Fälle,
Verwaltungsverfahren) strukturiert über eine elektronische Schnittstelle bereitstellen.
Das »Fallbearbeitungssystem« soll die fallbezogenen Daten in drei Dimensionen (Fälle,
Verwaltungsverfahren, Dokumente) strukturiert über eine elektronische Schnittstelle bereitstellen.
Das »Fallbearbeitungssystem« muss die fallbezogenen Daten über eine elektronische Schnittstelle,
die dem xdomea-Standards in mindestens der Version 2 (zum Zeitpunkt der Erstellung dieses
Konzeptes ist 2.1 aktuell) entspricht, zur Verfügung stellen.
Das »Fallbearbeitungssystem« seinerseits muss die Strukturinformationen (Prozessnetze, Prozesse)
des Falles aus dem Prozessregister Sachsen beziehen, um so die »Sollstellung« aufzubauen. Der
Aufbau der »Sollstellung« muss nicht unbedingt derart erfolgen, dass im »Fallbearbeitungssystem«
zum Zeitpunkt des Anlegens des Falles Leerelemente (z. B. Ordner für Verfahrensleistungen)
angelegt werden. Es ist lediglich notwendig, dass zum Zeitpunkt des Abfragens der fallbezogenen
Daten durch das Teilsystem »Fallmanagement« auch dann Daten zu einer Verwaltungsleistung
zurückgeliefert werden (z. B. die Information, dass ein vom Verwaltungskunden benötigtes Dokument
noch nicht eingereicht wurde), wenn noch kein Eintrag zur Verwaltungsleistung im
»Fallbearbeitungssystem« angelegt wurde.
Das »Fallbearbeitungssystem« muss der »Einheitlichen Stelle« die Möglichkeit bieten, zu
kennzeichnen, welche Verfahren und Dokumente dem Teilsystem »Fallmanagement« nicht zur
Verfügung gestellt werden dürfen.
Das »Prozessregister Sachsen« und das »Fallbearbeitungssystem« des Fallmanagers müssen über
eine Schnittstelle zum automatisierten Austausch der Prozessnetz- und Prozessinformationen
verfügen. Das »Prozessregister Sachsen« liefert alle benötigten Prozessnetz- und
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 292
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Prozessinformationen, d.h. die enthaltenen Prozesse (Verwaltungsleistungen), die einzureichenden
und zu erzeugenden Dokumente sowie die zu zuständigen Stellen.
6.1.3.2 Organisatorische Voraussetzungen
Der Verwaltungskunde muss sich für die Nutzung des Teilsystems Fallmanagement über die
Oberfläche amt24.sachsen.de einen Verwaltungskundenaccount registrieren und die Beauftragung
während einer aktiven Nutzersession durchführen.
6.1.4 Abgrenzung
Das Teilsystem Fallmanagement unterstützt den Verwaltungskunden während der Bearbeitung der
beauftragten Verwaltungsleistungen. Die Voraussetzung zur Nutzung der konzipierten
Funktionalitäten ist die Registrierung eines Verwaltungskundenaccounts über die Oberfläche von
amt24.sachsen.de. Liegt keine Registrierung des Verwaltungskunden vor, stehen ausschließlich die
konventionellen Kommunikationskanäle zur Verfügung (Anruf, Vorstellung, Briefwechsel,
elektronische Kommunikation mit der Einheitlichen Stelle).
Die Teilkomponente Fallmanagement verwaltet die zum Sessionhandling notwendigen Daten der
beteiligten Akteure. Die Nutzdatenhaltung erfolgt in angeschlossenen »Fallbearbeitungssystemen«, so
dass die Verfügbarkeit eines solchen Systems die Voraussetzung für die Funktionen der
Teilkomponente Fallmanagement bildet. Lesende sowie schreibende Zugriffe über die
Teilkomponente Fallmanagement erfolgen zwar über die Oberfläche, werden allerdings umgehend
über eine Schnittstelle durch ein »Fallbearbeitungssystem« bearbeitet. Eine Implementierung von
Geschäftslogik innerhalb der Teilkomponente Fallmanagement ist nicht vorgesehen.
6.1.5 Ablaufvariante
Im Folgenden sind Ablaufvarianten dargestellt, wie der Verwaltungskunde einen Fall beauftragen kann
und wie die Abwicklung erfolgt.
6.1.5.1 Variante 1: Beauftragung eines Falles mit vorherigem Anlegen eines
Nutzerprofils im Teilsystem »Fallmanagement«
Im Folgenden ist der Normalablauf im Überblick dargestellt. Wesentliches Kriterium für diese
Ablaufvariante ist das Registrieren eines Nutzerkontos durch den Verwaltungskunden im Vorfeld der
Beauftragung des EA.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 293
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Nr. Aktivität Rolle Kanal Komponente
1 Aufruf Amt24 und Recherche eines Anliegens Verwaltungskunde
2 Registrieren eines Nutzeraccounts Verwaltungskunde
3 Anmelden mittels des registrierten Nutzeraccounts Verwaltungskunde
4 Abrufen der zur Beauftragung des Anliegens
notwendigen Formulare
Verwaltungskunde
5 Ausfüllen der Formulare Verwaltungskunde
6 Einsenden der Formulare Verwaltungskunde
7 Weiterleiten der Formulare an EA
Anmerkung:
Durch den Formularserver wird eine
Verwaltungskunden-ID generiert, welche
ebenfalls an den EA übersandt wird. Anhand
dieser ID wird der Verwaltungskunde zwischen
den beteiligten Systemen (Amt24 und ITgVB)
verknüpft. Die ID wird durch einen Algorithmus
in einer Art und Weise bereitgestellt, dass kein
Rückschluss von der ID auf den
Verwaltungskunden möglich ist.
8 Eröffnung einer Akte
Anmerkung:
Beim Anlegen der Akte muss die
Verwaltungskunden-ID dem System ITgVB
bekannt gemacht werden, um die
Teilkomponente Fallmanagement nutzen zu
können.
9 Der EA ist beauftragt. Die Teilkomponente
Fallmanagement ist über das Portal Amt24
nutzbar.
Formularservice
Internet Amt24
Internet Amt24
Internet Amt24
Internet Amt24 /
Formularservice
Internet Formularservice
E-Mail Formularservice
/
ITgVB
EA ITgVB
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 294
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.1.5.2 Variante 2: Beauftragung eines Falles direkt bei der »Einheitlichen Stelle«
(z. B. über E-Mail, Fax)
Im Folgenden ist eine Ablaufvariante ohne die vorherige Registrierung eines Nutzeraccounts durch
den Verwaltungskunden im Überblick dargestellt.
Nr. Aktivität Rolle Kanal Komponente
1 Anzeige des Bedarfs einer Fallbegleitung Verwaltungskunde
2 Aufbereitung der Unterlagen für die Beauftragung
Der EA identifiziert die notwendigen Unterlagen
(Formulare) und druckt diese ggf. aus.
3 Bereitstellung der Unterlagen für den Verwaltungskunden
Der EA weist auf die Möglichkeit der
elektronischen Verfahrenseröffnung über Amt24
hin.
Der EA weist darauf hin, dass die
Teilkomponente Fallmanagement nur nutzbar
ist, wenn ein Verwaltungskundenaccount an der
Komponente Amt24 registriert wurde.
Der EA weist darauf hin, dass bei einer
späteren Registrierung an der Komponente
Amt24 die Verwaltungskunden-ID manuell beim
EA anzuzeigen ist.
4 Ausfüllen der Formulare Verwaltungskunde
5 Einsenden der Formulare Verwaltungskunde
Persönlich,
Telefon, Fax,
E-Mail
Mail, SMGW,
EGVP
EA Formularservice
EA Persönlich,
Telefon, Fax,
E-Mail
Persönlich,
Telefon, Fax,
E-Mail
6 Eröffnung einer Akte EA ITgVB
7 Der EA ist beauftragt. Die Teilkomponente
Fallmanagement ist über das Portal Amt24 nicht
nutzbar.
Mail, SMGW,
EGVP
Mail, SMGW,
EGVP
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Die Nutzung der Teilkomponente Fallmanagement ist auch durch eine nachträgliche Registrierung
möglich. Der Ablauf ist im Folgenden beschrieben:
Nr. Aktivität Rolle Kanal Komponente
1 Registrieren eines Nutzeraccounts Verwaltungskunde
2 Anmelden mittels des registrierten Nutzeraccounts Verwaltungskunde
3 Abrufen der Verwaltungskunden-ID Verwaltungskunde
4 Übermitteln der Verwaltungskunden-ID an den EA Verwaltungskunde
Internet Amt24
Internet Amt24
Internet Amt24
Persönlich,
Telefon, Fax,
E-Mail
5 Verknüpfen der Accounts EA ITgVB
6 Der EA ist beauftragt. Die Teilkomponente
Fallmanagement ist über das Portal Amt24
nutzbar.
Mail, SMGW,
EGVP
Darüber hinaus muss erwähnt werden, dass der Verwaltungskunde auch im Falle eines vorhandenen
Verwaltungskundenaccounts an der Komponente Amt24 sowie der elektronischen Fallabwicklung
über die Teilkomponente Fallmanagement jederzeit einen der weiteren verfügbaren
Kommunikationskanäle nutzen kann. Dies gilt neben dem Austausch fallbezogener Informationen und
Dokumente ebenso für die Korrektur der Stammdaten oder einer Beauftragung des
Verwaltungskunden wie auch dem Widerruf eines Falles.
6.2 Akteure im Teilsystem Fallmanagement
Der folgenden Tabelle sind die Akteure sowie die wichtigen Funktionen des Teilsystems
»Fallmanagement« (Spalte 1) aufgeführt.
Administrative Funktionen
Anlegen einer Einheitlichen Stelle
Ändern und Löschen einer Einheitlichen Stelle
Administrator Amt24 Verwaltungskunde
(registrierter Portalnutzer)
Anlegen eines Verwaltungskundenaccounts
Ändern und Löschen eines Verwaltungskundenaccounts
Fallbezogene Funktionen
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Anzeigen des Status eines Falles / Verwaltungsleistung /
Dokumentes
Administrator Amt24 Verwaltungskunde
(registrierter Portalnutzer)
Einreichen von Dokumenten
Nachrichtenbezogene Funktionen
Versenden von Nachrichten
6.3 Informationsanforderungen Teilsystem Fallmanagement
[AF4] Informationsanforderungen im Teilsystem Fallmanagement
Das System muss es ermöglichen, die in den folgenden Abschnitten dargestellten
Informationseinheiten zum Teilsystem Fallmanagement zu erfassen, zu speichern, zu editieren,
bereitzustellen und zu löschen.
6.3.1 Überblick
6.3.1.1 Informationseinheiten, die dem Teilsystem zugeordnet sind
Folgende Informationseinheiten sind fachlich dem Teilsystem »Fallmanagement« zugeordnet. Es
handelt sich dabei um die im Kontext benötigten Rollen. Weitere Informationseinheiten (Fall,
Verfahren, Dokument) werden durch das Teilsystem »Fallmanagement« lediglich zur Anzeige
gebracht und vor diesem Hintergrund nicht als Informationsobjekt geführt.
Informationseinheit Kurzbeschreibung siehe
Verwaltungskunde Der »Verwaltungskunde« ist ein Bürger oder einer juristische
Person, die Verwaltungsleistungen in Anspruch nimmt. Der
»Verwaltungskunde« kann zur Abwicklung seines »Anliegens«
einen »Fallmanager« beauftragen.
Im Kontext der EU-DLR ist der »Verwaltungskunde« der
Dienstleister.
Einheitliche Stelle Die »Einheitliche Stelle« ist als Organisationseinheit die
organisatorische Kontaktstelle für den »Verwaltungskunden«.
Die »Einheitliche Stelle« wird von einem »Verwaltungskunden«
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 297
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement
6.3.2
6.3.3

damit beauftragt, einen »Fall« koordinierend abzuwickeln. Die
»Einheitliche Stelle« ist somit für die Falleröffnung, die
Fallbearbeitung und damit einhergehend die
Verwaltungsleistungseröffnung sowie -steuerung sowie den
Fallabschluss verantwortlich. Die »Einheitliche Stelle« initiiert,
steuert und überwacht die Abwicklung der Verwaltungsleistungen
bei den »Zuständigen Stellen«.
Fallmanager Die »Einheitliche Stelle« wird durch ein oder mehrere Personen
repräsentiert. Diese Personen werden als »Fallmanager«
bezeichnet.
Zuständige Stelle Die »Zuständige Stelle« ist die Verwaltungsorganisation bzw.
Verwaltungsorganisationseinheit, die
Verwaltungsdienstleistungen erbringt.
6.3.2 Informationseinheit "Verwaltungskunde"
6.3.2.1 Beschreibung
Die Informationseinheit "Verwaltungskunde" speichert Informationen über einen Verwaltungskunden.
Aus Gründen des Datenschutzes dürfen nur so viele Informationen erfasst werden, wie unbedingt
notwendig sind.
Die Informationseinheit "Verwaltungskunde" kann zwei Ausprägungen haben - entweder ist der
Verwaltungskunde eine Privatperson oder eine Juristische Person (Firma, Verein, etc.). Daher wird bei
den Attributen entsprechend differenziert.
[AF5] Das System muss alle verwaltungskundenbezogenen Daten verschlüsselt
abspeichern. Es darf auch dem Administrator Amt24 nicht möglich sein, die Daten im
Klartext zu lesen.
6.3.2.2 Attribute
Übergreifende Attribute
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID des Verwaltungskunden
Anfor- Die ID wird automatisch vom System vergeben.
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement
6.3.4
6.3.5

derung
Status Text ja Bedeutung Der Status kann folgende Ausprägungen annehmen:
• unbestätigt
• bestätigt und aktiv
• bestätigt und temporär gesperrt
E-Mail Text ja Bedeutung • Die E-Mail-Adresse des Verwaltungskunden wird zur
Kontaktaufnahme erfasst, darüber hinaus dient die E-Mail-
Adresse als Nutzername, der zum Login verwendet wird
Passwort Text Ja Bedeutung • Passwort
Ergänzende Attribute bei einer Privatperson
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Name Text ja Bedeutung • Der Name des Verwaltungskunden wird textuell erfasst.
Vorname Text Ja
in
Anhängi
gkeit
von Typ
Bedeutung • Der Vorname des Verwaltungskunden wird textuell erfasst.
Adresstyp Auswahl ja Bedeutung Es wird der Typ der Adresse aus einer Liste erfasst. Folgende
Parameter können gewählt werden:
• Privatadresse
• Postadresse
• Berufliche Adresse
Straße Text ja Bedeutung • Die Anschrift des Verwaltungskunden wird textuell erfasst.
Hausnummer Text ja Bedeutung • Die Hausnummer (sowie ggf. Hausnummernzusätze) wird
textuell erfasst.
Postleitzahl Text ja Bedeutung • Die Postleitzahl des Verwaltungskunden wird erfasst.
Ort Text ja Bedeutung • Der Ort des Verwaltungskunden wird textuell erfasst.
Telefon Text nein Bedeutung • Die Telefonnummer des Verwaltungskunden wird optional zur
Kontaktaufnahme erfasst.
Fax Text nein Bedeutung • Die Telefaxnummer des Verwaltungskunden wird optional zur
Kontaktaufnahme erfasst.
Ergänzende Attribute bei einer Firma
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Firma Text nein Bedeutung • Die Bezeichnung der Firma des Verwaltungskunden wird textuell
erfasst.
Inhaber der Firma Text nein Bedeutung • Bei Firmenkunden wird der Inhaber textuell erfasst.
• Es wird ein "normales" Textfeld verwendet, um auch
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Vertretungsberechtigte
Person
Mehrfacheingaben zu ermöglichen.
Text nein Bedeutung • Bei Firmenkunden wird die vertretungsberechtigte Person
(Geschäftsführer, Prokurist, …) textuell erfasst.
• Es wird ein "normales" Textfeld verwendet, um auch
Mehrfacheingaben zu ermöglichen.
Straße Text ja Bedeutung • Die Anschrift des Verwaltungskunden wird textuell erfasst.
Hausnummer Text ja Bedeutung • Die Hausnummer (sowie ggf. Hausnummernzusätze) wird
textuell erfasst.
Postleitzahl Text ja Bedeutung • Die Postleitzahl des Verwaltungskunden wird erfasst.
Ort Text ja Bedeutung • Der Ort des Verwaltungskunden wird textuell erfasst.
Adresstyp Auswahl ja Bedeutung Es wird der Typ der Adresse aus einer Liste erfasst. Folgende
Parameter können gewählt werden:
• Firmenadresse
• Besuchsadresse
• Postadresse
• Niederlassungsadresse
Telefon Text nein Bedeutung • Die Telefonnummer des Verwaltungskunden wird optional zur
Kontaktaufnahme erfasst.
Fax Text nein Bedeutung • Die Telefaxnummer des Verwaltungskunden wird optional zur
Kontaktaufnahme erfasst.
6.3.3 Informationseinheit "Einheitliche Stelle"
6.3.3.1 Beschreibung
Die Informationseinheit "Einheitliche Stelle" speichert Informationen über eine Einheitliche Stelle.
6.3.3.2 Attribute
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der Einheitlichen Stelle
ID zum
Behördendatensatz
Fallbearbeitungssystem
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
Zahl ja Bedeutung Fremdschlüssel zum im Amt24 gespeicherten Behördendatensatz
Text ja Bedeutung Hier müssen die Zugangsinformationen sowie ggf. weitere
Konfigurationsparameter zu dem zum Einsatz kommenden
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.3.4 Informationseinheit "Fallmanager"
6.3.4.1 Beschreibung
Fallbearbeitungssystem verwaltet werden.
Die Informationseinheit "Fallmanager" speichert Informationen über einen Fallmanager als Person
einer Einheitlichen Stelle.
6.3.4.2 Attribute
Innerhalb der Plattform Amt24 liegen bereits Behördendatensätze vor, die im Rahmen des
Fallmanagements genutzt werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der zuständigen Stelle
ID zum
Behördendatensatz
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
Zahl ja Bedeutung Wird aus dem Amt24 genommen
Name Text ja Bedeutung Der Name des Fallmanagers wird erfasst.
Vorname Text ja Bedeutung Der Vorname des Fallmanagers wird erfasst.
E-Mail-Adresse Text ja Bedeutung Die E-Mail-Adresse des Fallmanagers wird erfasst.
Telefonnummer Text ja Bedeutung Die Telefonnummer des Fallmanagers wird erfasst.
6.3.5 Informationseinheit "Zuständige Stelle"
6.3.5.1 Beschreibung
Die Informationseinheit "Zuständige Stelle" speichert Informationen über eine Zuständige Stelle.
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.3.5.2 Attribute
Innerhalb der Plattform Amt24 liegen bereits Behördendatensätze vor, die im Rahmen des
Fallmanagements genutzt werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Zahl ja Bedeutung ID der zuständigen Stelle
ID zum
Behördendatensatz
Anforderung
Die ID wird automatisch vom System vergeben.
Zahl ja Bedeutung Wird aus dem Amt24 genommen
6.4 Anwendungsfälle Teilsystem Fallmanagement
6.4.1 Administration des Teilsystems Fallmanagement
Im Folgenden sind Anwendungsfälle spezifiziert, die der Administration des Teilsystems
»Fallmanagement« zugeordnet werden.
Es sei - im Sinne einer Abgrenzung - explizit darauf hingewiesen, dass Nutzeraccounts für
Verwaltungskunden nicht durch den Administrator Amt24 angelegt werden können.
[F140] Einheitliche Stelle neu anlegen
Akteur • Administrator Amt24
Beschreibung Der Akteur legt im System eine neue Einheitliche Stelle an.
Vorbedingung • Der Akteur ist als Administrator Amt24 am Teilsystem Fallmanagement
angemeldet.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft die Funktion »Verwaltung der Einheitlichen Stellen« auf.
• (2) Das System zeigt alle bereits im System vorhandenen Einheitlichen Stellen.
• (3) Der Akteur wählt die Funktion »Neue Einheitliche Stelle erstellen«.
• (4) Das System öffnet einen Dialog zur Erfassung der Daten.
• (5) Der Akteur erfasst die benötigten Daten zur Informationseinheit ( 6.3.3) und
bestätigt die Eingaben ( [V1]).
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

• (6) Das System legt die erfassten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Der Akteur hat eine neue Einheitliche Stelle für die Teilkomponente
Fallmanagement erstellt.
Ablaufvarianten [V1] Transaktion abbrechen
• Der Akteur bricht die Erstellung der Einheitlichen Stelle ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die bereits im Dialog
erfassten Daten.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und / oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtdaten und /
oder fehlerhaften Angaben. Die bereits eingegebenen Daten sind noch nicht im
System gespeichert.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F141] Einheitliche Stelle löschen
Akteur • Administrator Amt24
Beschreibung Der Akteur löscht eine Einheitliche Stelle.
Vorbedingung • Der Akteur ist als Administrator Amt24 am Teilsystem Fallmanagement
angemeldet.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft die Funktion »Verwaltung der Einheitlichen Stellen« auf.
• (2) Das System zeigt alle bereits im System vorhandenen Einheitlichen Stellen.
• (3) Der Akteur wählt eine Einheitliche Stelle aus und wählt die Funktion
»Einheitliche Stelle löschen«.
• (4) Das System liefert über einen Dialog eine Rückfrage, ob die Transaktion
durchgeführt werden soll.
• (5) Der Akteur bestätigt die Transaktion.
• (6) Das System löscht die Einheitliche Stelle in der Datenbasis.
Ergebnis Der Akteur hat eine Einheitliche Stelle gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Transaktion abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen einer Einheitlichen Stelle ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und führt keine Transaktion durch.
[V2] Es liegen Fälle vor, die durch die Einheitliche Stelle bearbeitet werden
• Das System meldet das Vorliegen von offenen Fällen. Es muss geklärt werden,
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 303
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Fehler • Keine
wie mit den Fällen umgegangen wird bevor die Einheitliche Stelle gelöscht
werden kann.
[F142] Einheitliche Stelle editieren
Akteur • Administrator Amt24
Beschreibung Der Akteur editiert eine Einheitliche Stelle, um Daten zu aktualisieren.
Vorbedingung • Der Akteur ist als Administrator Amt24 am Teilsystem Fallmanagement
angemeldet.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft die Funktion »Verwaltung der Einheitlichen Stellen« auf.
• (2) Das System zeigt alle bereits im System vorhandenen Einheitlichen Stellen.
• (3) Der Akteur wählt eine Einheitliche Stelle aus und wählt die Funktion
»Einheitliche Stelle editieren«.
• (4) Das System öffnet einen Dialog zum Editieren der Daten.
• (5) Der Akteur editiert die Daten zur Informationseinheit ( 6.3.3) und bestätigt
die Eingaben ( [V1]).
• (6) Das System legt die editierten Informationen in der Datenbasis ab.
Ergebnis Der Akteur hat eine Einheitliche Stelle geändert.
Ablaufvarianten [V1] Transaktion abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren der Einheitlichen Stelle ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die bereits im Dialog
erfassten Daten.
• Das System hat die originären Daten nicht geändert.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und / oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden Pflichtdaten und /
oder fehlerhaften Angaben. Die bereits eingegebenen Daten sind noch nicht im
System gespeichert.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 304
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.4.2 Vorbereitung der Nutzung des Teilsystems Fallmanagement (Sicht
Verwaltungskunde)
Hinweis: Wird im Folgenden von einem Verwaltungskundenaccount gesprochen meint dies einen
Datensatz der Informationseinheit "Verwaltungskunde".
[F143] Verwaltungskundenaccount registrieren
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur registriert sich am System und legt damit einen
Verwaltungskundenaccount an.
Vorbedingung • Der Akteur befindet sich auf dem Webportal amt24.sachsen.de.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft auf dem Webportal amt24.sachsen.de die Funktion
"Registrieren" auf.
• (2) Das System öffnet einen Dialog für die Registrierung eines
Verwaltungskundenaccount.
• (3) Der Akteur gibt die benötigten Daten für die Registrierung ein.
• (4) Das System erstellt einen Verwaltungskundenaccount, setzt den Status auf
"unbestätigt" und versendet zur Validierung der E-Mail-Adresse eine
Bestätigungs-E-Mail an die vom Verwaltungskunden angegebene E-Mail-
Adresse.
• (5) Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail muss der Verwaltungskunde die in der
E-Mail enthaltene Rückbestätigungs-URL aufrufen.
• (6) Das System setzt den Status des Verwaltungskundenaccounts auf "bestätigt.
und aktiv".
Ergebnis Der Kunde hat sich für die Teilkomponente Fallmanagement registriert. Ein neuer
Verwaltungskundenaccount wurde angelegt und kann durch den
Verwaltungskunden genutzt werden.
Ablaufvarianten [V1] Registrieren abbrechen
• Der Akteur bricht die Eingabe ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Eingabe der Daten.
[V2] Rückbestätigungs-URL wird innerhalb von 48 Stunden nicht aufgerufen
• Das System löscht den Verwaltungskundenaccount.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und / oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 305
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und / oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Daten sind
noch nicht im System gespeichert.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
• [F2] Wiederholte Registrierung
• Es wurde bereits ein Verwaltungskundenaccount mit einer identischen E-Mail-
Adresse angelegt.
• Das System legt keinen neuen Verwaltungskundenaccount an. Das System
weist darauf hin, dass der Akteur sich die Anmeldedaten per E-Mail an die im
System hinterlegte E-Mail-Adresse erneut zuschicken lassen kann.
[F144] Verwaltungskundenaccount editieren
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur ändert seine im System abgelegten Daten. Die Änderung wirkt sich nicht
auf in der Vergangenheit abgeschlossene sowie aktuell anhängige, sondern
lediglich auf in der Zukunft beantragte Fälle aus.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Funktion »Verwaltungskundenaccount editieren«.
• (2) Das System öffnet einen Dialog für die Änderung der Daten des
Verwaltungskundenaccounts. Die bereits im System gespeicherten Daten sind in
den entsprechenden Feldern ausgefüllt und Pflichtfelder sind gekennzeichnet.
• (3) Der Akteur führt die gewünschten Änderungen an den Daten seines
Verwaltungskundenaccounts durch.
• (5) Das System speichert die Daten und meldet über einen Dialog die
Durchführung der Änderungen.
Ergebnis Der Akteur hat seine im Teilsystem Fallmanagement hinterlegten Daten geändert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die geänderten Daten.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und / oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und / oder fehlerhaften Angaben. Die editierten Daten sind
noch nicht im System verzeichnet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 306
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F2] Änderung der E-Mail-Adresse auf eine bereits bei einem anderen
Verwaltungskundenaccount gespeicherten E-Mail-Adresse
• Es existiert im System ein weiterer Verwaltungskunde mit der eingegebenen E-
Mail-Adresse.
• Das System informiert den Akteur und wechselt zurück zur Änderungsansicht.
[F145] Verwaltungskundenaccount löschen
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur löscht seinen Verwaltungskundenaccount. Die Löschung betrifft
ausschließlich die im Teilsystem Fallmanagement hinterlegten Daten. Die Löschung
wird unmittelbar und unwiderruflich ausgeführt.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet.
• Dem Verwaltungskundenaccount des Akteurs sind keine Fälle zugeordnet, die
noch in Bearbeitung sind.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Funktion »Verwaltungskundenaccount löschen«.
• (2) Das System öffnet einen Dialog für das Löschen des
Verwaltungskundenaccounts.
• (3) Der Akteur wird durch einen Dialog auf die Folgen des Löschvorgangs
hingewiesen und bestätigt das Löschen.
• (4) Das System löscht den Verwaltungskundenaccount, meldet den Erfolg dieser
Löschung und beendet die Nutzungssession.
• (5) Das System meldet dem Fallmanager die Löschung eines Nutzerprofils.
Ergebnis Der Akteur hat sein Nutzerprofil des Teilsystems Fallmanagement gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Automatisches Löschen
• Das System löscht einen Verwaltungskundenaccount automatisch, wenn sich
der Verwaltungskunde 2 Jahre lang nicht erfolgreich am System angemeldet hat.
Fehler [F1] Noch nicht abgeschlossene Fälle
• Dem zu löschenden Verwaltungskundenaccount sind noch nicht abgeschlossene
Fälle zugeordnet.
• Das System informiert den Akteur darüber, dass noch nicht vollständig
abgeschlossene Fälle dem Verwaltungskundenaccount zugeordnet sind und
hinterfragt, ob die Transaktion trotzdem durchgeführt werden soll. Wird die Frage
positiv beantwortet, wird der Account umgehend und unwiderruflich gelöscht.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 307
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

[F146] Anmelden am Teilsystem Fallmanagement
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur meldet sich am Teilsystem Fallmanagement an.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Funktion »Anmelden«. Alternativ kann die Anwendung
auch jederzeit einen Anmeldedialog bereithalten.
• (2) Der Akteur trägt seine Anmeldedaten in die Formularfelder ein und bestätigt
diese.
• (3) Das System prüft die Korrektheit der Daten und erzeugt eine
Nutzungssession.
Ergebnis Der Akteur hat sich am System angemeldet und eine Session wurde erzeugt.
Ablaufvarianten • [V1] Passwort / Nutzernamen vergessen
• Der Akteur hat das Passwort / den Nutzernamen vergessen.
• Das System stellt eine Funktion bereit über die der Nutzer sich das Passwort /
den Nutzernamen neu zustellen lassen kann.
Fehler [F1] Keine Übereinstimmung mit einem Verwaltungskundenaccount
• Die Anmeldedaten entsprechen keinem im System angelegten
Verwaltungskundenaccount.
• Das System informiert den Akteur und bietet erneut den Anmeldedialog an.
[F2] Falsches Passwort
• Wenn lediglich das Passwort falsch ist, der Nutzername jedoch stimmt, registriert
das System den fehlerhaften Anmeldeversuch bei dem
Verwaltungskundenaccount.
• Wird das Passwort zu einem Verwaltungskundenaccount innerhalb von 30
Minuten 3-mal falsch eingegeben, wird dieser Verwaltungskundenaccount für
120 Minuten gesperrt, d.h. der Status wird auf »bestätigt und temporär gesperrt«
gesetzt.
[F147] Abmelden vom Teilsystem Fallmanagement
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur meldet sich vom Teilsystem Fallmanagement ab.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 308
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Funktion »Abmelden«.
• (2) Das System schließt die Nutzungssession und liefert dem Akteur Feedback
über den Erfolg der Abmeldung.
Ergebnis Der Akteur hat sich vom System abgemeldet und seine Nutzungssession wurde
beendet.
Ablaufvarianten [V1] Automatisches Abmelden wegen Zeitüberschreitung
• Der Akteur hat 60 Minuten keine Interaktion mit dem System getätigt.
• Das System meldet den Akteur ab und schließt die Nutzungssession.
Fehler [F1] Keine Nutzersession vorhanden
• Es existiert keine Nutzungssession (z.B. Timeout).
• Das System meldet einen Fehler.
[F2] Anfrage zur Schließung einer falschen Nutzungssession
• Die Daten zur Schließung der Session unterscheiden sich auf Server und Client.
• Das System meldet einen Fehler.
6.4.3 Nutzung des Teilsystems Fallmanagement (Sicht
Verwaltungskunde)
[F148] Beauftragen der Einheitlichen Stelle
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur beauftragt die Einheitliche Stelle. Die Beauftragung der Einheitlichen
Stelle erfolgt unter Nutzung des über Amt24 bereitgestellten Formulars der BaK
Formularservice.
Vorbedingung • Der Akteur hat sein Anliegen identifiziert.
• Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement angemeldet.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt das Formular zur Beauftragung der Einheitlichen Stelle.
• (2) Anhand der aktiven Nutzersession erfolgt die Auswahl und Übertragung der
Daten (insbesondere wird auch die ID der Verwaltungskunden mit übertragen) in
das Formular.
• (3) Der Akteur füllt das Formular vollständig aus.
• (4) Der Akteur reicht das Formular bei der BaK Formularservice ein.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 309
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

• (5) Die BaK Formularservice verarbeitet das Formular.
• (6) Die Einheitliche Stelle verwaltet im Fallbearbeitungssystem zu dem Fall die
ID des Verwaltungskunden.
Ergebnis Der Akteur hat die Einheitliche Stelle beauftragt. Die Einheitliche Stelle hat eine
Verknüpfung zwischen dem Fall (im Fallbearbeitungssystem) und dem
Verwaltungskundenaccunt hergestellt.
Ablaufvarianten [V1] Der Kunde sendet das Auftragsformular über einen anderen Zugangskanal
(Post / Fax)
Fehler • Keine
• Der Ablauf kann Kapitel 6.1.5.2 "Variante 2: Beauftragung eines Falles direkt bei
der »Einheitlichen Stelle« (z. B. über E-Mail, Fax)" entnommen werden.
[F149] Ändern der Beauftragung der Einheitlichen Stelle
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur ändert Daten der Beauftragung der Einheitlichen Stelle. Die Änderung
der Beauftragung der Einheitlichen Stelle erfolgt unter Nutzung des über Amt24
bereitgestellten Formulars der BaK Formularservice.
Vorbedingung • Der Akteur hat sein Anliegen identifiziert.
• Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement angemeldet.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt das Formular zur Änderung der Beauftragung der
Einheitlichen Stelle.
• (2) Anhand der aktiven Nutzersession erfolgt die Auswahl und Übertragung der
Daten (insbesondere wird auch die ID der Verwaltungskunden mit übertragen) in
das Formular.
• (3) Der Akteur füllt das Formular vollständig aus.
• (4) Der Akteur reicht das Formular bei der BaK Formularservice ein.
• (5) Die BaK Formularservice verarbeitet das Formular.
• (6) Die Einheitliche Stelle ändert im Fallbearbeitungssystem zu dem Fall die
geänderten Daten des Verwaltungskunden.
Ergebnis • Der Akteur hat die Beauftragung der Einheitlichen Stelle geändert.
Ablaufvarianten • [V1] Der Kunde sendet das Auftragsformular über einen anderen Zugangskanal
(Post / Fax)
• Die Zuständigkeit für die weitere Verarbeitung liegt außerhalb des
Betrachtungsbereichs des Teilsystems Fallmanagement.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 310
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Fehler • Keine
[F150] Vorzeitiges Beenden eines Falles (Abbruch)
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur beendet die Bearbeitung eines Falles bevor dieser abgeschlossen ist.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet (
[F146]).
• Der Akteur hat eine Einheitliche Stelle mit der Abwicklung eines Falles
beauftragt, der noch nicht abgeschlossen ist.
• Der Akteur hat einen noch nicht abgeschlossenen Fall ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt das Formular zur Beendigung eines Falles.
• (2) Anhand der aktiven Nutzersession erfolgt die Auswahl und Übertragung der
Daten (insbesondere wird auch die ID der Verwaltungskunden mit übertragen) in
das Formular.
• (3) Der Akteur füllt das Formular vollständig aus.
• (4) Der Akteur reicht das Formular bei der BaK Formularservice ein.
• (5) Die BaK Formularservice verarbeitet das Formular.
• (6) Die Einheitliche Stelle beendet den Fall im Fallbearbeitungssystem.
Ergebnis Der Akteur hat einen Fall vorzeitig beendet.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F151] Anzeigen des Status eines Falles / einer Verwaltungsleistung / eines
Dokuments
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur informiert sich über den Status eines Falles / einer Verwaltungsleistung /
eines Dokuments.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet.
• Der Kunde hat einen Fall über eine Einheitliche Stelle beauftragt.
Normalablauf • (1) Der Akteur möchte sich zu einem von ihm bei einer Einheitlichen Stelle
beauftragten Fall informieren.
• (2) Der Akteur wählt die Funktion zur Auflistung aller von ihm bei einer
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 311
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Einheitlichen Stelle beauftragten Fälle.
• (3) Das System liefert eine Übersicht aller von ihm bei einer Einheitlichen Stelle
beauftragten Fälle. Die Übersicht enthält zu jedem Fall auch den momentanen
Status.
• (4) Der Akteur wählt den Fall, zu dem er weitere Daten wünscht.
• (5) Das System liefert eine Übersicht dazugehöriger Verwaltungsleistungen
inklusive des aktuellen Status.
• (6) Der Akteur wählt die Verwaltungsleistung, zu dem er weitere Daten wünscht.
• (7) Das System liefert eine Übersicht aller zugeordneten Dokumente inklusive
des aktuellen Status. Es besteht die Möglichkeit, Dokumente herunterzuladen.
Ergebnis Der Akteur hat sich über den Status eines Falles / Verwaltungsleistung / Dokuments
informiert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F152] Einreichen von Dokumenten
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur reicht Dokumente über das Teilsystem Fallmanagement ein. Die
Dokumente müssen zu einem bestimmten Fall gehören. Das Einreichen von
Dokumenten ohne konkrete Zuordnung zu einem Fall ist nicht möglich.
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet.
• Der Akteur hat eine Einheitliche Stelle mit der Abwicklung eines Falles
beauftragt.
• Es besteht die Notwendigkeit, während der Abwicklung eines Falles weitere
Dokumente einzureichen.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt einen noch nicht abgeschlossenen Fall oder eine noch nicht
abgeschlossene Verwaltungsleistung aus.
• (2) Das System liefert eine Übersicht aller zu dem Fall / der Verwaltungsleistung
zugeordneten Dokumente und bietet die Funktion "Einreichen von Dokumenten".
• (3) Der Akteur wählt die Funktion "Einreichen von Dokumenten".
• (4) Das System liefert einen Dialog zum Dateiupload.
• (5) Der Akteur wählt die lokal gespeicherten Dateien und bestätigt den Upload.
• (6) Das System nimmt die Dateien entgegen und übergibt sie sofort über eine
Schnittstelle an das dem Fall zugeordnete Fallbearbeitungssystem.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 312
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

Ergebnis Der Akteur hat zu einem Fall weitere Dokumente bereitgestellt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler [F1] Datei formal fehlerhaft
• Die vom Akteur zum Download ausgewählte Datei ist formal fehlerhaft. Mögliche
Ursachen können sein:
• Nicht erwartetes Dateiformat;
• Datei zu groß / zu klein.
• Der Nutzer wird über einen Dialog über den aufgetretenen Fehler informiert. Das
System bietet wiederholt den Dateiupload an.
[F153] Nachrichten an einen Kommunikationspartner senden
Akteur • Verwaltungskunde
Beschreibung Der Akteur versendet eine Nachricht an einen Kommunikationspartner.
Kommunikationspartner kann entweder die für die Abwicklung eines Falles
beauftrage Einheitliche Stelle oder ein verwaltungsleistungsspezifische Zuständige
Stelle sein.
Die Antwort an den Verwaltungskunden erfolgt entweder über ein
Fallbearbeitungssystem und wird dem Verwaltungskunden somit als Dokument zur
Verfügung gestellt oder über einen alternativen Kommunikationskanal (E-Mail,
Post).
Vorbedingung • Der Akteur ist am Teilsystem Fallmanagement registriert und angemeldet.
• Der Kommunikationspartner ist am Teilsystem Fallmanagement registriert.
• Der Akteur hat einen noch nicht abgeschlossenen Fall ausgewählt.
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Funktion "Nachricht senden".
• (2) Das System öffnet einen Dialog für das Erstellen einer einfachen Nachricht.
• (3) Das System ermittelt auf Grundlage des gewählten Falles die möglichen
Kommunikationspartner.
• (4) Der Akteur gibt den Nachrichtenbetreff und den Nachrichtentext ein sowie
wählt den Kommunikationspartner aus.
• (5) Der Akteur wählt die Funktion "Nachricht versenden".
• (6) Das System versendet die Nachricht als E-Mail an den gewählten
Kommunikationspartner.
Ergebnis Der Akteur hat eine Nachricht an einen Kommunikationspartner versendet.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 313
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.5 Schnittstellen Teilsystem Fallmanagement
Im Folgenden sind die Schnittstellen aus fachlicher Perspektive spezifiziert.
Im Rahmen der DV-Konzeption muss die Schnittstelle xdomea weiter spezifiziert werden. Dies beinhaltet
neben der Festlegung einer Nachrichtengruppe auch die technische Schnittstellenspezifikation.
6.5.1 Übersicht über Schnittstellen des Teilsystems Fallmanagement
IT-Lösung EU-DLR: Betrachtung Fallmanagement
Legende
Nutzer
Komponente
ZB
FS-Server
neu zu realisierende
Komponente
GUI
Funktionsmodul
Schnittstelle
DL
4
BaK FS K PR
FBS
FS-
Gateway
WS
5
GUI
WS
1 WS
BaK Amt24
Fallmanager
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 314
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement
GUI
2
6
Fallmanagement
WS
3 WS
Vorgangsverwaltung
Schnittstellen
(Hinweis: Die Reihenfolge der Nummern ist willkürlich.)
1 … Übermittlung von Formulardaten des Kunden zwischen BaK FS und BaK Amt24
2 … Übermittlung der strukturellen Informationen (Prozessnetz – Prozess - Dokumente); Soll-Daten
3 … Übermittlung der Nutzdaten zur Information des Kunden (Ist-Daten) sowie Übermittlung von Eingabedaten des Kunden
4 … Nutzerschnittstelle ZB: zuständige Behörden können sich über die Teilkomponente Fallmanagement informieren; Dateneingaben
werden über den Fallmanager bzw. ein angeschlossenes System durchgeführt.
5 … Nutzerschnittstelle DL: Der Dienstleister kann unter Nutzung der BaK FS Formulare rechtssicher einreichen.
6 … Nutzerschnittstelle PR: Der Fallmanager kann dem PR strukturelle Informationen zu Prozessnetzen und Prozessen entnehmen sowie
diese selbst pflegen.
7 … Der Fallmanger nutzt sein System (Vorgangsbearbeitung, Dokumentenmanagement-Lösung,…) zur Durchführung seiner fachlichen
Verantwortlichkeiten.
GUI
Dokumentenverwaltung
7

6.5.2 [S12] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement |
Fallbearbeitungssystem
6.5.2.1 Motivation
Alle fallbezogenen Daten stammen aus den angeschlossenen Fallbearbeitungssystemen. Daher hat
der Schnittstelle zwischen dem Teilsystem Fallmanagement und den Fallbearbeitungssystemen eine
hohe Bedeutung.
Als etablierter Standard wird die Implementierung von xdomea 2 gefordert.
Die Schnittstelle unterstützt zweiseitige Kommunikation, d.h. es können Informationen aus dem
Teilsystem Fallmanagement in die Vorgangsbearbeitung sowie aus dem Fallbearbeitungssystem in
das Teilsystem Fallmanagement übertragen werden.
6.5.2.2 Abrufen von Informationen zu Fällen / Verwaltungsleistungen / Dokumenten
Der Verwaltungskunde hat die Möglichkeit, sich über laufende Fälle, Verwaltungsleistungen und
Dokumente zu informieren ([F151]). Für diese Funktionalität ist eine Schnittstelle erforderlich, die in
Abhängigkeit des angefragten Objektes (Fall, Verwaltungsleistung, Dokument) die dazu hinterlegten
Daten liefert.
Schnittstelle »Abrufen von Informationen zu Fällen / Verwaltungsleistungen / Dokumenten«
Art der Schnittstelle
Quellsystem Fallbearbeitungssystem
Zielsystem Amt24
Initiierendes System Amt24
Dateiformat xdomea 2-Nachricht
Zugriffsprotokoll SOAP über https
Zyklusauslöser Nutzerzugriff
Zyklus
Mengengerüst
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Abrufen aller Fälle eines Kunden Kunden-ID • Zugehörige Fälle (IDs)
[b] Abrufen von Informationen zu
einem Fall
• Bezeichnung
• Eröffnungsdatum
• Aktueller Status
Fall-ID • Fall-ID
• Bezeichnung
• Startdatum
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

