Mitarbeiterbefragung - Vocatus AG

Professionelle
Mitarbeiterbefragung
DURCHDACHTE BEFRAGUNGEN
PRAXISNAHE AUSWERTUNGEN
UMSETZBARE ERGEBNISSE

Die Bedeutung eines Mitarbeiters und seines Know-Hows für das
Unternehmen wird meistens schlagartig deutlich, wenn der Mitarbeiter
nicht mehr da ist.
Know-How befindet sich in den Köpfen von
Menschen. Ob und wie es für das Unternehmen
eingesetzt wird, ist von der Motivation und dem
Engagement jedes Einzelnen abhängig. Unmo-
tivierte Mitarbeiter zeigen wenig Verständnis für
die Belange des Unternehmens und des Kunden.
Die Befragung von Mitarbeitern ist für das Unternehmen ein
Frühwarnsystem, das rechtzeitiges Agieren ermöglicht.
Die Mitarbeiterbefragung zeigt ein repräsentati-
ves Bild der Arbeitszufriedenheit und Motivation
der Mitarbeiter sowie deren Ursachen und Fol-
gen. Sie lässt Problemschwerpunkte rechtzeitig
„Wer zu spät kommt,
den bestraft das Leben.“
MICHAIL GORBATSCHOW
Ihre Mitarbeiter –
Die wertvollste Ressource
Ihres Unternehmens
Geringerer persönlicher Einsatz und steigende
Fehlerraten sind die Folge. Später kommt es
dann zu steigenden Krankheitsquoten und
schließlich zum Anstieg der Mitarbeiterfluk-
tuation. Doch soweit muss es nicht kommen.
erkennen und bildet die Basis für Verbesserun-
gen. Gleichzeitig signalisiert sie dem Mitarbeiter,
dass das Unternehmen Interesse an seiner Per-
son und Meinung hat.

Anonymität
als Voraussetzung
Nur wenn die Anonymität der Befragung sichergestellt ist,
werden die Mitarbeiter wahrheitsgemäß antworten.
Die Anonymität muss dabei nicht nur objektiv
gewährleistet, sondern vom Mitarbeiter auch
subjektiv so empfunden werden. Bleiben beim
Mitarbeiter Zweifel, und seien sie noch so unbe-
gründet, kann es zu verzerrten und damit wert-
losen Ergebnissen kommen, weil die Mitarbei-
ter entsprechend sozial erwünscht antworten
werden.
Das zentrale Problem bei der Sicherstellung der
Anonymität ist, dass Daten der Gruppenzu-
gehörigkeit wie Alter, Geschlecht und Abteilung
für die Auswertung benötigt werden. So kann
beispielsweise ausgewertet werden, ob jüngere
Mitarbeiter andere Probleme sehen als ältere
oder ob Führungskräfte andere Vorstellungen
haben als Nicht-Führungskräfte. Gerade durch
diese Informationen wird aber eine Rückverfol-
gung möglich, wenn es beispielsweise in einem
bestimmten Bereich nur eine weibliche Führungs-
kraft im Alter zwischen 30 und 40 Jahren gibt.
Um hier die Anonymität glaubwürdig sicherzu-
stellen, sollten die Rohdaten der Befragung nur
einem externen Institut zugänglich sein, das sich
den Richtlinien des BVM, ESOMAR und ADM
verpflichtet und in der Auswertung zuverlässig
sicherstellt, dass keine Rückschlüsse auf einzelne
Personen möglich sind.
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Fokussierte Analyse oder
umfassende Erhebung
Eine Mitarbeiterbefragung eignet sich sowohl für die regelmäßige Erhebung der Zufriedenheit als auch
zur frühzeitigen Einbindung von Mitarbeitern bei speziellen Fragestellungen und Entscheidungen.
Bewährt für eine regelmäßige Befragung ist ein
umfassender Fragebogen, in dem Arbeitsbedin-
gungen, Zusammenarbeit mit Kollegen und Vor-
gesetzten, Information und Kommunikation,
Leistungen und Kernkompetenzen, Bezahlung
und Sozialleistungen, Entwicklungsmöglichkei-
ten, Firmenimage und Zufriedenheit erfasst wer-
den. In Einzelfällen können die Mitarbeiter aber
auch problemspezifisch zu speziellen Themen,
wie der Neugestaltung des Entlohnungs- oder
Personalbeurteilungssystems befragt werden.
Die Unternehmensführung kann auf diese Wei-
se die Mitarbeiter frühzeitig in Entscheidungs-
prozesse einbinden oder schnell Input für not-
wendige Veränderungen erhalten.
Gemeinsam mit Vertretern aller Beteiligten wer-
den in Workshops die situationsspezifischen Di-
mensionen der Befragung erarbeitet. Zudem
bringt Vocatus die Dimensionen mit ein, die
standardmäßig erfasst werden sollten und somit
einen Vergleich über Unternehmensbereiche
hinweg oder im Zeitverlauf erlauben.
Auf dieser Basis wird ein Fragebogen entwickelt,
der sicherstellt, dass nicht an den Bedürfnissen
und Problemen der Mitarbeiter "vorbeigefragt"
wird. Unsere Organisationspsychologen helfen
Ihnen bei der Planung und begleiten den ge-
samten Prozess bis hin zur Auswertung und
Umsetzung der Ergebnisse.

