The Business of Social
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The Business of Social
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Für S<strong>of</strong>tware-Unternehmen ist Service 2.0 ein wichtiges Tool, um Loyalität<br />
aufzubauen, Gutscheine erhöhen dagegen Transaktionen/Abverkauf<br />
INVOLVEMENT<br />
Interesse zu wecken, um sich<br />
mehr mit dem Unternehmen oder<br />
der Marke zu beschäftigen<br />
COMMITMENT<br />
Als Kunde das Gefühl der<br />
Wertschätzung zu erfahren<br />
<strong>The</strong> business <strong>of</strong> social | <strong>Social</strong> media tracker 2012<br />
Zugang zu den neuesten Nachrichten Mit Unternehmen in Kontakt treten &<br />
Produktentwicklung beeinflussen<br />
Gutscheine für S<strong>of</strong>tware/kostenfreie Downloads Persönliche Antwort auf Anfragen/Beschwerden<br />
AWARENESS<br />
Mehr über das Unternehmen zu<br />
erfahren<br />
RECOMMENDATION<br />
Dazu anzuregen, die Marke<br />
anderen weiterzuempfehlen<br />
TRANSACTION<br />
Dazu anzuregen, ein Produkt des<br />
Unternehmens zu kaufen<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
0%<br />
EDUCATION<br />
Ein detailliertes Verständnis des<br />
Unternehmens und dessen<br />
Produkte zu erlangen<br />
Das Unternehmen interessanter<br />
erscheinen zu lassen<br />
SEEK MORE<br />
Sich stärker mit dem<br />
Unternehmen verbunden zu<br />
fühlen<br />
TRIAL<br />
Dazu anzuregen, das<br />
Unternehmen oder seine<br />
Produkte zumindest mal zu testen<br />
DESIRE<br />
FRAGE: “Denken Sie bitte noch einmal an die von Ihnen gewünschten Arten des Kontaktes zu<br />
Unternehmen, die COMPUTER-SOFTWARE herstellen bzw. anbieten.<br />
Welche der folgenden Arten des Kontaktes sind am besten, um...”<br />
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