[c] Abrufen von Informationen zu
einer Verwaltungsleistung
[d] Abrufen von Informationen zu
einem Dokument
6.5.2.3 Versenden einer Datei
• Zugehörige Verwaltungsleistungen (IDs)
• Zugehörige Dokumente (IDs)
• Aktueller Status
Verwaltungsleistung-ID • Verwaltungsleistung-ID
• Bezeichnung
• Startdatum
• Zugehörigkeit zu Fall (ID)
• Zugehörige Dokumente (IDs)
• Aktueller Status
Dokument-ID • Dokument-ID
• Bezeichnung
• Erstellungsdatum
• Versanddatum
• Zugehörigkeit zu Fall (ID)
• Zugehörigkeit zu Verwaltungsleistung (ID)
• Aktueller Status
Werden über das Teilsystem Fallmanagement Dateien übertragen, erfolgt dies unter Berücksichtigung
des aktuellen Kontext. Dieser wird in Form der ID des gewählten Falles oder der Verwaltungsleistung
übertragen.
Schnittstelle »Versenden einer Datei«
Art der Schnittstelle
Quellsystem Amt24
Zielsystem Fallbearbeitungssystem
Initiierendes System Amt24
Dateiformat xdomea 2
Zugriffsprotokoll E-Mail /Webservice
Zyklusauslöser Dateiupload durch Nutzer
Zyklus
Mengengerüst
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Versenden einer Datei • Dateiobjekt
• Fall-ID
• Verwaltungsleisung-ID
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Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

• Kunden-ID
6.5.3 [S13] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement | E-
Mail-Server
6.5.3.1 Motivation
Die Ablage der Kommunikation zwischen Kunde, Einheitlicher Stelle und zuständiger Stelle erfolgt
unter Bezugnahme auf einen Fall im Fallbearbeitungssystem. Allgemeine Anfragen, die diesem
Kriterium nicht entsprechen (z.B. Anfragen bezüglich der Eröffnung eines Falles) werden über einen
Dialog des Teilsystems Fallmanagement erfasst und anschließend via E-Mail an die Einheitliche Stelle
bzw. zuständige Stelle versandt.
Die Antwort der Einheitlichen Stelle bzw. der zuständige Stelle an den Verwaltungskunden erfolgt
nicht über das Teilsystems Fallmanagement, sondern über einen anderen verfügbaren
Kommunikationskanal (E-Mail, Telefon, Post, etc.).
6.5.3.2 Senden von Nachrichten
Schnittstelle »Senden von Nachrichten«
Art der Schnittstelle
Quellsystem Amt24
Zielsystem E-Mail-Server
Initiierendes System Amt24
Dateiformat E-Mail
Zugriffsprotokoll SMTP
Zyklusauslöser Nachrichtenübermittlung
Zyklus
Mengengerüst
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Versenden einer Nachricht • Empfänger
• Betreff
• Nachrichteninhalt
• angehangene Dateiobjekte
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 317
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

6.5.4 [S14] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement |
Formularservice
6.5.4.1 Motivation
Der Formularservice ist eine bereits jetzt intensiv genutzte Anwendung zur Übermittlung von
elektronischen Formularen. Auf Grund der großen Verbreitung und des Reifegrades des Angebots
wird dieses auch im Rahmen der Fallbearbeitung weiter genutzt.
Zur Reduktion der Kundenaufwände beim Ausfüllen von elektronischen Formularen werden bereits
vorliegende Daten automatisiert während des Downloads in das Formular eingetragen.
6.5.4.2 Übertragen der Daten eines Verwaltungskundenaccounts
Schnittstelle »Übertragen der Daten eines Verwaltungskundenaccounts «
Art der Schnittstelle
Quellsystem Amt24
Zielsystem Formularservice
Initiierendes System Formularservice
Dateiformat
Zugriffsprotokoll
Zyklusauslöser Download eines Formulars
Zyklus
Mengengerüst
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Download eines Formulars • Kunden-ID Alle Attribute des Informationsobjekts Kunde
(6.3.2.2)
Informationsobjekt Metadaten
Kunde Alle Attribute des Informationsobjekts Kunde (6.3.2.2)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 318
Kapitel: 6 Teilsystem Fallmanagement

7 Teilsystem Administration
7.1 Einordnung
Das Teilsystem »Administration« bündelt alle Informationen und Funktionen des Systems, die von
Administratoren benötigt werden,
• um die Einsatzfähigkeit des Systems in der notwendigen Betriebsqualität zu gewährleisten,
• um die Tätigkeit der Redakteure zu unterstützen,
• um Behörden eine Nutzung des Systems als Mandanten zu ermöglichen,
• um Informationen für die anforderungsgerechte Weiterentwicklung des Systems zu erhalten.
Mit ihrer Tätigkeit am System sichern die Administratoren, dass die betrieblichen Voraussetzungen für
das Erreichen der mit Amt24 verbundenen Ziele nachhaltig gegeben sind.
7.2 Anforderungen an das Teilsystem im Überblick
Im Unterschied zu den Teilsystemen »Behördenportal« und »Service-Portal« werden im Folgenden
die für das Teilsystem »Administration« relevanten Anforderungen eher summarisch benannt als im
Detail ausgewiesen.
Das vorliegende Dokument beschreibt das System Amt24 aus einer vor allem fachlichen Perspektive;
administrative Aufgaben dagegen sind oft technischer Natur oder von organisatorischen Regelungen
zum Betrieb der Anwendung abhängig. Insofern müssen die Anforderungen an das Teilsystem
»Administration« bei der Erstellung des DV- und des Betriebskonzeptes konkretisiert, im Detail
ausgeführt und möglicherweise erweitert werden. Im Folgenden werden ausschließlich solche
Anforderungen aufgenommen, die sich unmittelbar aus den fachlichen Festlegungen dieses
Konzeptes ergeben.
Als Anhaltspunkt für die Ermittlung der Anforderungen im Teilsystem diente das Prozess-Framework
der ITIL-Spezifikation, aus dem sich die in den beiden folgenden Kapiteln dokumentierten
Anforderungen ergaben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 319
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

7.2.1.1 Anforderungen aus dem Betrieb des Systems (Service Operation)
Service Operation
Prozess
• Event Management
• Incident Management
• Problem Management
• Request Fullfilment
• Access Management
Funktionale Anforderungen an das
System (Anwendungsfälle)
Monitoring und Steuerung
• [F154] System überwachen und
steuern
• [F155] Systeminformationen
exportieren
Konfiguration des Systems
• [F156] Konfiguration des Systems
anzeigen
• [F157] Konfiguration des Systems
bearbeiten
Administration Mandanten
• [F159] Mandanten recherchieren
• [F160] Mandanten anlegen
• [F161] Konfiguration des Mandanten
anzeigen
• [F162] Konfiguration des Mandanten
bearbeiten
• [F163] Mandanten sperren
• [F164] Sperrung eines Mandanten
aufheben
• [F165] Mandanten löschen
Nutzer- und Rechtemanagement
(Portalnutzer, Redakteure,
Administratoren, externe Systeme)
• [F166] Nutzer recherchieren
• [F168] Nutzer anlegen
• [F167] Informationen zum Nutzer
anzeigen
• [F169] Informationen zum Nutzer
bearbeiten
• [F170] Nutzer sperren
• [F171] Sperrung eines Nutzers
aufheben
Informationsanforderungen an
das System
• Monitoring-Informationen
zum System
• Konfigurationsinformationen
zum System
(mandantenübergreifend)
• Informationseinheit
»Mandant«
• Konfigurationsinformationen
zum System
(mandantenspezifisch)
• Informationseinheit »Nutzer«
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 320
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

• [F172] Nutzer löschen
Datenmanagement
• [F173] Manueller Export von
Informationen
• [F174] Manueller Import von
Informationen
7.2.1.2 Anforderungen aus der Weiterentwicklung des Systems (Service Design)
Service Design Prozess Funktionale Anforderungen an das
System (Anwendungsfälle)
• Anforderungsmanagement
• Capacity
Management
• Availability
Management
• Information Security
Management
Nutzerverhalten und
Nutzerzufriedenheit überwachen
• [F175] Berichte zum Nutzerverhalten
erzeugen
• [F187] Feedback-Information
erfassen und übermitteln
(Portalnutzer)
• [F176] Feedback-Informationen
empfangen und bearbeiten
• [F155] Systeminformationen
exportieren
Informationsanforderungen an
das System
• Monitoring-Informationen
zum System
• Informationen zum
Nutzerverhalten
• Informationen zur
Nutzerzufriedenheit
(Feedback)
• Informationen aus der
Systemüberwachung
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 321
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

7.3 Informationsanforderungen Teilsystem Administration
[AF6] Informationsanforderungen im Teilsystem Administration
Das System muss es ermöglichen, die in den folgenden Abschnitten dargestellten
Informationseinheiten zum Teilsystem Administration zu erfassen, zu speichern, zu editieren,
bereitzustellen und zu löschen.
7.3.1 Registrierter Nutzer
Motivation
Amt24 muss über Informationen zu solchen Nutzern verfügen, die über differenzierte Rechte,
Funktionalitäten und Konfigurationen am System verfügen sollen.
Definition
»Registrierter Nutzer« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der Informationen zu
Nutzern – entweder Personen oder Systemen – zusammengefasst werden, die mit dem System
Amt24 interagieren, um eine Aufgabenstellung in einer individuell angepassten Systemumgebung zu
erfüllen.
Informationsbeziehungen und Charakteristika
Alle Nutzer von Amt24 agieren in jeweils einer konkreten Nutzungssituation. Dabei verfügen sie über
einen bestimmten Umfang von Zugriffsrechten auf die vom System verwalteten Informationen und auf
die vom System angeboten Funktionen. Diese Rechte werden in Rollen klassifiziert. Einem Nutzer
können eine oder mehrere Rolle zugewiesen sein ( 3.5). Nutzer interagieren mit dem System über
die Benutzungsschnittstelle ( 12).
Um in der Rolle »Autorisierter Portalnutzer« oder in den Rollengruppen »Externe Systeme«,
»Redakteure« oder »Administratoren« agieren zu können, müssen Nutzer am System registriert sein.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen
(Auswahl)
Die für die Informationseinheit zu verwaltenden Informationen müssen bei der Erarbeitung von DV-
und Betriebskonzept überprüft und gegebenenfalls verändert oder erweitert werden.
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 322
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Art Auswahl
(Einfachauswahl)
Name /
Bezeichnung
Zeichenkette
(256)
Vorname Zeichenkette
(128)
Nutzername Zeichenkette
(128)
Passwort Zeichenkette
(128)
E-Mail Zeichenkette
ja Bedeutung Unterscheidung zwischen Personen und Systemen als Nutzer
Wertebereich
• Person
• System
ja Bedeutung • Für Personennutzer: Nachname des Nutzers
• Für Systeme: Bezeichnung des Systems
ja Bedeutung Für Personen: Vorname des Nutzers
ja Bedeutung Bezeichnung des Nutzers zur Authentifizierung am System
Anforderung
ja Bedeutung Passwort das Nutzers
Anforderung
Das System muss gewährleisten, dass ein Nutzername im System
nicht mehrfach verwendet werden kann.
Das Passwort muss mindestens 8 Zeichen umfassen – darunter
mindestens zwei Ziffern und ein Sonderzeichen.
ja Bedeutung E-Mail-Adresse des Benutzers
Anforderung
Die syntaktische Korrektheit der E-Mail-Adresse muss vom System
geprüft werden.
Sperrung ja/nein ja Bedeutung Gibt an, ob der Zugriff des Nutzers auf das System gesperrt ist.
Gültigkeit von Datum nein Bedeutung Gibt an, ab welchem Datum der Nutzer Zugriff auf das System erhält.
Anforderung
Das System setzt »Sperrung« auf »ja«, solange »Gültigkeit von« in
der Zukunft liegt.
Gültigkeit bis Datum nein Bedeutung Gibt an, bis zu welchem Datum der Nutzer Zugriff auf das System
erhält. Liegt das Datum in der Vergangenheit ist die Sperrung auf
»ja« zu setzen.
Anforderung
Das System setzt »Sperrung« auf »ja«, sobald »Gültigkeit bis«
erreicht ist.
ID Behörde Zahl ja 17 Bedeutung ID der Behörde in Amt24, der ein Nutzer angehört
7.3.2 Mandant
Motivation
im System Amt24 werden Mandanten in zwei Kontexten benötigt: Erstens sollen alle im System
verzeichneten Behörden die Möglichkeit erhalten, landesweit gültige Referenzinformationen für ihre
spezifischen Belange anzupassen (zu »lokalisieren«). Zweitens sollen Behörden Amt24 in den
Einsatzszenarien E2 ( 3.2.2) und E3 ( 3.2.3) als »eigenes« Service-Portal betreiben können. In
17 Pflichtangabe nur für die Rollengruppen »Redakteure« und »Administratoren«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 323
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

eiden Fällen ist es nötig, einen Teil der Amt24-Datenbasis für die jeweilige Behörde spezifisch
auszuprägen. Die Behörde agiert dann als »Mandant« des Systems.
Definition
»Mandant« bezeichnet eine Informationseinheit im System, mit der Informationen über autorisierte
Behörden zusammengefasst werden, die Amt24 in einer spezifischen organisatorischen, funktionalen
und datentechnischen Ausprägung verwenden.
Fachliche Beschreibung der für die Informationseinheit zu verwaltenden
Informationen(Auswahl)
Information Typ Pflicht? Bedeutung / Bedingung / Erläuterung / spezifische Anforderung / Beispiel
ID Behörde Zahl Ja Bedeutung ID der Behörde in Amt24, die das System als Mandant nutzt
Die Notwendigkeit, weitere Mandanteninformationen zu verwalten, muss bei der Erarbeitung von DV-
und Betriebskonzept bewertet werden. Möglicherweise relevant sind unter anderem folgende
Informationen:
• Informationen über die Ausprägung des Systems als Service-Portal eines Mandanten,
beispielsweise
• zur Art der Integration in die Online-Infrastruktur des Mandanten,
• zur Konfiguration der Funktionen und Schnittstellen des Systems,
• zur Konfiguration der Benutzungsschnittstelle des Systems,
• zur Konfiguration des Betriebs;
• Informationen zur Nutzung des Systems durch den Mandanten.
7.3.3 Monitoring-Informationen zum System
Das System Amt24 muss Informationen sowohl über den aktuellen als auch über zurückliegende
Systemzustände erzeugen, verwalten und für administrative Aufgaben bereitstellen.
Die damit zusammenhängenden Informationsanforderungen sind bei der Erarbeitung von DV- und
Betriebskonzept zu spezifizieren. Sie umfassen unter anderem:
• Informationen über den aktuellen Systemzustand, beispielsweise
• Informationen über die Zahl der aktuell am System aktiven Nutzer und Sitzungen – getrennt
nach Mandanten,
• Informationen über aktuelle Schnittstellenoperationen,
• Informationen über die aktuelle Systemlast und Performanz,
• Informationen über kritische Systemzustände,
• Informationen über akute Sicherheitsprobleme,
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 324
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

• Informationen zur Kapazitätsauslastung der Datenbasis – getrennt nach relevanten
Informationseinheiten;
• Informationen über zurückliegende Systemzustände als (unter Umständen komprimierte) Historie
aktueller Systemzustände.
7.3.4 Konfigurationsinformationen zum System
Das System Amt24 muss Informationen zur Konfiguration des Systems verwalten, die
mandantenübergreifend oder mandantenspezifisch sein können.
Die damit zusammenhängenden Informationsanforderungen sind bei der Erarbeitung von DV- und
Betriebskonzept zu spezifizieren. Sie umfassen unter anderem:
• Informationen über die aktuelle Ausprägung von Funktionen und Schnittstellen,
• Informationen über die aktuelle Ausprägung der Benutzungsschnittstelle,
• Informationen über die aktuelle Ausprägung betrieblich-technischer Aspekte des Systems.
7.3.5 Informationen zum Nutzerverhalten
Das System Amt24 muss Informationen über das Verhalten der Nutzer am System protokollieren,
verwalten und für administrative Aufgaben bereitstellen.
Die damit zusammenhängenden Informationsanforderungen sind bei der Erarbeitung von DV- und
Betriebskonzept zu spezifizieren. Sie umfassen unter anderem:
• Informationen über die Häufigkeit der Inanspruchnahme wesentlicher Funktionen des Systems,
• Informationen über die Häufigkeit der Nutzung von Informationen der Amt24-Datenbasis,
• Informationen über typische Interaktionsabläufe.
Informationen zum Nutzerverhalten müssen anonymisiert gespeichert werden.
7.3.6 Informationen zur Nutzerzufriedenheit
Das System Amt24 muss Informationen über die Zufriedenheit der Nutzer mit dem System
protokollieren, verwalten und für administrative Aufgaben bereitstellen.
Die damit zusammenhängenden Informationsanforderungen sind bei der Erarbeitung von DV- und
Betriebskonzept zu spezifizieren. Sie umfassen unter anderem:
• Informationen der Nutzer über Effektivität, Effizienz und Bedienerfreundlichkeit des Systems,
insbesondere
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 325
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

• über die Qualität der bereitgestellten Informationen sowie
• über die Qualität der Benutzungsschnittstelle und Amt24-Funktionen.
7.4 Anwendungsfälle Teilsystem Administration
7.4.1 Monitoring und Steuerung
[F154] System überwachen und steuern
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur überwacht und steuert das System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Administrationsmodus ( 3.6.6.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur überwacht den Zustand des Systems. Er erhält kontinuierlich
Meldungen zum Systemzustand in geeigneter Weise.
• (a) Das System erstellt automatisch aus den Logdateien kritische
Meldungen;
• (b) Der Akteur prüft zyklisch manuell den Systemstatus.
• (2) Der Akteur reagiert auf Systemmeldungen, in dem er Einstellungen an der
Konfiguration des System oder Wartungsarbeiten durchführt.
Ergebnis Das System wurde überwacht und gesteuert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F155] Systeminformationen exportieren
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur exportiert Systeminformationen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Administrationsmodus ( 3.6.6.3).
• Im System sind Meldungen zum Zustand des Systems hinterlegt.
Normalablauf • (1) Der Akteur exportiert Systeminformationen. Er nutzt dazu eine Funktion aus
einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im Administrationspanel ( 12.5.3.1).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 326
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

• (2) Das System generiert eine geeignete Darstellung der Systeminformationen.
• (3) Der Akteur nutzt die Informationen für die Weiterverarbeitung (drucken,
speichern).
Ergebnis Systeminformationen wurden exportiert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
7.4.2 Konfiguration des Systems
[F156] Konfiguration des Systems anzeigen
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur lässt sich die Konfiguration des Systems anzeigen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Administrationsmodus ( 3.6.6.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der Konfigurationsinformationen zum System
aus. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im
Administrationspanel ( 12.5.3.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) und zeigt die im System
hinterlegten Konfigurationsinformationen an ( 7.3.4).
Ergebnis Die Konfiguration des Systems wird angezeigt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F157] Konfiguration des Systems editieren
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur editiert die Konfiguration des Systems.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Administrationsmodus ( 3.6.6.3).
• Die Konfigurationsinformationen des betreffenden Mandanten sind angezeigt
( [F156]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Konfigurationsinformationen zum betreffenden
Mandanten und bestätigt die Eingaben ( [V1]). Die Konfigurationsparameter
sind hierbei konfigurierbar. Dabei sind mindestens die Pflichtinformationen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 327
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

anzugeben ( 7.3.4).
• (2) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die editierten Konfigurationsinformationen in der Datenbasis ab und
schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Die Konfiguration des Systems wurde editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den Editiervorgang.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F158] Hilfstext verwalten
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur verwaltet Hilfstexte in der Datenbasis.
Vorbedingung • Der Akteur hat technisches Wissen über die Datenbasis.
• Der Hilfstext liegt in einer strukturisierten Datei vor (xml, html).
Normalablauf • (1) Der Akteur öffnet einen Zugang zur Datenbasis.
• (2) Das System liefert die Struktur, in der die Hilfstexte im System abgelegt
sind.
• (3) Der Akteur editiert bzw. tauscht den betreffenden Hilfstext direkt an der
Datenbasis aus.
Ergebnis Der Hilfstext wurde in der Datenbasis angelegt, editiert oder gelöscht.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
7.4.3 Administration Mandanten
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Administration der Informationseinheit
»Mandant« durch die Administration Amt24 / Behörde.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 328
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Administration von Mandanten ist allein im Administrationsmodus des Systems möglich
( 3.6.6.3). In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die
Administration von Mandanten folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Verzeichnis der Mandanten ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Alle anderen Nutzungssituationen Administrationsbox
( 12.5.3.2)
[F159] Mandanten recherchieren
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Mandanten
• Mandanten neu anlegen
• Konfiguration verwalten
• Sperren / Sperrung aufheben
• Löschen
Übergreifende Aufgaben
Beschreibung Der Akteur recherchiert einen Mandanten von Amt24.
• Verzeichnis der Mandanten
Vorbedingung • Der betreffende Mandant ist im System verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur recherchiert einen Mandanten im System. Er nutzt dazu ein
Funktion aus einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im Administrationspanel (
12.5.3.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit einem mehrstufigen
Verzeichnis der im System hinterlegten Mandanten mit Suche ( [AN66]). Die
Sortierung des Organisationsbaumes ist alphabetisch nach Mandanten.
• (3) Der Akteur navigiert im Verzeichnis und wählt den entsprechenden
Mandanten aus ( [V1]).
• (4) Das System zeigt in einer rechten Spalte vorhandene Informationen zum
ausgewählten Nutzer als Schlaglichtinformationen an. Am unteren Rand der
Spalte wird ein Link zum ausführlichen Mandantenprofil angeboten ( [AN66]).
Ergebnis Ein Mandant von Amt24 wurde recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Mandanten nicht gefunden
Fehler • Keine
• Der Akteur legt einen neuen Mandanten an ( [F160]).
[F160] Mandanten neu anlegen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 329
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Für die Nutzung einer lokalisierten Kopie von Amt24 wird ein Mandant angelegt.
Vorbedingung • Der betreffende Mandant ist nicht im System verzeichnet.
• Die betreffende Behörde ist im System verzeichnet.
• Der Akteur hat das Verzeichnis der im System hinterlegten Mandanten
angezeigt ( [F159]).
Normalablauf • (1) Der Akteur legt einen weiteren Mandanten für die Nutzung einer
lokalisierten Kopie von Amt24 an. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster mit dem Verzeichnis der im
System hinterlegten Behörden ( 7.3.2).
• (3) Der Akteur wählt die entsprechende Behörde, die Nutzer des Mandanten ist,
aus und bestätigt die Eingabe ( [V1]).
• (4) Das System schießt das Dialogfenster, legt die Informationen in der
Datenbasis ab und zeigt den angelegten Mandanten im Verzeichnis der
Mandanten an.
Ergebnis Für die Nutzung einer lokalisierten Kopie von Amt24 wurde ein Mandant angelegt.
Ablaufvarianten [V1] Abbruch der Eingabe
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Eingabe der Behörde mit Betätigen der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt daraufhin das Dialogfenster.
[F161] Konfiguration des Mandanten anzeigen
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur lässt sich die Konfigurationsinformationen eines Mandanten anzeigen.
Vorbedingung • Der betreffende Mandant ist im Verzeichnis der Mandanten ausgewählt
( [F159]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der Konfigurationsinformationen zum
ausgewählten Mandanten aus. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zeigt die im
System hinterlegten Konfigurationsinformationen zum betreffenden Mandanten
an ( 7.3.2).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 330
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Ergebnis Die Konfigurationsinformationen eines Mandanten wurden angezeigt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F162] Konfiguration des Mandanten editieren
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur editiert die Konfigurationsinformationen eines Mandanten.
Vorbedingung • Die Konfigurationsinformationen des betreffenden Mandanten sind angezeigt
( [F161]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert die Konfigurationsinformationen zum betreffenden
Mandanten und bestätigt die Eingaben ( [V1]). Dabei sind mindestens die
Pflichtinformationen anzugeben ( 7.3.2).
• (2) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die editierten Konfigurationsinformationen in der Datenbasis ab und
schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Die Konfigurationsinformationen eines Mandanten wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den Editiervorgang.
[V2] Automatisierte Benachrichtungsmail generieren
• Der Akteur agiert in der Rolle Administrator Amt24 ( [R9]).
• Das System generiert automatisiert eine Benachrichtungsmail an den
Administrator Behörde ( [R10]) mit der Information, dass
Konfigurationsinformationen "seines Mandanten" editiert wurden.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F163] Mandanten sperren
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 331
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur sperrt einen Mandanten im Amt24.
Vorbedingung • Der betreffende Mandant ist im Verzeichnis der Mandanten ausgewählt
( [F159]).
Normalablauf • (1) Der Akteur sperrt den ausgewählten Mandanten. Er nutzt dazu eine
Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System sperrt den Mandanten in der Datenbasis, schließt das
Dialogfenster und kennzeichnet den betreffenden Mandanten im Verzeichnis
als gesperrt.
Ergebnis Der Mandant wurde gesperrt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F164] Sperrung eines Mandanten aufheben
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur hebt die Sperrung eines Mandanten auf.
Vorbedingung • Der betreffende Mandant ist im System gesperrt ( [F163]).
• Der betreffende Mandant ist im Verzeichnis der Mandanten ausgewählt
( [F159]).
Normalablauf • (1) Der Akteur hebt die Sperrung des ausgewählten Mandanten auf. Er nutzt
dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab,
schließt das Dialogfenster und kennzeichnet den betreffenden Mandanten im
Verzeichnis als freigegeben.
Ergebnis Die Sperrung des Mandanten wurde aufgehoben.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F165] Mandanten löschen
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur löscht einen Mandanten von Amt24.
Vorbedingung • Der betreffende Mandant ist im System verzeichnet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 332
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

• Der betreffende Mandant ist im Verzeichnis der Mandanten ausgewählt
( [F159]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht den ausgewählten Mandanten. Er nutzt dazu eine
Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster mit der Sicherheitsabfrage,
ob der Mandant gelöscht werden soll.
• (3) Der Akteur betätigt das Löschen ( [V1]).
• (4) Das System löscht den Mandanten aus der Datenbasis und schließt
sämtliche Dialogfenster.
Ergebnis Ein Mandant von Amt24 wurde gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht das Löschen des Mandanten mit Betätigen der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt daraufhin das Dialogfenster. Der betreffende Mandant
bleibt in der Datenbasis erhalten.
7.4.4 Nutzer- und Rechtemanagement (Portalnutzer, Redakteure,
Administratoren, externe Systeme)
Die folgenden Anwendungsfälle beschreiben die redaktionelle Administration der Informationseinheit
»Nutzer« durch die Administration Amt24 / Behörde.
Spezifische Ausprägung von Interaktionselementen der Benutzungsschnittstelle
Die Administration von Nutzern ist allein im Administrationsmodus des Systems möglich ( 3.6.6.3).
In diesem Modus stellt das System spezifische Interaktionselemente bereit, die für die Administration
von Nutzern folgende funktionale Ausprägungen erhalten:
Aktuelle Nutzungssituation Interaktionselement Ausprägung (soweit für die nachfolgenden
Anwendungsfälle relevant)
• Das Verzeichnis der Nutzer ist
dargestellt.
Editor im Verzeichnis (
12.5.2.6)
• Alle anderen Nutzungssituationen Administrationsbox
( 12.5.3.2)
Nutzer
• Nutzer neu anlegen
• Nutzer verwalten
• Sperren / Sperrung aufheben
• Löschen
Übergreifende Aufgaben
• Verzeichnis der Nutzer
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 333
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

[F166] Nutzer recherchieren
Akteur Für sämtliche Nutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chefredakteure / Redakteure der entsprechenden Behörde:
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur recherchiert einen Nutzer im System.
Vorbedingung • Der Nutzer ist im System verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur recherchiert einen Nutzer im System. Er nutzt dazu ein Funktion
aus einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im Administrationspanel (
12.5.3.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit einem mehrstufigen
Verzeichnis der im System hinterlegten Nutzer mit Suche ( [AN66]).
• Die initiale Sortierung des Organisationsbaumes ist alphabetisch nach
Nutzern;
• Das System bietet über ein Interaktionselement die Möglichkeit, die
Sortierung des Baumes zu verändern:
• Nach im System hinterlegten Rollen der Nutzer;
• Nach Behörden (alphabetisch).
• (3) Der Akteur wählt den entsprechenden Nutzer aus dem Verzeichnis aus (
[F1]).
• (4) Das System zeigt in einer rechten Spalte vorhandene Informationen zum
ausgewählten Nutzer als Schlaglichtinformationen an. Am unteren Rand der
Spalte wird ein Link zum ausführlichen Benutzerprofil angeboten ( [AN66]).
Ergebnis Der gewünschte Nutzer wurde recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Suche über Rollen
• Der Akteur ändert die Sortierung des Verzeichnisses in »nach Rollen«.
• Das System zeigt daraufhin als erste Ebene des Verzeichnisses die im System
hinterlegten Rollen an ( 3.5). In der zweiten Ebene werden die Nutzer, die die
jeweilige Rolle innehaben, in alphabetischer Sortierung angegeben.
[V2] Suche im alphabetisch sortierten Behördenverzeichnis
• Der Akteur ändert die Sortierung des Verzeichnisses in »alphabetisch nach
Behörden«.
• Das System zeigt daraufhin die Anfangsbuchstaben der im Baum enthaltenen
Organisationsbezeichnungen an. Zu jedem Buchstaben werden in der Ebene
darunter die Organisationsbezeichnungen in alphabetischer Sortierung
angegeben. In der dritten Ebene sind schließlich die Nutzer der jeweiligen
Behörde angezeigt. Die Gliederungsebenen des Verzeichnisses werden
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 334
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

ausgeblendet.
Fehler [F1] Nutzer nicht gefunden
[F167] Nutzer anzeigen
• Der Akteur legt einen neuen Nutzer an ( [F168]).
Akteur Für sämtliche Nutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chefredakteure / Redakteure der entsprechenden Behörde:
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur lässt sich vorhandene Informationen eines Nutzers anzeigen.
Vorbedingung • Der betreffende Nutzer ist recherchiert ( [F166]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der vorhandenen Informationen zum
ausgewählten Nutzer aus. Er nutzt dazu eine Funktion des »Editors im
Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) und zeigt die
im System hinterlegten Informationen zum betreffenden Nutzer an ( 7.3.1).
Ergebnis Die vorhandenen Informationen des Nutzers wurden angezeigt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F168] Nutzer anlegen
Akteur Für sämtliche Benutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chef-/Redakteure der entsprechenden Behörde:
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur legt einen neuen Nutzer an.
Vorbedingung • Der Nutzer ist noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur hat das Verzeichnis der Nutzer angezeigt ( [F166]).
Normalablauf • (1) Der Akteur legt einen neuen Nutzer an. Er nutzt dazu eine Funktion des
»Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit den zur
Erfassung eines neuen Nutzers benötigten Formularfeldern und Schaltflächen.
Dabei sind mindestens die Pflichtinformationen zur Informationseinheit
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 335
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

anzugeben ( 7.3.1).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und betätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die Angaben auf Vollständigkeit und Syntax, legt die
Informationen in der Datenbasis ab und schließt das Dialogfenster ( [F1]).
• (5) Das System zeigt den neu verzeichneten Nutzer im Verzeichnis an (
[F166]).
Ergebnis Ein neuer Nutzer wurde im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F169] Nutzer editieren
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und/oder fehlerhaften Angaben. Die erfassten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur Für sämtliche Benutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chef-/Redakteure der entsprechenden Behörde
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung • Der Akteur editiert Informationen zu einem Nutzer.
Vorbedingung • Der betreffende Nutzer ist angezeigt ( [F167]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert Informationen zum betreffenden Nutzer und bestätigt die
Eingaben ( [V1]). Dabei sind mindestens die Pflichtinformationen zur
betreffenden Informationseinheit anzugeben ( 7.3.1).
• (2) Das System prüft die erfassten Daten auf Vollständigkeit und Syntax (
[F1]), legt die editierten Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Die Informationen zum Nutzer wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Editieren der
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 336
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Nutzerinformationen.
[V2] Automatisierte Benachrichtungsmail generieren
• Der Akteur agiert in der Rolle Administrator Amt24 ( [R9]) und editiert
Informationen von Nutzern in der Rolle Redakteur Behörde [R7] /
Chefredakteur Behörde [R8]:
• Das System generiert automatisiert eine Benachrichtungsmail an den
Administrator Behörde ( [R10]) mit der Information, dass Informationen
"seiner Nutzer" editiert wurden.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
[F170] Nutzer sperren
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und/oder fehlerhaften Angaben. Die editierten
Informationen sind noch nicht im System verzeichnet.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
Akteur Für sämtliche Benutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chef-/Redakteure der entsprechenden Behörde
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur sperrt einen Nutzer im Amt24.
Vorbedingung • Der betreffende Nutzer ist bereits recherchiert ( [F166]).
Normalablauf • (1) Der Akteur sperrt den ausgewählten Nutzer. Er nutzt dazu eine Funktion
des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab,
schließt das Dialogfenster und kennzeichnet den betreffenden Nutzer im
Verzeichnis als gesperrt.
Ergebnis Der Nutzer wurde gesperrt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F171] Sperrung eines Nutzers aufheben
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 337
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Akteur Für sämtliche Benutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chef-/Redakteure der entsprechenden Behörde
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung • Der Akteur hebt die Sperrung eines Nutzers auf.
Vorbedingung • Der betreffende Nutzer ist im System gesperrt ( [F170]).
• Der betreffende Nutzer ist bereits recherchiert ( [F166]).
Normalablauf • (1) Der Akteur hebt die Sperrung des ausgewählten Nutzers auf. Er nutzt dazu
eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System legt die geänderten Informationen in der Datenbasis ab,
schließt das Dialogfenster und kennzeichnet den betreffenden Nutzer im
Verzeichnis als freigegeben.
Ergebnis Die Sperrung des Nutzers wurde aufgehoben. Der Benutzer kann sich mit den
aktuellen Zugangsdaten wieder am System anmelden.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F172] Nutzer löschen
Akteur Für sämtliche Benutzer des Systems:
• Administrator Amt24 ( [R9])
Für Chef-/Redakteure der entsprechenden Behörde
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung • Der Akteur löscht einen Nutzer aus dem System.
Vorbedingung • Der betreffende Nutzer ist bereits recherchiert ( [F166]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht den ausgewählten Nutzer. Er nutzt dazu eine Funktion
des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster mit der Sicherheitsabfrage,
ob der Mandant gelöscht werden soll.
• (3) Der Akteur betätigt das Löschen ( [V1]).
• (4) Das System löscht den Nutzer aus der Datenbasis und schließt sämtliche
Dialogfenster.
Ergebnis Ein Nutzer von Amt24 wurde gelöscht.
Ablaufvarianten [V1] Löschen abbrechen
• Der Akteur bricht das Löschen des Mandanten mit Betätigen der Schaltfläche
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 338
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

»Abbrechen« ab.
• Das System schließt daraufhin das Dialogfenster. Der betreffende Nutzer bleibt
in der Datenbasis erhalten.
Fehler [F1] Eigenes Profil oder übergeordnete Profile löschen
7.4.5 Datenmanagement
• Der Akteur kann sein eigenes Benutzerprofil und übergeordnete Benutzerprofile
nicht löschen.
[F173] Manueller Export von Informationen
Akteur Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur exportiert Informationen aus dem System.
Vorbedingung • Keine
Normalablauf • (1) Der Akteur exportiert Daten aus dem System. Er nutzt dazu ein Funktion
aus einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im Administrationspanel (
12.5.3.1).
• (2) Das System generiert eine Übersicht über die zu exportierenden
Informationen (Verzeichnisse, Baumstrukturen, Profile).
• (3) Der Akteur wählt die zu exportierenden Informationen aus und nutzt eine
Funktion um den Export der Daten zu starten. Hierbei gibt es mindestens
folgende Exportmöglichkeiten:
• Export als XML-Datei
• Export als PDF-Datei
• Export als XLS-Datei
• (4) Das System öffnet das Dialogfenster zum Speichern der entsprechenden
Exportdatei.
• (5) Der Akteur wählt das Verzeichnis aus, in dem die Exportdatei abgelegt
werden soll und betätigt die Schaltfläche »Speichern«.
• (6) Das System legt die Exportdatei in dem gewählten Verzeichnis ab.
Ergebnis Die Informationen wurden in einer Exportdatei auf dem lokalen Datenträger
abgelegt.
Ablaufvarianten Keine
Fehler Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 339
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

[F174] Manueller Import von Informationen
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur importiert Informationen in das System.
Vorbedingung • Keine
Normalablauf • (1) Der Akteur importiert Daten in das System. Er nutzt dazu ein Funktion aus
einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im Administrationspanel ( 12.5.3.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster zum Öffnen der entsprechenden
Importdatei.
• (3) Der Akteur wählt die Importdatei aus und betätigt die Schaltfläche zum
Importieren der Datei.
• (4) Das System überprüft die Importdatei auf Ihre Gültigkeit ( [F1]). Werden
keine Fehler festgestellt, wird der Inhalt der Importdatei in der Datenbasis des
Systems abgelegt und der Akteur über den erfolgreichen Import informiert (
[V1]).
Ergebnis Informationen aus der Importdatei sind im System verzeichnet.
Ablaufvarianten [V1] Vorhandene Informationen überschreiben/ersetzen
• Das System stellt fest, dass bereits gleiche oder ähnliche Informationen im
System verzeichnet sind und informiert den Akteur darüber, dass die
importierten Informationen die bereits im System verzeichneten Informationen
überschreiben.
• Das System bietet dem Akteur die Möglichkeit
• Einzelne Informationen aus der Importdatei zu importieren oder
• sämtliche Informationen aus der Importdatei zu importieren und die im
System verzeichneten Informationen ggf. zu überschreiben oder
• den Import abzubrechen.
Fehler [F1] Gültigkeit der Importdatei
• Das System stellt fest, dass die Importiert keine gültigen Daten enthält und
informiert den Akteur.
• Die Daten werden nicht importiert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 340
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

7.4.6 Nutzerverhalten und Nutzerzufriedenheit überwachen
[F175] Berichte zum Nutzerverhalten erzeugen
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur erzeugt Berichte zum Nutzerverhalten.
Vorbedingung • Das System das Nutzerverhalten der Portalnutzer protokolliert.
Normalablauf • (1) Der Akteur erzeugt Bericht zum Nutzerverhalten. Er nutzt dazu eine
Funktion aus einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im Administrationspanel (
12.5.3.1).
• (2) Das System generiert eine Übersicht zu den im System verzeichneten
Berichten zum Nutzerverhalten (z.B. Häufigkeit der Aufrufe einzelner Seiten
oder Suchanfragen, page impressions etc.). Die Bezeichnungen der Berichte
sind als Links zu den Berichten ausgeprägt.
Ergebnis Das System zeigt Berichte zum Nutzerverhalten an. Der Akteur nutzt die
Informationen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F176] Feedback-Informationen empfangen und bearbeiten
Akteur • Administrator Amt24 ( [R9])
Beschreibung Der Akteur empfängt und bearbeitet Feedback-Informationen.
Vorbedingung • Es wurden Feedback-Informationen von Portalnutzern erstellt ( [F187]).
Normalablauf • (1) Das System informiert den Akteur über neue Feedback-Informationen.
• (2) Der Akteur bearbeitet die Feedback-Informationen der Portalnutzer. Er nutzt
dazu eine Funktion aus einer Administrationsbox ( 12.5.3.2) im
Administrationspanel ( 12.5.3.1).
• (3) Das System generiert eine Übersicht der empfangen Feedback-
Informationen.
• (4) Der Akteur bearbeitet die Feedback-Informationen.
• (5) Das System markiert die bearbeiten Feedback-Informationen als gelesen.
Ergebnis Feedback-Informationen wurden empfangen und bearbeitet.
Ablaufvarianten • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 341
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

Fehler • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 342
Kapitel: 7 Teilsystem Administration

8 Übergreifende Informationsanforderungen
Der folgende Abschnitt beschreibt Informationsanforderungen, die für alle Teilsysteme Anwendung
finden.
8.1 Informationstyp »Strukturierter Text«
[AF7] (Informationsanforderung) Informationstyp »Strukturierter Text«
Das System muss einen Informationstyp »Strukturierter Text« bereitstellen, der die Verwaltung und
Speicherung eines redaktionell strukturierten und differenzierten Textes erlaubt. Dabei sind die
nachfolgend angeführten Informationen zum Text, zur Textstruktur und zur Textbedeutung abzubilden.
Es wird vorgeschlagen, diesen Informationstyp im System über ein XML-Konstrukt abzubilden.
Gleichwertige alternative technische Umsetzungen sind jedoch zulässig.
Enthaltene Informationen zum Text
Neben den reinen Textinformationen sind im Informationstyp »Strukturierter Text« die nachfolgend
genannten Informationen zu verwalten.
Informationen zu Sonderzeichen
Prinzipiell sind alle in Standard-XHTML abbildbaren Zeichen erlaubt. Im Kontext von Amt24 werden
folgende Sonderzeichen besonders häufig verwendet:
Information Bezug zur aktuellen
Gestaltungsrichtlinie sachsen.de
Bemerkungen zu einer möglichen
technischen Umsetzung
Gedankenstrich Pattern »Typographie« Standard-XHTML-Zeichenreferenz:
Französische An- und
Abführungen (»Beispiel«)
Einfache Französische An-
und Abführungen (›Beispiel‹)
• –
Pattern »Absatzüberschrift« Standard-XHTML-Zeichenreferenz:
• »
• «
Pattern »Absatzüberschrift« Standard-XHTML-Zeichenreferenz:
• › / ‹
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 343
Kapitel: 8 Übergreifende Informationsanforderungen

Informationen zur Textstruktur
Information Bezug zur aktuellen
Gestaltungsrichtlinie sachsen.de
Textabsatz Pattern »Textabsatz mit normaler
Schriftgröße«
Zwischenüberschrift als
Gliederung zwischen
Absätzen
Bemerkungen zu einer möglichen
technischen Umsetzung
Standard-XHTML-Tag:
Pattern »Absatzüberschrift« Standard-XHTML-Tag:
Unnummerierte Liste Pattern » Stichwortlisten« Standard-XHTML-Tags: ,
Nummerierte Liste analog Pattern »Stichwortlisten« Standard-XHTML-Tags: ,
Informationen zu eingebetteten Links
Information Bezug zur aktuellen
Gestaltungsrichtlinie sachsen.de
Amt24-Interne Links, d.h.
Verweis auf Informationseinheiten
des Systems
sachsen.de-interne Links, d.h.
Verweis auf Themenportale
unter sachsen.de außerhalb
von Amt24
sachsen.de-externe Links,
d.h. Verweis auf
Internetangebote außerhalb
sachsen.de
Pattern
• Verweis auf eine andere
Internetseite innerhalb von
sachsen.de (interner Verweis)
• Querverweise im Text
(»eingebettete« Verweise)
• Thematisch geordnete
Navigation
Pattern
• Verweis auf eine andere
Internetseite innerhalb von
sachsen.de (interner Verweis)
• Querverweise im Text
(»eingebettete« Verweise)
• Thematisch geordnete
Navigation
Pattern
• Pattern: Verweis auf eine
Internetseite außerhalb von
sachsen.de (externer Verweis)
Bemerkungen zu einer möglichen
technischen Umsetzung
Amt24-interner XML-Tag:
(Ableitung aus Standard-XHTML-
Tag: )
Amt24-interner XML-Tag:
(Ableitung aus Standard-XHTML-
Tag: )
Amt24-interner XML-Tag:
(Ableitung aus Standard-XHTML-
Tag: )
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 344
Kapitel: 8 Übergreifende Informationsanforderungen

Informationen zu Tabellen
• Querverweise im Text
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fremdsprachig
Kennzeichnung eines Wortes
oder einer Wortgruppe als
Abkürzung
Bemerkungen zu einer möglichen
technischen Umsetzung
Standard-XHTML-Tags zur
barrierefreien Abbildung von
Tabellen
Bemerkungen zu einer möglichen
technischen Umsetzung
Pattern »Textauszeichnung« Standard-XHTML-Tag:
Pattern »Textauszeichnung« Amt24-spezifisches XML-Tag
Pattern »Textauszeichnung« Standard-XHTML-Tags:
•
• < xml:lang>
Pattern »Textauszeichnung« Standard-XHTML-Tags:
•
• < acronym>
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 345
Kapitel: 8 Übergreifende Informationsanforderungen