„Es gibt keinen
besseren Lehrmeister
als die Tatsachen.“
AMINTORE FANFANI
Effiziente
Erhebungsmethoden
Effiziente Erhebungsmethoden durch Online-Befragungen ermöglichen eine schnelle
Durchführung und Auswertung der Befragung.
Für die eigentliche Befragung profitiert das Un-
ternehmen von der zunehmenden Verbreitung
von Intranet und Internet. Durch eine Online-Be-
fragung können gegenüber klassischen schriftli-
chen Befragungen die Kosten für Material, Ver-
Kombination von Online- und Offline-Methoden
Für Mitarbeiter, die keinen Zugang zum Internet
oder Intranet haben, wird parallel eine traditio-
nelle "Paper and Pencil"-Befragung durchge-
sand, Rücksendung sowie Datenerfassung deut-
lich reduziert werden. Durch eine gezielte Filter-
führung können die Mitarbeiter zudem genau
zu den Themen befragt werden, die nur für
ihren Bereich relevant sind.
führt, oder es werden für diese Mitarbeiter Ter-
minals zur Verfügung gestellt, die eine Teilnah-
me an der Online-Befragung ermöglichen.
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Unsere Experten erarbeiten zusammen mit
Ihnen ein auf Ihr Unternehmen abgestimmtes
Konzept. Für ein internationales Unternehmen
bestand die Herausforderung beispielsweise
darin, schnell und kostengünstig einen Frage-
bogen zu entwickeln, der die Probleme der Mit-
arbeiter in allen Kontinenten erfasst.
Als effizientes Medium für diese qualitativen
Vorgespräche setzte Vocatus hier Online-Fokus-
„Fortschritt ist die
Verwirklichung
von Utopien.“ OSCAR WILDE
Maßgeschneiderte
Lösungen
Es gibt keine Standard-Mitarbeiterbefragung, die für alle Unternehmen und Situationen
einsetzbar ist, denn in jedem Unternehmen stellen sich andere Probleme.
gruppen ein. So konnten die Mitarbeiter aus
allen 28 Ländern schnell und kostengünstig an
einen gemeinsamen virtuellen Tisch gebracht
werden. Durch diese maßgeschneiderte Vorge-
hensweise konnten optimale Ergebnisse erzielt
werden. Auf Basis dieser Ergebnisse wurde
dann ein Fragebogen entwickelt, der für die Be-
fragung von über 50.000 Mitarbeitern in allen
Ländern eingesetzt wurde.

Praxisnahe
Auswertungen
Erst durchdachte Auswertungen führen die Menge der erhobenen Daten zu einem sinnvollen
Ergebnis mit klaren Handlungsimplikationen zusammen.
Abhängig von der Fragestellung werden hier
Cluster- und Diskriminanzanalysen für die Bil-
dung von ähnlichen Mitarbeitergruppen, Fakto-
renanalysen zur Reduktion von Variablen auf die
zugrundeliegenden Dimensionen und multiple
Regressionen für die Bestimmung von Zusam-
Klare Kommunikation
Eine Befragung weckt bei den Mitarbeitern immer auch Erwartungen und es besteht ein
natürliches Interesse an den Ergebnissen.
Gerade wenn in der Mitarbeiterbefragung
mehr als nur eine reine Datensammlung gese-
hen wird, kommt der Kommunikation der Er-
gebnisse und der darauffolgenden Maßnah-
menplanung entscheidende Bedeutung zu.
Nach Abschluss der Mitarbeiterbefragung erhal-
ten Sie deshalb von Vocatus auf Wunsch eine
Zusammenfassung der Ergebnisse der Befra-
menhängen und Einflussstärken durchgeführt.
Validierte statistische Verfahren sichern profes-
sionelle Auswertungen und stellen die Anonym-
ität der Einzeldaten sicher. Auf Wunsch erhalten
Sie auch Sonderauswertungen, die auf Ihre spe-
zielle Fragestellung zugeschnitten sind.
gung, die Sie an Ihre Mitarbeiter weitergeben
können. Außerdem erstellen wir für Sie einen
ausführlichen Analysebericht, in dem alle rele-
vanten Fragestellungen detailliert beantwortet
werden und der Handlungsimplikationen für die
anschließende Maßnahmenplanung und Umset-
zung enthält.
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Nähere Informationen:
Vocatus AG Zentrale
Heiglhofstr. 5
81377 München
Telefon 089-159 259-0
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