Zum Druck gibt's OKI. Preisliste 1. Januar 2009

OKI ist Deutschlands Nummer 1
der kundenorientiertesten Dienstleister
im Groß- und Einzelhandel
Neue Studie ermittelte die Kundenorientierung
von über 180 Unternehmen
Die OKI Systems (Deutschland) GmbH ist „Deutschlands
kundenorientiertester Dienstleister 2006“ in der Kategorie
Groß- und Einzelhandel: Das ergab die gleichnamige Studie,
die gemeinsam von der renommierten Unternehmensberatungsgesellschaft
Steria Mummert Consulting, der
Universität St. Gallen und dem Handelsblatt im Zeitraum
Dezember 2005 bis April 2006 durchgeführt wurde. Kernfrage
der empirischen Analyse war, wie Dienstleister die
Kundenorientierung im eigenen Unternehmen gestalten,
lenken und entwickeln.
Die 3.300 größten Dienstleistungsunternehmen Deutschlands
waren eingeladen, sich am Wettbewerb zu beteiligen
– rund 180 Gesellschaften haben sich um die Auszeichnung
beworben. Neben der Spitzenposition im Segment „Großund
Einzelhandel“ belegt OKI Systems in der branchenübergreifenden
Gesamtwertung Platz 2 – nach TNT Express
(Platz 1), gefolgt von Hennes & Mauritz (Platz 3) – und
schafft es zugleich als einziger Druckerhersteller unter die
Top 100 der kundenorientiertesten Dienstleister.
OKI führt dieses hervorragende Ergebnis neben überzeugenden
Service- und Supportleistungen auf die Zusammenarbeit
mit Kooperations- bzw. Fachhandelspartnern zurück, die dasselbe
Kundenverständnis haben. Darüber hinaus ist Kundenorientierung
fest in der Unternehmensphilosophie verankert.
„Kundenorientierung ist bei OKI deutlich mehr als nur Teil
einer erfolgreichen Verkaufsstrategie – vielmehr richten wir
unser unternehmerisches Denken und Handeln sowie die
Produktentwicklung nach den Bedürfnissen unserer Kunden
aus“, betont Knut Haake, Marketing Director OKI Systems
(Deutschland) GmbH. „Die dafür notwendige Kundennähe
erreichen wir jedoch erst durch die Unterstützung unserer
Fachhandelspartner“, so Haake abschließend.
Der Wettbewerb im Überblick
Insgesamt wurden die 3.300 größten Unternehmen Deutschlands
eingeladen, sich am Wettbewerb zu beteiligen. Die
187 Bewerber setzen sich aus Unternehmen der Kategorien
Finanzdienstleistungen, Groß- und Einzelhandel, spezielle
Dienstleistungen, Logistik und Transport, IT & Telekommunikation
sowie Energieversorger zusammen. Die besten 100
Dienstleister wurden ermittelt und prämiert.
Grundlage der Untersuchung war das Customer Value Modell
der Universität St. Gallen: So wurden die Unternehmen in
sieben Disziplinen der Kundenorientierung bewertet und
einer E-Mail-Responseanalyse unterzogen. Die zehn besten
Gesellschaften wurden von der Universität St. Gallen einer
Prüfung vor Ort unterzogen, um die gewonnen Erkenntnisse
abschließend zu validieren.
Die abgefragten Disziplinen zur Ermittlung Deutschlands
kundenorientiertester Dienstleister im Detail:
• Kundenorientierung des Managements
• Maßnahmen, um die Marktleistungen entsprechend den
Kundenanforderungen anzubieten
• Vorgehensweise zur Identifizierung und Adressierung
Erfolg versprechender Kundengruppen
• Maßnahmen zur Förderung des Dialogs mit den Kunden
• Sicherstellung von Servicebereitschaft und -fähigkeit der
Mitarbeiter
• Maßnahmen zur Vertiefung von Kundenbeziehungen
• Mess- und Analyseverfahren zur Beurteilung von Servicequalität
und Kundennutzen
Weiterführende Informationen zur Studie und Detailergebnisse finden
sich unter: http://www.steria-mummert.de
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