8.2 Informationstyp »Strukturierter Text mit Marginalie«
[AF8] (Informationsanforderung) Informationstyp »Strukturierter Text mit Marginalie«
Das System muss einen Informationstyp »Strukturierter Text mit Marginalie« bereitstellen, der den
Informationstyp »Strukturierter Text« ( 8.1) um Informationen zur Anordnung von Text in der
Marginalspalte des Inhaltsbereiches einer Amt24-Seite ergänzt.
Zusätzlich zu den unter 8.1 angegebenen werden dabei die nachfolgend angeführten Informationen
abgebildet.
Es wird vorgeschlagen, diesen Informationstyp im System über ein XML-Konstrukt abzubilden.
Gleichwertige alternative technische Umsetzungen sind jedoch zulässig.
Informationen zur Marginalspalte
Information Bezug zur aktuellen
Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de
Kennzeichnung eines Eintrags
in der Marginalspalte
(vgl. Element
»Inhaltsbezogener
Marginaleintrag«, 12.5.1.7)
Pattern »Seitenbereich
›Marginalspalte‹ auf
Inhaltsseiten«
Bemerkungen zu einer möglichen
technischen Umsetzung
• Amt24-spezifisches XML-Tag
• Da die Marginaleinträge vertikal einer
Zwischenüberschrift zugeordnet sind,
muss der Bezug der Inhalte in der
Marginalspalte zur Zwischenüberschrift
verwaltet werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 346
Kapitel: 8 Übergreifende Informationsanforderungen

9 Übergreifende funktionale Anforderungen
9.1 Teilsystemübergreifende Anwendungsfälle
9.1.1 Anwendungsfälle Portalnutzer
9.1.1.1 Im System Amt24 nach Informationseinheiten recherchieren
[F177] Informationen über die Suchfunktion recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur recherchiert eine Information über die Suchfunktion.
Vorbedingung • Die gesuchte Information ist im System verzeichnet.
• Der Akteur kennt die Bezeichnung bzw. Teile der Bezeichnung oder Synonyme
der gesuchten Information.
Normalablauf • (1) Der Akteur gibt die Bezeichnung bzw. Teile der Bezeichnung oder Synonyme
der gesuchten Information in die Suchmaske des Systems ein ( 9.2.1).
• (2) Das System ermittelt parallel zur Eingabe des Suchbegriffs eine Treffer-
Vorschlagsliste und zeigt diese an ( [AF9]).
• (3) Der Akteur beendet die Eingabe des Suchbegriffs durch
• (a) das Betätigen der Taste »Enter«;
• (b) durch das Betätigen der Schaltfläche »Suche«;
• (c) die Übernahme eines Suchbegriffes / einer Suchkategorie aus der
dynamischen Treffer-Vorschlagsliste per Mausklick ( [AN1]).
• (4) Das System ermittelt die Suchergebnisse, zeigt diese nach Relevanz
kategorisiert und gewichtet an und visualisiert Übereinstimmungen zwischen
dem Suchbegriff und den angezeigten Suchergebnissen ( [AF10]). Treffer sind
als textuelle Links zu den Informationen ausgebildet und enthalten jeweils eine
Vorabdarstellung zugehöriger Informationen zum Suchergebnis ( [AN3]).
• (5) Der Akteur filtert die Suchergebnisse der Suchergebnisliste ( [AN2]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 347
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• (6) Der Akteur wählt den gewünschten Treffer und löst die Anzeige des
ausgewählten Treffers aus.
• (7) Das System zeigt die verfügbaren Informationen zum ausgewählten
Suchtreffer an.
Ergebnis Die gesuchte Information ist über die Suchfunktion recherchiert.
Ablaufvarianten [V1] Die gesuchte Information wurde nicht gefunden.
Fehler • Keine
• Der Akteur hat die gesuchte Information nicht gefunden.
• Das System bietet alternative Recherchemöglichkeiten an ( 4.3.1.1, [F60]).
[F178] Informationen über thematische Querbezüge recherchieren
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur recherchiert Informationen über thematische Querbezüge.
Vorbedingung • Im System sind thematische Querbezüge hinterlegt.
• Die recherchierte Information ist angezeigt.
Normalablauf • (1) Das System zeigt die verknüpften Informationseinheiten, die als Links zu
einer Inhaltsseite mit allen verwalteten Informationen ausgebildet sind, wie folgt
an:
• (a) über textuelle Querverlinkungen;
• (b) als inhaltsbezogenen Marginaleintrag ([AN63]);
• (c) als Eintrag in der Inhaltsübersicht ( 12.4.1).
• (3) Der Akteur wählt die gesuchte Informationseinheit und löst die Anzeige aus.
• (4) Das System zeigt die verfügbaren Informationen zu der ausgewählten
Informationseinheit an.
Ergebnis Die über thematische Querbezüge verknüpfte Informationseinheit ist recherchiert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
9.1.1.2 Informationen weiterverarbeiten
[F179] Eine Information drucken
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 348
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur druckt die angezeigte Information.
Vorbedingung • Der Akteur hat die betreffende Information bereits angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die vom System in der Funktionsleiste ( 12.5.1.6)
angebotene Schaltfläche »Drucken«.
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit der Druckansicht der
der angezeigten Information ( [V1]).
• (3) Der Akteur nutzt die von seinem Browser angebotene Druckfunktionalität.
Ergebnis Der Akteur hat die angezeigten Informationen gedruckt.
Ablaufvarianten [V1] Informationskontexte gesamt drucken
Fehler • Keine
• Ist eine Zusammenfassung von Informationen sinnvoll, generiert das System
ein Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob der gesamte Informationskontext
oder nur die aktuelle Seite gedruckt werden soll.
• Das System bietet dem Akteur dabei die folgenden Optionen an:
• (a) Gesamten Informationskontext drucken;
• (b) Aktuelle Information drucken.
• Der Akteur wählt die gewünschte Option aus.
[F180] Eine Information speichern
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur speichert die angezeigten Informationen.
Vorbedingung • Der Akteur hat die betreffende Information bereits recherchiert und angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die vom System in der Funktionsleiste ( 12.5.1.6)
angebotene Schaltfläche »Speichern«.
• (2) Das System generiert ein PDF-Dokument aus den angezeigten
Informationen und öffnet dieses in einem separaten Fenster ( [V1], [V2]).
• (3) Der Akteur nutzt die von seinem PDF-Reader angebotenen
Funktionalitäten, um das PDF zu speichern.
Ergebnis Der Akteur hat die angezeigten Informationen gespeichert.
Ablaufvarianten [V1] Informationskontext insgesamt speichern
• Ist eine Zusammenfassung von Informationen sinnvoll, generiert das System
ein Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob der gesamte Informationskontext
oder nur die aktuelle Seite gespeichert werden soll.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 349
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Fehler • Keine
• Das System bietet dem Akteur dabei die folgenden Optionen an:
• (a) Gesamten Informationskontext speichern;
• (b) Aktuelle Information speichern.
• Der Akteur wählt die gewünschte Option aus.
[V2] Export-Format
• Das System exportiert im Normalfall Informationen als PDF, ansonsten
entscheidet System selbst über ein geeignetes Format oder fragt Optionen ab.
[F181] Eine Information empfehlen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur möchte einen Link auf die Darstellung einer angezeigten Information in
Amt24 per E-Mail versenden.
Vorbedingung • Der Akteur hat die betreffende Information bereits recherchiert und angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die vom System in der Funktionsleiste ( 12.5.1.6)
angebotene Schaltfläche »Empfehlen«.
• (2) Das System öffnet ein Dialogfenster ( 12.4.4), fragt nach der E-Mail-
Adresse des Empfängers und Senders und bietet die Option eine kurze
Nachricht an den Empfänger zu verfassen ( [V1]).
• (3) Der Akteur trägt die E-Mail-Adresse des Empfängers und Senders in das
entsprechende Feld ein, verfasst optional eine Nachricht an den Empfänger
und betätigt die Schaltfläche »Senden«.
• (4) Das System prüft die angegebenen E-Mail-Adressen auf ihre Konformität.
• (5) Nach erfolgreicher Prüfung generiert das System eine E-Mail mit einem Link
auf die Darstellung der angezeigten Information in Amt24 und verschickt diese
an die angegebene E-Mail-Adresse ( [F1]).
Ergebnis Der Akteur hat einen Link auf die Darstellung der angezeigten Information in
Amt24 per E-Mail versendet.
Ablaufvarianten [V1] Informationskontext insgesamt versenden
• Ist eine Zusammenfassung von Informationen sinnvoll, generiert das System
ein Dialogfenster ( 12.4.4) und fragt ab, ob der gesamte Informationskontext
oder nur die aktuelle Seite versendet werden soll.
• Das System bietet dem Akteur dabei die folgenden Optionen an:
• (a) Gesamten Informationskontext als Link senden;
• (b) Aktuelle Information als Link senden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 350
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• Der Akteur wählt die gewünschte Option aus.
Fehler [F1] Fehlerhafte Angabe der E-Mail-Adresse.
9.1.1.3 Merkzettel nutzen
• Die angegebene(n) E-Mail-Adresse(n) ist / sind fehlerhaft.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlerhafte(n) E-Mail-
Adresse(n).
• Der Akteur editiert die E-Mail-Adresse(n).
[F182] Eine Information auf dem Merkzettel verzeichnen (»merken«)
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur verzeichnet eine Information auf dem Merkzettel.
Vorbedingung • Der Akteur hat eine der folgenden Informationseinheiten im System angezeigt
( [AN59]):
• Behörde;
• Verwaltungsleistung;
• Anliegen;
• Dokument,
• Ratgeber;
• Ratgeberseite.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die vom System in der Funktionsleiste ( 12.5.1.6)
angebotene Schaltfläche »Merken«.
• (2) Das System verzeichnet einen Link zu der angezeigten Information auf dem
Merkzettel unter der entsprechenden Kategorie und informiert den Akteur
darüber.
Ergebnis Die Information wurde auf dem Merkzettel verzeichnet.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F183] Einen Eintrag auf dem Merkzettel verschieben
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur verschiebt einen Eintrag auf dem Merkzettel.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 351
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Vorbedingung • Auf dem Merkzettel sind Informationseinheiten verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die Schaltfläche »Merkzettel« ( [AN59]).
• (2) Das System stellt den Inhalt des Merkzettels in einem Drop-Down-Overlay
( 12.4.2) dar.
• (3) Der Akteur wählt die Schaltfläche »Merkzettel öffnen« im Drop-Down-
Overlay aus ( [AN59]).
• (4) Das System zeigt eine Liste mit allen Einträgen auf dem Merkzettel an.
• (5) Der Akteur wählt einen Eintrag aus und verschiebt diesen per Drag & Drop
( 12.4.5) an die gewünschte Position auf dem Merkzettel ( [V1]).
Ergebnis Der Akteur hat einen Eintrag auf dem Merkzettel verschoben.
Ablaufvarianten [V1] Verschieben des Eintrags über Interaktionselemente
Fehler • Keine
• (1) Der Akteur wählt die Schaltfläche »Merkzettel öffnen« im Drop-Down-
Overlay aus ( [AN59]).
• (2) Das System zeigt eine Liste mit allen Einträgen auf dem Merkzettel an.
• (3) Der Akteur wählt einen Eintrag aus.
• (4) Das System bietet dem Akteur die folgenden Optionen:
• »Eintrag eine Position nach oben verschieben«
• »Eintrag eine Position nach unten verschieben«
• »Eintrag in eine andere Kategorie verschieben«
• (5) Der Akteur wählt eine der gewünschten Option aus.
• (6) Das System führt die gewählte Aktion aus und aktualisiert die Ansicht des
Merkzettels.
[F184] Einen Eintrag vom Merkzettel löschen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur löscht einen Eintrag auf dem Merkzettel.
Vorbedingung • Auf dem Merkzettel sind Informationseinheiten verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die Schaltfläche »Ihr Merkzettel«.
• (2) Das System stellt den Inhalt des Merkzettels in einem Drop-Down-Overlay
( 12.4.2) dar.
• (3) Der Akteur wählt die Aktion »Merkzettel öffnen« aus.
• (4) Das System zeigt eine Liste mit allen Einträgen auf dem Merkzettel an.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 352
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• (5) Der Akteur wählt einen Eintrag aus und betätigt die Schaltfläche »Eintrag
löschen«.
• (6) Das System löscht den Eintrag aus dem Merkzettel.
Ergebnis Der Eintrag wurde vom Merkzettel gelöscht.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F185] Informationen vom Merkzettel aus drucken, speichern oder empfehlen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur druckt, speichert oder empfiehlt Informationen vom Merkzettel.
Vorbedingung • Auf dem Merkzettel sind Informationen verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt die Schaltfläche »Ihr Merkzettel« ( [AN59]).
• (2) Das System stellt den Inhalt des Merkzettels in einem Drop-Down-Overlay
( 12.4.2) dar.
• (3) Der Akteur wählt die Schaltfläche »Merkzettel öffnen« aus.
• (4) Das System zeigt eine Liste mit allen Einträgen auf dem Merkzettel an.
• (5) Der Akteur wählt einen oder mehrere Eintrage aus und nutzt eine der
angebotenen Schaltflächen im Merkzettel:
• (a) »drucken« ( [F179]);
• (b) »PDF erzeugen« ( [F180]).
Ergebnis Der Akteur hat Informationen vom Merkzettel aus gedruckt, per E-Mail versandt
oder gespeichert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
9.1.1.4 Allgemeine Funktionen
[F186] Informationen in Gebärdensprache wiedergeben
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur lässt sich eine Information als Gebärdensprachvideo wiedergeben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 353
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Vorbedingung • Die Information wird als Gebärdensprachvideo im System bereitgestellt.
• Der Akteur hat die betreffende Information angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur betätigt eine vom System in der Funktionsleiste ( 12.5.1.6)
angebotene Schaltfläche, um das Gebärdensprachvideo anzuzeigen (
[AN68]).
• (2) Das System generiert ein auf Videowiedergabe spezialisiertes modales
Dialogfenster ( 12.4.4), welches einen stark reduzierten Satz an
Funktionalitäten zur Wiedergabe enthält ([AN68]).
Ergebnis Der Akteur hat sich die angezeigte Information als Gebärdensprachvideo
wiedergeben lassen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F187] Feedback-Information erfassen und übermitteln
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur erfasst und übermittelt eine Feedback-Information.
Vorbedingung • Keine
Normalablauf • (1) Der Akteur erfasst Feedback-Informationen. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Funktionsleiste ( 12.5.1.6).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit einem Textbereich,
Formularfeldern für die Erfassung weiterer Informationen (z.B. Email-Adresse
und Name) und einer Schaltfläche zum Übermitteln der Nachricht.
• (3) Der Akteur erfasst die Feedback-Information und ergänzt die weiteren
Formularfelder mit Informationen. Er bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System prüft die Eingaben auf Vollständigkeit und Syntax ( [F1]).
• (5) Nach erfolgreicher Prüfung schließt das System das Dialogfenster,
übermittelt die Feedback-Information und benachrichtigt den Akteur über die
erfolgreiche Übermittlung.
Ergebnis Der Akteur hat eine Feedback-Information erfasst und übermittelt.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Pflichtangaben wurden nicht vollständig erfasst und/oder die Angaben
wurden syntaktisch nicht korrekt erfasst.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 354
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden
Pflichtinformationen und /oder fehlerhaften Angaben. Die Feedback-Information
wurde noch nicht übermittelt.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F188] Hilfe anzeigen und nutzen
Akteur • Alle Nutzer
Beschreibung Der Akteur benötigt zu einem bestimmten Kontext im System Hilfestellung und
lässt sich zu diesem Zweck die Hilfe anzeigen und nutzt diese.
Vorbedingung • Informationen zur Hilfe sind im System verzeichnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft eine kontextsensitive Hilfe auf. Er nutzt dazu eine Funktion
aus der Funktionsleiste ( 12.5.1.6).
• (2) Das System generiert ein Overlay ( 12.4.1) mit der im System zu dem
entsprechenden Kontext verzeichneten Hilfe.
• (3) Der Akteur kann die angezeigten Informationen weiterverarbeiten (
9.1.1.2).
• (4) Der Akteur navigiert über die Binnennavigation durch sämtliche in der Hilfe
hinterlegten Informationen.
Ergebnis Das System zeigt Informationen zur Hilfe an.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
9.1.2 Anwendungsfälle Redaktion
9.1.2.1 Allgemeine Funktionen
[F189] Editiervorgang im Inhaltsbereich beginnen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 355
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Beschreibung Der Akteur versetzt den Inhaltsbereich einer Informationseinheit in den
Editiermodus.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Informationseinheit ist angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur versetzt die betreffende Informationseinheit in den Editiermodus.
Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System befindet sich im Editiermodus und blendet die editierbaren
Bereiche ein ( [AN72]).
Ergebnis Der Akteur kann die angezeigten Informationen editieren.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F190] Editiervorgang im Inhaltsbereich abschließen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur schließt das Editieren einer Informationseinheit ab.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Informationseinheit ist im Editiermodus ([AN72]) geöffnet.
Normalablauf • (1) Der Akteur schaltet den Editiermodus aus. Er nutzt dazu eine Funktion aus
der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System beendet den Editiermodus, blendet die editierbaren Bereiche
aus ( [AN72]) und legt automatisiert die geänderten Informationen in der
Datenbasis ab.
Ergebnis Der Akteur hat den Editiervorgang abgeschlossen.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F191] Redaktionspanel verschieben
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 356
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur verschiebt das Redaktionspanel, um bei kleineren
Bildschirmauflösungen einen schnellen Zugriff auf das Panel zu gewährleisten.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur verschiebt das Redaktionspanel. Er nutzt dazu eine Funktion im
Kopf des Redaktionspanels ( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das Panel ohne Reload am linken Rand der Seite dar.
Das Panel überdeckt in dieser Darstellung die Navigationsspalte ( [V1]).
Ergebnis Das System stellt das Redaktionspanel am linken Rand der
Benutzungsschnittstelle dar.
Ablaufvarianten [V1] Redaktionspanel befindet sich bereits am linken Rand
Fehler • Keine
• Der Akteur nutzt eine Funktion im Kopf des Redaktionspanels um das
Redaktionspanel an den rechten Rand ("normale" Position) der Seite zu
verschieben.
• Das System stellt das Panel ohne Reload am rechten Rand der Seite dar.
[F192] Protokollierung der Änderungen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Das System protokolliert Änderungen an den Informationseinheiten.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Informationseinheit ist im Editiermodus geöffnet.
Normalablauf • Der Akteur ändert Informationen einer Informationseinheit. Er nutzt dazu
Funktionen aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1) oder aus dem Editor im Inhaltsbereich ( 12.5.2.4) und schließt
die Änderungen ab ( [F190]).
• Das System protokolliert ( [AN48]) dabei wer, wann, welche Änderung an der
Informationseinheit durchgeführt hat und legt diese Informationen in der
Datenbasis ab.
Ergebnis Änderungen an einer Informationseinheit wurden vom System protokolliert.
Ablaufvarianten • Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 357
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Fehler • Keine
[F193] Redakteurshandbuch anzeigen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur lasst sich das Redakteurshandbuch anzeigen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige des Redakteurhandbuchs aus. Er nutzt dazu
eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt das Redakteurshandbuch als ein pdf-Dokument in einer
externen Anwendung dar.
Ergebnis Das Redakteurshandbuch ist dargestellt. Der Akteur nutzt die Funktionen der
externen Anwendung für die Weiterverarbeitung des Dokuments.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F194] Reports und Statistiken generieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur lässt sich im System hinterlegte Reports und Statistiken anzeigen und
nutzt diese.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
Normalablauf • (1) Der Akteur löst die Anzeige der Übersicht der Statistiken und Reports des
Systems aus. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert eine Übersicht der im System hinterlegten Reports
und Statistiken. Die Bezeichnungen der Reports und Statistiken sind jeweils als
Link zu einer entsprechenden Inhaltsseite ausgebildet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 358
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• (3) Der Akteur löst den Link in der Bezeichnung entsprechenden Bezeichnung
aus.
• (4) Das System stellt die Inhaltsseite des Reports bzw. der Statistik dar.
Ergebnis Ein Report / eine Statistik wird vom System angezeigt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
9.1.2.2 Inhaltsbezogene Funktionen
[F195] Einen thematischen Querbezug zu einer Informationseinheit anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur legt einen thematischen Querbezug zu einer Informationseinheit an.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Informationseinheit aus der ein thematischer Querbezug zu einer anderen
Informationseinheit hergestellt werden soll, befindet sich im Editiermodus (
[F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert die Stelle im editierbaren Bereich ( 12.5.2.3), an der
der thematische Querbezug erscheinen soll.
• (2) Der Akteur legt einen thematischen Querbezug zu einer anderen
Informationseinheit an. Er nutzt dazu eine Funktion aus dem Editor im
Inhaltsbereich ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster mit einem mehrstufigen Verzeichnis
mit Suche ( 12.5.1.10) für die Recherche der zu verknüpfenden
Informationseinheit.
• (4) Der Akteur navigiert im Verzeichnis zu der Informationseinheit zu der ein
thematischer Querbezug angelegt werden soll, markiert diese und bestätigt die
Verknüpfung ( [V1], [V2])
• (5) Das System schließt das Dialogfenster und stellt die Bezeichnung der
verknüpften Informationseinheit im Inhaltsbereich dar. Die Bezeichnung ist
dabei als Link zur verknüpften Informationseinheit ausgebildet.
Ergebnis Zu einer Informationseinheit wurde ein thematischer Querbezug angelegt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 359
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Ablaufvarianten [V1] Recherche über die Suchfunktion
Fehler • Keine
• Der Akteur nutzt die im Dialogfenster angebotene Suchfunktionalität um die zu
verknüpfende Informationseinheit zu recherchieren.
[V2] Recherche abbrechen
• Der Akteur bricht die Recherche mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
[F196] Einen thematischen Querbezug löschen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht einen thematischen Querbezug zu einer Informationseinheit.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Informationseinheit, die über einen thematischen Querbezug verfügt,
befindet sich im Editiermodus ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Verknüpfung zur betreffenden Informationseinheit
aus dem editierbaren Bereich ( 12.5.2.3).
• (2) Das System entfernt den thematischen Querbezug zu der verknüpften
Informationseinheit aus der Datenbasis.
Ergebnis Die Verknüpfung über einen thematischen Querbezug wurde gelöscht.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F197] Einen Verweis auf ein externes Online-Angebot anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur legt einen Verweis auf ein externes Online-Angebot an.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Informationseinheit für die ein Verweis auf ein externes Online-Angebot
angelegt werden soll, befindet sich im Editiermodus ( [F189]).
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Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Normalablauf • (1) Der Akteur markiert die Stelle im editierbaren Bereich ( 12.5.2.3), an der
der Verweis auf ein externes Online-Angebot angelegt werden soll.
• (2) Der Akteur legt einen Verweis auf ein externes Online-Angebot an. Er nutzt
dazu eine Funktion aus dem Editor im Inhaltsbereich ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster für die Erfassung der Bezeichnung
und der URL des Verweises auf das externe Online-Angebot.
• (4) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (5) Das System prüft die Eingaben auf Vollständigkeit und Syntax.
• (6) Nach erfolgreicher Prüfung schließt das System das Dialogfenster und stellt
die Bezeichnung des Verweises im Inhaltsbereich an der markierten Stelle dar
( [F1]). Die Bezeichnung des Verweises ist als Link auf die hinterlegte URL
ausgebildet.
Ergebnis Ein Verweis auf ein externes Online-Angebot wurde angelegt.
Ablaufvarianten [V2] Verweis auf ein externes Online-Angebot anlegen abbrechen
• Der Akteur bricht den Vorgang mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Angaben wurden nicht vollständig und/oder syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden und/oder
fehlerhaften Angaben. Der Verweis auf ein externes Online-Angebot wird noch
nicht angelegt.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F198] Einen Verweis auf ein externes Online-Angebot editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert einen zuvor angelegten Verweis auf ein externes Online-
Angebot.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Informationseinheit, die den zu editierenden Verweis hält, befindet sich im
Editiermodus ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur markiert im editierbaren Bereich ( 12.5.2.3) den zu
editierenden Verweis.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 361
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• (2) Der Akteur editiert den markierten Verweis. Er nutzt dazu eine Funktion des
Editors im Inhaltsbereich ( 12.5.2.4).
• (3) Das System generiert ein Dialogfenster mit Formularfeldern zum Editieren
der im System hinterlegten Informationen des Verweises.
• (4) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Änderungen ( [V1]).
• (5) Das System prüft die Eingaben auf Vollständigkeit und Syntax.
• (6) Nach erfolgreicher Prüfung schließt das System das Dialogfenster und stellt
die (editierte) Bezeichnung des Verweises im Inhaltsbereich dar ( [F1]). Die
Bezeichnung des Verweises ist als Link auf die (editierte) URL ausgebildet.
Ergebnis Ein Verweis auf ein externes Online-Angebot wurde editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
• Der Akteur bricht den Editiervorgang mit der Schaltfläche Abbrechen ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Angaben wurden nicht vollständig und/oder syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden und/oder
fehlerhaften Angaben. Der Verweis auf ein externes Online-Angebot wird noch
nicht angelegt.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F199] Einen Verweis auf ein externes Online-Angebot löschen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht einen zuvor angelegten Verweis auf ein externes Online-
Angebot.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Informationseinheit, die den zu löschenden Verweis hält, befindet sich im
Editiermodus ( [F189]).
Normalablauf • (1) Der Akteur löscht die den Verweis auf ein externes Online-Angebot aus dem
editierbaren Bereich ( 12.5.2.3).
• (2) Das System entfernt den Verweis auf das externe Online-Angebot aus der
Datenbasis.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 362
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Ergebnis Ein Verweis auf ein externes Online-Angebot wurde gelöscht.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F200] Eine ältere Version einer Informationseinheit recherchieren und anzeigen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur recherchiert eine ältere Version einer Informationseinheit und lässt sich
diese anzeigen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Informationseinheit ist angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur recherchiert eine ältere Version der Informationseinheit. Er nutzt
dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System stellt in einer Drop-Down-Liste im Redaktionspanel
( 12.5.2.1) sämtliche im System verzeichnete Versionen der
Informationseinheit dar.
• (3) Der Akteur wählt die gesuchte Version aus der Liste aus.
• (4) Das System stellt im Inhaltsbereich die ausgewählte Version der
Informationseinheit dar.
Ergebnis Eine ältere Version einer Informationseinheit wurde recherchiert und angezeigt.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F201] Eine ältere Version einer Informationseinheit als Arbeitskopie übernehmen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur übernimmt eine ältere Version einer Informationseinheit als
Arbeitskopie.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 363
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die entsprechende Version der Informationseinheit ist angezeigt ( [F200]).
Normalablauf • (1) Der Akteur übernimmt eine ältere Version der Informationseinheit. Er nutzt
dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel
( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster und fragt ab, ob die ausgewählte
Version als aktuelle Arbeitskopie übernommen werden soll. Das System weist
darauf hin, dass bei einer Übernahme die Informationen der bisherigen
aktuellen Arbeitskopie verloren gehen.
• (3) Der Akteur bestätigt die Übernahme ( [V1]).
• (4) Das System übernimmt die ältere Version als aktuelle Arbeitskopie und
schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Eine ältere Version einer Informationseinheit wurde als Arbeitskopie übernommen.
Ablaufvarianten [V1] Übernahme abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Übernahme mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster.
[F202] Änderungen zwischen der Arbeitskopie und der zuletzt publizierten Version
einer Informationseinheit anzeigen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur lässt sich die Änderungen zwischen der Arbeitskopie und der zuletzt
freigegebenen Version einer Informationseinheit anzeigen.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Arbeitskopie der entsprechenden Informationseinheit ist dargestellt.
Normalablauf • (1) Der Akteur lässt sich die Änderungen zwischen der Arbeitskopie und der
zuletzt freigegebenen Version anzeigen. Er nutzt dazu eine Funktion aus einer
Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert im Inhaltsbereich eine Ansicht, die die Unterschiede
zwischen beiden Versionen anzeigt und entsprechend farblich hervorhebt.
Ergebnis Die Änderungen zwischen der Arbeitskopie und der zuletzt freigegebenen Version
werden angezeigt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 364
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
[F203] Einer Informationseinheit ein Schlagwort zuweisen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur weist einer Informationseinheit im System ein Schlagwort zu.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die betreffende Informationseinheit ist angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur weist der angezeigten Informationseinheit ein Schlagwort zu. Er
nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit einem mehrstufigen
Verzeichnis ( [AN65]) der im System hinterlegten Schlagwörter.
• (3) Der Akteur wählt das gewünschte Schlagwort aus ( [V1]).
• (4) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) für die
Erfassung der notwendigen Informationen zur Informationseinheit
»Schlagwortverknüpfung« ( 5.2.5.1) und bestätigt die Eingaben ( [V2]).
• (4) Das System legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt
sämtliche Dialogfenster.
Ergebnis Der Akteur hat ein Schlagwort zu einer Informationseinheit im System angelegt.
Ablaufvarianten [V1] Zuweisung eines Schlagwortes zu einem Thema
• Der Akteur weist einem Thema ein Schlagwort zu
• Das System generiert eine Auswahlliste um das Schlagwort zu kategorisieren
( [AF15]).
• Der Akteur wählt die entsprechende Kategorie aus und fährt mit der Zuweisung
des Schlagworts im Normalablauf fort.
[V2] Verknüpfung abbrechen
• Der Akteur bricht die Verknüpfung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Zuweisung.
Fehler [F1] Das gewünschte Schlagwort wurde nicht gefunden
• Der Akteur legt ein neues Schlagwort an ( [F204]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 365
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

[F204] Schlagwort neu anlegen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur legt ein Schlagwort zu einer Informationseinheit im System an.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Verzeichnis der Schlagwörter ist angezeigt ( [F203]).
Normalablauf • (1) Der Akteur legt ein Schlagwort zu der angezeigten Informationseinheit an. Er
nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) zur Erfassung
der Informationen zur betreffenden Informationseinheit ( 5.2.5.1).
• (3) Der Akteur erfasst die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Der Akteur hat ein Schlagwort zu einer Informationseinheit im System angelegt.
Ablaufvarianten [V1] Erfassung abbrechen
Fehler • Keine
[F205] Schlagwort editieren
• Der Akteur bricht die Erfassung mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den neuen Eintrag.
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur editiert ein Schlagwort zu einer Informationseinheit im System.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Schlagwort ist maximal einmal referenziert.
• Die betreffende Informationseinheit ist angezeigt.
• Das Schlagwort zur betreffenden Informationseinheit ist ausgewählt ( [F203]).
Normalablauf • (1) Der Akteur editiert ein Schlagwort der betreffenden Informationseinheit. Er
nutzt dazu eine Funktion des »Editors im Verzeichnis« ( [AN75]).
• (2) Das System generiert ein weiteres Dialogfenster ( 12.4.4) mit der
Darstellung der vorhandenen Informationen zur betreffenden Informationseinheit.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 366
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• (3) Der Akteur editiert die Informationen und bestätigt die Eingaben ( [V1]).
• (4) Das System legt die editierten Informationen in der Datenbasis ab und
schließt das Dialogfenster.
Ergebnis Der Akteur hat ein Schlagwort zu einer Informationseinheit editiert.
Ablaufvarianten [V1] Editieren abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht das Editieren mit der Schaltfläche »Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den Editiervorgang.
[F206] Zuweisung eines Schlagworts zu einer Informationseinheit entfernen
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur löscht die Zuweisung eines Schlagwortes zu einer Informationseinheit.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Das Schlagwort ist maximal einmal referenziert.
• Die betreffende Informationseinheit ist angezeigt.
Normalablauf • (1) Der Akteur entfernt die Zuweisung eines Schlagworts zu der betreffenden
Informationseinheit. Er nutzt dazu eine Funktion aus der Redaktionsbox (
12.5.2.2) im Redaktionspanel ( 12.5.2.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) mit einer Übersicht aller
zur betreffenden Informationseinheit zugewiesenen Schlagwörter ( [V1]).
• (3) Der Akteur wählt das zu entfernende Schlagwort aus und bestätigt die
Entfernung der Zuweisung.
• (4) Das System legt die Informationen in der Datenbasis ab und schließt das
Dialogfenster.
Ergebnis Die Zuweisung eines Schlagworts zu einer Informationseinheit wurde entfernt.
Ablaufvarianten [V1] Entfernung Zuweisung abbrechen
Fehler • Keine
• Der Akteur bricht die Entfernung der Zuweisung mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft das Entfernen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 367
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

9.1.3 Anwendungsfälle Redaktion und Administration
[F207] Benutzer am System anmelden (Login)
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Administrator Amt24 ([R9])
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur meldet sich am System an.
Vorbedingung • Der Akteur verfügt über einen gültigen Account.
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft über einen qualifizierten Link den Anmeldebildschirm auf.
• (2) Das System stellt den Anmeldebildschirm mit den für die Anmeldung
notwendigen Formularfeldern dar.
• (3) Der Akteur erfasst die notwendigen Informationen und bestätigt die
Anmeldung ( [V1], [V2]).
• (4) Das System prüft die Korrektheit der angegebenen Informationen.
• (5) Nach erfolgreicher Prüfung stellt das System die Startseite des System je
nach Abhängigkeit der Rolle im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2 ) bzw.
Administrationsmodus ( 3.6.6.3) dar ( [F1], [F2]).
Ergebnis Der Akteur ist am System angemeldet.
Ablaufvarianten [V1] Anmeldung abbrechen
• Der Akteur bricht die Anmeldung mit der Schaltfläche Abbrechen ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft die Anmeldung.
[V2] Passwort / Nutzernamen vergessen
• Der Akteur hat das Passwort / den Nutzernamen vergessen.
• Das System stellt eine Funktion bereit über die der Nutzer sich das Passwort /
den Nutzernamen neu zustellen lassen kann.
Fehler [F1] Fehlerhafte Anmeldedaten
• Die Anmeldedaten des Akteurs sind fehlerhaft.
• Das System informiert den Akteur über die fehlerhaften Angaben.
• Der Akteur editiert erneut die notwendigen Informationen für die Anmeldung.
[F2] Falsches Passwort
• Wenn lediglich das Passwort falsch ist, der Nutzername jedoch stimmt,
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 368
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

egistriert das System den fehlerhaften Anmeldeversuch bei dem Account.
• Wird das Passwort zu einem Account innerhalb 30 Minuten 3-mal falsch
eingegeben, wird dieser Account für 120 Minuten gesperrt (Ausgangszustand).
Die Paramater sind hierbei konfigurierbar.
[F208] Benutzer vom System abmelden (Logout)
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Administrator Amt24 ([R9])
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur meldet sich vom System ab.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2) oder
Administrationsmodus ( 3.6.6.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur wählt die Funktion »Abmelden«.
• (2) Das System beendet den Redaktions-/Administrationsmodus, liefert dem
Akteur Feedback über den Erfolg der Abmeldung, wechselt in den
Normalmodus ( 3.6.6.1) und stellt den Anmeldebildschirm dar.
Ergebnis Der Akteur hat sich vom System abgemeldet.
Ablaufvarianten [V1] Automatisches Abmelden wegen Zeitüberschreitung
• Der Akteur hat 60 Minuten keine Interaktion mit dem System getätigt.
• Das System meldet den Akteur ab und schließt die Nutzungssession.
Fehler [F1] Keine Nutzersession vorhanden
• Es existiert keine Nutzungssession (z.B. Timeout).
• Das System meldet einen Fehler.
[F2] Anfrage zur Schließung einer falschen Nutzungssession
• Die Daten zur Schließung der Session unterscheiden sich auf Server und
Client.
• Das System meldet einen Fehler.
[F209] Eigene Nutzerinformationen editieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 369
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
• Chefredakteur Behörde ( [R8])
• Administrator Amt24 ([R9])
• Administrator Behörde ( [R10])
Beschreibung Der Akteur editiert Informationen zum angemeldeten Nutzer.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2) oder
Administrationsmodus ( 3.6.6.3).
Normalablauf • (1) Der Akteur ruft die im System verzeichneten Nutzerinformationen ab. Er
nutzt dazu eine Funktion aus einer Redaktionsbox ( 12.5.2.2) im
Redaktionspanel ( 12.5.2.1) bzw. Administrationsbox ( 12.5.3.2) im
Administrationspanel ( 12.5.3.1).
• (2) Das System generiert ein Dialogfenster ( 12.4.4) zur Anzeige der im
System hinterlegten Nutzerinformationen. Einige Informationen werden dabei in
editierbaren Formularfeldern angezeigt.
• (3) Der Akteur editiert die editierbaren Informationen und bestätigt die
Änderungen ( [V1]).
• (4) Das System prüft die Änderungen auf Vollständigkeit und Syntax.
• (5) Nach erfolgreicher Prüfung schließt das System das Dialogfenster und legt
die geänderten Nutzerinformationen in der Datenbasis ab ( [F1]).
Ergebnis Die Nutzerinformationen wurden editiert.
Ablaufvarianten [V1] Änderung abbrechen
• Der Akteur bricht die Erfassung der Änderungen mit der Schaltfläche
»Abbrechen« ab.
• Das System schließt das Dialogfenster und verwirft den geänderten Eintrag.
Fehler [F1] Vollständigkeit und Syntax
• Die Angaben wurden nicht vollständig und/oder syntaktisch korrekt erfasst.
• Das System informiert den Akteur und markiert die fehlenden und/oder
fehlerhaften Angaben. Der Verweis auf ein externes Online-Angebot wird noch
nicht angelegt.
• Der Akteur editiert die markierten Angaben.
[F210] Eine E-Mail-Nachricht an einen Akteur aus dem System heraus generieren
Akteur • Redakteur Amt24 ( [R5])
• Chefredakteur Amt24 ( [R6])
• Redakteur Behörde ( [R7])
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 370
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

• Chefredakteur Behörde ( [R8])
Beschreibung Der Akteur generiert eine E-Mail-Nachricht an einen Akteur aus dem System
heraus.
Vorbedingung • Das System befindet sich im Redaktionsmodus ( 3.6.6.2).
• Die Informationen des verantwortlichen Akteurs für eine Informationseinheit
sind dargestellt.
Normalablauf • (1) Der Akteur löst den Link in der Bezeichnung des verantwortlichen
Redakteurs einer Informationseinheit aus.
• (2) Das System startet das lokale E-Mail-Programm des Akteurs und
übernimmt aus dem System die Email-Adresse und eine kontextbezogene
Betreffzeile.
• (3) Der Akteur setzt die Bearbeitung der E-Mail im externen E-Mail-Programm
fort.
Ergebnis Eine E-Mail-Nachricht an einen Akteur wurde aus dem System heraus generiert.
Ablaufvarianten • Keine
Fehler • Keine
9.2 Teilsystemübergreifende funktionale Anforderungen
9.2.1 Suchfunktion
Der große Informationsumfang, dem Amt24 für Portalnutzer bereitstellt, soll künftig vor allem über eine
leistungsfähige Suchfunktion erschlossen werden. Alternative Navigationswege – so beispielsweise
die thematische Navigation des Portals oder Verzeichnisse einzelner Informationseinheiten treten
dabei in den Hintergrund. Aus dieser zentralen Bedeutung für die Benutzbarkeit des Systems
resultieren hohe Anforderungen, die im Folgenden sowohl funktional als auch hinsichtlich der
Interaktionen der Benutzungsschnittstelle und weiterer nichtfunktionaler Aspekte beschrieben werden.
9.2.1.1 Verhalten der Suche
[AF9] Suche | Dynamische Vorschläge für Suchbegriffe
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass parallel zur Eingabe eines Suchbegriffs
weitere Vorschläge für im System hinterlegte Suchbegriffe ermittelt und angezeigt werden.
Beispiel: Dynamische Vorschläge für Suchbegriffe
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 371
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Wasser suchen
Themen Wasser, Grundwasser, Gewässer... (5)
Ratgeber Abwasser am Haus, Regenwassernutzung… (4)
Verwaltung Abwasseranlage errichten, Anzeige Abwassereinleitung… (12)
Behörden Oberste Wasserbehörde, Obere Wasserbehörde... (3)
Landeshauptstadt Dresden, Stadt Bautzen… (32)
Dokumente Formular »Antrag Grundwasserentnahme«... (2)
Bescheid »Genehmigung Grundwasserentnahme« (10)
Recht Sächsisches Wassergesetz (SächsWG) … (3)
sachsen.de Themenportal »Wasser« … (2)
Analog zur Abbildung müssen dabei folgende Anforderungen erfüllt werden:
(a) Aus dem eingegebenen Suchbegriff (oder Teilen desselben) muss das System Begriffe ermitteln,
für die in der systemeigenen Datenbasis Informationen hinterlegt sind – so beispielsweise die
Kurzbezeichnung einer Behörde, einer Verwaltungsleistung oder eines »Ratgebers«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 372
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

(b) Die Suchbegriffe müssen in folgenden Suchergebniskategorien geordnet angezeigt werden:
Suchergebniskategorie Inhalt
Themen Begriffe aus Informationseinheiten »Thema« und »Schlagwort«
Ratgeber Begriffe aus Informationseinheiten »Ratgeber«
Verwaltung Begriffe aus Informationseinheiten »Anliegen« und »Verwaltungsleistung«
Behörden Begriffe aus Informationseinheiten »Aufgabenbezogener Behördentyp« und Behörde
Dokumente Begriffe aus Informationseinheit »Dokumente«
Recht Begriffe aus Informationseinheit »Recht«
sachsen.de Begriffe aus Informationseinheit »Externer Verweis«
(c) Die ermittelten Suchkategorien müssen nach Relevanz kategorisiert sein. Die Relevanz für die
Kategorisierung ergibt sich aus dem eingegebenen Suchbegriff. Dabei wird zunächst nach
Schlüsselworten im Suchbegriff gesucht, die auf eine Suchkategorie verweisen. Solche
Suchkategorien werden priorisiert. Innerhalb der damit bestimmten Reihenfolge werden die
Kategorien nach dem nutzungsabhängigen Ranking der Suchkategorien ( [AF11]) geordnet.
(d) Für die Relevanzbewertung der Suchkategorien müssen Schlüsselworte, die auf eine der
Suchkategorien verweisen, im Suchbegriff identifiziert und ausgewertet werden. Solche
Schlüsselworte sind u.a.:
Suchergebniskategorie Schlüsselworte
Themen Thema
Ratgeber Ratgeber
Verwaltung (alle Verben), Verfahren, Leistung, Verwaltung
Behörden Behörde, Amt, Ministerium, Abteilung, Referat, Sachgebiet
Dokumente Formular, Antrag, Bescheinigung, Genehmigung, Erlaubnis
Recht Gesetz, Verordnung, Satzung
sachsen.de (keine)
(e) Zu jeder Suchergebniskategorie muss die Zahl gefundener Suchbegriffe angezeigt werden.
[AN1] (Interaktion) Suche | Übernahme von vorgeschlagenen Suchkategorien oder
Suchbegriffen in das Suchfeld
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass dynamisch ermittelte Vorschläge für
Suchergebniskategorien und Suchbegriffe per Mausklick in das Suchfeld übernommen werden
können. Dabei muss das System sofort eine Suche auslösen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 373
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Beispiel: Übernahme eines Suchbegriffs in das Suchfeld
Bei der analog erfolgenden Übernahme einer Suchergebniskategorie muss die Suche auf die jeweilige
Kategorie eingeschränkt werden. Dazu trägt das System die Suchergebniskategorie vor den
Suchbegriff in das Suchfeld ein und trennt es mit einem Doppelpunkt vom Suchbegriff. Auch hier wird
die Suche sofort ausgelöst.
Beispiel: Übernahme einer Suchkategorie in das Suchfeld
Behörden: Wasser suchen
Themen Wasser, Grundwasser, Gewässer... (5)
Ratgeber Abwasser am Haus, Regenwassernutzung… (4)
Verwaltung Abwasseranlage errichten, Anzeige Abwassereinleitung… (12)
Behörden Oberste Wasserbehörde, Obere Wasserbehörde... (3)
Landeshauptstadt Dresden, Stadt Bautzen… (32)
Dokumente Formular »Antrag Grundwasserentnahme«... (2)
Bescheid »Genehmigung Grundwasserentnahme« (10)
Recht Sächsisches Wassergesetz (SächsWG) … (3)
sachsen.de Themenportal »Wasser« … (2)
[Accessibility] Alternativ zur Navigation mit der Maus muss die Vorschlagsliste per Kursortasten
(Cursor up, Cursor down) durchlaufen werden können. Dabei erhält zunächst jeweils die
Suchergebniskategorie den Focus (gekennzeichnet durch Unterstreichung). Mit der Tabulatortaste
können die Zeilen horizontal durchlaufen werden. Per Enter-Taste können die Nutzer die Übernahme
der Suchergebniskategorie bzw. des Suchbegriffs auslösen und die Suche starten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 374
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

[AF10] Suche | Kategorisierung und Filterung der Suchergebnisse
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass Suchergebnisse nach Relevanz
priorisiert und kategorisiert dargestellt werden. Es muss möglich sein, Suchergebnisse zu filtern.
Dabei sind im Einzelnen folgende funktionale Anforderungen zu gewährleisten:
(a) Die Kategorisierung und Relevanzbewertung der Suchergebnisse erfolgt nach den gleichen
Prämissen wie für [AF9] beschrieben. Die Relevanz der einzelnen »Treffer« innerhalb einer
Suchergebniskategorie ergibt sich aus dem nutzungsabhängigen Ranking.
(b) Jede als Suchergebnis angezeigte Information wird als Link ausgeprägt, über den detaillierte
Informationen bereitgestellt werden können.
(c) Für alle Suchergebniskategorien außer »Themen« werden zu jedem Suchergebnis weiterführende
Informationen gegeben. Der Umfang soll zwei Zeilen der Suchergebnisliste nicht übersteigen. Wenn
im thematischen Kontext sinnvoll, so können die weiterführenden Informationen als Link ausgeprägt
sein.
(d) Für jede Suchergebniskategorie wird die Anzahl der Suchergebnisse angezeigt.
(e) Um die Mechanismen der Suchfunktion transparent zu gestalten, werden textuelle
Übereinstimmungen zwischen dem Suchbegriff und den angezeigten Suchergebnisse visuell
hervorgehoben. Weitere Informationen zur Logik der konkreten Suchtreffer sollen über eine »Warum
gefunden?«-Angabe realisiert werden. Diese Angabe ist im Informationsfenster »Vorabinformation«
angeordnet ( [AN3]).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 375
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Beispiel: Initiale Darstellung
der Suchergebnisse nach
dem Ausführen der Suche
Wasser suchen
Themen Wasser
Grundwasser
Gewässer
Fischerei
weitere Themen (10)
Ratgeber Abwasser am Haus Kategorien | Kanalisation |
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Abwasseranlage ist genehmigungspflichtig. Sie benötigen...
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Kleinkläranlagen in ein öffentliches Fließgewässer einleiten...
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Behörde Oberste Wasserbehörde Sächsisches Staatsministerium
für Umwelt und Landwirtschaft
Obere Wasserbehörde Sächsisches Landesamt für
Umwelt, Landwirtschaft und Geologie
Untere Wasserbehörde Landeshauptstadt Dresden |
Stadt Bautzen | Stadt Chemnitz | Stadt Leipzig ...
weitere Behörden (32)
Dokumente Formular »Antrag Grundwasserentnahme«
Bescheid »Genehmigung Grundwasserentnahme«
weitere Dokumente (5)
Recht Sächsisches Wassergesetz (SächsWG)
Wasserrahmenrichtlinienverordnung (SächsWRRLVO)
weitere Rechtsvorschriften (4)
sachsen.de Themenportal »Wasser«
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 376
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

[AN2] (Interaktion) Suche | Filterung von Suchergebnissen in einer Suchergebnisliste
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass Suchergebnislisten nach
Suchergebniskategorien gefiltert werden können. Dazu können entweder die als Link ausgeprägten
Bezeichnungen der Suchergebniskategorien oder die daneben angeordnete Schaltfläche »Kategorie
ausblenden« bzw. »Kategorie einblenden« verwendet werden.
Beispiel: Initiale Darstellung
der Suchergebnisse nach
dem Ausführen der Suche
[AN3] (Interaktion) Suche | Vorabdarstellung von Informationen zu einem Suchergebnis
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass für jedes Suchergebnis eine
Vorabdarstellung zugehöriger Informationen angezeigt wird.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 377
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Die Vorabdarstellung wird aktiviert, sobald der Nutzer einen Suchergebniseintrag mit der Maus
berührt. Sie erfolgt in einem dynamischen Informationsfenster in der Näher der Mausposition. Bewegt
der Nutzer den Mauszeiger weg vom Suchergebnis, so wird das Informationsfenster ausgeblendet.
Das Informationsfenster enthält erläuternde Informationen zum Suchergebnis.
Sofern in der Bezeichnung des Suchergebnisses der Suchbegriff nicht unmittelbar enthalten ist (und
dann visuell hervorgehoben wird) soll das Informationsfenster eine Information darüber enthalten,
warum die Suche das Suchergebnis als relevant ermittelt hat.
Beispiel: Vorabdarstellung von Informationen zu einem Suchergebnis
Wasser suchen
Themen 10 Themen: Wasser | Grundwasser | Gewässer...
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Umweltschutz
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Mikroklima | Klimaentwicklung in Sachsen Kapitel im im Ratgeber »Wasserstraßen«
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Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 378
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

[AF11] Suche | Nutzungsabhängiges Ranking von Suchkategorien und Suchergebnissen
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass die Ergebnisse von Suchvorgängen
der Nutzer protokolliert und in Suchabfragen berücksichtigt werden.
Dazu registriert das System das Navigationsverhalten der Nutzer: Für jeden Eintrag jeder vom System
verwalteten Informationseinheit wird ein Nutzungszähler verwaltet. Wenn eine recherchierte
Informationseinheit von einem Portalnutzer weiterverwendet wird – durch Ausdruck, Versenden oder
Ablegen auf dem »Merkzettel« – so wird der Nutzungszähler erhöht.
Der Nutzungszähler bildet eine Grundlage für die Priorisierung von Suchkategorien und
Suchergebnissen.
[AF12] Suche | Phonetische Suche
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass der vom Nutzer gemeinte Suchbegriff
(beispielsweise »Fotografie«) auch dann identifiziert wird, wenn er in einer alternativen Schreibweise
(»Photographie«) angegeben wurde oder einfache Tippfehler (»Photografie«) enthält.
[AF13] Suche | Bereitstellung von Informationen für externe Suchmaschinen
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass der Inhalt der Amt24-Datenbasis in der
für die interne Suche beschriebenen Priorisierung auch für externe Suchmaschinen laufend
automatisiert zugänglich ist.
9.2.1.2 Suchmethoden
[AF14] Suche | Berücksichtigung von Informationsbeziehungen der Amt24-Datenbasis
Die Funktion »Suche« des Systems muss gewährleisten, dass die nachfolgend dargestellten
Informationsbeziehungen zwischen den Informationseinheiten von Amt24 bei der Bearbeitung von
Suchanfragen berücksichtigt werden.
[AF14].1 Informationsbeziehung Aufgabenbezogener Behördentyp --- Behörde
Beispiel 1 Suchanfrage Wasser
Suchergebnisse
Behörde
• Oberste Wasserbehörde
• Sächsisches Staatsministerium für Umwelt
• Obere Wasserbehörde
• Sächsisches Landesamt für Umwelt, Geologie und Landwirtschaft
• Untere Wasserbehörde
• Landeshauptstadt Dresden
• Stadt Bautzen
• weitere Behörden (32)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 379
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Erläuterung • Suchbegriff »Wasserbehörde« wird als Teil einer Bezeichnung in aufgabenbezogenen Behördentypen (ABT)
erkannt.
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in dem »Wasserbehörde« vorkommt: Oberste Wasserbehörde, Obere
Wasserbehörde etc. Die Reichenfolge der Darstellung ergibt sich aus der Hierarchie des Baums.
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Behörden ermittelt werden, die die jeweilige
Aufgabe wahrnehmen – beispielsweise die Landeshauptstadt Dresden als »Untere Wasserbehörde«. Die
Darstellung differiert je nachdem, ob eine oder mehrere Behörden gefunden werden.
[AF14].2 Informationsbeziehung Strukturbezogener Behördentyp --- Behörde
Beispiel 1 Suchanfrage Staatsministerium
Such-
ergebnisse
Behörde
• Staatsministerium des Innern
• Staatsministerium für Umwelt, Landwirtschaft und Geologie
• Weitere Behörden (9)
Erläuterung • Suchbegriff »Staatsministerium« wird als Teil der Bezeichnung eines strukturbezogenen Behördentyps
erkannt.
[AF14].3
• Für jeden strukturbezogenen Behördentyp können Behörden ermittelt werden, die dem jeweiligen Typ
zugeordnet sind. Die Darstellung differiert je nachdem, ob eine oder mehrere Behörden gefunden werden.
Informationsbeziehung Verwaltungsleistung --- Aufgabenbezogener Behördentyp ---
Behörde
Beispiel 1 Suchanfrage Führungszeugnis
Suchergebnisse
Behörde
• Verwaltungsgemeinschaft Torgau
• Stadt Dresden, Abteilung Pass- und Meldewesen
• Weitere Behörden (34)
Erläuterung • Suchbegriff »Führungszeugnis« wird als Teil einer Bezeichnung einer Verwaltungsleistung erkannt
[AF14].4
• Der Verwaltungsleistung »Antrag auf Erstellung eines Führungszeugnisses« ist als zuständige Behörde der
aufgabenbezogene Behördentyp »Meldebehörde« zugeordnet.
• Für den aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Behörden ermittelt werden, die die jeweilige Aufgabe
wahrnehmen.
Informationsbeziehung Dokument --- Verwaltungsleistung --- Aufgabenbezogener
Behördentyp --- Behörde
Beispiel 1 Suchanfrage Antrag Führungszeugnis
Suchergebnisse
Behörde
• Verwaltungsgemeinschaft Torgau
• Stadt Dresden, Abteilung Pass- und Meldewesen
• Weitere Behörden (34)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 380
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Erläuterung • Der Suchbegriff »Antrag Führungszeugnis« wird als Teil einer Bezeichnung eines Dokuments erkannt.
• Das Dokument ist der Verwaltungsleistung »Antrag auf Erstellung eines Führungszeugnis« zugeordnet.
• Der Verwaltungsleistung »Antrag auf Erstellung eines Führungszeugnisses« ist als zuständige Behörde der
aufgabenbezogene Behördentyp »Meldebehörde« zugeordnet.
• Für den aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Behörden ermittelt werden, die die jeweilige Aufgabe
wahrnehmen.
[AF14].5 Informationsbeziehung Aufgabenbezogener Behördentyp --- Verwaltungsleistung
Beispiel 1 Suchanfrage Meldebehörde
Suchergebnisse
Verwaltungsleistungen
• Erstellung von Führungszeugnissen
• Abmeldung bei der Meldebehörde
• Weitere Verwaltungsleistungen (4)
Erläuterung • Suchbegriff »Meldebehörde« wird als Teil einer Bezeichnung in aufgabenbezogenen Behördentypen (ABT)
erkannt.
[AF14].6
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in deren Bezeichnung »Meldebehörde« vorkommt:
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden.
Informationsbeziehung Behörde --- Aufgabenbezogener Behördentyp ---
Verwaltungsleistung
Beispiel 1 Suchanfrage Amtsgericht Bautzen
Suchergebnisse
Verwaltungsleistungen
• Beantragung von Schutzanordnungen
• Einziehung eines Erbscheins
• Weitere Verwaltungsleistungen (24)
Erläuterung • Suchbegriff »Amtsgericht Bautzen« wird als Teil einer Bezeichnung einer Behörde erkannt.
• Die Behörde »Amtsgericht Bautzen« ist einem oder mehreren aufgabenbezogenen Behördentypen
zugeordnet.
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden.
[AF14].7 Informationsbeziehung Anliegen --- Verwaltungsleistung
Beispiel 1 Suchanfrage Pflegeeltern werden
Suchergebnisliste
Verwaltungsleistungen
• Antrag auf Erstellung eines Führungszeugnisses
• Bewerbung als Pflegeeltern beim Jugendamt
• Weitere Verwaltungsleistungen (24)
Erläuterung • Suchbegriff »Pflegeeltern werden« wird als Teil einer Bezeichnung eines Anliegens erkannt. Jedem
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 381
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Anliegen sind ein oder mehrere Verwaltungsleistungen zugeordnet.
[AF14].8 Informationsbeziehung Rechtsvorschrift --- Verwaltungsleistung
Beispiel 1 Suchanfrage Wassergesetz
Suchergebnisse
Verwaltungsleistungen
• Anzeige Grundwasserbohrung
• Trinkwasseruntersuchung
• Weitere Verwaltungsleistungen (2)
Erläuterung • Suchbegriff »Wassergesetz« wird als Teil der Bezeichnung einer Rechtsvorschrift erkannt. Jeder
Verwaltungsleistung ist mindestens eine Rechtsvorschrift zugeordnet, so dass auch aus der Rechtsvorschrift
die jeweilige Verwaltungsleistung ermittelt werden kann.
[AF14].9 Informationsbeziehung Verwaltungsleistung --- Anliegen
Beispiel 1 Suchanfrage Erstellung Führungszeugnis
Suchergebnisse
Anliegen
• Pflegeeltern werden
• Überwachungsbedürftige Gewerbe
• Weitere Anliegen (4)
Erläuterung • Suchbegriff »Erstellung Führungszeugnis« wird als Teil der Bezeichnung einer Verwaltungsleistung
erkannt. Jeder Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Anliegen zugeordnet sein.
[AF14].10
Informationsbeziehung Aufgabenbezogener Behördentyp --- Verwaltungsleistung ---
Anliegen
Beispiel 1 Suchanfrage Wasserbehörde
Suchergebnisse
Anliegen
• Brunnenbau
• Weitere Anliegen (7)
Erläuterung • Suchbegriff »Wasserbehörde« wird als Teil einer Bezeichnung in aufgabenbezogenen Behördentypen (ABT)
erkannt.
[AF14].11
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in dem »Wasserbehörde« vorkommt: Oberste Wasserbehörde, Obere
Wasserbehörde etc.
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden. Anhand der Verwaltungsleistungen können alle Anliegen ermittelt werden, die die
jeweiligen Verwaltungsleistungen beinhalten.
Informationsbeziehung Behörde --- Aufgabenbezogener Behördentyp ---
Verwaltungsleistung --- Anliegen
Beispiel 1 Suchanfrage Amtsgericht Bautzen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 382
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Suchergebnisse
Anliegen
• Erlaubnispflichtige Gewerbe
• Weitere Anliegen (7)
Erläuterung • Suchbegriff »Amtsgericht Bautzen« wird als Teil einer Bezeichnung einer Behörde erkannt.
• Die Behörde »Amtsgericht Bautzen« ist einem oder mehreren aufgabenbezogenen Behördentypen
zugeordnet.
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in dem »Amtsgericht« vorkommt:
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden.
• Für jede Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Anliegen zugeordnet sein.
[AF14].12 Informationsbeziehung Rechtsvorschrift --- Verwaltungsleistung --- Anliegen
Beispiel 1 Suchanfrage Wassergesetz
Suchergebnisse
Anliegen
• Hausbau
• Weitere Anliegen (7)
Erläuterung • Suchbegriff »Wassergesetz« wird als Teil der Bezeichnung einer Rechtsvorschrift erkannt.
• Jeder Rechtsvorschrift können Verwaltungsleistungen zugeordnet werden.
• Jeder Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Anliegen zugeordnet werden.
[AF14].13 Informationsbeziehung Verwaltungsleistung --- Dokument
Beispiel 1 Suchanfrage Lohnsteuerkarte
Suchergebnisse
Dokument
• Antrag auf Erteilung der Lohnsteuerkarte 2010, weitere Dokumente (12)
Erläuterung • Suchbegriff »Lohnsteuerkarte« wird als Teil der Bezeichnung einer Verwaltungsleistung erkannt. Aufgrund
der jeweiligen Verwaltungsleistungen können zugeordnete Dokumente ermittelt werden.
[AF14].14
Informationsbeziehung Aufgabenbezogener Behördentyp --- Verwaltungsleistung ---
Dokument
Beispiel 1 Suchanfrage Wasserbehörde
Suchergebnisse
Dokument
• Antrag auf Brunnenbohrung, weitere Dokumente (3)
Erläuterung • Suchbegriff »Wasserbehörde« wird als Teil einer Bezeichnung in aufgabenbezogenen Behördentypen (ABT)
erkannt.
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in dem »Wasserbehörde« vorkommt
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden. Anhand der Verwaltungsleistungen können alle Dokumente ermittelt werden, die der
jeweiligen Verwaltungsleistung zugeordnet sind.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 383
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

[AF14].15
Informationsbeziehung Behörde --- Aufgabenbezogener Behördentyp ---
Verwaltungsleistung --- Dokument
Beispiel 1 Suchanfrage Amtsgericht Dresden
Suchergebnisse
Dokument
• Eigenantrag Verbraucherinsolvenz und Hinweisblatt zu den Formularen (Formular), weitere
Dokumente (12)
Erläuterung • Suchbegriff »Amtsgericht Dresden« wird als Teil einer Bezeichnung einer Behörde erkannt.
• Die Behörde »Amtsgericht Dresden« ist einem oder mehreren aufgabenbezogenen Behördentypen
zugeordnet.
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in dem »Amtsgericht« vorkommt:
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden.
• Für jede Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Dokumente ermittelt werden.
[AF14].16 Informationsbeziehung Anliegen --- Verwaltungsleistung --- Dokument
Beispiel 1 Suchanfrage Pflegeeltern werden
Suchergebnisliste
Dokument
• Antrag auf Erstellung eines Führungszeugnisses
• Weitere Dokumente (12)
Erläuterung • Suchbegriff »Pflegeeltern werden« wird als Teil einer Bezeichnung eines Anliegens erkannt.
• Jedem Anliegen sind ein oder mehrere Verwaltungsleistungen zugeordnet.
• Jeder Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Dokumente zugeordnet sein.
[AF14].17 Informationsbeziehung Verwaltungsleistung --- Rechtsvorschrift
Beispiel 1 Suchanfrage Führungszeugnis
Suchergebnisse
Rechtsvorschrift
• Polizeiliches Führungszeugnis, weitere Rechtsvorschriften (13)
Erläuterung • Suchbegriff »Führungszeugnis« wird als Teil der Bezeichnung einer Verwaltungsleistung erkannt. Aufgrund
der jeweiligen Verwaltungsleistung können zugeordnete Rechtsvorschriften ermittelt werden.
[AF14].18
Informationsbeziehung Aufgabenbezogener Behördentyp --- Verwaltungsleistung ---
Rechtsvorschrift
Beispiel 1 Suchanfrage Wasserbehörde
Suchergebnisse
Rechtsvorschrift
• Wassergesetz, weitere Rechtsvorschriften
Erläuterung • Suchbegriff »Wasserbehörde« wird als Teil einer Bezeichnung in aufgabenbezogenen Behördentypen (ABT)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 384
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

erkannt.
• Über die hierarchische Gliederung im Baum ABT können alle aufgabenbezogenen Behördentypen des
»Zweigs« ermittelt werden, in dem »Wasserbehörde« vorkommt
• Für jeden aufgabenbezogenen Behördentyp können alle Verwaltungsleistungen ermittelt werden, die jeweils
angeboten werden. Anhand der Verwaltungsleistungen können alle Rechtsvorschriften ermittelt werden, die
der jeweiligen Verwaltungsleistung zugeordnet sind.
[AF14].19 Informationsbeziehung Anliegen --- Verwaltungsleistung --- Rechtsvorschrift
Beispiel 1 Suchanfrage Pflegeeltern werden
Suchergebnisse
Rechtsvorschrift
• Gesetz über das Zentralregister und das Erziehungsregister
• Weitere Rechtsvorschriften
Erläuterung • Suchbegriff »Pflegeeltern werden« wird als Teil einer Bezeichnung eines Anliegens erkannt.
• Jedem Anliegen sind ein oder mehrere Verwaltungsleistungen zugeordnet und können so ermittelt werden.
• Jeder Verwaltungsleistung können ein oder mehrere Rechtsvorschriften zugeordnet sein.
[AF14].20 Informationsbeziehung Dokument --- Verwaltungsleistung --- Rechtsvorschrift
Beispiel 1 Suchanfrage Antrag Führungszeugnis
Suchergebnisse
Rechtsvorschrift
• Gesetz über das Zentralregister und das Erziehungsregister
• Weitere Rechtsvorschriften
Erläuterung • Suchbegriff »Führungszeugnis« wird als Teil der Bezeichnung eines Dokuments erkannt.
• Jedes Dokument kann einer oder mehreren Verwaltungsleistungen zugeordnet sein.
• Aufgrund der jeweiligen Verwaltungsleistung können zugeordnete Rechtsvorschriften ermittelt werden.
[AF15] Berücksichtigung von Schlagwörtern und Schlagwortbeziehungen
[AF15].1 Äquivalenzbeziehung Synoym
Beispiel 1 Suchanfrage Meldeamt
Suchergebnisse
Behörde
• Verwaltungsgemeinschaft Torgau
• Landeshauptstadt Dresden
• Weitere Behörden (32)…
Erläuterung • Suchbegriff »Meldeamt« wird als Schlagwort bzw. Synonym für den aufgabenbezogenen Behördentyp
»Meldebehörde« erkannt.
• Dem aufgabenbezogenen Behördentyp sind beispielsweise Behörden zugeordnet.
[AF15].2 Äquivalenzbeziehung Alternative Schreibweise
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 385
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

Beispiel 1 Suchanfrage Lonstoierkarte
Suchergebnisse
Dokument
• Antrag auf Erteilung der Lohnsteuerkarte 2010
• Weitere Dokumente (12)
Erläuterung • Suchbegriff » Lonstoierkarte « wird als Teil einer Bezeichnung und als alternative Schreibweise zu einer
Verwaltungsleistung erkannt.
• Aus der / den Verwaltungsleistung(en) können beispielsweise zugeordnete Dokumente ermittelt werden.
[AF15].3 Äquivalenzbeziehung Abkürzung
Beispiel 1 Suchanfrage SMI
Suchergebnisse
Behörde
• Staatsministerium des Innern
Erläuterung • Suchbegriff »SMI« wird als Abkürzung für die Behörde »Staatsministerium des Innern« erkannt.
[AF15].4 Assoziationsbeziehung
Beispiel 1 Suchanfrage Anmeldung PKW
Suchergebnisse
Verwaltungsleistung
• Anmeldung eines PKW
• (siehe auch Anmeldung LKW)
• Weitere Verwaltungsleistungen (32)…
Erläuterung • Suchbegriff »PKW« wird mit dem Schlagwort »LKW« assoziiert und dieses ebenfalls in der Trefferliste mit
berücksichtigt.
• Sämtliche Verwaltungsleistungen, die beiden Schlagwörtern zugeordnet werden können, müssen dargestellt
werden.
[AF15].5 Hierarchische Relationen
Beispiel 1 Suchanfrage Anmeldung KFZ
Suchergebnisse
Verwaltungsleistung
• Anmeldung eines PKW
• Anmeldung eines LKW
• Anmeldung eines Motorrads
• Weitere Verwaltungsleistungen (32)…
Erläuterung • Suchbegriff »KFZ« wird als Oberbegriff der Schlagwörter »PKW«, »LKW« und »Motorrad« erkannt.
• Sämtliche Verwaltungsleistungen, die dem Oberbegriff »KFZ« zugeordnet werden können, müssen
dargestellt werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 386
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

[AF16] Berücksichtigung von Themen
[AF16].1 Berücksichtigung von Themen
Beispiel 1 Suchanfrage Umwelt
Suchergebnisse
Thema
• Ökologie und Energieeffizienz
• Fahrzeugkauf
• Energieeffizient Bauen und Sanieren
• Weitere Themen (7)
Erläuterung • Suchbegriff »Umwelt« wird als Teil der Bezeichnung eines Themas erkannt.
[AF17] Volltextsuche
• Jedem Thema können anderen Themen aufgrund der hierarchischen Baumstruktur zugeordnet sein.
• Sämtliche Unterthemen werden ermittelt und dargestellt.
[AF17].1 Volltextsuche
Beispiel 1 Suchanfrage Hauptstr. 3
Suchergebnisse
Behörden
• Meldeamt Torgau, 04860 Torgau, Hauptstraße 3
Erläuterung • Suchbegriff »Hauptstr. 3« kann keiner Informationseinheit oder keinem Schlagwort zugeordnet werden.
• Mit der Volltextsuche wird der Suchbegriff in einer oder in mehreren Attributen von Informationseinheiten
gefunden.
• Die Suchergebnisse werden kategorisiert dargestellt.
• Wenn in anderen Kategorien keine Suchtreffer erfolgen, werden diese ausgeblendet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 387
Kapitel: 9 Übergreifende funktionale Anforderungen

10 Anforderungen an Systemschnittstellen
10.1 Von Amt24 funktional eingebundene Basiskomponenten
des Freistaates Sachsen
10.1.1 [S1] Systemschnittstelle Amt24 | Prozessregister
Amt24 nutzt die E-Government-Basiskomponente Prozessregister, um automatisiert Informationen zu
Prozessen und Prozessnetzen zu beziehen. Dazu muss das System die nachfolgend genannten
Prozessregister-Dienste integrieren.
10.1.1.1 Bezug von Informationen zu einem Referenzprozess aus dem Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu einem Referenzprozess«
Art der Schnittstelle Zugangsgesicherter Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen aus dem
Prozessregister bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen der Schnittstelle
[F74] Referenzprozess einer Verwaltungsleistung zuweisen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Referenzprozesse
nach folgender Bedingung:
• [1] keine Bedingung, alle im
System verwalteten
Referenzprozesse
• [2] diejenigen Referenzprozesse,
die in einem
bestimmten Referenzprozessnetz
verwendet werden
• [3] diejenigen Referenzprozesse,
die einem bestimmten
Behördentyp zugeordnet sind
• [4] diejenigen
Referenzprozesse, deren
• [1] keine
• [2] ID Referenzprozessnetz
• [3] ID Behördentyp
• [4] Such-String
Liste aller Referenzprozesse, die der
jeweiligen Bedingung genügt – pro
Referenzprozess:
• ID Prozess
• Prozessbezeichnung
• Information, ob in Prozessnetzen oder
lokalisierten Prozessen referenziert
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 388
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Bezeichnung einen bestimmten
Such-String enthält
[b] Informationen zu einem
Referenzprozess
ID Prozess Alle im Prozessregister verwalteten
Informationen zu einem Referenzprozess
(siehe 5.2.2.2)
10.1.1.2 Bezug von Informationen zu einem lokalisierten Prozess aus dem
Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu einem lokalisierten Prozess«
Art der Schnittstelle Zugangsgesicherter Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen zu einem
lokalisierten Prozess bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen
[F84] Einen lokalisierten Prozess einer lokalisierten Verwaltungsleistung
zuweisen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller lokalisierten Prozesse
einer Behörde nach bestimmten
Bedingungen analog 10.1.1.1 [a]
[b] Informationen zu einem
lokalisierten Prozess einer Behörde
analog 10.1.1.1 [a], zusätzlich:
ID Behörde
analog 10.1.1.1 [b], zusätzlich:
ID Behörde
analog 10.1.1.1 [a]
analog 10.1.1.1 [b]
10.1.1.3 Bezug von Informationen zu einem Prozessnetz aus dem Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu einem Prozessnetz«
Art der Schnittstelle Zugangsgesicherter Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen zu einem
Prozessnetz bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen
[F108] Referenzprozessnetz einem Anliegen zuweisen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Referenzprozessnetze
nach folgender Bedingung:
• [1] keine Bedingung, alle im
• [1] keine
• [2] ID Referenzprozess
• [3] ID Behördentyp
Liste aller Referenzprozessnetze, die der
jeweiligen Bedingung genügen – pro
Referenzprozessnetz:
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 389
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

System verwalteten Referenzprozessnetze
• [2] diejenigen Referenzprozessnetze,
die einen
bestimmten Referenzprozess
beinhalten
• [3] diejenigen Referenzprozessnetze,
in denen ein
bestimmter Behördentyp
zuständig ist
[b] Informationen zu einem
Referenzprozessnetz
[c] Prozesse eines Referenzprozessnetzes
unter
Berücksichtigung folgender
Konkretisierung:
• [1] keine Konkretisierung, alle
Prozesse des Prozessnetzes
• [2] Konkretisierung über
Anliegenkontexte (siehe 5.2.3.3)
• ID Prozessnetz
• Bezeichnung Prozessnetz
ID Prozessnetz Auszug aus den im Prozessregister
verwalteten Informationen zu einem
Referenzprozessnetz (siehe 5.2.2.2):
[1] ID Prozessnetz
[2]
• ID Prozessnetz
• Liste von Anliegenkontexten, die dem
Referenzprozessnetz zugeordnet sind,
mit jeweils folgenden Informationen:
• ID Anliegenkontext
• zugehöriger Kontextwert
• Bezeichnung Prozessnetz
• Beschreibung Prozessnetz
verwaltungsintern
• Beschreibung Prozessnetz für
Verwaltungskunden
• ID alternative Prozessnetze
• ID Behördentyp von beratenden Stellen
• ID im Prozessnetz verwendeter
Anliegenkontexte
Auszug aus den im Prozessregister
verwalteten Informationen zu den im
Referenzprozessnetz verwendeten Prozessen
(siehe 5.2.2.2) und Prozessbeziehungen:
pro enthaltenem Prozess jeweils
• ID Prozess
• Prozessbezeichnung
• pro enthaltener Prozessbeziehung jeweils
alle im System verwalteten Informationen
10.1.1.4 Bezug von Informationen zu Anliegenkontexten aus dem Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu Anliegenkontexten«
Art der Schnittstelle Zugangsgesicherter Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen zu
Anliegenkontexten bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen
[F70] Ein Anliegen konfektionieren
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Anliegenkontexte, die • [1] keine Liste von Anliegenkontexten mit jeweils
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 390
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

im System verwaltet werden nach
folgender Bedingung:
• [1] keine Bedingung, alle im
System verwalteten Anliegenkontexte
• [2] diejenigen Anliegenkontexte,
die in einem bestimmten
Referenzprozess verwendet
werden
• [3] diejenigen Anliegenkontexte,
die in einem bestimmten
Referenzprozessnetz verwendet
werden
[b] Informationen zu einem
Anliegenkontext
• [2] ID Referenzprozess
• [3] ID Referenzprozessnetz
folgenden Informationen:
• ID Anliegenkontext
• Bezeichnung Anliegenkontext
ID Anliegenkontext Alle im System verwalteten Informationen
zum angefragten Anliegenkontext (siehe
5.2.3.3)
10.1.1.5 Bezug von Informationen zu Dokumenten/Informationen aus dem
Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu Dokumenten / Informationen«
Art der Schnittstelle Zugangsgesicherter Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Dokumente /
Informationen, die im System
verwaltet werden nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung, alle im
System verwalteten Dokumente
/ Informationen
• [2] diejenigen Dokumente /
Informationen, die in einem
bestimmten Referenzprozess
verwendet werden
• [3] (ab Version 3):
diejenigen Dokumente /
Informationen, die in einem
bestimmten Prozessschritt
eines Referenzprozesses
verwendet werden
[b] Informationen zu einem
Dokument / einer Information
• [1] keine
• [2] ID Referenzprozess
• [3] ID Prozessschritt, ID
Referenzprozess
Liste von Dokumenten / Informationen mit
jeweils folgenden Informationen:
• ID Dokument / Information
• Bezeichnung Dokument / Information
• Kennzeichnung, ob als Eingangs- oder
Ausgangsdokument verwendet
• [1] ID Referenzprozesse, in denen das
Dokument / die Information verwendet
werden
ID Dokument / Information Alle im System verwalteten Informationen
zum angefragten Dokument / zur angefragten
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 391
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Information (siehe 5.2.2.6)
10.1.1.6 Bezug von Abbildungen zu Prozessen aus dem Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von Abbildungen zu Prozessen«
Art der Schnittstelle Zugangsgesicherter Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Abbildungen zu Prozessen
bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen
[F74] Referenzprozess einer Verwaltungsleistung zuweisen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Visuelle Darstellung eines
Referenzprozesses oder
lokalisierten Prozesses
[b] Visuelle Darstellung eines
Referenzprozessnetzes
ID Referenzprozess oder lokalisierter
Prozess
Bilddatei (GIF- oder PNG-Format) mit der
Visualisierung des Prozesses in
Prozessschritten inkl. folgender
Metainformationen zum Bild:
• Breite und Höhe des Bildes
• Alternativtext zum Bild
ID des Referenzprozessnetzes Bilddatei (GIF- oder PNG-Format) mit der
Visualisierung des Prozessnetzes inkl.
folgender Metainformationen zum Bild:
• Breite und Höhe des Bildes
• Alternativtext zum Bild
10.1.1.7 Bezug von interaktiven Prozessnetzen aus dem Prozessregister
Schnittstelle »Bezug von interaktiven Prozessnetzen«
Art der Schnittstelle Software-Komponente zur Integration in eine HTML-Seite des externen
Systems
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Prozessregister
Schnittstellentechnologie Geeignete Client-Technologie (beispielsweise Java Script oder Adobe
Flex) mit dynamischem Bezug von Daten aus dem Prozessregister
(beispielsweise via Web Service)
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen interaktive Prozessnetze
bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen
[F70] Ein Anliegen konfektionieren
Funktion Anfrageinformationen Interaktion
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 392
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

[a] Interaktion in einer visuellen
Darstellung eines
Referenzprozessnetzes unter
Berücksichtigung folgender
Konkretisierung:
• [1] keine Konkretisierung, alle
Prozesse des Prozessnetzes
• [2] Konkretisierung über
Anliegenkontexte (siehe
5.2.3.3)
[1] ID Prozessnetz
[2]
• ID Prozessnetz
• Liste von Anliegenkontexten, die dem
Referenzprozessnetz zugeordnet sind,
mit jeweils folgenden Informationen:
• ID Anliegenkontext
• zugehöriger Kontextwert
10.1.2 [S2] Systemschnittstelle Amt24 | Formularservice
Die Komponente ermöglicht es Nutzern im
externen System, in der Visualisierung des
Prozessnetzes folgende Interaktionen
auszuführen:
• Ein-/Ausblenden von Prozessen oder
Verzweigungen des Netzes
• Anzeigen von Anliegenkontexten zu
Prozessen (nur [1])
• Anzeige von Listen der Ein- oder
Ausgangsdokumente / -informationen
eines Prozesses
Amt24 nutzt die E-Government-Basiskomponente Formularservice, um automatisiert Informationen zu
Formularen und Online-Diensten zu beziehen. Dazu muss das System die nachfolgend genannten
Formularservice-Dienste integrieren.
10.1.2.1 Bezug von Informationen zu einem Formular aus dem Formularservice
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu einem Formular«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Formularservice
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Formulare, die im
Formularservice verwaltet werden,
nach folgender Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle im
Formularservice verwalteten
Formulare werden bezogen
• [2] diejenigen Formulare, die
einer Behörde zugeordnet sind
• [3] diejenigen Formulare, die
landesweit gültig sind
• [4] diejenigen Formulare, die
einer Verwaltungsleistung
zugeordnet sind
• [5] diejenigen Formulare, deren
Bezeichnung einen bestimmten
Such-String enthält
• [1] keine
• [2] ID Behörde
• [3] ID Behörde = 0
• [4] ID Verwaltungsleistung
• [5] Such-String
Liste von Formularen mit jeweils folgenden
Informationen:
• ID Formular
• Bezeichnung Formular
• URL des Formulars
• Stichworte zur fachlichen Kategorisierung
des Formulars
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 393
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

[b] Informationen zu einem
Formular
[c] Informationen / Liste zu einem
lokalisierten Formular
ID Formular Alle Informationen zum Formular, die im
Formularservice verfügbar sind,
insbesondere:
• ID Formular
• Bezeichnung Formular
• Beschreibung Formular
• URL des Formulars
ID Verwaltungsleistung Wenn lokalisierte Versionen der Formulare
gefunden werden, werden diese in einer Liste
dargestellt.
• ID Formular
• Bezeichnung Formular
• Beschreibung Formular
• URL des Formulars
10.1.2.2 Bezug von Informationen zu einem Online-Dienst aus dem Formularservice
Die Schnittstelle »Bezug von Informationen zu einem Online-Dienst« entspricht der Schnittstelle
»Bezug von Informationen zu einem Formular« ( 10.1.2.1).
10.1.3 [S3] Systemschnittstelle Amt24 | Basiskomponente Geodaten
Amt24 nutzt die E-Government-Basiskomponente Geodaten, um automatisiert Informationen zu
Geobasis- und Fachdaten zu beziehen. Dazu muss das System die nachfolgend genannten
Geodaten-Dienste integrieren.
Die von der Basiskomponenten Geodaten gelieferten topographischen Karten müssen folgenden
Qualitätsmerkmalen entsprechen:
• Nutzbar als Orientierungs- und Anfahrtskarten,
• Mediengerechte Darstellung – beispielsweise Zoomen und Scrollen des Kartenausschnitts,
• Anzeige der administrativen Gliederung des Landes (Landesgrenzen, Gemeindegrenzen, etc.),
• Möglichkeit des Umschaltens zwischen Kartenansicht und Luftbildaufnahmen.
10.1.3.1 Verifikation und Stationierung von Adressangaben aus Amt24
Schnittstelle »Verifikation und Stationierung von Adressangaben aus Amt24«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Basiskomponente Geodaten
Schnittstellentechnologie Webservice
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 394
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen eine Überprüfung von
Adressangaben notwendig ist, u.a.:
Funktionen
[F16] Einer Behörde / Organisationseinheit eine Besuchs- /Postadresse
zuweisen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Informationen zu Geodaten einer
Adresse
Liste von alternativen Treffern,
wenn die angegebene Adresse
nicht gefunden wurde
• Adressdaten
• Ort
• Postleitzahl
• Straße
• Hausnummer
• Adressdaten
• Ort
• Postleitzahl
• Straße
• Hausnummer
• Adressdaten (verifiziert)
• Geodaten zu spezifischen Adresse
• Gemeindeschlüssel
• [1] Straßenbezeichnungen, wenn PLZ
oder Ort bekannt
• [2] Ortsbezeichnung, wenn PLZ bekannt
• [3] PLZ, wenn Ort und Straße bekannt
• [4] Hausnummern, wenn Ort und Straße
oder PLZ und Straße bekannt
10.1.3.2 Verifikation und Stationierung von Angaben zu Flurstücken aus Amt24
Schnittstelle »Verifikation und Stationierung von Adressangaben aus Amt24«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Basiskomponente Geodaten
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen eine Überprüfung von Angaben
zu Flurstücken notwendig ist, u.a.:
Funktionen
[F62] Eine lokalisierte Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Informationen zu Geodaten von
Flurstücken
Liste von alternativen Treffern,
wenn das angegebene Flurstück
nicht gefunden wurde
Flurstückdaten werden über eine
benutzerspezifische Abfrage übergeben
• Flurstücksnummer
• Bezeichnung Flurstück
• Geodaten zum spezifischen Flurstück
• Gemeindeschlüssel
Flurstückdaten • alternative Flurstücksbezeichnungen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 395
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

10.1.3.3 Bezug von Geobasis- und Fachdaten aus der Basiskomponente Geodaten
Schnittstelle »Verifikation und Stationierung von Adressangaben aus Amt24«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Basiskomponente Geodaten
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, bei denen eine Kartendarstellung
notwendig ist, u.a.:
Funktionen
[F6] Behörde / Organisationseinheit anzeigen und nutzen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Informationen zu Geodaten • Adressdaten
• Flurstücksdaten
• topographische Karte
• Gemeindeschlüssel
10.2 Weitere funktional eingebundene Systeme
10.2.1 [S5] Systemschnittstelle Amt24 | Rechtsauskunftssysteme
Amt24 nutzt Rechtsauskunftssysteme wie »RevoSax« und bspw. »Juris«, um automatisiert
Informationen zu Rechtsvorschriften zu beziehen. Dazu muss das System die nachfolgend genannten
Dienste integrieren.
10.2.1.1 Bezug von Informationen zu einer Rechtsvorschrift aus einem
Rechtsauskunftssystem
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu einer Rechtsvorschrift«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Rechtsauskunftssystem
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen aus
Rechtsauskunftssystemen bezogen werden, u.a.:
Funktionen
[F97] Rechtsvorschriften neu anlegen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Liste von Rechtsvorschriften • Suchbegriff
• Differenzierung nach Gesetz,
• Bezeichnung Rechtsvorschrift
• Datum
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 396
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Informationen zu einer spezifischen
Rechtsvorschrift
Verordnung
• Differenzierung nach Bundesrecht,
Landesrecht
• ID Rechtsvorschrift / RevoSax
• URL
• ID Rechtsvorschrift / RevoSax • Bezeichnung Rechtsvorschrift
• Datum
• URL
10.2.2 [S6] Systemschnittstelle Amt24 | D115-Systeme
• Inhaltsverzeichnis
• Text auf Paragraphenebene
Amt24 nutzt D115-Systeme um Informationsanfragen dieser Systeme zu bedienen und standardisierte
Beschreibungen von Verwaltungsleistungen zu beziehen. Dazu muss das System die nachfolgend
genannten Dienste integrieren.
10.2.2.1 Weiterleitung von Informationsanfragen an D115-Systeme
Schnittstelle »Weiterleitung von Informationsanfragen«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / D115
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Informationsanfragen werden an
D115-Systeme weitergeleitet
Informationsweiterleitung besteht aus:
• Nachrichtenkopf
• Datum der Erzeugung
• Informationen zum D115-Teilnehmer,
der sendet und empfängt
• Anliegen
• Informationen zum Kunden (Adresse
und Kontaktmöglichkeiten)
• Anliegen
• Erfolgte Arbeitsschritte
• Aktenzeichen
• Anlagen
keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 397
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

10.2.2.2 Bezug einer standardisierten Beschreibung einer Verwaltungsleistung aus
einem D115-System
Schnittstelle »Bezug einer standardisierten Beschreibung einer Verwaltungsleistung aus einem D115-System«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / D115
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, bei denen Informationen zu
standardisierten Beschreibungen von Verwaltungsleistungen benötigt
werden.
Funktionen
[F72] Verwaltungsleistung neu anlegen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Informationen über die
standardisierte Beschreibung einer
Verwaltungsleistung
• Bezeichnung Verwaltungsleistung
• LeiKa/D115- Nummer
• Ort (zur Ermittlung des
Leistungsschlüssels)
• Regionalschlüssel
• [1] kann kein Regionalschlüssel, trotz
Ortsangabe ermittelt werden: leere
Trefferliste, Fehlercode
• [2] kann kein eindeutiger
Regionalschlüssel ermittelt werden: leere
Trefferliste, Fehlercode, Liste möglicher
Orte
• [3] eindeutiger Regionalschlüssel wurde
ermittelt: Trefferliste (XML-Datei mit
standardisierter(/n) Beschreibung(en) der
Verwaltungsleistung(en) in D115-
Notation) mit entspr. Returncode
• [4] eindeutiger Regionalschlüsse, aber
Gemeinde nimmt nicht an D115 teil: leere
Trefferliste mit entspr. Returncode
• XML-Datei mit standardisierter
Beschreibung der Verwaltungsleistung
D115-Notation
10.2.3 [S7] Systemschnittstelle Amt24 | Zentrale Zuständigkeitsfinder
Amt24 nutzt den den Dienst »Zentrale Zuständigkeitsfinder« um Informationen zu Leistungen und
weiteren Informationen zu beziehen. Dazu muss das System die nachfolgend genannten Dienste
integrieren.
10.2.3.1 Bezug von Informationen zu Leistungen an zentrale Zuständigkeitsfinder
Schnittstelle »Bezug von Informationen zu Leistungen im zentralen Zuständigkeitsfinder«
Art der Schnittstelle Dienst
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 398
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Zentrale Zuständigkeitsfinder
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen zu den
verwalteten Verwaltungsleistungen im Behördenfinder benötigt werden.
Funktionen
[F62] Eine lokalisierte Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Liste mit identifizierten Leistungen
des Behördenfinders.
• Suchwort (Anliegen Bezeichnung)
• D115/LeiKa-Nummer
• Liste mit Leistungsschlüssel und
Leistungsname
10.2.3.2 Bezug von Informationen aus zentralen Zuständigkeitsfindern
Schnittstelle »Bezug von Informationen aus zentralen Zuständigkeitsfindern«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System Amt24 / Zentrale Zuständigkeitsfinder
Schnittstellentechnologie Webservice
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in denen Informationen aus dem
Zentralen Zuständigkeitsfinder bezogen werden müssen, u.a.:
Funktionen
[F62] Eine lokalisierte Verwaltungsleistung anzeigen und nutzen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
Informationen zu einem lokalen
Zuständigkeitsfinder
• LeiKa-Nr.oder Bezeichnung
Verwaltungsleistung
• Ortsbezeichnung
• Bezeichnung des lokalen
Zuständigkeitsfinders
• URL des lokalen Zuständigkeitsfinders
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 399
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

10.3 Bereitstellung von Amt24-Daten für externe Systeme
10.3.1 [S9] Systemschnittstelle Amt24 | externe lesende Systeme
Amt24 stellt externen Systemen Informationen zu seinen Informationseinheiten zur Verfügung. Dazu
muss das System die nachfolgend genannten Dienste integrieren.
10.3.1.1 Bereitstellen von Informationen zu Behörden
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Behörden«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller aufgabenbezogenen
Behördentypen, die Amt24
verwaltet, nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle in
Amt24 verwalteten
aufgabenbezogener Behördentypen
werden bezogen
• [2] diejenigen aufgabenbezogenen
Behördentypen, die
einer Behörde zugeordnet sind
[b] Liste aller strukturbezogenen
Behördentypen, die Amt24
verwaltet, nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle in
Amt24 verwalteten
strukturbezogenen Behördentypen
werden bezogen
• [2] diejenigen strukturbezogenen
Behördentypen, die
einer Behörde zugeordnet sind
[1] keine
[2] ID Behörde
• [1] keine
• [2] ID Behörde
Liste von aufgabenbezogenen Behördentypen
mit jeweils folgenden Informationen:
• ID Behördentyp
• Bezeichnung Behördentyp
• Anzahl von Behörden, die diesen
Behördentyp referenzieren
Liste von strukturbezogenen Behördentypen
mit jeweils folgenden Informationen:
• ID Behördentyp
• Bezeichnung Behördentyp
• Anzahl von Behörden, die diesen
Behördentyp referenzieren
[c] Liste aller Behörden, die Amt24 • [1] keine Liste von Behörden mit jeweils folgenden
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 400
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

verwaltet, nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle in
Amt24 verwalteten Behörden
werden bezogen
• [2] diejenigen Behörden, die
einem aufgabenbezogenen
Behördentyp zugeordnet sind
• [3] diejenigen Behörden, die
einem strukturbezogenen
Behördentyp zugeordnet sind
• [4] diejenigen Behörden, die
einer Behörde untergeordnet
sind
• [2] ID aufgabenbezogener Behördentyp
• [3] ID strukturbezogener Behördentyp
• [4] ID Behörde
Informationen:
• ID Behörde
• Bezeichnung Behörde
• ID der übergeordneten Behörde
• ID aufgabenbezogener Behördentyp
• ID strukturbezogener Behördentyp
[d] Informationen zu einer Behörde • ID Behörde Alle Informationen zur Behörde, die in Amt24
verfügbar sind – mindestens:
[e] Informationen zu einer
zuständigen Behörde
Amt24 ermittelt für einen
übergebenen aufgabenbezogenen
Behördentyp die jeweilig
zuständige Behörde.
Die für die Zuständigkeitsermittlung
notwendigen Adressdaten müssen
vom Nutzer in Amt24 bereits
angegeben worden sein.
• ID Behörde
• ID der übergeordneten Behörde
• ID aufgabenbezogener Behördentyp
• ID strukturbezogener Behördentyp
• Bezeichnung Behörde
• Aufgabenbeschreibung (Text)
• Öffnungs- und Sprechzeiten
• Besuchsanschrift (Ort, PLZ, Straße,
Hausnummer)
• Postanschrift (Ort, PLZ, Straße,
Hausnummer, Postfach)
• Telefonnummer
• Telefaxnummer
• E-Mail-Adresse
• Adresse für elektronischen Zugang
• Bemerkung extern
• ID aufgabenbezogener Behördentyp • ID zuständige Behörde
10.3.1.2 Bereitstellen von Informationen zu (lokalisierten) Verwaltungsleistungen
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Verwaltungsleistungen«
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 401
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller
Verwaltungsleistungen, die Amt24
verwaltet, nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle in
Amt24 verwalteten Referenz-
Verwaltungsleistungen werden
bezogen
• [2] diejenigen lokalisierten
Verwaltungsleistungen, die
einer Behörde zugeordnet sind
[b] Informationen zu einer
Verwaltungsleistung
• [1] keine
• [2] ID Behörde
• [1] ID Verwaltungsleistung
• Adresse oder Flurstücksdaten
• [2] Bezeichnung Verwaltungsleistung
• Adresse oder Flurstücksdaten
Liste von Verwaltungsleistungen mit jeweils
folgenden Informationen:
• ID Referenz-Verwaltungsleistung
• ggf. ID lokalisierte Verwaltungsleistung
• Beschreibung extern
• Zuordnung LeiKa
• Informationen über Voraussetzungen
• Frist Kunde
• Kosten, typisch
• Alle Informationen zur
Verwaltungsleistung, die in Amt24
verfügbar sind – mindestens:
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 402
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen
• ID
• Kurzbezeichnung
• Bezeichnung vollständig
• Beschreibung extern
• Auftragsgrundlage der
Verwaltungsleistung
• Auftraggeber, Typ
• Auftraggeber, Konkretisierung
• Erläuterungen zur Abwicklung über eine
einheitliche Stelle
• Gesetzliche Frist für die Bearbeitung
• Genehmigungsfiktion kommt zur
Anwendung
• Erläuterungen zur Anwendung der
Genehmigungsfiktion
• Informationen über Voraussetzungen
• Frist Kunde
• Informationen über den Ablauf der
Verwaltungsleistung
• Informationen über Nachbedingungen
• Erläuterung zu Dokumenten
• Kostenbeschreibung
• Erläuterung zu Rechtsgrundlagen
• Datum/Zeit der letzten Änderung
• ID der freigebenden Behörde
• Prüfungsvermerk

10.3.1.3 Bereitstellen von Informationen zu Anliegen
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Anliegen«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Anliegen, die Amt24
verwaltet
[b] Informationen zu einem
Anliegen
keine Liste von Anliegen mit jeweils folgenden
Informationen:
• ID Anliegen
• Beschreibung extern
ID Anliegen Alle Informationen zum Anliegen, die in Amt24
verfügbar sind – mindestens:
10.3.1.4 Bereitstellen von Informationen zu Dokumenten
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Dokumenten«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 403
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen
• ID
• Kurzbezeichnung
• Bezeichnung vollständig
• Bezeichnung als Frage
• Beschreibung extern
• zugeordnete Verwaltungsleistung
• Beschreibung extern
• Bedingungen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Dokumente, die
Amt24 verwaltet, nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle in
Amt24 verwaltete Dokumente
werden bezogen
• [2] diejenigen Dokumente, die
einer Verwaltungsleistung
zugeordnet sind
• [1] keine
• [2] ID Verwaltungsleistung
Liste von Dokumenten mit jeweils folgenden
Informationen:
• ID Dokument

[b] Informationen zu einem
Dokument
• ID Dokument
• ID Verwaltungsleistung
Alle Informationen zur Verwaltungsleistung,
die in Amt24 verfügbar sind – mindestens:
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 404
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen
• ID
• Kurzbezeichnung
• Bezeichnung vollständig
• Beschreibung extern
• Typ Dokument
• Formvorschrift
• Original/Kopie
• Echtes Schriftformerfordernis
• Begründung Schriftformerfordernis
• Zustellbestätigung
• Begründung Zustellbestätigung
• Ausprägung Dokument
• Richtung
• Beschreibung extern
• Bedingung
• URL
• Elektronisches Formular
10.3.1.5 Bereitstellen von Informationen zu Ratgeber-Informationen
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Ratgeber-Informationen«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
• Elektronisches Formular,
Umsetzungstiefe
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Ratgeber, die Amt24
verwaltet, nach folgender
Bedingung:
• [1] keine Bedingung: alle in
Amt24 verwalteten Ratgeber
werden bezogen
• [2] diejenigen Ratgeber, die
einem Thema zugeordnet sind
[b] Informationen zu einem
Ratgeber
• [1] keine
• [2] ID Thema
Liste von Ratgebern mit jeweils folgenden
Informationen:
• ID Ratgeber
• Bezeichnung
• ID Ratgeber Alle Informationen zum Ratgeber und dessen
Seiten, die in Amt24 verfügbar sind –
mindestens:
• ID Ratgeber

10.3.1.6 Bereitstellen von Informationen zu Themen
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Verwaltungsleistungen«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
• Bezeichnung
• zugeordnete Seite:
• ID Seite
• Inhalt des Inhaltselements
Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Themen, die Amt24
verwaltet
keine Liste von Themen mit jeweils folgenden
Informationen:
• ID Thema
• Bezeichnung
[b] Informationen zu einem Thema ID Thema Alle Informationen zum Thema, die in Amt24
verfügbar sind – mindestens:
• ID Thema
• Bezeichnung
• ID übergeordnetes Thema
• Bezeichnung
• ID zugeordnete Ratgeber
• Bezeichnung
• ID zugeordnete Anliegen
• Bezeichnung
• ID zugeordnete Verwaltungsleistung
• Bezeichnung
10.3.1.7 Bereitstellen von Informationen über einen parametrisierten Link
Schnittstelle »Bereitstellen von Informationen zu Verwaltungsleistungen«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 405
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Auslösen der Aktivität »Suche«
[b] Parametrisierter Link für die
Anzeige von Informationen über
• Behörden
• Verwaltungsleistungen
• Anliegen
• Parameter Suche
• Suchbegriff
• Parameter der gewünschten Information
• ID der Information (Behörde,
Verwaltungsleistung etc.)
Liste von Themen mit jeweils folgenden
Informationen:
• ID Thema
• Bezeichnung
parametrisierter Link (Deeplink) für den
Direktzugriff auf die benötigten Informationen
10.3.2 [S10] Systemschnittstelle Amt24 | externe nutzende Systeme
Externe Systeme haben die Möglichkeit über Schlüsselwörter qualifizierte Antworten aus dem Amt24-
System zu erhalten. Dazu stellt Amt24 folgende Schnittstellen zur Verfügung.
10.3.2.1 Ermittlung einer zuständigen Behörde für ein Verwaltungsverfahren
Schnittstelle »Ermittlung einer zuständigen Behörde für ein Verwaltungsverfahren«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Funktion Anfrageinformationen Antwortinnformationen
[a] Informationen zu der
zuständigen Behörde für ein
Verwaltungsverfahren
• ID Verwaltungsverfahren Alle Informationen zur zuständigen Behörde
mit jeweils folgenden Informationen:
• ID Behörde
10.3.2.2 Bereitstellung der Ergebnissen von Suchabfragen an externe Systeme
Schnittstelle »Bereitstellung der Ergebnissen von Suchabfragen an externe Systeme«
Art der Schnittstelle Dienst
Anfragendes / Antwortendes System externes System / Amt24
Schnittstellentechnologie Webservice
Funktionen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 406
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

Funktion Anfrageinformationen Antwortinformationen
[a] Liste aller Treffer, die von Amt24
anhand des Suchbegriffs ermittelt
wurden.
• Suchbegriff • XML-Datei bestehend aus den Treffern
der Suchabfrage
10.4 Import von Daten aus externen Systemen in Amt24
10.4.1 [S11] Systemschnittstelle Amt24 | externe schreibende Systeme
Amt24 stellt über Schnittstellen extern schreibenden Systemen die Möglichkeit zur Verfügung, Daten
in das Amt24 zu importieren. Dazu muss das System die nachfolgend genannten Dienste integrieren.
10.4.1.1 Import von Informationen zu Behörden aus einem externen System
Datenschnittstelle »Import von Informationen zu Behörden aus einem externen System«
Art der Schnittstelle Manuelle Importschnittstelle
Schnittstellenformat XML
Abruf über eine URL
Anwendung In sämtlichen Anwendungsfällen, in den Daten aus einem externen System manuell
oder automatisiert importiert werden, u.a.:
[F174] Manueller Import von Informationen
Beispiele Import von Behördendaten aus der BVA-Datenbank.
Import von Behördendaten aus der Schuldatenbank.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 407
Kapitel: 10 Anforderungen an Systemschnittstellen

11 Nicht-funktionale Anforderungen
11.1 Positionierung der Anwendung
[AN4] Realisierung als Web-Anwendung
Beschreibung Das System muss vollständig als Web-Anwendung realisiert werden.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review.
Alle Funktionen und Interaktionen des Systems werden auf Seiten der Nutzer über
einen Internetbrowser auf einem mit dem Internet verbundenen Client-System
ausgeführt. Zur Nutzung des Systems wird neben dem Internetbrowser keine
weitere anwendungsspezifische Softwarekomponente auf dem Client-System
benötigt.
11.2 Stil, Atmosphäre und Design der Anwendung
11.2.1 Stil und Atmosphäre
[AN5] Zielgruppengerechtes Nutzungserlebnis
Beschreibung Das System muss seinen Nutzern ein Nutzungserlebnis ermöglichen, das deren
Erwartungen entspricht. Diese Erwartungen sind je nach Rolle im System
unterschiedlich, so dass im Ergebnis unterschiedliche Charakteristiken für das
Nutzungserlebnis erreicht werden müssen. Für die Differenzierung der
Charakteristiken sind vor allem die zu erwartende Intensität der Nutzung und der
durchschnittlich zu erwartende Grad an Online-Medienkompetenz maßgeblich.
Rollen Charakteristik des Nutzungserlebnisses
Geringe Nutzungsintensität,
unter Umständen geringe Online-
Medienkompetenz:
• »schlankes«, effizientes Werkzeug
• ad hoc intuitiv ohne
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 408
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Rollen Portalnutzer
( 3.5.1)
• Redakteure Behörde
( 3.5.3)
• Administrator Behörde
( 3.5.4)
Hohe Nutzungsintensität, hohe
Online-Medienkompetenz:
• Redakteure Amt24 ( 3.5.3)
• Administrator Amt24
( 3.5.4)
Unterstützungsfunktionen 18 nutzbar
• zeitgemäße Lösung
• effizientes Werkzeug mit angemessen
dimensionierten Funktionsumfang
• nach geringem Schulungsaufwand unter
Zuhilfenahme von Unterstützungsfunktionen
effizient nutzbar
• zeitgemäße Lösung
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3). Dazu werden knappe, begleitete Nutzertests mit je einer kleinen
Nutzergruppe in den oben genannten Rollen für ausgewählte Anwendungsfälle
durchgeführt. Die Nutzer sind dabei je nach Rolle auf die Nutzung des Systems
vorbereitet.
Mindestens 75% der Probanden müssen im Ergebnis der Nutzung einer
Charakterisierung ihres Nutzungserlebnisses nach den oben angegebenen
Aussagen zustimmen.
11.2.2 Interaktion und Design
[AN6] Konforme Benutzungsschnittstelle
Beschreibung Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss den Festlegungen der
»Gestaltungsrichtlinie für Internetangebote des Freistaats Sachsen« 19 genügen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Dabei wird die Gestaltungsrichtlinie in dieser Leistungsbeschreibung
anwendungsbezogen fortgeschrieben. In Abschnitt 12 sind Änderungen und
Erweiterungen der Richtlinie dokumentiert.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review.
18 Beispielsweise Online-Hilfe, gedruckte Dokumentation etc.
19 Maßgeblich: »Gestaltungsrichtlinie für Internetangebote des Freistaats Sachsen« unter www.sachsen.de/design
(Stand: 7.5.2009)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 409
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Die Festlegungen der Gestaltungsrichtlinie inkl. der in diesem Dokument
beschriebenen Änderungen und Erweiterungen sind eingehalten.
11.3 Usability und Software-Ergonomie
11.3.1 Gebrauchstauglichkeit und Benutzerfreundlichkeit (Usability)
[AN7] Effektivität des Systems
Beschreibung Das System muss es den Nutzern ermöglichen, ihr Nutzungsanliegen zu erfüllen,
soweit dieses durch die Zweckbestimmung des Systems abgedeckt ist.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterien
[AN8] Effizienz des Systems
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für alle Anwendungsfälle.
• Die in den einzelnen Teilkonzepten dieser Leistungsbeschreibung
dokumentierten Anwendungsfälle sind im System korrekt umgesetzt.
• Die für die Umsetzung der Anwendungsfälle implementierte Benutzungsschnittstelle
des Systems erlaubt eine effektive Durchführung.
Beschreibung Das System muss es den Nutzern ermöglichen, ihr Nutzungsanliegen mit subjektiv
akzeptablem Ressourcenaufwand zu erfüllen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Bemerkungen
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3). Dazu werden knappe, begleitete Nutzertests für ausgewählte
Anwendungsfälle durchgeführt. Die Nutzer sind dabei je nach Rolle auf die Nutzung
des Systems vorbereitet.
Die geprüften Anwendungsfälle sind so umgesetzt, dass der Zeitaufwand für die
Erfüllung der jeweiligen Aufgabe von 75% der Probanden als angemessen bewertet
wird.
Die als Teil von Usability unumgängliche Anforderung »Benutzungsfreundlichkeit« wird nicht eigens
beschrieben. Stattdessen kommen die unter »Software-Ergonomie« enthaltenen Anforderungen zum
Einsatz.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 410
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Die Usability ergänzende Anforderung »User Experience« (»Nutzungserlebnis«) wird nicht eigens
beschrieben. Die zu »Stil und Atmosphäre« enthaltenen Anforderungen adressieren jedoch die User
Experience des Systems.
11.3.2 Software-Ergonomie
[AN9] Software-Ergonomie des Systems
Beschreibung Das System muss den grundlegenden Anforderungen an Software-Ergonomie
hinsichtlich
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Aufgabenangemessenheit,
• Selbstbeschreibungsfähigkeit,
• Steuerbarkeit,
• Erwartungskonformität,
• Fehlertoleranz,
• Individualisierbarkeit und
• Lernförderlichkeit
genügen.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
Das System erfüllt grundlegende Anforderungen an die Software-Ergonomie.
Für ausgewählte Aspekte der Software-Ergonomie werden konkretisierende Anforderungen getroffen:
[AN10] Individualisierbarkeit des Systems für autorisierte Nutzer
Beschreibung Im Teilsystem »Fallmanagement« muss Nutzern in der Rolle »Autorisierter
Portalnutzer« eine individuelle Nutzungsumgebung mit mindestens folgenden
Eigenschaften zur Verfügung stehen:
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Das System muss dafür sorgen, dass die im System verwalteten
nutzerbezogenen Fallinformationen und das Nutzerprofil ausgewertet werden,
um Nutzerinteraktionen effizienter zu gestalten oder ganz entfallen lassen zu
können.
• Das System muss dafür sorgen, dass individuelle Einstellungen des Nutzers zur
Benutzungsschnittstelle und zur Funktionalität des Systems automatisch im
Nutzerprofil persistent gemacht und in folgenden Nutzungsfällen berücksichtigt
werden.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 411
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Das System ist im beschriebenen Sinne individualisierbar.
[AN11] Individualisierbarkeit des Systems während der Session
Beschreibung Das System muss während eines Nutzungsfalls (Session) typisierbare Interaktionen
des Nutzers protokollieren und diese bei einer Wiederholung der Interaktion in
derselben Session berücksichtigen. Auf diese Weise können beispielsweise
mehrfache inhaltlich gleiche Eingabeaufforderungen innerhalb einer Session
vermieden oder zumindest effizienter abgewickelt werden.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Das Interaktionsprotokoll wird vom System jedoch nicht persistent verwaltet, steht
also nur für die jeweilige Session zur Verfügung.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review.
Das System ist im beschriebenen Sinne individualisierbar.
[AN12] Lernförderlichkeit des Systems
Beschreibung Das System muss nach nur minimaler Einweisung von den Nutzern sicher
verwendbar sein und ein eigenständiges dezentrales Arbeiten unterstützen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3). Dazu werden begleitete Nutzertests für rollenbasiert aus allen
Teilkonzepten ausgewählte Anwendungsfälle durchgeführt. Die Nutzer sind dabei je
nach Rolle in die Nutzung des Systems eingewiesen.
Die ausgewählten Anwendungsfälle sollen von den Probanden nach erfolgter
Einweisung eigenständig gelöst werden können. Dabei werden folgende Aufwände
für die Einweisung zugrunde gelegt:
• Rollengruppe »Portalnutzer«: Keine persönliche Einweisung. Keine über die
Funktionen des Systems hinausgehende Nutzungsunterstützung.
• Rollengruppe »Redakteure Amt24«: Persönliche Einweisung in das System
(maximal ein Tag). Nutzungsunterstützung durch ein »Handbuch für Redakteure
Amt24«.
• Rollengruppe »Redakteur Behörde«: Persönliche Einweisung in das
Lokalisierungskonzept und das System (maximal drei Stunden).
Nutzungsunterstützung durch ein »Handbuch für Redakteure in Behörden«.
• Rolle »Administrator Behörde«: Persönliche Einweisung in das Lokalisierungskonzept
und das System (maximal drei Stunden). Nutzungsunterstützung durch
ein »Handbuch für Administratoren in Behörden«.
• Rolle »Administrator Amt24«: Persönliche Einweisung in das System (maximal
ein Tag). Nutzungsunterstützung durch ein »Handbuch für Administratoren
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 412
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Amt24«.
11.3.3 Zugänglichkeit
[AN13] Zugänglichkeit des Systems
Beschreibung Das System muss in möglichst großem Umfang auch von Nutzern mit Benutzungseinschränkungen
verwendet werden können. Dazu muss rollenspezifisch ein hohes
Niveau an Barrierefreiheit gewährleistet sein.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[AN14] Gebärdensprachvideos
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für rollenbasiert aus allen Teilkonzepten
ausgewählte Anwendungsfälle.
• Rollengruppe »Portalnutzer«
Die Forderungen der Barrierefreie Informationstechnik-Verordnung (BITV) sind
entsprechend den Festlegungen der Gestaltungsrichtlinie sachsen.de vollständig
umgesetzt. Dabei findet der Stand der Technik – insbesondere der aktuelle
Fachdiskurs zur BITV-Fortschreibung – Berücksichtigung.
• Rollengruppen Redakteure und Administratoren
Abweichungen von den BITV-Regelungen im oben genannten Sinne sind dann
zulässig, wenn
• nicht barrierefreie Interaktionen die Effizienz der Systemnutzung deutlich
verbessern und gleichzeitig
• eine barrierefreie Alternative nur mit unverhältnismäßig hohem Aufwand
bereitgestellt werden kann.
Beschreibung Das System muss es ermöglichen, Informationen als Gebärdensprachvideo zu
vermitteln.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) in Zusammenarbeit mit dem Landesverband der Gehörlosen Sachsen
als Software-Review für rollenbasiert aus allen relevanten Teilkonzepten
ausgewählte Anwendungsfälle.
• Rollengruppe »Portalnutzer«: Das System erlaubt gehörlosen Portalnutzern eine
effektive und effiziente Nutzung von Gebärdensprachvideos.
• Rollengruppen »Redakteure«: Das System erlaubt die effektive und effiziente
Bereitstellung von Gebärdensprachvideos.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 413
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[AN15] Barrierefreiheit von PDF-Dokumenten
Beschreibung Das System muss gewährleisten, dass vom System erzeugte PDF-Dokumente den
Anforderungen an Barrierefreiheit genügen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle, in denen PDF-
Dateien vom System erstellt werden.
Die erstellten PDF-Dateien sind konform zu den Best Practice des
Adobe® Acrobat® 9 Pro Accessibility Guide in seiner aktuellen Fassung.
11.4 DV-bezogene Anforderungen
11.4.1 DV-Leistung
In den nachfolgend angegebenen Anforderungen wird die DV-Leistung des Systems zumeist über zu
erreichende Antwortzeiten beschrieben. Dabei finden folgende Kategorien Anwendung:
Kategorie Antwortzeit in Prozent der Fälle
< 1 Sekunde < 3 Sekunden < 10 Sekunden
A 95 % 100 %
B 80 % 95 % 100 %
C 50 % 70 % 100 %
Die Prüfung der DV-Leistung erfolgt mit einem durchschnittlich ausgestatten Büro-PC, der über eine
DSL-Leitung (Übertragungsrate 1 MBit/s) mit dem Internet verbunden ist. Als Testumgebung kommt
der Browser Internet Explorer, Version 8, zum Einsatz.
[AN16] DV-Leistung Benutzungsschnittstelle
Beschreibung Das System muss alle Interaktionen, die über die Benutzungsschnittstelle
ausgeführt werden, mit einer typischen Antwortzeit von unter einer Sekunde und
einer maximalen Antwortzeit von zwei Sekunden abschließen.
Ausgenommen davon sind folgende Interaktionen, für die die jeweils angegebenen
maximalen Antwortzeiten gelten:
• Listenanzeigen mit mehr als 50 Ergebniseinträgen: maximal 3 Sekunden;
• Ermittlung von zuständigen Behörden: maximal 3 Sekunden;
• Grafische Darstellungen von Prozessen und Prozessnetzen:
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 414
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
maximal 3 Sekunden;
• Interaktionen in interaktiven Karten: maximal 5 Sekunden;
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
Die oben genannten Kriterien für die DV-Leistung werden erfüllt.
[AN17] DV-Leistung Systemschnittstellen
Beschreibung Das System muss automatisierte Interaktionen mit externen Systemen über die im
Abschnitt 10 beschriebenen Systemschnittstellen mit den nachfolgend
angegebenen Antwortzeiten realisieren.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Als Antwortzeit gilt dabei die Zeit von der Aktivierung der Systemschnittstelle durch
das externe System bis zur Bereitstellung der Antwortdaten an der Systemschnittstelle.
Nicht enthalten ist die Übertragungszeit der Daten an das externe
System.
Systemschnittstelle Kategorie
[S1] Systemschnittstelle Amt24 | Prozessregister ( 10.1.1)
• Bereitstellen von Informationen zu Behörden
[S12] Systemschnittstelle Amt24, Teilsystem Fallmanagement |
Fallbearbeitungssystem ( 6.5.2)
• Bereitstellen von Fallinformationen
[S9] Systemschnittstelle Amt24 | externe lesende Systeme ( 10.3.1)
• Bereitstellen von Informationen
Bereitstellen von Informationen über einen parametrisierten Link
( 10.3.1.7)
• Ermittlung einer zuständigen Behörde für ein Verwaltungsverfahren
[S11] Systemschnittstelle Amt24 | externe schreibende Systeme
( 10.4.1)
• Import von Informationen zu Behörden aus einem externen System
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Test.
Die oben genannten Kriterien für die DV-Leistung werden erfüllt.
[AN18] DV-Leistung Benutzungsschnittstelle unter hoher Last
Beschreibung Das System muss auch bei einer hohen Anzahl gleichzeitig aktiver Nutzer stabil und
mit akzeptablen Antwortzeiten arbeiten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 415
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen
A
A
A
B
C

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Dazu müssen folgende Charakteristika der DV-Leistung gesichert werden:
Rollengruppe Anzahl gleichzeitig
aktiver Nutzer
Charakteristik DV-Leistung
Portalnutzer 50 kein Leistungsabfall
100 Leistungsabfall um maximal 30%
mehr als 100 20 Leistungsabfall größer 30% zulässig 21
Redaktion 10 kein Leistungsabfall
mehr als 10 20 Leistungsabfall zulässig
Administration 5 kein Leistungsabfall
mehr als 5 22 Leistungsabfall zulässig
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung (14.1.3)
für ausgewählte Anwendungsfälle.
Die oben genannten Kriterien für die DV-Leistung werden erfüllt.
[AN19] DV-Leistung Systemschnittstellen unter hoher Last
Beschreibung Das System muss auch bei einer hohen Anzahl von Anfragen über die im Abschnitt
10 beschriebenen Systemschnittstellen stabil und mit akzeptablen Antwortzeiten
arbeiten.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Dazu müssen folgende Charakteristika der DV-Leistung gesichert werden:
Leistungskategorie
Anzahl von externen
Anforderungen pro Sekunde
Charakteristik DV-Leistung
A 50 kein Leistungsabfall
mehr als 50 Leistungsabfall zulässig
B 35 kein Leistungsabfall
mehr als 35 Leistungsabfall zulässig
C 20 kein Leistungsabfall
mehr als 20 Leistungsabfall zulässig
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung (14.1.3)
als Software-Test für ausgewählte Anwendungsfälle.
20 Die angegebene Anzahl gleichzeitig aktiver Nutzer wird wahrscheinlich nur selten erreicht werden.
21 Die DV-Leistung muss vom System statistisch erfasst werden, so dass Administratoren bei etwaigen Leistungsproblemen
reagieren können.
22 Die angegebene Anzahl gleichzeitig aktiver Nutzer wird wahrscheinlich nicht erreicht werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 416
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Die oben genannten Kriterien für die DV-Leistung werden erfüllt.
11.4.2 Anforderungen bezüglich Sicherheitsrisiken
Es werden keine spezifischen Anforderungen bezüglich Sicherheitsrisiken für Mensch und Umwelt
erhoben.
11.4.3 Exaktheit
Es werden keine spezifischen Anforderungen bezüglich der Exaktheit der Systemergebnisse erhoben.
11.4.4 Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
[AN20] Verfügbarkeit
Beschreibung Das System muss geeignet sein, eine tägliche Betriebsbereitschaft von 24 Stunden
mit einer Verfügbarkeit von 98,5 % pro Monat zu erreichen. Geplante Wartungen
dürfen nicht mehr als 2 h pro Monat benötigen; sie sind in nutzungsarmer Zeit
durchzuführen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Der Lieferant sichert die Eignung des Systems für die angegebene Verfügbarkeit zu
und benennt dazu notwendige betriebliche Voraussetzungen.
[AN21] Verfügbarkeit (Wiederherstellung)
Beschreibung Das System muss nach einem Ausfall binnen folgender Fristen wieder
uneingeschränkt betriebsbereit sein:
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• binnen maximal 2 Stunden, wenn der Ausfall an Werktagen während der
üblichen Geschäftszeiten (8 bis 17 Uhr) geschieht,
• binnen maximal 4 Stunden sonst.
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Der Lieferant sichert die Eignung des Systems für die angegebene
Wiederherstellbarkeit zu und benennt dazu notwendige betriebliche
Voraussetzungen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 417
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 418
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[AN22] Verfügbarkeit (Wiederherstellung durch Mitarbeiter des Betreibers)
Beschreibung Das System muss so gestaltet sein, dass es nach Ausfällen durch Mitarbeiter des
Betreibers (nicht des Lieferanten) in der erforderlichen Zeit vollständig
wiederhergestellt werden kann. Daraus leiten sich Anforderungen sowohl an die
technische Gestaltung des Systems, an dessen Dokumentation, an die Organisation
des Betriebs und die Qualifikation der Mitarbeiter des Betreibers ab.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Der Lieferant sichert die angegebene Wiederherstellbarkeit zu.
siehe auch [AN40] Installierbarkeit
11.4.5 Robustheit und Fehlertoleranz
[AN23] Robustheit gegen Fehler in der Betriebsinfrastruktur
Beschreibung Das System muss auf Fehler in der Betriebsinfrastruktur, mit deren Auftreten zu
rechnen ist, so reagieren, dass seine Funktionsfähigkeit nach Beheben des Fehlers
in möglichst geringem Maß beeinträchtigt wird.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Dies gilt beispielsweise für folgende Fehlersituationen:
• Ausfall der Stromversorgung;
• Ausfall der Internetverbindung zwischen dem System und einem Nutzer;
• Verlust der Datenbankverbindung.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
• Das System befindet sich nach der Behebung des Fehlers in einem konsistenten
Datenzustand. Dazu werden redaktionelle und administrative Arbeiten über
Transaktionen gesichert.
• Die durch den Fehler verursachten Datenverluste sind allein auf solche Daten
beschränkt, die sich zum Fehlerzeitpunkt unmittelbar in Bearbeitung befanden.
[AN24] Robustheit gegen Fehler in externen Systemen
Beschreibung Das System muss auf Fehler externer Systeme, mit deren Auftreten zu rechnen ist,
so reagieren, dass seine Funktionen in möglichst geringem Maß beeinträchtigt
werden.
Dies gilt vor allem für folgende Fehlersituationen:
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 419
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Ausfall der Systemschnittstelle Amt24 | Prozessregister | Amt24 ( 10.1.1),
• Ausfall der Systemschnittstelle Amt24 | Formularservice ( 10.1.2),
• Ausfall der Systemschnittstelle Amt24 | Basiskomponente Geodaten ( 10.1.3),
• Ausfall der Systemschnittstelle Amt24 | Fallbearbeitungssystem ( 6.5.2).
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
• Der Fehler im externen System wird dem Nutzer mitgeteilt.
• Funktionen des Systems, die das fehlerhafte externe System nicht benötigen,
funktionieren uneingeschränkt.
[AN25] Robustheit gegen Fehler in Systemkomponenten oder -funktionen
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass Fehler in einzelnen Systemkomponenten
(bestehend aus Hardware und Software) oder Softwarefunktionen die
Funktionsfähigkeit des Gesamtsystems möglichst wenig beeinträchtigen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
In der technischen Architektur des Systems sind entsprechende Vorkehrungen nach
dem Stand der Technik getroffen.
[AN26] Fehlertoleranz Benutzungsschnittstelle
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass fehlerhafte Interaktionen in der
Benutzungsschnittstelle (die zu Fehlfunktionen des Systems führen) erkannt, dem
Nutzer mitgeteilt und (möglichst automatisch) korrigiert werden.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
Die Anforderung ist für typische Nutzerfehler erfüllt:
• Nutzerinteraktionen müssen vom System nach allen fachlich in Frage
kommenden syntaktischen und semantischen Festlegungen geprüft werden.
• Fehlerhafte Interaktionen müssen unmittelbar am Interaktionselement kenntlich
gemacht und ausreichend, für einen ungeschulten Nutzer verständlich, erläutert
werden.
• Das System muss in jeder Interaktion eine Un-Do-Funktion bereitstellen, die
auch über die Browser-Schaltfläche »Back« aufrufbar ist.
[AN27] Fehlertoleranz Systemschnittstellen
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass die nachfolgend angegebenen Fehler
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 420
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
11.4.6 Kapazität
[AN28] Datenkapazität
an Systemschnittstellen erkannt werden und die Funktionsfähigkeit des
Gesamtsystems möglichst wenig beeinträchtigen:
Dies gilt vor allem für folgende Fehlersituationen:
• Fehlerhafte Antwort des externen Systems an folgenden Systemschnittstellen:
• Systemschnittstelle Amt24 | Prozessregister | Amt24 ( 10.1.1),
• Systemschnittstelle Amt24 | Formularservice ( 10.1.2),
• Systemschnittstelle Amt24 | Basiskomponente Geodaten ( 10.1.3),
• Systemschnittstelle Amt24 | Fallbearbeitungssystem ( 6.5.2);
• Fehlerhafte Anfrage des externen Systems an folgenden Systemschnittstellen:
• Systemschnittstelle Amt24 | externe lesende Systeme ( 10.3.1),
• Systemschnittstelle Amt24 | externe nutzende Systeme ( 10.3.1.7);
• Hinsichtlich Syntax und/oder Semantik (sofern automatisiert prüfbar) fehlerhafte
Importdaten:
• Systemschnittstelle Amt24 | externe schreibende Systeme ( 10.4.1).
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
Die Anforderung ist für typische Fehler erfüllt.
Beschreibung Das System muss so dimensioniert sein, dass die in 0 angegebenen
Mengengerüste an Informationen ohne Leistungseinbußen verwaltet und verarbeitet
werden können.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Der Lieferant bestätigt die Erfüllung der Anforderung.
11.4.7 Skalierbarkeit und Erweiterbarkeit
[AN29] Skalierbarkeit
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass höhere Anforderungen hinsichtlich
DV-Leistung ( 11.4.1) oder Kapazität ( 11.4.6), die sich während des Betriebs
ergeben, mit vertretbarem Aufwand umgesetzt werden können. Dies kann
beispielsweise durch Erweiterung der betrieblichen Infrastruktur oder durch
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 421
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[AN30] Erweiterbarkeit
Optimierung der Software erfolgen.
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
In der technischen Architektur des Systems sind entsprechende Vorkehrungen nach
dem Stand der Technik getroffen – insbesondere:
• Das System kann bei kontinuierlich hoher Lastsituation im Load-Share-Modus
auf einer verteilten Server-Infrastruktur betrieben werden.
• Das System kann bei kontinuierlich hoher Lastsituation mit gesondertem
Datenbank-Server betrieben werden.
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass weitere funktionale Anforderungen, die
sich während des Betriebs ergeben, mit vertretbarem Aufwand umgesetzt werden
können.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Dabei sind insbesondere Vorkehrungen für folgende Fälle zu treffen:
• Erweiterungen der Funktionalität der Systemschnittstellen um weitere
Abfragetypen und/oder weitere Abfrageergebnisse;
• Erweiterungen des Informationsmodells – insbesondere hinsichtlich der
Attributierung von Informationseinheiten;
• Erweiterungen administrativer Funktionen – insbesondere hinsichtlich weiterer
statistischer Auswertungen.
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
In der technischen Architektur des Systems sind entsprechende Vorkehrungen nach
dem Stand der Technik getroffen – insbesondere:
• Die Software-Architektur des Systems folgt einem modularen, erweiterbaren
Konzept nach dem Stand der Technik.
• Das Datenmodell ist hinsichtlich der Attributierung von Informationseinheiten
soweit generisch umgesetzt, dass Erweiterungen oder Änderungen (sofern sie in
moderatem Umfang notwendig werden) über eine bloße Konfiguration des
Systems umgesetzt werden können.
• Die funktionale, syntaktische und semantische Ausprägung von Systemschnittstellen
kann mit geringem Software-technischen Aufwand verändert
werden.
• Die funktionale, syntaktische und semantische Ausprägung von Systemschnittstellen
wird änderbar über Mechanismen nach dem Stand der Technik
(beispielsweise WSDL bei Webservices) propagiert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 422
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

11.4.8 Wartbarkeit
[AN31] Wartbarkeit
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass die Wartbarkeit der Software mit der
notwendigen Effizienz gesichert ist.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
11.4.9 Standards
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
In der technischen Architektur des Systems sind entsprechende Vorkehrungen nach
dem Stand der Technik getroffen – insbesondere:
• Die Software-Architektur des Systems folgt einem robusten modularen Konzept
nach dem Stand der Technik.
• Die Software-Architektur des Systems ist konsequent nach einem Drei-
Schichtenmodell in Präsentationsschicht, Businessschicht und
Datenhaltungsschicht getrennt realisiert.
[AN32] Konformität zu technischen Standards
Beschreibung Das System muss so realisiert werden, dass relevante technische Standards
eingehalten sind.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Sofern in dieser Leistungsbeschreibung nicht abweichend oder ergänzend
festgelegt genügen das System und die Systementwicklung den »Standards und
Architekturen für E-Government-Anwendungen« (SAGA) in der aktuellen
Version 4.0.
11.4.10 Informationsspezifische Anforderungen
[AN33] Rendern von Informationen aus der Amt24-Datenbasis
Beschreibung Das System muss sichern, dass beim Rendern von Informationen aus der
Amt24-Datenbasis der Client-technische Kontext beachtet wird.
Je nach Positionierung in der zu erzeugenden Internetseite muss der aus den
einzelnen Informationen erzeugte Code automatisch so angepasst werden
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 423
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• dass die Validität des an das Nutzer-System ausgelieferten Seiten-Codes
entsprechend der Standards für die verwendete Client-Technologie gewahrt ist
und
• dass Code-bezogene Anforderungen zur Gewährleistung von Barrierefreiheit
umgesetzt werden.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als automatisierter Software-Test und punktuelles Code-Review.
Die Anforderungen an die Qualität des an die Nutzer-Systeme ausgelieferten Codes
sind eingehalten.
11.4.11 Sicherheitsanforderungen
[AN34] Verschlüsseln von personenbezogenen Daten
Beschreibung Alle personenbezogenen Daten (insbesondere des Teilsystems Fallmanagement)
müssen in einer Art und Weise verschlüsselt gespeichert werden, dass
ausschließlich eine für die Bearbeitung verantwortliche Stelle und der Eigentümer
diese lesen kann.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Alle Schnittstellen der Teilsystems Fallmanagement müssen einen Datentransfer in
einer Art und Weise unterstützen, dass es nicht bestimmungsgemäßen Empfängern
bzw. Angreifern nicht möglich ist, Daten mitzulesen, während der Übertragung zu
verändern oder die Übermittlung zu verhindern.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als automatisierter Software-Test und punktuelles Code-Review.
Die Anforderungen an die Qualität des an die Nutzer-Systeme ausgelieferten Codes
sind eingehalten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 424
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

11.5 Betriebsbedingte Anforderungen
11.5.1 Integration in bestehende Systemumgebung
[AN35] Integration in die Betriebsumgebung der E-Government-Plattform des Freistaates
Sachsen
Beschreibung Das System wird auf der E-Government-Plattform des Freistaates Sachsen
betrieben. Es muss daher im Rahmen der Regelungen für den Plattformbetrieb
betrieben werden können.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Betreiber ( 14.1.4)
als Dokumenten-Review.
• Die Angaben des Lieferanten lassen erkennen, dass ein Betrieb innerhalb der
Regelungen für den Plattformbetrieb gewährleistet ist.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) für ausgewählte Anwendungsfälle als Software-Review.
Das System ist auf der E-Government-Plattform installiert und in Betrieb
genommen.
[AN36] Integration in das Sächsische Verwaltungsnetz
Beschreibung Das System muss von Nutzern verwendet werden können, die über das Sächsische
Verwaltungsnetz mit dem System verbunden sind.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
In der technischen Architektur des Systems sind entsprechende Vorkehrungen nach
dem Stand der Technik getroffen.
11.5.2 Zusammenarbeit mit benachbarten Systemen
[AN37] Browserkompatibilität
Beschreibung (a) Das System muss ohne qualitative Einbußen in folgenden Browsern verwendet
werden können.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 425
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Microsoft Internet Explorer ab Version 6;
• Mozilla Firefox ab Version 3;
(b) Das System muss funktional korrekt in folgenden weiteren Browsern verwendet
werden können:
• Safari ab Version 3;
• Opera ab Version 9;
• Google Chrome ab Version 3.
• Layoutabweichungen, die die Benutzbarkeit weder einzeln noch in Summe nicht
beeinträchtigen, können vorkommen.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
• Das System arbeitet in allen angegebenen Browsern ohne funktionale Mängel.
• Die Benutzungsschnittstelle des Systems weist in den unter (b) angegebenen
Browsern keine Beeinträchtigungen im Vergleich zum Entwurf auf.
[AN38] Technologien der Systemschnittstellen
Beschreibung Das System muss für die Realisierung der Systemschnittstellen ( 10), die
Angebote von Amt24 betreffen, Technologien verwenden, die standardisiert, im
jeweiligen Kontext gebräuchlich und in größtmöglichem Maß zugänglich sind.
Systemschnittstellen werden daher prinzipiell als Webservice auf Basis u.a. der
Technologien WSDL (V. 2.0) und SOAP (V. 1.2) realisiert.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
In der technischen Architektur des Systems sind entsprechende Vorkehrungen nach
dem Stand der Technik getroffen.
11.5.3 Produktcharakter des Systems
[AN39] Positionierung als Produkt
Beschreibung Das System muss über den Charakter als Individualentwicklung hinaus als Produkt
positioniert sein. Daraus folgen Anforderungen an den Lieferanten des Systems:
• Der Lieferant muss ein Änderungsmanagement für das Produkt gewährleisten.
• Der Lieferant muss ein Konfigurationsmanagement für das Produkt
gewährleisten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 426
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[AN40] Installierbarkeit
• Der Lieferant muss ein Releasemanagement für das Produkt gewährleisten.
• Der Lieferant muss die Ausführung von Wartungs- und Supportleistungen
gewährleisten ( 11.6).
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung (siehe 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Der Lieferant beschreibt das Vorgehen in den genannten Perspektiven.
Beschreibung Das System muss so gestaltet sein, dass die Installation beim Betreiber durch
Mitarbeiter des Betreibers (nicht des Lieferanten) leicht ohne Einschränkung
erfolgen kann. Daraus leiten sich Anforderungen sowohl an die technische
Gestaltung des Systems, an dessen Dokumentation, an die Organisation des
Betriebs und die Qualifikation der Mitarbeiter des Betreibers ab.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
11.5.4 Lizenzierung
[AN41] Lizenzierung
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
• Die Installation des Systems ist vollständig dokumentiert.
• Für die Installation notwendige Daten und Werkzeuge stehen bereit.
• Der Lieferant bietet Unterstützungsleistungen für die Installation an.
• Der Lieferant bietet Unterstützungsleistungen zur Qualifikation von Mitarbeitern
des Betreibers an.
Beschreibung Das System muss unter Einhaltung der nachfolgend beschriebenen
Lizenzregelungen bereitgestellt werden.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Die Lizenzbestimmungen des Lieferanten genügen den nachfolgend beschriebenen
Lizenzregelungen:
Lizenzen für jeweils ein Produktiv-, Test- und Schulungssystem:
• Rollengruppe »Portalnutzer«: Unbeschränkte Lizenzierung ohne weitere
Bedingungen;
• Mandanten: Alle öffentlichen Verwaltungen im Freistaat Sachsen – insbesondere
• Landes- und Kommunalverwaltungen einschließlich ihrer Einrichtungen;
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 427
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

• Selbstverwaltungskörperschaften von Gewerbe, Handwerk und freien Berufen;
• Selbstverwaltungskörperschaften der Sozialversicherungen sowie
Bundesbehörden, die Verwaltungsleistungen im Freistaat Sachsen erbringen.
• Rollengruppen »Redakteure« und »Administratoren«: Unbeschränkte
Lizenzierung ohne weitere Bedingungen.
11.6 Anforderungen an Wartung und Support
[AN42] Wartung des Systems
Beschreibung Das System muss einer laufenden Wartung durch den Lieferanten unterliegen.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[AN43] Support zum System
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
• Der Lieferant übernimmt die laufende Wartung des Systems bis mindestens
einschließlich 2012 und schließt dazu einen Wartungsvertrag mit dem
Auftraggeber ab.
• Der Wartungsvertrag regelt die Wartungsleistungen, die Laufzeit und die
Vergütung für die Wartung. Er enthält die entsprechenden Regelungen zu
[AN38].
Beschreibung Betrieb und Nutzung des Systems müssen durch den Lieferanten laufend
unterstützt werden (Support).
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
• Der Lieferant betreibt einen User Help Desk (telefonisch und elektronisch
erreichbar) zur laufenden Unterstützung
• von Mitarbeitern des Betreibers,
• von Nutzern in den Rollen »Redakteur Amt24« und »Administrator Amt24«.
• Der Lieferant schließt dazu einen Support-Vertrag ab.
• Der Support-Vertrag regelt die Support-Leistungen, die Laufzeit und die
Vergütung für den Support.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 428
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

11.7 Anforderungen an Sicherheit und Zugriffsschutz
11.7.1 Zugang
[AN44] Zugang zum System
Beschreibung Das System muss gewährleisten, dass nur autorisierte Nutzer Zugang zum System
erhalten.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Test für ausgewählte Anwendungsfälle.
Das System ist über eine Nutzerkennung-Passwort-Authentifizierung mit
ausreichenden Sicherungen gegen nicht autorisierte Nutzung versehen.
[AN45] Zugang zu Systemschnittstellen
Beschreibung Das System muss gewährleisten, dass Systemschnittstellen nur von registrierten
und autorisierten Systemen verwendet werden können.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
11.7.2 Datenschutz
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Test für ausgewählte Anwendungsfälle.
Das System ist über eine Nutzerkennung-Passwort-Authentifizierung mit
ausreichenden Sicherungen gegen nicht autorisierte Nutzung versehen.
[AN46] Vertraulichkeit (Leserechte für Nutzer)
Beschreibung Das System muss gewährleisten, dass die Nutzer nur auf solche Daten des
Systems zugreifen können, für die Ihnen entsprechend der ihnen zugewiesenen
Rolle ( 3.5)
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• das Leserecht,
• das Schreibrecht sowie
• das Recht zum Publizieren
eingeräumt sind.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Test für ausgewählte Anwendungsfälle.
Das System setzt die im Rollenkonzept spezifizierten Rechte um.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 429
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[AN47] Schutz personenbezogener Daten
Beschreibung Im System werden schützenswerte personenbezogene Daten im Teilsystem
Fallmanagement sowie in der internen Nutzerverwaltung geführt. Das System muss
gewährleisten, dass solche personenbezogenen Informationen anderen Nutzern nur
in dem Umfang zugänglich sind, der für die Erfüllung ihrer jeweiligen Aufgaben im
System notwendig ist.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Im Einzelnen ergeben sich daraus folgende Zugriffsmöglichkeiten:
• Alle Nutzer: Zugriff auf die Informationen der Nutzerverwaltung zum eigenen
Nutzerkonto;
• Zusätzlich:
11.7.3 Nachweisbarkeit
• Rolle »Autorisierter Portalnutzer«: Zugriff auf »eigene« Fallinformationen;
• Rollengruppe »Redaktion Behörde«: Zugriff auf Informationen der
Nutzerverwaltung, beschränkt auf die eigene Rolle oder die »eigene«
Behörde;
• Rollengruppe »Redaktion Amt24«: Zugriff auf Informationen der
Nutzerverwaltung, beschränkt auf die eigene Rolle;
• Rolle »Administrator Behörde«: Zugriff auf alle personenbezogenen
Informationen der »eigenen« Behörde;
• Rolle »Administrator Amt24«: Zugriff auf alle personenbezogenen
Informationen für alle Behörden.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review.
Das System ist mit Vorkehrungen zum Schutz personenbezogener Daten nach dem
Stand der Technik versehen.
[AN48] Nachweis von Systemaktivitäten
Beschreibung Das System muss gewährleisten, dass wesentliche Nutzeraktivitäten und
Systemzustände protokolliert werden. Die Protokolldaten müssen mit
angemessenem Aufwand auswertbar sein.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Software-Review für ausgewählte Anwendungsfälle.
Das System stellt die notwendigen Protokolldaten auswertbar bereit.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 430
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

11.8 Kulturelle und politische Anforderungen
[AN49] Mehrsprachigkeit
Beschreibung Das System wird zunächst nur deutschsprachig betrieben. Perspektivisch sollen
jedoch auch fremdsprachige Angebote ergänzt werden. Das System muss also so
realisiert werden, dass sowohl die Benutzungsoberfläche als auch die verwalteten
Daten mehrsprachig angelegt sein können.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Software-Review.
Sowohl die Benutzungsschnittstelle als auch die verwalteten Daten können in mehr
als einer weiteren Sprache geführt werden.
11.9 Anforderungen an die Lieferung
[AN50] Lieferumfang
Beschreibung Das System muss mit mindestens folgenden Bestandteilen geliefert werden:
• auf der E-Government-Plattform des Freistaates Sachsen installierte,
betriebsbereite Software;
• gebrauchsfähige Installation auf der Testumgebung des Auftraggebers als
Testsystem;
• gebrauchsfähige Installation auf der Testumgebung des Auftraggebers als
Schulungssystem;
• Daten, Werkzeuge und Anleitung für die Installation des Systems durch den
Betreiber;
• Rollenspezifische Anleitungen zur Software in folgenden Ausprägungen:
• Handreichung zur Nutzung von Amt24 durch Behörden
(Überblick über das System, Anleitungen für die Einbindung des Systems in
die lokale Online-Kommunikation der Behörde)
• Amt24-Handbuch für Redakteure in Behörden;
• Amt24-Handbuch für Administratoren in Behörden;
• Handbuch für die Redaktion Amt24;
• Handbuch für Administratoren Amt24;
• Dokumentation der betrieblichen Anforderungen;
• Dokumentation der IT-Architektur, der Datenstrukturen und Schnittstellen des
Systems;
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 431
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Entwurf eines Wartungs- und Pflegevertrags;
• Entwurf eines Support-Vertrags.
[Lieferantenangebot | Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister
Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
• Die genannten Lieferbestandteile sind angeboten bzw. geliefert.
• Die genannten Lieferbestanteile sind zueinander versionskonform und
widerspruchsfrei.
[AN51] Anforderungen an Dokumente
Beschreibung Die in [AN50] benannten Lieferdokumente müssen folgenden Bedingungen
genügen:
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Alle Dokumente müssen der Gestaltungsrichtlinie des Freistaates Sachsen
genügen, soweit dies inhaltlich sinnvoll ist.
• Alle Dokumente müssen elektronisch im Microsoft Word-Format und parallel im
Adobe Acrobat-Format geliefert werden.
• Dokumente im Adobe-Acrobat-Format müssen den Forderungen von [AN15]
nach Barrierefreiheit genügen.
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung (siehe
14.1.3) als Dokumenten-Review.
Die genannten Anforderungen sind eingehalten.
11.10 Anforderungen an die Entwicklung
[AN52] Projektmanagement
Beschreibung Der Lieferant muss ein angemessenes Projektmanagement gewährleisten. Dies
umfasst insbesondere eine aktive Umsetzung folgender Aufgaben:
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
• Termin- und Ressourcenmanagement,
• Qualitätsmanagement,
• Risikomanagement.
Der Lieferant muss den Projektverlauf für den Auftraggeber transparent gestalten.
[Lieferantenangebot] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung
( 14.1.3) als Dokumenten-Review.
Die Angaben des Lieferanten zum Projektmanagement entsprechen den genannten
Anforderungen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 432
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

[AN53] Qualitätsmanagement des Lieferanten
Beschreibung Der Lieferant garantiert ein umfassendes Qualitätsmanagement während der
Entwicklung.
[Prüfzeitpunkt]
Prüfkriterium
Für die Lieferung ist vor der Übergabe an den Auftraggeber durch den Lieferanten
eine Qualitätssicherung vorzunehmen und im Lieferschein zu dokumentieren.
Dieses Dokument muss folgende Punkte beinhalten:
• Spezifikation der Bestandteile der Lieferung,
• Testdurchführungsprotokoll,
• Ansprechpartner,
• Informationen über spezifische Einstellungen, um die Lieferung in einer
Testumgebung nutzen zu können (beispielsweise voreingestellte
Berechtigungen),
• Dokumentation bestehender Einschränkungen,
• Änderungen zur vorhergehenden Lieferung,
• Liste der bekannten Fehler (inkl. Klassifizierung und geplante Release für deren
Behebung).
[Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Dienstleister Qualitätssicherung (14.1.3)
als Dokumenten-Review.
Der Lieferant weist sein Qualitätsmanagement durch Bereitstellung der genannten
Unterlagen nach.
[AN54] Mitwirkung an Qualitätssicherung durch den Auftraggeber
Beschreibung Alle Lieferbestandteile werden durch den Auftraggeber einer Qualitätsprüfung
unterzogen. Daraus ergeben sich Mitwirkungsanforderungen an den Lieferanten.
Der Lieferant muss die Qualitätsprüfung aktiv unterstützen.
Der Auftraggeber wird zunächst einen Annahmetest durchführen. Dieser dient der
Überprüfung der Hauptfunktionen des Systems sowie der Verfügbarkeit der
Schnittstellen zu angrenzenden Systemen. Dabei stehen nicht die funktionale
Korrektheit im Detail, sondern offensichtliche Fehlerwirkungen (Abstürze,
Nichtverfügbarkeit von Systemteilen, massive Performanceprobleme, fehlende
Zugriffsrechte, augenscheinliche funktionale Fehler usw.) im Vordergrund.
Das Ergebnis des Annahmetests dient dem Auftraggeber als Entscheidungsgrundlage
dafür, ob das Lieferpaket in den Freigabetest übernommen wird oder
nicht. Sollte dieser Test negativ ausfallen, wird die Lieferung an den Auftragnehmer
zurückverwiesen und dieser hat umgehend ein freigabefähiges Testpaket zu liefern.
Der Freigabetest beinhaltet die Überprüfung der funktionalen und nichtfunktionalen
Anforderungen dieser Leistungsbeschreibung im Detail.
[Prüfzeitpunkt] [Lieferung] Die Prüfung erfolgt durch den Auftraggeber, gegebenenfalls unter
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 433
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

Prüfkriterium Einbeziehung eines Dienstleisters Qualitätssicherung ( 14.1.3) als Annahme- und
Freigabetest.
Das spezifizierte Test-Procedere wird erfolgreich durchlaufen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 434
Kapitel: 11 Nicht-funktionale Anforderungen

12 Anforderungen an die
Benutzungsschnittstelle
Im folgenden Abschnitt werden grundlegende Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle des
Systems Amt24 beschrieben.
12.1 Vorbemerkungen
12.1.1 Bezug zur Gestaltungsrichtlinie für Online-Anwendungen des
Freistaates Sachsen
Der funktionalen und visuellen Konzeption der Benutzungsschnittstelle von Amt24 liegen vor allem
zwei Prämissen zugrunde: Einerseits müssen die in den vorangegangenen Abschnitten dieses
Dokuments beschriebenen funktionalen Anforderungen an Amt24 für die Nutzer des Systems optimal
erschlossen werden. Daraus folgen zwingend hohe Qualitätsanforderungen an die Benutzungsschnittstelle
des Systems. Andererseits muss Amt24 – bedingt durch den zentralen Anwendungsfall
als Service-Portal des Freistaates Sachsen – den Regelungen der »Gestaltungsrichtlinie für Online-
Anwendungen des Freistaates Sachsen« 23 genügen.
Parallele Fortschreibung der Gestaltungsrichtlinie
Wie im Kapitel 2.1.8 bereits dargestellt, wird die Gestaltungsrichtlinie parallel zur Neufassung von
Amt24 in Verantwortung der Sächsischen Staatskanzlei fortgeschrieben. Die Fortschreibung soll vor
allem die Erfahrungen aus dem mehrjährigen praktischen Einsatz der Richtlinie aufgreifen. Im
Ergebnis könnten beispielweise Regelungen, die sich in der Praxis nicht bewährt haben, aufgegeben
oder verändert werden.
Gleichzeitig soll die Fortschreibung der Gestaltungsrichtlinie auf zeitgemäße Trends in Mediennutzung
und Medientechnologie reagieren. Dabei geht es vor allem darum, ergänzend Interaktionsprinzipien
und Interaktionselemente einzuführen, die den heutigen Anforderungen an Online-Anwendungen
unter sachsen.de genügen.
23 Siehe: www.sachsen.de/design.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 435
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Amt24-Benutzungsschnittstelle als ein Ausgangspunkt für die Fortschreibung
In Abstimmung mit der Sächsischen Staatskanzlei soll die Neukonzeption der Benutzungsschnittstelle
von Amt24 als ein wesentlicher Ausgangspunkt für die Fortschreibung der Gestaltungsrichtlinie
genutzt werden.
Die in diesem Konzept enthaltenen Anforderungen an die Amt24-Benutzungsschnittstelle sind daher
(sofern sie Veränderungen und Ergänzungen der Gestaltungsrichtlinie betreffen) bei der
Fortschreibung
• hinsichtlich ihrer Funktion zu verallgemeinern,
• als »Prinzipien« und/oder »Pattern« in die Richtlinie einzufügen,
• visuell-gestalterisch auszuarbeiten sowie
• technisch als Muster umzusetzen.
Dabei müssen auch die für Online-Anwendungen unter sachsen.de geltenden Anforderungen an
Barrierefreiheit in ihren konzeptionellen, gestalterischen und technischen Aspekten Berücksichtigung
finden.
Umfang der Beschreibung der Benutzungsschnittstelle in diesem Konzept
Für die Umsetzung der Benutzungsschnittstelle von Amt24 gilt also die Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – zunächst in ihrer aktuellen, künftig in einer fortgeschriebenen Fassung. In diesem
Konzept müssen daher nur diejenigen Aspekte der Benutzungsschnittstelle von Amt24 beschrieben
werden, die von den aktuellen Regelungen der Gestaltungsrichtlinie abweichen.
12.1.2 Visuelle Gestaltung der Amt24-Benutzungsschnittstelle
Dem günstigen Umstand, mit der Amt24-Konzeption die Fortschreibung der Gestaltungsrichtlinie
unterstützen zu können, steht ein Nachteil gegenüber: Zum gegenwärtigen Zeitpunkt ist noch nicht
bekannt, ob und wie sich die visuelle Gestaltung der Online-Angebote unter sachsen.de verändern
wird. Es ist wahrscheinlich, dass mit der Fortschreibung der Gestaltungsrichtlinie mindestens
moderate visuelle Veränderungen einhergehen werden, gleichwohl ist das Ergebnis momentan noch
nicht absehbar.
In der Konsequenz dessen wird die Amt24-Benutzungsschnittstelle in diesem Konzept zunächst
funktional beschrieben: Aus den Anforderungen an die Anwendung sind Interaktionsprinzipien und
Interaktionselemente abzuleiten und abstrakt zu dokumentieren. Zur Illustration werden dabei
abstrahierte Interaktionsschemata (»Wireframes«) verwendet. Ergänzend liegt diesem Dokument ein
Prototyp der Benutzungsschnittstelle bei, der ausgewählte Nutzungsszenarien in einer möglichen
visuellen Umsetzung demonstriert. Beide Darstellungsformen werden nachfolgend kurz erläutert.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 436
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.1.2.1 Darstellung in abstrahierten Interaktionsschemata (»Wireframes«)
Anforderungen an die Amt24-Benutzungsschnittstelle werden in diesem Konzept, wie oben erläutert,
bewusst abstrahiert von einer möglichen visuellen Umsetzung beschrieben. Dazu finden abstrakte
Interaktionsschemata (»Wireframes«) Anwendung.
Für alle Wireframe-Darstellungen in diesem Konzept gilt:
• Wireframe-Darstellungen zeigen nicht das endgültige Aussehen der Anwendung Amt24.
• Funktion, Anordnung und Größe der Interaktionselemente werden verbindlich dargestellt.
• Die visuelle Gestaltung der Interaktionselemente im System Amt24 kann (und wird in vielen
Fällen) von der schematisierten Wireframe-Darstellung abweichen.
Beispiel für eine
Wireframe-Darstellung
Die verwendeten »Wireframe«-Darstellungen wurden einem Funktionsprototyp entnommen.
Der Prototyp diente während der Konzeptarbeit zur Abstimmung und zum Test sowohl der Funktionen
als auch der Interaktionen von Amt24.
12.1.2.2 Darstellung in einem Prototyp der Benutzungsschnittstelle
Anschließend an die Konzeption des Systems wurde ein Prototyp der Benutzungsschnittstelle
entwickelt, der diesem Dokument als Anlage beiliegt. Der Prototyp demonstriert anhand mehrerer
Nutzungsszenarien eine mögliche visuelle Umsetzung der Festlegungen zur Benutzungsschnittstelle.
Die visuelle Gestaltung der Interaktionselemente im Prototyp basiert auf den aktuellen Festlegungen
der Gestaltungsrichtlinie. Für neu eingeführte Elemente wurden gestalterische Annahmen getroffen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 437
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Für den Prototyp der Benutzungsschnittstelle gilt:
• Der Prototyp illustriert eine mögliche visuelle Gestaltung der Anwendung Amt24.
• Funktion, Anordnung und Größe der Interaktionselemente werden verbindlich umgesetzt.
• Auch die visuelle Gestaltung der Interaktionselemente ist im Prototyp verbindlich dokumentiert.
Jedoch können unter Umständen abweichende Regelungen der fortgeschriebenen
Gestaltungsrichtlinie Änderungen in der visuellen Gestaltung erforderlich machen.
• Der Prototyp stellt keine gültige Code-Basis für die technische Ausprägung der
Benutzungsschnittstelle dar.
Beispiel für die Umsetzung
der Benutzungsschnittstelle
im Prototyp
(dargestellt ohne Browser-
Fenster)
12.1.3 Vorgehen beim Implementieren der Benutzungsschnittstelle
[AN55] (Benutzungsschnittstelle) Konformität der Benutzungsschnittstelle des Systems
Die Benutzungsschnittstelle des Systems Amt24 muss konform zu den nachfolgend genannten
Regelungen umgesetzt werden. Bei inhaltlichen Differenzen gelten die Regelungen in der
nachstehenden Reihenfolge:
• Prototyp der Benutzungsschnittstelle des Systems (Anlage zu diesem Konzept),
• Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle des Systems aus diesem Konzept,
• Gestaltungsrichtlinie für Online-Anwendungen des Freistaates Sachsen in der bei
Redaktionsschluss dieses Konzeptes gültigen Fassung.
Falls zum Zeitpunkt der Beauftragung des Lieferanten eine fortgeschriebene Fassung der
Gestaltungsrichtlinie für Online-Anwendungen des Freistaates Sachsen vorliegt, so sind die oben
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 438
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

genannten Regelungen mit dieser Richtlinie abzugleichen. Bei Konflikten entscheidet die
Projektleitung des Auftraggebers.
12.1.4 Ausprägung der Benutzungsschnittstelle nach Einsatzfall
Die Benutzungsschnittstelle wird, wie bereits erwähnt, für den Einsatzfall [E1] – Service-Portal des
Freistaates Sachsen konzipiert ( 3.2.1).
Für die Einsatzfälle [E2] bis [E4] ( 3.2.2 bis 3.2.4) gelten folgende Regelungen:
• Einsatzfall [E2] – Service-Portal einer Behörde
Die Amt24-Benutzungsschnittstelle wird vollständig (Szenario E2.1) oder in wesentlichen Teilen
(Szenario E2.2) verwendet (zu den Integrationsszenarien 3.2.2.3). Über eine Konfiguration des
behördenspezifischen Mandanten von Amt24 können Interaktionselemente ausgetauscht und
visuelle Eigenschaften in bestimmtem Umfang angepasst werden. Die dazu geltenden
Anforderungen werden in 12.6 beschrieben.
• Einsatzfall [E3] – Service-Portal einer Einheitlichen Stelle
Es gelten die zu [E2] getroffenen Aussagen.
• Einsatzfall [E4] – Amt24 als Dienst
Die Benutzungsschnittstelle von Amt24 wird nicht verwendet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 439
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.2 Überblick über die Amt24-Benutzungsschnittstelle
Die folgende Abbildung zeigt die schematische Darstellung einer Internetseite der Anwendung Amt24
als Service-Portal des Freistaates Sachsen unter der Internetadresse www.amt24.sachsen.de.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 440
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Inhaltsseite der
Amt24-Anwendung
(Wireframe-Darstellung)
Das Beispiel zeigt die
Darstellung der Seite
»Arten und Formen der
Adoption« aus dem
Ratgeber »Adoption«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 441
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.2.1 Seitenaufteilung
Die Seitenaufteilung folgt zunächst den Regelungen der Gestaltungsrichtlinie: Alle Amt24-Seiten sind
in einen Kopfbereich, eine Navigationsspalte (links) und einen zentralen Inhaltsbereich gegliedert. Aus
den Anforderungen an Amt24 ergeben sich jedoch abweichende Regelungen, die im Folgenden
beschrieben werden.
[AN56] (Benutzungsschnittstelle) Amt24-spezifische Regelungen zur Seitenaufteilung
Das System Amt24 muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie – die in den nachfolgenden
Kapiteln beschriebenen Regelungen zur Seitenaufteilung der Benutzungsschnittstelle ermöglichen.
12.2.1.1 Flexible Nutzung der horizontalen Bildschirm-Auflösung
Abweichende Regelung
Die Gestaltungsrichtlinie sieht für Inhalte mit »spezifischen technischen Anforderungen« die
Möglichkeit vor, die vorgegebenen horizontalen Maße der Benutzungsschnittstelle zu überschreiten.
Für Amt24 wird diese Möglichkeit in einigen wenigen Anwendungsfällen regelmäßig genutzt. 24
Motivation
• Bei der Verwendung interaktiver Karten sollten Portalnutzer die Möglichkeit haben, die
Kartendarstellung über die in der Gestaltungsrichtlinie vorgegebene Maximalbreite von 666 Pixel
hinaus zu vergrößern ( Interaktionselement Interaktive Karte, 12.5.1.11).
• Um die Effizienz der Redaktionsarbeit deutlich zu verbessern, arbeiten Amt24-Redakteure
prinzipiell innerhalb der für Portalnutzer üblichen Darstellung. Jede redaktionelle Änderung kann
auf diese Weise sofort in ihren Auswirkungen überprüft werden. Für die »Unterbringung«
zusätzlicher Interaktionselemente, die allein für die redaktionellen Arbeiten Verwendung finden,
wird dabei ein neuer Seitenbereich (»Redaktionsspalte«) verwendet. Dieser Bereich der
Benutzungsschnittstelle kann von den Redakteuren in vorgegebenen Grenzen flexibel angeordnet
werden – auch außerhalb der in der Gestaltungsrichtlinie festgeschriebenen Maximalbreite der
Benutzungsschnittstelle.
24
Auf weitergehende Veränderungen der Seitengeometrie wurde bei der Konzeption der Amt24-Benutzungsschnittstelle mit
Rücksicht auf den Status Quo zunächst verzichtet. Es erscheint aber angeraten, im Zuge der Fortschreibung der
Gestaltungsrichtlinie über eine generelle Anpassung der Regelungen nachzudenken. So würden bereits mit einer nur
moderaten Verbreiterung der Inhaltsspalte Verbesserungen in der Ergonomie der Textnutzung erreicht werden können.
Hilfreich und zeitgemäß wären darüber hinaus Mechanismen zur nutzerbezogenen Adaption der Seitengeometrie.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 442
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Zusätzliche »Redaktionsspalte« mit Funktionen für Redakteure – hier rechts neben dem für
Portalnutzer zugänglichen Bereich der Anwendung angeordnet (Wireframe-Darstellung)
12.2.1.2 Verzicht auf zwei Funktionsbereiche in der linken Navigationsspalte
Abweichende Regelung
Für Amt24 wird auf die Funktionsbereiche »Ihr Portal aus sachsen.de« und »Suche und Übersicht«
verzichtet.
Motivation
• Die Funktion von »Ihr Portal…« als Zielgruppennavigation hat sich in der bisherigen Praxis nicht
bewährt. Sie sollte aufgegeben werden.
• Die Funktionen von »Suche und Übersicht« sind für Amt24 gegenstandslos: Eine erweiterte Suche
wird nicht angeboten, eine »Übersicht« als Sitemap kann für Amt24 nicht sinnvoll erzeugt werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 443
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.2.1.3 Funktionsflächen im Inhaltsbereich
Abweichende Regelung
Am oberen und unteren Rand des Inhaltsbereichs (bestehend aus Inhalts- und Marginalspalte) wird
eine Fläche für Funktionen reserviert, die auf allen Seiten der Anwendung identisch zu sehen sind.
Diese Funktionsfläche kann für andere Anwendungen unter sachsen.de verallgemeinert werden.
Im Falle von Amt24 sind in den beiden Funktionsflächen folgende Funktionen angeordnet:
• Funktionsfläche oben: Suche ( 12.5.1.1), Verzeichnisauswahl ( 12.5.1.2), Merkzettel
( 12.5.1.3) und Rückwärtsnavigation ( 12.5.1.4);
• Funktionsfläche unten: Freigabevermerk ( 12.5.1.13).
Motivation
Alle genannten Funktionen sind von zentraler Bedeutung für die Navigation in Amt24 (Funktionsfläche
oben) oder die Verwendbarkeit der über Amt24 kommunizierten Informationen (Funktionsfläche
unten). Sie müssen konsistent in allen Nutzungssituationen angeboten werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 444
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustrationen
Funktionsfläche oben (Wireframe-Darstellung)
Funktionsfläche unten (Wireframe-Darstellung)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 445
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.2.2 Neue Interaktionselemente und -prinzipien (Überblick)
Zusätzlich zu den Regelungen der aktuellen Gestaltungsrichtlinie sachsen.de führt Amt24 eine Reihe
neuer Interaktionselemente und -prinzipien ein, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden.
Anwendungsbezogene Interaktionselemente
• Suchfunktion
Die Suchfunktion ist für die Navigation in Amt24 von grundlegender Bedeutung. Sie wird funktional
und als Interaktionselement der Benutzungsschnittstelle in 9.2.1 beschrieben.
• Verzeichnisauswahl
Das Interaktionselement erschließt die für Portalnutzer vorgesehenen Verzeichnisse von Amt24-
Informationseinheiten. Es wird in 12.5.1.2 beschrieben.
• Merkzettel
Das Interaktionselement »Merkzettel« ermöglicht es analog zur Warenkorb-Funktion eines Online-
Shop-Systems, recherchierte Informationen »abzulegen« und zu einem späteren Zeitpunkt zu
nutzen. Es wird in 12.5.1.3 beschrieben.
• Rückwärtsnavigation
Das Interaktionselement zur Rückwärtsnavigation ermöglicht Amt24-Nutzern einen effizienten,
neuerlichen Zugriff auf Informationseinheiten, die im Verlauf der aktuellen Session bereits genutzt
worden waren. Das Interaktionselement wird in 12.5.1.4 beschrieben.
• Binnennavigation
Das Interaktionselement »Binnennavigation« gewährleistet eine effiziente und übersichtliche
Navigation in sequentiellen Seitenfolgen – beispielsweise eines »Ratgebers«. Das
Interaktionselement wird in 12.5.1.5 beschrieben.
• Funktionsleiste
Das Interaktionselement »Funktionsleiste« fasst mehrere, zumeist als Text-Link ausgeprägte,
Schaltflächen zusammen. Es ist in 12.5.1.6 beschrieben.
• Inhaltsbezogener Marginaleintrag
Das Interaktionselement »Inhaltsbezogener Marginaleintrag« bildet einen klassischen
Marginaleintrag nach, wie er in Druckwerken Verwendung findet. Dazu werden Textinformationen
und/oder Verweise in der Marginalspalte mit einem vertikalen Bezug zum nebenstehenden Inhalt
angeordnet. Das Interaktionselement ist in 12.5.1.7 beschrieben.
• Mehrstufige Übersicht
Das Interaktionselement »Mehrstufige Übersicht« ermöglicht es, komplexe hierarchische
Informationsstrukturen auf einer Folge von Seiten übersichtlich abzubilden. In Amt24 wird es
beispielsweise für die Darstellung des Themenverzeichnisses verwendet. Das Interaktionselement
ist in 12.5.1.9 beschrieben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 446
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

• Mehrstufige Übersicht mit Suche
Im Interaktionselement »Mehrstufige Übersicht mit Suche« werden zusätzlich zur Auswahl aus
einem Verzeichnis weitere Funktionen angeboten – typischerweise eine Suchfunktion (mit der im
angezeigten Verzeichnis gesucht wird) oder Sortiermöglichkeiten. Das Interaktionselement ist in
12.5.1.10 beschrieben.
• Piktogramm für Amt24-Informationskategorien
Wesentliche Informationseinheiten in Amt24 werden mit Piktogrammen gekennzeichnet. Das
Interaktionselement ist in 12.5.1.8 beschrieben.
• Interaktive Karte
Das Interaktionselement bildet eine in die Benutzungsschnittstelle integrierte Komponente für
geodatenbasierte Interaktionen ab. Es ist in 12.5.1.11 beschrieben.
• Gebärdensprachvideo
Das Interaktionselement »Gebärdensprachvideo« ermöglicht den Aufruf eines solchen Videos als
Overlay über dem Inhaltsbereich. Es ist in 12.5.1.12 beschrieben.
• Freigabevermerk
Der Freigabevermerk kennzeichnet, ob und wann der Inhalt einer in Amt24 dargestellten
Informationseinheit durch eine verantwortliche Behörde autorisiert worden ist. Er ist in 12.5.1.13
beschrieben.
Generische Interaktionselemente und -prinzipen
Einige der oben eingeführten Interaktionselemente setzen bestimmte Verhaltensweisen und
Eigenschaften der Benutzungsschnittstelle voraus, die als generische Interaktionselemente und
-prinzipien zusammengefasst werden können. Sie sind in 12.4 beschrieben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 447
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.3 Barrierefreiheit von Interaktionselementen und -prinzipien
Die »Gestaltungsrichtlinie für Online-Anwendungen des Freistaates Sachsen« schreibt eine
barrierefreie Umsetzung auch für Amt24 vor. Dabei müssen die Forderungen der »Barrierefreie
Informationstechnik Verordnung« (BITV) in der Priorität 1 erfüllt werden; für Forderungen in der
Priorität 2 wird eine Umsetzung angestrebt.
Schwerpunkte
Bezogen auf die neu eingeführten Interaktionselemente und -prinzipien stehen folgende Forderungen
im Mittelpunkt der Sicherung von Barrierefreiheit:
• (a) Die Nutzung muss ohne Verwendung aktiver Client-Technologien (Java Script etc.) möglich
sein.
• (b) Die Nutzung muss ohne Verwendung von CSS möglich sein.
• (c) Die Nutzung muss mit assistiven Technologien – beispielsweise mit einem Screen Reader –
möglich sein.
Viele weitere BITV-Forderungen sind bezogen auf die neu eingeführten Interaktionselemente nicht
relevant oder leicht erfüllbar.
Ansätze zur Wahrung von Barrierefreiheit
Für die von Amt24 neu eingeführten Interaktionselemente und -prinzipien kommen prinzipiell die
nachfolgend dargestellten Ansätze zur Wahrung der Barrierefreiheit in Betracht. In den
Beschreibungen der einzelnen Elemente und Prinzipien wird jeweils auf diese Ansätze Bezug
genommen.
• (1) BITV-konforme Realisierung des Interaktionselementes
Einige der neu eingeführten Interaktionselemente können technisch so realisiert werden, dass die
Anforderungen an die Barrierefreiheit ohne Einschränkungen erfüllt sind. Dies ist beispielsweise für
das Interaktionselement »Mehrstufige Übersicht« der Fall, das lediglich mit Standard-HTML-
Konstrukten umgesetzt wird.
• (2) Verzicht auf das Interaktionselement oder -prinzip
Barrierefreiheit kann unter Umständen durch einen Verzicht auf ein nicht barrierefreies
Interaktionselement oder -prinzip erreicht werden. Bedingung dafür ist, dass auch dann eine
effiziente Nutzung der Anwendung möglich bleibt.
Beispielsweise kann auf die Verwendung des Interaktionsprinzips »Drag & Drop« verzichtet
werden, da alle damit verbundenen Anwendungsfälle redundant (und ohne eine wesentliche
Einbuße an Effizienz) auch über klassische Schaltflächen auslösbar sind.
• (3) Ersatz durch eine alternative Interaktion
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 448
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

In bestimmten Konstellationen kann es sinnvoll sein, nicht barrierefreie Interaktionen automatisiert
durch eine Alternative zu ersetzen. Wenn Amt24 beispielsweise per Screen-Reader genutzt wird,
so kann die Anwendung dies erkennen und eine für diesen Nutzungsfall angepasste CSS-
Definition verwenden. Auf diese Weise wäre es möglich, im Interaktionselement
»Rückwärtsnavigation« die Liste der besuchten Themen zugänglich zu machen und sie gleichzeitig
auf ein für die Nutzung per Screen Reader sinnvolles Maß zu beschränken.
• (4) Ersatz durch eine alternative inhaltliche Umsetzung
In einigen Fällen ist eine barrierefreie Umsetzung des Interaktionselementes unmöglich. Wenn
dann Barrierefreiheit auch durch alternative Interaktionen nicht erreicht werden kann, muss die
Online-Anwendung eine inhaltliche Alternative für die Erfüllung des jeweiligen Anwendungsfalles
anbieten.
So kommt beispielsweise als Alternative für eine Karte der Zuständigkeitsbereiche der sächsischen
Finanzämter eine Tabelle mit den Bezeichnungen der Finanzamtsbezirke in Frage.
Als Online-Anwendung erzeugt Amt24 alle Interaktionen der Benutzungsschnittstelle zur Laufzeit.
Damit kann die Software selbstständig auf automatisch erkennbare Umgebungsbedingungen
reagieren (beispielsweise auf die Verwendung eines Screen Readers).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 449
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.4 Generische Interaktionselemente und -prinzipien
Einige der mit diesem Konzept neu eingeführten Interaktionselemente setzen bestimmte
Verhaltensweisen und Eigenschaften der Benutzungsschnittstelle voraus, die zu »Generischen
Interaktionselementen und -prinzipien« zusammengefasst werden können.
Dies erfolgt unabhängig von einer späteren technischen Realisierung der Benutzungsschnittstelle. Die
Definition generischer Elemente und Prinzipien dient zunächst lediglich dazu, eine konsistente
Beschreibung der neu eingeführten Elemente zu erleichtern.
[AN57] (Benutzungsschnittstelle) Generische Interaktionselemente und -prinzipien
Das System Amt24 muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie sachsen.de – die nachfolgend in
generischen Interaktionselementen und -prinzipien beschriebenen Verhaltensweisen und
Eigenschaften der Benutzungsschnittstelle ermöglichen.
12.4.1 Overlay
Charakteristik
Das Interaktionselement »Overlay« ermöglicht es, Inhalte als abgegrenzten Bereich »frei schwebend«
über den restlichen Elementen der Benutzungsschnittstelle darzustellen. Dabei wird kein neues
Browserfenster geöffnet, stattdessen überblendet der Overlay-Bereich temporär die aktuelle Anzeige.
Dazu ist kein Reload der Seite notwendig.
Overlays werden in mehreren der nachfolgend beschriebenen Interaktionselemente verwendet.
Illustrationen
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 450
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Beispiel einer
mehrfachen Verwendung
von Overlays im
Interaktionselement
»Binnennavigation«.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »Übersicht«
öffnet sich das Inhaltsverzeichnis
eines
Ratgebers als Overlay.
Werden die Einträge im
Inhaltsverzeichnis mit der
Maus berührt, so zeigt
das System ein weiteres
Overlay mit einer Inhaltsangabe
der jeweiligen
Ratgeberseite an.
Beispiel für die
Verwendung eines
Overlay im Interaktionselement
»Modales
Dialogfenster«.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »speichern«
öffnet sich der zugehörige
Dialog als Overlay.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
12.4.2 Drop-Down-Overlay
Charakteristik
Um das Interaktionselement wie beschrieben anwenden zu können, werden
aktive Technologien verwendet. Wenn am Nutzer-System keine aktiven
Technologien verfügbar sind, kann Amt24 dies automatisch erkennen und
die Overlay-Inhalte alternativ auf einer neuen Seite platzieren.
analog (a)
(1) keine Einschränkung Overlays können technisch so realisiert werden, dass ihre Inhalte für
assistive Technologie zugänglich bleiben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 451
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Mit dem Interaktionselement »Drop-Down-Overlay« kann eine Schalfläche temporär erweitert werden,
um ergänzend Informationen oder weitere Schaltflächen auf einem Overlay darzustellen. Das Overlay
( 12.4.1) ist dabei unterhalb der Schaltfläche angeordnet; die Schaltfläche wird also beim
Einblenden des Overlay »aufgeklappt«.
Drop-Down-Overlays werden in mehreren der nachfolgend beschriebenen Interaktionselemente
verwendet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 452
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustrationen
Beispiel der Verwendung
eines Drop-Down-Overlay
im Interaktionselement
»Verzeichnisauswahl«.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »Verzeichnisse«
werden weitere
Schaltflächen auf einem
Overlay eingeblendet.
Beispiel der Verwendung
eines Drop-Down-Overlay
im Interaktionselement
»Editor im Inhaltsbereich«.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »Amt24-
Link« werden weitere
Schaltflächen auf einem
Overlay eingeblendet.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Ein Drop-Down-Overlay wird durch einen Klick auf die »geschlossene« Schaltfläche
(»Basisschaltfläche«) geöffnet.
• Ein Drop-Down-Overlay wird geschlossen
• durch Auslösen einer Schaltfläche im »aufgeklappten« Overlay-Bereich,
• durch einen Klick auf die Basisschaltfläche oder
• durch einen Klick außerhalb des Interaktionselements.
• Die visuelle Darstellung des Interaktionselementes muss den aktuellen Zustand (»aufgeklappt«
oder »zugeklappt«) eindeutig erkennbar machen.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Um das Interaktionselement wie beschrieben anwenden zu können, werden
aktive Technologien verwendet. Wenn am Nutzer-System keine aktiven
Technologien verfügbar sind, kann Amt24 dies automatisch erkennen und
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 453
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
die Overlay-Inhalte alternativ ohne weitere Interaktion zugänglich machen.
analog (a)
(1) keine Einschränkung Overlays (12.4.1)
12.4.3 Dynamisch visualisiertes Inhaltselement
Charakteristik
Das Interaktionselement »Dynamisch visualisiertes Inhaltselement« ermöglicht es, einen Bereich der
Benutzungsschnittstelle über Nutzerinteraktionen ein- oder auszublenden, ohne dass die
entsprechende Seite neu erzeugt werden muss. Damit ist es beispielsweise möglich, lange
Textbereiche gekürzt darzustellen und erst bei Bedarf einzublenden.
Illustration
Beispiel der Verwendung
eines dynamisch
visualisierten Inhaltselements
in der Inhaltsspalte.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »ausblenden«
wird der Textabsatz
unterhalb der
Überschrift verborgen.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Die Verwendung des Interaktionselements ist nur dann zulässig, wenn die ein- und
ausgeblendeten Informationen erkennbar inhaltlich zusammenhängen und durch begrenzende
Elemente eindeutig »eingefasst« sind. Ein typischer Fall ist die Anwendung auf Textabschnitte
zwischen zwei Überschriften.
• Im eingeblendeten Zustand kann auch die Schaltfläche »ausblenden« ausgeblendet werden, um
die Erfassbarkeit der jeweiligen Informationen nicht zu erschweren. Sie wird dann beim Überfahren
des oberen Begrenzungselements (beispielsweise einer Überschrift) mit der Maus für einige
Sekunden eingeblendet. Nach Ablauf dieser Zeit »verschwindet« sie von allein wieder.
• Im Gegensatz dazu muss im ausgeblendeten Zustand die Einblenden-Schaltfläche immer zu
sehen sein.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 454
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(2) Verzicht Um das Interaktionselement wie beschrieben anwenden zu können, werden
aktive Technologien verwendet. Wenn am Nutzer-System keine aktiven
Technologien verfügbar sind, kommt das Interaktionselement nicht zum
Einsatz.
(2) Verzicht analog (a)
12.4.4 Modales Dialogfenster
Charakteristik
(1) keine Einschränkung Das beschriebene Verhalten kann technisch so realisiert werden, dass alle
Inhalte für assistive Technologie zugänglich bleiben.
Ein modales Dialogfenster stellt ein Overlay ( 12.4.1) dar, während dessen Anzeige alle anderen
Bereiche der Benutzungsschnittstelle der Anwendung deaktiviert sind. Das Dialogfenster muss erst –
in der Regel über eine Nutzer-Interaktion – geschlossen werden, ehe andere Interaktionselemente
außerhalb des Dialogfensters wieder erreichbar sind.
Modale Dialogfenster werden in Amt24 mehrfach eingesetzt, beispielsweise
• für das Einholen von Bestätigungen und knappen Informationen,
• für das Darstellen von Meldungen des Systems,
• für komplexe Formulare, die etwa bei der redaktionellen Bearbeitung der Amt24-Inhalte notwendig
werden.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Modale Dialogfenster müssen von den Nutzern frei im zur Verfügung stehenden Bildschirmbereich
angeordnet werden können. Dies geschieht über Klicken und Ziehen mit der Maus im Kopfbereich
des Dialogfensters.
• Modale Dialogfenster müssen von den Nutzern in ihrer Größe und Geometrie verändert werden
können. Dies geschieht über Klicken und Ziehen mit der Maus in den Begrenzungsbereichen des
Dialogfensters.
• Modale Dialogfenster werden ohne Reload der jeweils angezeigten Amt24-Seite ein- und
ausgeblendet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 455
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel für die Verwendung
eines modalen Dialogfensters.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »empfehlen«
wird der dazugehörige Dialog
angezeigt.
Der Dialog wird über die
Schaltflächen »versenden«
oder »abbrechen« beendet.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Um das Interaktionselement wie beschrieben anwenden zu können, werden
aktive Technologien verwendet. Wenn am Nutzer-System keine aktiven
Technologien verfügbar sind, kann Amt24 dies automatisch erkennen und
die jeweilige Nutzerinteraktion auf einer neuen Seite anordnen.
analog (a)
(1) keine Einschränkung Das Interaktionselement kann in vielen Fällen technisch so realisiert
werden, dass alle Inhalte für assistive Technologie zugänglich bleiben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 456
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.4.5 Drag & Drop
Charakteristik
Das Interaktionsprinzip »Ziehen und Ablegen« von Elementen mit der Maus (»Drag & Drop«)
ermöglicht in einigen Nutzungssituationen eine effiziente Manipulation der Positionierung von
Elementen der Benutzungsschnittstelle. In Amt24 kommt es allein beim Verändern der Position von
Elementen in einem hierarchischen Verzeichnis (Mehrstufiges Verzeichnis, 12.5.1.9) zum Einsatz.
Illustration
Beispiel für die Verwendung
von »Drag & Drop« innerhalb
eines hierarchisch sortierten
Behördenverzeichnisses.
Der Eintrag »Kommunalwirtschaft«
wird mit der Maus
in die benachbarte Spalte
gezogen. Das System
markiert mögliche
Einfügepositionen.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• »Drag & Drop« darf aus Usability-Gründen nicht das allein mögliche Interaktionsprinzip sein, um
eine Aufgabe zu erfüllen. Alternativ muss das Ergebnis in jedem Fall auch durch »klassische«
Interaktionen – etwa Schaltflächen – erreichbar sein.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach
12.3
(a) Nutzung ohne Verwendung
aktiver Technologien
(b) Nutzung ohne Verwendung
von CSS
(c) Nutzung mit assistiven
Technologien
Bemerkungen
(2) Verzicht Um das Interaktionsprinzip wie beschrieben anwenden zu können,
werden aktive Technologien verwendet. Wenn am Nutzer-System keine
aktiven Technologien verfügbar sind, kommt das Interaktionselement
nicht zum Einsatz. Die jeweilige Interaktionsaufgabe wird dann durch
alternative Interaktionselemente gelöst.
nicht relevant
(2) Verzicht siehe (a)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 457
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5 Anwendungsorientierte Interaktionselemente
Als »Anwendungsorientierte Interaktionselemente« werden Elemente der Benutzungsschnittstelle des
Systems verstanden, die von Nutzern unmittelbar verwendet werden (In Abgrenzung zu »Generischen
Interaktionselementen und -prinzipien« 12.4).
Erneut werden im folgenden Abschnitt lediglich jene Interaktionselemente skizziert, die Amt24 im
Vergleich mit der aktuellen Gestaltungsrichtlinie sachsen.de grundlegend neu einführt oder neu
definiert. Bei der Fortschreibung der Gestaltungsrichtlinie sind diese neuen Interaktionselemente
durch entsprechende Pattern und Prinzipien im Detail zu beschreiben.
12.5.1 Interaktionselemente für Portalnutzer
Die folgenden Interaktionselemente kommen in der Amt24-Benutzungsschnittstelle für Portalnutzer
zum Einsatz. Sie stehen im Normalmodus ( 3.6.6.1) des Systems zur Verfügung.
12.5.1.1 Suche
Die Suchfunktion ist für die Navigation in Amt24 von grundlegender Bedeutung. Sie wird funktional
und als Interaktionselement der Benutzungsschnittstelle in 9.2.1 beschrieben.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 458
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.2 Verzeichnisauswahl
[AN58] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Verzeichnisauswahl«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Verzeichnisauswahl« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Das Interaktionselement ermöglicht den Nutzern des Systems, die für Portalnutzer zugänglichen
Verzeichnisse zu erreichen. Es ist auf allen Amt24-Seiten im Inhaltsbereich auf der oberen
Funktionsfläche ( 12.2.1.3) angeordnet.
Das Interaktionselement »Verzeichnisauswahl« wird als Drop-Down-Overlay ( 12.4.2) realisiert.
Verwendung
Über das Interaktionselement »Verzeichnisauswahl« können die drei in Amt24 für Portalnutzer
zugänglichen Verzeichnisse erreicht werden:
• Verzeichnis »Themen«: Das Verzeichnis bildet neben der hierarchischen Themenstruktur auch die
den Themen zugeordneten Schlagwörter sowie alle thematisch strukturierten Amt24-Informationseinheiten
(Behörden, Verwaltungsleistungen, Anliegen und Ratgeber) ab.
• Verzeichnis »Behörden«: Das Verzeichnis enthält alle in Amt24 verwalteten Behörden in einer
hierarchischen Struktur.
• Verzeichnis »Städte und Gemeinden«: Das Verzeichnis macht eine Liste der amtlichen Städte- und
Gemeindenamen im Freistaat Sachsen zugänglich.
Illustration
Siehe 12.4.2, Beispiel 1.
Barrierefreiheit
Siehe Aussagen zu »Drop-Down-Overlay« ( 12.4.2).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 459
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.3 Merkzettel
[AN59] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Merkzettel«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Merkzettel« mit den nachstehend genannten Eigenschaften
bereitstellen.
Auf dem Merkzettel können alle Nutzer die von Ihnen in Amt24 recherchierten Informationen
verzeichnen. Bei jedem Abruf von grundlegenden Amt24-Informationseinheiten stellt das System auf
der Ergebnisseite eine »merken«-Funktion bereit (12.5.1.6). Wird diese Funktion ausgelöst, so
verzeichnet Amt24 die jeweilige Informationseinheit auf dem Merkzettel.
Der Merkzettel stellt damit – quasi als Amt24-Warenkorb – eine Sammlung von Referenzen zu
Amt24-Informationseinheiten dar. Verzeichnet werden können: Behörden, Verwaltungsleistungen,
Anliegen, Dokumente sowie Ratgeber und Ratgeberseiten.
Die auf dem Merkzettel verzeichneten Informationseinheiten können danach erneut aufgerufen,
gedruckt oder gespeichert werden. Die auf dem Merkzettel gesammelten Referenzen sollen per
E-Mail versendet werden können.
Verwendung
Das Interaktionselement »Merkzettel« findet also in folgenden Situationen Verwendung:
• Nutzer möchten eine recherchierte Information festhalten, um später wieder darauf zurückgreifen
zu können.
• Nutzer möchten mehrere Informationen gemeinsam drucken, speichern oder per E-Mail
»empfehlen«.
Umsetzung
Das Interaktionselement Merkzettel wird in der Amt24-Benutzungsschnittstelle zweiteilig abgebildet:
• Auf allen Amt24-Seiten ist ein Drop-Down-Overlay »Ihr Merkzettel« angeordnet ( Illustration). Es
gibt einen Überblick über die auf dem Merkzettel hinterlegten Informationen.
• Das Drop-Down-Overlay »Ihr Merkzettel« macht eine Schaltfläche »Merkzettel öffnen« zugänglich.
Über diese Schaltfläche kann ein modales Dialogfenster angezeigt werden, dass alle Informationen
und Funktionen des Merkzettels enthält.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 460
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel für das Drop-
Down-Overlay »Ihr
Merkzettel«. Der Merkzettel
enthält aktuell drei
Einträge.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »Ihr Merkzettel«
wird eine Liste der
verzeichneten Informationseinheiten
erzeugt.
Am unteren Rand des
Overlay-Bereiches ist die
Schaltfläche zum Öffnen
des Merkzettel-Dialogfensters
angeordnet.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Drop-Down-Overlay »Ihr Merkzettel«:
• Auf dem Overlay werden die Referenzen auf die »gemerkten« Informationen zunächst in der
Reihenfolge angegeben, in der die Informationen auf dem Merkzettel verzeichnet wurden. Über
das Merkzettel-Dialogfenster kann diese Reihenfolge von den Nutzern verändert werden.
• Über die auf dem Overlay angeordneten Referenzen kann die erneute Anzeige der jeweils
»gemerkten« Informationseinheit ausgelöst werden.
• Dialogfenster »Ihr Merkzettel«:
Im Dialogfenster werden folgende Interaktionen über entsprechende Schaltflächen angeboten:
• Verändern der Reihenfolge der verzeichneten Referenzen,
• Löschen einer verzeichneten Referenz,
• Drucken einer oder aller verzeichneten Informationen,
• Exportieren einer oder aller verzeichneten Informationen in einer zusammenhängenden
PDF-Datei,
• Versenden der verzeichneten Referenzen per E-Mail (»empfehlen«),
• im Fallmanagement: Beauftragen einer oder mehrerer referenzierter Verwaltungsleistungen
gemeinsam bei der zuständigen Behörde oder (falls zulässig) bei einer einheitlichen Stelle.
• Die auf dem Merkzettel abgelegten Informationen müssen über eine Sitzung hinaus verfügbar
bleiben. Dies ist technisch ohne eine explizite Anmeldung des Nutzers am System zu realisieren –
etwa über eine Kombination aus lokal auf dem Nutzer-System abgelegten Cockie-Informationen
und einer serverbasierten Protokollierung der Sitzungen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 461
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Barrierefreiheit
Siehe Aussagen zu »Drop-Down-Overlay« ( 12.4.2) und »Modales Dialogfenster« ( 12.4.4).
12.5.1.4 Rückwärtsnavigation
[AN60] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Rückwärtsnavigation«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Rückwärtsnavigation« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Als Online-Anwendung wird Amt24 in einem Internet-Browser verwendet. So können auch in Amt24
über die »Zurück«-Funktion des Browsers zurückliegende Systemzustände erneut hergestellt werden.
Dies ist in der Regel jedoch wenig effizient, da der Browser jede übermittelte Amt24-Seite einzeln
vermerkt und beim »Rückwärtsnavigieren« wieder aufruft – unabhängig davon, wie relevant der
jeweilige Systemzustand war.
Im Gegensatz dazu macht das Amt24-Interaktionselement »Rückwärtsnavigation« nicht die erzeugten
Seiten, sondern die abgerufenen grundlegenden Informationseinheiten erneut zugänglich. Jede
Behörde, jede Verwaltungsleistung, jedes Dokument etc., zu dem während der aktuellen Sitzung
Informationen abgerufen und angezeigt worden sind, wird protokolliert.
Über die Rückwärtsnavigation können die Nutzer eine Liste der kürzlich recherchierten
Informationseinheiten abrufen und auf diese Weise sehr effizient zwischen verschiedenen
Informationen wechseln.
Verwendung
Das Interaktionselement »Rückwärtsnavigation« findet also in folgenden Situationen Verwendung:
• Nutzer möchten eine im Verlauf der aktuellen Sitzung bereits recherchierte Information erneut
anzeigen,
• Nutzer möchten rasch und mehrfach zwischen mehreren Informationseinheiten wechseln können.
Umsetzung
Das Interaktionselement »Rückwärtsnavigation« ist als Drop-Down-Overlay ( 12.4.2) realisiert. Es
wird auf jeder Amt24-Seite angeboten. Das Element ist auf der oberen Funktionsfläche im Inhaltsbereich
angeordnet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 462
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel für das
Interaktionselement
»Rückwärtsnavigation«
im Verzeichnis Behörden.
Nach einem Klick auf die
Schalfläche »Heute
angesehen« wird eine
Liste der während der
aktuellen Session
abgerufenen Informationseinheiten
erzeugt.
Verzeichnet sind jeweils
die Kategorie (beispielsweise
»Ratgeber«) und
die Informationseinheit
(»Familie«).
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Im geschlossenen Zustand verzeichnet das Interaktionselement die aktuell dargestellte
Informationseinheit zusammen mit der zugehörigen Kategorie – also beispielsweise
»Verwaltungsleistung: Gewerbe anmelden«.
• Die Einträge in die Amt24-Rückwärtsnavigation entstehen automatisiert. Sie werden in der
Reihenfolge der Nutzung verzeichnet und dargestellt.
Barrierefreiheit
Siehe Aussagen zu »Drop-Down-Overlay« ( 12.4.2).
12.5.1.5 Binnennavigation
[AN61] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Binnennavigation«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Binnennavigation« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Das Interaktionselement »Binnennavigation« bezieht sich funktional auf das Pattern »Lineare
Navigation in Seitenfolgen« der aktuellen Gestaltungsrichtlinie sachsen.de. Mit dem dort
beschriebenen Pattern wird ein »Blättern« zwischen Internetseiten realisiert, die gleichwertige
Informationen enthalten. Das Pattern nutzt für die Navigation die Nummern in der sequentiellen
Seitenfolge (Seite 1, Seite 2 … Seite n).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 463
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Das neue Interaktionselement »Binnennavigation« soll diese Navigation vereinfachen, stärker auf den
Inhalt der einzelnen Seiten beziehen und insgesamt effizienter gestalten. Es besteht im initialen
Zustand aus einer Schaltfläche »Übersicht« und den beiden Schaltflächen »vorherige Seite« und
folgende Seite«.
Die Schaltfläche »Übersicht« öffnet ein Inhaltsverzeichnis der navigierbaren Seitenfolge als Drop-
Down-Overlay ( 12.4.2). Über dieses Verzeichnis sind alle Seiten unmittelbar erreichbar, während
die Schaltflächen »vorherige Seite« und »folgende Seite« ein sequentielles Blättern ermöglichen.
Verwendung
Das Interaktionselement »Binnennavigation« findet dann Verwendung, wenn in strukturell gleichwertigen
Inhaltsseiten eines Informationskontextes navigiert werden soll – beispielsweise zwischen
den einzelnen Seiten eines Ratgebers.
In reduzierter Form kann das Interaktionselement zudem für die vertikale Navigation auf der aktuellen
Seite (»Ankernavigation«) verwendet werden. In diesem Fall kommt nur das Drop-Down-Overlay
»Übersicht« zum Einsatz, mit dem ein Verzeichnis der Sprungmarken auf der Seite bereitstellt wird.
Anordnung auf der Seite
Das Interaktionselement »Rückwärtsnavigation« wird unmittelbar unterhalb der Seitenüberschrift am
linken Rand der Inhaltsspalte angeordnet.
Illustration
Beispiel für die Verwendung des Interaktionselements »Binnennavigation« zur Navigation zwischen den
Seiten eines Ratgebers (Wireframe-Darstellung)
Im initialen Zustand werden die
Schaltflächen »Übersicht«,
»vorige Seite« und »folgende
Seite« angeboten.
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Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Nach einem Klick auf die
Schaltfläche »Übersicht« öffnet
sich das Inhaltsverzeichnis des
Ratgebers als Overlay.
Werden die Einträge im Inhaltsverzeichnis
mit der Maus berührt,
so zeigt das System ein weiteres
Overlay mit einer Inhaltsangabe
der jeweiligen Ratgeberseite an.
Unterhalb des Inhaltsverzeichnisses
sind weitere
Schaltflächen angeordnet.
Sie machen die im Ratgeber
referenzierten Verwaltungsleistungen
und Behörden
unmittelbar zugänglich –
ohne dass zunächst die Seiten
geöffnet werden müssten, auf
denen die jeweilige Referenz
angebracht ist.
Zudem werden Ȁhnliche
Themen« ausgewiesen, über die
eine inhaltliche Ausweitung der
Recherche vorgenommen
werden kann.
Barrierefreiheit
Siehe Aussagen zu »Drop-Down-Overlay« ( 12.4.2).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 465
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.6 Funktionsleiste
[AN62] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Funktionsleiste«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Funktionsleiste« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Das Interaktionselement »Funktionsleiste« fasst Schaltflächen für das Auslösen seitenbezogener
Funktionen zusammen. Die Schaltflächen werden dabei zumeist als Textlinks realisiert.
Verwendung und Anordnung
Die in der »Funktionsleiste« zusammengefassten Schaltflächen müssen sich unmittelbar auf den
jeweiligen Seiteninhalt beziehen. Sie sind daher unterhalb der Seitenüberschrift, neben einer eventuell
vorhandenen Binnennavigation angeordnet.
Die Schaltflächen lösen seitenbezogene Funktionen ohne weitere Nachfrage aus oder blenden
modale Dialoge ein. Wenn notwendig können auch Drop-Down-Overlays ( 12.4.2) in die
Funktionsleiste eingeordnet werden.
Illustration
Beispiel für eine zweiteilige Funktionsleiste im Verzeichnis Behörden (Wireframe-Darstellung)
Die Funktionsleiste
enthält ein Drop-Down-
Overlay (»Sortieren
nach…«) und drei
Schaltflächen, die als
Textlink umgesetzt sind.
Das Drop-Down-Overlay
stellt eine Optionsauswahl
für die Sortierung des
Behördenverzeichnisses
bereit.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 466
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Die Schaltfläche
»drucken« blendet das
zugehörige Dialogfenster
ein.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Alle Schaltflächen müssen mit erläuternden Tool-Tipps versehen werden.
Barrierefreiheit
Siehe Aussagen zu »Drop-Down-Overlay« ( 12.4.2). Für die als Textlink ausgeprägten
Schaltflächen sind alle Anforderungen ohne weiteres erfüllbar.
12.5.1.7 Inhaltsbezogener Marginaleintrag
[AN63] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Inhaltsbezogener Marginaleintrag«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Inhaltsbezogener Marginaleintrag« mit den nachstehend
genannten Eigenschaften bereitstellen.
»Inhaltsbezogene Marginaleinträge« greifen das Prinzip der Marginalspalte aus der aktuellen
Gestaltungsrichtlinie sachsen.de auf. Im Unterschied zu den dort definierten »Marginalboxen« werden
hier jedoch Marginaleinträge so ausgebildet, wie sie in Druckwerken Verwendung finden: Die Textinformationen
und/oder Verweise in der Marginalspalte sind mit einem vertikalen Bezug zum
nebenstehenden Inhalt angeordnet. Auf begrenzende grafische Elemente wird dabei verzichtet.
Verwendung
Mit der veränderten Behandlung der Marginaleinträge kann im Kontext von Amt24 redaktionell
sicherer zwischen den hauptsächlich zu vermittelnden Informationen (die in der Inhaltsspalte
angeordnet sein müssen) und ergänzenden oder erläuternden Hinweisen – also Marginalien –
differenziert werden. Marginalien stehen nun im unmittelbaren räumlichen Bezug zu den zugehörigen
Informationen der Inhaltsspalte. Der Verzicht auf Marginalboxen lässt zudem den Inhaltsbereich
insgesamt homogener erscheinen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 467
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel für inhaltsbezogene Marginaleinträge in einer Ratgeberseite – hier im Redaktionsmodus
(Wireframe-Darstellung)
Im Redaktionsmodus von
Amt24 werden editierbare
Bereiche hervorgehoben
dargestellt ( 12.5.2.3).
Auf diese Weise ist das
Prinzip der Zuordnung
von Marginaleinträgen zu
den nebenstehenden
Textinformationen der
Inhaltsspalte gut erkennbar:
Jeder Marginaleintrag
wird an einer
Zwischenüberschrift
ausgerichtet.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Marginaleinträge werden vertikal an jeweils einer Zwischenüberschrift ausgerichtet. Damit steht in
der Marginalspalte (im Gegensatz zur Inhaltsspalte) ein vertikal begrenzter Raum für Inhalte zur
Verfügung, der nicht überschritten werden darf.
• Ein Marginaleintrag kann jedoch mit dem unmittelbar darunter befindlichen »verbunden« werden,
solange dieser leer ist.
Barrierefreiheit
Marginaleinträge können vollständig BITV-konform realisiert werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 468
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.8 Piktogramm für Amt24-Informationskategorien
[AN64] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Piktogramm für
Amt24-Informationskategorien«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Piktogramm für Amt24-Informationskategorien« mit den
nachstehend genannten Eigenschaften bereitstellen.
Die wichtigsten Informationskategorien in Amt24 sollen durch Piktogramme gekennzeichnet werden:
• Behörde,
• Verwaltungsleistung,
• Anliegen,
• Dokument,
• Ratgeber.
Das Piktogramm wird links neben der Bezeichnung der jeweiligen Informationseinheit angeordnet –
beispielsweise vor einer Seitenüberschrift oder vor einem Verzeichniseintrag.
Verwendung
Piktogramme können es den Nutzern hin und wieder erleichtern, die angezeigte Information einer der
Amt24-Kategorien zuzuordnen. Dies ist vor allem in Verzeichnisdarstellungen der Fall.
Barrierefreiheit
Piktogramme können vollständig BITV-konform realisiert werden.
12.5.1.9 Mehrstufiges Verzeichnis
[AN65] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Mit einem »Mehrstufigen Verzeichnis« können lineare und hierarchische Verzeichnisse abgebildet
werden. Bei hierarchischen Verzeichnissen ersetzt das Element die oft verwendete Darstellung als
»klappbarer« Baum durch eine einfachere Interaktion.
In einem »Mehrstufigen Verzeichnis« werden die Hierarchieebenen vertikal nebeneinander
angeordnet. Für Amt24 bedeutet dies, dass gleichzeitig drei Gliederungsebenen darstellbar sind.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 469
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel für das Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis« - hier: Verzeichnis Behörden
(Wireframe-Darstellung)
(1)
Nach dem initialen Aufruf des
Behördenverzeichnisses wird zunächst
die erste Gliederungsebene dargestellt.
Die einzelnen Einträge reagieren auf
das »Überfahren« mit der Maus mit
einem Hoover-Effekt.
(2)
Nach dem Klick auf »Kommunalverwaltungen…«
wird die zweite Ebene
der Behördenhierarchie angezeigt –
hier mit einer weiteren Untergliederung
zu Kommunalverwaltungen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 470
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

(3)
Nach dem Klick auf »Landkreise…« in
der zweiten Ebene wird die dritte Ebene
der Behördenhierarchie angezeigt –
hier mit den Landkreisen und
kreisfreien Städten Sachsens.
Im Unterschied zu den Einträgen in den
Ebenen darüber handelt es sich nun
um konkrete Behörden, nicht um
Gliederungselemente. Dies wird durch
das vorangestellte Piktogramm
verdeutlicht.
(4)
Beim Klick auf »Landkreis Görlitz« wird
eine vierte Ebene aktiviert. Dazu
scrollen die drei Spalten nach links, d.h.
Ebene 1 »verschwindet«.
In der rechten Spalte erscheinen nun
Schlaglichtinformationen zur
ausgewählten Behörde. Am unteren
Rand der Spalte wird ein Link zum
ausführlichen Behördenprofil
angeboten.
Am linken Rand des Interaktionselements
ist eine Navigationsspalte
aktiviert worden, die es erlaubt, die
ausgeblendete Spalte zu Ebene 1
wieder einzublenden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 471
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

(5)
Nach dem Klicken auf die Navigationsspalte
am linken Rand des Interaktionselements
sind die Spalten 2 und 3
wieder nach rechts eingeblendet
worden, Spalte 4 ist »verschwunden«.
In Spalte 3 wird nun keine Behörde
mehr ausgewählt dargestellt.
Verwendung
Das Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis« findet für folgende Informationseinheiten und
Nutzergruppen Anwendung:
Verwendung durch (zugänglich für) Informationseinheit
Portalnutzer • Behörden
• Themen
• Städte und Gemeinden
Redakteure • Aufgabenbezogene Behördentypen
• Strukturbezogene Behördentypen
• Zuständigkeitsbereichstypen
• Zuständigkeitskriterien
• Verwaltungsleistungen
• Anliegen
• Dokumente
• Rechtsvorschriften
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 472
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Das Interaktionselement muss es erlauben, die Sortierung der angezeigten Informationen zu
verändern. Übliche Sortierungen sind (am Beispiel des Behördenverzeichnisses):
• Sortierung nach der redaktionell verwalteten Struktur (Standard)
Die Darstellung erfolgt in der Struktur, die bei der Redaktion angegeben worden ist. Sie enthält
die redaktionell verwalteten Gliederungsebenen – im Beispiel u.a. »Bundesbehörden«,
»Behörden des Freistaates Sachsen« etc.
• Sortierung nach Alphabet
Die Einträge im Baum werden nach ihrer Bezeichnung alphabetisch geordnet angezeigt. Die
Darstellung enthält keine Gliederungsebenen.
• Sortierung nach Ort
Die Einträge im Baum werden nach dem Behördensitz 25 alphabetisch geordnet angezeigt. Die
Darstellung enthält keine Gliederungsebenen.
• Die Navigation im Verzeichnis soll durch Tastatureingaben beschleunigt werden können. Wenn
sich der Cursor in einer Spalte des Verzeichnisses befindet, so muss das System beim Eintippen
eines oder mehrerer Zeichen den ersten Eintrag in der Spalte suchen und hervorheben, dessen
Bezeichnung mit dem bzw. den eingegebenen Zeichen beginnt.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Die Verwendung des Interaktionselementes ist ohne aktive Technologien
nicht möglich. In Nutzungssituationen, in denen keine aktiven Technologien
zur Verfügung stehen, muss dies vom System erkannt werden. Anstelle
eines mehrstufigen Verzeichnisses kommen dann statische Gliederungen
zum Einsatz.
analog (a)
analog (a)
25 Ortsbezeichnung ohne vorangestellte Bezeichnung der Gemeindekategorie – also »Dresden« statt »Landeshauptsstadt
Dresden«, »Plauen« statt »Stadt Plauen«.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 473
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.10 Mehrstufiges Verzeichnis mit Suche
[AN66] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis mit Suche«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis mit Suche« mit den nachstehend
genannten Eigenschaften bereitstellen.
Für ein »Mehrstufiges Verzeichnis mit Suche« wird das in 12.5.1.9 beschriebene Interaktionselement
»Mehrstufiges Verzeichnis« mit weitergehender Funktionalität versehen. Damit soll es möglich
werden, die Effizienz der Recherche in komplexen Informationsstrukturen zu verbessern. Neben dem
schrittweisen Durchlaufen des jeweiligen Verzeichnisses ist mit diesem Interaktionselement auch eine
»freie« Suche in den Verzeichniseinträgen möglich. Daneben können weitere Funktionen angeordnet
sein, die sich unmittelbar auf das Verzeichnis beziehen – beispielsweise eine Sortierfunktion.
Dem Vorteil effizienterer Recherchefunktionen steht dabei jedoch der Nachteil einer komplexeren
Bedienung gegenüber. Daher wird dieses Interaktionselement vor allem für redaktionelle und
administrative Aufgaben Verwendung finden. Solche Aufgabe werden von speziell eingewiesenen und
in der Bedienung des Systems erfahrenen Nutzern ausgeführt. Während für diese Nutzergruppe eine
Bedienung mit höherem Lernaufwand weniger problematisch ist, muss sie gleichzeitig – im Vergleich
zu Portalnutzern – deutlich komplexere Recherchen am System durchführen, profitiert also von
erweiterten funktionalen Möglichkeiten.
Illustration: Beispiel 1 – Verzeichnis Verwaltungsleistungen (Redaktionsmodus)
Redakteure müssen in bestimmten Situationen ein Verzeichnis aller in der Amt24-Datenbasis
gespeicherten Verwaltungsleistungen abrufen. Ein solches Verzeichnis wird beispielsweise benötigt,
um das Neuanlegen einer Verwaltungsleistung auslösen zu können.
Das Verzeichniselement enthält in diesem Beispiel folgende Interaktionsmöglichkeiten:
• Navigation im Verzeichnis – hier zunächst über eine Liste der Anfangsbuchstaben;
• Suchfunktion – d.h. Suche ausschließlich in den im Verzeichnis enthaltenen Begriffen;
• Sortierfunktion – hier nach Bezeichnung (alphabetisch), aufgabenbezogenem Behörden und nach
Mandanten (für lokalisierte Verwaltungsleistungen);
• »speichern«-Funktion für den Export des Verzeichnisses als Datei sowie
• »drucken«-Funktion zur strukturierten Ausgabe des Verzeichnisses.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 474
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Beispiel für das Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis mit Suche« –
hier : Verzeichnis Verwaltungsleistungen (Wireframe-Darstellung)
(1)
Es soll die Verwaltungsleistung
»Beauftragung des einheitlichen
Ansprechpartners« über das
Verzeichnis recherchiert werden.
Nach dem initialen Aufruf des
Behördenverzeichnisses wird zunächst
die erste Gliederungsebene dargestellt.
Die einzelnen Einträge reagieren auf
das »Überfahren« mit der Maus mit
einem Hoover-Effekt.
(2)
Nach dem Klick auf den Eintrag »B«
(Anfangsbuchstabe der gesuchten
Verwaltungsleistung) wird die zweite
Hierarchieebene der Darstellung angezeigt:
Das System ermittelt alle
Verwaltungsleistungen, deren
Bezeichnungen mit »B« beginnen (hier:
76 Leistungen).
Bedingt durch die relativ große Zahl
von relevanten Einträgen ist in diesem
Beispiel eine weitere Untergliederung
der alphabetischen Liste vorgenommen
worden. Entsprechend der
Bezeichnung der Verwaltungsleitung
wird nun »Be« ausgewählt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 475
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

(3)
Das System zeigt die Liste der
Verwaltungsleistungen, deren
Bezeichnung mit der Zeichenfolge
»Be« beginnt.
Zusätzlich zu den Bezeichnungen
werden Piktogramme mit Informationen
zur Verwaltungsleistung dargestellt
(auch in diesem Fall lediglich als
Platzhalter für noch zu gestaltende
Zeichen illustriert):
• Redaktionelle Stati:
• noch nicht publiziert,
• publiziert,
• publiziert + in Bearbeitung;
• Information, ob lokalisierte Varianten
der Verwaltungsleistungen
vorliegen.
(4)
Beim Klick auf den Eintrag für die
Verwaltungsleistung »Beauftragung
eines Einheitlichen Ansprechpartners«
blendet das Element rechts eine
weitere Spalte ein. Sie enthält einen
knappen »Steckbrief« mit Informationen
zur Verwaltungsleistung und eine
Schaltfläche zur Anzeige derselben.
Die Interaktion wird vom System in der
für »Mehrstufige Verzeichnisse« allgemein
beschriebenen Weise umgesetzt:
Die neue Spalte wird rechts
eingeblendet, die bisher angezeigten
»scrollen« nach links. Eine Schaltfläche
ermöglicht die Interaktion in
umgekehrter Richtung.
Wenn zu einer Verwaltungsleistung lokalisierte Varianten existieren, würde eine weitere Verzeichnisebene
eingeblendet werden müssen, ehe der »Steckbrief« erreichbar wäre. Eine weitere Spalte würde
dann einen Eintrag für die Referenz-Verwaltungsleistung und einen oder mehrere Einträge für die
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 476
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

jeweiligen lokalisierten Varianten enthalten. Letztere wären über den Namen des Mandanten
ausgewiesen. Alle Einträge würden vom System mit Statusinformationen versehen.
Illustration: Beispiel 2 – Auswahl einer Verwaltungsleistung im Dialog (Redaktionsmodus)
Redakteure müssen in bestimmten Situationen eine Informationseinheit einer anderen zuweisen –
beispielsweise einer Verwaltungsleistung eine Rechtsvorschrift. Die zugehörige Interaktion wird in der
Regel über einen modalen Dialog realisiert. Das Interaktionselement »Mehrstufiges Verzeichnis mit
Suche« kommt dann in einem Dialogfenster zum Einsatz.
Interaktionselement
»Mehrstufiges
Verzeichnis mit Suche«
in einem Auswahldialog
Barrierefreiheit
Zur Diskussion von Barrierefreiheit siehe »Mehrstufiges Verzeichnis« ( 12.5.1.9).
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 477
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.11 Interaktive Karte
[AN67] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Interaktive Karte«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Interaktive Karte« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Mit »Interaktive Karte« wird eine Interaktionskomponente beschrieben, die geodatenbasierte
Kartendarstellungen visualisiert und Interaktionen in solchen Karten ermöglicht. Die Komponente soll
vollständig in die Benutzungsschnittstelle von Amt24 integriert sein.
Verwendung
Interaktive Karten kommen in Amt24 in folgenden Nutzungssituationen zum Einsatz:
• (a) Die geografische Lage einer Behörde soll auf einer geeigneten Karte dargestellt werden.
• (b) Der örtliche Zuständigkeitsbereich einer Behörde oder einer Organisationseinheit soll auf einer
geeigneten Karte dargestellt werden.
• (c) Die Zuständigkeitsbereiche eines aufgabenbezogenen Behördentyps – im Amt24-Informationsmodell
ein »Zuständigkeitsbereichstyp« – sollen für den gesamten Freistaat Sachsen auf einer
geeigneten Karte dargestellt werden.
• (d) Für einen Zuständigkeitsbereich soll interaktiv die zuständige Behörde oder
Organisationseinheit angegeben werden.
Funktionen
Die Komponente »Interaktive Karte« muss folgende Interaktionen bereitstellen:
• Umschalten zwischen einer Straßenkarte und einer Luftbildkarte in maßstabsabhängigen,
generalisierten Darstellungen,
• Stufenloses Verändern des angezeigten Kartenausschnitts und Kartenmaßstabs,
• Anzeigen von Informationen zu Objekten in der Karte (beispielsweise Bezeichnung von Behörden,
Zuständigkeitsbereiche etc.),
• Drucken des aktuellen Kartenausschnitts in einer an das Drucklayout angepassten Darstellung.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 478
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel für die
Darstellung einer
interaktiven Karte zur
Integration in die
Amt24-Seiten.
Interaktionsszenarien
Die Komponente »Interaktive Karte« muss die nachfolgend beschriebenen Interaktionsszenarien
unterstützen.
Nr. Akteur Interaktionsszenarien
1 alle Nutzer des
Systems
Darstellung des Ortes einer Behörde / einer Organisationseinheit
Interaktionsablauf:
• (1) Eine Behörde / eine Organisationseinheit ist ausgewählt worden. Die Angaben zur
Besuchsadresse der Behörde / Organisationseinheit werden angezeigt.
• (2) Der Akteur betätigt die Schaltfläche »auf Karte anzeigen«.
• (3) Das System blendet unmittelbar unter der Schaltfläche eine interaktive Karte in die angezeigte
Seite ein. Die Karte öffnet zentriert auf den Ort der angegebenen Besuchsadresse.
• (4) Optional: Der Akteur verändert den Kartenausschnitt interaktiv.
• (5) Optional: Der Akteur druckt die Informationen zur ausgewählten Behörde / Organisationseinheit
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 479
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

2 alle Nutzer des
Systems
3 Redakteur
Amt24
( [R5])
Chefredakteur
Amt24 ( [R6])
zusammen mit dem angezeigten Kartenausschnitt.
• (6) Optional: Der Akteur exportiert die Informationen zur ausgewählten Behörde /
Organisationseinheit zusammen mit dem angezeigten Kartenausschnitt im Adobe PDF-Format.
Darstellung der Zuständigkeitsbereiche eines Zuständigkeitsbereichstyps
Interaktionsablauf:
• (1) Ein Zuständigkeitsbereichstyp – beispielsweise »Finanzamtsbezirke« – ist ausgewählt worden.
• (2) Der Akteur betätigt die Schaltfläche »auf Karte anzeigen«.
• (3) Das System blendet unmittelbar unter der Schaltfläche eine interaktive Karte in die angezeigte
Seite ein. Die Karte zeigt den gesamten Freistaat Sachsen. Die Zuständigkeitsbereiche werden als
halbtransparente Flächensignatur über einer stark vereinfachten topografischen Karte dargestellt.
Für jeden Zuständigkeitsbereich ist der Ort der jeweils zuständigen Behörde als Punktsignatur
abgebildet.
• (4) Optional: Der Akteur verändert den Kartenausschnitt interaktiv.
• (5) Optional: Der Akteur klickt auf einen Zuständigkeitsbereich mit der linken Maustaste. Das
System blendet ein modales Dialogfenster über dem angeklickten Punkt ein, das die Bezeichnung
des Zuständigkeitsbereichs, die Bezeichnung der zuständigen Behörde(n) sowie einen Verweis
(mehrere Verweise) zur Beschreibung der zuständigen Behörde(n) enthält.
• Der Akteur verschiebt das Dialogfenster frei über der Karte, so dass Karte und Dialogfenster
gleichermaßen gut verwendbar sind.
• Der Akteur schließt das Dialogfenster über eine Schaltfläche »Schließen«.
• (6) Optional: Der Akteur druckt die Informationen zum ausgewählten Zuständigkeitsbereichstyp
zusammen mit dem angezeigten Kartenausschnitt.
• (7) Optional: Der Akteur exportiert die Informationen zum ausgewählten Zuständigkeitsbereichstyp
zusammen mit dem angezeigten Kartenausschnitt im Adobe PDF-Format.
Zuweisung der zuständigen Behörde zu einem Zuständigkeitsbereich
• (1) Ein Zuständigkeitsbereichstyp – beispielsweise »Finanzamtsbezirke« – ist ausgewählt worden.
• (2) Der Akteur betätigt die Schaltfläche »auf Karte anzeigen«.
• (3) Das System blendet unmittelbar unter der Schaltfläche eine interaktive Karte in die angezeigte
Seite ein – analog Interaktion (3) im Interaktionsszenario 2.
• (4) Der Akteur klickt auf einen Zuständigkeitsbereich. Das System blendet ein modales
Dialogfenster über dem angeklickten Punkt ein, das folgende Elemente enthält:
• Bezeichnung des Zuständigkeitsbereichs,
• Bezeichnung der zuständigen Behörde,
• Verweis zur Beschreibung der zuständigen Behörde,
• Schaltfläche »Zuständige Behörde zuweisen«.
• (5) Der Akteur wählt die Schaltfläche »Zuständige Behörde zuweisen«.
• (6) Das System blendet ein weiteres modales Dialogfenster ein, das folgende Elemente enthält:
• Eingabefeld und Schaltfläche zur Suche nach einer Behörde,
• Baumdarstellung der Behördenstruktur (»Organisationsbaum« ohne Organisationseinheiten),
• Schaltfläche »Behörde als zuständig zuweisen«,
• Schaltfläche »Zuweisung abbrechen«.
• (7a) Der Akteur recherchiert eine Behörde oder mehrere Behörden über die Suchfunktion oder die
Baumdarstellung. Danach wählt er die Schaltfläche »Behörde als zuständig zuweisen«. Das
System verzeichnet die Behörde(n) als für den aktuellen Zuständigkeitsbereich zuständig. Das
Dialogfenster wird vom System geschlossen.
• (7b) Alternativ: Der Akteur beendet den Dialog über die Schaltfläche »Zuweisung abbrechen«. Das
Dialogfenster wird vom System geschlossen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 480
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.1.12 Gebärdensprachvideo
[AN68] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Gebärdensprachvideo«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Gebärdensprachvideo« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Das System Amt24 soll prinzipiell in der Lage sein, Inhalte als Gebärdensprachvideo bereitzustellen,
um gehörlosen Menschen die Nutzung zu erleichtern.
Gebärdensprachvideos werden über eine Schaltfläche in der Funktionsleiste ( 12.5.1.6) aufgerufen
und in einem auf Videowiedergabe spezialisierten modalen Dialogfenster ( 12.4.4) dargestellt.
Das Darstellungsfenster enthält einen stark reduzierten Satz an Funktionalitäten:
• Schaltfläche »Film starten«. Nach dem Start wandeln sich Funktionalität und Beschriftung der
Schaltfläche in »Film stoppen«. Beide Funktionalitäten können alternativ auch durch Klick in das
Vorschaubild erreicht werden.
• Slider zur Anzeige des Wiedergabestandes und zur interaktiven Beeinflussung der Wiedergabe.
• Schaltfläche »schließen« zum Beenden der Wiedergabe und Schließen des Dialogfensters.
Illustration
Beispiel für das Interaktionselement»Gebärdensprachvideo«,
hier zur
Bereitstellung von Texten einer
Ratgeberseite
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 481
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
nicht relevant Bei einer standardkonformen Umsetzung des Interaktionselementes kann
vorausgesetzt werden, dass die adressierten Nutzer-Systeme über die
notwendige technologische Ausstattung verfügen.
nicht relevant
12.5.1.13 Freigabevermerk
(1) keine Einschränkung Bezogen auf die adressierte Nutzergruppe sind assistive Technologien zur
Vergrößerung der Anzeige und zur Unterstützung der Bedienung bei
motorischen Problemen relevant. Beide Kontexte können ohne
Einschränkung unterstützt werden.
[AN69] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Freigabevermerk«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Freigabevermerk« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Der Freigabevermerk kennzeichnet, ob und wann der Inhalt einer in Amt24 dargestellten
Informationseinheit durch eine verantwortliche Behörde autorisiert worden ist.
Der Freigabevermerk soll künftig mit veränderter Typografie in der unteren Funktionsfläche des
Inhaltsbereichs angeordnet werden.
Illustration
Beispiel für einen
Freigabevermerk
Barrierefreiheit
Der Freigabevermerk kann vollständig BITV-konform realisiert werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 482
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.2 Interaktionselemente für redaktionelle Aufgaben
Die folgenden Interaktionselemente sind für die redaktionelle Bearbeitung von Informationen
bestimmt, die in der Datenbasis von Amt24 verwaltet werden. Sie stehen im Redaktionsmodus
( 3.6.6.2) des Systems zur Verfügung.
12.5.2.1 Redaktionspanel
[AN70] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Redaktionspanel«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Redaktionspanel« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Verwendung
Das Redaktionspanel fasst Interaktionselemente zusammen, die ausschließlich für redaktionelle
Aufgaben benötigt werden. Es besteht aus einem reservierten Bereich der Benutzungsschnittstelle in
Spaltenform. Innerhalb dieses Bereiches sind untereinander ein oder mehrere Interaktionselemente
»Redaktionsbox« ( 12.5.2.2) angeordnet, die Informationen und Schaltflächen für redaktionelle
Aufgaben abbilden.
Illustration
Standard-Positionierung des Interaktionselements »Redaktionspanel« in der Benutzungsschnittstelle
(Wireframe-Darstellung)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 483
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
Beispiel einer Ausprägung des Interaktionselements
»Redaktionspanel« (Wireframe-Darstellung)
Dargestellt ist eine Ausprägung für die Redaktion einer
Informationseinheit »Ratgeber«. Das Panel enthält in diesem Beispiel
vier Redaktionsboxen:
• »Benutzer«: Information und Funktionen
• zum An- und Abmelden am System,
• zum aktuell angemeldeten Nutzer sowie
• zur Nutzerverwaltung für die »eigene« Behörde (falls als
Chefredakteur verwendet).
• »Diese Seite des Ratgebers«: Informationen und Funktionen zur
redaktionellen Bearbeitung der aktuell angezeigten Ratgeber-Seite.
• »Dieser Ratgeber«: Informationen und Funktionen zur redaktionellen
Bearbeitung des aktuell angezeigten Ratgebers.
• »Übergreifende Aufgaben«: Informationen und Funktionen zu
redaktionellen Aufgaben, die unabhängig von der gerade
angezeigten Informationseinheit zu lösen sind.
• Das Redaktionspanel muss alternativ zur Standard-Position am rechten Rand der »normalen«
Benutzungsschnittstelle auch links angeordnet werden können. Auf diese Weise werden die auf
dem Panel angeordneten Informationen und Funktionen auch für Nutzer mit der Standardauflösung
von 1024 Breite effizient (d.h. ohne horizontales Scrollen) verwendbar. In dieser Anordnung
verdeckt das Panel die Navigationsspalte, was für fast alle redaktionellen Aufgaben jedoch ohne
Belang ist.
• Das Wechseln der Position erfolgt über geeignete Schaltflächen im Kopf des Panel ohne Reload
der angezeigten Seite.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(1) BITV-konforme
Realisierung
Das Interaktionselement benötigt aktive Technologien lediglich zum
Umschalten der Positionierung ohne Reload der Seite. Dies kann
automatisiert durch eine Interaktion mit Reload der Seite ersetzt werden.
ignoriert Die Verwendung von CSS wird für Redakteure vorausgesetzt.
eingeschränkt über (1) Für Redakteure wird vorausgesetzt, dass technisch aufwändig zu unterstützende
assistive Technologien (Screen-Reader etc.) nicht zum Einsatz
kommen ( 3.5.3). Die Unterstützung gebräuchlicher assistiver
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 484
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.2.2 Redaktionsbox
Technologien für sehgeschädigte oder motorisch behinderte Menschen ist
dagegen mit dem oben beschriebenen Ansatz erreichbar.
[AN71] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Redaktionsbox«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Redaktionsbox« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Verwendung
Das Interaktionselement »Redaktionsbox« fasst Informationen und Funktionen zusammen, die für
inhaltlich zusammengehörige redaktionelle Aufgaben benötigt werden.
Es besteht aus einem abgegrenzten Bereich innerhalb eines »Redaktionspanels« ( 12.5.2.1), der
zunächst aufgabenbezogene Informationen in tabellarischer Darstellung wiedergibt. Im Kopfbereich
der Redaktionsbox ist zudem eine Ausprägung des generischen Interaktionselements »Drop-Down-
Overlay« ( 12.4.2) enthalten. Im »ausklappbaren« Overlay-Bereich werden gruppierte Funktionsschaltflächen
für die in der Box zusammengefassten Redaktionsfunktionen angeordnet.
Illustration
Beispiel einer Ausprägung des Interaktionselements
»Redaktionsbox« mit geschlossenen Drop-Down-Overlay
(Wireframe-Darstellung)
Dargestellt ist eine Ausprägung für die Redaktion einer Seite eines
Ratgebers:
• Die Bezeichnung des Drop-Down-Overlay beschreibt den
redaktionellen Kontext, auf den sich die angebotenen Informationen
und Aufgaben beziehen.
• In der tabellarischen Darstellung werden (hier als Beispiel), die
wichtigsten Informationen zum redaktionellen Kontext angeboten.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 485
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
Beispiel einer Ausprägung des Interaktionselements
»Redaktionsbox« mit geöffnetem (»aufgeklappten«)
Drop-Down-Overlay (Wireframe-Darstellung)
Dargestellt ist eine Ausprägung für die Redaktion einer Seite eines
Ratgebers. Im Overlay-Bereich werden (hier als Beispiel) Schaltflächen
für das Auslösen von Funktionen angeordnet, die für die redaktionelle
Bearbeitung einer Ratgeberseite relevant sind.
• Das System muss die Ausprägung der Redaktionsbox – d.h. die Art der angezeigten
Informationen und angebotenen Funktionen – dynamisch in Abhängigkeit von der aktuellen
Nutzungssituation anpassen. Es dürfen nur die Informationen und Funktionen angeboten werden,
die im aktuellen Kontext sinnvoll sind. Dabei ist jeweils zu entscheiden, ob aktuell nicht relevante
Funktionen deaktiviert oder entfernt werden.
Im Zusammenhang mit der Beschreibung der redaktionellen Anwendungsfälle in diesem Konzept
(insbesondere 0 und 5.3.2) werden typische Ausprägungen des Interaktionselements benannt.
• Der ausklappbare Overlay-Bereich überdeckt die tabellarischen Informationen in der
Redaktionsbox teilweise oder vollständig. Er kann über die Begrenzung der Redaktionsbox
hinausreichen, um eine größere Anzahl von Funktionen oder umfangreiche Funktionsbenennungen
aufzunehmen.
• Die Anordnung des Overlay-Bereichs muss dynamisch abhängig von der aktuellen Positionierung
der Redaktionsbox in der Benutzungsschnittstelle des Benutzer-Systems erfolgen. Dabei ist zu
sichern, dass der Overlay-Bereich ohne zusätzliche Interaktionen des Benutzers vollständig
angezeigt wird.
• Wenn sich die Redaktionsbox auf ein aktuell angezeigtes Informationselement bezieht (in den
abgebildeten Beispielen etwa auf eine Ratgeberseite), dann enthält sie immer eine
»Eigenschaften«-Schaltfläche. Die Schaltfläche löst die Anzeige eines modalen Dialogfensters
aus, mit dem Informationen zum Informationselement bereitgestellt werden.
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Das Interaktionselement benötigt aktive Technologien zum Öffnen (inkl.
dynamischer Anordnung) und Schließen des Drop-Down-Overlay. In
Nutzungssituationen, in denen keine aktiven Technologien zur Verfügung
stehen, muss dies vom System erkannt werden. Das Overlay wird dann
durch eine dauerhaft eingeblendete Funktionsliste ersetzt.
ignoriert Die Verwendung von CSS wird für Redakteure vorausgesetzt.
(c) Nutzung mit eingeschränkt über (1) Für Redakteure wird vorausgesetzt, dass technisch aufwändig zu unter-
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 486
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

assistiven
Technologien
12.5.2.3 Editierbarer Bereich
stützende assistive Technologien (Screen-Reader etc.) nicht zum Einsatz
kommen ( 3.5.3). Die Unterstützung gebräuchlicher assistiver
Technologien für sehgeschädigte oder motorisch behinderte Menschen ist
dagegen mit dem oben beschriebenen Ansatz erreichbar.
[AN72] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editierbarer Bereich«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Editierbarer Bereich« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Verwendung
Das Interaktionselement »Editierbarer Bereich« kennzeichnet einen Teil der Benutzungsoberfläche als
Bereich, in dem Interaktionen zu redaktionellen Aufgaben ausgelöst werden können.
Ein gekennzeichneter Bereich bezieht sich auf Informationen,
• die redaktionell zusammengehörig sind (beispielsweise Informationen zu einem Attribut einer
Informationseinheit) und
• die sinnvoll zusammen bearbeitet werden können (beispielsweise ein Text, der die Informationen
zu einem Attribut enthält).
Die Bearbeitung der Informationen innerhalb eines editierbaren Bereichs wird durch einen Mausklick
in den Bereich ausgelöst.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Editierbare Bereiche befinden sich ausschließlich im Inhaltsbereich der aktuell angezeigten Amt24-
Seite – also in der eigentlichen Inhaltsspalte oder in der Marginalspalte.
• Beim Aufruf einer Amt24-Seite im Redaktionsmodus des Systems sind die editierbaren Bereiche
ausgeblendet. Es ist dann also noch nicht möglich, die angezeigten Informationen zu bearbeiten.
• In der Regel werden die editierbaren Bereiche über eine Redaktionsfunktion einer Redaktionsbox
(»Editieren einschalten«) eingeblendet. Nach dem Einblenden können die gekennzeichneten
Informationen bearbeitet werden.
• In einigen Nutzungssituationen blendet das System die editierbaren Bereiche automatisiert ein.
Dies ist beispielsweise dann der Fall, wenn eine Informationseinheit neu angelegt wurde:
Nach dem Neuanlegen setzen die Nutzer unmittelbar mit dem Editieren (hier: Erfassen) der
Informationen zur neuen Informationseinheit fort. In diesem Fall müssen die Nutzer das Einblenden
nicht mehr explizit auslösen.
• Editierbare Bereiche werden über eine Redaktionsfunktion einer Redaktionsbox (»Editieren
ausschalten«) ausgeblendet.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 487
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

• Falls sich beim Ausblenden der editierbaren Bereiche Informationen in Bearbeitung befinden,
benachrichtigt das System die Nutzer darüber. Die Nutzer können dann entscheiden, ob die aktuell
getätigten Änderungen gespeichert oder verworfen werden sollen. Danach beendet das System
den aktuellen Editiervorgang.
• Editierbare Bereiche müssen leer auch als Platzhalter für Informationen in den Inhaltsbereich
eingeblendet werden können. Damit ist es möglich, eine vorgegebene Informationsstruktur
unmittelbar in der angezeigten Amt24-Seite darzustellen, ohne dass alle vorgesehenen
Informationen bereits erfasst wären. Leere editierbare Bereiche weisen also zunächst auf die noch
fehlenden Informationen hin. Sie werden von den Redakteuren gleichzeitig dafür verwendet, das
Erfassen dieser Informationen auszulösen.
Illustration
Siehe folgende Seite
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Wenn am Nutzer-System keine aktiven Technologien zur Verfügung stehen,
erfordert das Einblenden der editierbaren Bereiche einen Reload der Seite.
Für das Auslösen der Bearbeitung selbst wird in diesem Fall eine
Schaltfläche am editierbaren Bereich zur Verfügung gestellt. Beides könnte
vom System Amt24 automatisiert ausgelöst werden.
Da ohne aktive Technologien jedoch die Verwendung des konzeptionell
zugehörigen Editors ebenfalls nicht möglich ist und stattdessen in
klassischen Dialogfenstern editiert werden muss ( 12.5.2.4) kann auf das
Markieren editierbarer Bereiche insgesamt verzichtet werden.
ignoriert Die Verwendung von CSS wird für Redakteure vorausgesetzt.
eingeschränkt über (1) Für Redakteure wird vorausgesetzt, dass technisch aufwändig zu unterstützende
assistive Technologien (Screen-Reader etc.) nicht zum Einsatz
kommen ( 3.5.3). Die Unterstützung gebräuchlicher assistiver
Technologien für sehgeschädigte oder motorisch behinderte Menschen ist
dagegen mit dem oben beschriebenen Ansatz erreichbar.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 488
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel einer Ausprägung des Interaktionselements »Editierbarer Bereich« (Wireframe-Darstellung)
Dargestellt ist das Beispiel einer redaktionellen Bearbeitung einer Ratgeberseite:
• Über die Funktion »Editieren einschalten« im Drop-Down-Overlay der Redaktionsbox »Diese Seite
des Ratgebers« werden die editierbaren Informationen der angezeigten Ratgeberseite markiert.
Folgende »Editierbare Bereiche« sind in diesem Beispiel enthalten:
• Überschrift der Ratgeberseite,
• Text der Ratgeberseite inkl. der zu jedem Textabschnitt gehörigen Informationen in der
Marginalspalte,
• Bezeichnung der freigebenden Behörde im Freigabevermerk am unteren Rand der Seite
(außerhalb der Illustration).
• Die redaktionelle Bearbeitung der jeweiligen Informationen kann nun durch einen Klick in einen der
angezeigten editierbaren Bereiche ausgelöst werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 489
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.2.4 Editor im Inhaltsbereich
[AN73] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editor im Inhaltsbereich«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Editor im Inhaltsbereich« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Verwendung
Das Interaktionselement »Editor im Inhaltsbereich« ermöglicht es Redakteuren, die in einem
»Editierbaren Bereich« ( 12.5.2.3) enthaltenen Informationen zu bearbeiten.
Der Editor wird durch Klicken in einen editierbaren Bereich gestartet. Dabei hebt das System den
ausgewählten editierbaren Bereich visuell hervor. Zudem werden am linken Rand des editierbaren
Bereiches Schaltflächen eingeblendet, die für die Bearbeitung der jeweiligen Informationen notwendig
sind.
Das Bearbeiten der Informationen selbst geschieht dann auf zweierlei Weise:
• Textinformationen – entweder Zeichenketten, reiner Text oder strukturierter Text ( 8.1) – werden
unmittelbar in der Amt24-Seite editiert. Die eingeblendeten Schaltflächen dienen (wie in jeder
Textverarbeitung üblich) dazu, den in der Seite markierten Text zu bearbeiten (beispielsweise zu
formatieren) oder neue Textelemente einzufügen.
• Andere Informationstypen – beispielsweise eine Zahl, eine Ja/Nein-Information oder eine Auswahl
aus einem vorgegebenen Wertebereich – werden allein über modale Dialoge erfasst oder editiert.
Die eingeblendeten Schaltflächen lösen diese Dialoge aus. Die Position des Cursors in der Seite
bestimmt dabei, welche Funktionen (und Dialoge) angeboten und wo die Ergebnisse eingeordnet
werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 490
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel: Redaktion von Textinformationen in der Inhaltsspalte einer Ratgeberseite
(Wireframe-Darstellung)
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 491
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle
(1)
Nach dem Einblenden
der editierbaren Bereiche
klickt der Redakteur in
den Text der
Inhaltsspalte.
(2)
Das System markiert den
bearbeitbaren Textbereich
und blendet am
linken Rand Schaltflächen
für Editorfunktionen
ein.

Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
(3) Die Texterfassung
erfolgt unmittelbar in der
Seite.
Über die Editor-Schaltflächen
können
• der markierte Text
manipuliert oder
• neue Textelemente
eingefügt werden.
(4) Das Einfügen oder
Bearbeiten komplexerer
Elemente im Text wird
über modale Dialoge
realisiert.
Das Beispiel zeigt den
Dialog zum Einfügen
eines externen Links in
die Textspalte.
Die Funktion wird über
die (im Beispiel in einem
Drop-Down-Owerlay
»ausgeklappte«) Funktion
»Externen Link einfügen«
ausgelöst.
• Das System muss die vertikale Anordnung der links neben dem editierbaren Bereich
eingeblendeten Schaltflächen automatisiert anpassen. Dabei ist zu sichern, dass auch nach
vertikalem Scrollen im aktuellen editierbaren Bereich alle Schaltflächen erreichbar bleiben.
• Die Bereitstellung der Schaltflächen muss kontextsensitiv erfolgen, d.h. es werden jeweils nur
solche Schaltflächen angeboten, die im aktuellen editierbaren Bereich relevant sind.
• Die Schaltflächen werden in mehreren Funktionsleisten zusammengefasst, die untereinander
rechtsbündig angeordnet sind. Jede Funktionsleiste umfasst inhaltlich zusammengehörige
Schaltflächen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 492
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

• Als Schaltflächen kommen sowohl graphische Zeichen als auch Textlinks zum Einsatz. Graphische
Zeichen (Piktogramme) sind nur dann zulässig, wenn sie bei den Nutzern für die jeweilige Funktion
eingeführt sind – beispielsweise durch weit verbreitete Office-Software oder Betriebssysteme.
• Alle Schaltflächen werden über Tooltips erklärt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 493
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

• Wenn der Platz in einer Funktionsleiste nicht ausreicht, alle zusammengehörigen Schaltflächen
aufzunehmen, so kommt das generische Interaktionselement Drop-Down-Overlay ( 12.4.2) zum
Einsatz. Dabei enthält die Funktionsleiste zunächst nur die wichtigsten Schaltflächen; weitere
können dann per Drop-Down-Interaktion eingeblendet werden:
Beispiel: Schaltflächen zur Redaktion von Textinformationen in
der Inhaltsspalte einer Ratgeberseite (Wireframe-Darstellung)
In der untersten Funktionsleiste ist aktuell nur die Schaltfläche
»Amt24-Link« angeboten. Weitere Schaltflächen können über
den am linken Rand der Funktionsleiste angeordneten Drop-
Down-Pfeil eingeblendet werden.
Die weiteren verfügbaren Schaltflächen sind nun eingeblendet.
Im Beispiel fasst die Funktionsleiste (inkl. des Drop-Down-
Overlay) alle Redaktionsfunktionen zum Einfügen und
Bearbeiten von Links in die Textspalte zusammen.
• Beim Editieren von Texten im Inhaltsbereich der Amt24-Seite muss die Anhängigkeit zwischen den
Inhalten der Text- und Marginalspalte beachtet werden: Marginaleinträge ( 12.5.1.7) werden
vertikal an jeweils einer Zwischenüberschrift ausgerichtet. Damit steht in der Marginalspalte (im
Gegensatz zur Inhaltsspalte) ein vertikal begrenzter Raum für Inhalte zur Verfügung.
Wenn beim Erfassen von Inhalten in der Marginalspalte der zur Verfügung stehende Raum
überschritten wird, dann reagiert das System automatisch:
• Falls der darunter angeordnete folgende Marginalbereich leer ist, so wird der aktuelle
Marginalbereich automatisch nach unten verlängert. Der folgende Marginalbereich fällt dann
weg.
• Falls der darunter angeordnete folgende Marginalbereich nicht leer ist, so wird das Hinzufügen
weiterer Informationen verhindert.
Das System muss dabei die Darstellung der editierbaren Bereiche dynamisch anpassen.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 494
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Das Editieren unmittelbar im Inhaltsbereich ist ohne aktive Technologien
nicht möglich.
In Nutzungssituationen, in denen keine aktiven Technologien zur Verfügung
stehen, muss dies vom System erkannt werden. Das Interaktionselement
wird dann nicht verwendet. Stattdessen kommen klassische Formulare für
die einzelnen Redaktionsfunktionen zum Einsatz.
ignoriert Die Verwendung von CSS wird für Redakteure vorausgesetzt.
eingeschränkt über (1) Für Redakteure wird vorausgesetzt, dass technisch aufwändig zu unterstützende
assistive Technologien (Screen-Reader etc.) nicht zum Einsatz
kommen ( 3.5.3). Die Unterstützung gebräuchlicher assistiver
Technologien für sehgeschädigte oder motorisch behinderte Menschen ist
dagegen mit dem oben beschriebenen Ansatz erreichbar.
12.5.2.5 Editierbarer Bereich in einem Verzeichnis
[AN74] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editierbarer Bereich in einem
Verzeichnis«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Editierbarer Bereich in einem Verzeichnis« mit den
nachstehend genannten Eigenschaften bereitstellen.
Verwendung
Das Interaktionselement »Editierbarer Bereich in einem Verzeichnis« kennzeichnet einen Teil der
Benutzungsoberfläche als Bereich, in dem Interaktionen zu redaktionellen Aufgaben ausgelöst werden
können. Es findet in Verzeichnisdarstellungen Anwendung, u.a. in »Mehrstufigen Verzeichnissen«
( 12.5.1.9).
Editierbare Bereiche in Verzeichnissen machen in der Regel einen ausgewählten Verzeichniseintrag
für die redaktionelle Bearbeitung zugänglich. Die Bearbeitung des Verzeichniseintrags wird durch
einen Mausklick in den dargestellten editierbaren Bereich ausgelöst.
Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Editierbare Bereiche befinden sich ausschließlich im Inhaltsbereich der aktuell angezeigten
Amt24-Seite, die bei Verzeichnisdarstellungen in der Regel den gesamten Raum von Inhalts- und
Marginalspalte einnimmt.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 495
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

• Beim Aufruf eines Verzeichnisses im Redaktionsmodus des Systems sind die editierbaren
Bereiche ausgeblendet. Es ist dann also noch nicht möglich, die angezeigten Informationen zu
bearbeiten.
• In der Regel werden die editierbaren Bereiche über eine Redaktionsfunktion einer Redaktionsbox
(»Editieren einschalten«) eingeblendet. Nach dem Einblenden können die gekennzeichneten
Informationen bearbeitet werden.
• Editierbare Bereiche werden über eine Redaktionsfunktion einer Redaktionsbox (»Editieren
ausschalten«) ausgeblendet.
• Falls sich beim Ausblenden der editierbaren Bereiche Informationen in Bearbeitung befinden,
benachrichtigt das System die Nutzer darüber. Die Nutzer können dann entscheiden, ob die aktuell
getätigten Änderungen gespeichert oder verworfen werden sollen. Danach beendet das System
den aktuellen Editiervorgang.
Illustration
Siehe folgende Seite
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Wenn am Nutzer-System keine aktiven Technologien zur Verfügung stehen,
erfordert das Einblenden der editierbaren Bereiche einen Reload der Seite.
Für das Auslösen der Bearbeitung selbst wird in diesem Fall eine
Schaltfläche am editierbaren Bereich zur Verfügung gestellt. Beides könnte
vom System Amt24 automatisiert ausgelöst werden.
Da ohne aktive Technologien jedoch die Verwendung des konzeptionell
zugehörigen Editors ebenfalls nicht möglich ist und stattdessen in
klassischen Dialogfenstern editiert werden muss ( 12.5.2.6) kann auf das
Markieren editierbarer Bereiche insgesamt verzichtet werden.
ignoriert Die Verwendung von CSS wird für Redakteure vorausgesetzt.
eingeschränkt über (1) Für Redakteure wird vorausgesetzt, dass technisch aufwändig zu unterstützende
assistive Technologien (Screen-Reader etc.) nicht zum Einsatz
kommen ( 3.5.3). Die Unterstützung gebräuchlicher assistiver
Technologien für sehgeschädigte oder motorisch behinderte Menschen ist
dagegen mit dem oben beschriebenen Ansatz erreichbar.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 496
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel einer Ausprägung des Interaktionselements »Editierbarer Bereich in einem Verzeichnis«
(Wireframe-Darstellung): Redaktion von Behördeninformationen im Verzeichnis Behörden
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 497
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle
(1)
Das System befindet
sich im Redaktionsmodus;
das Behördenverzeichnis
ist
angezeigt.

12.5.2.6 Editor in einem Verzeichnis
[AN75] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement »Editor in einem Verzeichnis«
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 498
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle
(2)
Der Redakteur hat über
eine Funktion in der
Redaktionsbox
»Behörden« das
Editieren aktiviert.
Das System blendet die
editierbaren Bereiche
ein – hier die Einträge
im Verzeichnis.
Editiert werden können
sowohl Gliederungsinformationen
(beispielsweise »Städte
und Gemeinden«) als
auch die
Behördeneinträge
selbst (durch das
Behörden-Piktogramm
gekennzeichnet).
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Editor in einem Verzeichnis« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Verwendung
Das Interaktionselement »Editor in einem Verzeichnis« ermöglicht es Redakteuren, die in einem
»Editierbaren Bereich in einem Verzeichnis« ( 12.5.2.3) enthaltenen Informationen zu bearbeiten.
Der Editor wird durch Klicken in einen editierbaren Bereich gestartet. Dabei hebt das System den
ausgewählten editierbaren Bereich visuell hervor. Zudem werden am linken Rand des editierbaren
Bereiches Schaltflächen eingeblendet, die für die Bearbeitung der jeweiligen Informationen notwendig
sind.
Beim Bearbeiten der Informationen wird (im Unterschied zum Interaktionselement »Editor im
Inhaltsbereich«, 12.5.2.4) nicht unmittelbar in der Seite editiert. Markierte Verzeichniseinträge
können stattdessen in ihrer Position im Verzeichnis verändert, umbenannt, gelöscht etc. werden. Alle
diese Redaktionsfunktionen werden über Schaltflächen ausgelöst, die entweder unmittelbar zur
Veränderung im Verzeichnis führen oder zunächst modale Dialogfenster erzeugen.

Funktionen, Eigenschaften, Verhalten
• Es gelten sinngemäß die Anforderungen, die für das Interaktionselement »Editor im
Inhaltsbereich« ( 12.5.2.4) notiert wurden.
• Wenn das Verzeichnis eine hierarchische Struktur abbildet (»Baum«, umgesetzt in »Mehrstufiges
Verzeichnis« 12.5.1.9) muss das Verschieben des aktuellen Eintrags nicht nur innerhalb der
Spalte, sondern auch zwischen den Spalten möglich sein.
• Alternativ zum schrittweisen Verschieben der Verzeichniseinträge über die eingeblendeten
Schaltflächen des Editors muss dies auch per Drag & Drop ( 12.4.5) möglich sein.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 499
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Illustration
Beispiel einer Ausprägung des Interaktionselements »Editor in einem Verzeichnis« (Wireframe-
Darstellung): Redaktion von Behördeninformationen im Verzeichnis Behörden
Barrierefreiheit
Schwerpunkt nach 12.3 Lösungsansatz nach 12.3 Bemerkungen
(a) Nutzung ohne
Verwendung aktiver
Technologien
(b) Nutzung ohne
Verwendung von CSS
(c) Nutzung mit
assistiven
Technologien
(3) Ersatz durch
alternative Interaktion
Nach dem Klicken in den entsprechenden
editierbaren Bereich aktiviert das System den
Editor – hier für den Eintrag »Landkreis Görlitz«.
Über die eingeblendeten Schaltflächen kann nun
die Position des Eintrags im (in diesem Fall
hierarchischen) Verzeichnis verändert werden.
Zudem ist es möglich, an der aktuellen Position
eine neue Behörde einzufügen.
Weitere Funktionen werden beim Aufklappen der
Drop-Down-Overlays im Editor zugänglich.
Das Editieren unmittelbar im Inhaltsbereich ist ohne aktive Technologien
nicht möglich.
In Nutzungssituationen, in denen keine aktiven Technologien zur Verfügung
stehen, muss dies vom System erkannt werden. Das Interaktionselement
wird dann nicht verwendet. Stattdessen kommen klassische Formulare für
die einzelnen Redaktionsfunktionen zum Einsatz.
ignoriert Die Verwendung von CSS wird für Redakteure vorausgesetzt.
eingeschränkt über (1) Für Redakteure wird vorausgesetzt, dass technisch aufwändig zu unterstützende
assistive Technologien (Screen-Reader etc.) nicht zum Einsatz
kommen ( 3.5.3). Die Unterstützung gebräuchlicher assistiver
Technologien für sehgeschädigte oder motorisch behinderte Menschen ist
dagegen mit dem oben beschriebenen Ansatz erreichbar.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 500
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.5.3 Interaktionselemente für administrative Aufgaben
Für administrative Aufgaben – also im Administrationsmodus ( 3.6.6.3) des Systems – sollen die
gleichen Interaktionsprinzipien Verwendung finden, wie sie bereits für den Redaktionsmodus
beschrieben worden sind ( 12.5.3). Analog werden Informationen und Funktionen für die
Administratoren in einem »Administrationspanel« mit mehreren »Administrationsboxen«
zusammengefasst.
12.5.3.1 Administrationspanel
[AN76] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement » Administrationspanel «
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Administrationspanel« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Die Verwendung des Elements und seine Eigenschaften entsprechen denen des Interaktionselements
»Redaktionspanel« ( 12.5.2.1). Das Administrationspanel wird initial am rechten Rand der
Benutzungsschnittstelle – also neben einem gleichzeitig eingeblendeten Redaktionspanel –
angeordnet. Alternativ kann das Panel am linken Rand platziert werden.
Illustration
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 501
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

Standard-Positionierung des Interaktionselements »Administrationspanel« in der Benutzungsschnittstelle
(Wireframe-Darstellung)
12.5.3.2 Administrationsbox
[AN77] (Benutzungsschnittstelle) Interaktionselement » Administrationsbox«
Die Benutzungsschnittstelle des Systems muss – abweichend von der Gestaltungsrichtlinie
sachsen.de – ein Interaktionselement »Administrationsbox« mit den nachstehend genannten
Eigenschaften bereitstellen.
Die Verwendung des Elements und seine Eigenschaften entsprechen denen des Interaktionselements
»Redaktionsbox« ( 12.5.2.2).
Bei der gestalterischen Umsetzung der Interaktionsvorgaben muss darauf geachtet werden, dass die
für den Redaktionsmodus und den Administrationsmodus konzipierten Interaktionselemente visuell
typisiert gestaltet werden.
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Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle

12.6 Anforderungen an die Konfiguration der
Benutzungsschnittstelle für den Einsatzfall E2
[AN78] (Benutzungsschnittstelle) Konfigurierbarkeit
Die Benutzungsschnittstelle des Systems Amt24 muss mandantenspezifisch konfigurierbar sein.
Nutzer, die für einen Amt24-Mandanten in der Rolle »Administrator Behörde« agieren, müssen die
Möglichkeit haben, die visuelle Ausprägung der Benutzungsschnittstelle an die Spezifika der Online-
Kommunikation ihrer Behörde anzupassen.
Dazu muss es das System erlauben, über eine Konfigurationsfunktion ( 7.4.2) die nachfolgend
genannten Eigenschaften der Benutzungsschnittstelle mandantenspezifisch zu verändern:
Anpassungsoption Relevant für
Intergationsszenario
( 3.2.2.3)
Grafik im Kopf der Amt24-Seite mandantenspezifisch ersetzen E2.1, E2.2
Typografie der Textelemente anpassen (Schriftart, Schriftgröße) E2.1, E2.2
Hintergrundfarbe von Interaktionselementen anpassen E2.1, E2.2
Ein- oder Ausblenden sachsen.de-spezifischer Navigationseinträge
in der thematischen Hauptnavigation, insbesondere
• Ersetzen der Navigationseinträge mit mandantenspezifischen
Verweisen;
• Ausblenden der Navigationseinträge für redaktionelle Inhalte auf
Amt24-Portalseiten ( 5.2.4.3)
Anpassen der Informationen im Interaktionselement »Herausgeber«
an die Bedürfnisse der Mandanten-Behörde
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 503
Kapitel: 12 Anforderungen an die Benutzungsschnittstelle
E2.1
E2.1

13 Anforderungen an die Migration
Die im Altsystem verwalteten Daten müssen in größtmöglichem Umfang automatisiert in das neue
System Amt24 übertragbar sein.
Da das Informationsmodell von Amt24 mit der Neufassung deutlich überarbeitet und erweitert wird, ist
eine automatisierte Übernahme nicht in allen Fällen möglich. So könnten beispielsweise einzelne
Attribute einer Informationseinheit im Altsystem auf verschiedene neue Attribute verteilt werden
müssen. In einem solchen Fall sind die Altdaten manuell in die neue Datenbasis zu überführen. Bei
Erweiterungen des Informationsmodells ist ohnehin keine Übernahme aus dem Altssystem möglich.
Die folgende Darstellung gibt einen Überblick darüber, welche Informationseinheiten automatisch oder
manuell hinzugefügt werden oder gänzlich neu erfasst werden müssen.
13.1 Teilsystem Behördenportal
13.1.1 Automatischer Import aus Altsystem
Informationseinheit »Organisation«
Import aus Datentabelle Verwaltungseinheiten
Bemerkungen Die Daten aus der Tabelle »Verwaltungseinheiten« können nahezu ohne weitere
Nachbearbeitung übernommen werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
Informationseinheit »Besuchsadresse«
Da neben Behördeninformationen im Altsystem auch Informationen zu
Organisationseinheiten vorhanden sind, muss die beim automatisierten Import berücksichtigt
werden.
• Bezeichnung vollständig
• Leiter/in
• Interne ID
• Informationen zum elektronischen Zugang
• Bemerkungen extern
• Bemerkungen intern
Import aus Datentabelle Anschriften, Verwaltungseinheiten
Bemerkungen • Besuchsadressen sind im Altsystem keine eigene Informationseinheit, können jedoch mit
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 504
Kapitel: 13 Anforderungen an die Migration

Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
Informationseinheit »Postadresse«
den Adressdaten aus der Datentabelle »Verwaltungseinheiten« zunächst vorbefüllt
werden.
• Es sind nur dann Adressdaten in die Informationseinheit »Besuchsadresse« zu
übernehmen, wenn eine Straßenbezeichnung im Datensatz vorhanden ist. Ist nur eine
Postfachadresse hinterlegt, handelt es sich um keine »Besuchsadresse«.
• Die Adressen (Ort, Straße + Hausnummer, PLZ, Ortsteil), Anfahrtsbeschreibungen und
-skizzen, sowie die Parkplatzbeschreibungen können automatisiert migriert werden.
• Adressen müssen beim Import auf Korrektheit validiert werden.
• Gebäudeabbildungen werden aus der Datentabelle »Verwaltungseinheiten« des
Altsystems migriert.
• Geokoordinaten können beim Import automatisiert aus der Adresse ermittelt werden.
• Gebäude
• Raum
Import aus Datentabelle Anschriften
• Beschreibung Zugänglichkeit für Menschen mit Behinderungen
Bemerkungen Postadressen können vollständig automatisiert migriert werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
keine
Informationseinheit »Kontaktperson / Kontaktstelle«
Import aus Datentabelle Ansprechpartner
Bemerkungen • Die in der Datentabelle »Ansprechpartner« des Altsystems verwalteten Informationen
beschreiben in der Regel »Kontaktpersonen«.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
• »Kontaktstellen« wurden im Altsystem nicht abgebildet.
• Daten aus der Tabelle »Ansprechpartner« können vollständig automatisiert als
Kontaktpersonen übernommen werden.
• Bemerkungen extern
• Bemerkungen intern
• Bezeichnung
13.1.2 Manuelle Übernahme aus Altsystem
Informationseinheiten »Strukturbezogener Behördentyp« und »Aufgabenbezogener Behördentyp«
Übernahme aus Datentabelle Amtstypen
Bemerkungen Die in der Datentabelle »Amtstypen« des Altsystems verwalteten Informationen müssen
redaktionell überprüft werden. Unter Umständen bezeichnen sie struktur- oder
aufgabenbezogene Behördentypen im Sinne des Amt24-Informationsmodells.Dann ist eine
manuelle Übernahme möglich.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 505
Kapitel: 13 Anforderungen an die Migration

Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
• Bemerkungen extern
• Bemerkungen intern
13.1.3 Neu anzulegende Informationseinheiten
Informationseinheit »Zuständigkeitsbereichstyp« / »Zuständigkeitsbereich«
Bemerkungen • Im Altsystem werden Zuständigkeiten über PLZ-Bereiche abgebildet. Die PLZ-Bereiche
können als Anhaltspunkt für die Bildung von Zuständigkeitsbereichen dienen.
Informationseinheit »Zuständigkeitskriterien«
• In der Regel werden Zuständigkeitsbereiche und Zuständigkeitsbereichstypen neu auf
der Basis exakter Geoinformationen angelegt werden müssen.
Bemerkungen Zuständigkeitskriterien sind im Altsystem nicht hinterlegt und müssen als Informationseinheit
neu angelegt werden.
13.2 Teilsystem Serviceportal
13.2.1 Automatischer Import aus Altsystem
Informationseinheit »Verwaltungsleistung«
Import aus Datentabelle Verfahren, Dienstleistungen
Bemerkungen • Die Informationseinheit »Verwaltungsleistung« entspricht weitestgehend der
Datentabelle »Verfahren« und deren verknüpfte Datentabelle »Dienstleistungen« aus
dem Altsystem.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
• Beschreibungen der Verwaltungsleistungen können automatisiert aus der Datentabelle
»Verfahren« migriert werden.
• Informationen zum Verfahrensablauf sind bis auf die grafische Darstellung strukturiert im
Altsystem vorhanden und können aus der Datentabelle »Verfahren« migriert werden.
• Ebenso sind Informationen zu Dokumente, Kosten und Rechtsgrundlagen, sowie
Teilinformationen zu Bearbeitungsvermerken (Freigabevermerk etc.) vorhanden und
können automatisiert aus der Datentabelle »Verfahren« migriert werden.
• Zuordnungen und Typisierung müssen manuell ggf. über eine Importschnittstelle
nachgepflegt werden.
• Verfahrensrechtliche Regelungen, insbesondere die des EAP nach der EU-DLR müssen
manuell nachgepflegt werden.
• Zuordnung und Typisierung
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 506
Kapitel: 13 Anforderungen an die Migration

ergänzt werden müssen • Verfahrensrechtliche Regelungen
Informationseinheit »Dokument«
Import aus Datentabelle FOInfos
Bemerkungen Die Informationseinheit kann teilweise mit Daten aus der Datentabelle »FOInfos« aus dem
Altsystem gefüllt werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
Informationseinheit »Schlagwort«
• Zuordnung und Typisierung
• Verfahrensrechtliche Regelungen
Import aus Datentabelle Stichwoerter, Stichwoertersynonyme, Verwaltungseinheitsynonyme, Verfahrenssynonyme
Bemerkungen • Die Informationseinheit »Schlagwort« hält die Stichwörter und Synonyme der
Informationseinheiten des Altsystems. Diese können weitestgehend automatisiert
migriert werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
• Manuelle Nachbearbeitung bedarf es ggf. bei der semantischen Verknüpfung der
Schlagwörter.
Keine
13.2.2 Manuelle Übernahme aus Altsystem
Informationseinheit »Dokument«
Import aus Datentabelle FOInfos
Bemerkungen • Die Informationseinheit kann teilweise mit Daten aus der Datentabelle »FOInfos« aus
dem Altsystem gefüllt werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
• Dokumentenbeschreibungen und -bezeichnungen können automatisiert migriert werden.
• Das Attribut »Typ« der Datentabelle »FOInfos« des Altsystems entspricht inhaltlich nicht
dem Attribut »Dokumententyp« der Informationseinheit »Dokument«. Die
Unterscheidung im Altsystem kann für den Import genutzt werden (dort wird zwischen
Formular und Onlinedienst unterschieden – für den Import ist hier der Typ »Formular«
relevant).
• Beschreibungen der jeweiligen Formvorschrift, der Unterscheidung zwischen
Kopie/Original liegen aus dem Altsystem nicht vor und müssen manuell nachgepflegt
werden.
• Bemerkungen intern
• Typ Dokument
• Formvorschrift
• Original/Kopie
• Echtes Schriftformerfordernis
• Begründung Schriftformerfordernis
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 507
Kapitel: 13 Anforderungen an die Migration

• Zustellbestätigung
Informationseinheit »Ausprägung Dokument«
Import aus Datentabelle FOInfos
• Begründung Zustellbestätigung
Bemerkungen • Aus dem Altsystem können die Informationen der Formulare automatisiert migriert
werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
Informationseinheit »Anliegen«
• Der Import bedarf aber einer manuellen Nachbearbeitung der Informationen.
• Richtung
• Bedingung
Import aus Datentabelle Lebenslagen
• Elektronisches Formular, Umsetzungstiefe
Bemerkungen Informationen für »Anliegen« können über die Datentabelle »Lebenslagen« aus dem
Altsystem migriert werden. Ein automatisierter Import ist hingegen nicht möglich, da
redaktionell entschieden werden muss, welche Informationen in der Informationseinheit
»Anliegen« und welche in »Seite« hinterlegt werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
Informationseinheit »Seite«
keine
Import aus Datentabelle Lebenslagen
Bemerkungen Informationen für »Seite« können über die Datentabelle »Lebenslagen« aus dem Altsystem
migriert werden. Ein automatisierter Import ist hingegen nicht möglich, da redaktionell
entschieden werden muss, welche Informationen in der Informationseinheit »Anliegen« und
welche in »Seite« hinterlegt werden.
Attribute, die im Altsystem nicht
vorhanden sind und manuell
ergänzt werden müssen
keine
13.2.3 Neu zu erfassende Informationseinheiten
Informationseinheit »Rechtsvorschrift«
Import aus Datentabelle Keine
Bemerkungen Rechtsvorschriften sind im Altsystem nur textuell in der Datentabelle »Verfahren« hinterlegt.
Informationseinheit »Ausprägung Rechtsvorschrift«
Import aus Datentabelle Keine
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 508
Kapitel: 13 Anforderungen an die Migration

Bemerkungen Rechtsvorschriften sind im Altsystem nur textuell in der Datentabelle »Verfahren« hinterlegt.
Informationseinheit »Ratgeber«
Import aus Datentabelle Keine
Bemerkungen Ratgeber entsprechen zwar im Altsystem den »Lebenslagen«, sie halten allerdings nur die
Informationen zu den Seiten und sind deshalb neu anzulegen.
Informationseinheit »Portalseite«
Import aus Datentabelle Keine
Bemerkungen Portalseiten werden im Altsystem nicht verwaltet und müssen daher als Informationseinheit
neu angelegt werden.
Informationseinheit »Portalseite«
Import aus Datentabelle Keine
Bemerkungen Themen werden im Altsystem nicht verwaltet und müssen daher als Informationseinheit neu
angelegt werden.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 509
Kapitel: 13 Anforderungen an die Migration

14 Eckpunkte zum Umsetzungsprojekt
Der folgende Abschnitt beinhaltet Festlegungen zum Umsetzungsprojekt Amt24.
Das Projekt umfasst die technische Feinkonzeption, Entwicklung und Einführung der E-Government-
Basiskomponente Amt24.
14.1 Rollen und Aufgaben im Umsetzungsprojekt
14.1.1 Auftraggeber
Als Auftraggeber fungiert das Sächsische Staatsministerium der Justiz und für Europa.
Der Auftraggeber übernimmt folgende wesentliche Aufgaben im Umsetzungsprojekt
Amt24:
• Vergabe an und Beauftragung des Lieferanten,
• Abstimmung von Projektauftrag und Projektdurchführung mit allen weiteren Aktivitäten zur
Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie im Freistaat Sachsen,
• Sichern der Mitwirkung der öffentlichen Verwaltungen im notwendigen Umfang,
• Sichern der Voraussetzungen für den Betrieb des Systems auf der E-Government-Plattform des
Freistaates Sachsen,
• Fachliche Prüfung und Abnahme von Zwischenergebnissen und Ergebnissen des Projekts.
14.1.2 Lieferant
Der Lieferant wird durch den Auftraggeber ausgewählt und beauftragt.
Der Lieferant übernimmt folgende wesentliche Aufgaben im Umsetzungsprojekt
Amt24:
• Projektmanagement inkl. Projektplanung, Termin- und Ressourcenmanagement,
Qualitätsmanagement, Risikomanagement etc.,
• laufendes Projektcontrolling,
• Durchführung der Konzept- und Entwicklungsarbeiten zum Erreichen der Projektziele,
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 510
Kapitel: 14 Eckpunkte zum Umsetzungsprojekt

• Mitwirkung an der Qualitätsprüfung durch den Dienstleister Qualitätssicherung und den
Auftraggeber,
• Dokumentation der Projektergebnisse.
14.1.3 Qualitätssicherung
Der Auftraggeber sichert die vom Lieferanten unabhängige Besetzung der Rolle »Qualitätssicherung«
– beispielsweise durch die Beauftragung eines externen Dienstleisters.
In der Rolle »Qualitätssicherung« sind folgende wesentliche Aufgaben im Umsetzungsprojekt
»Amt24« auszuführen:
• Auf Anforderung des Auftraggebers Mitwirkung an qualitätsrelevanten Aufgaben im Projekt im
Sinne einer konstruktiven Qualitätssicherung;
• Durchführung von Qualitätsprüfungen, insbesondere mittels Dokumenten- und Software-Review,
Nutzertests und weiteren Prüfmethoden.
14.1.4 Fachlicher Betreiber
Der Auftraggeber bestimmt eine Organisationseinheit der sächsischen Landesverwaltung als
fachlicher Betreiber für das System Amt24 nach dessen Inbetriebnahme. Der fachliche Betreiber
übernimmt die zentral und landesweit angesiedelten Aufgaben im Informationsmanagement für die in
Amt24 verwalteten Informationen. Zudem sichert er die Kommunikation mit allen relevanten Akteuren
und unterstützt diese ihren Aktivitäten im Zusammenhang mit der Redaktion, Administration und
sonstigen Nutzung von Amt24.
Der fachliche Betreiber übernimmt folgende wesentliche Aufgaben im Umsetzungsprojekt »Amt24«:
• Mitwirkung bei der Qualitätsprüfung des Systems,
• Mitwirkung bei der Inbetriebnahme des Systems.
14.1.5 Technischer Betreiber
Das System Amt24 wird auf der E-Government-Plattform des Freistaates Sachsen durch einen
beauftragten technischen Betreiber betrieben.
Der technische Betreiber sichert die Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit des Systems entsprechend
der spezifizierten Anforderungen. Er gewährleistet die Umsetzung aller angrenzenden
Betriebsaufgaben in den Handlungsfeldern Servicestrategie, Serviceentwurf, Serviceüberführung und
Servicebetrieb.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 511
Kapitel: 14 Eckpunkte zum Umsetzungsprojekt

Der Betreiber übernimmt folgende wesentliche Aufgaben im Umsetzungsprojekt
»Amt24«:
• Mitwirkung bei der Qualitätsprüfung des Systems,
• Mitwirkung bei der Inbetriebnahme des Systems.
Leistungsbeschreibung E-Government-Basiskomponente Amt24, Rev. 2 | 23.07.2010 | Version 2.03.152 Seite 512
Kapitel: 14 Eckpunkte zum Umsetzungsprojekt